RH ET RESEAUX SOCIAUX

Transcription

1 RH ET RESEAUX SOCIAUX

2 LES PROMESSES DU MARCHE OPENHIRE

3 Agenda QUELQUES CHIFFRES SUR L UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX EN RH POURQUOI LES ENTREPRISES S INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX? CEUX QUI N EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES PRATIQUENT APPLICATIONS RH STRATEGIES ET PRATIQUES OPERATIONNELLES FOCUS SUR CHAQUE RESEAU RESEAUX D ENTREPRISES ET BLOGS DE SALARIES

4 QUELQUES CHIFFRES

5

6

7 Impact des réseaux sociaux surestimé chez les salariés

8

9 SOURCE LUMINESS 70% des salariés parlent de leur entreprise de façon positive sur le net

10

11 En France A l échelle mondiale

12 Tendances De meilleurs résultats que les job Boards ou les cabinets de recrutement Importance du sourcing Lien marque-employeur, publicité, présence sur les réseaux sociaux

13

14

15 Source Blog Anthony Pontier

16 POURQUOI LES ENTREPRISES S INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX?

17 Les entreprises ont peur des clients mécontents et des employés qui font n importe quoi RAISON 1 : l e-réputation DISCOURS OFFICIEL!!!

18 4 et 5 ième position sur le moteur de recherche Google Vidéo LA REALITE!!

19 AUTRE CAS PLUS DE 2000 PERSONNES ENCORE FANS EN OCTOBRE 2011

20 MAIS AUSSI LE CAS ISOVER

21

22

23

24 STRATEGIE RAISON 1 Se mettre dans la poche les leaders d opinion Mettre plus de contenu sur Internet qu eux Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux (référencement) Ne pas répondre car cela «donne vie» au contenu négatif Demander à ses salariés de «participer» : tous community managers Eviter : le juridique, les réponses péremptoires

25 STRATEGIE RAISON 1 LES NETTOYEURS DU WEB : LES VEILLEURS PAGES NEGATIVES LES PLUS CLIQUEES GOOGLE AIME LA DIVERSITE A SURVEILLER LES 3 PREMIERES PAGES LES VIDEOS ET LES IMAGES

26 LES NETTOYEURS DU WEB Agences regroupant juristes, hommes de communication, Webmasters Pas réservé aux grands comptes 29 dollars par document supprimé Etape 1 : voir les éditeurs Etape 2 : «noyage». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES Ouverture d une série de sites et de blogs POSITIFS sur le client DROIT A L OUBLI GOOGLE : images inappropriées Début d amélioration?

27 LES NETTOYEURS DU WEB Reputation squad

28 LES VEILLEURS

29 Raison 2 : le fantasme de la communication gratuite et efficace La relation aux marques a changé, les fans seraientils un peu moins fans? En France, ils sont 52% à s'être déjà désabonnés d'une page (+17pts). Publications d'informations trop fréquentes (48%), informations jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.

30 RAISON 3 : une organisation 2.0 LES RESEAUX SOCIAUX D ENTREPRISE

31

32 Raison 4 : le recrutement et les ressources humaines

33

34 Les utilisateurs recherchent le dialogue avec la marque, oui mais lequel? Source : Performics

35 Ceux qui s en passent L exemple de la BNP

36 Refus des réseaux sociaux Des collaborateurs volontaires pour répondre aux questions des candidats

37

38 50 opérationnels volontaires répondent aux candidats sur plus de 300 métiers bancaires

39 Ceux qui raisonnent «secteur»

40

41 Ceux qui les pratiquent COOPTATION RECRUTEMENT

42

43 QUELQUES CHIFFRES, le cas Ernst&Young

44 UTILISATION DE LINKEDIN RECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES LES CANDIDATS QUI «MATCHENT» LE MIEUX AVEC LES OFFRES A POURVOIR UTILISER LES EMPLOYES PRESELECTIONNES POUR LES APPROCHER seuls 5% des employés participent à un programme de cooptation quand un programme est mis en place dans une entreprise DONNER UNE DEUXIEME JEUNESSE AUX PROGRAMMES DE COOPTATION

45 LES PROGRAMMES CAMPUS MANAGER RECRUTER DES E-INFLUENCEURS

46

47 SERIOUS GAME

48 DIALOGUE INFORMATION SUR LE JEU

49 Une solution : Work4labs ANNONCES MOTEUR DE RECHERCHE

50 RECRUTEMENT SOCIAL

51 SITE INTERNET DEDIE Fonctionnement en toile d araignée

52 RAJOUT DE PUBLICITES CIBLEES

53 SOURCE : WORK4 LABS

54 AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE

55 Mixer le marketing et les RH pour améliorer le sourcing Postulat : candidats = clients de la marque Work for Us sur leur page Facebook Campagne de Facebook Ads ciblant la population jeune des environs de Florence ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll» ou encore à celle de certains groupes de Rock sur Facebook. Recrutement social : 6000 fans en 4 jours, 4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens Sourcing : 95% des candidats reçus ont accepté le poste

56 COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS COUT D UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollars COUT D UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : DOLLARS

57 CROISSANCE MEME APRES LA CAMPAGNE DE RECRUTEMENT

58 Les réseaux via le mobile

59

60

61 Ceux qui en font une stratégie centrale L EXEMPLE DE DASSAULT SYSTEMES

62 ET COTE RESEAUX LES APPLICATIONS RH

63 LES NOUVELLES APPLICATIONS RH Branchout, Be known (de Monster) Work for Us, MyJobLinx qui ont pour vocation de permettre aux entreprises de recruter sur Facebook Les jeux recrutement Les CV numériques Les éditeurs de e-recrutement Les extensions de réseaux

64

65

66

67

68

69

70

71 JEU ET RECRUTEMENT

72

73

74 DO YOU BUZZ CV NOUVELLE GENERATION EN PARTAGE SUR LINKEDIN ET VIADEO

75

76

77 PARLONS STRATEGIE LE CAS SOCIETE GENERALE

78 Nous avons développé une thématique autour du conseil et de l'accompagnement aux candidats. C'est le cas sur le site recrutement avec l'espace candidats qui propose des conseils de recruteurs, des sites pour créer des CV en ligne, des entraînements à l'entretien avec une webcam...

79

80 TOUJOURS LE MEME POSITIONNEMENT DU CONTENU ET DU SERVICE MAIS DES ACTIONS DIFFERENTES POUR DES CIBLES DIFFERENTES

81 DES EXPERTS DES OPERATIONNELS

82

83

84 Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseaux à différents moments du jeu, pour des objectifs distincts, sur des populations ciblées. Au lancement du jeu, pour toucher les étudiants, nous avons mis l'accent sur Facebook et diffusé des bannières ciblées pour toucher les écoles. Comme la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) est la thématique du jeu, nous avons identifié sur LinkedIn des experts du domaine pour lancer des discussions avec eux. De cette façon, les étudiants qui devaient travailler leurs cas pratiques ont pu entrer en contact avec ces experts. Nous avons aussi utilisé Twitter pour créer du trafic et donner de la visibilité à la plateforme wiki et à la page Facebook.

85 SYNTHESE DES STRATEGIES

86 S interroger sur sa stratégie réseau Objectifs Recrutement immédiat ou image employeur Si profils très spécifiques Attirer les candidats, créer du lien entre l entreprise et ses cibles de recrutement

87 S interroger sur sa stratégie réseau Mon secteur d activité, mes salariés sont-ils sur ce type de réseau? Mes cibles de recrutement Ouvriers qualifiés : Job Board Responsables administratifs : les deux canaux (Réseaux et Job boards) Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux Grandes entreprises : réseaux sociaux permettant d alimenter des banques de CV

88 Conseils : Etape 1 Comment est perçue notre image employeur? Comment pourrions-nous l exploiter via les réseaux sociaux? Disposons nous d un profil employeur sur certains réseaux? Jusqu à quel point voulons nous que les médias sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous? Quels sont les candidats que nous voulons aborder, recruter par ce biais? Qu est-ce qui motive les individus à se créer un profil sur tel ou tel site?

89 Conseils : Etape 2 Choisir le réseau en fonction de sa cible de recrutement et de sa clientèle Facebook : juniors Linkedin, Viadéo : plus expérimentés Peu de ressources ou petite taille Ne pas choisir tous les réseaux Savoir qu il faut d abord être présent avant tout recrutement Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur Facebook Ressources ou grande entreprise Community manager RH

90 Conseils : Etape 3 Régularité Maintenir le contact, faire le buzz sur certaines opérations en dehors de toute période de recrutement Personnalisez Mettez en avant vos collaborateurs (des photos, des bios, des témoignages) Ne pas penser trop Corporate Choisir des ambassadeurs Contrôler et veiller Répondre

91 Les tactiques digitales conseillées par l institut Forrester (1) Disposer d un socle solide d outils digitaux : site Web, e- CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles compétences digitales Déterminer les objectifs affectés à chaque média social utilisé et mesurer l utilisation de ces différents médias sur ses cibles (réseaux d influenceurs, clients fidèles, associés, collaborateurs, clientèle de conquête) Etablir des messages différenciés et une stratégie par média, chacun ayant des spécificités fortes et des facteurs clés de succès divers

92 Les tactiques digitales conseillées par l institut Forrester (2) S adapter à l hétérogénéité de ces médias tout en conservant une ligne directrice et un positionnement clair Préparer le basculement des budgets des supports traditionnels aux supports digitaux en effectuant au préalable une vraie politique de communication interne afin de faciliter l acceptation de ces nouvelles stratégies Concevoir un autre média-planning qui ne soit plus centré sur des moments forts (campagnes de recrutements, crises sociales) mais sur des efforts continus de dialogues et d actions à long terme

93 Ciblez. Auprès de qui communiquer Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux? Se souvenir que 12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS Ne pas négliger les stakeholders Journalistes, personnel, blogueurs leaders d opinion, prescripteurs Quel est le statut de la cible? Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs

94 Comptez Quel est le coût d une stratégie sociale? Création d un blog de marque sur une plate-forme communautaire Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an Création d un blog de marque sur ses propres serveurs Wordpress : application open-source Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et euros Création d un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire Ning : moins de 1000 euros par an Création d un réseau social avancé sur son propre serveur Dzoic, entre 5 et euros, maintenance euros Recrutement d un community manager en interne ou free-lance

95 EVALUEZ

96

97

98

99

100 CONTROLEZ Google analytics Socialmention.com fournit une analyse simple de comment vos mots clés (ex. nom de votre entreprise ) sont perçus dans les médias sociaux, des sources qui amènent le plus de trafic sur votre site, des mots clés PostRank.com : classe vos messages sur une échelle de 1 à 10 d après un algorithme unique, mesure votre engagement «social» en mesurant le trafic généré, les commentaires sur les liens vous concernant INFLUENCEURS

101

102

103 CONSTRUCTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR ELABORATION D UNE STRATEGIE SUR LES CANDIDATS PASSIFS PENSEZ LONG TERME

104 COMPRENDRE SES CIBLES Quels enseignements pour la Marque Employeur? Le message est clair, le remède doit être à la hauteur du mal : les sites RH des entreprises ont besoin d un traitement de choc : supprimez les paragraphes relatifs à la carrière, aux opportunités d évolutions professionnelles, aux parcours destinés aux hauts potentiels. Quant aux témoignages de collaborateurs ayant 8 ans d ancienneté et 3 postes successifs Passez à la trappe tout ce qui parle responsabilité sociale, Green IT, travailleurs handicapés ou empreinte carbone. Et pour l ergonomie, inutile de vous casser la tête (et la tirelire) avec des pré-tests et des protocoles de Eyetracking : adoptez la signalétique des toilettes : à gauche pour les filles, à droite pour les garçons, puis déroulez méthodiquement les arguments qui vont bien. D ailleurs, est-il encore nécessaire de parler de Marque Employeur, quand de bons résultats commerciaux, un PDG charismatique et bronzé ou des produits que l on voudrait voir dans les vitrines de la Croisette ou dans un clip de rap sont suffisants?

105 Tendances lourdes et marketing RH Immédiateté CARRIERE Identité multiple sur les réseaux Remise en cause de l autorité Qui est celui que je recrute? MANAGEMENT 2.0 Valeur du travail Epanouissement

106 QUELQUES PRATIQUES OPERATIONNELLES

107 TRAVAILLER EN TOILE MA PAGE FACEBOOK D ARAIGNEE MON LINKEDIN MON SITE MON GROUPE LINKEDIN MON FIL TWITTER DE MON ENTREPRISE MON BLOG

108 DIFFUSER SON CONTENU L exemple de Slideshare PARLER DE SON METIER REFERENCEMENT EXPERT-CONFIANCE- NOTORIETE VIDEOS PROFESSIONNELLES PRIVEES OU PUBLIQUES REPERCUSSIONS SUR L ENTREPRISE

109 FACEBOOK ET LES PAGES ENTREPRISE

110

111

112

113 FOCUS PAR RESEAU

114

115

116

117

118 D Où VIENNENT-ILS? QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS? QUELLES SONT LES ENTREPRISES INTERESSEES PAR LEUR ENTREPRISE? QUELLE EST LEUR IMPLICATION LOCALE?

119 RECRUTEMENT=CROISSANCE QUEL SECTEUR? QUELLE STRATEGIE?

120 ENTREPRISE JEUNE?

121 MOTEUR DE RECHERCHE PAR MOT CLE OU LOCAL

122 PETITES ANNONCE DE RECRUTEMENT ULTRA-CIBLEES CANDIDATS PASSIFS CAD EN POSTE VISIBILITE

123 Comment utiliser Twitter en marketing RH? Assurer une veille sur la concurrence, le secteur d activité, les acteurs, les relais et les leaders d opinion Diffuser les offres d emploi Dialoguer candidats-entreprise (messages privés) Drainer du trafic sur son site Développer les relations école Informer sur son actualité pour valoriser sa marque-employeur

124

125

126

127

128

129 Mais aussi Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir des alertes par sur des mots-clés donnés lorsqu un nouveau tweet contient cette expression Twollow : permet de suivre les personnes qui ont saisi tel ou tel mot-clé

130

131 LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGE Identifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe : Comme tout grand groupe, Orange rencontre des difficultés pour identifier des collaborateurs déjà actifs sur mes medias sociaux. Timeline va nécessairement inciter la plupart d entre eux à se faire connaître de la direction de la Comm, à l initiative de ce projet. Valoriser des collaborateurs qui portent les couleurs d une marque : Orange valorise la présence de ses collaborateurs, en leur laissant une totale liberté dans leurs choix éditoriaux. Ainsi, Orange va mécaniquement décupler sa surface de visibilité sur une diversité de sujets. Exploiter des contenus existants pour nourrir la marque : Orange s affranchit des problématiques de validation des contenus, propres à de nombreuses entreprises, en se contentant d agréger des contenus existants. Favoriser l usage des medias sociaux : Orange va ainsi inciter ses collaborateurs utilisateurs de Twitter à rejoindre Timeline ; les non utilisateurs, auront peut-être envie de rejoindre Twitter, séduits par une interface simple et intuitive, propice à la découverte. Ils auront dans tous les cas accès à l activité du Groupe sur Twitter, contribuant ainsi à l évangélisation.

132

133 Danone, qui pointait à la 8ème place au dernier classement Universum, a décidé depuis quelques mois de développer une présence sur Facebook en s appuyant sur une quinzaine de «Danoners» volontaires, entendez par là des collaborateurs maison. Ils sont choisis soit parmi les collaborateurs récemment embauchés en raison de leur «proximité» avec les étudiants, ou parmi des managers plus confirmés, qui seront à même de porter un discours plus construit sur l offre RH de Danone. Le choix de Facebook s est imposé naturellement face à des réseaux professionnels en raison de la cible visée : les étudiants, et de la volonté de positionner la présence numérique sur le registre de la discussion. L élément déclencheur de cette présence a été la volonté de développer des sources d information alternatives aux traditionnels sites de recrutement, mais surtout de maintenir un lien en complément des présences dans les écoles.

134 LES RESEAUX SOCIAUX C EST AUSSI LES RESEAUX SOCIAUX D ENTREPRISE LES BLOGS DE SALARIES

135 Réseaux sociaux d entreprise et RH 2.0 (1) Les DRH ont une vision des réseaux sociaux tournés vers la communication et l image pour 80% d entre eux, un outil marketing et CRM pour 15%. Seuls 5% le voient comme un outil pouvant avoir un impact sur le fonctionnement interne. Source Novamétrie

136 Réseaux sociaux d entreprise et RH 2.0 (2) Recréer du lien social Contribuer au sentiment d appartenance et à la cohésion Animer au quotidien Permettre aux salariés de mieux se connaître à travers l expression d expertises et le partage de bonnes pratiques INSTALLATION D UNE NOUVELLE HIERARCHIE D INFLUENCE

137 Réseaux sociaux d entreprise et RH 2.0 (3) Transparence, interaction sociale, partage collaboratif INTELLIGENCE COLLECTIVE Détection de talents internes Identification des besoins et attentes Méthodes : impliquer les salariés, favoriser leur adhésion et participation, rester modeste au départ, réviser sa copie en cours de réalisation

138

139 Blue kiwi Produit 1 : réseaux sociaux internes Avoir son profil interne Créer sa communauté sur un projet Visualiser l activité de cette communauté

140

141

142

143 Blue Kiwi Produit 2 : la communauté externe Créer une communauté externe (clients, fournisseurs) Gérer des «posts» privés Ajouter des thématiques de discussion sur les forums internes et pouvoir répondre à des points précis de sa communauté Diffuser des évènements Gérer des agendas et se tenir au courant entre membres de l actualité de chacun

144

145

146 Blue Kiwi Produit 3 L'engagement social Pouvoir visualiser l activité de chacun sur les réseaux Facebook ou Twitter Partager avec sa communauté via ces réseaux

147

148

149 Blue Kiwi Produit 4 : Le mode projet Productivité du mode projet Timing des différentes tâches Sélection des idées Rassemblement et organisation des idées Visualisation de l avancement du projet

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159 Blogs de salariés Apports et risques pour la e- réputation 159 Etude 1 : qui sont-ils? que disent-ils? Typologie des blogs de salariés 319 blogs étudiés Etude 2 : comment mesurer leur e-réputation? Y a-t-il une différence pour chaque type de blog? Etude 3 : quelles stratégies de communication identifier? Etude 4 : A partir de la typologie sélectionnée, quelles influences sur l image de l entreprise? (en cours) CONSTAT LES BLOGS SONT DES «MEDIA UGC» LES BLOGS SONT DES RESEAUX SOCIAUX LES BLOGS DIFFUSENT DE L INFORMATION MULTIDIRECTIONNELLE OU SWARMING

160 Témoignages multiformes du quotidien des salariés Blogs de salariés Outils de prospective des métiers Dialogue Inquiétude générée par les mutations de leur métier Préserver leur employabilité Identification des bonnes pratiques

161 161 Pourquoi étudier les blogs de salariés? Raison 1 : Google aime les blogs. Contenu renouvelé, liens entrants, interactivité Raison 2 : Les blogs de salariés citent le nom de l entreprise (mot clé). Raison 3 : Les blogs de salariés peuvent être plus puissants que le site Corporate. LE REFERENCEMENT NATUREL

162 162 Blog des salariés Amora Maille 5 ième position

163 163 Pourquoi étudier les blogs de salariés? Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent être hostiles à l entreprise. Contestations de décisions Critiques des managers Raison 5 : Les blogs de salariés sont parfois les révélateurs d un certain malaise social. LA GESTION DES CRISES

164 164

165 Pourquoi étudier les blogs de salariés? Raison 6 : Les blogs de salariés développent un maillage d expertise et de recettes opérationnelles. Ibmers Identification des bonnes pratiques, prospective métier 165 Raison 7 : Les blogs de salariés diffusent de l information «de l intérieur» donc jugées crédibles : Par les experts du même domaine, les experts d autres domaines, les jeunes en LA QUALITE phase DE de recrutement, les stakeholders L INFORMATION PERCUE

166 166

167 167 COMMENT ETUDIER LES BLOGS DE SALARIES? Cadre théorique Typologie des blogs (Ross, 2005) Les communautés de pratique (Probst et Borzillo, 2007) Méthode de recherche mobilisée La netnographie (Kozinets, 1998, 2002 ; Füller et al. 2007)

168 LES BLOGS DE SALARIES : DES COMMUNAUTES DE PRATIQUE Type de CDP Les CDP stratégiques innovantes Les CDP d excellence opérationnelle Les CDP espace social et productif Objectifs Créer des synergies entre les membres-experts Diffusion des meilleures pratiques Domaines d intérêt très larges - confiance et convivialité Lien avec le management Mises en place par la direction de l entreprise Faible implication de la direction Aucune implication de la direction Auto-pilotage de ces communautés CDP : communautés de pratique Typologie des communautés de pratique Probst et Borzillo (2007)

169 Design de la recherche 169

170 Identifier sa blogosphère CORPUS : plus de 300 blogs Liens hyper-texte Identification du blogueur et de la raison d être du blog Wikis Syndication Comptage et classement des catégories Teneur des billets L analyse nethnographique d un blog Teneur des commentaires

171 Identifier sa blogosphère Les contestataires sociaux Les connecteurs Les experts Les opérationnels

172 Identifier sa blogosphère Les contestataires sociaux ou la fin du collectif? Les connecteurs ou comment récupérer le besoin de se «raconter» des salariés? Les blogs d experts ou comment fédérer des ego? Les opérationnels ou comment la confiance permet l intelligence collective? TYPOLOGIE DES BLOGS DE SALARIES

173 Remarques générales Les blogs d experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien social! La catégorie des experts prédomine au sein des entreprises de haute technologie Les salariés anonymes sont surreprésentés chez les contestataires. Leur discours est centré sur les pratiques professionnelles (crédibilité) La catégorie des opérationnels est axée sur le concept de métier et les petites structures (artisanat, TPE) Surreprésentation des blogs des syndicats dans la catégorie des connecteurs (mutation du discours syndical) Il existe une dichotomie forte entre expertise et pratiques professionnelles 173

174 RISQUES Circulation de l information Inside- Out Autorité «Bottom-up» : quel management? NOTORIETE ET LEGITIMITE FORTES : IMAGE DE L ENTREPRISE Gestion du blog comme un réseau social d entreprise ouvert Nécessité d une charte de bonne conduite et d une plate-forme CORPORATE Récupération du besoin de reconnaissance de ses salariés experts Identification des hauts potentiels 174

175 175 Paroles de blogueurs L idée de mettre en avant des individualités et non des groupes (service, projet, mission) va en effet à l encontre de tout le management moderne (en tout cas dans ses versions les plus répandues). La crainte d une perte d identité de l entreprise, d un refus d adhérer à ses valeurs de la part des employés, d une dilution de sa culture (si tant est qu elle existe), et au final d une baisse de productivité, et donc de profits, est en effet légitime, et il me semble que le risque est réel. EXPERTISE VERSUS IDENTITE ET CULTURE?

176 176 IDENTIFIER LA SOURCE NOYER LA SOURCE SOUFFRANCE AU TRAVAIL CRITIQUE DES METHODES MANAGERIALES LES VALEURS DE L ENTREPRISE VERSUS LES VALEURS HUMANISTES SEGMENTATION PAR AFFINITE : femmes, seniors, cadres

177 177 Quand je vois certains sites... c'est à se demander, si en réalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou de leurs élus, leurs auteurs ne seraient pas plutôt des proches de la Direction et de la défense aveugle de leur entreprise... C'est aussi une éventualité à ne pas négliger qui a une double utilité : -discréditer les élus en fonction, les syndicats qui sont parfois de bonnes sources d'information et de regroupement des luttes -Noyer les sites fiables syndicaux ou des élus dans une masse d'information! c'est la politique du vacarme! MANIPULATION DES DISCOURS FAKE? CONCURRENTS

178 178 VEILLE SECTORIELLE DIFFUSION ET PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES FORMATION SOURCES D INNOVATION PRATIQUES INEDITES

179 179 Mais, même dans la perspective de l ingénierie des connaissances, dont les travaux les plus intéressants sont les standards du Web Sémantique, la question de la participation devra se poser. Et elle se pose même immédiatement à travers la notion de confiance. Ce n est en effet pas un hasard si, au sommet des briques du Web Sémantique, la dernière brique, véritable clef de voûte de l édifice, est celle de la confiance, du trust (Fauré, 2005). CONFIANCE QUI TIENT LE BLOG?

180 180 CREATION DE BLOGS DE SALARIES SPONTANES CRISE! BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES SYNDICATS, du sites aux blogs : espaces ouverts de discussion 1. INFORMATIONNEL (parfois contestataires) 2. RELATIONNEL (lien social)

181 L objectif du blog FO DALKIA IDF est de créer un débat ouvert permanent avec les salariés et ses opposants, ainsi que de vous dire la vérité sur la vie de l entreprise en toute objectivité» (FO DALKIA IDF). Les objectifs de Miroir Social sont au nombre de trois : 1. un média qui entend donner la parole et les moyens d échanger à l ensemble des acteurs du dialogue social. 2. un média qui développe une approche journalistique classique en intégrant les acteurs du dialogue social dans le processus éditorial. 3. un média qui entend donner du sens au concept de la responsabilité sociale des entreprises. LES BLOGS MEDIA ALTERNATIFS? 181

182 La mesure de la e-réputation : la prise en compte des blogs de salariés Mesurer la e-réputation de sa blogosphère L EXEMPLE D IBM VIA YOUSEEMII 182

183 183 BLOGS DE SALARIES CONTRE L EXTERNALISATION

184 184 DEMULTIPLICATION PAR LES RESEAUX SOCIAUX (Twitter, Facebook) BLOGS DE SALARIES INTERNES ET BLOGS DE SALARIES DES ENTREPRISES CLIENTS

185 Les deux dimensions de la e- réputation Mesurer la e-réputation de sa blogosphère E-REPUTATION CRITERES DE MEDIATISATION CRITERES D INFLUENCE SOCIALE Alloing et Moinet 185 (2010)

186 Les deux dimensions de la e- réputation Critères de médiatisation Volume de citations moteur de recherche Nombre de liens entrants Positionnement sur les moteurs Volume des visites de la source Nombre d abonnés au flux RSS Mesurer la e-réputation de sa blogosphère Critères d influence sociale Nombre de commentaires Nombre de réponses du blogueur Présence du blogueur sur les réseaux sociaux Notoriété du blogueur Outils : siteexplorer, positeo 186 Outil : namechck.com

187 Mesurer la e-réputation de sa blogosphère Résultats Critères de médiatisation Critères d influence sociale CONNECTEURS +++ EXPERTS +++ OPERATIONNELS +++ Outils : siteexplorer, positeo 187 Outil : namechck.com

188 Stratégies de marque Les stratégies de communication identifiées COMBATTRE Stratégie du débordement FNAC 2008 versus FNAC 2011 Stratégie de l imitation L Oréal, tchats de recrutement Stratégie de l effacement des traces Les nettoyeurs du Web Stratégie du tout juridique Microsoft, Barre Thomas, Nissan GERER Stratégie de la maitrise sociale Stratégie de l acceptation et du dialogue 188

189 Recommandations (1) DASSAULT SYSTEMES ET SON EXPERIENCE DES RESEAUX SOCIAUX ISOVER ET SON EXPERIENCE DES BLOGUEURS ECOLOGISTES SE SERVIR DE SON EXPERIENCE SUR D AUTRES MEDIAS 189

190 Recommandations (2) Préservation de sa marque employeur en cas de crise Alertes, community management dédié Evaluation de la contamination (Linkfluence) à d autres blogs, aux réseaux sociaux, aux stakeholders 190 Actions off-line, pare-feu (autres blogs) Charte Corporate et gestion des blogueurs salariés Mise en avant de ses hauts potentiels Mise en avant d une image d expertise et de conseil client Valorisation des émetteurs tout en limitant le pouvoir des émetteurs : éviter le cas Scobble de Microsoft Management participatif et gestion de projet Soutien des initiatives des blogueurs salariés en accord avec le corporate marque : les végétaliseurs d Yves Rocher

191 Recommandations (3) Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille Une surveillance du climat social Une surveillance de l image de l entreprise et une mesure de l efficacité des politiques de communication interne Un observatoire de l évolution des métiers et des pratiques des salariés Un observatoire de la popularité des discours syndicaux via le suivi des consultations Utilisation des blogs de salariés comme outil de relations clients Analyse des commentaires clients sur les blogs de salariés experts ou opérationnels Création de communautés Nouvelle image : proximité, discours «non officiel» Réponses directes sur les blogs Plate-forme de tests de nouveaux produits ou concepts 191 CONDITION : Maîtrise de la diffusion des informations confidentielles