OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL Causses et Gorges de l Aveyron Saint Antonin Noble Val. Guide du Partenaire

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1 OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL Causses et Gorges de l Aveyron Saint Antonin Noble Val Guide du Partenaire

2 L Office de Tourisme Intercommunal La Loi Notre la fusion des Offices de Tourisme Avec la promulgation de la loi NOTRE «Nouvelle Organisation Territoriale de la REpublique» le 7 août 2015, les Communautés de Communes prennent de l ampleur. Premier acte de cette «montée en puissance» : le transfert de la compétence tourisme. Cette obligation législative n est pas le moteur principal de la décision de la Communauté de Communes QRGA. En effet, bien avant la promulgation de la loi, la CCQRGA s était intéressée de près à cette compétence et avait réalisé un diagnostic touristique précis ainsi que des propositions de plan d actions pour les années à venir. Désormais, le territoire est structuré ainsi : un office de tourisme intercommunal basé à Saint Antonin Noble Val, deux bureaux d informations touristiques à Caylus et Laguépie et deux bureaux d informations secondaires basés à Varen et Verfeil sur Seye. Ce maillage permettra un accueil de qualité du touriste. Le tourisme est une des principales ressources économiques de notre territoire. L objectif avec ce transfert de compétence, est de développer au mieux cette économie locale en la structurant et en la renforçant. Ce guide du partenariat est une première étape de ce processus de renouveau. Il vous permettra de connaître l engagement de la Communauté de Communes pour l année Le but est de vous accompagner au mieux pour le développement de l activité touristique et créer un vrai réseau de socio-professionnels parce que la co-construction de ce projet est une étape indispensable à sa réussite. Touristiquement Mathieu Simon Directeur Général des Services Pour les socio-professionnels : Nos outils, votre accompagnement Espace pro : photothèque, vidéothèque, newsletters pro, Site internet pour les partenaires Organisation des «rencontres du tourisme» avant et après saison Organisation d une bourse d échanges territoriale au Printemps (et présence aux bourses d échanges du 82, 12, 81, 46) Organisation d un éductour (visite professionnelle de sites culturels, hébergements...) pour les adhérents. Participation aux commissions de travail thématiques Labellisation prestations famille+ (prestataires accueillant des familles avec enfants) Ateliers numériques pour les adhérents Ateliers numériques Face à la montée en puissance du rôle d internet dans le monde du tourisme et des nouveaux modes de consommation des clients, l Office de Tourisme propose à ses adhérents une série d ateliers et un site dédié avec fiches pratiques ainsi que du contenu utilisable. Outre les ateliers, notre mission est de vous tenir informé des évolutions concernant les outils pour se faciliter la vie et les dernières astuces du moment. Pour vous lancer, la pratique reste le meilleur des apprentissages! Les ateliers sont donc faits pour vous faire travailler en groupe, devant votre écran d ordinateur, afin de vous apprendre à utiliser un outil précis. Création d un site Internet gratuit avec Jimdo : être visible sur internet est quasi incontournable pour une entreprise. Venez créer un site ou simplement une page vitrine pour des mises à jour rapides et un site qui vous ressemble. Gérer sa e-réputation : Aujourd hui les avis clients font partis des critères de choix pour une destination, un hébergement, un restaurant, une activités, Pour votre structure, quels sites à utiliser en priorité? Comment répondre à un avis? Comment inciter les gens à laisser un avis? Comment surveiller ce qu il se dit de vous?... Google, des outils gratuits pour vous : Vous souhaitez valoriser votre entreprise sur internet? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre page «Google My Business»! Google n est pas qu un simple moteur de recherche, c est aussi une multitude de services utiles et gratuits pour faciliter votre travail et votre communication web. Les réseaux sociaux : Que sont les principaux réseaux sociaux? Comment les utiliser pour valoriser son entreprise? Exemple concret : Facebook? Gérer sa relation client via l et la newsletter : Souvent négligée, la communication par mail avec sa clientèle, est pourtant une phase importante pour la décision de réservation ou la fidélisation qui permet de se démarquer de ses concurrents. Cet atelier vous permettra de mettre en place des éléments pour une communication rapide et efficace. 2 3

3 Présentation de l équipe Héloise Hue Référente relations avec les artistes, associations, animations locales - Caylus 30h/sem annualisées Saint-Projet Loze Puylagarde Mélinda Greffier Aide à la mise à jour des informations touristiques Verfeil sur Seye 8h/sem annualisées Catherine Terset Responsable Office de Tourisme intercommunal - St Antonin 35h/sem annualisées Mouillac Caylus Lacapelle-Livron Parisot Castanet Céline Castelnau Référente taxe de séjour Laguépie 30h/sem annualisées Ginals Jade Fabre Sabine Mendoza Référente animation numérique - St Antonin 35h/sem annualisées Espinas Verfeil-sur-Seye Aide à la mise à jour des informations touristiques Varen - 12h/sem annualisées Emilie Plassard Pôle activités de pleine nature 9h/sem annualisées Saint-Antonin-Noble-Val Cazals Feneyrols Montrosier Varen Laguépie Carine Couffignal Référente visites de villes et monuments St Antonin - 35h/sem annualisées 4 5

4 Accueil / Informations Accueil et information locale, départementale, régionale. Un conseil éclairé de la clientèle avec une mise à disposition des documentations et services annexes. Des horaires d Offices de Tourisme complémentaires sur les 5 points d informations sur 3 saisons. L Office de Tourisme Intercommunal sera présent «hors les murs» lors des manifestations majeures du territoire. Services spécifiques : espace Wifi sécurisé et gratuit, prêt de poussette / lit bébé, vente de cartes de pêche, pôle d accueil «activités pleine nature», réservation de courts de tennis. La tenue des disponibilités des chambres d hôtes en haute saison. Espace Boutique : produits du terroir, souvenirs, guides randos et éditions touristiques. Promotion Mise à jour des sites internet tourisme : site de l OTI, site Midi Quercy, Tarn-et Garonne et Région Occitanie. Nos missions Animation des réseaux sociaux : facebook, instagram Accueil de journalistes, en collaboration avec l ADT Nos éditions Carte Touristique ex Guide famille 5000 ex Guide APN 3000 ex Guide sites culturels / artisans d art 3000 ex Guide hébergements : Chambres d hôtes/ locations saisonnières /campings /Gîtes de groupes Guide restaurants / produits du terroir 2000 ex Programme des visites de ville Elaboration du calendrier de visites de ville Visites Générales : St Antonin, Caylus, Laguépie, Verfeil, Varen Visites thématiques : la maison Romane, visite photographique Amélie Galup, Visites sur le thème de l eau... Visites pour enfants, jeu de piste, ateliers de découverte du patrimoine... Visites nocturnes St Antonin, Caylus... Hébergements Gestion de la taxe de séjour intercommunale Informations sur les classements, labellisations, règlementations... Animations Organisation de la fête de l eau weekend de l ascension Organisation des journées du patrimoine, 3e weekend de septembre. Observation économique Tenue des statistiques : OT, sites culturels et activités de pleine nature Rédaction d un bilan de la saison sur le territoire Les chiffres clés Prestataires d activités de pleine nature Artisans d art et artistes Chambres d hotes Restaurants Nos valeurs Visiteurs Fréquentation totale dans les OT du territoire en 2016 Campings La professionnalisation de l accueil, le sens du service La connaissance du territoire La coordination des acteurs touristiques Sites culturels La mutualisation et le partage d informations et de compétences La valorisation de l identité des Causses et des Gorges de l Aveyron Et le développement d un tourisme authentique et durable. Gîtes et meublés Groupes accueillis en visites de ville Lits touristiques (40 % de la capacité d accueil du Pays Midi Quercy) 6 7

5 CONDITIONS DE PARTENARIAT OT QRGA Article 1 - Bulletin de partenariat Le bulletin doit être complété dans le détail (adresse, tarifs, pictogrammes, période d ouverture..) vérifié, signé est tamponné par le cachet de l établissement. Il doit être renvoyé dans les OT du territoire (Caylus, Varen, Verfeil, Laguépie, St Antonin) avant le 20/12/2016. Aucun rappel ne sera effectué. Article 2 - Visuels Afin d illustrer les éditions, nous avons besoin d un visuel en haute définition, fichier JPEG. Ce visuel sera également utilisé pour illustrer votre fiche sur le site Internet. 10 visuels supplémentaires peuvent être ajoutés sur le site Internet. Article 3 - Tarifs L ensemble des partenaires doivent indiquer leurs tarifs sur le bulletin de partenariat dans l espace prévu à cet effet. Ceci est une condition impérative. Article 4 - Partenariat Peuvent être partenaires à l OTI : - Les prestataires de pleine nature, les sites culturels, les producteurs du terroir, les artistes et artisans d art, les hébergeurs et les restaurateurs de la communauté des communes - Les prestataires de pleine nature, dont le siège social se situe à l extérieur de QRGA mais exerçant sur le territoire intercommunal - les sites culturels se situant à de 15 km du territoire intercommunal Article 5 - Options Seuls les partenaires peuvent avoir droit aux options : encarts pub et ateliers numériques Les partenaires pourront choisir le guide dans lequel apparaitra l encart pub. Article 6 Informations inexactes Tout partenaire donnant des renseignements inexacts en matière de capacité ou de tarifs pourra se voir exclu de l OTI de manière temporaire ou définitive. Article 7 Réclamation Si l OTI reçoit plus de 2 réclamations concernant un partenaire, l établissement pourra se voir exclu de l OTI de manière temporaire ou définitive. Article 8 - Justificatifs Il est obligatoire de nous fournir pour un hébergement la copie de la déclaration en mairie, du classement ou de la labellisation. Pour un artisan d art, l inscription à une chambre consulaire est demandée. Article 9 - Règlement Le partenariat ne deviendra effectif qu après réception du règlement. L OTI accepte les règlements par chèque, espèces ou virements. Article 10 Responsabilité Les informations données à titre indicatif sur l annonce n engagent en aucun cas la responsabilité de l Office de Tourisme. Toute erreur ou omission dans le corps d une annonce ne peut entrainer la résiliation de l ensemble du présent engagement. L erreur substantielle ou la non parution peut, au plus, conduire à un remboursement égal au prix facturé de l annonce non parue ou au renouvellement gratuit de l annonce dans une édition ultérieure. En aucun cas, l OTI ne sera redevable d une indemnité en raison d une quelconque erreur ou omission. Contact Office de Tourisme Intercommunal Bureau de St Antonin 10 rue de la Pélisserie St Antonin Noble Val tourisme@st-antoninnv.com Bureau de Laguépie 2 impasse du gravier Laguepie tourisme.laguepie@orange.fr Bureau de Caylus 20 Rue Droite Caylus tourisme@caylus.com Bureau de Varen Place de l église Varen animatrice.rurale.varen@wanadoo.fr Bureau de Verfeil Sur Seye Rue principale Verfeil bibliotheque-verfeil@wanadoo.fr