Suivi continu, recherche et connaissance

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1 Suivi continu, recherche et connaissance Symposium international sur le développement durable du tourisme Mars 2009

2 La mission du Réseau R de veille en tourisme Repérer, collecter, analyser et diffuser de l information à valeur ajoutée e afin d accrod accroître la compétitivit titivité de l industrie l et la vision prospective de ses dirigeants

3 Fonctionnement du Réseau R de veille Équipe permanente de sept personnes : Cinq analystes Une édimestre Un directeur Pourquoi la veille en tourisme? Surabondance d informations d et manque d analyse d en profondeur Méconnaissance de la clientèle le des marchés s cibles Changement de la nature et de l intensitl intensité de la concurrence Accélération des changements technologiques Pour être mieux informé afin de prendre de meilleures décisions d (planification stratégique) Pour être à l affût t des nouveautés s et des tendances Pour savoir «comment on fait ailleurs» Pour générer g des retombées es économiques à long terme

4 Fonctionnement du Réseau R de veille Comment se fait concrètement la veille? Surveillance continue de différentes sources d information d (méga revue de presse, réseaux, r newsletters, publications gouvernementales [politiques, programmes], etc.) Accès à une impressionnante base de données et à des sources spécialis cialisées Expertise des partenaires (comité d orientation) Analyse des données recueillies dans le but d en d extraire de l information stratégique qui sera ensuite utilisée e par les dirigeants des entreprises touristiques. Diffusion des contenus élaborés s par les analystes et de leur compréhension et aide à l utilisation d information d stratégique Obtention de renseignements sur les besoins des intervenants ainsi que sur l apport l réel r des travaux du RVT sur le terrain

5 Ce qui fait sa différence! Sources d information d : Centaines de sites répertorir pertoriés s et classifiés Accès s privilégi gié à une multitude de bases de données via l UQAMl Relations solides avec d autres d centres de recherche en tourisme à travers le monde Processus de traitement de l information l (caractère re continu et valeur ajoutée) Le réseau r : individus, institutions, associations (régionales et sectorielles) Crédibilit dibilité Neutralité Impartialité / apolitisation

6 Le Réseau R de veille, c est c Plus de abonnés, visiteurs uniques mensuellement Près s de 650 analyses en ligne Une première mondiale en tourisme Plus d une d cinquantaine de conférences données annuellement De nombreuses entrevues auprès s des médias m nationaux (plus de 60 au cours de la dernière re année) Un rayonnement hors de l industrie l touristique et hors-qu Québec Une présence régionaler Une demande croissante de transfert d expertise d en veille vers d autres d secteurs

7 Et la recherche là-dedans l?

8 La veille dans la diffusion des connaissances Le cycle de l information l doit être pris en compte La production des savoirs a évolué Les plates-formes de diffusion se développentd Les zones d influence d ont changé Mimétisme organisationnel Repères (implicites et explicites)

9 Thèmes de veille du RVT Ailleurs dans le monde Enjeux Faits et chiffres Gestion Hébergement Marchés s géographiques g Marketing Produits et activités Segments de clientèles les e-tourisme et technologies Tendances Tourisme durable Transport Réseaux de distribution Ressources humaines

10 La veille en développement d durable Près s de 50 analyses sur le développement d durable (environ une par mois) Troisième sujet d intd intérêt pour les lecteurs du RVT (après s les segments de clientèle le et les produits touristiques) Entre 500 et lecteurs à chacune des analyses (pour une moyenne de 2 000) Sous-th thèmes explorés s : Exemples de bonnes pratiques Gestion, marketing, image de marque Environnement, climat Hébergement Écotourisme, tourisme responsable Événements et congrès Transport Paysages Certification, classification et législationl Indicateurs Comportement du consommateur

11 Outils Web 2.0 Netvibes (fils RSS) Green Lodging News Green Hotelier Vision durable Blogues (plus ou moins "officiels") : Facebook et Twitter : deviennent des outils très intéressants de récup r d info, d ms aussi nveau canal de diffusion.

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13 Défis/discussion Domaine encore difficile à évaluer en termes de retombées es concrètes, de meilleures pratiques abordables et d attentes d concrètes des touristes Peu de données, peu de mesures Ne permet pas des analyses plus poussées, comparatives ou évolutives Auditoire restreint Barrière re de la langue La traduction anglaise des analyses du RVT permettrait d être d présent dans le Canada anglais et ailleurs