FORMATIONS. La formation qui donne envie. Formation, coaching, team building, séminaire

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1 FORMATIONS Formation, coaching, team building, séminaire Qu est-ce que c est? Les programmes Meltis, un contenu dense, une forme créative, originale et séduisante. Ils incitent à progresser, se développer et s engager. La formation qui donne envie

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3 Nos 8 crédos La formation est le bras armé de l entreprise La forme est au moins aussi importante que le fond La formation ne peut changer les gens que si elle leur en donne envie Pas de formation efficace sans marketing de la formation La formation est un processus, pas seulement un groupe dans une salle à un moment donné Pour prendre, la formation doit respecter le code génétique de l entreprise Tout programme intra a des objectifs pédagogiques et managériaux L impact d une formation se mesure à la qualité de son mix pédagogique 3

4 INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE Astra Zeneca, Pfitzer, Novartis, Merck, GSK, Ganzoni, Lilly, Sanofi, Ipsen, Ciba vision, Bausch et Lomb, Allibert Medical, Servier, Pierre Fabre. DISTRIBUTION & FRANCHISES Galeries Lafayette, Devred, La Grande Epicerie, Carrefour, C&A, Truffaut, Monoprix, Redcats, Kesa electricals (Darty), La Redoute, Eram, Tommy Hilfiger, Vente-privée.com, Ralph Lauren, Office Dépot. BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER Caisse des Dépots et Consignations, Eurofactor, Credit Agricole, Cetelem, Sofinco, Groupama, La Banque Postale, CACEIS, VTB Bank, Amaguiz, Omnium, Nexity, CBRE, Société Générale, Natixis, Caisse d épargne, LCL, Exane. LUXE, COSMÉTIQUE, BEAUTÉ, HYGIÈNE L Oréal, Colgate Palmolive, Louis Vuitton, Beiersdorf, Clarins, Chanel, Procter & Gamble. INDUSTRIE, BTP, IT ET ENERGIE Airbus, EADS, Total, Arkema, Saint Gobain, Osyatis, Pro BTP, Legris Industrie, Areva Kolher, Exxon, Apsys, Air Product, Gemalto, Motorolla, Freescale, Google, Astrium, Leosphere, Tsoft, Vinci, Eurocopter, EDF ENR, Alstom, Volkswagen, GE energy, Vallourec, Athegram, Spot Image, T-Systems, Météo France. SERVICES AUX ENTREPRISES TNS Sofres, Osiatis, Alma, HR Access, GFK, Galitt, Parvis, SS, Kantar, Regus. INSTITUTIONS & SERVICE PUBLIC Banque de France, DGA, Centre national de la danse, Institut de veille sanitaire, CNRS, INSERM, Pôle emploi, CPAM, Port Autonome de, Aéroport de. AGRO-ALIMENTAIRE Danone, Compagnie des Fromages, Limagrain, Monsanto, Hill s Pet, Kronembourg, Danisco, Vandemoortele. AUTOMOBILE, TRANSPORT ET LOGISTIQUE Renault, Actia, Geodis, Keolis. HÔTELLERIE, RESTAURATION & SERVICES Accor, Hilton, McDonald s, Groupe Flo, Best Western, Casino Barriere, Elior. COMMUNICATION & LOISIRS TF1, Bouygues Télécom, Neuf, Cegetel, Pages Jaunes, SFR, PMU, Student City, Adidas, Orange, Twentieth Century Fox, Europsort. Des clients et des sourires 4

5 Formation intra sur-mesure Les thématiques y Management et leadership y Vente et négociation y Relation client y Anglais professionnel y Efficacité professionnelle y Développement personnel y Communication y Formation de formateurs y Gestion de projet y Ressources humaines y Gestion et entrepreneuriat y Pour les curieux Le savoir faire y Créativité pédagogique y Sur mesure véritable y Animation en français, anglais, allemand, espagnol y Grands déploiements y Blended Learning t Formation inter & Pour tous : toute l expertise et la fraîcheur pédagogique de Meltis Team building porteur de sens y Team building musical y Team building artistique y Team building fabrication collective y Team building culinaire y Team building stratégie et négociation Nos Métiers tséminaires à forts enjeux y Alignement y Intégration y Cohésion y Accompagnement du changement y Kick off Coaching y Pour Manager y De Dirigeants y Des Équipes 5

6 L intra sur mesure, 6 L intra on aime ça! Un projet sur mesure? Nous sommes là! Donner envie de se remettre en question? Donner envie d ancrer durablement un nouveau comportement, une nouvelle technique? Donner envie d apprendre? Innovation et créativité pédagogique Notre ADN est le design créatif de formations intra sur mesure. Comment? Grâce à notre capacité à imaginer des formations ad hoc fraîches et créatives. Chaque semaine nous créons, inventons, testons améliorons C est un processus permanent global qui concerne toutes les équipes de Meltis. C est notre culture. C est notre valeur ajoutée pour vos équipes. La forme et le fond! C est tout l enjeu de la formation. Chez MELTIS, nous croyons que le fond est un pré-requis et que la forme est la valeur ajoutée différenciante que nous nous devons de vous apporter. Et c est précisément ce que viennent chercher tous nos clients : des programmes consistants et pétillants. Nous avons développé une méthodologie spécifique qui nous permet de concevoir des dispositifs 100 % sur mesure. Elle permet d optimiser et de mettre en cohérence l ensemble des actions qui composent une formation. Ainsi nous faisons preuve d une grande créativité : nous combinons plusieurs types de supports, associant différentes méthodes et développons des outils pédagogiques innovants et surprenants. Les participants sont tous placés dans une dynamique d attention et d implication forte. La formation sur mesure est le centre névralgique de Meltis. Vous êtes les créatifs de la formation sur mesure intra nous dit un jour un client. La formule est claire et imagée. Elle décrit parfaitement ce que nous sommes. Chaque dossier a son histoire, ses contraintes, ses problématiques. Nous aimons écouter nos clients, nous aimons les challenger, nous aimons co-construire avec eux. Le Blended sur mesure : Et si on ne gardait que le meilleur? Le Blended c est le meilleur du présentiel, le meilleur du distanciel, la meilleure utilisation du temps, le meilleur mix pédagogique, le meilleur budget, le meilleur ancrage Architecte, pilote et animateur de solutions 100% blended, Meltis vous accompagne de A à Z. INVITATION aux Matinées Découvertes Les matinées découvertes, c est l occasion pour vous de découvrir notre méthode pédagogique unique, de tester nos outils innovants, de vous rendre compte par vous-même de la créativité de notre organisme.

7 le cœur de Meltis INTRA SUR MESURE 75 % du Chiffre d affaires MELTIS Un mix d outils percutants Parce que la formation ne consiste pas simplement à transmettre des connaissances mais surtout à donner envie d apprendre, de se développer et de changer, MELTIS a développé une approche innovante et efficace. Cette méthode consiste à choisir, imaginer, doser savamment les différents composants de la forme, avant, pendant et après. C est l art de la théâtralisation de la formation. Les modes d apprentissages, les contextes, les objectifs et la culture des uns et des autres sont pris en compte. L image - et ce qui s en dégage - du programme est renforcée. Avec la méthode MELTIS, vous avez l assurance d avoir un programme unique, innovant, stimulant et engageant. Le mix pédagogique renforce la pertinence et la prégnance du fond. Le programme est plus efficace. Écouter pour mieux délivrer Pour nos clients aux enjeux complexes et transversaux, nous créons et déployons des écoles de vente, des universités du management, des dispositifs pour une meilleure relation client. Pour eux, nous accompagnons le changement en aidant leurs équipes à s engager dans la transformation grâce à une forte capacité à écouter et comprendre. Grands déploiements en France et à l international Notre équipe de formateurs est multilingue. Nous animons principalement en français, anglais, allemand, espagnol. Nos chefs de projets, notre équipe de consultants formateurs et notre savoir faire e-learning nous permettent d organiser des grands déploiements pour nos clients. C est aussi ça la formation intra sur mesure : la possibilité de grands déploiements par le nombre de sessions, la multiplicité des lieux, l hétérogénéité des publics et la fréquence serrée des animations. Le marketing de la formation Nous savons que le marketing est une source de réussite précieuse de la formation. Analyse des cycles de vie des programmes, positionnement et segmentations des modules et parcours, branding Autant de points que nous intégrons dans notre méthodologie. Les boosters pédagogiques de Meltis : un avantage unique! 7

8 La formation qui donne envie! Une formation qui donne envie, c est une formation qui met le participant en mouvement, qui le motive. Pour cela, nous avons 3 curseurs de travail : les compétences, les comportements et les croyances. Ces 3 curseurs sont essentiels pour mettre en mouvement la formation. Les compétences Outils, grilles de lecture et d analyse : c est ce qu on trouve dans la plupart des formations ou dans les livres. L enjeu véritable d une formation n est pas là, même si c est un pré-requis indispensable. En effet, il ne suffit pas de savoir ou de savoir faire pour mettre réellement en œuvre! Les comportements Déjà plus intéressant! Je sais comment recadrer (la compétence / la connaissance) mais je ne le fais pas (le comportement) déclare un stagiaire. Faire évoluer le comportement, c est faire sauter les freins chez le participant qui l empêchent d agir, c est lui donner la confiance et l opportunité de faire sans risque, sans danger. C est à travers les exercices et la mise en pratique intensive que les bons comportements s ancrent au quotidien. Les croyances À la base de nombreux besoins. Changer la façon de voir des participants, leur proposer un autre cadre de référence pour les rendre acteurs responsables et les mettre en action. Cesser par exemple de : y reporter la faute sur les autres C est bien beau tout ça, mais c est mon patron qui devrait être ici y se dévaloriser Je ne peux rien changer, je suis incapable de dire non à un client! y s enfermer dans sa zone de confort Ce n est pas maintenant que je vais changer et retrouver le plaisir d évoluer, de progresser, de faire mieux ou plus vite ou plus efficacement grâce à soi-même! L évolution des croyances se fait avec : y les exercices analogiques qui favorisent la prise de conscience, mettent en avant les points forts et les axes de progrès et limitent les résistances ; ( c est un jeu, on n est pas jugés sur nos compétences réelles ) y la répétition et le rappel des principes fondamentaux ; y le travail continu une fois sur le terrain avec les plans d engagement, et les outils de suivi ; y la posture de formateur, savant mélange de bienveillance et de confrontation, qui vient chercher les participants, ceux qui dorment au fond de la salle ou au contraire ceux qui résistent pour ne pas se mettre en danger (de je connais déjà à c est pas moi qui devrait être là ), en passant par le ventre mou de ceux qui ne se mouillent pas en espérant qu on les oublie, prétendant n attendre que je sais pas trop, des outils sur le management? Ne laisser personne sur le bord, faire en sorte que chacun reparte avec la volonté de changer, de se mettre en mouvement, d essayer de sortir de sa zone de confort. C est ça, la formation qui donne envie. 8

9 Blended learning et e-learning Le Blended Learning ou formation mixte existe chez Meltis depuis 1999, année de création de Meltis. Si vous lisez nos crédos, vous pourrez voir le credo numéro 5 : La formation est un processus, pas seulement un groupe dans une salle à un moment donné. Meltis est un nom inventé à partir de melting pot, metisse et metis. Dès nos premiers pas, nous avons voulu : y mixer (de façon agile et créative) les outils, y étaler dans le temps les processus d apprentissage, y développer un mix pédagogique (terme que nous avons été les premiers à employer) riche et varié. Les technologies ont juste apporté un plus à cette pratique pédagogique que nous avions développée et adoptée. Autant dire que chez Meltis, le blended, nous y croyons! C est dans nos gènes. Formation Mixte et accompagnement du changement C est un objectif de changement des participants qui est demandé à chaque action de formation : y changement de posture y changement de méthode y changement de comportement Avec le blended, ce changement est facilité car l action de formation est allongée. Nous nous appuyons sur de l avant, du pendant et de l après afin de renforcer l engagement dans l apprentissage, la volonté de changement, l ancrage des bons gestes, des savoirfaire et des comportements. Coût du blended On a l habitude de dire que l e-learning permet la diminution des coûts. Certes, c est un argument qu il ne faut pas écarter. Mais pour nous, le Blended Learning c est surtout un avantage pédagogique majeur : nous le savons bien, la formation est là pour chasser le naturel. Or il finit toujours (plus ou moins vite) par revenir au galop Le blended ralenti le galop! Il permet de passer au trot, voire au pas Il donne plus de force et de pérennité à la formation. C est un allié majeur. Le Blended Learning créatif Chez Meltis nous utilisons toute une palette d outils pour la formation distancielle tutorée. y Webcast y Bibliothèque virtuelle y Rapid learning y Autodiagnostic y Quizz y Vidéos y Classes virtuelles y Avis d experts, Etc... Mixés à des sessions en présentiel impactantes, c est la formule idéale! 9

10 Verbatim Clients Nous cherchions un ton différent par rapport aux précédentes sessions d intégration pour permettre aux nouveaux collaborateurs de comprendre et d intégrer les valeurs de l entreprise et créer un état d esprit transversal et dynamique. Grâce à cet exercice spécial mis au point pour nous par Meltis, les participants ont pu travailler de manière créative tout en construisant une vraie transversalité et un début de réseau. Au final, les participants ont été ravis et nos objectifs atteints. Nos équipes ont beaucoup apprécié la démarche de Meltis qui a réussi à allier une grande créativité dans la forme des exercices avec une vraie rigueur pédagogique. Notre objectif était de proposer une formation attractive et agréable tout en faisant progresser nos collaborateurs et en les aidant à être plus efficace dans leurs démarches commerciales. Pour nous, cet objectif est atteint. I highly recommend working with Meltis on Leadership. For the first time last year, our group (Kesa Electricals: Darty), launched a Leadership Development Programme. We were looking for specialists to guide us & help us create a custom programme. The stakes were high to be successful at a corporate level and to be able to deliver a top notch seminar. We found Meltis after looking at various actors in the market. We were looking for an upbeat training including not only content but also serious games, workshops, icebreaking activities, etc I was looking for a company that was not delivering on the shelves trainings but customized & creative content. I see the relationship with Meltis as a true business partnership, and this is exactly what we were after. I trust Meltis to deliver on our expectations. Pour moi les plus MELTIS sont : Une capacité à s adapter aux métiers et au quotidien des stagiaires, Des outils pratiques directement utilisables au quotidien, Des supports pédagogiques de qualité, ludiques et stimulants, facilitant l appropriation des apprentissages, Une qualité d animation qui génère beaucoup d interactivité et de plaisir. 10 Avec brio, Meltis a accepté de relever le défi que nous lui avons proposé : former 1000 commerciaux à un nouveau dispositif de suivi d activité dans le cadre du programme de performance commerciale développé par l entreprise, répartis sur 29 sites en France, en un maximum de 16 semaines. A partir de là, l équipe Meltis a fait preuve de créativité, de proximité, de disponibilité et d adaptabilité : une véritable coopération s est instaurée pour atteindre nos objectifs devenus communs.

11 Paroles d apprenants Très instructive dans le décryptage des situations, profils et cas de figures. Donne des clefs et des axes d amélioration de situations concrètes. Une très bonne formation et une très bonne animatrice communicative et à l écoute du groupe. Très positive, beaucoup de cas pratiques, un excellent support qui pourra être réutilisé à chaque moment clé comme aide mémoire. t t Bonne animation, supports et exercices rythmés et variés. Formation qui permet de prendre du recul, de se poser les bonnes questions. Très bien, très dynamique, avec beaucoup d échanges et beaucoup de mises en situation. Formation très riche. Le nombre de cas pratiques sur cette formation est bénéfique et permet un meilleur investissement de l auditoire. Très intéressante, au-delà de mes espérances. t Très pédagogique. Beaucoup de mises en situation très utiles et instructives. Très bonne approche méthodologique : beaucoup de mises en pratique (jeux) et de temps de parole. Riche en contenu, dense, passionnante! t 11

12 L équipe de consultants et formateurs otre équipe de consultants et formateurs regroupe un vaste panel de compétences, de parcours et d expériences. Avec une cinquantaine de formateurs, consultants, animateurs et coachs, salariés ou partenaires privilégiés, notre équipe possède des expériences et des spécialités dans les principaux secteurs d activités : y Santé, y Banque, assurance, y Services aux entreprises, y Entreprises publiques, y Industrie, aéronautique, IT y Luxe, y Cosmétique, y Réseaux, distribution et franchise, y Agro-alimentaire. Nos formateurs animent en français, anglais, espagnol, allemand et italien. La plupart de nos intervenants ont forgé leur expérience sur le terrain avant de passer à la formation ou au coaching : direction des ventes, ressources humaines, direction générale, marketing, finances mais également des acteurs, des avocats, des plasticiens ou des magiciens! La formation aux techniques et outils Meltis Faire partie de l équipe Meltis c est avant tout partager des valeurs et des choix dans l approche pédagogique. Ainsi, chaque formateur possède sa propre personnalité et ses propres compétences ; tous cependant partagent une approche pédagogique qui fait la force de Meltis et qui vise à donner envie aux stagiaires de se mettre en mouvement. Pour cela, Meltis forme son équipe en continu à l utilisation de nos outils et méthodes pédagogiques. Par la même occasion, nous profitons des expériences de chacun pour enrichir nos pratiques. Pas de cloisonnement, pas de vision unique : l équipe de formateurs est une entité en mouvement, en recherche permanente de nouveaux outils. Par ailleurs, nos formateurs possèdent des certifications et formations à des nombreux outils : MBTI, Success Insights, FiroB, l élément humain, analyse transactionnelle, programmation neurolinguistique, Process Com, analyse systémique, approche narrative, coaching orienté solutions Quelques outils pour lesquels nous sommes homologués : y MBTI y Success Insights y Process Communication y Training International Profil y Inscape y Firo B 12

13 ous êtes responsable formation ou directeur de la formation? Notre club de responsables formation regroupe une centaine de participants : DRH, RH, responsables université d entreprise, directeurs du développement, responsables du capital humain (pas de consultants). 1 réunion tous les 2 mois Depuis 2005, le Club Les Cafés Studieux de Meltis se retrouve tous les deux mois pour deux heures d échanges, de confrontations et de brainstorming sur un thème précis. Les Cafés Studieux de MELTIS : c est un club RH, une association de responsables formation, cherchant l échange de bonnes pratiques. Développement RH : veille formation et benchmark formation Chacune de ces rencontres RH aborde un thème précis. Inspiration, benchmark, fraîcheur, et convivialité assurés lors de ces matinées formation. Les Cafés Studieux de MELTIS sont l occasion pour vous de participer à l élaboration d une vision nouvelle pour le développement du capital humain. Bonne pratique formation : exemples de matinées passées Cafés Studieux Le Club Spécial Responsables Formations y Comment réussir son séminaire d intégration? y Formation des managers : boîte à outils ou ateliers de réflexion, comment réussir à trouver le bon dosage? y Relation client : Plaisir et performance décuplés en associant management, communication et formation. y La créativité pédagogique peut-elle sauver la formation? y Pipo ou crédo : le marketing de la formation interne? y Que faites-vous en marketing pour vos formations? y Apprendre et réfléchir par le détour. y Les talents et la crise : les retenir, les développer. y Quelle place le développement RH joue-t-il? Renouveler l offre de formation y Quelle place pour l innovation? y La créativité pédagogique peut-elle sauver la formation? y Le marketing de la formation y La formation business partner y La formation pour motiver et fidéliser y Team Building : outil de développement RH? y Formation locale, globale ou glocale? 13

14 Team buildings porteurs de sens... Pour les managers et les responsables RH impliqués dans la dimension collective de la réussite, Meltis a développé une offre exclusive de team buildings porteurs de sens. Ce sont des modules qui allient l émulation de groupe et la sensibilisation à des attitudes et des comportements favorisant la performance collective : le leadership tournant, la créativité, le changement, le rapport au temps, etc. Ainsi en plus de susciter l allant, la bonne humeur et de développer la transversalité dans les groupes, ces jeux permettent de toucher du doigt des notions de la performance collective. Ce sont des jeux intelligents. Nous les animons en français et en anglais. Leur durée peut varier de 90 minutes à quelques heures, le nombre de participants de 10 à plusieurs centaines. Nous vous apportons un service clé en main (customisation, matériels, supports, présentations, débriefing..). Il existe deux packs : y Animation du team building y Animation du team building et débriefing collectif pour en renforcer le sens, donc l impact. Pour chaque client, pour chaque problématique, le dispositif est aménagé sur mesure afin de coller au plus près des objectifs. Ainsi chaque année nos outils sont adaptés pour des populations allant des personnels administratifs aux tops ex. Et chaque année ce sont de très nombreux groupes qui deviennent plus soudés, plus performants, plus engagés. 14

15 Choisissez le Team building adapté a votre problématique sur envie de réussir ensemble! Suivre un cours de cuisine en entreprise sous le coaching de nos chefs : c est ce que nous vous proposons dans ce team building culinaire. Le principe : préparer un repas de A à Z pour le déguster quelques heures plus tard et ainsi partager un moment de convivialité entre collaborateurs. Composer, écrire, chanter, interpréter! Ce team building musical est un véritable projet collectif semé de nombreuses embûches à franchir pour atteindre la consécration. C est à travers ce challenge et avec l aide de nos musiciens coachs que votre équipe vivra un moment inoubliable porteur de sens. Plusieurs équipes s affrontent lors de ce team building qui consiste à réaliser un film. Les équipes doivent imaginer et écrire un scénario, le produire, le jouer et le réaliser avant de visionner tous ensemble les vidéos. Chaque étape fait appel à des postures de collaborations différentes. Malgré la pression du temps et la compétitivité entre les équipes, rire et bonne humeur sont assurés durant ce team building. Cette animation porteuse de sens repose sur un processeur de jeu redoutable qui emporte chaque participant dans quelques heures de challenge pétillant, créatif et stratégique. L appel d offre vient de tomber : l un de vos clients principaux vous sollicite pour construire son nouvel hôtel à la forme pyramidale. Conscient que vous ne pourrez fabriquer la totalité de la pyramide, vous sollicitez votre meilleur fournisseur pour vous aider à accomplir cette tâche c est là que ça se gâte! Les équipes sont invitées à imaginer et construire l engin roulant qui ira le plus loin en emportant le plus de marchandises possibles. Créative car facilite la cohésion de groupe. Cette activité de team building aborde les thèmes de la communication et du travail à distance mais aussi de la créativité et de l innovation. Pour gagner, les participants devront établir ensemble leur ligne de conduite et rien ne devra être laissé au hasard. Vous travaillez dans la très célèbre Bonbon City, qui regroupe les usines spécialisées dans le conditionnement de bonbons en tout genre. Un important client sollicite les usines par appels d offres multiples La première équipe à livrer la commande correspondant à l appel d offre remporte le marché! Un team building sur la créativité, la tactique, la coopération, et la réaction face au changement. 15

16 Séminaires à enjeux Conventions et événements : donner envie de s engager Un séminaire est un événement d autant plus impactant qu il est attendu. Les a priori sont forts, les attentes encore plus. Les participants tirent des conclusions durables (parfois non souhaitées). Nous savons qu un séminaire est un tout et qu il est essentiel de lui conférer un rythme et un équilibre. Ses différentes séquences peuvent entrer en résonnance (synergie) ou en dissonance (échec). Tout doit être parfait, cohérent et maîtrisé. Voilà pourquoi depuis 1999, Meltis accompagne ses clients dans la conception et l animation de leurs séminaires, conventions et événements. Créativité et cohérence Autour d un fil rouge thématique et managérial, nous revisitons les habituels emplois du temps, invitons des intervenants VIP, surprenons les participants, développons des pédagogies innovantes de réflexion collective, créons un climat favorable, adaptons des contenus ateliers et activités aux objectifs que nos clients nous fixent. Nous animons des groupes de travail et habillons graphiquement. C est une offre globale pour que le résultat soit à la hauteur des enjeux. y Séminaire d intégration y Séminaire de motivation et performance collective y Séminaire de cohésion y Séminaire pour dirigeants y Séminaire vision et alignement y Séminaire de créativité y Séminaire hauts potentiels y Séminaire leadership 16

17 Evénementiel Managérial Inspirer et développer les populations clés. Dirigeants, Top Managers et Executives hauts potentiels sont des publics stratégiques. Ils ont besoin de développer leur leadership, de retrouver leur capacité à batir à plusieurs, de se nourrir d expériences extérieures afin de se construire une vision forte et une pratique inspirée. Pour ces populations, nous travaillons à : y Ouvrir de nouvelles perspectives, y Alimenter leur créativité, y Les élever et les aider à prendre du recul, y Les enrichir, développer leur culture et leurs connaissances, y Ébranler leurs certitudes et les surprendre. Formation par le détour, doute et inspiration. Nos solutions sont organisées autour de dispositifs spécifiques propres à aider ces cibles stratégiques à prendre du recul et à se nourrir d expériences nouvelles. Ce sont par exemple des : y Formations par le détour, rencontres au cours desquelles ils confrontent leur vision du monde (et de l entreprise) à celles de personnalités extérieures inspirantes, y Expériences inspirantes qui feront vaciller ce qu ils croyaient acquis à tout jamais. Pour ces séminaires premiums, nos partis pris, nos engagements sont : Une recherche d exceptionnel (intervenants rencontrés, lieux...) faisant des différents moments de ce programme des instants privilégiés, Une approche unique adaptée à ces publics, Un souci d excellence capable de répondre aux attentes d une cible exigeante, Des programmes peu gourmands en temps mais d une grande richesse et d une grande densité, Des moments interactifs et des angles d attaque provocateurs favorisant de vraies remises en question, Des programmes souples qui s adaptent à votre problématique et à vos contraintes, Des facilitateurs et des coachs internationaux. y Intervenants exceptionnels y Ateliers de travail y Méthode d animation créative y Vote et tablettes interactifs y Facilitation à valeur ajoutée y Habillage graphique y Team building y Dynamique de groupe y Learning expédition y Coaching des rencontres y Gestion de projet dédiée y Politique d invitation y Ingénierie de contenu y Making of y Kick-off 17

18 Coachs et Coaching Notre équipe de coachs* accompagne de nombreux projets : y de coaching individuel, y de coaching d équipe (team building) y ou de coaching d organisation, aussi appelé développement des organisations (OD en anglais). Les coachs Meltis ont des expériences variées dans l ensemble des domaines d activité. Le coaching en entreprise Le coaching en entreprise prend souvent la forme de coaching individuel. Le coach professionnel cherche avant tout à développer l autonomie de son client sur le long terme, en prenant en compte les réalités de l environnement, les objectifs de l entreprise et les demandes spécifiques de son client. Basé sur une relation de confiance entre le coach et le client, le coaching individuel s appuie un contrat tripartite entre le coach, le client, son manager et l entreprise. L engagement de tous est nécessaire à l efficacité de l intervention du coach et l atteinte des objectifs fixés. Un processus écrit cadre les relations entre les parties, garantissant le respect de la confidentialité et la transparence, tous deux nécessaires au bon déroulement du coaching. Le coaching d équipe Dans le coaching d équipe (équipe nouvellement constituée ou dans le cadre de départs ou d arrivées suite à une réorganisation ou encore face à un nouveau défi), le coach se focalise sur le fonctionnement de l équipe en tant qu entité pour augmenter sa capacité d adaptation. Les interventions en coaching d équipe se font en partenariat avec le leader de l équipe, qui joue un rôle essentiel. À aucun moment le coach ne se substitue au leader, il l accompagne dans le développement et la transformation de son équipe. Le coaching d équipe ou team building permet par exemple de : renforcer les liens entre les collaborateurs, résoudre les conflits et créer une nouvelle dynamique, fluidifier leurs relations et modes de fonctionnement, et surtout augmenter la performance de l équipe. Le coaching d organisation Dernier volet, le coaching d organisation ou OD vise l alignement des pratiques, des valeurs et des objectifs de l ensemble de l entreprise autour d une vision partagée. La mise en œuvre d un accompagnement à moyen et long terme est souvent nécessaire et implique à la fois la direction, le management intermédiaire et les équipes elles-mêmes, dans le but de faciliter le changement, lever les résistances, accélérer les transformations et les ancrer dans le long terme. Le coaching d organisation intervient par exemple dans les contextes suivants : fusions, d acquisitions ou de réorganisations lancement d une nouvelle activité changement majeur d environnement (marché, client, mode de distribution, culture ) Les bénéfices du coaching Quel que soit le niveau d intervention, le coaching en entreprise vise de façon générale à : y Développer l autonomie des individus et des équipes y Fluidifier la prise de décision et la collaboration y Renforcer la capacité d adaptation et de gestion du changement y Franchir avec succès des étapes cruciales y Augmenter l efficacité des organisations y Accompagner les transformations 18 *(Français, anglais, espagnols et allemands)

19 Qualité et récompenses Organisme de formation Certifié OPQF Meltis a reçu en 2011 le label OPQF qui atteste du professionnalisme de notre organisme. Nous sommes certifiés et référencés en tant qu organisme de formation. L OPQF est l Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation, créé en Cette organisation est indépendante et reconnue par l Etat. La certification par le label OPQF est fondée sur 4 points fondamentaux : y Le respect de la déontologie, du code de conduite professionnelle ainsi que de la règlementation y L adéquation des compétences ainsi que des moyens techniques et humains pour l action de formation y La satisfaction des clients y La pérennité financière de l entreprise. 4 programmes Meltis dans le Best of de Formetris! y Formation finances pour non financiers y Formation parcours Managers y Séminaire : passer de manager à leader y Formation : manager une équipe commerciale 3 récompenses qui font plaisir! Meltis a également été récompensé trois fois, reflet de la qualité de ses prestations et de sa méthode pédagogique unique. Meltis primé pour Cetelem Formation Vendeurs Épatants - Cetelem Une formation exceptionnelle de 3 jours autour d un acteur (la voix, les silences, la posture, le ton, la répartie..), un avocat (l art de la rhétorique, les effets de manche, l argumentation, l impact et la conviction), un expert de la vente (décoder par son vocabulaire la posture psychologique de l acheteur) Meltis primé pour Jacob Delafon Université des ventes et du management - Jacob Delafon - Groupe Kholer Réflexion, écriture et animation des parcours de formations internes autour de 3 axes : Vente et négociation Management et Leadership Efficacité personnelle Meltis primé pour TF1 Séminaire d intégration et école de vente - Pili Pili, Groupe TF1 Pour lancer une de ses nouvelles activités très ambitieuse, TF1 nous confie le séminaire d intégration destiné à ses jeunes recrues. 12 jours de formation, 12 jours de découverte, 12 jours de team spirit. Un lancement réussi! 19

20 L histoire de l os pomme Que voit-on sur cette image? Un os pomme? Mais c est quoi un os-pomme? C est un os qui a la même taille que l os blanc, qui est aussi dense et nourrissant que l os blanc. Mais il est pomme! il est appétissant, il est juteux, il est vitaminé, il est frais. On le désire... Le chien de gauche Il est plutôt triste et avachi. Il semble démotivé, peu entrain à bondir, vaguement las d être ici. Il lorgne jalousement sur son copain de droite. Devant lui : un os. Blanc. Classique. Il ne le regarde même pas. Le croquer? Le manger? Le saisir? Il n y pense pas. Cet os blanc est à l image de chut Nous n allons quand même pas ici citer nos concurrents Clin d œil! Le chien de droite Que fait-il ce gros chien sympathique? Le chien assis est guilleret, vif, énergique. Il est motivé. Il est vigoureux et plein d entrain. Il tient dans la gueule un os-pomme! Cet os-pomme est à l image des programmes de Meltis : Un contenu dense, une forme créative, originale et séduisante. 20

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22 Métier vendeur Métier vendeur : découvrir la vente p.58 Techniques de vente : vendez plus en vendant mieux p.59 Métier vendeur : parcours de formation commerciale p.60 Comportement vendeur : acteur, avocat et expert p.61 L écoute active pour mieux vendre p.62 Affirmation de soi et renforcement du potentiel p.63 Vendeur confirmé Parcours de perfectionnement à la vente p.64 Techniques de vente pour vendeur confirmé p.65 Prospection : développer son portefeuille p.66 Entraînement intensif à l art du questionnement p.67 Défendre son prix et ses marges p.68 Préparer ses rendez-vous commerciaux p.69 Argumentation et objections : training intensif p.70 Gérer un conflit client p.71 Vente au téléphone Les fondamentaux de la vente au telephone p.72 Prospecter au téléphone p.73 Vendeur confirmé au téléphone p.74 Décrocher des rendez-vous au téléphone p.75 Mener une négociation commerciale au téléphone p.76 Vente en magasin Les fondamentaux de la vente en magasin p.77 Vendeur confirmé en point de vente p.78 Vendre mieux avec la morphologie, le style et les couleurs p.79 L intra on aime ça! Un projet sur mesure? Nous sommes là! Négociation Les bases de la négociation commerciale p.80 Dans la peau d un acheteur : gagnez vos négos! p % Négociateur : parcours complet p.82 Les leviers d influence dans la négociation p.83 Success insight special négociation p.84 Mieux négocier avec la Process Com p.85 Négocier avec les grands comptes p.86 Commercial sell-out Sell-out : preparer sa visite p.87 Sell-out : coacher ses clients p.88 Vendeur : 100% sell-out, le parcours complet p.89 Manager commercial Manager des commerciaux au quotidien p.90 Coacher votre équipe commerciale p.91 Piloter l activité de ses équipes p.92 Animer l équipe vers la performance commerciale p.93 Management commercial de A à Z p.94 Animer des réunions commerciales mobilisatrices p.95 Recruter efficacement un commercial p.96 Intégrer un nouveau commercial dans son équipe p.97 Communication efficace Optimiser sa prise de parole en public - Niv 2 p.98 Success Insights : la vente par les couleurs p.99 Développer ses ventes avec la Process Com p.100 Gérer son temps pour développer son CA p.101 Vente en anglais Les techniques de vente en anglais p.102 Training : Argumentations et objections en anglais p.103 Entraînement intensif à l art du questionnement en anglais p.104 Mener une négociation en anglais p

23 métier vendeur Métier vendeur : découvrir la vente Une formation courte d introduction au métier commercial Comprendre les métiers de la vente et leurs enjeux S initier au fonctionnement des outils du vendeur y y S entraîner et apprécier sa capacité à promouvoir des produits ou des services y y Acquérir les fondamentaux pour débuter une relation commerciale 22 Janv. 05 Mars 30 Avril 04 Juin 11 Sept. 18 Oct. 04 Déc. 05 Fév. 26 Mars 14 Mai 30 Juin 11 Sept. 16 Oct. 04 Déc. b 1 jour - 7 heures b HT b HT Rentrer dans l univers de la vente Analyser les différents environnements de la vente et leurs spécificités Identifier les particularités et les enjeux de la vente en BtoB, BtoC Identifier les particularités du e-commerce Vendre un produit, un service : quelles différences? Identifier les acteurs de la vente et leurs relations Comprendre la relation commerciale Distinguer les attentes, les objectifs, les points de vue des acteurs Analyser les enjeux de la relation commerciale Connaître ses produits / services, son marché, ses concurrents Maîtriser l art de la communication Appréhender la démarche commerciale Identifier les différentes étapes de la vente Savoir établir le contact et démarrer un entretien Découvrir la demande, les besoins et les motivations du client Argumenter et transformer les objections en appui Négocier et savoir conclure au bon moment Enrichir sa posture commerciale Déterminer son aptitude et ses capacités relationnelles à la vente Identifier les qualités requises pour exceller dans la vente Définir ses points forts et ses axes d amélioration Optimiser son savoir, son savoir-faire et son savoir-être 58

24 métier vendeur Techniques de vente : vendre plus en vendant mieux Les fondamentaux de la vente pour maîtriser les entretiens et RDV commerciaux y y Maîtriser les étapes clés de la vente, de la préparation à la conclusion y y Utiliser des techniques simples et pratiques pour gagner en efficacité Comprendre les besoins du client pour ajuster sa proposition y y Faire évoluer son comportement pour s adapter à son interlocuteur Préparer efficacement un rendez-vous Établir un diagnostic pertinent avec les questions clés Déterminer des objectifs précis pour chaque rendez-vous Organiser le temps de l entretien et les étapes intermédiaires Ajuster son comportement en fonction du client Identifier les typologies de client et de commercial Utiliser les 3 canaux de communication pour synchroniser son comportement S entraîner à passer d un comportement à l autre et gagner en flexibilité Démarrer un entretien sereinement Savoir se présenter en 2, 5 ou 10 minutes Apporter de la valeur ajoutée dans sa présentation et celle de l entreprise Décoder les pratiques à éviter dans les premières minutes Présenter son offre et argumenter Comprendre les motivations du client avec l écoute active Distinguer les motivations primaires et secondaires Bâtir une argumentation logique et convaincante Utiliser les techniques d ancrage pour valider sa proposition Répondre aux questions et conclure Maîtriser les techniques de réponses aux objections Différencier les véritables objections des jeux d influence Identifier et utiliser les signaux positifs de vente pour conclure au bon moment Déjouer les pièces de la vente Repérer et désamorcer les comportements de domination ou de manipulation Comprendre et répondre aux techniques d achat Éviter les jeux psychologiques et maintenir une relation durable fév avril mai juill sept nov déc janv mars mai juill sept oct déc. b 2 jours - 14 heures b HT b HT 59

25 métier vendeur Métier vendeur : parcours de formation commerciale Un parcours complet pour les vendeurs et commerciaux juniors y y Maîtriser l ensemble des enjeux de la relation commerciale en face à face ou par téléphone y y S approprier les principaux outils de découverte et de conviction du client Mieux se connaître et gagner en flexibilité relationnelle Acquérir les bases de la négociation commerciale fév mars mars mai avril mai mai juin 01 juill sept nov nov déc janv fév fév avril avril juin mai juin 01 juill. 30 sept oct nov nov déc. b 6 jours (2 x 3 jours) = 42 heures b HT b HT Comprendre les enjeux de la relation commerciale Les nouvelles attentes des consommateurs et des clients Les spécificites de la vente en BtoB et en BtoC Les acteurs de la relation commerciale et les enjeux pour chacun Optimiser son comportement de vente Identifier son style préférentiel dans la vente avec la matrice des couleurs Optimiser ses points forts et ses zones de risques Analyser le comportement du client et s y adapter pour convaincre S approprier les étapes de la vente Comprendre le déroulement d un entretien ou d une situation de vente Identifier les principales étapes, de la prise de contact à la conclusion Ajuster son comportement selon les étapes Savoir convaincre et argumenter Utiliser les outils d écoute active et de questionnement Découvrir les besoins et les motivations du client Renforcer son pouvoir de conviction grâce aux modèle des couleurs Construire et dérouler un argumentaire avec la méthode CAP et les 4C Anticiper et traiter les objections : le ref-pa, le décalage, l effritement Négocier avec plus d efficacité Prévoir les différents points de négociations Fixer des objectifs globaux et intermédiaires, anticiper les compensations Imaginer des solutions de repli : la MESORE Définir une stratégie et la mettre en œuvre 60

26 métier vendeur Comportement vendeur : acteur, avocat et expert 3 jours, 3 animateurs pour renforcer durablement son impact commercial en rendez-vous Acquérir un comportement proactif dans les contacts commerciaux Savoir se mettre en scène et improviser face à un client Structurer une argumentation efficace et convaincante Décrypter les ressorts psychologiques des clients Augmenter l efficacité globale des rendez-vous clients Savoir se mettre en scène : les techniques de l acteur Journée animée par un acteur Savoir mettre en scène son entretien Savoir se créer un personnage et changer de personnage selon le type de client Développer sa spontanéité et savoir improviser Trouver le ton juste Capter l attention par le rythme Rendre naturel un argumentaire écrit Convaincre par l art de la rhétorique : les techniques de l avocat Journée animée par un avocat Structurer un argumentaire Savoir interroger pour amener un argument Retourner un argument Comment le même argument peut défendre le voleur ou le volé Utiliser les arguments de la partie adverse La plaidoirie c est bien, mais avec les effets de manche, c est mieux Utiliser les ressorts psychologiques : les techniques de la relation client Journée animée par un expert de la relation client Découverte du client Affirmation de soi / séduction Rappels Analyse Transactionnelle Connaître les styles de vente et savoir les utiliser dans l entretien Rendre un passif actif Comprendre rapidement les ressorts d autrui Se positionner face au client Maîtriser une situation difficile janv mars mai oct déc fév. 31mars avril juin oct déc. b 3 jours - 21 heures b HT b HT 61

27 métier vendeur L écoute active pour mieux vendre Un entraînement intensif à l écoute active adaptée aux situations commerciales y y Développer ses capacités d écoute et de compréhension dans un rendez-vous commercial y y Utiliser des outils et techniques concrètes de questionnement y y S assurer d avoir compris précisément ce qu attend le client y y Gagner plus de dossiers et augmenter son taux de transformation fév avril juin sept oct déc fév avril juin sept nov déc. b 2 jours - 14 heures b HT b HT Revoir les fondamentaux de la communication Identifier les 3 canaux de communication : verbal, para verbal, non verbal Construire un message congruent et convaincant Comprendre la différences entre faits, perceptions et sentiments Intégrer les notions d inférence et d interprétation dans les échanges Comprendre les enjeux de l écoute active Clarifier les objectifs des entretiens commerciaux et les moyens de les atteindre Découvrir les différents niveaux d écoute et les conséquences associées Faire de l écoute active un outil de développement des ventes Intégrer les 8 comportements de l écoute active Identifier ses points forts et dépasser les freins à l écoute Guider la relation avec son client avec des consignes implicites et explicites Utiliser les 4 types et 2 orientations de question pour découvrir les besoins non exprimés Distinguer les objectifs de la relance, de la reformulation et du résumé Savoir garder le silence pour laisser le client formuler sa pensée Garder un discours neutre et renforcer sa présence avec le non verbal Écouter activement dans toutes les situations Bâtir un déroulé spécifique pour les différents entretiens : découverte, réponse, appels d offres, soutenance Gérer les comportements difficiles avec l écoute active Maintenir la relation avec les clients passifs, mécontents, volubiles 62

28 métier vendeur Affirmation de soi et renforcement du potentiel Les clés de l assertivité pour s affirmer dans la relation commerciale Identifier et dépasser ses propres freins pour s affirmer Adopter une attitude assertive Identifier et développer ses talents : points forts Apprendre à canaliser et utiliser ses émotions Renforcer sa capacité de décision Développer son potentiel créatif L assertivité : adopter une attitude positive Identifier les 4 façons de réagir face à une situation : agressivité, manipulation Identifier les enjeux d une attitude assertive Comprendre la notion de position de vie Identifier et optimiser ses points forts, ses talents Appréhender l altérité de façon positive Lever les freins pour réussir à s affirmer Identifier les freins à l affirmation de soi Comprendre les notions de croyance, scénarios, plan de vi Conscientiser ses propres scenarii et les dépasser S affirmer et développer son Potentiel Identifier ses Talents Mettre en avant ses valeurs, priorités, projets Valoriser ses réalisations Affirmer sa personnalité Miser sur ses talents pour développer son potentiel Les émotions constructives Identifier les principales émotions Apprendre à exprimer ses émotions dans un cadre adapté Utiliser ses émotions pour avancer efficacement Renforcer le recours aux émotions positives Développer sa créativité Identifier les enjeux et les caractéristiques du potentiel créatif Accepter la prise de risque et la non transformation de propositions Identifier et lever les freins à la créativité Modifier ses comportements habituels Renforcer sa fluidité mentale janv avril juin sept oct nov fév avril juin sept oct nov. b 2 jours - 14 heures b HT b HT 63

29 vendeur confirmé Parcours de perfectionnement à la vente Des techniques avancées de vente et de négociation pour vendeur confirmé Obtenir plus pour chaque rendez-vous commercial Créer une relation de confiance avec les prospects et clients Élargir sa palette d outils de vente et de négociation Mieux se connaître et s adapter à ses interlocuteurs Gérer les situations délicates et les conflits clients janv mars mars avril avril mai mai juin sept oct nov déc janv fév mars avril avril juin mai juill sept oct oct nov. b 6 jours (2 x 3 jours) = 42 heures b HT b HT Optimiser son leadership commercial Définir son profil de commercial ou de vendeur Renforcer ses points forts, repousser ses limites Être plus convaincant en s adaptant au profil de ses clients avec le DISC Optimiser ses visites commerciales Identifier les différents types de rencontre commerciale Clarifier les étapes selon les besoins du client et ses propres objectifs Utiliser des ratios de performance et de contribution pour définir une stratégie Négocier et défendre ses marges Instaurer un processus relationnel favorable avec le client ou le prospect Bâtir une argumentation basée sur la création de valeur ajoutée Savoir passer d une négociation raisonnée à d autres styles de négociation Construire et mener des négociations orientées solution Utiliser la MESORE pour savoir quand arrêter une négociation Transformer les conflits en opportunités Répondre aux réclamations avec la méthode DESC Utiliser l assertivité et la médiation pour apaiser les conflits Gérer ses propres émotions et celles du client Développer son portefeuille commercial Analyser les forces et faiblesses de son offre Segmenter son portefeuille avec des outils marketing Établir un plan d actions commerciales et des outils de suivi 64

30 vendeur confirmé Techniques de vente pour vendeur confirmé Connaissance de soi et influence positive au service de la vente Connaître ses freins par rapport à la vente et y remédier Optimiser la relation client dans ses entretiens de vente y y Maîtriser les techniques avancées de vente et d influence positive y y Garder la maîtrise de l entretien et faire face aux objections Utiliser l influence positive et gérer la relation Maîtriser les techniques d influence positive et de persuasion Savoir parler au prospect ou au client avec son langage Repérer les tentatives de manipulation client pour ne pas les subir Repérer ses zones de risques dans l entretien de vente Identifier ses propres pensées piégeantes et ses freins par rapport à la vente Comprendre leurs répercussions dans l entretien de vente Trouver des solutions pour y remédier Professionnaliser la découverte et l argumentation Perfectionner ses techniques de questionnement et d écoute active Maîtriser les techniques avancées d argumentation Bâtir sa propre fiche de découverte et ses argumentaires types Être plus performant face aux objections Répondre aux objections en utilisant la méthode CRAC Adapter ses CRAC aux besoins et motivations des prospects Créer ses propres réponses aux objections terrain Conclure ses ventes et les développer Savoir repérer les feux verts au cours de l entretien Utiliser au bon moment les techniques de conclusion Maîtriser les techniques de vente additionnelle et de recommandation Savoir retourner les situations conflictuelles Maîtriser les techniques de gestion des conflits Apprendre à traiter les réclamations Savoir détecter ce qui se joue dans ses situations janv mars mai juill sept oct déc janv mars mai juill sept oct déc. b 2 jours = 14 heures b HT b HT 65