08 TOURISME MONTRÉAL

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1 08 TOURISME MONTRÉAL

2 NOTRE vision Montréal sera la meilleure destination urbaine quatre saisons où l on pourra vivre, le temps d une fête, des expériences uniques au monde. NOTRE mission Assumer le leadership dans un effort concerté de promotion et d accueil pour le positionnement de la destination Montréal sur les marchés des voyages d agrément et d affaires. Créer ainsi des occasions d affaires pour nos membres et des retombées socio-économiques pour la région. Orienter le développement du produit touristique montréalais sur la base de l évolution constante des marchés

3 ENGAGEMENT - COMMUNAUTÉ MONTRÉAL - TECHNOLOGIE AV E N I R - P A R T E N A R I AT S CROISSANCE - EXPÉRIENCE COMMUNICATION - MONTRÉAL D É V E L O P P E M E N T- E N J E U X R E C H E R C H E - M O N T R É A L SÉDUCTION - FIDÉLISATION ENGAGEMENT VERT - TOURISME ACCUEIL - MONTRÉAL - PASSION

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5 JACQUES PARISIEN PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION CHARLES LAPOINTE PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL En 2008, Tourisme Montréal a dû redoubler d efforts pour tenter de contrer les effets d une turbulence économique sans précédent, tout en gardant le cap sur les stratégies qui permettront à la destination de mieux performer, une fois la crise passée. Ainsi, Tourisme Montréal a investi au cours de l année, en collaboration avec ses divers partenaires, plus de 20 millions de dollars dans de vastes campagnes agrément et affaires, de même que des activités promotionnelles et de démarchage visant divers marchés, dont certains, comme la Chine, offrant un potentiel intéressant pour l avenir. L organisme a par ailleurs poursuivi un important virage Web qui s est traduit notamment par le lancement d un tout nouveau site Web à l avant-garde de la technologie. Plusieurs initiatives ont également été mises de l avant afin de stimuler le tourisme d affaires, un secteur névralgique pour l économie montréalaise. Parmi celles-ci, l Effet domino, qui vise à inciter les personnes-clés de différents secteurs à user de leur influence pour favoriser la tenue de congrès à Montréal. Quelques mois seulement après son lancement, ce tout nouveau programme a reçu un accueil enthousiaste au sein de la communauté d affaires. Mentionnons également le nouveau protocole d entente conclu avec le Palais des congrès de Montréal qui prévoit la création d un fonds de soutien aux congrès. Financé à part égale par les deux organismes, ce fonds servira à bonifier les offres aux congressistes, favorisant ainsi l affluence aux congrès, un enjeu crucial pour les organisateurs de tels événements. Si l engagement de la communauté et l établissement de solides partenariats sont des ingrédients essentiels du succès, le développement du produit est, quant à lui, un incontournable auquel tous doivent contribuer. En 2008, le retrait du Grand Prix du Canada de Formule 1 du calendrier des événements montréalais est venu renforcer cette exigence. Voilà pourquoi Tourisme Montréal entend continuer de stimuler de toutes les façons l avancement du Quartier des spectacles, le développement du secteur culturel, le soutien aux grands événements, l agrandissement du Palais des congrès et tout autre projet porteur pour l avenir de l industrie. Enfin en 2009, Tourisme Montréal mettra au point son plan stratégique pour les années Fort du dévouement de toute son équipe et du soutien de tous ses partenaires, Tourisme Montréal demeure confiant que le tourisme montréalais saura retrouver au cours de ces années la voie de la croissance. 05

6 JOHN DUNN VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF Tout comme les autres secteurs de l économie, l industrie touristique montréalaise a elle aussi subi les contrecoups de la crise financière et économique qui a secoué le monde en Après avoir connu un début d année prometteur, le tourisme montréalais a fait face à un important ralentissement au dernier trimestre, entraînant à la baisse la plupart des indicateurs-clés de la performance touristique. Dans un tel contexte de difficultés économiques majeures marqué également par une croissance importante du parc hôtelier montréalais, les efforts de vente et les stratégies novatrices de Tourisme Montréal ont cependant permis de terminer l exercice sur un bilan beaucoup moins négatif que prévu. De vastes campagnes agrément ont été déployées sur les marchés canadien, américain, britannique, français et mexicain. Mettant à profit un tout nouveau site Web à la fine pointe de la technologie, ces campagnes ont de plus bénéficié d une nouvelle approche créative et d efforts soutenus en relations de presse, tant ici qu à l étranger. En milieu d exercice, alors que la récession frappait durement les principaux marchés de la destination, Tourisme Montréal a dû réajuster le tir et maximiser ses efforts auprès des clientèles les moins touchées par l instabilité économique tout en diversifiant les marchés visés. Sur le marché affaires, l objectif de nuitées vendues qui avait été fixé pour 2008 a été atteint. Les perspectives de vente pour les années futures demeurent cependant préoccupantes. Des mesures telles que le programme Effet domino, le fonds de soutien au congrès, l embauche de nouvelles ressources dans les bureaux de Washington et Chicago, des opérations de démarchage des marchés mexicain et chinois ainsi qu un effort accru de relations publiques ont été réalisées en 2008 et se poursuivront en Enfin, en 2008, la rationalisation de certaines opérations et la restructuration de certaines équipes ont permis de mieux répondre aux exigences des nouvelles technologies mises en place et d optimiser l efficacité de tous les services, et ce afin que chaque membre de l équipe de Tourisme Montréal soit en mesure d atteindre les objectifs fixés pour la destination. L organisme a en outre mis en place divers outils d évaluation de la performance de chacune de ses offensives publicitaires et promotionnelles. Mesurer le rendement du capital investi, raffiner les stratégies, mettre en place des partenariats fructueux pour, en bout de piste, créer des occasions d affaires pour les membres, voilà en somme ce qui a guidé toutes les actions de Tourisme Montréal en En 2009, Tourisme Montréal devra faire plus avec moins et mesurer davantage le rendement du capital investi. Les stratégies adoptées au cours de la prochaine année prioriseront les clientèles les moins affectées par la crise économique et mettront de l avant des campagnes 100 % Web tout en optimisant l approche Web 2.0 de plus en plus prisée par les consommateurs. Tourisme Montréal compte par ailleurs accroître ses campagnes affaires et déployer diverses stratégies visant à favoriser l affluence aux congrès. Fort de l appui de ses partenaires, Tourisme Montréal entend poursuivre en 2009 ses activités en faveur du développement du produit touristique montréalais et assurer la livraison de ses orientations stratégiques pour les années

7 LUC CHARBONNEAU DIRECTEUR VENTES ET MARKETING LUCY MUNGIOVI DIRECTRICE, ACCUEIL ET SERVICES AUX CONGRÈS Ventes affaires et congrès Tourisme Montréal a accordé en 2008 une attention particulière au marché international. Des événements spa très courus à Bruxelles, Paris et Londres ainsi qu une tournée de familiarisation à l intention des «influenceurs» du marché français ont permis d établir de nombreux contacts. Le recrutement de gestionnaires additionnels à Chicago et Washington et le lancement d une vaste campagne de «direct mail» aux congressistes de Meeting Professional International venus à Montréal en 2007 ont pour leur part accru la présence de Tourisme Montréal sur le marché nord-américain. C est également dans le but d accroître sa force de vente que Tourisme Montréal a lancé en 2008 son programme Effet domino et a renouvelé son entente avec le Palais des congrès. Accueil et services aux congrès En 2008, le programme «Community Kindness», lancé par Tourisme Montréal et le Palais des congrès, a reçu un accueil chaleureux des milliers de congressistes en visite à Montréal. De concert avec les organisateurs de quatre congrès tenus dans la métropole au cours de cette année, les responsables de ce programme ont offert à des organismes caritatifs montréalais de nombreux objets promotionnels laissés au Palais par les congressistes. Un sondage effectué en 2008 a révélé par ailleurs un taux de satisfaction très élevé des congressistes à l égard de Tourisme Montréal qui a notamment, au cours de cette année, relocalisé avec succès plus de nuitées associées à un important congrès, alors qu une grève sévissait dans plusieurs hôtels montréalais. 07

8 VENTES AFFAIRES ET CONGRÈS RÉALISATIONS Ventes affaires 197 nuitées confirmées 337 pour l année 2008 et les années à venir 89 visites de repérage 10 éductours 7missions commerciales (90 organisations) et 7 événements (170 organisations) 101 rendez-vous pour Équipe Montréal dans le cadre de la sixième Campagne affaires 262 nuitées à l étape 844 occasion d affaires 49 nuitées 805 confirmées pour le marché canadien 92 nuitées 101 confirmées pour le marché américain 15 nuitées 300 confirmées pour le segment corporatif multi-hôtels 12 nuitées 294 confirmées dans le marché des petites réunions Principaux congrès confirmés Nuitées / Congrès 8427 National Hockey League 16 Foundation 262 for Retrovirology and Human Health 8574 American College of Veterinary Internal Medicine 8016 International Union of Geodesy & Geophysics 10 International 574 City County Management Association 11 Canadian 306 Union of Public Employees 31 International 890 Diabetes Federation 08

9 Services aux congrès 6Participation à 6 comités locaux. 18 Enregistrement de 18 congrès sur Passkey représentant réservations. 1Intégration au site d une boîte à outils pour planificateurs de congrès. 40 Organisation et accompagnement de 40 visites de repérage. Accueil 9,4 Obtention sur d un taux 10de satisfaction de 9,4 sur 10 pour les services offerts par Tourisme Montreal aux planificateurs de congrès (résultats compilés par la firme Vertex). 90 Obtention de 90 % de satisfaction pour le programme «Taxi Ambassadeur». 21 Formation des cadets et policiers du Poste 21, Vieux-Montréal. 8Réalisation de 8 voyages promotionnels Réponse à demandes de service. 200 Investissement 000 de $ pour augmenter la participation et l accueil des délégués. 500 Distribution 000 de brochures. 4Participation de 4 congrès au nouveau programme «Community Kindness». 09

10 CARMEN CIOTOLA VICE-PRÉSIDENTE COMMUNICATIONS ET MARKETING En 2008, comme chaque année, Tourisme Montréal a travaillé sans relâche au développement de stratégies marketing adaptées aux objectifs que s est fixés la destination, à assurer un rendement sur le capital investi dans ses offensives publicitaires et promotionnelles et à mettre en place des indicateurs de performance. Le lancement, au mois de mai, d un tout nouveau site Web réalisé en collaboration avec les firmes Sid Lee et Cactus, figure sans contredit parmi les réalisations les plus marquantes à cet égard. Pièce maîtresse d une approche renouvelée de communication avec la clientèle, cette nouvelle plateforme vise à faire vivre aux internautes l expérience à la Montréal, mais aussi à les séduire, à les informer et à mettre à leur disposition des outils pour planifier leur séjour et en profiter pleinement. Les nouvelles habitudes des consommateurs, qui consultent davantage Internet, participent à des groupes de discussions et partagent l information avec la communauté virtuelle, sont à l origine de nouvelles façons de faire qui misent fortement sur le Web et qui proposent des contenus riches et variés sur la destination. Cette stratégie s appuie de plus sur une approche intégrée de marketing de la destination qui prône l interaction avec les clientèles cibles par tous les canaux et médias propres à leurs habitudes, et ce, tout au long du processus d achat. Tout au long de l année, Tourisme Montréal s est adressé à diverses clientèles dont le type HHAU (hédonistes, hétérosexuels, aisés et urbains) sur plusieurs marchés nord-américains et européens. L organisme a également réaffirmé le positionnement de la destination à l aide d une nouvelle approche créative qui rend encore plus tangible l expérience, tant sur les marchés nord-américains, qu au Mexique, en Europe et en Asie. Tourisme Montréal a également renouvelé les ententes avec ses partenaires ; Air Canada, Aéroports de Montréal, Via Rail, la Société des casinos du Québec, de même qu avec British Airways. Soutenues par d importantes opérations de relations publiques, les offensives publicitaires et promotionnelles de Tourisme Montréal ont ainsi créé des occasions d affaires pour les membres en favorisant notamment le taux de conversion, la vente du Forfait Passion et la durée du séjour des visiteurs. 10

11 EMMANUELLE LEGAULT DIRECTRICE, COMMUNICATIONS ET PUBLICITÉ PATRIZIA DRI DIRECTRICE, MARCHÉ AGRÉMENT ET SERVICES AUX MEMBRES JULIE PERRIER DIRECTRICE, RELATIONS DE PRESSE Communications et publicité Promouvoir la destination à l aide de campagnes intégrées et d outils promotionnels efficaces est un objectif que poursuit sans relâche la direction des communications et de la publicité de Tourisme Montréal. En 2008, en plus de lancer son tout nouveau site Web, l organisme a déployé d importantes campagnes sur plusieurs marchés et réalisé en collaboration avec Tourisme Québec des encarts publiés dans de prestigieux magazines. Pour assurer le succès de ces opérations d envergure, Tourisme Montréal a réalisé en 2008 une restructuration de son équipe des communications et de la publicité qui a permis de mieux répondre aux besoins des divers services et de mettre les nouvelles technologies au cœur des stratégies. Marché agrément et services aux membres Créer des occasions d affaires pour les membres de Tourisme Montréal, faire la promotion des produits offerts par ceux-ci et positionner la destination auprès des voyagistes constituent les principaux mandats de la direction du marché agrément et des services aux membres. En 2008, des efforts ont été consentis dans le but d accroître la présence des membres sur le site des grandes agences en ligne, une opération qui a visé essentiellement à augmenter le nombre de nuitées vendues. La promotion de nouveaux produits touristiques (tours culinaires, tours thématiques) et de voyagistes spécialisés dans les produits urbains a également fait l objet d une attention particulière au cours de cette année. Relations de presse En 2008, comme à chaque année, la promotion de la destination Montréal par la direction des relations de presse de Tourisme Montréal a connu un franc succès, et ce dans tous les grands médias du monde. Au cours de cette année, suite au départ à la retraite de Gilles Bengle, une nouvelle directrice a pris la relève et les contrats avec les firmes de relations publiques à New York, Londres et Mexico ont été reconduits, alors qu une nouvelle agence a été recrutée pour le marché de la Chine. Des indicateurs de performance ont par ailleurs été mis en place afin de mesurer le rendement des opérations dans tous ces marchés. 11

12 COMMUNICATIONS ET MARKETING RÉALISATIONS Campagnes promotionnelles Marché agrément Campagne de 4,2 millions de dollars sur les marchés nord-américains, générant une hausse de 14 % de visiteurs américains sur le site Web, de 41 % sur la section Forfait passion et incluant un encart de 8 pages dans Vogue, Vanity Fair, GQ et Men s Vogue, réalisé en collaboration avec Tourisme Québec ; Campagne de $ au Royaume-Uni, en collaboration avec British Airways, générant une hausse de 120 % de visiteurs sur le site Web ; Campagne de $ au Mexique, en collaboration avec Tourisme Québec, pour une troisième année consécutive ; Campagne sur le thème «Montréal rocks», en collaboration avec les grands musées montréalais. Activités e-marketing Mise en ligne d un nouveau site Web incluant : une vidéo de 2 minutes sur Montréal ; des clips sur les quartiers et «quoi y faire» ; plus de 300 textes ; l ajout de 500 photos visant à assurer une plus grande visibilité des membres ; Récipiendaire du Grand Prix Boomerang 2008, volet marketing interactif, ainsi que le Grand Prix de la catégorie site promotionnel. Importantes améliorations apportées à l outil de vigie de la marque en ligne. Marché affaires Campagne de notoriété en Amérique du Nord et en Europe ainsi que cinq envois de marketing ciblés aux planificateurs et aux agences de motivation. Services aux membres Développement d un extranet pour les membres ; Développement et mise en place d une politique et d outils de fidélisation pour les membres ; Coordination d une cure de jeunesse pour le bureau d accueil du Vieux Montréal et mise à niveau de services ; Recrutement de 72 nouveaux membres dont 4 nouveaux hôtels à Montréal représentant environ 650 chambres de plus dans notre offre aux diverses clientèles ; Accompagnement des membres dans l élaboration de leur dossier pour les Grands Prix du tourisme québécois ; Meilleure visibilité des membres de la catégorie «Service aux congrès» sur le nouveau site Web. 12

13 Marché agrément Accueil de plus de 500 clients en visite de repérage et en tournée de familiarisation ; Participation à 38 foires et bourses commerciales pour rencontrer les acteurs des marchés internationaux. États-Unis Collaboration avec les agences en ligne pour accroître la visibilité du produit touristique montréalais sur leurs sites. Mexique Europe Virage vers les agences en ligne en Europe pour la commercialisation de produits terrestres et positionnement accru de Montréal sur leurs sites. Positionnement du court séjour urbain chez des voyagistes vendant principalement des produits groupe en autocar, en appui à la campagne marketing avec Tourisme Québec ; Planification d un nouveau forfait «De Compras a la Montreal» visant à prolonger le séjour des touristes venant à Montréal en circuit organisé. Chine Développement d une base de clients et de relations d affaires tant localement qu en Chine ; Positionnement des produits et des services montréalais sur les marchés d agrément et d affaires : diffusion du contenu sur le produit touristique montréalais auprès des médias chinois selon les besoins et les affinités du marché ; développement d un modèle d affaires applicable au marché chinois qui serait la référence pour tout organisme touristique intéressé par ce marché. Japon Tournée de familiarisation avec des agences réceptives japonaises. Relations de presse Organisation de neuf tournées de presse ; Recrutement d une firme de relations publiques en Chine et reconduction des contrats avec les firmes embauchées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Mexique et à Montréal (pour les marchés du Québec et de l Ontario) ; Couverture importante dans des magazines et des journaux tels que : Swiss Magazine (Suisse), Qantas Magazine (Australie), L Officiel Voyages, Aéroports Magazine (France), Fresh Magazine (Royaume-Uni), Delta Sky Magazine, Entree Magazine, New York Times, New York Daily News, Manhattan Modern Luxury et Miami Modern Luxury (États-Unis) ; Parution de articles dans la presse internationale et nationale, incluant le marché gai ; Participation à près d une vingtaine d entrevues radiophoniques et télévisées ; Réponses à plus de 500 demandes écrites provenant de journalistes de tous les marchés ; Accueil d une vingtaine d équipes de télévision nationale et internationales (742 journalistes, photographes et techniciens) ; Lancement de notre nouveau site Web auprès des médias à l étranger ; Organisation d une rencontre de presse à New York afin de promouvoir notre campagne «Art Rocks in Montréal» ; Mise en place de mesures d analyse de la performance et de rendement des opérations de relations de presse à New York, à Londres et à Mexico. 13

14 PIERRE BELLEROSE VICE-PRÉSIDENT, RELATIONS PUBLIQUES, RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT DU PRODUIT Le développement du produit touristique montréalais est au cœur même de la mission de Tourisme Montréal. En 2008, comme chaque année, des efforts importants ont été consentis pour mousser l avancement de projets destinés à relancer l industrie touristique montréalaise. C est donc avec satisfaction que Tourisme Montréal a accueilli en 2008 la reconduction de son entente en tourisme culturel avec le ministère de la Culture, de la Communication et de la Condition féminine. Intégrant un nouveau partenaire, la Ville de Montréal, cette entente de trois ans d une valeur totale de $ financera entre autres l élaboration et la mise en œuvre d un plan stratégique et permettra le maintien des activités de formation, de recherche et de veille stratégique dans ce secteur en pleine évolution. La reconnaissance de Montréal à titre de première destination Géotouristique urbaine par la National Geographic Society (NGS) en 2007 a par ailleurs donné lieu en 2008 à la création du Conseil géotourisme Montréal chargé de collaborer à la conception d une carte-guide géotouristique de la ville. Produite par la NGS pour le printemps 2009, cette carte mettra en valeur les attraits naturels, culturels et historiques particuliers de la destination. Dans le cadre de son virage vert, Tourisme Montréal a également mis sur pied en 2008 un Comité vert de l industrie. Formé de représentants des organisations phares du domaine touristique, ce comité compte proposer, dès l été 2009, un plan vert de l industrie touristique montréalaise. Tourisme Montréal a par ailleurs finalisé en 2008 son Guide du bureau vert et mis en place diverses mesures visant à diminuer son empreinte environnementale. L organisme compte acheter en 2009 des crédits de CO 2 rétroactifs pour Enfin, on ne saurait terminer ce bref tour d horizon sans remercier ici les milliers d internautes qui, grâce à leurs votes, ont propulsé Montréal au premier rang des villes figurant dans l édition internationale du célèbre jeu de Monopoly. Tourisme Montréal est fier d avoir pu contribuer à susciter cet élan de passion pour une destination qu il entend maintenir parmi les plus prisées en Amérique du Nord. 14

15 RELATIONS PUBLIQUES, RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT RÉALISATIONS Relations publiques et relations gouvernementales Implication auprès de nombreuses organisations locales et nationales (chambres de commerce, quartiers touristiques, TIAC, ATR associées du Québec, etc.) ; Cycle de conférences de monsieur Charles Lapointe sur plusieurs tribunes montréalaises traitant de la situation du tourisme à Montréal ; Près de 500 entrevues accordées aux médias locaux ; Rédaction et envoi d une cinquantaine de communiqués de presse et de plus de 40 capsules d information électroniques aux 1500 abonnés de cet outil de communication ; Rencontres et entretien des relations avec les partenaires gouvernementaux du ministère du Tourisme, de Développement Économique Canada, du ministère des Affaires municipales, des Régions et de l Occupation du territoire (MAMROT), etc ; Mise en ligne d un blogue administré par Pierre Bellerose ( pour rejoindre certains publics «industrie» et favoriser une présence de Tourisme Montréal sur les réseaux sociaux. Recherche Mise à jour de plusieurs analyses de marchés touristiques cibles pour Montréal : Mexique, France, Russie, Royaume- Uni, Chine, etc. et de créneaux tels que la communauté gaie, les HHAU (hétérosexuels, hédonistes, aisés, urbains), etc ; Reprise de l Indexpérience à l été 2008 et comparaison avec les résultats de 2006, soit la première édition. Conçu et développé par Tourisme Montréal, le site est aussi mis en ligne afin d offrir plus d information aux autres destinations. Tourism Banff a acquis une licence pour 2008 et partagera les résultats avec Tourisme Montréal ; Gestion de près de requêtes de résultats de recherche provenant essentiellement des membres de Tourisme Montréal ; Analyse des problématiques liées au tourisme d affaires à Montréal (backlog) ; Mise à jour de plusieurs outils de recherche tels que la base de données, l Indicateur Plus, le tourisme à Montréal, l État du tourisme et de modèles d impact économique. Développement de l offre Rencontre d une trentaine de promoteurs de projets touristiques à Montréal, à différentes étapes de leurs plans d affaires, pour partager une expertise ou assurer un lien avec un partenaire ; Présence accrue du service-conseil à l intention du milieu culturel montréalais dans le cadre de la nouvelle entente triennale avec le ministère de la Culture, de la Communication et de la Condition féminine du Québec (MCCCFQ) et la Ville de Montréal ; Participation financière à la nouvelle entité de la Vitrine culturelle et membre du Conseil d administration de l organisation ; membre du conseil d administration du Centre mondial d Excellence des Destinations (CED) de l Organisation mondiale du tourisme à Montréal initié par Tourisme Montréal en 2007 ; Présidence du Conseil des destinations de l Organisation mondiale du tourisme (OMT), pour un 3 e mandat consécutif ; Organisation du colloque Culture et tourisme en novembre Quelque 200 participants ont assisté à l événement ; À titre de membre du Réseau mondial des villes gourmandes, organisation d un colloque sur les enjeux de la gastronomie. 15

16 MARIE GILMORE VICE-PRÉSIDENTE, FINANCES, ADMINISTRATION ET RESSOURCES HUMAINES Bien que l exercice financier 2008 se soit soldé par un léger excédent des revenus sur les dépenses, Tourisme Montréal a adopté au cours de cette année une série de mesures visant à faire face à la baisse des revenus générés par la taxe sur les nuitées que la plupart des analystes prévoient en En plus de réviser à la baisse ses budgets de campagne, particulièrement dans le marché agrément, Tourisme Montréal a décrété à la fin du dernier exercice un moratoire sur l embauche. En 2008, douze personnes ont quitté l organisation alors que huit nouvelles ressources se sont jointes à l équipe. Une rigoureuse réorganisation du travail a permis à Tourisme Montréal de ne pas avoir à combler les quatre postes ainsi laissés vacants. Dans le cadre de cette importante rationalisation, certaines tâches, comme l entreposage et l expédition de documentation touristique, ont été confiées à une firme externe, générant ainsi des économies substantielles. Au cours de cette année, Tourisme Montréal a également opérationnalisé son intranet aux employés. Cet outil à la fine pointe de la technologie offre aux employés un accès privilégié et instantané à la documentation émanant de tous les services de l organisation, créant ainsi une meilleure communication et, par conséquent, une plus grande efficacité. En 2009, Tourisme Montréal compte maximiser l intégration de la bureautique et de ses divers outils de collaboration. Toutes ces initiatives devraient placer cette année encore Tourisme Montréal parmi les organisations les mieux gérées de sa catégorie. Améliorer l efficacité de chacun des employés et assurer leur évolution en fonction des défis à relever est une priorité qui s impose cependant avec plus encore d acuité en période de crise économique. En 2008, plusieurs employés de Tourisme Montréal ont pu se prévaloir de programmes de formation dans divers domaines reliés à leur secteur d expertise. 16

17 PERFORMANCE TOURISTIQUE INDICATEURS CLÉS TAUX D OCCUPATION DONNÉES FINANCIÈRES PERFORMANCE TOURISTIQUE INDICATEURS CLÉS TAUX D OCCUPATION DONNÉES FINANCIÈRES PERFORMANCE TOURISTIQUE INDICATEURS CLÉS 07

18 PERFORMANCE TOURISTIQUE 2008 TAUX D OCCUPATION DES ÉTABLISSEMENTS HÔTELIERS INDICATEURS-CLÉS DE L ANNÉE 2008 Montréal a reçu, sur un total de près de 17,5 millions de visiteurs, 7 millions de touristes (séjour de 24 heures ou plus), soit 0,5 % de moins qu en Les dépenses des touristes (séjour de 24 heures ou plus) sont évaluées à plus de 2,1 milliards de dollars en Le tarif moyen de location d une chambre d hôtel sur l île de Montréal atteint 140,55 $, une hausse de 1,0 % comparativement à l année Au total, emplois ont été soutenus par l industrie touristique montréalaise au cours de l année 2008 dans la province. Le taux d occupation des hôtels de l île de Montréal a diminué de 2,1 points de pourcentage, atteignant 65,3 %. Le nombre de chambres disponibles a augmenté de 1,9 % comparativement à 2007 alors que le nombre de chambres occupées a connu une baisse de 1,2 %. Taux d occupation des établissements hôteliers variations % Sommaire 67,4 % 65,3 % -2,1 pts de % Congrès, réunions corporatives Nombre ,2 % Participants (milliers) ,9 % Dépenses quotidiennes moyennes (par délégué) 376,73 $ 384,26 $ 2,0 % Dépenses directes (millions de $) ,9 % Passagers aux aéroports de Montréal ,1 % Visiteurs aux attraits touristiques (millions) 19,6 18,5-5,6 % Demandes d information/comptoirs d accueil (milliers) 147,8 139,5-5,6 % Visites sur le site Web de Tourisme Montréal (millions) 2,6 2,0-25 % 18

19 Indicateurs-clés de l année * 2008 variations % Nombre de touristes** ,5 % Québec ,4 % Reste du Canada ,4 % États-Unis ,7 % Outre-mer ,8 % Dépenses des touristes (en milliers de $) ,0 % Québec ,5 % Reste du Canada ,5 % États-Unis ,4 % Outre-mer ,0 % * Nouvelles données découlant d un changement méthodologique au sein de Statistique Canada. Celles-ci sont comparables aux données de ** Touristes = séjour de 24 heures ou plus Nombre de touristes 2008 Dépenses des touristes

20 DONNÉES FINANCIÈRES RÉSULTATS Évolution de la provenance des revenus entre 2007 et 2008 (en millions $) Revenus 2007 Revenus 2008 Écart Ville de Montréal 1,4 1,5 0,1 Gouvernement du Québec 1,2 1,3 0,1 Gouvernement du Canada 2,1 2,3 0,2 Taxe hébergement 18,3 18,7 0,4 Cotisations/membres 0,8 0,9 0,1 Partenariats 2,8 2,5 (0,3) Total des revenus 26,6 27,2 0,6 Répartition des dépenses en 2008 Enveloppes budgétaires Tourisme Montréal 2008 Destination Marketing* Salaires et charges sociales 19,0 % 39,2 % Frais d exploitation 9,7 % 12,6 % Ventes, promotion et publicité 71,3 % 48,1 % L exercice 2008 s est soldé par un excédent des revenus sur les dépenses de $ portant l avoir des membres à $. Quant aux dépenses de Tourisme Montréal, elles se sont maintenues au même niveau que celles de * Moyenne des membres de Destination Marketing (anciennement International Association of Convention and Visitor Bureaus) selon le «2007 DMO Organizational & Financial Profile Report» 20

21 Répartition des dépenses (2008) de ventes, promotion et publicité Volet 2008 ($) Utilisation de la taxe ($)* Campagnes «agrément» $ $ Relations de presse internationale $ $ Aide aux événements $ $ Activités commerciales $ $ Campagne «affaires» $ $ Soutien aux congrès américains, internationaux et multiplicateurs $ $ Services aux congrès $ $ Recherche, Relations publiques et Développement du produit $ $ Communications marketing $ $ Finance, Administration et Ressources humaines $ $ Contribution à FINA $ $ Total $ ** * Part de la taxe sur l hébergement affectée à l activité ** Frais d exploitation : $ Campagnes «agrément» Relations de presse internationale Aide aux événements Activités commerciales Campagne «affaires» Soutien aux congrès américains, internationaux et multiplicateurs Services aux congrès Recherche, Relations publiques et Développement du produit Communications marketing Finance, Administration et Ressources humaines Contribution à FINA 2008 ($) Utilisation de la taxe ($)* 21

22 Membres du Conseil d administration Monsieur Michel Archambault / Titulaire de la Chaire de Tourisme Transat ESG / Université du Québec à Montréal Madame Michelle Bazin / Vice-présidente, Affaires publiques / Festival Juste pour rire Monsieur Arnold Beaudin / Directeur, Planification stratégique / Service de la mise en valeur du territoire et du patrimoine / Ville de Montréal Monsieur Pierre Bibeau / Premier vice-président des Communications et Affaires publiques / Loto-Québec Monsieur Bernard Carignan / Directeur général / AVW-Telav Monsieur Bernard Chênevert / Directeur général / Hôtel InterContinental Montréal Monsieur Jean-Paul de Lavison / Président / JPdL Monsieur Nicola Di Ciocco / Vice-président, développement / Conservus Monsieur Jérôme Ferrer / Chef et Copropriétaire / Restaurant Europea Monsieur Michel G. Giguère / Directeur général / Centre Sheraton Montréal Monsieur Charles Lapointe / Président-directeur général / Tourisme Montréal Madame Suzanne Lareau / Présidente / Vélo Québec Madame Francine Lelièvre / Directrice générale / Pointe-à-Callière, musée d archéologie et d histoire de Montréal Monsieur Jacques Parisien / Président / Astral Média Radio et Astral Média Affichage Monsieur Richard Payette / Directeur général / Fairmont Le Reine Elizabeth Monsieur André Saucier / Directeur exécutif des finances et opérations et président-directeur général par intérim / Société du Palais des Congrès de Montréal Monsieur Denis Vandal / Directeur, communications marketing gestion de la marque / Air Canada Comité exécutif Président, Monsieur Jacques Parisien / Président / Astral Média Radio et Astral Média Affichage Vice-président, Monsieur Michel G. Giguère / Directeur général / Centre Sheraton Montréal Secrétaire, Madame Francine Lelièvre / Directrice générale / Pointe-à-Callière, musée d archéologie et d histoire de Montréal Trésorier, Monsieur Arnold Beaudin / Directeur, Planification stratégique / Service de la mise en valeur du territoire et du patrimoine / Ville de Montréal Monsieur Charles Lapointe / Président-directeur général / Tourisme Montréal Forum décisionnel Président, Monsieur Gérald Tremblay / Maire de Montréal Madame Nicole Ménard / Ministre du Tourisme et ministre Responsable de la région de la Montérégie Madame Nathalie Normandeau / Ministre des Affaires municipales et des Régions et vice-première ministre Monsieur Michel Leblanc / Président et chef de la direction / Chambre de Commerce du Montréal métropolitain Madame Paloma Fernandez / Présidente / Association des hôtels du grand Montréal et Directrice général Le Germain Monsieur Jacques Parisien / Président du Conseil / Tourisme Montréal Monsieur Charles Lapointe / Président-directeur général / Tourisme Montréal Les personnes mentionnées étaient en poste au 31 décembre Crédits photos : Jean-François Bérubé (portraits) 22

23 PARTENAIRES DE TOURISME MONTRÉAL Nos partenaires mettent souvent en œuvre d importantes initiatives de marketing de la destination et d accueil. Plusieurs d entre eux participent aussi substantiellement au développement de l offre touristique montréalaise. Tourisme Montréal tient particulièrement à les remercier pour leur apport financier et leur volonté manifeste de collaborer à l atteinte d objectifs communs. Tourisme Montréal est heureux de s associer, comme partenaire, à toutes ces initiatives qui témoignent de plus en plus de la volonté partagée de développer et de promouvoir Montréal avec force, en maximisant l utilisation de nos ressources collectives. Ville de Montréal Ministère du Tourisme du Québec Agence de développement économique Canada Ministère des Affaires municipales, DES régions et de l occupation du territoire Ministère de la Culture et des Communications Commission canadienne du tourisme Association des hôtels du Grand Montréal Société du Palais des congrès de Montréal Casino de Montréal VIA Rail Canada Régie des installations olympiques Port de Montréal Air Canada Association des petits et moyens hôtels de Montréal Aéroports de Montréal Regroupement des hôteliers du Vieux-Montréal Société du Vieux-Port de Montréal British Airways Plusieurs festivals et événements XXX-XXX

24 Office des congrès et du tourisme de grand Montréal 1555, rue Peel, bureau 600 Montréal, Québec H3A 3L8 Téléphone : Télécopieur :