DU LANCEMENT AUX TABLEAUX DE BORD GLOBAUX COMMENT RÉUSSIR LE LANCEMENT D UNE STRATÉGIE D ANALYSE WEB? Frédéric Layani

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1 DU LANCEMENT AUX TABLEAUX DE BORD GLOBAUX COMMENT RÉUSSIR LE LANCEMENT D UNE STRATÉGIE D ANALYSE WEB? Paris Emetrics 15 juin 2010 Frédéric Layani - 1 -

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3 WATCHES & JEWELRY - 3 -

4 1933: Autavia dashboard for automobile and aviation 1916: Mikrograph First mechanical stopwatch accurate to 1/100th of a second 1911: Time of Trip First automobile dashboard chronograph Mastering chronographs since : Rally-Master: an 8-day "Master-Time" clock and a "Monte-Carlo" stopwatch 1964: Design and launch of the CARRERA Chronograph 1969: MONACO Chronograph: Daring design with the 1st automatic chronograph movement 1887: Oscillating Pinion s Patent 1975: Chronosplit First chronograph combining LED & LCD display Calibre 11 with microrotor called Chronomatic, the 1st automatic chronograph movement in history - 4 -

5 CARRERA - 5 -

6 MONACO - 6 -

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8 AVANT-GARDE EYEWEAR Launched in 2002, leading sportive luxury glasses segment in 2008

9 MERIDIIST TAG Heuer MERIDIIST the mobile communication instrument that accumulates technology and watch-making experience Swiss engineered Stainless steel and Sapphire crystal Front independent Time Unit display 27 days of power reserve - 9 -

10 LIFESTYLE ACCESSORIES Technology Only available in TAG Heuer Boutiques Iconic designs An accessories collection paying tribute to the TAG Heuer s DNA

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13 Il y a quelques années:

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15 Situation actuelle L entité d une marque en ligne est un écosystème complexe composé d entité distinctes et interconnectées Chaque entité répond à des objectifs qui lui sont propres Les flux de trafic sont alors bidirectionnels On a autant de KPIs que d entité, l acquisition n est plus «reine», on se soucie également de: l interaction avec son audience la propagation de l information La popularité des contenus la rétention des visites

16 TAG Heuer aujourd hui 1 site web international traduit en 7 langues De nombreuses entités «satellites»: Minisites produits (monaco v4, timing etc ) Minisite «event» (Odyssey of Pioneers) Minisites locaux (spécifiques à la Chine, au Japon) Minisites «customer» (service après-vente, partenaires etc ) Présence massive sur les médias sociaux: Facebook Twitter Youtube Des opérations de marketing en ligne variées Référencement Publicité en ligne Communiqués de presse Collaboration avec les bloggers Des marchés actifs et autonomes dans leur promotion CPC / E-advertising / couverture médias online géré par des agences locales Des web analytics et sources de données variées: Google Analytics Données «Ad Server» et rapport de campagne Données fournies par les plateformes externes

17 Le site institutionnel n est plus le seul actif online de la marque Il faut donc adapter la mesure de performance à cette réalité

18 Problématiques? Définition des KPIs Comment définir et mesurer les objectifs? Quels sont les KPIs prioritaires? Challenge quotidien dans une société internationale: Garantir la cohérence des données malgré des sources d information distinctes (web analytics, ad server, analytics «externes» etc )? Optimiser l accès aux données par les différents acteurs Reporting et aide à la décision Comment synthétiser l information et la présenter de manière efficace aux différents acteurs?

19 Définir et mesurer les objectifs Segmentation des données selon les intentions exprimées par les consommateurs: Produits Ambassadeurs Evénements Customer Service Segmentation géographique afin de fournir aux responsables marchés des «insights» quant aux tendances locales observables Définition des «sources de trafic» stratégiques Moteurs de recherche Sites partenaires Réseaux sociaux «organiques» VS. «brand» Catégorisation des sites référant (news, luxe, lifestyle etc )

20 Quels sont les KPIs prioritaires? Indicateurs représentatifs de la demande exprimée par les consommateurs sur les segments stratégiques: Affluence Interaction Fidélisation Perception Mettre en perspective les indicateurs avec les tendances de l industrie

21 Quels sont les KPIs prioritaires? Volume de demandes exprimées dans les moteurs de recherche Audience russe sur TAGHeuer.com

22 Optimiser l accès aux données Accès adapté aux besoins des différents acteurs Création de «Custom Reports» adapté aux besoins des acteurs et envoi automatisé Alertes automatiques aux différents responsables