+ ASSURANCE QUALITE INTERNE

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1 + ASSURANCE QUALITE INTERNE Description, Défis, Rôles Pr Ag. Mamadou SARR Cellule Interne d Assurance Qualité Rectorat (UCAD) mamadou2.sarr@ucad.edu.sn Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

2 AQI? Outil d aide au Pilotage Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

3 + Contexte de l UCAD 1918 : Ecole Africaine de Médecine 1936 : Institut Français d Afrique Noire 1957 : Création de l Université de Dakar 1987 : Création de l Université Cheikh Anta Diop Recherche 08 Ecoles doctorales 200 Laboratoires Formation 06 Directions académiques 41 Etablissements 06 Facultés 35 Ecoles et Instituts Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre

4 + Quelques chiffres clés 3000 agents 1300 PER 1400 PATS 300 Vacataires 50 Milliards FcFA 3 sites (UCAD 1, 2 et 3) Université de Lorraine- 85 S GOULIN- 000 Qualité et Pilotage Etudiants - Dakar 10 et 11 juin

5 + Enjeux Qualité en formation Evaluation des enseignements : charte de l évaluation, commission pédagogique, fiche qualité,. Enquêtes de satisfaction : conditions de formations, étudiants étrangers, rythme de vie des étudiants, santé Pilotage de l'offre de formation Bureau de Liaison Université Entreprise (BLUE) : enquête, référentiel d emploi... Centre de Ressources Technologique et Pédagogique (CRTP) 5 Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

6 + Enjeux Qualité en Recherche Suivi des projets de recherche, de l impact des résultats... Accompagnement des laboratoires dans leurs démarches qualité (avec ou sans visée de certification et/ou de conformité avec un référentiel) Accompagnement de la stratégie scientifique Pratique d audits Qualité (Métrologie, Accréditation...) Identification et Partage de pratiques 6 Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

7 + Un système en tension Dynamiques internes A B Culture de la Qualité Performance Exigences externes Goulin S., U. Lorraine (modifié) 7

8 + Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

9 + Les Contraintes de la Qualité... RESISTANCES AU CHANGMENENT Individuel ou collectif; Nouvelle culture (Méthodologie de travail, Langage technique); Bouleversement des habitudes et des comportements (Remise en question des Pratiques). CHARGE DE TRAVAIL Production de Documents Qualité (Processus, Procédures, Protocoles, Enregistrements, Référentiels, Tableaux de bord...) Circuit d approbation (Conception, Elaboration, Validation et Diffusion des projets et programmes) Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

10 + Principes de management de la Qualité RELATIONS MUTUELLEME NT BENEFIQUE ORIENTATION CLIENT LEADERSHIP APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISION ISO IMPLICATION DU PERSONNEL AMELIORIATION CONTINUE APPROCHE PROCESSUS APPROCHE SYSTEME Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

11 + Principes pour l Enseignement Supérieur ADEQUATION DES OBJECTIFS «Fitness of purpose» ADEQUATION AUX OBJECTIFS ` «Fitness for purpose» Normes minimales Evaluation interne Normes par excellence Evaluation externe Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014 Standards applicables Habilitation/A ccréditation

12 + OBJECTIFS DE L AQI Conférence conjointe DAAD- CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014 Mettre en place des Stratégies de remédiation Exploiter les Rapports d Evaluation internes et externes Mettre en Œuvre la Politique Qualité Cellule interne d Assurance Qualité Piloter les Evaluations Diffuser la Culture Qualité Elaborer les Instruments d Exécution de la Politique Qualité

13 + Domaines d application Formation Cadre de Vie Cellule interne d Assurance Qualité Recherche Conférence conjointe DAAD- CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014 Gouvernance

14 Niveaux + d intervention Toutes les Activités Tous les niveaux hieriarchiques Cellule interne d Assurance Qualité Tous les Services Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

15 Qui sont les Acteurs de l Assurance Qualité Interne? Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

16 +

17 + La Cellule Interne d Assurance Qualité (CIAQ) Directeur Chargés de Programme Assistante Qualité Chefs de Projet Cellule interne d Assurance Qualité Evaluateurs internes Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

18 + Comités Commission Qualité Responsables Qualité sectorielle Cellules Sectorielles Qualité (Plan d amélioration sectorielle) Groupe de travail Thématique Comités de Pilotage des Evaluations Facultés Ecoles Instituts d Universités Bibliothèque universitaire Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

19 Quelle démarche? Projet de longue durée Risques TOP-DOWN BOTTOM-UP Communication interne Améliorations progressives Démotivation progressive des collaborateurs Outils de dialogue avec les Parties prenantes internes et externes Prise de conscience des besoins d améliorations Approche des standards minimaux Perte de patience des parties prenantes Outils de remontée d informations Enjeux de la Qualité et démultiplication des acteurs Définition des priorités Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

20 EXEMPLES DE FACTEURS CLEFS POUR UNE MISE EN PLACE RÉUSSIE Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

21 + Cadre référentiel Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

22 + PLAN D ACTION QUALITÉ

23 Engagement + de la Direction

24 Implication + et adhésion des acteurs

25 Approche + système Processus de management PILOTAGE AMELIORIATION CONTINUE BESOINS DES PARTIES PRENANTES Processus de réalisa on FORMATION RECHERCHE SERVICE A LA COMMUNAUTE SATISFACTION DES PARTIES PRENANTES PERSONNEL INFRASTRUCTURES COMMUNICATION EQUIPEMENTS Processus support Forma on des Responsables sectoriels en AQ

26 Processus formation + PILOTAGE Assemblée de l Université Commission Réforme Conseil de Faculté Assemblée de département Equipes pédagogiques Processus de management AMELIORIATION CONTINUE Cellule Interne d Assurance Qualité Cellule Sectorielle d Assurance Qualité Comité de Pilotage de l Evaluation Comité Qualité de la formation BESOINS Processus de Réalisation SATISFACTION Etudiants Enseignants Personnel administratif et technique Partenaires ENSEIGNEMENT APPRENTISSAGE EVALUATION INSERTION PROFESSIONNELLE Etudiants Enseignants Personnel administratif et technique Partenaires Centre de Ressources Technologiques et Pédagogiques Services Commun de la Documentation Espaces Numériques Ouverts Plateformes Intégrées de Gestion académique Bureaux d Information et d Aide à l Orientation Bureaux de liaison Université Entreprise Processus support

27 Processus Recherche + Processus de management PILOTAGE Assemblée de l Université Conseil Scientifique Comité d Ethique de la Recherche Conseil Scientifique et Pédagogique AMELIORIATION CONTINUE Cellule Interne d Assurance Qualité Cellule Sectorielle d Assurance Qualité Comité de Pilotage de l Evaluation Comité Qualité de l Equipe de recherche BESOINS Processus de Réalisation SATISFACTION Etudiants Enseignants Personnel administratif et technique Partenaires FORMATION RECHERCHE INNOVATION EXPERTISE TRANSFERT Etudiants Enseignants Personnel administratif et technique Partenaires Centre d Appui Technologique et de l Innovation Plateformes de Gouvernance de la Recherche Formations doctorales Centre de Mesure Bureau de la Valorisation et de la Propriété intellectuelle Processus support

28 Manuel + Qualité I. PROCESSUS FORMATION 11- Sous-Processus de Pilotage de la Formation 111- Procédure de définition de la Politique de formation 112- Procédure de Maîtrise de l'offre de formation 12- Sous-Processus de mise en place d'une formation - Procédure d'elaboration d'une formation - Procédure de Validation d'une formation - Procédure d'approbation d'une formation - Procédure de Révision d'une formation - Procédure de nouvelle demande d'habilitation d'une formation - Procédure de renouvellement d'habilitation d'une formation 13- Sous-Processus d'admission des apprenants 131. Procédure d'orientation des apprenants 132. Procédure de sélection des apprenants 133. Procédure d'inscription des apprenants 14- Sous-Processus d'accompagnement des apprenants 15- Sous-Processus de contrôle et suivi des apprentissages 16- Sous-Processus de régulation des flux d'etudiants 17. Sous-Processus de suivi de la formation des Ressources humaines

29 Formalisation + des Procédures clefs Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

30 Simplification + des Procédures clefs Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

31 Diffusion de la Culture Qualité +

32 Exemples de Réalisation 6 ème Conférence Internationale sur la qualité de l Enseignement Supérieur en Afrique BUJUMBURA Septembre 2014

33 + CONTRAT DE PERFORMANCE OBJECTIF 1 : Amélioration de l'efficacité interne OBJECTIF 2 : Utilisation des TIC dans les stratégies pédagogiques OBJECTIF 3 : Renforcement des liens avec le milieu du travail OBJECTIF 4 : Amélioration de la qualité de l'enseignement OBJECTIF 5 : Amélioration de la gouvernance Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

34 + CONTRAT DE PERFORMANCE

35 PHASE I PHASE 2 PHASE 3 PHASE 4 + PROCESSUS DE MISE EN ŒUVRE DU PLAN QUALITÉ GOURVERNANCE DU SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITÉ - Politique Qualité - Plan d Action Qualité - Cadre réglementaire - Organe de Gourvernance - Charte Qualité - Cartographie des Processus - Manuel Qualité - Livre de références FORMATION ET RENFORCEMENT DES ACTEURS INSTITUTIONNELS - Leadership - Approche Processus - Analyse SWOT - Cycle PDCA et Amélioriation continue - Diagnostic Qualité et Plan d amélioriation - Concevoir et déveloper les processus et Procédures interne REFERENTIELS ET EVALUATIONS - Cotation du référentiel - Maturité des Processus - Analyse SWOT - Priorisation des actions d amélioriation REMEDIATION ET AMELIORIATION CONTINUE - Priorisation des actions d amélioration - Plan d action Prioritaire - Groupe de Travail - Contrat Qualité - Visites d agences et Universités Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

36 PHASE 3 + EVALUATIONS - Cotation du référentiel - Maturité des champs d évaluation - Analyse SWOT - Priorisation des actions d amélioriation Support administratif et technique de l Evaluation

37 PHASE 3 + REFERENTIELS ET EVALUATIONS - Cotation du référentiel - Maturité des Processus - Analyse SWOT - Priorisation des actions d amélioriation

38 PHASE 3 + REFERENTIELS ET EVALUATIONS - Cotation du référentiel - Maturité des Processus - Analyse SWOT - Priorisation des actions d amélioriation

39 PHASE 4 + REMEDIATION ET AMELIORIATION CONTINUE - Priorisation des actions d amélioration - Plan d action Prioritaire - Groupe de Travail - Contrat Qualité

40 Bilan d étapes BUDGET 1 CDP Jan 20 Création CIAQ Mai 10 Mise en place des Cellules Qualité Sectorielles Mai 20 FLSH 03 Juin IFAN INSEPS CLAD FMPO Juillet IUPA FASEG BU ESEA ESP FST FASTEF Août FSJP 17 Sept IREP 23 Oct 1ère Revue CDP Nov Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Juillet 1er Atelier Formation des Responsables Sectorielles sur la Qualité pour l Enseignement supérieur 12_15 sept 11éme Ecole Qualité QUARES 29 Oct Formation Intranet ANAQ-Sup 30 Oct Atelier de Partage des Référentiels Nov. 2ème Atelier Formation des Responsables Sectorielles sur la Qualité pour l Enseignement supérieur Nov. Management de la Qualité dans les Universités Africaines - AUF 09 Déc. Formation Qualité ANAQ-Sup Cellules sectorielles 70% 3 Juin - 31 Déc Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

41 Bilan d étapes Lancement officiel des autoévaluation 06 Mars ACCREDITATION LICENCE INFORMATIQUE Mise à dispostion des locaux de la CIAQ Mai 10 Affectation Personnel CIAQ Mai 10 Soumission Programmes à accréditer Juillet Réunion d ouveture (Anglais, Histoire, Sociologie et Agroressource) 05 Juin Evaluation externe Licence informatique Juillet BUDGET 2 CDP Recrutement Evaluateurs internes 00 Novembre 2014 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec janv. 26ème Colloque de l Association pour le Développement des Cultures d Evaluation en Education (ADMEE) avril Atelier Evaluation FMPO avril Atelier Evaluation FLSH Mai Atelier Evaluation FST Juin 1er Séminaire International Qualité en Recherche et en Enseignement supérieur UCAD/IRD/Pasteur/ISRA 16 Juin Rencontre FSJP sept 12éme Ecole Qualité QUARES sept 6éme Conference Quality Assurance in Higher Education in Africa - AFRIQAN Nov Assurance Qualité dans ll Enseignement supérieur et la Recherche DAAD-CAMES- UNESCO 20-23Nov Formation Qualité Chefs de Service Administratif Déc Séminaire Atelier sur le Référentiel LMD UCAD Atelier itinerant Faculté 50% 10 Avril 31 Déc Cellules sectorielles 70% 3 Juin - 31 Déc Evaluation Programmes de formation 20% 5 Juin-31 Déc Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014

42 Merci de votre attention Conférence conjointe DAAD-CAMES-UNESCO. Dakar Novembre 2014 Pr Ag. Mamadou SARR Direction de la Qualité UCAD