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1 Tout savoir sur... urvennec de Média Aces r et le web social rtunités de business el Fraysse de l incertain tive par les signaux faibles os dynamiques e Cahen questions que vous e pas poser! miques pour vitaliser la prospective e Cahen ation.com des réseaux sociaux ckenthaler is digital moment! el Fraysse endipité sur Internet... et ailleurs Kaufman n des start-up éparent. Pourquoi? quemelle anter réussir mmerce - 2e édition...l Absolu Marketing# L objectif du livre est de construire les bases d un nouveau marketing à la lumière des révolutions scientifiques et techniques les plus récentes (Nano-Bio-Info-Cog) et ainsi de dépasser les limites et les insuffisances du marketing traditionnel devenu obsolète et inefficace. Comment mieux comprendre les motivations profondes du consommateur et expliquer l irrationalité de ses comportements? En cette période de bouleversements profonds et de complexité, les modèles du marketing classique peinent à décrypter les comportements des consommateurs. Finis les concepts inopérant «d homo oeconomicus», rationnel et prévisible, place à une neuroscience du consommateur qui intègre l inconscient, le communautaire et l irrationnel dans une prise de décision en temps réel, voire «prédictive» A l heure du déluge informationnel et publicitaire, les marques et les consommateurs seront de plus en plus en contact permanent en tout lieu, en tout temps et sur une infinité de support Nous allons vers une situation dans laquelle nous serons tous des consommateurs «augmentés et connectés» en permanence les uns aux autres dans un vaste réseau ubiquitaire qui sera constitué du consommateur, de ses avatars, du consommateur et de tous ses objets communicants qui seront eux-mêmes connectés à d autres objets du réseau ubiquitaire. Ce vaste réseau ambiant et mouvant formera l internet des sujets (S2S) : le «humanware»! Face à la nécessaire redéfinition du consommateur, on se dirige vers un «absolu marketing» qui devra combiner l art de gérer en temps réel l information sans perte, ni bruit Bruno Teboul 43 ans, Maitrise d Epistémologie, DEA de Sciences Cognitives Ecole Polytechnique/EHESS, Executive MBA HEC. Ancien cadre dirigeant au sein de groupes tels que PPR, La Poste, Galeries Lafayette, Carrefour, Devoteam. Mais également entrepreneur du web: QXL, Brandalley. Il est actuellement Doctorant en Sciences de Gestion à l Université Paris Dauphine, où il enseigne le Marketing. Jean-Marie Boucher 47 ans, Sciences Po Paris, MBA HEC, Conférencier et auteur. Ancien cadre dirigeant du Groupe PPR (La Redoute), Harrod s, Président fondateur du portail consoglobe.com et de la société de conseil en stratégie Invenio. Il conseille de nombreuses entreprises dans la mise en œuvre de leur stratégie marketing et digitale. ISBN : Jean-Philippe Wozniak ns-kawa.com Prix : 33,70 b TTC Marketing# x qui aimeraient (mieux) en faire Tout savoir sur...l Absolu expliqués à mon boss Editions KAWA book innovants! #. Toutoir sur.. sav u # des livres et ebook innovants! # La marque face à la révolution client l o s b # g A n L i. t.. e k r a M n rketi a urom a, Ne Yan Claeyssen Les Marques et les Réseaux Sociaux Intégration Marketing des Réseaux Sociaux par les entreprises Paul Cordina Les médias sociaux, sans bla bla De l e-réputation au Social CRM François Laurent et Alain Beauvieux L Acquisition et la Fidélisation online Hervé Bloch La tranformation numérique t ig Da,B b 3.0 We g... Les nouveaux piliers du Marketing Les 7 clés pour changer votre entreprise Philippe Colin La marque face aux bad buzz Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux Ronan Boussicaud et Antoine Dupin Internet a tout changé Maketing, styles de vie, e-commerce - 3e édition Henri Kaufman, Laurence Faguer et avec la participation de Mickaël Guillois Ils ont pensé le futur : e l& vre d Un li o Tebou oucher B n u e Br -Mari Jean ollection c Une e par é dirig Kaufman i n e H r web social, marketing, e-commerce... Pauline Duffour-Wargnier et Henri Kaufman La fin de la consommation linéaire Les consommateurs deviendraient-ils des Zèbres? Jean-Marc Vauguier Tout, tout, tout sur la high-tech Rapport 2013 du Consumer Electronics Show à Las Vegas Olivier Ezratty Présenta)on de Bruno TEBOUL Marke&ng augmenté pour consommateur augmenté! Execu)ve Lunch Vendredi 25 Octobre 2013

2 INTRODUCTION MONDIALISATION, CRISE FINANCIERE SOCIETE DE L INFORMATION, NBIC, «DIGITAL DARWINISME» COMMENT NOS ENTREPRISES SERAIENT- ELLES EXEMPTES DE CES BOULEVERSEMENTS? QUELLES CONSEQUENCES POUR LE MARKETING ET SUR LE BUSINESS? Copyright Bruno Teboul

3 LE MONDE A CHANGÉ: UNE VERITABLE MUTATION GÉNÉTIQUE Copyright Bruno Teboul

4 Copyright Bruno Teboul 1 - REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL

5 1 - REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL. HOMO OECONOMICUS Copyright Bruno Teboul

6 1 REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL LIMITES DES ETUDES, FOCUS FONDES SUR LE DECLARATIF MARKETING MIX INEFFICACE SEGMENTATION CLIENTS LIMITEES, AUGMENTATION DE LA VOLATILITÉ RETURN ON MARKETING INVESTMENTS NEGATIFS Copyright Bruno Teboul

7 1 - REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL CONSOMMATEUR NON RATIONNEL DECISION ENTRE INCONSCIENT ET EMOTIONS HEURISTIQUES ET BIAIS COGNITIFS ECHECS PRODUITS FLOPS PUBLICITAIRES Copyright Bruno Teboul

8 Copyright Bruno Teboul 1 - REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL

9 Copyright Bruno Teboul 2 NEUROSCIENCE DU CONSOMMATEUR

10 2 NAISSANCE DU NEUROMARKETING Copyright Bruno Teboul

11 2 NAISSANCE DU NEUROMARKETING Ø Le Nucleus Accumbens, souvent appelé Craving Spot ou la zone de l envie, de la pulsion - serait le «bouton d achat du cerveau», ce Graal que tous les marketeurs recherchent. Le «bouton d achat» du cerveau? Copyright Bruno Teboul

12 «NEUROCONSUMER»: méthodologie appliquée à un échec dans le lancement d un produit Marque Le produit n a pas trouvé sa cible Le CA est trop faible On s est trompé sur le prix, la couleur, le message Pourtant les tests, panels, focus nous disaient le contraire On a re]ré le produit du marché Puis refait des tests, mais en vain «Neuroconsumer» Comprendre les résistances, répulsions, aversions inconscientes, face au produit Décision d u]liser l IRMf (Belgique) ou bien l EEG (en France): hôpital, laboratoire Choix de l échan]llon, durée de l expérience, protocole Analyse neuroscien]fique et conclusions Copyright Bruno Teboul

13 Copyright Bruno Teboul 3 LA REVOLUTION DIGITALE

14 3 - LA REVOLUTION DIGITALE WEB 1.0, 2.0, 3.0 MOBILE SOCIAL OMNICHANNEL BIG DATA ET MARKETING PREDICTIF BIG ADS Copyright Bruno Teboul

15 3 - LA REVOLUTION DIGITALE OPEN DATA INTERNET DES OBJETS CLOUD COMPUTING INFORMATION SHADOWS «MYDATA» INTERNET DES SUJETS Copyright Bruno Teboul

16 3 - LA REVOLUTION DIGITALE BIG DATA MARKETING Méthodologie SmartData Marke]ng. 1. Capter 2. Analyser 3. Iden)fier 4. Enrichir 5. Segmenter 6. Tester Collecter toutes les informa]ons disponibles sur le web: bruits rela]fs à une société, une marque, un produit, un service Analyser séman]quement l expression non structurée Représenter les tendances et les centres d intérêts Iden]fier des clusters aktudinaux sur la base des analyses de tendances réalisées et en fonc]on des centres d intérêts Construire une base de données avec les clusters sélec]onnés et les enrichir d alributs complémentaires Echanger les données avec le CRM de l entreprise Disposer d une nouvelle vision client: CRM augmenté (data aktudinales + comportementales), micro- segmenta]ons, tableau de bord (BI agile). Melre en place des opéra]ons commerciales et marke]ng ciblées: définir les objec]fs, KPI, tableaux de bord (BI Agile) pour décision post- tests.. Copyright Bruno Teboul

17 Copyright Bruno Teboul 4 LA REVOLUTION NBIC ET SES CONSEQUENCES

18 4 - LA REVOLUTION NBIC ET SES CONSEQUENCES AVATAR MEDICAL, AVATAR DOMESTIQUE HOMME REPARÉ, HOMME AUGMENTÉ SINGULARITÉ TECHNOLOGIQUE HYBRIDATION NATUREL/ARTIFICIEL NEGUENTROPIE Copyright Bruno Teboul

19 Copyright Bruno Teboul 5 MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE

20 5 - MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE Copyright Bruno Teboul

21 5 - MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE LE CONSOMMATEUR AUGMENTE: CONSOM ACTEUR HYPERCONNECTE, DISPOSANT D OBJETS INTERCONNECTES, D AVATARS, D EXTENSIONS, D IMPLANTS, DE TOUTES SES DONNEES EN TEMPS REEL IL PARTICIPE DE L INTERNET DES SUJETS. Copyright Bruno Teboul

22 5 - MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE Les marques L internet des Sujets B- to- A B- to- M A- to- A B- to- C L internet des Objets MeToo 1 ; mon avatar public Persistent, autonome, il me représente et agit pour moi. Il accroit mon champ d ac]on et mon bruit rela]onnel. M - to- M H- to- M Moi Le consomm acteur Mes avatars MeToo 2 ; mon avatar médical Persistent, il est un modèle de moi, qui vit en duplica]on : il C- to- A fume et vieillit comme moi. MeToo 3 ; mon avatar commercial Persistent, il cherche, négocie, paie pour moi. Il reçoit les offres en mon nom et est l interlocuteur des marques Me1 MeToo 4 ; mon avatar privé Persistent, est mon image publique, me représente, me met en scène, interagit en mon nom. H- to- H M- to- A Mes amis et leurs avatars A- to- A CtoC =viral Copyright Bruno Teboul

23 5 - MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE LES MARQUES DEVRONT S INTERCALER, SANS ÊTRE INTRUSIVES ENTRE LEURS CLIENTS, LEURS AVATARS, LEURS OBJETS CONNECTÉS, L INTERNET DES SUJETS... LE FRACTIONNEMENT DES ÉCHANGES EN TEMPS RÉEL ET LEUR MULTIPLICITÉ REND L ANALYSE DES BIG DATA FONDAMENTAL! Copyright Bruno Teboul

24 Copyright Bruno Teboul MERCI!

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