Conduite de projets informatiques offshore

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1 Conduite de projets informatiques offshore Eric O Neill Avec la contribution de Olivier Salvatori Groupe Eyrolles, 2005, ISBN :

2 Table des matières Avant-propos Objectifs de l ouvrage Organisation de l ouvrage À qui s adresse l ouvrage? Première partie Les principes de l outsourcing Chapitre 1 La mondialisation des tâches informatiques Délocalisation informatique La recherche de la compétitivité Offshore, outsourcing, délocalisation et développements distribués L offshore sans perte d emploi Gestion des équipes offshore Les avantages de l outsourcing Les coûts La gestion des équipes La qualité des ressources Les processus structurés Les tests et la qualité Attribution de rôles aux personnes Conclusion Chapitre 2 Les chemins de l offshore Les développements onsite Le personnel en régie Les développements offsite Les développements offshore et nearshore Éloignement des équipes VII

3 Conduite de projets informatiques offshore La langue de travail Les différences culturelles Comprendre les mentalités Gérer les projets Le syndrome du poulet bien gras Les pays de l offshore Des salaires faibles Inde, Europe de l Est, Asie et Maghreb Niveaux de coûts et seuils limites Universités et marques d éducation La stabilité politique Les prestataires offshore Les géants de l offshore Les multinationales de l offshore Les leaders en offshore Les petits prestataires offshore Les prestataires dédiés à un client Évolution des pays de l offshore Les collaborateurs des prestataires offshore Les développements informatiques dans les pays de l offshore Les informaticiens et l offshore La mesure des coûts Conclusion Chapitre 3 Les collaborateurs locaux et en offshore Les informaticiens Centre de coûts ou d investissement? Remplacer l irremplaçable Transmettre le savoir Documenter les projets Ajuster les salaires Spécialiser les rôles Présentation de l externalisation auprès des équipes locales Le travail en offshore Les motivations des informaticiens VIII

4 Table des matières Le salaire des informaticiens en offshore Le statut des collaborateurs en offshore Les conditions de travail chez le prestataire offshore Inviter des collaborateurs à travailler chez le client Conclusion Chapitre 4 Les modes de fonctionnement de l offshore Le montage des équipes en offshore Le prestataire au forfait La filiale en offshore Le prestataire offshore Le joint-venture en offshore Comparaison des différents partenariats Les modes de gestion des équipes outsourcées Importance de la localisation du prestataire Le projet au forfait La régie La régie forfaitée et plafonnée Choisir le bon mode de fonctionnement Conclusion Chapitre 5 Choisir le projet à externaliser en offshore Les éléments structurants des projets en offshore La documentation fonctionnelle Indépendance du projet à l égard des influences externes Compréhension fonctionnelle La complexité technique Validation par le client Le premier projet Un petit projet de test Un module périphérique Un projet ambitieux comme premier projet Typologie des projets pour l offshore Projet de reverse-engineering Grand projet correctement spécifié Projet lié à des développements chez le client IX

5 Conduite de projets informatiques offshore Petit projet Projet de fondations techniques Tour d horizon des types de projets Conclusion Chapitre 6 Les risques de l offshore Le partenaire Les litiges en offshore Protection de la propriété intellectuelle Propriété du code source Rétention des sources en offshore Arrêt des prestations en situation de conflit Utilisation de bibliothèques de programmes Fractionnement du code source Confidentialité des informations Les informations confidentielles Isolement des équipes Les fuites chez des concurrents Protection de la méthode Augmentation brutale des coûts des prestations Monter deux équipes en offshore Les paiements du client Les retards de paiement Les risques politiques locaux Les licences des outils de développement Les licences apportées par le client Retrait des protections des logiciels Les risques sociaux chez le client Conclusion Partie 2 Préparation des projets en offshore Chapitre 7 Évaluer son projet pour l offshore La position du responsable R&D Les objectifs du client Définition des budgets X

6 Table des matières Sécurité Le projet de test Choix du projet de test Démarrer avec un vrai projet important Définir les objectifs Choix des managers de l offshore chez le client Placer un représentant du client chez le prestataire Se faire accompagner pour démarrer l offshore Méthodologie et procédures Formation et conseil Outils de suivi de projet Conclusion Chapitre 8 Choisir le prestataire et les équipes offshore Critères de choix du prestataire en offshore Localisation du prestataire Décalage horaire et distance géographique La culture du pays Le système éducatif en offshore L offshore dans la durée Deux prestataires en offshore Choisir le prestataire La demande d informations au prestataire offshore Les principaux éléments de choix Les références du prestataire Le contrat de partenariat Relations avec le partenaire Constitution des équipes L embauche des collaborateurs Les formations Conclusion Chapitre 9 Le contrat avec le prestataire offshore Considérations générales sur le contrat Validation du contrat XI

7 Conduite de projets informatiques offshore Le préambule Utilisation ultérieure du contrat La propriété intellectuelle Réutilisation d éléments appartenant au prestataire Protection d éléments appartenant au client Introduction d éléments appartenant à des tiers Réutilisation de code personnel Protection contre la concurrence Non-respect des règles de confidentialité Les services du prestataire offshore La langue de travail Prestations de base et services complémentaires Devise de facturation et risque de change L unité de facturation des prestations de base Les sous-projets au forfait Facturation des collaborateurs Les services complémentaires Gestion des factures Les termes de paiement Paiement sans délai Paiements partiels des factures Pénalité de retard de paiement du client Rétention de paiement et suspension de service Les augmentations de tarif Gestion des équipes Précautions quant au statut des collaborateurs Le statut d employé du prestataire Constitution des équipes Flexibilité des équipes Isolement des équipes Le montant des salaires Promotions et réorganisations Les employés à temps partiel Les doubles emplois des collaborateurs XII

8 Table des matières Mise en place et suivi de la méthode Imposer ses procédures au prestataire Les rapports de suivi Le suivi de projet au forfait Communication et références La rupture du contrat Protéger la propriété intellectuelle au-delà du partenariat Arbitrage et médiation Conclusion Partie 3 Gestion des projets en offshore Chapitre 10 Les points clés de la gestion de projet en offshore La satisfaction du client Garder une vision claire des objectifs de management Transparence de la communication Gestion des risques Recherche de la qualité Procédures utiles La méthode itérative De petites équipes couvrant tous les domaines Responsabiliser l offshore Gestion des tâches clés Conclusion Chapitre 11 Gestion des ressources humaines Identification des profils Distribution des responsabilités Petites équipes Rôles des collaborateurs d une équipe Partager la responsabilité et rendre compte de son rôle Donner le pouvoir de décision aux collaborateurs Favoriser les initiatives Mentors et rôles centraux XIII

9 Conduite de projets informatiques offshore Communication avec le client Communications défectueuses Questions d ordre général Chef de projet et petits projets Les primes Primes démotivantes Primes collectives Primes pour travail exceptionnel Les malus Conclusion Chapitre 12 Processus et méthode La méthodologie et les hommes Choix de la méthodologie et des outils La méthode Le référentiel Gestion du changement Gestion des exigences Gestion des flux (workflow) Gestion des tests Gestion de la documentation Mise en place de la méthodologie Le planning Gestion des corrections et des nouveaux développements Release, Service Pack, patch et Hot Fix Le release plan Plan de développement et charge des itérations Le planning détaillé de l itération Analyse de l itération terminée Valider la réalité des réalisations Intégration continue et périodique Les tests unitaires Automatisation des rapports de suivi Conclusion XIV

10 Table des matières Chapitre 13 Gestion des tests et de la qualité Les tests unitaires Les tests fonctionnels Les tests minimaux, ou MAT Juger de l état de qualité Les tests fonctionnels transversaux Les tests intuitifs Enrichissement des tests Les tests techniques Couverture des tests Les tests de déploiement Tests et mesure du risque Conclusion Chapitre 14 Intégration et déploiement Gestion des plates-formes Fondations techniques et procédures Le déploiement chez le client Les tests chez le client Supervision des plates-formes Préparation des livrables Conclusion Chapitre 15 Suivi de l équipe offshore Rappels sur le suivi de projet Les mesures univoques Les visites au prestataire Les documents de suivi Définition des objectifs L itération Les plannings La qualité Le rapport d activité Les documents organisationnels Les documents administratifs XV

11 Conduite de projets informatiques offshore Mesure des économies Automatisation des documents La sécurité Conclusion Partie 4 Annexe Modèles et exemples Évaluation du projet offshore Rapport de facturation Points à considérer dans un contrat en mode régie Suivi des risques Suivi des décisions en offshore Gestion des exigences Iteration assessment Planning détaillé d une itération La feuille de recette (Acceptance Sheet) Mesure des économies réalisées en offshore Index XVI