Le système de gestion des connaissances et le système d information : points communs et points de divergence Hanae ROKY (1), Youssef AL MERIOUH (2)

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le système de gestion des connaissances et le système d information : points communs et points de divergence Hanae ROKY (1), Youssef AL MERIOUH (2)"

Transcription

1 Le système de gestion des connaissances et le système d : points communs et points de divergence Hanae ROKY (1), Youssef AL MERIOUH (2) 1Doctorante, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, 2 Enseignant, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, Résumé Apparue au début des années 1990, la gestion des connaissances ou knowledge est une démarche contemporaine de gestion et de valorisation de l. Elle désigne un ensemble de processus organisationnels et culturels qui cherche à organiser une combinaison synergique entre données puis s et la capacité créative et innovatrice des individus à l aide de supports technologiques (Crié, 2003). Bien qu il existe une multitude de définitions différentes à la notion de la gestion des connaissances, l est toujours au centre des enjeux du processus de production de la connaissance. De ce fait, une confusion est née entre les concepts système d' et système de gestion des connaissances. En effet, les deux concepts prêtent à confusion du moment qu ils poursuivent souvent une mission identique en entreprise à savoir la gestion de l. Pourtant, les enjeux des deux systèmes sont divergents. Cet article se propose alors d identifier la frontière entre ces deux concepts en présentant une analyse théorique et pratique du système de gestion des connaissances. Mots clés : système de gestion des connaissances, système d, gestion des connaissances. Abstract Appeared in the early 1990s, knowledge is a contemporary approach that manage and improve. It is a set of organizational and cultural processes that seek to organize a synergistic combination of data,, and the creative and innovative capacity of individuals trough technology (Crié, 2003). Although there are a multitude of different definitions for the concept of knowledge, is always at the center of the issues of the knowledge production process. Therefore, confusion arose between the concepts of systems and knowledge system. Indeed, the two concepts are confusing because they often pursue the same mission in organizations:. However the issues of the two systems differ. This article proposes to identify the boundary between these two concepts by presenting a theoretical and practical analysis of the knowledge system. Keywords: knowledge system, system, knowledge.

2 I. Introduction Depuis le début des années nonante, un nombre croissant d organisations à travers le monde, en particulier les entreprises multinationales, se sont impliquées dans une démarche de gestion des connaissances afin d améliorer leurs performances. Certes, il n y a pas un consensus clair sur la façon dont la discipline de gestion des connaissances peut être définie, mais en général, elle peut être considérée comme étant responsable de la conception et de la mise en œuvre d'un système qui vise à identifier, à capturer et à partager des connaissances au sein d'une organisation de sorte qu elles peuvent être converti en valeur. Les efforts d implémentation des systèmes de gestion des connaissances ont été soutenu par une poussée des technologies de l d où la confusion née entre système de gestion des connaissances et système d. L objet de cet article est de montrer, grâce à une approche théorique et une autre pratique les divergences entre les deux concepts. L article est structuré de la façon suivante : nous définissons dans la section II les termes : donnée, et connaissance. Nous abordons dans la section III les différents aspects et enjeux de la gestion des connaissances. Dans la section IV, nous abordons les disciplines concernées par les concepts gestion de l et gestion des connaissances. Nous présentons dans la section V le processus SECI de gestion des connaissances. Nous définissons dans la section VI les systèmes d et de gestion des connaissances pour pouvoir présenter dans la section VII les points communs et les points de divergence entre les deux systèmes. Enfin, nous présentons une étude pratique du système de gestion des connaissances de la société SEBN MA. II. Donnée, et connaissance Selon (Giju et al., 2010), une donnée représente la première forme de l et n'a pas de signification. Elle peut exister dans n'importe quelle forme et peut être utile ou non. Les données peuvent être converties en en utilisant cinq principaux processus (Davenport et al, 1998) à savoir : 1. La condensation : consiste à résumer les données et éliminer les redondances. 2. La contextualisation : le but de la collecte des données est connu ou compris. 3. Le calcul : les données sont traitées et agrégées afin de donner une utile. 4. La catégorisation : un processus d'attribution d'un type ou d une catégorie aux données. 5. La correction : un procédé pour l'élimination d'erreurs. En conséquence, l' représente les données regroupées, triées et classées auxquelles on a donné un sens à travers des connexions relationnelles. Cette signification peut être utile ou non. Dans les organisations, l est souvent intégré non seulement dans les documents ou référentiels, mais aussi dans les routines organisationnelles, les processus, les pratiques et normes (Davenport et al., 1998). L' devient connaissance individuelle lorsqu'elle est acceptée et détenue comme étant une compression fermée de la vérité et une interprétation valable de la réalité. La connaissance organisationnelle ou la connaissance sociale existe lorsqu'elle est acceptée par consensus d'un groupe de personnes (Giju et al., 2010).

3 III. Les aspects et enjeux de la gestion des connaissances Selon (Crié, 2003), la gestion des connaissances ou Knowledge Management (KM) se définit comme le processus de capture et d enregistrement de l expertise collective d une entreprise quel que soit l endroit où cette dernière réside (les bases de données internes ou externes, les documents de toute nature et format ainsi que dans la «tête des individus») puis de sa redistribution là où elle est susceptible de produire les meilleurs profits. Bien qu il existe une multitude de définitions différentes du KM, le concept peut être approché sommairement dans ses aspects et enjeux par la figure 1, en positionnant simultanément ses éléments de résistance. Figure 1 : aspects et enjeux du KM a. Les aspects organisationnels Selon (Crié, 2003), tout projet de KM suppose une organisation transversale ou matricielle facilitant la diffusion des connaissances. À l instar des firmes de haute technologie, les entreprises doivent s organiser par projet, en créant des groupes de travail dans un climat de coopération, de confiance et de coordination horizontale (Schoonhoven et Jelinek, 1990). Manager une activité et/ou un projet équivaut à piloter des ressources humaines en dehors de tout lien de subordination hiérarchique. C est apporter une réponse nouvelle à la question de l exercice et de la répartition du pouvoir en stimulant la créativité par un meilleur accès à la connaissance. De la même manière, la globalisation des territoires élargit les périmètres de coopération par l intermédiaire des intranets, des groupewares (Blanchot et al., 2000), tout comme les nouvelles formes de partenariat, coopération, «concourance» ou de réseaux d entreprises. La réalité physique s efface, les équipes virtuelles émergent de nulle part et abolissent les frontières spatiotemporelles en se nourrissant de substance nelle. b. Les aspects humains La transformation d'une organisation en une organisation axée savoir est essentiellement liée au personnel. Les professionnels de la gestion des ressources humaines ont un rôle clé à jouer dans le renforcement du processus de gestion des connaissances. Formation interne, gestion de la performance, culture d entreprise sont quelques-uns des processus RH qui ont un très important rôle dans le développement de l'entreprise fondée sur la connaissance (Singha et Soltanib, 2010).

4 Le défi de la gestion des ressources humaines s attache aussi au recrutement, à la rétention et à l accroissement de la productivité des «travailleurs clés du savoir» dans la perspective d implémenter le capital humain, source d avantage concurrentiel à moyen et long terme (Crié, 2003). c. Les aspects culturels Selon (Crié, 2003), la culture organisationnelle trouve classiquement ses fondements dans les valeurs, les normes et les pratiques. Il faut ainsi impérativement favoriser l émergence d une culture générale commune de la connaissance, où chaque individu participe à sa production et à son partage. C est en effet la culture de l apprentissage et de l inter-apprentissage qui favorise l échange des connaissances (De Long et Fahey, 2000). La question qui se pose reste comment une organisation peut au mieux engendrer une culture qui valorise le partage de créativité et l utilisation des connaissances? Davenport et Prusak (2000) pensent qu il faut stimuler les salariés par la récompense sur la base des contributions à la création et au partage des connaissances, favoriser l émulation des cadres, encourager l évaluation des décisions et de leur processus d élaboration à partir des connaissances mobilisées, recruter le personnel sur la base des potentialités cognitives des individus, enfin former tous les employés au par la connaissance. Parallèlement il est judicieux de développer la pluriculturalité ainsi que la transculturalité qui, en stimulant la créativité, facilitent le développement de l entreprise apprenante. d. Les aspects technologiques Bien que la technologie ne modifie pas de façon substantielle les connaissances, par définition latente, elle en facilite l extraction, la structuration, l appréhension, la capitalisation, la diffusion, le partage et l utilisation. Elle permet plus aisément de formaliser l intelligence et l expérience des individus afin de rendre accessible la bonne à la bonne personne au bon moment (Crié, 2003). IV. Le processus de gestion des connaissances Récemment, nous avons vu émerger plusieurs modèles conceptuels du processus de gestion des connaissances. Pourtant, un certain consensus s est développé autour du modèle avancé par Nonaka. Le processus SECI, ainsi nommé par Nonaka, est composé de quatre modes de conversion des connaissances à savoir : la Socialisation, l'externalisation, la Combinaison et l'internalisation. Selon ce dernier, la création des connaissances est liée à l'utilisation du langage et de la communication. Ainsi, en vertu de cela, il existe deux types de connaissances: les connaissances tacites et connaissances explicites. La connaissance explicite est la connaissance objective et relationnelle qui peut être exprimée à travers un langage formel et systématique avec des mots, des chiffres, des formules, etc. La connaissance tacite est personnelle et difficile à formaliser et se réfère à la connaissance qu'un individu, une communauté, une organisation ou un pays a incorporée dans son esprit, à la culture. Elle est très difficile à expliquer. La figure 2, illustre le modèle SECI (Nonaka et al., 2000, p. 12).

5 Figure 2 : le modèle SECI La socialisation est le processus de partage des expériences et de création des connaissances tacites. Un individu peut acquérir la connaissance tacite d'une autre personne sans recours à la langue juste par imitation. L'externalisation est le processus de conversion des connaissances tacites en connaissances explicites (connaissances formelles, accessibles, relativement facilement transmissibles entre individus et groupes) en utilisant des métaphores, des analogies et des modèles. L externalisation des connaissances tacites est la plus importante activité liée à la création des connaissances, mais aussi la plus difficile. La combinaison est le processus de création de connaissances explicites par fusion des connaissances issues de différentes sources. Ainsi, les individus changent et combinent leurs connaissances explicites par conversation téléphonique. L qui existe dans les bases de données peut être traitée pour produire de nouvelles connaissances explicites. L'internalisation est le processus d'intégration de la connaissance explicite à la connaissance tacite. Ceci est facilité si les individus peuvent revivre l'expérience des autres, indirectement. Dans l organisation de création des connaissances, ces quatre modèles de conversion des connaissances interagissent d une manière spirale. V. Les concepts gestion de l et gestion des connaissances Comme l a été déjà mentionné, les deux concepts gestion de l et gestion des connaissances se confondent du moment qu ils ont un point de départ commun : l. La figure 3 résume les aspects des deux concepts (Schlögl, 2005). Elle fournit une évaluation approximative des disciplines (et des professions) qui sont engagées dans l étude des deux concepts. Ainsi, l approche gestion de l peut être scindée en deux : une approche orientée technologie de l et une autre orientée contenu de l. Par contre, la gestion des connaissances (au sens strict) est un sujet pluridisciplinaire qui fait appel aux sciences de l organisation et du. Objects Terms Disciplines Narrower Broader terms terms data data IT technology (structure) system systems (technologyoriented ) systems business informatics (codified) infrastructure internal of infrastructure records (contentoriented) records

6 external provision of external work practices that relate to knowledge generation and sharing intellectual assets intellectual capital library and science knowledge organizational sciences sciences Figure 3: Information and knowledge : objects, terms and related disciplines VI. Le système d et le système de gestion des connaissances a. Système d Les systèmes d' sont largement utilisés dans les organisations du moment qu ils contribuent à améliorer leur fonctionnement (Galandere-Zile et Vinogradova, 2005). Un système d' peut être défini comme un groupe de composants qui agissent ensemble. Ces composants comprennent l'équipement (ou le matériel), instructions (ou logiciel), les données stockées dans le système, le personnel qui fait fonctionner le système et les procédures à suivre (Nickerson 1998). Les systèmes prennent en charge les processus métiers pour une ou plusieurs fonctions de l'entreprise (Galandere-Zile et Vinogradova, 2005). Un système d' simple ne prend en charge qu'une seule fonction de l'entreprise (par exemple, les systèmes de gestion de stock, les systèmes de paie, etc.), dans d'autres cas, les systèmes d' prennent en charge un certain nombre de fonctions de l'entreprise. Dans ce cas, les s sont transmises automatiquement, économisant ainsi du temps et du travail qui serait nécessaire pour maintenir l'intégrité de ces fonctions dans une organisation. Ces systèmes d' peuvent ainsi être appelés intégrés. Les systèmes d' offrent plusieurs avantages à l'organisation (Nickerson 1998). Ils permettent non seulement de stocker des données mais produisent de l', qui est la base d une bonne prise de décision. Ils fonctionnent à toute heure du jour ou de la nuit et traitent les données plus rapidement que les humains. Ils permettent ainsi d'accroître la productivité. b. Système de gestion des connaissances Un système de gestion des connaissances est un système d' qui supporte les initiatives de gestion des connaissances d une organisation. Il n existe pas un système de gestion des connaissances «clé en main». En effet, un système de gestion des connaissances peut incarner différents outils des technologies de l' et de la communication tels qu ils sont énumérés par (Maier 2002): Intranet Systèmes de gestion des documents et du contenu Workflows Outils du business intelligence Outils de visualisation

7 Groupware E-learning Actuellement, les développements récents des technologies collaboratives du web 2.0 (les réseaux sociaus, les wikis ) ouvrent de nouvelles perspectives pour la gestion des connaissances (Boughzala et Dudezert, 2012). Aussi, la technologie du cloud computing offre de nouvelles possibilités d utilisation des ressources virtualisées livrées en tant que services sur Internet. Une organisation peut donc atteindre ses objectifs de gestion des connaissances avec efficience en utilisation du cloud computing (Chin-Nung et al., 2011). Néanmoins, les différentes techniques retenues doivent s intégrer dans la démarche globale de l entreprise qui doit prendre en compte le capital humain, les processus autant que les caractéristiques de ses contenus nels (Ferchaud, 2001). De ce fait, un système de gestion des connaissances ne doit pas être considéré comme étant une base de données centralisée et volumineuse. Il peut plutôt être imaginé comme une large collection en réseau des données contextualisées et des documents liés aux répertoires des personnes et des compétences qui fournit de l intelligence pour analyser ces documents, les liens, les intérêts et le comportement des employés, ainsi que des fonctions avancées de partage des connaissances et de collaboration (Maier 2002). Ainsi, l implémentation réussie d un système de gestion des connaissances peut sembler insurmontable (Galandere-Zile et Vinogradova, 2005). Mais en réalité, il y a différents points de vue et approches d implémentation d'un système de gestion des connaissances. Certains experts ont indiqué que jusqu'à 90 pour cent de l'infrastructure nécessaire à la gestion des connaissances est déjà en place. Dans la plupart des organisations, cela se réfère à la structure existante des réseaux informatiques et des serveurs. Par conséquent, un seul petit changement dans le budget consacré à la technologie de l est nécessaire pour aller vers un système de gestion des connaissances (Lasker et Norton, 1996). Actuellement, la plupart des organisations qui avaient effectivement mis en œuvre des solutions de systèmes de gestion des connaissances ont combiné plusieurs outils et mis en œuvre des fonctions supplémentaires sur leur propre système d plutôt que d acheter un logiciel de système de gestion des connaissances spécialisées sur le marché. Thierauf (1999) propose une synthèse des facteurs critiques qui déterminent si le logiciel retenu pour la gestion des connaissances est le plus approprié pour fournir des connaissances aux décideurs. Par exemple: Le logiciel est-il facile à utiliser et permet-il le développement et l'utilisation des connaissances? Est ce que le logiciel fournit une analyse en profondeur des modèles et des tendances? Est-ce que le logiciel fait ce que les décideurs veulent? Est-ce que le logiciel permet aux décideurs d'accéder et d'analyser un grand nombre d's afin d'obtenir une connaissance pertinente?

8 Le logiciel est-il généralement une combinaison de packages conçus en considération de la taille de l'organisation ou sera t-il dépassé dans quelques années? Est ce que le logiciel fournit une flexibilité dans le développement des connaissances pertinentes pour répondre aux besoins des décideurs? Enfin, il est à signaler que le succès d'une organisation dans cette démarche d implémentation du système de gestion des connaissances dépend davantage de sa capacité à créer un environnement efficace pour la production de connaissances et leur application, ainsi que des connaissances et des talents qu elle peut recruter, développer et retenir en vue de fournir de l'innovation (Kim et Mauborgne, 1999). VII. Système de gestion des connaissances et système d : points communs et points de divergence Selon Galandere-Zile et Vinogradova (2005), le système d' et le système de gestion des connaissances ont comme objectif commun l amélioration du processus de prise de la décision. Pourtant, le système d' fournit juste une meilleure, tandis que le système de gestion des connaissances permet une prise de décision intelligente basée sur les meilleures pratiques, les connaissances et l'expérience organisationnelles, qui sont aujourd'hui très cruciales pour les organisations confrontées à la complexité croissante de l'environnement. Un système d diffère d un système de gestion des connaissances de par les fonctionnalités que peut incarner ce dernier à savoir : La communication: , workflow, newsgroup et list server. La gestion des documents. L'accès aux sources des données : bases de données, bases des documents bases, file servers et Web servers. La recherche. La visualisation. Un système d peut être est implémenté pour soutenir un seul processus métier, pourtant les systèmes de gestion des connaissances supportent des processus métiers intégrés, ainsi que des processus spécifiques liées à la gestion des connaissances. Ces processus concernent la création, l identification, le partage, la formalisation, la collection, l organisation, le transfert, et finalement l application de la connaissance. Un projet de système de gestion des connaissances devrait adopter une vision holistique ou organique de l'entreprise et doit englober différentes initiatives dans de nombreux domaines: système d, ressources humaines, design organisationnel, communication interne (Terra et Angeloni, 2002). Le succès d un projet système d est souvent jugé par rapport aux réalisations techniques (outre des considérations de coûts et de durée du projet). Par contre, la réussite d un projet système de gestion des connaissances a moins à voir avec les réalisations techniques et plus à voir avec les changements de comportement

9 ou d'actions issues des connexions ou des opportunités d'apprentissage que le projet facilite. Par conséquent un projet système de gestion des connaissances est considéré distinct du système d pourtant ce dernier est un catalyseur d un niveau plus élevé de collaboration et de partage des connaissances (Terra et Angeloni, 2002). VIII. Approche pratique du système de gestion des connaissances Le système de gestion des connaissances ainsi présenté a pour intitulé Ideen. Il appartient à la société SEBN MA. Il s agit de la filiale du groupe japonais Sumitomo Electric ayant pour activité principale la confection du faisceau de câble pour automobile. Actuellement, SEBN MA enregistre un chiffre d affaire mensuel moyen de 9 millions, compte 5000 collaborateurs et fabrique le câble complet pour WOLSWAGEN Polo, AUDI A1 et AUDI Q7 et des modules de câble pour WOLSWAGEN SCIROCCO, WOLSWAGEN SHARAN et WOLSWAGEN EOS. La production est exclusivement destinée à l exportation en juste à temps vers des clients du groupe : SEBN/UA MX TN BG R et d autres Hors groupe: FAURECIA, AUTOEUROPA. Idenn est un système de gestion des connaissances qui a pour objectif l amélioration des processus et l implication du personnel. Les inputs, les outputs, les moyens et les indicateurs d évaluation de ce système sont décrits dans la figure 4. Figure 4 : système de gestion des connaissances Ideen Management Le système de gestion des connaissances Idenn est géré par une équipe transverse dont les responsabilités et tâches sont décrites dans la figure 5.

10 Figure 5: responsabilités et tâches de l équipe Ideen Management Nom et Prénom Responsabilités et Tâches Département d appartenance Mme. Atika Jaouhar Pilote du projet Gestion de la trésorerie Mlle. Boulyakine fatiha Mme. Latifa el hirri Suivi des idées,statistiques et organisation de la distribution des cadeaux Suivi des idées Contrôle de gestion Planning Mme. Ilham Mousalih Suivi des idées Production Mme. asmae Rhallabi Contrôle du calcul,validation des gains et mise à jour sur Net Impact Contrôle de gestion Mme. Najat Sellami Evaluation, suivi des idées Production M. Qarchaoui abdenour Evaluation, audit et suivie des idées Planing M. Baja Rachid Evaluation, audit et suivie des idées Production M. Lamghari abdelatif Evaluation et suivi des idées Planing M. Bouazah driss Evaluation et suivi des idées Planing M. El alaoui mohamed M. Abdellatif Lmghari Suivi des idées plus instruction de travail Evaluation et suivi des idées Planing Planing M.Stito Mohamed Suivi des idées Planing Le système de gestion des connaissances Idenn obéit à un cycle de gestion des connaissances reproduit dans les figures 6 et 7.

11 Figure 6 : cycle de gestion des connaissances Ideen Management phase a Figure 7 : cycle de gestion des connaissancse Ideen Management phase b Conclusion Compte tenu de l'importance de la connaissance comme base du succès concurrentiel, les organisations ont intérêt à implémenter un système de gestion des connaissances.

12 L essor considérable des technologies de l' met à la disposition des organisations une panoplie d outils pour la gestion des connaissances. Or, un projet de système de gestion des connaissances ne peut être réduit à la seule dimension technologique. En effet, un tel projet incarne des aspects humains, organisationnels et culturels. Dans cet article nous avons apporté des précisions terminologiques par rapport aux concepts système d et système de gestion des connaissances. Nous avons démontré d un point de vue théorique et pratique que système d et système de gestion des connaissances ne sont pas synonymes. C est vrai que le premier supporte largement le second pourtant ils divergent de par les objectifs poursuivis, les fonctionnalités, les processus engagés et les approches d évaluation. Nous avons annoncé qu un système d est un catalyseur du système de gestion des connaissances, toutefois le succès du dernier dépond largement de la capacité créative et innovante des êtres humains. Somme toute, nous pensons que le succès d un système de gestion des connaissances dépend largement de la synergie entre aspects technologiques et aspects humains. Bibliographie George Ciprian GIJU, Leonardo BADEA, Víctor Raúl LÓPEZ RUIZ, Domingo NEVADO PEÑA, 2010, Knowledge Management the Key Resource in the Knowledge Economy,Theoretical and Applied Economics,Volume XVII (2010), No. 6(547), pp Davenport, Th.H., Prusak, P., Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, Harvard Business School Press, Boston, 1998 Dominique Crié, 2003, De l extraction des connaissances au Knowledge Management, Revue française de gestion, 2003/5 (no 146) C.B. Schoonhoven, M. Jelinek, 1990, Dynamic tension in innovative, high technology firms :Managing rapid technological change through organizational structure, Managing Complexity In High Technology Organizations, M.A.Von Glinow and S.A. Mohrman (eds.), Oxford University Press, p F. Blanchot, H. Isaac, E. Josserand, M. Kalika, B. de Montmorillon, P. Romelaer, 2000 «Décloisonnée et transversale, l organisation change», Expansion Management Review, n 98. Abhilasha Singha_ and Ebrahim Soltanib, 2010, Knowledge practices in Indian technology companies, Total Quality Management, Vol. 21, No. 2, T.H. Davenport, L. Prusak, 2000, Working Knowledge : How Organizations Manage What They Know, Harvard Business School Press, Nonaka, I., Toyama, R., Noboru, K. (2000). SECI, Ba and Leadership: a United Model of Dynamic Knowledge Creation. Christian Schlögl, 2005, Information and knowledge : dimensions and approaches, research,vol. 10 No. 4.

13 Imandra Galandere-Zile et Viktorija Vinogradova, 2005, Where is the Border Between an Information System and a Knowledge Management System, Managing Global Transitions Managing Global Transitions Volume 3, Number 2. Nickerson, R. C, 1998, Business and systems, Upper Saddle River, nj: PrenticeHall. Maier, R Knowledge systems: Information and communication technologies for knowledge. Berlin: Springer. I. Boughzala, A. Dudezert, 2012: "Knowledge Management 2.0, Organizational Models and Enterprises Strategies" IGI Global. Chin-Nung Liao, I-Liang Chih, Yan-Kai Fu, 2011, Cloud computing: A conceptual framework for knowledge system, Human Systems Management, Volume 30, Number 3. Bernadette Ferchaud, 2001, De la gestion de l à la gestion des connaissances,documentaliste-sciences de l'information, 2001/1 (Vol. 38). Lasker, H. H., and D. P. Norton, 1996, The new cio/ceo partnership, Computerworld, 22 January. Thierauf, R. J, 1999, Knowledge systems for business,. London: Quorum Books. Kim, W. C., and R. Mauborgne, 1999, Strategy, value innovation, and the knowledge economy. Sloan Management Review 40 (3): Terra, Jose Claudio & Angeloni, Terezinha (2002). 'Understanding the difference between Information Management and Knowledge Management'. ng%20the%20difference%20between%20infom.pdf

Pourquoi le Knowledge Management? La classification des connaissances. Qu est-ce que le Knowledge Management?

Pourquoi le Knowledge Management? La classification des connaissances. Qu est-ce que le Knowledge Management? LA GESTION DES CONNAISSANCES Pourquoi le Knowledge Management? Quelques définitions La classification des connaissances Qu est-ce que le Knowledge Management? Le processus de création de connaissances

Plus en détail

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION & LA CAPITALISATION DES COMPETENCES INTERNES DE L ENTREPRISE

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION & LA CAPITALISATION DES COMPETENCES INTERNES DE L ENTREPRISE LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION & LA CAPITALISATION DES COMPETENCES INTERNES DE L ENTREPRISE Mohellebi Dalila Université de Tizi Ouzou, Algérie mohellbi@hotmail.com tel.

Plus en détail

Le management des connaissances

Le management des connaissances Le management des connaissances L essentiel du cours I. Définitions et pratiques du management des connaissances A. Définition du management des connaissances Le management des connaissances et des compétences

Plus en détail

Gestion des connaissances

Gestion des connaissances Université de Lyon Gestion des connaissances Dans le cadre du cours cognition et connaissances De M r Alain Mille Réalisé par : Serrour Belkacem et Djouadi Slimane Introduction La connaissance est la principale

Plus en détail

Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise

Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise Business Continuity Convention Tunis 27 Novembre 2012 Sommaire Sections 1 Ernst & Young : Qui sommes-nous? 2 Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise

Plus en détail

KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI

KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? 1 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? PLAN I. GÉRER LES CONNAISSANCES, UNE NOUVELLE ACTIVITÉ? II. L ABSENCE DESRH DANS LA RÉFLEXION SUR LEKM III. INVESTIGUER

Plus en détail

Mettre en place une démarche de gestion des connaissances en entreprise

Mettre en place une démarche de gestion des connaissances en entreprise Mettre en place une démarche de gestion des connaissances en entreprise Sommaire Introduction... 1 1. La gestion des connaissances dans l entreprise... 1 2. La démarche... 2 2.1. Capitalisation des connaissances...

Plus en détail

LA D.R.H. EN ENTREPRISE DOC. G.ZARA

LA D.R.H. EN ENTREPRISE DOC. G.ZARA LA D.R.H. EN ENTREPRISE 1 SOMMAIRE Les défis de la fonction RH pour 2015 selon l enquête européenne BCG/EAPM de juillet 2007...pag.3 Les types d organisation pag.4 La mission de la DRH.pag.10 Stratégie

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Novembre 2010. Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie

Livre Blanc Oracle Novembre 2010. Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie Livre Blanc Oracle Novembre 2010 Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie Présentation générale Les entreprises industrielles sont confrontées à un environnement

Plus en détail

Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2

Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2 Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Sa mission est d'aider les entreprises à développer la qualité de service dont ont besoin leurs clients internes ou externes.

Plus en détail

Bien comprendre les fonctionnalités d'une GED

Bien comprendre les fonctionnalités d'une GED Bien comprendre les fonctionnalités d'une GED StarXpert 2011 STARXPERT - Siège social : 100 rue des Fougères 69009 LYON SAS au capital de 40 000 - Siret : 449 436 732 00035 - NAF : 723Z Table des matières

Plus en détail

Technologies et Knowledge Management. Knowledge Management. Panorama des technologies. Gilles Balmisse. Journée EGIDE - 4 mars 2003 1

Technologies et Knowledge Management. Knowledge Management. Panorama des technologies. Gilles Balmisse. Journée EGIDE - 4 mars 2003 1 Journée EGIDE - 4 mars 2003 1 Knowledge Management Panorama des technologies Journée EGIDE - 4 mars 2003 2 AU SOMMAIRE Introduction PARTIE 1 Panorama des technologies PARTIE 2 Portail de KM Conclusion

Plus en détail

Une étude de cas «Management des connaissances»

Une étude de cas «Management des connaissances» Une étude de cas, la mise en place d'un projet capitalisation de connaissances et de compétences, page 1/9 Une étude de cas «Management des connaissances» John Gaynard Systèmes et Ressources sarl (Syre

Plus en détail

Forum AMOA ADN Ouest. Présentation du BABOK. 31 Mars 2013 Nadia Nadah

Forum AMOA ADN Ouest. Présentation du BABOK. 31 Mars 2013 Nadia Nadah Forum AMOA ADN Ouest Présentation du BABOK 31 Mars 2013 Nadia Nadah Ce qu est le BABOK Ce que n est pas le BABOK Définition de la BA - BABOK version 2 Le processus de Business Analysis La structure du

Plus en détail

Structure des organisations

Structure des organisations Structure des organisations 1. ] Introduction 2.] Définition 3] Éléments constitutifs : les unités de décision la coordination 4] Éléments d analyse 5] Le contexte structurel 6] Bibliographie Structure

Plus en détail

Apport du Knowledge Management dans l amélioration de la prise de décision dans une Organisation

Apport du Knowledge Management dans l amélioration de la prise de décision dans une Organisation Apport du Knowledge Management dans l amélioration de la prise de décision dans une Organisation Abdelkader Baaziz To cite this version: Abdelkader Baaziz. Apport du Knowledge Management dans l amélioration

Plus en détail

Article sélectionné par : CapLine com.

Article sélectionné par : CapLine com. Article sélectionné par : CapLine com. [KNOWLEDGE MANAGEMENT] Le KM est une aventure à la fois personnelle et collective qui rassemble des individualités autour des valeurs et vision d'une organisation.

Plus en détail

Les NTIC faces aux défis du Knowledge Management. Claude Guittard

Les NTIC faces aux défis du Knowledge Management. Claude Guittard Les NTIC faces aux défis du Knowledge Management Claude Guittard Introduction 2 Connaissance ressource stratégique Tarondeau (1998) L école stratégique de l apprentissage (Mintzberg, 2003) Approche évolutionniste

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Management des Ressources Humaines Source : http//mc3rh.unblog.fr/tag/documents/ Management et Gestion des Ressources Humaines : stratégies, acteurs et pratiques Etudiant : Romain Desnos Enseignant : Jacques

Plus en détail

Ne vous demandez pas ce que l AE peut faire pour vous. Mais ce que vous pouvez faire pour transformer votre organisation.

Ne vous demandez pas ce que l AE peut faire pour vous. Mais ce que vous pouvez faire pour transformer votre organisation. Ne vous demandez pas ce que l AE peut faire pour vous. Mais ce que vous pouvez faire pour transformer votre organisation. Présentation Isabelle Pascot, MBA Vice-présidente Capital intellectuel Sinapse

Plus en détail

Les Écosystèmes d Affaires

Les Écosystèmes d Affaires Module Management Stratégique International Les Écosystèmes d Affaires Sébastien RONTEAU sebastien.ronteau@essca.fr 1 Objectifs Appréhender les dynamiques de coopétition Compréhension et mis en application

Plus en détail

RECRUTEMENT, GESTION & ÉVALUATION DES TALENTS COMMENT PILOTER SA STRATÉGIE RH DE A À Z

RECRUTEMENT, GESTION & ÉVALUATION DES TALENTS COMMENT PILOTER SA STRATÉGIE RH DE A À Z RECRUTEMENT, GESTION & ÉVALUATION DES TALENTS COMMENT PILOTER SA STRATÉGIE RH DE A À Z AGENDA Qoveo en bref Stratégie RH : quels enjeux? Gestion des talents, de quoi parle-t-on? Mettre en œuvre un processus

Plus en détail

La sécurité des patients

La sécurité des patients SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT La sécurité des patients au travers d une approche Workshops : 24 26 27 mars 2009 Erik De Schepper eds@ecobe.be Quality & Patient

Plus en détail

Ingénierie et gestion des connaissances

Ingénierie et gestion des connaissances Master Web Intelligence ICM Option Informatique Ingénierie et gestion des connaissances Philippe BEAUNE Philippe.Beaune@emse.fr 18 novembre 2008 Passer en revue quelques idées fondatrices de l ingénierie

Plus en détail

Indicateurs et tableaux de bord

Indicateurs et tableaux de bord Indicateurs et tableaux de bord Fiche 19 Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards). 1. Définition. Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards) ont été conçus initialement par Robert

Plus en détail

Plan d études du CAS SMSI Volée 2014

Plan d études du CAS SMSI Volée 2014 Plan d études du CAS SMSI Volée 2014 SIE Système d information d entreprise Crédits ECTS : 2 Périodes : 32 «Le module SIE a pour objectif de faire connaître les fondements théoriques du système d information

Plus en détail

Chapitre1 : Introduction au travail collaboratif

Chapitre1 : Introduction au travail collaboratif Chapitre1 : Introduction au travail collaboratif 1. Définition, notions voisines et lexique de termes techniques Travail collaboratif, coopératif ou encore travail de capitalisation, autant de termes dont

Plus en détail

Partie II: GRH et Management Organisationnel

Partie II: GRH et Management Organisationnel Partie II: GRH et Management Organisationnel 1 Il y a des managers : Directifs / Participatifs / Laxistes Temps 1 Participatif Autoritaire Laissezfaire Entretien 40% 31 29 In situ 33% 34 31 Temps 2 après

Plus en détail

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Le capital Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs social capital An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Présentation des participants participants presentation Fondation Dufresne et Gauthier

Plus en détail

Le Workflow comme moteur des projets de conformité

Le Workflow comme moteur des projets de conformité White Paper Le Workflow comme moteur des projets de conformité Présentation Les entreprises sont aujourd'hui soumises aux nouvelles régulations, lois et standards de gouvernance les obligeant à mettre

Plus en détail

Présenter le rôle renouvelé des bibliothécaires fédéraux au sein de l environnement de gestion de l information du gouvernement du Canada

Présenter le rôle renouvelé des bibliothécaires fédéraux au sein de l environnement de gestion de l information du gouvernement du Canada Bibliothécaires et services de bibliothèque : Outils stratégiques pour la prestation de services au sein de l environnement de la Gestion de l information Donald Bidd, président Projet de renouveau de

Plus en détail

3 minutes. relation client. avec Orange Consulting. pour tout savoir sur la. construisez et pilotez votre relation client

3 minutes. relation client. avec Orange Consulting. pour tout savoir sur la. construisez et pilotez votre relation client 3 minutes pour tout savoir sur la relation client construisez et pilotez votre relation client avec Orange Consulting 1 la relation client au coeur de la transformation digitale de l entreprise Aujourd

Plus en détail

LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE

LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

les nouveaux modes de travail

les nouveaux modes de travail les nouveaux modes de travail Convictions, pratiques et perspectives Septembre 2015 Éléments de définition des modes de travail Nomade Coworking OpenSpace ATAWAD Sédentaire DeskSharing La notion de mode

Plus en détail

Synthèse du séminaire de prospective du 21 avril 2011 «Transfert de compétences : enjeux et conditions de réussite»

Synthèse du séminaire de prospective du 21 avril 2011 «Transfert de compétences : enjeux et conditions de réussite» www.chaires-iae-grenoble.fr Synthèse du séminaire de prospective du 21 avril 2011 «Transfert de compétences : enjeux et conditions de réussite» Avec Martine Le Boulaire mleboulaire@entreprise-personnel.com

Plus en détail

Retour d expérience. Le rôle du Business Analyst chez Orange. Nadia Magarino & Christophe Dufour 29 avril 2015

Retour d expérience. Le rôle du Business Analyst chez Orange. Nadia Magarino & Christophe Dufour 29 avril 2015 Retour d expérience Le rôle du Business Analyst chez Orange Nadia Magarino & Christophe Dufour 29 avril 2015 Plus de 161 000 salariés à votre service mobile entreprises internet et fixe Plus de 161 000

Plus en détail

L ANIMATION D UNE COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE : UNE COMPÉTENCE INCONTOURNABLE AU COURTAGE DE CONNAISSANCES

L ANIMATION D UNE COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE : UNE COMPÉTENCE INCONTOURNABLE AU COURTAGE DE CONNAISSANCES L ANIMATION D UNE COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE : UNE COMPÉTENCE INCONTOURNABLE AU COURTAGE DE CONNAISSANCES JUILLET 2010 2 TABLE DES MATIÈRES 1. DÉFINITION ET OBJECTIFS D UNE COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE...3 2. FORMES

Plus en détail

Autres termes clés (Other key terms)

Autres termes clés (Other key terms) Autres termes clés (Other key terms) Norme Contrôle qualité des cabinets réalisant des missions d audit ou d examen d états financiers et d autres missions d assurance et de services connexes ( Quality

Plus en détail

Le manager transversal

Le manager transversal Le 29 septembre 2009 Le manager transversal Au cœur des organisations matricielles C1 Les enjeux actuels de la transversalité 2 Diapositive 2 C1 Doc expertise - Chapitre A CEGOS-FRANCE; 20/10/2008 L émergence

Plus en détail

Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international

Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international 1 LES ENJEUX DE LA FONCTION R.H. Environnement : La mondialisation L accélération des changements L incontournable performance Le

Plus en détail

Mastère spécialisé. «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché»

Mastère spécialisé. «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» Mastère spécialisé «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» I- Présentation détaillée du programme d enseignement Répartition par modules et crédits ECTS : Intitulé

Plus en détail

Proposition de méthode d implémentation d ITIL

Proposition de méthode d implémentation d ITIL Proposition de méthode d implémentation d ITIL Said Sebaaoui (*) - Mohamed Lamrini (*) - Laila El Abbadi (**) (*) : Laboratoire Informatique et Modélisation (LIM), Faculté des Sciences Dhar el Mahraz,

Plus en détail

L apprentissage linguistique enrichi par la technologie mobile Améliorer l apprentissage avec des téléphones mobiles au George Brown College

L apprentissage linguistique enrichi par la technologie mobile Améliorer l apprentissage avec des téléphones mobiles au George Brown College L apprentissage linguistique enrichi par la technologie mobile Améliorer l apprentissage avec des téléphones mobiles au George Brown College L occasion d innover Une étude exploratoire effectuée au George

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

CONSTRUIRE L'ORGANISATION D après Human ressource strategy par James W. Walker

CONSTRUIRE L'ORGANISATION D après Human ressource strategy par James W. Walker CONSTRUIRE L'ORGANISATION D après Human ressource strategy par James W. Walker CONCEVOIR L'ORGANISATION DESCRIPTIF L'organisation est un élément-clé dans le processus du management des ressources humaines.

Plus en détail

Mobiliser aujourd'hui les dirigeants humanitaires mondiaux de demain

Mobiliser aujourd'hui les dirigeants humanitaires mondiaux de demain Mobiliser aujourd'hui les dirigeants humanitaires mondiaux de demain Michael Dickmann Emma Parry Ben Emmens Christine Williamson Septembre 2010 People In Aid Cranfield University, School of Management

Plus en détail

Décideurs. Finances pour non financiers. Comprendre les mécanismes de base de l économie d entreprise

Décideurs. Finances pour non financiers. Comprendre les mécanismes de base de l économie d entreprise Décideurs Finances pour non financiers Comprendre les mécanismes de base de l économie d entreprise Serena-Team Aidez vos équipes à atteindre vos buts 06 08 48 27 87 info@serena-team.fr http://www.serena-team.fr

Plus en détail

Minutes. 1 - Intervenants. Intervenants : L. Depond Directeur diversité 2 - Présentation : 3 - Intervention FO Communication :

Minutes. 1 - Intervenants. Intervenants : L. Depond Directeur diversité 2 - Présentation : 3 - Intervention FO Communication : Minutes du CCUES N 27 24 janvier 2014 Point n 1 Information consultation sur le projet d accord pour l emploi et l insertion des personnes en situation de handicap : période 2014-2016 1 - Intervenants

Plus en détail

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DEFINITION DE LA LOGISTIQUE La logistique est une fonction «dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise

Plus en détail

Valorisation du capital informationnel et connaissances de l entreprise

Valorisation du capital informationnel et connaissances de l entreprise Valorisation du capital informationnel et connaissances de l entreprise Le potentiel de la gestion et du partage des connaissances : Organiser dès aujourd'hui l'entreprise 2.0 Intervenant : Thierry MENARD,

Plus en détail

HR. Payroll. Benefits.

HR. Payroll. Benefits. Les ressources humaines peuvent-elles introduire plus de flexibilité, d efficacité et de fiabilité dans la croissance des entreprises? HR. Payroll. Benefits. RESSOURCES HUMAINES : SIMPLIFIER LA GESTION

Plus en détail

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12 Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et

Plus en détail

LEONARDO DA VINCI PROGRAMME Projet pilote QuAss (Quality Assurance) - I/06/B/F/PP 154214. GIP AUVERGNE - FRANCE Work package 4 -Testing and evaluation

LEONARDO DA VINCI PROGRAMME Projet pilote QuAss (Quality Assurance) - I/06/B/F/PP 154214. GIP AUVERGNE - FRANCE Work package 4 -Testing and evaluation 1 LEONARDO DA VINCI PROGRAMME Projet pilote QuAss (Quality Assurance) - I/06/B/F/PP 154214 GIP AUVERGNE - FRANCE Work package 4 -Testing and evaluation TEST DU MODELE QUASS I - LE CONTEXTE Le test du modèle

Plus en détail

ISO 9001 : Cap 2015. Réunion du Club IRIS du 05 décembre 20013. M. Marc BAZINET

ISO 9001 : Cap 2015. Réunion du Club IRIS du 05 décembre 20013. M. Marc BAZINET Réunion du Club IRIS du 05 décembre 20013 ISO 9001 : Cap 2015 M. Marc BAZINET Président de la Commission de Normalisation AFNOR «Qualité et Management» - Données d entrées - Planning de la révision - Exigences

Plus en détail

Note. «Gestion des connaissances : préambule à un portrait» Monica E. B. Moldovan. Revue de l'université de Moncton, vol. 36, n 2, 2005, p. 85-102.

Note. «Gestion des connaissances : préambule à un portrait» Monica E. B. Moldovan. Revue de l'université de Moncton, vol. 36, n 2, 2005, p. 85-102. Note «Gestion des connaissances : préambule à un portrait» Monica E. B. Moldovan Revue de l'université de Moncton, vol. 36, n 2, 2005, p. 85-102. Pour citer cette note, utiliser l'information suivante

Plus en détail

AUDIT DE CULTURE. Introduction au rapport de culture d entreprise. Simple software to manage your company culture. www.vadequa.com

AUDIT DE CULTURE. Introduction au rapport de culture d entreprise. Simple software to manage your company culture. www.vadequa.com AUDIT DE CULTURE Introduction au rapport de culture d entreprise + Simple software to manage your company culture. www.vadequa.com 2 Audit de Culture A PROPOS La démarche Vadequa Vadequa permet aux sociétés

Plus en détail

Catalogue des cours en BTS Assistant de Manager

Catalogue des cours en BTS Assistant de Manager Catalogue des cours en BTS Assistant de Manager MATIÈRES 1 ère année de formation 2 ème année de formation Horaire ECTS Horaire ECTS Culture générale et expression 60 h 4 60 h 4 Langue vivante A : Anglais

Plus en détail

Solvabilité II Solution elearning

Solvabilité II Solution elearning Solvabilité II Solution Solvabilité II Solution Jusqu à présent les programmes Solvabilité II se sont surtout concentrés sur les éléments quantitatifs. La mise en place réussie de Solvabilité II exige

Plus en détail

Objectifs de la présentation

Objectifs de la présentation Objectifs de la présentation Stimuler la réflexion des gestionnaires et des intervenants du secteur de la santé, autour de la problématique et des défis du suivi post formation Partager l expérience du

Plus en détail

«Technologies de l informationl & management»

«Technologies de l informationl & management» e-management Cours DEA e-management DEA «e-management : concepts & méthodesm thodes» Cours «Technologies de l informationl & management» Enseignants : Henri Isaac, Robert Nickerson e-management Objectifs

Plus en détail

Management de l Innovation

Management de l Innovation Management de l Innovation Mention du Master Sciences et Technologies de l Université Pierre et Marie Curie Directeur du Département de Formation : Patrick Brézillon Contact secrétariat : 01 44 39 08 69

Plus en détail

La Chaire Accenture Strategic Business Analytics de l ESSEC

La Chaire Accenture Strategic Business Analytics de l ESSEC La Chaire Accenture Strategic Business Analytics de l ESSEC La création de nouvelles opportunités par l analyse des données Dans le monde numérique actuel, l analyse des données est au cœur des réseaux

Plus en détail

Mise en œuvre. Gestion de projet et conduite du changement. Denis MEINGAN Gilles BALMISSE. Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France

Mise en œuvre. Gestion de projet et conduite du changement. Denis MEINGAN Gilles BALMISSE. Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France Mise en œuvre d Office 365 Gestion de projet et conduite du changement Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France Denis MEINGAN Gilles BALMISSE Table des matières 1 Préface Avant-propos Partie

Plus en détail

Table des matières CHAPITRE I : LA COOPERATION INTERENTREPRISES...13 INTRODUCTION...13

Table des matières CHAPITRE I : LA COOPERATION INTERENTREPRISES...13 INTRODUCTION...13 3 Table des matières INTRODUCTION GENERALE...8 1. CONTEXTE ET CADRE DE LA RECHERCHE...8 2. OBJECTIF ET APPROCHE...9 3. ENONCE DU PLAN DE LA THESE...10 PARTIE I : CADRE THEORIQUE ET ETAT DE L ART...12 CHAPITRE

Plus en détail

UE 13 Contrôle de gestion. Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences

UE 13 Contrôle de gestion. Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences UE 13 Contrôle de gestion Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences www.crefige.dauphine.fr polycopié de TD Ouvrage de référence : Henri BOUQUIN, Comptabilité

Plus en détail

Système de Gestion de Contenus d entreprises

Système de Gestion de Contenus d entreprises Système de Gestion de Contenus d entreprises OUDJOUDI Idir, H.HOCINI Hatem. Centre de développement des technologies avancées Cité 20 Août Baba Hassan Alger Algérie Tél. 0(213)351040, Fax : 0(213)351039

Plus en détail

LA DEMARCHE COMPETENCE

LA DEMARCHE COMPETENCE LA DEMARCHE COMPETENCE Chapitre 6 : Les actions de la Démarche Compétence Chapitre 6 : Les actions de la Démarche Compétence... 1 6.1. Évaluation des compétences... 2 6.1.1 Mesure des écarts entre compétences

Plus en détail

FORMATION CONSEIL. La formation créative. L intelligence collective

FORMATION CONSEIL. La formation créative. L intelligence collective La formation créative CONSEIL FORMATION L intelligence collective formation Partenaire des Centres de formation, des Ecoles, des Universités et des Entreprises Alliance Formation propose Des solutions

Plus en détail

Le développement des compétences au service de l organisation apprenante

Le développement des compétences au service de l organisation apprenante Daniel Held et Jean-Marc Riss : Le développement des compétences au service de l organisation apprenante Paru dans : Employeur Suisse, no 13, 1998 Les changements de plus en plus importants et rapides

Plus en détail

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise............................................................ Liste des figures..................................................................... Liste des tableaux...................................................................

Plus en détail

INTRODUCTION A LA VEILLE METHODE ET OUTILS. Christophe GINESY - Cyril PEREIRA

INTRODUCTION A LA VEILLE METHODE ET OUTILS. Christophe GINESY - Cyril PEREIRA INTRODUCTION A LA VEILLE METHODE ET OUTILS Christophe GINESY - Cyril PEREIRA PLAN GENERAL I INTRODUCTION Définition : veille, IE, recherches d information II NOTRE APPROCHE Constats, retours d expérience

Plus en détail

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage

Plus en détail

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité Témoignage client Optimisation de la performance et gains de productivité performances Faciliter les revues de La réputation d Imec repose sur la qualité du travail de ses scientifiques, chercheurs, ingénieurs

Plus en détail

UN OUTIL DE GESTION DES COMPETENCES ACQUISES ET REQUISES IMPLANTE A TREMERY DANS LE GROUPE PSA

UN OUTIL DE GESTION DES COMPETENCES ACQUISES ET REQUISES IMPLANTE A TREMERY DANS LE GROUPE PSA 3 e Conférences Francophone de Modélisation et SIMulation «Conception, Analyse et Gestion des Systèmes Industriels» MOSIM 01 du 25 au 27 avril 2001 Troyes (France) UN OUTIL DE GESTION DES COMPETENCES ACQUISES

Plus en détail

Structure défendue par H. Fayol, qui met en avant l'unité de commandement : chaque individu n'a qu'un seul supérieur.

Structure défendue par H. Fayol, qui met en avant l'unité de commandement : chaque individu n'a qu'un seul supérieur. Structure défendue par H. Fayol, qui met en avant l'unité de commandement : chaque individu n'a qu'un seul supérieur. Découpage des activités (et donc des responsabilités) par fonctions, par unités de

Plus en détail

Présentation de l équipe

Présentation de l équipe Libérer et révéler les potentiels individuels et collectifs Présentation de l équipe Consultants coachs et formateurs : Certifiés en coaching individuel et team building Formés en AT, PNL, approche systémique.

Plus en détail

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise...................................................... Liste des figures.................................................................. Liste des tableaux...............................................................

Plus en détail

B) METHODOLOGIE ET HYPOTHESES

B) METHODOLOGIE ET HYPOTHESES B) METHODOLOGIE ET HYPOTHESES 1.1 Méthodologie Ce mémoire contient deux méthodologies différentes. La première correspond à la revue de la littérature et a pour objectif la documentation dans des sources

Plus en détail

INF 786 Gestion du changement dans un contexte TI Trimestre : Automne 2015 Enseignants : Christine Beaulieu et Pierre-Martin Tardif

INF 786 Gestion du changement dans un contexte TI Trimestre : Automne 2015 Enseignants : Christine Beaulieu et Pierre-Martin Tardif Faculté des sciences Centre de formation en technologies de l information Cours : INF 786 Gestion du changement dans un contexte TI Trimestre : Automne 2015 Enseignants : Christine Beaulieu et Pierre-Martin

Plus en détail

Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION. Licence Professionnelle Management des Organisations

Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION. Licence Professionnelle Management des Organisations Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION Licence Professionnelle Management des Organisations Spécialité Ressources Humaines et Conduite de Projets Formation initiale/ Contrat

Plus en détail

Les exigences de la norme ISO 9001:2000 1.1 La gestion des ressources humaines

Les exigences de la norme ISO 9001:2000 1.1 La gestion des ressources humaines Introduction Les ressources humaines (RH) sont souvent considérées comme des fonctions de support, voire comme à l origine de certains surcoûts. Pour cela dans de nombreuses entreprises de taille moyenne

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise

Plus en détail

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Colloque 2005 de la Sécurité des Systèmes d Information Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Mercredi 7 décembre 2005 Du contrôle

Plus en détail

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Executive summary (1) Les transformations des DSI L entreprise et

Plus en détail

Réalisé par : GUEDDARI Houda LAMARANI Roua NACIRI Chaimae ISIT-RABAT- A.G.E.T.H 2 /C

Réalisé par : GUEDDARI Houda LAMARANI Roua NACIRI Chaimae ISIT-RABAT- A.G.E.T.H 2 /C Réalisé par : GUEDDARI Houda LAMARANI Roua NACIRI Chaimae ISIT-RABAT- A.G.E.T.H 2 /C Introduction ol historique. odéfinition. ole pourquoi du KM. ole processus du KM. oles différentes approches du KM.

Plus en détail

Positionnement de UP

Positionnement de UP UNIFIED PROCESS Positionnement de UP Unified Process Langage Méthode Outil logiciel UML UP RUP 6 BONNES PRATIQUES développement itératif gestion des exigences architecture basée sur des composants modélisation

Plus en détail

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS La transversalité des compétences managériales Un parcours sur 3 niveaux pour tous les managers du Groupe selon leur expérience dans la fonction. Cette segmentation a pour objectif de doter les managers

Plus en détail

Outils technologiques hybrides et compétences transdisciplinaires des langagiers

Outils technologiques hybrides et compétences transdisciplinaires des langagiers Outils technologiques hybrides et compétences transdisciplinaires des langagiers 1 er Forum international sur la traduction spécialisée (FITE-2014) Mexico Iulia Mihalache Université du Québec en Outaouais

Plus en détail

Concepts clés associés aux outils logiciels, exemples

Concepts clés associés aux outils logiciels, exemples Chercheurs, les outils logiciels :: une voie originale pour valoriser votre expertise et et vos compétences!! Concepts clés associés aux outils logiciels, exemples Jeudi 2 octobre 2008 Gilles Bézard ICAM

Plus en détail

Executive Master Class en Intelligence Stratégique

Executive Master Class en Intelligence Stratégique Executive Master Class en Intelligence Stratégique Managers et Consultants, donnez-vous les moyens de décider dans l incertitude Avec la collaboration de Donner du sens au désordre POUR QUI? VOUS ÊTES...

Plus en détail

Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance?

Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance? Conférence Pédagogique INNOVATION PEDAGOGIQUE ET ENSEIGNEMENT SUPERIEUR Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance? Bernard Dumont http://bdumont.consultant.free.fr Ouagadougou, 16 mai

Plus en détail

Ce que la recherche nous apprend sur les bureaux de projet (BdP)

Ce que la recherche nous apprend sur les bureaux de projet (BdP) Ce que la recherche nous apprend sur les bureaux de projet (BdP) Monique Aubry et Brian Hobbs Conférence de la Chaire Le 23 avril 2009 Agenda 2 Introduction 1. Les caractéristiques d un Bureau de projet

Plus en détail

Le Knowledge Management

Le Knowledge Management Le Knowledge Management Enjeux et définitions La voix des utilisateurs Compétences et connaissances collectives Les communautés E-business Liège, le 18 oct. 2001 Par Jean-Yves Prax Un exemple concret 1

Plus en détail

Gestion des services TI

Gestion des services TI Gestion des services TI (MTI825) Introduction à la gestion des services TI (GSTI) Professeur Daniel Tremblay MTI825 D.Tremblay 1 Plan de cours Qui suis-je? Professeur, étudiants Présentation du plan de

Plus en détail

Le transfert des connaissances le point de vue de la gestion des connaissances

Le transfert des connaissances le point de vue de la gestion des connaissances Institut d administration publique de Québec Conférence Le transfert des connaissances le point de vue de la gestion des connaissances Réal Jacob, professeur titulaire, HEC Montréal Directeur scientifique

Plus en détail

Jeu des 7 situations managériales.

Jeu des 7 situations managériales. Team building Jeu des 7 situations managériales. RECRUTER PILOTER ET PARLER POUR ÊTRE COMPRIS FORMER COACHER RESOUDRE, GERER LES CONFLITS DELEGUER et DEVELOPPER L'AUTONOMIE PAR DES MICRO-PROJETS CONDUIRE

Plus en détail