CATALOGUE DES FORMATIONS 2015

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1 Année 2015 CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 Tel : Fax :

2 PMC Est une société privée de Formation Continue créée en Elle est agréée par l'etat sous le numéro d'enregistrement 12/426/10. Elle organise de façon permanente des séminaires en inter et intra entreprises. Les thèmes de formation proposés couvrent pratiquement tous les domaines relatifs au droit des affaires et à la gestion des entreprises. 2

3 Le Financement De La Formation Professionnelle Le financement de la formation professionnelle est essentiellement assuré par les instruments suivants: 1. Le crédit d'impôt 2. Les droits de tirage 3. Le financement de la formation liée aux investissements technologiques. 1. Le crédit d'impôt Le crédit d'impôt correspond à l'avance sur la taxe de formation professionnelle (TFP) qui doit faire l'objet d'une déclaration d'avance au début de chaque année Institution de l avance : Les entreprises soumises à la TFP peuvent bénéficier d'une avance sur la TFP consistant en un crédit d'impôt égal à un pourcentage du montant de la TFP due au titre de l'année précédant l'année de la réalisation des opérations de formation Champ d application de l avance sur la TFP : L avance sur la TFP est accordée aux entreprises soumises à la TFP, dont le montant annuel de la TFP due au titre de l année précédant l année de réalisation des actions de formation est supérieur ou égal à dinars. Les entreprises qui sont exonérées de la TFP ainsi que celles dont la TFP annuelle est inférieure à dinars ne peuvent pas prétendre à ladite avance, mais ont droit par contre aux droits de tirage (voir ci-après) Taux maximum de l avance sur la TFP : Le taux maximum de l avance sur la TFP est fixé à 60% de la TFP due au titre de l année précédente Domaines d utilisation de l avance sur la TFP : Les domaines d utilisation de l avance sur la TFP, les critères et les montants de financement des activités de formation sont fixés par l arrêté du 10 février 2009 (JORT n 12). 2. Les droits de tirage 2.1. Entreprises éligibles aux droits de tirage : Le système des droits de tirage profite à toutes les entreprises, y compris celles ayant déjà bénéficié du système du crédit d'impôt. Sont ainsi éligibles à ce système : - les entreprises dont le montant annuel de la TFP due est inférieur à mille dinars, - les entreprises dont le montant annuel de la TFP due est supérieur ou égal à dinars et qui n ont pas utilisé le droit à l avance, - les entreprises qui ont épuisé l utilisation de l avance sur la TFP, - les entreprises exonérées de la TFP, - les entreprises non soumises à la TFP conformément à la législation en vigueur, - les artisans et les entreprises de métiers. 3

4 2.2. Activités de formation éligibles aux droits de tirage : Le financement dans le cadre du système des droits de tirage se limite aux activités de formation ci-après : - les études et consultations en formation, - la formation continue en Tunisie dans un cadre individuel ou collectif, - les actions collectives réalisées dans le cadre du partenariat avec les organisations professionnelles, - les actions de validation des acquis de l expérience Actions de formation collectives : Le système des droits de tirage peut également financer les actions de formation continue réalisées collectivement dans le cadre de conventions de partenariat concernant plusieurs entreprises, établies entre le CNFCPP et les fédérations et unions professionnelles, sectorielles ou régionales, les chambres d industrie et de commerce, ainsi que les centres techniques, les ordres et associations professionnels. 3. Le financement de la formation liée aux investissements technologiques 3.1. Référence : Le financement de la formation liée aux investissements technologiques est régi par l'article 39 du Code d'incitations aux investissements Entreprises concernées : Il s'agit des entreprises privées des secteurs de l'industrie, de l'agriculture ou de la pêche qui réalisent des investissements technologiques Activités de formation éligibles au financement : Ce sont toutes les actions de formation continue en Tunisie ou à l'étranger, étroitement liées au programme d'investissement 3.4. Avantages accordés : Le montant maximum de la prise en charge par l'etat est fixé à 125 mille dinars et peut aller jusqu'à 250 mille si l'investissement revêt une importance particulière. Principaux textes juridiques régissant la formation professionnelle en Tunisie Loi n du 11 février 2008, qui a succédé à la loi n du 17 février 1993 ; Décret n du 2 février 2009, fixant le domaine d application de l avance sur la taxe de formation professionnelle, son taux, les conditions et les modalités de son bénéfice, ainsi que le domaine d application, les modalités et les conditions de bénéfice des droits de tirage ; Arrêté du ministre des finances et du ministre de l emploi et de l insertion professionnelle des jeunes en date du 10 février 2009, fixant les domaines d utilisation de l avance sur la taxe de formation professionnelle, les critères et les montants de financement des activités de formation y afférentes ainsi que les montants maximum des utilisations des droits de tirage au titre du financement des activités de formation y afférentes Lieu de déroulement de nos séminaires Nos séminaires inter-entreprises se déroulent dans le plus prestigieux des s de Tunis Le lieu de déroulement des séminaires intra-entreprise est fixé d'un commun accord préalablement au commencement de l'action. 4

5 Actions sur mesure Tous les séminaires portés sur nos programmes et/ou catalogues de formation peuvent être réalisés sur demande en intra entreprise (au profit du personnel d une seule société). Il suffit de nous contacter à cet effet Moyens pédagogiques et documentation Nous utilisons les moyens et supports pédagogiques les plus didactiques et à la page, et ce, en fonction des spécificités des thèmes traités et des besoins réels au bon déroulement des séminaires. Une documentation riche et exclusive sous forme de brochures, classeurs à feuilles amovibles, livres et CD-ROM est systématiquement remise à chaque participant. 5

6 Nos Partenaires SEBN 6

7 Calendrier Année

8 SOMMAIRE Achat Approvisionnement Banque et Assurance Commerciale Comptabilité Douane Electricité Finance Fiscalité Informatique Langue Logistique Maintenance Management Marketing Mécanique Production Qualité Ressources humaines Securite

9 Achat Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page L achat a l etrangere et le tran L art de la negociation L o 2 au 4 février s principaux contrats à l international é- lors de l achat et lors de la r 9

10 cables à partir 2 au 4 février Figure 1 : Achat 10

11 L ACHAT A L ETRANGER ET LE TRANSPORT INTERNATIONAL ) Permettre aux participants de mieux appréhender les pratiques de l approvisionnement à l étranger et de maîtriser la logistique de transport, les documents exigibles, les formalités de commerce extérieur et de dédouanement. Maîtriser les outils du commerce international indispensables à la chaîne Import. Connaître et mener à bien la méthodologie Import. Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires extérieurs (fournisseurs, banques, transitaires, assureurs, douanes). Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes supports de cours) Du projet d'élargir le panel des fourni seurs au «grand import» Passer en revue l'ensemble des étapes d'une opération d'achat international Répertorier et couvrir les risques à l'importation Choix de l'incoterm 2000 : ses conséquences sur la chaîne logistique et sur le prix de revient import Les principaux modes de transport : maritime, aérien, routier, intégrateurs : les conventions, titres de transport, techniques, tarifications, responsabilités L'assurance ad-valorem, les différents types de couvertures et de polices Les relations avec les commissionnaires de transport. Maîtriser les aspects douaniers de L'Union européenne : union douanière et territoire fiscal Le trio essentiel : espèce tarifaire, origine, valeurs Les différentes zones d'échanges et les documents nécessaires pour bénéficier des préférences tarifaires Les simplifications documentaires autorisées Les marchandises soumises à réglementation particulière 11 Les régimes douaniers et autres facilités douanières et fiscales : régimes économiques, procédure AI2, achat en consignation...

12 Européenne Les obligations déclaratives en matière de TVA, mentions sur facture, registres Plus particulièrement, la «Déclaration d'echanges de Biens» entre Etats membres de la CE : les règles Sécuriser l'aspect financier Les sécurités et techniques de paiement sous l'angle de l'acheteur international Pour chacune des techniques : finalité, mécanismes, coûts, avantages et inconvénients S'assurer de la bonne réalisation des obligations du vendeur : les principales cautions et garanties bancaires. Elaborer les conditions générales S'organiser à l'import L'intégralité de la gestion d'une commande à l'international sur les plans administratif, documentaire et logistique. Les principales sources d'information sur Internet 12

13 L ART DE LA NEGOCIATION 1. Passer d une pratique intuitive à une pratique réfléchie de la négociation 2. Piloter la négociation dans ses trois phases : préparation, conduire et analyse 3. Systématiser la recherche de gains mutuels 4. Négocier rationnellement et en confiance quel que soit l interlocuteur ou la situation 5. Bâtir des relations gagnant-gagnant Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Dépa é- Comprendre les ingrédients de toute situation de négociation Pourquoi a-t-on du mal à négocier? Appréhender le double visage de la négociation : le concept de «compétitions» La négociation gagnant-gagnant : une philosophie ou une technique? Dénouer les 4 tensions de la négociation Faut-il être accommodant ou intransigeant? Le dilemme du négociateur et comment en sortir Ne pas s enliser dans des batailles de concessions réciproques Envisager la négociation autrement que comme un marchandage Les coûts de la négociation positionnelle Une stratégie de négociation basée sur la r Éviter les concessions et concilier les différences 13

14 Transformer l affrontement en une résolution de problème Être ferme sur ses intérêts, souple sur comment les satisfaire Les principes directeurs de la négociation raisonnée Comment préparer une négociation gagnant Modifier l objet de la négociation : passer à une logique multi variable Dresser la table des intérêts Dissocier la phase d invention de la phase de décision Les 7 éléments clés de la méthode de «négociation raisonnée» Gérer la dimension distributive en négociation : quelle part revient à chacun? Sonder les différences d information et d évaluation Qui fait la 1ère offre et à quelle hauteur? Orchestrer le ballet des concessions Verrouiller la négociation avec un accord Maîtriser la danse de la négociation et ses phasesclés des sentiers battus et créer de la valeur L art de la négociation multipartite Articuler négociation interne et négociation externe Reconnaître l importance du mandat dans la relation mandant-mandataire Résoudre les problèmes organisationnels et processuels spécifiques aux négociations de groupe Les 3 grandes tactiques spécifiques aux négociations multipartites Faire de la négociation un processus conjoint de création de valeur Favoriser la réciprocité dans l échange d information Etre créatif sans se mettre en danger Savoir donner du crédit à la partie adverse Rester ouvert aux propositions adverses et fermes dans la défense de mes intérêts Les tactiques intégratives pour sortir 14

15 L ORIGINE DES MARCHANDISES Clarifier la notion d origine lors des opérations de commerce international Utiliser ou établir les documents servant de preuve à cet élément Responsables d opérations de commerce International désireux de connaître les mécanismes de l origine douanière et Techniciens du dédouanement Soucieux de compléter leurs Connaissances en la matière L origine et la déclaration de douane Les marchandises communautaires et les marchandises tierces L origine de droit commun sans traitement préférentiel L origine de droit commun à traitement préférentiel Les opérations conférant ou ne conférant pas l origine préférentielle Les règles de cumul Le système pluriannuel de préférences Les preuves de l origine Les renseignements contraignants sur l origine La protection de l origine française La place de l origine dans la politique antidumping Etude de cas d espèce concernant l origine en régimes préférentiels 15

16 LA GESTION DES ACHATS Comprendre les enjeux de l approvisionnement Maîtriser les outils de gestion des stocks Mettre en place des outils de mesure Optimiser la gestion de votre stockage Responsable magasin, Approvisionneur, Gestionnaire de stock, La chaîne logistique Evolution de la logistique de l entreprise Rôle des stocks Coûts du stockage Différents types de stocks Les aléas Stock de protection ou de sécurité Stock moyen, stock maximum Taux de rotation, taux de couverture Loi de Pareto Analyse des coûts Formule de Wilson Réapprovisionnement sur seuil Réapprovisionnement périodique La valorisation du stock Passage à la gestion informatique Notions sur le Kanban La prévision des besoins Horizon de la prévision Les variations saisonnières Le lissage exponentiel Exemple d indicateurs 16

17 LES ASPECTS JURIDIQUES DES ACHATS INTERNATIONAUX 2 au 4 février 2015 (En français ou En Maîtriser les points clés de l élaboration des commandes et contrats d achats à l international. Adapter à son contexte d'achat les différentes formes contractuelles. Se familiariser avec différents modes de paiement et avec la fiscalité. Intégrer les spécificités des différents types de droit en lien avec la culture du pays. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Les sources et fondements comparés des co Les principales évolutions actuelles dans les rapports contractuels selon les pays. La prééminence du droit anglo-saxon, ses spécificités par rapport au droit français (Tunisien), les points de vigilance pour l'acheteur. Les différentes formes contractuelles Memorandum of understanding Heads of agreement Coopération agreement, sale contrat License agreement, know-how transfer contract, technical assistance Consortium agreement, joint venture agreement. Les clauses essentielles à bien négocier Les incoterms, le transfert de propriétés et de risques. Maîtriser et utiliser les éléments financiers. Milestones. Le contrôle qualité en LCC et voies de recours. La propriété intellectuelle. Les achats et Internet. Les clauses suspensives. La loi applicable et le lieu de règlement des conflits. Maîtriser les risques et leurs conséquences La notion de responsabilité dans le droit anglosaxon. Maîtriser le risque financier : les garanties bancaires. Analyser le risque fiscal étranger. Gérer et sortir d'un litige avec un fournisseur. 17 L'amiable, l'arbitrage.

18 LES PRINCIPAUX CONTRATS A L INTERNATIONAL (VENTE, TRANSPORT, AF- FRETEMENT, CREDIT DO, ASSURANCE, ETC ), LEURS MONTAGES, LEURS INTERFACES ET REGLEMENTS DE LEURS LITIGES Identifier et maîtriser contractuellement les risques acheteur/vendeur à l'international. Adapter à son contexte les différents contrats à l'international (contrat de vente, d'achat, de distribution ). Négocier et intégrer les clauses en sa faveur. Intégrer la démarche juridique et contractuelle à l'offre. Sécuriser financièrement ses opérations internationales. Ingénieur d'affaires, Chef de projet, responsable Commercial et Export, Responsable de zone. Collaborateur des services Juridiques et Export. Recenser les difficultés juridiques rencontrées à l'international Qu'est-ce qu'un contrat international? Les principales évolutions des rapports contractuels. Le nouveau système de responsabilité. Comprendre les effets juridiques de l'offre commerciale à l'international L'importance des écrits et leur incidence sur le contrat. Le rôle des conditions générales de vente et d'achat Rédiger les clauses pour limiter les risques. Maîtriser les éléments essentiels d'un contrat et leurs conséquences Le transfert de propriété, le mirage de la réserve de propriété à l'international. Identifier et limiter les risques en matière de responsabilité. Maîtriser le risque financier et fiscal Les garanties bancaires : garanties solidaires et "à premières demandes". Savoir analyser le risque fiscal étranger. Se couvrir contre le risque de pénalités. Le paiement. L'entrée en vigueur, verrou du contrat La livraison, élément clé de l'exécution d'un contrat. Savoir utiliser le bon Incoterm Régler avantageusement les litiges à l'international Savoir anticiper les risques de litiges. Les étapes à respecter pour régler un litige. Sortir d'un litige : le règlement amiable à l'international, l'arbitrage international. Monter un dossier litiges. Les différents contrats internationaux et leurs caractéristiques Contrat de vente. Contrat de distribution. Contrat de licence, transfert de technologie. Contrat de joint-venture. 18

19 PERFECTIONNEMENT DES ACHETEURS 16 au 18 février 2015 Approfondir sa pratique des achats. Elaborer une démarche fournisseurs à long terme. Avoir une vision globale des techniques des acheteurs. Préparer et mener à bien les négociations face aux acheteurs professionnels. Accroître sa contribution à la performance de Acheteurs expérimentés désireux d'optimiser et de confronter leurs pratiques La contribution des achats à la performance de l'entreprise, en termes de création de valeur. Les leviers de la création de valeur Achats. Le renforcement du positionnement de l'acheteur : l'approche collaborative. La notion d'achat responsable : éthique, développement durable. Elaborer et mettre en œuvre une démarche stratégique La vision des achats : le Marketing Achats. La segmentation et la cartographie du portefeuille. La connaissance des marchés fournisseurs : la matrice FFOR. L'analyse des contraintes d'achat et de marchés : la matrice des achats. L'élaboration de stratégies différenciées par segment. La communication interne et externe de l'acheteur. Intégrer la notion de risque : L'identification et la quantification des risques fournisseurs. L'évaluation et la hiérarchisation des criticités Achats. La mise en place et le suivi du plan de gestion des risques à l'achat. La mise en place d'une démarche d'anticipation, en amont du besoin. Les actions sur le besoin : standardisation, expression fonctionnelle du besoin, etc. Les actions sur les fournisseurs et les prestataires : le marketing externe. Les actions sur les prescripteurs ou clients internes : l'aide à l'expression du besoin (cahier des charges technique ou fonctionnel). 19 Intégrer une vision mondiale des affaires :

20 PRATIQUE DES INCOTERMS 2000 DANS LES CONTRATS DE COMMERCE IN- TERNATIONAL Présenter les règles Incoterms 2010 et leur rôle stratégique dans le commerce international Négocier les contrats d achat et de vente avec un avantage concurrentiel Connaître les implications des Incoterms 2010 en transport, douane et assurance Etablir un lien entre Incoterms 2010 et crédit documentaire Acheteurs, membres d'un service Export Maîtriser les transactions commerciales intern Transport ou Logistique Le contenu type d un contrat de vente à l international Les incidences d une règle Incoterms sur le contrat Présentation des 11 Incoterms Le groupe des Incoterms«Tous modes de transport» : EXW, FCA, CPT, CIP, DAT, DAP, DDP Le groupe des Incoterms «Maritime et fluviaux» : FAS, FOB, CFR, CIF Les différences entre les Incoterms polyvalents et l incoterms maritimes Les obligations réciproques du vendeur et de l acheteur Les points délicats nécessitant une attention particulière Distinguer les Incoterms les plus usités L approche traditionnelle discutable : la préférence du vendeur à assumer le minimum de risques et d obligations La définition d une règle Incoterms : Points non couverts Le transfert de risques et les assurances «marchandises transportées» Les autres termes de livraison employés à l international La documentation et les frais consécutifs à la fourniture des documents : Déterminants dans le choix d une règle Incoterms Les zones d exportation, les pays à risques Les volumes des expéditions (FCL, LCL, express) Le politique transport retenu Les conditions de paiement à l international 20

21 TRAITEMENT DES NON CONFORMITES LORS DE L ACHAT ET LORS DE LA RECEPTION Au-delà des techniques de contrôle, comprendre les attitudes à développer pour créer des relations positives avec les entités opérationnelles. Acquérir les outils incontournables pour rendre les contrôles plus efficaces. Passer de la notion de contrôle à celle d'action de progrès. Identifier les bons réflexes pour gérer les non-conformités Découvrir la qualité dans l entreprise Contrôleur de sociétés industrielles opérant au service Qualité ou en fabrication Agent de maîtrise participant eu contrôle au sein de leur activité Les notions de Qualité et conformité. Facteur de survie et de développement, le cycle de l amélioration continue (PDCA), les principales exigences de la norme ISO Contrôler les fabrications Types, méthodes et plan de contrôle qualité La notion de plan de surveillance. Du contrôle qualité du produit au contrôle du procédé. Comprendre les impératifs de la métrologie : Notion de répétabilité et reproductibilité Pratiquer le contrôle réception des produits livrés Contrôle de réception par attribut : utilisation des normes MIL STD E, les risques associés. Pratiquer le contrôle en cours de l apparition de défectueux Vérifier la capacité de la machine et du procédé. Apprendre le principe des cartes de contrôle et les règles de pilotage associées. L autocontrôle pour être réactif. atiquer le contrôle final La méthode des démérites. Faire du contrôle un outil de progrès continu Exploiter statistiquement les résultats du contrôle (graphiques, PARETO, calcul des valeurs de centrage et dispersion). Réagir en cas de détection d une non-conformité : les réflexes à acquérir pour maîtriser le produit non conforme. Piloter la mise en place des actions correctives avec les opérationnels. Valider l efficacité des actions engagées. LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE DEPARTEMENT ACHAT Établir des relations de partenariat dans l atelier acquérir le réflexe Qualité Les responsabilités dans le cadre de l autocontrôle. 21 Les responsabilités du contrôleur et ses attitudes Construire son plan individuel de progrès

22 Anticiper les évolutions du métier Situer la place de la fonction Achats dans l entreprise Acquérir les méthodes, les outils et les comportements pour exercer son métier avec professionnalisme Acheteurs souhaitant disposer d'une vue globale de leur fonction pour consolider connaissances et pratiques, futurs acheteurs. Évaluer la place de la fonction achats dans l entreprise Définir les enjeux, identifier ses interlocuteurs, calibrer les missions de l acheteur, s approprier les moyens de mise en œuvre Définir les besoins de l entreprise : méthodes, outils, cahiers des charges Constituer un panel de fournisseurs Sélectionner les fournisseurs potentiels et mettre en place des grilles d évaluation Définir et piloter le processus des achats Préparer le dossier de consultation, définir les critères de sélection, maîtriser la méthodologie de dépouillement Identifier les prix et obtenir la décomposition du prix d un fournisseur Constituer la short-list Maîtriser les points clés de la négociation Convoquer et informer des objectifs Préparer, conduire et conclure la négociation Sélectionner le prestataire Appréhender les fondamentaux des contrats Les principaux types de commandes La notion de contrat : distinction contrat de vente, contrat d entreprise, le cas particulier de la sous-traitance L accord bilatéral : valider le contrat et ses clauses juridiques essentielles Suspendre ou sortir d un contrat Les points de vigilance en cas d achat de prestations Choisir les indicateurs clés de pilotage et de contrôle Analyser les performances achats 22

23 PROCESSUS, TACTIQUE, OUTILS ET SUIVI DES ACHATS : Préparer et organiser une négociation achats Se situer dans la négociation d achats Maîtriser les techniques les plus efficaces Identifier son style de négociation Commercial, Key Account Manager, ingénieur avant-ventes. BID manager. Manager commercial.. Les étapes du processus achats Définir une stratégie d'achats La définition et l'évaluation du besoin interne Le ciblage, la segmentation L'analyse du marché et des pratiques des fournisseurs Le sourcing et l'identification des fournisseurs potentiels La demande de prix, la négociation La contractualisation Le suivi des réalisations QCD : Qualité, Coûts, Délais Méthodes et outils de la définition du besoin L'analyse de la méthode ABC La voix du client interne La technique de segmentation du besoin La matrice d'évaluation L'analyse du marché des fournisseurs o Le SWOT o L'analyse de Porter o Interchangeabilité, attractivité Sourcing et stratégie achats Les différentes stratégies et politiques achats La rédaction du cahier des charges La grille de comparaison objective des fournisseurs et des offres Négociation achats et contractualisation La préparation, le face-à-face, la conclusion, le suivi du dossier La renégociation en cours de contrat Construire son plan de négociation Qu est-ce qu un plan de négociation : les liens entre les objectifs et les tactiques. Connaître les différentes tactiques avec leurs forces et leurs risques associés. Les comportements liés à ses tactiques de négociation. Rester dans une approche gagnant/gagnant. MISE EN SITUATION : DEFINIR UNE TACTIQUE DE NEGOCIATION OU UN ENCHAINEMENT DE TACTIQUES EN FONCTION DE L OBJECTIF A ATTEINDRE. Chaque groupe identifie dans un «catalogue» de tactiques la tactique adaptée à leur contexte (objectif, définition, exemple) pour établir un plan de négociation. 23

24 GERER UNE NEGOCIATION D ACHAT DIFFICILE AVEC DES TEN- SIONS Les freins émotionnels et rationnels. Les caractéristiques et les origines de la situation. Une méthode et des acteurs pour sortir de l impasse. Les jeux de pouvoir pendant la négociation. Développer son aisance relationnelle. LES NEGOCIATIONS D ACHAT COMPLEXES Les monopoles ou les rapports de force déséquilibrés. Les familles d'achats innovantes, complexes, sensibles, stratégiques... Les incompatibilités dans les stratégies, les valeurs, les organisations. Les commerciaux manipulateurs : savoir les décoder. SAVOIR S AFFIRMER EN NEGOCIATION D ACHAT Auto-diagnostic : mieux se connaître en repérant son style dominant. Causes et effets induits de chaque comportement. Maintenir un état d esprit positif. Savoir entendre les remarques, les objections. Pilotage de la performance fournisseur o Gérer la relation avec les fournisseurs clés. o Définir les indicateurs clés. Construire son tableau de bord 24

25 MAITRISER LES NOUVEAUX INCOTERMS 2010 APPLICABLES A PARTIR DU 1 ER JANVIER Faire le bon choix en fonction du profil de son opération. Utiliser les Incoterms pour anticiper les litiges. Maîtriser les Incoterms sous leurs aspects juridiques, administratifs, logistiques et financiers. 2 au 4 février 2014 Responsables export Responsables développement international. Toute personne amenée à pratiquer les Incoterms. Découvrir les Incoterms Définition et rôle des Incoterms dans le contrat de vente Présentation des sigles Rappel des obligations réciproques vendeur/acheteur Autodiagnostic : Autodiagnostic : évaluation individuelle de ses connaissances et de sa pratique afin d'identifier les points forts et les améliorations à apporter Analyser les Incoterms Par sigle Par famille Ventes au départ Ventes à l'arrivée Variantes Comparaisons entre la version 1990 et la version 2000 Ventes au départ, ventes à l'arrivée : définir une politique Mesurer l'incidence des Incoterms sur... L'organisation du transport et l'assurance Le conditionnement et l'emballage La livraison Les formalités douanières et le contrôle des marchandises Identifier les facteurs déterminants du choix de l'incoterm Le mode de transport Les coûts Les risques Les documents Incoterms et adaptabilité Selon les pays de destination ou de provenance Selon les intervenants de la chaîne de transport Les contrats Les documents de transport Analyser les Incoterms comme facteurs de maîtrise des coûts Accroître la marge bénéficiaire en choisissant l'incoterm adapté Impact sur les coûts terrestres et aériens Coût de la filière maritime Impact sur les coûts de passage portuaire Impact sur les transferts de risques Les Incoterms et la fiscalité Les droits de douane 25

26 La TVA Les régimes particuliers Exercice d'application : choix de l'incoterm le plus adapté à une opération, comment arbitrer? Quels critères de choix? Gérer au mieux les litiges classiques, les cas particuliers Identifier les points de désaccord le plus fréquemment rencontrés et les pièges Question de l'emballage, du contrôle, du chargement/déchargement Variantes officielles et non officielles Gestion des documents de transport et d'assurance : les réserves possibles Preuve de la livraison Recours contre le transporteur ou le transitaire Anticiper et gérer les difficultés en conséquence 26

27 TABLEAU DE BORD DES ACHATS Mettre le tableau de bord au service d'une démarche de progrès. Choisir et mettre en place des indicateurs pertinents de performance afin de suivre les objectifs Achats. Découvrir les outils de mesure et de suivi de la performance Achats. Maîtriser les différentes étapes de la mise en place du tableau de bord Achats. Elaborer un tableau de bord et inclure des indicateurs de performance concernés Responsables et managers des Achats. Acheteurs. Situer la place des achats dans l'entreprise : Importance et rôle des achats dans l'entreprise (secteur d'activité, type d'achats, processus d'achats...). Définir les indicateurs pertinents de performance : Analyser et décliner la politique de l'entreprise. Analyser les besoins internes et externes. Déterminer les objectifs Achats. Satisfaire les attentes des clients internes. Mesurer la qualité des prestataires extérieurs et fournisseurs. Décliner les ratios pertinents au niveau économique, technique, en termes de processus et de résultat. Mettre en place le tableau de bord : Préparer la collecte des données, l'organisation matérielle et les niveaux de responsabilité. Décider de la forme et de la périodicité du tableau de bord. Mettre en œuvre, analyser et améliorer le tableau de bord. Faire du tableau de bord un outil de progrès : Décider des axes d'amélioration par rapport à la politique Achats et aux stratégies définies. Communiquer sur les résultats du service Achats. 27

28 Approvisionnement Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page l approvisionnement 28

29 La pratique de l inventaire physique 2 Approvisionnement 29

30 FORMATION PRATIQUE A L APPROVISIONNEMENT : ORGANISATION, STRA- TEGIE, PLANIFICATION ET TABLEAU DE BORD Organiser son travail plus efficacement et classer son portefeuille de produits. Comprendre les techniques de base : éviter les ruptures tout en minimisant le niveau des stocks. Exploiter le calcul de besoin net. Maîtriser la relation quotidienne avec le fournisseur et être efficace dans son suivi. Déterminer le stock de sécurité juste nécessaire. Approvisionneur de rechange, D emballages, de produits de négoce ). Tout collaborateur impliqué par une démarche d'approvisionnement. Les missions de l'approvisionneur Comprendre son environnement : les approvisionnements dans l'entreprise Le rôle de l'approvisionneur. Les Achats et les Appros : qui fait quoi? Le rôle du stock dans l'approvisionnement Analyser les différents types de stocks. Définir le stock juste nécessaire. Améliorer la rotation des stocks. Les stocks de sécurité Réagir face aux évolutions des demandes clients. Se sécuriser face aux variations des délais fournisseurs. Calculer le stock de sécurité juste nécessaire. Les techniques d'approvisionnement Le cadencement, le déclenchement sur seuil, le point de commande. L'exploitation du calcul des besoins nets (CBN) découlant du PDP (Plan Directeur de Production). La réduction du nombre de commandes. La quantité économique à commander. La gestion de son portefeuille de produits Les analyses ABC selon les critères essentiels. La vision de synthèse des différentes références. Mieux communiquer avec les fournisseurs et ses clients internes Les bonnes attitudes de communication de l'approvisionneur. Quelques clés pour mieux négocier. Le cahier des charges logistique et la convention logistique. La fiche d'évaluation fournisseur ; les pénalités de retard. Le tableau de bord de l'approvisionneur Les indicateurs pertinents à suivre. Mise en forme et diffusion du tableau de bord. 30

31 GESTION DES COMMANDES CLIENTS ET MAGASINS PRODUITS FINIS S'assurer d'une parfaite maîtrise de tous les aspects logistiques d'une commande. Connaître la réglementation du pays client. Obtenir et rédiger les documents Export, Import. Résoudre un litige avec son transitaire. S'adapter au contexte interculturel du client. Contribuer à la fiabilisation de la tenue de stock. Maîtriser la tenue des stocks et les opérations associées. Contribuer à la performance des inventaires. concernés Assistant(e) Export, Import, Collaborateur de l'administration des ventes. Export, Import, gestionnaire de commande du service clients, collaborateur des services Export, import et logistique. Construire le dossier Export et Import Connaître les procédures douanières à l'export et à l'import. Les codes douaniers, les droits de douane : les obtenir instantanément. Préparer le dossier Export du client, Import du fournisseur, les documents nécessaires au passage en douane : caractéristiques, finalités, rédaction. Maîtriser les Incoterms 2010 Différencier les incoterms. Les obligations respectives vendeur/acheteur. Savoir déjouer les pièges à l'export et à l'import. Optimiser les opérations de transport à l'international Fiabilité, moindre coût : trouver rapidement le bon transporteur, savoir utiliser Internet. Connaître et négocier les bases de la tarification du transitaire. Spécificités des titres de transport : Connaissement, LTA, CMR Comprendre les intitulés pour pouvoir agir auprès des intermédiaires. Régler un litige transport : risques, recours, monter le dossier litige. S'adapter au contexte interculturel du client Anticiper et proposer des solutions alternatives en fonction des spécificités du client Export. Désamorcer les situations de tension liées aux différences culturelles (clients, fournisseurs, filiales ). Adapter ses réponses en fonction de la culture du client ou du fournisseur : désaccord sur la fourniture, modification de la commande, retard de livraison Identifier la place du stock finis Définition et rôle du stock. Incidence du stock sur la gestion de l'entreprise. Différents types de gestion du stock. Comprendre les 4 fonctions du magasin Réception : principes, règles et organisation. Stockage et systèmes de stockage associés. Préparation des commandes : principes et méthodes. Mise à disposition et expédition. 31

32 GESTION DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS ET TABLEAU DE BORD : s'approprier des méthodes concrètes et des outils pratiques pour optimiser les processus de gestion des stocks et des approvisionnements de son entreprise décliner la politique Achats, optimiser la gestion des stocks maîtriser les flux physiques suivre les objectifs grâce au tableau de bord Responsables ou collaborateurs d'un service Approvisionnement, Stock, Achats Analyser les interfaces entre les fonctions Achats, Production et Finance Examen de ses consommations et de ses stocks Repérage des articles importants par analyse de Pareto et ABC Méthode d'analyse globale du stock Différentes approches des taux de rotation Calcul des coûts de passation de commande et des coûts de possession des stocks Méthodes de valorisation des stocks (prix moyen pondéré, FIFO, LIFO, prix standard) Acquérir des méthodes de réapprovisionnement Système à quantité fixe et périodicité variable : besoin prévisionnel annuel approximatif seuil ou point de commande quantité économique de commande Système à périodicité fixe et quantité variable : périodicité économique de commande besoin pour la période séparant deux réapprovisionnements ou niveau de re-complètement Stock de sécurité Remises sur quantités Acquérir des méthodes de prévision Régression linéaire Lissage exponentiel Saisonnalité des produits Simulation sur ordinateur afin de favoriser l'appropriation Synthèse GESTION DES STOCKS SELON LA METHODE FIFO L'audit de la fonction gestion des stocks et des approvisionnements Différents indicateurs de la fonction Approvisionnement 32

33 Comparer les méthodes de gestion des stocks et choisir la plus adaptée - Réduire le coût du stock tout en évitant les ruptures - Elaborer le tableau de bord pour garantir le juste niveau de stock Gestionnaire de Stocks Approvisionneur Acheteur Responsable Approvisionnement Technicien Logistique Responsable Service Ordonnancement Responsable Planning Comprendre le rôle des stocks : satisfaction client et enjeux économiques - Le rôle des stocks et leur raison d'être : livraison rapide du client vs incertitude des prévisions - Les différents paramètres des enjeux économiques associés aux stocks : économies d'échelle à l'achat, coût de possession/coût de stockage, coût de rupture... - L'objectif de la gestion des stocks : concilier la satisfaction des clients (éviter les ruptures) avec les coûts financiers et ajuster cet équilibre en permanence Cas pratique : Calculer le coût financier de stockage Les participants apprennent à calculer le coût de stockage des composants, en-cours et produits finis. Le formateur leur explique les différentes composantes du coût financier à prendre en compte : coût de stockage, immobilisation financière, coût de détérioration, d'obsolescence... Identifier les différents types de stock - Les différentes typologies de stock : matières et composants, encours, produits finis... Savoir analyser vos stocks - Maîtriser les différents indicateurs : stock moyen, stock maximal, stock minimal, taux de rotation, taux de couverture, niveau de stock, taux de rupture, taux de service... - Savoir utiliser la méthode ABC et la loi de Pareto nalyse comparative des différentes méthodes de gestion des stocks - Réapprovisionnement sur seuil / réapprovisionnement périodique - La méthode des 2 tiroirs - La gestion en juste à temps Calculer votre objectif de stock - Planifier les besoins : compiler les informations issues du PIC, du PDP, des prévisions et du budget - Analyser les variations en fonction des saisonnalités 33 - Calculer votre objectif de stock pour chaque période

34 Cas pratique : Calculer le stock de sécurité et le Juste à temps, stock zéro, Kanban : les méthodes de gestion des stocks en flux tendus Maîtriser les méthodes de valorisation et de - Les 2 méthodes de valorisation des stocks : FIFO, LIFO - Les méthodes de calcul de dépréciation des stocks Gestion informatisée : quels indica piloter le stock au "juste nécessaire" - Sélectionner le meilleur outil informatique de gestion des stocks - Tableau de distribution des articles, situation du stock en valeur... : méthodologies et points clés pour réussir - Quels listings et états périodiques éditer pour piloter le stock au quotidien - Les leviers pour optimiser votre niveau de stock - Les mesures à prendre pour gérer les ruptures 34

35 GESTION OPTIMALE DES STOCKS ET DES MAGASINS : ASPECT TECHNIQUE ET SOLUTIONS PRATIQUES Améliorer le système d approvisionnement et de stockage en répondant au double souci de satisfaction des besoins des demandeurs d une part, de réduction des stocks d autre part. Appliquer des méthodes de gestion performantes adaptées aux contraintes des organisations publiques Toute personne chargée des approvisionnements ou de la gestion des stocks Définir la fonction logistique Définition et relations entre les 3 fonctions : achat, approvisionnement et stockage Comprendre l'intérêt du système global constitué par ces 3 fonctions Définition Notion de produits Notion de consommation Autres définitions Les différentes catégories d articles en stock Utilité et fonctions des stocks La problématique, le stock outil, le stock de sécurité Prévoir ses besoins L importance d une bonne prévision ou d un bon recensement du besoin Les différentes méthodes de prévision historiques statistiques sur programme ou projet Le choix des articles à stocker L analyse ABC, loi de Pareto : définition utilité mise en œuvre avantages et inconvénients Découvrir les méthodes d approvisionnement Brefs éléments sur les coûts liés aux approvisionnements : coûts d achat (dits de passation) coûts de stockage (dits de possession) Choix de la méthode de renouvellement des stocks Méthodes de réapprovisionnement à quantité fixe et à périodicité variable : identifier la typologie des produits pour l appliquer fixer la quantité économique déterminer le point de commande 35

36 organiser concrètement la gestion des réapprovisionnements Méthodes de réapprovisionnement à quantité variable et à périodicité fixe : déterminer la périodicité optimale calculer la quantité à commander lors du réapprovisionnement organiser concrètement la gestion des réapprovisionnements Autres méthodes de réapprovisionnement : à quantité et date fixes à quantité et date variables Critères de choix entre les 4 méthodes de Détermination des stocks de sécurité Gestion sur prévision : le MRP Optimisation de l implantation des produits en magasin : méthode par «zonage» ABC principes à respecter Les équipements statiques et dynamiques de stockage Le système d information les données nécessaires pour lancer, suivre et contrôler les réapprovisionnements à travers les différentes méthodes les outils de gestion au quotidien les outils de pilotage et de contrôle périodique Décrypter les éléments sur les flux tendus Le juste à temps et les conditions à remplir pour le les 4 modules principaux d un plan d action JAT Les approvisionnements sur listes d appel le KANBAN Étude de cas : sur chacun des thèmes traités tout au long de la formation 36

37 MIEUX GERER, ORGANISER ET INFORMATISER UN MAGASIN DE STOCKAGE Maîtriser les différentes techniques pour gérer efficacement un magasin Optimiser la gestion des surfaces et des volumes Réceptionner, ranger, préparer, distribuer avec efficacité Appréhender la gestion administrative du magasin Maîtriser les techniques d'inventaires Responsables et managers La logistique dans l entreprise Comprendre la logistique de l entreprise Pourquoi un magasin? Rôle du magasin Les différents types de magasins Les missions du magasinier Définition de la fonction Connaissances à acquérir Dimension relationnelle au sein de la chaîne d'approvisionnement Grandes étapes d actions pour une meilleure efficacité et un meilleur service Optimiser la gestion matérielle Effectuer un zonage efficace de son magasin Actions de communication et d information Les méthodes de rangement Les méthodes de prélèvement Les méthodes de préparation et de distribution La livraison en bord de ligne Gérer l administratif du magasin Les documents administratifs Les procédures La tenue du stock Le fichier informatique Assurer la réception La réception quantitative La réception qualitative Les réserves Les responsabilités de l expéditeur et du réceptionnaire Les obligations réglementaires Retours des quantités non consommées en production 37

38 Maîtriser les techniques d inventaire Les buts de l inventaire Les différentes méthodes - Annuel - Tournant - Permanent Avantages et inconvénients Respecter les règles de sécurité et environnementales au sein du magasin La prévention Les règles / obligations La législation en vigueur Optimiser les emplacements et volumes Comment gagner de la place dans un magasin existant? Comment réduire les coûts de stockage? Conclusion 38

39 OPTIMISER LA GESTION DES STOCKS DE PIECES DE RECHANGE Permettre aux participants de connaître toutes les règles de gestion des pièces de rechange. Définir le juste dimensionnement pour garantir une mise à disposition fiable. Magasiniers, Personnel et cadres des achats et d approvisionnements, Toute autre personne concernée par cette activité stratégique Mesurer l impact financier du stock : rupture et surstocks Positionner le rôle des différents intervenants : achat, approvisionnement, maintenance. Identifier l impact d une rupture de stock et les conséquences d une défaillance : L incidence pour la maintenance, les pertes d exploitation. Rechercher l optimisation du coût du stock : Les coûts de possession Les coûts d acquisition Et le coût lié à la rupture. Définir ses besoins en pièces et choisir le mode de gestion adapté Connaître les typologies des pièces de recharge. Définir les probabilités de consommation en fonction des historiques. Choisir le mode d approvisionnement : Achat direct ou mise en stock. Optimiser les règles de gestion : Le réapprovisionnement sur seuil Systématique, périodique, aléatoire Les quantités à commandes selon les conditions économiques et consommations annuelles. Calcul du stock de sécurité, la méthode de l EMA (Ecart Moyen Absolu). Assurer le suivi du stock Comment valoriser le stock : Prix moyen pondéré Coût standard et cas des pièces réparées en atelier. Organiser relances réceptions et inventaires. S intégrer dans le système d information (GMAO). Respecter les règles comptables de dépréciation et les contraintes législatives. 39

40 PERFECTIONNEMENT A LA GESTION DES MAGASINS ET A LA GESTION PREVISIONNELLE DE STOCKS Comprendre la nécessité et l'incidence du stock. Identifier les zones d'enjeux de ses stocks (risques de rupture, stocks dormants et/ou excédentaires). Déterminer le stock de sécurité en fonction du taux de service à obtenir. Gestionnaire de stocks. Approvisionneur. Acheteur Distributeur Définition, rôle et incidence du stock dans la gestion des flux de l'entreprise. Différents types de gestion du stock. Connaissance du stock en quantité et en valeur. Mise en évidence et gestion des surstocks et des ruptures. Définir les coûts et les paramètres de la gestion Calcul de la couverture moyenne et de l'indice de rotation des stocks. Notions de taux de service et de taux de rupture. Calcul des coûts liés à la gestion des stocks. Notions de quantité et de nombre économique de commandes. Le stock de sécurité. Les remises sur quantités. La prévision de la demande. Maîtriser les méthodes de gestion économique Mise en œuvre de la gestion sur seuil, de la gestion périodique. Connaissance des autres méthodes dérivées de gestion des stocks. Choix de la méthode adaptée au type de stock. Élaboration du plan de l'approvisionnement. Optimiser le stock de sécurité en foncti Prise en compte des aléas de gestion ; notions d'écart type. Calcul du stock de sécurité. Simulation de la valeur du stock de sécurité. Modalités d'action sur les aléas affectant le stock de sécurité. Le système à périodicité fixe et quantité variablele stock de sécurité 40 Les remises sur quantités La prévision de la demande

41 Intégrer l'essentiel des méthodes de flux tendus Juste-à-temps, stock zéro, Kanban Appréhender le rôle d'une gestion informatisée dans Niveau de stock. Fluidité des entrées. Affectation des stocks. Enregistrement des stocks. Synthèse 41

42 PERFECTIONNEMENT DES CHEFS MAGASINIERS Améliorer les performances de son magasin en réduisant les coûts, tout en augmentant son taux de service client interne et/ou externe. Acquérir les techniques de gestion des stocks. Organiser son magasin et gérer les mouvements de stock efficacement. Responsables d'un magasin, d'un dépôt ou d'un entrepôt. Identifier les enjeux liés au magasin : Le rôle du magasin dans l'entreprise. Les différentes fonctions à assumer (Réception, manutention, stockage, contrôle quantitatif, préparation de la commande, mise à disposition). Son importance économique (coûts de gestion du stock). Classifier et analyser les stocks : Les types de stocks classés par fonction ou par nature de produit. Les analyses ABC. Optimiser la gestion de ses stocks : Les niveaux du stock. Les 2 types de processus de réapprovisionnement (sur prévisions, sur historiques) : Réapprovisionnement des stocks sur prévisions (principes du Manufacturing Ressources Planning MRP 2). Réapprovisionnement des stocks sur historique. Améliorer le classement physique du Magasin: Les différentes méthodes de rangement. L application des 5S. L application de l analyse ABC. Fiabiliser les stocks : Les différents modes d'inventaire (légal, tournant, permanent, des vides). Suivi de l avancement des inventaires. Suivi de la fiabilité des stocks. Organiser la valorisation et la rotation des stocks : Premier entré, premier sorti (FIFO). Dernier entré, premier sorti (LIFO). La valorisation et la dépréciation (méthodes associées). La rotation des stocks (définitions et analyses). L'élimination des stocks morts. Mettre en place et exploiter le tableau de bord du magasin : Indicateurs de résultats. Indicateurs de performances. Appliquer une méthodologie d amélioration : Les étapes à dérouler. 42

43 PERFECTIONNER LA PRATIQUE DE LA GESTION DES STOCKS : TECHNIQUE DE REDUCTION ET D OPTIMISATION AVEC APPLICATION INFORMATIQUE Acquérir les méthodes d'optimisation des coûts de la logistique d'entreprise. Comprendre l'enjeu économique des stocks. Gérer les flux matières en tenant compte des contraintes et des coûts. Les personnels de magasin des services achats, planification et approvisionnements. La création des fiches articles La modification et l ajout des renseignements sur les fiches des articles ; Le calcul automatique des besoins ; Le blocage d un article pour achat ; Le blocage d un article pour mouvement ; l utilisation des codes de gestion ; L identification à tout moment de l état d avancement d une demande d achat ou d une commande ; Le contrôle et la validation des entrées stocks et des sorties stocks ; Le transfert direct de quantités d articles à articles ; Le transfert direct d articles de magasin à magasin ; les réservations des articles pour une consommation proche ; la création et gestion des magasins et des stocks virtuels ; L entrée en stock de matériel sans commandes ; Le traitement des retours en stock ; L édition de l historique des mouvements d un article ; L édition des listes d articles munies de leur référence, leur magasin, leur emplacement dans ce magasin et le stock disponible ; Le traitement informatique des inventaires et la mesure automatique des écarts de quantité ; La création et l édition des nomenclatures de classe ou de famille ; La création et l édition des diverses autres formes de regroupement des articles ; L annulation de toutes les opérations ci-dessus citées. 43

44 PRATIQUE DE LA LOGISTIQUE INDUSTRIELLE ET LA GESTION DES APPROVISIONNEMENTS S'approprier des méthodes concrètes et des outils pratiques pour optimiser les processus de gestion des stocks et des approvisionnements de son entreprise Décliner le politique achat Optimiser la gestion des stocks Maîtriser les flux physiques Responsables ou collaborateurs d'un service Approvisionnement, Stock, Achats. Analyser les interfaces entre les fonctions Achats, Production et Finance Examen de ses consommations et de ses stocks Repérage des articles importants par analyse de Pareto et ABC Méthode d'analyse globale du stock Différentes approches des taux de rotation Calcul des coûts de passation de commande et des coûts de possession des stocks Méthodes de valorisation des stocks (prix moyen pondéré, FIFO, LIFO, prix standard) Acquérir des méthodes de réapprovisionnement Système à quantité fixe et périodicité variable : besoin prévisionnel annuel approximatif seuil ou point de commande quantité économique de commande Système à périodicité fixe et quantité variable : périodicité économique de commande besoin pour la période séparant deux réapprovisionnements ou niveau de recomplètement Stock de sécurité Remises sur quantités Acquérir des méthodes de prévision Régression linéaire Lissage exponentiel Saisonnalité des produits Simulation sur ordinateur afin de favoriser l'appropriation Synthèse L'audit de la fonction gestion des stocks et des approvisionnements Différents indicateurs de la fonction Approvisionnement 44

45 PROCEDURE DU COMMERCE INTERNATIONALE (TRANSPORT TRANSIT) 2015juin 25au 22 Illustration et présentation de circuit de dédouanement des marchandises Présentation et explication des formalités douanières se rattachant aux différents régimes douaniers Présentations des procédures de dédouanement automatisées Cadres et agents des services commerciaux et de transit des entreprises industrielles Ou commerciales, importatrices ou exportatrices, des banques, du secteur ier ; commissionnaires en douane, transitaires Conduite et mise en douane des marchandises : A l importation La voie maritime La voie aérienne La voie terrestre A l exportation Les magasins et aires de dédouanement et d exportation : Conditions d établissement et d exploitation Fonctionnement Personnes habilitées à déclarer les marchandises en douane : Déclaration par le propriétaire de la marchandise Déclaration par un commissionnaire en douane agréé Déclaration par le titulaire d une autorisation de dédouanement Lieu et moment de dépôt de la déclaration en détail : Lieu de dépôt de la déclaration en détail Moment de dépôt de la déclaration en détail Formalités douanières relatives aux différents régimes douaniers : La mise à la consommation L exportation en simple sortie L admission temporaire Le perfectionnement actif L exportation temporaire Le transit Le transit La transformation sous douane Les entrepôts douaniers Applications Contenu et établissement de la déclaration en détail : Etudes des énonciations de la déclaration en détail Applications : établissement des déclarations en détail Procédures de dédouanement automatisées : Système d information douanier automatisé Guichet unique virtuel du commerce extérieur 45

46 Construire le tableau de bord de la gestion des stocks Choix des indicateurs pertinents. Élaboration et diffusion du tableau de bord. Modalités de pilotage de la gestion des stocks. Le rôle du gestionnaire dans sa réduction. Intégrer l'essentiel des méthodes de flux tendus Juste-à-temps, stock zéro, Kanban Appréhender le rôle d'une gestion informatisée dans la gestion des stocks et des approvisionnements Niveau de stock. Fluidité des entrées. Affectation des stocks. Enregistrement des stocks. Synthèse 46

47 LA PRATIQUE DE L INVENTAIRE PHYSIQUE 2015juillet 9au 7 Assimiler les phases du déroulement de l inventaire physique, des éléments du patrimoine social, fiscaux et de l objet de l inventaire. Le contrôle par l inventaire. L utilisation des résultats de l inventaire. Directeurs, chefs de département, cadres responsables, Responsables des Achats, approvisionnements Cadres financiers, comptables cadres des directions juridiques, audit et contrôle de gestion Toutes personnes concernées par des travaux d inventaire physique des immobilisations et des stocks Tenu de livres d inventaire. Organisation de l opération d inventaire Nature des articles à inventorier (les immobilisations corporelles et incorporelles& les consommables) Les procédures de l inventaire physique Les préalables à la réalisation des travaux d inventaire Les instructions de l inventaire Les équipes d inventaire L organisation matérielle Les documents d inventaire Le comptage des stocks La valorisation des stocks La recherche des écarts La valorisation et détermination des écarts Le rapport d inventaire et la justification des écarts Le traitement des rossignols et des rebuts Les travaux de régularisation et séparation des exercices Etude de cas : Quelques applications sur un logiciel d optimisation de gestion d inventaire 47

48 GESTION DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS Proposer des plans d'actions qui permettent de disposer les bons stocks au bon endroit. Décliner la politique Achats en choisissant les bonnes méthodes d'approvisionnement. Mettre en place un tableau de bord pertinent de gestion de stock et suivre ses objectifs. Gestionnaires de stocks, approvisionneurs, acheteurs et distributeurs responsables de l'approvisionnement. Toute personne se préparant à occuper des fonctions de gestionnaire de stocks, d'approvisionneurs... Analyser les rapports entre les fonctions Achats Approvisionnements et Production. Analyse de ses consommations et de ses stocks. Détermination des articles clés par analyse de Pareto et ABC. Méthode d'analyse globale du stock. Différentes approches des taux de rotation. Calcul des coûts de passation de commande et des coûts de possession des stocks. Le stock de sécurité. Les remises sur quantités. a prévision de la demande. Les méthodes de réapprovisionnement Le système à quantité fixe et périodicité variable : besoin prévisionnel annuel approximatif seuil ou point de commande quantité économique de commande Le système à périodicité fixe et quantité variable périodicité économique de commande besoin pour la période séparant deux réapprovisionnements ou niveau de ré-complètement Le stock de sécurité Les remises sur quantités La prévision de la demande Développer des méthodes de valorisation des stocks Le prix moyen pondéré Premier entré, premier sorti (FIFO) Dernier entré, premier sorti (LIFO) Le prix standard Intégrer l'essentiel des méthodes de flux tendus Juste-à-temps, stock zéro, Kanban Appréhender le rôle d'une gestion informatisée dans la gestion des stocks et des approvisionnements Niveau de stock. Fluidité des entrées. Affectation des stocks. Enregistrement des stocks. Saisie des mouvements. Gestion des Matières Premières, En-Cours, Produits Finis. Synthèse Comment "auditer" la gestion des stocks et des approvisionnements dans son entreprise? 48

49 MAGASINS GESTION DES STOCKS ET DES MAGASINS COMPOSANTS Mettre en place une politique optimisée de gestion des stocks et des magasins. Responsables et managers des Achats. Acheteurs. APPROCHES DE LA GESTION DES STOCKS Qu est ce qu un stock? Le rôle des stocks dans l entreprise Standardisation des matières et des pièces Avantages et inconvénients des stocks permanents NOTIONS DES STOCKS Diverses catégories d articles en stocks Comptabilité des stocks Tenue de la comptabilité Stocks physiques Stocks comptables APPORT DE L ORDINATEUR DANS LA GESTION DES STOCKS Rappel des fonctions de base de l ordinateur Gestion des stocks et ordinateur Surveillance du niveau de stock Magasinage Exigence de l ordinateur Nomenclature des matériels stockés Exactitude et précision des informations LES OUTILS DE GESTION DES STOCKS Stock moyen, courbe en dent de scie Stocks de protection Le taux de rotation Le taux de couverture Le stock minimum Le stock de sécurité Le stock d alerte Méthode de la classification ABC MÉTHODES ET DÉMARCHES DE GESTION DES STOCKS Valorisation au prix ou/et coût unitaire moyen pondéré Méthode FIFO Méthode LIFO Méthode de réapprovisionnement LES DIFFÉRENTS TYPES D'INVENTAIRES Inventaire permanent Inventaire tournant Inventaire de fin d année LE PLAN D APPROVISIONNEMENT Les nouvelles méthodes de prévisions Gestion des produits en stocks LES RISQUES D UNE MAUVAISE GESTION Le Problème Du Sur-stockage Les Conséquences D une Rupture De Stocks 49

50 Banque et Assurance Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page Méthodes et outils du contrôle de Figure 3 : Banque et Assurance 50

51 PRATIQUE DES CONTRATS D ASSURANCE Relation avec les sociétés d assurance en matière d assurance maladie. Réviser son contrat d assurance maladie périodiquement Approfondir sa connaissance et sa pratique du système d assurance maladie; Maitriser les obligations légales et réglementaires en matière d assurance maladie ; Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Inscription, présentation des participants et évaluation des pré- requis Définition des notions de base Fondements juridiques de la réforme de l assurance maladie Loi n du 2 août 2004 portant institution d un régime d assurance maladie Les principes de la réforme Les raisons de la réforme es champs d application Les dispositions de la réforme Le principe du Conventionnement Le financement des modes Contenu du régime de base Modalité de prise en charge Prestation en espèce Prestation en nature Le choix du mode Le contrôle médical La rémunération des prestataires des soins Cas pratiques Conclusion et évaluation révision générales de la première journée. - Les taux de remboursement - Mode de financement Employé Employeur Les filières des soins Filière publique Filière privée Comment avoir une prise en charge intégrale Maladie longue durée Maladie ordinaire Chirurgie L accord préalable de la CNAM Changement de filières et changement de médecin de famille Raisons Procédures Délais Intérêts Cas pratiques Conclusion et évaluation 51

52 Révision générales des deux premières journées. Vers la complémentarité entre le régime de base et les assurances groupes et les mutuelles Le rôle des mutuelles Le rôle des assurances groupe Les délais Les intérêts Protection contre les risques professionnels Risques couverts : Accidents du travail Maladies professionnelle Procédure de déclaration Déclaration de la victime Déclaration de l employeur Droit de la victime Prestations en nature Revenus de remplacement Prévention Contrôle médical Contrôle médical au niveau de l assurance maladie Contrôle médicale au niveau des accidents du travail et des maladies professionnelles Conclusion et évaluation de fin de formation. Clôture et distribution des attestations de formation. Conclusion et évaluation 52

53 METHODES ET OUTILS DU CONTROLE DE GESTION EN ENVIRONNEMENT BANCAIRE Intégrer les clés d'un contrôle de gestion en milieu bancaire et financier. Réaliser une analyse des coûts et de la performance. Maîtriser le processus budgétaire. Piloter la performance. Une formation résolument pratique : jeu de rôle et études de cas réalisés en groupe, pour accélérer l apprentissage des concepts étudiés. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Les clés d'un contrôle de gestion bancaire Définir les objectifs et responsabilités. Adapter les structures et mettre en place une logique "centre de profit". Construire les outils et mettre en place les procédures de : o compte de résultat ; o analyse des marges ; reporting. Intégrer les spécificités de la banque de réseau. Positionner les différents services liés : audit et contrôle interne, comptabilité Recenser et choisir les différents axes de mesure de la rentabilité : o produits ou services ; o métiers ; o clients. Savoir calculer le Produit Net Bancaire par centre de profit. Connaître et choisir la méthode de calcul des charges et coûts la plus adaptée. Appliquer les notions de : o coût réel ; o coût standard ; o marge opérationnelle ; o seuil de rentabilité, coût de revient. L'apport des méthodes ABC et ABM pour valoriser le coût des activités et processus. La procédure budgétaire : o plan ; o budget ; o prévisions. o Le suivi budgétaire et l'analyse des écarts. 53 Principes et méthodologie d'élaboration d'un tableau de bord. Définir les indicateurs de la performance bancaire. Fixer les objectifs et les plans d'actions.

54 Commerciale Thèmes Durée Dates Lieu é- Cout HT /personne Page Le contrôle des factures fou Maitrise des nouveautés en m tière de régl extérieur et de é- Techniques de négociation Bâtir et développer le plan ma keting améliorer la stratégie commerciale par la qualité hôt Enquête de satisfaction clients 54

55 conception, mise en œuvre, é- L orientation client équipes comme Les techniques d écoute client Mettre en place un plan d action Technique de fidélisation des 55

56 L art de la negociation Management d équipes co 56

57 TECHNIQUES DE NEGOCIATION 24 au 26 février 2015 Acquérir des réflexes payants dans la conduite des négociations commerciales. Garder la maîtrise de l'entretien dans toutes les situations de négociation. Affirmer sa personnalité de négociateur tout en s'adaptant à ses interlocuteurs. Faire face aux situations de tension avec plus de sérénité. Se redynamiser et mieux exploiter son propre potentiel. oncernés Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Maîtriser les règles d'or d'une négociation Préparer efficacement sa négociation objectif, plancher ; exigence de départ ; solutions de repli. Défendre sa proposition initiale. Limiter les demandes de son interlocuteur. Obtenir une contrepartie à toute concession. Engager vers une conclusion profitable. Ajuster son style pour s'adapter à tous les profils de négociateurs Identifier les différents styles de négociateurs. Repérer les besoins de chaque style. S'adapter au style de l'autre tout en gardant la maîtrise de la négociation. Se rendre disponible pour écouter son interlocuteur. Développer écoute et intuition pour influencer efficacement. sérénité Se préparer à une rencontre difficile : bâtir sa stratégie ; identifier ses propres ressources, celles de son interlocuteur. Trouver la juste posture, physique et mentale. Repérer les tentatives de déstabilisation. Rétablir un rapport de forces défavorable. Déjouer les pièges des négociateurs. 57 S'entraîner sur des situations concrètes de négociation

58 ANALYSE DES OFFRES ET CHOIX DES FOURNISSEURS Comprendre comment comparer des offres de fournisseurs sur d'autres critères que le seul critère de prix. Découvrir plusieurs méthodes de comparaison et de décision multicritères Responsables d'achats Responsables Qualité, La consultation dans le processus d'achat La mise en concurrence, une des stratégies d'achat Contenu et forme des consultations Mise en place de procédures adaptées La réception des offres des fournisseurs Objectifs Exemples La notion de coût global pour le client Définition et notions voisines ou synonymes Les composantes du coût global 'évaluations multicritères des offres Détermination des critères, les pondérations Définition de la "Best total value" Méthodologie de comparaison en 7 étapes Autres méthodes : Monétarisation / Méthode "Electre" Méthodes financières : DCF et NPV elques cas spécifiques de comparaison difficile Les acteurs de la comparaison des offres / Les déc La décision Les étapes de la décision 58

59 LE CONTROLE DES FACTURES FOURNISSEUR Le contrôle des factures fournisseur est l'étape qui clôture le processus des approvisionnements. Avec SAP, vous pouvez enregistrer une facture fournisseur à partir d'une commande d'achat ou d'un bon de livraison. Le haut niveau d'intégration dans SAP vous permet de naviguer entre la facture MM, la pièce comptable générée ou encore la commande d'achat de référence. Responsables et managers A situer le contrôle facture dans le processus des approvisionnements. A enregistrer une facture relative aux commandes A consulter et expliquer les écritures générées en comptabilité. A indiquer les conséquences d'un enregistrement de facture. A bloquer/débloquer une facture. A enregistrer un décaissement. Objectifs et points clés Schéma fonctionnel du processus des approvisionnements en articles structure de l'écran Entrée de facture en référence à une commande Objectifs et points clés Cas d'utilisation Afficher une facture fournisseur Afficher la pièce comptable générée Afficher une facture fournisseur : Historique de la commande d'achat Conséquences suite à Entrée de facture Quantité commandée, quantité déjà facturée, quantité déjà livrée Cas d'utilisation Enregistrement d'une facture fournisseur bloquée Objectifs et points clés Cas d'utilisation L'historique de commande après l'enregistrement d'un avoir Les postes non soldés Affichage des postes non soldés du fournisseur déblocage d'une pièce comptable fournisseur Décaiss 59 Enregistrer un décaissement Les postes soldés et non soldés du fournisseur après le dé-

60 LES AVANTAGES COMMERCIAUX ET DOUANIERS GENERES PAR LA CONVENTION DE LIBRE ECHANGE ACCORDEE ENTRE LA TUNISIE ET D AUTRES PAYS 17 au 19 février 2015 Identifier les évolutions du commerce international et percevoir les tendances actuelles Comprendre les fondements théoriques de la spécialisation internationale et connaître les théories contemporaines liées à la multinationalisation des firmes. Responsables et membres d'un service Transport ou Achats, Transitaires Analyse de l'évolution historique Analyse théorique des échanges internationaux Analyse organisationnelle du commerce mondial Conclusion Bibliographie 60

61 MAITRISE DES NOUVEAUTES EN MATIERE DE REGLEMENTATION DU COM- MERCE EXTERIEUR ET DE CHANGE Définir le cadre légal des mouvements des capitaux consécutif à la transaction de commerce international. Identifier l ensemble des textes législatifs et réglementaires régissant la matière. Connaître les axes principaux de la pratique des changes. Maitriseres procédures et les circuits. Acquérir les techniques de paiement à l international. Définir ses droits et obligations par rapport aux autorités et aux intermédiaires. Agents spécialisés du service étranger, Techniciens de la logistique import-export, Responsables financiers et Responsables de trésorerie. A - Introduction Générale B - Le cadre Juridique Présentation de l institution de tutelle : organisation et mission La réglementation des changes à l importation La réglementation des changes à l exportation Les réglementations spécifiques C - Le Cadre Opérationnel La domiciliation des titres import-export L imputation douanière Les transferts D - Les Techniques De Paiement Les incoterms internationaux Les garanties de paiement 61

62 MAITRISER LES NOUVEAUX INCOTERMS 2010 APPLICABLES A PARTIR DU 1ER JANVIER 2011 Connaître les nouvelles règles Incoterms 2010 applicables le 1er janvier Apporter des connaissances et des expériences pratiques aux participants concernant les incoterms et leurs incidences en matière de prix, responsabilité et maîtrise des coûts. Dirigeants et collaborateurs d entreprises chargés des opérations import-export. Qu est-ce que les Incoterms? Niveau d utilisation. La version Incoterms CCI Modifications apportées par rapport à la version Les incidences dans l offre commerciale, la négociation, la gestion logistique et administrative. Quels sont les objectifs et les limites des Incoterms? Transfert des frais. Transfert des risques. Obligations documentaires. Que signifie chaque Incoterm? Incoterms en détails, variantes et subtilités. L assurance de la marchandise requise dans l incoterm. Quels sont les critères de sélection? Choix des incoterms par rapport aux attentes et à la localisation des clients, à la stratégie des concurrents, aux coûts des transitaires 62

63 TECHNIQUES DE NEGOCIATION AVEC LES FOURNISSEURS Connaître les exigences du métier de l acheteur ; maîtriser les techniques de négociation ; maîtriser les outils de perfectionnement au métier d acheteurs Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle, maîtriser les stratégies et tactiques de négociation Responsables de la fonction achat et approvisionnements Nouveautés des achats et du métier d acheteur les activités de la fonction a L analyse des besoins La formalisation des objectifs de l acheteur Les stratégies d achat et d approvisionnement Le portefeuille fournisseurs et la segmentation du marché d approvisionnement Les nouvelles techniques Le choix d un panel fournisseurs Pré-sélectionner un panel de fournisseurs bâtir une base de données marché-fournisseurs choisir des critères pertinents évaluer les fournisseurs pratiquer des visites qualifiantes et des audits sur le terrain Passer et gérer un appel d offres élaborer une grille de dépouillement mesurer la performance effective des fournisseurs Savoir préparer et conduire une négociation d achat Maîtriser l évaluation des fournisseurs : analyse du risque fournisseur La sélection des sources d approvisionnement La pondération des facteurs de sélection des fournisseurs La négociation de la qualité et des caractéristiques techniques La négociation de la quantité et de la capacité du fournisseur La négociation des délais de livraison et des modalités de livraison La négociation des coûts d achat (prix, transport, assurance, autres frais) La négociation des modalités de paiement La négociation des services après vente La négociation des clauses spécifiques (retard, nonconformité, retour, etc.) La négociation des conventions spécifiques (partenariat, exclusivité, sous traitance, etc.) 63 Stratégies et tactiques de négociation Les sources du pouvoir dans la négociation

64 BATIR ET DEVELOPPER LE PLAN MARKETING AMELIORER LA STRATEGIE COMMERCIALE PAR LA QUALITE Mettre le client au centre des préoccupations de l entreprise. Développer une stratégie de politique de prix. Comprendre et intégrer la démarche Marketing. S approprier les méthodes permettant de construire son plan marketing Responsables de la fonction achat et approvisionnements La démarche Marketing : un état d esprit Le marketing, un besoin incontournable pour l entreprise Le marketing, une démarche centrée sur les résultats La démarche Marketing : un ensemble de techniques & d outils d analyse Le diagnostic Marketing : fonder ses décisions sur des faits. L étude de marché : Analyse du besoin, analyse du produit (qualitatif et quantitatif) Analyser l offre, le marché Analyser comportements et motivations du consommateur Les outils La segmentation de l offre Choisir le positionnement = Choisir les marchés et la stratégie produits Choisir les marchés et définir la stratégie Valider le positionnement sur le marché et les choix stratégiques Composer le Mix Marketing : les 4 «P» Définir la Politique Produit et produits associés, la Politique de Prix, la Politique Promotion, la Politique de Communication. Les règles à respecter et Planification Le plan d action commercial Tableau de bord et suivi 64

65 GESTION RELATION CLIENT ET LA FORCE DE VENTE Renforcer la performance des commerciaux Le faire évoluer pour le maintenir motivant Adapter ses techniques de vente à chaque situation client. Développer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations. Responsables point de vente billetterie, naviguant, et responsables des escales aéroports Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité cerner les enjeux d'une relation client optimisée mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients comprendre comment fidéliser le client véhiculer une image positive de l'entreprise / du service Identifier les attentes des clients qui sont nos clients : typologie des clients (internes et externes) quelles sont leurs attentes et leurs exigences? les ressorts de la satisfaction du client Les attitudes qui font la différence diagnostiquer son propre savoir-être développer son sens de l'écoute et de l'empathie savoir reformuler inspirer confiance, rassurer percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés expliquer les solutions, les valoriser véhiculer une image positive de l'entreprise / du service savoir conclure Gérer les réclamations et les clients insatisfaits comprendre les raisons de l'insatisfaction le traitement de l'insatisfaction rechercher des solutions satisfaisantes de part et d'autre prévenir les litiges L organisation de la force de vente le rôle de la force de vente la structure de la force de vente et la délimitation des secteurs les composantes de la dynamique de l équipe commerciale la fixation des objectifs de la force de vente et le plan de tournées la planification des tournées et itinéraires des visites clients Le perfectionnement au métier «force de vente» ce qu il faut connaître en prospection commerciale ce qu il faut connaître en techniques de vente ce qu il faut connaître en techniques de négociation commerciale ce qu il faut connaître en PNL et analyse transactionnelle (psychosociologie) 65

66 ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS CONCEPTION, MISE EN ŒUVRE, ANALYSE ET EXPLOITATION DES RESULTATS Mettre en place des plans d'action. Savoir comment évaluer la performance de son entreprise au travers de la satisfaction de sa clientèle. Responsable Qualité & Marketing. Chefs de produits. Chefs de marchés. Services Clients Mesurer la satisfaction clients: La satisfaction Le concept Les déterminants organisationnels Distinguer les causes d'insatisfaction et les causes de satisfaction Définir une politique de qualité et de satisfaction des clients L'importance de la qualité et de l'offre Mesurer la satisfaction : o o Les indicateurs de satisfaction Les enquêtes de satisfaction Etape 1: Identification des déterminants de la satisfaction Etape 2 : Analyser les critères de satisfaction et d'insatisfaction Etape 3 : Construire et mettre en place un baromètre de satisfaction Etape 4 : Se comparer aux concurrents o o o Assurer la qualité de l'offre et des services Passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction Les recommandations des chercheurs en services. Mise en œuvre de l'enquête de satisfaction Le choix de la cible Le questionnaire : quelques règles o élaboration o test o révision L'analyse concurrentielle Exploitation des résultats de l'étude Calcul d'indice de Qualité Analyse de performance selon des indicateurs Définition des points critiques "Performance Gap" Réflexion sur les axes d'amélioration Mise en place de Plans d'action associés 66

67 L ORIENTATION CLIENT Gérer efficacement la relation avec un client. Contribuer à la fidélisation du client. Prendre conscience de sa contribution personnelle à la satisfaction du client. Mettre le client au cœur de son quotidien Managers d'équipes en contact régulier ou ponctuel avec les clients. Managers dont les activités impactent l'efficacité des collaborateurs au contact des clients. Tester sa relation client Avec la Boussole Client, test exclusif développé par CSP Formation, chaque participant évalue ses comportements client. Quiz et cas concrets permettent un tour d'horizon large des situations client et une analyse réaliste sur sa propre orientation client. Se focaliser client Avoir conscience de son propre style de relation client. Mieux appréhender la réalité du client. Adopter un état d'esprit tourné vers le client. Être en phase avec son client Mettre en place une relation de qualité. Comprendre l'enjeu de la relation de confiance dans la relation client. Se donner les moyens de connaître son client et son environnement. Savoir communiquer au quotidien Être l'interface entre le client et sa propre entreprise Mieux comprendre les interactions internes et leurs répercussions externes. Savoir mobiliser les énergies internes. Assumer et savoir communiquer une décision interne qui perturbe la relation externe. Savoir gérer en interne une demande externe et faire produire la bonne solution. Traiter les sollicitations client Identifier les vraies attentes du client. Développer son empathie et son écoute du client. Décider des bonnes solutions créatrices de valeur ajoutée. Gérer les difficultés dans la relation client Traiter une réclamation. Régler un désaccord ou une insatisfaction. Rétablir une relation dégradée. 67

68 LE TABLEAU DE BORD COMMERCIAL Analyser les chiffres pour diagnostiquer sa productivité commerciale. Manager la performance commerciale en communiquant avec le tableau de bord commercial. Tout responsable commercial souhaitant réactualiser sa pratique du pilotage des ventes.. Piloter les ventes pour obtenir les résultats commerciaux attendus Une nécessité pour agir à temps. Une vision partagée de l activité commerciale : un système de pilotage utile, utilisé, utilisable. Un outil de progrès : le tableau de bord commercial et ses indicateurs. Avoir une vue claire et maîtrisée de son processus commercial Repérer les étapes qui génèrent le résultat : prospection, qualification, élaboration de l'offre, négociation Identifier les facteurs clés de succès, les indicateurs et ratios d'activité. Organiser le pilotage d'activité commerciale autour du processus de vente : le tableau de bord. Intégrer toutes les composantes de la performance commerciale dans son tableau de bord ; Activité : CA, Marge, pipe des ventes, satisfaction client. Actions commerciales : mailings, ings, salons, campagnes d appels, promotions. Performance des équipes : les ratios, la productivité commerciale. Pilotage stratégique et pilotage opérationnel. Concentrer son tableau de bord commercial sur l'essentiel Sélectionner les indicateurs les plus pertinents pour soi, sa direction, ses vendeurs. Analyser les chiffres : la méthode des écarts, indicateurs corrélés pour identifier des priorités pour le progrès. Manager sa force de vente avec le tableau de bord commercial pour relever les challenges ; Communiquer les chiffres et partager l information pour progresser. Piloter objectifs et réalisations avec le tableau de bord commercial. Développer clarté et lisibilité du tableau de bord commercial avec des représentations graphiques et visuelles parlantes. Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle 68

69 PERFECTIONNEMENT DE LA FORCE DE VENTE Adapter ses techniques de vente à chaque situation client. Développer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations. français ou En Anglais) Commerciaux, Vendeurs, Assistantes Commerciales Les critères qui conditionnent une relation commerciale de qualité Le style du vendeur et les qualités qu'il doit développer ; Le comportement face au client. La préparation du processus de réussite commerciale Se mettre en situation de confiance pour réussir une vente : avoir une attitude mentale et physique positive ; Définir le " bon " objectif avec les 3 types de critères qui le rendent motivant, dynamisant et réalisable ; Concevoir une stratégie pertinente : les actions à mener, les comportements à adopter. Le contact Se mettre sur la même longueur d'onde (se "syntoniser") : verbalement et non verbalement ; Capter l'attention. La matrice stratégique de la vente : La découverte du client : valeurs, critères, convictions, objectifs, ressources- Les motivations d'achat ; Les 8 phases de la négociation ; L'aïkido commercial : accueillir et accompagner ce que le client exprime, y compris les objections ; Le langage d'influence : les mots stratégiques Ecouter avant d'émettre : écouter ce que le client veut dire et non pas ce qu'il dit ; Le traitement des objections ; La conclusion : faire évoluer le client vers la décision, s'engager personnellement, repérer les indicateurs de décision, conclure avec élégance quelle que soit la décision du client Les principales causes d'échec d'une négociation Comment fidéliser le client et pérenniser la relation commerciale ; Entretenir une relation de confiance ; Assurer un service après-vente de qualité ; Anticiper les évolutions du client. 69

70 COACHING ET MANAGEMENT DES EQUIPES COMMERCIALES Sélectionner et mettre en place l'action de coaching la plus efficace. Engager et donner l'envie de progresser. Accompagner et entretenir le progrès grâce au coaching commercial. Manager d'équipe de vente, chef des ventes, directeur commercial, l équipe de back office Diagnostiquer la performance de son équipe commerciale Mettre en exergue les résultats factuels. Analyser les comportements. Détecter les facteurs clés de succès et les dysfonctionnements. Cerner les compétences clés associées à la performance. Mesurer les écarts par rapport à une performance commerciale optimale Choisir ses indicateurs quantitatifs : ratios, tableaux de bord, leviers de performance. Construire ses outils de mesure qualitatifs : la grille de compétences. Faire de l'accompagnement-terrain un véritable outil de mesure de la compétence. Construire la relation de coaching avec son vendeur Chercher à comprendre en pratiquant un questionnement utile et productif. Écouter et analyser les réelles sources de décalage : compétence ou motivation? se débarrasser des 7 dragons qui perturbent l'écoute. Adapter son coaching au degré d'autonomie du vendeur. Mettre en œuvre un Plan de Progrès Négocier un Plan de Progrès avec son vendeur : s accorder sur les objectifs, rester souple sur les moyens. Sélectionner les actions de coaching commercial adaptées : mettre en place un binôme, une action de formation : check-list et conseils ; utiliser la force de l'émulation collective pour entraîner ses vendeurs ; animer un jeu de rôle : la méthode séquentielle. Accompagner son vendeur sur le parcours de l'autonomie Organiser le suivi : prévoir des points d'étape. Accompagner sur le terrain pour mesurer le chemin parcouru. Réaliser des feed-back efficaces : "faire dire" plutôt que "dire". Face au vendeur qui ne progresse pas : erreurs à éviter, réponses clés. Encourager pour motiver durablement : du "stroke" positif à l'entretien de félicitation 70

71 LES CONCEPTS MARKETING Cadres des services marketing et commerciaux, responsables administratifs et financiers. S'initier à la démarche marketing. Maîtriser les outils marketing. Cadres des services marketing et commerciaux, responsables administratifs et financiers. Introduction Marketing ou mercatique? Marketing et stratégie. Démarche générale de marketing. Analyse stratégique. L'environnement des marchés Marchés de consommation. Marchés industriels. Marchés des services (aux entreprises, aux particuliers,...). Comportement du consommateur Etudes de motivation Segmentation des marchés Système d'information marketing Décisions de produit La connaissance du produit. Définition de la notion de produit. Le cycle de vie d'un produit. Produits et fonctions? Notions d'analyse de la valeur. Images et Notoriété du produit. Contrôles et tests sur les produits. Décisions de prix Détermination du prix de vente : coûts de revient? prix du marché? prix de la concurrence. Facteurs psychologiques (prix ronds, prix plafond,...), etc. Décisions de communication Stratégie publicitaire La publicité générale. La publicité sur les lieux de vente. La promotion des ventes. Relations publiques, communiqués de presse, etc. Définition du budget publicitaire. Décisions de distribution Les circuits et modes de distribution. Choix des systèmes de distribution. Notions de concurrence. Planification stratégique 71

72 LES TECHNIQUES D ECOUTE CLIENT Pratiquer l'écoute éclairée dans différentes situations commerciales et face à tous types d'acheteurs Toute personne exerçant une fonction commerciale souhaitant améliorer son écoute pour mieux convaincre les clients. De l'écoute active à l'écoute éclairée : une démarche centrée sur les objectifs de vente L'évolution des attentes du client post-crise. Les freins à l'écoute. Les principes et les bénéfices de l'écoute éclairée. La posture de l'écoute éclairée : de commercial à consultant. Quoi écouter : que connaître de son client? Quelles sont les occasions de mieux connaître son client : l'écoute éclairée au-delà du face-à-face. Développer une stratégie de questionnement centrée sur son objectif de vente Se préparer à questionner. Questionner pour élargir du besoin aux enjeux : le questionnement élargi. Questionner pour découvrir des besoins non exprimés : la méthode PSAI. Adopter une posture d'écoute active, au service de l'écoute éclairée Expérimenter les différents niveaux d'écoute et leur importance dans la relation commerciale Analyser ses capacités et limites personnelles pour pratiquer l'écoute active. Créer les conditions d'une écoute efficace. Utiliser tous les leviers du verbal : questions, reformulation, silence. Utiliser tous les leviers du non- verbal. Écouter ses émotions et celles de son client et les utiliser en situation. Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales Dépasser ses propres freins à l'écoute : oser. Réussir à écouter tous les types d'interlocuteurs : client méfiant, client passif, client pressé. Faire ressentir son écoute au client. Adapter son écoute aux différentes situations commerciales : entretien de fidélisation, réponse à demande, entretien de prospection. 72

73 LES TECHNIQUES DE PROSPECTION COMMERCIALE Donner envie au prospect de changer de fournisseur. Retrouver le goût de la prospection. Personne en charge de la prospection commerciale Préparer son action de prospection Définir ses cibles. Constituer son fichier de prospection. Affiner son fichier : potentiel et accessibilité du potentiel. Qualifier son fichier : obtenir le bon interlocuteur. Choisir ses moyens de prospection Les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, ing. Les techniques d'approche indirecte : salons professionnels, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit. La prospection sur les réseaux sociaux. Obtenir des rendez-vous avec les prospects qualifiés Préparer sa prospection téléphonique : définir l'objectif adapté ; se mettre en condition Construire sa phrase d'accroche pour donner envie au prospect d'en connaitre plus. Franchir les différents barrages. Argumenter l'intérêt du rendez-vous. Développer sa résistance à l'échec Réussir le premier entretien prospect Favoriser le premier contact par des comportements appropriés. Susciter l'intérêt du prospect par une accroche. Démontrer sa capacité d'écoute pour instaurer la confiance. Questionner pour comprendre les besoins explicites et implicites. Engager vers l'action argumenter pour convaincre. Conclure positivement l'entretien, quelle que soit l'issue. Mettre en place une dynamique de prospection efficace et motivante. Mettre en place un plan de prospection. Organiser son temps de prospection. Établir un plan de relance. Faire de chaque client un apporteur d'affaires 73

74 METTRE EN PLACE UN PLAN D ACTION COMMERCIAL PERFORMANT (En français ou En A Savoir mesurer la satisfaction clients et l intégrer dans son plan d action. Savoir piloter le PAC Faire le meilleur choix et en être convaincu Présenter les messages clé du PAC à son équipe et à son hiérarchique Personne évoluant dans un service commercial La logique de prévision : de la gestion de l activité à celle du résultat Connaître le panorama des grands types d actions commerciales possibles et visionnage des particularités de chacun Définir sa stratégie : avantages et inconvénients Planifier et attribuer les taches retenues Piloter et contrôler le PAC Construire les tableaux de bord de pilotage et les outils de suivi opérationnel Négocier son PAC Rechercher l adhésion de l équipe aux étapes du PAC Manager la satisfaction client Mesurer la performance des actions conduites Connaître les principes fondamentaux de la gestion financière appliquée au PAC pour en assurer le retour sur investissement. 74

75 RENFORCER LES TECHNIQUES DE VENTE Donner envie au prospect de changer de fournisseur. Retrouver le goût de la prospection. Personne en charge de la prospection commerciale Préparer son action de prospection Définir ses cibles. Constituer son fichier de prospection. Affiner son fichier : potentiel et accessibilité du potentiel. Qualifier son fichier : obtenir le bon interlocuteur. Choisir ses moyens de prospection Les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, ing. Les techniques d'approche indirecte : salons professionnels, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit. La prospection sur les réseaux sociaux. Obtenir des rendez-vous avec les prospects qualifiés Préparer sa prospection téléphonique : définir l'objectif adapté ; se mettre en condition Construire sa phrase d'accroche pour donner envie au prospect d'en connaitre plus. Franchir les différents barrages. Argumenter l'intérêt du rendez-vous. Développer sa résistance à l'échec Réussir le premier entretien prospect Favoriser le premier contact par des comportements appropriés. Susciter l'intérêt du prospect par une accroche. Démontrer sa capacité d'écoute pour instaurer la confiance. Questionner pour comprendre les besoins explicites et implicites. Engager vers l'action argumenter pour convaincre. Conclure positivement l'entretien, quelle que soit l'issue. Mettre en place une dynamique de prospection efficace et motivante. Mettre en place un plan de prospection. Organiser son temps de prospection. Établir un plan de relance. Faire de chaque client un apporteur d'affaires 75

76 TECHNIQUE DE FIDELISATION DES CLIENTS Utiliser à bon escient les outils spécifiques à la conquête et à la fidélisation client. Intégrer le plan marketing relationnel au plan stratégique. Responsable marketing, responsable clientèle, responsable commercial souhaitant acquérir les méthodes de fidélisation de sa clientèle. Les fondements de la fidélisation L'évolution des clients, Les enjeux, concepts et définition de la fidélisation, Les objectifs d'une politique de fidélisation. Comment faire fructifier le capital "client" Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes Offrir un service de qualité Établir une relation de confiance Promouvoir ses produits ou fidéliser ses clients? Conquérir de nouveaux clients et définir la stratégie de conquête Les techniques spécifiques : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage. Fidéliser ses clients L'instauration d'un lien permanent avec les clients Les outils spécifiques à la fidélisation : consumers magazines, centres d'appels, cartes de fidélité et programmes à points, clubs, les services additionnels, etc. Les différents niveaux de la fidélité (inertie, fidélité, satisfaction globale) Récompenser les meilleurs clients Reconquérir d'anciens clients Principales stratégies de reconquête et supports de communication adéquats Optimiser le service clients Concevoir la fidélisation (approche comportementale et cognitive) Assurer une gestion performante (abonnements, facturation, logistique, communication) Définir concrètement ses exigences de qualité (respect des engagements, efficacité, respect du client) Rester en alerte (analyser les dysfonctionnements, corriger les erreurs, tester de nouvelles approches, benchmarker la concurrence...) 76

77 DEVELOPPER VOS PERFORMANCES COMMERCIALES : SAVOIR PROSPECTER ET MAITRISER Diagnostiquer pour optimiser sa productivité commerciale. Manager la performance commerciale grâce à la communication des informations du tableau de bord. Chef des ventes ou tout responsable commercial souhaitant réactualiser leurs fondamentaux du pilotage Préparer la prospection Définir les objectifs, les cibles, les marchés Rechercher les prospects (fichiers...) Préparer votre argumentaire Connaître les stratégies de prospection Aller vers le prospect : le mailing, le téléphone, la prospection directe, Internet Faire venir le prospect : les salons professionnels, les réunions prospects, les VIP Maîtriser la prospection téléphonique Découvrir les clés de la communication téléphonique Prendre RDV : techniques et méthodes Construire la phrase d'accroche Passer les barrages secrétaires Répondre aux objections : Prix Disponibilité Qualité Délais Savoir conclure positivement Maîtriser la prospection physique Identifier les principes de la communication : PNL et AT Découvrir la technique des 4C : connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure Etre capable de construire un plan de prospection rigoureux Elaborer une liste des clients potentiels Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre RDV Suivre régulièrement les prospects Qualifier en permanence les informations recueillies 77

78 L ART DE LA NEGOCIATION Objectifs pédag Négocier rationnellement et en confiance quel que soit l interlocuteur ou la situation Bâtir des relations gagnant-gagnant Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en négociation Dépasser la vision gagnant/perdant de la négociation Comprendre les ingrédients de toute situation de négociation Pourquoi a-t-on du mal à négocier? Appréhender le double visage de la négociation : le concept de «compétitions» La négociation gagnant-gagnant : une philosophie ou une technique? Dénouer les 4 tensions de la négociation Sortir des guerres de positions Faut-il être accommodant ou intransigeant? Le dilemme du négociateur et comment en sortir Ne pas s enliser dans des batailles de concessions réciproques Envisager la négociation autrement que comme un marchandage Les coûts de la négociation positionnelle Une stratégie de négociation basée sur la recherche de gain mutuel Éviter les concessions et concilier les différences Transformer l affrontement en une résolution de problème Être ferme sur ses intérêts, souple sur comment les satisfaire Les principes directeurs de la négociation raisonnée Comment préparer une négociation gagnant-gagnant Modifier l objet de la négociation : passer à une logique multi variable Dresser la table des intérêts Dissocier la phase d invention de la phase de décision Les 7 éléments clés de la méthode de «négociation raisonnée» Gérer la dimension distributive en négociation : quelle part revient à chacun? Sonder les différences d information et d évaluation Qui fait la 1ère offre et à quelle hauteur? Orchestrer le ballet des concessions Verrouiller la négociation avec un accord Maîtriser la danse de la négociation et ses phases-clés des sentiers battus et créer de la valeur L art de la négociation multipartite Articuler négociation interne et négociation externe Reconnaître l importance du mandat dans la relation mandantmandataire 78 Résoudre les problèmes organisationnels et processuels spécifiques aux négociations de groupe Les 3 grandes tactiques spécifiques aux négociations multipar-

79 MANAGEMENT D EQUIPES COMMERCIALES Objectifs pédagogiqu Communiquer sereinement ses décisions Accompagner efficacement ses commerciaux sur le terrain Donner un débriefing constructif à l'issue d'un accompagnement terrain Animer des réunions d'équipe commerciale productives Créer un cadre bienveillant dans la relation avec ses collaborateurs Managers ayant un lien hiérarchique direct avec leurs collaborateurs La notion de filtre Les dimensions de la communication Le principe de la synchronisation pour établir la confiance Les caractéristiques de l écoute active : l attitude / la force du silence La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur Définir et mettre en place son plan d'actions commerciales La transcription des objectifs de l'entreprise dans un plan d'actions commerciales Le contenu d'un Plan d'actions Commerciales (PAC) L'organisation de l'action au quotidien Appliquer le management par objectifs dans son équipe Les critères d un objectif opérationnel Les questions pour définir l objectif La motivation à atteindre l objectif L'entretien de définition d'objectif Stimuler la motivation de ses commerciaux Le motivomètre pour évaluer le niveau de motivation de ses collaborateurs Les symptômes de la démotivation et leurs causes L'identification et la répartition des tâches motivantes L'entretien de remotivation Utiliser l entretien d activité pour faire évoluer ses collaborateurs Les principes à respecter Les objectifs de l entretien d activité Communiquer sereinement ses décisions La trame en 7 étapes pour annoncer une décision difficile L'importance de la solidarité avec la Direction Le risque d'erreur du manager Accompagner efficacement ses commerciaux sur le terrain La posture de "coach" Les règles du jeu à définir avec le collaborateur pour les différents types de visites La construction d'une grille d'observation sur les critères de fond et de forme Donner un débriefing constructif à l'issue d'un accompagnement terrain Le recensement préalable des points forts et axes d'amélioration La trame d'un feedback "sandwich" L'avis du "coach" La synthèse et la définition correctives d'un plan Animer des réunions d'équipe commerciale productives La préparation de la réunion Les éléments d'une réunion productive et motivante 79 Les différentes personnalités en réunion

80 Comptabilité Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page 24 au 26 février ô- ô- ô- L essentiel des normes ifrs ô- L impact isa ifrs sur le sy teme d information fiscaux de fin d exercice ô- ô- ô- ô- é généô- 80

81 ô- methode d analyse des ô- 81

82 COMPTABILITE ET CONSOLIDATION DES COMPTES 24 au 26 février 2015 Comprendre et maîtriser le traitement comptable, financier et fiscal des opérations de consolidation, Maîtriser les normes comptables Tunisiennes sur la consolidation. Savoir élaborer des états financiers consolidés. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes La notion de groupe de sociétés La notion de groupe du point de vue du droit commercial La notion de groupe du point de vue du droit comptable La notion de groupe du point de vue du droit bancaire La notion de groupe du point de vue du droit fiscal Définitions Le contrôle- une filiale- une mère- un groupe- les états financiers consolidés- les intérêts minoritaires Utilité, objectifs et limites de la consolidation Utilité, objectifs, limites Normes comptables Tunisiennes sur la consolidation NC 35 : Norme comptable relative aux états financiers consolidés ; NC 36 : Norme comptables relative aux participations dans les entreprises associées NC 37 : Norme comptables relative aux participations dans les coentreprises NC 38 : Norme comptables relative aux regroupements des entreprises. NC 39 : Norme comptables relative aux informations sur les parties liées. Les méthodes de consolidation Intégration globale- intégration proportionnelle- mise en équivalence. Choix de la méthode de consolidation : Contrôle : intégration globale- Contrôle conjoint : Intégration proportionnelle- influence notable : Mise en équivalence Les états financiers consolidés : Principes e techniques d élaboration 82

83 CONDUIRE UN AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER Disposer d'une méthodologie détaillée de l'audit comptable et financier et des outils nécessaires à sa réalisation. Maîtriser les techniques du contrôle interne. Responsables des services comptables et financiers Contrôleurs de gestion et comptables Auditeurs internes Connaître l'organisation d'une direction fina cière Analyser le rôle des différents acteurs Définir les enjeux de la fonction financière Maîtriser les processus comptables Cerner l'approche par les risques Recenser les problématiques liées au système informatique Traçabilité et traitement des données comptables Identifier les normes professionnelles de référence Disposer d'une méthode de travail : détailler les étapes de l'audit Fournir les livrables Lettre de mission, documents intermédiaires et rapport final Utiliser les techniques de contrôle interne Mettre en œuvre les techniques de contrôle des principaux cycles de l'entreprise Identifier les risques majeurs et les activités de contrôle associées Recourir à l'observation physique Mettre en pratique la circularisassions Faire une revue analytique des comptes ou mettre en place les procédures analytiques Exercice d'application : mise en place d'une revue analytique sur chiffre d'affaires Déterminer les comptes à contrôler Définir les comptes concernés et les risques du cycle Optimiser les tests de contrôle interne, les procédures analytiques et les tests de détail Étude de cas : analyse et critique des principales procédures La procédure d inventaire physique La procédure de trésorerie La procédure de paie-personnel Revue analytique d'estimés de fin d'année et critique d'une 83 revue de procédure d'achat Auditer le reporting

84 FORMATION DES RESPONSABLES COMPTABLES : DE LA PLANIFICATION DES OPERATIONS COMPTABLES A L ELABORATION DES ETATS FINAN- CIERS : MAITRISER LA POLITIQUE COMPTABLE, LES TRAITEMENTS COMP- TABLES, LES TRAVAUX D INVENTAIRE ET L ELABORATION DES ETATS FNANCIERS Savoir élaborer une politique comptable Un manuel comptable La mise en place de la politique et le manuel comptables Savoir organiser et gérer la structure comptable Maitriser les obligations comptables et fiscales Maitriser les traitements comptables des opérations courantes et spécifiques Maitriser les travaux comptables de fin d exercice Maitriser l élaboration des états financiers Savoir lire et analyser rapidement les états financiers Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Planifier : politique et manuel comptable de l entreprise : Rappel du cadre juridique régissant la comptabilité financière Elaboration de la politique et du manuel comptables : La politique comptable. L organisation de la structure comptable Le dispositif de contrôle interne Le guide des travaux comptables : Principales règles de gestion comptable Plan comptable Fiches descriptives des comptes Classement et archivage des documents comptables Modèle des états financiers Mise en place du manuel comptable : Procédures de mise en place Règles à respecter Préalables favorisant la mise en place Suivi et mise à jour du manuel comptable Livres comptables obligatoires et liens entre ce livres et autres documents et pièces comptables : Livres comptables obligatoires Liens entre les livres comptables et autres documents et pièces comptables Archivage des documents comptables Les écritures comptables : Les opérations comptables Les opérations comptables courantes : Chiffre d affaires Achats Charges Les opérations comptables ponctuelles : Modifications comptables Provisions Amortissement des immobilisations et des charges reportées Ecritures d inventaire physique des stocks 84 Ecritures de régularisation

85 L ESSENTIEL DES NORMES IFRS ET COMPARAISON AVEC LES NORMES COMPTABLES TUNISIENNES Durée : 4 jours Positionner le référentiel comptable Tunisien par rapport au référentiel comptable international Connaître et comprendre les normes IFRS Identifier et cerner les similarités et divergences entre IFRS et le système comptable Tunisien. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Rappel du référentiel comptable Tunisien Présentation du référentiel comptable international Définition du référentiel IAS/IFRS l approche d élaboration du référentiel de l IASB et de normes IAS/IFRS : le cadre conceptuel et les principes comptables fondamentaux ; les normes IAS/IFRS Les normes d enregistrement et d évaluation Les normes de présentation de l information financière Les états financiers : IAS 1 : Présentation des états financiers IAS 7 : Tableau des flux de trésorerie. IAS 8 : Méthodes comptables, changements d estimations comptables t erreurs. IAS 10 : Evénement postérieurs à la date de clôture. Les informations complémentaires : IAS 14 : Information sectorielle IAS 24 : Information relative aux parties liées IAS 33 : Résultat par action IAS 10 : Information financière intermédiaire Le périmètre de reporting : Les états financiers consolidés : IAS 27 : Etats financiers consolidés et individuels. IAS 28 : Participations dans les entreprises associées. IAS 31 : Participation dans les coentreprises Les modifications du périmètre : IFRS 3 : Regroupements d entreprise IFRS 5 : Actifs non courants destinés à être cédés et abandon d activités. Les Normes Sectorielles Le secteur financier : IAS 26 : Stocks IAS 16 : Immobilisations corporelles Le secteur non financier : IAS 41 : Agriculture IFRS 6 : Prospection et évaluation des ressources minérales Les normes d enregistrement et d évaluation des ressources minérales 85

86 Les normes d enregistrement et d évaluation L évaluation des actifs et des passifs non financiers IAS 2 : Stocks IAS 16 : Immobilisation corporelles IAS 36 : Dépréciation d actifs IAS 38 : Immobilisations Incorporelles IAS 40 : Immeubles de placement L évaluation des passifs non financiers IAS 17 : Contrats de location IAS 19 : Avantages du personnel IAS 23 : Coûts d emprunt IAS 37 : Provisions, passifs éventuels et actifs éventuels Les instruments financiers L évaluation des actifs et passifs financiers IAS 32 : Instruments financiers (présentation). IAS 39 : Instruments financiers (comptabilisation et évaluation). 86

87 L IMPACT ISA/IFRS SUR LE SYSTEME D INFORMATION DES ETATS FINANCIERS Connaître et comprendre les normes IFRS Identifier et cerner les principales implications des normes IFRS sur le système d information Etre informé des dernières évolutions en matière de réglementations et normes comptables internationales Avoir une vision globale et synthétique des normes IFRS Savoir paramétrer le système d information Structures comptables- structures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Que sont les IFRS? Qui établit les IRFS? Le contexte du passage aux normes IFRS Principes fondateurs du référentiel IFRS Contenu des normes IFRS Les normes d information financière. Les normes sectorielles Les normes d enregistrement et d évaluation Application des IFRS dans le monde IFRS obligatoires au autorisés dans plus de 100 pays Exceptions majeures : Etats Unis, Japon Nouveaux adeptes : Chine, Inde Obligatoires dans l UE depuis de pour les comptes consolidés des sociétés cotées Programme de convergence avec les US GAAP L impact IAS/IFRS sur le système d information Comptabilité financière, analytique et budgétaire Consolidation Flux de trésorerie Gestion des immobilisations corporelles et incorporelles Instruments financiers Contrôle de gestion 87

88 LES TRAVAUX COMPTABLES ET FISCAUX DE FIN D EXERCICE A la fin ce séminaire les participants seront en mesure de : Comprendre les procédures à suivre lors de l inventaire physique ; Maîtriser les écritures comptables de fin d exercice ; Justifier les comptes avant l élaboration de la balance définitive ; Faire les vérifications fiscales nécessaires pour chaque classe des comptes Agent comptable, assistant de direction, Auditeurs internes, responsable, Responsables administratifs et financiers L inventaire physique Définition de l inventaire physique Date de l inventaire physique Documents de l inventaire physique L inventaire physique obligation légale et acte de bonne gestion Procédures d inventaire physique des immobilisations et des stocks Les instructions d inventaire Préparation de l inventaire physique Fixation de la date d inventaire Préparation des lieux de détention Choix du personnel Arrêt des mouvements Dénombrement et saisie de l inventaire Tickets d inventaire Centralisation et suivi des quantités Procédures de séparation des exercices Détermination des écarts et rapprochement Le rapport de l inventaire L inventaire informatisé (Système des codes à barres) Règles d or pour réussir l inventaire physique Exemple d illustration pratique : Inventaire physique des immobilisations de l Office National de Télédiffusion (ONT 2009). La régularisation des stocks Méthode de l inventaire intermittent Méthode de l inventaire permanent L évaluation des stocks à la clôture de l exercice (NCT n 4) (FIFO / LIFO / coût réel) La régularisation des comptes de trésorerie Le rapprochement bancaire La régularisation du compte caisse La régularisation des actifs non courants : Les amortissements & les résorptions L amortissement des immobilisations corporelles et incorporelles (NCT n 6) La résorption des autres actifs non courants (NCT n 10) Cas particuliers des biens faisant l objet de contrat de leasing 88

89 Suite Les provisions Principe de prudence en comptabilité Les provisions pour dépréciation des actifs Immobilisations corporelles Immobilisations incorporelles Immobilisations financières (prêts et Titres de participation) Stocks Créances clients Les provisions pour risques et charges Provisions pour congés payés Provisions pour pénalités fiscales Le régime fiscal des provisions La régularisation des comptes de gestion Le principe d indépendance des exercices Les charges à payer Les produits à recevoir Les charges constatées d avance Les produits constatés d avance Aspect fiscal : la TVA Les écritures de détermination du résultat net de l exercice Le résultat fiscal (présentation simplifiée) La constatation de l impôt sur les sociétés Ecritures de regroupement Les écritures de reclassement des créances et des dettes à long terme Reclassement des emprunts et dettes assimilées Reclassement des prêts non courants NCT n 11 : Les modifications comptables Les changements dans les méthodes comptables Les changements dans les estimations comptables Les corrections des erreurs antérieures fondamentales Informations à fournir Cas pratiques d illustration Les contrôles comptables et fiscaux avant l arrêté définitif des comptes (la justification des comptes : Des exemples de chaque classe de comptes) Cas pratique de synthèse : Les travaux de fin d exercice 89

90 NORMES IFRS : IMPACT SUR LES RESULTATS ET LA SITUATION FINAN- CIERE DE L ENTREPRISE Connaître et comprendre les normes IFRS Identifier et cerner les principales implications des normes IFRS Comprendre l impact des normes sur les résultats, les ratios financiers et la valeur de l entreprise Intégrer ces nouvelles règles dans le reporting financier Tenir compte de ces normes pour évaluer l impact d opération stratégiques. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Rappel des bases indispensables Que sont les IFRS? Qui établit les IFRS? Qui est concerné par les normes IFRS? Le contexte du passage aux normes IFRS Principes fondateurs du référentiel IFRS Une place laissée à la liberté d interprétation Des normes avant tout destinées aux investisseurs La primauté de la substance économique sur le contrat juridique : vers la disparition des engagements hors bilan? Une valorisation de l entreprise basée sur le bilan Evaluation des actifs, un changement fondamental : la notion de juste valeur (faire value) Contenu des normes IFRS Les normes d information financière Les normes sectorielles Les normes d enregistrement et d évaluation Les différents modèles de présentation des comptes des tableaux obligatoires mais pas totalement standardisés Bilan : éléments courants vs.non courants Conséquences au niveau du compte de résultat : disparition du résultat exceptionnel et extraordinaire, apparition d une ligne dédiée aux activités abandonnées ou destinées à être cédées Les tableaux de flux de trésorerie : outil de communication et d analyse des performances financières Des annexes et des notes très complètes L information sectorielle : informations exigée, impact sur 90

91 Le reporting comptable, les risques d atteinte aux avantages concurrentiels Une plus grande transparence : une atteinte au secret des affaires? Des informations détaillées sur les méthodes de calculs et hypothèses opérationnelles retenues qui engagent fortement le management Applications des IFRS dans le monde IFRS obligatoires ou autorisés dans plus de 100 pays Exceptions majeures : Etats Unis, Japon Nouveaux adeptes : Chine, Inde Obligatoires dans l UE depuis le pour les comptes consolidés des sociétés cotées Programme de convergence avec les US GAAP Quid de la Tunisie Appliquer les normes IFRS pour optimiser les opérations de fusions-acquisitions Calcul du coût d acquisition Frais accessoires : passage en charge avec impact sur le résultat net ou imputation sur le goodwill? Clause de complément de prix (earn-out) et condition de présence : peut il y avoir des effets sur le résultat? Différé de paiement et effets sur les résultats futurs Les dettes potentielles Evaluation, affectation et sort du goodwill (écart d acquisition) Affectation par secteur, test de dépréciation (impriment test) Traitement des clauses de rachat des intérêts minoritaires : impact sur la dette et le ratio d endettement Conséquences des acquisitions rémunérées en titres Traitement des cessions, avec ou sans perte de contrôle 91

92 PRINCIPE ERP Ce séminaire propose une démarche méthodologique pour l implantation et la réussite de projet ERP et pour la pérennité des systèmes. Contribuer à la fiabilité du système en étant responsable des données générées. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes ERP et fonctionnement de l entreprise Le management d un projet ERP Définition Les caractéristiques d un ERP, Les acteurs du projet ERP Les préalables d un projet ERP Le cahier des charges, Le paramétrage, Le cycle de développement d un projet ERP ERP [modules : gestion des stocks, CAG CG, ] La communication des positions des acteurs, Le plan de déploiement des ERP les risques du projet ERP Présentation d une étude sur l évaluation des ERP dans 33 entreprises tunisiennes 92

93 FORMATION COMPTABILITE GENERALE ectifs pédagogiques Cette formation garantit l'acquisition des savoirs indispensables à tout comptable d'entreprise pour être à la fois plus productif, plus efficace, et mieux communiquer avec son environnement professionnel. Comptable, employé comptable, aide-comptable débutant ou souhaitant se réapproprier les mécanismes fondamentaux de la comptabilité. Positionner la comptabilité générale Le système d'information comptable. La réglementation comptable applicable : Code de commerce, PCG. Découvrir le bilan Du patrimoine au bilan de l'entreprise. Les postes de l'actif et du passif. L'équilibre : emplois/ressources. Les mouvements dans le bilan de l'entreprise. Décrire l'activité de l'entreprise : le compte de résultat La notion de période. Définir le lien entre le bilan et le compte de résultat. Distinguer les différentes natures de charges et produits Utiliser le plan comptable Le plan comptable : structure et organisation. Les règles de la codification comptable. Démarche de recherche de l'imputation comptable. La notion de débit et de crédit. Comptabiliser des écritures La démarche d'enregistrement des écritures. S'entraîner à la comptabilisation des écritures comptables. Pratiquer les principaux schémas d'écritures courantes. Se repérer dans l'organisation comptable Les imputations comptables. Le classement des pièces comptables. Les contrôles de cohérence entre les différents états comptables. L'organisation de la comptabilité auxiliaire. Réaliser un cas complet d'entreprise Enregistrer des opérations dans les journaux. Construire le grand-livre. Justifier les comptes : lettrage et rapprochement. Élaborer la balance des comptes avant inventaire. Établir la balance après inventaire. Construire le bilan et le compte de résultat. Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle 93

94 LA COMPTABILITE ANALYTIQUE Exploiter et utiliser à bon escient les différentes méthodes de calcul de coûts Contrôleur de gestion en charge de la comptabilité analytique de sa société. Chef comptable, responsable et collaborateur du service de comptabilité analytique. Gestionnaire de produits ou d'unités de production en charge des coûts. Cadre ingénieur et technicien engagé dans une action d'optimisation des coûts Définir les objectifs de la comptabilité analytique La nécessité de disposer d'une comptabilité des coûts. Le retraitement des charges de la comptabilité générale. Répondre au besoin d'analyse multidimensionnelle de l'activité. Déterminer des coûts complets La distinction entre charges directes et indirectes. La méthode des centres d'analyse (ou sections homogènes). La détermination des sections analytiques. Le choix des unités d'œuvre et des clés de répartition. La valorisation des stocks Calculer des coûts partiels La distinction des charges fixes et des charges variables. Les méthodes de coûts partiels : direct, variable, marginal. Analyser les différents niveaux de marges. Connaître les techniques avancées d'analyse des coûts Les principes de l'activity Based Costing. Définir les activités et les valoriser. Diversifier et choisir les inducteurs d'activités. Calculer les coûts des inducteurs et les coûts des objets de coût. Le point mort ou seuil de rentabilité. Mettre sous contrôle les coûts La méthode des coûts standards. Analyser les écarts sur les coûts directs. Analyser les écarts sur les coûts indirects. Le fonctionnement d'une comptabilité analytique en coût standard. Faire évoluer le système de gestion 94

95 COMPTABILITE ANALYTIQUE : METHODE D ANALYSE DES COUTS Diffuser les indicateurs comme outil d aide à la décision. Faire évoluer son système de mesure des coûts pour améliorer l efficacité. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Objectifs et principes de la CAG La nécessité de disposé d une CAG Les objectifs de la CAG Le retraitement des charges de la comptabilité générale. Concept et typologie des coûts La norme 4 du nouveau plan comptable tunisien et la CAG, La tenue des stocks et les méthodes d inventaire permanent, Les méthodes de calcul des coûts La distinction entre charges directes et charges indirectes, La méthode des centres d analyses, La détermination des sections analytiques et le choix des unités d œuvre La distinction des charges fixes et des charges variables, La méthode des coûts partiels : variable, direct, marginal, Le seuil de rentabilité Contrôle et analyse des coûts Les principes de l Activity Based Costing Définir les activités et choisir les inducteurs, Calculer les coûts des inducteurs et les coûts des produits par la méthode ABC La méthode des coûts standards, L analyse des écarts, Les règles à respecter, Les pièges à éviter. 95

96 Douane Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page l exportation à l importation et Les ré ré Modalites d application des é é- 96

97 é é- é tunisie et d ées entre la 97

98 LA DECLARATION EN DOUANE DES MARCHANDISES A L IMPORTATION ET L EXPORTATION Connaître les différentes organisations du commerce international dans leur dimension institutionnelle et en apprécier l'importance et le rôle. Responsables et membres d'un service Transport ou Achats, Transitaires A L'IMPORT Les marchandises peuvent être : soit destinées à la revente, soit transformées, ouvrées, usinées pour fournir de nouveaux produits, soit incorporées ou adjointes à d'autres produits. Les importations effectuées selon la procédure normale de dédouanement donnent lieu au dépôt de la déclaration en détail établie sur les formulaires D.A.U. A L'EXPORT Il existe un ensemble de réglementations à ne pas ignorer : réglementations françaises soumises à la licence d'exportation, à la destination contrôlée ou interdite. réglementations étrangères (limitation et interdiction d'importer certains produits). réglementations liées à des accords internationaux. La simple sortie se définit comme l'exportation définitive de marchandises originaires du territoire douanier ou préalablement mises à la consommation, à destination d'un pays tiers. Mais l'opération de dédouanement ne se limite pas à l'établissement d'une déclaration. Elle s'accompagne de la production de la facture et éventuellement, selon la nature du produit, de pièces justificatives de l'origine, de certificats, de licences... selon le pays de provenance ou d'expédition. En outre, une fois la déclaration établie et les documents présentés au Service des Douanes, celui-ci peut, s'il le juge utile, effectuer des vérifications et des contrôles physiques de la marchandise. Quels sont les obstacles tarifaires? A L IMPORT A L'EXPORT Les moyens de paiement internationaux 98

99 LA DOUANE ET LE CONTROLE DES FLUX Connaître les dispositions en vigueur dans l Union européenne en matière de politique du commerce extérieur, dite «Politique commerciale commune» (En français ou En Angl Responsables d opérations de commerce international disposant déjà de certaines connaissances douanières 1. Les règles qui s imposent aux Etats membres et leur compétence au niveau national 2. La lutte contre les contrefaçons La notion de contrefaçon Les notions de marque, dessins, modèles et droits d auteur Le dispositif de protection Les procédures : rôles respectifs de la Douane et de la DGCCRF 3. La protection des trésors nationaux : la circulation des biens culturels (le «passeport») 4. Les réglementations antidumping et antisubventions Au niveau de l Organisation mondiale du commerce (OMC) Au niveau communautaire 5. Les mesures de surveillance et de sauvegarde Les différents types de mesures Le régime des produits textiles Pour les produits autres que textiles, le document de surveillance communautaire et la licence communautaire d importation 6. La circulation des produits sensibles Les biens à double usage Les matériels de guerre et matériels assimilés Les autres produits sensibles 99

100 LES BASES DU DEDOUANEMENT Initiation aux fondements de la réglementation douanière. Personnels de services administratifs ou commerciaux exerçant des activités de commerce international. 1. Les missions de la douane 2. Notions de base Le dédouanement des marchandises L espèce, l origine et la valeur Les mesures de surveillance et de sauvegarde 3. Les procédures de dédouanement La procédure de droit commun Les procédures simplifiées Le système SOFI 4. Les régimes douaniers La mise à la consommation Les régimes économiques (stockage, utilisation, transformation) Les régimes de circulation (transit communautaire, TIR, carnet ATA) 5. Traitement de la déclaration et contrôles Le paiement des droits et taxes Les contrôles immédiats Les contrôles après dédouanement (contrôle différé et contrôle a posteriori) 100

101 LES REGIMES DOUANIERS DE CIRCULATION Connaître les procédures douanières permettant l acheminement en suspension des droits et taxes et autres formalités des marchandises tierces d un point à l autre du territoire de l Union européenne ou à destination ou en provenance des pays tiers à l Union européenne Responsables d opérations de commerce international disposant déjà de certaines connaissances douanières 1. Principes généraux du transit 2. Le transit communautaire et le transit commun Champ d application territorial Les différentes formes de transit communautaire La déclaration de transit et le suivi du régime La garantie des opérations de transit Éléments d information sur le Nouveau Système de Transit Informatisé (NSTI) 3. Le transit international routier (TIR) Champ d application territorial Les carnets TIR Modalités de contrôle 4. Le carnet ATA Intérêt du régime Établissement et composition du carnet ATA Types de voyages prévus Comment compléter le carnet ATA Formalités à accomplir Comment utiliser le carnet ATA 101

102 LES REGIMES DOUANIERS Vous permettra d appréhender les principaux mécanismes douaniers et vous aidera à sécuriser/anticiper/optimiser vos opérations douanières. Acquérir une meilleure connaissance des services et des régimes douaniers Responsables et membres d'un service Transport ou Achats, Transitaires Connaître l'évolution de l'administration des Douanes face aux échanges internationaux, à la construction européenne et à l'omd (Organisation Mondiale des Douanes) La Douane aujourd'hui, ses nouvelles missions L'organisation des services : les services centraux (direction générale, directions fonctionnelles) les services extérieurs (organisation territoriale, bureaux) les cellules-conseils aux entreprises (PAE -SRA) Elaborer une politique commerciale commune Le Code des Douanes Communautaire modernisé Le socle de la législation en matière : d origine, espèce, valeur Les bases juridiques : à l'importation : la surveillance, la sauvegarde, les contingents quantitatifs, Les régimes particuliers et nationaux à l'exportation : biens à double usage, licences individuelles, générales, globales Distinguer les régimes de transit La définition du transit Les différentes formes : Convention TIR, Transit communautaire externe (T1), Transit communautaire interne (T2), Transit commun, Transit communautaire simplifié et transit domicilié Les garanties, le principal obligé La fin du régime, l'apurement Appréhender les procédures de dédouanement Dédouanement par l'intermédiaire d'un commissionnaire en douane. La procédure de droit commun Justificatif d exportation électronique ECS -JS les procédures de dédouanement simplifiées : P.D.S, P.D.D, P.D.U. Dédouanement sur site : Procédure sûreté/sécurité Statut communautaire d OEA (Opérateur Economique Agréé) ECS (Export Control System), déclaration sommaire préalable sûreté ICS (Import Control System), déclaration sommaire préalable sûreté 102

103 LITIGES ET CONTENTIEUX EN MATIERE DOUANIERE Savoir utiliser les voies de recours en cas de divergence de point de vue avec la douane et remettre en perspective les erreurs éventuellement commises. (En français ou En 1. Deux notions différentes : le litige et l infraction 2. La Commission de Conciliation et d Expertise Douanière (CCED) ou le règlement arbitré des litiges Responsables d opérations de commerce international disposant déjà de certaines connaissances douanières Le recours à la CCED Compétence de la CCED Engagement de la procédure Obligations réciproques des deux parties au recours Saisine de la CCED La phase de conciliation La phase d arbitrage Le recours au juge 3. Le contentieux douanier ou le règlement des infractions commises Le caractère non infamant de la sanction douanière Contexte et caractéristiques du droit douanier Les juridictions concernées par les affaires de douane Les trois aspects du contentieux douanier Les infractions douanières Les actes de constatation et leur mise en œuvre Le pouvoir transactionnel de la douane La pénalisation des infractions douanières Les personnes responsables Les moyens de règlement des litiges Face à l infraction 103

104 MODALITES D APPLICATION DES DISPOSITIONS DU NOUVEAU CODE DES DOUANE Objectifs pé Permettre aux participants de maitriser les nouveautés apportées par le nou veau code des douanes et les décrets et arrêtés d application. Les régimes suspensifs, les régimes douaniers économiques et l'exportation temporaire : le transit ; l'entrepôt douanier ; la transformation sous douane ; le perfectionnement actif; l'admission temporaire ; le perfectionnement passif ; l'exportation temporaire. Régime général des acquits-à-caution. Cadres et agents des services juridiques, commerciaux et de transit publics et privées en douane et transitaires. Régularisation Transit douanier le transit douanier ; le transbordement ; le cabotage. Entrepôts douaniers Transformation sous douane Transformation pour l'exportation partielle Transformation pour le marché local Dispositions communes à tous les régimes de la transformation sous douane Régime de perfectionnement actif Octroi du régime Fonctionnement du régime Opérations de perfectionnement A effectuer en dehors du territoire douanier Admission temporaire Perfectionnement passif Octroi de l autorisation Fonctionnement du régime Perfectionnement passif avec recours au régime de l échange standard Exportation temporaire 104

105 LES TECHNIQUES DE PAYEMENT DOUANIERE Permettre aux participants de maitriser les nouveautés apportées par le nouveau code des douanes et les décrets et arrêtés d application. Les instruments de paiement Toute personne travaillant à l'international * Le Chèque * Les Effets de Commerce * Le Virement Les garanties de paiement * La remise documentaire (conforme aux RUU 522) * Cash On Delivery le Contre Remboursement * La lettre de crédit stand-by Les instruments de couverture des ventes internationales * L Assurance-crédit * L Affacturage Tableau comparatif des techniques et garanties de paiement * Fonctionnement * Avantages et Inconvénients 105

106 LES REGIMES DOUANIERS EN RELATION AVEC L'ACHAT Vous permettra d appréhender les principaux mécanismes douaniers et vous aidera à sécuriser/anticiper/optimiser vos opérations douanières. Responsables et membres d'un service Transport ou Achats, Transitaires Connaître l'évolution de l'administration des Douanes face aux échanges internationaux, à la construction européenne et à l'omd (Organisation Mondiale des Douanes) La Douane aujourd'hui, ses nouvelles missions L'organisation des services : les services centraux (direction générale, directions fonctionnelles) les services extérieurs (organisation territoriale, bureaux) les cellules-conseils aux entreprises (PAE -SRA) Elaborer une politique commerciale commune Le Code des Douanes Communautaire modernisé Le socle de la législation en matière : d origine, espèce, valeur Les bases juridiques : à l'importation : la surveillance, la sauvegarde, les contingents quantitatifs, Les régimes particuliers et nationaux à l'exportation : biens à double usage, licences individuelles, générales, globales Distinguer les régimes de transit La définition du transit Les différentes formes : Convention TIR, Transit communautaire externe (T1), Transit communautaire interne (T2), Transit commun, Transit communautaire simplifié et transit domicilié Les garanties, le principal obligé La fin du régime, l'apurement Appréhender les procédures de dédouanement Dédouanement par l'intermédiaire d'un commissionnaire en douane. La procédure de droit commun Justificatif d exportation électronique ECS -JS les procédures de dédouanement simplifiées : P.D.S, P.D.D, P.D.U. Dédouanement sur site :.à domicile (P.D.D) à domicile avec bureau de domiciliation unique (P.D.U) la régularisation (au coup par coup, décade, mensuelle) Dédouanement pour les intégrateurs la PDE (procédure Delta X) Procédure sûreté/sécurité Statut communautaire d OEA (Opérateur Economique Agréé) ECS (Export Control System), déclaration sommaire préalable sûreté ICS (Import Control System), déclaration sommaire préalable sûreté 106

107 Définir les régimes définitifs Importation et Exportation définitives Identifier les différents régimes économiques L'entrepôt de stockage L'admission/exportation temporaire Les régimes de perfectionnement : actif, passif La transformation sous douane Connaître les procédures de contrôle et le contentieux Les contrôles au dédouanement, a posteriori (CERDOC) Les contestations Le contentieux (procès verbal de constat, la soumission contentieuse) Les recours (CCED) Maîtriser les échanges intracommunautaires La déclaration d'échanges de biens (introduction, expédition) 107

108 DECLARATION DOUANIERE ET TRAITEMENT 17 au 19 février 2015 Savoir lire une déclaration Savoir rédiger une déclaration Maitrise de la logique de codification des données de la déclaration en douane Cadres et employés des services financiers et des services juridiques Cadres et employés chargés des dossiers d approvisionnement et de transit Contrôleurs de gestion et Auditeurs internes Les différents types de déclaration : Forme Définition Enonciations Contenu - Qui déclare? - Documents nécessaires pour rédiger une déclaration - Documents à joindre à une déclaration - Lieu et Délai des déclarations - Circuit : Traitement des déclarations par les services douaniers Etude approfondie de la structure de la déclaration : - Les différentes cases - Codification des données - Dédouanement électronique : Sinda / TTN - Les procédures simplifiées 108

109 PROCEDURESDOUANIERE : Générés Par Les Conventions De Libre Echanges Accordees Entre La Tunisie Et D autres Pays Objectifs pédag Illustration et présentation des accords de libre échange Présentation et explication des règles d origine Pan-Euro-Med Cadres et agents des services commerciaux et de transit des entreprises i ndustrielle ou commerciales, importatrices ou exportatrices ; commissionnaires en douane. Cadre conventionnel des échanges commerciaux de la Tunisie : Convention de libre échange avec l Union Européenne : Les exportations Tunisiennes Les importations Tunisiennes Comment bénéficier des avantages tarifaires et commerciaux Convention de libre échange avec l Association Européenne de libre Echange (AELE) : Les exportations Tunisiennes Les importations Tunisiennes Comment bénéficier des avantages tarifaires et commerciaux Convention de libre échange avec la Turquie Les exportations Tunisiennes Les importations Tunisiennes Comment bénéficier des avantages tarifaires et commerciaux Accords commerciaux avec les pays arabes : Zone Arabe Méditerranéenne : convention d Agadir Zone de libre échange arabe Accords bilatéraux Modalités pratiques d application des règles d origine Pan-Euro- Med : Présentation du protocole Pan-Euro-Med sur les règles d origine La notion du produit originaire : Produit entièrement obtenu Transformation suffisante Cumul Pan-Euro-Med Les conditions territoriales : La notion de territorialité Le transport direct La règle de non remboursement Les preuves de l origine : L EUR1 L EURMED La déclaration sur facture L exportateur agrée 109

110 Electricité Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page é- é é é é 110

111 ARMOIRES ELECTRIQUES : CONCEPTION, EXPLOITATION ET MAINTENANCE 25 au 27 février 2015 Etre capable d entretenir convenablement les armoires électriques. Etre capable de reconnaître un schéma électrique et de le lire. L aptitude de faire un diagnostic et de l analyser. Technicien des services de maintenance et de bureau d étude de l entreprise. Conception Des Armoires Electriques Appareillage BT. Fonction de sectionnement, commande, protection, caractéristiques, technologies Etude d une installation conforme à la norme NFC : Types et formes des tableaux. Calcul des jeux de barres. Automatisation des tableaux BT. Circuit de puissance : choix de la section des câbles et sélectivité sur une installation BT. L appareillage BT : Utilisation Des Plans Et Documentation Techniques : Les plans, les repères des diverses composantes de l installation (disjoncteurs, tableaux électriques ) Maintenance ou dépannage des circuits électriques et des différents équipements : localisation de la panne, établissement d un diagnostic, remplacement de la pièce ou du composant défectueux, remise en état de composant défectueux, remise en état de fonctionnement. Chef d équipe en installation Electrique : Animateur d hommes avant tout, le chef de chantier fait la liaison entre les différents corps d état. A partir des ordres, des plans et croquis qui lui sont transmis, il assure la bonne exécution des travaux. Définir les méthodes de tests et choisir les appareils. Planning des opérations d entretien et définit les méthodes d intervention effectuée. En cas de panne, établit un diagnostic, méthode de dépannage. Entretenir, réparer, améliorer. Réparations qui s imposent : remplacement d un scrupuleusement les procédures de sécurité. Tâches d entretien courant : nettoyage des armoires électriques. 111

112 HABILITATION ELECTRIQUE BT - Cette formation permet d obtenir l'habilitation électrique en acquérant les compétences de repérage des risques électriques et d'application des règles de sécurité pour des travaux hors voisinage de la tension ou au voisinage de la tension. - Acquérir les savoir-faire initiaux pour réaliser des travaux non électriques en sécurité. Personnel électricien d'exploitation ou d'entretien appelé à effectuer des opérations d'intervention, de mesurage ou de manœuvre sur des installations dans des zones où existent des risques électriques et sur les équipements électriques en basse tension BT Notions élémentaires d électricité Qu est-ce que l énergie électrique? Les grandeurs électriques Conducteurs et isolants Le circuit électrique Domaines de tension Mécanisme de l habilitation Qualification et habilitation Classification du personnel Formation du personnel Contrôle des connaissances Le courant électrique et le corps humain Conditions d existence du risque L électrisation Les accidents d origine électrique Les liaisons à la terre Les dangers du courant électrique Les effets du courant électrique sur le corps humain Les règles de sécurité à appliquer pour se prémunir du danger L appareillage électrique BT Le schéma électrique. Symbolique des appareillages. Signalisation et repérage des ouvrages électriques Fonctions actives des appareillages. Choix des appareillages électriques. La prévention du risque électrique Installations électriques Matériel électrique Outillages et équipements de protection Comment travailler en sécurité Distance de sécurité. Autorisation de travaux. Lecture de la signalisation. Principe et exemple de verrouillage. Matériel de sécurité électrique. Outils portatifs. Outillages non spécifiques. Incendie dans les installations électriques. 112

113 Opérations en sécurité Rôles des intervenants Distances de sécurité Les documents essentiels Opérations dans l environnement Incidents et accidents sur les ouvrages électriques Dispositions à prendre en cas d incidents sur les équipements électriques Conduite à tenir en cas d accident d origine électrique Incendie sur les ouvrages électriques Conduite à tenir en cas d accident Secourir une personne électrisée Notions de premiers secours, incendie sur un ouvrage électrique, Intervenir sur un feu d origine électrique Évaluation des connaissances 113

114 HABILITATION ELECTRIQUE HT - S assurer que le personnel possède la formation suffisante lui permettant de connaître et de mettre en application les prescriptions de sécurité à respecter pour éviter les dangers dus à l électricité. - Préparer de manière optimale les mises en situation réelle, - Être capable d effectuer des travaux, interventions et consignations suivant une certaine méthodologie. - Rappeler des points fondamentaux et mise à jour des connaissances des personnes habilitées. - Définir de l'étendue des tâches et secteurs autorisés. Personnel électricien d'exploitation ou d'entretien appelé à effectuer des opérations d'intervention, de mesurage ou de manœuvre sur des installations dans des zones où existent des risques électriques et sur les équipements électriques en basse et haute tension Notions élémentaires d'électricité o Différents paramètres o Domaine de tension o Opérations (travaux, interventions, mesurage, essai, ) o Réglementation, normalisation recommandations Description de l'environnement électrique o Architecture des installations électriques o Le courant triphasé et ses particularités o Production de l énergie électrique o Réseaux de transport et de distribution o Signalisation des canalisations enterrées Dangers de l'électricité o Les effets excito-moteurs et thermiques du courant. o Les contacts directs et indirects. o Schémas de liaisons à la terre et influences sur la protection des personnes o Exemples et analyses complètes d accident Les habilitations du personnel en BT et HT o o o o o o Qualification et habilitation Obligations de l employeur Classification du personnel Formation du personnel Contrôle des connaissances Distances de sécurité : DMA, DLV 114

115 Appareillage HT o Les transformateurs monophasé, triphasé, o Caractéristiques, couplages. o Refroidissement, les accessoires. o Moteurs et générateurs : caractéristiques et protections Principe des schémas de mise à la terre o Conducteurs de protections o Prise de terre o Principe de protection contre les contacts indirects Les influences externes o o indices de protection, classe du matériel Conduite à tenir en cas d accident o Notions de premiers secours o Secourir une personne électrisée o Intervenir sur un feu d origine électrique Évaluation des connaissances 115

116 MAINTENANCES DES AUTOMATES PROGRAMMABLES SIMATICS7 ifs pédagogiques Etre capable de : Utiliser la documentation technique et de programmation, mettre en œuvre et utiliser les outils de test et de recherche d erreurs, Technicien d entretien électrique, d exploitation, de bureau d étude et d automatisme. Principe et architecture des automates programmables Description des automates SIMATIC série 7 Différents types d automates de la gamme Organisation des racks et des entrées/sorties. Organisation de la mémoire programme (blocs OB, FC, FB) Organisation de la mémoire de données (mémentos, DB). Console de programmation Mise au point des programmes en ligne. Ecriture, modification des programmes. Utilisation des périphériques Langage de programmation Equations de base (CONT, LIST) Traitement séquentiel (GRAFCET) Blocs fonctionnels (FB Opérations arithmétiques et logiques sur mots. Notions de maintenance o Utilisation des voyants. Utilisation des outils de diagnostic de STEP 7 116

117 SECURITE DES EQUIPEMENTS ET DES INSTALLATIONS ELECTRIQUES BT/HT Lire les schémas électriques industriels, Intervenir en recherche de panne sur des équipements électriques industriels, Acquérir une plus grande polyvalence et une autonomie lors des interventions de maintenance, Identifier les principaux risques professionnels Dépanner avec méthode un équipement électrique, Agents et techniciens de maintenance et toute personne confrontée à des interventions de câblage, de diagnostic, de dépannage et de réglage d'équipements électriques. Analyse fonctionnelle d une installation électrique - Analyse des accidents d origine électrique - risque électrique - Formes d électrisation Les perturbations d origine électrique - Surtension, surintensité, Courant de fuite, - Les mesures de protection : Protection des personnes Protection des équipements Étude des installations et dimensionnement - Connaître la technologie des composants électrotechniques et leurs représentations (voyant, contact, relais, contacteur, relais thermique, fusible et magnétique). - Lire et interpréter la plaque signalétique d un récepteur électrique. - Lire le schéma électrique d un équipement (ex : démarrage direct, ) - Rechercher et simuler un schéma électrique à l aide d un outil de C.A.O. - Câbler la commande et la puissance d un équipement à partir de son schéma. Appareillage électrique BT et HT-A - Lecture et interprétation de schémas électriques - Fonctions actives des appareillages BT & HT-A - Risques supplémentaires en HT-A : Induction et couplage - Structures des postes HT-A / BT et architectures HT-A - Verrouillages et inter-verrouillage Moyen de protection - Commande et protection des moteurs,déclencheur statique, contrôle de charge, sélectivité, filiation, - Mise à la terre -Techniques de réalisation, - Automatisation du contrôle d isolement en régime IT. - Les tableaux BT, Utilisation des plans et documentation techniques - Les plans, les repères des diverses composantes de l installation (disjoncteurs, tableaux électriques ) - Maintenance ou dépannage des circuits électriques et des différents équipements, Etablissement d un diagnostic, remplacement de la pièce ou du composant défectueux, remise en état de composant défectueux, remise en état de fonctionnement,

118 Études des schémas des liaisons à la terre (Régime des neutres TT, TN ; IT) - Explication et choix - Sélectivité des protections - Calcul du courant de court-circuit - Choix de la section des conducteurs Sécurité dans une installation électrique - Protection du transformateur, - Protection des câbles, - Protection des machines, - Protection des personnes, Techniques récentes de diagnostic et réparations électriques - Mise en évidence d'une méthode de recherche de panne démarche globale et procédure de dépannage - Méthodologie de recherche de panne, Planning des opérations d entretien - Définir les méthodes d intervention effectuer en cas de panne, - Établir un diagnostic, méthode de dépannage, Entretenir, réparer, améliorer - La maintenance et l exploitation des armoires électriques - Tâches d entretien courant : nettoyage des armoires électriques. 118

119 Finance Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page é- é é é Analyse financiè e 4 : finance 119

120 FORMATION FINANCE : INITIATION A LA FINANCE ISLAMIQUE-FONDAMENTAUX ET PRATIQUES 17 au 19 février 2015 Connaître l environnement et les principes fondamentaux de la finance islamique Se familiariser avec les principaux montages de financement Identifier les principaux acteurs du marché en France comme à l international Directeurs Administratifs et financiers Ingénieurs technicocommerciaux Ingénieurs de projet Fonctions support (juristes, RH) Histoire de la finance islamique Religion et gouvernance Ethique Principes Prohibition de l intérêt Secteurs d investissements illicites Validation des financements Sharia Board. La finance islamique dans le monde Rappel macroéconomique Monde Arabe Montants & Types de transactions Places Financières & Institutions Islamiques Instruments de la finance islamique Moyens d éviter l usure et l intérêt Moudaraba Mousharaka Ijara Sukuk Exemples de financements Infrastructures Financements d équipements Financements immobiliers Emissions répliquant des dettes obligataires convertibles en actions. 120

121 LOI DE FINANCES 2015 Présenter et examiner les nouvelles dispositions apportées par la loi de finances pour l année 2014 et touchant les impôts directs et indirects, ainsi que les avantages fiscaux et les procédures de contrôle et de contentieux fiscal ; Fiscalistes, comptables, financiers, auditeurs cadres intéressés Présentation générale du budget de l Etat pour l année 2014 Commentaire des dispositions de la loi de finances en matière des impôts directs Suite Commentaire des dispositions de la loi de finances en matière des impôts directs Suite Commentaire des dispositions de la loi de finances en matière des impôts directs Commentaire des dispositions de la loi de finances en matière de TVA Suite commentaire des dispositions de la loi de finances en matière de TVA Commentaire des dispositions de la loi de finances en matière des droits d enregistrement et de timbre et des dispositions diverses Débats 121

122 ANALYSE PAR LA METHODE DES RATIOS Evaluer la situation financière de sa business unit Manager en intégrant l impact financier de ses décisions opérationnelles n français ou En Anglais) Manager, responsable de business unit n ayant aucune formation financière Les principes de base l analyse financière Rappeler quelques fondamentaux afin de comprendre les enjeux et les objectifs Identifier les sources d information et les méthodes d analyse financière L analyse de l activité Définir le rôle du compte de résultat Différencier les trois types de résultats par nature des opérations Elaborer un compte de résultats en liste Calculer les principaux soldes intermédiaires de gestion (S.I.G) : du C.A. au résultat de l exercice Distinguer les indicateurs d activité et de résultats Analyser le compte de résultats à partir des principaux ratios : activité, profitabilité, rentabilité Calculer la capacité d autofinancement L analyse de la structure et des flux financiers Définir le rôle du bilan et faire le lien avec le compte de résultat Identifier les grandes masses du bilan Analyser la structure financière à partir du bilan fonctionnel Vérifier l équilibre financier à partir des indicateurs de gestion Comprendre les effets positifs et négatifs influençant l équilibre financier Analyser le bilan financier à partir des principaux ratios : liquidité, endettement, solvabilité Elaborer des tableaux de financement et de trésorerie 122

123 ELABORER DES TABLEAUX DE BORD Intégrer la dimension stratégique. Rendre cohérents les indicateurs sur toute la chaîne hiérarchique. Résoudre les difficultés de conception des tableaux de bord. Améliorer la lecture et l'analyse des résultats. Faciliter l'identification des plans d'action. - Contrôleurs de gestion, - Responsables des budgets, - Comptables et financiers Concevoir un tableau de bord : rappel des fondamentaux Appliquer les cinq principes de conception d'un tableau de bord. Sélectionner les indicateurs clés. Déployer les objectifs, les indicateurs et les plans d'action. Améliorer le tableau de bord : lever les principales difficultés Valider les points de corrélation entre performance et pilotage. Définir le bon niveau de la maille d'analyse afin de faciliter la prise de décision. Auditer la cohérence des indicateurs avec le champ de responsabilité. Auditer la qualité du système d'information. Veiller aux effets pervers des systèmes de récompense. Construire un tableau de bord stratégique : la démarche Assurer la cohérence des trois niveaux d'un système de pilotage. Intégrer les différentes dimensions de la performance : le modèle du balanced scorecard. Concevoir et déployer un tableau de bord stratégique. Rendre les tableaux de bord plus lisibles grâce à des visuels percutants Prévenir les erreurs classiques. Utiliser les possibilités graphiques. Savoir choisir le bon visuel. Réflexion en sous-groupe : analyse critique et recommandation d améliorations. Partage de bonnes pratiques 123

124 ANALYSE DES ETATS FINANCIERS Durée : 5 jours Les participants apprendront par le calcul de ratios à évaluer la santé financière des différentes activités et départements de l entreprise. Gestionnaires de centre de coûts, Membre de conseil d'administration, Contrôleurs. Dispositions réglementaires relatives aux comptes annuels (lecture financière des comptes de l'entreprise). Restructuration du bilan et du compte de résultats. Analyse de l'équilibre financier de l'entreprise (fonds de roulement net, besoin en fonds de roulement net, trésorerie nette). Analyse des comptes annuels par la méthode des ratios (liquidité, solvabilité, rentabilité et risque, valeur ajoutée). Interprétation et évaluation des ratios financiers. Analyse dynamique : tableaux des flux de trésorerie (Cash Flow). Modèles d'évaluation de l'entreprise. La valeur ajoutée pour les actionnaires. Analyse sectorielle. États financiers prévisionnels. Comptes annuels consolidés (principes comptables, règles d'évaluation et méthodes de consolidation). Introduction des diverses composantes des états financiers (bilan, état des résultats, état des bénéfices non répartis, état des flux de trésorerie). Description des éléments constitutifs de chacun des postes des états financiers et des règles concernant leur évaluation et leur présentation dans les états financiers. Les objectifs et modalités de l'analyse des états financiers à la fois dans ses aspects qualitatifs et quantitatifs. (Nous abordons ici l'interprétation des états financiers eux-mêmes et les notes qui les accompagnent ainsi que le rapport annuel et les autres sources d'information disponibles dans les bases de données). Le rôle de l'état des flux de trésoreries et son interprétation. L'étude des états financiers en démontrant les interrelations entre les postes des états financiers, l'utilisation de ratios et les questions qu'elles amènent. Le comportement des coûts et l'analyse coût-volume- bénéfice. Le processus budgétaire. La gestion de la trésorerie (budget de caisse). Les tableaux de bord. 124

125 ANALYSE DE RESULTAT Interpréter les principaux ratios. Détecter les signes de dégradation en lecture directe. Chef de projet, Manager, ingénieur et cadre financier. Comprendre la logique financière "Vendre pour réaliser un bénéfice implique d'investir et donc de financer". Le compte de résultat, film de l'activité d'une période. Le bilan, inventaire des biens, créances et dettes. Équilibre financier du bilan, ressources et emploi. Principes comptables de base : coût historique, prudence, séparation des exercices, rattachement des charges aux périodes, Signification de l'amortissement et des provisions. Liens entre compte de résultat et bilan. Reconstituer la situation financière dans 5 scénarios : amélioration du résultat, de la gestion des stocks et du crédit client, externalisation, croissance, financement de la croissance. Diagnostiquer l'activité et la profitabilité Interpréter l'évolution des ventes. Évaluer la profitabilité à partir des SIG : marge commerciale, brute, valeur ajoutée, EBE, résultat d'exploitation, courant. Analyse à partir des charges par nature et par fonctions (approche anglo-saxonne). Indicateurs d'excédent de trésorerie, Causes de variation du résultat : effets ciseau et absorption des charges fixes. Évaluer les équilibres financiers Retraitements pour passer au bilan financier : locations financements, affacturage. Équilibre : Fonds de roulement - Besoin en fonds de roulement = Trésorerie Nette. Leviers d'actions opérationnels sur le BFR : actions sur le stock, les encours, le crédit client, litiges. Les 5 crises de trésorerie et principaux remèdes. Évaluer la performance par les flux de trésorerie Le flux de trésorerie opérationnel. Le flux de trésorerie disponible (free cash flow) : indicateur de performance opérationnelle. Le tableau de flux de trésorerie (cash flow statement). Interactions entre le flux de l'activité et de l'investissement. Évaluer la capacité de remboursement des emprunts. Exercices : lire et interpréter un tableau de flux, diagnostiquer l'évolution du free cash flow Exploiter les ratios Profitabilité, gestion du BFR, rotation des immobilisations. Rentabilité économique (ROCE), synthèse de la performance opérationnelle. Structure (capacité d'emprunt à MLT), de trésorerie (capacité d'emprunt à CT). Couverture des frais financiers par l'exploitation. Rentabilité pour l'actionnaire. Analyser selon une démarche structurée Les 4 étapes de l'analyse : activité, profitabilité, capitaux investis et structure financière. Synthèse : points forts et points faibles, pistes d'action 125

126 ANALYSE FINANCIERE Les participants doivent examiner les forces et faiblesses du diagnostic financier de votre entreprise Dirigeants de départements financiers et comptables Experts-comptables internes et externes Réviseurs d'entreprises Contrôleurs Analystes financiers Analystes de crédits Fiscalistes Introduction Rôle et démarche de l'analyse financière Eléments de base du diagnostic financier Analyse temporelle et structurelle des comptes annuels Analyse horizontale ou analyse temporelle Analyse verticale ou analyse structurelle Fondements de l'analyse financière Ratios de liquidité Ratios de solvabilité Ratios de rentabilité Ratios de valeur ajoutée Relations entre les différents indicateurs afin d'établir un diagnostic intégré Interprétation et appréciation des ratios financiers Applications pratiques Flux financiers de l'entreprise Flux de fonds et cycle d'exploitation de l'entreprise Tableau de mutation de valeurs Fonds de roulement net, besoin en fonds de roulement net et trésorerie nette Tableau de financement Etudes de cas pratiques Modèles quantitatifs de diagnostic financier et défaillance d'entreprise Définitions de l'entreprise en difficulté Elaboration de modèles quantitatifs Modèles d Ooghe-Verbaere, de flux et de valeur ajoutée Utilisation et interprétation des modèles (calcul, classification, positionnement, comptes annuels successifs) Diagnostic financier intégré 126

127 Fiscalité Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page Le Dépôt De La Déclar tion D Employeur Et Des D affaires Sur Support Magnétique La Télé déclaration fiscale & La déclar d employeur sur support é Les Travaux d inventaire Pratique de l'impôt s sociétés La Fiscalité Nouveauté légale en fisc lité 127

128 LA RETENUE A LA SOURCE, LE DEPOT DE LA DECLARATION D EMPLOYEUR ET DES LISTES DES FACTEURS EMISES EN SUSPENSION DES TAXES SUR LE CHIFFRE D AFFAIRES SUR SUPPORT MAGNETIQUE Maitriser les techniques fiscales des retenues à la source Maitriser la déclaration d employeur sur support magnétique Rendre de participant capable d appliquer correctement la réglementation relative à la retenue à la source et de faire sa déclaration d employeur sur support magnétique Les techniques fiscales des retenues à la source au titre : Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Des traitements, salaires, pensions et rentes viagères payés. Des montants servis à des résidents en Tunisie au titre des honoraires, commissions, courtages, rémunérations payées aux salariés et aux non-salariés en contrepartie d un travail occasionnel ou accidentel en dehors de leur activité principale, loyers, honoraires servis à des personnes soumises au régime réel, jetons de présence, plus valus immobilière et ristournes commerciales ou non commerciales Techniques fiscales des retenues à la source au titre : Des intérêts sur revenus des capitaux mobiliers, intérêts des comptes spéciaux d épargne et intérêts des prêts Des montants servis à des personnes non résidentes ou non établies en Tunisie au titre des honoraires, loyers, redevances, jetons de présences, plus-value immobilière et ristournes commerciales ou non commerciales Relative aux marchés La déclaration d employeur sur support magnétique : Cadre général et cadre juridique. Echéance de dépôt de la déclaration d employeur sur support magnétique et délais de correction des erreurs Préparation des déclarations d employeur sur support magnétique : Structure des fichiers Lecture du matricule fiscal et des techniques de correction Correction des erreurs Déclarations rectificatives. Dépôt de la liste des factures émises en suspension des taxes sur le chiffre d affaires sur support magnétique Discussion 128

129 LA TELE-DECLARATION FISCALE & LA DECLARATION D EMPLOYEUR SUR SUPPORT MAGNETIQUE Objectifs pédagogiqu Notre séminaire s inscrit dans le cadre des nouvelles dispositions apportées par les deux arrêtés du ministre des finances : celui du 1er décembre 2008 et celui du 05 janvier 2009, qui fixent le critère de deux millions de dinars de chiffre d affaires annuel brut pour qu un contribuable soit tenu d utiliser les moyens électroniques pour l accomplissement de ses obligations fiscales à distance ainsi que le dépôt de sa déclaration d employeur sur support magnétique. Responsable du dossier fiscal, Comptables, financiers, Auditeurs et autres cadres intéressés 1. Présentation du cadre légal de la télé-déclaration ; 2. Procédure d adhésion au système de la télé-déclaration 3. Présentation du site de la télé-déclaration : (e-tasrih) : Les services généraux ; Les services spécifiques. 4. Présentation du service Télé-déclaration-Télépaiement pour : La déclaration mensuelle ; La déclaration annuelle ; L acompte provisionnel. 5. Les différents modes de paiement ; 6. Etude de cas 1. Présentation du cadre légal : 2. Modalités de dépôt de la déclaration d employeur sur supports de transmission : Date limite de dépôt ; Différents cas possibles lors de la lecture du support. 3. Présentation du cahier des charges technique : Caractéristiques techniques des supports de transmission Structure des fichiers afférents aux annexes de la déclaration d employeur ; Les règles de gestion à respecter au niveau des fichiers Analyse des fiches descriptives relatives aux annexes. 4. Etude de cas. 129

130 LES TRAVAUX D INVENTAIRE : ORGANISATION ET PROCEDURES DE DE- ROULEMENT Durée : 4 jours Maitriser les travaux comptables de fin d exercice Etre en mesure de procéder aux opérations d inventaire comptable et régularisation des comptes Maitriser l élaboration des états financiers Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Vue d ensemble des opérations de fin d exercice : les règles de gestion comptable, les procédures de contrôle interne-balance avant inventaire-inventaires physiques ( Stocks, immobilisations, caisses, ) Les travaux de régularisation- Balance après inventaire- Etats financiers. Mise en place d une organisation efficace : la clôture des comptes «œuvre comme d une équipe» L identification des facteurs de ralentissement L optimisation des travaux de clôture, délégation et répartition Des factures de ralentissement L optimisation des travaux de clôture, délégation et répartition des tâches la collecte des informations et la collaboration avec les opérationnels l adoption des meilleures pratiques Guide pratique d arrêté des comptes : présentation de l arrêté des comptes- Livres comptables obligatoires et liens entre ces livres et autres documents et pièces comptables (chemin de révision)- collecte et contrôle des informations- justification des comptes- travaux d inventaire. Pratique de l inventaire physique des stocks- Approche de L inventaire physique des stocks Objectifs de l inventaire physique des stocks-approche de l inventaire Affectation des équipes de l inventaire-l inventaire : comptage et valorisation, provisions- Les traitements de écarts sur inventaire (différence entre le physique et le théorique)-les traitements comptables conséquents à l inventaire physique des stocks-relation entre inventaire physique, inventaire permanent et inventaire tournant des stocks. Pratiques de l inventaire physique des immobilisations Objectifs de l inventaire-approche de l inventaire physique des immobilisations-documents et formulaires utilisés lors de l inventaire Les autres travaux d inventaire : inventaires physique des valeurs 130

131 PRATIQUE DE L'IMPOT SUR LES SOCIETES Maîtriser les règles et les mécanismes de détermination du résultat fiscal. Calculer l'impôt sur les sociétés. Traiter les situations déficitaires. Déterminer les modalités de paiement. Chef comptable. Responsable comptable. Comptable Connaître les principes de l'impôt sur les sociétés Personnes imposables. Territorialité, annualité. Les exonérations : entreprises nouvelles, pôles de compétitivité. Le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité. Le schéma de détermination du résultat fiscal. Traiter les charges déductibles Les conditions de déductibilité des charges. Identification des dépenses non déductibles. Les conditions de déductibilité spécifiques à certaines charges : certains frais généraux ; charges financières ; honoraires et commissions ; provisions ; amortissements. Délimiter l'imposition des produits La règle de rattachement des créances. Le régime spécial des sociétés mères et filiales. Le régime des plus et moins values à long terme applicable : aux cessions d'immobilisations ; aux redevances de concessions de licences et brevets ; aux titres de participation. Déterminer le résultat fiscal et l'impôt sur les sociétés compte tenu Des réintégrations et des déductions. Des plus ou moins-values nettes à long terme. Des déficits reportables en arrière ou en avant. Du plafonnement des déficits imputables. Des crédits d'impôts (CICE, CIR, ). Des contributions additionnelles. Payer l'impôt Les acomptes, les crédits d'impôts, la liquidation de l'is. Contribution sociale sur les bénéfices. La contribution exceptionnelle. 131

132 LA FISCALITE - Mise à jour des connaissances fiscales par les nouvelles mesures apportées par les cinq dernières lois des finances (2006 à 2010). Cadres des directions générales et des directions administratives et financières L impôt sur le Revenu des Personnes Physiques 1. Champ d application de l IRPP 2. Le revenu Net Global (RNG) Les bénéfices industriels et commerciaux Les bénéfices non commerciaux Les bénéfices des activités agricoles et de pêche Les traitements et salaires, pensions et rentes viagères Les revenus fonciers (les loyers des propriétés bâties et non bâties) Les revenus de valeurs mobilières Les revenus des capitaux mobiliers 3. Le Revenu Net Global Imposable (RNGI) Les déductions communes La déduction au titre des réinvestissements exonérés (avantages fiscaux) Les réinvestissements physiques Les réinvestissements financiers 4. Liquidation de l IRPP Le barème de l IRPP Le minimum d impôt en matière d IRPP 5. L impôt sur la plus-value de cession immobilière 6. L impôt sur la plus-value de cession des actions et parts sociales non rattachés à un actif professionnel. Deuxième journée : L impôt sur les sociétés (IS) 1. Champ d application de l IS 2. Le résultat imposable (partie commune à l IRPP & à l IS) Régime fiscal des charges Régime fiscal des produits La déduction des avantages fiscaux La déduction des bénéfices provenant de l exploitation La déduction au titre des réinvestissements exonérés 3. Liquidation de l IS 132

133 La taxe sur la valeur ajoutée 1) Le champ d application de la TVA 2) La collecte de la TVA o Les taux de la TVA o Les règles de détermination de l assiette de la TVA o Les notions de fait générateur et d exigibilité de la TVA 3) Les mécanismes de déductibilité de la TVA o Les modalités générales de déduction de la TVA. o Les règles de déduction de la TVA sur les immobilisations o Les règles de déduction spécifiques aux entreprises partiellement assujetties (le prorata de déduction) 4) La déclaration de la TVA o Liquidation de la TVA o Date limite de dépôt o Pénalités de retard. 133

134 NOUVEAUTE LEGALE EN FISCALITE (LES OBLIGATIONS FISCALES DES ENTREPRISES EXPORTATRICES A PAR- TIR DE ( 2014 Comprendre les modalités pratiques de paiement de l impôt sur les sociétés. Remplir les déclarations fiscales relatives à l impôt sur les sociétés. Calculer les diverses retenues à la source sur les sommes payées aux personnes résidentes ; Calculer les diverses retenues à la source sur les sommes payées aux personnes non établies en Tunisie. Liquider la TCL. Liquider les différents impôts et taxes relatifs à déclaration mensuelle des impôts. cernés Agents comptables, auditeurs internes, responsables administratifs et financiers et responsables des directions ressources humaines des entreprises exportatrices. L impôt sur les sociétés La détermination du résultat imposable Régime fiscal des charges (liste non exhaustive) Les achats Les services extérieurs Les charges de personnel Les charges financières Les cadeaux et frais de réception Les dons et subventions Les dotations aux amortissements Les dotations aux provisions Le report déficitaire Les amortissements différés Régime fiscal des produits (liste non exhaustive) Les ventes de biens et de services Les produits financiers (intérêts / dividendes) Les plus-values de cession Les subventions reçues La déduction des avantages fiscaux La déduction des bénéfices provenant de l exploitation Régime fiscal des revenus exceptionnels perçus par les entreprises exceptionnels Les revenus exceptionnels imposables Les revenus exceptionnels exonérés La déduction au titre des réinvestissements exonérés Les réinvestissements financiers Les réinvestissements physiques Pour chaque type de réinvestissement, les points suivants seront développés : Les conditions à remplir Les seuils de réinvestissement Liquidation de l impôt sur les sociétés Les différents taux de l IS (notamment le taux de 10% pour les bénéfices provenant de l export à partir de 2014). Le minimum d impôt (notamment le minimum de 0,1% pour le chiffre 134 d affaires provenant de l export)

135 Les modalités de paiement de l impôt sur les sociétés Les acomptes provisionnels Base Echéance Déclaration Documents à joindre 3. Les modalités de paiement de l impôt sur les sociétés Les retenues à la source (cette partie est valable pour la déclaration mensuelle des impôts) RS sur les honoraires, commission, vacation RS sur loyer RS sur les intérêts et jetons de présence RS sur les encaissements > à 1000 D pour l Etat, les EEP et les CLP Les avances au titre de l importation des produits de consommation (10%) La régularisation (déclaration) Date limite et pénalités Documents à joindre 4. La déclaration mensuelle des impôts (DMI) et la déclaration de l employeur (DE) Les retenues à la source Retenues à la source sur les salaires versés aux résidents (IRPP et RCG) Retenues à la source sur les salaires versés aux non résidents pour une période inférieure à 6 mois Retenues à la source sur les dividendes (5%) Retenues à la source sur les autres rémunérations versées aux personnes physiques non résidentes et aux personnes morales non établies en Tunisie La TCL Base de la TCL Taux de la TCL Minimum de la TCL La déclaration de l employeur (les différentes annexes) Annexe I : RS sur salaires (IRPP et RCG 1%) Annexe II : RS sur honoraires, loyers, vacations, versés aux résidents Annexe IV : RS sur honoraires, loyers, vacations, versés aux non-résidents Annexe V : Retenues à la source sur les sommes supérieures à 1000 D (1,5%) La télé-déclaration fiscale (cas réelle de la DMI) Les différents régimes de la télé-déclaration La télé-déclaration de A à Z 135

136 Informatique Thèmes Durée Dates Lieu 2 au 5 février Cout HT /personne Page Méthodes Pratiques 136

137 hô Figure 5 : In 137

138 EXCEL NIVEAU I 2 au 5 février 2015 Concevoir rapidement des tableaux de calculs. Construire des représentations graphiques. S'initier aux bases de données. Initier les participants à mettre en œuvre des modèles de calcul organisables en tableaux avec illustration graphiques Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Introduction à Excel Présentation générale du logiciel Lancement d'excel Définition Tableur / Grapheur / Base de données Explication détaillée de l écran Utilisation des boîtes de dialogue Passer en icône et relancer Excel L'aide d'excel et aide contextuelle Opérations de base Construction d'un tableau Utilisation des menus Création de formules de base Fonction "Somme automatique" Présentation des tableaux Recopies de données et formules Déplacements de données Gestion cellules, lignes, colonnes Mise en page Aperçu avant impression Notions avancées Modification et recopie de formules Références relatives Les fonctions SOMME, MIN, MAX, MOYENNE Formules avancées de calcul Créer une zone de texte Exemples d'applications 138

139 Création automatique Les différents types de graphiques Les options de présentation Modification du graphique Ajout / Suppression d'une série Utilisation du classeur Excel Protéger feuilles et classeurs Masquer des cellules Nommer des cellules Référencer des cellules Introduction aux formules conditionnelles Gestion des modèles Excel Les séries Incrémenter des valeurs Suite logique ou arithmétique Série de dates données Définition d'une base de données Création d'une base de données Trier les données Méthode Grille Modifier la structure de la base Ajout / Suppression d'une fiche Rechercher des fiches Utilisation du filtre automatique Les sélections et ex 139

140 EXCEL NIVEAU II Maîtriser l'exploitation des tableaux de type base de données avec les outils de gestion et de synthèse ; Améliorer ses graphiques ; optimiser son travail avec les modèles et le paramétrage. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes nées Faciliter et sécuriser la saisie Contrôler les saisies Spécifier des critères de validation pour une cellule Créer des listes déroulantes, cases à cocher ou boutons d'option Automatiser la présentation des tableaux Exploiter toute la puissance de la mise en forme conditionnelle Créer des formats personnalisés complexes Les fonctions des bases de données Extraire des données en utilisant le filtre élaboré Rappel des bases Les fonctions conditionnelles (Si, Nbval, Sommesi, Nbsi) Les fonctions recherches (Recherchev, Rechercheh, Choisir, Index, Equiv ) La fonction imbriquée (Si Imbriqué) Les fonctions logiques (Et, Ou, Si) Les fonctions dates (Maintenant, Aujourdhui, Année, Jour, Mois,) Calculer des statistiques : MOYENNE (), NBVAL (), NB (), MEDIANE (),MAX (), RANG ()... Tester le contenu des cellules : ESTVIDE () ; EST- TEXTE () ; ESTNUM ()... Calculer sur des dates, des heures : DATE(), JOUR(), MOIS(), ANNEE()... Manipuler du texte : GAUCHE () ; DROITE () ; STXT () ; CNUM () ; NBCAR ()... Les tableaux croisés dynamiques Principes de base d'un TCD Options de mises en forme d'un TCD Faire des simulations, analyser les données Valeur cible, solveur Gestionnaire de scénarios Définir des tables d'hypothèses à 1 ou 2 entrées 140

141 METHODES PRATIQUES ET APPLICATION INFORMATIQUE POUR MAITRISER LA GESTION DES STOCKS AVEC PRISE EN COMPTE DES DIRECTIVES DES NORMES ISO Connaître les méthodes et techniques pour pouvoir analyser, prévoir et calculer les besoins. Responsable de stock Responsable qualité Caractéristique Les différents types et coûts de magasins Caractéristique et fonctions des stocks Missions du magasinier Méthodes et techniques Les outils de réduction des stocks Règles de classement des stocks Paramètres de gestion des stocks Approche financière des stocks Calcul du coût global Les gestions des stocks sur seuil et périodique La méthode Kanban Méthodes et pratiques de gestion et de réa Gestion des stocks de fabrication et de distribution Calcul du stock de sécurité Le tableau de bord Techniques de coordination des flux depuis la demande jusque dans les unités de production ou client final. (MRP2/DRP) 141

142 MICROSOFT WORD INITIATION + EXCEL NIVEAU 1 + INITIATION INTERNET ifs pédagogiques Au travers de cette formation, utiliser les fonctions de communication, planifier et d'assurer le suivi d'une réunion et d'une tâche. Réaliser des feuilles de calcul de la conception à l'impression en utilisant les principaux outils disponibles. Réaliser des documents WORD de la conception à l'impression en utilisant les principaux outils. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes A quoi sert Word? Lancement de Word La zone de travail La barre d outils Le ruban Les règles Les modes d affichage La barre d état Création d un Document Créer un document Sauvegarder un document Ouvrir un document Mise en forme des caractères Mise en forme des paragraphes Tabulations Listes à puces Listes numérotées Les retraits Les caractères spéciaux Déplacer du texte Copier un texte Coller un texte Rechercher un mot Remplacer plusieurs mots Insérer une image Redimensionner une image Rogner une image Rotation d une image Les styles d images Les positions 142

143 Les thèmes Les marges L orientation La taille Les colonnes Les filigranes La couleur de fond Les bordures de page En-têtes et pieds de pages Numéro de page Corriger un texte Remplacer un mot par un synonyme Enregistrer au format word 2003 Imprimer Paramétrage de l impression Aperçu avant impression Découverte et prise en main Le concept de tableur Menus et barre d outils Les cellules Entrer des informations dans une cellule Naviguer dans une feuille Enregistrer un classeur Imprimer un tableau Copier, supprimer des cellules Création de formules de calcul Encadrements, trames, polices de caractères La fonction Somme La fonction Moyenne La fonction Min et Max Liaisons entre plusieurs feuilles Gestion des feuilles Création d un graphique Modifier la présentation Les différents types de graphiques Ajouter une série Les Legends Régler la mise en page Les en-têtes et pieds de page 143

144 Le réseau In Historique et présentation Les outils de connexion les fournisseurs d accès Les services proposés sur Internet : , le Web, les moteurs de recherche, le téléchargement, les groupes de discussion, IRC (Chat), la vidéoconférence Utiliser un navigateur: Internet Explorer, Netscape Gestion des favoris Capturer un texte ou une image Les outils de recherche Les opérateurs logiques à utiliser Les portails Les achats sur Internet Le téléchargement Communiquer en ligne (Chat) Utiliser les forums de discussion Le courrier électronique : Principes de fonctionnement Configuration des paramètres : gestion d un compte (ajout de compte courrier, news ) La netiquette Créer sa boîte aux lettres Envoyer et recevoir du courrier Joindre un fichier à un message Créer et utiliser un carnet d'adresses Fonctions avancées : tri, règles de message, 144

145 SOLIDWORKS Etre en mesure de créer des mises en plan et assemblages Gérer les mises en plan pour vous faciliter l étude es enjeux et les objectifs d'une démarche 5S Méthodologie des 5S Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes -SEIRI : débarras -SEITON : rangement -SEISO : nettoyage -SEIKETSU : ordre -SHITSUKE : rigueur Lancement et pilotage d un chantier 5S -Analyse des défaillances -Mise en place du projet 5S -Étapes et suivi du chantier 5S -Le rôle particulier de l encadrement -Relais de la Direction dans les 2 sens -L amélioration de l efficacité des postes de Qualité, Sécurité et Environnement -Performances -Les actions de standardisation 145

146 MS PROJECT Maîtriser la conception et la publication des rapports du projet par Ms Project (En français ou En Anglai Chef de projet, chef de service, ingénieur projets, planificateur. Environnement général du projet, Présentation des tables et modes d affichages, Identifier le projet par Ms Project programmation de la liste des taches, programmation des durées, programmation des liaisons, programmation des contraintes, programmation des taches jalons, programmation des taches répétitives Programmation du personnel, Programmation du matériel. programmation des coûts, programmation des délais Affecter et paramétrer les ressources, Optimiser le planning, Identifier le chemin critique Intégrer les changements, Suivi réel du projet, Calcul des écarts : temps, délais, réalisation Les rapports : durées, charges, coûts, Les filtres, Les tris, 146

147 AUTOCAD NIVEAU I jectifs pédagogiques L AUTOCAD présente les outils essentiels pour créer un dessin 2D. Toute personne désirant s'initier au dessin 2D, que ce soit pour les bureaux d'études, les architectes, l'industrie... Présentation d AutoCAD AutoCAD et autres logiciels CAD d autodesk Possibilités de personnalisation d AutoCAD Introduction à AutoCAD Différentes façons pour démarrer AutoCAD Survol d interface Chercher de l aide sur une commande Ouvrir un ou plusieurs fichiers dessins existants Commandes principales d affichage : Zoom fenêtre, tout, pan, temps réel, regen Création de nouveaux fichiers Créer de nouveaux dessins avec les assistants Établissement des limites dessin Établissement d une grille de référence à l écran Les bases de saisie dans AutoCAD La création d objets constitués de lignes Comment annuler et rétablir une opération Méthodes standards de sélection d objets Comment effacer des objets et les récupérer Les techniques de saisie d AutoCAD :coordonnées absolues, relatives cartésiennes, polaires, entrée directe Pratique des différentes techniques de saisie avec la commande Ligne Saisie en métrique ou en impérial Autotrack ou le repérage polaire Comment s accrocher avec précision sur des points géométriques du dessin Les bases de saisie dans AutoCAD La création d objets constitués de lignes Comment annuler et rétablir une opération Méthodes standards de sélection d objets Comment effacer des objets et les récupérer Les techniques de saisie d AutoCAD : coordonnées absolues relatives cartésiennes, polaires, entrée directe Pratique des différentes techniques de saisie avec la commande Ligne Saisie en métrique ou en impérial Autotrack ou le repérage polaire Comment s accrocher avec précision sur des points géométriques du dessin 147

148 Commandes principales de dessin Cercles, arcs, Rectangles, polygones, points Introduction à la commande Polyligne Commandes principales d édition Comment déplacer, copier, ajuster, prolonger, raccorder, chanfreiner, agrandir, pivoter, allonger ou rétrécir un ou plusieurs objets, Comment décomposer un objet en plusieurs composants Introduction à la commande Pedit et l option Joindre Utilisation des poignées (grips) Propriétés des objets : couleur, type de ligne et épaisseur de ligne Les calques (layers) La création et gestion des calques Hachurer et annoter un dessin Comment hachurer un dessin Création d un nouveau texte avec txtdyn (Dtext) Utilisation des justifications Création des styles de texte Création d un texte en paragraphe Comment modifier un texte Les renseignements Chercher la distance, coordonnée, aire, périmètre etc. La cotation (Dimensions) Les cotations standards Création des styles de cotation Cotation repère (quick leader) La création de bibliothèque de symboles Blocs (Block), wbloc (Wblock), Insert AutoCAD Design Center (ADC) Insertion de blocs à partir d ADC Les gabarits Utiliser des gabarits existants (templates) Création de fichiers gabarits (templates) L impression et mise en page Impression model et paper space Mise en page standard en «layout» avec une Fenêtre (viewport) avec insertion d un bloc cartouche Création des fenêtres non rectangulaires Copie et importation de présentations (layout) 148

149 AUTOCAD NIVEAU II À la fin de la formation, les participants maîtriseront les concepts avancés 2D AutoCAD Dessinateurs, ingénieurs, responsables de bureaux d études, techniciens de fabrication... Révision des connaissances, reprise des lacunes Retour sur quelques outils fondamentaux Evaluation des niveaux de pratique TP sur les outils principaux vus en niveau 1 Outils de dessin complexes Polylignes et Polygones Ellipses et Splines Cercles et Arcs (méthodes avancées) Droites et Multilignes Anneaux et Hélice Régions et outil Nettoyer Outils de modification avancés Edition des Polylignes Edition des Splines Options d étirement et d ajustement Options de mise à l échelle Modification des annotations, Cotations et Hachures Modification de blocs Fenêtres, Vues et SCU Création et Sauvegarde de Vues nommées Création et sauvegardes de SCU nommés Affichage du SCU Travail en multifenêtres Gestionnaire de Fenêtres, Vues et SCU Propriétés et usage des SCU Outils de gestion avancés du projet Calques et filtres de propriétés Filtres de groupe Etats de Calques Palette de Propriétés des objets Groupements d objets Propriétés avancées des Références Externes Attributs et Extraction de données. Création des attributs de bloc Gestion des attributs Création de symboles avec attributs Création de cartouches avec attributs Edition des attributs de bloc Extraction des attributs vers un Tableau 149

150 Blocs dynamiques Création d un bloc dynamique Etats de visibilité Création de paramètres d édition Liaison des actions aux paramètres Gestionnaire des paramètres Extraction de blocs Contraintes paramétriques Contraintes géométriques Contraintes dimensionnelles Edition des paramètres Modification des constantes Introduction aux fonctions Outils de présentation avancés Présentations multiples, Carnet de feuilles Gestion des dessins par fenêtres Fenêtres nommées, détails et Vues Création d un dossier de feuilles Gestionnaire de Jeux de feuilles Publication d un dossier projet Personnalisation et Variables systèmes Raccourcis avancés et personnalisation des menus Création de palettes et barre d outils Création et gestion des Profils Chemins d enregistrement des personnalisations Comportement des outils et Variables systèmes Fichiers de Normes 150

151 AUTOCAD NIVEAU III À la fin de ce cours, les participants maîtriseront les concepts avancés 3D et les bases 3D Auto CAD Version Ingénieurs et techniciens en génie civil Techniciens DAO désirant être plus productifs Modélisation et image en 3D Introduction au dessin 3D : o Créer un objet 3D, o Voir un objet 3D, o Utiliser la commande rotation o Utiliser une boite de dialogue pour sélectionner des vues 3D o Supprimer des lignes cachées et surfaces horizontales o Dessiner des surfaces 3D, o Utiliser les filtres, o Utiliser des faces 3D o Utiliser le cotés indésirables, o Utiliser les formes 3D Autocad, o Tracer une vue 3D Créer et utiliser des clichés : o Visualiser des clichés, o Automatiser une présentation de clichés o Créer une bibliothèque de clichés, o Créer un dessin de D à partir d un dessin 3D o Dessiner des vues, o Dessiner des vues 3D à partir de dessin 3D, o Dessin isométrique Utiliser les capacités avancées de dessin 3D : o Maîtriser le système de coordonnées utilisateur, o Définir un SCU travaillé dans SCU o Utiliser des fenêtres comme aide au dessin en 3D, o Contrôler des maillages 3D o Concevoir une forme 3D, o Utiliser une poly ligne 3D, o Créer une surface 3D o Ajuster les paramètres contrôlant les maillages o Editer un maillage o Autres commandes de dessin de surface, o Créer un maillage 3D extradées et tournées o Obtenir des vues en perspectives, o Définir votre vue, Ajuster les distances o Régler les positions de la caméra et du cible, Changer votre point de vue o Utiliser les zones comme téléobjectif, Faire basculer la caméra o Utiliser des plans de coupe pour contrôler les vues 151

152 Améliorer le rendu des dessins 3D avec Autocad : o Les besoins en équipement d Autoshade o Autoshade : tout d horizon rapide o Voir un fichier Autoshade, Utiliser la caméra d Autoshade o Préparer le plateau de prise en vue, Pré visualiser l image prise par la caméra o Prendre la photographie, Voir votre scène o Obtenir une vue ombrée, Ajuster les conditions d éclairage o Changer la position de caméra, Utiliser les Cliping pour contrôler une vie o Sauvegarder des vues pour le rappeler rapidement o Imprimer des vues Autosahde, Exporter des vues Autoschades o Exporter des vues filaires, Exporter des vues ombrées o Utiliser des fichiers de scripts pour travailler en différé o Fonction de rendu avancé avec Autoshade et Rendre, Maîtriser les solides 3d o Comprendre la modulation des solides o Créer des primitives o Visualiser un solide, Editer un solide, modifier un solide composite o Définir un SCU à partir d un solide, Convertir des objets 2d en solide o Extruder une Plyligne o Créer une solide révolution à l aide d une Polyligne, Affiner une forme solide o Déplacer et faire tourner un solide, Arrondir et chanfreiner des coins o Améliorer les processus de dessin en 2d, o Dessiner une section o Trouver les propriétés concernant la masse d un modèle o Définir les matériaux du modèle Personnalisation d Autocad : o Menu Autocad o Changer et exécuter un programme Autoplis o Exemples de programme Autoplis o Créer des macros claviers avec Autoplis o Accéder à des programmes à partir d Autocad Autocad et le Word Web : o Utilitaires Autocad pour l Internet : DWF : Drawing Web format o Utilitaires Internet d Autocad Format d importation d exportation : o Le format de données 2D 152

153 JAVA J2EE Lire et déboguer un programme Sécuriser efficacement une machine GNU/Linux Connaître les principales librairies Java Ce cours s'adresse aux responsables de projets et développeurs professionnels désirant comprendre ce que sont les Services Web, les protocoles associés et la manière de les mettre en œuvre en Java et en.net. La plateforme Java 2 Standard Edition : J2SE o Présentation des différentes plateformes Java :J2SE, J2ME, J2EE o Description des différentes technologies liées à chaque plateforme o Fonctionnement de la Java Virtual Machine : JVM Mise en place de l environnement de développement o Installation du Java Development Kit o Installation d Eclipse o Configuration des variables d environnement o Compilation et exécution d un programme Java Syntaxe du langage de programmation objet Java o Les types de données : types primitifs, énumérations et objets o Les principaux mots-clés o L exécution d instructions o Utilisation des expressions conditionnelles : if et switch. o Utilisation des expressions itératives : for, foreach, while et do-while o Utilisation des opérateurs d affectation, logiques, de comparaison et arithmétiques o Invocation de méthodes Les connaissances fondamentaux du concept orienté objet o Notion de programmation orientée objet :POO o Notion de classe, d interface et de modélisation objet o Instanciation d une classe et encapsulation o Accessibilités des attributs o Notion d agrégation o Notion d héritage o Notion de polymorphisme I. Méthodologie de programmation o Convention de programmation o Structuration du code source o Création d une application évolutive o Notion d architecture d application Connaissance de base des librairies standards o Importation et utilisation des librairies graphiques : java.awt, javax.swing o Etude et utilisation des librairies d entrées sorties : java.io o Etude et utilisation des librairies de connexion: java.net o Etude et utilisation des collections : java.util Connaissance de base des librairies avancées o Etude et utilisation de JNDI o Etude et utilisation de JDBC 153

154 GESTION DE PROJET ET MS PROJECT Contrôler un projet de façon efficace Chefs De Projets Responsable Recherche Et Développement Responsable Etudes Et Méthodes Responsable De Production Objet et objectifs de la gestion de projets : Notion de projet - gestion de projets objectif de la gestion de projets Les fonctions de la gestion de projets Le processus de la gestion de projet L équipe chargée de la gestion de projet Cadrage du projet : le cadrage pragmatique synthétique (CPS) le rôle du cadrage les 7 planches du cadrage d un projet cas pratique chantier génie civil L analyse d un projet Choix, définition et délimitation d un projet Décomposition d un projet en tâche Etudes et estimation des temps opératoires des tâches Etudes et définition des contraintes liants les tâches d un projet Planification d un projet dans le temps les étapes de la planification d un projet Les techniques Gantt, PERT Planification des coûts Coût fixe et coût variables des tâches Planning prévisionnel des dépenses cas pratique chantier génie civil Planification des ressources Modes d affectation des ressources Planning de répartition des ressources dans le temps Organisation, suivi et pilotage d un projet Préparation de la commande Contrôle de l avancement et des coûts La gestion de la qualité d un projet cas pratique chantier génie civil Utilisation de l outil Microsoft Project Création d un projet Les tables, affichages, et les filtres Planification des projets (délai, coûts, ressources) Audit de résolution de conflit de ressources Pilotage du projet (courbe en S) Gestion multi projets Etude de cas Préparation et analyse du projet et prise en compte des contraintes de contrôle et norme de qualité Planification du projet sur MS PROJECT Suivi du projet cas pratique chantier génie civil 154

155 MEGA PROCESS BPMN Comprendre, via des études de cas, la valeur ajoutée du référentiel MEGA. Découvrir les principes de la démarche processus, depuis l'identification des services rendus aux clients jusqu'aux résultats produits au sein de l'organisation Modélisateurs de processus et analystes métier Chefs de projet et responsables de modélisation de processus Responsables de services et de départements impliqués dans des démarches processus (par exemple : Assurance qualité, service informatique) Démarche de modélisation de MEGA Approche de la modélisation Exemple de modèle : l'organigramme Découvrir MEGA, un outil de modélisation Pourquoi modéliser les processus métier? Décrire les opérations de l'entreprise Construire un diagramme de processus organisationnels de niveau élevé Décomposer les processus organisationnels complexes Projets informatiques et processus métier Utiliser la description des processus pour identifier les besoins métier Modéliser les processus systèmes Conception de nouveaux processus Décrire l'offre produit ou l'offre de services Décrire la composition des services Identifier la création de valeur ajoutée Projets informatiques et processus métier Utiliser la description des processus pour identifier les besoins métier Modéliser les processus systèmes Conception de nouveaux processus Décrire l'offre produit ou l'offre de services Décrire la composition des services Identifier la création de valeur ajoutée Maîtriser le référentiel MEGA Organiser le référentiel à l'aide des bibliothèques MEGA Générer la documentation relative au projet Utiliser les outils de recherche Travailler en équipe 155

156 SOLID WORKS SIMULATION PROFESSIONAL ET SOLIDWORKS MOTION Être capable de munir un projet de conception sur Solid- Works : En partant de cahier des charges jusqu à la validation d un cahier des charges de conception Cette Formation s adresse aux Techniciens et Ingénieures de Bureau d Etude. supports de Familiarisation avec l interface motion Atelier de motion - mise à jour du modèle 3D - Insertion des moteurs Moteurs linéaires et leurs propriétés Moteurs circulaires et leurs propriétés - Exploitation des résultats des graphes - Insertion des paramètres de liaisons dans une étude dynamique (frottement, liaisons mécaniques avancées) - Intégration des éléments particuliers dans une étude dynamique (ressort, amortisseur, contact,.) Etudes de cas Familiarisation avec l interface simulation : Atelier d analyse statique Notions de connexions Les conditions aux limites Les chargements Le maillage Exploitation des résultats Etudes de cas Atelier d optimisation o Optimise d une pièce en fonction des critères tels que la contrainte max, poids Etudes de cas Atelier de fatigue o Analyse de fatigue o Objectifs, Fatigue, Fatigue basée sur la contrainte-vie (S-N), o Etude de cas : Récipient sous pression, étude thermique, étude de contraintes thermiques, terminologie relative à la fatigue, étude de fatigue, étude de fatigue avec chargement permanent Analyse de test de chute o Objectifs, Analyse de test de chute, Etude de cas : description du projet, test de chute sur plancher rigide, test de chute sur plancher élastique, modèle de matériaux élastoplastiques, test de chute avec contact Atelier analyse fréquentielle o o Analyse fréquentielle de pièces Principes d analyse modale Etude de cas : Le diapason, description du projet, analyse fréquentielle avec déplacements imposés, Analyse fréquentielle d assemblages Objectifs: Analyse fréquentielle d assemblages 156 Etude de cas : Le support moteur, description du

157 POWERPOINT Apporter une véritable valeur ajoutée en plus du diaporama Toute personne concernée par le thème LA PREPARATION DE SON INTERVENTION Les techniques pour "accoucher" de ses idées Le choix du plan et l'enchaînement des idées L'introduction et la conclusion L'anticipation des objections L'adaptation du message au type de public LES DIFFERENTS TYPES DE DIAPOSITIVES Les 5 types de diapositives : Accrocher, Définir, Expliquer, Convaincre, Laisser une trace Les caractéristiques inhérentes à chaque type LA LISIBILITE DE SES SUPPORTS La cohérence graphique L'harmonie des couleurs Les règles typographiques L'utilisation d'illustrations et les banques d'images LES SUPPORTS VISUELS La logique de conception d une présentation Powerpoint La conception d'une diapositive en 4 temps La technique de "l'homme invisible" pour valider la pertinence des informations transmises L'équilibre texte / visuels / graphiques / tableaux Les diapositives spécifiques : sommaire, titres... LES BONNES TECHNIQUES DE COMMUNICATION LORS DE L'INTER- VENTION La communication non-verbale : gestuelle, regard, déplacements, sourire... L'expression orale : langage et mots utilisés, l'intonation, le rythme... La grille des 20 critères d'un intervention orale réussie LES CLES POUR ANIMER EFFICACEMENT SA PRESENTATION L'adaptation du déroulé aux imprévus et au timing Le commentaire de chaque diapositive L'enrichissement par des exemples, anecdotes, voire de l'humour! La synchronisation visuel / narration La gestion de l'espace orateur L'UTILISATION DES SUPPORTS A BON ESCIENT Le paperboard Le vidéoprojecteur Les supports remis à l'auditoire LA GESTION DE L INTERACTIVITE Les signes de lassitude et de déconcentration de l auditoire Les actions de relance de son auditoire 157

158 TTNTRANS Connaître le concept du Guichet unique électronique du commerce extérieur Découvrir les fonctionnalités de l'application TTN trans S'initier à la saisie, la soumission et le suivi des documents électroniques (TCE, DCT, DDM) à travers TTNtrans Les responsables export ou import ou les déclarants Présentation Des Fonctionnalités De L application TTN Trans : Présentation des menus de l application Présentation du principe de fonctionnement de TTN trans La notion de dossier global La création de dossiers à partir du dossier global Le principe de suivi : les Apérak et les flux La recherche d un dossier déjà existant La création de dossiers par copie L exploitation du service consultation Exercices Pratiques Sur L application : Création et enregistrement d un dossier global Traitement des dossiers via TTN trans Les différents Cas de Titre de commerce Extérieur, Le Document de Contrôle Technique, Les différents types de Déclaration en Détail des Marchandises Les autres documents douaniers (DAE, DECV) 158

159 Langue Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page Français Niveau Français Niveau Figure 6 : Langue 159

160 ENGLISH LEVEL 1 Durée : 20 jours This course is aimed at meeting the learner s need to communicate in a business context. Activities are adopted and adapted to develop his/her job-related linguistic abilities and give him/her specialised training in business-oriented tasks such as meeting and greeting visitors, taking and giving phone messages, answering questions in a job interview, writing business documents, etc. Any person to exercise a technical function in English in his work I. Evaluation Test II. Six units(change, Money, Quality, Leadership, Innovation, Competition) A) Change Starting up Vocabulary(describing change) language review(past simple/present perfect) change in relation to their personal life Reading Skills (language used in meetings) Listening ( managing change) Speaking B) Money Starting up (learners thinks and discussion their own relation to money) Skills(deahing with figures) Vocabulary ( hey financial expressions and how they are used in conteret) Reading ( financial information about how stores) language review ( using language about trenots and changes) Lestening( ways of rising finance)+ conversation c) quality starting up ( idea of quality and vocabulary and expressions) related to it Vocabulary ( expressions used this area) Reading ( test about Miele, a company that spends a lot of money on R and D wakes a lot of its components in house) Listening ( a Senior Vice President talks about issues of quality) skills( telephone complaints) 160

161 Suite Programme: D) Leadership Starting up ( factors that wake great leaders) Vocabulary( expressions relating to leaders characteristics) Reading ( Ingnar Kanrprad, the founder of Ikea and his leadership style) Language review ( relative clauses) Skills : Decision- making+writing (Learners look at the language of decision-making, use it in a number of conterets a not listen to meetings where this language is used E) Innovation starting up( learners discuss about innovations in different areas and their altitude howards them) vocabulary( expressions relating to innovations and their practice in different conterets) Reading ( innovations at Procter a not gambles, the way that it maintains and develops its innovative approach ) Language review( passives : tense used in the conteret of product development) F) Competition Starting up ( a questionnaire to see competitive learners are) Vocabulary( some idioms, used when talking about competition and use theme in conteret) Reading (the competition Nokia is facing from its new rival Samsung) language review( modals of probability) Listening (staying competitive) marketing manager speaks about reasons for its success in a very competitive market Skills( learners look at some diplomatic and less diplomatic negotiation them role play a negotiation) 161

162 FORMATION ALLEMAND Durée : 20 jours Maîtriser l'allemand dans un contexte professionnel. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire de l'entreprise, grammaire, exercices et travaux écrits par mail. Notre objectif : vous rendre plus performant dans le cadre de vos fonctions grâce à de véritables cours particuliers Tout public qui répond aux prés requis ci-dessus Evaluation des connaissances 1/ COMPREHENSION ET EXPRESSION ECRITE - Les temps (présent simple & présent progressif) - Les particularités grammaticales et la grammaire complexe - Les déterminants & adjectifs - Les mots & phrases les plus utilisés - Vocabulaire : chaque stagiaire bénéficiera d un lexique propre à son activité - Rédaction d un courrier commercial 2/ COMPREHENSION ET EXPRESSION ORALE - Maîtrise de l accent et de la phonétique - Les principales abréviations Le vocabulaire propre à votre secteur d activité - Le dialogue - Engager une conversation - Le souhait, accepter & refuser - Le téléphone - Proverbes allemands - La locution allemande - Les Faux Amis - Jeux de rôles 3/ RECEPTION D APPELS - Répondre (formule type) - Demander l identité de l appelant - Demander d épeler le nom - Comprendre un message - Savoir restituer l information - Faire patienter / s excuser de l attente - Passer la personne demandée - Dire que la personne est absente et proposer des solutions - Rassurer l appelant que le message sera bien donné - Quitter la personne (formules de politesse) 4/ EMISSION D APPELS - Se présenter - Demander à parler à 162

163 Suite - Présenter l objet de son appel - Prendre rendez-vous annuler/repousser/avancer (s excuser et confirmer) - Demander des informations - Exprimer une requête - Remercier et quitter la personne 5/ ACCUEIL RECEPTION - Accueillir formule de politesse - Demander le nom du visiteur + société - Faire remplir une fiche pour badge - Faire patienter - Proposer un café - Poser des questions d ordre général pour mettre à l aise - Proposer de réserver un taxi - Donner des directions à l intérieur et à l extérieur du bâtiment - Présenter le visiteur 6/ COMMUNICATION - Savoir se présenter (environnement personnel) - Les loisirs (activités, notions de goûts ) - Savoir parler des tâches au quotidien - Formuler une simple demande (puis-je avoir, je voudrais ) - Renseigner simplement un visiteur (orienter, maîtriser l heure, décrire - Suggérer 7/ SE DEPLACER - Réserver (, billet, visites, spectacles ) - Réserver au restaurant - Demander son chemin et comprendre les directions - Organiser visites, réunions, événementiel 8/ ALLEMAND DES AFFAIRES - Traiter des données chiffrées (écrit, écoute, oral) prix, taille, quantité - Notions de quantificateurs (trop, beaucoup, peu de, un peu ) - Présenter la structure, les activités de différentes entreprises Au téléphone : - Savoir organiser des séminaires, établir des contacts téléphoniques, savoir confirmer, annuler, reporter un rendez-vous En face à face : - Suivi et gestion des plannings (équipe, opérations commerciales, évènements ponctuels ) - Présentation de Projet - Savoir comparer et argumenter (données, qualités, profil du produit) - Faire des prédictions, anticiper (évènements, décisions ) - Gérer/faire face à des problèmes mineurs (retards divers, relation clientèle ) - Comprendre, restituer, solutionner - Emettre des hypothèses en rapport avec les situations précitées - Vérifier et apporter des modifications, savoir recommander, suggérer, conseiller - Faire face aux réclamations, plaintes - Savoir justifier, présenter des excuses, proposer une compensation ) 9/ NEGOCIATION Développer ses capacités de compréhension orale et préparer sa négociation L écoute active - Repérer les mots clés d une conversation - Reformuler les propos et préciser les idées de l interlocuteur - Rassembler les différents éléments de la négociation Le déroulement de la négociation Développer son argumentaire - Présenter ses produits - Traitement des différentes objections

164 FRANÇAIS NIVEAU I Durée : 11 jours Mener des conversations dans des situations de la vie courante Rédiger des paragraphes, des essais et des lettres pour pouvoir communiquer dans un but personnel Pratiquer la grammaire et le vocabulaire en contexte Managers Leçon 1: Comment saluer en français Salutations Pronoms personnels et adjectifs possessifs Auxiliaires être et avoir Leçon 2: Comment construire une phrase simple Formes : nom/verbe/adjectif/adverbe Fonctions : sujet /verbe/complément Leçon 3: Comment se présenter oralement et par écrit Détails personnels chiffres Métiers Pays et nationalités Membres de famille Leçon 4: Comment former des questions Questions fermées Questions ouvertes Leçon 5: Comment former des questions Le présent : semi-auxiliaires/1er groupe/2ème groupe Leçon 6: Comment écrire une lettre informelle Format d une lettre amicale Autres modèles Leçon 7: Comment décrire les vacances oralement et par écrit Le passé composé Partir en voyage Activité de loisir Leçon 8: Comment décrire une personne Parties du corps humain Adjectifs de couleur Adjectifs descriptifs : Aspect physique/ Personnalité Leçon 9 : Fonctions communicatives de base Demander l'autorisation Exprimer un désir Passer une commande dans un restaurant Demander un prix Jeux de rôles (restaurant/ et agence de voyage) Révision Examen : (Ecrit et oral) 164

165 FRANÇAIS NIVEAU II Durée : 16 jours Se réapproprier les règles orthographiques et grammaticales de base et éviter les pièges de la langue française La phrase simple et ses constituants les auxiliaires être et avoir Elaboration d un paragraphe descriptif Explication d un texte décrivant un phénomène La pollution les compléments circonstanciels Support : le texte sur la pollution Sensibilisation à la lecture et ses principes Ton d un texte Apprendre à lire sans suivre avec le doigt. Rédiger pour convaincre : recherche d arguments, classement, exercices de consolidation des articulateurs logiques les prépositions usuelles Texte = l environnement test d évaluation des acquis Principes : texte +2 ou 3 questions La voie active, la voie passive Mise au point Principe et rédaction d un C.V. Le texte narratif La lettre de motivation Première entrevue avec un patron Correction du devoir avec conseils individuels et incitations à l autocorrection des fautes d inattention Comprendre les énoncés Manier les niveaux de langue Construire une argumentation Reconnaître les différents types ou textes (consolidation) Lire la Presse Rédiger une lettre de démission Rédiger un rapport Préparer un exposé oral Réaliser un exposé oral Etude d un thème = La communication Les différentes formes de la communication Les champs lexicaux Débat sur l intérêt de la formation Le résumé Découvrir le texte comprendre la texte Analyser le texte Etablir le plan du texte Rédiger Comment faire un compte rendu de visite ou autre Bilan final 165

166 Logistique Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page tion, procédures de gestion 3 jours hôte 3 jours 3 jours Figure 7 : Logistique 166

167 LA LOGISTIQUE : ORGANISATION, PROCEDURES DE GESTION ET TABLEAU DE BORD Appréhender et sélectionner les critères nécessaires au pilotage. Connaître les éléments constitutifs du tableau de bord ; Faire vivre et utiliser les éléments du tableau de bord. Gestionnaire de stocks. Approvisionneur. Logisticien ayant en charge la gestion des stocks. Acheteur responsable de l'approvisionnement. Distributeur responsable de l'approvisionnement Élaboration du système d'autocontrôle : Définition, Plan d'actions, Les différents horizons; Définition des objectifs : Formalisation, Cohérence; Les indicateurs de performance; Les indicateurs de pilotage; La démarche d'élaboration et de mise en œuvre d'un indicateur; Les caractéristiques d'un bon indicateur; L'amélioration continue : Les étapes de l'amélioration continue. L architecture des tableaux de bord Tableaux de bord stratégiques; Tableaux de bord de gestion : Performance en terme de marché, Performance en terme de rentabilité, Les liaisons internes; Tableaux de bord des processus : Notion de pilotage des processus; Tableaux de bord de gestion de projet. Présentation des principaux indicateurs Les flux logistiques de production; Les flux logistiques d'approvisionnement; Les flux logistiques de transport; Les achats. La mise en place du tableau de bord L'organisation du réseau de tableau de bord : Cohérence, Remontée et diffusion des informations; Les systèmes de pilotage : Choix des outils, Choix du système global; Mise en œuvre : Lancement, Recueil, Conception, Facteurs clé de succès. 167

168 LA LOGISTIQUE DE TRANSPORT DES MARCHANDISES ET LA GESTION DES STOCKS Connaître les différents modes de transport et les intervenants Maîtriser les expéditions de marchandises et les pratiques tarifaires Se couvrir contre les risques transport et limiter les litiges Aborder les règles et les pratiques douanières Cerner l'environnement du transport international Transport et commerce international, les implications du choix d'une politique Transport, les intervenants et leurs responsabilités, les auxiliaires de transport Connaître les différents modes de transport Transports maritimes : lignes régulières, affrètements, types et techniques de transport conventions internationales, obligations des parties au contrat, contrats types, documentation Gestionnaire de stocks. tarification, liner terms, documents Approvisionneur. Transports fluviaux : techniques, réseaux, moyens, contrats types, Logisticien ayant en charge la gestion des stocks. prix Acheteur responsable de Transports par voies terrestres : route et fer, réglementation, tarifications, documents, responsabilité des parties, modalités de l'approvisionnement. Distributeur responsable transport et équipement de l'approvisionnement. Transports aériens : réglementation, documentation, tarification, spécificités opérationnelles Appréhender les contraintes d'une expédition Présentation des incoterms 2010 La douane : échanges intra-communautaires et vers les pays tiers procédures, déclarations, contrôle du commerce extérieur, TVA/droits de douane, les entrepôts sous douane Définir les coûts et les paramètres de la gestion des stocks Calcul pratique de la couverture moyenne et de la rotation des stocks. Notions de taux de service et de taux de rupture. Approche simple des coûts liés à la gestion des stocks. Notions de volume optimum et de quantité économique de commandes. Maîtriser les méthodes de gestion économique des stocks Les méthodes de gestion sur seuil, périodique. Les autres méthodes de gestion des stocks. Choix de la méthode adaptée au type de stock. Élaboration du plan d'approvisionnement. 168

169 LE TABLEAU DE BORD DU RESPONSABLE LOGISTIQUE Appréhender et sélectionner les critères nécessaires au pilotage. Connaître les éléments constitutifs du tableau de bord ; Faire vivre et utiliser les éléments du tableau de bord. Responsable logistique ou de production ; Collaborateur des services logistique ou de production Gestionnaire des stocks Définition; Le processus de contrôle. La conception du tableau de bord Élaboration du système d'auto-contrôle : Définition, Plan d'actions, Les différents horizons; Définition des objectifs : Formalisation, Cohérence; Les indicateurs de performance; Les indicateurs de pilotage; La démarche d'élaboration et de mise en œuvre d'un indicateur; Les caractéristiques d'un bon indicateur; L'amélioration continue : Les étapes de l'amélioration continue. L architecture des tableaux de bord Tableaux de bord stratégiques; Tableaux de bord de gestion : Performance en termes de marché, Performance en termes de rentabilité, Les liaisons internes; Tableaux de bord des processus : Notion de pilotage des processus; Tableaux de bord de gestion de projet. Présentation des principaux indicateurs Les flux logistiques de production; Les flux logistiques d'approvisionnement; Les flux logistiques de transport; Les achats. La mise en place du tableau de bord L'organisation du réseau de tableau de bord : Cohérence, Remontée et diffusion des informations; Les systèmes de pilotage : Choix des outils, Choix du système global; Mise en suivre : Lancement, Recueil, Conception, 169

170 Maintenance Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page 3 jours é- 3 jours Réduction Des Pannes nance Préventive 3 jours Pratiquer L autodiagnostic Et L audit De Maintenance 3 jours 3 jours Figure 8 : Maintenance 170

171 LA MAINTENANCE PRODUCTIVE TOTALE "TPM" 24 au 26 février Connaître les éléments pratiques pour exploiter la TPM de manière efficace. Améliorer la performance des ressources de production. Obtenir le rendement maximum du système de production. Optimiser les coûts d'exploitation des équipements. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Vers la qualité totale. Petit historique. La TPM dans le monde et en France. 2. Présentation de la "TPM" La TPM : une démarche vers l excellence. La TPM : une démarche vers la Qualité Totale. Définitions. Les enjeux de la TPM : Enjeux économiques et Enjeux humains.. Amélioration de la productivité Les 16 causes de pertes de rendement. Pertes dues au manque de fiabilité des équipements. Pertes dues aux carences de l'organisation. Pertes dues aux méthodes et procédés. Mesure des pertes : les indicateurs. Intérêt des indicateurs. Les différents temps de production : Temps d ouverture (TO), Temps requis (TR), Temps non requis, TFB ou temps de fonctionnement brut, TMP ou temps de marche performante et TME ou temps de marche efficace. Les indicateurs : Taux de fonctionnement brut, Taux de performance, Taux de qualité, Taux de rendement global et Taux de rendement synthétique. Exemple de calcul. Amélioration du TRG : Améliorer l'efficacité du système de production, Obtenir les conditions idéales. 171

172 4. Les cinq principes de développement de la Principe n 1 : atteindre l'efficacité maximale des équipements. Principe n 2 : démarrer le plus rapidement possible les nouveaux produits et équipements. Principe n 3 : obtenir l'efficacité maximale des services fonctionnels. Principe n 4 : stabiliser les 5M à un haut niveau. Principe n 5 : maîtriser la sécurité, les conditions de travail, le respect de l'environnement.. Quelques idées fortes Un peu de bon sens. Notions d automaintenance. Les 5S. Répartition des tâches. Les aspects humains de l automaintenance. Mise en place de l automaintenance. Les obstacles à l automaintenance. Réorganisation du service maintenance. Phase d initialisation. Phase de développement. Phase de pérennisation. 172

173 TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE (TPM) & MISE EN PLACE DE LA TPM - Maîtriser la mise en place de la TPM - Connaître les étapes de cette démarche Ingénieur spécialisé dans la mise en œuvre de politiques de maintenance industrielle TPM Adopter une logique "Qualité Totale" - Les concepts - La démarche - Les méthodes - La démarche Qualité Totale et la TPM Mesurer les intérêts de la TPM - Les intérêts économiques - Le Juste-à-temps - La gestion des équipements - Pour qui, avec qui, comment, pour quels objectifs et quels Taux de Rendement - Global (TRG) - Les causes de perte de production Appliquer la TPM en production - Les conditions préalables - Les étapes de mise sous TPM - Les indicateurs - La méthode de mise en œuvre Intégrer la TPM dans son service maintenance - Le nouveau rôle de la maintenance - Les étapes de maintenance - Les outils d'analyse Distinguer et définir les différents types de panne - Les analyses et outils de résolution de - problèmes - Les formes de maintenance - Le transfert de maintenance vers la production - La mise en place d'indicateurs Mettre en place et déployer la TPM - La décomposition en fonctions - Les types de défaillance - Les options d'interventions - La détermination d'un indice de criticité Adapter son management aux nouvelles pratiques - La comparaison des méthodes (traditionnelles / TPM) 173

174 REDUCTION DES PANNES MAJEURS PAR LA MAINTENANCE PREVENTIVE Connaitre les techniques d'analyse et d'amélioration de la fiabilité Connaitre les conditions de la réussite dans la gestion des arrêts Posséder les éléments nécessaires à la définition d'une politique de sous-traitance Responsable du service maintenance. Les agents de maitrise de maintenance. Le responsable méthode maintenance. Organisation des actions de maintenance préventive La fonction maintenance ; type ; objectif ; mission Comment planifier les opérations et les activités de maintenance préventive La méthode d organisation des actions préventives dans les ateliers Détection des pannes et élaboration des actions de maintenance préventive Méthode de réparation des pannes majeures Bilan et étude comparative de l efficacité des actions préventives Rapport technique et économique des travaux de maintenance préventive et étude comparative de l amélioration 174

175 PRATIQUER L AUTODIAGNOSTIC ET L AUDIT DE MAINTENANCE Utiliser l'autodiagnostic pour développer les actions d'accroissement des performances d'un service de maintenance. Responsables et techniciens d'un service Maintenance ou Production Intégrer les définitions principales Le service maintenance Les besoins en sûreté de fonctionnement Les risques liés à la maintenance et leur maîtrise Le diagnostic, l autodiagnostic, l audit Connaître les principaux champs d investigation en maintenance La gestion de ses équipements La maintenance de premier niveau La gestion des stocks et des pièces de rechange La gestion des travaux Mettre en œuvre un auto-diagnostic de maintenance Qu est-ce qu un auto-diagnostic de maintenance? Qui peut le mettre en œuvre? Comment mettre en œuvre l auto-diagnostic : méthode de travail. documents de travail. élaboration du résultat. Analyse FMDS (Fiabilité, Maintenabilité, Disponibilité, Sécurité) des équipements : analyse des coûts bases de données planification et prévention Déployer des audits de maintenance Les différences entre audit et auto-diagnostic La méthodologie La préparation de l audit de maintenance La conduite de l analyse terrain La synthèse et la rédaction du rapport d audit de maintenance Le suivi de l audit de maintenance : plan d action mise en œuvre des améliorations 175

176 PRODUCTIVE MAINTENANCE (TPM) & MISE EN PLACE DE LA TPM - Maîtriser la mise en place de la TPM - Connaître les étapes de cette démarche Ingénieur spécialisé dans la mise en œuvre de politiques de maintenance industrielle TPM Adopter une logique "Qualité Totale" - Les concepts - La démarche - Les méthodes - La démarche Qualité Totale et la TPM Mesurer les intérêts de la TPM - Les intérêts économiques - Le Juste-à-temps - La gestion des équipements - Pour qui, avec qui, comment, pour quels objectifs et quels Taux de Rendement - Global (TRG) - Les causes de perte de production Appliquer la TPM en production - Les conditions préalables - Les étapes de mise sous TPM - Les indicateurs - La méthode de mise en œuvre Intégrer la TPM dans son service maintenance - Le nouveau rôle de la maintenance - Les étapes de maintenance - Les outils d'analyse Distinguer et définir les différents types de panne - Les analyses et outils de résolution de - problèmes - Les formes de maintenance - Le transfert de maintenance vers la production - La mise en place d'indicateurs Mettre en place et déployer la TPM - La décomposition en fonctions - Les types de défaillance - Les options d'interventions - La détermination d'un indice de criticité Adapter son management aux nouvelles pratiques - La comparaison des méthodes (traditionnelles / TPM) 176

177 Management Thèmes Durée Dates Lieu é- Cout HT /personne Page 3 jours 3 jours 3 jours é- 3 jours et la culture de l entreprise 3 jours 3 jours 3 jours 3 jours 177

178 3 jours 3 jours 3 jours 3 jours é- 3 jours 3 jours 3 jours 3 jours L entretien annuel d évaluation 3 jours 3 jours 178

179 3 jours La délégation et le contrôle 3 jours é- 3 jours 3 jours 3 jours é- Les techniques d animation 3 jours Les techniques de modération 3 jours 3 jours 3 jours 179

180 3 jours 3 jours Mieux manager son équipe (connaitre et les compétences émotionnelles (interperso 3 jours Négociation et gestion des 3 jours 3 jours 3 jours é- 3 jours 3 jours 3 jours 180

181 3 jours Techniques de résolution de problèmes et de prise de dé- 3 jours Travail d équipe et conduite des réunions 3 jours Figure 9 : 181

182 ADVANCED MANAGEMENT 24 au 26 février 2015 Allowing participants to understand deeply the different mechanisms related to management and how it can be transformed to effective leadership reaching the level of coaching. The training combines theoretical aspects and practical exercises leading at the end to a profound behavioral medication in the participant s personality measured by confirmed diagnostical tools. Senior managers Top managers Project managers Senior managers Team leaders etc Day1: Day2: Brainstorming on the notion of leadership Meaning of leadership: key facts Definitions of leadership Meaning of management: key questions Definitions of management Leadership focus and the outcome Management focus and the outcome Leadership styles and their impact at work Leadership and teamwork Capacity of influencing others Skills to drive and motivate people Are leaders born leaders or otherwise? Leadership and vision of the future Leadership in life Basic characteristics of the leader Leadership and work environment Relation between leadership and personality 182

183 COACHING ET DEVELOPPEMENT DES COLLABORATEURS Intégrer les techniques et stratégies du coaching pour développer les ressources humaines. Apprendre la posture de coach-manager pour accompagner ses collaborateurs. Définir ses axes de progrès et son plan de développement pour être cohérent et s'amener de nouveaux comportements Superviseurs Le coaching Appellation, périmètre. Le coach diffère du tuteur, du conseiller, du formateur. Apports et limites du coaching interne. Les piliers du coaching. Ethique. Les phases d un coaching et les outils appropriés Etablir la relation. Formuler un accord de coaching. Réaliser un état des lieux. Identifier l état désiré, les objectifs à atteindre. S appuyer sur les modes de pensée et les réflexes d action de l interlocuteur coaché. Aider dans la mise en œuvre du changement. Permettre de surmonter les obstacles. Suivre et réguler. Valider les progrès, vérifier l adéquation continue entre Objectifs, réalisations et relation. Conclure la relation de coaching. Le déroulement d une séance de coaching : outils et méthodologie. L attitude du coach, la pratique de l auto-feedback, la progression, l écoute, la neutralité, la présence, la dynamisation. Créer les étapes de son propre développement de coach. L étude de ces thèmes est accompagnée d entraînements et d exercices d application. La mise en pratique progressive sur le terrain bénéficie d apports complémentaires : autofeedback, lectures, échanges avec les pairs, compléments de formation, hot line 183

184 COMMUNICATION ET LEADERSHIP Permettre aux participants, à partir d une démarche interactive basée sur l action, la réflexion et la théorisation, de - connaître en les distinguant, les différents styles de commandement ; - saisir les aspects influents sur la communication avec des collaborateurs ; - saisir l importance du rôle de formateur des responsables pour plus de responsabilisation des collaborateurs. Tout responsable indépendamment de sa position hiérarchique La communication : Le pilier de la gestion des équipes de travail et du leadership - Ce qu il faut connaître sur la dynamique des équipes de travail ; - Ce qu il faut connaître sur les styles d animation ; - Les moyens à la disposition du responsable pour améliorer la communication au sein du groupe; - Les qualités exigées pour une communication efficace ; - Les trois fonctions liées à l animation ; Les fondements du leadership ou les apports des approches axées sur les traits - Leadership : pouvoirs de l expert et de l exemple - Les différents styles de commandement (la grille de Black et Mouton) - Avoir une orientation plus axée sur les compétences relationnelles ; - De la délégation et du partage de la responsabilité Les styles de leadership à l épreuve des résultats et du changement. - Identifier le niveau de maturité des collaborateurs à travers la matrice d Hersey et Blanchard ; - Développer un style approprié de direction des collaborateurs ; - Le leadership en situation de changement ou les qualités requises du leadership visionnaire 184

185 COMMUNICATION ET MANAGEMENT DE PROXIMITE 17 au 19 février 2015 Accompagner ses collaborateurs et la performance de son équipe. Managers de proximité de tous secteurs d activité Agents de maîtrise, chefs d équipe, animateurs ayant la charge d une équipe Prendre conscience de son rôle et de sa position de manager Les quatre styles de management Les stades de développement d une équipe Les étapes du changement Autodiagnostic : de son style de management Motiver son équipe Identifier les différents ressorts de la motivation Les 4 règles pour motiver Reconnaître et utiliser les signes de reconnaissance Exercice d application : sur les facteurs de motivation d une équipe Déléguer Distinguer but, objectif et tâche Identifier les tâches qui peuvent être déléguées Les 7 niveaux de la délégation Utiliser les techniques et méthodes de délégation Préparer, suivre et évaluer une délégation Comprendre les raisons d une délégation peu pratiquée Les 8 commandements à suivre pour réussir ses délégations Évaluer ses collaborateurs pour faire progresser l équipe Comprendre les raisons d être de l entretien annuel d évaluation Identifier les conditions de réussite de l entretien Les différentes étapes essentielles d'un entretien d évaluation Clarifier les notions de but, objectif et tâche Définir clairement un objectif Les erreurs à éviter pour un entretien constructif Exercice d application : construction d'un référentiel d évaluation de son équipe Manager la performance de son équipe Identifier les objectifs à mesurer Élaborer des indicateurs pertinents Fixer des objectifs SMART L évaluation de la performance non chiffrée 185

186 COMMUNICATION ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Utiliser les techniques efficaces de présentation. Adopter un comportement efficace dans les échanges. S'affirmer dans ses interventions Manager, cadre, ingénieur, chef de projet prenant régulièrement la parole en public. Mieux se connaître à l'oral : le préalable indispensable Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l'utiliser. Mieux cerner ses qualités et ses défauts Transformer le feed-back des autres en pistes de progrès. L'image de soi : mode d'emploi Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité. Mettre en adéquation l'image que l'on souhaite projeter avec l'image perçue par les autres. Valoriser sa personnalité en affinant son style. Se préparer à la prise de parole en public Se libérer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques pour être présent. Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silences. Laisser parler ses émotions, développer son charisme Structurer clairement son intervention Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message. Analyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervient. Organiser ses idées. Utiliser les techniques de présentations Gérer son temps de parole. Choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels pour son intervention : paper-board, dvd, vidéo projecteur S'appuyer sur des notes utiles. Improviser pour retomber sur ses pieds en toutes circonstances. Consolider les acquis pendant l'intersession Différents plans pour structurer un exposé. La gestuelle. Créer un support visuel impactant. Renforcer ses qualités d'écoute et d'adaptation Décoder le vrai message de son interlocuteur. Pratiquer l'art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive. Trouver l'attitude, le ton et les mots qui facilitent les échanges. Découvrir les pièges de la communication pour les éviter Repérer les pièges des questions. Identifier ce qu'il y a derrière les mots. Rester maître de ses émotions. S'affirmer dans ses interventions Asseoir sa présence. Canaliser et maîtriser les échanges. 186

187 COMMUNICATION TRANSVERSALE ET LA CULTURE DE L ENTREPRISE Identifier les spécificités de la communication transversale Exploiter les outils de la communication transversale Identifier les valeurs de Huntchenson Managers Les techniques de la communication transversale et la culture de l entreprise 1. Introduction Les bases de la communication La communication transversale Leadership et communication 2. Les outils de la transversalité Le processus de communication Les pistes de la transversalité Conduire des entretiens dans une logique transversale 3. L éthique et la culture de l entreprise Rôle de la culture de l entreprise L implantation des valeurs a travers les pratiques managériales Aperçue sur le code d éthiques et les valeurs de huntchenson 187

188 CONDUITE DE CHANGEMENT Permettre aux participants de comprendre l importance du changement au sein d une entreprise afin de garantir leur adhésion par le biais de méthodologies et d outils susceptibles de réaliser le changement. Toutes personnes ayant des responsabilités au développement des ressources de l organisation Changement et survie Nouveaux comportements plus efficaces Résistance au changement Surmonter les obstacles Comment réduire la résistance Conduite de changement et approche opérationnelle Conduite de changement selon l approche humaniste Les facteurs de changement Illustration du dispositif d accompagnement Démarche structurée d accompagnement du changement (les différentes phases) Comment agir sur l organisation Comment agir sur les hommes Cinq principes à respecter en conduite de changement Les différents types de changement Changement et communication stratégique Les approches de la conduite de changement 188

189 CONDUITE DES REUNIONS Introduire clairement et rapidement la réunion (objectifs et contexte, agenda minuté, méthodes de travail, règles de fonctionnement) et conclure la réunion pour formaliser en temps réel les principales décisions : qui est responsable de quoi et pour quand, les points restants à traiter et le calendrier des étapes suivantes) Respecter l agenda minuté Toutes personnes ayant des responsabilités au développement des ressources de l organisation Brainstorming sur la notion des réunions Exercice : Etablissement de la carte mentale relative à la réunion Considération Générale Types de Réunions : o Réunion d information, Réunion de consultation, o Réunion de prise de décision, o Réunion d information et d analyse, o Réunion de diagnostic et de décision, o Réunion pour gestion opérationnelle Réunion créative Classement des Réunions selon leurs Fonctions et leur Objet Principal Les Procédures Communes Relatives à la Préparation et à l Organisation des Réunions L art de diriger la Réunion et Rôle du Président (Animateur) de la Réunion Les Fonctions de l Animateur dans une Réunion de Discussion : o Fonction de production o Fonction de facilitation o Fonction de régulation o Fonction d organisation Méthodes ou Styles de Conduite de Réunion Types de Personnes Réunies et leur Gestion Les Habilites et Techniques pour l Animateur de la Réunion Les phases évolutives du groupe lors des réunions : o Phase initiale o Phase d identification avec le groupe o Phase de fusion o Phase d efficacité (productivité) 189

190 DEVELOPPER SES COMPETENCES MANAGERIALES : MIEUX MOTIVER, COMMUNIQUER, DELEGUER, CONTROLER Fournir à chacun et expérimenter des outils pratiques et concrets pour : - Mieux se connaître, améliorer sa capacité à communiquer, à mieux se faire comprendre, à négocier, à expliquer et à convaincre, - Gérer et animer un groupe, Gérer le lien hiérarchique avec ses collaborateurs et apprendre à déléguer, se concentrer sur son «cœur de métier» et mieux gérer son temps Tous managers ayant des responsabilités d encadrement d équipes, Commander ou manager? - Etes-vous un sergent-chef ou un démocrate? - Faut-il faire confiance? - Stimuler ou motiver? - Etre un «pro» de la motivation, Travailler sur soi - Développer son charisme, - Identifier ses défauts et les combattre, - Mieux communiquer, Savoir Communiquer - Verbal, para-verbal & non verbal - Les perturbateurs & attitudes de Porter - Apport de la PNL et l AT Travailler avec une équipe - Animer une réunion, - Gérer les cas difficiles, - Gérer les tensions, le temps et le stress Gérer le lien hiérarchique - Bien déléguer, - Faire réaliser une mission, - Le débriefing et l entretien de recadrage, 190

191 DEVENIR UN MANAGER COACH rançais ou En Anglais) Reconnaître les potentiels de chacun. Adapter son mode d'intervention managérial à chaque collaborateur et aux enjeux de la situation. Manager qui maîtrise les fondamentaux du management et qui souhaite évoluer vers un rôle de manager coach pour développer le potentiel et les compétences de ses collaborateurs. Évoluer dans son rôle de manager : de responsable hiérarchique à manager coach Situer le coaching parmi les autres formes d'accompagnement individuel. Les spécificités du rôle de manager coach. Les conditions de réussite du coaching de ses collaborateurs. Adopter les bonnes pratiques du manager coach Identifier ses ressources et ses freins personnels pour adopter une posture de manager coach. Repérer les techniques de coaching et de management à utiliser. Susciter la demande par le feed-back. Contractualiser la démarche de coaching S'entraîner à conduire des entretiens de coaching Utiliser la démarche et les outils du manager coach : la grille RPBDC. Évaluer le degré d'autonomie et de maturité relationnelle de ses collaborateurs. Adapter son mode d'intervention à la situation et au collaborateur : la boussole de l'aide. Aider le collaborateur à exprimer son potentiel. Pratiquer le niveau d'écoute approprié. Élaborer avec le collaborateur son plan de développement professionnel. Adopter une posture de manager coach pour accompagner ses collaborateurs dans des situations délicates Aider ses collaborateurs à gérer des relationnelles délicates. Maîtriser les différents niveaux d'ouverture. Prendre en compte la dimension émotionnelle. Accompagner ses collaborateurs dans le changement. 191

192 DIRECTION PARTICIPATIVE PAR OBJECTIFS Apporter aux participants soucieux de mieux remplir leur fonction, une méthodologie d élaboration de leurs objectifs et de ceux de leurs collaborateurs. Elaborer les outils d analyse de la réalisation des objectifs. Les directeurs, les responsables des servicesmanagers Les notions d objectif, de stratégie, de politique. Comprendre l utilité de formuler des objectifs. Les différents types d objectifs. Elaboration et formulation d objectifs collectifs et individuels. Les critères de réalisation d un objectif (indicateurs de performances). La hiérarchie des objectifs et leur complémentarité. La planification de la réalisation des objectifs. Le suivi de la réalisation des objectifs. L appréciation, le bilan de réalisation des objectifs. Comment motiver grâce aux objectifs. Comment déléguer grâce aux objectifs. Comment mener un entretien de négociation des objectifs et d analyse de réalisation. 192

193 FORMATION DES FORMATEURS Objectifs péda Créer les conditions d'une formation optimale Optimiser sa gestion du groupe et de sa progression Développer son adaptabilité et sa créativité de formateur Formateurs internes d entreprises, Responsables de formation des entreprises, Formateurs et ingénieurs de formation, Responsables GRH. LA PREPARATION D UNE SEQUENCE DE FORMATION Le système de formation. Le système pédagogique LE PROCESSUS D APPRENTISSAGE D UNE COMPETENCE. Les objectifs pédagogiques. Les méthodes pédagogiques Les supports pédagogiques LES OUTILS DE LA PREPARATION D UNE SEQUENCE DE FORMATION. Les techniques d évaluation Le concept de l évaluation. Les fonctions de l évaluation LES DIFFERENTS TYPES ET FORMES DE L EVALUATION. L animation d une séquence de formation Caractéristiques d une communication pédagogique LES FONCTIONS DU FORMATEUR. Les différents types d apprenants Les différents styles du formateur (l explorateur, le rationnel, le Concret, le Relationnel). LES COMPORTEMENTS UTILES DU FORMATEUR Les techniques d animation 193

194 GERER EFFICACEMENT SES RELATIONS DE TRAVAIL AVEC LES TECHNIQUES DU PCM (PROCESS COMMUNICATION MANAGEMENT) Durée : 4 jours 24 au 26 février 2015 Etablir des relations constructives dans une situation conflictuelle Tout encadrant hiérarchique ou Fonctionnel,Toute personne désirant améliorer ses relations avec ses différents interlocuteurs dans son environnement quotidien et professionnel Identifier les 6 types de personnalité de base Persévérant, travaillomane, empathique, promoteur, rêveur, rebelle Analyser son propre profil psychologique et le repérer chez ses interlocuteurs Développer des comportements positifs Style de management Parties de personnalité Canaux de communication Besoins psychologiques Perception de l'environnement Interaction avec les autres types de personnalité Repérer les signaux précurseurs d'une communication parasitée Les messages contraignants Les mécanismes d'échec dans la relation Les stratégies d'intervention pour réduire les pertes de temps et optimiser l'énergie et la productivité Déclencher et entretenir sa motivation : Identifier les besoins psychologiques de chacun Nourrir les besoins psychologiques qui conditionnent la motivation et les choix de chacun. Qu est-ce qui me motive, qui m attire? Quelles sont mes sources de motivation inconscientes (pour un jour, pour une année, pour une vie)? Qu est ce qui doit être satisfait pour que je sois en forme psychiquement Comment les satisfaire pour éviter de rentrer en zone de stress? 194

195 GESTION DES CONFLITS ET DE STRESS Durée : 2 jours Identifier les origines et définir les conflits et le stress Gérer les conflits interpersonnels Communiquer en situation de crise Comment quitter le conflit et le stress Superviseurs La psychologie du stress : Définition du stress, Les réactions psycho émotionnelles au stress, Les instances de régulation du stress. Les mécanismes physiologiques du stress : Stress et adaptation, Le synchrone général d adaptation, Les phases du stress. Le stress et la mission personnelle et professionnelle : Le stress lié à trois nécessités vitales de l être, La zone de l agir, La zone du territoire. Les différentes causes du stress Le stress dû à l environnement : Le stress et la vie en groupe, Le stress dû à des situations de perte, Le stress et le changement, Le stress lié à l incertitude, Le stress lié au manque de structure, Le stress lié aux nuisances de la vie moderne. Le stress lié à la quête de l excellence. Le stress dû au fonctionnement de la personnalité : Le stress lié aux différents besoins, Stratégies de satisfaction de besoins et stress, La personnalité de type A, La personnalité de type B, La personnalité de type C, Autres types de personnalité Pratiques et gestion du stress : Méthodes de relaxation : Le training autogène, La sophrologie, Le yoga, La méditation. Elaboration d une stratégie personnelle de gestion de stress, 195

196 GESTION DES CONFLITS Connaître les principes de base de la communication interindividuelle. Savoir pratiquer et faire partager les règles d'hygiène relationnelle. Repérer et éviter les jeux psychologiques. Managers INTRODUCTION DYNAMIQUE DU CONFLIT INTERPERSONNEL Les causes fondamentales du conflit Les évènements catalyseurs du conflit Les comportements des opposants Les conséquences du conflit CONFRONTATION INTERPERSONNELLE AVEC L AIDE D UN TIERS Processus de confrontation Fonctions stratégiques du conciliateur Interventions tactiques du conciliateur Appréciation de la méthode L ORGANISATION COMME UN SYSTEME SOCIAL Introduction Point de vue des relations humaines des conflits Point de vue réaliste des conflits INTRODUCTION DYNAMIQUE DU CONFLIT INTERPERSONNEL Les causes fondamentales du conflit Les évènements catalyseurs du conflit Les comportements des opposants Les conséquences du conflit CONFRONTATION INTERPERSONNELLE AVEC L AIDE D UN TIERS Processus de confrontation Fonctions stratégiques du conciliateur Interventions tactiques du conciliateur Appréciation de la méthode L ORGANISATION COMME UN SYSTEME SOCIAL Introduction Point de vue des relations humaines des conflits Point de vue réaliste des conflits LE DEVELOPPEMENT DES RELATIONS INERGROUPES GESTION DES CONFLITS SELON L ANALYSE TRANSAC- TIONNELLE Analyse structurale des Etats du Moi Rôle des Etats du Moi dans les conflits Analyse fonctionnelle des Etats du Moi et leur importance dans les gestions des conflits Les transactions susceptibles de résoudre les conflits Les préjugés comme source de conflits SYNTHESE ET CONCLUSION 196

197 GESTION DU STRESS A l'issue de la formation, les participants seront capables de : Reconnaître et évaluer le stress et ses effets, Le canaliser et le contrôler, Mettre en place une démarche active de résolution des situations stressantes. Toute personne souhaitant rétablir l'équilibre entre le bon stress et le mauvais stress Les mécanismes du stress : Définition et compréhension du mécanisme du stress Les conditions de l'émergence du stress Le syndrome général d'adaptation Changer ses schémas répétitifs : la notion de changement L'impact des émotions sur le stress : Définir les émotions de base Manifestations de l'émotivité Les interactions : émotions, pensées et comportements Modifier ses habitudes émotionnelles Etude de cas Apprendre à gérer le stress au quotidien : Savoir reconnaitre les facteurs de stress professionnel et de stress personnel La relaxation : la maîtrise de la respiration, l'énergie canalisée Acquérir des techniques de relaxation pour mieux gérer son stress Anticiper les situations de stress et savoir réagir Exercices de relaxation et de respiration Renforcer la confiance en soi et agir positivement : Savoir dire "non" Apprendre à prendre de la distance, du recul Les "transactions" positives pour éviter les conflits Gagner en assertivité. 197

198 GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION DU TRAVAIL Gérer les priorités et faire face aux imprévus Savoir prendre du recul pour être plus efficace Savoir gérer efficacement les priorités Acquérir les bonnes pratiques en matière de gestion du temps et des priorités Les responsables des services de production, les superviseurs, les chefs d équipe Evaluation Initiale Faire le point Détecter les voleurs de temps dans ses habitudes au quotidien Repérer et analyser son propre fonctionnement Apprendre à dissocier l'urgent de l'important Savoir investir du temps pour en gagner Avec des exercices pratiques Les bases de la Gestion du temps Connaître son horloge interne Créer votre emploi du temps Reconnaître les difficultés liées à une mauvaise gestion du temps Comprendre la notion de perception du temps Avec des exercices pratiques Définition des problématiques liées au temps Réaliser son planning quotidien et hebdomadaire et l'optimiser Identifier les engagements professionnels et personnels Tirer parti des temps morts Maximiser la productivité des heures d'efficacité Avec des exercices pratiques Méthodes et outils pratiques pour réussir sa gestion du temps Identifier de vos vrais priorités (Différencier ce qui est important de ce qui est urgent) Connaître les moments les plus importants de la journée Clarifier les objectifs individuels au sein des objectifs communs Définir les missions avec précision Diagnostiquer le temps nécessaire pour chaque tâche et identifier les pièges à éviter Choisir l'outil de gestion du temps qui convient le mieux Utiliser son Agenda Savoir déléguer Savoir gérer les interruptions 198 Planifier votre travail à court, moyen et long terme Définir et faire fonctionner votre système de classement

199 Savoir Surmonter une charge de travail excessive Reconnaître les signaux d'alerte pour ne pas être débordé Évaluation de votre trop plein de travail Situations de surcharge de travail Avec des exercices pratiques Mieux gérer ses priorités : Evaluer, hiérarchiser et organiser ses activités Faire le tri entre les activités à valeur ajoutée, les impératifs, les urgences. Faire émerger les priorités essentielles personnelles et collectives Identifier et réduire les activités ou les comportements chronophages pour soi et les autres Savoir prévoir et anticiper : quels outils de planification? Savoir gérer son stress pour mieux gérer son temps Savoir prendre du recul pour percevoir les Savoir Surmonter une charge de travail excessive Reconnaître les signaux d'alerte pour ne pas être débordé Évaluation de votre trop plein de travail Situations de surcharge de travail Avec des exercices pratiques Mieux gérer ses priorités : Evaluer, hiérarchiser et organiser ses activités Faire le tri entre les activités à valeur ajoutée, les impératifs, les urgences. Faire émerger les priorités essentielles personnelles et collectives Identifier et réduire les activités ou les comportements chronophages pour soi et les autres Savoir prévoir et anticiper : quels outils de planification? Savoir gérer son stress pour mieux gérer son temps Savoir prendre du recul pour percevoir les 199

200 L ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION Durée : 2 jours Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives. Renforcer la motivation et l engagement de ses équipes Manager de proximité. Manager de managers Lier l entretien d évaluation et le management de la performance Comprendre la notion de performance. Situer les enjeux et la valeur ajoutée de l entretien d évaluation. Faire le lien avec la stratégie d entreprise et les politiques RH. Conduire l entretien annuel Créer les conditions de réussite de l entretien. Mettre en œuvre les grandes étapes de l entretien. Repérer son style d écoute. S entraîner à gérer les situations difficiles. Aligner les objectifs individuels sur les objectifs et les valeurs de l entreprise Savoir fixer des objectifs individuels et collectifs. Mettre en cohérence les objectifs personnels avec le pilotage de son activité. Développer les compétences individuelles Évaluer les compétences de son équipe et anticiper les besoins futurs. Favoriser le développement individuel des compétences. Bâtir des plans d actions individuels et collectifs. Maîtriser les risques managériaux liés à la situation d évaluation Identifier les situations à risques et les éviter (stress, harcèlement, discrimination). Situer la responsabilité du manager. Fidéliser et préserver l engagement des collaborateurs 200

201 LA BOITE OUTILS MANAGERIALE Renforcer la motivation de leurs collaborateurs S affirmer en tant que manager au sein d une équipe et atteindre les résultats fixés Connaitre les différents styles de management Adopter le style de management adéquat selon le profil adéquat Chefs de zone production INTRODUCTION L importance du management d équipe Définitions Enjeux Rôle du manager 1/ L'ÉQUIPE DE TRAVAIL 1/ Qu'est-ce qu'une équipe de travail? 2/ Création et organisation a/ La formation des équipes (cible et tache commune) b/ Des objectifs clairs c/ Les moyens mis en place d/ Les modes de communication 3/ La convergence des efforts de chacun des membres 2/ LA COMMUNICATION ENTRE LES MEMBRES 1/ L'importance de la communication 2/ L'expression des sentiments et des désaccords 3/ Les conflits de valeurs et les conflits de besoin 3/ LES STYLES D INTERACTION OU DE MANAGEMENT 1- Le style Directif 2- Le style démocratique 3- Le style bienveillant 4- Le style laisser faire 5- Type de personnalité et style de management à adopter Connaitre son style de management à travers des tests et diagnostics, faire évoluer ses styles de management, élargir ses choix 4/ UN MANAGEMENT SUR MESURE : 1- Le management individualisé 2- Le plan de développement personnel du manager 3- La prise de décision 4- La gestion des équipes La cohésion d équipe

202 5/ LE MPO : Management par objectifs 1- Qu est-ce que le Management Par Objectifs? 2- Comment motiver à travers la fixation des objectifs? 6/ LES 10 CLES POUR ETRE UN BON MANAGER 1- Soyez professionnel 2. Améliorez vos capacités de communication 3. Evitez la procrastination, Apprenez à déléguer 4.Ayez le sens de l'humour, mais sans excès 5. Privilégiez les relations de longue durée. 6. Soyez capable de recevoir les critiques 7. Soyez toujours à l'heure à vos rendez-vous 8. Exprimez toujours de la reconnaissance 9. Augmentez la confiance en vous, la persévérance 10. Agissez toujours dans un but défini. 6/ LA METAPHORE POUR BIEN GERER SES COLLABORA- TEURS CONCLUSION 202

203 LA COMMUNICATION MANAGERIALE Durée : 2 jours Acquérir les techniques de communication interne et externe à utiliser au quotidien Disposer d une boite à outils riche pour améliorer votre communication nés Chefs de zone production Introduction : l importance de la communication 1- Les principes de la communication 2- Les fonctions de la communication 3- Les formes de communication 4- La communication interpersonnelle 5- Communication et efficacité I/ Les fondements psychologiques de la communication 1- Les différents types de personnalité 2- La structure de la personnalité 3- Energie et motivation : les besoins psychologiques 4- Comment faire passer le message : les canaux de communication 5- Gérer le processus Connaitre son style de personnalité à travers des tests de process com II/ Processus de la communication 1- Encodage et Emission du message 2- Transmission 3- Réception du message 4- Décodage du message 5- Feedback 6- Les Canaux de communication 7- Les bruits III/ Aspects de la communication 1-Aspects Formels et informels 2- Aspects Verbaux et non Verbaux IV/ Les techniques de communication 1- L écoute active 2- La synchronisation 3- Les techniques de question 4- La reformulation 5- Le feed back 203

204 V/ De l'état présent à l'état désiré : La stratégie d'objectif a/ Qu est ce qu un objectif b/ Objectif SMART (specific, measured, achievable, realisable and timed) VI/Les obstacles à une bonne communication 1- Déperdition et déformation d un message 2- Les barrières individuelles ou collectives VII/ La communication non violente : CNV 1- La girafe et le chacal 2- Les 4 questions types de la CNV a/ l observation de l évènement b/ La description du sentiment c/ La connexion au besoin d/ La demande d action Exercices, jeux de rôles et mises en situation Histoires métaphoriques, Citations, Bibliographie 204

205 LA DELEGATION ET LE CONTROLE Durée : 1 jours 24 au 26 février 2015 Cette formation permet aux dirigeants et aux cadres de l entreprise d acquérir une maitrise concrète et approfondie des outils et d analyse permettant de tester leurs attitudes, leurs forces et leurs faiblesses dans le domaine de la délégation et de contrôle. Des fiches de synthèse sur la délégation et le contrôle. Une formation résolument pratique : étude de cas réalisés en groupe pour accélérer l apprentissage des concepts étudiés. Structures comptables- structures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Pourquoi déléguer Des terminologies à définir Définitions et finalités de délégation Les facteurs de contingence de la délégation, Les différents types de délégation, La typologie des délégataires. Des enjeux à préciser Les enjeux pour l organisation, Les enjeux pour le délégant, Les enjeux pour le délégataire. Comment déléguer Des stratégies à élaborer Délégation massive ou sélectives, Délégation individuelle ou collectives, Délégation et centralisation, Le choix des délégués, Les étapes de la délégation : o phase de préparation o phase de mise en œuvre, o phase de contrôle. Des conditions et des limites à respecter Les conditions requises : o Pour l organisation, o Pour le délégant, o Pour le délégataire. Les limites intrinsèques : o Un concept à l appréhension délicate, o La délégation un chèque à blanc, o Le non-délégable, o Le temps, Les limites extrinsèques : o Les limites liées à l entreprise, o Les limites liées à l environnement, o Les limites liées aux acteurs, 205

206 Délégation et objectif Les quatre modes de convergence des objectifs, La hiérarchie des objectifs Objectifs et benchmarking, Délégation et contrôle Les différents types de contrôles, Le processus de contrôle, Les facteurs de contingence d un système de contrôle, Délégation et mécanisme de régulation Evaluation et gestion des écarts Les finalités de l évaluation, Les différentes méthodes d évaluation, La gestion des écarts. Communication et délégation Communication et délégation Les pièges à éviter en matière de délégation, 206

207 LE LEADERSHIP Les participants doivent : Créer une relation de confiance avec les acteurs des missions transverses Managers de processus fonctionnels ou opérationnels souhaitant affirmer leur leadership au travers de relations fondées sur la coopération et la confiance Ajouter une dimension à son management transverse : le leadership Ce que les acteurs concernés attendent du manager transversal. Les spécificités du leadership du manager transversal. Développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs Favoriser les contacts positifs et constructifs. Trouver le bon niveau d'influence et de contrôle. Communiquer et dialoguer franchement et ouvertement. Créer un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation et la confiance. Favoriser l'adhésion des acteurs à la mission transversale Diagnostiquer la relation avec chaque acteur concerné. Développer des relations constructives pour atteindre les objectifs de la mission transversale. Gérer les situations relationnelles délicates avec les acteurs concernés Donner et recevoir des feed-back de manière positive, non agressive et sans anxiété pour faire progresser la mission. Identifier ses mécanismes défensifs et ceux des acteurs. Se doter d'outils pour résoudre durablement les conflits. Développer son propre mode de leadership Prendre conscience de ses propres qualités de leader. Dépasser ses rigidités personnelles, accroître sa flexibilité et son influence personnelle. Mettre son leadership à l'épreuve Avec les autres participants, vous vous entraînez : à développer la coopération après avoir diagnostiqué les améliorations à apporter ; à comprendre et mieux réguler les phénomènes propres à toute mission transverse. 207

208 LE MANAGEMENT VISUEL Faciliter l'animation de réunions autour du tableau de communication par le visuel Responsables d'ateliers, Agents de maîtrise, Responsables de production Communiquer efficacement dans l'entreprise Le besoin et la nécessité de communiquer dans l'entreprise Le choix des informations en fonction du lieu Les qualités d'une information Les qualités d'un indicateur Le choix et le nombre d'indicateurs pertinents Mettre en place la communication Visuelle dans son secteur d'activité La notion de territoire La standardisation des couleurs et des symboles dans l'entreprise La création des tableaux de communication visuelle Le choix et l'emplacement des tableaux de communication visuelle La mise à jour des tableaux de communication visuelle Les audits des îlots de production Echanger par le visuel La différence entre information et communication Les freins à la communication Les avantages du management par le visuel L'implication des opérateurs dans un lieu convivial Le maintien d'une dynamique de groupe 208

209 LEADERSHIP, STYLES DE MANAGEMENT ET TECHNIQUES DE MOBILISATION DU PERSONNEL Construire sa vision en accord avec ses valeurs. Faire adhérer en communiquant efficacement sa vision. Décliner sa vision en actions opérationnelles. Tenir compte des acteurs et des ressources mis en jeu. 17 au 19 février 2015 Middle Management de tous les services. Exercer un leadership efficace Comprendre les caractéristiques du leadership. Leadership et management. Savoir identifier les quatre principaux styles de leadership. Repérer son style dominant. Appréhender le pouvoir d'influence du leader. Distinguer pouvoir, puissance et autorité. Augmenter sa capacité d'attention et d'observation. Comprendre les caractéristiques d'une équipe performante. Identifier les stades de développement de son équipe. Evaluer le savoir-faire et la motivation de chaque collaborateur. Fixer des plans d'action. Les pratiques d'un leadership mobilisateur Relever les défis, créer le changement, innover. Connaître les leviers de motivation pour progresser, responsabiliser ses collaborateurs. Elaborer sa propre vision et comprendre comment la faire partager efficacement. Développer un leadership basé sur des valeurs, des intérêts communs. Communiquer pour mobiliser son équipe. Instaurer un climat de confiance. Définir des objectifs de coopération. Montrer la voie, diriger par l'exemple. Encourager. Reconnaître les contributions individuelles. Célébrer la réussite. S'affirmer dans son rôle de leadership Comprendre les trois modes de comportements : fuite, agressivité, manipulation. Développer son assertivité : savoir demander, refuser, exprimer son point de vue, donner un feed-back constructif. Se positionner face aux critiques. Faire face aux tensions et aux peurs de son équipe. Développer sa capacité d'écoute active. Savoir questionner, reformuler. Utiliser le non-verbal : le regard, l'attitude, la voix, la gestuelle. Développer son charisme. Véhiculer une image positive. 209

210 LES TECHNIQUES D ANIMATION DES REUNIONS Développer sa capacité à animer des réunions efficaces Découvrir des techniques novatrices de conduite de groupe nçais ou En Anglais) Superviseurs Objectifs, place, nature et contexte des réunions - Les types de réunions et fonctions. - Leur intérêt, leurs effets et leur utilité. - Leurs objectifs par rapport aux problèmes à traiter et aux participants. Les problèmes psychologiques posés par la conduite des réunions et par les participants Organisation de réunions - La préparation. - La définition de l'objectif. - Le compte rendu et le suivi. Décision individuelle et décision de groupe - Avantages, inconvénients et efficacité de la décision en groupe. - Problèmes posés par la prise de décision, son acceptation et son applicabilité Méthodologie des décisions et résolution de problèmes en groupe - Les aspects méthodologiques. - Les aspects affectifs et relationnels. - Les différentes techniques de résolution de problème. L'animation - Les différents styles d'animation et leurs effets : adéquation entre style personnel, objectif et contexte. - Les fonctions nécessaires à la progression d'un groupe vers son objectif. L'utilisation des supports visuels. Les communications en groupe - La transmission d'informations et les principes des communications. - La structure de la communication dans un groupe et ses effets sur les modes d'animation, d organisation et de participation. - L'analyse des rôles concernant la tâche, le fonctionnement du groupe et les attitudes individuelles 210

211 LES TECHNIQUES DE MODERATION Identifier la réunion à animer pour atteindre son objectif Découvrir et utiliser les techniques d'animation Connaître et expérimenter les phénomènes de groupe dans la conduite de la réunion Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent améliorer leur pratique de l'animation des réunions. Les cadres, les chefs de projets, les techniciens et les responsables de groupes bénéficieront particulièrement de cette formation. 1. Les différents types de réunion - Réunion d informations - Réunion de décision - Réunion de résolution de problèmes - Réunion de créativité 2. L organisation d une réunion - Objectifs et méthodes d animation - Logistique (organisation matérielle) - Les aides à l animation - La préparation physique et mentale 3. L animation et les phénomènes de groupe - Rôles de l animateur et des participants - Dynamique de groupe - Techniques d animation (Internet, Powerpoint) - Situations difficiles 4. Caractéristiques spécifiques des réunions - Réunion d information : - méthodes d expression de l animateur - techniques de recueil d information et de participation - choix des outils dynamiques - Réunion de décision : conditions de fonctionnement 5. Les 5 étapes majeures (modèles de prise de décision) - Réunion de résolution de problèmes : - Particularités du choix des participants méthodes de recherche de solutions - Rôle formel de l animateur - Réunion de créativité : - Phases de préparation du groupe outils de créativité exploitation des idées 211

212 MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE Savoir fixer des objectifs. Repérer les différentes étapes du changement et son impact sur la motivation et les résultats. S approprier une démarche et des outils pour accompagner un projet de changement. Repérer les réussites et les résultats obtenus sur le terrain. Développer une culture de l amélioration continue. Managers, chefs de projets, ingénieurs et cadres désirant améliorer de manière durable la performance de leur entreprise ou secteur en suscitant davantage les ressources créatives de leurs équipes. STRATÉGIE : Les principes opérateurs. Les quatre fonctions de la stratégie et les pièges de la stratégie. La démarche 3V SOCIO-DYNAMIQUE DES ACTEURS : Mesurer la socio-dynamique des acteurs. Les grands types de comportement sur un projet. Pouvoirs et marge de manœuvre. MANAGEMENT : Les fonctions du manager. Les 4 fonctions du management. Les 4 leaders. Qu est-ce qu un responsable? Le management situationnel. L autodiagnostic PAEI. Développer des relations gagnant-gagnant. STRATÉGIE : Les principes opérateurs Les quatre fonctions de la stratégie et les pièges de la stratégie. La démarche 3V SOCIO-DYNAMIQUE DES ACTEURS : Mesurer la socio-dynamique des acteurs. Les grands types de comportement sur un projet. Pouvoirs et marge de manœuvre. MANAGEMENT : Les fonctions du manager. Les 4 fonctions du management. Les 4 leaders. Qu est-ce qu un responsable? Le management situationnel. L autodiagnostic PAEI Développer des relations gagnant-gagnant. COMMUNICATION : le VAKO Le système de représentation. Informer, écouter et se comprendre avec efficacité. La conduite d entretien. La boussole du langage. Les communications ascendante, descendante, horizontale et transversale. TRAVAUX DE GROUPE. 212

213 MANAGEMENT ENCADREMENT Augmenter son pouvoir de persuasion pour manager et impliquer sans lien hiérarchique. Créer les conditions de la coopération en situation fonctionnelle. Cadres qui managent des équipes de manière fonctionnelle. Savoir se positionner comme manager et identifier son style de management Qu'attend-on d'un manager de proximité : innovation, coordination, dynamisation Identifier précisément son rôle : rôle attendu et rôle reconnu Etre le représentant de l'équipe auprès de la hiérarchie Eviter les erreurs courantes dans ses relations avec l'équipe et la hiérarchie Evaluer ses pratiques actuelles et identifier les axes d'amélioration Découvrir son style de management et l'adapter au degré de maturité de son équipe Mesurer la performance de son équipe et améliorer son efficacité Qualité, rendement, délai... : les facteurs contribuant à l'efficacité de l'équipe Mettre en œuvre un Plan de Mise en Performance de son unité Réunions flash, management visuel, plan d'action : les actions à mettre en place pour améliorer l'efficacité de l'équipe Savoir déléguer efficacement pour renforcer l'autonomie de votre équipe Apprendre à déléguer : quelles missions, à qui, jusqu'où aller? Redéfinir ses priorités et celles de ses collaborateurs : fixer des objectifs clairs et mesurables Adopter le référentiel afin d'évaluer le profil de son équipe et son degré d'autonomie Autodiagnostic pour évaluer le niveau de compétences et de responsabilisation de son équipe. Cas pratique sur la délégation. Motiver ses collaborateurs et renforcer la cohésion d'équipe Méthodes et outils pour motiver durablement Récompenser les performances individuelles et collectives Evaluer les situations difficiles et intervenir efficacement Quelles méthodes adopter pour résoudre les problèmes en groupe? Comment gérer les conflits interpersonnels au sein de l'équipe? Comment utiliser le conflit pour renforcer l'esprit d'équipe? 213

214 MANAGEMENT ET LEADERSHIP Identifier les leviers de performance Construire son tableau de bord. Piloter la performance. Construire sa vision en accord avec ses valeurs. Faire adhérer en communiquant efficacement sa vision. Décliner sa vision en actions opérationnelles. Tenir compte du jeu des acteurs (alliances et freins). Managers La performance Pourquoi parler de performance? Quels sont les critères associés à la performance? Les enjeux : Les objectifs Les caractéristiques des objectifs : o individuels et collectifs. Définir leurs niveaux. Les communiquer. Construire son tableau de bord Identifier les indicateurs associés. Les caractéristiques des indicateurs pertinents. Faire un premier état des lieux Récupérer toutes les données disponibles et exploitables. Faire des relevés de données quand elles manquent. Analyser le tableau de bord Faire un premier diagnostic. Indicateur par indicateur analyser les variations. Rechercher les causes des contre-performances. Faire des préconisations. Plan d'actions Déterminer les actions à mettre en œuvre : o individuelles et collectives. Les planifier et nommer des responsables. Suivi et communication Communiquer le tableau de bord et son analyse : o les moyens à utiliser. Les réunions d'équipe : o comment les animer ; o expliquer ; o lever les freins ; o réagir en cas de contre-performance. Mettre en place un système de mesure régulière des indicateurs et de suivi des actions. Réaliser des bilans et du retour d'expérience. 214 Faire du reporting auprès de la direction.

215 Développer ses qualités de leader Quelles sont les bonnes pratiques des leaders? En quoi le leadership est-il une réponse à l'environnement actuel des entreprises et des équipes? Identifier ses talents de leader. Mettre en cohérence son système de valeurs avec les modes de fonctionnement de l'entreprise et de l'équipe. Construire une vision de l'avenir claire et mobilisatrice Les ingrédients d'une vision partagée. Méthodes pour construire sa vision. Formaliser sa vision. Communiquer sa vision et la faire partager Les clés pour réussir à bien communiquer sa vision. S'entraîner à des techniques simples de communication dynamique. Obtenir l'adhésion et le soutien de son équipe et de ses interlocuteurs clés. Développer son impact personnel et son charisme. Transformer sa vision en projets opérationnels réussis Transformer votre vision en projet. Être stratège dans la mise en œuvre de sa vision. Analyser et évaluer les opportunités du contexte. Piloter son projet avec efficacité et succès. S'appuyer sur les ressources existantes. 215

216 MANAGEMENT PAR OBJECTIF Décliner la stratégie de l entreprise en objectifs pour son équipe. Définir des objectifs individuels et collectifs. Accompagner dans le changement. Motiver et impliquer l équipe aux objectifs définis. Cadres qui managent des équipes de manière fonctionnelle La notion d objectif, Comprendre l utilité de formuler des objectifs, Les différents types d objectifs, Les quatre modes de convergence des objectifs. La hiérarchie des objectifs / Les techniques d emboitement Le Benchmarking et la gestion par les objectifs, L identification des variables d action, La sélection des indicateurs / les KPIs Les différents types d indicateurs Le management par objectifs : définition et pertinence Outils d amélioration. Lien entre management d équipe et stratégie de l entreprise. Les intérêts et limites Le contexte et les enjeux Analyser l environnement de l entreprise. Clarifier la vision. Décliner la stratégie globale en objectifs. La mise en œuvre Les différents types d objectifs. Définir des objectifs. Définir un plan d action. Suivre et ajuster les indicateurs. Le bilan de réalisation des objectifs/ le T.B Comment motiver grâce aux objectifs, Comment déléguer grâce aux objectifs, Comment mener un entretien de négociation des objectifs 216

217 MIEUX MANAGER SON EQUIPE (CONNAITRE ET LES COMPETENCES EMO- TIONNELLES (INTERPERSONNELLES) Durée : 2 jours : Identifier la réunion à animer pour atteindre son objectif Découvrir et utiliser les techniques d'animation Connaître et expérimenter les phénomènes de groupe dans la conduite de la réunion Directeurs Et Différents Responsable De Services Connaître et exploiter les rouages de ses émotions - Les clés de l intelligence émotionnelle - Comment se construit une émotion - Quelles sont les localisations physiologiques de ses émotions? - Identifier les différents types d émotions - Comment passer de la réaction à la réactivité? Cas pratique : pour mieux vous connaître et ainsi mieux anticiper et comprendre vos réactions, le formateur vous remettra des tests à faire le soir Mieux comprendre les émotions de ses collaborateurs - Comment percevoir des émotions camouflées - Comment distinguer la valeur exprimée du «vrai» besoin - Apprendre à détecter la dimension cachée d une demande - Comment avoir une vraie conversation Cas pratique : pourquoi et comment passe-t-on en permanence d'une forme d'intelligence à l'autre Le formateur présente de nombreuses séquences filmées pour vous permettre d'identifier la mobilité émotionnelle : repérer les différentes formes d'intelligence pour mieux les appréhender Apprendre à utiliser ses différents types d'intelligence ses axes de progrès émotionnel - Quelles sont les vraies sources de l'intelligence? - Déterminer ses axes de progrès émotionnels - Savoir tirer profit de ses émotions identifiées - L'émo-motion : le moteur de vos activités professionnelles! - Apprendre à passer de l'efficacité à l'efficience - Devenir une personne référent L'intelligence émotionnelle pour devenir un manager-leader - Obtenir l'adhésion par le charisme - Consolider ses atouts personnels - Adopter une communication plus intelligente émotionnellement - Apprendre à gérer les conflits de façon positive - Devenir meilleur négociateur en toute circonstance Cas pratique : convaincre les autres en intégrant leur personnalité. Dynamiser son équipe - Savoir allier adaptabilité et maîtrise de soi - Positiver les relations au sein du groupe - Le rôle de l'intelligence émotionnelle sur la motivation et de délégation - Comment créer cohésion, dynamique et synergie : de la notion de groupe à l'esprit d'équipe 217

218 NEGOCIATION ET GESTION DES CONFLITS & PROCESS COM (PSYCHOLOGIE) Elargir sa palette d'outils de négociation et essayer de nouvelles tactiques. Apaiser les tensions en adaptant son mode de communication sans lâcher sur le fond. Les responsables des services, les superviseurs, les chefs d équipe S'approprier les principes de base du modèle PCM S'approprier les principes de déontologie du modèle. Repérer les bénéfices attendus dans le développement. Définir la notion de structure de personnalité. Intégrer les notions de base et de phase. Mieux connaître son profil de négociateur Découvrir les composantes des 6 personnalités Process Com. Identifier son propre profil de négociateur avec ses points forts et ses zones de risques. Comprendre les complémentarités et les oppositions possibles avec les autres profils. Anticiper et prévenir les tensions en situation de négociation. Adapter la stratégie et la tactique en négociation Identifier le profil de négociateur de son ou ses interlocuteurs. Ajuster son comportement en fonction des indicateurs PCM. Préparer en amont sa négociation selon le profil détecté. Adopter le mode de communication pour créer l'alliance et faciliter la relation. Utiliser les bons ressorts face aux différents types de personnalité. Anticiper et sortir des situations difficiles. Décoder les signaux avertisseurs de stress et de tensions des 6 types Process Com. Adopter un comportement approprié et favoriser les résolutions positives. Tenir compte des besoins psychologiques et garantir la réussite des négociations. 218

219 OPTIMISER LA GESTION DU TEMPS DE SON EQUIPE Toute personne concernée par le thème (En frança Diagnostic de l'activité de son équipe Ingénieur spécialisé dans la mise en œuvre de politiques de maintenance industrielle TPM Clarifier les missions et les objectifs de chacun des collaborateurs Analyser l'organisation des tâches, les pics d'activité Analyser les différentes contraintes (internes et externes) Identifier les facteurs pour "gagner" du temps et développer l'autonomie de chacun Mettre en place des pratiques efficaces Savoir anticiper Identifier et gérer les priorités Intégrer les urgences dans l'ordre des priorités Savoir organiser et planifier les tâches Mettre en place des outils de communication et de reporting pertinents Éviter la "réunionite" Savoir déléguer : clarifier les objectifs et les enjeux de la délégation prendre le temps de former Trouver un bon équilibre pour être efficace Comprendre son propre rapport au temps Comprendre les besoins de son équipe et savoir adapter son management Savoir prendre du recul Savoir gérer les sollicitations Savoir dire non pour éviter de se disperser Élaborer le tableau de bord de la gestion du temps de son équipe 219

220 PNL ET RELATIONS PROFESSIONNELLES : Chaque participant pourra à la suite de cette formation : Utiliser les techniques de la PNL pour atteindre ses objectifs : définition, mobilisation, visualisation. 24 au 26 février 2015 Toute personne souhaitant pratiquer la PNL plus efficace et développer la qualité de ses relations professionnelles Comprendre la logique du miroir et les fondements de la PNL Découvrir les présupposés de la PNL et la façon dont se construit notre «carte du monde». Comprendre l effet-miroir et l'impact de la synchronisation dans la relation. Coordonner sa communication verbale et non verbale. Exercices pratiques pour intégrer le langage de l'autre et son univers de représentation. Partir à la découverte de son interlocuteur réel Observer finement son interlocuteur afin de le «calibrer». Découvrir les écueils de l'écoute-projection de soi et les caractéristiques de l écoute centrée sur l autre : s entraîner à écouter sans interrompre et à poser des questions ouvertes. S'informer avec précision pour comprendre les codes verbaux et le système de représentation de l'interlocuteur : repérer les imprécisions du langage et poser les questions pertinentes grâce au méta-modèle. Comprendre l'intérêt motivant du feed-back et les critères de son efficacité : jeux de rôles inspirés du quotidien réel des participants Maîtriser ses propres attitudes Savoir se décentrer de soi pour se mettre à la place de l'autre, le rassurer, le motiver et lui faire passer un message. Décoder ses propres ressentis pour éviter les phénomènes de projection et rester disponible à la découverte de son interlocuteur. Recadrer ses idées de façon positive et souple pour faire passer un message ou relativiser une émotion. Pratiquer en sous-groupe les «positions de perception» pour apprendre à se préparer. Augmenter sa performance personnelle Savoir transformer un problème en objectif précis, positif, opérationnel, réaliste et situé dans le temps. S'entraîner à la détermination d'objectif en PNL et à leur formulation optimale. Savoir se motiver et activer son énergie par l' «autoancrage de ressources». Utiliser les techniques de visualisation pour préparer sa réussite. 220

221 PRESENTATION SKILLS : Nous utilisons une méthodologie de formation presentation Skills complète et exhaustive : Comment préparer un contenu utile et efficace? Comment préparer et structurer son intervention? Comment démarrer, présenter et conclure de façon percutante? Tous cadres, chefs de projets, commerciaux désirant améliorer, ses techniques de communication Préparer sa présentation Distinguer entre thème et objectif Définir le message à faire passer Organiser son plan Choisir ses supports S'affirmer dans son expression Découvrir ses ressources : voix - intonation - regard - présence Le regard et le mouvement du corps Surmonter le stress S'appuyer sur le groupe Trouver le ton juste Comment rendre sa présentation attractive? Exploiter ses supports Transparent - Diapositives - Vidéo Multi-média - Paper-board Comment utiliser un micro? L'image pour renforcer son impact Convaincre Comment s'adapter à son auditoire? Faire face aux situations difficiles : objections - agressivité - indifférence Phénomènes de groupe Les techniques de persuasion La règle d'or- Synthèse- P.D.P 221

222 TEAM BUILDING Développer le dialogue et les échanges autour d activités ludiques impliquant la solidarité et la cohésion entre les membres du groupe. Faciliter les relations entre les entités en corrigeant les comportements et discours séparateurs Savoir vendre un message en commun Prendre des initiatives pour travailler ensemble : qualité, projets, management, (En français ou Directeurs / chefs départements/ chefs de services/chefs d ateliers / Contres maitres /chefs des équipes. L exercice de l autorité : Définition de l autorité, La source de l autorité, L autorité attribuée au rôle formel, Les fondements de l autorité, La légitimité de l exercice de l autorité, L érosion de l autorité. Le rôle de chef en tant que communicateur : Les différents états du moi, La communication selon le type d état de moi, La communication selon les différentes formes de transaction, La communication efficace selon l analyse transactionnelle L exercice de l autorité : Définition de l autorité, La source de l autorité, L autorité attribuée au rôle formel, Les fondements de l autorité, La légitimité de l exercice de l autorité, L érosion de l autorité. Le rôle de chef en tant que communicateur : Les différents états du moi, La communication selon le type d état de moi, La communication selon les différentes formes de transaction, La communication efficace selon l analyse transactionnelle Le chef fonctionnement et évolution d un groupe : L orientation, Gestion des conflits internes, Croissance et productivité, L évolution et le contrôle. Qu est ce qui fait la force d un groupe : L homogénéité du groupe, L accord sur l objectif, Le nombre de membres, La communication, La menace externe. Place de la cohésion dans un groupe : Les effets de la cohésion, Les dangers de la cohésion, Les avantages et inconvénients Synthèse sur la notion d un chef efficace, 222

223 TECHNIQUE DE COMMUNICATION ET RESOLUTION DES PROBLEMES Durée : 1 jours Savoir reconnaître un problème Étiqueter un problème et en analyser les causes Construire les solutions optionnelles Prendre les bonnes décisions Planifier et mettre en œuvre les actions de résolution de problème (En franç Toute personne souhaitant renforcer ses capacités à communiquer avec les autres et résolution des problèmes. Le processus des Technique De Communication Optimisez votre communication aux autres : maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace Identifier les différents modes de relations interpersonnelles Les bénéfices de l'analyse Transactionnelle dans le relationnel avec autrui Le poids des mots, l'influence des gestes... apprendre à utiliser les outils à votre disposition Utiliser la voix, le regard, l'espace Coordonner sa communication verbale et non verbale Comprendre comment les autres vous perçoivent Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates Développer une attitude d'écoute active Poser les questions pertinentes Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions Développer son savoir être au sein de l entreprise Apprendre à se positionner par rapport a ses interlocuteurs Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, le style de personnalité dominant Tenir compte du contexte Adapter son mode de communication au langage de l'autre Situer sa fonction au sein de l'équipe et la nature des relations attendues Développer sa capacité à influencer, convaincre, faire passer ses messages Cas pratique : Comprendre mieux pour faciliter la communication en tant qu interface entre une multitude de personnes Renforcez votre intelligence relationnelle pour communiquer efficacement avec la hiérarchie et les collaborateurs S'adapter au style de personnalité de son interlocuteur Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, le style de personnalité dominant Adapter son mode de communication au langage de l'autre Mise en situation : mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant 223

224 Le processus de Résolution des problèmes Caractéristiques Objectifs, engagements et attentes personnelles Check-list complète du processus Méthodologie de la résolution de problèmes La dynamique de concertation Obtenir un accord sur l identification Les 6 étapes de la résolution de problème et du processus de prise de décision Reconnaître un problème Collecte des données et exemples Les questions pour découvrir le problème / action brainstorming Étiquetage du problème Où est l étiquette? Formulaire d étiquetage Analyse des champs d action Formulaire d analyse du mot clé Analyses des causes du problème Exercice d analyse de la cause et de l effet Comment découvrir la cause première 6 techniques pour identifier les causes Check-list du programme d analyse de la cause première Solutions optionnelles et prise de décision La valeur du plan d action Formulaire des moyens d action Analyse des forces positives / Négatives Comment prendre une décision Check-list des méthodes de hiérarchisation Matrice des critères Test de décision 224

225 TECHNIQUES DE COMMUNICATION Développer chez le participant l autonomie, les capacités d analyse et de synthèse, l'aptitude au débat critique, les techniques d expressions orale et écrite, la maîtrise des techniques modernes de communications, les capacités adaptatives et les qualités humaines indispensables au travail de groupe (En français ou En Anglais Cadres de toutes catégories Les notions de base sur la communication : Importance de la communication, Les schémas classiques de la communication, L approche systémique de la communication, L approche transactionnelle de la communication, Les styles de communication. Les notions de base sur la communication : Importance de la communication, Les schémas classiques de la communication, L approche systémique de la communication, L approche transactionnelle de la communication, Les styles de communication. L aspect technique de la communication : Le principe de pertinence, Le principe de simplicité, Le principe de définition, Le principe de structure, Le principe de répétition, Le principe de comparaison et de contraste, Le principe de l appui sélectif. 225

226 TECHNIQUES DE RESOLUTION DE PROBLEMES ET DE PRISE DE DECISION Gérer les dimensions rationnelle et émotionnelle de la décision. S'exercer à la prise de décision en appliquant des méthodes de créativité. Intégrer le principe d'adhésion dans les processus de prise de décision. Les responsables des services, les superviseurs, les chefs d équipe Mieux se connaître pour mieux décider Reconnaître ses critères personnels et ses valeurs pour développer sa lucidité. Identifier ses croyances et mesurer leur impact sur la prise de décision. Reconnaître et utiliser ses figures d'autorité. Tenir compte de ses émotions et les utiliser pour décider. Utiliser toutes les dimensions associées à la prise de décision Identifier les 4 dimensions de la décision pour améliorer sa lecture des enjeux. Identifier les enjeux politiques et organisationnels qui impactent la prise de décision. Intégrer 6 principes clés de l'approche systémique relatifs à la prise de décision. Dresser et utiliser une cartographie des acteurs et tenir compte de leurs propres enjeux dans la décision. Maîtriser une méthode en 5 étapes et les outils associés d aide à la décision Étape 1 : définir le problème de façon positive. Étape 2 : utiliser des outils diagnostic pour analyser les faits, et tenir compte de son intuition. Étape 3 : utiliser les méthodes de résolution de problème et les techniques de créativité pour rechercher des solutions. Étape 4 : utiliser des outils d'aide à la décision pour évaluer les différentes solutions. Étape 5 : gérer les risques dans la phase de choix d'une solution. Faire adhérer à ses décisions Intégrer le principe d'adhésion dans les processus de prise de décision. Choisir les bons modes de communication en fonction du contexte et soigner la forme. Gérer l'après décision Piloter la mise en œuvre de ses décisions. Accepter de se donner le droit à l'erreur pour réviser une décision. 226

227 TRAVAIL D EQUIPE ET CONDUITE DES REUNIONS français ou En Anglais) Repérer les conditions indispensables au bon fonctionnement d un groupe S interroger sur la fonction managériale, ses principes clés et ses limites Identifier les compétences requises pour animer une équipe Identifier son style de management Identifier ses propres modes d intervention privilégiés en animation de groupe Analyser les principales méthodes d animation utilisées Identifier les facteurs mobilisant et/ou démotivant les personnes Définir les conditions nécessaires pour motiver son équipe Préparer des réunions, mettre en œuvre des méthodes d animation Animer des réunions Les directeurs, les responsables des services, les superviseurs, Les finalités d'une réunion : Pourquoi tenir des réunions? Principes de fonctionnement d'une réunion d un groupe Les rôles assurés dans un groupe travaillant par réunions Les conditions de la réussite de la conduite de réunions : La tenue de réunions efficaces o La nature et types des réunions : Choisir un type de réunion en fonction du contexte et des objectifs. o Réunions de travail et groupes de travail. o Les documents écrits de la réunion. o Les participants à une réunion. o Fonctions du responsable des réunions. o La communication et la conduite des réunions o Acquérir une attitude communicative adaptée à o chaque type de réunion pour une meilleure implication des participants. Les méthodes de prise de décision en réunion de travail en équipe : Comment gérer les conflits et les tensions et favoriser l adhésion des participants à la prise de décision la plus efficace? La préparation de la réunion Objectif de la préparation. L'enquête de préparation. Le titre de la réunion. L'introduction. Le plan. L'ordre du jour. Les supports des réunions. La conduite d'une réunion L'accueil des participants. Le démarrage de la réunion. Objectifs et impact de la réunion. 227 L'entente sur les modalités de fonctionnement. Les règles de la conduite d une réunion de travail en équipe.

228 La conclusion d'une réunion La synthèse du travail accompli. L'évaluation du fonctionnement du groupe. Le comportement de l'animateur en conduite de réunions L'animateur efficace. Les objectifs que doit atteindre l'animateur. Les moyens pratiques d'atteindre ces objectifs. Adaptation de la méthode selon les types de réunions. L'animateur chef d'équipe en action. 228

229 Marketing Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page é- Mieux Se Connaître Pour Mieux Gérer Son Impact De Figure 10 :Marketing 229

230 LE BENCHMARKING Durée : 1 jours 17 au 19 février 2015 Orienter les comportements et les mentalités en faveur de l apprentissage Réduire les écarts de compétitivité avec les meilleurs concurrents Une formation résolument pratique : de nombreux exercices et études de cas réalisés en groupe pour accélérer l apprentissage des concepts étudiés Le benchmarking : définition et typologie Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Définition du benchmarking Les concepts clés du benchmarking Les objectifs d un projet benchmarking Les catégories de benchmarking Benchmarking interne Benchmarking fonctionel Benchmarking externe La démarche benchrking Décider le benchmarking Identifier les partenaires de benchmarking Recueillir des informations Analyser Mettre en œuvre pour obtenir des résultats Les préalables d un projet benchmarking Les conditions de résussite d un projet benchmarking Du benchmarking au benchlearning La communication liée au projet benchmarking Les techniques de bonne communication pour réussir son projet benchmarking, Application ; Etude de cas 230

231 MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX GÉRER SON IMPACT DE SON STYLE Durée : 1 jours Mieux se connaître en explorant ses zones connuesinconnues et visibles-invisibles. Explorer dans l action différents styles d influence. Prendre conscience de l importance de l intelligence relationnelle dans l exercice de mes pouvoirs et de mon impact. Connaître ses styles de gestion et mesurer sa capacité à s adapter en fonction des circonstances La connaissance des valeurs Directeurs Et Différents Responsable De Services Connaître ses valeurs Identifier et reconnaître les valeurs organisationnelles et les comportements clés associés Explorer l adéquation entre les valeurs organisationnelles et personnelles Les éléments clés de l intelligence émotionnelle (relationnelle) Les émotions Développer son intelligence émotionnelle Développer sa conscience de soi Développer sa gestion de soi Développer sa conscience des autres Gérer ses relations Prendre conscience de la diversité La diversité générationnelle et culturelle Gérer la diversité Créer un environnement de travail propice à la diversité Gérer mon impact : une question de pouvoir et d influence Le pouvoir de l influence Les dynamiques du pouvoir 231

232 Mecanique Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page Soudage a l argon é- Choix et conception d un hôt réducteurs et multiplic Garniture mécaniqu é- des réducteurs.doc 232

233 Figure 11 : MECANIQUE 233

234 BRUIT ET VIBRATION EN MILEU DE TRAVAIL Evaluer les besoins de mesure et d'analyse correspondant aux problèmes de bruit et de vibration rencontrés sur leurs machines ; Choisir les méthodes et procédures adaptées aux applications pratiques ; Mettre en œuvre les principales techniques de base utilisables pour l'identification et la caractérisation des sources de bruit et de vibrations Notions fondamentales pour l'étude du bruit et Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes rayonnement acoustique des structures vibrantes, grandeurs physiques et paramètres descriptifs ; La chaîne de mesure acoustique de base le sonomètre : constitution d'une chaîne de mesure de la pression acoustique, appareillage de base et principales applications ; description des signaux temporels et principes de base de l'analyse fréquentielle (analyse de Fourier, filtrage). Mise en œuvre d'une chaîne vibratoire de base (l'accéléromètre): grandeurs vibratoires et capteurs, chaîne de mesure de base, calibration et principales utilisations ; Application particulière de l'analyse des signaux tensimétrie acoustique : principe de la mesure de l'intensité acoustique, normes et procédures, principales applications ; es avancées de mesure : notions complémentaires de traitement des signaux ; antennerie acoustique ; vibrométrie laser. 234 Démonstrations/exercices pratiques.

235 SOUDAGE A L ARGON Régler le poste de soudage. Réaliser les différents types d assemblage en soudage à plat. Soudeurs Principe de procédé et Termindogie Installation du procédé et équipement Domaines d application Métaux lourds : cuivre et aciers inoxydables Alliages légers : Aluminium et ses alliages Critères du choix d un équipement de soudage Choix des paramètres de soudage Nature du courant, polarité, Intensité, Electrode, nature du gaz et son débit et métal d apport. Réglage des paramètres de soudage sur machine Intensité, polarité, gaz de protection, gaz avant arc et après arc Arc continu et arc pulsé Mode opératoire de soudage, travaux Pratique Soudure bout à bout Soudure par recouvrement Soudure d angle intérieure et extérieur Protection à l envers pour les aciers inoxydables Préparation des bonds Nettoyage et décapage d une soudure Contrôle visuel d une soudure : défauts causes et remèdes 235

236 AFFUTAGE DES OUTILS ROTATIFS Alternance entre apport théorique, étude de cas et mise en situation pratiques. 24 au 26 février 2015 Techniciens usinage Notions de base des angles caractéristiques des outils Les angles outils en main Les plans caractéristiques Les Affûteuses : cinématiques, meules, réglages. Méthodes et techniques d'affûtage Les outils rotatifs : fraise, forêt, alésoirs machines, les tarauds. Les angles caractéristiques Les meules utilisées, et les conditions d'affûtage. Méthodes de validation d'un processus d'affûtage. Techniques de mesures des angles Les nouvelles méthodes d'affutage Les méthodes de surveillances d'usure des outils 236

237 CHOIX ET CONCEPTION D UN MONTAGE DE ROULEMENT Savoir entretien des roulements. Savoir utiliser les principaux moyens de contrôle dimensionnels Techniciens et ingénieurs agents de sécurité et exploitants. Fabrication des roulements : Les roulements Les différents types et leurs désignations Choix du type Règles générales de montage Choix du montage selon un cahier de charges : (effort, précision, nombre de tours ) Calcul de la durée de vie Base de calcul Détermination de la durée de vie des roulements Protection des roulements : Règles de montage et de démontage Stockage et manutention des roulements Lubrification des roulements Choix des types d huile et de graissage Quantité nécessaire pour un roulement : Les défauts de roulement : Analyse vibratoire Mesure du signal Interprétation Entretien des roulements : Etude de cas «suivi de la dégradation d un roulement par l analyse vibratoire» Les points de mesure : Les paramètres de surveillance L interprétation des mesures Les normes 237

238 CONDUITE ET ENTRETIEN DES REDUCTEURS ET MULTIPLICATEURS DE VITESSE Durée : 1 jours Analyser les disfonctionnements des réducteurs et rechercher des solutions adéquates Conduite et entretien des réducteurs et multiplicateurs de vitesse 1- Introduction : Engrenages cylindriques : terminologie, caractéristiques, Engrenages coniques. 2- Les réducteurs : Le cahier des charges, Fonctionnement, Composition, Domaines d application. 3- Les différents types de réducteurs : A engrenage cylindrique à arbres horizontaux, A engrenage conique et engrenage cylindrique, A roues et vis sans fin, A trains épicycloïdaux. 4- Diagnostic des réducteurs : Par analyse d huile, Par analyse vibratoire, Inventaire des problèmes de bruit 5- Maintenance des réducteurs : Contrôle des fissures et des portées, Choix des lubrifiants, Alignements des arbres, Planning de maintenance. 6- Méthode de choix des réducteurs industriels : 7- Les boîtes de vitesse : Constitution, Fonctionnement, Changement de vitesse, Entretien 238

239 GARNITURE MECANIQUE Réaliser le démontage d un ensemble d étanchéité et expertiser contrôler la géométrie des éléments d une pompe Agents de maintenance chargés d effectuer des opérations d étanchéité en mécanique. Les mises en situation de cette formation sont réalisées par les participants sur des mécanismes entant dans la Etanchéité statistique Assemblage boulonné Optimisation d un assemblage en service Analyser des risques Déroulement d une intervention de pose Manipulation, stockage des joints Etanchéité par tresse Technologie de l étanchéité par tresse Choix de la tresse Etanchéité statistique Assemblage boulonné Optimisation d un assemblage en service Analyser des risques Déroulement d une intervention de pose Manipulation, stockage des joints Etanchéité par tresse Technologie de l étanchéité par tresse Choix de la tresse Maintenance Roulement par l analyse vibratoire» Les points de mesure Les paramètres de surveillance L interprétation des mesures Les normes La fonction de transfert L échantillonnage Les filtres anti-repliement 239

240 ETALONNAGE DES INSTRUMENTS DE MESURE Savoir Calculer une incertitude associée à une mesure. Techniciens de laboratoires de contrôle qualité ou d étalonnage. Responsables métrologie. 1/ Sensibilisation aux incertitudes de mesure Incertitude de mesure - Définition - Présentation du référentiel NF ENV «GUM» Présentation des différentes erreurs de mesure Justesse, Répétabilité, Linéarité, Hystérésis, Repro-ductibilité, Comment ajouter les incertitudes de mesures? - Réaliser une approche simplifiée de la méthode GUM - Présentation d un calcul d incertitude simple sur un étalonnage en pression (JFB Calibration) 2/ Etalonnage d un capteur de pression Préparer l étalonnage - Effectuer la synthèse des moyens pour l étalonnage - Exploiter le certificat d étalonnage du capteur de référence - Elaborer les critères d acceptation - Etablir le programme d étalonnage 3/Réaliser l étalonnage - Réaliser le montage de l installation - Réaliser l étalonnage Déterminer l incertitude d étalonnage - Répertorier les erreurs de mesure propres à l étalonnage - Quantifier les erreurs de mesure Présenter les résultats d étalonnage - Présenter les écarts de pression - Présenter l incertitude de mesure 240

241 CHOIX, MONTAGE ET ENTRETIEN DES ROULEMENTS 17 au 19 février 2015 Maintenir les participants en veille par l utilisation des différents moyens didactiques de formation. Instaurer une atmosphère d échange d expériences entre les participants (problèmes vécus). Susciter le dialogue. Personnel d entretien exécutant ou contrôlant des travaux de mécanique sur les machines tournantes et des ensembles en rotation utilisant des roulements 1. Les Roulements : Présentation Le frottement de roulement. Le roulement en entretien. 2. Identification d un roulement 2.1. Les parties constitutives d un roulement Les bagues. Les éléments roulants. Les cages La Normalisation des roulements Les types et dimensions normalisées. Identification : types, N désignations complémentaires. La construction interne. La construction externe. Les cages. Les jeux internes. 3. Le Montage des Bagues 3.1. Le phénomène du Roulage Le Roulage. Etude des différents cas de roulage Tolérances et Ajustements La Tolérance de l arbre. La Tolérance des logements. Les Ajustements. Etat de surface et forme de la portée. Influence du serrage sur le jeu interne ; Etude de cas L opération de Montage Principes Généraux. Montage des bagues à alésages cylindriques. Le jeu de dilatation. Sens du Montage. 4. Le Réglage des Jeux de Fonctionnement 4.1. Le Réglage du Jeu Radial des Roulements à alésage conique Principe de montage des roulements à alésage conique. Montage sur manchon de serrage. Montage sur manchon de desserrage Réglage des roulements à rotule sur rouleaux. Réglage des roulements à rotule sur deux rangées de billes. Démontage des roulements à alésage conique. 241

242 4.2. Le Réglage du jeu Axial Les types de montage. Les montages par paire des roulements à contact oblique : Montage en «X» et montage en «O». Détermination des jeux des roulements à rouleaux conique : Montage en «X» et montage en «O». L opération de réglage du jeu axial. 5. Lubrification des Roulements Lubrification à la graisse. Lubrification à l huile. 6. Equipements et Matériel de Montage et de démontage des Roulements Instrument de montage et de démontage. Appareils de chauffage des roulements. Les presses manuelles et hydrauliques. Les équipements pneumatiques. Les équipements hydrauliques. 242

243 ENTRETIEN ET INSPECTION DES MACHINES TOURNANTES ET DES RE- DUCTEURS Maintenir les participants en veille par l utilisation des différents moyens didactiques de formation. Instaurer une atmosphère d échange d expériences entre les participants (problèmes vécus). Susciter le dialogue. Personnel d entretien exécutant ou contrôlant des travaux de mécanique sur les machines tournantes et des ensembles en rotation utilisant des roulements et les réducteurs. Fonctionnement et technologie des machines tournantes Conception générale et technologie des : Pompes centrifuges. Compresseurs alternatifs et centrifuges. Compresseurs centrifuges. Réducteurs. Moteurs électriques asynchrones. Fonctionnement Aspect procédé : Paramètres de marche. Caractéristiques des machines. Aspect mécanique : Efforts internes et externes. Influence sur la vie de la machine. Aspect exploitation et incidents : Règles générales d exploitation. Incidents courants. Technologie et maintenance des éléments D exploitation. Incidents courants. Les étanchéités de sortie d arbre Description. Différents types (à tresse, mécaniques, à labyrinthes, à bagues flottantes). Les paliers Paliers à roulement : Calcul de la durée de vie, défaillances rencontrées. Paliers lisses, butées ; Fonctionnement, problèmes liés aux phénomènes d instabilité. Les Accouplements Types d efforts générés par la transmission Méthodes d alignement. La Lubrification Huile, graisse, viscosité, additifs. Application aux roulements, paliers lisses, dispositifs d étanchéité. Rotors : balourds, contrôles géométriques. Dégradation en mécanique Processus de dégradation : usure, grippage, piqûres, abrasion, érosion, écaillage, déformation, fatigue, corrosion de contact, faux brinellage, etc. Ruptures : différents types, éléments de fractographie, dégradations caractéristiques des machines étudiées. 243

244 Prévisions des pannes Techniques de base nécessaires à l établissement d un diagnostic. Méthodologie appliquée au diagnostic des pannes caractéristiques des machines étudiées. Analyse particulière de la prévision par les vibrations : Moyens à mettre en œuvre, description des appareils, des capteurs. Autres techniques de diagnostic Analyse d huile : différentes méthodes, intérêts et limites pour le diagnostic des machines. Suivi des performances : éléments à réunir, paramètres à suivre, évolution et critères limités. 244

245 LUBRIFICATION ET GRAISSAGE DES MACHINES TOURNANTES Objectifs pé Acquérir les principes fondamentaux de la lubrification Connaître les lubrifiants et leurs applications dans le secteur industriel. Fonctions essentielles de la lubrification Responsables de la lubrification et du graissage; techniciens et Agents d'atelier et Techniciens de laboratoires Réduire les pertes d énergie Réduire l usure des organes frottant Protéger les organes contre la corrosion Evacuer la chaleur Evacuer les impuretés Composition des lubrifiants Huiles minérales et synthétiques Graisses. Additifs. Lubrifiants solides. Lubrifiants alimentaires. Lubrifiants biodégradable Caractéristiques des lubrifiants Huiles Viscosité dynamique. Viscosité cinématique. Indice de viscosité Méthode de mesure de viscosité Utilisation d un viscosimètre, abaque. Détermination de l indice de viscosité. Graisses Consistance. Séparation. Pénétrabilité Normes des lubrifiants Huiles : ISO VG, AGMA, SA E. Graisses : NLGI. Graisse alimentaire : NSF H1 Comparaison des normes. Choix des lubrifiants Généralité - Vitesse, charge, température. > Régimes de lubrification. > Etude de cas Choix de la viscosité d une huile pour un palier lisse, pour un roulement. Choix d une graisse en rapport au fonctionnement. Compatibilité des graisses entre elles. 245

246 Plan de graissage Dispositif de lubrification Point par point. Lubrification par cartouche Système centralisé. Fiche d intervention. Plan de graissage normalisé. Optimisation du plan de graissage Quantité de graisse au montage. Quantité de graisse en appoint. Intervalle de lubrification appliqué. Surveillance des lubrifiants en service Contrôle des caractéristiques physicochimiques, prélèvements, méthodes d'analyse, contrôle de la pollution. Analyse comparative de particules. La sécurité en lubrification Fiche de sécurité des lubrifiants. Instruction de sécurité. Le recyclage de lubrifiant Filtration des lubrifiants, contrôle d'encrassement et de colmatage 246

247 MONTAGE ET MAINTENANCE DES ENSEMBLES EN ROTATION «MMER» Maintenir les participants en veille par l utilisation des différents moyens didactiques de formation. Instaurer une atmosphère d échange d expériences entre les participants (problèmes vécus). Susciter le dialogue. Profils concerné Personnel d entretien exécutant ou contrôlant des travaux de mécanique sur les machines tournantes. Programme Paliers à roulement et Butées : Les roulements : Identification : types, N désignations complémentaires. Montage : le roulage, les tolérances et ajustements l opération de montage. Réglage : réglage radial sur manchon conique, réglage axial des roulements à rouleaux coniques et à contact oblique (cas particulier des montages en «O» et en «X»). Paliers à roulement et Butées : Les paliers à coussinets et les butées : Description, fonctionnement, le régule, influence du jeu. Opérations d entretien, contrôle des jeux et des portées. Cas particulier des butées lisses et à patins. L alignement des ensembles en rotation : Les accouplements : Différents types : à simple articulation, à double articulation. Montage des accouplements sur l arbre, tolérances. Les problèmes de l alignement : Facteurs de désalignement : conséquences. Conditions de bon alignement, influence du faux rond. Contrôle de la portée des pieds des machines. Les méthodes D alignement : Différentes méthodes : tolérances minimales. Méthode d alignement aux comparateurs : précautions à prendre (flèche du support, position des comparateurs, etc.). Méthode par pincement et concentricité : principe, disposition des comparateurs, Détermination du calage : en 4 étapes, en deux étapes. Méthode par relevés symétriques : principe, disposition des comparateurs Cas particulier des rotors flottants. Relevés symétriques par 2 comparateurs de concentricité. Méthode graphique : recherche du calage optimum. Applications : pré lignage horizontal, prise en compte des dilatations. Le calage : nature des cales, nombre, écrasement au serrage. L équilibrage des rotors: Le balourd : définition, effet vibratoire. Facteurs influençant les balourds. Faux rond, rectitude : définition des axes géométriques de rotation, d usinage, etc. Déformation de montage et dans le temps. Assemblage sur l arbre. Tolérances et techniques de contrôle 247

248 Production Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page Contrôle de gestion indu é- Identifier et déterminer les La qualité principal pilier de la productivité Les cartes de contrôle Les méthodes et outils d amélioration de la produ 248

249 é- Figure 12 : PRODUCTION 249

250 CALCUL DE BESOIN NET Lancer la planification des besoins pour obtenir une demande d'achat Exécuter le flux classique des achats de la demande d'achat, commande d'achat en passant par une entrée de marchandises jusqu'au contrôle facture Agents de service de production et de qualité. Responsables de la gestion de production.agents de maîtrise de fabrication. La fonction ordonnancement et ses limites dans le cadre d une production à la commande Le plan stratégique Le plan industriel et commercial PIC Mise en œuvre de MRP1 Planification détaillée du besoin en capacité Pratique de la méthode MRP II Le plan directeur de production PDP Elément de gestion de stock Eléments de calcul du besoin net La nomenclature des produits finis Les demandes dépendantes et indépendantes Définition des OF (ordre de fabrication) Définition des OA (ordre d achat) Optimisation du stock Calcul du besoin brut Optimisation des besoins nets Prévision et planification des besoins des demandes dépendants Prévision et planification des besoins des approvisionnements Facteurs influençant l optimisation du besoin en matière Les paramètres d approvisionnement Fluctuation de la demande Les taux de rendement de la production Les facteurs de disponibilité des processus de production La fluctuation de la capacité Optimisation des coûts de disponibilité de matière Etude de cas 250

251 CONTROLE DE GESTION INDUSTRIEL PAR LE TABLEAU DE BORD édagogiques Orienter les comportements et les mentalités en faveur de l apprentissage Réduire les écarts de compétitivité avec les meilleurs concurrents Une formation résolument pratique : de nombreux exercices et études de cas réalisés en groupe pour accélérer l apprentissage des concepts étudiés Chef comptable, responsable opérationnel accédant à la fonction de contrôleur de gestion dans une entreprise industrielle. Contrôleur de gestion Contrôleur de gestion récent dans la fonction et souhaitant renforcer ou valider ses pratiques. Développer la valeur ajoutée du contrôle de gestion dans l'industrie Les principes et la démarche du contrôle de gestion. Les trois niveaux du système "Entreprise" : stratégie, gestion et exploitation, et les outils associés. Les évolutions du contrôle de gestion en milieu industriel. Assister la direction, les responsables opérationnels : rôle de copilote Les attributions du contrôleur de gestion dans la stratégie et le pilotage de l'entreprise. Donner une image positive de la fonction. Évaluer les paramètres clés de l'équilibre financier Savoir lire un bilan et un compte de résultat. Les principaux ratios de l'analyse financière : activité, profitabilité, capitaux investis, financement. Mener une analyse financière en suivant une démarche structurée. L'impact des normes IFRS sur les comptes et sur l'analyse financière. Prendre en compte le système d'objectifs de l'organisation Les objectifs à retenir pour mesurer la performance en milieu industriel. Le déploiement des objectifs dans l'organisation. Les plans d'actions associés à l'atteinte de la performance. Bâtir un système de tableaux de bord Sélectionner les indicateurs pertinents en milieu industriel. Les cinq principes de conception d'un tableau de bord. Vendre le tableau de bord aux opérationnels. Les systèmes de pilotage. 251

252 CONTROLLING BASICS Durée : 2 jours 24 au 26 février 2015 Comprendre les enjeux de la qualité en entreprise. Savoir mettre en œuvre une démarche qualité. Agent de maitrise, Chef d'agence, Responsable de Qualité Analyse des besoins Contrôler quoi? comment? pourquoi? Les outils de contrôle (échantillonnage, prélèvement, le visuel) Mise en place d un PCQ outils et méthode approprié au site L environnement Les fréquences de contrôle Les outils de contrôle grille, matériel La durée Les acteurs Procédure de mise en place Phase de cadrage Phase de test, grille de contrôle, outil ou logiciel Phase d exploitation Phase de mise à jour Les états de suivi d un PCQ Les états statistiques possibles à transmettre au client Les états statistiques possibles à transmettre à l exploitant Réalisation d un PCQ à partir d'exemple Préparation Découpage par zone Etapes et procédure Etat de contrôle et de suivi 252

253 GESTION DE PROJETS Durée : 2 jours Ce séminaire a pour objectif général d habiliter les participants à planifier, organiser et contrôler un projet de façon efficace. Les méthodes de conduite de projet sont particulièrement adaptées pour réussir la construction d'un dispositif de formation efficace. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes 1 Objet et objectifs de la gestion de projets : Notion de projet - gestion de projets objectif de la gestion de projets Les fonctions de la gestion de projets Le processus de la gestion de projet L équipe chargée de la gestion de projet 2 Cadrage du projet : le cadrage pragmatique synthétique (CPS) le rôle du cadrage les 7 planches du cadrage d un projet 3 L analyse d un projet Choix, définition et délimitation d un projet Décomposition d un projet en tâche Etudes et estimation des temps opératoires des tâches Etudes et définition des contraintes liants les tâches d un projet 4 Planification d un projet dans le temps les étapes de la planification d un projet Les techniques Gantt, PERT 5- Planification des coûts Coût fixe et coût variables des tâches Planning prévisionnel des dépenses 6- Planification des ressources Modes d affectation des ressources Planning de répartition des ressources dans le temps 7 Organisation, suivi et pilotage d un projet Préparation de la commande Contrôle de l avancement et des coûts La gestion de la qualité d un projet 253

254 IDENTIFIER ET DETERMINER LES INDICATEURS DE PILOTAGE Durée : 5 jours Faire vivre ses TBB pour développer un marketing de l'anticipation Directeur marketing Responsable marketing Toute personne impliquée dans le pilotage et le suivi d'une activité marketing Les outils à disposition de la direction marketing : repérer ses besoins dans un environnement fluctuant Analyser les mutations de son environnement Définir les objectifs de son entreprise et leur traduction pour le marketing Établir les missions, responsabilités et contraintes actuelles d un directeur marketing Identifier les nouveaux besoins de son service marketing : gestion des activités de l entreprise, des dépenses et des budgets, intégration des nouveaux concepts marketing, anticipation des nouveaux comportements des consommateurs Identifier et hiérarchiser les objectifs de ses TBM Suivre au quotidien le budget, les résultats, les ventes de ses produits, compte-tenu de ses objectifs Contrôler l avancement des projets en cours Assurer une veille concurrentielle efficace et réactive Définir les indicateurs d efficacité de son département marketing Les indicateurs fonctionnels de résultat et de performance Fixer ses indicateurs de résultat : lancements de nouveaux produits, croissance en PDM, rentabilité des investissements marketing en études, communication, Internet Identifier les évolutions de son activité : quels sont les indicateurs d évolution adaptés à son activité Analyser ses résultats précédents Les indicateurs relationnels Identifier les attentes fortes de ses clients et mesurer leur niveau d insatisfaction Mettre en place des indicateurs relationnels pertinents Exercice pratique : constitution de grilles d évolution à partir des besoins des clients Repérer les indicateurs de mesure de créativité : rythme d innovation du secteur, capacité d innovation de l entreprise Suivre les évolutions de son environnement et repérer les événements essentiels pour son activité Vers un système de pilotage performant Utiliser ses tableaux de bord pour réaliser un diagnostic pertinent de son organisation Interpréter les écarts de résultats par rapport aux objectifs Repérer les spécificités de votre activité marketing Exercice pratique : diagnostic des tableaux de bord des participants 254

255 Les indicateurs d efficacité de la direction marketing Evaluer le contenu de chaque poste de la fonction marketing : quelles compétences pour quelles missions Comment évaluer sa réactivité et celle de son équipe : mettre en place un système de suivi des délais de réponse de son service Mesurer la performance de son service : les qualités fonctionnelles, relationnelles et créatrices Les indicateurs d efficacité de la direction marketing Evaluer le contenu de chaque poste de la fonction marketing : quelles compétences pour quelles missions Comment évaluer sa réactivité et celle de son équipe : mettre en place un système de suivi des délais de réponse de son service Mesurer la performance de son service : les qualités fonctionnelles, relationnelles et créatrices Quelles sont les conditions d une communication efficace? Comment présenter les TBM pour informer et faire passer un message utile Faire vivre et mettre à jour les TBM Identifier les sources et formaliser les processus pour alimenter les tableaux de bord Quelles sont les ressources de son entreprise en termes d information et de données? Vérifier périodiquement la pertinence et la validité de ses indicateurs Établir un planning de révision des tableaux de bord et identifier les contraintes 255

256 INCERTITUDES DES MESURES Appropriation des normes relatives aux incertitudes à son propre domaine d'activités Responsables, ingénieurs et techniciens d'un laboratoire de contrôle, de mesure et d'essai (dans l'entreprise). Responsables, ingénieurs et techniciens d'un laboratoire prestataire de services d'analyse et d'essai. Toute personne directement en charge de l'estimation des incertitudes des mesures et des résultats d'essais, et de l'exploitation des résultats Définir un besoin de mesure ou d'essai Caractériser un processus de mesure ou d'essai - Objectifs du processus, contexte, contraintes - Description de la succession des opérations à effectuer pour obtenir le résultat - Caractérisation des ressources de la chaîne de mesure ou d'essai Identifier les principales causes d'erreurs et évaluer leur contribution respective à l'incertitude associée au résultat - Modélisation du processus considéré (partiellement ou en totalité) - Expérimentation et validation du modèle retenu : répétition des mesures, indépendance des mesures - Exploitation des résultats d'essais inter laboratoires (processus non modélisable), examen critique des valeurs aberrantes - Détermination des corrections à apporter au résultat Estimer l'incertitude composée sur un résultat de mesure ou d'essai et exprimer ce résultat - Expression quantitative de l'influence de la répétabilité des résultats - Pour chaque correction à appliquer au résultat brut : évaluation de l'impact sur l'incertitude de mesure et expression de cet impact sous forme Estimer l'incertitude composée sur un résultat de mesure ou d'essai et exprimer ce résultat - Expression quantitative de l'influence de la répétabilité des résultats - Pour chaque correction à appliquer au résultat brut : évaluation de l'impact sur l'incertitude de mesure et expression de cet impact sous forme statistique, composer les différentes contributions à l'incertitude globale («Propager») - Appréciation de la fidélité d'une méthode d'essai - Expression du résultat et de l'incertitude associée Décider de l'adéquation du résultat au besoin - Définition des critères de décision relatifs au besoin exprimé - Comparaison des résultats obtenus par rapport aux critères de décision préalablement définis (tolérance, normes...) - Identification et traitement des cas litigieux 256

257 LA QUALITE PRINCIPAL PILIER DE LA PRODUCTIVITE Savoir apprécier la performance des processus d un SMQ. Savoir exploiter les techniques et des outils Qualité de base. Participer, s intégrer et collaborer avec le groupe de travail. 1. Terminologie et vocabulaire normatif. Responsables et techniciens Qualité. Responsables et techniciens de services. Pilotes processus. 2. Identification des exigences ISO 9001 : Logique des exigences de la norme. Rapprochement activités entreprise / exigences de la norme. 3. Construction du SMQ. Champ d'application du système. Elaboration de la politique qualité. Typologie des Processus d un SMQ. Les différents types de documents Qualité et leurs règles de maîtrise. 4. Approche Processus. Entrées, sorties et interaction des processus. Efficacité et maîtrise des processus. Carthographie des processus 5. Situer les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité Pourquoi un système de mesure? Éléments et objectifs du tableau de bord : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation. La définition des objectifs et cibles. Les objectifs "SMART". 6. Définir des indicateurs pertinents dans une démarche qualité. Les caractéristiques d un "bon" indicateur Qualité. Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage. Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite. Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation. Les indicateurs pour surveiller votre dynamique qualité 7. Des techniques et des outils Qualité de base. Brainstorming. QQOQCP. Feuilles de contrôle et de relevé des informations. Diagramme Causes-effet. Diagramme de Pareto. Vote pondéré. Analyse multicritères. Histogramme. 257

258 LEAN MANUFACTURING Impliquer chacun dans la maîtrise de la qualité et l'augmentation de la productivité Favoriser la prise de conscience des gains potentiels sur les Responsables de production, Responsables ingénieurs "Méthodes et Process" flux, les stocks, les attentes Choisir un/des acteur(s) volontaire(s) pour porter le changement. Classer les outils du Lean avec les 5 principes, les 3 types de gaspillages, la méthode CATALISE Trouver et utiliser les bons leviers du changement. Cartographier les chaînes de valeur, faire l arbre des indicateurs et déduire la Liste Ordonnée des Obligations de Progrès. Démarrer les chantiers de progrès pour obtenir des processus simples et orientés client Regrouper les processus en familles orientées clients. Créer une fonction d accompagnement du changement Lean. Concrétiser grâce aux chantiers Lean. Mettre en place l Amélioration Continue du Progrès. Organiser et manager avec le visuel. Résoudre les problèmes avec la bonne méthode Les Outils du Lean Manufacturing Les 5 S ou les chemins de la compétitivité La méthode SMED La modélisation VSM (Value Stream Mapping) Le Kanban et le Juste-à-Temps La TPM (Total Productive Maintenance) Le Kaizen ou l'amélioration continue 258

259 LES CARTES DE CONTROLE : ANALYSE ET EXPLOITATION Employer les cartes de contrôle pour le suivi des performances des méthodes du laboratoire et des moyens de mesure Chefs de services QM chefs de secteurs production Les agents de contrôle qualité Chefs d équipes d équipe production Positionner la carte de contrôle dans une démarche de qualité totale Définition d un processus Intégration de la prévention Principe de la MSP Manipuler les notions de base de statistique Indicateurs statistiques fondamentaux Comportement d un processus L outil carte de contrôle Mettre en place et faire vivre le SPC Choix du processus ou/et du produit Organisation et formation des pilotes SPC Analyse du produit et repérage des caractéristiques à suivre Analyse du processus et de son système de contrôle Aptitude des moyens de contrôle Echantillonnage et type de carte de contrôle Mise en place d une carte de contrôle Evaluation du niveau de maîtrise Evaluation de capabilité (Cp, Cpk) Suivi en temps réel du processus Vérification de la stabilité du processus Analyse et amélioration Connaître les erreurs à éviter et conseils Caractéristiqueas suivies Fréquence de surveillance Management 259

260 LES METHODES ET OUTILS D AMELIORATION DE LA PRODUCTION Pour répondre à ces défis, des méthodes et des outils existent et ont déjà été largement utilisés par de nombreuses entreprises. Cette formation vous permet de les découvrir. Responsable production Responsable qualité Technicien qualité Rappeler les différents concepts d'amélioration De l'amélioration au quotidien vers l'amélioration de rupture Les boucles d'amélioration dans l'entreprise Origine des dysfonctionnements des boucles d'amélioration Plan d'action, amélioration continue, amélioration de rupture, amélioration de la qualité, amélioration de la productivité, amélioration de la performance industrielle Rappeler les outils et méthodes basiques de l'amélioration Les outils simples de la qualité (les 7 outils) : quand les utiliser? Les OMQ / Outils du Management de la Qualité (les 7 nouveaux outils) Les MRP / Méthodes de Résolution de Problèmes (PDCA, 6D, 8D, D²MAIC...) Découvrir les principaux outils et les enjeux du Lean Manufacturing Lean Manufacturing 5 S Kaizen SMED / Single Minute Exchange of Die SM / Value Stream Mapping Temps de défilement Kanban 260

261 METHODE DE RESOLUTION DES PROBLEMES EN GROUPE 24 au 26 février 2015 Assimiler l aspect théorique et pratique de la démarche de résolution des problèmes. Participer, s intégrer et collaborer avec le groupe de travail. Ingénieurs et techniciens Qualité et Méthode. Ingénieurs et techniciens Production. 1. Importance de la résolution de problèmes Rôle des animateurs d'unité de travail. La bonne unité de travail. Aptitude à résoudre les problèmes. Les quatre types de problèmes. 2. Outils de résolution de problèmes Brainstorming. QQOQCP. Feuille de collecte de données. Diagramme causes-effet. Vote pondéré. Diagramme de Pareto. Analyse multicritères 3. Démarche de résolution de problèmes Etape 1 : Poser le problème Identifier le problème. Constituer un groupe de travail. Formaliser le problème. Mesure la situation actuelle. Définir l'objectif. Etape 2 : Trouver les causes racines Rechercher, visualiser et hiérarchiser les causes. Valider les causes principales. Etape 3 : Choisir les solutions optimums Rechercher les solutions optimums. Sélectionner les solutions. Etape 4 : Mise en œuvre de la solution retenue Définir la zone d'expérimentation. Rédiger un plan d'action. Réaliser toutes les actions définies Etape 5 : Mesure des résultats des actions et comparaison avec la situation initiale Etape 6 : Assurer les solutions Formaliser les solutions. Généraliser les solutions. 4. Mise en œuvre de la démarche de résolution de problèmes "PDCA" Choix d'un problème réel. Constitution du groupe de travail : animateur rapporteur et membres. Application de démarche "PDCA" de la formalisation du problème à la formalisation des solutions. 261

262 ORGANISATION DE LA PRODUCTION ET MAITRISE DES FLUX Contribuer à la fiabilité du système en étant responsable des données générées. Toute personne souhaitant découvrir les composantes d'une gestion de production. Agents de maîtrise et techniciens production, méthodes, industrialisation, ordonnancement, logistique Les systèmes de production et leurs enjeux Objectifs de la production Typologie des entreprises Le MRP et la planification des besoins Prévision commerciales et PIC PDP Données techniques Le calcul des besoins Calcul des charges L ordonnancement Lancement des OF Contraintes d ordonnancement Gantt des opérations Le jalonnement Méthodes de lissage des charges Gestion des goulets Les stocks Rôle, gestion des stocks Coûts des stocks Gestion physique L'impact de la planification sur la gestion des flux Simuler les conséquences de ses choix de planification sur les résultats de l'entreprise. Devenir responsable des données que l'on génère dans le système. Des flux poussés aux flux tirés Le juste à temps Les outils du JAT (Kanban, SMED,...) Tableaux de bord et suivi des performances 262

263 ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL Mettre en œuvre une très large gamme d'outils et de méthodes pour mener à bien ses missions de conseil et d'organisation. Maîtriser les facteurs clés de réussite pour piloter des projets d'organisation. Comprendre son rôle et faciliter la conduite de projet par la prise en compte du facteur humain. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes La Mission de la Fonction Production Le Processus de production Définition Les principaux services opérationnels Les principaux services fonctionnels L organisation scientifique du travail La démarche de F.W.Taylor Les principes fondamentaux de l Organisation Scientifique du Travail La mise en pratique du taylorisme dans l organisation fordiste du travail Les limites de l organisation scientifique du travail Les nouvelles formes d OST Comparaison des principaux modes de production Amélioration des Processus de production Cohérence entre l'organisation du processus de Production, son pilotage, les gammes et les nomenclatures. Le pilotage du flux des produits : Le pilotage des ressources et des tâches de production Les différents modes de production Points faibles et points forts d'une implantation Implantation aléatoire Implantation en ligne Implantation en atelier spécialisé Implantation en îlot de production Techniques simples d'implantation (identification des îlots, mise en ligne, chaînons) Le système physique de production : (l'atelier) L'organisation du système de production Techniques simples d implantation des ressources dans les ateliers Débit ou cadence d un processus Localisation des stocks et en-cours dans l implantation Le stock : Le transfert : Les machines : L OPT (Optimised Production Technology) 263

264 PLANIFICATION ET SUIVI DES PROJETS Prendre connaissance des techniques de planification et de suivi d avancement utilisées par les principaux outils du marché Chef de projet Gestionnaires de projets 1. La planification des activités - La modélisation du déroulement par le réseau logique des activités (réseau PERT) et les différents types de liens logiques - Le calcul du planning - Le calcul et l analyse du chemin critique et des marges des activités - La prise en compte des contraintes de dates dans le calcul du planning - L interprétation des marges négatives 2. La planification des ressources - La définition des ressources et de leur disponibilité - Les différents modes d affectation des ressources aux activités - La construction et l analyse des plans de charge de ressource et de la courbe en S - La résolution des surcharges par les techniques de nivellement à durée fixe et à charge fixe - La comparaison des différents algorithmes de résolution des surcharges suivant différents critères : facilité d analyse, optimisation, options des logiciels de gestion de projet 3. Le suivi du projet - L analyse et l interprétation des tendances avec un tableau de bord : le diagramme dates-dates - La prise en compte de la dynamique de la préparation d un projet en relation avec sa gestion 4. La planification à l aide de logiciels - Exposé des modes opératoires pour : * Planifier des activités, * Planifier des ressources, * Saisir l avancement du projet. - Application des techniques de planification des activités et des ressources sur un projet. - Application du suivi de projet sur plusieurs points d avancement d un projet. 264

265 SYSTEME DE MANAGEMENT QSE. Acquérir les méthodes et les outils clés pour piloter un système Intégré QSE. -Responsables qualité, Environnement, Hygiène et Sécurité, tout autre personne impliqué dans les démarches Qualité, Environnement et Sécurité 1. Comprendre les enjeux et principes d'un système intégré : Qualité, Sécurité et Environnement : historique Les enjeux d'un système intégré, la notion de parties intéressées. Pour qui? pourquoi un système intégré? Similitudes et spécificités des référentiels 2. Présentation des normes : ISO 9001 et 9004 : le management de la qualité ISO : l'organisation environnementale de l'entreprise OHSAS : la santé et la sécurité au travail 3. Présentation des normes : (suite) ISO 9001 et 9004 : le management de la qualité ISO : l'organisation environnementale de l'entreprise OHSAS : la santé et la sécurité au travail 4. Intégrer la notion de système de management intégré L'approche systémique Le management simultané des aspects "Qualité, Sécurité, Environnement" «Intégration» ou «Harmonisation» des systèmes de management 5. Mettre en place et piloter le SMI (Système de Management Intégré) Les états des lieux initiaux Les rôles, missions et fonctions du responsable QSE Les processus (identification, analyse, cartographie, amélioration) La mise en œuvre de l amélioration continue du système QSE La logique documentaire 6. Piloter son nouveau système de management QSE Un tableau de bord pour suivre, agir et communiquer sur 3 dimensions. Des revues QSE condensées. Un plan d'animation à penser "Qualité Santé -Sécurité Environnement". 265

266 TABLEAU DE BORD DE GESTION ET MESURE DES PERFORMANCES Bâtir le tableau de bord de gestion Formuler une stratégie d'implantation du tableau de bord et son suivi dans son organisation Les directeurs les responsables des services Identifier les principes de fond qui guident le processus de gestion de la performance dans le cadre du processus de gestion et de la prise de décision. Structurer l'organisation afin d'optimiser la gestion de la performance. Concrétiser les mesures de la performance à partir de la stratégie. Comment faire le lien entre la gestion stratégique et la gestion des opérations? Sélectionner les éléments à mesurer. Établir les objectifs de la performance. Développer une perspective de l'organisation axée sur : 1. l'innovation, la croissance et l'apprentissage. 2. le client. 3. les processus. 4. les finances. Lier la gestion de la performance à l'imputabilité de gestion aux différents niveaux d'introduction des mesures. Préparer un tableau de bord de l'organisation. L'architecture des indicateurs de rendement. Les technologies, l'informatisation et le traitement des données. Les processus d'implantation. Le développement des modèles de cause à effet. Les avantages et les enjeux perçus. Les enseignements des expériences antérieures de tableaux de bord. 266

267 Qualité Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page 24 au 26 février Amélioration de la qualité et vité le kaizen, le principe de l'amélioration 267

268 Audit Qualité Interne QSE 24 au 26 février 24 au 26 février d auditeur interne é l amélioration de la satisfa è é 24 au 26 février 268

269 dans la mise en œuvre du é 24 au 26 février 269

270 é 24 au 26 février 24 au 26 février interne selon l ISO

271 Sensibilisation à l approche 6 Sensibilisation qualité Figure 13 : Qalité 271

272 ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING (APQP) 24 au 26 février 2015 Objectifs péd Etre capable de comprendre et mettre en œuvre la Planification anticipée de la qualité produit et le plan de contrôle axé sur la prévention des défauts et la livraison à temps du produit, conformément aux engagements qualité et spécifications Département QM chef de service Introduction : - Problématique de l exigence client - Les diverses approches ; - Relations avec QS-9000 et ISO/TS 16949; - Prescriptions générales; - Exigences spécifiques à chaque fabricant; - Terminologie et définitions; Présentation globale de l APQP : - Les différents modules de l APQP - Les étapes de planification; - La conception du produit Le développement du processus : Le contenu du plan de contrôle; L élaboration du plan de contrôle; Les concernés par la démarche 272

273 AMDEC ET PLAN DE SURVEILLANCE Créer des plans de surveillance pertinents qui permettent de maitriser la qualité du produit Les Responsables et les acteurs de l entreprise intervenant dans la qualité produit et processus. L'AMDEC dans la démarche Qualité Facteurs déclenchant une AMDEC : notions de risque et de performance, aspects contractuels avec le client. Définir le but et les principes de l'amdec produit et processus. Mise en œuvre de l'amdec produit Définir l'étude : objectifs, limites, groupes de travail. Préparer l'étude : l'analyse fonctionnelle du produit. Analyser et évaluer les défaillances potentielles du produit (occurrence, gravité, validation). Calculer la criticité. Trouver les actions correctives pour diminuer les risques identifiés, les planifier et les mettre en œuvre. Réévaluer les défaillances potentielles. Sélectionner les priorités d'action. Cas particulier des moyens de production L'AMDEC dans la démarche Qualité Facteurs déclenchant une AMDEC : notions de risque et de performance, aspects contractuels avec le client. Définir le but et les principes de l'amdec produit et processus. Mise en œuvre de l'amdec produit Définir l'étude : objectifs, limites, groupes de travail. Préparer l'étude : l'analyse fonctionnelle du produit. Analyser et évaluer les défaillances potentielles du produit (occurrence, gravité, validation). Calculer la criticité. Trouver les actions correctives pour diminuer les risques identifiés, les planifier et les mettre en œuvre. Réévaluer les défaillances potentielles. Sélectionner les priorités d'action. Cas particulier des moyens de production Liens entre AMDEC produit et processus et plan de surveillance. Risques et maitrise de la qualité. Caractéristiques spéciales et paramètres processus Le plan de Surveillance : Objectifs du PS. Différentes étapes du plan de surveillance Éléments du plan de surveillance Données générales Maîtrise du produit caractéristiques spéciales relatives au produit Maîtrise des processus paramètre des processus. Méthodes 273 Actions correctives et réactions Conclusion et évaluation

274 AMDEC PROCESS Assimiler l aspect théorique et pratique de la méthode d analyse AMDEC. Participer, s intégrer et collaborer avec le groupe de travail Population cible: Ingénieurs et techniciens Qualité. Ingénieurs et techniciens Production. Ingénieurs et techniciens Méthode et Industrialisation. Ingénieurs et techniciens de maintenance 1. Comprendre les principes de l'amdec Définir la méthodologie. Préciser le champ d'application. Les règles à respecter pour garantir la réussite. Les différents types d'amdec : produit, processus, machine, Réussir le lancement de l'étude AMDEC Savoir constituer le groupe de travail AMDEC. Identifier et construire les supports à utiliser. Compléter l'amdec par les autres outils et méthodes. Choisir ses "Grilles d'évaluation". 3. Maîtrise de la méthodologie Comprendre les groupes de travail AMDEC. Réaliser la décomposition d'un processus de production. Déterminer les modes de défaillance (analyse qualitative). Evaluation de la criticité. Recherche d'actions correctives. 4. Simplifier la réalisation pour en multiplier l'efficacité Passer de l'amdec processus à "une bibliothèque d'amdec de sous processus". Intégrer l'amdec dans une démarche de progrès permanent. 5. Etude détaillée d'un cas concret. Analyse fonctionnelle. AMDEC processus de production. Table ronde et bilan. 274

275 AMDEC PRODUIT PROCESS Mettre en œuvre une étude AMDEC processus ou produit, piloter son déroulement, participer activement aux études conduites par d'autres. Introduction à l AMDEC Produit Cadres et techniciens des services Etudes. développement, Méthodes Industrialisation, Production et logistiques appelés à participer à des études AMDEC Positionnement de l AMDEC Produit dans la démarche de conception d un produit. La définition et le but de l AMDEC Produit Les principales caractéristiques de l AMDEC Produit La démarche AMDEC Produit. Notions d Analyse Fonctionnelle Identifier les situations de vie d un produit Inventorier les milieux environnants de chaque situation Définir les fonctions principales et de contraintes Caractériser les fonctions. Initialiser l AMDEC Produit La composition du groupe AMDEC La préparation de l AMDEC Produit La planification. Analyser Les modes de défaillances d un Produit Les causes Les effets La détection. Evaluer La gravité des effets La fréquence d apparition du mode de défaillance La détection des causes ou des modes de défaillance Les échelles de jugement des critères dévaluation La détermination de la criticité L amélioration continue La hiérarchisation des points critiques Les actions préventives et correctives La vérification de l efficacité des actions LAMDEC: un outil de capitalisation de l expérience. La formalisation de l AMDEC La fiche de synthèse La grille d analyse Application de l AMDEC Produit Etude de cas pratique. Evaluer La gravité des effets La fréquence d apparition du mode de défaillance La détection des causes ou des modes de défaillance Les échelles de jugement des critères dévaluation La détermination de la criticité L amélioration continue La hiérarchisation des points critiques Les actions préventives et correctives La vérification de l efficacité des actions LAMDEC: un outil de capitalisation de l expérience. 275

276 AMELIOREZ LA PERFORMANCE ET LE MANAGEMENT DES PROCESSUS Maîtriser les évolutions d'un processus et de son environnement. Acquérir des outils et des méthodes pragmatiques pour améliorer le processus et son pilotage Pilotes/managers/responsables de processus. Responsables qualité Renforcer la connaissance de l approche processus dans votre contexte professionnel Rappel des fondamentaux - Vocabulaire utilisé - Rôle et responsabilités des pilotes/managers des processus - Eléments liés aux processus (carnet de santé, carte de vitalité, objectifs...) > Analyser/diagnostiquer l existant et prioriser les champs d action Outils d analyse : - Analyse multi critères - Auto évaluation - Analyse de risques et d opportunités - Aptitude de processus Intégrer des éléments économiques au niveau des processus > Déterminer et utiliser des outils, des méthodes de surveillance Analyse de la maturité d un processus Analyse et amélioration de la performance d un processus > Faciliter la mise en oeuvre de la performance du processus Dans un système de management de la qualité plus évolué (9004, EFQM...) > Choisir un mode de pilotage efficace et adapté Les différents types de pilotage > Perfectionner le pilotage du processus Intégrer et comprendre l expérience et la culture des acteurs du processus Connaître les mécanismes de la communication pour adapter son attitude Identifier différents styles de management transversal 276

277 AMELIORATION DE LA QUALITE ET DE LA PRODUCTIVITE LE KAIZEN, LE PRINCIPE DE L'AMELIORATION CONTINUE Assimiler l aspect théorique et pratique de la méthode Kaizen. Participer, s intégrer et collaborer avec le groupe de travail. oncernés Responsables et techniciens Qualité. Responsables et techniciens production. Responsables et techniciens maintenance. Contrôleurs Qualité et conducteurs machines. 1. La méthode Kaizen Définition. Pourquoi améliorer? Attitude conventionnelle. Quoi, pourquoi, ou, qui, comment et quand. 2. Comparaison Kaizen / Réforme Raisonnement. Habitudes. Matériel. Fiabilité et performance. 3. Eléments liés au kaizen Le kaizen et les pertes (anéantir les pertes). Le kaizen et les techniques des "5S" : Débarras, Rangement, Nettoyage, Ordre et rigueur. Le kaizen et la Valeur Ajoutée : VA, NVA et NVA nécessaire. (NVA : Non Valeur Ajoutée) Le kaizen et les Mudas (les gaspillages) : Eliminer les gaspillages. Le kaizen et le Gemba (le poste de travail). Le kaizen et la résistance au changement et l'en faire trop. Le kaizen et les Poka-Yoke (les systèmes anti-erreurs). 4. La démarche kaizen La planification. o But visé par l'amélioration. o Membres support et membres d'équipe. o Lieu et opération d'amélioration. o Règles de travail. Le pré- kaizen. o Visite du lieu d'amélioration. o Prise de conscience de la situation actuelle. o Implication des opérateurs. L'amélioration. o Mise en œuvre du kaizen. Le post-kaizen. o Poursuite immédiate des activités d'amélioration. o Evaluation des solutions. 277

278 AUDIT FIEV Durée : 2 jours Ingénieurs, cadres, agents de maîtrise des services production, méthodes et qualité chargés de la mise en place ou de la mise en œuvre d'un système d'audit de processus, et/ou de réaliser des audits de processus. Ingénieurs, cadres, agents de maîtrise des services production, méthodes et qualité chargés de la mise en place ou de la mise en œuvre d'un système d'audit de processus, et/ou de réaliser des audits de processus. Objectifs et domaines d application de l audit process Définitions préalables Exercice : schématisation d un process L amélioration continue des processus de production Les dispositions préétablies Présentation de l outil Les phases de l audit process : Préparation Réalisation Rapport Présentation du référentiel FIEV de l audit process : Les sept fiches thèmes de l audit process Les chapitres relatifs à chaque fiche thème Les critères relatifs à chaque chapitre La cotation des critères, des chapitres et des thèmes Exercice : Préparation d un audit process pour une ligne/ zone de production Réalisation de l audit process pour une ligne/ zone de production Evaluation du process audité Rapport d audit FIEV 278

279 AUDIT QUALITE INTERNE QSE Durée : 5 jours Etre capable de réaliser des audits internes Avoir la capacité et les techniques de conduite d audit combiné Responsables qualité, coordinateurs ou chargés de mission Qualité, Sécurité et Environnement, Responsable Environnement et Sécurité, Cadres, Pilotes de Processus 1/ Pré requis les exigences de la Norme ISO 9001 :2008/ 14001/OHSAS (18001 :2007) 2/ Principes D audit - Principes de management - Principes de l'audit - Performance d'un SME Structure d u système intégré - Prendre connaissance des exigences des normes -Exigences de la Norme ISO 9001 :2008 -Exigences de la norme ISO14001 :2004 -Exigences du référentiel OHSAS(1800 :2007) - Similiratites des systèmes de management - Amélioration continue et performance du SMI Programme d'audit Généralités, Objectifs, Établissement, Mise en place, Surveillance Revue et amélioration Compétence et évaluation des auditeurs - Généralités - Compétence de l'auditeur - Critères d'évaluation - Méthodes d'évaluation - Évaluation des auditeurs Préparation de l'audit - Généralités - Déclenchement - Premier contact - Situations et faisabilité - Préparation - Revue de documents - Plan d'audit 3/ Réalisation de l'audit Activités d'audit - Réunion d'ouverture - Preuves d'audit - Conclusions d'audit - Rapport d'audit - Clôture de l'audit - Vérification et validation des actions entreprises - Suivi des audits précédents 279

280 AUDITEUR OHSAS au 26 février 2015 D'évaluer la conformité d'un système par rapport à l'ohsas De mettre en place les actions correctives appropriées Responsables et Directeurs de systèmes de management de la Santé-Sécurité Ingénieurs Santé-Sécurité Démarrage - Présentation/Objectifs de la formation - Evaluation des stagiaires Vérification du travail préliminaire OHSAS présentation générale & objectifs OHSAS exigences Management des risques Rôles, Responsabilités et Réunions Présentation du processus d'audit Activités de pré-audit et champ d'application Phase 1 de l'audit - Revue système - Etude de cas : revue système - Etude de cas : interview de la Direction - Etude de cas : tour de site et audit des risques - Etude de cas : planification de le Phase 2 Réunions Audits des processus et des secteurs Programme d'audit et check-lists - Etude de cas : Préparation check-list Rapport d'audit et non conformités Actions correctives, suivi et actions post audit Compétences d'audit Phase 2 : réaliser l'audit Préparation du jeu de rôle: planification et check-lists - Jeux de rôles : réaliser l'audit - Etude de cas : préparation du rapport - Etude de cas : présentation du rapport Développement de l'auditeur 280

281 AUDIT INTERNE Se familiariser avec la norme ISO19011 et les principes de l audit qualité Maîtriser les différentes phases de l audit qualité interne Savoir conclure un audit et formuler les écarts 24 au 26 février 2015 Cadres et agents de maîtrise appelés à réaliser les audits internes. L amélioration continue : ses outils Audit qualité et amélioration continue Introduction à l audit qualité - Définitions relatives aux audits qualité - Niveaux d audit - Nature d audit La norme ISO Les principes de l audit L auditeur : - Compétence - Qualification - Comportement Les phases de l audit qualité - Phase 1 : planification des audits - Phase 2 : préparation de l audit Simulation d un audit : - choix des activités à auditer, - Identification du référentiel d audit - composition des équipes d audit - réalisation de la phase de préparation d audit : plan et questionnaire d audit o Phase 3 : exécution de l audit Réunion d ouverture Interview et communication dans l audit Revue des constatations Réunion de clôture Les phases de l audit qualité o Phase 3 : exécution de l audit : Simulation d audit : - Réalisation de la revue des constations entre auditeurs - Réalisation de la réunion de clôture - commentaires o Phase 4 : rapport d audit Composition et formulation des écarts o Phase 5 : suivi d audit Evaluation de l efficacité des actions prises Clôture de l audit 281

282 CONDUITE UNE MISSION D AUDITEUR INTERNE Le développement d un support dynamique pour la rédaction, la diffusion et le suivi des demandes d actions correctives. QM-manufacturing, QM-système, Laboratoire, Responsables Planification de production, Développement des processus de production, Conception poste de travail, Lay-out/flux matériel standardisation, responsable découpage et entretien, pré confection 1. Audit interne des processus - Audit organisationnel et audit technique ou opérationnel - Décision d un audit et responsabilités - Diagramme ou cartographie des processus et de leurs interfaces - 4 axes de la maîtrise des processus (documentation SMQ, équipement, GRH et Communication) - Analyse des processus - Analyse des risques liés aux processus. 2. Planification et Planning des audits internes - Plan d audit - Planning des audits - Sélection et formation des auditeurs internes 3. Préparation des audits internes - Types de questions - Approche organisationnelle et approche opérationnelle ou technique - Logique de la préparation - Trucs et astuces pour alléger la préparation - Exemple récapitulatif d un questionnaire d audit Etude de cas - Choix des situations à étudier - ƒ Mode de présentation des situations 4. Conduite des audits internes - Maîtrise du temps et des lieux - Règles déontologiques et professionnelles de l auditeur - Visualisation graphique du «questionnement» - Exercices réels d audits sur le terrain - Conduite des audits par étude de cas Debriefing des exercices 5. Rédaction des documents d audit interne 5. Procédure et instruction d audit interne Rapports de non-conformités o Rapports d audit interne o Synthèse des audits internes La réunion de clôture 282

283 ECOUTE CLIENT ET GESTION DES RECLAMATIONS, METHODE ET OU- TILS POUR AMELIORER LA SATISFACTION CLIENT Etre capable d évaluer leur niveau de satisfaction et de mettre en œuvre les plans d action et les nouveaux services aux clients Directeur qualité Responsable qualité Technicien qualité 1- introduction - Des repères qualité - «Relativité» de la qualité au niveau du client - Les défis de la satisfaction des clients pour l entreprise - L approche client et la notion du «client soleil» 2- l écoute clients - Clients satisfait /Clients fidèle - Stratégie qualité et clients - Les enjeux de l écoute - Les techniques de l écoute 3-Définir la notion de réclamation client - Qu'est-ce qu'une réclamation? - La place des réclamations dans un dispositif d'écoute des clients - La construction d'une typologie des réclamations pour faciliter leur analyse globale 4- Identifier les enjeux associés au traitement des réclamations clients - La satisfaction client et la fidélisation : un investissement rentable - Un outil de sensibilisation interne - Le traitement des réclamations dans un système de management de la qualité - L'écoute au cœur de la politique qualité - Les exigences de la norme ISO Méthode et outils de la satisfaction du client : (sa place dans la norme et ses composants) - Satisfaction des clients et principes qualité (ISO 9001 V2000) - La qualité attendue. - Les attentes explicites /implicites- principales/secondaires - Comment les identifier voire les anticiper - La qualité perçue par le client : quels paramètres, les réalisations et le service rendu - L adéquation du service et des attentes - Réduire les écarts entre qualité attendue et qualité perçue 6- Les techniques de mesure de la satisfaction client - La technique d entretiens avec le client - La technique d arborescence pour déterminer les causes d insatisfaction - La technique de fixation d indicateurs de satisfaction - La technique d enquête de satisfaction - Autres techniques 283

284 7- La pratique de la technique d entretien - Différentes formes d entretien - Comment mener un entretien? - Cadrer et définir un but de l entretien - Les représentations entre interlocuteurs Etude de cas pratique 8- La pratique de la technique de fixation d indicateurs de satisfaction - Les différents types d indicateurs à fixer - Le choix des indicateurs les plus pertinents - La convention avec certains clients sur certains indicateurs - Communication des indicateurs au sein de l entreprise - Tableau de bord de suivi des indicateurs - Etude pratique 9- La pratique de la technique d enquête de satisfaction 284

285 FORMATION D'AUDITEURS INTERNES SYSTEME QUALITE Le développement d un support dynamique pour la rédaction, la diffusion et le suivi des demandes d actions correctives Cadres et dirigeants chargés d'organiser les audits internes au sein de leur organisation et d'en améliorer l'efficacité ainsi que l'utilité 1. Audit interne des processus - Audit organisationnel et audit technique ou opérationnel - Décision d un audit et responsabilités - Diagramme ou cartographie des processus et de leurs interfaces - 4 axes de la maîtrise des processus (documentation SMQ, équipement, GRH et Communication) - Analyse des processus - Analyse des risques liés aux processus. 2. Planification et Planning des audits internes - Plan d audit - Planning des audits - Sélection et formation des auditeurs internes 3. Préparation des audits internes - Types de questions - Approche organisationnelle et approche opérationnelle ou technique - Logique de la préparation - Trucs et astuces pour alléger la préparation - Exemple récapitulatif d un questionnaire d audit Etude de cas - Choix des situations à étudier - ƒ Mode de présentation des situations 4. Conduite des audits internes - Maîtrise du temps et des lieux - Règles déontologiques et professionnelles de l auditeur - Visualisation graphique du «questionnement» - Exercices réels d audits sur le terrain - Conduite des audits par étude de cas Debriefing des exercices 5. Rédaction des documents d audit interne 5. Procédure et instruction d audit interne Rapports de non-conformités o Rapports d audit interne o Synthèse des audits internes o La réunion de clôture 285

286 FORMATION E.R.P Contribuer à la fiabilité du système en étant responsable des données générées. 1 Les préalables Toute personne souhaitant découvrir les composantes d'une gestion de production. Tout participant impliqué dans l'analyse préalable à l'implantation d'un ERP. Tout acteur de l'entreprise concerné par la compréhension du fonctionnement du MRP Les causes et conséquences de la mise en place d'un ERP. Rassembler les acteurs de l'entreprise autour du MRP II pour satisfaire le client final. Les 3 indicateurs pour mesurer la performance de la planification, la réserve de flexibilité. 2 Le MRP (Management des Ressources de Production) : arête dorsale du système de gestion de la production Les différents horizons du MRP : la programmation (long terme) : prévoir les ressources adaptées à la demande ; l'ordonnancement (moyen terme) : assurer l'adéquation de la charge à la capacité par période ; le lancement et suivi (court terme) : planifier les moyens pour réaliser la demande du client. 3 Les données à fiabiliser Les données dynamiques : les prévisions de ventes pour bâtir le Plan Industriel et Commercial et le Programme Directeur de Production ; les stocks (matières premières, encours et produits finis). Les données statiques : les éléments clés du fichier article, les nomenclatures, les gammes. L outil AMDEC adapté à la fiabilité des données. 4 Les outils du MRP II à maîtriser Réaliser le calcul de besoin net pour passer de la demande du client (PDP) aux articles à fabriquer ou à acheter. Les règles de l'équilibrage charge/capacité en fonction de l'horizon de planification. Les règles de planification fine : enclenchement et jalonnement (PERT et GANTT). 5 L'impact de la planification sur la gestion des flux Simuler les conséquences de ses choix de planification sur les résultats de l'entreprise ( taux de service client, stocks, productivité). Être acteur dans l'optimisation des contraintes de production : priorités, temps de changement de fabrication, gestion des postes goulots, gestion des postes surcapacitaires 286

287 FORMATION PRATIQUE DES CONTROLEURS QUALITE Au-delà des techniques de contrôle, comprendre les attitudes à développer pour créer des relations positives avec les entités opérationnelles. 24 au 26 février 2015 Contrôleur de sociétés industrielles opérant au service Qualité ou en fabrication. Agent de maîtrise participant au contrôle au sein de leur activité. 1 Découvrir la qualité dans l'entreprise Facteur de survie et de développement, le cycle PDCA, les principales exigences de la norme ISO Qualité et conformité : quelles relations? 2 Contrôler les fabrications Types, méthodes et plan de contrôle. La notion de plan de surveillance. De contrôle du produit au contrôle du procédé. Comprendre les impératifs de la métrologie : notion de répétabilité et reproductibilité. 3 Pratiquer le contrôle réception des produits livrés Contrôle de réception par attribut : utilisation des normes MIL STD 105 E, les risques associés. 4 Pratiquer le contrôle en cours de fabrication (SPC) : anticiper l'apparition de défectueux Vérifier la capabilité de la machine et du procédé. Apprendre le principe des cartes de contrôle et les règles de pilotage associées. L'autocontrôle pour être réactif. 5 Pratiquer le contrôle final La méthode des Démérites. 6 Faire du contrôle un outil de progrès continu Exploiter statistiquement les résultats du contrôle (graphiques, PARETO, calcul des valeurs de centrage et dispersion). Réagir en cas de détection d'une non-conformité : les réflexes à acquérir. Piloter la mise en place des actions correctives avec les opérationnels. Valider l'efficacité des actions engagées. 7 Établir des relations de partenariat dans l'atelier pour faire acquérir le réflexe Qualité Les responsabilités dans le cadre de l'autocontrôle. Les responsabilités du contrôleur et ses attitudes. 8 Construire son plan individuel de progrès 287

288 ISO Rédiger une manuelle qualité Suivre l amélioration continue de votre système qualité (audit interne, revue de direction) Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Organisation de la démarche Système qualité Maitrise de la documentation Revue des demandes, appels d'offre et contrats o Sous-traitance o Achats de service et de fournitures Service à la clientèle o Réclamations o Maitrise des travaux non conformes o Actions correctives o Actions préventives Maitrise des enregistrements Audits internes Revues de direction Personnel Installations et conditions ambiantes Méthodes d'essai o Sélections des méthodes o Méthodes développées par le laboratoire o Méthodes non normalisées o Validation des méthodes o Estimation de l'incertitude de mesure o Maitrise des données Equipements Traçabilité du mesurage Echantillonnage Manutention des objets d'essai Assurer la qualité des résultats o Rapports d'essai o Avis et interprétations o Transmission électronique des résultats o Présentation des rapports o Amendements aux rapports d'essai 288

289 KAIZEN, PDCA Appréhender son rôle de leader de proximité et améliorer sa performance quotidienne. Responsable d'équipe (agent de maîtrise,...), contremaîtres, responsable de ligne de fabrication Comprendre et accepter les évolutions des organisations actuelles : Appréhender les changements actuels pour produire au juste coût. Identifier l'évolution des critères de performance. Comprendre son rôle de conduite du changement et de promotion des plans de progrès. Les 5 S : outils de d'amélioration et de performance : Connaître les 5 S : SEIRI - SEITON - SEISO - SEIKETSU - SHIT- SUKE. Créer et pérenniser un lieu de travail favorisant la performance en toute sécurité. Projeter l'équipe vers l'état d'esprit 5S en allant au bout de la mise en œuvre. Mettre en place une organisation visuelle efficace. Ancrer l'amélioration continue : les outils du progrès, la pratique du Kaizen et du PDCA : Développer l'esprit sécurité au poste de travail. Appliquer les principales règles d'ergonomie. Formaliser les pratiques opérationnelles. Travailler en groupe avec les outils de résolution de problèmes. Créer et maintenir un esprit d'équipe : Intégrer efficacement les nouveaux à l'équipe. Impliquer chacun grâce aux facteurs de motivation. Apprécier son personnel de façon continue. Connaître les règles de gestion des intérimaires. Partager les savoir-faire et faciliter la polyvalence. Piloter son équipe et ses activités au quotidien : Effectuer le "tour de piste". Définir ses priorités, ordonnancer les activités de l'équipe. Organiser les réunions de début et de fin d'équipe. Optimiser son emploi du temps et utiliser son Tableau de Bord (personnel ou d'entreprise). 289

290 KAN BAN Les participants doivent : Raccourcir les temps de passage, résorber les retards tout en évitant les ruptures. (En français ou E Opérateurs et encadrement des services Etudes, Industrialisation, Production et des fonctions connexes : achats/approvisionnements, qualité, outillages, programmation, maintenance Identifier les principes clés de fonctionnement du Kanban Appels de production rythmés par les demandes des Clients Systèmes à flux tirés Cartes de fabrication et cartes d approvisionnement. Calcul et règles de gestion Inducteur de décisions pour éviter les ruptures ou la surproduction Structuration visuelle des zones d en-cours et des stocks (maîtrise de l encombrement) Comprendre les impacts positifs sur la chaîne de valeur de l entreprise Simuler une usine traditionnelle Adapter les règles simples pour un saut de performance en cycles et valeurs d exploitation (simuler une usine à valeur ajoutée) Savoir intégrer les Kanbans dans votre environnement Applications dans un environnement de services (flux immatériel) Applications dans un environnement en Flow shop ou en Job Shop Organisation et mise en application sur un stock Appréhender les facteurs clés de succès de la mise en œuvre des kanbans Rôle de la communication visuelle (règles affichées, mouvements de main d œuvre) Ajustement des niveaux Kanban Management du système et appropriation par l équipe 290

291 LE KAIZEN Durée : 1 jours Assimiler l aspect théorique et pratique de la méthode Kaizen. Participer, s intégrer et collaborer avec le groupe de travail. Responsables et techniciens Qualité. Responsables et techniciens production. Responsables et techniciens maintenance. Contrôleurs Qualité et conducteurs machines. 1. La méthode Kaizen Définition. Pourquoi améliorer? Attitude conventionnelle. Quoi, pourquoi, ou, qui, comment et quand. 2. Comparaison Kaizen / Réforme Raisonnement. Habitudes. Matériel. Fiabilité et performance. 3. Eléments liés au kaizen Le kaizen et les pertes (anéantir les pertes). Le kaizen et les techniques des "5S" : Débarras, Rangement, Nettoyage, Ordre et rigueur. Le kaizen et la Valeur Ajoutée : VA, NVA et NVA nécessaire. (NVA : Non Valeur Ajoutée) Le kaizen et les Mudas (les gaspillages) : Eliminer les gaspillages. Le kaizen et le Gemba (le poste de travail). Le kaizen et la résistance au changement et l'en faire trop. Le kaizen et les Poka-Yoke (les systèmes anti-erreurs). 4. La démarche kaizen La planification. o But visé par l'amélioration. o Membres support et membres d'équipe. o Lieu et opération d'amélioration. o Règles de travail. Le pré- kaizen. o Visite du lieu d'amélioration. o Prise de conscience de la situation actuelle. o Implication des opérateurs. L'amélioration. o Mise en œuvre du kaizen. Le post-kaizen. o Poursuite immédiate des activités d'amélioration. o Evaluation des solutions. 291

292 LE VDA 6.3 : «DU RÉFÉRENTIEL VDA 6.3 À LA PRATIQUE QUOTIDIENNE» Durée : 1 jours Positionner et améliorer ses actions et activités pour les rendre efficaces vis-à-vis des exigences des Clients qui se réfèrent au fascicule VDA 6.3 és Toute personne impliquée dans des actions relatives à la satisfaction des exigences applicables au produit/service, exigences induites par le référentiel VDA 6.3 : Commerciaux Etudes & développement Industrialisation Achat Qualité. Connaître les exigences VDA 6.3 pour l'ensemble de l'entreprise : Présentation du Référentiel VDA 6.3 dans toutes les étapes du produit. Comment prendre en considération les points critiques de l établissement. Les attentes de l'auditeur VDA 6.3 Externe Comment bien répondre aux exigences VDA 6.3 : Les preuves tangibles de bonne pratique à présenter lors d'un audit externe. 2. Connaître et appliquer les exigences VDA 6.3 dans le fonctionnement quotidien du service: Thématique Achat / contributeurs: Qualité fournisseur, Echanges sur les exigences du référentiel chapitre dans le service Quels sont les attentes de performance de l'auditeur VDA 6.3? Comment répondre factuellement aux exigences? Lecture des procédures en vigueur au sein du service. Proposition de modification ou d'amélioration des procédures Définition des bonnes pratiques documentaire afin d'apporter les preuves de la conformité du service vis a vis du référentiel VDA Connaître et appliquer les exigences VDA 6.3 dans le fonctionnement quotidien du service: Thématique Commerciaux contributeurs: Etude, qualité Echanges sur les exigences du référentiel dans le service. Quels sont les attentes de performance de l'auditeur VDA 6.3? Comment répondre factuellement aux exigences? Lecture des procédures en vigueur au sein du service. Proposition de modification ou d'amélioration des procédures Définition des bonnes pratiques documentaire afin d'apporter les preuves de la conformité du service vis a vis du référentiel VDA Connaître et appliquer les exigences VDA 6.3 dans le fonctionnement quotidien du service: Thématique Etude & Développement/ contributeur: achat, indus, Qualité Echanges sur les exigences du référentiel chapitre 1 et 2 dans le service Quels sont les attentes de performance de l'auditeur VDA 6.3? Comment répondre factuellement aux exigences? Lecture des procédures en vigueur au sein du service. 292

293 Définition des bonnes pratiques documentaires afin d'apporter les preuves de la conformité du service vis a vis du référentiel VDA 6 5. Connaître et appliquer les exigences VDA 6.3 dans le fonctionnement quotidien du service: Thématique Industrialisation /contributeurs: Etude, Qualité? Echanges sur les exigences du référentiel chapitre dans le service Quels sont les attentes de performance de l'auditeur VDA 6.3? Comment répondre factuellement aux exigences? Lecture des procédures en vigueur au sein du service. Proposition de modification ou d'amélioration des procédures Définition des bonnes pratiques documentaires afin d'apporter les preuves de la conformité du service vis a vis du référentiel VDA Connaître et appliquer les exigences VDA 6.3 dans le fonctionnement quotidien du service: Thématique Qualité: contributeurs: Qualité client/ interne/fournisseur Echanges sur les exigences du référentiel dans le service Quels sont les attentes de performance de l'auditeur VDA 6.3? Comment répondre factuellement aux exigences? Lecture des procédures en vigueur au sein du service. Proposition de modification ou d'amélioration des procédures Définition des bonnes pratiques documentaire afin d'apporter les preuves de la conformité du service vis a vis du référentiel VDA

294 LES EXIGENCES ISO 9001 : 2008 Assimiler les exigences spécifiques de la norme ISO 9001 : Participer, s intégrer et collaborer avec le groupe de travail. Responsables et techniciens Qualité. Toute personne Impliquée dans la coordination et la rédaction des documents Qualité. Toute personne impliquée dans la mise en œuvre du système Qualité existant. Terminologie et vocabulaire normatif. Identification des exigences ISO 9001 : Logique des exigences de la norme. Rapprochement activités entreprise / exigences de la norme. Construction du SMQ. Champ d'application du système. Identification et sélection des exigences clients. Elaboration de la politique qualité. Etablissement des cartographies. Maîtrise des exigences relatives au produit par les processus. Les différents types de documents Qualité et leurs règles de maîtrise L'orientation client. Objectifs poursuivis. Politique Qualité. Approche Processus. Entrées, sorties et interaction des processus. Efficacité et maîtrise des processus. Carthographie des processus. Document du SMQ. Cycle de vie d'un document. Constitution d'un système documentaire Qualité. Rédaction des documents Qualité. Evaluation des documents Qualité. Le manuel Qualité. Ecriture des procédures. Gestion des enregistrements Qualité. Maîtrise des documents externes. L'écoute client. Identifier et connaître les clients. Besoins des clients. Degré de satisfaction des clients. Les réclamations des clients. Traitement des NC. Détection des NC. Enregistrement et identification. Information des personnes concernées. Recherche des solutions adéquates. Mesure analyse et amélioration. Démarche d'amélioration. Les différentes actions : correctives et préventives. La revue de direction. L'audit interne. L'amélioration continue. Certification de Système de Management de la Qualité. 294

295 LES TECHNIQUES D'AUDITS INTERNES Analyser et proposer des actions d'amélioration. Manager les audits Tout auditeur interne. Personnes en charge des audits qualité, sécurité, environnement. L'audit interne : rôle et missions Définir la fonction et sa place dans la structure. Construire la charte d'audit. La déontologie de la fonction. Définir les objectifs et planifier un audit interne Vérifier la conformité. Planifier les missions. Évaluer la performance et le dispositif. Organiser une mission d'audit interne Les étapes d'une mission : la lettre de mission ; l'étude préalable ; le déroulement ; le rapport ; le suivi. Préparer la mission d'audit La lettre de mission : les objectifs ; le contenu ; la communication. Mener l'étude préalable : recenser l'information interne et externe ; identifier les zones à risques ; prendre contact avec les audités Réaliser la mission Décrire l'existant : les documents à réunir ; Flow Chart ; Tableau de Répartition des Tâches ; entretiens et questionnaires d'audit. Valider la conformité de l'existant : test de conformité, questionnaires. Analyser l'existant : Tableau des Forces et Faiblesses Apparentes ; sondages ; échantillonnage statistique ; tableau d'évaluation des procédures ; auditer les outils informatiques. Comprendre les liens entre audit interne et contrôle interne Coordonner le contrôle interne et les audits internes. 295

296 L'IMPLICATION DU PERSONNEL DANS LA MISE EN ŒUVRE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 24 au 26 février 2015 Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l'entité. Faire : mettre en œuvre tout ce qui doit être fait pour garantir, à priori, la satisfaction des exigences du client et la satisfaction des besoins de l'entité. Vérifier : surveiller et évaluer les résultats obtenus ainsi que déterminer les actions à entreprendre pour résorber les écarts constatés, nés Toute personne concernée par le thème L épanouissement du personnel est une composante de la politique générale de l entreprise. La direction impulse cette implication en allouant les ressources nécessaires. L organisme a défini des objectifs clairement identifiés (qualitatifs et/ou quantitatifs) concernant les collaborateurs de l entreprise (exemple : taux de fréquence, taux de gravité, absentéisme ) L entreprise mesure l implication du personnel dans l organisme et met en œuvre des plans d action pour améliorer les résultats déficients (enquêtes d opinion interne). Chaque collaborateur de l entreprise possède des objectifs individualisés qui sont en corrélation avec les objectifs généraux de développement de l entreprise. L organisme met en œuvre des entretiens d évaluation, qui sont une véritable source d amélioration des performances individuelles entre le collaborateur et son supérieur hiérarchique. Les responsabilités et autorités du personnel sont clairement définies et communiquées. Chaque acteur connaît son rôle dans l organisme. La formation est répandue dans l entreprise et est représentative des différentes fonctions de l entreprise. Les collaborateurs sont forces de proposition dans l identification des besoins en formation. La formation fait l objet d un véritable suivi en termes d acquisition des compétences et d efficacité. Le personnel comprend l importance de sa contribution et de son rôle dans le système de management de la qualité, et tout particulièrement dans les processus où il est acteur. Le personnel est sensibilisé à l importance de satisfaire les exigences du client. Il existe une communication active en interne sur ce thème. Le personnel est informé des retours d information des clients (réclamations, félicitations ) Les nouveaux embauchés sont sensibilisés aux enjeux et aux finalités d un système de management de la qualité. Les collaborateurs sont informés rapidement des réussites de l entreprise. 296

297 LA NORME ISO TS : EXIGENCES Objectifs pédagogiq Appréhender l approche et les exigences du référentiel pour pouvoir les adapter au mieux au contexte de l entreprise et aboutir ou maintenir la certification ISO TS Responsables qualité, Coordinateurs qualité, Animateurs qualité, Toute autre personne engagée dans la démarche qualité Le référentiel ISO TS : Enjeux et particularités par rapport à la norme ISO9001. Présentation générale de l ISO/TS Structure du référentiel. - Les principes de base. - Les manuels complémentaires Présentation et repérage des points clés de la norme. - Système de Management de la Qualité - Responsabilité de la direction - Management des ressources Présentation et repérage des points clés de la norme. - Réalisation du produit - Mesure, analyse et amélioration Examen des exigences supplémentaires par rapport à l ISO Explication de ces exigences ; interprétation de ces exigences par rapport aux domaines d activités des participants. Approfondissement des exigences : «Acceptation du produit : dossier PPAP» ; «Planification de la qualité : manuel APQP» ; «Maîtrise de la mesure : manuel MSA». 297

298 MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS «MSP OU (SPC)» Identifier les outils et méthodes permettant la maîtrise des procédés de fabrication sur la base de la SPC. Mettre en œuvre les outils statistiques de façon pratique. Méthode d implantation de la SPC dans l entreprise Identifier et mettre en œuvre les différentes étapes d'une démarche MSP. Piloter le projet. Acquérir les notions statistiques nécessaires pour calculer les capabilités procédé et machine. Construire des cartes de contrôle et les exploiter. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Objectif zéro défaut et Qualité Totale: Présentation de la maîtrise statistique des processus. la démarche et les outils. Les causes de variabilité d un processus. Les outils statistiques, la normalité du fonctionnement du processus : Introduction à la statistique. Analyse et interprétation des données. Les paramètres de tendance centrale et la dispersion. Normalité de fonctionnement du procédé La capabilité machine : Comment réaliser une capabilité m Calcul et interprétation de la capabilité machine La capabilité des moyens de mesures : Définition de la capabilité des moyens de m 298 Justesse, répétabilité, reproductibilité (R&R). La mise sous contrôle des processus :

299 MEGA PROCESS BPMN : Apprendre à modéliser les processus métier à l'aide de la notation BPMN. Apprendre à utiliser MEGA Process BPMN pour vos projets de modélisation de processus métier. Comprendre, via des études de cas, la valeur ajoutée du référentiel MEGA. Modélisateurs de processus et analystes métier Chefs de projet et responsables de modélisation de processus Responsables de services et de départements impliqués dans des démarches processus Démarche de modélisation de MEGA Approche de la modélisation Exemple de modèle : l'organigramme Découvrir MEGA, un outil de modélisation Pourquoi modéliser les processus métier? Décrire les opérations de l'entreprise Construire un diagramme de processus organisationnels de niveau élevé Décomposer les processus organisationnels complexes Projets informatiques et processus métier Utiliser la description des processus pour identifier les besoins métier Modéliser les processus systèmes Conception de nouveaux processus Décrire l'offre produit ou l'offre de services Décrire la composition des services Identifier la création de valeur ajoutée Intégration de la modélisation dans les projets d'entreprise Mettre en place un projet de modélisation des processus Identifier les objectifs d'amélioration de l'organisation Maîtriser le référentiel MEGA Organiser le référentiel à l'aide des bibliothèques MEGA Générer la documentation relative au projet Utiliser les outils de recherche Travailler en équipe 299

300 MSA, SPC Avoir mettre en place et exploiter une carte de contrôle; Savoir calculer les limites de contrôle et la capabilité process Equipe laboratoire La place de la MSP dans un système de management de la qualité : Sensibilisation à la MSP : Intérêt de la démarche et objectifs Les cartes de contrôle: o Qu est ce que le contrôle de procédé? o Causes communes et causes spéciales o Concepts statistiques de base Les limites de contrôle Etude pratique : o Analyse des données et calcul des limites de contrôle provisoires o Traçage de la carte de contrôle avec les limites calculées Les différents types des cartes de contrôle : o Cartes aux attributs o Cartes aux mesures o Notion de capabilité du procédé Etude pratique : o Évaluation ion de la stabilité du processus o Calcul des indices de capabilité Cp, Cpk Analyse et interprétation des cartes de contrôle, actions correctives et préventives : o Les étapes de mise en place d une carte de contrôle o Etude pratique : interprétation des exemples des cartes de contrôle Exigences normatives et champ d'application du MSA : Notion de système de mesure et définitions. Les facteurs d'influence sur un système de mesure. Les causes de variation de la mesure. Les conditions de l'étude. La variation: La variation de la position: Biais, Stabilité, Linéarité: étude, exemples et exercices. La variation de la dispersion/ largeur : Répétabilité et Reproductibilité: étude et exemples et exercices. L étude R&R Attributs : étude, exemples et exercice 300

301 LA NORME ISO/TS ET CES SPECIFICATION TECHNIQUE RELATIVES AU SECTEUR Assimiler les exigences spécifiques de l ISO/TS Participer, s intégrer et collaborer avec le groupe de travail. Directeurs Qualité. Responsables Qualité. Futurs auditeurs internes. Appréhender les objectifs du référentiel ISO/TS Identifier et comprendre les exigences du référentiel. Comprendre l approche processus appliquée au secteur automobile conseillée par l IATF (International Automotive Task Force). Leadership / Implication du Personnel : Compétence, formation, motivation. Planifier la Qualité Projet d entreprise. Conception Produit & processus. Maîtriser les relations avec les fournisseurs. Identifier les principaux outils utilisés dans le secteur de l automobile AMDEC, caractéristiques spéciales, capabilités, SPC... Analyse des Données (AD). Plan de surveillance. Identifier l impact de l approche processu et de l amélioration continue sur la méthodologie d audit. Améliorer la performance du système Qualité. Identifier les actions nécessaires à réaliser pour être conforme ou obtenir la certification ISO/TS Mesurer l efficacité / l efficience. 301

302 PPAP : PRODUCTION PART APROVEL PROCESS Acquérir les méthodes et les connaissances nécessaires au pilotage et à la mise en œuvre du processus d homologation des pièces de production suivant le PPAP. 24 au 26 février 2015 (En français ou Le processus PPAP - Objectifs - Définitions - La démarche d'homologation PPAP. Département QM chef service Exigences du processus PPAP - La campagne de production significative - Les exigences de notification et de soumission - Niveau de soumission - Statuts de soumission de pièces - Instructions spécifiques des constructeurs Constitution du dossier PPAP - Eléments et niveaux de preuve - Certificat de soumission de pièces(psw) - Rapport d'homologation d'aspect (AAR) - Relevé dimensionnel - Résultats essais matière - Résultats essais performance - Matière en vrac - exigences particulières - Industrie du pneu - exigences particulières 302

303 PPAP SELON LES EXIGENCES ISO TS/16949 ET SELON VDA 6.3 Rappels sur les outils et les méthodes permettant de vérifier qu un processus de fabrication respecte les dispositions pré-établies en matière de qualité, d efficacité et de pertinence par rapport aux objectifs définis. Pratiquer l audit de processus de production suivant le référentiel VDA 6.3. Ingénieur, Responsable Bureau de Méthodes, Responsable Production, Responsable Qualité Rappels sur l APQP Qu est-ce que l APQP? Les bénéfices de l APQP? Le Client et l engagement du Fournisseur APQP : 5phases Process APQP : les outils. Le processus PPAP Objectifs Définitions La démarche d homologation PPAP. Exigences du processus PPAP La campagne de production significative Les exigences de notification et de soumission Niveau de soumission Statuts de soumission de pièces Instructions spécifiques des constructeurs Constitution du dossier PPAP Eléments et niveaux de preuve Certificat de soumission de pièces(psw) Rapport d homologation d aspect (AAR) Relevé dimensionnel Résultats essais matière Résultats essais performance Matière en vrac exigences particulières 303

304 PRODUCTION ET PERFORMANCE INDUSTRIELLEMAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS «MSP OU (SPC)» : Participer au développement de la qualité totale, participer à l'amélioration en continue. Responsable production Responsable qualité Technicien qualité 1/ Repositionner son action, sa fonction au sein de la stratégie et de l'environnement de l'entreprise : - Situer son action (nouveaux modèles d'organisation, politique de l'entreprise, environnement interne, externe) - Créer de la valeur ajoutée (enjeux, équilibre coût-délais-qualité, mesures de la création de valeur ajoutée) 2 / Outiller son intervention pour mettre sous contrôle les exigences, spécifications clients, prévenir et gérer les aléas de production et garantir l'atteinte des objectifs de l'entreprise : - Outiller son action à l'interne - Suivre sa production - Utiliser les indicateurs - Organisation et optimisation des flux 3 / Enjeux des exigences ISO : Enjeux et exigences ISO - Etre acteur de l'amélioration continue - Outils de l'amélioration continue 4/Savoir identifier la contribution des différents outils ou méthodes - dans une démarche globale d'amélioration de la performance - Méthodologies de rupture : CEM - TRIZ - Contribution de l'outil par rapport à la "performance globale" - Efficacité des différents outils ou méthodologie 304

305 PROJECT MANAGEMENT Durée : 4 jours Contrôler un projet de façon efficace ncernés Chefs De Projets Responsable Recherche Et Développement Responsable Etudes Et Méthodes Responsable De Production -Objet et objectifs de la gestion de projets : Notion de projet - gestion de projets objectif de la gestion de projets Les fonctions de la gestion de projets Le processus de la gestion de projet L équipe chargée de la gestion de projet 2 Cadrage du projet : le cadrage pragmatique synthétique (CPS) le rôle du cadrage les 7 planches du cadrage d un projet cas pratique chantier génie civil L analyse d un projet Choix, définition et délimitation d un projet Décomposition d un projet en tâche Etudes et estimation des temps opératoires des tâches Etudes et définition des contraintes liants les tâches d un projet 4 Planification d un projet dans le temps les étapes de la planification d un projet Les techniques Gantt, PERT 5- Planification des coûts Coût fixe et coût variables des tâches Planning prévisionnel des dépenses cas pratique chantier génie civil 6- Planification des ressources Modes d affectation des ressources Planning de répartition des ressources dans le temps 7 Organisation, suivi et pilotage d un projet Préparation de la commande Contrôle de l avancement et des coûts La gestion de la qualité d un projet Cas pratique 8- Utilisation de l outil Microsoft Project Création d un projet Les tables, affichages, et les filtres Planification des projets (délai, coûts, ressources) Audit de résolution de conflit de ressources Pilotage du projet (courbe en S) Gestion multi projets 9. Etude de cas Préparation et analyse du projet et prise en compte des contraintes de contrôle et norme de qualité Planification du projet sur MS PROJECT Suivi du projet cas pratique chantier génie civil 305

306 QRQC Caractériser la démarche QRQC 24 au 26 février 2015 Département QM & FD IE LOG L'approche de la méthode Les 6 points clés. L'utilisation des différents outils. Les différents suivis de l'entreprise. Les groupes de travail. La re-conception du travail. L'approche 8D Décrire une situation insatisfaisante. Constituer une équipe de travail. Analyser la situation. Identifier l'action immédiate. Recherche de la cause racine. Mettre en œuvre une action corrective. Déterminer une action préventive. Valider les choix et les résultats. Mettre en œuvre les résultats Le circuit d'information. Le tableau de bord. L'affichage 306

307 QUALIFICATION DES AUDITEURS INTERNE SELON L ISO Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant. Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit. 24 au 26 février 2015 Auditeurs internes de système Qualité,Responsables des fonctions du SMQ. Comprendre les enjeux des audits La réglementation et les exigences légales... Rappel des référentiels L'approche processus dans le cadre d'un système de management. Les audits Particularités, objectifs et type. La norme ISO (lignes directrices pour l'audit des systèmes de management). Principes d audit Gestion d un Programme d audit Déroulement de l audit Planifier et organiser les audits internes. Vision PDCA : plan-do-check-act Préparer son audit Déterminer le but et le type d'audit à réaliser. Constituer l'équipe. Rassembler les documents du système Les documents associés aux processus audités Le questionnaire d'audit Avantages et Inconvénients Préparer son guide d'entretien (questions à poser aux audités). Réaliser l'audit La réunion d'ouverture Introduire un audit. L audit terrain : Analyse documentaire Observations et recueil des preuves. Interview des pilotes de processus et des acteurs. Recueil et Evaluation des preuves d audit Constats d audit et formulation La communication Les bonnes attitudes Relation avec les audités Techniques de Questionnement La prise de notes La réunion de clôture. Présentation des conclusions : Les constats globaux, Les écarts Qualité, Sécurité et/ou Environnement. L'après visite Établir des rapports étayés, pertinents et attractifs. Obtenir des audités des plans d'actions. Suivre l'efficacité des actions. 307

308 SENSIBILISATION AUX NORMES ISO Identification des exigences de la norme ISO Acquisition d outils efficaces de construction d un SME. (En français ou En A Agent de contrôle et chefs d équipes production Identifier les différentes normes de la série des ISO Maîtriser les principes de la norme ISO Le principe d amélioration continue : PDCA Décrypter chaque exigence pas à pas. Etablissement du recueil des exigences Identification des documents imposés par la norme ISO Identifier les points critiques de la norme ISO Aspects et impacts environnementaux significatifs Exigences légales et autres Politique et programme de management Maîtrise opérationnelle Illustrer les exigences clefs de la norme par des exemples concrets. Réaliser un QCM de validation des acquis sur la norme 308

309 SENSIBILISATION A L APPROCHE 6 SIGMA Passer des concepts à la pratique par le biais de l animation de chantiers«lean sigma». Agents de contrôle qualité, et chefs d équipes production SIX SIGMA : * signification * objectifs LES 5 ETAPES DE LA METHODOLOGIE SIX SIGMA 1 Définition des problèmes Hiérarchisation Cartographie des processus concernés 2 Mesure Bases de statistiques : - la loi normale - caractéristiques d'une distribution statistique. Valeurs centrales (moyenne, médiane, mode). Dispersion (étendue, écart type, variance). Formes (symétriques, asymétriques). Centrage / décentrage Aptitudes machines et processus : - capabilité machine - capabilité processus 3 Analyse des résultats des mesures Recherche des causes Outils de base de résolution de problèmes : - analyses PARETO - diagramme cause / effet - 5 pourquoi 4 Innover pour améliorer Rechercher des solutions 5 Contrôler le processus SPC / MSP pour maîtriser le processus au travers de l'outil statistique LEAN SIGMA ET SIX SIGMA - Qu'est-ce que l'approche Lean sigma : une approche plus globale 309

310 SENSIBILISATION ENVIRONNEMENT Former le personnel aux bonnes pratiques environnementales Tout personnel concerné par le thème Les consommations d eau, d'énergie et de matières Chiffre clés, les sources de consommation de l entreprise Technologies, actions menées, projet Réduire les consommations au quotidien La production de déchets Chiffre clés, les déchets de l entreprise et leur filière L organisation mise en place, procédures L intérêt du tri La pollution de l'air Qu'est-ce que la pollution de l air, quels sont les différents polluants atmosphériques et leurs effets? Connaître les sources de pollution de l air de l entreprise Comprendre le fonctionnement des moyens de maîtrise (par exemple : laveur de gaz, incinérateur de COV, filtres, etc.) Conséquences possibles du non-respect des procédures La pollution de l'eau Qu'est-ce que la pollution de l eau, quels sont les différents polluants et leurs effets? Connaître les sources de pollution de l eau de l entreprise Comprendre le fonctionnement des moyens de maîtrise (par exemple : les différents réseaux d eau, la station d épuration, de neutralisation, le recyclage, l ultrafiltration, etc.) Conséquences possibles du non-respect des procédures La pollution du sol Les situations possibles de pollution des sols dans l'entreprise Les procédures et conduites à tenir Incendie, explosion, accident chimique Les principaux risques dans l'entreprise Comprendre le fonctionnement des moyens, maîtrise et organisation en cas d urgence 310

311 SENSIBILISATION A LA QUALITE Objectifs péd Avoir une vision pragmatique et simple des fondements de l'iso et du fonctionnement d'un système qualité S'initier aux exigences de l'iso Comprendre les liens entre la norme ISO 9001 et les savoir-faire d'une entreprise. Découvrir les principes et les concepts d'une démarche qualité - Le Vocabulaire : identifier les mots clés - Historique et concepts - Les principes de management de la qualité - Les enjeux de la qualité - Les notions fondamentales ISO, Normes Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO Associer les savoir-faire d'une entreprise et les exigences de la norme - Le système de management de la qualité - La gestion et la vie des documents - La direction : rôle, exigences - La gestion des ressources : humaines et infrastructures - Application de la norme à la réalisation du produit ou service - La mesure et l'amélioration Comprendre l'approche processus - La norme ISO 9001: un modèle processus - Liens et interfaces : notion de cartographie - Approche processus : description d'un processus Comprendre les principes de l'amélioration continue - Les non conformités - Les actions correctives et préventives - La roue de l'amélioration continue 311

312 SIX SIGMA les participants seront capables d identifier et valider l amélioration du projet, définir les besoins clients, et de se préparer à être un élément effectif d une équipe. Identifier les éléments clés d une opportunité d amélioration en tenant compte du côté financière. Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Identifier le rôle de la charte d équipe : Définir les éléments de la charte d une équipe effective. Déterminer les grandes lignes pour la planification des réunions. Identifier les caractéristiques des équipes. Les 4 étapes pour le développement d une équipe. Définir les différents rôles au sein de l équipe. Identifier les clients. Déterminer les raisons pour entendre les clients. Traduire la voix du client (VOC) en besoin critique des clients. Décrire le processus à l aide des diagrammes SIPOC et les functional deployment flow charts. Mener une revue qualitative du processus et identifier des opportunités d amélioration «Quick_win» Déterminer les statistiques et mesures nécessaires pour évaluer : le succès du projet. Satisfaire les besoins des clients. Développer une méthodologie pour la collecte des données nécessaire pour évaluer la performance du processus. Comprendre les éléments de calcul six sigma et établir un repère de base sigma pour le processus analysé. Définir les éléments d entrée et les indicateurs de sortie du processus. Utiliser le diagramme et la matrice Cause et Effet pour détecter les relations entre les indicateurs, et déterminer les données à collecter. Ecrire les définitions opérationnelles des mesures clés. Faire la distinction entre les données discrètes et continues et développer un plan de mesure. Sélectionner la technique de sondage propre à chaque situation. Déterminer les grandes lignes pour la collecte des données. Définir et mesurer la variation statistique. Reconnaître l importance de la variation pour les efforts de l amélioration du processus. Rapport statistique. Distribution normale. Ecart type Trouver les sources de variation possible dans un système de mesure. 312

313 Déterminer, le biais d un système de mesure, sa précision, sa stabilité et linéarité. Déterminer la repetabilité et la reproductibilité (R&R). Ratio de tolérance. Déterminer la part de la variance acceptée dans un système de mesure. o Déterminer la variabilité, la stabilité et la capabilité. o Distinguer entre les causes communes et les causes assignables de la variation. Déterminer le degré de performance. Calculer le sigma performance en utilisant la formule DPMO. Calculer les indices de capabilité. Déterminer le coût de la qualité et le coût du non qualité. D utiliser la FMEA pour l analyse des causes. De tester les hypothèses et les formules. Analyser des sources de variation. Analyse de corrélation. Test de régression linéaire simple. Déterminer les éléments essentiels dans un problème et développer une analyse de Pareto en utilisant le logiciel MINITAB. Distinguer les deux types de FMEA. Déterminer les éléments clés pour une comparaison. Analyser les opportunités d amélioration. Mener une comparaison statistique en utilisant les tests d hypothèses. Déterminer la taille de l échantillon pour le projet. Appliquer les intervalles de confiance pour interpréter les données. Etudier la normalité des données. Les tests non paramétriques. test de moyenne test de médiane test de variance test de proportion Analyse multivariée. Déterminer les sources majeures de variation. Analyse de corrélation Régression linéaire simple Déterminer les causes de variation. Générer des solutions alternatives pour détecter et éliminer les causes de problèmes. Sélection des meilleures solutions. Développer et exécuter un plan pilote. Coordonner le changement et l accélérer pour le succès d un projet. Savoir comment implémenter la solution d amélioration. Utiliser la MSP pour contrôler la stabilité du processus. Déterminer les éléments et les fonctions du système de contrôle du processus. 313

314 VDA.2 QUALIFICATION PRODUIT ET PROCESS DE PRODUCTION (PPA) Définir les actions nécessaires pour déployer les exigences requises par les constructeurs automobiles allemands (VW, Mercedes, BMW). Directeur, responsable qualité. Auditeur interne. Directeur et responsable industrialisation et production. Responsable méthodes. Chef de projet certification Objet de la publication VDA.2 Base : édition 2004 / sommaire de l édition 2012 Termes techniques, objet de la PPA, champ d application Lien avec la législation & les normes Pourquoi une procédure PPA / une soumission d échantillons? Planification PPA PPA dans le processus de création du produit et sur la chaîne logistique Corrélation avec d autres publications VDA Procédure PPA Plannings Séquence Représentation schématique de la séquence Réunion de planification de la soumission des échantillons Tâches du fournisseur Tâches du client Activités spéciales Gestion des modifications EXIGENCES SPÉCIFIQUES CLIENTS comment intégrer les exigences spécifiques client Les exigences spécifiques client système et produit Le déploiement dans l approche processus Exigences spécifiques VW Présentation des documents Formel-Q Analyse du document Formel-Q-Concrete Analyse du document Formel-Q-Capability Établir la matrice exigences / processus Exigences spécifiques BMW Présentation des exigences Analyse du document d exigence sur les développements Exigences spécifiques Mercedes Présentation des exigences Special Terms Établir la matrice exigences / processus 314

315 MANUELS VDA Présentation des manuels VDA Le VDA et VDA-QMC Les manuels VDA "red books" et "blue gold books" le Manuel guide "maturity level assurance for new parts" Le champ d application Déterminer la criticité d une pièce en développement Le management du fournisseur en fonction de la criticité La planification des différents jalons pour l évaluation de la maturité L évaluation à chaque jalon le manuel VDA 2 Production process & product approval (PPA) Le champ d application Les points clé de la démarche La planification de la démarche PPA entre le client et le fournisseur Le contenu du dossier PPA en fonction des niveaux de soumission L acceptation des items du dossier La maîtrise des évolutions avec la "trigger matrix" Séquence 8 : le manuel VDA 4 Le contenu du classeur Séquence 9 : les points clé du manuel du VDA 4 "product & process FMEA" L analyse préliminaire pour définir les priorités Les faiblesses des analyses Amdec Les étapes d une analyse Amdec produit et d une Amdec process Priorité à la prévention La règle de décision pour actions Séquence 10 : le manuel guide "A process description covering special characteristics (SC)" La définition des caractéristiques spéciales Les règles d archivage des documents et enregistrements en lien avec la manuel VDA 1 Séquence 11 : le manuel guide "Field failure analysis" Présentation de la démarche d analyse des pièces en retour garantie Détail de la phase "NTF No Trouble Found" Séquence 12 : le manuel VDA 5 "capability of measurement processes" Définitions des systèmes de mesure, des procédés de mesure L analyse des causes de variation des résultats de mesure Le synoptique global pour qualifier un procédé de mesure La détermination des capabilités des systèmes de mesure Cg, Cgk La détermination des incertitudes de mesure des procédés de mesure Conclusion de la formation & Évaluation 315

316 Ressources humaines Thèmes Durée Dates Lieu Cout HT /personne Page é é é- ouveauté légale) é- 316

317 Le droit de travail et le rôle l entreprise Les régimes de retraite t é- 317

318 l entreprise communication et l aide a la é Figure 14 : Ressources humaines 318

319 ACCUEIL TELEPHONIQUE Durée : 2 jours 24 au 26 février 2015 Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service Acquérir des outils de gestion des situations délicates Commerciaux et agents d accueil I- L ACCUEIL PHYSIQUE ET L ECOUTE CLIENT 1. De l écoute passive à l écoute active du client 2. Les préalables psychologiques à l écoute client 3. L écoute verbale et l écoute non verbale du client 4. L utilisation de la PNL pour améliorer l accueil et l écoute client 5. L utilisation de l analyse morphologique pour l accueil et l écoute client 6. Passer d une logique transactionnelle à une logique relationnelle 7. Réussir l écoute et la reformulation II - L ACCUEIL TELEPHONIQUE 1. Le bon rythme et les bons mots 2. Les règles du langage téléphonique 3. Le déroulement d une communication téléphonique 4. Traiter correctement un appel 5. Maîtriser les processus d émission et de réception d appels 6. les spécificités du téléphone 7. Gérer les appels difficiles 8. Utiliser la PNL pour bien répondre au téléphone 9. Savoir terminer un appel 319

320 ANALYSE DE PAIE (NOUVEAUTE LEGALE) Objectifs pédagogi Les participants doivent : Connaître et savoir intégrer les différentes prestations sociales dans la paie français ou En Anglais) Responsable de la paie Agents de maîtrise LE SALAIRE, PRIMES, INDEMNITES ET AUTRES ACCES- SOIRES salaires conventionnels et statutaires les hors conventions et statuts différentes primes et indemnités les cas d'octroi et de retrait des primes et indemnités les heures supplémentaires peut- on refuser l'exécution des heures sup la récupération l'astreinte les jours chômés payés les différents congés payés et non payés SALAIRE ET CHARGES SOCIALES les éléments soumis à cotisation les éléments exonérés les plafonds d'exonération de chaque élément le plafond général le contentieux d'exonération les derniers jugements les états de liquidation l'opposition aux états de liquidation LA FISCALISATION DES SALAIRES LES NOUVEAUTE LE- GALE les nouveautés de la loi des finances de 2014 en matière des charges fiscales l'allégement des charges les exonérations l'encouragement des assurances vie par des exonérations fiscales les cas litigieux d'exonération le contentieux administratif le recours judicaire les derniers jugements 320

321 ASSISTANTE DE DIRECTION Positionner pleinement son rôle d'assistante de direction dans l'organisation. Optimiser le traitement de l'information écrite et orale Maîtriser la dimension relationnelle du poste. Établir des relations de travail gagnant/gagnant. Recentrer son temps sur les priorités Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Clarifier son rôle d'assistante de direction Les spécificités de la fonction d'assistante de direction. Les relations de travail qu'elle implique. Renforcer la synergie du binôme : Comprendre les enjeux et contraintes de son directeur. Mettre en place les fondamentaux d'une bonne collaboration et les entretenir. Accepter de sortir de sa zone de confort pour assumer de nouvelles responsabilités. Informations oralement et par écrit La prise de notes et la rédaction d'un compte rendu. La préparation et l'étude d'un dossier. La présentation d'un dossier en réunion. Gérer son temps et s'organiser Gérer les priorités de son poste. Les attitudes personnelles face au temps. Maîtriser la dimension relationnelle L'assistante de direction : un interlocuteur efficace et reconnu. Les attitudes dans les relations de face-à-face. Savoir argumenter et convaincre. Animer l'équipe des assistantes Se positionner pour diriger l'équipe. Organiser, animer et motiver l'équipe. Faire vivre le réseau des assistantes. 321

322 LE CONSEIL DE DISCIPLINAIRE : ELABORATION DES DOSSIERS A l issue de cette formation l apprenant sera enrichi d un savoir-faire qui le différenciera, lui apportera une sérénité dans l exécution de son travail. Les participants seront capables de maitriser la gestion pratique d un dossier disciplinaire Responsables GRH, Juristes, Cadres administratifs Cadres de gestion du personnel, Auditeurs Bureau syndical énéralités : Qu est ce que le pouvoir disciplinaire du chef d entreprise? Quel est le fondement du pouvoir disciplinaire? Quelles sont les sources du pouvoir disciplinaire? Le règlement intérieur de l entreprise est-il une source indirecte du pouvoir disciplinaires? Comment est-il élaboré? Que peut-il contenir? Les notes de service sont-ils assimilées du règlement intérieur? a faute disciplinaire : Qu est ce que la faute disciplinaire? Quelles sont les fautes commises à l occasion du travail? Fautes purement disciplinaires Fautes disciplinaires et fautes pénales. Fautes disciplinaires et fautes contractuelles. Quelles sont les fautes commises en dehors du travail et qui ont un caractère disciplinaire ou un caractère disciplinaire et pénal? Quelles sont les fautes disciplinaires de gestion? a sanction disciplinaire : Qu est ce que la sanction disciplinaire? Quelle est l échelle des sanctions disciplinaires? Le chef de l entreprise peut-il ajouter à l échelle établie par la convention collective ou par le statut d autres sanctions? Le cumul de sanctions est-il autorisé? Les sanctions pécuniaires sont-elles permises? Le salarié est-il soumis au pouvoir de sanction pendant la suspension du contrat de travail? Le salarié peut-il refuser une sanction disciplinaire? uelle est la procédure disciplinaire que le chef d entreprise doit suivre? Quels sont les droits de la défense qui doivent être garantis au salarié? La traduction du salarié devant le conseil de discipline est-elle toujours obligatoire? Le salarié a-t-il droit à la communication de son dossier? Qu est ce que la mise à pied conservatoire? Comment le conseil de discipline doit-il se réunir? Quelles sont les procédures de délibération du conseil? Quel avis peut rendre le conseil de discipline? Quelle décision peut prendre le chef d entreprise? uels sont les recours du salarié en cas de sanction 322 disciplinaire? Le salarié peut-il introduire un recours hiérarchique auprès du chef d entreprise? G L L Q Q

323 Comment gérer le dossier disciplinaire du salarié? Qu est ce que l effacement de la sanction disciplinaire? Quelles sont les effets des antécédents disciplinaires? Le licenciement disciplinaire 1- Le licenciement des salariés Le licenciement des salariés permanents Le licenciement des salariés temporaires. Le licenciement disciplinaire des salariés représentants du personnel (loi du 02 Avril 2007) 1/ les fautes et les sanctions de 1 er degré. 2/ les fautes et les sanctions de 2 eme degre. 3/ l appréciation des fautes et des sanctions correspondantes. 4/ le pouvoir d appréciation. 5/ la faute grave et les infractions pénales. 6/ les organismes de contrôle de ce pouvoir. 7/ les limites de ce contrôle. 8/ fautes grave et grève illégale. 9/ les procédures disciplinaires des sanctions de 1 er degré. 10/ les procédures disciplinaires des sanctions de 2 eme degre. 11/ les obligations procédurales de la société. 12/comment éviter les vices de forme? 13/ les droits du travailleur. 14/ les différents délais à respecter par la société. 15/ les différents délais à respecter par le salarié. 16/ la composition du conseil de discipline selon les cas. 17/ le fonctionnement du conseil de discipline selon les cas 18/ les PV du conseil de discipline et feuille de présence. 19/ comment bien préparer un dossier disciplinaires à présenter devant le conseil de discipline 20/ les cas de report des réunions du conseil de discipline. 21/ les grands arrêts de la cour de cassation en matière disciplinaire. 22/ comment bien préparer un dossier de contentieux disciplinaire devant le juge de prud homme. 23/ suivie de contentieux disciplinaire 24/ protection du représentant du personnel en cas de mesure disciplinaire. 323

324 DROIT SOCIAL APPROFONDI Orienter les comportements et les mentalités en faveur de l apprentissage Réduire les écarts de compétitivité avec les meilleurs concurrents Une formation résolument pratique : de nombreux exercices et études de cas réalisés en groupe pour accélérer l apprentissage des concepts étudiés Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Inscription, présentation des participants et évaluation des pré- requis Droit du travail et convention collective o Présentation générale de la convention. o Le fondement juridique de la convention. o Interprétation de la convention : -Primes et avantages -La classification professionnelle. -Le temps du travail et les heures supplémentaires. -La grille des salaires. -Les conditions du travail. -La représentation du personnel (syndicale et non syndicale.) - Les exigences légales dans les milieux syndiqués et les milieux non syndiqués. -les pièges à éviter. Cas pratiques Conclusion et évaluation Révision générales de la première journée. Procédures de licenciement /suspension du contrat de travail La fin du contrat de travail Les causes de la rupture du contrat du travail Les causes communes au CDD et CDI Les causes propres au CDD Les causes propres au CDI 324

325 La réparation de la rupture abusive *Le licenciement pour motif personnel *Le licenciement pour faute *La procédure de licenciement *La cause réelle et sérieuse du licenciement *Le licenciement en dehors de la faute Le licenciement pour motif économique La suspension du contrat du travail Les causes de la suspension du contrat du travail Les effets de la suspension -Le système de la représentation du personnel en droit tunisien. -Présentation des différentes institutions. -Institution de la commission consultative d entreprise -L étendue de l obligation -le rôle général des institutions représentatives du personnel -Composition de la commission - Modalités d élection -Le nombre des sièges réservés au collège -Fonctionnement de la commission - Les attributions de la commission -Le mandat de la commission -Le crédit d heures de délégation -Le comité de santé et de sécurité Le cadre général de l institution Les attributions du comité Vie de l institution Sa composition Son fonctionnement Le pouvoir exécutoire des décisions du conseil Les délais du conseil Conclusion et évalua 325

326 LA GESTION DE LA FORMATION Les participants doivent : Elaborer le bilan pédagogique et financier de l entreprise en conformité avec la nouvelle réforme et selon les procédures fixées par le CNFCPP Assimiler les aspects réglementaires et opérationnels des nouveaux instruments de la formation notamment ceux relatifs aux droits de tirage et crédit d impôt Responsable de formation, DRH, assistant(e) de formation en entreprise, conseil aux entreprises, service comptable et / ou fiscalité, service financier, Toute personne concernée par l élaboration du bilan pédagogique et financier du crédit d impôt Le système de financement relatif au crédit d impôt Le système de financement relatif au droit de tirages Introduction aux principaux aspects de la réglementation du commerce extérieur tunisien Les règles de gestion appliquée par le CNFCPP Présentation des imprimés du BPF et droit de tirages Etude de cas pratique sur le bilan pédagogique et financier basé sur des donnés réelles pour répondre aux questions suivantes : Comment calculer le montant ainsi que le taux de l avance? Comment préparer la déclaration mensuelle de la TFP pour toute l année? Comment calculer le budget réservé par l entreprise à la formation de ses employés (initiale et continue)? Comment calculer le montant ristourné par action et global (initiale, continue, salaire responsable de formation et étude et consultation en formation) selon le barème de l avance sur la TFP? Comment vérifier si les conditions du bilan additif sont valables? Comment calculer le taux de couverture du budget de la formation par rapport au montant ristourné relative à l instrument «crédit d impôt»? Comment calculer le budget réservé à une entreprise à la formation de ses employés pour l année relative à l instrument «les droits de tirage»? 326

327 GESTION DE LA PAIE, DES PRETS AU PERSONNEL ET DES CHARGES SOCIALES Objectifs pédagog Permettre aux participants de comprendre la législation applicable aux salaires en matière de : Calcul des salaires Les retenues sur salaires La pratique de l audit des rémunérations Responsable paie, GRH, Comptabilité et finance, juridique et contentieux, audit interne Détermination des salaires applicables à l entreprise : structure de la rémunération Quelques rappels pratiques le cadre réglementaire, légal et conventionnel du salaire : loi, convention collective, accords d'entreprise, usages la pyramide des rémunérations : le salaire et ses périphériques 2. Utiliser les outils et méthodes de l'audit recenser les instruments de contrôle : textes juridiques, bible et bulletins de paie, DADS, BRC... définir un plan de test sur la paie : les calculs à risque (congés payés, cotisations, heures supplémentaires...), la méthode de l'échantillonnage (indicateurs, populations...), contrôler la cohérence entre les déclarations et le livre comptable : les charges de personnel figurant dans le livre comptable, leur cohérence avec les déclarations réaliser des tableaux de pilotage pré-paie et post-paie Les différentes retenues sur salaires : les charges sociales et la gestion des prêts au personnel Procéder aux opérations de clôture relatives aux charges de personnel Les rémunérations différées : calcul, provision et débouclement Primes, intéressement et treizième mois Congés payés Engagements de retraite Droits Individuels à la Formation Participation et intéressement Mesurer le temps de travail pour payer le salaire horaire mensualisé Les suppléments au salaire de base : les primes, les indemnités de sujétions, exceptionnelles, de vacances, de d année, le 13ème mois, etc. Les avantages en nature ; les remboursements de frais réels sur justicatifs ou forfaitaires La prise en compte des absences en paie Congés payés, maladie (le maintien de salaire, la jurisprudence de la cour de cassation du net pour moins payer le salarié en maladie qu au travail), autres Les particularités dues aux types de contrat C.D.I., salariés à temps partiel, C.D.D Les bas de bulletin : les cotisations sociales salariales, les charges patronales et taxes Les cotisations selon les bases, tranches et taux en vigueur ; plafonds mensuels et annuels ; les régularisations annuelles ou progressives ; Les opérations du brut total vers le net à payer : quelles charges, caisses de retraite complémentaire et revenu 327 imposable Acomptes, avances, prêts aux salariés ; les systèmes

328 GESTION DU FONDS SOCIAL Savoir gérer toutes les activités sociales et culturelles établies dans l entreprise prioritairement au bénéfice des salariés ou de leur famille. (En français ou En Responsable du Service Social et Médical Inscription, présentation des participants et évaluation des pré- requis Définition des notions de base Fondements juridiques Le cadre juridique (La loi régissant le fonds social (70-19 du 22 avril 1970) a été abrogée par la loi du 1er juillet 1991) Comment fonctionnent les Fonds Planification, conception et partenariat QUELS PARTENAIRES? QUELLE FORME ET QUELLE QUALITÉ DE PARTENARIAT? Les instances représentatives Le rôle et la place des syndicats Connaître le jeu des acteurs dans l'entreprise Cas pratiques Conclusion et évaluation Révision générales de la première journée. Mise en œuvre et accès QUI? QUOI? OÙ? COMMENT? Structures, indicateurs et connaissances SUIVI - DEVOIRS, RESPONSABILITÉS, RÔLE Fonds d aide au logement Ils couvrent les besoins pour : L acquisition d un logement L acquisition d un terrain La construction L'extension ou l amélioration L'aide à l épargne logement Caisse d entraide Jeunes mariés Dépannage, pour les dépenses imprévisibles Investissement Avance sur frais médicaux dont la prise en charge en cas d hospitalisation. Cas pratiques Conclusion et évaluation 328

329 Révision générales des deux premières journées. Autres œuvres sociales Le fonds social de l entreprise est destiné, également, à financer des œuvres sociales telles que la restauration du personnel, l organisation de vacances d été et d excursions locales et à l étranger au profit des familles des employés, l octroi de dons et d aides à l occasion d évènements religieux, des fêtes de fin d année, de la rentrée scolaire. Activités culturelles La création d espaces culture et loisir: Un club informatique Une salle de sport polyvalente Un terrain de football / handball Un terrain de volley-ball Terrains de tennis L organisation annuelle du festival de l enfance et la célébration de la journée du savoir Conclusion et évaluation 329

330 LA GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES (GPEC) Ce séminaire vise à permettre aux apprenants de maîtriser : 24 au 26 février 2015 Les concepts et les préalables de la mise en œuvre de la GPEC. Le processus de mise en œuvre de la GPEC. Les outils d identification et d évaluation des compétences. Responsables des ressources humaines et leurs collaborateurs. Responsables de formation et leurs collaborateurs. Les Responsables Fonctionnels 1- Définition des concepts : La compétence La GPEC. 2- La place de la GPEC dans le système de Management des Ressources Humaines. 3- Les préalables à la mise en œuvre de la GPEC Le diagnostic organisationnel et l élaboration de la structure cible Le diagnostic fonctionnel et l élaboration des fiches de postes et des fiches de fonctions Le diagnostic professionnel et l élaboration du Référentiel des Emplois et des Compétences à travers le DNPE L élaboration d un système d évaluation des performances du personnel. 4- Le processus de mise en œuvre de la GPEC Repérage et définition des compétences requises actuelles et futures Evaluation des compétences acquises par le personnel Identification des écarts de compétences (les compétences maîtrisées et les déficits de compétences) Elaboration mise en œuvre et suivi du Plan de Développement des compétences (initiation, perfectionnement, recyclage, reconversion) Elaboration, mise en œuvre et suivi du Plan de Redéploiement des Compétences (promotion, mobilité, relève ). 5- Les outils d évaluation des compétences L Entretien Annuel d Evaluation ou de Progrès Le Bilan des Compétences La grille de repérages des dysfonctionnements. 6- Etude de cas, synthèse et recommandations 330

331 INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION RH Approfondir les connaissances pratiques dans le suivi et l élaboration des tableaux de bord et indicateurs de fonction RH. RRH, Gestionnaires des Ressources Humaines, Introduction Fonction Ressources humaines au cœur du pilotage de la performance de l organisation Notion d indicateur - Qu est-ce qu un indicateur? - Choix et l élaboration des indicateurs clés Grandes familles d indicateurs RH - Emploi et effectifs (structures, mouvements ) - Gestion du temps de travail - Mesure de l absentéisme - Carrière - Politique de formation et développement des compétences - Politique de rémunération et coûts salariaux - Hygiène et sécurité du travail - Conditions de travail et climat social - Indicateurs de performance de la fonction RH Cas pratique : exercices de calcul des indicateurs Tableaux de bord dans la fonction RH - Méthodologie d élaboration d un tableau de bord - Définition des objectifs - Règles de base - Typologie des tableaux de bord - Du bilan social aux tableaux de bord de la fonction RH - Diffusion et utilisation des tableaux de bord - Système d information RH au cœur des outils décisionnels Cas pratiques sur la réalisation par les participants de tableaux de bord RH 331

332 LA GESTION DES SALAIRES DANS LE SECTEUR PRIVE Objectifs pédagogiq Approfondir les aspects les plus complexes de la paie Optimiser la charge de la paie et des autres rémunérations Savoir sécuriser et contrôler la paie Approfondir les aspects les plus complexes de la paie Optimiser la charge de la paie et des autres rémunérations Savoir sécuriser et contrôler la paie Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes salaires conventionnels les hors conventions différentes primes et indemnités les cas d'octroi et de retrait des primes et indemnités les heures supplémentaires peut- on refuser l'exécution des heures supplémentaires la récupération l'astreinte les jours chômés payés les différents congés payés et non payés les éléments soumis à cotisation les éléments exonérés les plafonds d'exonération de chaque élément le plafond général le contentieux d'exonération les derniers jugements les états de liquidation l'opposition aux états de liquidation les nouveautés de la loi des finances en matière des charges fiscales l'allégement des charges les exonérations l'encouragement des assurances vie par des exonérations fiscales les cas litigieux d'exonération le contentieux administratif le recours judicaire les derniers jugements 332

333 LA MISE EN PLACE DES STRUCTURES DE REPRESENTATION DU PERSONNEL CCE Le participant doit : Acquérir les bons réflexes juridiques pour améliorer les relations sociales Disposer des moyens nécessaires à faire appliquer le droit du travail Placer efficacement son action face à l'employeur et intervenir utilement dans les relations sociales de l entreprise Membres élus du personnel au sein de la CCE Représentation de personnel : CCE + SB 1. La Commission Consultative d'entreprise : Entreprises concernées Composition paritaire Organisation des élections professionnelles 2. Le syndicat de base : Entreprises concernées Prolongement de l'ugtt dans l'entreprise Pluralisme syndical : CGTT ET UTT Le ou les syndicat(s) le(s) plus représentatif(s)? Organisation des élections syndicales Statut type du syndicat de base LES ATTRIBUTIONS DES STRUCTURES DE REPRESENTATION DU PERSONNEL 1. Du syndicat : La négociation normative La négociation conflictuelle 2. De la Commission : Information économique Consultation à la gestion du personnel Participation à la gestion des œuvres sociales 3. Les moyens accordés : Le crédit d'heures Le tableau d'affichage Le local syndical Le détachement avec ou sans solde du délégué syndical LA PROTECTION JURIDIQUE DES REPRESENTANTS DU PER- SONNEL 1. La base juridique : L'ancienne version de l'article 166 du code du travail La ratification de la convention internationale du travail n 135 La révision du code du travail en 2007 La révision de la convention collective cadre en Le statut protecteur du représentant du personnel : Protection procédurale L'avis motivé de l'inspection du travail La valeur juridique de l'avis de l'inspection du travail 3. Etude du contentieux de la protection : Articulation des procédures Etude de cas de jurisprudence Portée et limites de la protection Conclusion : Evaluation de l'action de formation 333

334 LE DROIT DE TRAVAIL ET LE ROLE SYNDICAL AU SEIN DE L ENTREPRISE L entreprise négociatrice devrait être le lieu privilégié de l expression des travailleurs surtout que les DRH sont censés être à l écoute de leur personnel pour pouvoir relever le défi de l anticipation des conflits de travail. Les membres de syndicats Le droit du travail applicable à l'entreprise : Le code du travail La convention collective cadre La convention sectorielle Les contrats de travail Règlement intérieur et notes internes Le droit individuel du travail Le statut du salarié : droits et obligations Le salarié permanent : le CDI Le salarié temporaire : le CDD Le salarié de la sous traitance : quel risque pour l'entreprise? Fautes et sanctions disciplinaires : le licenciement Le droit collectif du travail La Commission Consultative d'entreprise Le syndicat de base et la question du pluralisme Les conflits collectifs de travail La négociation sociale et l'intervention de l'inspection du travail Le contrôle de l'application du droit du travail Le contrôle administratif : infractions et sanctions Le contrôle judiciaire : le conseil de prud'hommes seul Juge du contrat de travail. La Représentation Du Personnel Le système dualiste de représentation du personnel Organisation et fonctionnement de la Organisation et fonctionnement du syndicat de base Quid du syndicat le plus représentatif? Critères de représentativité syndicale Prérogatives et conflit de compétences Protection juridique des représentants du personnel LES MISSIONS DES INSTANCES DE REPRESENTATION DU PERSONNEL Mission de la syndical Participation à la gestion des Ressources Humaines Participation à la gestion des œuvres sociales Mission des syndicats Défenses des intérêts professionnels des adhérents Moyens d action syndicale Etude de cas La Promotion Du Dialogue Social Les préalables de la négociation sociale : ANNEE 2014 Les techniques de négociation et de communication Qui négocie avec qui? Sur quoi porte la négociation? Quelle augmentation salariale pour l année 2014? Le devenir de la sous-traitance 334

335 LES NOUVELLES TECHNIQUES DE RECRUTEMENTS Cette formation Ressources Humaines alterne apports pédagogiques et de nombreuses mises en situation Responsables et membres des services du personnel chargés de suivre les recrutements Recruter aujourd'hui : contraintes et exigences Place du recrutement dans l'entreprise L'entreprise et le marché de l'emploi Les différentes étapes du processus de recrutement Nouvelles méthodes, nouveaux supports La discrimination à l'embauche Définir le poste à pourvoir Comment définir le besoin La définition du poste : missions, compétences et prérequis L'élaboration de la grille de choix Identification des cibles et recherche de candidatures Appel à candidature au sein de l'entreprise Sources extérieures : écoles, réseaux, presse, Internet... L'annonce, le choix des supports et la place de l'internet L'utilisation de la grille de choix Entretien téléphonique préalable L'entretien de recrutement Objectifs de l'entretien Grille d'entretien Langage verbal et non-verbal Techniques spécifiques de l'entretien de recrutement Les compléments à l'entretien de recrutement Différents types de test : tests d'aptitudes, tests de connaissance, inventaires de personnalité, tests projectifs... Les mises en situation, entretiens collectifs, assessment center L'analyse des candidatures et la prise de décision Mise en relation de chaque candidature avec les critères prédictifs de réussite et comparaison des candidatures Choix du ou des candidat(s) Optimiser l'intégration des candidats 335

336 LES REGIMES DE RETRAITE TUNISIENS Les participants doivent connaitre les régimes de la retraite et l application au sein de l entreprise Responsable RH, Responsable juridique, Responsable social La capitalisation La répartition Le régime de retraite La loi n du 5 mars 1985 fixe les paramètres de fonctionnement du régime et les conditions d ouverture de droit aux différentes pensions (retraite, invalidité, survivants ) : L âge de mise à la retraite Calcul du rendement des années cotisées o 2% par an pour les dix premières années ; o 3% par an pour les dix deuxièmes années ; o 2% par an pour les années ultérieures avec un maximum de 90%. Les régimes de retraite du secteur privé : a Stage minimum : b L âge de mise à la retraite c Rendement des annuités de cotisations Les annuités de cotisations au régime général du secteur privé sont fixées comme suit : Revalorisation des pensions de vieillesse : La revalorisation des pensions de retraite est indexée sur l évolution du SMIG 336

337 LES TECHNIQUES DE NEGOCIATION SOCIALE Comprendre le principe de la négociation et l'appliquer au service RH DRH Responsable de formation RRH Toute personne du service RH Introduction à la négociation sociale Comprendre les enjeux de la négociation Intégrer et comprendre le contexte Maîtriser le cadre juridique de la négociation Point sur les accords existants Préparer sa négociation avec les partenaires sociaux Connaître le cadre juridique des négociations sociales Rôle et positionnement des différents acteurs Culture de négociation dans l entreprise et équilibre syndical Gestion des avantages acquis Techniques de négociation et gestion des accords collectifs Pratiquer les négociations sociales Analyse des positions des partenaires Cerner les enjeux et le contexte Préparer les argumentaires Traiter efficacement les différents Les zones d'accord possible Optimiser sa communication en négociation Les techniques et outils de la négociation Approfondir les outils de communication Adopter une posture emphatique Ecoute active Questionnement Reformulation Comprendre le fonctionnement intellectuel et la structure de raisonnement des acteurs d une négociation 337

338 MAITRISER LA GESTION DE CARRIERE DE VOS SALARIES : ASPECTS TECHNIQUES & MODALITES PRATIQUES Objectifs pédagogiq Comprendre les enjeux liés à la gestion des carrières Acquérir les méthodes d analyse des carrières professionnelles Ma Adopter des structures constructives lors de l entretien de carrière Articuler une vision RH cohérente avec la stratégie de développement de l entreprise. îtriser les outils de la gestion des carrières de ses collaborateurs Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes La gestion des carrières : un système au cœur de la gestion des ressources humaines Compétences, performances, appréciation et classement Adéquation compétences et performance dans le temps Le cycle de vie d une carrière professionnelle Type de mobilité en entreprise Atelier d analyse de pratiques : échange d expériences et analyse des expériences des participants «Comment la gestion de carrière permet de concilier besoins organisationnels et besoins individuels». La typologie des carrières professionnelles de Schein et ses enseignements pratiques Motivation des choix professionnels individuels Etapes de carrières professionnelles Les résultats de carrières, career outcomes Maîtriser les outils de la gestion des carrières Carte des emplois Courbe de carrière Matrice de compétence Entretien de carrière Mobilité interne Congé d études Outplacement Exercice pratique : A partir d une mise en situation proposée par l animateur, les participants seront appelés à élaborer une matrice de compétences répondant aux spécificités de l organisation. 338

339 Typologie des activités de gestion de carrières. Décrire et améliorer les processus de mobilité Utiliser les référentiels de compétences Conduire des entretiens de carrière Mettre en place des plans de remplacement et de développement individuels La gestion de carrière à travers le développement d un marché interne du travail Maintenir dans le temps l adéquation compétences et exigences des postes L'importance du marché interne du travail Le développement des filières professionnelles de carrière Les transitions de carrière comme moments clés du développement professionnel Nouveau contrat psychologique et engagement professionnel Facteurs explicatifs du contrat psychologique Carrière, engagement professionnel et performance Individualisation des pratiques RH 339

340 MANAGER ET ORGANISER LA FONCTION FORMATION DANS L ENTREPRISE 17 au 19 février 2015 Responsables, futurs Responsables Formation Toute personne ayant en charge le dossier formation au sien de l entreprise A l issue de cette formation, les apprenants maîtriseront les techniques de management et d organisation de la fonction formation dans l entreprise. Introduction La place de la fonction Formation dans l entreprise L image de la formation dans l entreprise La contribution de la formation aux performances de l entreprise La définition de la politique formation L organisation du service formation Présentation de la nouvelle législation Définition de la notion d avance Conditions du bénéfice de l avance Rôle et importance du bilan pédagogique et financier Barème Droit de tirage Planification de la formation et nouveaux outils de financement de la formation (crédit d impôt et de tirage) Nécessité de coordination entre les divers services internes de l entreprise Adaptation du déroulement des actions de formation avec la durée de la déduction du crédit Fixation de la date de l arrêt ou la déduction du crédit Bilan pédagogique et Financier Respect du délai de dépôt Elaboration du B.R.F. en fonction de chaque type de formation Présentation des nouveaux documents Conseils pratiques à suivre tout le long de l exécution de formations Aperçu sur le nouveau guide d utilisation destiné aux entreprises Présentation du logiciel de calcul du montant de la ristourne et suivi du crédit d impôt et des déclarations Gestion administrative de la formation La gestion da la participation financière de l entreprise De l obligation légale aux tableaux de bord : Le traitement des informations L élaboration du budget et son suivi Les tableaux de bord de l activité L organisation logistique de la formation Gestion du matériel, des dalles, du planning Le contrôle de la formation : risques et limites 340

341 341

342 REDUCTION TAUX D'ABSENTEISME Identifier et impliquer les acteurs pouvant agir sur cette problématique. Bâtir un plan d'actions pour son entreprise. Communiquer autour de cette problématique. RRH, chargé de mission RH, gestionnaire RH. Contrôleur de gestion sociale et manager. 1 Absentéisme : de quoi parle-t-on? Définition de l'absentéisme. Les causes liées à l'absentéisme. Le coût lié à l'absentéisme. Les principaux chiffres pour se comparer. 2 Comment cartographier son absentéisme? Mettre en place un tableau de bord "absentéisme". Décrypter son tableau de bord pour prendre de bonnes décisions. 3 Identifier les acteurs du projet "Présentéisme" Recenser l'ensemble des acteurs ayant un rôle dans le "traitement" de l'absentéisme. Identifier leur rôle dans le projet "Présentéisme". 4 Connaître les règles juridiques liées à l'absentéisme Les maladies et accidents du travail. Le contrôle médical. Les primes liées au présentéisme. L'inaptitude. Le licenciement. 5 Identifier le rôle du management dans le projet "Présentéisme" S'approprier la démarche Proposer des actions gérées par le management. Identifier celles qui ont réussi dans certaines entreprises. Mettre en place l'entretien de reprise. 6 Savoir communiquer autour du projet "Présentéisme" Quelle communication, quand, sur quels supports? 7 Construire son plan d'actions personnalisé 342

343 TABLEAU DE BORD ET BILAN SOCIAL : OUTILS STRATEGIQUES DE COMMUNICATION ET L AIDE A LA DECISION POUR LA FONCTION RH Recenser les informations Les objectifs des tableaux de bord RH Construire ses tableaux de bord Optimiser ses tableaux de bord Tout collaborateur en charge des tableaux de bord, du bilan social, Gestionnaires RH et contrôleurs de gestion sociale, DRH. Recenser les informations Les informations du bilan social - A quoi servent le bilan social, le rapport unique et le rapport de situation comparée des conditions d'emploi entre les hommes et les femmes? - La législation et la taille de l'entreprise. - Organiser la collecte des informations. - Les indicateurs : panorama de l'emploi et de la rémunération, des conditions de travail... - Les autres sources de données. Qualifier les données - Objectifs. Usages. Types de destinataires. - Rédiger une communication adaptée. - Analyser le bilan social afin d'identifier les tableaux de bord à mettre en place. Travaux pratiques Les objectifs des tableaux de bord RH Les finalités du tableau de bord - La gestion et le suivi des activités RH. - L'évaluation des risques. - Faire évoluer les pratiques professionnelles. - Faire du tableau de bord un outil de pilotage social. Les critères de pertinence de tous les indicateurs - Qualifier les données. - Les différents indicateurs (masse salariale, turn-over, recrutements, GPEC...), les ratios, leurs contrôles. - Réaliser une cartographie de vos tableaux de bord. Travaux pratiques Construire ses tableaux de bord Méthodologie de construction des tableaux de bord - Clarifier la demande des destinataires. - Adapter le contenu, la fréquence des tableaux de bord. - Étalonner l'information (références internes, externes). - Savoir faire évoluer ses tableaux de bord. - Rétro-planning et rythme de production. L'utilisation et l'interprétation des chiffres - Connaître les principaux ratios de la fonction. - Utiliser les outils statistiques appropriés. - Utiliser les données pour faire de la prospective. Optimiser ses tableaux de bord Rendre ses tableaux de bord attractifs - Savoir utiliser les différents graphiques. - L'importance de du fond et de la forme. Travaux pratiques 343

344 TABLEAU DE BORD ET BILAN SOCIAL, OUTILS INDISPENSABLES POUR LES MANAGERS Acquérir les méthodes et outils pour réaliser des tableaux de bord sociaux. Optimiser les tableaux de bord sociaux de son entreprise. Assistante, gestionnaire RH et contrôleur de gestion sociale, en charge des rapports et tableaux de bord sociaux. 1 Élaborer le bilan social (ou le rapport unique) et le RSC Hommes/Femmes Respecter les obligations légales en fonction de la taille de l'entreprise. Établir le calendrier de réalisation. Organiser la collecte des informations. Renseigner les indicateurs. 2 Analyser les différents rapports obligatoires afin d'identifier les tableaux de bord à mettre en place Analyser et interpréter les données du bilan social et du RSC Hommes/Femmes d'une entreprise. Identifier les tableaux de bord indispensables. Réaliser une cartographie de vos tableaux de bord. Proposer la mise en place de tableaux de bord. Absentéisme, AT, masse salariale. Mettre en place les tableaux de suivi des actions prévues dans les plans d'actions ou accords égalité H/F, contrat de génération Mesurer la performance de la GRH : quels indicateurs? Tableaux de bord formation, indicateurs climat social, 3 Acquérir la méthodologie de construction des tableaux de bord Clarifier la demande des destinataires. Adapter le contenu, la fréquence des tableaux de bord. Étalonner l'information grâce aux références internes et externes. Réaliser et savoir faire évoluer ses tableaux de bord. 4 Exploiter les chiffres et rendre ses tableaux de bord attractifs Connaître les principaux ratios de la fonction. Utiliser les outils statistiques appropriés. Tableaux de bord effectifs, turn over, Savoir utiliser à bon escient histogrammes, pictogrammes, nuages de points Connaître les tendances actuelles de présentation. Utiliser les nouveaux outils de communication. 344

345 TABLEAUX DE BORD RH Choisir les indicateurs et tableaux de bord RH adaptés à sa propre situation. Construire et mettre en œuvre ses propres tableaux de bord en entreprise DRH ou Collaborateurs RH, chargés de mission ou chef de projet RH ayant à concevoir ou utiliser des tableaux de bord LE TABLEAU DE BORD : OUTIL D'INFORMATION, DE PILO- TAGE ET D'ACTION DE LA STRATEGIE RH Critères de qualité et d'objectivité définition des objectifs et identification de la stratégie RH pertinence des indicateurs clarté des informations distinction entre tableaux de bord RH et bilan social Organiser la collecte des informations nécessaires Connaître les référentiels externes en matière RH Apport des statistiques et intérêt des graphiques Identifier les interlocuteurs, utilisateurs et lecteurs : adapter sa présentation CONCEPTION ET ÉLABORATION DU TABLEAU DE BORD Quels sont les éléments à analyser et à contrôler : rémunérations, effectifs, absentéisme, relations sociales? Collecte des informations auprès des différents services : impliquer les chefs de service et les salariés Identification et choix des indicateurs à retenir Traitement des données recueillies Différentes formes de tableaux de bord SYNTHÈSE DES DIFFÉRENTS TABLEAUX DE SUIVI ET DE PILOTAGE Reporting social par type de service RH Modèles de tableaux de suivi et de pilotage : les incontournables en matière de masse salariale, d'effectifs, de formation, de recrutement, d'absentéisme et de turnover Tableaux répondant à une problématique spécifique : définition des actions correctives 345

346 TECHNIQUE DE MOTIVATION DU PERSONNEL Mobilisation des équipes et de leadership dans les environnements complexes Habiletés comportementales dans les situations managériales rencontrées Managers, responsables d unités opérationnelles ou fonctionnelles Responsables de projets et tous ceux que leurs fonctions conduisent à animer et à mobiliser des équipes LA MOTIVATION PAR LA COMMUNICATION Diriger ou commander? Vision, organisation et stratégie d'entreprise transmettre son projet Réaliser et faire réaliser son projet Les compétences des dirigeants LA MOTIVATION PAR LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE Les principaux styles de management Le diagnostic du niveau de compétence Le développement de la compétence La résolution des problèmes de performance La délégation, la sanction de l'erreur et de la réussite LA MOTIVATION PAR LA CONVIVIALITE Le dialogue et la convivialité dans l'entreprise, dans l'équipe de travail L'organisation de l'information La recherche des suggestions LA MOTIVATION PAR LA MISE EN VALEUR DE LA REUSSITE Le sentiment d'être utile au client La mise en valeur de la réussite L'encouragement des salariés L'esprit de compétition LA MOTIVATION PAR LE DEVELOPPEMENT PERSONNEL L'apprentissage de tâches nouvelles L'apprentissage de tâches plus complexe La définition des potentialités internes La sanction du développement personnel 346

347 VEILLE LEGALE Présentation cours format Diapo Responsable QSE, Correspondant SE, Responsable Veille Réglementaire, Pilotes de processus. 1-veille réglementaire -Objet et Objectif de la veille réglementaire -Structure de la Veille réglementaire -Sources d information des textes réglementaires -Les rôles respectifs des différents acteurs et services en matière de veille réglementaire -Contrôle et suivi de la veille réglementaire -Traitement des non conformités réglementaire/ Actions correctives Interaction veille réglementaire et Risques professionnels 2-les bases en prévention des risques professionnels - Enjeux et objectifs, - Termes et Définitions -Les Maladies Professionnels -la situation de l entreprise par rapport à son secteur d activité. -Les acteurs internes et externes de la prévention. - Les types des risques d atteinte à la santé des personnes -L l accident du travail et la maladie professionnelle 3- Les aspects méthodologiques d identification des risques professionnels - Identification et Analyse des risques professionnels - Evaluation des risques professionnels - Classements des risques professionnels - Elaboration des actions préventives - Objectif et programme des mesures de prévention - Actions correctives 347

348 Securité Thèmes Durée Dates Lieu é- Cout HT /personn e Page première Habilitation d un chariot el Lutte contre l incendie 8 au 10 déc Méthode d analyse des 348

349 Sensibilisation sécurité é- Sécurité lutte contre l incendie Sécurité des magasins Figure 15 : SECURITE 349

350 CARISTE, CONDUITE DE CHARIOTS ELEVATEURS Apprentissage des consignes et des manœuvres en vue de la délivrance d'une autorisation de conduite en sécurité 24 au 26 février 2015 Conducteurs des chariots Caristes, opérateurs de manutention Introduction Ce qu est la profession de Cariste Les responsables du cariste Les responsabilités du cariste La réglementation Description d un chariot élévateur à fourche Organe de conduite & commande Mise en marche Vérification à effectuer avant le départ Vérification à effectuer chaque prise de service Notion d équilibrage Règles de chargement & de déchargement Définition du gerbage & de dé gerbage Consignes Manutention sécuritaire des produits dangereux Notions élémentaires de la manutention La manutention préventive des chariots Connaissance de la réglementation applicable Application théorique Règles de conduite & de circulation Autorisation de conduite Connaître les caractéristiques du chariot élévateur Vérifications quotidiennes Les règles de circulation Vérification & entretien du chariot Vérification journalière Inspection hebdomadaire Vérification périodique Consignes de sécurités Consignes en cas d incendie Epreuve pratique 350

351 EQUIPE DE PREMIERE INTERVENTION : Connaître la différence entre le feu et l incendie. Connaître les éléments constitutifs d un feu. Définir le triangle de feu. Maîtriser les conditions qui peuvent causer un incendie. Maîtriser les moyens de protection contre l incendie. Comprendre les différents principes d extinction du feu. Faire l usage des moyens de première intervention. Connaître les dommages causés par les incendies. Toute personne chargée du secourisme Responsables de sécurité Responsables de maintenance et de production Les instances officielles La règlementation Les textes Les imbrications Les préconisations APSAD Les différents intervenants et leurs rôles Le développement d'un incendie Les objectifs de la lutte contre l'incendie Le triangle du feu Le développement du feu Les phénomènes de propagation de l'incendie Les ERP Les IGH Les immeubles d'habitations Les locaux à risques Les bâtiments industriels neufs et anciens Le comportement au feu des matériaux Les laboratoires d'essais La réaction au feu, les Euro classes La résistance au feu, la stabilité au feu, le pare flamme, le coupe-feu (R, E,I) Les essais de résistance au feu Le comportement au feu des matériaux Les applications des calfeutrements coupefeu dans les bâtiments Les propriétés des matériaux coupe feu Les éléments de construction Les moyens pour lutter contre l incendie L organisation des secours avant et pendant l incendie Les réflexes à acquérir Les erreurs à ne pas commettre L attaque des feux Les secours aux blessés Conclusion 351

352 EQUIPE DE SECONDE INTERVENTION Toute personne chargée du secourisme Responsables de sécurité Responsables de maintenance et de production Toute personne chargée du secourisme Responsables de sécurité Responsables de maintenance et de production Théorie LE FEU Les causes d'incendie Le développement d'un incendie Le Triangle du feu - La combustion La propagation - L'auto entretien du feu Classes de Feux A, B, C, D (électrique) Comportement au feu des matériaux et éléments de construction LES MOYENS DE PREMIERE INTERVENTION Les différents extincteurs - appareils mobiles Ria - robinet d'incendie armé LES MOYENS DE SECONDE INTERVENTION Extincteurs sur roue, La motopompe, Les lances à incendie Le générateur de mousse L'ARI LA SECURITE INCENDIE DANS L'ETABLISSEMENT Inventaire des mesures de prévention mises en place dans l'établissement Organisation générale de lutte contre l'incendie Attitude à adopter en cas de début d'incendie Consignes générales et particulières Intervention des ESI Pratique Extinction des trois classes de feux (solide, liquide et gazeux) Maniement des différents types d'extincteurs Etablissement des tuyaux de manœuvre de l'équipe Mise en œuvre des moyens de seconde intervention sur feu réel et spécifique au site client 352

353 FORMATION AU SECOURISME (RECYCLAGE BNS) Identifier et évaluer les risques des accidents des différentes causes et porter secours efficacement. Toutes personnes ayant le BNS Principes généraux du secourisme Conduite à tenir en cas d un accident Etat de choc Positions d attente et de transport des victimes Les détresses respiratoires La respiration Les causes de détresses respiratoires Manifestations essentielles des accidents respiratoires Principes d action du secouriste : ventilation artificielle et massage cardiaque externe Les troubles circulatoires La fonction circulatoire Les hémorragies : (internes, externes et extériorisée) causes, signes et conduite à tenir. Les atteintes de la peau : bandage et emballage Les plaies et les brulures : classification et conduites à tenir Prévention du tétanos Techniques de pose de bandage et d emballage Les atteintes de l appareil locomoteur La fonction locomotrice Les atteintes du squelette : * Les fractures des membres * Les traumatismes crâniens * Les fractures de la colonne vertébrales * Autres fractures * Les entorses et les luxations Les techniques d immobilisation Les dégagements et les manutentions des blessés 353

354 FORMATION HABILITATION ELECTRIQUE H0B0 V Personnel non électricien chargé d assurer des travaux, des dépannages ou autres opérations simples sur des ouvrages électriques basse tension. Personnel non électricien chargé d assurer des travaux, des dépannages ou autres opérations simples sur des ouvrages électriques basse tension. 1) Notions élémentaires d électricité - Circuit électrique ; - Différence de potentiel ; - Intensité ; - Tension ; - Résistance ; 2) Sensibilisation aux risques électriques - Statistiques sur les accidents d origine électrique ; - Les différents risques d origine électrique ; - Les effets du courant électrique sur le corps humain. 3) La Prévention des risques électriques - Le contexte réglementaire ; - La normalisation ; - Les moyens de protection contre les contacts directs ; - Les moyens de protection contre les contacts indirects ; - Protection contre les brûlures ; - Conduite à tenir en cas d accident d origine électrique. 4) Publication NF C : définitions - Présentation de la procédure d habilitation selon la norme NF C en relation avec les domaines de tension (avec présentation et évolution de la réglementation) - Prescriptions au personnel, obligation de formation ; - Habilitation, symboles et titre d habilitation délivré par l employeur ; - Domaine d application de la publication 5) Opérations dans l environnement - Les différentes zones d environnement ; - Travaux au voisinage de canalisations isolées ; - Zone d environnement spécifique aux travaux du bâtiment et travaux publics. 6) Intervention en basse tension - Rôle du chargé d intervention ; - Dispositions concernant le personnel et le matériel ; - Interventions de dépannage ; - Autres interventions ; - Opérations particulières. 7) Appareillage électrique basse tension - Appareillage de sectionnement ; - Appareillage de commande ; - Protection contre les surintensités. 354

355 HABILITATION D UN CHARIOT ELEVATEUR (CARISTE) Apprentissage des consignes et des manœuvres en vue de la délivrance d'une autorisation de conduite en sécurité. Conducteurs des chariots Caristes, opérateurs de manutention Introduction Ce qu est la profession de Cariste Les responsables du cariste Les responsabilités du cariste La réglementation Description d un chariot élévateur à fourche Organe de conduite & commande Mise en marche Vérification à effectuer avant le départ Vérification à effectuer chaque prise de service Notion d équilibrage Règles de chargement & de déchargement Définition du gerbage & de dé gerbage Consignes Manutention sécuritaire des produits dangereux Notions élémentaires de la manutention La manutention préventive des chariots Connaissance de la réglementation applicable Application théorique Règles de conduite & de circulation Autorisation de conduite Connaître les caractéristiques du chariot élévateur Vérifications quotidiennes Les règles de circulation Vérification & entretien du chariot Vérification journalière Inspection hebdomadaire Vérification périodique Consignes de sécurités Consignes en cas d incendie Epreuve pratique : 355

356 HABILITATION ELECTRIQUE (En français ou A la fin de ce stage de formation le participant sera capable de : Identifier les Problématique liée à la sécurité électrique ; Connaître les démarches de prévention des risques électriques ; Identifier les principaux risques professionnels Connaître les risques liés au travail à coté ou sur les ouvrages électriques (Basse ou Haute Tension). Savoir les repérer et savoir les prévenir Structures comptablesstructures financières- Contrôleurs de gestion- Auditeurs Internes Textes réglementaires et normes Textes réglementaires et normes Code du travail Sensibilisation aux risques électriques Accidents du travail d'origine électrique en TUNISIE Accidents du travail mortels d'origine électrique Formes d'électrisation : contact direct Formes d'électrisation contact indirect Effets du courant électrique Domaines de tension Protections individuelles (EPI) Manœuvres Manœuvres de consignation Prévention des risques électriques Éloignement. Protection. Isolation Degrés de protection et Moyens de protection Très basse tension Exemples de cas d'habilitation Habilitation du personnel Opérations dans l'environnement Distances minimales d'approche et de voisinage Interventions en TBT et BT Exemples d'installations et équipements électriques Intervention de dépannage Travaux hors tension en BTA Procédures de consignation électrique d'un ouvrage Matériel de protection individuelle et collective Outillage électrique portatif à main Mesures de protection Enceintes exiguës Manœuvres, mesurages, essais, vérifications 356

357 LUTTE CONTRE L INCENDIE Connaître la différence entre le feu et l incendie. Connaître les éléments constitutifs d un feu. Définir le triangle de feu. Maîtriser les conditions qui peuvent causer un incendie. Maîtriser les moyens de protection contre l incendie. Comprendre les différents principes d extinction du feu. Faire l usage des moyens de première intervention. Connaître les dommages causés par les incendies Toute personne chargée du secourisme Responsables de sécurité Responsables de maintenance et de production Les instances officielles La règlementation Les textes européens Les imbrications Les préconisations APSAD Les différents intervenants et leurs rôles Le développement d'un incendie Les objectifs de la lutte contre l'incendie Le triangle du feu Le développement du feu Les phénomènes de propagation de l'incendie Les ERP Les IGH Les immeubles d'habitations Les locaux à risques Les bâtiments industriels neufs et anciens Le comportement au feu des matériaux Les laboratoires d'essais La réaction au feu, les Euroclasses La résistance au feu, la stabilité au feu, le pare flamme, le coupe-feu (R, E,I) Les essais de résistance au feu Le comportement au feu des matériaux Les applications des calfeutrements coupe-feu dans les bâtiments Les propriétés des matériaux coupe feu Les éléments de construction Les moyens pour lutter contre l incendie L organisation des secours avant et pendant l incendie Les réflexes à acquérir Les erreurs à ne pas commettre L attaque des feux Les secours aux blessés Conclusion 357

358 METHODE D ANALYSE DES RISQUES Déclencher un plan de prévention pertinent pour garantir la maîtrise des risques Responsable et animateur santé-sécurité,responsable hygiène et sécurité,membres du CHSCT. Toute personne ayant en charge la gestion des risques liés à la sécurité et à la santé du personnel Introduction et rappels Système Management Qualité (les principes) Approche processus Origines et évolution de la Norme ISO TS Les référentiels automobiles, EAQF, VDA, et QS 9000 Les TS et leurs particularités Les grands principes et objectifs du TS Les apports par rapport à lso 9000 V 2000 Les processus dans le domaine automobile Cartographie des processus Description des processus Optimisation des processus Mesure et surveillance des processus Audit des processus Analyse détaillée de la Norme ISO TS Vocabulaire Système de management de la qualité Responsabilité de la direction Management des ressources Réalisation du produit Mesure, analyse et amélioration Documents associés à l'iso TS Les procédures exigées Les enregistrements nécessaires Les outils qualité nécessaires à l'iso TS Comment adapter son système qualité au TS 16949/V2002 Déja certifié TS Certifié ISO 9001 V2000 seulement 358

359 PLAY SAFE Objectifs pédagog Améliorer de façon continue la sécurité via les comportements Aider et inciter à prendre les bonnes habitudes pour la sécurité Aux professionnels spécialistes de la sécurité et de la prévention les personnels d'exécution, techniciens, opérateurs, conducteurs Prendre en compte l importance du facteur humain dans les situations d accident Reconnaître les situations involontaires de danger Comprendre et expérimenter le lien entre son propre état et le risque d accident Présentation de l approche EmMA : L évolution des représentations sur les causes d accident La prise de conscience de son cercle d influence Découverte des 4D : Du danger aux situations danger Découverte des 4E : Identification des états subis Passer d un état subi à un état choisi Des exercices, des jeux, pour percevoir les risques sans contrainte et sans jugement Des solutions pour prévenir certains facteurs aggravants Prendre en compte l importance du facteur humain dans les situations d accident Reconnaître les situations involontaires de danger Comprendre et expérimenter le lien entre son propre état et le risque d accident Présentation de l approche EmMA : L évolution des représentations sur les causes d accident La prise de conscience de son cercle d influence Découverte des 4D : Du danger aux situations danger Découverte des 4E : Identification des états subis Passer d un état subi à un état choisi Des exercices, des jeux, pour percevoir les risques sans contrainte et sans jugement Des solutions pour prévenir certains facteurs aggravants 359

360 améliorer sa perception du risque Mesurer en toute conscience les coûts d un accident Découvrir et expérimenter des leviers pour développer des comportements de sûreté S engager à «jouer le jeu» Retours et ancrage des points clés et des exercices pratiques du jour 1. Jeu : «Je suis CAP» Développer la prudence: Approfondissement de la vigilance : avoir le choix, produire des résultats, poser des limites Développer l analyse: Perception du risque dans l entreprise : situation et contexte de l activité, zone de travail Développer la coopération: Entraînement : de la coopération à la réussite, de la communication à la coopération Conclusion Jour 2. Engagement personnel Synthèse et Bilan de la formation 360

361 SENSIBILISATION SECURITE : Connaissance parfaite du lieu de travail Réagir et agir rapidement et efficacement face aux différents types de feu Connaitre parfaitement les consignes de sécurité générale et particulière Savoir mettre en œuvre l ensemble des moyens de secours du site Gestion de l alarme restreinte, Alerte et points de rassemblement Personne souhaitant être équipier de première intervention. - Principes généraux du secourisme Conduite à tenir en cas d un accident Etat de choc Positions d attente et de transport des victimes - Les détresses respiratoires La respiration Les causes de détresses respiratoires Manifestations essentielles des accidents respiratoires Principes d action du secouriste : ventilation artificielle et massage cardiaque externe - Les troubles circulatoires La fonction circulatoire Les hémorragies : (internes, externes et extériorisée) causes, signes et conduite à tenir. - Les atteintes de la peau : bandage et emballage Les plaies et les brulures : classification et conduites à tenir Prévention du tétanos Techniques de pose de bandage et d emballage - Les atteintes de l appareil locomoteur La fonction locomotrice Les atteintes du squelette : * Les fractures des membres * Les traumatismes crâniens * Les fractures de la colonne vertébrales * Autres fractures * Les entorses et les luxations Les techniques d immobilisation Les dégagements et les manutentions des blessés - Accidents divers 361

362 SECOURISME Rendre le participant capable d agir en cas d accident du travail avec les moyens du bord En attendant l arrivée du médecin ou d un autre organisme de secours 22 au 25 février 2015 Toute personne chargée du secourisme Responsables de sécurité Responsables de maintenance et de production Membres du CSST LE SAUVETAGE SECOURISME DU TRAVAIL Le rôle du secouriste Les risques liés à l activité La recherche des risques Reconnaître un danger Comment supprimer ou isoler le danger Soustraire la victime de la zone dangereuse. L alerte sirène : comment protéger la population PROTECTION & PREVENTION Définir les actions de prévention ou de protection à réaliser permettant la suppression éventuelle du danger identifié. Recherche des risques persistants Les dégagements d urgence L EXAMEN LA VICTIME L ALERTE Examiner la(les) victime(s) avant la mise en œuvre de l action choisie en vue du résultat à obtenir. ALERTER ET INFORMER Cette séquence met en évidence la similitude des compétences attendues de la part des SST, aussi bien en matière d alerte des secours qu en matière de transmission de l information dans l entreprise. SECOURIR Face à une situation d accident du travail, le sauveteursecouriste du travail doit être capable de mettre en œuvre l action secourir quand : La victime saigne abondamment comprimer l origine du saignement La victime s étouffe désobstruction des voies aériennes chez l adulte, l enfant et le nourrisson désobstruction partielle des voies aériennes La victime répond, elle se plaint de sensations pénibles et/ou présente des signes anormaux reconnaitre, apprécier et transmettre à un médecin les signes d un malaise La victime répond, elle se plaint de brûlures brûlures thermiques, chimiques, électriques, par ingestion La victime répond, elle se plaint d une douleur qui empêche certains mouvements suspicion de fracture, de traumatisme du dos, du coup ou de la tête La victime répond, elle se plaint d une plaie qui ne saigne pas abondamment plaie de l abdomen, du thorax, section de membre, plaie à l œil et plaies simples La victime ne répond pas, elle respire libération des voies aériennes - mise en position latérale de sécurité (PLS) 362

363 SECURITE LUTTE CONTRE L INCENDIE Savoir mettre en œuvre l ensemble des moyens de secours du site Gestion de l alarme restreinte, Alerte et points de rassemblement Personne souhaitant être équipier de première intervention. Programme théorique : Le feu, l incendie La prévention : les causes de l incendie Les conséquences des incendies : humaine, environnementales, financières La combustion La propagation Les classes de feu Les agents extincteurs Les différents extincteurs : reconnaissance en local et mode d emploi Les robinets incendie armés (R.I.A) Les consignes de sécurité et d évacuation Programme pratique : Réaction sur un début d Incendie simulée Application des consignes de sécurité Reconnaissance et mode d emploi de l extincteur approprié au feu Le mode d emploi des extincteurs Mise en œuvre des moyens d extinction 363

364 SECURITE DES MAGASINS Utiliser les différents matériels mis à disposition en toute sécurité (En français ou En An Personnels de sécurité, responsables d entreprise, responsables de sécurité 1. PRESENTATION DES INSTANCES ET ORGANISMES DE PREVENTION Rôle et mission des différents acteurs extérieurs à l entreprise (Inspection du Travail, CRAM, Médecin du Travail) Rôle et mission des différents acteurs internes à l entreprise (chef d entreprise, comité d entreprise, CHSCT, délégués du personnel) 2. RAPPEL SUR LES CHIFFRES DES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET MALADIES PROFESSIONNELLES Coût direct : élément de tarification, document à consulter (extrait du compte employeur, fiche de tarification) Coût indirect : dépenses et charges consécutives à l accident 3. LES PRINCIPES GENERAUX DE PREVENTION Présentation de l article R et de l arrêté du 26/04/1996 Présentation de l application Protocole de sécurité 4. LA SECURITE LORS DU CHARGEMENT ET DECHAR- GEMENT DES CAMIONS Visite des lieux de chargement et déchargement (conseils quant à l aménagement des quais, allées de circulation, signalétique, accueil des chauffeurs ) 5. LES EQUIPEMENTS DE PROTECTION INDIVIDUELLE 6. LA MANIPULATION DES TRANSPALLETTES, LES MA- NUTENTIONS MANUELLES ET LE TRAVAIL EN HAU- TEUR Consignes générales de conduite et de circulation Les vérifications de départ Prise en charge Application des règles de stationnement Prévention des accidents de transport manuel et de manipulation Principe de sécurité physique et d économie d effort Principe d aménagement dimensionnel des postes de travail Analyse des risques spécifiques aux travaux en hauteur Statistiques d accident, risque de chute 364

365 Informations de contact DHAOUADI ABDELMAJID DIRECTEUR GENERAL DE PMC Tel = +(216) / Informations sur la société Performance Management Conseil 2, Rue Kamel Ataturk El Menzah 7 Ariana Tunisie Tel Fax [email protected] pmcformation.com 365