Rapport de Gestion / Meyssonnier Stage du au Jason. Maître de stage : Frédéric Germano

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1 Meyssonnier Stage du au Jason Rapport de Gestion / cours Alexandre Borodine Valence Maître de stage : Frédéric Germano Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

2 IS Télécom.. p3 I. Présentation de l entreprise. p3 A Historique. p3 B Fiche d identité.... p3 C Schéma d implantation... p4 D Parts et actionnaires de l entreprise... p4 E Lieux de références.... p5 II. Présentation du service de l élève. p6 A Description du Service Client Régionaux... p6 B Le rôle donné à l élève.. p6 Compte rendu.... p7 I. Tâche de gestion.... p7 II. Calcul de la TVA... p9 Bilan. p10 Annexe p11 Annexe 1.p12 Annexe 2.p13 Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

3 I. Présentation de l entreprise. J ai effectué mon stage dans l entreprise IS Télécom qui se situe à Valence. A Historique. Fondée en 1999 avec à l'époque un effectif de 4 personnes, IS télécom a connu un développement constant et maîtrisé. IS TELECOM est née par le service avec l'un de ses co-fondateurs, Jean-Claude GERMON, au cursus forgé par une longue expérience dans la maintenance des systèmes de communication. Forte de l expérience et du savoir-faire de ses équipes, IS télécom est passée de la position d installateur à l échelon local à celle d opérateur de services à dimension nationale, en proposant un réel guichet unique à ses clients. Au travers de ses implantations et de son réseau de partenaires ; IS télécom bénéficie d un savoir-faire reconnu par plus de 1500 clients et 3500 sites installés, dont de grands clients nationaux. Basée sur une stratégie resserrée autour des services et des nouvelles technologies, l histoire d IS télécom lui a permis de porter sur le marché une offre globale, partant des solutions traditionnelles de voix sur IP jusqu aux solutions hébergées et aux offres de réseaux étendus. B Fiche d identité. Nom : IS Télécom Raison Sociale : S.A.S. Adresse : 10 rue Alexandre Borodine, Valence Numéro de Siret : Code NAF : 322 B Numéro RCS : ROMANS B Numéros TVA : FR Numéro de téléphone : +33 (0) Numéro de fax : +33 (0) Adresse du site internet : Adresse de contact : contact@istelecom.fr Clientèles : Professionnels Capital de euros Produits : Matériel Téléphonique et informatique/développement AGILOFFICE Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

4 C Schéma d implantation. IS télécom possède son propre réseau d agences en Ile de France, Rhône-Alpes et PACA. Au-delà, IS télécom s appuie sur un réseau de partenaires agréés lui permettant de fournir à l échelon national un guichet unique. 60 techniciens d'installation et de maintenance travaillent ainsi directement ou indirectement au service de nos clients. Leurs plus grands concurrents se situe comme ISTélécom, à l échelle national, en effet parmi eux ce trouve Orange, SFR, et Bouygues-Télécom qui sont également des installateurs de téléphonie, analogique et IP. D Parts et actionnaires de l entreprise. Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

5 E Lieux de Références. Plus de 1700 clients leurs font confiance. Leurs services centraux, techniciens et partenaires interviennent sur plus de 3500 sites. De grandes entreprises leur ont confié la fourniture et la maintenance de leur réseau de téléphonie fixe. Manpower: Déploiement et maintenance pour les 1100 sites du réseau Manpower France, dont les 1200 terminaux du siège parisien. Randstad : Déploiement et maintenance pour les 900 sites du réseau Védior France. Autajon: Déploiement et maintenance pour l'ensemble des sites européens du réseau AUTAJON (réseau VPN MPLS de 10 sites en France et en Europe. Plus de 1000 terminaux, et 1500 collaborateurs). Pomona: Déploiement et maintenance pour l'ensemble des sites du Groupe POMONA. Téléphonie fixe du siège et des Directions Régionales, centres d'appel. SPIT: Déploiement et maintenance pour les sites du siège du Groupe SPIT ITW services administratifs, commerciaux et centre d'appel national. Imerys: Déploiement et maintenance pour les sites administratifs, logistiques et industriels de IMERYS TC. Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

6 II. Présentation du service de l élève. A Description du Service Client Régionaux. Frédéric GERMANO SCR Back Office TAM Chefs de Projet Techniciens SAV Ludivine ALIAS Aurélien BARATA Yann GERMANO Patricia TROLLIER Eric CARRET Sahad BOULANOIR Gwenaelle PYTHOUD Sébastien MISSENTI Benjamin RAYMOND B Le rôle donné à l élève. Durant ce stage, mis à part les premiers jours où l on mas formé aux différentes fournitures et installations proposé par ISTélécom. Après cette petite période de formation j ai pu prendre de l autonomie sur les chantiers, qui vont de l installation de téléphone à l installation de système complet permettant de téléphoné en interne ou en externe. Un autre système m a été confié, celui du wifi pour les Hôtel. Le rôle des techniciens dont je faisais parti consiste à assurer la maintenance de ses systèmes suite à l installation faite au préalable. Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

7 I. Tache de gestion. Pour ce compte rendu, je vais vous présenter les différentes parties d un devis fait par l entreprise ISTélécom Information sur le vendeur, avec adresse, numéros de téléphones et de fax, mais, code APE, et l indentification TVA Cet encadré comporte le numéro de Devis, la date à lequel il a était fait, le numéro client et le nombre de page qu il contient Cet encadré concerne l adresse de facturation, les coordonées de l entreprise qui on souhaité recevoir un devis Cet encadré concerne l adresse de livraison. En effet il est possible qu une société appelé siège est plusieurs agences, comme beaucoup de Chaîne. C est pour cela que l adresse de livraison est importante sur un devis Ces encadrés concernent les informations sur les marchandises fournis au client avec la référence, la désignation, la quantité, le prix unitaire Hors Taxe, le montant Net et la TVA Nous apercevons le status de l'entreprise, suivie du capital, et les immatriculation RCS et Siret celon certaine lois. Dans cet encadré, nous avons la date d'échéance de paiement si acceptation du devis, quel type de paiement sera utilisé, et le montant du paiement. Cet encadré est réservé à la TVA c'est dire que dans celui-ci on y trouve le poucentage de TVA concerné par un devis comme celui-ci entre ses entreprise ici qui est à 19.6% du prix HT Cet encadré concerne les totaux du devis, avec le total HT, le montant de la TVA, le total TTC, le total d'acompte, et le net a payer. Cet encadré permet simplement au demandeur de communiquer des adresse mail de contact pour le suivie du devis. Enfin celui-ci correspond à l'acceptation du devis où il est demandé de mentionner Bon pour accord, suivie de la signature et du tempon de l'entreprise. Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

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9 II. Calcul de la TVA. Pour effectuer le calcul de la TVA, nous avons besoin : - Du prix Hors Taxe - Du pourcentage auquel est soumis le demandeur Ce qui nous donne : Prix H.T : T.V.A : 19.60% ( x 19.6) / 100 = Montant de la T.V.A : Il ne reste plus qu a rajouter le montant de la T.V.A au montant H.T pour obtenir le prix TTC = Le montant T.T.C est de Prix H.T Prix T.V.A Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

10 Après deux mois passé auprès de cette entreprise, je pense pouvoir dire d une façon très réfléchi que c est une structure plus que sûr dans le sens où tout est cadré, et surtout d après les retours des clients, nombreux sont ceux satisfait. D abord, j ai pu acquérir de nombreuse connaissance dans un domaine où lorsque je suis arrivé je ne connaissais rien, et celui-ci étant la deuxième partie de notre programme en technique me servira énormément lors de mes prochain TP. Ensuite, sachant que je veux continuer mes poursuites d étude vers un B.T.S en alternance, j ai pu m apercevoir qu il résidait un autre domaine qui est plus que susceptible de m intéresser lors de mes recherches d entreprises. Enfin, Je tien as remercié tout particulièrement M. Fréderic GERMANO Directeur du service clientèle de l entreprise IS Télécom ainsi que son équipe de m avoir si bien accueilli et pour tout ce qu ils ont pu m apprendre durant cette période de stage. Je tiens aussi a remercier tout l ensemble du personnel puisque IST ne se limite pas à un service technique mais aussi au développement, au SAV, et au service commercial Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

11 Annexe 1 : Exemplaire non remplis d une feuille de travail pouvant en dernier recourt servir de devis ou de bon de commande. Annexe 2 : Organigramme complet de l entreprise IS Télécom. Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

12 Annexe 1 Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

13 Annexe 2 Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

14 Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

15 Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au

16 Meyssonnier Jason Stage en entreprise du au