Vos formations gratuites. Centre de Gestion Agréé des Pyrénées-Orientales

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1 De septembre 2012 à mai 2013 Vos formations gratuites SÉCURITÉ Centre de Gestion Agréé des Pyrénées-Orientales

2 Nous vous accueillons dans nos locaux La formation un passeport pour la réussite CCI Vos entreprises évoluent dans un environnement instable, en situation de concurrence importante Aujourd hui, plus que jamais, entreprendre c est s adapter Pour vous accompagner dans cette évolution, nous vous proposons des formations sur des thèmes proches de vos préoccupations quotidiennes, dans des domaines très variés. Nos formations sont animées par des professionnels qui vous apportent des connaissances pratiques et des réponses concrètes. ancienne chocolaterie Ce sont des lieux d échange privilégiés. Cette année, nous avons à nouveau parié sur la nouveauté : vous découvrirez en effet dans ce guide 60 % de nouveaux thèmes. La participation à nos formations a évolué de 15 % au cours de notre dernière campagne : 461 adhérents ont bénéficié de nos formations alors pourquoi pas vous? Av. Paul Pascot Route de Thuir ORLE - BP Perpignan Cedex Tél Fax formation@cga66.fr Site : Plusieurs stages répondent certainement à vos besoins, prenez le temps de feuilleter ce guide et n hésitez pas, venez participer aux formations proposées! Au plaisir de vous accueillir prochainement, Le Service Formation 3

3 Le crédit d impôt formation Mesure d aide pour la formation du chef d entreprise Les formations pouvant ouvrir droit au crédit d impôt sont signalées dans le guide par ce logo : LE PRINCIPE le chef d entreprise qui suit une formation peut bénéficier d un crédit d impôt son montant est lié au nombre d heures de formation effectuées dans la limite d un plafond annuel de 40 heures il est calculé sur la base du SMIC horaire brut : 9,22 pour 2012 COMMENT Crédit d impôt maximum : 368,80 suite à votre participation, une attestation de formation vous sera automatiquement délivrée et une copie sera transmise à votre expert-comptable, l entreprise souscrit une déclaration spéciale (2079-FCE-SD) à joindre à la déclaration annuelle de résultats, le crédit d impôt est imputé sur l Impôt sur le Revenu (IRPP) ou sur l Impôt sur les Sociétés (IS) dû par le chef d entreprise. Si le crédit excède l impôt, l excédent est restitué Formation professionnelle et DIF Le CGA66 est organisme de formation : vous pouvez bénéficier d une éventuelle prise en charge financière partielle ou totale, pour vous et vos salariés. Pensez à contacter votre OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) ou votre FAF (Fonds d Assurance Formation). 4 Formation mode d'emploi La formation au CGA66 c est : 481 heures animées par des professionnels sur 44 thèmes différents avec la participation de 461 adhérents l année dernière POUR QUI Vous, votre conjoint et vos salariés COMMENT S INSCRIRE en renvoyant le bulletin d inscription situé à la fin de ce guide directement en ligne sur TARIFS Toutes les FORMATIONS sont GRATUITES. Leur coût (honoraires, frais d organisation ) est compris dans votre cotisation annuelle versée au CGA66. Seuls les frais de repas (pris en commun avec le formateur) vous sont facturés. Une facture est émise après le stage. Dans le cas où le(s) participant(s) ne prendrai(en)t pas le repas avec le groupe, un chèque de caution sera alors demandé (voir le fonctionnement des cautions paragraphe ci-dessous). Pour les formations-ateliers nécessitant l utilisation d ingrédients ou de produits, une participation au coût de ces produits vous est demandée. Un chèque de CAUTION vous est demandé pour les formations à effectif limité (individuelle ou groupe restreint). L envoi du chèque de caution est indispensable à la prise en compte de l inscription. Ce chèque vous est restitué après la formation si vous y participez dans son intégralité ou si vous prenez la précaution de prévenir notre service formation de votre impossibilité à y assister au moins 3 jours ouvrés avant la date prévue. Il reste acquis en cas d absence non justifiée. Guide formation 5

4 Sommaire GESTION, FISCAL, SOCIAL Permanences RSI page 8 Le B.A. BA du chef d entreprise page 9 Comprendre son bilan et parler le «langage» du banquier et de l expert-comptable page 10 L EIRL (Entreprise Individuelle à Responsabilité limitée) page 11 Bien gérer la trésorerie de son entreprise page 12 Bien préparer son arrêt d activité : aspects juridiques, fiscaux et sociaux page 13 Bien préparer la transmission de son entreprise page 14 Etablir des factures irréprochables et gérer efficacement le recouvrement clients.. page 15 Le départ à la retraite - Module 1 : aspects administratifs et financiers page 16 Comment diminuer son impôt sur le revenu? page 17 La loi de finances page 18 Le couple et la vie des affaires : les conséquences des régimes matrimoniaux ou du P.A.C.S page 19 ANTICIPATION, STRATEGIE, DEVELOPPEMENT La reconversion du chef d entreprise : comment procéder? page 20 Profitez de la puissance des Réseaux Sociaux du Web Module page 21 Les Marchés Publics : développez le chiffre d affaires de votre entreprise en répondant aux appels d offre page 22 Les Marchés Publics - perfectionnement : rédigez un mémoire technique et commercial complet et de qualité page 23 Assurance vie et stratégie patrimoniale page 24 Comment créer un hébergement touristique label «Gîtes de France»? page 25 Gagnez de nouveaux clients! Comment prospecter? page 26 Investissement immobilier et stratégie patrimoniale page 27 Boostez le trafic sur votre site Web/Blog page 28 Transmission, donation, succession : quoi de neuf? page 29 Comment passer de l idée au projet? page 30 SECURITE Sécurité des salariés et responsabilité du chef d entreprise page 31 Sauveteur Secouriste du Travail : obtenez le certificat de SST page 32 Sécurité incendie : Equipier de Première Intervention page 33 VENTE Décorez vos vitrines : idées et mode d emploi page 34 Aromathérapie : les bienfaits des HE pour les cheveux (shampoings, soins )... spécial..... coiffeurs page 35 Le devis : convaincre et remporter la vente... spécial..... artisans page 36 Maîtrisez des techniques de vente adaptées aux clients d aujourd hui page 37 Traitez efficacement les réclamations et objections de vos clients page 38 6 Ordonnance et conseils associés, les bons automatismes.. spécial..... pharmacies page 39 Sommaire RESSOURCES HUMAINES Comment transmettre ses savoir-faire? page 40 COMMUNICATION S exprimer et intervenir avec aisance, trouver sa voix page 41 Comment faire des critiques constructives? page 42 Gérez les personnalités difficiles page 43 DEVELOPPEMENT PERSONNEL Améliorer son image et sa confiance en soi page 44 Cuisinez avec un Chef et savourez : Atelier 1 - Saveurs d automne page 45 A la découverte des vins, initiation à la dégustation page 46 Cuisinez avec un Chef : Atelier 2 - Saveurs de fête autour du foie gras page 47 Apprendre l auto hypnose pour vivre mieux et se développer page 48 Faites le plein d énergie! page 49 Apprendre à repérer les manipulations et développer des attitudes protectrices.. page 50 Aromathérapie : soulagez vos émotions à l aide des Huiles Essentielles page 51 Gagnez du temps et augmentez votre efficacité page 52 Cuisinez avec un Chef et savourez : Atelier 3 - Saveurs sucrées page 53 Le départ à la retraite - Module 2 : comment se préparer à cette nouvelle vie?... page 54 Cuisinez avec un Chef et savourez :Atelier 4 - Saveurs printanières autour du poisson... page 55 LANGUES Anglais (tous niveaux) page 56 L anglais par téléphone page 57 INFORMATIQUE, INTERNET, MULTIMEDIA Mes premiers pas en informatique page 58 Libre-service informatique page 59 Profitez de la puissance des Réseaux Sociaux du Web Module page 60 Comment entretenir son ordinateur au quotidien? page 61 Réalisez un diaporama sonore pour assurer la promotion de vos activités page 62 Google : des nouveaux outils gratuits pour faciliter votre vie professionnelle..... page 63 La numérisation de vos données : scanner, compresser et mettre en PDF page 64 Créez un montage vidéo pour votre entreprise avec Windows Movie Maker..... page 65 Les logiciels utiles à télécharger gratuitement page 66 Créez et diffusez une newsletter / un ing pour fidéliser vos clients page 67 Autres formations informatiques. Sur demande page 68 7

5 Les Permanences du RSI Le B.A. BA du chef d entreprise : Régime Social des Indépendants Des conseillers du RSI à votre écoute! Tout commerçant, artisan ou prestataire de services. DE CES RENDEZ-VOUS Répondre à vos questions personnelles concernant : Votre retraite : montage de votre dossier retraite relevé de carrière vos droits à la retraite Le calcul ou le paiement de vos cotisations sociales Les prestations du RSI N hésitez pas à prendre rendez-vous! Jeudi 13 septembre 2012 de 9h à 17h OU Lundi 12 novembre 2012 de 9h à 17h OU Mardi 22 janvier 2013 de 9h à 17h OU Jeudi 21 mars 2013 de 9h à 17h OU Lundi 27 mai 2013 de 9h à 17h Caution : 20 par personne Un Conseiller du RSI des Pyrénées-Orientales Tout chef d entreprise souhaitant maîtriser ses obligations comptables pour renforcer sa sécurité fiscale. vous aurez fait le point sur vos obligations légales en matière de tenue de comptabilité, vous connaîtrez le formalisme des documents obligatoires ainsi que leurs durées de conservation, vous serez en mesure de renforcer votre sécurité fiscale. Obligation d établir un bilan : quand? pourquoi? comment? Quelles pièces comptables en bonne et due forme devez-vous présenter pour justifier de votre bilan : les conditions de déductibilité des achats l inventaire du stock la facturation et les recettes imposables les comptes bancaires la tenue de la caisse les risques et sanctions Comment classer et conserver les pièces comptables? Formatrice et consultante en gestion des entreprises 8 gestion, fiscal, social gestion, fiscal, social 9 obligations comptables et sécurité fiscale Lundi 24 septembre 2012 de 14h à 17h30 A suivre : " Comprendre son bilan et parler le «langage» du banquier et de l expertcomptable " le lundi 8 octobre 2012 (voir page 10) et " Etablir des factures irréprochables et gérer efficacement le recouvrement clients " le lundi 14 janvier 2013 (voir page 15)

6 Comprendre son bilan et parler le «langage» du banquier et de l expert-comptable Tout chef d entreprise commerçant, artisan ou prestataire de services souhaitant mieux comprendre ses comptes. A l issue de la formation, vous aurez compris l essentiel du bilan et du compte de résultat et serez en mesure de mieux communiquer avec votre banquier et votre expert-comptable. CONSEIL Amenez votre dernier bilan et compte de résultat. L EIRL (Entreprise Individuelle à Responsabilité limitée) : avantages et inconvénients de ce nouveau statut Depuis le 1er janvier 2011, les entrepreneurs individuels peuvent choisir de passer en EIRL. L objectif de la Loi est de donner aux exploitants individuels la possibilité de mettre leur patrimoine à l abri des créanciers Tout chef d entreprise s interrogeant sur les avantages et inconvénients de ce nouveau statut par rapport à son statut actuel. vous connaîtrez le cadre juridique, fiscal, social et comptable de l EIRL, vous connaîtrez les formalités à accomplir pour effectuer un passage en EIRL, vous connaîtrez les avantages et inconvénients de l EIRL par rapport à l entreprise individuelle et à l EURL. Comprendre et interpréter toutes les rubriques de son bilan Comprendre et faire parler son compte de résultat Repérer les points forts et les points faibles de son entreprise Lundi 8 octobre 2012 de 9h à 17h 20 par personne Formatrice et consultante en gestion des entreprises Présentation du dispositif : séparation du patrimoine privé et professionnel, choix du régime fiscal : Impôt sur le Revenu (IR) ou Impôt sur les Sociétés (IS), cadre juridique, fiscal, social et comptable Lundi 15 octobre 2012 de 9h à 12h Les formalités à accomplir : déclaration d affectation de patrimoine, autres déclarations et coûts Comparaison entreprise individuelle / EIRL / EURL Consultant formateur gestion, fiscal, social gestion, fiscal, social 10 11

7 Bien gérer la trésorerie de son entreprise Bien préparer son arrêt d activité : La trésorerie reste le thème central et névralgique de toutes les entreprises. Tout professionnel A l issue de la formation, vous connaîtrez les notions essentielles afin de gérer sainement votre trésorerie et éviter, autant que faire se peut, d'être victime d'une situation qui peut s'avérer critique pour votre activité. Repérer les «pièges» qui dégradent la trésorerie Améliorer la gestion des fournisseurs, des stocks et du poste clients Financer efficacement les investissements Suivre la trésorerie grâce à des outils simples Trouver une solution adaptée à des difficultés de trésorerie Lundi 29 octobre 2012 de 9h à 17h 20 par personne Lundi 12 novembre 2012 de 14h à 17h30 Formatrice et consultante en gestion des entreprises gestion, fiscal, social aspects juridiques, fiscaux et sociaux Tout artisan, commerçant ou prestataire de services envisageant de cesser son activité. A l issue de la formation, vous connaîtrez les démarches à effectuer et les incidences fiscales et sociales d une cessation d activité. Aspects psychologiques Aspects juridiques : quand faut-il cesser son activité? les démarches à accomplir Aspects fiscaux : impôt sur le revenu plus ou moins-values T.V.A, Contribution Economique Territoriale gestion, fiscal, social Aspects sociaux : concernant les salariés concernant les charges sociales Expert-Comptable A suivre : " Bien préparer la transmission de son entreprise " le lundi 26 novembre 2012 (voir page 14) et " Le départ à la retraite Module 1 : aspects administratifs et financiers " le jeudi 17 janvier 2013 (voir page 16) et " Le départ à la retraite Module 2 : comment se préparer à cette nouvelle vie? " le jeudi 21 février 2013 (voir page 54) 12 13

8 Bien préparer la transmission de son entreprise Tout artisan, commerçant ou prestataire de services envisageant de transmettre son entreprise. Etablir des factures irréprochables et gérer efficacement le recouvrement clients Tout professionnel. A l issue de la formation, vous connaîtrez les conséquences d une transmission non préparée, les moyens d anticipation, les différentes méthodes d évaluation de l entreprise et les outils de transmission. vous saurez établir des documents commerciaux en bonne et due forme, vous connaîtrez l essentiel des outils pour transformer le poste client en argent. L entreprise face au décès : conséquences juridiques, fiscales et sociales Transmission et stratégie : anticiper la transmission préparer la transmission Méthodes d évaluation de l entreprise Lundi 26 novembre 2012 de 14h à 17h30 Les outils de transmission : la donation la transmission aux salariés la location-gérance la société Expert-comptable Etablir des factures en bonne et due forme : mentions obligatoires, mentions spécifiques, points sensibles à connaître, Que faire pour minimiser le risque de non paiement? Quels outils pour suivre les échéances clients? Comment relancer les clients efficacement? CONSEIL Amenez vos modèles de factures. A suivre : " Le départ à la retraite Module 1 : aspects administratifs et financiers " le jeudi 17 janvier 2013 (voir page 16) et " Le départ à la retraite Module 2 : comment se préparer à cette nouvelle vie? " le jeudi 21 février 2013 (voir page 54) Lundi 14 janvier 2013 de 9h à 17h 20 par personne Formatrice et consultante en gestion des entreprises gestion, fiscal, social gestion, fiscal, social 14 15

9 Le départ à la retraite : Module 1 Comment diminuer son impôt sur le revenu? aspects administratifs et financiers Les bons réflexes en matière fiscale Tout professionnel amené à prendre sa retraite à court terme. A l'issue de la formation, vous disposerez des informations nécessaires pour bien vous positionner dans cette nouvelle phase de vie. Tout professionnel. Présenter les divers dispositifs permettant de diminuer son impôt sur le revenu. Comprendre les mécanismes du régime général de retraite : la retraite par répartition la retraite de base les retraites complémentaires les relations avec la caisse de retraite et la mutuelle Les démarches à effectuer : la reconstitution de carrière quelles démarches pour la retraite de base? quelles démarches pour les retraites complémentaires? Les compléments de retraite : la gestion du patrimoine les compléments de retraite : - le PEP - le PERP Jeudi 17 janvier 2013 de 9h à 17h 20 par personne - Limité à 10 personnes - le PERCO - les régimes spéciaux : LE PREFON les compléments de revenus possibles le capital à constituer La fiscalité des retraités : la fiscalité et les charges sociales les exonérations et abattements fiscaux la dépendance et les réductions d impôts Le budget à la retraite : la gestion des dépenses obligatoires la gestion des dépenses de confort le choix du logement Evaluer ses besoins en garanties santé et prévoyance : la protection santé et prévoyance à la retraite la dépendance Formateur spécialiste de la fiscalité du particulier A suivre : " Le départ à la retraite Module 2 : comment se préparer à cette nouvelle vie? " le jeudi 21 février 2013 (voir page 54) gestion, fiscal, social Lundi 28 janvier 2013 de 9h à 12h30 Quelques notions fiscales à réflexes et actualité Comment diminuer son revenu imposable : Pour chaque catégorie de revenu, recherche des : revenus exonérés charges déductibles du revenu imposable dépenses ouvrant droit à une réduction d impôt investissements à réaliser pour diminuer son impôt investissements immobiliers souscription au capital de PME Ajustement du programme en fonction de l actualité! gestion, fiscal, social Conseil en gestion de patrimoine 16 17

10 La loi de finances 2013 Tout professionnel souhaitant connaître les modifications essentielles instaurées par la nouvelle loi de finances Présenter les nouveautés fiscales et sociales pour vous permettre de profiter de nouvelles opportunités ou de vous mettre en conformité avec les nouveaux textes. Jeudi 7 février 2013 de 9h à 12h Consultant formateur en droit fiscal et social Le couple et la vie des affaires : les conséquences des régimes matrimoniaux ou du P.A.C.S. Face à des choix familiaux en perpétuelle évolution, le chef d entreprise doit réfléchir aux conséquences de sa vie personnelle sur l entreprise et inversement. Comment protéger ses biens personnels en cas de difficultés de l entreprise? Quelles conséquences pour l entreprise en cas de divorce ou de décès? Tout chef d entreprise marié ou pacsé. Connaître les règles de droit applicables pour avoir les bons réflexes en matière de gestion patrimoniale. Le P.A.C.S. (Pacte Civil de Solidarité) les conséquences civiles les conséquences sociales les conséquences fiscales Les différents régimes matrimoniaux : l indépendance professionnelle des époux la propriété des biens et les pouvoirs de gestion les passifs L impact du régime matrimonial sur : le régime des sociétés entre époux le risque de donation déguisée le fonds de commerce le statut du conjoint les difficultés de l entreprise Lundi 13 mai 2013 de 9h à 12h Conseil en gestion de patrimoine 18 gestion, fiscal, social gestion, fiscal, social 19

11 La reconversion du chef d entreprise : comment procéder? Tout professionnel amené à envisager une reconversion pour différentes raisons (cessation d activité, incapacité physique ). vous aurez identifié les bases de votre avenir et de votre projet professionnel, vous aurez compris les enjeux liés aux changements, vous serez en mesure d accepter les choix et les conséquences de ces changements, vous aurez construit le plan d action de votre reconversion. Clarifier l ensemble de ses compétences : savoir, savoir-faire, acquis de l expérience Construire sa vision de l avenir Expérimenter sa propre manière de réagir face au changement Evacuer les tensions et ressentis négatifs accumulés Faire la synthèse de ses forces et faiblesses Analyser les possibilités offertes par l environnement Elaborer son plan d action Jeudis 4 et 25 octobre 2012 de 9h à 17h30 Participation aux repas ou caution : 40 par personne - Limité à 10 personnes Coach et consultante en Ressources Humaines 20 anticipation, stratégie, développement Profitez de la puissance des Réseaux Sociaux du Web (Facebook, Twitter, Google +, ) et gagnez des clients! Module 1 Liés aux révolutions technologiques récentes, les réseaux sociaux ne cessent de se développer et proposent toujours plus de fonctionnalités et d interactions entre les internautes: se créer un réseau professionnel, promouvoir son entreprise, animer une communauté de «fans» autour de sa marque Tout chef d entreprise souhaitant développer sa notoriété et son chiffre d affaires grâce aux nouveaux outils du Web. Pré-requis : Avoir une pratique courante de l Internet. A l issue de la formation, vous aurez acquis une vision synthétique de l intérêt des réseaux sociaux pour votre entreprise. Comprendre les Médias Sociaux et les mécanismes de réputation sur Internet : introduction aux Médias Sociaux et à la notion de e-réputation définition et typologie des Médias Sociaux tendances et chiffres clés des Médias Sociaux et impact sur son entreprise Intégrer les Médias Sociaux à sa stratégie marketing : communiquer sur les Médias Sociaux oui, mais avec quels objectifs? choisir le ou les Médias Sociaux le(s) plus adapté(s) bâtir une stratégie claire pour vos campagnes sur les Médias Sociaux Lundi 22 octobre 2012 de 9h à 12h30 - Limité à 10 personnes Consultant en Webmarketing anticipation, stratégie, développement Assimiler les facteurs clés de succès sur les Médias Sociaux : créer des contenus adapté imaginer des processus spécifiques et appropriés Médias Sociaux et référencement difficultés et pièges à éviter Convertir des internautes en ambassadeurs de sa marque : identifier les leaders d opinions comment attirer les influenceurs? animer une communauté d ambassadeurs 21

12 Les Marchés Publics : développez Les Marchés Publics - perfectionnement : le chiffre d affaires de votre entreprise en répondant aux appels d offre Avec plus de 120 milliards d Euros de commandes par an, l Etat, les organismes territoriaux et les hospitaliers sont le premier client des entreprises. rédigez un mémoire technique et commercial complet et de qualité Avec plus de 120 milliards d Euros de commandes par an, l Etat, les organismes territoriaux et les hospitaliers sont le premier client des entreprises. Tout professionnel qui souhaite se lancer dans la réponse aux marchés publics. vous aurez compris les règles des marchés publics, vous aurez les clés pour y répondre par une offre de qualité et les gagner. Comprendre les marchés publics : leur fonctionnement le dossier de consultation des entreprises : avis de publicité, règlement de consultation Savoir qu une TPE peut répondre et gagner : simples devis procédures adaptées marchés réservés Aller vite et bien à l information importante pour se décider et répondre vite : trouver facilement l info sur la veille savoir où chercher et sur quoi se décider vite avoir des informations importantes avant Conseils et astuces pour répondre et gagner : informations sur les budgets comment anticiper les appels d offres ce qu il faut faire de plus pendant le marché public ce qu il faut faire après Tout professionnel qui souhaite répondre à des marchés publics et les gagner. A l issue de la formation, vous saurez établir un mémoire technique et commercial complet et de qualité. Rappel sur les marchés publics : les documents publics les documents «privés»... Un bon mémoire technique : le sommaire l introduction l Humain et le matériel Process général la partie technique détaillée la qualité et le contrôle les autres éléments (Environnement, Social, Sécurité ) les astuces et conseils Autour du mémoire technique : Un bon mémoire technique, c est important mais il y a d autres choses également la veille la concurrence le pricing les budgets prévisionnels et additionnels le réseautage et lobbying la dématérialisation Jeudi 29 novembre 2012 de 9h à 17h30 Ingénieur conseil dans l artisanat 20 par personne A suivre : " Les Marchés Publics - perfectionnement : rédigez un mémoire technique et commercial complet et de qualité " le jeudi 6 décembre 2012 (voir page 23). anticipation, stratégie, développement Jeudi 6 décembre 2012 de 9h à 17h30 20 par personne Ingénieur conseil dans l artisanat anticipation, stratégie, développement 22 23

13 Assurance vie et stratégie patrimoniale Tout professionnel. A l issue de la formation, vous connaîtrez mieux les avantages de l assurance vie malgré les récentes évolutions fiscales. Lundi 10 décembre 2012 de 9h à 12h Présentation de l assurance vie Les différents types de contrat La souscription et la gestion du contrat L assurance vie pour se constituer un capital et/ou des revenus futurs L assurance vie pour transmettre son patrimoine L assurance vie pour optimiser sa fiscalité Conseil en gestion de patrimoine Comment créer un hébergement touristique Tout chef d entreprise souhaitant diversifier son activité professionnelle et son patrimoine immobilier. A l issue de la formation, vous connaîtrez les aspects techniques et commerciaux de la création d une activité d hébergement touristique labellisée «Gîtes de France». Approche technique : l histoire et les valeurs du réseau «Gîtes de France» un label de qualité : pour quoi faire? les différentes formules d accueil et leurs critères de classement les thématiques accessibles : hébergements et séjours à thèmes les principales missions du relais départemental les subventions possibles : partenaires Conseil Général / Europe label «Gîtes de France»? Les gîtes ruraux et chambres d hôtes sont devenus les acteurs incontournables du tourisme vert en France et constituent pour ceux qui les exploitent de réelles opportunités de diversification. Approche commerciale : qui sont les clients? que recherchent-ils? que viennent-ils chercher? la mise en tourisme : les outils de la centrale de réservation / la location directe quelques statistiques : taux d occupation moyens / moyennes de tarifs de location Par secteur : comment transformer les éventuels freins en «plus»? A suivre : " Investissement immobilier et stratégie patrimoniale " le jeudi 14 février 2013 (page 25) Jeudi 24 janvier 2013 de 9h à 12h Gîtes de France des Pyrénées-Orientales anticipation, stratégie, développement anticipation, stratégie, développement 24 25

14 Gagnez de nouveaux clients! Comment prospecter? Investissement immobilier et stratégie patrimoniale Tout professionnel souhaitant développer sa clientèle. vous aurez évalué votre profil commercial en situation de conquête à partir de jeux de rôle, vous saurez organiser un plan d action commerciale, vous connaîtrez les différentes techniques de prospection, vous maîtriserez l art de la prise de rendez-vous par téléphone, vous aurez réalisé un écrit vendeur (style et mots adaptés) vous serez capable de démarcher en spontané des prospects ciblés. Lundi 4 février 2013 de 9h à 17h Consultant marketing 20 par personne - Limité à 8 personnes A suivre : " Maîtrisez des techniques de vente adaptées aux clients d aujourd hui " le lundi 18 mars 2013 (voir page 37) et " Traitez efficacement les réclamations et objections de vos clients " le lundi 8 avril 2013 (voir page 38). 26 CONSEIL Apportez les coordonnées téléphoniques de prospects, futurs partenaires ou encore vieux clients afin de réaliser une prise de rendez-vous téléphonique en direct. Les différentes techniques pour prospecter : téléphonique écrite physique Les cibles à privilégier Les outils nécessaires L organisation de la prospection dans le planning Les mots et attitudes à éviter absolument, les argumentaires ciblés Les méthodes pour garder le contact et ne pas se faire oublier Travail important sur la confiance en soi anticipation, stratégie, développement Tout professionnel qui souhaite se constituer un patrimoine immobilier pour s assurer des revenus futurs. vous connaîtrez les stratégies d investissement en immobilier pour vous constituer des revenus futurs, vous connaîtrez les cadres fiscaux de l investissement immobilier. La place de l immobilier dans le patrimoine Les différentes formes d investissements immobiliers : immobilier locatif classique immobilier neuf ou ancien la location meublée Panorama des différents dispositifs fiscaux : Scellier, Bouvard, Malraux, Monuments historiques Jeudi 14 février 2013 de 9h à 12h Conseil en gestion de patrimoine anticipation, stratégie, développement Les différents modes d acquisition : en direct via une Société Civile Immobilière (S.C.I.) via une Société Civile de Placement Immobilier (S.C.P.I.) en pleine propriété ou en démembrement 27

15 Boostez le trafic sur votre site Web / Blog! Aussi beau soit-il, votre site Web / Blog n a aucun intérêt s il n est pas visité. C est pour cela que son référencement est primordial! Tout professionnel souhaitant augmenter la visibilité de son site Web ou de son Blog et générer ainsi du trafic. Pré-requis : Avoir une pratique courante de l Internet et des recherches dans les moteurs (Google,Yahoo, etc...). Avoir déjà un site ou un blog professionnel. A l issue de la formation, vous aurez acquis la "culture" des moteurs de recherche et vous connaîtrez les meilleurs moyens d'optimiser votre site Web / Blog pour attirer un public ciblé et améliorer son positionnement et sa visibilité sur Internet. Préparation de l'optimisation : comportement des internautes dans les moteurs de recherche identification des cibles et de la concurrence choix des mots-clés et pages de destination ciblage de la longue traîne Optimisation technique et éditoriale : indexabilité, traversabilité, liens internes titres et métadonnées, contenu visible, liens hypertextes optimisation des images, vidéos et fichiers (pdf, doc, ) Url des pages, réécriture d'url cas particuliers : Flash, JavaScript, Ajax, sites multilingues, comment auditer son propre site web? Le netlinking (acquisition de liens) : optimisation des liens entrants et suivi du netlinking sélection des sites partenaires Transmission, donation, succession A l issue de la formation, vous connaîtrez les règles de droit applicables pour optimiser les droits de succession et améliorer la protection de votre conjoint, vos enfants Les règles successorales : qui hérite, et de combien? quels sont les droits à payer? Les donations : donation simple ou partage? pour protéger son conjoint et ses enfants quels sont les droits à payer? Lundi 11 mars 2013 de 9h à 12h30 Quoi de neuf? Tout chef d entreprise. Comment préparer la transmission de son patrimoine : testament assurance vie bilan successoral Conseil en gestion de patrimoine Mardi 19 février 2013 de 14h à 17h30 - Limité à 10 personnes Consultant en Webmarketing 28 anticipation, stratégie, développement anticipation, stratégie, développement 29

16 Comment passer de l idée au projet? Avancer pas à pas pour concrétiser son projet Sécurité des salariés et responsabilité du chef d entreprise Tout chef d entreprise exerçant son activité depuis au moins 3 ans et souhaitant lancer un nouveau projet. Pré-requis : Avoir un projet ou une idée de projet à réaliser. vous aurez appris à structurer un projet et aller droit au but sans stress et dans une logique de déroulement, vous aurez travaillé sur votre propre projet et disposerez d une «boite à outils» personnalisée. Connaître les fondamentaux du management de projet L avant projet : passer de l idée au projet l identification de l opportunité l étude de la faisabilité du projet l étude des risques l équipe projet le planning le chiffrage le pré-test Le projet : les étapes incontournables pour réussir votre projet le lancement la réalisation le pilotage Tout chef d entreprise ayant au moins un salarié ou tout responsable de la sécurité. vous connaîtrez les obligations du Code du Travail en matière de sécurité, vous connaîtrez les mesures de prévention, vous serez capable d identifier les situations à risques, vous serez capable d assurer la réalisation des travaux en sécurité. L accident du travail / l accident de trajet / les maladies professionnelles Le taux de fréquence et le taux de gravité L analyse de l accident / les déclarations / les enquêtes La responsabilité civile et pénale du chef d entreprise Le délit de mise en danger d autrui / la notion de danger grave et imminent Le document unique d évaluation des risques professionnels pour la sécurité des travailleurs Le plan de prévention Le permis de feu Lundi 25 mars 2013 de 9h à 17h30 20 par personne - Limité à 8 personnes Ingénieur-conseil et formatrice Mardi 18 septembre 2012 de 8h30 à 12h Limité à 12 personnes Formateur spécialiste de la sécurité au travail 30 anticipation, stratégie, développement sécurité 31

17 Sauveteur Secouriste du Travail : obtenez le certificat de SST Le Code du Travail incite fortement à avoir un membre du personnel formé aux premiers secours. Cours pratique conforme au programme de l INRS. Toute personne souhaitant acquérir de bons comportements en situation accidentelle professionnelle. A l issue de la formation, vous serez capable de prévenir le risque d accident et/ou de prodiguer les gestes de premiers secours sur une victime en attendant l arrivée des sapeurs-pompiers. Protéger : protection et dégagements d urgence Examiner : Y a-t-il saignement? Etouffement? Conscience? Ventilation? Alerter : conduite à tenir dans et en dehors de l entreprise Secourir : la victime saigne abondamment la victime s étouffe 32 CONSEIL Venez en tenue confortable. Mardis 27 novembre et 4 décembre 2012 de 9h à 17h Participation aux repas ou caution : 40 par personne - Limité à 10 personnes la victime se plaint de sensations pénibles la victime se plaint de brûlures la victime se plaint de douleurs empêchant certains mouvements la victime se plaint d une plaie qui ne saigne pas abondamment la victime est inconsciente la victime ne respire plus : utilisation du DAE (Défibrillateur Automatisé Externe) Moniteur de l Union Départementale des Sapeurs-Pompiers des P.O. UNE CARTE «SAUVETEUR ET SECOURISTE DU TRAVAIL» SERA DELIVREE A CHAQUE PERSONNE AYANT PARTICIPE ACTIVEMENT A L INTEGRALITE DE LA FORMATION ET AYANT SATISFAIT A L EVALUATION CONTINUE. A noter : un recyclage 1 an après cette formation initiale est obligatoire pour conserver ce certificat. Puis tous les 2 ans! Jeudi 14 mars 2013 de 8h30 à 12h - Limité à 12 personnes sécurité Sécurité incendie : Equipier de Première Intervention. Soyez en règle et familiarisé avec l utilisation des extincteurs Formateur spécialiste en sécurité incendie Tout professionnel. vous aurez appris à agir rapidement et efficacement en cas de début d incendie ou d incident, vous saurez attaquer un feu avec les moyens de première intervention afin de le confiner, d empêcher son développement ou de l éteindre si possible, vous connaîtrez les mesures de prévention et les procédures d alarme, d alerte, vous serez capable d organiser et de diriger l évacuation de l établissement. CONSEIL Apportez le registre de «sécurité incendie» de l entreprise. La connaissance de l entreprise, de ses risques et de ses moyens de lutte contre l incendie La connaissance des consignes de sécurité : alarme, intervention, évacuation Les causes d incendie, le mécanisme de la combustion Les fumées et leurs effets sur l homme Conduite à tenir face à une personne brûlée ou intoxiquée par des fumées Les moyens d extinction : extincteurs et Robinets d Incendie Armés (RIA) Exercice d extinction d un feu avec manipulation d extincteurs Organisation fonctionnelle de l évacuation Les plans et les itinéraires d évacuation Les consignes et le rôle de chacun Le point de rassemblement UNE ATTESTATION DE FORMATION EPI (EQUIPIER DE PREMIERE INTERVENTION) SERA DELIVREE A LA FIN DU STAGE. LE FORMATEUR REMPLIT ET SIGNE LE REGISTRE DE «SECURITE INCENDIE» DE L ENTREPRISE. 33

18 Décorez vos vitrines : idées et mode d emploi La vitrine représente 80 % de la vente. Ne négligez pas cet outil de communication essentiel! Tout professionnel possédant une ou plusieurs vitrines et souhaitant les mettre en valeur pour vendre plus et mieux. vous aurez compris le rôle du décor dans une vitrine et vous saurez adapter son utilisation au produit, à la vitrine et au consommateur, vous aurez trouvé de nouvelles idées et vous aurez préparé un planning annuel de changements de décor. CONSEIL Apportez des photos de vos vitrines. Comprendre le rôle du décor et connaître ses différentes utilisations Comprendre la différence ou la complémentarité avec la P.L.V. (Publicité sur le Lieu de Vente) Connaître les règles de la couleur adaptées au décor Le positionnement du décor par rapport au produit Créer son calendrier trimestriel personnalisé avec thèmes, dates, idées et couleurs Faire des tableaux prévisionnels Formation- Atelier spécial coiffeurs Tout professionnel de la coiffure souhaitant utiliser efficacement les huiles essentielles auprès de sa clientèle. vous aurez acquis les connaissances de base nécessaires et suffisantes pour utiliser efficacement les huiles essentielles en toute sécurité, vous connaîtrez les huiles essentielles utilisées pour prendre soin des différents types de cheveux, vous aurez fabriqué 5 produits avec lesquels vous repartirez. vous saurez créer vos propres soins à la demande et de façon personnalisée. Les cheveux gras : traiter l excès de sébum les huiles essentielles régulatrices leur mise en œuvre dans les divers soins praticables en salon de coiffure Les cheveux secs : les huiles et beurres végétaux les principes actifs naturels la mise en œuvre en salon de coiffure Le cuir chevelu irrité : les huiles essentielles traitantes la mise en œuvre en salon de coiffure La chute de cheveux : prévention et stimulation de la pousse du cheveu au naturel Aromathérapie : les bienfaits des Huiles Essentielles pour les cheveux (shampoings, soins ) Atelier pratique : fabrication d un masque assainissant et apaisant au rhassoul : un vrai soin bienêtre qui purifie en profondeur, apaise durablement le cuir chevelu et permet de «remettre les compteurs à zéro» fabrication d un shampoing éclat des cheveux blonds fabrication d un shampoing colorant pour cheveux bruns fabrication d une lotion capillaire contre les pellicules fabrication d un masque nourrissant 34 Lundi 17 septembre 2012 de 9h à 17h30 20 par personne - Limité à 10 personnes Etalagiste et consultante marketing vente Lundi 1er octobre 2012 de 9h à 17h 20 par personne Participation (produits et matériel) : 15 par personne - Limité à 10 personnes Formatrices spécialisées en aromathérapie (co-animation) A suivre : " Aromathérapie : soulagez vos émotions à l aide des Huiles Essentielles " le mardi 29 janvier 2013 (voir page 51). 35

19 Le devis : convaincre et remporter la vente Tout professionnel souhaitant mieux rédiger, présenter et relancer ses devis. A l issue de la formation, vous serez capable d organiser la bonne stratégie pour vendre un devis sur deux. CONSEIL Apportez vos modèles de devis. Comment évaluer l utilité de faire un devis? Comment le rédiger pour le rendre vendeur et attractif? Comment le présenter en fonction de l objectif fixé? Quelle est l organisation la plus simple et rationnelle pour suivre et relancer sans harceler? Quels sont les arguments qui restent «la valeur sûre» dans la vente? spécial artisans Maîtrisez des techniques de vente adaptées aux clients d aujourd hui Tout professionnel souhaitant augmenter le niveau de ses compétences commerciales. vous saurez utiliser des techniques de vente nouvelles et efficaces, vous serez capable d argumenter et de négocier avec autorité, vous aurez gagné en confiance pour oser conclure et vous affirmer. Comment positiver tout et toujours face au client? Comment «se vendre, vendre son environnement et son entreprise»? Le vocabulaire de vente qui accroche et encourage le client à l achat Comment avoir réponse à tout, face aux objections les plus fréquentes Aimer négocier, jouer, prendre du plaisir à convaincre ses clients CONSEIL Apportez un produit représentatif de votre gamme ou un échantillon et/ou une documentation/catalogue. 36 Jeudi 13 décembre 2012 de 9h à 17h 20 par personne - Limité à 8 personnes Consultant marketing A suivre : " Traitez efficacement les réclamations et objections de vos clients " le lundi 8 avril 2013 (voir page 38). vente Lundi 18 mars 2013 de 9h à 17h 20 par personne - Limité à 8 personnes vente Consultant marketing A suivre : " Traitez efficacement les réclamations et objections de vos clients " le lundi 8 avril 2013 (voir page 38). 37

20 Traitez efficacement les réclamations et objections de vos clients Tout professionnel en contact avec la clientèle, en face à face ou par téléphone. A l issue de la formation, vous aurez gagné en confiance et en aisance pour gérer efficacement les réclamations et les principales objections commerciales. Définition de la réclamation / objection Les causes de la réclamation / objection Différencier la réclamation / objection fondée et non fondée Les techniques et tactiques de réfutation L aptitude à la négociation Les réponses types fournies en fonction de la situation commerciale du moment et de la personnalité du client Ordonnance et conseils associés, les bons automatismes spécial pharmacies Dans un environnement en constante évolution, la pharmacie d officine doit s affirmer sans ambiguïté comme le service de santé publique de proximité. Tout pharmacien titulaire, pharmacien adjoint ou préparateur souhaitant mettre en place une démarche de conseils associés à l ordonnance et renforcer ainsi son image de professionnel de santé incontournable. A l issue de la formation, vous aurez acquis des techniques de communication nécessaires pour induire des automatismes de conseils en de multiples occasions et proposer sans jamais imposer. Les points clés de réussite de cette démarche : la disponibilité : ouvrir le dialogue, faire preuve d écoute et établir une relation de confiance la compétence : pratiquer une dispensation de qualité et donner des conseils personnalisés le savoir-faire : maîtriser les bons automatismes d une communication efficace Quels sont les obstacles liés à la vente associée et comment lever ces freins? Mises en situation à partir d ordonnances-types en cardiologie, endocrinologie, ORL et stomatologie, hépato-gastroentérologie, pédiatrie, rhumatologie, dermatologie, gynécologie (dont ménopause) et urologie Lundi 8 avril 2013 de 9h à 17h 20 par personne - Limité à 8 personnes Consultant marketing Jeudi 18 avril 2013 de 9h à 17h30 20 par personne - Limité à 14 personnes Docteur en Pharmacie et consultante en vente-conseil en officine 38 vente vente 39