Marketing et communication, Marketing

Transcription

1 Marketing et communication, Marketing Analyser les besoins et les nouvelles tendances du marché, construire l'offre produit ou service de secteurs spécialisés, définir une stratégie de marque performante, mettre en œuvre une approche cross canal efficace : autant d'enjeux marketing pour l'entreprise auxquels l'expertise des cursus et cycles Orsys vous permettront de répondre. Séminaires Digital : booster votre stratégie Marketing... ( p40 ) Exploiter les données des réseaux sociaux avec la Business Intelligence... ( p42 ) Cours de synthèse Stages pratiques Optimiser la présence de sa marque sur Internet... ( p48 ) Les clés du marketing... Best Full learning ( p3 ) Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing... Best ( p5 ) Les clés de la relation client... Best ( p6 ) Les clés de la communication d'entreprise... Best ( p8 ) Commercial pour non-commerciaux... Best ( p10 ) Maîtriser les fondamentaux de la vente... Best Full learning ( p12 ) Négocier avec efficacité, niveau 1... Best Full learning ( p14 ) Argumenter et convaincre, niveau 1... Best Full learning Serious game ( p16 ) Négociation de contrats : maîtriser tous les aspects... Best ( p17 ) Cycle certifiant Chef de produit... Best Full learning ( p19 ) Intégrer les nouvelles tendances marketing dans votre stratégie... ( p21 ) Optimiser votre stratégie de marque avec le storytelling... ( p22 ) Maîtriser le marketing par l'image... ( p23 ) Marketing collaboratif : une nouvelle approche produit... Nouveau ( p25 ) Marketing viral : créer le buzz et en tirer profit... ( p27 ) Les fondamentaux du Big Data pour le marketing... Nouveau ( p28 ) Mettre en place un marketing mobile gagnant... ( p29 ) Maîtriser la chaîne de production vidéo sur Internet... ( p30 ) Mettre l'expérience clients au cœur de sa stratégie marketing... Nouveau ( p32 ) La boîte à outils du responsable marketing... ( p34 ) Adopter et développer une stratégie Low Cost viable... ( p36 ) Optimiser la rentabilité en choisissant le bon prix... ( p38 ) Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web... Best ( p41 ) Intégrer le Social Gaming dans votre stratégie marketing... ( p43 ) Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale... ( p45 ) Concevoir votre stratégie de marque... ( p47 ) Mettre en oeuvre un marketing cross-canal efficace... ( p49 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Lancer une campagne publicitaire cross-canal... ( p50 ) Lancer une campagne publicitaire digitale... ( p51 ) Techniques d'études de marché... ( p53 ) Conduire un projet Benchmarking... ( p54 ) Mettre en œuvre une veille concurrentielle efficace... Best ( p56 ) Veille marketing sur Internet, la boîte à outils... ( p58 ) Lancer une étude marketing online... ( p60 ) Réussir votre marketing opérationnel... Best ( p61 ) Optimiser son Mix Marketing... Full learning ( p63 ) Chef de produit, le métier... Best ( p65 ) Lancer un nouveau produit... Best ( p67 ) Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation... ( p69 ) Concevoir et piloter son plan marketing digital... Nouveau ( p70 ) Le marketing des services... ( p72 ) Marketing des produits technologiques... ( p73 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CLE Tous les cadres et collaborateurs de l'entreprise désirant s'initier au marketing et en appréhender les principes et outils fondamentaux. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 7 mar. 2016, 13 juin sep. 2016, 19 déc Aix 29 fév. 2016, 6 juin oct. 2016, 12 déc Bordeaux 14 mar. 2016, 20 juin sep. 2016, 28 nov Bruxelles 21 mar. 2016, 20 juin sep Geneve 21 mar. 2016, 20 juin sep Grenoble 29 fév. 2016, 6 juin oct. 2016, 12 déc Lille 29 fév. 2016, 6 juin oct. 2016, 12 déc Luxembourg 21 mar. 2016, 20 juin sep Lyon 29 fév. 2016, 6 juin oct. 2016, 12 déc Montpellier 14 mar. 2016, 20 juin sep. 2016, 28 nov Nantes 14 mar. 2016, 20 juin sep. 2016, 28 nov Rennes 14 mar. 2016, 20 juin sep. 2016, 28 nov Sophia-antipolis 29 fév. 2016, 6 juin oct. 2016, 12 déc Strasbourg 29 fév. 2016, 6 juin oct. 2016, 12 déc Toulouse 14 mar. 2016, 20 juin sep. 2016, 28 nov Les clés du marketing assimiler et appliquer efficacement la démarche marketing Best Full learning Durant ce stage, vous allez définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et des marketeurs. Vous verrez comment intégrer la démarche marketing dans la stratégie de performance de l'entreprise et comment analyser le fonctionnement, le langage et les outils du marketing. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Acquérir les concepts fondamentaux du marketing Définir sa démarche marketing Etablir son diagnostic marketing interne et externe à l'aide d'outils spécifiques Définir la stratégie marketing et son positionnement produits Construire et optimiser son mix marketing Elaborer le plan marketing et définir les indicateurs de suivi 1) Définir sa démarche marketing 2) Réaliser son diagnostic marketing 3) Développer sa stratégie marketing et choisir ses marchés 1) Définir sa démarche marketing 4) Construire son mix marketing : cohérence et optimisation 5) Bâtir le plan marketing et les tableaux de bord - Définition du marketing et de son champ d'application : BtoB, BtoC, services... - Les confusions possibles avec la vente, la gestion de produit, la communication, la publicité, la relation client. - Les différentes étapes de la démarche marketing : marché, besoins, produits et services, segmentation... - Les différentes logiques marketing : la trilogie produit, besoin, marché. - Les conflits potentiels avec la production, la recherche et développement, les finances. - Les nouveaux concepts du marketing : datamining, mobile marketing, buzz marketing, cobranding, communautés virtuelles... - Les différents types de marketing : stratégique, opérationnel, produit, relationnel, one to one, interactif. - Les plans du marketing : stratégique, business plan, opérationnel, plan d'actions commerciales. Quiz pour s'approprier les principales notions du marketing. 2) Réaliser son diagnostic marketing - Diagnostic interne : fiche d'identité de l'entreprise, analyse des compétences et des fonctions. - Analyse de portefeuilles : modèles Pareto et BCG. Choix de stratégies différenciées. - Formulation des principales problématiques internes. - Diagnostic externe : analyse de l'environnement de l'entreprise et de ses évolutions avec le modèle PESTEL. - Analyse de l'offre et du marché global. - Etude de la concurrence : classification des concurrents, les 5+1 forces de Porter, Benchmarking. - Analyse de la demande et du comportement du client. Distinction entre le marketing BtoC et BtoB. - Synthèse de l'analyse interne et externe : SWOT Analysis. Forces, faiblesses, opportunités, menaces. - Apport des sources d'informations : études documentaires, marketing, panels, satisfaction, tests d'usage, audience. Etude de cas Construction d'une analyse SWOT à partir d'un contexte d'entreprise donné. 3) Développer sa stratégie marketing et choisir ses marchés - Définition des objectifs à l'aide de la méthode SMART par couple, produit, segment. - Modèles de stratégie : Igor Ansoff, Mac Kinsey, Porter. Attractivité d'un marché et atouts de l'entreprise. - Choix des couples produits/marchés. - Critères de segmentation BtoC et BtoB. - Segmentation RFM : Récence, Fréquence, Montant. - Actions : segments à investir, à développer, à maintenir, à abandonner. - Stratégies de ciblage : indifférenciation, différenciation, concentration. - Positionnement produit : définition, critères et opportunités. - Construction d'une carte conceptuelle ou mapping. - Méthodologie du positionnement produit. Etude de cas Elaboration d'un mapping de positionnement à partir d'un cas donné. Correction en groupe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 4) Construire son mix marketing : cohérence et optimisation - Produit : la trilogie valeur d'usage, de signe, d'attrait. Les trois dimensions du produit. - Critères d'évaluation de la qualité produit. - Cycle et courbe de vie du produit. Gamme et lignes de produits. Les différents types de marque. - Prix : les facteurs qui influencent le prix. Demande et coefficients d'élasticité. - Prix d'acceptabilité ou prix psychologique. Estimation du prix acceptable. - Calcul du seuil de rentabilité ou du point mort. Etude concurrentielle. - Place : choisir son circuit de distribution. Etablir le contrat de distribution. - Promotion : publicité, promotion des ventes, marketing direct, e-marketing, street marketing... - Sponsoring sportif, mécénat. - Elaboration d'une communication : définir les cibles, évaluer le budget. - Brief à une agence : les points de vigilance. - Calcul de retour sur investissement. - Communication électronique : les différents outils. - Les autres P : People, Preuve, Process. Etude de cas Construction d'un mix en sous-groupes. Présentation. 5) Bâtir le plan marketing et les tableaux de bord - Elaboration du plan marketing et des indicateurs de suivi des actions. - Plan opérationnel annuel et le Plan d'action commerciale. - Planification des actions. - Mise en place opérationnelle. - Suivi et contrôle. - Tableaux de bord : indicateurs, diffusion sélective, responsable, format, explication des écarts... - Plans d'action par client. - Compte prévisionnel d'exploitation.. - Vente de son plan en interne. A partir d'un cas, construire la structure du plan de lancement et sa communication en interne. Quiz final pour réviser et valider les acquis. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : MAS Cadres dirigeants en charge de la stratégie marketing de leur business unit, chef d'entreprises, directeurs Marketing, responsables Marketing, chefs de produits, directeurs commerciaux, communication. Connaissances de base en marketing. Prix 2016 : 1900 HT 21 mar. 2016, 9 mai sep. 2016, 5 déc Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing Best Positionner une stratégie marketing cohérente avec les objectifs de l'entreprise. Gérer un portefeuille d'activités en approchant l'environnement concurrentiel. Concilier les segmentations marketing et stratégique (produits-marchés / DAS, priorisation métiers). Positionnement de gammes. Outils d'aide à la décision. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Elaborer un diagnostic stratégique Appliquer les matrices et outils d'aide à la décision Evaluer l'environnement concurrentiel Cibler les portefeuilles d'activités Créer de la valeur 1) Stratégie d'entreprise et stratégie marketing 2) Le diagnostic stratégique 3) Les outils d'aide à la décision 4) La segmentation stratégique 1) Stratégie d'entreprise et stratégie marketing 5) Les stratégies concurrentielles 6) Les stratégies de portefeuille d'activités 7) Positionnement et création de valeur - Replacer le Marketing stratégique dans la demande globale du marketing. - Le projet, la mission et les objectifs de l'entreprise. - Choix stratégiques et orientations de l'entreprise : cohérence, cadre de référence, indicateurs de résultats. 2) Le diagnostic stratégique - Le diagnostic de situation : démarche, principes clés. - Identification de l'environnement : analyse interne et externe. Réalisation d'un diagnostic stratégique à partir d'une étude de cas. 3) Les outils d'aide à la décision - Les matrices d'aide à la décision (Mac Kinsey, ADL, Porter...). - Les outils B to B : RMC et RCA. s mettant en application les matrices et outils d'aide à la décision. 4) La segmentation stratégique - Gérer la segmentation Marketing et la segmentation stratégique. - La définition des DAS. 5) Les stratégies concurrentielles - Evaluer l'environnement concurrentiel. - Le modèle de Porter, domination par les coûts, différenciation, segmentation. - Les apports de Kotler (leader, challenger, suiveur, spécialiste). Etude de cas A partir d'un scénario analyse des principaux concurrents du marché. 6) Les stratégies de portefeuille d'activités - Les modèles simplificateurs : BCG, Arthur D. Little. - Utiliser un modèle complexe : la grille attraits-atouts. - La matrice Ansoff. Travail sur une matrice BCG et Ansoff. 7) Positionnement et création de valeur - Positionnement et valeur de la marque : notions de compétence distinctive, d'image de marque et de valeur client. - Valeur perçue, valeur souhaitée. - Les scénarios et les projets vers les plans opérationnels. de positionnement et création de valeur d'une gamme de produits et services d'une entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CLI Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte commercial. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT Les clés de la relation client Best Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client. Vous développerez vos compétences commerciales en appliquant des techniques d'écoute et de communication, pour apporter des réponses aux attentes de vos interlocuteurs. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Intégrer l'approche relation client à son activité métier Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise 4 fév. 2016, 12 mai oct. 2016, 15 déc ) Comprendre les enjeux de la relation client 2) Démystifier la relation commerciale 3) Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute 4) Harmoniser son activité avec la relation commerciale 5) Découvrir ses qualités de communicant Improvisations, jeux de rôle, échanges entre les participants et apports du formateur. La vidéo permet une analyse approfondie des comportements. 1) Comprendre les enjeux de la relation client - Représenter son entreprise. - Etre en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise. - Répondre aux besoins et attentes des clients. - Savoir que l'offre est souvent supérieure à la demande. - Le client roi : enjeux économiques. Test sur l'image de marque de son entreprise : la considération représente un des moteurs de la relation client. 2) Démystifier la relation commerciale - Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale. - Appréhender la part ludique des échanges. - Comprendre les motivations et freins à la relation client. - Etre opérationnel rapidement : les clés. de communication ludique autour de la relation client. Débriefing. 3) Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute - Appliquer la technique de l'écoute active. - Se rendre disponible pour recueillir les besoins. - Savoir poser des questions : technique de l'entonnoir. - Vérifier l'information avec la reformulation. L'écoute : reproduction d'un dessin en écoutant uniquement sa description. Atelier d'élaboration de questions pour la découverte des besoins clients. 4) Harmoniser son activité avec la relation commerciale - Faire de son activité un atout. - Trouver les comportements en accord avec chaque situation. - Avoir une vision globale de son entreprise. - Connaître les différents services. - Etablir des liens entre les attentes, les besoins client et les solutions. - Faire appel à sa créativité. - Savoir prendre le temps pour organiser et vivre le relationnel. - Traduire le langage technique en avantages et en bénéfices clients : CAB. Travail d'élaboration d'arguments basés sur les avantages des produits et services déclinés en bénéfices client. Simulations d'entretiens avec vidéo. 5) Découvrir ses qualités de communicant ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 - Favoriser les échanges pour découvrir ses capacités à comprendre. - Communiquer sur les thèmes privilégiés des clients. - Utiliser l'argumentaire SONCAS. - Renforcer ses moyens techniques d'expression : paroles, corps, regards, gestuelle... Autodiagnostic. Mises en situations filmées, avec l'utilisation du SONCAS pour développer les arguments adaptés aux besoins des clients. Débriefing orienté sur le non-verbal. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CLO Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne et externe, collaborateurs des services Communication, cadres RH ou formation. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 7 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 8 déc Aix 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 17 nov Bordeaux 7 mar. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Grenoble 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 17 nov Lille 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 17 nov Lyon 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 17 nov Montpellier 7 mar. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Nantes 7 mar. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Rennes 7 mar. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Sophia-antipolis 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 17 nov Strasbourg 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 17 nov Toulouse 7 mar. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Les clés de la communication d'entreprise Best La communication d'entreprise permet de faire circuler les informations stratégiques aux collaborateurs et aux acteurs externes. Durant ce stage, vous comprendrez quel support de communication choisir en fonction de vos objectifs et comment animer votre réseau intranet ainsi que votre site. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender les missions et enjeux de la fonction communication dans son entreprise Bâtir une stratégie et élaborer son plan de communication Définir une stragégie éditoriale pour ses sites web publics et internes Rédiger un message clair et impactant sur tout support de communication Maîtriser la communication de crise Mesurer et évaluer ses actions de communication 1) Cerner les missions et enjeux de la fonction communication 2) Bâtir sa stratégie et son plan de communication 3) Maîtriser les techniques spécifiques et les supports de la communication 4) Rédiger les supports de communication 5) Animer un site Intranet et Internet 6) Rédiger des messages essentiels 7) Maîtriser la communication de crise 8) Construire des tableaux de bord 1) Cerner les missions et enjeux de la fonction communication - Délimiter le périmètre d'intervention de la fonction. - Répertorier les clients internes et externes. - Connaître les étapes indispensables et les points de vigilance. Cartographie des clients internes et externes. Présentation et échanges. 2) Bâtir sa stratégie et son plan de communication - Dresser un bilan de la communication existante. - Forces et faiblesses, risques et opportunités. - Définir les objectifs en fonction des publics prioritaires. - Elaborer un plan d'actions, le présenter et le suivre. Diagnostic de l'existant et définition d'objectifs prioritaires de communication pour son entreprise. Construire son plan d'actions. Echanges. 3) Maîtriser les techniques spécifiques et les supports de la communication - Panorama des différents supports. - Faire les bons choix en fonction de la stratégie. - Relations avec les médias. Diagnostic des supports existants dans son entreprise et de leur impact. 4) Rédiger les supports de communication - Connaître les règles de lisibilité. - Construire un message essentiel. - Distinguer information et promotion. Définir et rédiger un message essentiel à partir d'un communiqué. Présentation et débriefing. 5) Animer un site Intranet et Internet - Définir une politique éditoriale. - Organiser l'animation des sites. Définir sa politique éditoriale. 6) Rédiger des messages essentiels - Définir les enjeux, les objectifs, le public-cible. - Comprendre les différentes formes de rédaction. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 - Evaluer la pertinence, la clarté et l'impact des messages. Rédiger des messages essentiels à partir d'un thème donné. Etudier l'impact sur le public-cible. 7) Maîtriser la communication de crise - Identifier les différents types de crise. - Connaître les règles à respecter et les écueils à éviter. - Bâtir un plan d'information et de communication. Analyse de cas de crises et de leur traitement. 8) Construire des tableaux de bord - Définir des indicateurs de mesure pertinents. - Mener une enquête de lectorat et développer des relations avec les médias. Construction d'un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CIL Toute personne souhaitant développer son esprit commercial et/ou comprendre la logique d'une démarche commerciale. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 25 fév. 2016, 14 avr juin 2016, 8 sep déc Aix 10 mar. 2016, 2 juin sep. 2016, 8 déc Bordeaux 17 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Bruxelles 17 mar. 2016, 13 juin 2016 Geneve 17 mar. 2016, 13 juin 2016 Grenoble 10 mar. 2016, 2 juin sep. 2016, 8 déc Lille 10 mar. 2016, 2 juin sep. 2016, 8 déc Luxembourg 17 mar. 2016, 13 juin 2016 Lyon 10 mar. 2016, 2 juin sep. 2016, 8 déc Montpellier 17 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Nantes 17 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Rennes 17 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Sophia-antipolis 10 mar. 2016, 2 juin sep. 2016, 8 déc Strasbourg 10 mar. 2016, 2 juin sep. 2016, 8 déc Toulouse 17 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Commercial pour non-commerciaux Best Ce stage pratique vous permettra d'adopter un esprit commercial gagnant afin de pouvoir accompagner l'action commerciale, recueillir des informations pertinentes en clientèle mais aussi comprendre la manière dont un commercial entrevoit et gère la relation avec un prospect ou un client. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Développer une posture commerciale pour mieux vendre son offre ou son projet Dépasser ses à priori sur l'approche commerciale Maîtriser les phases et règles d'or d'un entretien centré sur les besoins et attentes de son interlocuteur/client Argumenter en bénéfices et valeur ajoutée pour son interlocuteur/client Animer une présentation structurée et dynamique de son offre 1) Adopter un comportement commercial 2) Dépasser vos freins 3) Découvrir les besoins potentiels de vos interlocuteurs Jeux de rôle filmés, mises en situation. 1) Adopter un comportement commercial 4) Susciter l'intérêt de vos interlocuteurs 5) Développer un argumentaire 6) S'adresser à un auditoire - Découvrir, au-delà des apparences, ce qu'est vraiment l'esprit commercial. - Les missions du commercial. - Cartographier les différentes étapes de la relation client/prospect. - Apprendre à se présenter et nouer le contact. Les points à respecter pour présenter sa société. - Apprendre à se présenter à un client : les différences par rapport au prospect. - Proposer un plan d'entretien à son client. - Observer, savoir écouter, questionner et savoir reformuler. - Décoder les comportements de son client : posture, gestes, voix, regard, expression du visage. - Connaître son offre et savoir en parler. - Utiliser le référencement pour découvrir de nouveaux prospects. s filmés : présenter sa société et son offre en une minute. Débriefing collectif. 2) Dépasser vos freins - Découvrir vos " croyances limitantes " dans votre approche commerciale. - Prendre du recul pour faire preuve de discernement et d'objectivité. - Traiter les objections les plus fréquentes. - Dépasser ses peurs : les étapes à suivre. - Transmettre votre enthousiasme : aimer et croire en son produit, employer un langage constructif. - Observer le comportement de votre interlocuteur. - L'effet "iceberg" : le conscient et le subconscient. s filmés : faire face à une situation de face-à-face et transmettre une émotion positive. Débriefing collectif. 3) Découvrir les besoins potentiels de vos interlocuteurs - Maîtriser l'art du questionnement pendant l'entretien. Les différents types de questions. - Questionner pendant la phase de découverte. - Prendre le temps de reformuler les réponses de son interlocuteur pour vérifier et rassurer. - Utiliser la reformulation centrage, écho, synthèse. - Apprendre à se centrer sur votre interlocuteur : l'empathie et l'écoute. - Se synchroniser avec son interlocuteur, utiliser le même langage. - Comprendre les différents types de besoins : besoins fonctionnels, rationnels et psychologiques. - Sélectionner les leviers de motivation du client : le SONCAS. - Découvrir les points d'amélioration du service ou du produit proposé. s filmés : entraînement à des entretiens destinés à découvrir des besoins. Débriefing collectif. 4) Susciter l'intérêt de vos interlocuteurs - Suggérer plutôt qu'affirmer. - Adopter la bonne posture pour proposer l'offre commerciale. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 - Trouver un point d'intérêt dans la situation actuelle. - Dispenser l'information avec parcimonie. - Donner des exemples, imager son discours. - Préparer l'étape suivante, mettre au point une phase de transition. - Enoncer votre proposition. s filmés : s'entraîner dans un face-à-face à susciter l'intérêt d'un interlocuteur. Débriefing collectif. 5) Développer un argumentaire - Construire un argumentaire avec l'outil SONCAS. - S'appuyer sur les besoins identifiés. - Développer les arguments correspondant aux besoins exprimés : l'argumentation sélective. - Savoir mettre en avant les points forts de votre offre. - Ne pas en nier les points faibles et les utiliser. - Ecouter et accepter les objections du client. Rebondir sans agressivité. - Savoir conclure l'entretien. Repérer les signaux positifs émis par l'interlocuteur. Simulation comportementale et entraînement sur l'argumentaire : développer un argumentaire sur un produit ou une offre puis exposer deux arguments du SONCAS en fonction de besoins exprimés. Débriefing collectif. 6) S'adresser à un auditoire - Préparer des éléments de présentation et préparer son matériel. - Apprendre à cadrer une présentation commerciale. - Exposer l'objet, développer le contenu en exposant, annoncer un plan, répéter l'essentiel, conclure en synthétisant. - Rendre une présentation vivante. Stimuler l'attention de l'auditoire. - Comprendre tous les types de besoins psychologiques. - Faire face aux questions, aux contradictions. - Rendre efficace et constructive la phase de questions. Faire une présentation devant un auditoire et gérer ses réactions. Débriefing collectif. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : FOV Commerciaux. Assistant(e) commercial. Toute personne à vocation commerciale, en contact avec la clientèle. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 25 fév. 2016, 21 avr juin 2016, 22 sep déc Aix 24 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 24 nov Bordeaux 17 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 22 déc Bruxelles 10 mar. 2016, 16 juin sep Geneve 10 mar. 2016, 16 juin sep Grenoble 24 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 24 nov Lille 24 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 24 nov Luxembourg 10 mar. 2016, 16 juin sep Lyon 24 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 24 nov Montpellier 17 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 22 déc Nantes 17 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 22 déc Rennes 17 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 22 déc Sophia-antipolis 24 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 24 nov Strasbourg 24 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 24 nov Toulouse 17 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 22 déc Maîtriser les fondamentaux de la vente Best Full learning La vente est un acte qui n'admet pas l'improvisation ou la spontanéité. Cette formation à vocation opérationnelle vous apprendra à maîtriser les différentes phases de l'entretien de vente. Les techniques enseignées vous permettront d'arriver sereinement jusqu'à la signature de vos contrats. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier et maitriser les différentes étapes de l'entretien de vente Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins de son client Traduire son offre en bénéfices pour le client et l'argumenter Transformer une objection en élément positif Identifier le moment opportun pour conclure et s'engager conjointement 1) Contexte de l'entretien de vente 2) Se présenter : la prise de contact 3) Découvrir les besoins du client 1) Contexte de l'entretien de vente - L'importance de la vente dans le processus marketing et commercial. - La vente à des professionnels et la vente aux particuliers. - Se préparer (dans la tête et dans la pratique). - Le rôle du commercial. - Attirer l'attention de l'interlocuteur et susciter son intérêt. - Connaître les phases d'un entretien de vente. 2) Se présenter : la prise de contact 4) Argumenter et convaincre son client 5) Répondre aux objections 6) Conclure l'entretien et signer - La première rencontre, la première impression, la crédibilité de l'entreprise et de son représentant. - Techniques pour se présenter. - Attitudes de communication pour briser la glace. - La communication non verbale. s pour briser la glace et se présenter. Débriefing orienté sur le non-verbal. 3) Découvrir les besoins du client - Recueillir les besoins, obtenir la confiance, technique de découverte. - Questionner : utiliser différents types de questions. - Ecouter : l'écoute active pour rebondir. - Analyser les différents leviers de motivation. - Faire ressortir les besoins cachés. - Reformuler les besoins du client. Lister les questions à poser et les ordonnancer avec la technique de l'entonnoir. Mise en situation sur la découverte des besoins et la reformulation. 4) Argumenter et convaincre son client - Créer une suite logique après la découverte des besoins. - Démontrer l'adéquation de la solution au besoin. - Se différencier de la concurrence. - Utiliser l'argumentaire SONCAS. - Mettre en avant les bénéfices clients : CAB. - Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale. Construction d'un argumentaire de vente avec la méthode SONCAS. Jeux de rôle volontaires. 5) Répondre aux objections - Les objections : qu'est-ce qu'une objection? - Transformer une objection en élément positif. - Identifier les types d'objections et les anticiper. - Traiter l'objection prix avec différentes techniques. Constituer un catalogue d'objections et de réponses. Entraînement à répondre aux objections avec les différentes techniques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 6) Conclure l'entretien et signer - Déceler les signes qui montrent qu'il est temps de conclure. Les types d'objections. - Obtenir un engagement et signer. - Prendre congé. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : NEO Tous ceux qui souhaitent développer leur potentiel de négociateur. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 18 fév. 2016, 10 mar avr. 2016, 19 mai juin 2016, 4 juil aoû. 2016, 8 sep oct. 2016, 9 nov déc Aix 18 fév. 2016, 30 juin oct. 2016, 1 déc Bordeaux 10 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Bruxelles 25 fév. 2016, 26 mai 2016 Geneve 25 fév. 2016, 26 mai 2016 Grenoble 18 fév. 2016, 30 juin oct. 2016, 1 déc Lille 18 fév. 2016, 30 juin oct. 2016, 1 déc Luxembourg 25 fév. 2016, 26 mai 2016 Lyon 18 fév. 2016, 30 juin oct. 2016, 1 déc Montpellier 10 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Nantes 10 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Rennes 10 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Sophia-antipolis 18 fév. 2016, 30 juin oct. 2016, 1 déc Strasbourg 18 fév. 2016, 30 juin oct. 2016, 1 déc Toulouse 10 mar. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Négocier avec efficacité, niveau 1 se positionner, argumenter Best Full learning OBJECTIFS Ce stage s'adresse à tous ceux qui souhaitent développer la dimension relationnelle dans les négociations et mieux cerner leur style personnel. Il leur permettra d'analyser les rapports de force en présence et le fonctionnement de leur interlocuteur en vue d'adapter leur comportement et leur argumentation. 1) Identifier les enjeux de la négociation 2) Maîtriser la psychologie de la négociation 3) Savoir analyser les rapports de force 4) Savoir construire sa stratégie Mémento de négociation. Mises en situation. 1) Identifier les enjeux de la négociation - Apprendre à se situer dans toutes les situations. - Devenir un véritable négociateur. - Identifier les différences entre vendre, négocier et résoudre un conflit. - Utiliser les différents types de négociation. 2) Maîtriser la psychologie de la négociation - Faire face aux tentatives de déstabilisation. - Connaître les techniques de marchandage. - Maîtriser les transactions psychologiques. - Utiliser le non-verbal et les attitudes clés. Mise en situation Communiquer et prendre l'ascendant sur son interlocuteur. 3) Savoir analyser les rapports de force - Les variables et le champ de la négociation. - Qu'est-ce qui fonde les rapports de force? - Exemple d'une grille d'analyse des rapports de force. Réflexion collective Echange et retours d'expérience sur les rapports de force lors d'une négociation. 4) Savoir construire sa stratégie 5) Se préparer à négocier 6) Identifier la mission du négociateur 7) Savoir argumenter pour influencer la négociation 8) Savoir conclure efficacement une négociation - Le choix d'une stratégie : gagnant-gagnant, donnant-donnant, conciliation, affrontement ou évitement. - La règle des trois objectifs. Savoir toujours garder une alternative. La proactivité et l'anticipation. Construction d'un scénario pour atteindre des objectifs. 5) Se préparer à négocier - Construire une check-list des questions à se poser. - Tester votre style personnel de négociation. Préparation et validation d'un mémento de négociation. 6) Identifier la mission du négociateur - Manager les acteurs de la négociation. - Utiliser la socio-dynamique. - Pratiquer la négociation horizontale et verticale. Identification des vecteurs et des acteurs de son environnement direct. 7) Savoir argumenter pour influencer la négociation - Connaître ses points différenciateurs. - Structurer son argumentation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 - Utiliser le registre émotionnel. Le feed-back. - Reconnaître et répondre aux objections de son interlocuteur. Mise en situation Mise en situations filmées et débriefing sur l'argumentation lors d'une négociation. 8) Savoir conclure efficacement une négociation - Repérer les moments et les signes pour conclure. - Obtenir l'accord, son suivi et l'éventuelle renégociation. - Après : "relire" la négociation et faire un bilan. Mise en situation Jeux de rôles et mises en situation filmées. Débriefing sur la conclusion d'une négociation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : AGC Tous les cadres amenés à travailler en équipe fonctionnelle ou en projet. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 25 fév. 2016, 3 mar avr. 2016, 26 mai juin 2016, 21 juil aoû. 2016, 8 sep oct. 2016, 7 nov déc Aix 3 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 8 déc Bordeaux 25 fév. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Bruxelles 11 fév. 2016, 26 mai sep Geneve 11 fév. 2016, 26 mai sep Grenoble 3 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 8 déc Lille 3 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 8 déc Luxembourg 11 fév. 2016, 26 mai sep Lyon 3 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 8 déc Montpellier 25 fév. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Nantes 25 fév. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Rennes 25 fév. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Sophia-antipolis 3 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 8 déc Strasbourg 3 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 8 déc Toulouse 25 fév. 2016, 30 mai sep. 2016, 1 déc Argumenter et convaincre, niveau 1 faire adhérer son auditoire Best Full learning Serious game OBJECTIFS Cette formation permettra aux participants de maîtriser les techniques d'argumentation et les savoir-être en vue de vendre leurs idées et de convaincre leurs interlocuteurs. 1) Principes généraux de la communication 2) Les techniques pour argumenter 3) Les techniques pour convaincre 4) Les éléments d'adhésion de son auditoire Tests d'auto-évaluation, apports théoriques avec échange d'expériences, mise en pratique sur jeux de rôles filmés. 1) Principes généraux de la communication - Identifier les bases de la communication et les obstacles. - Les facteurs de l'argumentation. - Les bases de la communication persuasive. - Les facteurs humains et leurs interactions. Test d'autopositionnement et analyse des résultats. 2) Les techniques pour argumenter - Utiliser l'argumentation factuelle. - Structurer les explications. Renforcer les démonstrations. Favoriser les déductions. - Appuyer votre pouvoir de persuasion par l'argumentation comportementale. - Apprendre à adapter l'argumentaire à son interlocuteur. - Bâtir la confiance pour favoriser la persuasion. - Adopter les comportements assurant l'écoute et la compréhension. Mises en situation sur cas filmé : découvrir des arguments utilisables, analyse des séances en groupe. 3) Les techniques pour convaincre - Savoir questionner son interlocuteur. - Ecouter et rebondir sur les remarques. - Anticiper les objections et les questions. - Défendre ses idées avec conviction. - Savoir faire des concessions. Mise en situation filmée : utiliser des arguments pour convaincre, analyse des séances en groupe. 4) Les éléments d'adhésion de son auditoire - Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur. - Adopter un comportement assertif. - Situer les freins aux développements. Identifier les comportements "en repli" en fonction des types de personnalité. - Reconnaître la "survie" de son interlocuteur. - Accompagner son interlocuteur pour passer en "croissance". - Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur en adaptant ses comportements et son langage. - Utiliser les mots justes pour éviter les blocages. - Se synchroniser avec son interlocuteur. Mises en situation "entretien avec une situation délicate ou conflictuelle", analyse des séances en groupe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : NCS Cette formation s'adresse aux directeurs, responsables, managers, consultants. Toute personne souhaitant améliorer ses connaissances. Aucun pré-requis n'est exigé. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 1 fév. 2016, 4 avr juin 2016, 19 sep déc Négociation de contrats : maîtriser tous les aspects Best OBJECTIFS Une formation destinée à tous ceux qui souhaitent conduire la négociation d'un contrat avec les meilleures chances de succès : maîtriser les aspects juridiques, mesurer les enjeux, éviter les erreurs lors de la négociation. 1) Maîtriser les principes essentiels de la rédaction du contrat 2) La négociation du contrat 3) Avant la négociation du contrat 4) Conduire une séance de négociation de contrat 5) Construire une argumentation pour conclure à un accord profitable 6) Savoir conclure 7) Les risques liés à l'inexécution des contrats Apports théoriques, exercices pratiques d'entraînement à la négociation. Mise en situation. Travaux individuels et en sous-groupes. 1) Maîtriser les principes essentiels de la rédaction du contrat - Identifier les conditions de validité du contrat. - Les clauses incontournables. - Les clauses particulières. Etudes de cas. Exemples sur la validité du contrat. 2) La négociation du contrat - Les préalables. - Les promesses et accords préparatoires. - L'entrée en pourparlers. 3) Avant la négociation du contrat - Analyser la situation. Collecter les informations clés des parties en présence. S'informer sur le contexte culturel. - Identifier les partenaires impliqués dans la négociation. - Définir les rôles dans une négociation multiple. - Evaluer le rapport de force. - Se fixer des objectifs. Déterminer vos attentes, votre niveau d'exigence. - Diagnostiquer les forces et les faiblesses de chaque partie, élaborer une argumentation. - Anticiper les réactions de l'autre partie. - Identifier les profils de vos interlocuteurs. s filmés d'entraînement à la négociation. 4) Conduire une séance de négociation de contrat - Créer le contact. - Evoquer les enjeux. - Annoncer les objectifs. - Argumenter et traiter les objections. - Conclure un accord profitable et à long terme. 5) Construire une argumentation pour conclure à un accord profitable - Comment valoriser vos arguments? - Quels sont les arguments qui permettent d'atteindre votre objectif? - Gérer sereinement les situations de tension. - Repérer les pièges du négociateur. 6) Savoir conclure - Analyser et faire le bilan de la négociation. - Signature formelle du contrat. Entraînement à la négociation difficile. Débriefing collectif. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 7) Les risques liés à l'inexécution des contrats - Les dommages et intérêts. - Le règlement à l'amiable. - La transaction. - Le compromis et les clauses compromissoires. - L'arbitrage. - La médiation. Etude de cas en sous-groupes. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 Stage pratique de 11 jour(s) Réf : KPO Chefs de produits/marchés débutants ou en poste souhaitant approfondir ses connaissances. Première expérience souhaitable dans une fonction chef de produit, chef de projet marketing, chef de marque ou chef de produit en prise de fonction. Prix 2016 : 4570 HT 1 fév. 2016, 9 mai juil. 2016, 5 sep Composition du cycle - Chef de produit, le métier Réf : FCP, Durée : 3 j - Lancer un nouveau produit Réf : LNP, Durée : 3 j - Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web Réf : EMC, Durée : 2 j - Créer sa documentation commerciale Réf : RDO, Durée : 2 j - Certification Chef de produit Réf : KSX, Durée : 1 j Dates d'examen 15 février mai septembre décembre 16 Cycle certifiant Chef de produit certificat professionnel FFP Best Full learning OBJECTIFS Le chef de produit marketing est au coeur de la réflexion de développement stratégique et met en oeuvre des objectifs de vente précis. Ce cycle vous permettra de perfectionner l'ensemble des compétences clés du métier : de l'analyse des besoins du marché et des nouvelles tendances à la construction de l'offre et au lancement du produit ou service. 1) La fonction chef de produit 2) Lancer un nouveau produit 1) La fonction chef de produit Rôle, missions et compétences 3) e-marketing, mieux communiquer par Internet 4) Réussir sa documentation commerciale - Les responsabilités et activités principales du chef de produit. Les évolutions de la fonction. - Les facteurs clés de réussite. Véritable interface interne et externe - Travailler avec les prestataires extérieurs. - L'importance du brief. La connaissance de son marché - Etudier l'environnement : marché, produits, concurrents, consommateurs... - Connaître les techniques de recueil de l'information. - Mettre en oeuvre des études de satisfaction clientèle. Le diagnostic sur le produit - La gestion du portefeuille produit : utilisation des matrices BCG, Pareto... - La mesure des performances commerciales du produit. - La compétitivité du produit, utilité et valeur client. - Evaluer les forces et les faiblesses : diagnostic SWOT. Recommander la stratégie marketing - Définir les stratégies et les objectifs marketing. - Définir et cibler les couples produits/marché. La parfaite maîtrise du marketing mix - L'appréciation de la gamme, de la marque. - Cycle de vie des produits et marchés. - Mesurer la rentabilité : ROI, point mort, marge brute, marge nette, élasticité... - La convergence marketing/vente/distribution. 2) Lancer un nouveau produit Savoir innover - L'innovation, levier de croissance interne. - Du repositionnement à l'innovation de rupture. Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau - Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités. - Elaborer une stratégie de développement. Créer un nouveau produit - Mise en place et animation d'un groupe de créativité. - Choisir les techniques d'animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie... - Filtrer les idées et gérer les projets. Critères de sélection, grille d'omeara. - Positionner le nouveau produit/service. Etudes qualitatives et quantitatives. Préparer la rentabilité du produit - Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique. - Appliquer l'analyse de la valeur. - Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. - Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit. Elaborer le mix marketing - Définir la cible, élaborer le mix marketing. - Des validations consommateurs jusqu'au marché test. - Stratégie de lancement : progressive ou massive. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Planification des actions du lancement - Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs. - Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet. 3) e-marketing, mieux communiquer par Internet - Qu'est-ce que le e-marketing? Panorama des dernières techniques utilisées. - Qu'est-ce que les NTIC? - Comment a évolué Internet? Internautes! Evolution du Web depuis 10 ans. e-commerce. Applications du téléphone mobile. - Quelles sont les nouvelles tendances? Communautés Web. Révolution du Web 2.0 et du haut débit. Marketing viral. 4) Réussir sa documentation commerciale - Une documentation commerciale en évolution. Principaux enjeux. Supports. Documentations on-line et offline. - Définir son objectif et sa cible. Choisir le style du document à préparer. Prendre le support adapté au positionnement. - Optimiser l'impact des mots. Titre accrocheur. Style rédactionnel adapté. Phrases courtes, vocabulaire simple et imagé. - Renforcer l'attrait des supports. Dépliant. Check-list de mise en page. Visuels. Animation. Son. Vidéo. Interactivité. - De la conception à la réalisation. Construire des tableaux de bord. Chaîne éditoriale. Planning. Tirage. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ELL Responsables marketing, chefs de produits, chargés d'études, directeurs marketing, dirigeants, et toute autre personne en relation avec les services marketing (R&D, commerciaux...). Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 4 fév. 2016, 28 avr juin 2016, 6 oct déc Intégrer les nouvelles tendances marketing dans votre stratégie Ce stage dresse un panorama complet des avancées les plus récentes du marketing et de ses principales évolutions. A partir d'exemples et d'outils opérationnels performants, vous comprendrez comment intégrer ses nouvelles pratiques à votre démarche marketing. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les nouveaux concepts du marketing Intégrer le marketing mobile et la tablette à sa stratégie Cerner les évolutions récentes et impacts du Web marketing Optimiser sa stratégie marketing social media 1) Nouvelles stratégies marketing dans un environnement en mutation 2) Les innovations du marketing mobile 3) Le Web marketing et les plateformes digitales de marque 4) Médias sociaux : les stratégies gagnantes Illustrations audio et vidéo. Etude de cas permettant de s'approprier les nouvelles tendances du marketing. Ateliers individuels et collectifs. 1) Nouvelles stratégies marketing dans un environnement en mutation - Synthèse des nouvelles attitudes et solutions innovantes. - Essor de modèles de création de valeur déportés. - Bases du nouveau dialogue Marque-Consommateurs : ATAWAD, SOLOMO, ROPO. - Big Data et objets connectés au service de la stratégie et de l'expérience client. - Impression 3D et consommation sur-mesure. - Intrapreneurs et agilité. Etude de cas A partir d'un scénario donné, comprendre et se familiariser avec les nouveaux concepts marketing. 2) Les innovations du marketing mobile - Les usages et attentes vis-à-vis des applications mobiles : développer une interaction avec les "smartphonautes". - Mobiles et tablettes : du marketing de l'immédiat à celui de l'expérience. - Opportunités marketing : géolocalisation, personnalisation, cross canal. - Innovations du marketing situationnel. - Géolocalisation : les innovations du marketing situationnel. - Applications mobiles vs sites mobiles : les règles d'or. - Commerce mobile (technologie NFC) : enjeux et perspectives de développement. - Utilisation des codes barres (RFID, QR Code...). Intégrer le marketing mobile à sa stratégie. Définir des pistes d'actions. 3) Le Web marketing et les plateformes digitales de marque - Stratégies clients pour attirer, convertir, fidéliser. CRM, datamining... - Panorama des techniques de référencement et d'affiliation. - Evolutions de la publicité en ligne : mots clés, capping et publicité contextuelle. - Nouveautés de la communication par . - Médias sociaux et marketing interactif. - Réseaux sociaux généralistes et professionnels : Facebook, Google+, Viadeo, Linkedin... - Plateformes de blogs et micro-blogs. - Plateformes de partage de contenus et impact de l'image et de la vidéo : Dailymotion, Youtube... Réflexion collective Etude de la concurrence et des démarches innovantes du web marketing pratiquées dans différents secteurs d'activités. 4) Médias sociaux : les stratégies gagnantes - Marketing de l'engagement. - Nouveau processus de décision client - Social media : les 4P. - La marque devient son propre réseau social. Elaboration d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21