CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES. Les clientèles des marchés de Noël en Alsace

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1 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre 2012

2 I Contexte En 1991, s appuyant sur une tradition, celle des marchés de Noël, le Comité Régional du Tourisme d Alsace et son agence de communication proposent, en s inspirant du marché historique de Strasbourg vieux de 500 ans et de celui de Kaysersberg, plus récent, et en s appuyant sur une tradition vivante et vécue au mois de décembre en Alsace de créer un concept «Noël a un Pays : l Alsace». A l initiative de la région, le concept «Noël en Alsace» a évolué, s est développé avec, en 1997 la création des Pays de Noël affichant chacun leur spécificité. Correspondant à l objectif de désaisonnaliser l activité touristique, Noël en Alsace a, entre 2000 et 2011, contribué à la progression des nuitées dans l hôtellerie de 27% en passant de nuitées en 2000 à nuitées en En 2001, en 2004, puis en 2008, le CRT a voulu aller plus loin dans l évaluation de l impact sur l économie touristique de l Alsace : quel nombre de visiteurs? quel type de visiteurs : touristes? excursionnistes? locaux? Français? étrangers? quel mode d hébergement? quelle est la durée des séjours? quelle origine? mode de transport? satisfaction? intention de revenir? quelle consommation? Les 3 enquêtes ont été mises en œuvre sur les principaux marchés de Noël, dont les principaux résultats intégrés dans un modèle ont permis d appréhender l évaluation de l impact de Noël en Alsace. L enquête 2008 a permis aussi de recueillir des données concernant les utilisateurs du TGV, les spectateurs des Noëlies (concerts) et les résidents alsaciens. Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

3 II Description du marché Les objectifs de cette nouvelle enquête Noël sont différents des précédents. Il s agira de mieux connaitre les clientèles qui se rendent sur les marchés de Noël. Il s agira aussi de savoir si les visiteurs de Strasbourg vont aussi sur d autres marchés de Noël (Colmar, Obernai, autres villages ). Cette demande fera l objet du Lot 1. Dans le Lot 2, il s agira de comptabiliser les personnes se rendant aux marchés de Noël. Les 2 lots sont complémentaires. Le candidat pourra répondre au seul lot 1, au seul lot 2 ou aux 2 lots. Cette information devra être précisée en amont de sa proposition. II.1 La description des clientèles des marchés de Noël Prestation complémentaire - LOT 1 II.1. A. les clientèles concernées Il s agira d interroger les visiteurs des marchés de Noël, qu ils soient excursionniste (une seule journée en Alsace) ou touriste (au moins une nuit passée en Alsace), Français ou étranger, résident alsacien ou non Nous nous intéresserons aussi aux habitants de la Communauté Urbaine de Strasbourg (CUS). II.1. B. Contenu du questionnaire Il s agit : d évaluer la part des : excursionnistes, touristes, d extraire, pour chaque catégorie, la part des : Français / étrangers, résidents alsaciens / résidents de la CUS / résidents alsaciens hors CUS / résidents non alsaciens, de connaître pour chaque population ci-dessus citée : l origine (région si Français, nationalité si étranger), motif de venue : caractère exclusif Noël? Déplacement spécifique ou associé à un autre motif de visite, Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

4 sources de notoriété et d information : brochures, Internet le déplacement : mode de transport? durée de leur visite? venu avec d autres personnes? où habitent-ils? le nombre (adultes, enfants), si séjour, le type d hébergement et la durée du séjour, la satisfaction, la visite : antériorité de visite? Intention de revenir? visite d autres marchés de Noël en Alsace et hors Alsace? combien et où? une question ouverte : que pensez-vous de tous ces marchés de Noël? le budget par poste (hébergement, alimentation (restauration/café et autres), transport (sur place et entre domicile et lieu de séjour), loisirs (y compris touristiques), service d organisation de voyage, forfait, autres dépenses. Attention, le budget doit inclure l ensemble des dépenses pour le déplacement, même si celui-ci n est pas terminé. Le cabinet d études proposera une méthodologie. Nous vous fournissons comme base le questionnaire de l enquête de Il s agira d intégrer les nouvelles questions. Le questionnaire aura une durée d environ 15 minutes. II.1. C. Détails du marché Il s agit d appréhender le profil des visiteurs des marchés de Noël : à Strasbourg, en Alsace sans prendre en compte les marchés de Noël à Strasbourg. A partir de la connaissance de ces 2 profils, il s agira d obtenir des profils sur les visiteurs des marchés de Noël en Alsace. Afin d obtenir des résultats représentatifs, nous proposons l interrogation d au moins 500 personnes par zone. Attention à la notion d excursionniste / touriste. Cette notion sera appréciée différemment à l échelle de l Alsace et de la CUS. En effet, un visiteur peut être touriste sur un territoire et excursionniste sur un autre : Si un visiteur est excursionniste dans la CUS, il peut être excursionniste en Alsace (Ex : hébergé en Allemagne) ou touriste en Alsace (Ex : hébergé à Colmar). Idem pour la zone Alsace hors CUS. Si un visiteur est touriste dans la CUS, il est touriste en Alsace. Par contre, s il se rend sur le marché de Noël de Colmar, il est excursionniste dans la zone «Alsace hors CUS». II.1. C. 1. Profil des visiteurs des marchés de Noël de Strasbourg A Strasbourg, les marchés de Noël se répartissent sur plusieurs lieux comme la Place de la Cathédrale, Place Broglie, Place de la gare, Place Kléber Pour information, Strasbourg est la seule commune de la CUS à avoir des marchés de Noël. Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

5 II.1. C. 2. Profil des visiteurs des marchés de Noël en Alsace hors CUS Le prestataire études fournira une méthodologie afin de fournir des résultats sur les visiteurs des marchés de Noël en Alsace sans prendre en compte les marchés de Noël de Strasbourg. En Alsace, de nombreuses communes organisent leur Marché de Noël, dont voici les principales en dehors de Strasbourg : Colmar, Mulhouse, Haguenau, Obernai Sélestat, Saverne Kaysersberg Thann Eguisheim Si besoin, l ORT aura la possibilité de fournir d autres noms de villes. Pour des raisons de coût, nous pensons qu il n est pas nécessaire d intégrer au dispositif des manifestations, hors marché de Noël (Ex : les Sentiers de Noël à Osthouse, la Forêt enchantée à Altkirch, les Fenêtres de l Avent à Wangenbourg ). II.1. C. 3. Profil des visiteurs des marchés de Noël en Alsace A partir des données sur Strasbourg (C1) et sur l Alsace hors Strasbourg (C2), le prestataire études fournira une méthodologie afin de fournir des résultats pour la région Alsace. II.1. D. Période de l enquête Les marchés de Noël commencent en Alsace le samedi 24 novembre pour se terminer le lundi 31 décembre Attention, certains marchés s arrêtent le 24/12 et d autres ne sont ouverts que les weekends. II.1. E. Contraintes de représentativité Pour des raisons de représentativité, l enquête devra veiller à interroger les visiteurs des Marchés de Noël aux caractéristiques différentes, et pour chaque marché de Noël, interroger : en début, au milieu et en fin de mois : les visiteurs de début décembre sont peutêtre différents de ceux de fin décembre (vacances scolaires), en week-end comme en semaine. Pour les marchés qui ne sont ouverts que les week-ends, prévoir au moins 2 week-ends différents, avec des plages horaires englobant de l ouverture à la fermeture des stands. Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

6 II.1. F. Une enquête multi langue Toujours pour des raisons de représentativité, les questionnaires devront être en langue française mais aussi en langue allemande et anglaise. Il n est pas exigé d enquêteurs bilingues. Par contre, le prestataire études proposera les aménagements nécessaires si les questionnaires devaient être auto administrés. Le CRT traduira le questionnaire dans ces langues étrangères. II.1. G. Programme des manifestations Le guide des Manifestations de Noël sera disponible fin octobre 2012 à l ORT ainsi que dans les offices de tourisme. Il est possible de consulter le programme des manifestations sur notre site A savoir que l ensemble des villes citées ci-dessus proposent des marchés de Noël en semaine ; à Kaysersberg toutefois, le marché de Noël n est ouvert que le week-end. II.1. H. Sur-représentation des catégories rares Au cours de l enquête, si certaines catégories de clientèles sont suffisamment représentées (Exemple : les excursionnistes français, les locaux), le prestataire études proposera une méthodologie pour : Proposer un questionnaire plus light pour ces clientèles. Les questions importantes seront conservées (excursionniste /touriste, Français / étranger, résident Alsacien / résident non Alsacien, habitant de la CUS / habitant hors CUS, ), d autres seront supprimées (comportement, dépenses ) Poursuivre l interrogation complète pour les catégories rares (Ex : les touristes étrangers). II.1. I. Prestation demandée La prestation demandée portera essentiellement sur l enquête en amont (méthodologie, questionnaires, mise en place du terrain, ) puis saisie et agrégation des résultats. En particulier, le prestataire études fournira une méthodologie afin de fournir des résultats pour la région Alsace. Le traitement et l analyse sont réalisés en interne. La prestation demandée ne porte pas sur l assistance à l interprétation des résultats. Seuls les tableaux de données seront fournis. Par contre, des éventuels commentaires sur le déroulement de l'enquête, notamment si ceux-ci peuvent avoir des effets sur les résultats (météo, perturbations...) seront les bienvenus. Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

7 a) Proposition méthodologique : choix de la méthode d interrogation et propositions pour l intégration du volet «Dépenses» b) Modification du questionnaire (intégration/suppression de questions) c) Proposition au niveau de l échantillonnage pour chacun des 3 profils : nombre d enquêtes par ville en tenant compte du cas particulier de la ville de Strasbourg, d) Suivi terrain de l enquête avec l ORT e) Relecture et saisie des questionnaires f) Agrégation des résultats à l échelle de la région Alsace g) Transmission du tableau de données h) Plusieurs réunions doivent être prévues : une réunion de calage méthodologique avec l Observatoire à Colmar, une réunion de présentation de la méthodologie aux partenaires à Colmar, Merci de préciser aussi l expérience et la compétence de votre équipe par rapport au sujet. II.1. J. Restitution des résultats Tous les tableaux de données collectées et de traitements éventuels seront à fournir sous format informatique (environnement Windows PC : Word, Excel, Access). Le rendu des résultats est attendu fin janvier 2013 au plus tard. II.2 La détermination du nombre de visiteurs des marchés de Noël Prestation complémentaire - LOT 2 Il s agira, d appréhender un nombre de visiteurs (touriste / excursionniste, Alsacien / non Alsacien, habitant de la CUS / habitant hors CUS). généré par les manifestations de Noël en 2012 : en Alsace, à Strasbourg. Ces estimations prendront en compte le fait que les accès aux marchés de Noël sont entièrement gratuits, qu ils se déroulent sur plusieurs jours et sur tout le territoire alsacien. Ces estimations nécessiteront une ou plusieurs méthodologies adaptées qui auront fait leurs preuves sur d autres manifestations aux caractéristiques similaires (gratuité ) Nous vous proposons une estimation par point d ancrage. Cependant, le prestataire études pourra en proposer une autre. Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

8 II.2. A. Estimation par point d ancrage Pour le nombre de visiteurs sur les marchés de Noël en Alsace : il s agira de connaître la fréquentation des Alsaciens aux marchés de Noël en Alsace. La connaissance de la part des Alsaciens dans la fréquentation totale permettra de mesurer la fréquentation totale des marchés de Noël (cette information sera disponible dans le Lot 1). Pour le nombre de visiteurs sur les marchés de Noël à Strasbourg (ou CUS) : il s agira de connaître la fréquentation des habitants de la CUS aux marchés de Noël de Strasbourg (ou de la CUS). La connaissance de la part des habitants de la CUS dans la fréquentation totale des marchés de Noël de Strasbourg permettra de mesurer la fréquentation totale des marchés de Noël de Strasbourg (cette information sera disponible dans le Lot 1). II.2. B. Détail du marché Connaitre le nombre de résidents alsaciens ayant fréquenté au moins un des marchés de Noël en Alsace. Connaitre le nombre de résidents de la CUS ayant fréquenté au moins un des marchés de Noël de Strasbourg. Le tirage sera aléatoire. La population mère sera aussi complète que possible. S il s agit de fichiers téléphoniques, ceux-là comprendront obligatoirement les abonnés mobiles exclusifs. Les fichiers seront également dé-doublonnés. La proposition détaillera la nature des fichiers utilisés ainsi que les critères de redressement et d extrapolation. Le questionnaire ne durera pas plus de 3 minutes en plus des questions de signalétique II.2. C. Période de l enquête L interrogation des Alsaciens et des Strasbourgeois devra avoir lieu après la fin des marchés de Noël, soit après le 31 décembre II.2. D. Prestation demandée La prestation demandée portera essentiellement sur l enquête en amont (méthodologie, questionnaires, mise en place du terrain, ) puis saisie des résultats. Le traitement et l analyse sont réalisés en interne. La prestation demandée ne porte pas sur l assistance à l interprétation des résultats. Seuls les tableaux de données seront fournis. Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

9 Par contre, des éventuels commentaires sur le déroulement de l'enquête, notamment si ceux-ci peuvent avoir des effets sur les résultats (météo, perturbations...) seront les bienvenus. a) Proposition méthodologique : choix de la méthode d interrogation b) Création du questionnaire c) Proposition au niveau de l échantillonnage : nombre d enquêtes par cible, d) Suivi terrain de l enquête avec l ORT e) Relecture et saisie des questionnaires f) Transmission du tableau de données g) Plusieurs réunions doivent être prévues : une réunion de calage méthodologique avec l Observatoire à Colmar, une réunion de présentation de la méthodologie aux partenaires à Colmar, Merci de préciser aussi l expérience et la compétence de votre équipe par rapport au sujet. II.2. E. Restitution des résultats Tous les tableaux de données collectées et de traitements éventuels seront à fournir sous format informatique (environnement Windows PC : Word, Excel, Access). Le rendu des résultats est attendu fin janvier 2013 au plus tard. III Calendrier et chef de projet Le candidat fournira un calendrier précis et détaillé de ses interventions. Pour la totalité des actions, le candidat désignera un chef de projet unique qui assurera la mise en place, le bon déroulement et le suivi des actions. IV Droits de propriété intellectuelle L ORTA et les acteurs du tourisme alsacien pourront utiliser tous les éléments recueillis par le candidat, par lui-même ou par une autre société qu il aura mandatée, sur tout type de support et sans limite de temps. Le CRT Alsace sera propriétaire de tous les éléments recueillis par le candidat, sans limite de temps. Le CRT Alsace pourra également apporter des modifications nécessaires en fonction de ses besoins. Par conséquent, les fichiers sources transmis ne devront pas être verrouillés. V Prix des prestations Les prix indiqués, en Euros, sont réputés être tous de types de dépenses confondues (notamment, les frais administratifs, les frais de déplacement et d hébergement, les frais de collecte d informations, les frais d achat d arts et de droits d auteurs, les frais d envoi de Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

10 documents, les honoraires d agence...). Ils sont réputés comprendre toutes les charges fiscales, parafiscales ou autres frappant obligatoirement la prestation. VI Critères de sélection des offres L analyse des seules offres déclarées conformes à l objet du marché se fera sur la base des critères pondérés suivants : - Pertinence méthodologique, préconisations et méthode proposée : 60% apprécié au regard de la proposition - Référence dans le domaine étudié, expérience de l équipe : 15% apprécié au regard de la proposition - Prix de la prestation : 25% apprécié au regard du prix global. VII Négociation Une négociation pourra être menée avec au maximum les trois candidats les mieux placés au regard des critères de sélection des offres, dans la mesure où le prix est supérieur à l estimation et/ou la valeur technique de l offre n est pas tout-à-fait satisfaisante, y compris avec les offres irrégulières ou inacceptables. En outre, la négociation est susceptible de faire évoluer les dispositions administratives du marché. VIII Les modalités administratives de la consultation Le Comité Régional du Tourisme d Alsace n est pas par nature soumis au Code des Marchés Publics, il applique des procédures internes de mise en concurrence moins contraignantes. IX Vos questions Pour vos questions, vous pouvez appeler Benoit GANGNEUX, responsable de l Observatoire Régional du Tourisme d Alsace au ou par mail à b.gangneux@tourisme-alsace.com X Modalités pour votre réponse Votre proposition devra nous parvenir obligatoirement par courrier (vous pouvez aussi nous l envoyer par mail à b.gangneux@tourisme-alsace.com) pour le vendredi 19 octobre 2012 à l adresse suivante : Comité Régional du Tourisme Monsieur Philippe Choukroun 20 A Rue Berthe Molly. BP COLMAR Cedex Cahier des Charges Les clientèles des marchés de Noël en Alsace Octobre

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