édito SAISISSONS, ENSEMBLE, L OPPORTUNITÉ

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2 édito SAISISSONS, ENSEMBLE, L OPPORTUNITÉ DU NUMÉRIQUE *Massive Open Online Course, un cours en ligne ouvert et massif. Le digital interfère et interagit partout. Dans un contexte de turbulence économique, il représente un levier de compétitivité dont l entreprise doit se saisir rapidement. C est également un enjeu d employabilité pour tout un chacun. Le digital est l affaire de tous. Quelle que soit sa fonction, c est l organisation dans son ensemble qui est concernée. Le digital est un enjeu stratégique. C est un chantier à mettre sous contrôle et orientation managériale dont la formation est le principal allié. En fait, la formation sur la culture digitale est une opportunité formidable pour Initier ou accélérer la transformation digitale Faire évoluer le management et les compétences Favoriser l engagement des collaborateurs Soutenir la culture d entreprise. Une formation à diffuser de manière personnalisée, au rythme et au niveau de chacun et en fonction des problématiques métier! C EST POURQUOI COMUNDI A FAIT LE CHOIX D UN NOUVEAU DISPOSITIF DE FORMATION ADAPTé ET ADAPTABLE UN MOOC*, permettant d acquérir une culture et un langage communs sur le digital, couplé à UNE FORMATION EN PRéSENTIEL dédiée aux problématiques métier et ancrée dans la pratique. Parce que nous pensons que c est dans l action que nous développons nos compétences, ce nouveau dispositif replace l engagement individuel et collectif au cœur de la démarche d apprentissage. Le digital porteur d un nouveau sens collectif, y-compris en formation : PRENEZ Date. L équipe est à votre écoute. à bientôt! Marie-Dominique LEROY Responsable offre MOOC & FEEL

3 SOMMAIRE P. 1 COMUNDI RéINVENTE LA FORMATION P. 2 Mooc&Feel, le meilleur du distanciel et du présentiel P. 3 Quel que soit votre profil dans l entreprise, UN Mooc&Feel vous correspond P. 4 Votre parcours MOOC&FEEL P. 7 Les 3 bonnes raisons de choisir Mooc&Feel P. 8 MOOC&FEEL AU CŒUR DE L ENGAGEMENT COMUNDI P. 9 à chaque structure son mooc&feel LES FORMATIONS COLLABORATEURs P. 13 Usages collaboratifs 2.0 P. 15 Veille sur le web P. 17 Cultivez vos réseaux sociaux sans complexe! tous managers P. 20 manager 2.0 commerciaux P. 23 Prospection commerciale 2.0 responsables marketing / COMMUNICATION P. 26 Leviers web-marketing P. 28 Bad Buzz P. 30 Veille et monitoring de marque P. 32 écrire pour le web et le référencement P. 34 E-CRM P. 36 Le Mobile au cœur de votre Stratégie Digitale P. 38 Leader Digital responsables ressources humaines et FORMATION P. 41 Marque employeur 2.0 P. 43 Social recruitement P. 45 Réseau social d entreprise (RSE) DIRIGEANTs P. 47 Offre coaching

4 COMUNDI RéINVENTE LA FORMATION LES TEMPS CHANGENT. Le e- learning, innovation d hier, semble aujourd hui en panne. LES MOOCS, dont le succès est important, tirent leur force d une pédagogie distancielle renouvelée mais également du collectif (entraide encouragée, etc.) De même, LA FORMATION PRéSENTIELLE n a pas dit son dernier mot. Se rencontrer, être physiquement en face d un intervenant, représente un instant précieux, souvent nécessaire. Mais là encore, les formations présentielles ne peuvent pas rester en l état. Les attentes et exigences évoluent : nous souhaitons y trouver des réponses CONCRèTES et PERSONNALISéES, utiles à son retour AU POSTE DE travail, ancrées dans notre quotidien. Ce contexte engage COMUNDI à REPENSER les espaces et temps de formation Distance / PRéSENCE, la complémentarité des modalités et à redonner tout son sens à la formation en présentiel. 1

5 Mooc&Feel, le meilleur du distanciel et du présentiel Comundi s appuie sur : Sa rencontre avec CoorpAcademy, spécialiste des MOOCs Corporate : un partenaire d excellence, porteur d une rupture en cohérence avec l engagement de Comundi Le concept de «classe inversée» pour exploiter les connaissances acquises pendant le Mooc et consacrer le temps de formation en présentiel aux problématiques métier et à des mises en pratique concrètes Distance (MOOC) Socle de connaissances Présence (FEEL) Mises en pratique / problématiques métier Mooc&Feel, LA SIGNATURE d une RUPTURE Comundi signe un blended-learning 2.0 ouvert qui replace l engagement individuel et collectif au cœur de la démarche d apprentissage : Mooc&Feel 2

6 Quel que soit votre profil dans l entreprise, UN Mooc&Feel vous correspond COLLABORATEURS MANAGERS RESPONSABLES Marketing et communication Ressources humaines et formation Commerciaux DIRIGEANTS Ils bénéficient d une offre coaching en présentiel différente de celle des collaborateurs, managers et responsables 3

7 Votre parcours MOOC&FEEL MOOC DISTANTIEL Culture et langage communs du digital FEEL PRéSENTIEL Problématiques métier du digital Le Mooc, c est : 42 modules engageants : 14 thématiques composées de 3 niveaux (base, avancé, coach) L Atelier Feel, c est : 1 jour encadré par un professionnel reconnu : un choix parmi 15 ateliers dédiés à vos problématiques métier Un nombre de modules MOOC obligatoires à valider... vous sera indiqué avant votre présentiel FEEL 4

8 Votre parcours MOOC&FEEL MOOC DISTANTIEL Culture et langage communs du digital FEEL PRéSENTIEL Problématiques métier du digital Une approche par problème, vous partez de la question et êtes encouragé à aller chercher la réponse Une approche individualisée : 3 niveaux pour avancer à votre rythme Une approche ludique : des vies symbolisées par des cœurs que vous pouvez perdre, le «Battle mode» pour défier d autres participants, un système d étoiles en fonction de votre réussite Des cours sous forme de vidéos à disposition Une communauté : l entraide est favorisée et valorisée Une exploitation des connaissances digitales acquises grâce au Mooc Des mises en pratique : décortiquer et vivre les situations proposées (contextualisées à votre métier), collectivement ou individuellement, pour s approprier les éléments clés Des analyses et synthèses : lister en groupe avec le soutien du formateur les best practices! Une validation des acquis par le quizz de fin de journée pour télécharger votre certificat! Retrouvez les détails de notre offre coaching page 47 5

9 Votre parcours MOOC&FEEL LES 4 CLÉS DE SUCCÈS POUR UN PARTICIPANT 100 % ACTIF 1LIBÉREZ DU TEMPS pour valider les modules distanciels du Mooc en toute sérénité 3 VALIDEZ LE QUIZZ de validation des acquis et obtenez votre «Certificat Mooc&Feel» 2PARTAGEZ VOS PROBLÉMATIQUES et celles des autres pendant l atelier, trouver collectivement des pistes de solutions 4 FIXEZ-VOUS 3 BONNES RÉSOLUTIONS à l issue du parcours pour développer vos compétences digitales au quotidien 6

10 Les 3 bonnes raisons de choisir Mooc&Feel FORMATION PERSONNALIsée FORMATION ludique FORMATION concrète MOOC 3 niveaux de difficulté et des recommandations de parcours sur-mesure pour avancer à votre rythme FEEL Pour les salariés et les managers un jour d atelier, choix du thème autour de vos problématiques métiers ou un coaching sur-mesure pour les dirigeants MOOC Des niveaux à débloquer, des vies à conserver, un battle mode pour défier les autres où quand apprendre devient un plaisir FEEL Validez le quizz de fin de journée et téléchargez le certificat Mooc&Feel MOOC Des vidéos pédagogiques, des forums d échanges et des chats en direct autant de moyens pour développer vos connaissances et répondre aux questions des quizz FEEL Encadrés par un expert reconnu du domaine, décortiquez et vivez les situations proposées grâce aux mises en pratique, trouvez des pistes de solutions et écrivez en groupe la liste des «best practices» 7

11 Mooc&Feel au cœur de l engagement comundi L INNOVATION À la fois technologique et pédagogique L ACCOMPAGNEMENT CONTINU L apprenant est guidé du lancement de la formation jusqu à son retour au poste de travail LE SUR-MESURE Une formation adaptée au besoin, niveau et rythme de chacun L EFFICACITÉ Une formation concrète dans un objectif de compétences reconnues 8

12 à chaque structure son Mooc&Feel Comundi déploie tout son savoir- faire pour vous proposer LE Mooc&Feel qui épouse totalement vos problématiques. Les différentes étapes, modulables selon votre besoin : Faire émerger votre besoin 1 Nous échangeons et déterminons ensemble vos problématiques, votre environnement, vos objectifs, le profil des participants et leurs attentes particulières Nous réfléchissons à vos côtés aux modalités pédagogiques les plus adaptées (apprentissage individuel ou collectif, MOOC, atelier, coaching, conférence ), au meilleur mix, à la durée et au séquençage du dispositif MONTER LE PROJET 2 Nous privilégions des dispositifs aux modalités variées qui favorisent les interactions et des méthodes actives Nos propositions sont résolument concrètes, ancrées dans le quotidien des participants pour qu ils soient durablement engagés Les formats sont adaptés à chaque fonction Nous réunissons autour de votre projet les formateurs (à la fois experts métier / sectoriel et animateurs pédagogiques) Nous vous conseillons dans la faisabilité de financement LANCER ET SUIVRE LE PROJET 3 Parce qu il faut communiquer et donner envie, nous pouvons vous conseiller et réaliser le marketing de l offre : teaser, kick-off de lancement, kick-off prospectif de fin de dispositif Nous vous proposons un suivi régulier de l avancée des parcours de vos salariés (reporting quantitatif / qualitatif...) 9

13 à chaque structure son Mooc&Feel Détail du déploiement sur- mesure possible en fonction des métiers 1 MEMBRE DU COMITÉ DE DIRECTION Coaching 5 2 ENSEMBLE DES SALARIÉS Conférence prospective ENSEMBLE DES SALARIÉS Vidéo de présentation et kick-off du dispositif Contact : Service Commercial Comundi : [email protected] DÉDIÉS À CHAQUE MÉTIER Ateliers ENSEMBLE DES SALARIÉS Suivi du MOOC

14 les formations MOOc&feel 11

15 formations dédiées aux COLLABORATEURs 12

16 Usages collaboratifs 2.0 Exploitez les outils digitaux pour coopérer à distance MOOC* + Atelier 1 jour (7 heures) PF HT (déjeuner offert) ANIMATION PéDAGOGIQUE 13 Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : Initier et planifier un travail collaboratif en ligne Utiliser des outils simples et gratuits de partage de documents et de communication sur le web concrétiser un projet professionnel à distance avec des collègues ou partenaires Participants Tout collaborateur souhaitant maîtriser les outils collaboratifs 2.0 les plus efficaces, afin de mener à bien un travail participatif s affranchissant des contraintes géographiques Gilles LE PAGE Formateur conseil en e-pédagogie et usages du web 2.0 & blogueur sur Après un parcours professionnel dans les secteurs du tourisme et de l industrie, j ai acquis une expérience de près de vingt ans dans la formation continue au sein de l AFPA. Dans ce cadre, je me suis spécialisé dans les usages du numérique et la conception et l animation de modules en blended learning Fort de cette expertise reconnue, j assure maintenant des interventions de type formation / action / conseil sur les thèmes suivants : apprentissage et travail collaboratifs, outils et usages du web 2.0, utilisation du web social. J anime un blog consacré notamment aux nouveaux usages de la pédagogie (MOOC, pédagogie inversée ) LES Dates à Paris juillet 28 août 30 septembre 4 novembre 2 décembre janvier 31 mars 19 mai 30 juin 8 septembre 6 octobre 5 novembre 8 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) L utilisation d outils collaboratifs Web 2.0 récents, accessibles, performants et complémentaires Une approche concrète, méthodique, appuyée sur l expérience

17 Usages collaboratifs 2.0 Exploitez les outils digitaux pour coopérer à distance Challengez vos connaissances 1 sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Multi écran (Niveau Base), Recherche en ligne (Niveau Base), Brand engagement (Niveau Base), Réseaux sociaux (Niveau Base), Révolution mobile (Niveau Base) Autre prérequis : Vous devez disposer d un compte Google, nécessaire au déroulement des cas pratiques 2 Passez à l action! Préparez et organisez votre projet collaboratif 2.0 Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : Partager un agenda en ligne avec les autres contributeurs Planifier à distance une réunion de travail créer un document en mode collaboratif sur le web Partagez vos ressources documentaires et communiquez avec les contributeurs Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : Téléverser et partager un document sur un service de stockage en ligne («cloud») modifier et commenter un document partagé dans Google Drive Réunir en visio-conférence sur Hangouts (Google +) les participants à un projet Mettre à jour collectivement et en temps réel vos documents de travail Assurez à distance le suivi et la réussite de votre travail collaboratif Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : Utiliser une plateforme de gestion de projet en ligne : suivi des tâches, utilisateurs, fichiers, actualités, timeline, forum Publier et partager vos livrables via Slideshare Recueillir le feed back de votre travail collaboratif grâce à Google Forms Validez vos acquis et 3 obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger 14 Partage et analyse des outils et usages collaboratifs sur le web et checklist des principaux enseignements : vous rédigerez en groupe un guide des bonnes pratiques en 10 points, que vous publierez en ligne en format pdf Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

18 Veille sur le web Faites venir l information à vous! MOOC* + Atelier 1 jour (7 heures) PF HT ANIMATION PéDAGOGIQUE Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : Organiser méthodiquement votre veille sur le web gagner en temps et en efficacité grâce aux outils digitaux Mettre en œuvre les meilleures techniques de curation de contenus et de gestion de flux RSS Jérôme DEISS Content Strategist France Télévisions & blogueur sur Participants Tout collaborateur souhaitant acquérir des outils et techniques de veille permettant d associer gain de temps et pertinence des contenus identifiés Content Strategist chez France Télévisions. Mes principales missions portent sur les stratégies de contenus digitaux. Personnellement ou professionnellement j écris sur la veille, la curation, les stratégies digitales sur les médias et les réseaux sociaux, l E-réputation. J interviens dans les universités et grandes écoles sur les thèmes de la veille, la curation et l E-réputation LES Dates à Paris juin 8 juillet 23 septembre 13 octobre 18 novembre 2 décembre janvier 4 mars 19 mai 17 juin 8 juillet 6 octobre 18 novembre 7 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) La mise en pratique d une méthodologie complète de veille et curation de contenu L opportunité de travailler sur des exemples concrets issus de multiples expériences professionnelles L assurance d avoir accès aux outils et usages de veille les plus récents et performants 15

19 Veille sur le web Faites venir l information à vous! Challengez vos connaissances 1 sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Recherche en ligne (Niveau Base), Brand engagement (Niveau Base), Réseaux sociaux (Niveaux Base et Avancé), Utilisateur au centre (Niveau Base) 2 Passez à l action! Utilisez Google pour mettre en œuvre une veille active Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : paramétrer l interface Google Utiliser Google par les expressions de recherche Maîtriser les outils de recherches avancées Web / Images / Actualités Installer les extensions Chrome pour la veille Utilisez les outils de veille pour les réseaux sociaux Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : Utiliser les moteurs de recherche en temps réel Effectuer une veille optimale avec Twitter grâce aux Hashtags Réaliser des dashboards de veille Manipulez les flux RSS via Yahoo Pipes Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : Découvrir et agréger les flux RSS d une thématique Agréger les sources de son périmètre de veille Manipuler les flux RSS pour personnaliser sa veille Partage et analyse des outils et techniques de veille sur le web et checklist des principaux enseignements Validez vos acquis et 3 obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger 16 Luttez contre l infobésité grâce à la curation de contenu étude de cas collective : Au travers de l analyse de plusieurs cas d école proposés par le formateur, vous serez amenés à : comprendre les principes et les apports de la curation Découvrir et utiliser des outils en ligne mettre en place une curation sur une thématique donnée avec Scoop.it Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

20 ANIMATION PéDAGOGIQUE Cultivez vos réseaux sociaux sans complexe! Réseaux sociaux mode d emploi Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : respecter les codes et règles de communication des réseaux sociaux Vous mettre en valeur sur les réseaux sociaux et tisser de nouveaux liens Suivre l évolution de votre e-réputation, maintenir l intérêt, créer la confiance Participants Tout collaborateur souhaitant comprendre, éprouver, vivre le phénomène des réseaux en ligne pour les utiliser efficacement dans son quotidien professionnel Anne AIME Formatrice et consultante spécialisée sur les enjeux digitaux. Elle accompagne les dirigeants et leurs équipes dans le partage d une vision et la mise en œuvre des leviers digitaux. Utilisatrice de la 1 re heure des usages innovants d Internet, elle a commencé sa carrière en 1998, au sein de sociétés pionnières du web français (Nomade.fr, LibertySurf, Tiscali). Elle la poursuit ensuite comme consultante, avec des méthodes de travail propres à l évangélisation des nouvelles technologies LES MOOC* + Atelier 1 jour RS HT (déjeuner offert) Dates à Paris juin 10 juillet 18 septembre 16 octobre 27 novembre 18 décembre février 19 mars 16 avril 11 juin 9 juillet 10 septembre 15 octobre 5 novembre 10 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier présentiel et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) 7 cas pratiques et mises en application pour travailler sa présence sur les réseaux sociaux en fonction de ses problématiques professionnelles S appuyer sur les relations sociales du monde réel pour comprendre et s approprier les réseaux en ligne Balayer les peurs et les mythes du «virtuel» pour enrichir sa vie professionnelle d outils facilitateurs 17

21 Cultivez vos réseaux sociaux sans complexe! Réseaux sociaux mode d emploi 18 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Réseaux sociaux (Niveaux Base et Avancé), Utilisateur au centre (Niveau Base), Recherche en ligne (Niveaux Base et Avancé) également recommandé : Utilisateur au centre (Niveau Avancé), Réseaux sociaux (Niveau Coach) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! Autre prérequis : Disposer au moins d un profil renseigné sur un réseau professionnel (LinkedIn ou Viadéo) 2 Passez à l action! Identité 2.0 : bénéficier d une e-réputation fidèle à soi-même Cas pratique et mise en situation : «Googlelisez» votre voisin du jour et présentez-le au groupe à partir des informations récoltées. Présentez-vous ensuite en confirmant ou contredisant ce qu Internet dit de vous Proposez à votre voisin des évolutions pour améliorer sa présence en ligne Avec le soutien de la formatrice, le groupe sera amené à : Apprendre à lâcher prise pour trouver l équilibre entre contrôle et influence («on ne peut pas maitriser son image à 100 %») Recenser les bonnes pratiques pour influencer son identité en ligne et réduire l écart entre image souhaitée et image perçue Réseau 2.0 : développer son réseau de contacts, créer et entretenir des relations de confiance Cas pratique : Rentrez en contact (travail sur la rédaction de messages de prise de contact en ligne) Manifestez de l intérêt pour créer/entretenir le lien (travail sur la rédaction de post pour rebondir sur des articles ou des actions mis en ligne par ses contacts) Prenez la parole pour valoriser votre image (travail sur les règles pour poster des articles ou contributions valorisant son expertise) Avec le soutien de la formatrice, le groupe pourra : établir les différences/ressemblances entre l esprit réseau 2.0 et le réseau réel synthétiser les bonnes pratiques, erreurs à éviter pour se démarquer et donner confiance à ses publics Efficacité pro 2.0 : mesurer les bénéfices des réseaux sociaux pour faciliter son travail au quotidien Cas pratique et mise en situation : «Tu ne connaitrais pas quelqu un qui?»: répondez à cette question sans les réseaux sociaux. Même exercice avec Partage sur vos propres objectifs et l utilité, pour vous, d avoir un «bon réseau» Avec le soutien de la formatrice, le groupe sera amené à : Distinguer mise en relation et recommandation Déterminer les critères d évaluation de sa présence en ligne 3 Validez et certifiez vos acquis! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

22 formation dédiée à tous managers 19

23 Manager 2.0 Passez du chef 1.0 au chef d orchestre 2.0 MOOC* + Atelier 1 jour RS HT (déjeuner offert) ANIMATION PéDAGOGIQUE Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : manager par le sens pour tirer le meilleur des nouvelles générations (Y, Z, etc.) Exploiter l interactivité des technologies 2.0 pour obtenir la bonne information au bon moment Instaurer le travail collaboratif pour créer des équipes agiles et innovantes Participants Tout manager souhaitant adopter la posture du manager 2.0 pour faire face aux mutations profondes de l entreprise Rodéric MAUBRAS Formateur et coach professionnel, spécialiste de la cohésion et des questions de maturité d équipe. économiste de formation et féru de psychologie sociale, il fait une première carrière au cœur des NTIC dans la presse informatique. Directeur Marketing du groupe VNU, il est aux premières loges pour voir émerger le web 2.0 et la révolution du communityship. Il quitte ce monde en ébullition pour se consacrer à l accompagnement des équipes via le team building en entreprise. Depuis 4 ans, il s appuie sur son expérience du management dans des contextes de crises aigües pour accompagner les dirigeants, les managers et leurs équipes dans des changements de culture et de modes de management LES Dates à Paris juillet 16 septembre 16 octobre 18 novembre 11 décembre février 10 mars 16 avril 16 juin 9 juillet 15 septembre 15 octobre 17 novembre 17 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier présentiel et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 modules distanciels incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) 6 cas pratiques et simulations pour adopter la posture du manager 2.0 Vous travaillez à partir de votre expérience et de votre quotidien de manager L expérience du formateur coach, ancien manager dans des entreprises et agences

24 Manager 2.0 Passez du chef 1.0 au chef d orchestre Challengez vos connaissances 1 sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au centre (Niveau Base), Panorama des acteurs globaux et locaux (Niveau Base), Réseaux Sociaux (Niveau Base), Des cibles au marketing one to one (Niveau Base), La révolution mobile (Niveau Base) également recommandé : Recherche en ligne (Niveau Base), Commerce en ligne (Niveau Base), Big Data (Niveau Base) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! Apprendre à manager le métissage intergénérationnel Simulation et cas pratique : Répondez au quizz pour comprendre les attentes et modes de pensée des différentes générations de collaborateurs Bâtissez un «contrat social managérial» intégrant le nouveau rapport au loisir, à l entreprise, à la sécurité par des ateliers d échanges Avec le soutien du formateur, le groupe sera amené à : Décrypter les stéréotypes et préjugés générationnels pour les dépasser Construire sa vision de manager 2.0 pour gagner l engagement et la confiance de ses collaborateurs Adopter les codes de la communication 2.0 Simulation et cas pratique : Donnez des consignes à un collaborateur en étant ferme mais ouvert (travail en binôme pour être véritablement «présent» avec l autre) Choisissez les bons outils collaboratifs pour repérer et partager les informations de qualité (à partir d une liste d outils existants, plan d action pour implémenter les plus pertinents dans son équipe) Avec le soutien du formateur, chaque participant travaille sa capacité à : Passer du monologue descendant au dialogue constructif Promouvoir la culture du partage et de l interaction permanente, grâce aux nouvelles technologies Développer l intelligence collaborative de votre équipe grâce au management participatif Cas pratique et mise en situation : Rentrez dans le costume du manager chef d orchestre (travail de groupe pour lister les compétences du manager coach) établissez votre plan d action personnalisé en tant que manager 2.0 Avec le soutien du formateur, le groupe sera amené à : Maîtriser les règles de la délégation, partager le pouvoir pour passer du chef au chef d orchestre Cultiver et encourager la prise d initiatives et l innovation dans son équipe Validez et certifiez 3 vos acquis! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

25 formation dédiée aux commerciaux 22

26 Prospection commerciale 2.0 Développez votre activité grâce aux réseaux sociaux MOOC* + Atelier 1 jour (7 heures) PF HT (déjeuner offert) Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : Adapter votre profil à la relation commerciale B2B Générer et exploiter de nouvelles opportunités commerciales réduire le coût d acquisition des prospects et augmenter le taux de transformation approcher les décideurs plus facilement Participants Managers commerciaux, Ingénieurs commerciaux, Chargés d affaires, Responsables grands comptes, Business developers, Entrepreneurs Dates à Paris juillet 9 septembre 13 octobre 18 novembre 16 décembre janvier 24 mars 21 mai 30 juin 10 septembre 14 octobre 18 novembre 7 décembre ANIMATION PéDAGOGIQUE Dominique Seguin Directeur du bureau de Paris, Kestio Consulting & Training Diplômé de l EMLYON et de l ISC, Dominique Seguin dirige le bureau parisien de KESTIO, cabinet intervenant en conseil et formation sur la performance commerciale et la relation client. KESTIO aide les entreprises à bâtir des organisations performantes pour améliorer la fidélisation et la conquête de nouveaux clients. Dominique était précédemment Directeur des Ventes de DHL en France pendant 3 années après un parcours opérationnel au sein des fonctions commerciales terrain. Il donne également des cours d Ingénierie d Affaires à l ESSCA et est membre du Jury Entrepreneurs de Sciences Po LES * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 modules distanciels incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) L animation par un formateur doublement expert en performance commerciale et usage des réseaux sociaux L opportunité de pratiquer en direct sur votre profil les apports pédagogiques de la formation L assurance de gagner immédiatement en temps et en coût de prospection commerciale 23

27 Prospection commerciale 2.0 Développez votre activité grâce aux réseaux sociaux Challengez vos connaissances 1 sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Recherche en ligne (Niveaux Base et Avancé, Brand engagement (Niveau Base), Réseaux sociaux (Niveau Base), Utilisateur au centre (Niveau Base) Autre prérequis : Vous devez disposer d un profil reprenant l ensemble des informations factuelles de votre parcours professionnel et universitaire 2 Passez à l action! Enfilez la panoplie du commercial 2.0 étude de cas collective : Au travers de l analyse de plusieurs cas d école proposés par le formateur, vous serez amenés à : identifier l impact des réseaux sociaux sur la relation acheteur / vendeur comprendre comment le process commercial s adapte à la digitalisation des organisations Maîtriser le marketing de contenu et le choix des mots-clés pour une relation commerciale 2.0 impactante Construisez un profil percutant servant de landing page commerciale Cas pratique individuel : à partir de votre profil et avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : appliquer les règles de base pour un profil adapté à la relation B2B Utiliser les mots-clés permettant un bon référencement Valoriser vos compétences et recommandations élargissez votre réseau et votre champ de prospection Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : Animer son réseau de manière active alimenter les sujets de discussion clients Utiliser le moteur de recherche avancée pour identifier de nouveaux contacts Exploitez les opportunités commerciales au sein de votre réseau Cas pratique collectif : Avec le soutien du formateur, vous mettrez en pratique les éléments suivants : Réaliser une veille commerciale via les réseaux sociaux identifier les prospects les plus prometteurs adopter le discours adapté pour générer des leads à fort potentiel Validez vos acquis et 3 obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site 24 Partage et analyse des outils et techniques de prospection commerciale 2.0 et synthèse des principaux enseignements Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

28 formations dédiées aux RESPONSABLEs marketing/communication 25

29 Leviers Web-Marketing Acquérir des clients online en sélectionnant les bons leviers MOOC* + Atelier 1 jour YA HT EXPERTS ET ANIMATEURS PéDAGOGIQUES Objectifs opérationnels De retour au poste de travail, être capable de : Définir les objectifs et les KPI d une opération Maîtriser les spécificités de chacun des leviers digitaux Constituer un plan media digital pluri-leviers cohérent Tony Carpentier Directeur Général Adjoint, Performics Participants Tony Carpentier débute sa carrière en tant que responsable de clientèle chez Uniteam Communication. Par la suite, il rejoint les équipes de Directinet, Leader du E-Marketing Direct, pour se voir confier les comptes clés de l agence. Remarqué par Omnicom Media Group, il intègre le groupe et devient Directeur des Opérations du Département Digital tout en restant en charge directe du pôle «Data et E-CRM». Il est aujourd hui directeur Général Adjoint de Performics filiale de Vivaki - Publicis Groupe. Il est également enseignant au sein d HEC, de l ESSCA et de l INSEEC, et coach professionnel Laurence Riva Associate Director, Online Media Buying, LSFinteractive Chefs de projet Web, Responsables des opérations digitales, Responsables Digitaaux, Responsables Acquisition, Chefs de projet webmarketing, Trafic Managers, Media Managers, Responsables Marketing online, Chefs de projet E-CRM, Responsables fidélisation, etc Après un Master Marketing, Communication et Stratégie Commerciale à l INSEEC, Laurence Riva passe 3 ans chez Carat Interactive (Isobar) en tant que Chef de Projet ebusiness, puis 5 ans chez Nextedia (devenu NextIdea) à différentes fonctions avant de devenir Directrice Expertise Audience. Elle a rejoint LSFinteractive depuis janvier 2011 en tant que Directrice Associée en charge du département Online Media Buying. Laurence Riva accompagne ses client sur l achat media, les stratégies ROIstes et la maîtrise globale des différents leviers d acquisition LES Dates à Paris juin 25 septembre 15 octobre 4 décembre janvier 12 mars 21 mai 25 juin 6 octobre 5 novembre 10 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Une double approche visant : à bien comprendre les leviers web-marketing afin de recruter de nouveaux clients et fidéliser vos contacts à concevoir un plan d acquisition annuel cohérent intégrant les leviers search, affiliation, Display et E-CRM via des cas pratiques et la revisite du MOOC en séance présentielle 26

30 Leviers Web-Marketing Acquérir des clients online en sélectionnant les bons leviers 27 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Génération de trafic (Niveaux Base, Avancé et Coach) et Des Cibles au marketing one to one (Niveaux Base et Avancé) également recommandé : Utilisateur au Centre (Niveaux Base, Avancé et Coach), Brand Engagement (Niveau Base et Avancé) et Big Data (Niveaux Base, avancé et Coach) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! étude de cas collective : Analyse d exemples concrets de campagnes plurimédia afin d acquérir une méthodologie de mise en place d un plan média digital Cas pratique collectif : Acquérir les clients en sélectionnant les bons leviers à partir d un brief se basant sur un contexte réel et des objectifs d acquisition définis, les participants travailleront à la conception et à la recommandation d un plan media digital global Avec l accompagnement des formateurs les participants seront amenés à : Définir les KPI Identifier le(s) levier(s) correspondant(s) à l objectif(s) visé(s) parmi : le search (payant et naturel), l affiliation, le display (classique, AdExchange, opérations spéciales), l E-CRM Orchestrer une campagne pluri leviers Présentation en groupe des travaux réalisés et justification des choix Débrief collectif sur les spécificités de chacun des leviers d acquisition, leurs complémentarités et imbrications. Identification des best practices de l élaboration d un plan média adapté Cas pratique : Augmenter la fidélisation client via une bonne pratique E-CRM Sur la base de briefs annonceurs de secteurs différents, les participants seront amenés à travailler sur une proposition de dispositifs E-CRM Avec l aide du formateur, vous apprendrez à : établir un plan relationnel annuel Concevoir des scénarios de campagnes E-CRM automatiques identifier les lieux de datas de l entreprise et leurs exploitations potentielles Présentation en groupe sur les différents scénarios de campagnes envisagés et débriefing sur les grands enseignements et best practices d une campagne d E-CRM Partage et échanges autour des savoirs transmis via le Mooc et lors de la journée présentielle 3 Validez vos acquis et obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

31 Bad Buzz Gérer une crise en ligne MOOC* + Atelier 1 jour YA HT EXPERTS ET ANIMATEURS PéDAGOGIQUES Objectifs opérationnels De retour au poste de travail, être capable de : élaborer les stratégies gagnantes pour anticiper une crise sur les médias sociaux appliquer les best practices pour réagir face aux bad buzz répondre de manière adéquate à chaque situation de crise Participants Community Managers, Directeurs et Responsables Communication, Directeurs et Responsables Marketing, Responsables des Relations presse et publiques, Responsables nouveaux médias, Chefs de marque, Chefs de produit Anthony BABKINE Digital Strategist, Wellcom et spécialiste en communication digitale, e-réputation et événementiel Diplômé du CELSA Paris Sorbonne et de Télécom École de Management, il est Directeur Digital au sein de l agence en Relations Publics Wellcom, spécialisée en communication d image et d opinions. En 2013, il fonde la formation MBA ESG / iicp «Stratégie et Communication Digitale» au cœur duquel il enseigne également. Anthony est enfin chroniqueur hebdo sur le «Bad Buzz de la semaine» chez BFM Business Mounira Hamdi Consultante en communication web Mounira Hamdi est consultante indépendante en stratégies de communication web et intervient ponctuellement au sein des Grandes écoles sur les thématiques du community management, de l e-réputation des marques et des personnes. Mounira est elle aussi chroniqueuse sur l e-réputation sur FranceTVEmploi Anthony et Mounira sont co-auteurs des ouvrages : Bien gérer sa réputation sur Internet, 2011 aux éditions Dunod LES Dates à Paris juin 25 septembre 15 octobre 18 novembre 4 décembre janvier 12 mars 21 mai 25 juin 6 octobre 5 novembre 9 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Des études de cas présentées par des experts de l analyse des bad buzz Une implication à 100% des participants au cœur d une simulation de crise Un véritable plan d action délivré aux participants en fonction des différents scénarios de crise Bad Buzz, gérer une crise sur les médias sociaux, 2013 aux éditions Eyrolles 28

32 Bad Buzz Gérer une crise en ligne 29 Challengez vos connaissances 1 sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au Centre (Niveaux Base et Avancé) et Brand Engagement (Niveaux Base, Avancé et Coach) également recommandé : Réseaux sociaux (Niveau Base, Avancé et Coach) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! étude de cas collective : Au travers de l analyse de plusieurs cas d école, le groupe avec le soutien des formateurs sera amené à : Comprendre les mécaniques virales et numériques d une crise Lister les bonnes pratiques et réactions face au bad buzz Débriefer sur les différentes typologies de réactions et stratégies de communication digitale Mise en situation réelle : Simulation de crise Tout au long de la simulation, les participants seront plongés dans une vraie gestion de crise sur les médias sociaux où chacune de leurs décisions viendra influencer le scénario de sortie du bad buzz Actions : Chaque participant en fonction de ses compétences se verra attribué un rôle (directeur communication, directeur juridique, dirigeant, community manager, directeur marketing...) à partir d une entreprise fictive et de scénarios choisis par le groupe, les participants seront invités à faire face à différents éléments perturbateurs : Billets de blog d un influenceur Le service juridique a fait partir une lettre de mise en demeure par inadvertance Une mauvaise réaction de l agence (contenu effacé) Une intervention d une association militante Des trolls qui malmènent l entreprise à travers cette simulation, les participants apprendront à : soigner leur image en ligne Mobiliser les services impliqués dans le déclenchement de crise Réagir face aux propos virulents d une communauté mécontente sur les médias sociaux Définir les bons messages pour chacun de ses publics Avoir les bons réflexes pour éviter à l entreprise de sombrer dans une communication de crise globale et dommageable Partage et analyse des stratégies de réponse et checklist des principaux enseignements Validez et certifiez 3 vos acquis Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

33 Veille et Monitoring de Marque Mettre en place un dispositif pertinent et efficace MOOC* + Atelier 1 jour YA HT (déjeuner offert) ANIMATION PéDAGOGIQUE Objectifs opérationnels De retour au poste de travail, être capable de : Choisir les outils de veille adaptés appliquer une méthodologie de monitoring pour votre marque mettre en place un dispositif complet et efficace Audrey Fleury Présidente Digital Insighters, Wispple Participants Responsables Digital, Directeurs & Responsables Marketing, Directeurs & Responsables Communication, Responsables des relations Presse et Publiques, Social Media Manager, Responsables Communication Financière, Chefs de Marque, Chefs de Produit Après un passage chez Ebuzzing et Vanksen, Audrey Fleury fonde Digital Insighters - Wispple, société spécialisée dans la gestion de réputation et l analyse des données. Elle accompagne de grandes marques sur des problématiques allant de la mise en place d un dispositif de veille à la gestion de crise en passant par des études de marché et parcours consommateur. Elle enseigne également dans des écoles de commerce sur les sujets du marketing et de la communication digitale LES Dates à Paris juin 7 juillet 24 septembre 14 octobre 17 novembre 3 décembre janvier 5 mars 20 mai 18 juin 9 juillet 5 octobre 17 novembre 8 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Une formatrice dotée d une expertise à la fois marketing et technique Une véritable méthodologie de veille et de monitoring de marque mise à disposition des participants Une prise en main accompagnée des différents outils de veille 30

34 Veille et Monitoring de Marque Mettre en place un dispositif pertinent et efficace 31 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Brand Engagement (Niveaux Base, Avancé et Coach) et Utilisateur au Centre (Niveau Base et Avancé) également recommandé : Utilisateur au Centre (Niveau Coach), Big Data (Niveau Base et Avancé) et Brand Engagement (Niveau Coach) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! Tour de table : Audit des outils de veille utilisés par les participants Cas pratique : Identifier les bons outils pour optimiser sa veille Les participants seront invités à tester plusieurs outils de veille à disposition. à travers cette prise en main le groupe, avec l aide de la formatrice, sera amené à : Comprendre les mécaniques de la veille Mesurer l utilité de la veille au service : Du marketing De la communication De la gestion de crise Des ressources humaines De la communication financière Définir les objectifs de la veille et son périmètre comparer les fonctionnalités des outils gratuits VS payants Avoir une méthodologie de mise en place d un dispositif de veille complet Cas pratique : De la mise en place d une veille de marque efficace à son utilisation Collectivement les participants travailleront sur une marque choisie, en fonction des secteurs d activité représentés, et mettront en place le dispositif complet de monitoring de la marque : Définition du périmètre du monitoring : date, mots clés Configuration d un outil de veille choix des informations et indicateurs clés : volume, sentiment, influence analyse des données récoltées comment utiliser les informations obtenues pour : Alimenter sa stratégie digitale? Savoir ce que disent les internautes de ses produits? Gérer son e-réputation? Gérer sa marque employeur? Anticiper et gérer une crise sur le web Partage et échanges autour des résultats obtenus et enseignements du cas La formatrice accompagnera enfin les participants sur les arbitrages à réaliser entre les différents mécanismes de veille et les stratégies de moyens à mettre en œuvre en fonction de leurs objectifs 3 Validez et certifiez ses acquis Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

35 écrire pour le web et le référencement Soyez lu, compris et référencé MOOC* + Atelier 1 jour YA HT Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : Adapter votre plume à la rédaction web rédiger des textes courts, efficaces et attractifs Améliorer vos contenus et votre visibilité sur Google et les moteurs de recherche Participants Rédacteurs web, Rédacteurs en chef, Responsables éditoriaux, Responsables communication sur internet, Dirigeants, toutes personnes ayant besoin de rédiger les pages d un site web et de bien référencer son site sur Google Dates à Paris juin 24 septembre 15 octobre 19 novembre 10 décembre janvier 10 mars 15 avril 24 juin 28 septembre 5 novembre 9 décembre ANIMATION Séverine Ghys Directrice Conseil, consultante et coach, Agence WebRédacteurs Directrice Conseil de l agence éditoriale WebRédacteurs, consultante éditoriale et formatrice, Séverine Ghys accompagne les entreprises dans leur stratégie de contenu web. De formation Sciences Politiques / master CELSA Paris Sorbonne, auteur de l ouvrage «Réussir votre stratégie éditoriale web», elle est intervenue auprès d entreprises telles que : ORANGE, RéSEAU FERRé DE FRANCE, THALèS, BOIRON, COFINOGA Elle anime la formation Techniques de rédaction web LES * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Une approche par l analyse d exemples concrets en lien adaptés aux profils des participants Une experte en formation et coaching pour des conseils personalisés 32

36 écrire pour le web et le référencement Soyez lu, compris et référencé 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Brand Engagement (Niveaux Base et Avancé) et Recherche en ligne (Niveaux Base, Avancé et Coach) également recommandé : Brand engagement (Niveau Coach) RééCRIRE UN TEXTE POUR LE WEB Cas pratique individuel : chaque participant se verra confier des exercices de réécriture de textes pour le web. à travers ces travaux les participants pourront : s approprier les règles de réécriture maîtriser les techniques de rédaction sur le fond comme sur la forme Analyse commentée et conseils pratiques 3 Validez et certifiez ses acquis Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger 33 Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! APPLIQUER LES RèGLES DU JOURNALISME SUR INTERNET Les participants se verront confier l analyse de plusieurs articles afin de : Comprendre et mettre en œuvre la règle des 5 «W» et la règle de la pyramide inversée rédiger de bons titres pour le web : exercices de titraille Analyse des titres des participants, conseils pratiques rédiger de bons chapôs et de bonnes accroches pour le web : Rappel des différences entre chapô et accroche Exercices de rédaction de chapôs et d accroches Analyse des travaux des participants, conseils pratiques RéDIGER POUR LES MOTEURS DE RECHERCHE Cas pratique individuel : à travers un exercice de rédaction d un article optimisé pour le web et le référencement, les participants apprendront à : rechercher et identifier les mots clés pertinents Utiliser les bonnes sources d information sur Internet éviter la duplication de contenus appliquer l ensemble des règles de rédaction web vues pendant la formation respecter un format imposé 2 articles proposés par les participants seront analysés et commentés Bilan des règles à retenir et conseils pratiques DIFFUSER SUR LES RéSEAUX SOCIAUX Cas pratique individuel : Les participants seront invités à rédiger un post sur Facebook, un tweet sur Twitter, à penser «tag» à travers ces exercices, les participants seront amenés à : intégrer les différences en termes de rédaction sur Facebook, Twitter, Google+ Savoir utiliser les bons outils pour relayer un article sur plusieurs réseaux Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

37 E-CRM Déployer une stratégie relationnelle sur l ensemble du cycle de vie client MOOC* + Atelier 1 jour YA HT ANIMATION PéDAGOGIQUE 34 Objectifs opérationnels De retour au poste de travail, vous serez capable de : Augmenter vos ventes grâce à une stratégie up-selling et cross-selling Fidéliser vos clients : reconnaitre, satisfaire, récompenser Prévenir l attrition : détecter, anticiper, prévenir l inactivité Participants Responsables CRM, Directeurs relation client, Directeurs et responsables marketing/communication, Responsables e-marketing, Responsables de marketing direct, Chefs de marque, Chefs de groupe Daphné Parot Directrice Générale - Relatia En 1997, elle intègre l agence Business Interactif à ses débuts et contribue pendant 7 années à l une des plus belles success-story du web français (renommée Digitas France groupe Publicis). Elle rejoint ensuite Directinet, le pionnier de l Marketing et e-crm. Elle prendra les fonctions de Directrice Commerciale en 2008, et gère alors une trentaine de consultants & commerciaux en charge de près de 200 annonceurs de tous secteurs. En 2010, elle fonde l agence RELatia spécialisée dans la mise en place de dispositifs SoLoMo CRM et s associe avec les fondateurs du groupe Ad4Screen en 2011 Jérôme Mollier Directeur du Pôle Marketing Intelligence - Relatia Jérôme a derrière lui plus de 12 années d expertise CRM et e-crm Il réalise et pilote des projets d étude et d analyse. Il exerce également des missions de conseil et d assistance à la mise en place d actions opérationnelles (choix d outils, de fonctionnalité, plan d action ). Fort d une pédagogie éprouvée, il intervient aussi régulièrement dans les salons professionnels (e-marketing, Online, AFF, ) et enseigne à l université Paris 1, Panthéon-Sorbonne et en école de commerce LES Dates à Paris juin 26 septembre 14 octobre 2 décembre janvier 10 mars 20 mai 22 juin 7 octobre 4 novembre 7 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Une présentation d actions e-crm efficaces, simples à mettre en place et à forte valeur ajoutée Une expertise pointue et éprouvée des formateurs dans le domaine du e-crm et une ouverture sur les dispositifs Social, Local et Mobile en fonction des problématiques des participants

38 E-CRM Déployer une stratégie relationnelle sur l ensemble du cycle de vie client 35 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au Centre (Niveaux Base, Avancé et Coach), Big Data (Niveau Base) et Des Cibles au Marketing one to one (Niveau Base) également recommandé : Big Data (Niveaux Avancé et Coach), Des Cibles au Marketing one to one (Niveaux Avancé et Coach) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! Les best practices et Quickwin e-crm Retours d expérience sur les différentes mécaniques et actions efficaces à mettre en œuvre sur : Les moments importants (entrée en relation, recherche produit, dates clients importantes, ) La détection du potentiel client ou prospects et comment l utiliser dans sa stratégie de communication La gestion de pression marketing L automatisation des actions redondantes La personnalisation Développer une stratégie e-crm sur l ensemble des étapes de vie client À travers différents exemples, nous verrons comment : améliorer sa conquête : identification et sélection des meilleurs profils, mise en place d un plan relationnel prospects Augmenter ses ventes grâce à la construction de messages ou séquence de messages ( ing, push) plus performants, détention de l appétence produit et mise en place de recommandations pertinentes Fidéliser ses clients : reconnaitre, satisfaire, récompenser (qui, quand, comment?) Prévenir l attrition : détecter, anticiper, gérer l inactivité Exploiter la multiplicité et complémentarité des canaux étude de cas collective : Présentation d actions et de dispositifs multicanaux : Digital to store store to digital Boutique virtuelle Service client et hub social Utiliser et tirer parti de ses données À travers la présentation de résultats d analyse data et l étude de cas concrets, nous verrons : comment cadrer ce type projet Les pièges à éviter La façon de transformer les données en leviers d action L utilisation des résultats et la mise en œuvre opérationnelle : sélection des cibles prioritaires, mise en place des actions suivant les meilleurs canaux, automatisation des actions récurrentes Cette partie s appuiera sur des exemples concrets et réels de segmentations, score, analyse des comportements individuels (visites, achats, réactivité aux campagnes marketing ) afin de bien identifier : Les questions essentielles à se poser pour se lancer dans une démarche d analyse Les différentes étapes pour transformer les données en connaissance Les principales techniques et leurs utilisations marketing L utilisation optimum des résultats d analyse et la mise en œuvre opérationnelle Tirer profit des dernières avancées digitales pour impliquer le client étude de cas collective : Social gaming&shopping, géolocalisation, QRCode, NFC, 3 Validez vos acquis et obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

39 Le Mobile au cœur de votre Stratégie Digitale Définir le plan de route adapté à votre entreprise MOOC* + Atelier 1 jour YA HT ANIMATION 36 Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : Définir les jalons et points critiques de votre roadmap Mobile mettre en place un plan de promotion pour le soutien de vos services mobiles optimiser la performance de vos services mobiles Participants Frédéric Nardon Mobile Strategist, Fondateur de La Boîte Mobile Directeurs et responsables communication et marketing / e-marketing, Directeurs de l innovation, Responsables marketing mobile, Responsables web et nouveaux médias, Chefs de produit / projet développement digital, Directeurs des systèmes d information et toutes les personnes en charge du développement de la stratégie mobile Anciennement Responsable de la Stratégie Mobile du PMU, il a pu depuis près de 8 ans se forger une solide expertise Mobile que ce soit chez l annonceur (Coca-Cola, PMU) ou en Mobile Agency (Phonevalley - Publicis) aussi bien sur du projet que de la Stratégie. En 2014, il a fondé La Boîte Mobile, cabinet de Conseil & Accompagnement en Stratégie Mobile. Son objectif est d aider les entreprises qui franchissent le pas du Mobile en leur apportant l expertise et l expérience nécessaire au service de leur réussite. Son credo : «Le Mobile doit être Simple mais Simple ne veut pas dire Facile»! Il est donc nécessaire de poser une stratégie claire et structurée pour servir au mieux ses clients et maximiser son ROI LES Dates à Paris juin 15 octobre 18 novembre 11 décembre janvier 18 mars 19 mai 24 juin 8 octobre 5 novembre 8 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Une approche par l analyse d exemples concrets adaptés aux profils des participants Un expert en Stratégie pour des conseils personnalisés

40 Le Mobile au cœur de votre Stratégie Digitale Définir le plan de route adapté à votre entreprise 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Mobile (Niveaux Base, Avancé et Coach), Communication locale (Niveau Base) et Multi-écran (Niveau Base) également recommandé : Multi-écran (Niveaux Avancé et Coach) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! BIEN DéFINIR SA STRATéGIE MOBILE Cas Pratiques : Les participants devront analyser plusieurs cas d entreprises et choisir la meilleure stratégie pour le mobile : analyse de la situation de l entreprise : Business, Perspective, Trafic, Concurrence... évaluation des opportunités et du risque de ne pas faire Détermination des fonctionnalités à déployer sur mobile choix technologiques : Site/App, Plateformes, Devices Définition de la Stratégie Mobile : Vision & Roadmap à travers ces cas, les participants seront donc amenés à intégrer les étapes nécessaires en amont de la production d un service mobile (Site, App, ), à définir la stratégie optimale et à élaborer une roadmap mobile RéUSSIR LA PROMOTION DE SON SERVICE MOBILE Cas Pratiques : Les participants devront analyser plusieurs cas d entreprises et choisir le meilleur dispositif de lancement : identification des problématiques et objectifs choix des canaux de Promotion Définition du budget articulation du plan de lancement Définition d un plan Fil rouge optimisation du plan de Promotion / acquisition à travers ces cas, les participants analyseront donc les différents leviers de promotion d un service mobile et d optimisation de la performance d un plan de média 3 Validez et certifiez ses acquis Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site 37 Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

41 Leader Digital Les clés d une transformation digitale réussie MOOC* + Atelier 1 jour RS HT (déjeuner offert) ANIMATION PéDAGOGIQUE Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : «Vendre» votre projet digital en interne et mobiliser grâce à la coopération Développer votre leadership sans autorité hiérarchique communiquer efficacement en réunion et gérer les comportements difficiles Nathalie COTTENOT Formatrice-Coach certifiée Participants Tout manager / chef de projet souhaitant développer leur leadership et leur influence pour faciliter et réussir la conduite d un projet digital (web 2.0, outil marketing, communauté de réseaux, etc.) Après une carrière de business developer, elle a occupé durant 15 ans des responsabilités en management opérationnel & transversal. Elle a managé des programmes marketing stratégiques et innovants comme le passage des produits analogiques aux produits numériques, le développement des usages avec les outils web. C est tout naturellement qu elle accompagne aujourd hui Dirigeants et managers dans leurs transformations digitales en termes de management et de compétences LES Dates à Paris juin 10 juillet 18 septembre 16 octobre 27 novembre 18 décembre février 19 mars 16 avril 11 juin 9 juillet 10 septembre 15 octobre 5 novembre 10 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier présentiel et jusqu à 2 mois après) Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) 7 cas pratiques et mises en situations pour travailler sa posture et sa communication de leader digital Une formatrice coach expérimentée dans le management transversal de projets digitaux Des outils et pratiques simples immédiatement utilisables 38

42 Leader Digital 39 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au centre (Niveau Base), Panorama des acteurs globaux et locaux (Niveau Base), Réseaux Sociaux (Niveau Base), Des cibles au marketing one to one (Niveau Base), Évolution mobile (Niveau Base) également recommandé : Recherche en ligne (Niveau Base), Commerce en ligne (Niveau Base), Big Data (Niveau Base) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! Créer la coopération pour convaincre et fédérer la communauté de travail (direction et collaborateur) Cas Pratiques : Déterminez en équipe «la stratégie gagnante» (jeu de négociation entre deux équipes sur les 5 principes du «win-win») Construisez votre argumentaire pour obtenir l adhésion autour de l outil digital à intégrer (chaque participant remplit la matrice des Enjeux, Bénéfices, Risques si échec, Changements, etc. de son projet) Avec le soutien de la formatrice, le groupe sera amené à : Identifier les leviers pour générer la coopération autour d un projet digital et modéliser son processus Prendre de la hauteur pour lever les freins / résistances autour de son projet Développer son leadership pour mobiliser sans autorité statutaire Mises en situation : Identifiez les motivations des contributeurs au projet digital pour déterminer leur rôle et responsabilités (travail en binôme pour maitriser les techniques d écoute et de questionnement en entretien) Protégez la motivation (travail en binôme pour recevoir des feed-back et donner les signes de reconnaissance à partir de cas réel) Avec le soutien de la formatrice, le groupe pourra : Synthétiser les bonnes pratiques, erreurs à éviter pour mettre en place une relation de confiance Aligner intérêts individuels et objectifs collectifs du projet digital pour mobiliser durablement Adapter sa communication au niveau de maturité de l équipe transverse Cas pratique et mise en situation : Positionnez les membres de votre équipe dans la matrice du degré d autonomie (dépendance, contre-dépendance, indépendance et interdépendance) Adaptez votre comportement et communication au profil de chacun (jeu de rôle) Avec le soutien de la formatrice, les participants seront amenés à : Mesurer le degré de maturité de leur équipe pour ajuster leur communication Travailler la complémentarité des profils sur un projet digital Communiquer de manière convaincante en réunion Simulation : Le groupe est plongé dans une vraie réunion de projet digital, animée par un des participants. Chacun joue un rôle particulier (le «grincheux», le «prof», le «dormeur», etc.). Débriefing par la formatrice pour communiquer efficacement et gérer les comportements difficiles en réunion Avec le soutien de la formatrice, chaque participant sera amené à : Lister les incontournables d une préparation réussie (ordre du jour, timing, invités) Travailler sa communication verbale et non verbale et ses points forts en communication 3 Validez et certifiez ses acquis! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

43 formations dédiées aux RESPONSABLES RESSOURCES humaines et formation 40

44 Marque employeur 2.0 Mettez tous les talents de votre côté! MOOC* + Atelier 1 jour (7 heures) CS HT (déjeuner offert) Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : choisir les médias sociaux adaptés à votre stratégie RH Diffuser les bons messages Piloter le déploiement de votre stratégie marque employeur Participants Directeurs des Ressources Humaines, Responsables des Ressources Humaines, Talent Managers, Responsables du développement Ressources Humaines Dates à Paris juin 22 août 7 octobre 5 décembre janvier 13 mars 28 mai 26 juin 21 août 7 octobre 17 novembre 17 décembre ANIMATION PéDAGOGIQUE Laurianne Laval Diplômée d une école de commerce en Marketing et Communication de crise, tour à tour Stratégiste marque employeur 2.0 pour l hôtellerie de Luxe puis coordinatrice vente et marketing au Liban et enfin Responsable communication, relation publique, marque employeur et content stratégiste du 2 ème blog RH de France pour MyJobCompany LES * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Cet atelier vous invite à la réflexion et à l action par la mise en perspective de nombreux cas concrets de marque employeur portant sur différents médias sociaux : Viadeo, Linkedin, Twitter, Facebook, Youtube 41

45 Marque employeur 2.0 Mettez tous les talents de votre côté! Challengez vos connaissances 1 sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Brand Engagement (Niveaux Base et Avancé) et Réseaux sociaux (Niveaux Base, Avancé et Coach) également recommandé : Brand Engagement (Niveau Base), Utilisateur au centre (Niveau Base et Avancé) et Multi écran (Niveau Base et Avancé) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! étude de cas collective : Sur la base de cas réels d entreprises qui déploient leur marque employeur sur différents médias et réseaux sociaux, les participants avec le soutien du formateur seront amenés à : Identifier les médias à privilégier pour valoriser le marketing employeur d une entreprise Mesurer les enjeux, risques et avantages d une présence sur les réseaux sociaux Comprendre pourquoi privilégier un réseau plus qu un autre Mesurer l intérêt de diversifier sa présence Comprendre comment ajuster le message et nourrir la présence Définir la nature du contenu à diffuser cerner l importance de limiter l écart entre marque perçue et réelle choisir la forme du contenu Définir une stratégie de présence évaluer la force de sa marque employeur comprendre les différentes étapes d une stratégie de marque employeur identifier les ressources cerner l importance d intégrer les collaborateurs mesurer les actions : identifier les indicateurs de performance à mettre en place Réaliser une synthèse : Lister en groupe avec le soutien du formateur les best practices Cas pratique collectif : Sur la base d un cas fictif, objectifs et cibles donnés, les participants en groupe se mettront aux commandes de la définition d une stratégie marque employeur. Ils devront : choisir des médias sociaux Définir une ligne éditoriale et un contenu à produire proposer une planification Validez vos acquis et 3 obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site 42 Partager et améliorer en groupe une stratégie retenue avec le soutien du formateur Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

46 Social recruitment Sourcez les candidats sur Google et les réseaux professionnels MOOC* + Atelier 1 jour CS HT (déjeuner offert) Objectifs opérationnels De retour au poste de travail, vous serez capable de : choisir les outils adaptés au profil recherché pratiquer la recherche booléenne Affiner la pertinence de vos recherches Participants Responsables Ressources Humaines, Responsables Recrutement, Managers chargés de recruter, Consultants Ressources Humaines Dates à Paris juin 21 août 6 octobre 4 décembre janvier 12 mars 21 mai 25 juin 20 août 6 octobre 5 novembre 9 décembre ANIMATION PéDAGOGIQUE Patrick Sayegh Adepte de la première heure des réseaux sociaux et passionné de recrutement Patrick lance en 2004 le réseau social lebconnection, puis passe par Viadeo. Il travaille aujourd hui chez MyJobCompany en tant que consultant en recrutement. Développant une véritable expertise, il est formateur en utilisation des réseaux sociaux à des fins RH : sourcing, animation et gestion des candidats via les réseaux sociaux LES * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) Une double approche : cet atelier vous permettra de comprendre et adopter le social recruitment, mais sera aussi l occasion de revisiter les bonnes pratiques du sourcing 43

47 Social recruitment Sourcez les candidats sur Google et les réseaux professionnels 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Réseaux sociaux (Niveaux Base et Avancé), Big data (Niveau Base) et Recherche en ligne (Niveaux Base et Avancé) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! 2 Passez à l action! étude de cas collective : Au travers du déroulé d une mission de recrutement réelle, le groupe avec le soutien du formateur, pourra : comprendre une fiche de poste et identifier les informations pertinentes Décrypter une requête Google pour s approprier les bases du booléen mesurer l importance des réseaux sociaux Distinguer les avantages et inconvénients pour guider son choix Réaliser une synthèse : Lister en groupe avec le soutien du formateur les best practices Cas pratique individuel : Au travers d une fiche de poste réelle Chaque participant se verra confier une fiche de poste sur la base de laquelle il mettra en pratique les éléments suivants : identifier les éléments clés de la fiche de poste Créer des requêtes avec Google pour obtenir le résultat le plus pertinent Utiliser Google pour identifier les talents sur les réseaux sociaux sourcer depuis les réseaux sociaux et comparer les résultats affiner les recherches pour identifier les bons talents à contacter Partager et échanger autour des résultats de recherche en vue de compléter la synthèse Validez vos acquis et 3 obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] 44 Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

48 Réseau social d entreprise (RSE) Mobilisez et rendez votre communauté active MOOC* + Atelier 1 jour (7 heures) CS HT (déjeuner offert) ANIMATION PéDAGOGIQUE 45 Objectifs opérationnels De retour dans l entreprise, vous serez capable de : Assurer la pertinence stratégique de votre RSE gérer et modérer des contenus Actionner les leviers de participation et d interaction Participants Responsables Ressources Humaines, Responsables et chargés de communication, Chefs de projets et toute personne impliquée dans l organisation de la stratégie et l animation de RSE Edouard Rencker Journaliste économique de 1980 à 1984 puis «grand reporter» indépendant, Edouard Rencker collabore à ce titre avec les principaux magazines et journaux français. Il est depuis près de 15 ans un spécialiste du contenu et des stratégies de communication des entreprises, ce qu on appelle aujourd hui le «Brand Content». Fondateur de SEQUOIA en 1985, une des agences leaders du marché de la communication d entreprise, il préside aujourd hui MAKHEIA GROUP, qui avec plus de 230 collaborateurs est le premier acteur français sur l ensemble de la chaine des contenus. Edouard Rencker est également l auteur de plusieurs ouvrages sur la communication La Pub est morte : Vive la communication aux Editions de l Archipel février 2014 Le «nouveau visage de la com interne» aux Editions Eyrolles mars 2007 L entreprise sous Presse, Dunod édition 1993 LES Dates à Paris juin 28 août 7 octobre 6 novembre 4 décembre janvier 13 mars 21 mai 25 juin 27 août 9 octobre 20 novembre 17 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l Atelier et jusqu à 2 mois après). Le Mooc se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach) L atelier permet aux participants de s approprier tous les facteurs clés de succès d un réseau social d entreprise, en partant aussi bien de leurs situations que de RSE qui ont fait leurs preuves. Il n aborde pas les aspects technique et fonctionnel

49 Réseau social d entreprise Mobilisez et rendez votre communauté active 46 1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire) Avant l atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Réseaux sociaux (Niveaux Base, Avancé et Coach) et Utilisateur au centre (Niveaux Base et Avancé) Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix! Autre prérequis : Les participants devront avoir déjà initié une réflexion autour d un RSE et recensé quelques contenus qu ils diffusent actuellement sur les médias sociaux 2 Passez à l action! étude de cas collective : Identifier les préalables à l animation d un réseau et à une stratégie de publication à partir des situations des participants et la mise en perspective de RSE déployés dans plusieurs entreprises, le groupe avec le soutien du formateur sera amené à : Lister les 5 enjeux majeurs identifier les objectifs de communication, les hiérarchiser, optimiser les synergies avec les autres médias et l ensemble des prises de parole dans l entreprise identifier les différents publics et leurs attentes Définir une stratégie relationnelle en fonction recenser les critères de choix rédactionnels équilibrer libres échanges et informations descendantes Trouver un équilibre entre centralisme de la Direction Générale et autonomie des salariés appréhender les défis du RSE pour la Direction des Ressources Humaines et l organisation de la communication interne étude de cas collective : Animer un réseau social : mettre à disposition un contenu de qualité et interactif Les participants avec le soutien du formateur partiront des contenus qu ils diffusent sur les médias sociaux pour : identifier les différents types de contenus Les classer apprendre à les diffuser en fonction des objectifs Cas pratique collectif : Maîtriser la chaîne de publication : De l information à l interaction Sur la base d un plan de publication fourni, les participants en groupe imagineront l organisation et l animation d un RSE fictif Ils devront : choisir des animateurs et modérateurs ainsi qu un réseau de correspondants Déterminer la fréquence des publications Définir les enjeux de chaque communauté étude de cas collective : Acquérir une méthodologie pour élaborer ou coordonner la réalisation d une charte éditoriale et d usage efficace à partir de l analyse d une charte RSE existante, le groupe avec le soutien du formateur sera amené à : identifier les éléments clés d une charte Déterminer les règles de modération des messages et de prise de parole encadrer la protection des données personnelles et gérer les conflits gérer les restrictions d usages et traitement des abus Cas pratique individuel : Rédiger une charte RSE à partir d un cas fictif dont les enjeux de communication et les cibles auront été fournies, chaque participant devra : Formuler des conseils rédactionnels : ton, niveaux de lecture, gestion des commentaires Réfléchir aux améliorations dans de bonnes conditions de faisabilité et d interactivité Partager et analyser les différentes propositions de chartes et établir une checklist des principaux enseignements Réaliser une synthèse : lister en groupe avec le soutien du formateur l ensemble des best practices 3 Validez vos acquis et obtenez votre certificat! Quizz d évaluation Répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du Mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l atelier) à la clé, votre certificat Comundi à télécharger Retrouvez cette formation Mooc&Feel sur notre site Pour s inscrire : Cette formation en inter hors de votre entreprise : [email protected] Cette formation en intra dans votre entreprise : [email protected]

50 formations dédiées aux dirigeants 47

51 OFFRE COACHING Vous avez le pouvoir d ouvrir la voie! Dirigeant(s), membre(s) du Comex, le succès de la transformation digitale est dicté par la vision que vous impulsez. Vous souhaitez : prendre de la hauteur face à des enjeux stratégiques Faire le point sur votre potentiel digital Trouver la solution face à une problématique professionnelle spécifique Accompagner la cohésion de votre équipe autour du digital De telles situations méritent un accompagnement personnalisé. Comundi vous propose une nouvelle offre «MOOC & coaching sur-mesure», individuel ou collectif adaptée à vos objectifs et votre culture d entreprise. Vous serez accompagné(e) par l un de nos formateurs coach, sélectionnés par Comundi pour leur professionnalisme et la variété de leurs parcours. Vous aurez la possibilité de choisir le coach qui conviendra le mieux à votre situation. Il vous aidera à trouver des réponses personnalisées et prendre une nouvelle dimension, tout au long des séances. Découvrez sans plus attendre l offre «MOOC & Coaching sur-mesure» qui vous est destinée. Sébastien RAMOS Responsable de l offre «MOOC & Coaching sur-mesure» 48

52 4 bonnes raisons de suivre un parcours «Mooc&coaching sur-mesure» 1Le savoir à portée de clic L appui avant ou durant le coaching sur le MOOC pour renforcer sa culture digitale et parler le même langage que les experts digitaux (Big Data, SOLOMO, objets connectés ) 2l éthique Le respect de l éthique et des règles de fonctionnement du coaching : collaboration, confidentialité, responsabilité, transparence, engagement tripartite coaché, coach, prescripteur (si différent du coaché) 4L expertise et l expérience Des formateurs coachs sélectionnés pour leur expertise digitale, leur professionnalisme et leur expérience 3la flexibilité Le choix du modèle d accompagnement adapté à vos besoins et votre emploi du temps 49

53 déroulement des séances Séance 0 Choix du coach (accompagné par Comundi) Séance 1 Définition des objectifs opérationnels De la séance 2 à l AVANT dernière séance : Action! Dernière séance Après avoir choisi 2 ou 3 coachs parmi notre pôle de coachs, vous serez mis en relation avec chacun d eux. Vous déterminez le coach avec lequel vous vous sentez le plus en affinité pour poursuivre le coaching Diagnostic, analyse de vos besoins digitaux et de votre contexte professionnel Définition et clarification des objectifs opérationnels à atteindre lors des séances établissement d un contrat tripartite : coach / coaché / N+1 Travail des compétences / comportements visés en accord avec les objectifs fixés en Séance 1 appui sur le Mooc avec le coach si besoin bilan de l accompagnement Définition des principaux axes d amélioration et de progrès Définition du nombre de séances nécessaires et sélection des modules distanciels à réaliser sur le «Mooc» 50 Accès au Mooc Comundi tout au long du PARCOURS Contactez Sébastien Ramos Responsable de l offre [email protected]

54 Exemples de thématiques traitées lors des séances 1 Personal Branding et e-réputation 2 Prise de parole 2.0 et stratégie de marque 3 Faire RAYONNER son leadership Digitaliser son business model et mener la transformation digitale (vision, diagnostic organisationnel, conduite du changement) 5 Prospective et nouveaux business models du digital Faites-nous PART de votre problématique spécifique! 51

55 nos coachs digitaux 52

56 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi Anne Aime Fondatrice et dirigeante 2Way Consulting Expertises Clés Business Development, Experience Client, Transformation Digitale Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Gérer sa e-reputation personnelle à l heure du web 2.0 et tirer profit des réseaux sociaux 2. Accompagner les transformations de l entreprise pour intégrer le digital 3. Prospective : comprendre les tendances de fonds et les nouveaux business models apportés par le digital pour anticiper les évolutions de son marché C est en 1998 qu Anne Aime commence sa carrière au sein d un groupe Internet pionnier du web français (Nomade.fr-LibertySurf) où elle dirige le département business development. En 2001, chez un éditeur de logiciel BtoB, elle découvre l économie «traditionnelle» et met en œuvre des méthodes d accompagnement au changement. Elle se consacre au conseil aux entreprises à partir de 2006 et fonde 2Way Consulting en 2010, cabinet de conseil spécialisé sur le digital, comme outils de compétitivité. Ses méthodes de travail sont centrées sur le client, favorisent les résultats tangibles et durables, ainsi que l enthousiasme des équipes. Comme coach, elle intervient auprès de dirigeants (prospective liée à la culture et aux nouveaux business models ; e-reputation et prise de parole web 2.0) et des équipes dans le partage de vision de l intérêt du digital, la définition stratégique et le déploiement de projets transverses. Diplômée d un DESS (Droit des nouvelles technologies, Poitiers, 1998). Durant sa carrière, Anne Aime a notamment collaboré avec France 5, SNCF, Yves Rocher, SEB, Direct Energie, Sharp, Prisma Presse, l APEC, Albin Michel, le Crédit Agricole. 53

57 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi Bruno CLEMENT Directeur Général ZEPRESENTERS Expertises Clés Planning Stratégique, Digital consulting, Storytelling, Slides design, coaching oratoire Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Coaching digital de dirigeants et Comités de Directions 2. Conseil et accompagnement dans l art de présenter efficacement ses idées en entreprise 3. Conférence & formations aux tendances digitales 4. Conférence & formations dans l art de présenter (Storytelling, Slides design, Public Speaking) 5. Conférence & formations au Design Thinking Fort de 20 ans d expérience dans les grands groupes de communication (Havas, BBDO et Public Système Hopscotch) en tant que Planneur Stratégique et expert digital, Bruno CLEMENT résume son métier en une phrase : «Générer des idées et savoir les vendre». Expert dans le digital Marketing depuis 1997, il a créé une agence de conseil digital, ALLO LA TERRE en 2002 qu il revend au Public Système en 2007 et prend en 2010 la Direction du Planning Stratégique et du Digital, pour superviser l ensemble des activités digitales des agences du Groupe Public Système Hopscotch (comprenant entre autre les agences Heaven, Hopscotch, Human to Human et U-Pro). Aujourd hui fondateur et dirigeant de ZEPRESENTERS, mais aussi conférencier et formateur, il conseille de nombreuses entreprises et dirigeants dans l art de présenter efficacement leurs idées (Storytelling, Slides design et art oratoire) notamment sur la dimension digitale avec pour objectif de faire avancer l innovation au sein des grandes entreprises et Start-up. Références conseil & accompagnement : Groupama, Groupe Auchan, Solendi, Next360, Virtual Regatta, Sagarmatha, Public Avertis, Matador, Norge, Renault, Microsoft, P&G, BPCE, Houra.fr, Lastminutes.com, LOLProject, EuropaCorp, Epitech. 54

58 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi 55 Caroline de LA PALME CEO-Fondatrice VISIGO Expertises Clés Management, Leadership & Communication 2.0, Réseaux Sociaux Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Accompagnement des 170 TOP Manager au «Leadership 2.0 ou acquérir une vision et la faire rayonner». Grande Distribution 2. Formation & Management 2.0 pour une société (du DG à la standardiste-50 pers). Tourisme 3. Prospective 2.0 : Stratégie dans le domaine de l Environnement / Industrie / NTI / Immobilier / Services / BTP Après 10 ans comme Directeur de la Communication Relationnelle de SFR, où Caroline de LA PALME a construit et géré un dispositif de Communication de SFR vers ses clients de 11 millions de contacts /mois, elle créé VISIGO en Agence spécialisée dans la communication audiovisuelle rayonnant sur les Réseaux Sociaux, VISIGO est devenu en 8 ans une agence de référence sur ce marché grâce entre autre au talent MANAGEMENT mis en place dès Formatrice pour STRATEGIE depuis 5 ans sur les Réseaux Sociaux, Caroline de LA PALME analyse la révolution digitale et ses impacts au niveau stratégique, organisation, management, relation client, communication Cette analyse lui a permis d acquérir une vision globale de l entreprise digitale de demain. Une entreprise capable d exprimer clairement sa vision du monde et comment elle contribue à sa construction. Une entreprise qui construit «ensemble», écoute «ouvert» et émet «juste» Une entreprise qui fait grandir plutôt que rétrécir ses collaborateurs. Formation : Maîtrise de Gestion (Université DAUPHINE ) et Master de Journalisme (CFPJ)

59 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi Cédric RICHARD Consultant Senior, Coach Parcours client digital et Business Model Digital Kestio Cédric RICHARD, expert des parcours clients digitaux et de la méthode Business Model Generation appliquée au Digital, accompagne les clients de KESTIO dans leurs projets CRM et digitaux. Après 5 ans passés au sein de groupes internationaux BtoB et BtoC, puis 5 années au sein d une agence digitale, il intègre KESTIO en Expertises Clés CRM, Mobile, E-commerce Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Accompagnement de la direction de Feu Vert à la définition de leur Business Model Digital 2. Définition de la stratégie d Accueil Numérique de l Office du Tourisme de Haute Maurienne Vanoise 3. Audit fonctionnel et recommandations d évolution du dispositif e-commerce d Afat-Selectour 4. Accompagnement au pilotage du site e-commerce Cresus.fr 5. Accompagnement au pilotage du site e-commerce UpperShoes.fr 6. Accompagnement de la CCI de Lyon à la définition de sa stratégie mobile 7. Recrutement et animation de la base contacts du Groupe Seb France Il apporte à ses clients une vision transverse de l impact du digital sur leur entreprise. Il les accompagne dans la mise en place d une stratégie digitale qui leur permettra de : Renforcer leur stratégie globale d entreprise quels que soient les axes stratégiques majeurs : communication, business ou organisation Développer leur business en concevant des outils et services innovants répondant à de vrais besoins clients. Il intervient auprès de grands comptes et de PME de différents secteurs : Groupe Seb, Lactalis, Pepsico, Bostik, Feu Vert, Val Thorens, Afat / selectour, Haute Maurienne Vanoise, Crésus, Upper Shoes, Aldes, Agilent Technologies, CCI Lyon, Orpi, Olympique Lyonnais.

60 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi 57 Christophe Ramel Consultant en médias sociaux Agence acti Expertises Clés Conseil Stratégique, Community Management, Mesure de la Performance Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Stratégie communautaire : déployer un dispositif pertinent sur les réseaux sociaux au vu des objectifs déterminés en amont 2. Community management : animer ses présences sur les médias sociaux 3. Mesure de la performance : piloter l activité à travers le tracking d indicateurs de performance spécifiques 4. Relation blogueur : collaborer avec ces nouveaux prescripteurs d influence Christophe Ramel est Social Media Manager au sein de l agence digitale acti ; il accompagne de nombreuses entités (grands comptes, PME, écoles et universités, collectivités, etc.) sur les dimensions stratégique (élaboration de stratégies communautaires, rédaction de chartes éditoriales, chartes de modération, chartes organisationnelles, plannings éditoriaux et documents de reporting), opérationnelles (animation de communautés, création d applications Facebook, relation blogueurs) et de pilotage (mesure de la performance, recommandations stratégiques, formation, coaching). Il est également conférencier (près de 10 conférences sur les médias sociaux chaque année), intervenant en écoles au sein de cursus spécialisés dans le marketing digital et le community management, et blogueur sur Kriisiis.fr. Ses spécialités sont le coaching, la formation, la gestion et l animation de communautés sur les réseaux sociaux, le monitoring, l achat d espace sur les médias sociaux ainsi que la mesure, le suivi et l analyse de la performance. Il intervient auprès d entités telles que SNCF, GROUPE SEB, PIXMANIA, ADECCO, MICHELIN, BANQUE POPULAIRE, TRANSAT JACQUES vabre, DOMÉO

61 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi Philippe COMPAGNION Leadership Development Egon Zehnder Expertises Clés Organisations Vivantes et Leadership Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Accompagnement d une équipe de direction d une PME de Cosmétique dans la mise en place d une organisation «à raison d être» 2. Développement du leadership individuel et collectif du Top 700 d un constructeur automobile mondial 3. Développement de la dynamique de l équipe de direction d un Groupe de Service de plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs Diplômé de l Ecole Polytechnique et de l Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications, Philippe Compagnion a commencé sa carrière dans le conseil en technologies de l information puis dans le conseil en stratégie avant de compléter ses études par un MBA à l INSEAD. Il a passé 10 ans dans le Groupe Vivendi Universal, successivement en charge du marketing produit puis de la stratégie de SFR, puis à la tête du Business Development de Vivendi Universal Net et de certaines filiales de ce groupe. Depuis 8 ans chez Egon Zehnder, il s est spécialisé dans le domaine du développement du leadership «vivant» individuel et collectif. En s inspirant du «vivant» (tant sur le plan physique que métaphysique) et en n utilisant les technologies qu au service de cette inspiration, il est en effet possible d améliorer la santé des écosystèmes, c est-à-dire de développer leur capacité de régénération. 58

62 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi Régis RUBY Consultant-Formateur, Directeur de Création, Eurekyz Expertises Clés Communication Digitale, Management, Développement de la Créativité individuelle & collective Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. COACHING + FORMATION Montée en expertise digitale de l agence, Philippe Charreire, gérant, agence OswaldORB 2. COACHING + FORMATION Mieux connaître et appliquer les bonnes pratiques de communication digitale. Colette Morel, Responsable Communication International, Legrand 3. COACHING + CONSEIL Prise d un poste de responsables du studio interne de création, avec forte composante digitale et 25 salariés. Thomas Parneix et Anne Gévaudan, MAIF Développer la créativité des professionnels, en digital et en général.» Régis Ruby partage cette expertise à travers des formations sur mesure, missions de conseil, groupes de créativité et conférences qu il anime pour les marques et les décideurs. En France et à l international, car il intervient en anglais comme en français. Agrégé de Lettres Modernes, Régis a pratiqué la conception-rédaction et piloté des équipes de création pendant vingt ans, au sein d agences de communication telles que Euro RSCG, FullSIX ou Gyro. Plusieurs trophées créatifs, notamment en marketing digital, ont récompensé son travail et celui de ses équipes. Féru de développement personnel (MBTI, Process Com, PNL ), formé aux processus de créativité chez Iris Consultants (Isabelle Jacob/Guy Aznar), Régis développe une approche pragmatique et attentive aux résultats. Parmi ses clients réguliers, en conseil, coaching et formation : Galeries Lafayette, Legrand, MAIF, Meetic, Pages Jaunes, le groupe Stratégies et de nombreuses agences de communication. 59

63 nos coachs digitaux Offre MooC + Présentiel Comundi Stéphan GHYS Consultant en Stratégie & Directeur Associé Webrédacteurs Expertises Clés Changement, Stratégie, Pilotage Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Définition et mise en place de stratégies digitales (domaines d activités startégiques) 2. Adaptation et conduite du changement digital (management et pilotage) 3. Création de valeur et mesure à l aide d indicateurs financiers stables Stéphan Ghys, consultant en stratégie globale d entreprise et expert en stratégie digitale, accompagne les dirigeants dans leur adaptation au changement. Co-fondateur et directeur associé de Webrédacteurs, entreprise créée en 2001, spécialisée en stratégie digitale. De formation en finance et en Stratégie, pilotage et conduite du changement (Exécutive Master - Dauphine), Stéphan GHYs accompagne les dirigeants d entreprises dans leur adaptation aux changements en matière de stratégie globale (domaines d activités stratégiques) et de mise en place d une stratégie digitale avec recherche d effet de levier sur la création de valeur. C est avec passion qu il partage avec ses interlocuteurs, ses expertises pour la mise en place d une stratégie globale source de performance, afin d améliorer la compétitivité de l entreprise. De nombreuses entreprises se sont déjà appuyées sur son expérience pour mettre en place leur stratégie globale, pour organiser leurs domaines d activités stratégiques, créer de la valeur et rechercher un effet de levier avec la mise en place d une stratégie digitale innovante. Il intervient sur des secteurs variés, auprès de PME comme de grands groupes tels que ORANGE, FOCAL, RFF, KSB, HAGER, OXAND, BOIRON, EURE Habitat 60

64 nos coachs digitaux Edouard Rencker PDG de Makheia Group Fondateur de Sequoia Expertises Clés Stratégie de Marque, Brand Content, Mutations Digitales Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Stratégie de marque et de contenus 2. Organisation des prises de parole et des canaux de communication 3. Mutations digitales et Réseaux sociaux Journaliste économique de 1980 à 1984 puis «grand reporter» indépendant, Edouard Rencker a collaboré avec les principaux magazines et journaux français. Fondateur de SEQUOIA en 1985, agence spécialisée dans la production de contenus pour la presse et les entreprises (une des agences leaders du marché de la communication d entreprise), il est depuis près de 15 ans un spécialiste du contenu et des architectures de marque, ce qu on appelle aujourd hui le «Brand Content», tant digital que off-line. Président directeur général de MAKHEIA GROUP, premier acteur français sur l ensemble de la chaine de la communication à valeur ajoutée, avec plus 200 collaborateurs, il intervient sur des sujets tels que : «Mettre en place une stratégie de contenu de marque efficient», «Identifier les stratégies de contenus adaptées à votre marque?», «Organiser les prises de paroles en fonction des médias et des publics et comment garantir la cohérence d une telle stratégie?», «Accompagner la digitalisation d un business model? Comment évaluer le ROI?». Principaux clients : Audi, BNP Paribas, Bouygues, EDF, Eramet, Harmonie Mutuelle, Hutchinson, Macif, Psa Peugoet Citroën, Spie, Vinci etc 61

65 nos coachs digitaux Séverine Ghys Consultante éditoriale et coach-directrice Associée Agence éditoriale Webrédacteurs Expertises Clés Rédaction Web, Stratégie éditoriale, Content Management Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Construire votre stratégie éditoriale web 2. Piloter l animation d un site internet : outils, contenus, gestion d équipe, méthodologie 3. Construire la charte éditoriale de votre site web 4. Rédiger pour le web et le référencement Directrice Conseil de l agence éditoriale WebRédacteurs créée en 2001, consultante éditoriale et formatrice, Séverine Ghys accompagne les entreprises dans leur stratégie de contenu web. De nombreuses entreprises se sont déjà appuyées sur son expérience pour mettre en place leur stratégie éditoriale web, créer leur charte éditoriale, rédiger leurs contenus web ou piloter d importants projets de contenus web. De formation Sciences Politiques / master CELSA Paris Sorbonne, Séverine est aussi l auteur de l ouvrage «Réussir votre stratégie éditoriale web» (2003) et rédactrice en chef du blog destiné aux professionnels du contenu digital. Forte de ses treize ans d expérience en agence et aux côtés de nombreuses entreprises PME et grands comptes, Séverine anime aujourd hui des sessions de formations et de coaching destinées aux dirigeants, aux responsables éditoriaux, aux rédacteurs en chef et rédacteurs web. Elle intervient sur des secteurs variés, auprès de PME comme de grands groupes ou de collectivités tels que ORANGE, THALèS, BOIRON, COFINOGA, EURE HABITAT, RéSEAU FERRé DE FRANCE, 62

66 nos coachs digitaux Tony Carpentier Directeur Général Adjoint, Performics (filiale de Groupe media) et Coach en accompagnement managérial & performance Expertises Clés Performance Digitale, Optimisation organisationnelle, Accompagnement managérial Domaine d ACCOMPAGNEMENT 1. Digitaliser son business model et son organisation 2. Augmenter la performance digitale et marketing de son activité 3. Optimiser l organisation des projets et chantiers digitaux Directeur Général Adjoint d une filiale du groupe Publicis opérant sur Internet, Tony Carpentier exerce le coaching avec passion, aux côtés de son activité principale. Issu d une formation en grande école de commerce, il se spécialise dans le marketing Digital. Au fur et à mesure de ses prises de fonction, Tony développe ses capacités de manager puis dirigeant d entreprise. En parallèle de cette fonction de dirigeant Tony se forme au coaching au Centre International du Coach puis devient coach en accompagnement managérial & performance. Tony est aussi membre actif de l ICF (International Coach Federation). Son approche du coaching réunit techniques de coaching et de management pour soutenir le développement personnel de l individu ; aider à faire mieux, prendre plaisir puis révéler le manager qui vit en chacun de ses clients. La performance est au centre de ses interventions. Tony Carpentier accompagne les managers aux franchissements des caps! Essentiellement des prises de poste, des objectifs ambitieux à accomplir, des dépassements de conflits entre les personnes et/ou services de l entreprise. 63

67 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 64

68 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 65 Hébergement Pour réserver votre chambre d hôtel, contactez la centrale de réservation BBA : Tél. : , Fax : , [email protected], en précisant le code de réservation Comundi. CONVOCATION/ Lieu de la FORMATION Le lieu exact vous sera précisé sur votre convocation, 3 à 4 semaines avant la date de l atelier présentiel Mooc&Feel. Pour accéder aux modules du Mooc, l identifiant et le mot de passe seront fournis par . Ils sont confidentiels, personnels, incessibles et intransmissibles. Conditions d inscription et moyens de PAIEMENT Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial ou à réception de la convention simplifiée de formation professionnelle signée et portant cachet commercial. Tous les tarifs sont indiqués hors taxes et comprennent la formation présentielle (atelier), l accès au MOOC, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les petits-déjeuners, déjeuners et pausescafé. Le règlement du prix de la formation s effectue : Soit par virement bancaire à notre banque Crédit du Nord, libellé au nom de COMUNDI, sur le compte n , Soit par chèque à l ordre de COMUNDI. En cas de paiement effectué par un OPCA, le dossier de prise en charge par votre OPCA doit nous parvenir avant le 1 er jour de la formation. Si Comundi n a pas réceptionné l accord de financement, vous serez facturé de l intégralité du coût de la formation. En cas de prise en charge partielle par l OPCA, la part non prise en charge vous sera directement facturée. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après la formation. À compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours. Toute facture non payée à échéance portera de plein droit, intérêt au taux d intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 (dix) points. Application d une indemnité forfaitaire de 40 en cas de retard de paiement (Articles L.441-3, L et L du code de commerce) en sus des pénalités de retard. Conditions d ANNULATION/ remplacement Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Quelles que soient les causes de l annulation de la formation (du fait du client ou du fait de Comundi), le client bénéficie d un seul droit à report limité à 3 mois, correspondant à la limite d accès aux modules du Mooc. Néanmoins si Comundi n arrivait pas à maintenir la formation présentielle dans ce délai, le client se verrait rembourser un forfait de 650 HT. Le démarrage des modules du MOOC vaut démarrage de la formation dans sa globalité et ne donnera pas lieu à remboursement en cas d annulation ou d absence. Aucun remplacement de participant n est possible. Vous disposez de la faculté d annuler une inscription sans frais sous réserve d en informer COMUNDI par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel avec accusé de réception à l adresse [email protected], reçu au plus tard trente et un [31] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d annulation reçue moins de trente et un [31] jours calendaires avant la date de la formation présentielle (Atelier), le montant de l inscription reste du en totalité à COMUNDI. Toute formation à laquelle le participant ne s est pas présenté ou n a assisté que partiellement est due en totalité. COMUNDI se réserve le droit, si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant sur le plan pédagogique, d annuler cette formation au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date prévue. Garantie de Qualité Comundi applique à l ensemble de ses formations des principes rigoureux de qualité. Si vous estimez qu une formation n a pas répondu à vos attentes, notre Service Clients se tient à votre disposition. Tél. : / Fax : COMUNDI bénéficie du label Qualité OPQF. (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation). Personnes handicapées pour le bon déroulement de votre formation, contactez notre Service Clients lors de votre inscription.

69 BULLETIN D INSCRIPTION (à photocopier) UN BULLETIN D INSCRIPTION PAR PERSONNE Référence à rappeler e-mg0400 COMUNDI Filiale du groupe Intescia - SASU au capital de euros - RCS Nanterre NAF : 8559B - FORUM 52-52, rue Camille Desmoulins Issy-les-Moulineaux cedex 5 moyens pour vous inscrire PAR /INTERNET [email protected] Précisez le titre et la date PAR FAX Renvoyez l inscription ci-dessous PAR COURRIER Comundi Pôle inscriptions formation Thiron cedex CATALOGUE DIGITALISEZ VOS TALENTS Référence de stage Titre du stage Nombre de jours Date(s) Prix Net HT Participant M./Mme :... Fonction :... Service :... Tél :... Fax : Adresse facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur M./Mme :... Fonction :... Service :... Tél :... Fax :... Cachet et signature Responsable du suivi de l inscription TOTAL HT TOTAL TTC (TVA 20%) PAR TÉLÉPHONE Suivi de la touche 1 M./Mme :... Fonction :... Service :... Société / Établissement :... Adresse : Code Postal... Ville :... N TVA intra communautaire :... SIRET :... NAF / Activité :... Nbre de salariés :... Tél :... Fax : Conformément aux dispositions de la Loi n du 6 août 2004, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de COMUNDI. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification. Sauf opposition de votre part, ces informations peuvent faire l objet d une cession, d une location ou d un échange auprès d autres sociétés partenaires.

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