Cockpits DSI Restaurez le dialogue avec les métiers

Transcription

1 Cockpits DSI Restaurez le dialogue avec les métiers PILOTAGE DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

2 Vos interlocuteurs Pierrick Martel Sophie Le Gros Marketing Produit Marketing et Hôte de ce Webinar DES ENTREPRISES 2 2

3 Agenda Présentation : Faire et Faire Savoir POM Cockpit Services Exemples Questions / Réponses DES ENTREPRISES 3 3

4 Restaurez le dialogue avec les métiers Faire et Faire Savoir DES ENTREPRISES 4 4

5 Répondre aux 3 enjeux de la DSI $ Garantir la continuité de service des Processus Critiques Partager les indicateurs clés de la performance opérationnelle Piloter et maîtriser son budget IT (de façon efficiente et proactive) (dans le langage des métiers) (grâce au Capacity Planning) DES ENTREPRISES 5 5

6 Le service est-il rendu aux utilisateurs? Partager les indicateurs clés de la performance opérationnelle dans le langage des métiers! en temps réel! sur un grand écran visible de tous! DES ENTREPRISES 6 6

7 Retours d expérience : 1 constat La Solution POM permet bien de répondre aux trois grands enjeux de la DSI mais «Nous manquons de temps / de moyen / de ressources pour aller jusqu au bout, rapidement, efficacement» Assurer la continuité de service Partager les indicateurs clé Piloter son budget IT DES ENTREPRISES 7 7

8 Éditeur français de logiciels Pilotage de la performance opérationnelle POM Une solution logicielle complète de supervision des SI SERENITY Une équipe «Professional Services» pour vous accompagner clients Création de l entreprise Lancement de la solution POM Levée de fonds de 1,5 M Prévision de croissance : +75% 90% 60% 30% Croissance CA DES ENTREPRISES 8 8

9 Offre POM Cockpit Services Pour vous aider à restaurer le dialogue avec les directions métiers DES ENTREPRISES 9 9

10 Restaurez le dialogue avec les métiers POM Cockpit Services DES ENTREPRISES 10 10

11 COCKPIT, nom masculin (angl. cockpit) : tableau de bord de haut niveau, permettant de visualiser en temps réel la disponibilité et la performance des applications critiques d une organisation. Une vision précise et concise de la performance des services rendus par le SI à tous ses utilisateurs. (Ex : «Depuis que la DSI affiche son cockpit à l étage de direction, j observe que le dialogue avec les directions métier s est grandement normalisé» [anonyme, XXIème siècle]) DES ENTREPRISES 11 11

12 Etape 1 : réunion de cadrage Décrivez-nous le cockpit de pilotage dont rêvent vos équipes de directions Définir le périmètre du cockpit de pilotage : quelles applications critiques, quels indicateurs, quelle type de restitution graphique? Faire l inventaire des besoins en supervision : comment collecter l information pertinente, comment calculer les indicateurs nécessaires? DES ENTREPRISES 12 12

13 Etape 2 : réalisation Kick-off Projet Identifier les interlocuteurs clé, les méthodes de travail Ateliers Application Identifier les composants applicatifs à superviser, les méthodes de supervision Ex : supervision infra, services applicatifs, flux de données, ressenti utilisateur Mise en œuvre de la supervision Mettre en place les points de supervision Développer les scénarios de mesure du Ressenti Utilisateur Développer les meta-indicateurs, les KPI Mise en œuvre du Cockpit Développer et mettre au point la restitution graphique DES ENTREPRISES 13 13

14 Tierce-Maintenance Applicative Constats : 1. Le cockpit lui-même devient vite critique 2. Les environnements applicatifs évoluent en permanence Notre engagement : Une solution sur-mesure, clé-en-main, toujours opérationnelle Contrat POM Cockpit Services : Hot-Line Support Maintenance Préventive Maintenance Applicative DES ENTREPRISES 14 14

15 Restaurez le dialogue avec les métiers Exemples DES ENTREPRISES 15 15

16 DES ENTREPRISES 16 16

17 12:28:34 DES ENTREPRISES 17 17

18 12:28:35 DES ENTREPRISES 18 18

19 DES ENTREPRISES 19 19

20 Pour plus d informations N hésitez pas à contacter les équipes POM Monitoring sur le web : sur le forum : forum.pom-monitoring.com par contact@pom-monitoring.com par téléphone : Nos prochains webinars Chaque dernier jeudi du mois, à partir de septembre DES ENTREPRISES 20 20