COMMENT DEVELOPPER SA CLIENTELE ET LA FIDELISER

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1 Service Continue COMMENT DEVELOPPER SA CLIENTELE ET LA FIDELISER Objectifs : Mettre en place des prospections pour développer vos ventes Assurer un suivi de vos fichiers prospects et clients Fidéliser votre clientèle Maîtriser votre communication et votre action commerciale Réf : CFCL Pré-requis : Aucun Identifier des données de l environnement Acteurs Prescripteurs Tendance du marché Dispositions réglementaires Quelles sont les problématiques de mon entreprise? Apprendre à bien connaître son entreprise Produits Clients Concurrents, Conduire un diagnostic commercial interne et externe Savoir interpréter son diagnostic commercial Comment définir vos objectifs commerciaux?

2 Service Continue COMMENT DEVELOPPER SA CLIENTELE ET LA FIDELISER Programme (suite) : Comment établir son plan d actions commerciales? Réf : CFCL Qui sont vos clients? Qu attendent-ils? La reconnaissance, la considération, la valorisation La sécurité, être rassuré La nouveauté Comment connaître et anticiper leurs attentes? Que leur offrez-vous pour satisfaire ces attentes? Vos produits Vos services Votre communication Faites votre contrôle technique fidélisation Comment donner envie à vos clients de revenir, d acheter plus?

3 Service Continue COMMENT SE FAIRE PAYER PAR SES CLIENTS Objectifs : Qui est concerné? Rappel de quelques règles Situations rencontrées Les bons comportements Réf : CPCL Pré-requis : Aucun Qui est concerné? Rappel du rôle de chacun Rappel de quelques règles Le prix de vente Quelques statistiques Le paiement commence dès la vente Conséquences d un retard Conséquences d un impayé

4 Service Continue COMMENT SE FAIRE PAYER PAR SES CLIENTS Programme (suite) : Qui est concerné? Rappel du rôle de chacun Réf : CPCL Rappel de quelques règles Le prix de vente Quelques statistiques Le paiement commence dès la vente Conséquences d un retard Conséquences d un impayé Les situations rencontrées Quels cas? Quelle réaction aux objections? Quelle solution? Les bons comportements Savoir gérer ses émotions Savoir prendre le temps Savoir répondre aux objections Savoir dire non Savoir obtenir un résultat positif pour l entrepris

5 Service Continue DECRYPTER LA PERSONNALITE DE VOS CLIENTS Objectifs : Comment s attacher à la relation client / fournisseur dont l enjeu est la fidélisation Réf : DPCL Pré-requis : Aucun Les enjeux de la relation Les fondements de la satisfaction des clients / fournisseurs Faire de ses clients / fournisseurs des partenaires Traiter des réclamations Faire des relations clients / fournisseurs un avantage concurrentiel

6 Service Continue AMELIORER VOS PERFORMANCES COMMERCIALES Réf : PCOM Objectifs : Cette formation se déroule en 2 parties La première partie vous propose de faire le point sur les techniques de vente et communication au sein de votre entreprise pour mettre en avant vos prestations et les produits que vous vendez La seconde partie a pour objectif d acquérir les connaissances de base et de mettre en place une réflexion sur l identité visuelle de votre entreprise. Le but est d optimiser votre impact marketing en étant plus autonome dans son élaboration 4 jours / 28 heures Pré-requis : Connaissance Windows pour la partie 2 1 ère partie de la formation : Techniques de vente et communication Les techniques de vente Réussir l accueil et savoir créer une bulle d intimité Savoir déceler les besoins de la clientèle Argumenter, avec personnalisation et persuasion Savoir répondre aux objections Proposer des ventes additionnelles Conclure efficacement Fidéliser chaque cliente

7 Service Continue AMELIORER VOS PERFORMANCES COMMERCIALES Programme (suite) : Réf : PCOM 4 jours / 28 heures La communication commerciale Mettre en place un publipostage Réaliser un prospectus, un imprimé publicitaire Fidéliser sa clientèle avec une carte de fidélité Choisir des actions de promotion 2 ème partie de la formation : Mieux gérer l identité visuelle de votre entreprise Déroulement : Analyse de l identité visuelle et plus largement de l image de marque S informer sur les bases du bon fonctionnement d une identité visuelle, sur les supports possibles et les tendances actuelles de base sur le logiciel de base PHOTOSHOP, qui va vous permettre de gérer aux mieux vos images et vos textes Préparation d une charte graphique afin d optimiser votre identité visuelle Analyse de l identité visuelle Etude de son secteur d activité Etude de son positionnement concurrentiel Etat des lieux et sélection des supports de communication Proposition d une «stratégie d identité» Recherche de documentations et analyse des tendances Elaboration d une base de charte graphique : choisir les moyens de diffuser son identité visuelle : supports publicitaires, site internet, décoration d intérieur, vitrines, Bases de connaissances du logiciel PHOTOSHOP Recadrer, optimiser, mettre au format (impression ou web) un visuel, choix des polices, notions de mise en page

8 Service Continue REALISER SOI-MEME SON DIAGNOSTIC COMMERCIAL Objectifs : Réaliser un diagnostic commercial simple et concret permettant de dégager des pistes de travail pour améliorer la fonction commerciale de son entreprise Réf : RDC Pré-requis : Aucun Identifier les enjeux et les moyens d agir sur le client Inscrire son action dans la stratégie commerciale de son entreprise Les stratégies de prospection, fidélisation, reconquête : avantages et limites

9 Service Continue REALISER SOI-MEME SON DIAGNOSTIC COMMERCIAL Programme (suite) : Réf : RDC Réaliser un diagnostic de son marché et de son portefeuille client Repérer ses clients et prospects les plus stratégiques et les plus rentables : segmentation, degrés d intérêt Etablir le diagnostic EMOFF : enjeux, menaces, opportunités sur son marché, forces et faiblesses internes Recommander un plan pour sécuriser, renforcer ou développer Présenter et faire valider son plan d actions Définir un objectif et des actions commerciales adaptés à chaque segment L action de la présence terrain : revoir les plans tournés L action par l offre : promotions, tarifs, produits et services L action par le service : clients privilégiés, clubs Connaître et exploiter les moments «magiques» de la relation client Utiliser efficacement les autres outils de l action commerciale : marketing direct, newsletter, mailing, marketing téléphonique, salon, Optimiser ses actions et mesurer leur efficacité