e-scm en pratique avec

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1 e-scm en pratique avec

2 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Atelier Les métiers du sourcing 25 Septembre 2014

3 Bienvenue Le thème - Le développement des métiers et fonctions spécialisées sur le sourcing. Le principe - Echanger et s enrichir mutuellement de nos expériences réussies ou encours, de nos difficultés. - Confronter la théorie à des situations vécues, des contextes particuliers.

4 Notre Objectif Que chacun reparte avec au moins une idée, un élément, une action applicable dans son contexte

5 Règles du jeu Libre parole, dans le respect des autres Soyons synthétiques et restons focalisés sur le sujet! Pas de prosélytisme

6 L agenda 14h-14h5 Le mot du président : Ae-SCM, le reboot. Michel Campion 14h5-14h15 Introduction de la thématique Renaud Brosse 14h15-14h45 Témoignage client : Alstom Sandrine BORTONE 14h45-15h15 Témoignage client : ING Les rôles émergents chez ING Direct pour conduire les fournisseurs à produire la valeur attendue par les métiers Malik ELGONI 15h15-15h30 Restitution de l enquête Eric BAUSSAND 15h30-15h45 15h45-17h15 17h15-17h30 Pause et répartition dans les salles 3 sous-groupes de travail sur une question liée au sujet : Pause et préparation synthèses 17h30-17h Restitution des sous-groupes et discussion ouverte 18h-18h15 Conclusion Michel / Renaud 18h15-18h45

7 L équipe Témoins Sandrine Bortone - Alstom Malik ELGONI ING Groupe 1- Comment organiser une fonction "management des prestations?" chez le client, chez le prestataire? Groupe 2 - Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions? Groupe 3 - Quelles compétences clés, client et fournisseurs pour développer la performance (win/win) Expert volant Christophe Macaigne et Michel Campion Céline Delemazure et Patrick Eymard Amaury DeBrisoul Dirk Weber Renaud Brosse

8 AeSCM 2.0 L AeSCM se renouvelle

9 Notre ambition Développer les idées qui permettront de faire gagner les entreprises en performance Promouvoir et professionnaliser les métiers du sourcing numérique.

10 L AeSCM, au service de vos idées L AeSCM, par ses bénévoles, poursuivra ses actions durant 2015 pour développer les métiers du sourcing et la performance des entreprises du numérique - Une newsletter disponible sur le site de l Association, - Un événement gratuit par trimestre dans chaque région, - De nouveaux Groupes d Echanges de Pratiques, réservés aux Sponsors et Partenaires et à leurs invités. L AeSCM, par ses Sponsors et Partenaires, veut élargir les échanges et la diffusion des pratiques, dans un esprit de partage d expériences - Les Sponsors et les Partenaires peuvent inviter des entreprises à participer aux évènements de l Association

11 L AeSCM, au service de vos idées Profitez de cet événement pour : - échanger des idées, - enrichir votre réflexion, - et consolider les actions que vous engagez Comme les yeux ont besoin de lumière pour voir, l esprit aussi a besoin d idées pour concevoir. Nicolas Malebranche - De la recherche de la vérité (1674), Au nom de l AeSCM, je vous remercie d être venus aussi nombreux pour partager vos idées, en espérant que vous serez encore plus nombreux à l avenir

12 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Le développement des compétences et métiers du sourcing Introduction Renaud Brosse Formateur et consultant escm Timspirit

13 Les relations client-fournisseurs sont devenues vitales pour les DSI (et les métiers) Prestations critiques pour l entreprise ou pour la DSI Poids financier (30-70% budget DSI)

14 Elles constituent un sujet complexe Complexité des contrats Complexité des prestations Complexité des processus, des rôles, des responsabilités Complexité des activités Mouvement perpétuel Immatériel Difficultés multiples

15 Qui nécessitent des compétences spécifiques dans de nombreux domaines. Contractuelles Juridiques Financières Business Techniques Management et gestion Service Processus Méthodes

16 Et un savoir-être bien affirmé Autorité Intelligence relationnelle Leadership Gestion de crises Animation et mobilisation Persévérance, Optimisme Orientation résultat Orientation action

17 Qui s installe progressivement dans les entreprises Pilote de prestations 600 certifiés escm Vendor Manager 2000 personnes «escm» en France sur linkedin Contract Manager 800 sympathisants à l ae-scm Deal Shaper

18 Mais demeure encore émergente et peu connue Référentiel métiers APEC Absente Référentiel Cigref : - Contract Manager European ecompetency E-CF : - 2 compétences : gérer les relations, gérer les contrats.

19 1 domaine 4 pratiques escm propose un cadre minimal aux clients Pratiques Permanentes Gestion de la stratégie de sourcing Gestion de la gouvernance Gestion des relations Gestion de la valeur Gestion des risques Gestion des changements organisationnels Gestion des ressources humaines Gestion des connaissances Gestion des technologies Analyse Démarrage Fourniture Réversibilité Étude d'opportunité de sourcing Approche de sourcing Planification du sourcing Evaluation des prestataires Contractualisation du sourcing Transfert du service Gestion des services sourcés Réversibilité du sourcing

20 comme aux fournisseurs Pratiques Permanentes Gestion de la Performance Gestion des relations Gestion des risques Gestion des ressources humaines Gestion de la connaissance Gestion des technologies Analyse Démarrage Fourniture Transfert (uniquement pour escm-cl) Contractualisatio n du sourcing Conception et Déploiement Transfert du service Entrant Fourniture du service Transfert du service Sortant Cependant, fidèle à son esprit, escm ne normalise pas la mise en pratique - Peu ou pas de titres de postes, ni de liste de compétences. - Pas d exemple ou de prescription sur l organisation adaptée.

21 Le besoin & notre ambition - Aujourd hui : - Partager expériences et questions clés - Brainstormer - Elaborer ensemble des pistes : - Bonnes pratiques - Recommandations - Terminologies - - Demain peut-être : - Caractériser les compétences, métiers et fonctions. - Proposer progressivement une nomenclature standard et des outils (fiches de postes types) - Contribuer à leur professionnalisation - Contribuer à leur reconnaissance

22 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Eric Baussand Expert escm, Président esourcing partners Enquête Ae-SCM Les métiers du sourcing Eric Baussand Expert escm, Président esourcing partners Atelier Propriété de l Ae-SCM, tous droits réservés conformément aux dispositions des conditions générales d utilisation des livrables de l Ae-SCM, disponibles sur Page 22

23 Enquête Pourquoi une enquête sur les métiers du sourcing? - Référentiel à faire - Lancée 15/07/2014 Accès sur la page d accueil Vous aussi, exprimez-vous!!! Atelier Atelier /09/2014 Page 23

24 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Atelier Propriété de l Ae-SCM, tous droits réservés conformément aux dispositions des conditions générales d utilisation des livrables de l Ae-SCM, disponibles sur Page 24

25 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Atelier Propriété de l Ae-SCM, tous droits réservés conformément aux dispositions des conditions générales d utilisation des livrables de l Ae-SCM, disponibles sur Page 25

26 Résultats préliminaires Noms de métiers ayant aussi émergés : - Delivery manager - Direction industrialisation & transformation - Pilote de contrat - Gestionnaire de centre de services - Expert SI sourcing - Procurement vendor manager - Management des centres de services - Responsable sourcing - 3rd party manager - Vendor manager - Achats prestations - Responsable AMS - Coordinateur autorisations Page 26 Atelier /09/2014

27 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Retour d expérience Sandrine Bortone Alstom

28 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Retour d expérience Malik Elgoni COO/CIO ING France

29 Evolution des métiers du sourcing ING Bank France Malik Elgoni COO ING Bank France 25/09/

30 Agenda Présentation d ING Bank France Notre problématique Notre approche L impact sur l organisation Les prochains challenges Questions 30

31 ING Bank France un acteur leader qui challenge le marché francais La première banque d Europe occidentale (source classement Global Finance 2014) Leader de la banque en ligne en France et en Europe ING Commercial Banking clients parmi les 200 premières entreprises françaises clients gérés à paris y compris les clients corporate internationaux opérant en France 31/12/

32 Notre problématique Evolution de notre modèle de sourcing pour mieux répondre aux attentes du business Un fonctionnement en cycle en V (TMA/TRA) 6 à 9 mois pour livrer des changements du SI Des besoins métiers difficiles à stabiliser Livrer des petits changements à valeur ajoutée plus fréquemment Délais de réalisation des changements ramenés entre 1,5 et 3 mois Livraisons progressives avec un système d information toujours aussi stable! 32

33 Notre expérience et nos constats Plusieurs modèles de sourcing en vigueur chez ING Bank Plusieurs TMA pour les développements Une TRA pour les tests d intégration Un centre de compétences de supervision 24/7 outsourcé Le mode régie sur certains projets (essentiellement sur les canaux) Notre constat Le sourcing est vu comme très contractuel et sans lien direct avec le métier Les fournisseurs ont besoin d interagir avec le business pour bien le comprendre et pour mieux le servir La DSI doit faire le lien entre les fournisseurs et le business 33

34 Evolution de notre modèle de sourcing Notre vision de la relation client/fournisseur Un partenariat fort (esprit au niveau 4 dans le référentiel escm) Une vraie proximité physique (au moins dans un premier temps) Le «vieux modèle» de gestion de contrat de service doit être conservé Avec la transformation vers l agile nous allons vers plus de proximité Les TMA vont laisser place aux équipes intégrées avec proximité business La TRA doit se réinventer pour trouver la place du test Dans l infrastructure nous allons vers un modèle Cloud distant Les rôles de DEVOPS émergent au carrefour du Développement (TMA intégrée) / Production (Outsourcée/Cloud) & TRA (Fournisseur) Le système et la production évoluent vers un modèle fondé sur des contrats de services Les DataCenters se consolident dans le groupe 34

35 Les nouveaux métiers qui émergent Nous voyons apparaitre des nouveaux rôles qu il va falloir pourvoir en faisant évoluer les équipes existantes ou en allant rechercher ces compétences sur le marché. Product Owner dans les équipes intégrées : entre le métier et l IT (les fournisseurs) c est un rôle hybride ayant la confiance du métier et qui connait bien l IT Service manager pour piloter les contrats de services dans les domaines techniques et de la production ScrumMaster comme dans toutes les entreprises qui évoluent vers l agile, avec une prise directe sur les fournisseurs de TMA Notre défi actuel : comment les mobiliser? Evolution interne sourcing externe La vérité est certainement au milieu! 35

36 Les nouveaux métiers qui émergent chez ING en fonction du cycle de vie du sourcing (escm) Analyse Démarrage Fourniture Réversibilité Product Owner Contract Manager DEV Scrummaster Dev/Ops Urbaniste SI Security expert OPS Transition Manager Capacity Mgt Contract Manager Provisioning Mgt Nouveau rôle Rôle à renforcer 36

37 Questions Merci 37

38 Allons explorer ensemble!!!

39 Expérimenter Déroulement de chaque atelier : Tour de table éventuel Désignation d un «porteparole» Échanges et débats autour de serious games agiles. - 1 à 2 Serious games suivant les groupes Préparation de la restitution

40 Quelques règles du jeu Echange combiné entre clients, fournisseurs et consultants. - Parole libre Respect des autres en mode collaboratif - Pas d interruption - Mode brainstorming : inutile de perdre du temps à critiquer les idées des autres. - Faites concis et concret : évitez les anecdotes longues. Pas de prosélytisme commercial - Pas de démarchage commercial. - Pas de mise en avant d offre miracle (celle que vous portez) Post-its - Jaunes pour les clients, Verts pour les fournisseurs, Bleu pour les consultants!

41 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Groupe 1 Comment organiser une fonction "management des prestations?" chez le client, chez le prestataire?

42 Groupe 1 - Comment organiser une fonction "management des prestations?" chez le client, chez le prestataire? Client Fournisseur Définir prise de risques Evaluer les fournisseurs Différencier gouvernance du management Partager valeurs enjeux (RS, Sécurité) Des directeurs qui portent les enjeux Direction Partager des stratégies Partage des évolutions techno business Combiner les types de partenariat Partager innovation Partager les bénéfices des réussites Règles du jeu claires Stratégie Standardisations des offres Création de valeur client Compétences partagées et organisées Benchmarker Des manageur de contrat qui connaissent les contrats Partager les résultats et KPI Opérationnel Confiance dans la mesure des résultats Respecter le contrat Des acteurs (client/fournisseur) qui ont du pouvoir d action

43 Groupe 1 - Comment organiser une fonction "management des prestations?" chez le client, chez le prestataire? Poids du + au - Communiquer et partager les stratégies Professionnaliser les équipes de sourcing et opérationnelles Créer des nouveaux modèles contractuels Décider d une performance claire et stable Industrialiser les offres Innover Prise en compte des enjeux des parties prenantes

44 Groupe 1 - Comment organiser une fonction "management des prestations?" chez le client, chez le prestataire? Remember the future! - Etape 1 : nous sommes dans 5 ans, vous avez les meilleurs métiers spécialisés, la meilleure fonction de pilotage des prestations. A Quoi le voyez-vous? A quoi ressemble-t-elle? Quels bénéfices? À Vos post-its!!! - Etape 2 : Nous sommes toujours dans 5 ans. Vous vous remémorez les actions que vous avez mené, 2 ans avant et 5 ans avant, pour parvenir à ce succès. Quelles sont-elles???

45 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Groupe 2 Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions??

46 Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions? Vents Porteurs Vents Contraires Courants Ancres Vagues

47 Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions?? Les vents porteurs : qui permettent d aider à convaincre - Redéfinir la DSI. (PJE). - Contrats de Services formalisés. (LHA). - Quantifier l impact sur le Business (+/-). (PJE). - E-SCM. (VLA). - Former / Acclimater les décideurs. (PJE / LHA). - Appui sur les MOA (Présence de Business Analyst.) (LHA). - Expliquer et prouver aux responsables métiers. (PEY). - Démontrer le ROI positif. (RBR). - Démontrer les risques pris. (RBR). - Influencer via les médias et les associations professionnelles. (RBR). - Démontrer la valeur aux métiers. (RBR). - S appuyer sur / utiliser son Prestataire pour convaincre son décideur. (RBR). - Profiter d une transformation. (RBR). - Evolutions technologiques. (CDE). - Moins de charges et d énergie pour lui pour gérer ses fournisseurs. (JCH).

48 Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions?? Les vents contraires - Le métier est autonome et seul face au Fournisseur. (VLA). - Vue parcellaire du métier. (LHA). - Organisation interne. (PJE). - Difficulté à trouver des ressources (ne serait-ce que pour convaincre). (VLA). - Coût du pôle Sourcing (cela coûte cher). (VLA). - Volonté de faire LEAN et de limiter les postes transverses. (RBR). - Manque de filière de formation. (RBR / LHA). - Juriste. (VLA). - Les métiers du Sourcing n ont pas pignon sur rue. (VLA). - Relations privilégiées entre les décideurs et les fournisseurs. (PEY). - Essoufflement des interlocuteurs en charge de la gestion professionnelle. (CDE).

49 Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions?? Comment y aller? - POC (Proof Of Concept) (Nécessité de tester pour ne pas se retrouver dans l échec). (VLA). - Stratégie de Sourcing. (CDE). - Politique de Sourcing. (VLA). - Portefeuille de contrat. (CDE). - Faire un bilan des faits et des coûts. (RBR). - Créer une fonction levier qui forme les opérationnels. (RBR). - Pourcentage de pénétration du sourcing dans l entreprise. (RBR).

50 Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions?? Les freins à lever - Défaut de SLA. (CDE). - Peur du changement. (PJE). - Perte de prérogative des métiers ou opérationnels. (VLA). - Engagement déjà pris, du passé. (JCH). - Défaut de formation. (LHA). - Accès au décideur. (PJE). - Manque d intérêt = 0 appétence. (PEY). - Influence des achats. (VLA). - Durée du cycle décisionnel. (PJE). - Flou décisionnel. (PEY). - Impact sociaux possibles. (PEY).

51 Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions? Merci

52 Groupe 2 : Comment convaincre les décideurs de la nécessité de professionnaliser ces fonctions? Speed Boat. - L ile : la situation dont vous rêvez : des fonctions et métiers de sourcing professionnels. - Le bateau : doit vous emmener dans l ile. Il est freiné par des algues, des ancres - Les vents porteurs : vont vous pousser - Etape 1 : Quels sont les freins, les algues, les ancres? - Etape 2 : quels sont les vents porteurs? - Etape 3 : comment couper les algues et remonter les ancres?

53 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Groupe 3 : Quelles compétences clés, client et fournisseurs, pour développer la performance (win/win)

54 Savoir Etre Savoir Faire Faire

55 Pilotag e stratégi que

56 Etat d espri t

57 Etre inform é

58 Relatio nnel

59 Ecoute

60 Gestio n de projet

61 Planifie r

62 Amélior ation continue

63 Expressi on de besoins

64 Innover

65 Communi quer

66 Innover

67 Leadership & manageme nt

68 Pilotage financier

69 Pilotage opérationn el

70 Négocier

71 Bonnes pratiques

72 Appel d offres

73 Contrat

74 Client interne

75 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. «Se rassembler est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble voilà la réussite». Henry Ford

76 La suite attentes exprimées!!! Cycle de 10 séances commençant par un apport d expert : 5% Cycle de 10 séances mélangeant clients & fournisseurs : 5% Atelier en ½ journée sur 1 métier : 30% GEP entre professionnels d 1 métier : 30% Rencontre thématique pour une intro sur 1 métier : 15% Ne se prononce pas : 15% Atelier Atelier /09/2014 Page 76

77 GEP : Groupe d Echange de Pratiques La formule GEP de l Ae-SCM : - Centrage sur les métiers du sourcing - Un «contrat moral» de groupe : 10 personnes - Des rencontres mensuelles sur 6 mois (même équipe, même lieu, même jour) : 18h-20h - Des échanges animés et régulés dans le cadre d un protocole collaboratif - Un partage d expériences : les experts parlent aux experts! Pour y participez, prenez votre adhésion marquez votre agenda : Le 6 NOVEMBRE 2014 à Paris et déclarez vous : contact@ae-scm.fr GEP «Référentiel des métiers» - Objectif : structurer la V1 du référentiel Atelier Atelier /09/2014 Page 77

78 Prochains évènements à Paris 6 Novembre 1er groupe d'échange de pratiques «Métiers» Groupe d échanges de pratiques (10-20 personnes) Cognizant Novembre 2014 Sourcing du cloud et du SaaS GEP Novembre 2014 Outillage et processus pour industrialiser les prestations Séminaire 2h Safran jeudi 22 janvier 2015 La Performance au-delà des indicateurs Atelier jeudi 2 avril 2015 convention annuelle : métiers et tendances du sourcing Convention nationale multiples ; lieu à définir

79 L union fait la force : Adhérez à l association! - À titre individuel - En tant qu entreprise partenaire - En tant que sponsor (fournisseurs) Rejoignez le bureau Ile de France! - Encore 3 places disponibles (cooptation) Proposez-nous vos idées! - Témoignages / Expériences - Préoccupations