Des formations entièrement dédiées à l' marketing

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1 Des formations entièrement dédiées à l' marketing Programme 2013

2 L' Academy Depuis 2000, le cabinet Florence Consultant a conseillé plus de 170 entreprises dans la mise en place et l'amélioration de leurs stratégies et campagnes d' ing. Directement inspirés des recommandations et méthodes développées lors de ces prestations, nous avons lancé un cycle complet de formation autour de l' marketing et de ses applications. Depuis 2009, plus de 250 personnes ont suivi ces formations. Vous trouverez dans ce catalogue le détail des formations programmées pour l'année 2013 sur La Défense. Nous vous invitons à consulter notre site pour toutes les mises à jour. Toutes nos formations peuvent également être l'objet d'une formation intra-entreprise et peuvent être prises en charge par votre budget formation. J'espère pouvoir vous accueillir lors d'une prochaine "académie". Bruno Florence 2

3 5 thèmes En 2013, 5 thèmes de formation sont proposés sur La Défense : L ing, le mobile et les réseaux sociaux : comment les combiner? La législation de l ing et des bases de données pour comprendre l essentiel de l environnement légal du Marketing Direct, Vendre par l' ing pour toutes les activités qui doivent commercialiser des biens ou services en ligne et souhaitent augmenter la performance des campagnes, Optimiser sa délivrabilité pour maitriser les techniques et outils marketing permettant d'éviter que son ne passe en boite Spam, Développer son en HTML pour réussir le codage de ses s quelle que soit l'interface de visualisation. 3

4 3 experts B r u n o F L O R E N C E Bruno Florence dirige le cabinet Florence Consultant qu il a créé en Il a accompagné près de 170 clients. Il est membre du conseil d administration du SNCD et est président de la commission E-marketing depuis 2006.Il anime le blog Pignonsurmail dédié à l ing et au CRM et intervient dans de nombreux 3 ème cycle (Essec, MBA MCI) sur le marketing en ligne. Fa b i e n n e G R A N O V S K Y Consultant FGConseil.fr Correspondant Informatique et Libertés Après plus de 20 années d expérience en Data Marketing et Management, Fabienne Granovsky accompagne les entreprises dans la mise en conformité de leur organisation au regard des obligations légales de la protection de la vie privée. C a m i l l e A F C H A I N Ancien intégrateur HTML chez Cabestan et Directeur Data chez Yabuzz, Camille Afchain est le créateur et dirigeant de ing- Studio pour tous les aspects design et techniques de l' marketing. Il est aujourd hui Directeur Stratégique chez Nextdata. 4

5 Les dates en 2013 sur La Défense L ' e m a i l, l e m o b i l e e t l e s r é s e a u x s o c i a u x Mardi 26 mars Mardi 18 juin Mardi 22 octobre L a l é g i s l a t i o n d e l ' e m a i l i n g e t d e s b a s e s d e d o n n é e s Mardi 26 mars Mardi 18 juin Mardi 22 octobre D é v e l o p p e r s o n e m a i l e n H T M L Mercredi 27 mars Mercredi 19 juin Mercredi 23 octobre V e n d r e p a r l ' e m a i l i n g Jeudi 28 mars Jeudi 20 juin Jeudi 24 octobre A m é l i o r e r l a d é l i v r a b i l i t é d e s e s e m a i l i n g Vendredi 29 mars Vendredi 21 juin Vendredi 25 octobre 9h 12h30 14h 17h30 18h Heures Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi L ing et les nouveaux canaux internet La législation de l ing et des bases de données Développer son en HTML Vendre par l' ing Améliorer la délivrabilité de ses ing Bruno Florence Fabienne Granovsky Camille Afchain 5

6 Les programmes détaillés Programme 2013

7 L' , le mobile et les réseaux sociaux Intervenant : Bruno Florence 1. Comment combiner réseaux sociaux et s? a. Les derniers chiffres de l' et des réseaux sociaux : cannibalisation ou complémentarité? b. Rappel du contexte des réseaux sociaux et de leur fonctionnement c. Focus sur les conditions d'utilisation de Facebook et de Twitter d. Les principes de relais entre l' et les réseaux sociaux e. L' chez Facebook.com f. Comment réconcilier sa base de données et les réseaux sociaux? Le partage Les formulaires Facebook Connect Les applications Facebook Focus sur les jeux g. Les outils disponibles sur le marché autour de la gestion de campagnes de marketing direct sur les réseaux sociaux Objectifs Exploiter l ing pour animer les réseaux sociaux Prospecter par les réseaux sociaux et l ing Cerner l enjeu des périphériques mobiles pour vos ing Optimiser l pour les mobiles. Public Acteurs ayant une expérience dans la gestion de campagnes d ing orientées VPC, Responsables e-marketing et ing, Webmaster, Responsables e-commerce et CRM. 2. Usage du mobile dans le contexte de l' a. Rappel du contexte français de l'usage du mobile, les derniers chiffres b. Zoom sur les usages de l' dans un contexte de mobilité c. La qualification de la base mobile : comment identifier les internautes qui utilisent un mobile? d. Quelles précautions prendre pour rédiger des s lus sur les mobiles? e. Les codages HTML spécifiques à la lecture sur mobile f. Les scénarios de relais entre le mobile, l' et le site web ½ journée 400 HT Mardi 26 mars Mardi 18 juin Mardi 22 octobre 9h 12h30 7

8 La législation de l' ing Intervenant : Fabienne Granovsky 1. Présentation générale de l environnement légal du Marketing Direct a. Principales définitions b. Objectifs c. Moyens 2. La CNIL, le CIL a. La Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL) Son rôle, ses missions Mode d emploi b. Le Correspondant Information et Libertés (CIL) Son rôle, ses missions Quelle mise en œuvre? 3. La loi Informatique et Libertés a. Les points clés b. Les définitions essentielles c. Les risques encourus d. La check-list de conformité pour votre activité 4. La LCEN a. Les points clés b. Les définitions c. Les risques encourus d. La check-list de conformité pour vos activités de Marketing Direct 5. Perspectives légales 2012 / 2013 a. Projets de loi ou directives b. Quelles incidences pour le Marketing Direct? 6. Applications pratiques a. Les déclarations à la CNIL (base de données ) b. Les mentions d informations sur vos ing et sites web c. Les mentions légales obligatoires 7. Exercices pratiques a. QCM b. Questions / réponses Les QCM seront corrigés et remis en séance. Objectifs Ce qu il faut savoir sur la protection des données personnelles CNIL, LCEN, quelle législation? Comment arbitrer entre contraintes légales et modèle économique? Perspectives légales : quelles incidences sur l ing? Public Responsables marketing et commerciaux, Chargés de communication, Responsables informatiques et BDD Chefs de projets ½ journée 400 HT Mardi 26 mars Mardi 18 juin Mardi 22 octobre 14h 18h 8

9 Développer son en HTML Intervenant : Camille Afchain 1. Le HTML pour une newsletter a. Présentation des principales erreurs à éviter lors de la réalisation d une newsletter (son, vidéo, flash, PJ, JS, etc...) b. Fil rouge sur une newsletter type : header, footer, tableau 2 lignes 2 colonnes, menu, liens (externes et ancres) et images 2. Introduction au HTML a. Rappels et définitions du HTML Les éditeurs WYSIWYG a. Tour d'horizon des différents logiciels pour coder un message en HTML (PC et Mac) b. Les fonctions utiles 4. La structure du document HTML a. Doctype b. Méta c. Charset d. Style e. Structure de base f. Styles d écriture et séparateurs g. Listes d éléments h. Liens internes et externes i. Nettoyage de code, correction et syntaxe 5. Les titres, séparateurs et paragraphes a. Titres b. Paragraphes c. Séparateurs d. Balise div 6. La gestion des images a. Comment optimiser une image dans l' ? b. Les différents formats acceptés c. Découpe d un fichier PSD et d une image d. Création d un gif animé Objectifs Produire un code HTML qui n impacte pas la présomption de spam, Assurer un rendu homogène quel que soit le contexte de visualisation, Connaître les balises sensibles ou inadaptées à l ing, Connaître les outils en ligne permettant de gagner du temps lors de la réalisation d ing, Concevoir un compatible mobile Public Responsables ing, Responsables marketing direct, Gestionnaires BDD, Responsable e-business, Responsables CRM, Consultants e-commerce / e- marketing. 1 journée 800 HT Mercredi 27 mars Mercredi 19 juin Mercredi 23 octobre 9h 17h30 Repas inclus 9

10 Développer son en HTML (suite) 7. Les attributs 8. Les liens 9. Les tableaux HTML a. Table simple b. Table à plusieurs cellules c. Spécifications d une table d. Les marqueurs TR, TD, TH 10. Les arrière-plans et table de couleurs 11. Gestion des caractères spéciaux dans le codage 12. Présentation des CSS et des balises correctes pour une newsletter 13. Intégration du code HTML et de la version texte dans une solution de routage a. Intégration des variables de paramétrage b. Précautions à prendre Une formation "pratique" Les thèmes présentés seront illustrés de nombreux cas concrets et de l'intégration d'une newsletter de A à Z. 1 journée 800 HT Mercredi 27 mars Mercredi 19 juin Mercredi 23 octobre 9h 17h30 Repas inclus 14. Le futur de l (HTML 5 ) 15. Conception d un 100% compatible iphone et BlackBerry 16. Tester son prévisualisation et spamcheck a. Test antispam b. Lexique des erreurs les plus courantes c. Les outils du marché 17. Liens internet pour suivre l'évolution et les meilleures pratiques 10

11 Vendre par l' ing Intervenant : Bruno Florence 1. Introduction a. Rappel de l enjeu de l ing dans la vente en ligne b. Le contexte juridique c. Les récentes évolutions de l de prospection et de fidélisation d. Les outils nécessaires à la conception et au suivi des campagnes 2. Concevoir et rédiger des s de vente en ligne a. Quelles démarches adopter dans la conception d un orienté vente en ligne? b. Les principales erreurs à éviter c. Les règles de hiérarchisation et d organisation de l d. Le rôle des éléments accélérateurs de la décision d achat e. Les principaux éléments à ne pas oublier f. Le travail sur la confiance au sein de l g. La gestion des coupons de réduction h. Le rôle des visuels i. Les erreurs à éviter dans la typographie 3. Le travail sur l appel au clic (ou sur l appel à l achat) au sein de l a. Les règles de déclenchement de l appel au clic. b. Le rôle des visuels et du texte c. Le positionnement des accroches au sein de l 4. Optimiser l objet de l a. Quelles techniques employer pour améliorer ses taux d ouverture? b. Les différents types d accroche possibles 5. Augmenter la dimension relationnelle a. Comment faire pour diminuer la sensation de communication de masse et accroître la dimension relationnelle? b. Le rôle de la personnalisation c. Le travail sur le rédactionnel Objectifs Augmenter le CA de vos ing, Rédiger des messages qui déclenchent plus de clics, Bien mesurer sa délivrabilité, Gérer plus finement sa base de données clients et prospects, Optimiser le rythme de ses campagnes. Public Acteurs ayant une expérience dans la gestion de campagnes d ing orientées VPC, Responsables marketing et e- marketing, Webmaster, Chef de produit. 1 journée 800 HT Jeudi 28 mars Jeudi 20 juin Jeudi 24 octobre 9h 17h30 Repas inclus 11

12 Vendre par l' ing (suite) 6. Optimiser le déroulement d une campagne, savoir gérer les phases de test a. Rappel des principales étapes de la réalisation d un b. La gestion du BAT c. La phase de test de l ing (le Split testing) d. Le travail sur les plans de test : objet, offre, heure et jour, landing page e. La mesure du résultat de la campagne, les indicateurs, les erreurs à éviter 7. Les types de campagne à réaliser en fidélisation a. Du mail de confirmation de commande aux campagnes de parrainage, quelles campagnes automatiques peut-on gérer? b. Focus sur l abandon de panier, le questionnaire de satisfaction, les relances des inactifs, les soldes c. Le rôle du web-analytique 8. Comment optimiser et mesurer la délivrabilité? a. Les outils pour bien préparer les campagnes avant envoi et mesurer la délivrabilité b. La gestion des interfaces d abonnement et de désabonnement c. L analyse des plaintes 9. La gestion d une base de données de fidélisation et de prospection a. Optimiser les processus d ouverture de compte, d abonnement et de désabonnement b. Gestion des inactifs Une formation personnalisée Une fois votre inscription validée, faites-nous parvenir des exemples de vos ing. Lors de la formation, nous cernerons quelques axes d amélioration de la conception et de la rédaction de l et il ne vous restera plus qu à les mettre en application après la formation. 1 journée 800 HT Jeudi 28 mars Jeudi 20 juin Jeudi 24 octobre 9h 17h30 Repas inclus 12

13 Améliorer la délivrabilité de ses ing Intervenant : Bruno Florence 1. Rappel du contexte de l envoi d s et de son évolution Quel est l impact du spam et des dispositifs de filtrage sur les campagnes d ing? a. La problématique du spam, du phishing et du filtrage des e- mails b. Impact pour les FAI/webmails, les routeurs et les professionnels de l e-marketing 2. Les différents acteurs de la chaîne de routage des s et les différents types de dispositif de filtrage Quels sont les dispositifs de filtrage connus et leur mode de gestion? a. Les principales technologies disponibles et leurs usages b. L analyse du type d envoi et l authentification c. L interprétation des erreurs d envoi (NPAI et bounces) d. La réputation des adresses d expédition e. Les filtres basés sur le contenu f. Les listes noires, listes blanches g. Les filtres par apprentissage h. Les plaintes et les boucles de rétroaction i. Synthèse des normes techniques (RFC) à mettre en place j. Le cas des spam trap, honey spot k. La réputation des adresses IP et des URL 3. Analyse par FAI/webmail des politiques de filtrage connues Comment bien gérer ses relations avec les FAI/webmails mondiaux et français? a. Les politiques de filtrage connues par les FAI/webmails européens b. Le rôle et l organisation des "abuse desk" c. Présentation des dispositifs de filtrage pour MSN, AOL, Yahoo et les principaux acteurs français d. Les cas du filtrage en B to B : les dispositifs utilisés, les règles à respecter, le cas d Outlook, d Exchange et des appliances (Ironport ) Objectifs Faire en sorte que vos s soient lus par tous, Améliorer le contenu des messages, Bien paramétrer son outil de routage, Gérer efficacement sa base de données, Réactiver les inactifs. Public Responsables ing, Responsables marketing direct, Gestionnaires BDD, Responsable e-business, Responsables CRM, Consultants e-commerce / e- marketing. 1 journée 800 HT Vendredi 29 mars Vendredi 21 juin Vendredi 25 octobre 9h 17h30 Repas inclus 13

14 Améliorer la délivrabilité de ses ing (suite) 4. Les nouveaux indicateurs de gestion de campagnes Comment mesurer la performance d une campagne sous l angle de la délivrabilité? a. Les différentes statistiques possibles et leur intérêt b. Exemples de campagnes problématiques 5. Le travail du marketeur Quelles précautions prendre pour assurer une bonne livraison de mes s en boîte de réception? a. Maintenir une base de bonne qualité Les précautions à prendre sur les processus d abonnements et de désabonnements Diminuer les taux de plainte par une hygiène adéquate Gérer les provenances Optimiser les NPAI Filtrer les adresses pièges b. Optimiser le contenu des s Le codage HTML Les mots à éviter Les dispositifs de mémorisation d adresse Le rôle des visuels Les formulaires c. Adapter le rythme des campagnes Diminuer les plaintes Gérer les inactifs Gérer la pression commerciale et la fréquence de publication Les principales précautions à prendre avant l envoi de la campagne et pendant l envoi Mesurer la performance des campagnes une fois le routage effectué, exemple de campagnes et d analyse Une formation personnalisée Une fois inscrit à la formation, faites-nous parvenir un au travers de votre plateforme de routage. Lors de la formation, nous vous montrerons comment établir une première analyse de votre environnement de routage et dresserons quelques premières recommandations. 1 journée 800 HT Vendredi 29 mars Vendredi 21 juin Vendredi 25 octobre 9h 17h30 Repas inclus 14

15 Améliorer la délivrabilité de ses ing (suite) 6. Panorama des solutions de routage Quelles solutions sont proposées par les logiciels, prestataires et routeurs pour assurer une bonne livraison de vos s? a. Les logiciels ou "appliances" de routage Panorama Avantages et inconvénients de chaque solution b. Les routeurs en ASP ou en mode service La logique des routeurs sur la délivrabilité L adresse IP dédiée Les différents types d architectures techniques et mode de routage pratiqué c. Les prestataires de service de délivrabilité et les services associés rendering Mail box monitoring Réputation d adresse IP et d URL 1 journée 800 HT Vendredi 29 mars Vendredi 21 juin Vendredi 25 octobre 9h 17h30 Repas inclus 7. Les sources d information à surveiller autour de la délivrabilité 15

16 Témoignages Programme 2013

17 Nos participants témoignent L' , le mobile et les réseaux sociaux e-tf1 - Adrien Pointillart - Responsable Marketing Relationnel "Une formation intéressante qui permet d obtenir un benchmark des différentes actions faites sur le mobile et les réseaux sociaux et d avoir des retours d expériences dans ces domaines. On peut d ores et déjà imaginer un plan d action pour intégrer ces bonnes pratiques dans nos actions CRM." IFM Electronic - Henri Gasparini - Président "Une formation très dense sur 2 sujets intéressants qui sont le mobile et les réseaux sociaux. Un tour d horizon qui permet d avoir les cartes en main avant de se lancer." La législation de l' ing Conecteo - Sophie Thomas - Chargée de Projets Marketing "Une formation qui répond totalement aux objectifs annoncés. Une formatrice experte et impliquée, capable d illustrer la théorie par des exemples concrets, et de répondre à des problématiques spécifiques." Selligent - Johnny Mukuta Mensah - Ingénieur d affaires "En tant que ressource Selligent, fournisseur de solution de conversations pouvant utiliser le canal , cette formation m a permis de trouver les bons éléments de langage pour accompagner nos clients, afin de bien positionner notre rôle et responsabilité dans le processus de récolte des consentements et leurs utilisations." Développer son en HTML Xerox France - Guillaume Besnier - Support National "Ces formations, très pédagogiques et illustrées de nombreux exemples réels, m ont beaucoup appris ; je les recommande vivement à toute personne travaillant sur l marketing." - Siret : Formateur n

18 Nos participants témoignent Vendre par l' ing Comexposium - Valérie Candille - Directrice Marketing et Développements Division CETIP "Cette formation est très bien équilibrée entre les parties théoriques et la mise en pratique. D ailleurs, à la fin de la journée, nous étions en mesure d identifier de nombreux axes de progrès pour nos campagnes." Annelise C.- Chargée de promotion - Editeur scolaire "Grâce à la formation, j ai pu obtenir des conseils ing et marketing qui me seront très précieux pour la conduite des opérations." FDJ - Frédéric Mas - Chef de marché - Jeux de hasard "Bruno est un excellent formateur qui a su nous captiver par sa connaissance experte en ing, illustrée par de nombreux conseils et cas pratiques. Tous les participants sont repartis avec de nouvelles clés en main pour développer le business de demain." Ecole Chez Soi - Mylèna Keseci - Chargée de communication externe "La formation "Comment vendre par l ing" a été très enrichissante, complétée de nombreux exemples concrets. Je suis repartie avec de nouvelles idées à appliquer sur mon secteur d activité. Je recommande à tous la formation." Groupe Seb - Sophie Lemercier - Chef de Produit International, Accessories & Consumables "La formation était vraiment très intéressante, concrète et pertinente". Leroy Merlin - Lysa Cochet - Responsable ing et BDD "Une formation très riche où de nombreux cas concrets sont abordés. Ce qui m a permis de repartir avec des pistes concrètes d optimisation des campagnes ". SpecialChem - Fanny Roy - Online Sales & Marketing Manager "En une journée, cette formation m a apporté le recul et des idées nouvelles pour donner un nouveau souffle à mes s. Les divers cas pratiques intégrés au support ont été très utiles". France Loisirs - Loïc Fourmigué - Responsable Internet GLM "Votre formation nous a permis de mettre en pratique de nombreuses applications, intéressantes pour la stratégie et le positionnement du club Merci pour vos précieux conseils et votre qualité d expertise." - Siret : Formateur n

19 Nos participants témoignent Alliance Optique - Julie Maugey - Service Marketing "C est une formation très intéressante et à travers laquelle tous les types de personnes (hiérarchie, pouvoir de décision, petites ou grandes structures) peuvent se projeter. Nous avons eu un certain nombre de clés pour optimiser nos ings et newsletters, les erreurs à ne pas faire et des exemples concrets de ce qui fonctionne ou pas. Merci à M. Florence." Inmac WStore - Alain Soundirarassou - Responsable e-commerce "En tant que Responsable e-commerce, je cherchais depuis quelques temps une formation dans le domaine de l ing. Je souhaitais une formation concrète et pragmatique qui puisse permettre à mes collaborateurs de mettre en place immédiatement un plan d action efficace afin de continuer de développer le chiffre d affaires généré par nos s et ces deux formations ont parfaitement répondu à cette problématique." Kiabi - Elisabeth Fauvarque - Responsable Newsletter "Cette formation m a ouvert de nouvelles perspectives pour mes campagnes d ing, elle constitue une mine d or d informations pratiques." Améliorer la délivrabilité de ses ing Companeo - Olivier Feldman - Responsable Design Europe "Une formation dense, très bien détaillée, et qui m a permis de mieux appréhender et d approfondir mes connaissances de la délivrabilité." Simplicime - Sylvie Audemard - Responsable du Marketing Clients "Au sortir de cette formation animée par Bruno Florence, j ai pu retrouver toutes les informations nécessaires pour mesurer et améliorer la délivrabilité de mes campagnes. J ai ainsi redynamisé ma base Hotmail, et gagné rapidement en performance. Il est rare de participer à une formation d une telle qualité, où toutes les informations sont réunies." Predictys - Philippe Carmol - Responsable Délivrabilité "J ai connu Bruno Florence lors d une formation sur Grenoble ; depuis, ses articles, son blog et ses guides sont mes livres de chevet. Il est toujours disponible, ses conseils m ont permis d évoluer dans ma société et dans cette activité d ing en mouvement perpétuel. C est avec plaisir que je le retrouve régulièrement pour suivre ses formations. La dernière du 16 mars 2010 sur Paris m a permis de faire le point sur mes processus qualité et d améliorer la performance de nos campagnes. Alors un grand merci." - Siret : Formateur n

20 Nous contacter Participer aux formations Programme 2013

21 Nos méthodes et engagement pédagogiques Nos formations associent présentation théorique et illustrations par des cas concrets. Les exemples et statistiques présentés sont issus de notre veille permanente sur l' ing et des retours de campagnes d' ing que nous effectuons pour nos clients ou pour notre propre compte. Nous nous appuyons aussi sur l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d' ing dont la dernière édition est sortie en novembre Enfin, le contenu des cours est mis à jour mensuellement pour être au plus proche des dernières évolutions en matière d' ing. Tarifs dégressifs A partir de 3 personnes ou 3 journées, vous bénéficiez d une réduction. N hésitez pas à nous contacter, nous vous établirons un devis. FLORENCE CONSULTANT 231 Rte des Camoins Marseille Dossier de prise en charge Toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre budget formation. Une simple demande suffit. Nos autres formations Bruno Florence intervient toute l année sur des formations similaires dans d autres établissements, toutes les dates sont sur notre site Tous ces thèmes sont également possibles en formation intra-entreprise. Contactez-nous au pour toute information 21

22 B o n d e c o m m a n d e A retourner, accompagné de votre règlement, à : Florence Consultant, 231 route des Camoins, Marseille Tel : Fax : Nom Prénom Fonction Société Adresse Complément d'adresse Code Postal Téléphone Localité Nom du responsable formation Formations sur La Défense Date choisie Prix unitaire HT Nb de participants Prix total HT Développer en HTML 800 ing & nouveaux canaux 400 Législation de l ing 400 Vendre par l' ing 800 Optimiser sa délivrabilité 800 Je souhaite bénéficier de convention de formation pour ce module Prix Total HT Important : Pour valider votre inscription, il est nécessaire de nous faire parvenir votre règlement avant la formation. Dès réception de votre bon de commande et de votre règlement, une facture acquittée (ainsi qu une convention si nécessaire) vous sera envoyée. Toute annulation d inscription doit être signalée par téléphone et confirmée par écrit. Une annulation intervenant plus d une semaine avant la formation ne donne lieu à aucune facturation. Une annulation intervenant moins d une semaine avant la formation donne lieu à une facturation égale au montant global. Les remplacements sont acceptés. En cas de force majeure, Florence Consultant se réserve la possibilité d annuler un stage. Florence Consultant ne peut être tenu responsable des coûts ou dommages conséquents à l annulation de stage, ou à son report à une date ultérieure. TVA 19,6% Prix Total TTC Date, cachet et signature 22

23 A propos de Florence Consultant Depuis juin 2000, le cabinet Florence Consultant aide ses clients à utiliser au mieux le canal dans leurs actions marketing. Nos 3 principales prestations sont : Des formations, Une étude comparative de solutions d ing, Du conseil en marketing. Choisir le meilleur outil Augmenter la délivrabilité Optimiser BDD et prospection Perfectionner campagnes et outils FLORENCE CONSULTANT 231 Rte des Camoins Marseille Développer les campagnes automatiques Adapter vos actions au mobile Affiner la segmentation et la personnalisation Améliorer vos créations et contenus 24

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