appartements de vacances: Guide pour une location professionnelle

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1 appartements de vacances: Guide pour une location professionnelle

2 Le but de ce guide est de vous aider dans la location professionnelle et efficace de votre appartement de vacances. Il s adresse aussi bien aux propriétaires privés qu aux organisations professionnelles de location et de tourisme. Nous voulons vous persuader en tant que propriétaire d appartement de vacances ou bailleur qu une location à des tiers apporte de nombreux avantages. Ainsi, vous ne contribuez pas seulement au dynamisme de la destination, mais vous le ressentez aussi directement au niveau de votre rendement. Cette brochure vous donnera des conseils pour offrir un service de location professionnel qui réponde aux besoins des vacanciers, mais aussi à ceux des propriétaires. Un service professionnel est fondamental pour des chambres occupées et des hôtes satisfaits et prêts à revenir! Les stratégies et mesures contenues dans cette publication découlent du projet «HotBeds». Basé sur les données relatives au marché des appartements de vacances, ce projet montre comment la location peut être améliorée et donne des alternatives pour les propriétaires, les destinations, les offices du tourisme et les agences immobilières (de location). MENTIONS LÉGALES Production: Nadja Matthey-Doret, Fédération suisse du tourisme (FST) Soutien matériel: Institute for Systemic Management and Public Governance IMP-HSG, Interhome AG, Layout: Béatrice Herrmann, Fédération suisse du tourisme (FST) Photos: Yoshiko Kusano, Berne Impression: Länggass Druck, Berne

3 3 Table des matières préface: Mettre en location ou non? 5 la Fédération suisse du tourisme: la voix forte à Berne 6 Le marché des appartements de vacances: défis et opportunités 7 Situation de départ et défis actuels 7 Statistique de l hébergement (hôtellerie / parahôtellerie) 7 Les avantages de louer un appartement de vacances de manière professionnelle 9 Résultats de la recherche 11 Fréquence d occupation 11 Raisons pour l achat / la construction de résidences secondaires 12 Raisons associées à la non-location 13 Différences d âge et de génération 14 Modèle décisionnel fondamental des propriétaires 15 Stratégies et mesures 16 Stratégies pour accroître la disposition à louer 16 Mesures pratiques 18 Tâches et instruments concrets pour les bailleurs / propriétaires 19 Tâches 19 Standardisation de l offre 19 Flexibilisation de l offre 19 Services supplémentaires 20 Processus de services 20 Soutien informatique 20 Gardien des clés 21 Réservation 22 Préparatifs avant l arrivée 22 Check-in 24 Séjour 25 Check-out 25 Suivi 26 Instruments pour le développement et l assurance de la qualité 27 Programme de qualité du tourisme suisse 27 Classification des appartements de vacances et des chambres d hôtes de la Fédération suisse du tourisme 28 Annexe: foire aux questions, modèles, listes de contrôle 31 Annexe 1: test à choix multiple et profil requis du gardien des clés 31 Annexe 2: modèle d annonce de recrutement de personnel de nettoyage et / ou de gardiens des clés 33 Annexe 3: questions fréquentes et réponses 33 Annexe 4: contrats types 35 Annexe 5: règles de la maison 36 Annexe 6: liste de contrôle «Avant check-in» 37 Annexe 7: liste de contrôle «Inventaire» 39 Annexe 8: liste de contrôle «Photos d un objet de vacances» 39 Annexe 9: liste de contrôle «Offre d appartements de vacances sur Internet» 40 Annexe 10: liste de contrôle «Communication» 41 Annexe 11: questionnaire de satisfaction 42

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5 5 Préface Mettre en location ou non? Chers bailleurs, Faut-il ou ne faut-il pas louer son appartement de vacances 1? Il n est pas rare que cette question préoccupe les propriétaires d appartement de vacances. Et comme l organisation de la location est parfois synonyme d une charge très lourde dans l esprit des propriétaires d appartement de vacances, nombreux sont ceux qui laissent tomber et c est bien dommage! En effet, une fois les dispositions de base prises et automatisées, les efforts nécessaires peuvent être réduits à un niveau supportable et les recettes se font directement ressentir sur votre porte-monnaie. Cette brochure aide les bailleurs dans la mise en place d une administration efficace et permet d éviter tout futur sentiment d amertume à cause de charges disproportionnées. Les bailleurs professionnels y trouveront aussi des informations précieuses qui leur seront utiles dans leur travail quotidien. La parahôtellerie, c.-à-d. l hébergement qui n a pas lieu dans des hôtels (les appartements de vacances en sont un exemple typique), est en pleine expansion et représente avec ses quelque 25 millions de nuitées par an une part de marché considérable. De plus, la location constitue un pilier fondamental de la mise en œuvre de l initiative sur les résidences secondaires. Les appartements loués sont associés à divers avantages. Ces dernières années, la classification des appartements de vacances a également fait ses preuves. Ainsi, d une part, les appartements classés figurent en première place des classements des plateformes professionnelles, d autre part, les étoiles garantissent un standard national minimal pour chaque catégorie, auquel l hôte peut toujours se fier. Il s agit là d un facteur important dans notre pays qui ne produit pas seulement de l horlogerie de précision, mais qui dans de nombreux autres domaines, notamment dans le secteur du tourisme, attache une grande importance à la qualité. Je vous souhaite beaucoup de succès et de retombées positives! Barbara Gisi Directrice de la Fédération suisse du tourisme 1 Les termes «appartement de vacances» et «résidence secondaire» sont utilisés ci-après de manière simplifiée comme synonymes. Barbara Gisi, Directrice de la Fédération suisse du tourisme depuis «Les appartements de vacances représentent un pilier essentiel du secteur suisse de l hébergement.»

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