DE LA RÉCLAMATION À LA RÉPARATION : SUIVEZ-LE GUIDE!

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1 DÉCEMBRE N 13 LOGEMENT FRANCILIEN ET VOUS POUR UN HABITAT DE QUALITÉ DE LA RÉCLAMATION À LA RÉPARATION : SUIVEZ-LE GUIDE! DSU: DES ÉQUIPES AU SERVICE DU MIEUX VIVRE ENSEMBLE P. 3 UNE NOUVELLE GÉNÉRATION DE LOGEMENTS SOCIAUX P. 4 /1

2 Plu bll (la vi) Gérard Sigé, Préidt du Dirctoir E c début d aé, ou avo choii d vou prétr l ouvaux programm d logmt qu ou mtto à la dipoitio d habitat d îl-d-frac. Da tout l commu où ou itrvo, o réidc ot adapté aux boi locaux : logmt collctif ou idividul, locatif ou accio à la propriété, habitat adapté i écair Da tou l ca, u habitat d qualité, trm d architctur, d cofort t d localiatio. Baillur ocial avat tout, Logmt Fracili t là pour accompagr durablmt l réidat mai aui l élu, ouciux d prérvr l attractivité d lur trritoir. C t pourquoi ou cotruio d ouvll réidc doté d bll prtatio, bi itégré da lur viromt, favoriat la mixité ocial. C t aui pourquoi, da l immubl plu aci, ou coacro l til d o rourc à la réfctio d logmt, la réovatio d parti commu, l améagmt d pac xtériur. Et c t fi pourquoi o équip d gtio, implaté au cœur du patrimoi, réuit d profiol d différt métir: gérat, rpoabl gtio habitat, chargé d gtio locativ, gardi, coillèr ocial, dévloppur d quartir Embl, il aurt chaqu jour l trti d réidc t l rlatio avc l habitat t l partair locaux, da u ouci prmat d fficacité t d rvic. J m joi à ux pour vou ouhaitr à tou u trè bll aé uf oté t m log aqu aili h c it u r t co t Frac m g o L r pa 2/ Chauffag: réduiz la factur L chauffag rprét 62 % d coommatio d érgi da l habitat. Da u ouci d écoomi t d prérvatio d l viromt, la tmpératur réglmtair t limité à 19 C da l logmt. U ul dgré d augmtatio traî u hau d 7 % d coommatio: miux vaut doc optimir l coditio d utiliatio du chauffag rpctat qulqu pricip impl. AÉREZ VOTRE LOGEMENT CONSERVEZ LA CHALEUR pour char l'humidité. Il uffit d'aérr ciq miut par jour. U pièc èch mblra toujour plu chaud qu'u pièc humid. Équipz l uil d port d u bourrlt t durat la uit, frmz volt t ridaux. N ARRÊTEZ JAMAIS TOTALEMENT LE CHAUFFAGE DÉPOUSSIÉREZ RÉGULIÈREMENT LES RADIATEURS N l rcouvrz pa t dipoz da u pièc pa d mubl i (auf i vou vou abtz logtmp): d ridaux dvat pour pa gêr vou évitrz u la diffuio urcoommatio d la chalur. d érgi quad vou l rallumrz. Jour d fêt à Dravil L 29 octobr 2013, Alic Sivardièr, locatair da la réidc Logmt Fracili itué au 3 ru Libral Bruat à Dravil, a fêté ct a. E début d aprèmidi, Iabll Gadi, gardi, Gill Simo, rpoabl gtio habitat, t Caroli Michau, rpoabl DSU apportait gâtau, bougi, ju d fruit t bouqut d flur pour célébrr l évémt avc lur locatair t Ai Pati, u aci RGP déormai à la rtrait. d l équip Tout oci Ravi d avoir d la viit, lur hôt a dm a T la a rvi l café, oufflé bougi t 9 t à à l UG al io g é ouvrt o album photo pour évoqur r! Dirctio ouhaitr à rair o arrivé da la réidc d aiv ur o p é d u a bll 1959! lic u A

3 Tadm (avc vou) DSU: d équip au rvic du L équip DSU* d Logmt Fracili ot u pu l xprt d votr viromt quotidi: homm t fmm d dialogu t d trrai, il mttt plac l actio partarial qui améliort votr cadr d vi, dyamit la vi d quartir t rforct l li ocial. LE MÉE-SUR-SEINE À TOUTES FINS UTILES Du 21 au 25 octobr 2013, Logmt Fracili a fiacé u chatir éducatif pour rmttr pitur l couloir d accè aux parkig d la réidc L Circé. Quatr ju réidat âgé d 16 à 18 a ot pu bééficir du outi d aimatur d l APAM** t d coil tchiqu d l trpri d irtio EIREL. U xpéric qui lur a prmi d apprdr à trtir mai aui à rpctr lur cadr d vi. L habitat, quat à ux, ot apprécié l travail accompli. ÉVRY LE MYSTÈRE DU 303 RUE ROSWELL: DRÔLE D IMMEUBLE! Soutu par l baillur Ati Réidc, Opivoy t Logmt Fracili, la Compagi d théâtr l Eygurad prét u pctacl dot l hitoir a été ivté par l habitat t l gardi d quartir d habitat ocial d Evry t Courcouro. L itrigu a d quoi éduir tou l public: autrfoi qualifié d atichambr d l fr, l immubl imagiair du 303 ru Rowll t dvu u ptit coi d paradi où l traid, la civilité t l rpct règt t où chacu rêv d habitr. U faço origial t amuat d xprimr ur l vivr mbl. CHATOU ECO LANDES: ÉCOLOGIE ET CHASSE AU GASPI L locatair d la réidc d Lad à Chatou ot la fibr écolo: dpui jui 2013, 15 locatair ot mobilié autour d la mi plac du compotag pid d immubl. D autr famill participt aux atlir propoé par la Maio d quartir ur l gapillag alimtair, l poibilité d réparatio t d rémploi d objt. SARTROUVILLE AULNAY-SOUS-BOIS NE JETEZ PLUS LE PAIN PAR LES FENÊTRES! Pour favorir l rpct d l viromt réidtil, la réductio d décht t la cha au gapillag alimtair, Logmt Fracili t partair du collctif Miux vivr mbl ot gagé d actio xmplair da l quartir ord d la vill. L pai, o ramaag, o rcyclag frm ou cuii, rvt d prétxt à u vat mobiliatio: 4 moi, kg d pai ot été récolté t achmié vr l frm altour pour ourrir l aimaux. *DSU: Dévloppmt ocial urbai ** APAM: Aociatio d prévtio d l agglomératio mluoi LE MUR À FRANCHIR: UN PROJET ARTISTIQUE, CULTUREL ET CITOYEN Pour ibilir l ju d 13 à 25 a à lur cadr d vi t couragr la créatio artitiqu, Logmt Fracili t la MJC d Sartrouvill ot iitié la réaliatio d u frqu géat d viro quiz mètr d log ur troi d haut, ou la houltt d l artit graphur, Davidé. U travail collctif préparé au cour d atlir hbdomadair, d tag pdat l vacac colair t d rcotr avc d Strt artit d rommé itratioal. /3

4 Bo (à avoir) Bi cotruir pour miux gérr : u ouvll géératio d logmt ociaux Pour répodr aux boi d logmt d commu d Îl-d-Frac, Logmt Fracili t a dirctio d la Promotio réalit chaqu aé d réidc adapté aux différt public favoriat l dévloppmt durabl, la qualité d immubl, la maîtri d coût d trti t d charg locativ. Bi choiir la localiatio d ouvaux programm La prmièr d coditio pour qu la futur réidc do plimt atifactio, c t bi ûr l choix d a localiatio géographiqu. Pa qutio pour Logmt Fracili d cotruir import où, mêm i l trrai t dipoibl t pu chr: l futur habitat doivt bééficir d u cadr d vi qualitatif t agréabl, d rvic t d bo équipmt à proximité. Qu c oit ur l cofort d logmt, la qualité d parti commu ou d l viromt, xpliqu Xavir Guillo, dirctur d la Promotio, l ouvaux locatair ou fot régulièrmt part d lur atifactio. L élu apprécit l profioalim d équip t lur capacité à propor d programm réllmt adapté aux boi d habitat d la commu : logmt familial, réidc pour étudiat ou pro âgé, habitat pécifiqu partariat avc d aociatio pécialié. Privilégir la qualité t la logévité L immubl d Logmt Fracili itègrt parfaitmt t dicrètmt à l viromt. La voloté d fodr da l payag t délibéré: No immubl rmarqut pa, rcoaît Xavir Guillo. Nou préféro la qualité d uag à la mod architctural. No ouvll cotructio doivt réitr au tmp. Aurr u gtio réidtill apaié Logmt Fracili t particulièrmt atttif à la maîtri d coût d trti t à la qualité du rvic qui ra rdu aux locatair. L équip d gérac ot doc lur mot à dir ur l programm dè la pha d cocptio. No cahir d charg ot évolué pour répodr à lur xigc. L futur gérat d la réidc t aocié au projt du démarrag juqu à la livraio, préci Xavir Guillo. C partag d xpéric t d xprti t u factur-clé du uccè d l opératio. Croiy-ur-Si Vrrir-l-Buio L Eart-l-Roi 4/ DÉVELOPPEMENT DURABLE: UN ENGAGEMENT RESPONSABLE par Olivir Mo, Dirctur adjoit à la dirctio d la Promotio Nou dvo réfléchir d maièr global pour maîtrir l charg, améliorr la prformac érgétiqu t limitr l coût d trti d équipmt tchiqu. C t pourquoi dpui 2008, ou faio crtifir tout o ouvll réidc Habitat t viromt. Tout la chaî d fabricatio t pri compt, du chatir (qui doit êtr propr), juqu à l itallatio d mouur ur l robit, paat par l choix d matériaux, l rouvllmt d l air da l logmt ou l tri élctif d décht Sa oublir bi ûr l écoomi d érgi obtu avc d ytèm d chauffag trè prformat, complété par u érgi rouvlabl (pomp à chalur ou paaux olair) choii foctio du it. Maio-Lafitt Villpit

5 La parol à Dail LEVEL, Mair d Fourquux (78) Vill-d'Avray Rdr lur vocatio ocial à d bâtimt magifiqu Char L coût d l érgi va cotiur à augmtr. Nou bâtio d réidc pu gourmad érgi, mai c t aui l comportmt rpoabl d locatair qui prmttra d réduir la factur d faço régulièr. Olivir Mo Qull t l origi d ctt opératio? Fourquux t u villag fracili d u pu plu d 4000 habitat itué tr l forêt d Marly t d Sait-Grmai Lay. Nou voulio élargir la capacité d accuil d la commu a déaturr a phyioomi: ici, l architctur traditioll d ptit maio d arboricultur t d vigro orgai autour d cour itériur. L cocour d idé d architct qu ou avo lacé 2009 a prmi d cocvoir u programm mixt d grad qualité, dot ou avo fialmt cofié la réaliatio à Logmt Fracili. E quoi coit l programm d logmt ociaux? La réidc d Sourc, au cœur du villag, comportra 40 appartmt collctif t 10 maio idividull. Labllié bâtimt ba coommatio avc d olutio érgétiqu iovat t prformat, ctt réidc uv ra livré début U duxièm opératio d 10 logmt, la réidc Motyard, ra réalié da u bâtimt hitoriqu tièrmt réhabilité. Là cor, c t u voloté d otr part d rdr lur vocatio ocial à c bâtimt magifiqu qui était autrfoi l commu du châtau. Commt c projt a-t-il été accuilli par l Foulquui? L u d priorité d l actio muicipal état d dyamir la vi écoomiqu, ou dvo pouvoir propor d logmt aux méag actif. L habitat l comprt trè bi. Lor d la cocrtatio, l iquiétud portait tillmt ur la dité du programm cœur d villag: la créatio d u pac public améagé, la corvatio d arbr t la qualité d l architctur rtu ot u raurr l rivrai. Qu attdz-vou d Logmt Fracili? L motag d l opératio ou a prmi d apprécir l profioalim d équip d Logmt Fracili avc lqull ou avo établi d rapport d grad qualité. Notr cahir d charg idiquait clairmt qu ou ouhaitio la préc d u gardi qui fa l li tr l habitat t dévlopp d bo rlatio avc l rvic d la commu t l aociatio local. Logmt Fracili a u politiqu d proximité t d rvic qui corrpod parfaitmt à o attt. Corbil-Eo /5

6 Complémt (d quêt) D la réclamatio à la réparatio, uivz l guid! Dpui qu l traitmt d réclamatio tchiqu a été iformatié, l délai d itrvtio ot été réduit t vou êt iformé tmp rél d l avacmt d votr dmad. Pourtat, l réultat d la drièr quêt d atifactio idiqut qu ou dvo cor progrr pour répodr à vo attt. Tadm vou propo d fair l poit ur c ujt importat, toujour d actualité. LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS TECHNIQUES EXPLIQUÉ PAR Vaa Ja, Gardi à Chartr E ca d problèm da votr logmt, l gardi (ou l rpoabl gtio habitat il y a pa d gardi ur votr réidc) t votr prmir itrlocutur : c t lui qui chargra d rgitrr votr réclamatio t d uivr o traitmt. C t pourquoi ou avo dmadé à Vaa Ja, gardi ur dux réidc à Chartr, d ou rapplr la march à uivr. Qul problèm l locatair igalt-il l plu ouvt? E gééral, c ot d problèm d plombri d fuit la plupart du tmp. Parfoi d problèm d élctricité ou d chauffag. Quad l réparatio ot à la charg d Logmt Fracili, ou ou occupo l plu rapidmt poibl. Qu doit fair l locatair qui cotat u problèm chz lui? Il doit ou l igalr l plu vit poibl pour pa prdr d tmp t aggravr la ituatio. Sur otr logicil Portalimmo, ou icrivo la dat d la réclamatio, t bi ûr o objt. L ordiatur ou fourit tout d uit u accué d récptio qui port u uméro. Nou imprimo dux xmplair: u pour l locatair t u qu ou gardo à la log. L locatair coait-il préciémt la cau du problèm? Frachmt, c t pa toujour facil à idtifir pour ux. La plupart du tmp, ou ou déplaço pour cotatr ur plac t ou-mêm, qui omm formé, ou dvo parfoi chrchr u momt L origi d u fuit d au trouv pa toujour au ivau du robit! 6/ Qui fait la réparatio t da qul délai? Nou avo u lit d trpri, ou cotrat avc Logmt Fracili: ou lur voyo dirctmt l bo d commad. E gééral, ll itrvit au plu tard u mai aprè l avoir rçu. Sauf, bi ûr, i la pa écit u itrvtio d urgc, auqul ca c t cor plu rapid. Commt l locatair t-il avrti d la viit d l trpri? La plupart du tmp, l trpri appllt dirctmt l locatair pour prdr rdz-vou. C t c qui t pratiqu avc otr ytèm iformatiqu: l bo d commad idiqu automatiqumt l om t l coordoé du locatair. C t u gai d tmp pour tout l mod. Qu pa-t-il aprè l travaux? Aprè l itrvtio, la récptio d travaux qui t fait ou prmt d avoir qu tout t bi paé pour l locatair. Si c t pa l ca, ou faio rvir l trpri. Mai c t trè rar, gééral ça pa plutôt bi. E tat qu gardi, ou omm là pour ou aurr qu la prtatio t corrctmt réalié. VOTRE AVIS SUR LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS Traitmt d dmad d itrvtio: 55% DE PERSONNES SATISFAITES Réaliatio d travaux: 71% DE PERSONNES SATISFAITES L réparatio ffctué da l logmt ot apprécié par u grad majorité d locatair.

7 L trpri qui itrvit da votr logmt ot igé otr Chart Qualité d rvic qui lur impo d rpctr l dat d rdz-vou, d réalir proprmt l travaux, d réalir d prtatio d qualité t d adoptr u comportmt aimabl t rpctuux à votr égard... Si vou cotatz u maqumt à c règl, héitz pa à ou l igalr : u évaluatio d chaqu trpri t fait régulièrmt par l gérat t o équip. U trti régulir d votr logmt prmttra d l gardr bo état t vou évitra d évtul frai d réparatio : il uffit d l ttoyr fréqummt, d bi utilir l équipmt t d ffctur l ptit réparatio écair au fil du tmp. QUI DOIT PRENDRE EN CHARGE LA RÉPARATION? La rpoabilité d réparatio da l logmt t fixé par u réglmtatio préci. Cll qui ot à votr charg cocrt l trti courat: Fêtr t port: rmplacmt d vitr caé ou fêlé, réparatio d rrur t autr frmtur. Sol t mur: rmplacmt d carrlag caé ou abîmé; trti régulir d lio, moqutt, papir pit; rbouchag d trou da l mur. Élctricité, chauffag t vtilatio: réparatio d itrruptur, pri d courat, ott; rmplacmt d douill, fuibl, tc.; ttoyag régulir d tré d air t d bouch d aératio. Saitair: chagmt d flxibl, ipho, pomm d douch t mécaim d cha d au caé; trti t détartrag régulir d joit. U guid d réparatio locativ t à votr dipoitio à la log: dmadz-l à votr gardi ou téléchargz-l ur Itrt EXISTE-T-IL UN CONTRAT D ENTRETIEN? Rigz-vou auprè d votr gardi ou d votr gtioair d proximité: votr réidc bééfici put-êtr d u cotrat d trti pour crtai d équipmt d votr logmt: robittri, ballo d au chaud, chaudièr idividull, chauffag collctif ou vtilatio. Si c t l ca t qu vou rcotrz u problèm ur l u d c apparil, héitz pa à l igalr à votr itrlocutur Logmt Fracili. Si l coordoé d l trpri ot idiqué da l tablau d affichag d votr immubl, vou pouvz la cotactr dirctmt. Votr participatio fiacièr à c cotrat d trti t déjà itégré da vo charg locativ : vou avz doc ri à réglr lor d itrvtio. /7

8 Miux comprdr Charg t prélèvmt automatiqu : du ouvau! LE NOUVEAU DÉCOMPTE DE RÉGULARISATION DES CHARGES L décompt d régulariatio d charg émi par otr ouvau ytèm iformatiqu, plu détaillé, t aui plu facil à comprdr. Chaqu pot d dép (ordur méagèr, acur, ttoyag ) t idtifié lo la ba d répartitio d votr réidc t d votr logmt. La différc tr l proviio payé da l aé t la omm d dép corrpod au old d régulariatio: il t débitur, vou payz la omm idiqué. S il t créditur, ou vou rmbouro ctt omm. La loi prévoit qu l baillur dipo d'u délai d 5 a, applicatio d l'articl 2277 du Cod civil, pour dmadr à o locatair la régulariatio d charg. Da la pratiqu, ou ou fforço d régularir da l'aé qui uit l'xrcic d référc. Toutfoi, il put arrivr, pour d raio divr (jutificatif d dép, validatio d compt copropriété, tc.), qu c délai oit upériur da crtai réidc. EN BREF SLS: rtourz-ou l formulair a tardr L locatair dot l rourc ot upériur d 20 % aux plafod Hlm voit appliqur u upplémt d loyr d olidarité (SLS). L argt collcté t ivti da l trti d réidc t la cotructio d ouvaux logmt ociaux. À ct fft, la réglmtatio ou impo d collctr chaqu aé, auprè d tou l habitat, d iformatio ur lur ituatio familial t fiacièr. Nou vou avo adré l formulair octobr Si vou avz pa répodu, vou riquz, aprè la prmièr rlac, u péalité d 25 uro pour o prétatio d documt obligatoir; ctt péalité t uit majoré d 7,62 uro par moi d rtard upplémtair. LE NOUVEAU SYSTÈME DE PRÉLÈVEMENT SEPA Si vou avz opté pour l prélèvmt automatiqu d votr loyr, l autoriatio d prélèvmt qu vou avz igé dvit automatiqumt u madat d prélèvmt SEPA. Vou avz aucu formalité à ffctur t bééficiz d mêm avatag. L prélèvmt SEPA t u rvic gratuit : vou avz pa d chèqu à rmplir i d timbr ou d vlopp à prévoir. Avc l prélèvmt SEPA, la loi rforc vo droit t vou autori, i écair, à vou oppor au prélèvmt (dirctmt auprè d votr baqu) avat l règlmt, mai aui aprè (i l autoriatio t mal formulé, icomplèt ou abuiv). Pluiur jour avat l prélèvmt, vou rcvz votr avi d échéac qui vou idiqu l motat qui ra prélvé. Cotactz votr gardi pour mttr plac c moy d paimt impl t écurié. Si vou avz prdu votr formulair, héitz pa à l dmadr à votr gardi. Pz aui à joidr u copi d votr avi d impoitio ou rtourat l formulair rmpli. TANDEM U publicatio d Logmt Fracili pour l locatair d Logmt Fracili t d Logmt Fraçai Dirctur d la publicatio : Gérard Sigé Comité d rédactio: Logmt Fracili Rédactio: Logmt Fracili t 62 Avu Créatio t réaliatio: Ptr P Crédit photo: Logmt Fraçai - Eco-Emballag/William Alix /Sipa Pr - Thiktock Illutratio: Araud Toulo. Logmt Fracili,.a. d h.l.m. à dirctoir t coil d urvillac, au capital d SIREN: RCS Natrr APE 702 C TVA CEE FR Sièg ocial: 51, ru Loui Blac Courbvoi 8/