Rapport d activités 2013

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1 Rapport d activités 2013 Accueil Tourisme Pays de St Amour Le mot du Président Après 2012, année où la Communauté de Communes a souhaité assumer directement la compétence Tourisme; 2013 a été la première année pleine et entière où le service a été complet. Mise en place de la taxe de séjour, nouveau site internet, adhésions, représentations dans différents salons, animations très importante du 20 juin au 15 septembre, nouvelles éditions et surtout important travail en liaison avec le Patrimoine bâti, les sentiers de randonnée, le paysage c est dire si notre chargée du tourisme a pleinement rempli sa mission. A partir de 2014, ce service devrait encore progresser avec un budget à part et des concrétisations attendues, en particulier, l édition du carto-guide, les tables d orientation Oui le tourisme est devenu un vrai secteur économique porteur d avenir au Pays de Saint-Amour! Sommaire : Gérard Jacquier Président de la Communauté de Communes du Pays de Saint Amour Edito p. 1 Politique et Stratégie p.2 Classement p.3 Actions de promotion p.3 Actions de Communication p.4 Statistiques site Internet : institutionnel et nouveau site p.5 Animation du territoire p.6 L accueil p.6 Bilan financier p.7 Commercialisation p.9 Nos partenaires p.10 Organisation p.10 1

2 Politique et Stratégie Objectifs pour agir sur la fréquentation touristique Mise en place d un calendrier d animation estivale pour renforcer l offre touristique du territoire. L Attractivité de l offre : Rendre plus attractif nos sites touristiques. Les Prisons Royales on été ouvertes en juillet 2013 pour compléter l offre. Mettre en avant les prestataires de services pour une visibilité plus grande et plus large en jouant sur des thématiques (découverte en famille, découverte de proximité ) Le tourisme vert : une opportunité pour notre territoire Le Plan Départemental des Itinéraires de Promenades et de Randonnée commencé en 2007 touche à sa fin. Le carto-guide et l implantation des panneaux de signalétique d accueil seront en place et disponibles au mois de Mai 2014 (date buttoir de travail en avril 2014). Faire de l Accueil Tourisme un lieu privilégié L amélioration de l accueil : fidélisation du client, faire de l accueil tourisme le lieu incontournable de l information touristique Un espace d accueil attrayant et confortable : du nouveau mobilier d accueil, un espace wifi pour les visiteurs, trouver les informations basiques sur l offre touristique 24h/24 et 7j/7, communiquer avec des professionnels du tourisme, savoir communiquer en langue étrangère. E-Tourisme, un virage incontournable Mise en place et aide à la création d un nouveau site internet entièrement dédié au tourisme sur le territoire du Pays de Saint-Amour. Classement L accueil Tourisme déposera sa demande de classement en Office de Tourisme de 3 ème catégorie. Ce classement permettra notamment : De qualifier et organiser les actions et missions de la structure De rendre la structure plus visible en appartenant au réseau des Offices de Tourisme de France et l UDOTSI. D établir et de faire évoluer une démarche qualité De clarifier les missions de chacun dans le pôle touristique de la Collectivité D impliquer les élus dans un schéma touristique local D impliquer le futur office de tourisme dans une démarche de développement durable Actions de promotion L accueil Tourisme du Pays de Saint Amour était présent : Bourse aux brochures le 11 avril 2013 à Juraparc (Lons le Saunier 39) Bourse aux dépliants le 20 avril 2013 à Ambérieu en Dombes (01) Forum des Associations le 7 septembre à Saint Amour (39), promouvoir la nouvelle structure, mise en lumière d un nouveau fonctionnement. Accueil de journalistes pour le lancement d une nouvelle activité : géocaching Création d un nouveau site internet Nouvelles brochures Guide Pratique Obtention du Label Vignoble et Découverte pour l apothicairerie, demande déposée pour l Accueil Tourisme Obtention du Label Vignoble en Fêtes pour l évènement «Tous Dehors», renforcement de l image de la destination, promotion de la filière Vins du Jura 2 3

3 Actions de Communication Un nouveau site internet! En janvier 2013, le constat est fait : seulement deux pages consacrées au tourisme sur le site de la Communauté de Communes. Ce n est pas suffisant pour une promotion de qualité et la visibilité de l offre touristique du territoire, et des partenaires. Le nouveau site sera composé d une description de chaque commune, un encart sera créé pour chaque prestataire touristique, via le LEI, base de données du Comité Régional du Tourisme. Les informations du LEI sont relayées par le Comité Régional du Tourisme via leur site internet, par le Comité Départemental du Tourisme via leur site internet et l outil Ingénie. Elles nous sont utiles pour relayer ces fiches dans notre site internet et nos brochures. Une photothèque et vidéothèque seront ajoutées en Aussi, un module des disponibilités (Marque Blanche) sera mis en place conjointement avec le Comité Départemental du Tourisme début Il est important de diffuser et d informer les potentiels «clients» de manière sûre et instantanée. Des éditions papier renouvelées et améliorées En 2012, deux brochures tests ont été créées : une concernant l offre d Hébergement et de Restauration, l autre concernant le Patrimoine et les Loisirs. Toutes ont été créées et imprimées en interne. Le constat fin de saison 2012 : une offre centralisée et diffusée dans un même support, renforcement du rôle de l accueil tourisme dans la promotion du territoire. Les orientations à suivre : faire imprimer en plus grand nombre ces deux brochures. En 2013 : renouvellement des deux brochures selon les mêmes thématiques. Impression chez un professionnel pour une qualité supérieure et en plus grand nombre : 5000 exemplaires des brochures Patrimoine et Loisirs et 3000 exemplaires pour les brochures Hébergement et Restauration. Bilan fin 2013 : plutôt positif, les prestataires et adhérents sont satisfaits de ces brochures jugées attractives, actuelles et complètes pour une première! Bien sûr, cette mise en valeur via les supports papier devra constamment être réévaluée et améliorée. Un tract sur les animations estivales : déjà testé en 2012, ce tract répertorie toutes les animations estivales (celles des communes, des associations et des partenaires de l accueil tourisme ) organisées sur tout le territoire d action. Le même tract est refait pour l année Impression en 4000 exemplaires et large diffusion à l échelle du département et des territoires voisins. Les constats : il restait plusieurs tracts non distribués en 2012, en 2013, tous ont été diffusés. Les points forts : toutes les animations sur un même tract. 4 Statistiques site Internet : institutionnel et nouveau site A ce jour, nous pouvons établir des statistiques sur la fréquentation du site institutionnel. Elles font apparaître une réelle demande en terme d information touristique via Internet et font apparaitre les limites du site institutionnel en terme de promotion de l offre. Pays Statistique site institutionnel Répartition géographique mondiale Année 2012 Nouvelles visites Année 2013 Nouvelles visites taux d'augmentation nombre de visites sur le site % dont France % dont Etats Unis % Dont Suisse % Dont Belgique % Dont Maroc % Dont Espagne % Dont Allemagne % Dont Algérie % Angleterre % Dont Pays Bas % Dont Tunisie % Répartition géographique en France Rhône Alpes % Franche-Comté % Bourgogne % Ile-de-France % PACA % Forte connexion depuis les villes de : Dijon, Besançon, Lyon, Paris, Montbéliard, Bourg-en-Bresse, Poligny, Lons le Saunier et Nantes Page tourisme nombre d'entrée % consultation unique % durée moyenne 1 min 28 1 min min de plus Mots clés tapés st amour; saint amour; pays de saint amour; pays de st amour; office de tourisme st amour; 5

4 L accueil à l Accueil Tourisme Fréquentation touristique à l accueil tourisme En 2012 : c est 1300 visiteurs, 700 demandes téléphoniques En 2013 : c est 1458 visiteurs dont 95% de Français, 0.89% d Anglais, 0.48% de Suisses, 0.96% d Allemand, 1.99% de Hollandais, 0.13% de Belges et 0.34 % pour les autres nationalités 800 demandes de renseignements par téléphone et 200 demandes par mail. Entre 2012 et 2013, nous constatons une hausse de 12% du nombre de visiteurs à l accueil Tourisme. Fréquentation des hébergements marchands (sur base des déclarations de la taxe de séjour 2013) C est 5040 nuitées sur le territoire du Pays de Saint Amour dont 65.71% dans les hôtels, 22.85% dans les hébergements classés ou labellisés et 11.43% dans les hébergements non classés. Parmi les 5040 nuitées, 2.30% d enfants et 12.13% d ouvriers ou VPR ou agents de l état en fonction. Animation du territoire : Depuis deux ans, l Accueil Tourisme met en place son programme d animations estivales à destination des vacanciers mais également de la population locale. Ceci contribue à la dynamisation du territoire et à la connaissance du terrain! Des Expo : à la chapelle d Allonal, à l Ancien Hôpital, au Couvent des Annonciades Des sorties nature sur 2013 : 4 journées thématiques sur la nature environnante ont été Site d'entrée Jura tourisme (CDT) Google % saint-amour.jura (ancien OT) % Les pages les plus vues En 2012, les 3 premières pages les plus vues étaient : l'actualité, les associations et vivre et habiter, la page tourisme venait au 7ème rang En 2013, les 3 premières pages les plus vues sont : le tourisme, en premier rang, l'actualité et les associations organisées. 4 intervenants extérieurs et 100 personnes en ont profité. Tous Dehors pour la Saint Amour, le 9 août, jour de la Saint Amour, animation phare du territoire! 2012 en quelques chiffres : 1 compagnie d échassiers, 1 groupe de musique, 20 artisans, 200 personnes dans le public, 10 bénévoles 2013 en quelques chiffres : 1 compagnie de circassiens et 1 groupe de musique, 30 artisans et 1000 personnes dans le public, 10 bénévoles. 6 Bilan financier Fonctionnement Dépenses Recettes Bâtiment Vente Boutique et prestations diverses eau Visites guidées edf ville gaz apothicairerie Assurance Bâtiment Produits d'entretien prisons Sous-total Fourniture Animations estivales téléphone Animations internet Ventes boutique affranchissement livres + photo imprimante / photocopieuse Fourniture bureau Documents utiles Sous-total Sous-total Personnel Taxe de séjour Salaires Taxe de séjour 2891 Charges Cnas Assurance personnel Cotisations OT Médecine du Travail Cotisation 1520 formations Entretien locaux Carburant Remboursement frais de mission Sous-total Boutique Achat de livres 0.00 Sous-total

5 Animations Toutes animations Sous-total Promotion territoire Impression de guides pratiques impression guide animations été cotisation réseau des apothicaireries Sous-total TOTAL TOTAL Déficit Investissement Dépenses Fournitures Banque d'accueil Structure vitrine 0.00 TOTAL Commercialisation : Les visites guidées, des balades gourmandes Toute l année, les visites de l apothicairerie, du cœur de ville et des prisons sont possibles sur réservation pour les groupes. Pour les individuels, ces mêmes visites guidées sont proposées uniquement en saison estivale : sur juillet et août. Randonnées gourmandes organisées sur 2012 et 2013 : Celle de 2012 a très bien fonctionné : 50 inscrits! Celle de 2013 beaucoup moins : la première n a réuni que 15 personnes tandis que la seconde a été annulée pour cause de mauvais temps. En quelques chiffres : 2012 : 110 adultes et 1 enfant pour la visite du cœur de ville; 114 adultes et 7 enfants pour l apothicairerie 2013 : 22 adultes et 1 enfant pour le cœur de ville; 106 adultes et 31 enfants pour l apothicairerie (1 classe); 311 adultes et 52 enfants pour les prisons royales La boutique dépenses La boutique de l accueil tourisme commercialise plusieurs livres et topoguides de randonnée : le Jura à pied, l'ain à pied, les sentiers d Emilie dans l Ain et le Jura, les balades nature 6% 2% 3% dans le Jura 18% D autres livres plus thématiques sont également en vente : les églises romanes du jura, les batiment itinéraires monastiques jurassiens, les prisons royales de saint amour, l histoire des pompiers fourniture personnel animations promotion de Saint Amour, l Art sacré entre Nanc-lès-Saint-Amour et l Aubépin. Quelques chiffres : 100 de vente pour la boutique Quelques orientations : diversifier l offre de la boutique! 71% recettes La billetterie L Accueil Tourisme est un point de vente pour la billetterie de la salle de la Chevalerie notam visites animations boutique ment. Plus de 30 spectacles à réserver! Un total de 300 billets vendus sur place. L accueil tourisme dispose d un service de réservation de spectacle, plus besoin de se déplacer, un coup de téléphone suffit! taxe de séjour cotisation participation budget général A noter qu il est possible pour toutes associations ou structures privées de demander l appui logistique pour une manifestation. L Accueil Tourisme peut vous aider dans la réservation de 8 votre évènement, il peut aussi être un point de vente de vos tickets! 9

6 Organisation Président : Gérard Jacquier Président Communauté de Communes Pays de Saint Amour Secrétariat Général : Catherine Fournier Comptabilité : Martine Bouvard Chargée du Service Tourisme : Léa Viennot = 1ETP Conseillère en séjour Chargée de Communication et de Promotion (+ Sandrine Curtil en renfort) Référent Qualité Nos adhérents et partenaires L Adhésion En 2013, l adhésion est mise en place. C est 38 partenaires qui ont fait confiance à l accueil tourisme. C est 38 partenaires privilégiés en terme de promotion. L adhésion permet un référencement dans nos brochures, sur notre site internet, une orientation prioritaire des touristes vers nos partenaires, la possibilité de déposer votre documentation à l Accueil Tourisme. Nous rappelons que toutes les personnes souhaitant cotiser le peuvent (associations, hébergeurs, gestionnaires de sites touristiques, producteurs,...)! Le tarif préférentiel de 40 a été fixé pour cette année «test», le même tarif sera pratiqué en Les collectivités : La Communauté de Communes du Pays de Saint Amour, les Communes du territoire, le Conseil Général du Jura, le Conseil Régional de Franche Comté. Le comité départemental du tourisme, le comité régional du tourisme, les autres office de tourisme du département, les associations locales, l UDOTSI. Tous ces partenaires ont contribué à la création de cette nouvelle structure dans leur aide apportée. Les orientations 2014 Classement en Office de Tourisme de 3ème catégorie au 1er janvier Démarche Qualité (questionnaire de satisfaction ) Création d un circuit piétonnier en ville et d un autotour de découverte du territoire Création d aide à la visite enfant Un service pour nos partenaires plus performant (formations, orientation dans les démarches de classement et à la labélisation), partenariat renforcé lors d évènements Marque Blanche en partenariat avec le CDT Jura pour une mise en ligne des 10 disponibilités Accueil Tourisme du Pays de Saint Amour 17 place d armes Saint Amour tourisme@paysdesaintamour.fr