Axes stratégiques et cadres d actions

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1 Axes stratégiques et cadres d actions Axe 1 : Structurer et mettre à niveau les filières touristiques Orientation n 1 : Renforcer la qualification des hébergements Orientation n 2 : Conforter la diversification de l offre en activité de pleine nature Orientation n 3 : Valoriser et développer l offre patrimoniale et culturelle Axe 2 : Renforcer le maillage du territoire par l organisation géographique et humaine des OTSI Axe 3 : Valoriser l identité du territoire par la création d une image et d une vitrine touristique Axe transversal : Gouvernance, mise en réseau et animation des OTSI

2 AXE 1 Structurer et mettre à niveau les filières touristiques Orientation n 1 : Renforcer la qualification des hébergements Constats/ Opportunités La Communauté de communes QRGA totalise 40% de la capacité d accueil du Pays Midi-Quercy : ce qui représente un chiffre globalement élevé. L offre marchande est principalement saisonnière puisque la majorité des campings n ouvrent leurs portes qu à partir du mois d avril. Une importance de l hébergement non marchand et de l hébergement sauvage est à noter, comme réservoir de clientèles touristiques. Enfin, les offres d hébergements hôtelières sont vues comme insuffisantes. Cibles Hébergeurs Porteurs de projets Clientèles touristiques Collaborations à établir PETR Pays Midi-Quercy Communauté de Communes QRGA ADT 82 Mairies QRGA Prestataires touristiques Objectifs 1- Développer l hébergement hôtelier et favoriser l hébergement collectif (à grande capacité) 2- Réduire l hébergement sauvage sur la Communauté de communes 3- Professionnaliser et animer le réseau des hébergeurs Indicateurs à mettre en place Nombre d hébergements touristiques déclarés Nombre d hébergements touristiques non déclarés (offre sauvage) Nombre d hébergeurs touristiques labellisés Clé Vacances, Gîtes de France, Tourisme et Handicap etc Evolution de la fréquentation des hébergements et de la dépense moyenne des touristes Escale Guépienne, hébergement de groupe situé à Laguépie Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 2

3 Actions Aider les porteurs de projets pour le financement d un hébergement collectif, hôtelier et/ou de gamme supérieure dans le cadre du développement économique Echéancier Dès septembre 2015 Regrouper plusieurs chambres d hôtes pour accueillir des groupes dans un même lieu Recenser le nombre d hébergements sauvages sur le territoire Uniformiser la taxe de séjour sur tout le territoire par mise en place d une taxe de séjour forfaitaire Sensibiliser les hébergeurs aux demandes de labellisation (les accompagner vers la qualification de leur offre) Mettre en place un suivi des hébergeurs et leur proposer des formations pour les professionnaliser Communiquer les hébergements aux touristes par la création de liens internet entre OT/ADT/Pays et Communauté de communes afin d augmenter les réservations Mutualiser les différentes structures afin d obtenir un projet de territoire (sur le thème des chemins de randonnée ou sur la Vélortoute et boucles cyclables) Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 3

4 AXE 1 Structurer et mettre à niveau les filières touristiques Orientation n 2 : Conforter la diversification de l offre en activités de pleine nature Constats/ Opportunités Le territoire bénéficie d atouts naturels et paysagers d une grande diversité (Gorges de l Aveyron, omniprésence de l eau, faible urbanisation, pas de grands axes de déplacement). Ces atouts ont contribué au développement des activités de pleine nature. L offre touristique en APN (Activités de Pleine Nature) est structurée et se retrouve d autant plus valorisée par le Projet de Pôle de Pleine Nature présenté par le PETR Pays Midi- Quercy. Ce projet prévoit notamment de nouveaux aménagements, la valorisation de parcours déjà existants et la promotion des APN grâce à la création d outils de communication. Une mise en réseau du Pôle est notamment prévue pour sa pérennisation. Cibles OTSI QRGA Prestataires de service Clientèles touristiques : familles, groupes (clubs sportifs, CE), seniors actifs Population locale Collaborations à établir Clubs alentours et fédérations de randonnées, cyclisme Prestataires de services (canoëkayak, pêche, site multi-activités) Communauté de communes QRGA PETR Pays Midi-Quercy ADT 82 Conseil départemental Objectifs 1- Améliorer et promouvoir les APN recensés sur le territoire 2- Valoriser le Pôle de Pleine Nature par la mise en place de produits touristiques innovants 3- Professionnaliser les acteurs touristiques aux APN Indicateurs à mettre en place Evaluation de l évolution de la filière APN : CA, taux d activité, période d ouverture sur l année témoignant d une pérennité et d une qualité de prestation Nombre de produits packagés sur cette filière Evaluation des fiches randonnées et de tous les supports relatifs aux APN Evolution de la part des touristes pratiquant les APN et des séjournant sur cette activité Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 4

5 Actions Echéancier Améliorer les balisages des sentiers de randonnées existants pour une meilleure visibilité Diversifier les APN en encourageant la randonnée équestre et les activités nautiques sur rivière (paddle fitness paddle) Créer une documentation touristique, globale et simplifiée, mettant en valeur les APN sur la Communauté de communes QRGA à destination des touristes et de la population locale (scolaires) Proposer une offre à la carte : hébergements, activités et services (clé en main) avec comme outil un Pass Pleine Nature saisonnier Organiser une évènementiel Pleine Nature fédérateur à l échelle de la Communauté de communes Encourager la labellisation des prestataires de services sur le territoire (exemple : label Accueil Vélo) Exemple d une documentation touristique mettant en valeurs les APN CDT du Tarn Idée de diversification de l offre touristique pleine nature : le fitness paddle Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 5

6 AXE 1 Structurer et mettre à niveau les filières touristiques Orientation n 3 : Valoriser et développer l offre patrimoniale et culturelle Constats/ Opportunités Le territoire QRGA possède un patrimoine culturel riche et diversifié. Toutefois, l offre reste peu structurée sur l ensemble du territoire. Le patrimoine culturel renvoie aux monuments et sites historiques mais aussi aux manifestations. La gastronomie locale et le savoir-faire sont aussi d autres ressources patrimoniales qui peuvent être exploitées pour le tourisme. Le PETR Pays Midi-Quercy candidate pour le label Pays d Art et d Histoire qui sera présenté en juin Objectifs 1- Valoriser le patrimoine bâtit par le développement de produits touristiques et l animation des sites culturels remarquables 2- Créer une vitrine touristique par la valorisation de la gastronomie locale 3- Développer des manifestations culturelles majeures en période estivale et en hors-saison Cibles Clientèles touristiques : clientèle de proximité, touristes venant de grandes agglomérations urbaines telles que Toulouse, Montauban et Albi. Population locale OTSI QRGA Collaborations à établir CRT Midi-Pyrénées PETR Pays Midi-Quercy (Inventaire du patrimoine et service culture) ADT 82 Gestionnaires des sites culturels Associations culturelles et d artistes DRAC Indicateurs à mettre en place Constat d amélioration et d adaptation de l offre Evolution de la fréquentation des sites culturels Evolution du nombre d animations liées au patrimoine et fréquentation Enquête de satisfaction des clientèles touristiques et population locale Notre Dame des Grâces à Lacapelle-Livron Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 6

7 Actions Echéancier Animer des visites de villes sur toutes les communes du QRGA en spécialisant les OTSI Créer des évènementiels transversaux en période estivale, autour des sites culturels majeurs Diversifier les outils de communication pour mettre en valeur l intérêt de chaque commune (mise en place de flash code, de panneaux pour établir un circuit du patrimoine par exemple) Harmoniser les dates de manifestations culturelles sur le territoire pour éviter le doublon entre villages mais aussi les communes voisines Recenser les ressources culturelles existantes notamment au niveau de la gastronomie locale (marchés locaux, produits phares et emblématiques). Développer des produits touristiques autour du patrimoine culturel pour financer les projets Valoriser le patrimoine culturel : monuments historiques, gastronomie locale et savoir-faire du territoire par la conception d un catalogue thématisé et d un «Pass culturel» Exemple d un livret valorisant la gastronomie locale et les savoir-faire Route saveurs et savoirs, office de tourisme de Queyras Exemple de panneaux touristiques avec flash code Balades et Patrimoine à Chavagnes-en-Paillers Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 7

8 AXE 2 Renforcer le maillage du territoire par la réorganisation géographique et humaine des OTSI Constats/ Opportunités Le territoire QRGA compte 3 offices de tourisme (OT de Saint- Antonin-Noble-Val, OT de Caylus et OT de Laguépie), 3 syndicats d initiative (SI de Verfeil sur Seye, SI de Varen et SI d Espinas) et un point d information touristique, ouvert durant la saison estivale, à Parisot. Ces structures sont très hétérogènes au niveau des moyens dont elles disposent pour fonctionner et des missions qui leur sont dédiées. Un projet de la construction d un nouveau local pour le futur office de tourisme à Laguépie est en cours. L OT de Saint-Antonin a obtenu le label Tourisme et Handicap. Objectifs 1- Homogénéiser et pérenniser l existant (panneaux et documentations touristiques) 2- Harmoniser la gestion du personnel des OTSI 3- Professionnaliser et spécialiser les OTSI sur la Communauté de communes QRGA Cibles OTSI QRGA Clientèles touristique Collaborations à établir PETR Pays Midi-Quercy ADT 82 FROTSI Indicateurs à mettre en place Mise en place d une démarche qualité en interne. Questionnaires de satisfaction, suggestion, réclamations à destination de la clientèle. Evolution de la durée moyenne de séjour 4- Mutualiser les moyens techniques et humains Office de tourisme de Saint Antonin Noble Val Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 8

9 Actions Mise en place de panneaux touristiques ou de bornes interactives (viennent en complément lorsque les OT SI sont fermés) sur l ensemble du territoire Echéancier Répondre à la mobilité des touristes en créant un OT hors-les murs (véhicule, vélo par exemple) Réfléchir à la constitution de pôles de compétences (Back office/ Front office) Réaliser un diagnostic des compétences et assurer la formation des agents pour spécialiser les missions. Créer des fiches de poste Positionner un office de tourisme qui fédère et relance l information sur toute la Communauté de communes Réaliser des éductours internes afin d obtenir une connaissance fine du territoire ; et des éductours externes afin d échanger et partager les expériences avec d autres structures du Pays et du département Exemple d une borne interactive Office de tourisme hors les murs, exemple OT Vallée de la Dordogne et OT Brive la Gaillarde Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 9

10 AXE 3 Valoriser l identité du territoire par la création d une vitrine touristique Constats/ Opportunités Les différences de fonctionnement et d organisation de chaque OTSI ont entrainé des disparités en matière de communication touristique. En effet, les OTSI sont face à une accumulation de documentations touristiques. La majorité ne possède pas de site internet. Cette volonté d harmoniser et de structurer l organisation touristique a déjà été entamée par le PETR Pays Midi-Quercy par la mise en ligne du site internet «Midi-Quercy Gorges de l Aveyron». Cibles Prestataires touristiques Population locale Clientèles touristiques Collaborations à établir PETR Pays Midi-Quercy Offices de tourisme QRGA Conseil départemental du Tarnet-Garonne Objectifs 1- Affirmer une image touristique par la réduction de la documentation papier et l intégration d une charte graphique commune 2- Homogénéiser la signalétique touristique pour une meilleure visibilité Indicateurs à mettre en place Amélioration des supports de communication Nombre de liens mis en place et fréquentation du site internet Etude de notoriété : augmentation de la notoriété 3- Renforcer et développer la notoriété du territoire grâce à Internet et par la présence des acteurs lors des salons ou de manifestations locales 4- Créer et définir un produit de destination touristique (circuits) Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 10

11 Actions Créer un groupe de travail, avec des représentants de chaque village, pour l élaboration d une documentation touristique avec une charte graphique commune Echéancier Elaborer une carte touristique du territoire (en reprenant comme modèle celui de Pays Midi-Quercy) et un document d appel mettant en avant les Gorges de l Aveyron en Tarn-et-Garonne. Prévoir une signalétique commune claire et performante et l intégrer dans le PLUi : profiter de l appel à projet Pôle de Pleine Nature. Réfléchir sur la signalétique située en périphérie du territoire avec le département du Tarn-et-Garonne Coordonner l image touristique avec la communication développée par le PETR Pays Midi-Quercy (liens, rappel de la charte graphique) Créer un seul site internet touristique pour l ensemble de la Communauté de communes QRGA. Exemple d une charte graphique commune OT intercommunal Vallée du Lot et Vignoble Exemple de panneaux directionnels pour les cyclistes dans le département du Calvados Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 11

12 AXE 4 Gouvernance, mise en réseau et animation des OTSI Constats/ Opportunités La loi NOTRe, prévoit l obligation de la compétence promotion du tourisme par la création d offices de tourisme pour toutes les formes d EPCI. La Communauté de communes QRGA prévoit alors de mettre en place une politique touristique globale à l échelle intercommunale tout en respectant les spécificités du territoire. Actuellement, tous les OTSI sont municipaux. La restructuration touristique du territoire QRGA a été réfléchie par une concertation avec l ensemble des acteurs touristiques et le conseil des partenaires (le PETR Pays Midi- Quercy et l ADT 82) afin de créer un projet touristique fédérateur. Cibles Acteurs locaux Prestataires touristiques Collaborations à établir Partenaires touristiques : ADT 82 et PETR Pays Midi-Quercy Collectivités territoriales Objectifs 1- Choisir le statut juridique le plus adéquat pour l OT qui aura pour rôle de centraliser et de redistribuer les flux touristiques au sein de la Communauté de communes 2- Quantifier le plan d actions et prévoir un budget prévisionnel Indicateurs à mettre en place Evaluation de la cohérence des stratégies touristiques déployées à différents niveaux territoriaux : départemental, pays et communauté de communes QRGA Mise en place et réalisation des réunions de suivi 3- Coordonner et animer le réseau des OTSI sur le territoire Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 12

13 Actions Réaliser une étude juridique afin de déterminer le statut juridique de l OT intercommunal Echéancier Réaliser une étude financière mettant en avant les dépenses et recettes prévisionnelles (via la mise en place de la taxe de séjour intercommunale) Conforter le rôle décisionnaire des associations par leur représentation au sein du conseil d administration ou du comité de direction (selon le statut juridique choisi) voire d un collège. Créer une convention d objectif avec la collectivité dans le cas où l OT intercommunal garde son statut associatif Mise en place de réunions régulières avec les acteurs du tourisme Mylène LABIT Communauté de communes QRGA 13