Le «Net» le plus ultra

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1 Grandes enquêtes Qui pousse à la consommation? Négoventis Une nouvelle école de commerciaux Commerce Le coiffeur des étoiles CCI Allier MAGAZINE LE BIMESTRIEL DE L économie BOURBONNAISE en action Juillet/Août N 10 Le «Net» le plus ultra dossier p.16 Grands projets Montluçon aura son grand centre routier

2 À partir de 14h Défilés en costumes, démonstrations sportives, animations, spectacles, expositions de voitures anciennes,... 2 jours d animations avec de nombreuses Bandas, course de vachettes, concert du groupe WAZOO,... Restauration sur place le samedi soir. IUT_PUB_190x65_Mise en page 1 27/06/12 14:16 Page1 Electricité, automatisme, conception mécanique, robotique, métallurgie, énergie, environnement, qualité, logistique, transport, marketing, commerce international, thermique, informatique, nouveaux médias et moyens de communication, infographie, audiovisuel, management c-toucom.com photo : istockphoto Formations P a r t a g e z n o t r e é n e r g i e! DUT Licences Professionnelles Diplômes d Université Diplômes d'université d'etudes Technologiques Internationales Renseignements et candidatures rendez-vous sur Tôlerie fine - Poinçonnage et Pliage CN - Découpe laser Construction Métallique - Mécano soudure Chaudronnerie Industrielle - Tuyauterie Serrurerie - Cloisons Aluminium. Ets. DE AMORIN Sault PREMILHAT Tél Fax : deamorin@wanadoo.fr F. DELAMARE ARCHITECTE 6, Place Piquand MONTLUCON Tél : Fax : E mail : f.delamare.architecte@orange.fr Site :

3 3 éditorial Le «Net» le plus ultra Internet offre à tous les dirigeants un moyen de communication simple et incontournable. Il propose de nombreux outils (mails, réseaux sociaux, blogs, forums de discussion, sites web) pour fidéliser, trouver et développer la clientèle des entreprises. Les TIC ont aujourd hui un impact majeur sur la façon dont les chefs d entreprises prennent la parole et font passer leur(s) message(s). A condition de bien gérer sa communication! Et d en cerner tous les enjeux! Les CCI vous aident dans vos démarches et vous proposent quelques astuces pour muscler votre notoriété sur la toile. Jean-Pierre Lhospitalier Jean-Michel Chavarochette Président de la CCI Président de la CCI de Montluçon-Gannat de Moulins-Vichy Sommaire CCI en action Retrouvez toute l actualité des CCI de l Allier Pratique Formation & compétences Grands projets Le futur centre routier de Montluçon Développement durable Ecotaxe pour le transport routier Innovation Du sur-mesure pour vos maisons de bois Des entreprises & des hommes Claude Jambrun : la dame du commerce 16 Dossier Communiquer sur Internet Communiquer sur internet revêt aujourd hui des formes différentes et complémentaires : , messagerie instantanée (Windows live Messenger), site internet (vitrine et/ ou marchand), réseaux sociaux (facebook), forum de discussion Pour les entreprises, cette diversité d outils permet de fidéliser et de développer la clientèle. Petit tour d horizon des mesures et des précautions à prendre. Publication des deux CCI de l Allier CCI de Montluçon-Gannat, 15 boulevard Carnot MONTLUçon CCI de Moulins-Vichy, 17 cours Jean Jaurès moulins Co-directeurs de la publication : Jean-Michel Chavarochette et Jean-Pierre Lhospitalier Assistante de rédaction : Joëlle Calonne - Tél : Fax : Comité de rédaction : Brigitte Bergemin, Marie-Chantal Charmat, Robin Dodat, Hervé Duboscq, Alain Godignon, Hubert Gomot, Didier Kremenski, Yann Le Diouris, Thierry Miard, Chantal Rambaud, Alain Segrétain, Valérie Seguin. Mise en page : Typocentre Rédaction : Jean-Christophe Collet, Véronique Durupt Crédits photos : Jean-Christophe Collet, Véronique Durupt, Cyril Reveret, Séverine Trémodeux. Couverture : Kurhan - Fotolia.com Impression et Régie publicitaire : Typocentre - Tél Périodicité : Bimestriel Tirage : exemplaires ISSN : Écho des territoires Loisirs - Tourisme Indicateurs & réglementation Agenda

4 4 CCI EN ACTION Les CCI deviennent capitaines d industrie Organisée par les CCI de l Allier, la Semaine de l industrie s est déroulée du 18 au 24 mars L occasion pour tous de découvrir tout un univers professionnel. Cette manifestation permet au grand public, notamment aux jeunes et aux demandeurs d emploi, de connaître le fonctionnement des métiers de l industrie, de prendre conscience de leur rôle et de rencontrer leurs dirigeants. Tous les ans, la Semaine de l industrie contribue à promouvoir et à valoriser les industries présentes en Allier, leur potentiel et leur diversité. «Elle met en avant Le responsable qualité de l entreprise Puygrenier (Montluçon), Yann Penot, présente aux jeunes collégiens de Domérat la production de son entreprise. des secteurs d avenir qui demain génèreront de nouvelles activités, créatrices de richesse et d emploi,» assure le conseiller industrie de la CCI de Moulins-Vichy. Initiée en 2011, la Semaine de l industrie est une manifestation nationale déclinée au niveau des régions. Elle est issue des recommandations formulées par les Etats généraux de l Industrie de Les chiffres de la Semaine de l industrie Sur le bassin de Montluçon-Gannat, 170 élèves, 40 professeurs, 50 parents et leurs enfants ont été reçus par 12 entreprises, essentiellement des PME (DAM, Amteck). Une visite était spécialement organisée pour les riverains de la ZAC de Maupertuis. Pour cette nouvelle édition, l accent fut mis sur la sensibilisation des parents au monde industriel. «Ce choix thématique n est pas sans raison. Les parents interviennent largement dans les choix d orientation de leurs progénitures,» explique une conseillère de la CCI. Sur le bassin de Moulins-Vichy, 11 entreprises ont été mobilisées par la CCI de Moulins-Vichy. Environ 200 apprenants (collégiens, lycéens, stagiaires et demandeurs d emploi des Pôles Emploi, CIO, missions locales et collèges des bassins respectifs) y ont été reçus. Cette année, des conseillers de la CCI se sont rendus dans des collèges, notamment au collège Victor Hugo de Saint-Yorre et au collège Jules Ferry de Vichy. En Auvergne, 114 actions ont été organisées en Elles sont beaucoup plus importantes qu en 2011 (47 actions) et 2012 (102 actions). Philippe Andrivon, dirigeant de l entreprise STB (saveurs et traditions du bocage), devant des collégiens. Une exposition dans les locaux de la CCI Moulins-Vichy Une exposition dans les locaux Vichyssois de la CCI permet de découvrir les industries et leurs produits. Cette exposition, ouverte au grand public, se poursuivra ensuite tout au long de l année 2013 dans le cadre de l Année de l Industrie. Ouverture de l exposition : du lundi au vendredi de 8h 30 à 12h et de 13h30 à 17h (sauf vendredi : fermeture de l exposition à 16h). Des visites organisées et commentées peuvent être faites sur demande. Les grands engagements des CCI en faveur de l industrie Les CCI de France ont fait de 2013 l Année de l Industrie. Elles poursuivent trois grands objectifs dans toutes les régions de France : Accompagner les entreprises industrielles dans leurs mutations organisationnelles, technologiques et commerciales. Promouvoir l industrie et renforcer l attractivité de ses métiers. Relayer au mieux les prises de position des chefs d entreprise.

5 CCI EN ACTION 5 Flux de consommation Qui achète? Quoi? Où? Et comment dans l Allier? Les CCI d Auvergne ont lancé une enquête auprès de plus de ménages de la région pour analyser leurs habitudes de consommation. Marché potentiel, origine des clients, attraction / évasion, e-commerce autant de sujets appréhendés pour anticiper et comprendre les nouvelles attentes des consommateurs et optimiser la qualité des services et aménagements commerciaux existants et futurs. Potentiel de consommation Que dépensent les ménages de l Allier? ménages sur la zone d enquête, soit + 3% depuis Une dépense moyenne annuelle de par ménage de l Allier (moyenne Auvergne : ) consacrée à 39% aux dépenses alimentaires (moyenne Auvergne : 38%). - Un marché total de 2,356 Mds, pour les 41 produits de consommation courante étudiés, en hausse de 6% par rapport à 2007 (Auvergne : +10%). Pour quels produits? Répartition de la dépense commercialisable par famille de produits Dans quels commerces? Répartition de la dépense commercialisable par forme de vente Focus : biens de consommation Si l on excepte les services (coiffure, soins de beauté, réparation auto et carburant), les biens de consommation représentent près de 2 milliards d euros de ce marché potentiel. Les deux tiers de ce potentiel sont dépensés dans des grandes surfaces. On notera toutefois une emprise encore forte des petits commerces, notamment dans le non alimentaire (40% dans l équipement de la personne ; 62% dans hygiène-beauté-santé). Evasion commerciale : 10% du potentiel de consommation des ménages de l Allier s échappent 90% du potentiel de consommation des ménages de l Allier restent dans le département. En valeur absolue, la vente à distance arrive en 2 e position de la destination des dépenses des ménages de l Allier (66 M ), mais n en représente que 3%. 57% de la vente à distance est réalisée par internet. Le reste des dépenses est réalisé en quasi-totalité dans des départements limitrophes (Saône-et-Loire, Puy-de-Dôme, Cher, Loire, Nièvre, Creuse). Ces flux hors département sont par nature incompressibles. Ils s expliquent principalement par des comportements d achat de proximité ou des déplacements pour des raisons d études, loisirs et professionnelles. Toutefois, entre 2007 et 2012, l évasion a reculé de 2 points dans l Allier. Destination des dépenses En % de la dépense totale Allier 90% Vente à distance 3% Auvergne (autres départements) 2% Source : CCI Auvergne - Flux de consommation 2012 Hors Auvergne 5%

6 6 CCI EN ACTION D où viennent mes clients? Zones de chalandise des commerces des unités urbaines Chacune de ces unités urbaines capte plus de 75% des dépenses non alimentaires des ménages résidant dans la zone primaire. Montluçon Moulins Vichy Zone primaire : 80 à 90% Zone secondaire : 70% Zone tertiaire : 30 à 50% Zone primaire : 75 à 80% Zone secondaire : 35 à 50% Zone tertiaire : 20% Zone primaire : 75 à 90% Zone secondaire : 40 à 60% Zone tertiaire : 25 à 30% Activité des commerces de l Allier : 1,91 milliard d euros L enquête sur les flux de consommation est un véritable outil d aide à la décision. Il est particulièrement utile aux créateurs-repreneurs, aux entreprises qui étudient l opportunité d un projet de développement ainsi qu aux collectivités territoriales qui réfléchissent à la structuration de leur tissu commercial. Les résultats propres à chacun des trois bassins de l Allier seront présentés au cours de réunions organisées par les CCI de l Allier à Moulins, Vichy et Montluçon à partir du mois de septembre. L essentiel de l activité des commerces de l Allier est généré par les ménages de ce département (94%). Le reste provient des ménages des secteurs limitrophes du département : Puy-de-Dôme pour 74 M, Creuse (secteur Boussac Evaux) pour 30 M et Nièvre (secteur Dornes) pour 15 M. Vos contacts : A la CCI de Moulins-Vichy : Stéphane MESMACRE pole-entreprise@moulins-vichy.cci.fr A la CCI de Montluçon-Gannat : Stéphanie SIMONNET-BUJADOUX s.bujadoux@cci-montlucon.com La base de données des Flux de consommation est un outil des CCI d Auvergne. Vous souhaitez une analyse spécifique sur un produit ou territoire particulier? Pour tout devis, contactez : CCI Auvergne Pôle Observation économique, Etudes, Prospective territoriale - T F gsinsard@auvergne.cci.fr

7 PRATIQUE 7 Pour les entreprises Une simple formalité! Les dirigeants n ont pas toujours le temps pour accomplir leurs démarches administratives. Heureusement, le CFE (centre de formalités d entreprises) les effectue pour eux. Vichy, Montluçon et Moulins, les A agents des CFE (service des CCI) se plient en quatre pour simplifier la vie des entreprises existantes et futures. «Nous sommes leur interlocuteur unique pour toute inscription, modification et cessation d activité,» confie une conseillère. Simple, rapide et efficace, le CFE est devenu un outil indispensable pour les dirigeants. «Il permet d effectuer en un lieu unique, au moyen d un même document, toutes les déclarations prévues par les lois et règlements dans les domaines juridique, administratif, social, fiscal» note une conseillère. Recueillies par les centres de formalités, les informations et les pièces conditionnent le futur fonctionnement de l entreprise. Elles sont transmises dans les délais réglementaires, aux différents organismes concernés : le greffe du Tribunal de commerce, les services fiscaux, l INSEE, l URSSAF, le RSI, la MSA «Les dirigeants doivent savoir qu ils peuvent compter sur les CCI tout au long des étapes de leur développement et pas uniquement lors de la création de leur entreprise.» Effectuer votre formalité en ligne Simple, efficace et rapide, CFEnet permet de réaliser en quelques clics les formalités d entreprise. Le site délivrera au chef d entreprise un accusé de réception électronique et l informera sur l évolution du traitement de son dossier. Les services offerts par les CFE Le dossier ACCRE L ACCRE est un dispositif d accompagnement à la création d entreprise. Cette aide est destinée à certains créateurs ou repreneurs d entreprise (bénéficiaires du RSA, certains demandeurs d emploi, jeunes de 18 à 25 ans ) quel que soit le statut juridique de l entreprise créée. Elle consiste en une exonération d une partie des charges sociales. Compte tenu de la complexité des dossiers, les CFE et les services de la CCI sont là pour aider les éventuels bénéficiaires et mettre à disposition des documents d information. Numéros SIREN Le SIREN d une entreprise est son identifiant clé auprès des administrations, de ses partenaires et de ses fournisseurs. Il comporte neuf chiffres et est attribué par l INSEE. Il pourra être immédiatement demandé en ligne par le CFE et sera porté sur le récépissé de dépôt du dossier. Le numéro permettra sans attendre la délivrance du K-bis qui permet d entreprendre les différentes démarches nécessaires au lancement de l activité : ouverture d un compte EDF-GDF, ligne téléphonique ou les premières commandes Contacts des pôles de formalités Pôle de Montluçon Catherine Molina Pôle de Moulins Richard Petitjean Pôle de Vichy Bénédicte Perfetti Antenne Inter CCI de l Allier Gisèle Nègre et Aurore Martin Le guichet unique Le CFE peut faire en lieu et place du déclarant l intégralité des démarches et des demandes d autorisation qu il aurait eues lui-même à accomplir. Cette démarche reste facultative et le ressortissant peut continuer à s adresser directement à l autorité compétente pour obtenir une autorisation. «Les dirigeants doivent savoir qu ils Délivrance des cartes de commerçants ambulants Depuis mars 2010, les CFE délivrent les cartes de commerçant ambulant permettant l exercice d une activité commerciale ou artisanale non-sédentaire. Elle est obligatoire pour toute activité exercée sur la voie publique, en porte à porte, sur les halles et les marchés. Validité de la carte : 4 ans. Coût : 15 euros.

8 Juillet/Août N 10 Hébergement Développement Sécurité Infogérance & Services ZAC Les Ancizes Creuzier Le Neuf Tél. : Fax : info@w3plus.fr w3plus.indd 1 10/07/ :23:58 GRANDES ENQU UÊTES NÉG GOVENTIS COMMERCE QUI POUSSE À LA UNE NOUVELLE ÉCOLE LE COIFFEUR DE COMMERCIAUX DES ÉTOILES ACCI LLIER LEM B IMESTRIEL MAGAZI N DE LÉCONOMIE BOURBONNAISE EN AE CTION 6, rue Benoist D Azy - Z.I. Blanzat - B.P MONTLUÇON Tél Fax devis@typocentre.fr - Une équipe de Professionnels vous accueille 7 jours/7 Création Graphique PAO Prépresse Régie Publicitaire Impression Offset Impression numérique Façonnage Logistique Stockage Web to Print : Salle de Séminaire à disposition 1 bis, avenue Marx-Dormoy Montluçon Tél Fax relais.alsace.montlucon@orange.fr B AT I M S.A.S. Constructions métalliques - Couverture - Bardage Performance et compétence à votre service MARCILLAT-EN-COMBRAILLE - Tél Fax batim.sas@wanadoo.fr

9 Formation & compétences 9 Bachelor International Priorité à l alternance Bachelor International est une école de managers, installée à Montluçon. Elle propose une formation de haut-niveau, professionnelle, participative et ouverte qui privilégie la voie de l alternance. En voici les raisons. L alternance dès la 2 e année Le Campus Bachelor de Montluçon propose, dès la 2 e année de son cursus, de suivre la formation par la voie de l alternance sous la forme d un contrat d apprentissage ou d un contrat de professionnalisation. Des contributions financières Le contrat en alternance offre le statut de salarié qui ouvre droit à une rémunération comprise entre 49 % et 78 % du SMIC selon l âge et le niveau de formation. Une scolarité gratuite Dès la 2 e et la 3 e années, l alternance permet la gratuité des frais de scolarité qui sont pris en charge par l entreprise d accueil de l alternant. Une expérience professionnelle de 2 ans L alternance offre une expérience professionnelle reconnue d environ deux années dans le cadre d un contrat de travail. Elle consolide des attitudes professionnelles. Des débouchés Outre la poursuite d études vers le Master, en France ou à l étranger, cette formation d excellence permet l entrée directe sur le marché de l emploi. Les débouchés professionnels sont nombreux et variés, tant au plan national qu international dans le secteur de la vente, des achats, du marketing, de la communication, de la distribution, du management et de la gestion d entreprise. Bachelor International Centre Multimédia 27 quai Louis-Blanc - BP Montluçon cedex Tél Fax Chef d entreprise en formation approfondie Les CCI de l Allier proposent une formation destinée aux chefs d entreprise afin qu ils cernent au mieux leur rôle. La prochaine session ouvre bientôt ses portes. Profession chef d entreprise (PCE) est ouverte uniquement aux dirigeants et cadres. En quelques années, elle a formé plus de 250 personnes sur l Auvergne non sans une certaine réussite et une grande satisfaction des participants. Pour sa 22 e promotion, les Chambres organisent douze séminaires de deux à trois jours du 21 octobre 2013 à avril «Nous proposons un parcours progressif qui offre des conseils d experts, des échanges sur les domaines clés de la direction d entreprise et un accompagnement individualisé.» La formation a été mise en place à la demande des chefs d entreprise eux-mêmes. Unique en son genre, elle permet de renforcer leur vision stratégique, leur dimension personnelle et managériale. «Elle met en place des méthodes et outils nécessaires pour être plus performants,» ajoute le responsable. «Elle est une aide indispensable à la prise de recul.» Bruno Amathieu Responsable Formation Tél / bamathieu@moulins-vichy.cci.fr 5 à 15 rue Montaret - BP Vichy Cedex Magalie Pompili Conseillère formation Tél m.pompili@cci-montlucon.com 15 boulevard Carnot BP Montluçon

10 10 Formation & compétences Negoventis Une école pour devenir attaché commercial Dès la rentrée prochaine, la CCI de Montluçon-Gannat formera les attachés commerciaux de demain. Ceux-ci seront capables de collecter des informations, de mener des négociations et d évaluer leurs performances. «Dans la région, les entreprises manquent de commerciaux terrain,» indique la directrice formation des Chambres de Commerce et d Industrie de l Allier. Pour répondre aux besoins, une nouvelle formation en alternance ouvrira ses portes en octobre «Enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles au niveau III (Bac+2), elle proposera un programme complet sur une année entière, soit 490 heures de formation en centre.» CCI Montluçon-Gannat Portes d Auvergne Monique Alajouanine 15 boulevard Carnot - BP Montluçon Cedex m.alajouanine@cci-montlucon.com Un manque de commerciaux Les candidats devront être titulaires du baccalauréat ou justifier d au moins trois ans d expérience professionnelle dans des missions de relations client. «Ils seront encadrés par des consultants experts dans leur domaine et seront mis en situation en entreprise à raison de 3 jours par semaine» ajoute la directrice. Conformément aux axes de mandature de la CCI de Montluçon-Gannat, cette formation offrira aux stagiaires une spécialisation tournée vers la maîtrise de l argumentaire commercial en matière d environnement. Une école de CCI France Négoventis est un réseau national créé par CCI France et spécialisé dans les formations commerciales. Il propose plus de 200 cycles sur l ensemble du territoire, dont le nouveau cursus montluçonnais. Pour toute information : Objectifs et admission Les objectifs de la formation : - définir et identifier les cibles commerciales, - réaliser une prospection, effectuer le suivi et le développement des portefeuilles clients. Voici les différentes étapes de l inscription : présélection sur dossier, test et entretien de motivation. Date de clôture d inscription : le 20 octobre prochain. Les missions de l attaché Sous la responsabilité de sa hiérarchie, le commercial élabore et planifie son plan d action et/ou de prospection, mène des négociations (élaboration, proposition, conclusion de la vente), gère et développe son portefeuille clients.

11 Calendrier des FormationS Direction d Entreprise Parcours «Profession Chef d Entreprise» du 21 Octobre 2013 au 5 Mai Management Exercer le rôle de tuteur (2 jours) - 12 et 13 Septembre. MANAGEMENT QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT ET DEVELOPPEMENT DURABLE Découvrir et comprendre le fonctionnement d un Système de management de la qualité et les fondements de l ISO 9001 (2 jours) - Les 21 et 22 Octobre. DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Développer son efficacité personnelle et professionnelle (3 jours) - 16, 17 et 30 Septembre. GESTION DU PERSONNEL Créer et optimiser son plan de formation (2 jours) - 30 Septembre et 1 er Octobre. Se perfectionner à la paie et aux charges sociales (3 jours) - 18 Octobre, 7 et 8 Novembre. GESTION/FINANCE/COMPTABILITÉ S initier à la comptabilité générale (3 jours) - 10, 11 et 16 Septembre. Gérer et optimiser sa trésorerie (2 jours) - 17 et 18 Septembre. DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL Savoir accueillir le client au téléphone (2 jours) - 11 et 12 Septembre. ACHAT Maîtriser les fondamentaux de la fonction achats (4 jours) - 16, 17 Septembre - 1, 2 Octobre. LOGISTIQUE Maîtriser les fondamentaux de la Supply Chain (4 jours) - 14, 15, 21 et 22 Octobre. BUREAUTIQUE/TECHNOLOGIES NUMERIQUES Initiation ou perfectionnement sur mesure (Word, Excel, Access, Power Point ), tous les lundis de 8h 30 à 12h à Vichy Les jeudis de 13h 30 à 17h à Moulins - Les lundis de 8h 30 à 12h et de 17h 30 à 19h 30 à Montluçon. LANGUES ÉTRANGÈRES Journée Portes Ouvertes au Centre Multimédia à Montluçon le 7 Septembre 2013 de 10h à 17h. CCI FORMATION Moulins / Vichy Tél : formationcontinue@moulins-vichy.cci.fr 17 cours Jean Jaurès Moulins 5/15 rue Montaret Vichy CCI FORMATION Montluçon Magalie POMPILI Tél m.pompili@cci-montlucon.com 15 boulevard Carnot Montluçon Retrouvez le catalogue complet des formations Selon : - le thème recherché - votre statut (jeune, chef d entreprise, salarié ou demandeur d emploi) - votre situation géographique Téléchargez les programmes de formation Téléchargez un bulletin d inscription

12 12 Grands projets Futur centre routier de Montluçon «Tout est programmé pour faciliter la vie des routiers» Le futur centre routier de Montluçon sera construit à deux pas de la technopole de La Loue, de la ZAC de Pasquis et du centre omnisports (stade et centre aqualudique). Jean-Pierre Momcilovic, vice-président de la Communauté d agglomération de Montluçon, fait le point sur l avancée du projet. Pourquoi la Communauté d agglomération de Montluçon envisage-t-elle une aire de services dédiée aux usagers de la route, professionnels ou voyageurs d un jour? C est une vieille histoire. En , nous avons eu l intention de créer un centre logistique routier. Les choses ont traîné pour deux raisons. Primo, nous nous étions adressés à un opérateur qui n a pas été en mesure de tenir ses engagements. Secundo, personne ne voulait s intéresser à notre site tant que la RCEA n était pas en deux fois deux voies. Depuis, notre projet est passé à la vitesse supérieure. Pour quelles raisons un centre routier? Il existe un réel besoin. De à véhicules, dont au moins poids lourds passent par jour sur notre territoire. Les chauffeurs ont besoin de carburant, de restauration et de repos. Comment sera composé votre centre routier? Tout est programmé pour faciliter la vie des routiers. Les chauffeurs disposeront d un espace de stationnement surveillé, de sanitaires et d un self. Le parking sera payant pour de simples arrêts et gratuit pour les chauffeurs routiers qui profiteront des services de l aire d accueil. Petit plus, nous envisageons une aire pour les autocars. Qu en est-il de l ouverture des restaurants et des hôtels? Un établissement hôtelier est déjà construit et un deuxième est en cours. Pour les restaurants, nous en possédons déjà deux, La Boucherie et le Mac Donald. Un troisième de tradition auvergnate est prévu, un autre pourrait être ouvert. Les travaux ont-ils avancé? Des travaux de voirie et de réseau sont déjà en cours. Cet été, nous espérons l ouverture de la station service et en 2014, du centre routier proprement dit. Une centaine de places est programmée pour les routiers et 150 à plus ou moins long terme. Les parkings seront-ils suffisamment nombreux pour les véhicules légers? Les parkings répondront aux besoins de stationnements à ce jour insuffisants pour les usagers du stade de rugby et du centre aqualudique, dans le cas de manifestations exceptionnelles. Ils permettront de valoriser nos installations sportives pour des événements sportifs et extérieurs. La zone logistique bimodale train/route est-elle toujours d actualité? En cas de mise en service, l embranchement ferré existe et doit juste être remis aux normes. Vous reste-t-il des terrains inoccupés? Nous avons toujours une dizaine d hectares à disposition. Ils peuvent être occupés par des entreprises spécialisées dans la logistique ou encore dans l automobile. De part et d autres de la RCEA, nous disposons désormais de 200 hectares de terrains qui sont maintenant occupés par des activités économiques. Le parc routier de Toulon-sur-Allier Par sa situation géographique, au croisement de la RN 2007 et de la RCEA, le parc routier de Toulon-sur-Allier est un pôle économique important de l agglomération moulinoise. Il a été mis en service en Aujourd hui, il apporte une solution à l accroissement permanent du trafic des poids lourds sur la RCEA et sur la RN 7, et permet à des activités de logistique de s installer sur l agglomération. Parmi les services proposés, on compte les suivants : Demeloc, SNC Euromaster, Daf Nissan, Arcotel, Scani AFT.IFTIM 145 places poids-lourds Une station service et un restaurant routier CHIFFRES CLÉS Superficie totale : m² Accès : échangeur N7 / RCEA / A77 Web : Connexion possible au très haut débit à 100 Mb/s Centre Routier : - 15O places poids-lourds. - 41,43 % des poids-lourds fréquentant la RCEA proviennent des différents pays de la communauté européenne. - La RCEA reçoit un trafic journalier particulièrement important avec des secteurs à plus de véhicules/jour.

13 Développement durable 13 Installations classées Des garanties financières contre les pollutions Des outils réglementaires permettent de mieux encadrer la remise en état des sites industriels. Nouveau dispositif : des garanties financières pour les installations classées. L éco taxe L écotaxe (ou taxe des poids lourds) s inscrit dans le Grenelle de l environnement. Elle devrait entrer en vigueur le 1 er octobre 2013 sur l ensemble du territoire métropolitain. Depuis le 1 er juillet 2012, le nouveau dispositif concerne les exploitants d installations qui, en raison de la nature et de la quantité des produits et déchets détenus, peuvent produire des pollutions importantes des sols ou des eaux. Il leur impose de justifier de garanties financières auprès de la Caisse des dépôts et consignations, d une banque, d une compagnie d assurance, d un fonds mutualisé ou encore de la maison mère de l exploitant si celle-ci est elle-même garantie. L exploitant devra transmettre au préfet une proposition de montant de garanties financières. Celle-ci sera accompagnée par des informations sur la gestion de la pollution des sols et des eaux souterraines propres à garantir la sécurité des installations. En cas de défaillance de ces exploitants, et notamment de liquidation judiciaire, les pouvoirs publics pourront faire appel aux établissements de garantie afin de mettre ces installations en sécurité. Jusqu à présent, l Etat était chargé de sécuriser les lieux en éliminant les risques d incendie et d explosion, en retirant les déchets, clôturant les sites et assurant le gardiennage. Le dispositif s applique aux nouvelles installations depuis le 1 er juillet 2012, et entrera progressivement en vigueur pour les installations existantes. Les industries les plus à risque devront l appliquer dès le 1 er juillet 2014 et les autres dès le 1 er juillet Que sont les installations classées? Les installations classées peuvent être des usines, ateliers, dépôts, chantiers qui présentent des dangers ou des inconvénients pour la commodité, la santé, la sécurité, la salubrité publique, l agriculture, l environnement, la conservation des sites et des monuments, ainsi que des éléments du patrimoine archéologique. Il existe environ installations classées en France. Les contacts de services de l environnement : Olivier Hornberger CCI Moulins-Vichy Tél Thierry Boutet CCI Montluçon-Gannat Tél Le dispositif s applique aux nouvelles installations depuis le 1 er juillet 2012, et entrera progressivement en vigueur pour les installations existantes. Pour qui les recettes? Les recettes de la taxe poids lourds seront affectées à l Agence de Financement des Infrastructures de France (AFITF) et aux collectivités territoriales. Une partie sera notamment investie dans le développement d infrastructures et de projets, favorisant l environnement et encourageant le développement durable. Quel est le réseau soumis à la TPL? Le réseau routier taxable est constitué par le réseau national non concédé ( km), actuellement gratuit, et certaines routes départementales ou communales susceptibles de connaître du trafic important (5 000 km). Qui est redevable de la taxe? La TPL est due solidairement par le propriétaire, le locataire, le souslocataire, le conducteur ou tout utilisateur d un véhicule de transport routier de marchandises dont le PTAC (poids total autorisé en charge) du véhicule tracteur est supérieur à 3,5 tonnes. Quel est l équipement nécessaire? Un équipement électronique installé (EE) utilisant la technologie satellite GPS sera embarqué sur chaque véhicule assujetti. Il permettra le calcul de la taxe. Que se passe-t-il lorsqu une infraction est constatée? Toute infraction constatée est passible d une amende maximale de 750 euros

14 14 INNOVATION Etienne Lazaro Du sur-mesure pour vos maisons en bois A Bizeneuille, Etienne Lazaro est devenu le spécialiste de la charpente et des maisons en bois. La raison de son succès : il allie modernité et savoir-faire d antan. A 14 ans, le Champenois Etienne Lazaro prend le chemin de l apprentissage. Il apprend son métier chez des charpentiers de l Est de la France. Par son travail, le jeune homme inspire vite confiance et se retrouve, à 25 ans à peine, à la tête d une entreprise de charpente. «Elle était en grande difficulté. On m en a confié les rênes pour la remettre sur les bons rails.» Après l école de technicien métreur à Colmar, Etienne Lazaro rejoint le bureau d étude d une entreprise de charpente à Aix-en-Provence. Rien de tel pour acquérir de l expérience et monter bien vite sa propre «boîte». En 1995, il s installe à Lignerolles dans le département de sa femme. «Très vite, j ai embauché trois, quatre, cinq personnes.» Fort de son succès, le chef d entreprise décide, en 2000, de racheter une entreprise de couverture et s installe non loin de Montluçon. «C était une activité complémentaire à la nôtre.» Depuis, l entreprise Lazaro ne cesse de développer son activité. «En 2008, nous avons acheté un robot de taille numérique pour améliorer la productivité et gagner en précision.» Adaptée au marché, la machine découpe avec minutie. «Les plans sont dessinés par notre bureau d études et notre ingénieur en structure.» Grâce à cette technologie, l usinage va désormais cinq fois plus vite. A son actif, l entreprise a déjà fabriqué le restaurant du PAL, l aire de l autoroute de l Allier et bon nombre de maisons bois. Le spécialiste du bois à la pointe de l innovation L entreprise Étienne Lazaro voit le jour en Installée dans la ZA Bedun, à Bizeneuille (03), elle est située à seulement 500 m de la sortie 10 de l autoroute A71. Elle compte à ce jour une vingtaine de collaborateurs. Elle peut construire pour ses clients de la charpente traditionnelle, des garages, des abris de jardin, des vérandas, des extensions et des maisons à ossature en bois. Son entreprise bénéficie d un marché particulièrement porteur et innovant. Preuve en est. Sous l effet d une législation favorable et d une nouvelle conscience environnementale, le marché des constructions en bois opère depuis quelques années un virage majeur. Les mises en chantier ont doublé entre 2000 et 2010 et atteignent près de unités par an. Etienne Lazaro devant son robot de taille numérique. Entreprise Lazaro ZA Bedun Bizeneulle Tél Que faire des copeaux? Etienne Lazaro a trouvé une solution écologique et respectueuse de l environnement pour les recycler. Les copeaux sont utilisés pour alimenter le four de la tuilerie de Doyet.

15 DES ENTREPRISES ET DES HOMMES 15 Claude Jambrun Madame La Présidente Dans la rue principale de Gannat, à deux pas de la mairie, Claude Jambrun est opticienne depuis Pas seulement elle est devenue l emblématique présidente de l Union commerciale de la ville. Devant sa vitrine, Claude salue tout le monde d un petit geste de la main. «Le jeudi est toujours un jour creux. Les gens se promènent, mais n achètent pas. Je n ai jamais su pourquoi.» A Gannat, elle est connue comme le loup blanc où l on aime son francparler et sa personnalité haute en couleur. Arrivée de Feurs en 1986, elle n a plus jamais quitté son magasin où elle travaille avec deux employées. «Ce n est pas toujours facile,» commente-t-elle. «Il y a peu, j ai été cambriolée.» Mais pas de quoi entamer sa bonne humeur! Aux côtés de Georges Laurent et de Joëlle Pouchol, Claude Jambrun a pris la tête de l union des commerçants et des artisans. «Cela m est tombé dessus. Personne ne voulait être «Nous n avons pas le choix» président.» Sur ses épaules repose désormais l animation commerciale d une ville de plus de âmes. «Nous n avons pas le choix. Si nous ne faisons rien, nous risquons de mourir à petit feu. Les gens ne comprennent pas toujours qu ils sont tous dans le même train.» Soutenue par une centaine d adhérents, Claude Jambrun et son équipe font des merveilles. Tous les ans, ils sont mobilisés sept jours sur sept notamment lors des fêtes des mères et des pères, du festival culture du monde, de la foire et des festivités de Noël. Finançons les unions commerciales Au cas où l union commerciale n obtiendrait pas assez de moyens financiers avec les participations (sponsoring avec une entreprise), les prestations (buvettes) et les cotisations, elle peut, dans certains cas, obtenir des subventions publiques. Un agenda bien fourni Sous l égide de Claude Jambrun, l Union commerciale de Gannat est particulièrement dynamique. Elle organise chaque année des animations commerciales et offre des bons d achat à l occasion grands moments festifs de la ville. En attendant peut-être un jour un salon de loisirs créatifs

16 16 DOSSIER Pour les Entreprises c est le Net......le plus ultra Communiquer sur internet revêt aujourd hui des formes différentes et complémentaires : , messagerie instantanée (Windows live Messenger), site internet (vitrine et/ ou marchand), réseaux sociaux (facebook), forum de discussion Pour les entreprises, cette diversité d outils permet de fidéliser et de développer la clientèle. Petit tour d horizon des mesures et des précautions à prendre. Le web : indispensable pour la notoriété Les entreprises doivent communiquer sur le web afin de poursuivre le développement de leur activité et se construire une notoriété auprès du «e-public». Disposer d un site de présentation de l entreprise est la forme de communication internet la plus utilisée. C est même aujourd hui quasiment indispensable. Mais dans cette jungle informatique il faut jouer la carte de l excellence, de la visibilité et de l originalité. «Une adresse sur le net doit être simple, efficace et avoir un graphisme de qualité,» explique un conseiller de la Chambre de Commerce et d Industrie. «Elle doit valoriser l image de l entreprise, ses solutions et ses références.» Des règles de base A l heure des milliards de pages web, il s agit d accrocher ses lecteurs et clients en présentant scrupuleusement l entreprise et son activité, les services proposés, les équipes et les points forts. Il faut attirer l attention. La création d un site Internet est passionnant mais encore faut-il qu il soit fréquenté par des internautes connu du grand public! Les trois clés d un bon site Une bonne construction Un contenu intéressant et ludique Des pages illustrées et pratiques Petit lexique : Site vitrine : Sur le Net, un site vitrine est un outil de communication dont la portée se limite à diffuser une image de l entreprise et à créer un premier vecteur d interactivité avec les internautes. Site marchand : Site dont l activité est le commerce en ligne (e-commerce). Le site est généralement doté d un système de paiement sécurisé, et propose un catalogue de produits.

17 DOSSIER 17 Les bons conseils «Je veille aux seuls intérêts qui comptent, ceux du chef d entreprise» Virginie Poujol conseille tout chef d entreprise qui veut créer et gérer un site internet. Dans notre département, elle a créé une nouvelle compétence : «Interface web», fruit de sa propre expérience de e-commerçant. En quoi votre métier est-il essentiel? J interviens en interface auprès des entrepreneurs pour optimiser leur investissement, poser les bonnes questions, traduire leurs réponses et les contester quand les solutions technologiques proposées ne permettent pas l évolutivité du site. Je m applique à rester en accord avec les exigences marketing et la sécurité du projet. En quelques mots, j accompagne de A à Z tous les chefs d entreprise lors de l élaboration et le lancement de leur projet en veillant à leurs intérêts, jusque dans les moindres détails. Avec eux, j obtiens «le meilleur» pour eux. Je leur transmets mon savoir-faire. Quels sont les dangers pour un chef d entreprise? Un site se construit pas à pas au fil des échanges avec les techniciens. Il dépend quasi inexorablement de l élaboration du cahier des charges, du choix des prestataires et de la construction de son ossature. Le danger est réel. Car très vite, on peut se retrouver avec un site inadéquat, mal architecturé, sans souplesse et donc totalement improductif. Vous leur donnez la conduite à suivre? Mon cœur de métier est d aider les chefs d entreprise à construire et à maîtriser son site. En fait, je facilite la démarche de mes clients pour que leur vitrine sur le Net devienne leur alliée. Comment évaluer un bon site? Un bon site est un site dont le chef d entreprise a gardé les clés et qu il peut faire évoluer au fil du temps. Les internautes, les fournisseurs, les clients le ressentiront nécessairement. Ils reviendront avec envie et intérêt sur ces pages web, les rendant interactives et rentables! Virginie POUJOL Tel MyCT Consulting (My Crazy Touch Eurl) contact@mycrazytouch.fr Le petit précis du bon informaticien professionnel Le prestataire informatique : Le prestataire informatique est le spécialiste chargé de la programmation et de la conception du site. Depuis quelques années, la jurisprudence a développé, à la charge des informaticiens et au bénéfice de leurs clients, une obligation inhérente aux contrats dits informatiques : l obligation de conseil. Le graphiste : Professionnel de la communication visuelle, le graphiste travaille en collaboration avec le prestataire informatique. Il conçoit l architecture de la page et n oublie jamais la touche esthétique. Le web-merchandiser : Le merchandiser du Net met en place la liste des produits sur les pages web. Il est bien plus qu un étalagiste-décorateur, il est un metteur en scène de la vente. Le développeur : Le développeur est un professionnel pointu, très pointu. Technicien ou ingénieur, il analyse les besoins des utilisateurs afin de construire des programmes sur mesure. Le référenceur : Le référenceur fait des liens, il change des balises, calcule des mots clés Pour résumer, il est celui qui doit améliorer le positionnement du site internet et son fonctionnement. Le community manager : Le community manager est un entremetteur du Net. Il cherche des amis pour votre entreprise et anime votre réseau social. Le community manager crée et fédère une communauté d internautes autour d un intérêt commun. Sa mission consiste à développer et à gérer la présence d une organisation (marque, association, produit, jeu ) sur Internet.

18 18 DOSSIER Sites Pratic Le Net à portée de clics L association Pratic accompagne et informe les entreprises utilisant les nouvelles technologiques informatiques. Elle propose des services gratuits lors d entretiens individuels ou de réunions collectives. Entretien personnalisé Une rencontre entre l entreprise et des conseillers Pratic permet d envisager la meilleure solution technologique et économique. «Cette aide à la décision personnalisée met le dirigeant en situation de choisir, de recadrer son projet et de vérifier son besoin.» L accompagnement individuel recouvre un grand nombre d actions : le décryptage de devis, les recherches d applications pour les métiers... Pratic organise des conférences, des E-Mercure La solution pour les TPE-PME séances d information, des ateliers pratiques suivant un planning régulier (plusieurs rendez-vous sont proposés chaque mois). Les thèmes sont assez variés : la rédaction de cahier des charges d un site internet, gestion de la maintenance informatique Pratic Montluçon 27 Quai Louis Blanc Montluçon Vincent Riot Tel Pratic Vichy Moulins 5 rue Montaret Vichy Pierre Gatignol Tel Commentry le commerce et l artisanat s affichent sur internet Motivés et fiers de leur profession, les commerçants et artisans commentryens offrent une nouvelle entrée dans leur boutique : un site Internet (www-e-commentry.fr). En consultant cette plateforme, les clients découvriront, en quelques clics, l annuaire et les coordonnées des commerces de Commentry, les bons plans, l actualité et les événements de la ville. Petit plus, les internautes pourront être redirigés sur les sites des professionnels de leur choix. Ils y trouveront une présentation de leurs produits, leurs services, leur géolocalisation, le siège de leur entreprise, leur promotion, leurs tarifs, leurs contacts ou leurs bonnes affaires. En créant leur site, les artisans et les commerçants de Commentry souhaitent référencer leurs produits et promouvoir la qualité. Bien plus, ils pourront diffuser leurs bonnes affaires au-delà de leur devanture habituelle et fidéliser leur clientèle. www. e-commentry.fr Les commerçants et les artisans commentryens offrent une nouvelle entrée dans leur boutique : un site Internet. Le programme E-Mercure s adresse exclusivement aux TPE-PME du secteur industriel et de service aux entreprises. Il s agit d une offre exclusivement conçue pour faciliter l accès des dirigeants aux nouvelles technologies. En six jours, le programme propose pour chaque participant une sensibilisation aux outils numériques, un diagnostic sur mesure, des conseils professionnels, un plan d actions et des analyses des premières retombées.

19 vitrines Sites marchands DOSSIER 19 Maison Jouannet une notoriété boulangère au goût «World Wide Web» Issus d une longue lignée de boulangers, Raymond et Marie-Thérèse Jouannet s installent en 1959 rue Maréchal Lyautey à Vichy. Dés lors, l entreprise artisanale ne cesse de grandir. Chef de file de la 5ème génération et digne héritier de la passion familiale, Richard Jouannet crée de nouveaux pains inspirés par le savoir-faire ancestral. Ainsi est né en 1999 le Pain de Meule, suivi des baguettes «Tradition-terroir» et Charmille. Le succès de sa gamme de pains à l ancienne incite le maître des lieux à lancer sa marque en Tandis que sa sœur Marie-Laure s occupe de la distribution des produits dans leurs six points de vente., c est l aînée, Marie- Pierre, qui veille à leur commercialisation. Dotée d une vingtaine d années d expérience dans la communication, elle met notamment en ligne le site vitrine de la Maison Jouannet. «De nos jours, la qualité et l originalité seules ne suffisent plus pour attirer et retenir la clientèle. La notoriété passe aussi par le web. Aujourd hui, le talent de Richard s appuie sur notre société «Jouannet Développement», qui diffuse nos produits bien au-delà de Vichy et ses environs.» Et ça marche! Alors qu un 9 e affilié artisan-boulanger fabrique depuis mai dernier le Pain de Meule et La Charmille à Yzeure, des chefs réputés concoctent des recettes spéciales. En 2013, la Maison Jouannet et son Pain de Meule figurent parmi les 140 meilleurs boulangers de France sélectionnés par le Gault et Millau Magazine... Topofdeal pas de blabla, des prix et des affaires! Parce qu ils partagent le même goût pour la recherche de «bonnes affaires», ils ont voulu monter ensemble leur «petite structure familiale». Raphaëlle, étudiante à l Université Blaise Pascal, et son père, commerçant, ont ainsi créé leur propre site marchand. «La fibre du commerce coule dans nos veines,» assurent-ils. «Le web constitue l outil économique idéal qui permet de se lancer sans disposer d une mise de fonds importante.» Responsable de l Atelier des TIC à la CCI de Moulins- Vichy, Pierre Gatignol a accompagné les deux concepteurs dans la construction de leur site et dans sa mise en ligne, en octobre «Comme l indique notre slogan placé en tête de la page d accueil : il n y a pas de place pour le blabla! Nous y proposons notre sélection de produits que nous avons dénichés partout où il y a des occasions à saisir. Nous sommes des chineurs des temps modernes qui mettent leurs trouvailles à disposition des internautes.» Sur ce site à vocation généraliste, les clients peuvent aussi bien acheter des outils de jardinage, que des produits de beauté ou encore des jouets de collection. «L éventail de nos promotions et fournisseurs s élargit en permanence et les stocks s écoulent plutôt bien, pour être aussitôt renouvelés par nos soins.» L equipement.fr L équipement des motards en ligne L Equipement.fr n est pas une boutique de vente en ligne. Il est tout simplement un magazine web rédigé par un fou de moto et journaliste montluçonnais, Ludovic Vidal. Chaque jour, il traite sérieusement et abondamment de l équipement des motards (casques, gants, pneus, bottes et airbags). «C était un domaine très mal traité,» explique Ludovic Vidal. «Dans les revues traditionnelles, les journalistes évoquaient les prix et les look, mais jamais les questions de la sécurité. Ils oubliaient toute une génération de motards. Celle qui veut rouler avec un maximum de sécurité et savoir ce qu elle achète!» Contrairement à ses confrères, Ludovic Vidal teste le moindre équipement. «Lors de nos enquêtes et dossiers, nous présentons les qualités et les défauts de chaque produit,» commente le journaliste. En revanche, pas de place sur son site pour des articles longs, insipides et modelés. «Nous privilégions les infos pratiques, les résumés, les galeries de photos mais aussi l échange avec les internautes et les fabricants.» Devenu une référence dans le monde de la moto, Ludovic Vidal est bichonné par les fabricants français et étrangers. «Ils ne comprenaient pas toujours ce que l on faisait. Mais depuis, ils ont bien vite compris que nous étions présents et bien référencés sur la toile.» Les astuces Pour être mieux référencé sur les moteurs de recherche, Ludovic Vidal privilégie la mise en gras des infos principales et des paragraphes courts. Olena Vasylkova - Fotolia.com

20 20 DOSSIER Aux douceurs de Vichy des Pastilles et des Bisous via le Net Sites marchands C est en 2007 que Jean-Michel Faivre a repris la confiserie Aux Douceurs de Vichy, située en face du parc des Sources, à Vichy. Depuis plusieurs décennies, cet établissement propose aux curistes et touristes de passage dans la cité thermale, les pastilles Vichy État, les sucres d orge et bien d autres spécialités locales ou régionales, sans oublier son Bisou, le bonbon emblématique de la Maison. En 2009, Jean-Michel Faivre décide de créer le premier site marchand de confiserie de la ville. «Efficace et sans fioriture, notre vitrine présente, photos à l appui, l offre produits que les clients potentiels peuvent facilement commander en ligne.» Bien référencé, son «petit site sans prétention» représente aujourd hui un 13 e mois de chiffre d affaires. «Si la majorité de la clientèle est française, les Européens s avèrent friands de nos produits. Dûment protégés par du papier bulle, ils partent vers l Italie ou l Espagne, voire les USA et même l Australie. L une de mes plus fidèles clientes habite les Pays-Bas, où je lui expédie tous les trois mois ses six kilos de Pastilles de Vichy à l anis Ce lien Internet lui permet de voyager par gourmandise interposée!» Au Terroir de Didounath L épicerie du terroir s enracine sur le Net A Domérat, non loin de Montluçon, Didier Goudin tient une épicerie du terroir. Mais à la différence de ses confrères, il ne vend pas uniquement des produits de l Allier Chez lui, on dénichera également des bêtises de Cambrai, du sirop de barbe à papa provençal, du cidre normand et bien d autres choses qui mettent l eau à la bouche. En quelques années, l épicier a glané une jolie réputation, régulièrement entretenue sur la toile. «Je n ai pas créé immédiatement mon site,» convient-il. «Mais très vite, j en ai ressenti le besoin. C était une belle manière et d accroître mes ventes et de me faire connaître dans toute la France.» Derrière son écran, Didier Goudin a imaginé un site haut en couleurs. «Je ne pouvais pas mettre en ligne mes 500 références. Cela aurait été bien trop difficile à gérer.» Il présente ses produits phare. «Il faut se mettre au goût du jour même quand on vend des produits du terroir. Internet est un petit plus, mais j espère qu il deviendra un grand plus.»