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1 Elaboration de la stratégie marketing RégionaleR Rennes, le 10 février 2009

2 Qu est ce que la base de données Un outil qui centralise les informations touristiques de la Bretagne Pourquoi une base de données Mutualisation des informations touristiques Utilisation par tous les partenaires et pour tous supports (diffusion multicanal «internet» «brochures» «service client» «offices de tourisme») Partage et enrichissement du contenu Saisie unique, mutualisation des moyens, gain de temps

3 Présentation du réseau régional Le réseau est organisé autour d un comité de pilotage et d un comité technique Consolidation, vérification des données avant remontée dans la base Base de données CRT Base de données Départementale CDT22 Tourinsoft Base de données Départementale CDT29 Tourinsoft Base de données Départementale CDT35 Tourinsoft Base de données Départementale CDT56 Constellation La collecte et la saisie de l information sont réalisées par les réseaux départementaux de collecte (OTSI, CCI, réseaux d hébergements, etc. ) organisés par les CDT

4 Présentation du système d informations Qu est ce que TourinFrance? C est une norme nationale qui permet de décrire et d échanger des informations touristiques. Il est composé de bordereaux (HOT, HPA, HLO, FMA, PCU, PNA, ORG, VIL, RES, LOI, ITI, ASC)

5 Qu est-ce que Tourinsoft?

6 Bordereaux Hôtels

7 Bilan de la base de données en Février 2009 Les bordereaux renseignés sont : Hôtels classés 835 / 872 Campings classés 635 / 753 Meublés Clévacances 1527 / 4895 Résidences de tourisme 39 / 56 Loisirs 346 Fêtes et manifs Chambre Hôtes GDF, Clév 339 / 3497

8 Quelle utilisation? Les différentes applications : Editions Site Internet Bretagne spécial groupe (BSG) Alimentation des sites internet Gestion de la base client GP, module accueil Mise en place au printemps d une procédure de réponse à la demande personnalisée Possibilité pour les OTSI de renseigner sur d autres départements.

9 Les difficultés rencontrées Manque d une charte de saisie Manque d homogénéité des bordereaux et des questionnaires Carence dans l animation du réseau

10 Nouveaux moyens mis en œuvre En place Une personne CRT à plein temps Carole Herbreteau missions : Harmonisation des bordereaux d offres touristiques et questionnaire de saisie Suivi et amélioration de l exploitation de la base de données Rôle attendu dans l animation? Moyen financier Déploiement de nouveaux outils et nouvelles fonctionnalités pour les CDT et le CRT (Tourinsoft, Constellation),

11 Objectifs Stratégiques La BDR comme principal outil de mutualisation des moyens Permettre la mise en place des nouvelles stratégies internet Partager et diffuser l information pertinente en tout point du territoire

12 Objectifs Opérationnels Harmoniser les données existantes Elaborer une charte de saisie et une charte d animation s, des conventions d alimentation et de diffusion des données Elaborer un cahier des charges pour définir les besoins «affinitaires» Harmoniser les questionnaires de collecte de l information Critériser la base, enrichir le contenu descriptif, photographique des offres en fonction des objectifs marketing (cibles de clientèles) du CRT et de ses partenaires Organiser et mutualiser la production de contenu à valeur ajoutée thématique (reportage photo, rédaction de descriptif, traduction) Uniformisation des critères de qualification des demandes (module accueil) Validation par le comité technique

13 Matrice de saisie Point sur les thématiques Une même offre est présentée de manière différente en fonction du thème affinitaire choisi (descriptifs, photos, package, distinctions prix) Descriptifs Photos Packages Distinctions, prix Critères : avoir, doit avoir Famille Actif Relax, détente Festifs

14 Ex : Site Famille liste de critères non exhaustive Critères Espace de jeux Piscine couverte Menus pour enfants Babby sitting Réductions/gratuité enfants Soirées animées en famille Restaurant Animaux acceptés A moins de 1 km de la plage Hôtels Equip/Jeux pour enfant Equip/Piscine couverte Tarif/Menu pour enfants Serv/Babby sitter Tarif/Gratuité enfants Activité/Soirées animées en famille Equip/Restaurant Accueil/Animaux accepté Créer Localisation/Plage à xx km 1) Définition des contenus rédaction d un cahier des charges 2) Mise en conformité de la base de données 3) Collecte de l information gestion des contenus éditoriaux, reportages photos, traductions)

15 De la BDR vers le Web Moteur de recherche Type d hébergement Localisation Equipement/Service/Activité

16 De la BDR vers le Web Page détail Descriptifs Thématisés Photos Thématisées Distinctions Packages Tarifs Equipements Coordonnées Géo localisation

17 Organisation générale du Projet site Comité de Pilotage Global du projet Définition des objectifs, des pilotes des personnes ressources Des délais Des moyens Commercialisation Base de données Internet CMS Marketing Communication Observatoire Service Client Définition et réalisation des objectifs opérationnels Gestion de projet

18 Equipe projet mini site Famille Mini site Famille 1 Pilote 1 ressource Base de données 1 ressource CMS 1 ressource connaissance client 1 ressource communication 1 ressource commercialisation Equipe projet constituée : CRT, CDT, OT ou réseaux volontaire Commission partenaires professionnels 02/11/2009, Rennes

19 Planification des taches 1) Choix des thèmes affinitaires (Hypothèses pour le CRT : Actif, Festif, Relax détente, Créatif, Famille, ) Opérationnel : Marketing communication, étude Validation : Comité de pilotage Mars ) Définition des contenus rédaction des cahiers des charges Opérationnel : Marketing communication, Validation : Comité de pilotage Mars ) Mise en conformité de la base de données par rapport aux cahiers des charges Opérationnel : Base de données Validation : Comité de pilotage 4) Lancement, animation, collecte de l information (gestion des contenus éditoriaux, reportages photos, traductions) Opérationnel : Base de données, Validation : Comité de pilotage 5) Evolutions - correctifs Validation : Comité de pilotage

20 Rappel Objectifs Opérationnels Harmoniser les données existantes et les questionnaires de collecte de l information Elaborer une charte de saisie et une charte d animation s, des conventions d alimentation et de diffusion des données Elaborer un cahier des charges pour définir les besoins «affinitaires» Critériser la base, enrichir le contenu descriptif, photographique des offres en fonction des objectifs marketing (cibles de clientèles) du CRT et de ses partenaires Organiser et mutualiser la production de contenu à valeur ajoutée thématique (reportage photo, rédaction de descriptif, traduction) Uniformisation des critères de qualification des demandes (module accueil) Utilisation multipartenaires et multicanal Validation par le comité technique

21 Quel gain mutuel? Une connaissance très fine de l offre et son adéquation par rapport aux attentes spécifiques des clients Affirmation du positionnement des institutions comme garant de la connaissance de l offre, et fournisseur officiel de contenu Une initiative modèle de l organisation des moyens

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