Carrière et dévelop pement

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1 Carrière et dévelop pement personnel carrière et développement personnel Renseignements: IFBL Customer Service T. : customer@ifbl.lu Carrière et dévelop pement personnel carrière et développement personnel

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3 sommaire 02 LA FILIèRE CARRIèRE ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL Concept IFBL L INSTITUT Nos experts 06 NOTRE OFFRE aux entreprises o Qualité o Mobilité o Diversité o Accompagnement de la carrière managériale o Plan social/outplacement aux particuliers o Les fondamentaux de la vie professionnelle o L évolution dans le cadre d un métier o La réorientation professionnelle aux autorités o Fit for Financial Markets o Meet for Job o Relancer ma carrière 22 NOS OUTILS EN DéTAIL Le diagnostic technique o Diagnostic : Connaissances bancaires fondamentales o Diagnostic : Connaissances fondamentales des OPC o Diagnostic : Retail Banking o Diagnostic : Corporate Banking (PME) o Diagnostic : Private Banking Le diagnostic personnel o Inventaire de personnalité : AssessFirst L interview : Entretien personnel avec un expert o Entretien compétences techniques o Entretien compétences personnelles o Entretien compétences techniques et personnelles o Entretien conseil et orientation L atelier (ou le «workshop») o Rédiger un cv efficient o Présenter son image virtuelle sur les réseaux sociaux o Savoir convaincre lors d un entretien o Faire efficacement le marketing de soi o Travailler avec les autres o Organiser efficacement son travail au quotidien o Gérer les situations tendues o Parler en public o Développer sa résilience personnelle o Réorienter sa vie professionnelle Le coaching o Coaching individuel o Coaching en groupe o Bilan de compétences 50 INFORMATIONS PRATIQUES Nos conditions générales Comment nous joindre?

4 Concept// Par ces temps instables, les exigences du marché de travail deviennent un véritable défi. D un point de vue individuel, beaucoup de personnes ont du mal à faire valoir leur potentiel. Les employeurs pour leur part doivent constamment améliorer leurs performances pour assurer leur avenir et celui de leur personnel. Or, c est un fait qu une personne épanouie et consciente de ses capacités sera à même de fournir un travail de qualité : à coté de sa satisfaction personnelle, elle contribue ainsi également au succès de son entreprise. Dans cet ordre d idées, l Institut a élargi l éventail de son offre par une filière complémentaire inscrivant sa mission primaire la formation dans une approche globale et durable : à côté des formations dites «techniques» dans les différents métiers du secteur financier, l Institut a mis en place désormais un service d accompagnement individualisé des carrières et du développement personnel. Dans le cadre de cette nouvelle filière, «Carrière et développement personnel», l IFBL-L Institut propose ses services à 3 publics distincts : aux entreprises (employeurs) aux particuliers aux autorités nationales développant des actions anti-chômage à caractère social 2/////

5 IFBL Carrière et développement personnel Entreprises évaluation, développement et coaching du personnel Particuliers orientation, formation et coaching Autorités élaboration et gestion de projets sur mesure /////3

6 IFBL L Institut// Issu en 1990 du «département Formation» de l Association des Banques et Banquiers, Luxembourg (ABBL), l IFBL a été mis en place par les banques de la Place financière afin de mutualiser une partie de leurs efforts dans le domaine de la formation. Au fil des années, l Institut n a cessé de développer son offre de formation, en l étendant au-delà du secteur purement bancaire et en proposant des services complémentaires en amont ou en aval des formations. Aujourd hui, l Institut est fier d accueillir chaque année bien au-delà d une dizaine de milliers de participants afin de les accompagner dans leur développement professionnel. Depuis 2010, l Institut propose donc non seulement une offre de formation, mais également une offre étendue dans le domaine Carrière et développement personnel, présentée dans ce catalogue. Le fait de ne pas poursuivre des objectifs commerciaux permet à l IFBL d être un «solution finder» par excellence. Les besoins et problèmes de nos clients sont divergents, qu il s agisse des particuliers, des entreprises ou des autorités a : en tant que plateforme neutre, nous élaborons pour chacun d eux une solution individualisée. Nos multiples contacts avec des experts avertis nous permettent d en choisir les profils adaptés à chaque cas de figure alors que la coordination et le suivi du projet restent entièrement entre nos mains. 4/////

7 Nos experts// L Institut attache une valeur primordiale à la sélection des experts qu il implique dans le cadre de la filière «Carrière et développement personnel». Les spécialistes «techniques» sont choisis en fonction de leur expertise reconnue sur le terrain d une part, et d autre part en raison de leurs compétences pédagogiques confirmées. Quant aux experts en ressources humaines, il s agit de spécialistes en ingénierie de la formation, en ressources humaines, en psychologie du travail, etc. qui se sont distingués notamment dans les domaines de la communication et du coaching. /////5

8 Notre offre aux entreprises// Assister les employeurs, et en priorité les membres de l IFBL, à orienter, accompagner et encadrer leurs employés dans leur carrière professionnelle. L IFBL propose actuellement 5 thèmes pour lesquels toute une gamme de services et d activités sont disponibles. L offre sera développée sur mesure et sera basée sur une analyse approfondie des objectifs et besoins spécifiques de l entreprise. 6/////

9 Notre offre aux entreprises// 1 Qualité mesurer, développer et certifier les connaissances des employés 2 Mobilité assister et encadrer l entreprise dans les projets de transition 3 Diversité accompagner et orienter l entreprise et ses employés dans leur interrelationnel 4 Accompagnement de la carrière managériale faire évoluer les cadres dans leurs fonctions et responsabilités 5 Plan social Outplacement assister l entreprise et ses employés dans les processus de licenciements collectifs /////7 /////7

10 Notre offre aux entreprises// 1. Développement de la qualité L excellence des services d une entreprise est largement dépendante des prestations individuelles de chacun des membres de son personnel. Les initiatives de formation visant à promouvoir la qualité des prestations se révèlent souvent problématiques car il est difficile d en évaluer les résultats. Or, dans le contexte économique actuel, il est essentiel d allouer les efforts et les budgets de formation de façon rationnelle et efficace. Idéalement, les connaissances et compétences acquises dans une formation devront être validées par une certification. L Institut a élaboré des solutions qui permettent d évaluer les connaissances techniques du personnel dans différents domaines avant de proposer de façon ciblée, des plans de formation individuels avec des certifications à la clé. Les 3 étapes suivantes sont proposées : Inventaire des connaissances Mesurer les connaissances des collaborateurs d un département dans un ou plusieurs domaines à l aide d un diagnostic technique. à cet effet, il est possible de se baser sur un test de connaissances établi par le cercle de qualité respectif de l IFBL ou de développer un test sur mesure basé sur les besoins spécifiques de l entreprise. Le test permettra de faire un état des lieux et de détecter les forces et faiblesses en matière de connaissances de chaque individu par rapport aux exigences définies. Développement des connaissances élaborer un plan, de formation pour chaque collaborateur sur la base des résultats de son inventaire individuel. Selon le cas, l IFBL propose des formations de son offre existante ou développe des cours sur mesure en fonction des besoins détectés. Certification valider les connaissances acquises ou mises à jour lors des formations. L IFBL fait passer aux candidats une ou plusieurs épreuves d examen pour certifier ensuite leur niveau de connaissances. Cette certication aura, selon le statut de l examen y relatif, une reconnaissance sectorielle voire internationale. Au cas où la formation était développée sur mesure pour les besoins de l entreprise, il est sous-entendu que la certification ne peut être que purement interne. 8/////

11 2. Mobilité interne Les bouleversements de l environnement économique d une part, ou un revirement de la politique interne d autre part, contraignent une entreprise à entreprendre des mesures de réorganisation de ses activités. Il s ensuit que les collaborateurs doivent être affectés à de nouvelles tâches avec lesquels ils ne sont pas forcément familiers. Ce processus est perturbant pour les uns et pour les autres et mène à une augmentation du stress, voire à des angoisses considérables. Afin d assister l entreprise et ses employés pour réussir ce défi, l IFBL, après avoir fait une analyse détaillée des besoins spécifiques de la nouvelle orientation et en étroite collaboration avec le département RH, propose les étapes suivantes : Diagnostic technique Faire un état des lieux des connaissances techniques de chaque collaborateur visé par la mutation dans le ou les domaines de réaffectation. à cet effet, il est possible de se baser sur un test de connaissances établi par le cercle de qualité respectif de l IFBL ou de développer un test sur mesure basé sur les besoins spécifiques de l entreprise. Le test permettra de détecter les éventuelles lacunes dans les connaissances de chaque individu. Inventaire des compétences personnelles Faire un bilan des aptitudes individuelles ainsi que de la motivation des collaborateurs. Ce test est proposé via l outil de diagnostic AssessFirst qui permet de détecter l attitude de la personne vis-à-vis du travail et dans l interaction avec les autres. Entretiens individuels consolider les résultats du diagnostic des connaissances techniques et de l inventaire de personnalité. Dans un entretien confidentiel avec le candidat, les résultats des deux tests sont restitués en détail afin d avoir une image complète de sa personnalité. C est sur cette base qu un plan de développement est élaboré permettant d encadrer le candidat dans son nouveau rôle au sein de l entreprise. Le contenu et le format des entretiens individuels pourront être intégrés dans un processus de développement personnel interne déjà existant au sein de l entreprise. Développement des connaissances et compétences former les collaborateurs aux exigences techniques et comportementales des nouvelles fonctions. En fonction des plans de développement élaborés, il sera proposé aux candidats de suivre un ou plusieurs cours techniques ainsi que des ateliers comportementaux sur la base de l offre standard de l IFBL ou, le cas échéant, d une offre sur mesure conçue par rapport aux besoins spécifiques de l entreprise. Chaque collaborateur peut ainsi améliorer ses affinités pour sa nouvelle fonction. Coaching accompagner les collaborateurs à intégrer leurs nouvelles fonctions. L établissement de bilans de compétences et/ou des séances de coaching permet de veiller à ce que chaque collaborateur puisse sereinement retrouver une place au sein de l entreprise et vivre les changements comme une chance de son développement personnel. 3. Diversité L interaction et le relationnel des collaborateurs ont un impact non négligeable sur l efficience de l entreprise toute entière. Les conflits entre les employés, notamment les divergences de générations ou d origines culturelles, la cohabitation forcée à la suite d une fusion, l inacceptation de l autorité hiérarchique peuvent créer un sérieux malaise de sorte à porter entrave à l image tout aussi bien qu aux résultats de l entreprise. Pour créer ou améliorer la cohésion des équipes, l IFBL propose les mesures suivantes : Inventaire du climat social évaluer l opinion des collaborateurs par rapport à la diversité. Un questionnaire permet de sonder et d analyser l attitude de l ensemble des collaborateurs par rapport à la composition en ressources humaines de leur équipe ou département afin de faire un bilan du climat social. Entretiens individuels situer le comportement de la personne par rapport à ses attentes et celles de l entreprise. Dans un entretien confidentiel avec chaque collaborateur, l expert analyse sa relation avec les autres, son attitude vis-à-vis du travail et sa capacité à gérer ses émotions. La somme des conclusions tirées lors des entretiens permet d établir un plan d action pour promouvoir la cohésion au sein des équipes en particulier ou de l entreprise en général. Formations en atelier guider les collaborateurs à développer une approche proactive dans leur relationnel. En fonction des plans d action élaborés, il sera proposé aux candidats de suivre un ou plusieurs ateliers comportementaux sur la base de l offre standard de l IFBL ou, le cas échéant, d une offre sur mesure conçue par rapport aux besoins spécifiques de l entreprise. Chaque collaborateur peut ainsi optimiser son rôle au sein d une équipe ou de l entreprise. Coaching Accompagner les collaborateurs à surmonter leurs difficultés relationnelles au sein de l entreprise. Des séances de coaching collectif ou individuel permettent de veiller à ce que chaque collaborateur puisse s intégrer, à son propre rythme, à un environnement professionnel diversifié pour être à l aise et productif dans son travail. /////9

12 4. Accompagnement de la carrière managériale Manager efficacement une équipe nécessite de trouver sa place vis-à-vis d elle et de se faire reconnaître comme leader. Le grand défi de la tâche managériale consiste à gérer des individualités différentes, faire régner l équité et développer la cohésion de l équipe. Manager une équipe, c est aussi organiser le travail en arbitrant entre les enjeux de sa hiérarchie et la charge de ses collaborateurs. L IFBL propose ses services aux entreprises qui souhaitent accompagner leurs cadres ou futurs cadres à s identifier à leur rôle de manager et à l intégrer à part entière : - Inventaire de personnalité Faire un bilan de la personnalité et des capacités d une personne dans le contexte du leadership. - Pour les jeunes ou futurs cadres : test ayant pour but de mieux se connaître pour comprendre sa typologie de manager. - Pour les dirigeants : questionnaire de développement personnel et professionnel basé sur le concept d une communication efficiente en milieu managérial. Entretien individuel restituer et préciser les résultats de l inventaire de personnalité. Dans un entretien confidentiel avec un coach expert en leadership, le candidat discute les différents aspects de l inventaire de personnalité dans le but d établir un plan de développement sur mesure, adapté à son profil individuel. Ateliers établir, rafraîchir et consolider les concepts d une gestion managériale efficiente. En petit groupe et à travers des exercices, jeux de rôles et simulations, les participants s échangent sur divers sujets tels que la cohésion d équipe ; la gestion des conflits ; l asservité. 5. Plan social - Outplacement Une impasse économique peut contraindre une entreprise à licencier un certain nombre de ses collaborateurs, voire à fermer ses portes définitivement. L Institut peut investir son savoirfaire, ses programmes et ses connexions dans une offre adaptée aux besoins spécifiques afin d assister d une part l entreprise dans la construction de plans sociaux et d autre part d aider les personnes concernées à retrouver un emploi, idéalement même avant d être formellement inscrites auprès de l ADEM. Fort de la réputation que l Institut a acquise sur le terrain grâce aux résultats concluants de sa collaboration avec le Ministère du Travail et de l Emploi, l IFBL peut proposer ses programmes standard tout aussi bien qu une offre sur mesure. Les programmes standard actuellement offerts, notamment «Fit for Financial Markets» et «Relancer ma carrière» sont décrits plus en détail sous la rubrique «Notre offre aux autorités». En règle générale, les éléments composant les services mis à disposition du client sont les suivants : Séances d information collectives Diagnostic des connaissances techniques Inventaire de personnalité Entretien individuel Plan de formation individualisé Coaching Organisation de rencontres des candidats avec des employeurs potentiels (voir sous «Notre offre aux autorités», «Meet for Job»). Coaching individuel se faire accompagner par un coach professionnel afin d apporter des réponses pratiques et opérationnelles. Le coaching permet au candidat de remettre en question ses modes de fonctionnement habituels afin d apprendre à mettre en évidence ses points forts, à accepter ses points de vigilance et à y faire face. C est une co-construction qui prend en compte le cheminement, les difficultés, les questions et les expériences du candidat. 10/////

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14 Orienter, former, accompagner et encadrer la personne dans sa carrière professionnelle dès qu elle accède au marché du travail L offre est structurée en 3 niveaux afin de mieux prendre en compte les besoins divergents selon l expérience, les ambitions et les objectifs à différents stades de la vie professionnelle Notre offre aux particuliers// 12/////

15 Notre offre aux particuliers// 1 Start your career S outiller pour accéder au marché du travail 2 Boost your career Développer ses aptitudes pour affronter les futurs défis 3 Re-shape your career Relever les défis d une réorientation de carrière /////13

16 Notre offre aux particuliers// 1. «Start your career» / Les fondamentaux de la vie professionnelle Une personne peut, selon ses besoins, évaluer, acquérir et peaufiner ses compétences afin d accéder au marché du travail en général et au secteur financier en particulier avec confiance et assertivité. à cette fin, l Institut propose les outils suivants, qui sont décrits de manière plus détaillée détails sous la rubrique «Nos outils en détail». Inventaire de personnalité Test accessible sur Internet via un mot de passe permettant d établir un bilan complet de la personnalité dans un contexte professionnel. Le but de ce test est de mieux se connaître afin d orienter ses choix et priorités selon ses axes de développement. Il est recommandé de faire suivre l inventaire par un entretien personnalisé de restitution des résultats. Interview : Compétences personnelles Entretien personnalisé et confidentiel avec un expert RH pour discuter des résultats d un diagnostic et établir, le cas échéant un plan de formation adapté au profil du candidat. Interview : Conseil et orientation offre IFBL Entretien personnalisé avec un expert en formation qui explique les options principales des carrières professionnelles dans le secteur financier à Luxembourg tout en proposant un plan de formation adapté au candidat. Ateliers pratiques Formation en groupe durant laquelle les candidats s entraînent à adapter leur comportement aux exigences de la vie professionnelle. Différents sujets sont offerts, par exemple : - Rédiger un cv efficient - Savoir convaincre lors d un entretien - Faire le marketing de soi - Gérer son image sur les réseaux sociaux Coaching Accompagnement et encadrement personnalisé. 14/////

17 2. «Boost your career» / L évolution dans le cadre d un métier Afin d affronter avec plus d aisance les nouveaux besoins et les exigences futures de leur travail, les personnes actives dans un métier particulier ou désireuses d avancer au sein de ce métier sont appelées à mesurer leur performance technique par rapport au standard requis. Elles doivent également développer ou perfectionner leurs aptitudes comportementales ou commerciales. à cette fin, l Institut propose une série d outils que chacun choisira en fonction de ses besoins individuels. Ces services, énumérés brièvement ci-dessous sont décrits plus amplement sous la rubrique «Nos outils en détail». Diagnostic : Connaissances bancaires fondamentales Test écrit permettant de faire un inventaire des connaissances techniques dans une dizaine de domaines de la banque (principes de l activité bancaire, déontologie du banquier, comptes et moyens de paiement, titres, obligations, back-office et settlement, OPC, conventions nationales et internationales, crédits, comptabilité). Il est recommandé de faire suivre l inventaire par un «entretien compétences techniques» (voir sous «Interview») afin d interpréter les résultats, de confirmer les éventuelles lacunes et de mettre en place un plan de formation individuel. Diagnostic : Connaissances fondamentales en OPC Test écrit permettant de faire l inventaire des connaissances techniques dans le domaine des fonds d investissement. Ce diagnostic permet au candidat de constater les connaissances qu il a sur le cadre légal de l industrie des fonds à Luxembourg, ses acteurs principaux, les flux opérationnels ainsi que les fondamentaux des produits classiques dans lesquels les fonds investissent. Diagnostic : Retail Banking Test écrit permettant de constater si le candidat a les connaissances techniques requises pour accéder à la formation certifiante proposée par l IFBL dans le métier du chargé de clientèle Retail Banking. Il est recommandé de faire suivre l inventaire par un «entretien compétences techniques» (voir sous «Interview») afin d interpréter les résultats, de confirmer les éventuelles lacunes et de conseiller le candidat sur le choix de la formation à suivre. confirmer les éventuelles lacunes et de conseiller le candidat sur le choix de la formation à suivre. Diagnostic : Private Banking Test écrit permettant de constater si le candidat a les connaissances techniques requises pour accéder à la formation certifiante proposée par l IFBL dans le métier du Private Banker. Il est recommandé de faire suivre l inventaire par un «entretien compétences techniques» (voir sous «Interview») afin d interpréter les résultats, de confirmer les éventuelles lacunes et de conseiller le candidat sur le choix de la formation à suivre. Inventaire de personnalité Test accessible sur Internet via un mot de passe permettant d établir un bilan complet de la personnalité dans un contexte professionnel. Le but de ce test est de mieux se connaître afin d orienter ses choix et priorités selon ses axes de développement. Il est recommandé de faire suivre l inventaire par un entretien personnalisé de restitution des résultats. Interview : compétences techniques et/ ou personnelles Entretien personnalisé et confidentiel avec un expert RH pour discuter des résultats d un diagnostic et établir, le cas échéant, un plan de formation adapté au profil du candidat. Interview : conseil et orientation offre IFBL Entretien d orientation par rapport à l offre de formation de l IFBL et assistance dans la mise en place d un plan de formation individuel. Ateliers pratiques et formations Parcours de formation en groupe portant sur un métier complet ou ateliers thématiques modulaires, par exemple : - Travailler avec les autres - Organiser efficacement son travail au quotidien - Gérer les situations tendues - Parler en public Coaching Accompagnement et encadrement personnalisé pour mettre en place son projet professionnel : - Coaching individuel - Coaching collectif - Bilan de compétences Diagnostic : Corporate Banking (PME) Test écrit permettant de constater si le candidat a les connaissances techniques requises pour accéder à la formation certifiante proposée par l IFBL dans le métier du conseiller PME. Il est recommandé de faire suivre l inventaire par un «entretien compétences techniques» (voir sous «Interview») afin d interpréter les résultats, de /////15

18 3. «Re-shape your career» / La réorientation professionnelle Une personne peut être amenée, pour une raison ou une autre, à repenser sa carrière, à se réorienter, à changer carrément de cap. Ces bouleversements peuvent être perturbants et difficiles à gérer. Une assistance compétente pendant une transition professionnelle peut accroître de façon significative les facultés d une personne à affronter les défis, à saisir de nouvelles opportunités et à minimiser les impacts négatifs sur elle-même ainsi que sur ceux qui dépendent d elle. L Institut s est spécialisé pour développer une série de services adaptés aux besoins de ceux souhaitant se faire assister dans leur réorientation professionnelle. Ces services sont énumérés ci-dessous et également décrits plus amplement sous la rubrique «Nos outils en détail». Inventaire de personnalité Test accessible sur Internet via un mot de passe permettant d établir un bilan complet de la personnalité dans un contexte professionnel. Le but de ce test est de mieux se connaître afin d orienter ses choix et priorités selon ses axes de développement. Il est recommandé de faire suivre l inventaire par un entretien personnalisé de restitution des résultats. Interview : Compétences personnelles Entretien personnalisé et confidentiel avec un expert RH pour discuter des résultats d un diagnostic et établir, le cas échéant, un plan de formation adapté au profil du candidat. Ateliers pratiques et formations Parcours de formation en groupe portant sur un métier complet ou ateliers thématiques modulaires, comme par exemple : - Réorienter sa vie professionelle - Développer sa résilience personnelle - Gérer les situations tendues - Travailler avec les autres - Gérer son image virtuelle sur les réseaux sociaux - Parler en public Coaching Accompagnement et encadrement personnalisé pour mettre en place son projet professionnel : - Coaching individuel ou collectif - Bilan de compétences 16/////

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20 Notre offre aux autorités // 1 Fit for Financial Markets 2 Meet4Job 3 Relancer ma carrière 18/////

21 Organiser des actions proactives pour faciliter la réinsertion des demandeurs d emploi sur le marché du travail Notre offre aux autorités// /////19

22 Notre offre aux autorités// 1. Fit for Financial Markets Cette action a pour but la réinsertion des participants sur le marché du travail par l allocation d un label de compétence et de qualité. Il a été mis en place sur mandat du Ministère du Travail et de l Emploi et en étroite collaboration avec l ADEM, prioritairement pour encadrer, assister et augmenter l employabilité des personnes qui ont perdu leur travail au sein d une banque ou d une autre institution financière. Le programme comprend les étapes suivantes : - Séance d accueil et d information collective - Diagnostic : Connaissances bancaires fondamentales - Inventaire de personnalité AssessFirst - Interview individuel : Compétences techniques et personnelles - Plan de formation personnalisé (cours, ateliers, coaching) 2. Meet4Job L objectif de cette action est d organiser endéans un cadre et un délai fixes un maximum de rencontres entre des candidats de l ADEM, notamment ceux qui ont suivi le programme «Fit for Financial Markets» et des employeurs du secteur financier ayant des postes à pourvoir. S il y a lieu d intensifier les contacts entre une personne et un employeur, celui-ci prend lui-même l initiative d inviter le candidat à un entretien formel qui aura lieu au sein de son entreprise. Ces événements sont organisés et publiés à intervalles réguliers à la clé des cycles «Fit for Financial Markets» et se déroulent selon les étapes suivantes : - Mise à disposition des cv des candidats intéressés aux employeurs participant à l action - Invitation des candidats à leurs rendez-vous avec les employeurs - Rencontres individuelles (d une dizaine de minutes chacune) entre les candidats et un ou plusieurs employeurs potentiels 3. Relancer ma carrière Ce programme s adresse à des personnes de plus de 45 ans qui ont perdu leur emploi et qui sont inscrites à l ADEM. L objectif est d élaborer avec les participants de nouvelles perspectives pour leur vie professionnelle en apprenant comment chacun peut mobiliser ses ressources et développer un plan professionnel en adéquation avec sa situation globale. Le programme comprend les étapes suivantes : - Inventaire de la personnalité et de la motivation - Entretien individuel avec un coach professionnel - Participation à un atelier de groupe - Coaching individuel 20/////

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24 L Institut a recours à toute une panoplie d outils afin de transférer de manière optimale ses différentes prestations d accompagnement. Bien que chacun de ces outils ait une fin en soi, dans beaucoup de cas il est indiqué d en combiner plusieurs afin d aboutir à un résultat concluant. Ainsi, à titre d exemple, un diagnostic personnel devrait logiquement être suivi d une interview. Pour chaque outil, une fiche signalétique se trouve sur les pages qui suivent. Nos outils en détail// L offre proposée dans ce catalogue n est pas exhaustive. Au fur et à mesure, toutes les nouveautés seront publiées sur notre site Web. 22/////

25 Nos outils en détail// Le diagnostic technique Inventaire des connaissances techniques dans un ou plusieurs domaines spécifiques par le biais d un test écrit Le diagnostic personnel Inventaire des compétences personnelles par le biais d un outil d évaluation L interview Entretien personnel et confidentiel avec un expert L atelier (ou le «workshop») Formation interactive en groupe, destinée à éveiller et cadrer la prise de conscience des participants pour un sujet particulier, à stimuler leurs capacités individuelles et à leur apprendre à gérer leur comportement professionnel avec et devant les autres Le coaching Encadrement individuel d une personne spécifique ou d un petit groupe de personnes /////23

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27 Nos outils en détail// /////25

28 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Diagnostic : Connaissances bancaires fondamentales// Test de connaissances de quelque 120 questions QCM, portant sur les matières fondamentales de l activité en milieu bancaire : - Contexte de la Place financière - Déontologie du banquier - Comptes et moyens de paiement - Produits financiers de base : obligations, actions, opc - Crédits - Principes de la comptabilité bancaire - Activités dans un back-office - Principes de l activité bancaire Ce diagnostic fait partie intégrante du programme «Fit for Financial Markets» (voir sous «Notre offre aux autorités»). Public cible Toute personne souhaitant faire un inventaire de ses connaissances bancaires fondamentales sur la base duquel un plan de formation efficace pourra être mis en place - permettant son développement professionnel au sein d une banque, - augmentant ses chances d intégrer ou de réintégrer un emploi dans une banque. Informations pratiques La personne intéressée s inscrit via Internet à une des dates «examens» affichées sur le site de l IFBL. Elle reçoit une confirmation formelle de son inscription avec les informations pratiques et se présente à la date choisie à l adresse indiquée pour se soumettre au test écrit. Le cas échéant, elle est priée de produire un document d identification. Le résultat de ce test est visualisé sur un diagramme («spider chart») qui est envoyé au candidat. Selon les besoins du candidat, il est recommandé de faire précéder le diagnostic technique par un diagnostic personnel et de le compléter par un entretien personnel avec un des experts de l IFBL qui restitue les résultats et assiste le candidat dans l établissement de son plan de développement individuel (voir sous «Interview»). Langues Durée Dates Prix français, anglais, allemand 2,5 heures aux dates «sessions d examens» publiées sur 250,- (+ 3% TVA) Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu 26/////

29 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Diagnostic : Connaissances fondamentales des OPC// Test de connaissances portant sur les fondamentaux de l industrie des fonds à Luxembourg. Les sujets suivants sont traités dans le questionnaire : - marchés des capitaux - produits financiers de base (change, taux, actions, obligations) - comptabilité générale - l industrie des fonds à Luxembourg : cadre légal, acteurs, flux - lutte contre le blanchiment d argent : principes de base Public cible Les personnes souhaitant tester leurs connaissances fondamentales en OPC - afin de faire valider leurs connaissances en ces matières, - afin d accéder à l une des certifications-métier proposées dans le cadre de la collaboration entre l IFBL et l ALFI sans nécessairement avoir suivi les parcours de base OPC, - afin de mettre en place un plan de formation en fonction des lacunes constatées. Informations pratiques La personne intéressée s inscrit via Internet à une des dates «examens» affichées sur le site de l IFBL. Elle reçoit une confirmation formelle de son inscription avec les informations pratiques et se présente à la date choisie à l adresse indiquée pour se soumettre au test écrit. Le cas échéant, elle est priée de produire un document d identification. Le résultat de ce test est visualisé sur un diagramme («spider chart») qui est envoyé au candidat. Langues Durée Dates Prix français, anglais 1,5 heure aux dates «sessions d examens» publiées sur 125,- (+ 3% TVA) Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu /////27

30 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Diagnostic : Retail Banking// Inventaire permettant d évaluer le niveau de connaissances d une personne dans les activités de base de la banque de détail, notamment dans les domaines suivants : - Anti-blanchiment et déontologie - Place financière : acteurs, activités, atouts - Produits et services financiers de la banque de détail (comptes, moyens de paiement, obligations, actions, opc, produits dérivés et structurés) - Crédits aux particuliers - Fiscalité des personnes physiques - Successions Le diagnostic est proposé sous forme de questionnaire QCM et il requiert la présence du candidat. Public cible Toute personne souhaitant diagnostiquer ses connaissances fondamentales dans le domaine de la banque de détail afin de pouvoir efficacement combler ses éventuelles lacunes par des formations ciblées. Ce test fait partie intégrante de la formation «Certified Retail Banker». Informations pratiques à moins d être inscrite dans le parcours de formation «Certified Retail Banker», la personne intéressée s inscrit via Internet à une des dates «examens» affichées sur le site de l IFBL. Elle reçoit une confirmation formelle de son inscription avec les informations pratiques et se présente à la date choisie à l adresse indiquée pour se soumettre au test écrit. Le cas échéant, elle est priée de produire un document d identification. Le résultat de ce test est visualisé sur un diagramme («spider chart») qui est envoyé au candidat. Selon les besoins du candidat il est recommandé de faire suivre le diagnostic par un entretien personnel avec un des experts de l IFBL qui restitue les résultats et assiste le candidat dans l établissement de son plan de développement individuel (voir sous «Interview»). Langues français Durée 1,5 heure Dates aux dates «sessions d examens» publiées sur Prix 125,- (+ 3% TVA) (*) (*) Ce diagnostic ne donne pas lieu à une facturation séparée pour les candidats inscrits à la formation «Certified Retail Banker». Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu 28/////

31 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Diagnostic : Corporate Banking (PME)// Inventaire permettant d évaluer le niveau de connaissances de base d une personne dans les activités de base de la banque commerciale (PME), notamment dans les domaines suivants : - Déontologie - Analyse bilan d entreprise - Crédits aux entreprises - Fiscalité des sociétés - Successions Le diagnostic est proposé sous forme de questionnaire QCM et il requiert la présence du candidat. Public cible Toute personne souhaitant diagnostiquer ses connaissances fondamentales dans le domaine des PME afin de pouvoir efficacement combler ses éventuelles lacunes par des formations ciblées. Ce test fait partie intégrante de la formation «Certified Corporate Banker (PME)». Informations pratiques à moins d être inscrite dans le parcours de formation «Certified Corporate Banker (PME)», la personne intéressée s inscrit via Internet à une des dates «examens» affichées sur le site de l IFBL. Elle reçoit une confirmation formelle de son inscription avec les informations pratiques et se présente à la date choisie à l adresse indiquée pour se soumettre au test écrit. Le cas échéant, elle est priée de produire un document d identification. Le résultat de ce test est visualisé sur un diagramme («spider chart») qui est envoyé au candidat. Selon les besoins du candidat, il est recommandé de faire suivre le diagnostic par un entretien personnel avec un des experts de l IFBL qui restitue les résultats et assiste le candidat dans l établissement de son plan de développement individuel (voir sous «Interview»). Langues Durée Dates français 1,5 heure aux dates «sessions d examens» publiées sur Prix 125,- (+ 3% TVA) (*) (*) Ce diagnostic ne donne pas lieu à une facturation séparée pour les candidats inscrits à la formation «Certified Corporate Banker (PME)». Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu /////29

32 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Diagnostic : Private Banking// Inventaire de connaissances permettant d évaluer le niveau de connaissances d une personne dans les activités de la banque privée, notamment dans les domaines suivants : - Compliance et déontologie professionnelle - Produits financiers - Crédits aux particuliers - Gestion de portefeuille - Ingénierie financière Le diagnostic est proposé sous forme de questionnaire QCM et requiert la présence du candidat. C est un prérequis pour toute personne souhaitant accéder à la formation certifiante «IFBL Certified Private Banker». Public cible Toute personne souhaitant diagnostiquer ses connaissances dans le domaine de la banque privée afin de pouvoir efficacement combler ses éventuelles lacunes par des formations ciblées. Toute personne qui introduit une demande d inscription à la formation «IFBL Certified Private Banker» (*). Informations pratiques La personne intéressée s inscrit via Internet à une des dates «examens» affichées sur le site de l IFBL. Elle reçoit une confirmation formelle de son inscription avec les informations pratiques et se présente à la date choisie à l adresse indiquée pour se soumettre au test écrit. Le cas échéant, elle est priée de produire un document d identification. Le résultat de ce test est visualisé sur un diagramme («spider chart») qui est envoyé au candidat. Langues anglais Durée 3 heures Dates aux dates «sessions d examens» publiées sur Prix 375,- (+ 3% TVA) (*) (*) Ce diagnostic ne donne pas lieu à une facturation séparée pour les candidats inscrits à la formation «Certified Private Banker». Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu 30/////

33 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Inventaire de personnalité : AssessFirst// Bilan complet des caractéristiques comportementales et des aptitudes particulières d une personne via un test à remplir sur l outil électronique «AssessFirst». Cet outil est facile d accès et aisément compréhensible tout en étant très sophistiqué dans son approche. Le test restitue les traits de la personnalité sous différents angles, tels que l attitude individuelle par rapport au travail, l interaction avec les autres, la méthodologie et la rigueur dans ses actions, le contrôle de ses émotions Selon les besoins, différents types de tests peuvent être proposés : - Le test de compétences PSV20 permet d identifer les compétences clés d une personne, ses talents et ses axes de développement. Il fait partie intégrante du programme «Fit for Financial Markets» (voir sous «Notre offre aux autorités»). - Le test de motivation MF20 permet d identifier les moteurs qui poussent une personne à l action et ses environnements de prédilection. Il fait partie intégrante du programme «Relancer ma carrière» (voir sous «Notre offre aux autorités»). Public cible Toute personne, quelle que soit sa formation initiale ou sa spécialisation, qui souhaite mieux appréhender sa personnalité, son attitude et son potentiel dans un milieu professionnel. Informations pratiques Le candidat intéressé commande la licence AssessFirst adéquate pour effectuer le test via Internet. Endéans les délais accordés, il est libre de faire le test en fonction de ses disponibilités personnelles. à la fin du test, il obtient immédiatement un rapport complet des différents aspects de sa personnalité. Ce diagnostic personnel est à la base de beaucoup de programmes et parcours offerts dans le cadre de la filière «Carrière et développement personnel». Il est vivement recommandé de faire suivre ce diagnostic personnel par un entretien personnel avec un des experts de l IFBL. Celui-ci restitue les résultats du test et assiste le candidat dans l établissement d un plan d action pour son développement individuel (voir sous «Interview»). Langues Durée Dates Prix français, anglais, allemand +/- 20 minutes sur demande 75,- HTVA Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu /////31

34 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Entretien compétences techniques// Entretien confidentiel avec un expert de l IFBL, basé sur un diagnostic technique préalable dans le but d en restituer les résultats. Au cours de l entretien avec le candidat, l expert obtient une image plus complète de ses connaissances techniques. En effet, lors du questionnement oral, le candidat peut faire preuve de savoir-faire dans l un ou l autre domaine alors qu il y a échoué à l écrit. à la suite de l entretien, un plan de formation individuel sera proposé au candidat. Les diagnostics techniques actuellement offerts sont décrits sous la rubrique y afférente. Public cible Les personnes qui, après avoir fait un diagnostic technique, souhaitent discuter avec un expert du résultat ainsi que des mesures à considérer afin de combler les lacunes détectées. - Les personnes souhaitant mieux appréhender leur situation professionnelle afin de valider leurs connaissances et de valoriser leurs atouts. - Les personnes en quête d un emploi. Informations pratiques En s inscrivant au diagnostic technique de son choix ou après l avoir fait, la personne contacte l IFBL pour un rendez-vous avec un expert. Elle reçoit une confirmation électronique avec les détails pratiques (lieu, date, horaire) de son rendez-vous. Langues Durée Dates français, anglais, allemand 1 heure sur rendez-vous Prix 320,- HTVA (*) (*) Si l entretien aboutit à un plan de formation donnant lieu à des inscriptions effectives, le candidat bénéficie d une réduction sur le prix de la formation. Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu 32/////

35 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Entretien compétences personnelles// Entretien confidentiel avec un expert en Ressources Humaines. Cet entretien est basé sur l inventaire de personnalité AssessFirst que le candidat a passé au préalable. Au cours de l entretien, l expert discute avec le candidat de ses dispositions personnelles ainsi que des risques et opportunités qu ils représentent pour lui dans son contexte professionnel. Il le rend attentif aux difficultés auxquelles le candidat pourra éventuellement se heurter en raison de son comportement et lui donne des pistes pour valoriser ses atouts. Le cas échéant, un plan de développement personnel lui est proposé. Celui-ci comporte des recommandations des mesures à prendre par exemple ateliers, coaching Public cible Les personnes qui font un diagnostic personnel souhaitant discuter du résultat avec un expert : - Les personnes souhaitant mieux appréhender leur personnalité afin de valoriser leurs atouts - Les personnes en quête d un emploi - Les personnes souhaitant se réorienter professionnellement Informations pratiques La personne intéressée contacte l IFBL pour un rendez-vous avec un expert. Elle reçoit une confirmation électronique avec les détails pratiques (lieu, date, horaire) de son rendez-vous. Langues Durée Dates français, anglais, allemand 1,5 heure sur rendez-vous Prix 525,- HTVA (*) (*) Si l entretien aboutit à un plan de formation donnant lieu à des inscriptions effectives, le candidat bénéficie d une réduction sur le prix de la formation. Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu /////33

36 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Entretien compétences techniques et personnelles// Entretien confidentiel avec un expert englobant les résultats du diagnostic technique ainsi que de l inventaire de personnalité AssessFirst que le candidat a effectués au préalable. Au cours de cet entretien, l expert restitue les résultats des 2 tests et en discute avec le candidat de son potentiel professionnel à travers son savoir, son savoir-faire et son savoir-être. L objectif est de préciser au candidat quels sont ses chances de réussite dans le domaine professionnel visé. à l issue de l entretien, l expert élabore un plan de formation et de développement adapté au profil du candidat et lui propose des mesures à prendre pour consolider ou améliorer ses performances. Cet entretien fait partie intégrante du programme «Fit for Financial Markets» (voir sous «Notre offre aux autorités»). Public cible Les personnes qui font tant un diagnostic technique qu un inventaire personnel et souhaitent discuter du résultat avec un expert. - Les personnes souhaitant mieux appréhender leur situation professionnelle afin de valider leurs connaissances et de valoriser leurs atouts. - Les personnes en quête d un emploi. Informations pratiques La personne contacte l IFBL pour un rendez-vous avec un expert. En prérequis, elle doit être inscrite à un diagnostic technique et avoir commandé une licence AssessFirst. Elle reçoit une confirmation électronique avec les détails pratiques (lieu, date, horaire) de son rendez-vous. Langues Durée Dates français, anglais, allemand 2 heures sur rendez-vous Prix 615,- HTVA (*) (*) Si l entretien aboutit à un plan de formation donnant lieu à des inscriptions effectives, le candidat bénéficie d une réduction sur le prix de la formation. Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu 34/////

37 Diagnostic technique Diagnostic personnel Interview Atelier Coaching Entretien conseil et orientation// Entretien avec un consultant de l IFBL sur les options de formation continue et d orientation professionnelle adaptées à la situation spécifique du candidat. Sur la base d un questionnaire que le candidat a rempli et remis à l IFBL avant de se présenter à son entretien, le consultant de l IFBL évalue la situation du candidat. En fonction du niveau d éducation, des connaissances linguistiques et de l expérience professionnelle antérieure, il renseigne le candidat sur le contexte du marché du travail et lui recommande les formations qui correspondent le mieux à sa situation individuelle. Public cible Les personnes qui souhaitent être conseillées ou guidées par l IFBL en matière de formation continue afin de faire un choix judicieux parmi les options les mieux adaptées à leur situation individuelle : - Les personnes en quête d un emploi désireuses d optimiser leur CV. - Les personnes désireuses de consolider ou de perfectionner leurs connaissances et compétences. Informations pratiques La personne contacte l IFBL pour un rendez-vous avec un consultant. En prérequis, elle est priée de remplir un questionnaire qui lui est envoyé par l IFBL afin de permettre au consultant d optimiser ses conseils. Elle reçoit une confirmation avec les détails pratiques (lieu, date, horaire) de son rendez-vous. Langues Durée Dates Prix français, anglais, allemand 1/2 heure sur rendez-vous 50,- HTVA Toute la gamme des services proposés aux personnes qui souhaitent démarrer, promouvoir ou redéfinir leur carrière est décrite sous la rubrique : «Offre aux particuliers». Contact et renseignements Customer Service IFBL-L Institut (08h00-12h00 / 13h15-17h15) Tél / customer@ifbl.lu /////35