ENTREPRISES DU TOURISME EN AUVERGNE VOTRE GUIDE PRATIQUE DE LA COMMUNICATION

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "ENTREPRISES DU TOURISME EN AUVERGNE VOTRE GUIDE PRATIQUE DE LA COMMUNICATION"

Transcription

1 ENTREPRISES DU TOURISME EN AUVERGNE VOTRE GUIDE PRATIQUE DE LA COMMUNICATION HÔTELS - RESTAURANTS - CAMPINGS - CHAMBRES D HÔTES - SITES TOURISTIQUES ET ACTIVITÉS DE PLEINE NATURE

2 «Faire simple est probablement l objectif le plus sophistiqué du monde» Steve Jobs Entrepreneur et inventeur américain, co-fondateur d Apple.

3 Au sommaire 04 DES OUTILS DE COMMUNICATION PERFORMANTS 05 VOTRE PACK COMMUNICATION 01 POURQUOI COMMUNIQUER? 03 UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION REUSSIE 02 LE MONDE DE LA COMMUNICATION 06 COMMENT CHOISIR VOTRE PRESTATAIRE DE COMMUNICATION? 07 LA CCI, VOTRE PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ 08 LEXIQUE ET LIENS UTILES

4 Ce guide pratique de communication a été réalisé par la Chambre de Commerce et d Industrie Auvergne à destination des acteurs du Tourisme de la région. Son objectif est de répondre de manière claire aux besoins des entreprises du tourisme de la région Auvergne en matière de communication. Que vous soyez responsable ou directeur(rice) d un hôtel, d un restaurant, de gîtes, de chambres d hôtes, d un camping ou d un site touristique, ce guide pratique de communication est fait pour vous. Lors d une étude menée auprès de plusieurs entreprises dans chaque département, nous avons relevé des carences et des incertitudes sur les moyens et les techniques de communication utilisés. Certes, la communication n est pas une science exacte et elle varie selon les besoins. Pourtant, la connaissance des techniques de base et des outils permet de communiquer efficacement. Ce guide n a pas pour vocation de remplacer le travail d une agence de communication mais de vous donner les clés pour comprendre les rouages de la communication afin de vous les approprier pour le développement de votre entreprise. Par la suite, n hésitez pas à contacter les professionnels et les prestataires de communication de votre département qui vous accompagneront dans la mise en oeuvre de votre projet... Bonne lecture! 4

5 01 Pourquoi communiquer? objectifs de la communication Communiquer pour créer des liens 5

6 La question n est plus «pourquoi communiquer?» mais plutôt «comment adapter ma communication aux différents enjeux et à mes différentes cibles?». Votre entreprise agit en collaboration avec ses partenaires et se développe grâce à ses clients. Elle ne se définit pas seulement par les produits ou les services qu elle propose, mais également par son histoire, son image, ses valeurs et sa réputation. Dans un monde de communication en perpétuelle évolution et avec une concurrence accrue, si vous ne communiquez pas, d autres le font! Même les entreprises connues sont obligées de communiquer pour faire face aux concurrents de plus en plus nombreux... objectifs de la communication ELLE DOIT RÉPONDRE À 3 OBJECTIFS MAJEURS : Faire connaître : Développer la notoriété de votre marque et de votre établissement, faire prendre conscience de l existence du produit et vous faire connaître de vos clients. Faire aimer : Susciter l intérêt du client par des produits et des services de qualité. Faire agir : Inciter vos clients à l achat de vos produits ou services.. ELLE DOIT AUSSI RESPECTER 3 OBLIGATIONS POUR ÊTRE CRÉDIBLE : Vérité du produit ou du service : Présenter ses véritables performances. Vérité de l entreprise : Parler de sa véritable identité, ses valeurs, son histoire, sa qualité. Vérité des consommateurs : Apporter une réponse aux besoins des consommateurs. La communication se fait à la fois en interne et externe : La communication interne concerne l ensemble des moyens utilisés pour communiquer avec vos employés ; La communication externe sert à promouvoir votre entreprise à l extérieur. Communiquer pour créer des liens Il est indispensable de communiquer pour créer des liens avec vos clients et établir une relation de confiance. La relation ne doit pas être une relation d entreprise à client, mais une relation de personne à personne. «Oui mais mon entreprise existe depuis longtemps et les affaires marchent bien! A quoi bon communiquer?». «Je trouve ça inutile pour mon établissement». «Le bouche à oreille suffit» Justement, c est dans les périodes de croissance de l entreprise qu il faut montrer à vos clients que tout va bien! Il faut leur rappeler que vous êtes là, sans pour autant faire du matraquage. Votre communication doit rendre vos services et produits crédibles aux yeux de vos clients et plus attractifs que ceux des concurrents. 6

7 02 Le monde de la communication origines médias Le hors média agences et les prestataires de communication 7

8 L origine de la communication est indissociable de l origine de l humanité. De tout temps, l homme a eu besoin de communiquer. Pour cela, il a créé des codes et des signes pour interagir avec la société et véhiculer des messages. moyens de communication ont évolué au fil des ans pour rapprocher les individus. L arrivée d Internet et des réseaux sociaux a eu un impact important sur la communication. Aujourd hui, grâce aux moyens de communication modernes, on peut dire que le monde est un «grand village» car, malgré les distances, les individus sont connectés de manière continue et instantanée. 8

9 médias Pour se faire entendre, les hommes ont créé toutes sortes de médias pour s adresser à un public de masse et faciliter les communications entre les individus. On peut notamment citer, par ordre d apparition : la Presse, l Affichage, la Radio, le Cinéma, la Télévision et Internet. Presse Quotidienne (Encarts publicitaires) Délais de réservation courts Bonne crédibilité Sélectivité géographique pour la Presse Quotidienne Régionale Message éphémère et qualité moyenne Campagne coûteuse pour la Presse Quotidienne Régionale Radio (spots publicitaires) Incitation à l achat Souplesse d utilisation Complémentaire des mouvements de consommation Faible attention des auditeurs Saturation publicitaire Message éphémère Presse Magazine (Encarts publicitaires) Qualité et durabilité du message Bonne crédibilité Bonne couverture sur la cible Saturation publicitaire Coûts élevés Délais de réservation longs Cinéma (publicités) Fort impact et attention du spectateur Sélectivité géographique Bonne image Coûts élevés Couverture et répétition faible Affichage (Panneaux publicitaires) Bonne sélectivité géographique Forte interpellation Peu d argumentation Nécessité de répétition importante Télévision (spots publicitaires) Puissance et couverture Très bonne crédibilité Valorisation de la marque Chaînes généralistes et thématiques ciblées Coûts très élevés Saturation publicitaire Délais de réservation longs Internet (sites web, publicités) Incitation à l achat Souplesse d utilisation Média interactif Bon ciblage Message éphémère Saturation publicitaire Attention réduite médias sont qualifiés de «4 ème pouvoir» du fait de leur puissance et de l influence qu ils ont sur les individus. Chacun de ces médias regroupe une multitude de supports qui diffusent l information. Quelques exemples : FRANCE 3 AUVERGNE est un support de la Télévision. LA MONTAGNE, L EVEIL, LE PROGRES sont des supports de la Presse. FRANCE BLEU PAYS D AUVERGNE, RVA sont des supports de la Radio. JC.DECAUX est un support de l Affichage. CENSIER PUBLICINEX est une agence et une régie publicitaire au cinéma. 9

10 Le hors média Par définition, le hors média regroupe l ensemble des techniques de communication qui n utilisent pas les 6 médias traditionnels que sont la presse, l affichage, la radio, le cinéma, la télévision et internet. Parmi les moyens de communication hors média, on distingue : La promotion des ventes, le marketing direct (mailing, ing, imprimé sans adresse), les salons, les relations presse, les relations publiques, le sponsoring. Promotion des ventes Effet immédiat et mesurable Possibilité de cibler le lieu et le moment Peut donner une mauvaise image à l entreprise Sensibilité des clients au prix Imprimé sans adresse (flyers, prospectus) Coût raisonnable Ciblage précis Pas de personnalisation Risque de saturation publicitaire du destinataire Relations publiques Bonne image de l entreprise Relation de confiance avec ses clients Long à mettre en place (moyens humains et temporels) Stratégie sur le long terme Mailing (prospectus publicitaires) Image de l entreprise valorisée Durabilité du document Coûts d impression et d envoi Résultats pas immédiats Le hors média moyens de communication du hors média sont de plus en plus utilisés car ils proposent des tarifs plus accessibles que les grands médias. Ils peuvent en outre atteindre une cible plus restreinte et très nettement identifiée sur laquelle une communication de masse s avérerait être inefficace et ruineuse. Donc pas de panique! Rien ne vous oblige à utiliser la télévision ou une campagne d affichage pour promouvoir votre entreprise. Le hors média peut s avérer bien plus efficace que vous ne le croyez! Sponsoring Bon ciblage Bonne visibilité Coûts importants Médiatisation de l événement sponsorisé et non pas du sponsor ing (publicités et courriels par mail) Coût abordable Bon ciblage Risque de saturation publicitaire du destinataire Nécessité de constituer un fichier clients Relations presse Efficacité Gratuité Incertitude de publication Article soumis à l appréciation du journaliste salons professionnels Bonne visibilité sur son marché Prise de contact directe avec ses clients Coûts élevés Forte concurrence 10

11 agences et les prestataires de communication L évolution fulgurante des médias a vu l émergence de nombreuses agences et prestataires de communication. Ces professionnels sont chargés de guider et concevoir la stratégie de communication des entreprises et de promouvoir leur image. C est un vrai métier ; il est donc fortement conseillé de faire appel à un prestataire pour réaliser votre communication. G agences de communication généralistes prennent en charge l ensemble des besoins de communication d une entreprise. Elles proposent de nombreux services comme des audits, des études stratégiques, des plans de communication, la réalisation graphique de la campagne et des supports et, dans certains cas, l achat d espace publicitaire. graphistes sont des professionnels de la communication, spécialistes du design et de l image. Ils travaillent soit en agence, soit en freelance. Ils peuvent être spécialisés dans le domaine de l édition, du web, de l illustration et/ou du multimédia. imprimeurs sont spécialisés dans l impression et la reproduction de toute sorte de documents pour la presse ou les entreprises. Certains proposent de concevoir des plaquettes, des flyers ou des affiches pour les entreprises. Assurezvous au préalable de la présence d un graphiste qualifié dans l équipe. web designers sont spécialisés dans la conception de sites web. Ils gèrent l architecture, l arborescence, l organisation des pages et la navigation sur le site. Ils travaillent en agence ou en freelance. consultants en communication sont des professionnels de la communication. Ils travaillent soit en agence soit en freelance. Ils sont chargés de conseiller l entreprise sur sa démarche de communication et d assurer la conception et la réalisation de l ensemble des outils de communication en soustraitant le graphisme. 11

12 03 Une stratégie de communication réussie étapes clés de la stratégie de communication 12

13 La nécessité de communiquer pousse les chefs d entreprise à se focaliser en priorité sur le choix des outils de communication pour développer leur entreprise. Ils oublient trop souvent de construire une stratégie de communication solide en amont afin de répondre au mieux aux besoins de leurs clients, de véhiculer une image positive de l entreprise et de faire les bons choix sur les outils et les supports à utiliser. Il est donc très important de travailler sur une stratégie de communication. Vous devez établir votre stratégie de communication avant de faire appel à un prestataire de communication. étapes clés à respecter pour bâtir une stratégie de communication efficace. 1. Le contexte Cette étape vous permet d établir un diagnostic, déterminer vos atouts et vos lacunes par rapport à vos services, votre communication, votre marché, vos concurrents et vos clients. questions à se poser : Quelle est la situation actuelle de mon entreprise? Quelles sont mes valeurs, les forces et les faiblesses de mon activité? Quelles sont les opportunités et les contraintes du marché? Qui sont mes clients? 2. Votre positionnement Le positionnement reflète l identité de votre entreprise et ses attributs de différenciation par rapport à la concurrence. questions à se poser : Quelle est l identité de mon entreprise? Qu est ce qui me différencie de mes concurrents? 3. Vos objectifs Ils permettent de fixer un cap pour votre entreprise. questions à se poser : Quel sont les objectifs que je cherche à atteindre? Comment développer ma notoriété? Comment fidéliser ma clientèle? Comment construire une image qualitative pour mon entreprise? Comment développer mon chiffre d affaires? 13

14 4. Vos cibles questions à se poser : A quel public je souhaite m adresser? Quelles personnes seraient intéressées par mon offre? Quel est mon coeur de cible? Ma cible secondaire? Mes cibles relais? Une fois ces étapes finalisées, vous devez entreprendre une réflexion sur la stratégie créative. 5. Votre stratégie créative La stratégie créative permet de diriger le travail des professionnels de la communication pour la conception et la réalisation graphique des supports de communication. Vous devez alors proposer un cahier des charges clair à vos prestataires. Vous devez définir : Une promesse : Une phrase qui va résumer «les plus» de l entreprise pour le client, preuves qui justifient et crédibilisent cette promesse, Le ton qui sera utilisé dans chacun des supports de communication (ton décalé, sérieux ), contraintes à respecter (législation, charte graphique, budget ). 6. La stratégie des moyens La stratégie des moyens vous permet de définir les supports les mieux adaptés pour véhiculer votre message en fonction du budget et des cibles. questions à se poser : Quels canaux vais-je utiliser pour diffuser mon message? Utilisation des médias ou du hors médias? Quels outils de communication vais-je utiliser? Combien cela va me coûter? Quel budget annuel vais-je consacrer à la communication? Quel est le pourcentage du budget communication par rapport à mon chiffre d affaires? Quels moyens humains dois-je mobiliser? 7. Le plan de communication Le plan de communication présente l ensemble des recommandations en matière de communication, plus un planning des actions à mettre en oeuvre selon un calendrier précis. questions à se poser : A quel moment dois-je mettre en oeuvre mes actions? 14

15 04 Des outils de communication performants 15

16 La communication est un investissement à long terme. Il est indispensable de communiquer, mais la communication a des coûts qu il faut prendre en compte. Plusieurs facteurs peuvent influencer votre choix : le prix et la rapidité de mise en oeuvre du support. prix sont souvent un frein à la communication car ils sont considérés comme trop élevés, mais dites-vous que la communication est un investissement à plus ou moins long terme. Certaines actions de communication ont un retour immédiat. D autres nécessitent plus de temps et de moyens, mais il existe des outils de communication abordables et même gratuits. La rapidité de mise en oeuvre de votre outil de communication sera un critère si vous manquez de temps pour communiquer. Bon à savoir : Le budget consacré à la communication est environ de 4 à 5 % du chiffre d affaires des PME du Tourisme. Mais il ne faut pas forcément dépenser beaucoup dans sa communication ; l important est de dépenser efficacement. 16

17 Avant de sélectionner vos différents outils de communication, il est nécessaire de créer une image propre à votre entreprise. Le logo et le nom sont les fondations de votre communication. 1. L identité visuelle et la charte graphique, les fondamentaux de votre communication. La première étape est la création d un univers graphique propre à votre entreprise. Vos clients doivent pouvoir vous reconnaître sur n importe quel support. Vous devez pour cela créer un logo, une signature ou slogan et une charte graphique. quelles serviront pour tous les documents de correspondance (tête de lettre, carte de visite, tampon, devis, bons de commandes et factures...). 17

18 Comment construire votre identité visuelle? Le logotype (logo) est une représentation graphique permettant de reconnaître une marque ou une entreprise. Le logo participe à créer une identité forte et immédiate ; c est un élément différenciateur par rapport à vos concurrents. La création du logo est une étape importante qui doit être confiée à un professionnel (Freelance, agence de communication ou graphiste). formes, images et couleurs utilisées dans le logo doivent être en cohérence avec les valeurs de votre entreprise. et La signature ou baseline se matérialise sous forme d une phrase ou d un groupe de mots associés au logo de l entreprise. Elle permet d attirer l attention de vos clients. Elle n est pas obligatoire, mais elle renforce l identité de votre établissement. Comment construire une charte graphique? La charte graphique est un document de travail regroupant l ensemble des règles d utilisation des signes graphiques d une entreprise. La charte graphique permet de conserver une unité graphique sur tous vos supports de communication. La charte graphique est très importante pour la cohérence de vos documents de communication. Une fois terminée, vous devez la transmettre à votre prestataire de communication avant qu il commence à travailler sur votre projet. La charte graphique doit contenir : règles graphiques d utilisation du logo, la disposition et les couleurs du logo, différentes polices de caractère pour les textes, principes de mise en page de vos principaux documents commerciaux. 18

19 2. Se faire connaître par la publicité Faire de la publicité signifie acheter de l espace publicitaire dans les médias pour communiquer sur son entreprise. La publicité dans les médias est souvent onéreuse. Privilégiez des supports locaux pour obtenir des prix plus abordables. Vous pouvez faire de la publicité sur les différents médias tels que la Presse, l Affichage, la Radio, le Cinéma, la Télévision ou internet. Dans la Presse Vous pouvez acheter des encarts, des pages ou des doubles pages. Privilégiez la presse locale ou la presse spécialisée selon votre secteur d activité. Pour l Affichage Vous pouvez louer des panneaux publicitaires à l entrée ou en centre ville. Attention cependant à la réglementation sur l affichage urbain. Choisissez des panneaux situés autour de votre établissement. À la Radio Vous pouvez acheter des spots sur des radios locales et thématiques. Au Cinéma Vous pouvez acheter de l espace publicitaire pour diffuser vos spots avant le début du film. Des régies publicitaires proposent des espaces publicitaires locaux. À La Télévision Vous pouvez acheter des spots sur des chaînes spécialisées ou des bilboards avant des programmes comme la météo. Sur Internet Vous pouvez acheter des bannières ou des encarts sur des sites de voyages, des sites spécialisés ou des sites de la région Auvergne. 3. La plaquette commerciale, le livret efficace Parmi les supports de communication imprimés, on peut notamment citer les plaquettes, brochures, flyers, dépliants et cartes de visites. La carte de visite contient le nom et les coordonnées de votre entreprise. C est un support que vous pouvez donner rapidement à vos clients. Elle doit être originale, simple et pratique. Seules les informations importantes doivent apparaître sur la carte. La plaquette commerciale reste le support le plus polyvalent pour présenter votre entreprise. Avant de vous lancer dans la création d une plaquette et avant de faire appel à un prestataire, quelques étapes sont nécessaires : - Regardez les plaquettes de vos concurrents pour connaître les codes et les formes utilisés sur votre secteur d activités, - Identifiez les messages clés qui définissent votre entreprise et vos services, - Choisissez des visuels et des photos attractifs. 19

20 La création de la plaquette : Votre plaquette doit être attractive et claire. La mise en forme doit proposer plusieurs niveaux de lecture. Vous devez faire en sorte de simplifier et hiérarchiser au maximum les informations pour faciliter la lecture à vos clients. Pour vos visuels, choisissez des photos chaleureuses avec de la vie. Un client sera plus attiré par une photo de chambre ou de salle de restaurant avec des personnes plutôt que par des lieux complètement vides. Attention à avoir l accord des figurants. clients sont sensibles au côté humain de l établissement, donc n hésitez pas à mettre le relationnel en avant dans votre plaquette. La plaquette est déterminante pour communiquer localement. Pensez à l envoyer aux offices de Tourisme de votre ville et de votre département. Coûts : Le coût de création et d impression d une plaquette commerciale peut varier selon le format du document, le choix du papier et le nombre d exemplaires édités. Bon à savoir : Pour les visuels, attention aux droits d auteurs. N utilisez que vos propres photos ou celles téléchargées sur des banques de photos libres de droits. Dans le cas de publications de photos avec vos clients, vous devez faire attention au droit à l image des personnes ou de leurs biens. Pour cela, vous devez au préalable obtenir leur accord par écrit. 4. enseignes, pré-enseignes et affichage publicitaire, pour être vu et reconnu enseignes Une enseigne constitue toute inscription, forme ou image apposée sur un immeuble et relative à l activité qui s y exerce. Elle peut être présente sur le bâtiment ou sur le terrain. L enseigne contient le nom et le logo de votre entreprise. Votre enseigne doit être visible et reconnaissable. pré-enseignes Une pré-enseigne constitue toute inscription, forme ou image indiquant la proximité d un immeuble où s exerce une activité déterminée. Votre pré-enseigne doit être claire pour indiquer le bon itinéraire à vos clients. Attention à la réglementation en vigueur dans votre ville. 20

21 enseignes pré-enseignes pré-enseignes affichage publicitaire pré-enseignes affichage publicitaire enseignes Bon à savoir : Pour vérifier que les informations de vos préenseignes et affiches sont lisibles à une longue distance, réduisezles à la taille d un timbre poste. Toutes les informations illisibles doivent êtres supprimées ou modifiées! L affichage publicitaire L affichage publicitaire permet d informer et de toucher n importe quel individu sur son trajet de déplacement. Une affiche doit être directement visible : elle doit donc être claire et attractive. L affichage publicitaire peut s organiser sous plusieurs formats et sur de nombreux supports. On peut notamment citer les sucettes Decaux, les abribus ou encore le 4 3. Une campagne d affichage coûtant relativement cher, nous vous conseillons d opter pour quelques pré-enseignes autour de votre établissement. Lien réglementation publicité et affichage extérieur : 5. relations presse, le contact avec les médias relations presse sont les actions menées par les entreprises à destination des journalistes pour promouvoir leurs services et leurs produits. relations presse sont un moyen de communication à faible coût. outils indispensables pour des relations presse efficaces : Le fichier presse C est un ensemble de contacts de journalistes. Il faut sélectionner des supports presse susceptibles d être intéressés par votre information. On peut notamment citer la presse quotidienne régionale, la presse spécialisée, la presse économique. Le choix des supports dépend de votre cible et de votre message. Vous devez être en contact permanent avec les journalistes pour parvenir à les fidéliser. N oubliez pas que les journalistes veulent des informations intéressantes pour leurs lecteurs et veulent de la nouveauté. 21

22 relation presse Le communiqué de presse C est un document court (1 à 2 pages maximum) qui va présenter un événement ou une actualité. Il doit donner les informations les plus importantes en tête de document. informations doivent être claires et synthétiques de manière à pouvoir être comprises facilement. Attention, certaines phrases peuvent être reprises telles quelles par le journaliste. Que doit-il contenir? - Un titre, - Un chapô (Qui, quand, quoi, où?), - Un rappel du contexte, - coordonnées de l entreprise. Le dossier de presse Il est complémentaire au communiqué de presse. C est un document qui présente votre entreprise et son actualité. Rappelez-vous que les journalistes traitent de nombreuses informations chaque jour ; le dossier de presse doit donc attirer leur attention pour qu ils relaient l information dans leurs médias respectifs. Soignez la présentation : votre dossier de presse doit être clair, pratique et agréable à lire. Que doit-il contenir? - La présentation de l entreprise et des activités principales, - La présentation des chiffres clés de l entreprise, - annexes utiles, - Une rubrique de contacts. Bon à savoir : La manière d envoi et de présentation de votre dossier sont déterminantes dans la prise en compte par les journalistes. La conférence de presse Elle vous permet de rencontrer les journalistes dans le but de leur présenter votre actualité et votre entreprise. Eléments importants pour l organisation de votre conférence de presse : - Le lieu : choisissez un endroit neutre avec le matériel nécessaire, par exemple une salle de réunion de votre établissement, - La documentation : dossier de presse, cartes de visites, plaquettes - Un mot de bienvenue et de présentation de votre entreprise, - Une collation éventuelle, - Envoyez par mail le dossier de presse aux journalistes après la conférence de presse. Afin d entretenir des relations professionnelles avec la presse, il est judicieux de désigner une personne en charge des relations presse. En fonction des moyens humains et financiers, cette personne pourra être un salarié interne de l entreprise ou un prestataire. Le petit déjeuner presse C est un rendez vous entre une entreprise et la presse autour d un petit déjeuner ou d une collation. De nombreux sujets peuvent êtres abordés lors de cette rencontre. La régularité de ces rencontres permettra de créer une relation durable avec les journalistes. N oubliez pas que les relations presse sont un travail de longue haleine. Faites en sorte que vos relations avec les journalistes soient bonnes! 22

23 6. Le site internet, la vitrine web de votre entreprise Internet est la 1 ère source d influence dans la préparation des voyages. Il est indispensable de l intégrer dans votre stratégie de communication en fonction de vos besoins et de votre budget. 23

24 Bon à savoir : une des pages les plus importantes du site avec la page d accueil est la page «Contact, Accès, Comment venir». En effet, il est indispensable que vos clients connaissent parfaitement tous les itinéraires pour accéder à votre établissement. N hésitez pas à détailler au maximum les itinéraires et à fournir des indications précises (cartes, adresses, données GPS ). Pourquoi avoir un site internet? Le site internet crédibilise votre entreprise en lui donnant une plus forte consistance aux yeux de vos clients. Malgré les coûts de création parfois élevés, le site internet vous rapportera plus qu il ne vous a coûté. Dites-vous que c est un investissement sur le long terme qui vous offrira une plus grande notoriété et plus de clients. Une fois créé, le site internet est disponible de manière continue sur les moteurs de recherche et partout dans le monde. De plus en plus de clients font des recherches sur le web avant de se rendre sur leur lieu de vacances, raison de plus pour être présent sur internet pour faire découvrir vos produits et services à vos clients. Enfin, votre site est un excellent support qui vous permet de créer du contenu sur votre actualité. Alors profitez-en! Quelques conseils pour optimiser votre site internet. De plus en plus de clients font leurs recherches sur leur mobile : 18% des Français partis en vacances ont utilisé des sites ou des applications mobiles de voyages (Etude Raffour Interactif 2012). Le site doit être en Responsive Design, c est à dire adaptable aux formats des smartphones et tablettes afin de faciliter la navigation de vos clients sur votre site. Le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne (CRDTA) propose aux professionnels un moyen simple d adapter votre site internet aux format des mobiles et tablettes. Pour plus d informations : En raison des évolutions rapides d internet, un site web doit être mis à jour régulièrement et refondu de préférence tous les 3 ou 4 ans. Pensez à traduire votre site dans les langues de vos principales catégories de clients. Le référencement de votre site internet Ce n est pas seulement la qualité de Avant tout, vous devez votre site web qui attire faire en sorte que votre site vos clients. puisse être trouvé rapidement sur internet par des liens et des mots clés de qualité. Votre site internet doit donc être bien référencé sur les moteurs de recherche afin d augmenter le nombre de visites. Le référencement désigne les techniques utilisées pour optimiser et améliorer la visibilité d un site internet sur les moteurs de recherche. Le référencement peut être naturel ou payant. 24

25 Le référencement peut être naturel ou payant Référencement naturel : Le site internet est indexé par des outils de recherche pour ensuite être positionné sur les moteurs de recherche en fonction du contenu du site. Ceux-ci indexent gratuitement le contenu des sites. Le référencement naturel est très utilisé car il est gratuit. Il nécessite un travail approfondi lors de la rédaction du contenu et la construction du site. Vous devez optimiser votre site par des contenus intéressants et des images attractives. ou Naturel =gratuit Pay ant Référencement payant : Il se fait par de l achat d espaces et de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche. liens sponsorisés sont situés en première position ou à droite dans les résultats de Google. Le référencement payant est utilisé pour communiquer de façon rapide sur son site ou sur une offre de produits ou de services. Il est cependant assez coûteux pour les petites entreprises. Le coût dépend du choix des mots clés, du choix et de la durée des liens sponsorisés et du coût par clic (montant payé par une entreprise pour un clic menant un visiteur sur son site depuis le moteur de recherche). Google Adresse L outil Google Adresse vous permet de créer une fiche entreprise sur Google. Cet outil vous procure une meilleure visibilité sur le moteur de recherche et il permet à vos clients d obtenir des informations rapides sur votre établissement (coordonnées, photos, cartes, avis ). Cet outil gratuit favorise votre référencement sur Google. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte Google et de remplir une fiche sur votre établissement. coûts d un site internet? Tout d abord, la mise en place d un site internet comprend un hébergement sur des serveurs, du référencement et un logiciel support appelé CMS (Système de gestion de contenus). Toutes ces étapes ont un prix qu il faut prévoir avant de vous lancer dans la création de son site. Si vous n avez pas les moyens de le réaliser vous même, contactez un prestataire pour une qualité optimale. De manière générale, un site internet de qualité vous coûtera entre 2000 et Il existe des outils qui vous permettent de créer votre site internet à moindre coût comme par exemple Word Press, Drupal, Modx (CMS open source). Il est important de respecter certaines règles sur votre site internet. En effet, les moteurs de recherche comme Google peuvent sanctionner toute technique frauduleuse de référencement. Par exemple, il ne doit pas y avoir de liens morts sur votre site ou du texte blanc sur un fond blanc. L URL du site doit être simple et claire. Bon à savoir : un site internet qui respecte les règles sera mieux référencé sur les moteurs de recherche. 25

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE LES OUTILS NUMERIQUES LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie LES CHIFFRES DU SMARTPHONE

Plus en détail

Améliorer sa visibilité avec Google My Business

Améliorer sa visibilité avec Google My Business Améliorer sa visibilité avec Google My Business On se présente! Au programme I. Contexte : Chiffres clés II. Google : moteur de recherche III. Google My Business IV. Intérêt pour vous V. A vous de jouer

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

COMMENT RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES POUR UN SITE INTERNET?

COMMENT RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES POUR UN SITE INTERNET? COMMENT RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES POUR UN SITE INTERNET? 1. Présentation 1.1 Les coordonnées Mentionnez ici les coordonnées exactes de l entreprise ou de la collectivité (adresse postale, numéro de

Plus en détail

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client On se présente! Qu est ce que la Gestion de la Relation Client? Définition La Gestion Relation Client (GRC) : C est l ensemble

Plus en détail

Les défis de la Gestion de la Relation Client

Les défis de la Gestion de la Relation Client Les défis de la Gestion de la Relation Client 1 1. Le client au cœur de votre stratégie 2 1.1 Définition La Gestion Relation Client est un système qui doit vous permettre : De mieux comprendre vos clients

Plus en détail

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association ,, Véritable partenaire du commerce de proximité, nous vous accompagnons

Plus en détail

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Les médias sociaux : Facebook et Linkedin Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Avant de commencer Veuillez S.V.P. tester votre matériel audio en utilisant l assistant d installation audio. Plan Qu

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

S informer et se développer avec internet

S informer et se développer avec internet S informer et se développer avec internet S informer et se développer sur Internet - CCI Caen 03/03/2014 1 1 Le réseau internet Sommaire Internet : un média devenu incontournable S informer sur Internet

Plus en détail

Association sportive et communication

Association sportive et communication Association sportive et communication Dirigeants sportifs bénévoles Quelle communication pour mon asso? Janvier 2014 Module : communication Voir et revoir tout ce qui concerne la communication interne

Plus en détail

Google Adresses devient Google+ Local

Google Adresses devient Google+ Local Google Adresses devient Google+ Local Tour de table Utiliser le navigateur : Mozilla Firefox : http://www.01net.com/telecharger/windows/internet/navigateur/fiche s/25711.html Chrome : http://www.01net.com/telecharger/windows/internet/navigateur/fich

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

Déborah Pam. Consultante en Communication. Web - Réseaux Sociaux Print Photos - Relations Presse

Déborah Pam. Consultante en Communication. Web - Réseaux Sociaux Print Photos - Relations Presse Déborah Pam Consultante en Communication Web - Réseaux Sociaux Print Photos - Relations Presse Que vous soyez une entreprise, une marque ou une activité de service, il est devenu indispensable pour vous

Plus en détail

Générer du trafic sur son site gratuitement

Générer du trafic sur son site gratuitement Générer du trafic sur son site gratuitement Un composant essentiel de «La Liste en Or", pour générer des visites qualifiées vers votre site. Avoir un blog, une squeeze page, un auto répondeur en place

Plus en détail

Aide Plan de communication local, Comment le créer?

Aide Plan de communication local, Comment le créer? Aide Plan de communication local, Comment le créer? L objectif de ce document est de vous aider lors de la création et la mise en place de votre plan de communication local. Sommaire Sommaire... 1 1 Quels

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB

Plus en détail

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez Toute action marketing a pour objectif nécessairement de vous permettre de maîtriser votre marché, ses contraintes et ses acteurs pour développer une offre, en adéquation parfaite, avec les attentes de

Plus en détail

Astuces et bonnes pratiques pour optimiser son site web

Astuces et bonnes pratiques pour optimiser son site web Astuces et bonnes pratiques pour optimiser son site web L évolution du touristonaute Les clés de succès d un site e-tourisme : quoi faire, quels outils Comment rendre son site web visible : quoi faire,

Plus en détail

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Une action de communication ne s engage pas n importe quand, n importe comment et à n importe

Plus en détail

French Entrée. J'adore! Marketing Services

French Entrée. J'adore! Marketing Services Votre partenaire privilégié pour la promotion de la France en tant que destination touristique sur le marché britannique et anglophone. FrenchEntrée Services Marketing Votre partenaire privilégié pour

Plus en détail

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE 6 MODULES DE FORMATION MARKETING COMMUNICATION EXPERTS COMPTABLES 1 DÉFINISSEZ L IDENTITÉ & LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET 4 INITIEZ UNE COMMUNICATION ON-LINE PERFORMANTE (SITE WEB, E- NEWSLETTER )

Plus en détail

Référencement et visibilité sur Internet Comment améliorer la visibilité de son site internet sur les principaux moteurs de recherche?

Référencement et visibilité sur Internet Comment améliorer la visibilité de son site internet sur les principaux moteurs de recherche? 9 Référencement et visibilité sur Internet Comment améliorer la visibilité de son site internet sur les principaux moteurs de recherche? Le trafic d un site internet Le référencement naturel Les freins

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

Création de site internet

Création de site internet Création de site internet [Nom de votre société / collectivité] - Cahier des Charges - Sommaire : 1. Présentation... 2 1.1. Les coordonnées... 2 1.2. Description de l établissement... 2 1.3. Contexte...

Plus en détail

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe Dossier de presse Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe ALTER PERFORMANCE est une nouvelle société de conseil qui a fait le choix d'accompagner les TPE-PME

Plus en détail

Développer son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal

Développer son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal Développer son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal Offre de services AssurDeal aux Assureurs et Grossistes Octobre 2014 NetAdvise 2014 Objectifs de l offre AssurDeal L offre AssurDeal aux

Plus en détail

Transformer une simple envie en une véritable pulsion

Transformer une simple envie en une véritable pulsion Transformer une simple envie en une véritable pulsion CONSEIL ET STRATéGIE Publicité Promotion Identité Corporate événementiel AUDIO-VISUEL SUPPORTS IMPRIMéS SITES INTERNET Pulsion Agence de communication

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

Cette enquête, envoyée une première fois le 2 avril et clôturée le 15 avril, avait deux objectifs principaux :

Cette enquête, envoyée une première fois le 2 avril et clôturée le 15 avril, avait deux objectifs principaux : Depuis quelques années, les besoins en accompagnement numérique exprimés par les acteurs du tourisme d Auvergne se sont accrus. La réponse apportée par le CRDTA a été la mise en place d'une formation d'animateur

Plus en détail

CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP 18 MAI 2011. La création de sites internet

CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP 18 MAI 2011. La création de sites internet CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP 18 MAI 2011 La création de sites internet Le référencement de sites internet Je veux créer mon site internet Objectifs et démarche Les objectifs Définition Un site internet

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

Plus d infos sur l Espace Professionnels de www.tourisme-pays-roussillonnais.fr

Plus d infos sur l Espace Professionnels de www.tourisme-pays-roussillonnais.fr PARTENARIAT PROMOTION 2015 Qui sommes-nous? Pays Roussillonnais Tourisme est le service tourisme de la Communauté de Communes ; Organisé en régie, il conduit les actions de développement touristique sous

Plus en détail

Le 1 er juin 2010, ouverture d AchatVille Loir-et-Cher

Le 1 er juin 2010, ouverture d AchatVille Loir-et-Cher Le 1 er juin 2010, ouverture d AchatVille Loir-et-Cher le portail internet regroupant les commerçants du Loir-et-Cher Dossier de presse Sommaire : - Communiqué de presse p.2 - AchatVille, côté commerçant

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE

REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE LAD C MENES / Shutterstock REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1 PRÉAMBULE Votre site web est la vitrine de

Plus en détail

CRO checklist. Les 6 règles d or. Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général?

CRO checklist. Les 6 règles d or. Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général? Les 6 règles d or Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général? Découvrez les 6 règles d or incontournables pour se lancer dans une démarche de testing :

Plus en détail

QU EST-CE QUE COACHING AVENUE? LES ATOUTS DE COACHING AVENUE

QU EST-CE QUE COACHING AVENUE? LES ATOUTS DE COACHING AVENUE QU EST-CE QUE COACHING AVENUE? Le portail Coaching Avenue est l outil de webmarketing (marketing sur internet) des coachs et consultants en accompagnement du changement. Coaching Avenue facilite la promotion

Plus en détail

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Nous créons vos annonces Nos experts, créent vos annonces et choisissent des mots clés qui sont des mots ou des expressions en rapport

Plus en détail

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet 1 ER SEMESTRE 2016 CONFÉRENCES ET ATELIERS 100% PRATIQUES POUR LES ACTEURS TOURISTIQUES DE CORNOUAILLE UNE INITIATIVE & Les entreprises

Plus en détail

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE SA ISO N 2 01 3- ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME & NUMÉRIQUE D E L I N F O R M AT I O N... À L AC C O M PAG N E M E N T 20 14 Formulaire au dos ATELIERS CONFÉRENCES Pourquoi des ateliers-conférences sur

Plus en détail

Création du site internet [insérez le nom de votre site]

Création du site internet [insérez le nom de votre site] Création du site internet [insérez le nom de votre site] Cahier des charges 1. [Insérez le nom de votre société]... 3 2. Le projet... 4 3. Les prestations attendues... 5 4. Les fonctionnalités du futur

Plus en détail

Imaginez votre communication

Imaginez votre communication Imaginez votre communication Livret d accompagnement à la réflexion Organisez... Ciblez... Réalisez! Imaginez votre communication Livret d accompagnement à la réflexion Ce document est destiné à vous accompagner

Plus en détail

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement Utilisez les médias sociaux Pour rayonner plus largement Web 2.0 ou Web Social, qu est-ce que c est? Nouvelle génération du web Internaute = acteur Forte interaction Conversation Création de contenu Proximité

Plus en détail

www.myfourchette.com

www.myfourchette.com Centralisez vos réservations - Fidélisez vos clients - Boostez votre chiffre d affaires www.myfourchette.com Pour toutes questions, nos équipes se tiennent à votre disposition 01 83 77 71 77 ou support@lafourchette.com

Plus en détail

«Les incontournables»

«Les incontournables» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Les incontournables» JOURNEE 1 LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 LA «GRC» ET LE MARKETING DIRECT JOURNEE 3 UN SITE

Plus en détail

Réussir. tous vos recrutements. Services Entreprises

Réussir. tous vos recrutements. Services Entreprises conseil recherche sélection intégration www.pole-emploi.fr Pour connaître les coordonnées de nos sites. Pour plus d informations sur : Les services qui vous sont proposés Les mesures pour l emploi TBWA\CORPORATE

Plus en détail

Bienvenue dans un nouvel univers!

Bienvenue dans un nouvel univers! 2790, St-Martin Est Suite 5 LAVAL (QC) H7E 5A1 450 661-2473 ou 514 519-1966 http://www.iboom.ca - infos@iboom.ca Bienvenue dans un nouvel univers! Boomerang multimédia est le prolongement d'une agence

Plus en détail

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses

Plus en détail

Gestion des communautés Mode d emploi des outils animateurs

Gestion des communautés Mode d emploi des outils animateurs Gestion des communautés Mode d emploi des outils animateurs CONNEXION AU SITE http://www.neoma-alumni.com Utilisez vos identifiants personnels pour vous connecter à votre compte sur le site. En cas de

Plus en détail

Website Express Créer un site professionnel avec Orange

Website Express Créer un site professionnel avec Orange Website Express Créer un site professionnel avec Orange mars 2015 Safiétou Ndao Ndiaye Sommaire Présentation... 3 Description du service... 3 Configuration requise... 4 Consignes... 4 Pour bien démarrer...

Plus en détail

Guide du Partenaire 2014

Guide du Partenaire 2014 Guide du Partenaire 2014 Prestataires d activités «Ensemble, valorisons notre territoire et vos activités» OYONNAX TOURISME www.tourisme-oyonnax.com Une équipe à votre écoute L équipe assure l accueil

Plus en détail

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB

CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB Nom de l entreprise : Nom du projet : Personne à contacter dans l entreprise : Adresse : Tel : Email : 1. PRESENTATION DE L ENTREPRISE Une présentation en quelques

Plus en détail

Les 5 points clés d une. Communication professionnelle efficace

Les 5 points clés d une. Communication professionnelle efficace Les 5 points clés d une Communication professionnelle efficace Communiquez comme une multinationale avec le budget d une TPE! www.communication-professionnelle.com wwwwww La communication est un volet

Plus en détail

Services de direction marketing externalisée

Services de direction marketing externalisée Services de direction marketing externalisée VOTRE DIRECTION MARKETING DÉDIÉE Pour les dirigeants des PME et TPE, le marketing semble inaccessible et sophistiqué : souvent, vous considérez le marketing

Plus en détail

PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX. Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014

PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX. Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014 PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014 Objectif de la présentation A quoi servent les réseaux sociaux professionnels Comment les utiliser pour prospecter Avantages et inconvénients

Plus en détail

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière Cedex

Plus en détail

Transformer ses visiteurs

Transformer ses visiteurs Transformer ses visiteurs en clients Oloron 26/11/2009 1/ Acquisition de trafic 2/ Augmentation du taux de transformation 3/ Fidélisation de vos clients 4/ Développer sa clientèle Transformer ses visiteurs

Plus en détail

Nos solutions de recrutement pour le secteur automobile

Nos solutions de recrutement pour le secteur automobile Nos solutions de recrutement pour le secteur automobile Nora MESSAOUDI Responsable commerciale communication et emploi Tél : 01 41 19 49 27 nora.messaoudi@autoactu.com [Tapez un texte] Page 1 A l origine

Plus en détail

UN PROGRAMME D ATELIERS

UN PROGRAMME D ATELIERS UN PROGRAMME D ATELIERS L animation numérique de territoire est une nouvelle mission des offices de tourisme et organismes locaux du tourisme. Un peu partout en France, les animateurs numériques ont pour

Plus en détail

CREER ET DIFFUSER UNE NEWSLETTER

CREER ET DIFFUSER UNE NEWSLETTER CREER ET DIFFUSER UNE NEWSLETTER Lorraine De plus en plus d entreprises décident d éditer une newsletter. Cette publication électronique permet de valoriser ses produits et ses services, de générer des

Plus en détail

TUTORIEL : CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK

TUTORIEL : CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK Pourquoi créer une page professionnelle Facebook? -Facebook est un outil de communication gratuit (formules payantes selon ses besoins et objectifs) -Facebook améliore votre visibilité sur internet -Facebook

Plus en détail

NUMERIQUES LES RENDEZ-VOUS. Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Programme automne 2015

NUMERIQUES LES RENDEZ-VOUS. Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Programme automne 2015 Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois LES RENDEZ-VOUS NUMERIQUES Programme automne 2015 Des ateliers pratiques pour vous accompagner sur le web! 1 Pourquoi une Animation

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

parcours client «client

parcours client «client «Bien communiquer à moindre coût: trucs & astuces» Bertrand VAN DEN DOOREN Cercle de Wallonie Namur, le 07 juin 2013 1 Parcours du public et moments s Les actions de communication se programment tout au

Plus en détail

Résultats de l enquête de satisfaction de la revue de presse

Résultats de l enquête de satisfaction de la revue de presse Résultats de l enquête de satisfaction de la revue de presse Réalisée quotidiennement par la CCI de Quimper Cornouaille, la revue de presse a pour objectif de présenter l essentiel de l actualité économique

Plus en détail

Se doter d un site web: par où commencer?

Se doter d un site web: par où commencer? Se doter d un site web: par où commencer? Table des matières Définitions L importance d avoir un site web Les éléments indispensables Le commerce électronique Les 5 pièges à éviter lors de la création

Plus en détail

Développez vos ventes de fichiers d entreprises. 7 Fiches-Actions simples et efficaces pour vendre plus! (dans votre CCI et sur aef )

Développez vos ventes de fichiers d entreprises. 7 Fiches-Actions simples et efficaces pour vendre plus! (dans votre CCI et sur aef ) Développez vos ventes de fichiers d entreprises 7 Fiches-Actions simples et efficaces pour vendre plus! (dans votre CCI et sur aef ) Bonjour à toutes et à tous! Vous vous demandez souvent comment vendre

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

LA POLITIQUE DE COMMUNICATION. Une entreprise peut vendre un produit sans publicité mais pas sans communication. Myriem Le May COMEIT

LA POLITIQUE DE COMMUNICATION. Une entreprise peut vendre un produit sans publicité mais pas sans communication. Myriem Le May COMEIT LA POLITIQUE DE COMMUNICATION Une entreprise peut vendre un produit sans publicité mais pas sans communication La communication est l'ensemble des actions permettant de faire connaître les produits et

Plus en détail

Récolter et exploiter les avis clients

Récolter et exploiter les avis clients Récolter et exploiter les avis clients DÉFINITIONS Un avis client* Sources : http://www.definitions-webmarketing.com C est un ensemble d éléments d appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté

Plus en détail

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour Sommaire : 1-Cianéo : Grandir Ensemble... p3 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options... p5 3-Cianéo : Vous n êtes pas seul... 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour...

Plus en détail

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses habitudes?

Plus en détail

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014 Diagnostic Numérique Territoire de Caen 2013 1 L Enquête 1. Activité principale des répondants 1030 questionnaires envoyés sur la circonscription CCI Caen Normandie 46 réponses 4,5 % de retours 2 Le Site

Plus en détail

PRATIC Création site internet descriptif fonctionnel

PRATIC Création site internet descriptif fonctionnel PRATIC Création site internet descriptif fonctionnel Référence : Auteur : Marion Verlaine Overscan 091222_Pratic_DF Date : 22/12/2009 Diffusion : Marion Verlaine (Overscan) Claire Buisine (PRATIC). Historique

Plus en détail

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans

Plus en détail

EXERCICE 1 : LE DOMAINE DE LA PROMOTION TOURISTIQUE. Ecoutez attentivement l extrait qui suit puis répondez aux questions ci-dessous.

EXERCICE 1 : LE DOMAINE DE LA PROMOTION TOURISTIQUE. Ecoutez attentivement l extrait qui suit puis répondez aux questions ci-dessous. EXERCICE 1 : LE DOMAINE DE LA PROMOTION TOURISTIQUE Ecoutez attentivement l extrait qui suit puis répondez aux questions ci-dessous. 1) En quoi consiste la promotion touristique? 2) Tous les professionnels

Plus en détail

L influence des contextes éditoriaux et des marques médias sur la perception et la prescription de la publicité B to B

L influence des contextes éditoriaux et des marques médias sur la perception et la prescription de la publicité B to B L influence des contextes éditoriaux et des marques médias sur la perception et la prescription de la publicité B to B OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE 2 Objectifs et méthodologie : les objectifs Objectifs :

Plus en détail

Atelier Flash Le village de la création d entreprise

Atelier Flash Le village de la création d entreprise Atelier Flash Le village de la création d entreprise La communication Web pour les petites entreprises 29 octobre 2015 Pourquoi communiquer sur internet? Qui sont mes clients? -> Fichier client à déclarer

Plus en détail

Documentation Utilisateur SEO EXPERT

Documentation Utilisateur SEO EXPERT Documentation Utilisateur SEO EXPERT SEO EXPERT est un module très complet qui vous aide à optimiser rapidement le référencement naturel de votre boutique sur les principaux moteurs de recherche mais aussi

Plus en détail

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Ce document vous permettra de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer dans une démarche de création d un site ou d une boutique de

Plus en détail

Prestations de communication réservées aux membres de. Le Clust R Numérique

Prestations de communication réservées aux membres de. Le Clust R Numérique Prestations de communication réservées aux membres de Communication gratuite sur les médias Publication d'un communiqué : - Par la plateforme collaborative, une annonce «Actus membres» sera publiée sur

Plus en détail

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître

Plus en détail

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS Table des Matières Table des matières 1. DEUX TYPES DE CAMPAGNES SMS... 3 1.1. ALERTE INFORMATIONS SUR LES MANIFESTATIONS... 3 1.2. LE COUPONING...

Plus en détail

ecommerce Pratique.info : une mine d opportunités pour gagner en visibilité

ecommerce Pratique.info : une mine d opportunités pour gagner en visibilité ecommerce Pratique.info : une mine d opportunités pour gagner en visibilité Vous proposez des produits ou des services destinés aux e-commerçants? Pragmatique, pédagogique, le portail e-commerce Pratique,

Plus en détail

La publicité sur Internet, un gage de réussite

La publicité sur Internet, un gage de réussite 1 La publicité sur Internet, un gage de réussite mondiales, qui, plus encore qu à travers leur langue, ont le pouvoir de faire ou défaire une marque en un clin d oeil. Peu onéreuse, rapide, réactive, polyvalente,

Plus en détail

MUTUELLES ET ASSURANCES

MUTUELLES ET ASSURANCES LIVRE BLANC E-MARKETING MUTUELLES ET ASSURANCES MARKETING VISIBILITE PERFORMANCE 13/02/13 - Page 2/9 01. Edito Comment être visible sur le net? Sur quoi être visible? Comment adopter une stratégie digitale

Plus en détail

REALISER SON CAHIER DES

REALISER SON CAHIER DES Page 0 sur 9 REALISER SON CAHIER DES CHARGES Technique et fonctionnel Avant de démarrer son site internet, il est recommandé de «poser ses idées sur le papier». Ainsi, il sera plus aisé de faire des corrections

Plus en détail

COMMENT OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL?

COMMENT OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL? LAD C. MENES / Shutterstock COMMENT OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL? Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1 1. DÉFINIR DES MOTS ET EXPRESSIONS CLÉS PERTINENTS

Plus en détail

Ateliers du mercredi 9 février 2011

Ateliers du mercredi 9 février 2011 Ateliers du mercredi 9 février 2011 Barcamp Webmaster Webmasters, la technologie progresse de façon exponentielle dans un environnement marketing en perpétuel mutation. Que vous soyez technicien ou rédacteur,

Plus en détail

FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016. 565, avenue Buckingham Gatineau (Québec) J8L 2H2 819-986-1747 1-888-986-SADC www.sadcpapineau.

FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016. 565, avenue Buckingham Gatineau (Québec) J8L 2H2 819-986-1747 1-888-986-SADC www.sadcpapineau. FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016 TABLE DES MATIÈRES Étapes #1 : La théorie 1 Pourquoi avoir un site web 2 Définitions 3 Le commerce électronique 4 Les indispensables Étape #2 : Création

Plus en détail

Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr

Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr Sommaire Présentation Accéder à mon.vie-publique.fr Ma page : votre page d accueil personnelle Votre profil Modifier les données de votre profil Configuration

Plus en détail

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE SA ISO N 2 01 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME & NUMÉRIQUE D E L I N F O R M AT I O N... À L AC C O M PAG N E M E N T 4-20 15 D O S F O R M U L A I R E AU ATELIERS CONFÉRENCES POURQUOI DES ATELIERS-CONFÉRENCES

Plus en détail

SOLUTIONS WEB MARKETING & COMMUNICATION

SOLUTIONS WEB MARKETING & COMMUNICATION SOLUTIONS WEB MARKETING & COMMUNICATION Logo & identité visuelle Production imprimée Création de sites internet Référencement & réseaux sociaux Publicité en ligne Newsletter & emailing L AGENCE INDÉPENDANTE

Plus en détail

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation 15 ans d expertise auprès des chaînes hôtelières Une équipe multidisciplinaire Des références reconnues dans le secteur hôtelier De nombreuses récompenses

Plus en détail

Proposé par www.posineo.fr GUIDE DU WEB. CONSEILS ET OUTILS PRATIQUES «5 conseils à suivre pour votre entreprise»

Proposé par www.posineo.fr GUIDE DU WEB. CONSEILS ET OUTILS PRATIQUES «5 conseils à suivre pour votre entreprise» Proposé par GUIDE DU WEB CONSEILS ET OUTILS PRATIQUES «5 conseils à suivre pour votre entreprise» 1 Gardez une trace de vos réalisations Photos, vidéos, témoignages, commentaires sur vos projets Quelle

Plus en détail

4 techniques inbound marketing e-commerce

4 techniques inbound marketing e-commerce 4 techniques inbound marketing e-commerce 4 techniques d inbound marketing à connaitre pour les boutiques e- commerce Si vous possédez une boutique e-commerce, vous avez probablement déjà utilisé des publicités

Plus en détail