2013 RAPPORT ANNUEL DU DELEGATAIRE. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols

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1 2013 RAPPORT ANNUEL DU DELEGATAIRE Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols «Une année de performance et de gestion durable de votre service public de l eau» Conforme au décret du 14 mars 2005

2 Gestion du document Auteur Date Rédaction Philippe FOREY 28/04/2014 Validation Serge BOURDON 29/04/2014 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 2

3 2013 S Y N T H E S E D U R A P P O R T A N N U E L D U D E L E G A T A I R E SERVICE DE L EAU - COMMUNE(S) DESSERVIE(S) : LATTES, PÉROLS LES CHIFFRES DU SERVICE , Habitants desservis Abonnés (clients) Installation de production Réservoirs Longueur de réseau (km) Taux de conformité microbiologique (%) Rendement de réseau (%) Consommation moyenne (l/hab/j) L essentiel de l année 2013 PRINCIPAUX FAITS MARQUANTS DE L ANNEE La réparation de la fuite sur canalisation Fonte DN250mm située route de Boirargues (LATTES) a été définitivement réalisée le 30/06/13. De par son importance, cette fuite a nécessité une intervention en urgence à la fois pour répondre au critère de la sécurité des biens et des personnes et celui e la continuité de service. Des problèmes réccurents de qualité d eau sont à noter sur Pérols (bouts de réseaux) : ils concernent notamment les rues Pierre Valadier, Roland Garros et des Levades. Une grosse campagne de renouvellement préventif de branchement d eau potable sur la commune de Lattes (387 branchements) a notamment permi d améliorer le rendement de réseau de cette commune. TRAVAUX A PREVOIR A COURT OU MOYEN TERME De par son importance dans l ossature du réseau de la commune de LATTES, la canalisation en Fonte DN2500mm de la route de Boirargues, compte-tenu de son état critique mis en évidence lors de sa réparation en juin 2013, nécessite d être renouvelée rapidement. Pour palier aux problématique de qualité d eau sur Pérols, des travaux de maillage et/ou de renouvellement de canalisations sont à prévoir sur les rues concernées. INSUFFISANCES A AMELIORER Le traitement au Bioxyde de Chlore utilisé à l usine de potabilisation de Vauguières génère encore de nombreuses fuites sur les branchements (cf. chapitre exploitation du patrimoine) ce qui est très préjudiciable à la durée de vie des branchements en place et par voie de conséquence au rendement de réseau. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 3

4 Indicateurs du service LES VOLUMES PRODUCTEUR VALEUR Volume prélevé Délégataire m3 Volume produit (C) Délégataire m3 Volume acheté à d'autres services d'eau potable (D) Délégataire m3 Volume mis en distribution (m 3 ) Délégataire m3 Volume de service du réseau Délégataire m3 L ACTIVITE CLIENTELE PRODUCTEUR VALEUR Nombre de communes Délégataire 2 [D101.0] Nombre d'habitants desservis total (estimation) Collectivité (2) Nombre total d'abonnés (clients) Délégataire Abonnés domestiques Délégataire Abonnés non domestiques Délégataire 0 - Abonnés autres services d'eau potable Délégataire 1 Volume vendu Délégataire m3 - Volume vendu aux Abonnés domestiques Délégataire m3 - Volume vendu aux Abonnés non domestiques Délégataire m3 - Volume vendu à d'autres services d'eau potable (B) Délégataire m3 Consommation moyenne Délégataire 201 l/hab/j Consommation individuelle unitaire Délégataire 206 m3/abo/an QUALITE DU SERVICE A L USAGER PRODUCTEUR VALEUR [P101.1] Taux de conformité des prélèvements microbiologique ARS (1) 100,0 % [P102.1] Taux de conformité des prélèvements physico-chimiques ARS (1) 100,0 % [P151.1] [D151.0] [P152.1] Taux d occurrence des interruptions de service non programmées Délai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés défini par le service Taux de respect du délai maximal d ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés Délégataire Délégataire 1,44 u/1000 abonnés 1 j Délégataire 100,00 % [P155.1] Taux de réclamations Délégataire 0,33 u/1000 abonnés [P154.0] Taux d'impayés sur les factures d'eau de l'année précédente Délégataire 0,21 % [P109.0] Abandons de créance et versements à un fonds de solidarité Collectivité (2) 526 PRIX DU SERVICE DE L EAU PRODUCTEUR VALEUR [D102.0] Prix du service de l'eau au m 3 TTC Délégataire 1,78 uro/m3 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 4

5 GESTION PATRIMONIALE PRODUCTEUR VALEUR Nombre d'installations de production Délégataire 1 Capacité totale de production Délégataire 1920 m3/j Nombre de réservoirs ou châteaux d'eau Délégataire 3 Capacité totale des réservoirs ou châteaux d'eau Délégataire 3300 m3 Longueur de réseau Délégataire 173 km [P103.2] Longueur de canalisation de distribution Collectivité (2) 169 km Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable Délégataire 100 [P107.2] Longueur de canalisation renouvelée par le délégataire Délégataire 0 ml Taux moyen de renouvellement des réseaux d'eau potable Collectivité (2) - Nombre de branchements Délégataire Nombre de branchements en plomb Délégataire 0 Nombre de branchements en plomb supprimés Délégataire 311 Nombre de branchements neufs Délégataire 63 Nombre de compteurs Délégataire Nombre de compteurs remplacés Délégataire PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE PRODUCTEUR VALEUR [P108.3] Indice d avancement de la protection de la ressource en eau Collectivité (1) 80 % Nombre de fuites réparées Délégataire 164 Volume consommé autorisé 365 jours (A) Délégataire m3 Indice linéaire de consommation Délégataire 33,71 m3/j/km [P104.3] Rendement du réseau de distribution (A+B)/(C+D) Délégataire 71,6 % [P105.3] Indice linéaire des volumes non comptés Délégataire 15,64 m3/jour/km [P106.3] Indice linéaire de pertes en réseau Délégataire 13,69 m3/jour/km Energie relevée consommée Délégataire kwh SATISFACTION DES USAGERS ET ACCES A L'EAU PRODUCTEUR VALEUR Existence d'une mesure de satisfaction clientèle Délégataire Oui Taux de satisfaction globale par rapport au Service Délégataire 89,04% Existence d'une Commission consultative des Services Publics Locaux Délégataire Oui Existence d'une Convention Fonds Solidarité Logement Délégataire Oui LES CERTIFICATS PRODUCTEUR VALEUR Obtention de la certification ISO 9001 Délégataire Non Obtention de la certification ISO (usine) Délégataire 0 unité(s) Obtention de la certification ISO (réseau) Délégataire Non Liaison du service à un laboratoire accrédité Délégataire Oui (1) La donnée indiquée est celle du système d information du délégataire (2) Les éléments de calcul connus du délégataire sont fournis dans le corps du présent rapport En rouge figurent les codes indicateurs exigibles seulement pour les rapports soumis à examen de la CCSPL Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 5

6 Une organisation tournée vers les Clients Votre lieu d accueil 1 rue des Chevaliers de Malte Palais Castillon Batiment C Port Ariane LATTES Toutes vos démarches sans vous déplacer Pour toutes les questions relatives aux abonnements contactez nous au du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Les abonnés peuvent également déposer directement leur relevé de consommation d eau. Un seul numéro : (services disponibles 24h/24, 365 jours par an). sur votre smartphone via nos applications Android et Apple Vos urgences 7 jours sur 7, 24h sur 24 Pour toute fuite, incident concernant la qualité de l eau ou fait anormal touchant le réseau, un branchement, une installation de stockage ou de production d eau nous intervenons jour et nuit. Un seul numéro : Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 6

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8 L Editorial Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 8

9 VEOLIA Eau France - Rapport annuel du délégataire 2013 Editorial de Monsieur Alain Franchi Ancrée dans l histoire collective de notre entreprise, la Compagnie Générale des Eaux signait son premier contrat il y a 160 ans. VEOLIA Eau a su innover et s adapter pour accompagner au mieux les évolutions de la société et surtout répondre aux besoins de ses clients. Partenaire de votre territoire, VEOLIA Eau s engage auprès de vous et de vos services techniques pour améliorer la performance du service public de l eau. Notre engagement est de vous apporter chaque jour notre savoir-faire et notre expertise opérationnelle tout en s adaptant à vos attentes et vos enjeux. Le Rapport Annuel du Délégataire que j ai le plaisir de vous adresser vous présente les différentes composantes techniques, économiques et environnementales de la gestion de votre service par VEOLIA Eau. Il constitue un outil de synthèse essentiel qui vous apporte toute la transparence sur la gestion et la performance de votre service. Notre entreprise s est engagée dans une profonde transformation destinée à nous rendre plus performants, plus réactifs et mieux organisés, pour in fine vous rendre en permanence le meilleur service possible, au meilleur coût. Au sein de cette transformation, le maillage territorial occupe une place essentielle. La nouvelle organisation que nous souhaitons mettre en place pour VEOLIA Eau aura vocation à rapprocher nos collaborateurs de nos clients : en un mot, des compétences et des expertises plus proches de vous. En effet, VEOLIA Eau est avant tout une entreprise responsable de la gestion d un Service Public. Inscrite au cœur des projets de développement des territoires dans lesquels elle agit, elle fait de la proximité une valeur majeure et de l innovation un enjeu à partager avec vous. Vous serez bien évidemment informés en détail de cette nouvelle étape de transformation de VEOLIA Eau, qui se fera dans le respect du dialogue social. Soyez assurés que, chaque jour, nous veillons à respecter et renforcer les engagements que nous avons pris dans le cadre du contrat qui nous lie et nous avons à cœur de conserver votre confiance dans nos équipes. Vos interlocuteurs privilégiés sont à votre disposition pour venir vous présenter en détail le bilan annuel de votre contrat. Alain Franchi Directeur Général de VEOLIA Eau France Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 9

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11 SOMMAIRE 1. L ESSENTIEL Le contrat Les chiffres clés et faits marquants LA QUALITE DU SERVICE Les moyens mobilisés Le patrimoine du service La performance et l efficacité opérationnelle La qualité de l eau produite et distribuée Les services aux clients LA VALORISATION DES RESSOURCES La protection des ressources en eau L énergie et les réactifs La valorisation des déchets liés au service LA RESPONSABILITE SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE Le prix du service public de l eau L accès aux services essentiels Les engagements sociaux et environnementaux LE RAPPORT FINANCIER DU SERVICE Le Compte Annuel de Résultat de l Exploitation de la Délégation (CARE) Le patrimoine du service Les investissements et le renouvellement Les engagements à incidence financière ANNEXES Le contrôle de l eau Inventaire détaillé des canalisations par commune, diamètre et nature Le bilan énergétique du patrimoine La facture 120 M Annexes financières Les nouveaux textes réglementaires Glossaire Autres annexes 112

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13 1. L ESSENTIEL

14 1.1. Le contrat Délégataire : Périmètre du service : Numéro du contrat Nature du contrat : Prestations du contrat : VEOLIA EAU - Compagnie Générale des Eaux LATTES, PÉROLS J0690 Affermage Achat en gros eau potable extérieure, Analyses, Distribution, Gestion abonnés, Gestion clientèle, Gestion plans réseau, Lavage réservoirs, Modélisation hydraulique réseau, Astreintes, Perception redevance assainissement, Production, Recherche de fuite, Surveillance qualité eaux, Télégestion, Branchements, Branchements plomb, Comptes rendus Durée du contrat : 3 ans Date de début : 01/01/2012 Date de fin : 31/12/2014 Liste des avenants Néant Les engagements vis-à-vis des tiers VEOLIA EAU - Compagnie Générale des Eaux assume les engagements d échanges d eau suivants avec les collectivités voisines ou les tiers : Type d'engagement Tiers engagé Objet achat CA du Pays de l'or achat d'eau en gros aux communes de Lattes et de Pérols Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 14

15 1.2. Les chiffres clés et faits marquants LES CHIFFRES CLES habitants desservis 1 [D101.0] abonnés branchements 1 unité( de production d eau potable d une capacité totale de 1920 m 3 par jour 3 réservoirs d une capacité totale de stockage de3300 m km de canalisations de distribution LES FAITS MARQUANTS Service En 2013, 3696 interventions clientèle ont été réalisées. Le taux de réclamations écrites pour votre service est de 0,33/1000 abonnés et le taux d interruption de service pour votre service est de 1,44/1000 abonnés. Ces 2 paramètres liés à la satisfaction de l usager ont baissé sensiblement par rapport à Valorisation 508 branchements ont été renouvelés en 2013 sur les communes de Lattes et Pérols : le matériau utilisé pour leur renouvellement est le Poly-éthylène Excel Plus mieux adapté aux contraintes d exploitation liées au traitement de l eau au Bioxyde de Chlore. Les déchets issus de l exploitation sont traités dans des filières agréées. Responsabilité Le décret d application de la loi Warsmann du 26/09/2012 relative aux surconsommations liées aux fuites après compteur permet aux particuliers de bénéficier d un dégrèvement sous certaines conditions. En 2013, ce sont m 3 qui ont été dégrévés au titre de ce décret pour des usagers habitants les communes de Lattes et Pérols. 1 Nombre d habitants desservis total communiqué par la Collectivité, ou à défaut estimation avec base de calcul conforme au décret n du 30/12/2008 à partir de l exercice 2009 (cf. définition dans le glossaire du présent document) Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 15

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17 2. LA QUALITE DU SERVICE

18 2.1. Les moyens mobilisés LE SERVICE VEOLIA Eau mobilise des moyens nationaux, régionaux et locaux pour vous apporter toute son expertise et garantir une haute performance de service. Les fonctions support : des services experts Chaque Direction Régionale de VEOLIA Eau dispose de services experts dans les domaines de : la clientèle la maîtrise technique et l aide à l exploitation la qualité, la sécurité et l environnement les ressources humaines et la formation la finance l informatique technique et de gestion la communication la veille juridique et réglementaire. Garante de la bonne exécution des contrats de gestion déléguée, la Direction Régionale, en lien avec la Direction Nationale, détermine les orientations et les objectifs de performance durable et veille au renforcement de la compétitivité de l entreprise tout en améliorant la qualité du service afin de mieux répondre aux attentes des collectivités locales et de leurs habitants. L organisation locale : mettre nos compétences au plus près du terrain En 2013 VEOLIA Eau a développé une nouvelle vision métier en organisant ses compétences au plus près du terrain. Trois filières métiers ont été créées : une filière exploitation structurée autour de services réseaux et usines, eau et assainissement, une filière dédiée à la clientèle une filière développement en charge de la mise au point de nouvelles offres. Afin de renforcer la proximité avec ses clients VEOLIA Eau a créé une fonction de Responsable de Contrat. Chaque collectivité dispose ainsi d un interlocuteur dédié. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 18

19 L ORGANISATION DE L ASTREINTE Le service d astreinte peut être mobilisé sur simple appel au Centre Service Clients. A ce numéro, 7 jours/7 et 24h/24, un interlocuteur est à votre disposition pour prendre en charge toute demande d intervention ou pour vous renseigner sur la nature et la localisation des incidents en cours de traitement sur votre commune. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 19

20 2.2. Le patrimoine du service L INVENTAIRE DES BIENS DU SERVICE Le patrimoine de la collectivité, géré dans le cadre du service de l eau confié à VEOLIA Eau, est composé : des installations de production des réseaux de distribution des branchements en domaine public des outils de comptage Les installations Installation de reprise, de pompage ou surpresseur Débit des pompes (m3/h) Qualification RES/SUR de St Jean (Lattes) 415 Bien de retour Installation de captage Débit des pompes (m3/h) Qualification FOR/ELV Lou Garrigou Bien de retour Réservoir ou château d'eau Capacité de stockage (m3) Qualification RES de Maurin 600 Bien de retour Capacité totale des réservoirs 600 Bien de retour Les réseaux de distribution Canalisations Qualification Longueur d'adduction (ml) Bien de retour Longueur de canalisations de distribution (ml) Bien de retour Canalisation d'adduction (ml) Canalisation distribution (ml) Total (ml) Longueur totale tous diamètres (ml) Diamètre 25 (mm) Diamètre 30 (mm) Diamètre 40 (mm) Diamètre 50 (mm) Diamètre 60 (mm) Diamètre 75 (mm) Diamètre 80 (mm) Diamètre 90 (mm) Diamètre 100 (mm) Diamètre 110 (mm) Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 20

21 Diamètre 125 (mm) Diamètre 150 (mm) Diamètre 160 (mm) Diamètre 200 (mm) Diamètre 250 (mm) Diamètre 300 (mm) Diamètre 350 (mm) Diamètre 400 (mm) Diamètre 500 (mm) Diamètre indéterminé (mm) Les branchements en domaine public Branchements Qualification Nombre de branchements Bien de retour Les compteurs Compteurs (*) Nombre Qualification Nombre de compteurs propriété de la société Bien de reprise (*) compteurs installés sur branchements d'abonnés, à l'exclusion des compteurs de sectorisation Les équipements du réseau Compteurs sectoriels LATTES - Cpt Avenue de l'agau - Débitmètre LATTES - Cpt Avenue de Fontvin - Débitmètre LATTES - Cpt La Calade - Débitmètre LATTES - Cpt Cougourlude - Débitmètre LATTES - Cpt Creche - Débitmètre LATTES - Cpt Debussy - Débitmètre LATTES - Cpt Frenes - Débitmètre LATTES - Cpt Mejean - Débitmètre LATTES - Cpt Montouzeres - Débitmètre LATTES - Cpt Palavas - Débitmètre LATTES - Cpt PR Europe - Débitmètre LATTES - Cpt Rond point Europe - Débitmètre LATTES - Cpt import depuis Lattes vers maurin - Débitmètre LATTES - Ref forage Lou Garrigou - Compteur LATTES - Ref reprise Lou Garrigou- Compteur Qualification Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 21

22 LATTES - Ref Saint jean vers Lattes - Débitmètre LATTES - Ref Saur vers réservoir St jean- Compteur LATTES - Dist reservoir Maurin - compteur interieur- Compteur LATTES - Dist reservoir Maurin - compteur exterieur- Compteur PÉROLS - Cpt Avenue de la Galine - Débitmètre PÉROLS - Cpt Avenue de Montpellier Débitmètre PÉROLS - Cpt Avenue des Moulieres Débitmètre PÉROLS - Cpt Avenue du languedoc Débitmètre PÉROLS - Cpt Avenue J monnet Débitmètre PÉROLS - Cpt Avenue Louis pasteur Débitmètre PÉROLS - Cpt Avenue Saint Vincent Débitmètre PÉROLS - Cpt Rte de Lattes Débitmètre PÉROLS - Cpt Rue des Asphodeles Débitmètre PÉROLS - Cpt Rue des Faisses Débitmètre PÉROLS - Cpt Rue des Sirenes Débitmètre PÉROLS - Cpt Rue du Pradas Débitmètre PÉROLS - Cpt Rue M Pagnol Débitmètre PÉROLS - Cpt Rue St jean - Débitmètre Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour Bien de retour LA GESTION PATRIMONIALE Branchements, réseaux, postes de surpression, usines de traitement, réservoirs, bâtiments constituent un patrimoine physique et financier considérable pour la Collectivité. Dans le cadre d une responsabilité partagée selon le cadre défini par le contrat - VEOLIA Eau met en œuvre une démarche de gestion durable et optimisée de ce patrimoine afin de garantir le maintien en bon état des ouvrages et le bon fonctionnement des équipements. Grâce à des outils de connaissance du patrimoine et à son système d information géographique, VEOLIA Eau met à jour l intégralité des données patrimoniales du service. L analyse de ces données permet à VEOLIA Eau d apporter à la collectivité une connaissance détaillée de son patrimoine et de son état. VEOLIA Eau est à même de procéder au bon moment aux arbitrages entre réparation et renouvellement, et de proposer à la Collectivité, pour les opérations à sa charge, les éléments justifiant les priorités en matière de travaux d investissement et de renouvellement. Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux et synthèse des opérations réalisées [P103.2] La loi de Grenelle 2 s inscrit dans le plan national d adaptation au changement climatique de 2011 qui prévoit 20% d économie d eau sur les prélèvements d ici Objectifs de la loi de Grenelle 2 et du décret d application de l article 161 publié le 27 janvier 2012 Inciter les collectivités à mettre en place une gestion patrimoniale des réseaux d eau Engager des actions afin de limiter le taux de perte à 15% sur les réseaux urbains Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 22

23 Obligations réglementaires Le décret du 27 janvier 2012 («limitation des pertes en eau sur les réseaux») précise que sous peine d un doublement de la redevance de prélèvement, à l échéance du 31 décembre 2013, les collectivités doivent : Etablir un descriptif détaillé des réseaux d eau et d assainissement Définir et mettre en œuvre un plan d action destiné à la réduction des pertes d eau pour les réseaux dont le taux de perte est supérieur au seuil défini par le décret d application. L arrêté du 2 décembre 2013 (JO du 19 décembre 2013) assure l articulation entre l obligation de réaliser un descriptif détaillé introduite par le décret du 27 janvier 2012 et l arrêté du 2 mai 2007 sur le Rapport sur le Prix et la Qualité du Service. Il modifie notamment les critères d évaluation des indices de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux en introduisant un nouveau barème de 0 à 120 points (précédent barème sur 100 points). Ce même arrêté précise qu il faut que ce nouvel indice atteigne un total de 40 points sur les 45 premiers points accessibles pour que le service dispose d un descriptif détaillé. D autre part, cet arrêté stipule que l atteinte de ce seuil de 40 points (sur 45 attribuables) conditionne l attribution des points suivants alloués par le barème (entre les cotations 45 et 120 points - effet «palier»). L indice de connaissance et de gestion patrimoniale a été calculé conformément à ce nouveau barème. Cette disposition introduit une rupture avec les valeurs des années antérieures de cet indice. Gestion patrimoine - Niveau de la politique patrimoniale du réseau 2013 Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux 100 Gestion patrimoine - Niveau de la politique patrimoniale du réseau Valeur ICGPR Existence d un plan des réseaux 10 ICGPR Mise à jour annuelle du plan des réseaux 5 ICGPR Informations structurelles complètes sur tronçon (diamètre, matériaux) 15 ICGPR Connaissance pour chaque tronçon de l'âge des canalisations 15 ICGPR Localisation et description des ouvrages annexes et des servitudes 10 ICGPR Inventaire pompes et équipements électromécaniques 10 ICGPR Dénombrement et localisation des branchements sur les plans de réseaux 10 ICGPR Inventaire caractéristiques compteurs et références carnet métrologique 10 ICGPR Inventaire secteurs de recherche de pertes eau 10 ICGPR Localisation des autres interventions 0 ICGPR Mise en œuvre d'un plan pluriannuel de renouvellement des canalisations 0 ICGPR Existence et mise en œuvre d'une modélisation des réseaux 5 Total: 100 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 23

24 Pour l année 2013, l indice d avancement de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux d eaux potable [P103.2] est de points sur un barème de 120. En conséquence, le service dispose du descriptif détaillé tel qu exigé par le décret du 27 janvier Dans le cadre de sa mission de délégataire du service, VEOLIA Eau procédera régulièrement à l actualisation des informations patrimoniales à partir des données qu il aura acquises dans le cadre de ses missions et interventions ainsi que les informations que vos services lui auront communiquées, notamment, celles relatives aux extensions de réseau. Taux moyen de renouvellement des réseaux [P107.2] Le tableau suivant permet à la collectivité de calculer le taux moyen de renouvellement des réseaux d eau potable, en ajoutant aux valeurs de la 2 ème ligne le linéaire renouvelé sous sa maîtrise d ouvrage, en moyennant sur 5 ans et en divisant par la longueur totale du réseau : Canalisations Longueur du réseau de desserte (hors adduction et hors branchements) (ml) La situation des biens o Station St Jean : Le système de régulation en entrée de station n est pas adapté et pourrait être amélioré pour assurer un meilleur service de distribution. En effet, l'appareil de pilotage du remplissage des réservoirs de St Jean est sensible aux manœuvres de vannes amont sur le réseau de la Communauté d Agglomération du Pays de l Or. Cela engendre le blocage de la vanne soit en position ouverte (débordement) ou en position fermée (risque de manque d'eau). L'installation d'un équipement plus adapté est à étudier. On note l absence de vanne de sectionnement sur l'arrivée principale dans l'enceinte du site de la station St Jean. Cela impose d'avoir le concours du fermier de la Communauté d agglomération du Pays de l Or pour fermer la conduite. Bien que le by-pass de la station reste possible, et qu il a déjà été utilisé par le passé. L installation d un groupe électrogène permettrait d assurer le fonctionnement des surpresseurs immédiatement en cas de défaillance de l alimentation électrique. En effet, la moindre coupure EDF causerait une coupure d'eau générale sur la commune pendant le laps de temps d'intervention, de manœuvre des vannes et d'autorisation des services de la Communauté d Agglomération du Pays de l Or. La vidange complète du réservoir est difficile car la canalisation de vidange se situe 50cm au-dessus du radier de l ouvrage. o Réservoir de Maurin : Lors des opérations d entretien et de nettoyage annuel, il a été constaté la présence de fissures sur la coupole de la protection de la cuve, ainsi que des 1 Le mode de calcul de cet indicateur est décrit dans le glossaire, en annexe du présent rapport. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 24

25 défauts d étanchéité au niveau de la périphérie. Une expertise génie civil a été réalisée en début d année 2009 et a permis de chiffrer les travaux à entreprendre. La réalisation de ces travaux reste sous le couvert des conclusions du schéma directeur en eau potable. o Réseaux : LATTES - les extrémités du réseau de distribution souffrent d'une baisse de pression en période estivale (Maurin et Boirargues). Il est nécessaire d'augmenter de 500 grammes la pression au départ du surpresseur de St Jean, afin de maintenir une pression "confortable" en tout point du réseau. LATTES/PÉROLS - Les vols d'eau restent d actualité. Qu ils s agissent des entreprises intervenantes sur la commune pour des travaux de différentes natures, ou des gens du voyage, ces prélèvements entraînent des pertes d eau importantes et la dégradation des équipements de protection incendie. L installation de bornes de puisage peut être une solution pour remédier à cette problématique. Une proposition financière a été transmise à la Collectivité pour l installation de trois bornes de ce type en Cette préoccupation a d autant plus été mise en exergue durant la phase de travaux de la ligne 3 du Tramway. LATTES - le raccordement de secours de Villeneuve les Maguelone n'a pas été utilisé cette année. La formalisation de la convention de fourniture d'eau potable a été établie et peut être mis en service à tout moment. o Qualité de l eau distribuée : LATTES - les secteurs de La Castelle et de La Jasse de Maurin sont des zones comportant un grand nombre de forages, ce qui induit par voie de conséquence à une très faible consommation d eau au niveau de la conduite. L absence de circulation d eau est propice à l apparition de non-conformité bactériologique. De ce fait, nous effectuons régulièrement des purges de ces réseaux. Sur La Jasse de Maurin, la réalisation d un maillage du réseau d environ 300ml avec la conduite située sur l avenue de Maguelone permettrait une circulation permanente de l eau et donc de résoudre cette problématique qui a été abordée dans le schéma directeur. Une interconnexion avec le réseau de la ville de Montpellier est également envisageable. PÉROLS les rues Valadier, Roland Garros et Levades sont impactées par des problèmes récurrents de turbidité qui engendrent de la part des équipes d exploitation des interventions de purges des réseaux. Il s agit de réseaux anciens et non maillés pour lesquels les conditions hydrauliques favorisent les dépôts. Ces problématiques de qualité d eau font régulièrement l objet de rapport transmis au service de l agglomération de Montpellier (cf. extrait cidessous du rapport transmis au mois de juillet 2013 et relatif à une problématique de qualité d eau, rue Rolland Garros à PÉROLS) Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 25

26 Le 06 juillet 2013 à 09h10, l agent de maitrise d astreinte de VEOLIA eau-centre Hérault reçoit un appel de Centre Service Client VEOLIA eau signalant une qualité d eau dégradée au niveau du n 4 de la rue Roland GARROS, à Pérols : F D02544D-13 Motif: E114 Not defined Statut: Attribuée MONTPELLIER ZONE CENTRE PÉROLS Messages: EAU DE COULEUR MARRON// CELA FAIT DEUX FOIS EN QUELQUES SEMAINES Appelant: ANTOINE MARTIN (Propriétaire / Copropriétaire) 4 RUE ROLLAND GARROS, MAISON INDIVIDUELLE, 34470, PÉROLS Interactions entrantes: Type Date Origine Contact Tél Nouveau samedi 6 juillet 2013 à 08:47:10 Call ANTOINE MARTIN - Propriétaire / Copropriétaire - +33(0) Processus d'attribution: Attribution en période SIU Cascade Statut Date Moyen d'appel Contact Tél SIA 1 Attribué samedi 6 juillet 2013 à 08:50:56 Téléphone portable ASTREINTE CENTRE HERAULT Astreinte Centre Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 26

27 Le technicien de réseau d astreinte envoyé sur place constate la qualité de l eau : l eau est de couleur rouille caractéristique. Il réalise une purge du réseau par un poteau incendie (n 132). Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 27

28 Situation patrimoniale et exploitation Avec les éléments en nôtre connaissance depuis janvier 2012, le phénomène observé est récurent. La canalisation en fonte qui fonctionne en antenne pose les problèmes caractéristiques des vieilles canalisations en fonte (fonte grise) de bout de réseau : le fonctionnement hydraulique de ces réseaux favorisent les dépôts et incrustations qui au fil du temps s oxydent pour donner cette coloration typique à l eau. Le surdimensionnement de la canalisation au bout de la rue Rolland GARROS est certainnement dû à la présence du poteau d incendie qui justifie une canalisation DN100mm. Trois solutions techniques sont possibles afin de supprimer le phénomène : - Déplacement du Poteau Incendie n 132 en amont du maillage de l antenne et remplacement de la fonte DN100m de l antenne par un PEHD DN50mm (amplement suffisant pour couvrir les besoins des riverains de l antenne). - Maillage de la canalisation avec celle de la rue Coste Bellonte en suivant le cheminement pris par le réseau d assainissement. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 28

29 Cette solution nécessite vraisemblablement un passage en terrain privé (établissement d une servitude de passage). - Application d un revêtement intérieur homogène par projection (revêtement ACS). Conclusions Le problème de qualité d eau rencontré de façon récurrente au n 4 de la rue Rolland Garros à Pérols trouve son origine sur le matériau, l âge et le fonctionnement hydraulique de la canalisation qui le dessert. Deux solutions techniques sont envisageables : le déplacement du Poteau Incendie n 132 en amont du maillage de l antenne et le remplacement de la fonte DN100m de l antenne par un PEHD DN50mm (amplement suffisant pour couvrir les besoins des riverains de l antenne) semble être la solution la plus facilement réalisable. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 29

30 LATTES/PÉROLS : Le traitement au Bioxyde de Chlore utilisé à l usine de potabilisation de Vauguières génère encore de nombreuses fuites sur les branchements (cf. chapitre exploitation du patrimoine) ce qui est très préjudiciable à la durée de vie des branchements en place et par voie de conséquence au rendement de réseau. Veolia eau a pu constater l amélioration significative du rendement et la baisse non négligeable des interventions sur les services où il a été réalisé le changement du mode de traitement. Si un traitement adapté pérennise la durée de vie des branchements, il faut toutefois avoir à l esprit que les branchements en polyéthylènes dégradés par des années de traitement au bioxyde de chlore demeureront fragiles malgré le changement de traitement L EXPLOITATION DU PATRIMOINE La réalité du quotidien de l exploitation consiste en un ensemble d actions complexes et coordonnées pour garantir le fonctionnement 24h/24h du service et apporter aux clients une qualité de service irréprochable. VEOLIA Eau met en œuvre à ce titre deux types d interventions : des opérations programmées d entretien, maintenance, réparation ou renouvellement, définies grâce à des outils d exploitation, analysant notamment les risques de défaillance, des interventions non programmées (urgences ou crises) qui nécessitent une réactivité maximale de ses équipes et qui, avec l aide de procédures d intervention parfaitement décrites et expérimentées, permettent en particulier que les coupures ou manques d eau restent l exception. La réalisation de ces interventions peut conduire à faire appel à des moyens mutualisés et aux équipes régionales et nationales d experts. VEOLIA Eau a déployé de nouveaux outils informatiques de maintenance des installations (GAMA) et de gestion des interventions (PICRU) qui viennent en appui des équipes locales pour optimiser les programmes d intervention. Installations Maintenance et contrôle des équipements éléctriques, électromécaniques et hydrauliques Contrôle règlementaire annuel des installations électriques et des appareils de levage. Entretien régulier des abordes de tous les sites de production, élévation et stockage. Les contrôles annuels réglementaires ont été réalisés. Lors de ces visites, BUREAU VERITAS a relevé des observations sur les installations électriques. La levée de ces observations est programmée. Pour les extincteurs fait en Aout 2013 Pour le levage et les installations électriques, Décembre 2013 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 30

31 Réseaux et branchements Le nombre de fuites réparées au cours de l exercice 2013 se décompose comme suit : fuites branchements (soit - 11 % par rapport 2012) : 71 fuites sur Lattes et 82 fuites sur Pérols - 9 fuites canalisations (soit % par rapport à 2012) : 4 fuites sur Lattes et 5 fuites sur Pérols - 1 fuite sur vanne (Plan de Verdun à Lattes) - 1 fuite sur ventouse (Rue du Mas Rouge à Lattes) Le détail de ces fuites (adresse, date d intervention et nature) est porté en annexe 6.8 Deux fuites ont particuliuèrement marqué l année 2013, de part leur importance et/ou leurs conséquences. Elles ont fait l objet d un rapport transmis au service de l agglomération de Montpellier. Réparation de la fuite Route de Boirargues à Lattes (13/06/13) extrait du rapport de diagnostic transmis aux services de l agglomération de Montpellier en juin 2013 Le 19 juin 2013 au matin, les services de la collectivité de Lattes signalent directement à l unité réseau eau potable VEOLIA eau-centre Hérault un écoulement important sur la Route de Boirargues. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 31

32 Le technicien de réseau VEOLIA eau-centre Hérault dépêché sur place diagnostique une fuite réseau AEP sur la canalisation DN250mm : il procède aux manœuvres de vannes pour stopper l écoulement. Grâce aux maillages en place (+ réouvertures de vannes de sectorisation) aucun usager n est impacté par le manque d eau lié aux manœuvres de vannes. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 32

33 En parallèle, le dossier de travaux est ouvert selon le protocole d Avis de Travaux Urgents : l équipe de terrassement est mise en place dès le milieu de matinée et une recherche de fuite par corrélation est effectuée pour préciser le point d ouverture de fouille. Le terrassement début le 19/06/13 en tout début d après-midi. Compte tenu du positionnement de la canalisation sous la bande d espace vert, de sa profondeur et du fait que l isolement du tronçon n impacte aucun usager, la réparation est programmée le 20/06/13. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 33

34 La canalisation DN250mm est posée sous l espace vert de bord de route. L installation de chantier est faite en fonction des contraintes de terrain rencontrées. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 34

35 La canalisation en fonte DN250mm est à une profondeur de 2.20m. Situation patrimoniale et exploitation La fuite réparée le 20/06/2013 par les équipes de VEOLIA eau concerne une canalisation en fonte DN250mm datant des années L état extérieur de cette canalisation montre une usure prématurée qui la fragilise considérablement. Cette fuite s est notamment traduite par une chute de la pression au bout du réseau distribué par cet étage de pression : ainsi, l entreprise Schneider Electric située sur Boirargues (rue Font de la Banquière) et dont l activité nécessite le refroidissement d installation par l eau du réseau s est manifestée auprès de nos services pour signaler une diminution de la pression. La cause de la fuite est dû à l usure extérieure de la canalisation : le bout remplacé est comme rongé (courant vagabond ou présence de la nappe?) Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 35

36 Schneider Electric Fuite DN250mm De par son importance dans l ossature du réseau de la commune de LATTES, cette canalisation compte-tenu de son état critique nécessite d être renouvelée rapidement. Conclusions La réparation de la fuite sur canalisation Fonte DN250mm située route de Boirargues (LATTES) a été définitivement réalisée le 30/06/13 (pose d un bout d 1ml de fonte DN250mm + 2 manchons). De par son importance, cette fuite a nécessité une intervention en urgence à la fois pour répondre au critère de la sécurité des biens et des personnes et celui e la continuité de service. Il s agit d une fuite résultant d une usure prématurée de l extérieur de la canalisation lié à des conditions environnementales défavorables (courants vagabonds, présence de nappe ). De par son importance dans l ossature du réseau de la commune de LATTES, cette canalisation compte-tenu de son état critique nécessite d être renouvelée rapidement. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 36

37 Réparation de la fuite 2 rue de Lorraine à Pérols (05/05/13) extrait du rapport de diagnostic transmis aux services de l agglomération de Montpellier en mai 2013 Le 05 mai 2013 à 09h10, l agent de maitrise d astreinte de VEOLIA eau-centre Hérault reçoit un appel de Centre Service Client VEOLIA eau signalant une fuite importante au niveau du n 2 de la rue de Lorraine à Pérols : Le technicien de réseau d astreinte envoyé sur place constate qu il s agit d une fuite sur une canalisation et procède immédiatement aux manœuvres d arrêt d eau (cf. plan ci-après). Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 37

38 En parallèle, l équipe de réparations de fuites est dépêchée sur place pour commencer l intervention au plus tôt. L agent de maitrise d astreinte déclenche la procédure réglementaire d avis de travaux urgents et contacte les différents concessionnaires de réseaux pour obtenir les plans de la zone impactée. Une fois le dossier de travaux complet, l équipe a démarré les travaux d ouverture de fouille. Arrivé au niveau de la canalisation (Fonte DN80mm), il constate que la fuite est due à plusieurs «trous». La réparation de la canalisation est réalisée à l aide d un bout de 2ml de tuyau fonte DN80mm et de 2 joints Gibaults. Les travaux ayant débuté à 12h00, la réparation est effective à 16h00. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 38

39 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 39 Le morceau de canalisation à l origine de la fuite et remplacé pour les besoins de la réparation montre des signes de faiblesses avancés (forte corrosion, piqûres ). L environnement immédiat de cette canalisation est la cause de l état constaté de cette dernière, et laisse supposé que la globalité du tronçon est impacté de la même manière.

40 Situation patrimoniale et exploitation Avec les éléments en nôtre connaissance,, cette canalisation n amenait pas remarques particulières : la réparation de la fuite qui fait l objet du présent rapport soulève désormais quelques points qu il convient d analyser et de prendre en compte pour la gestion future de cette canalisation ; l âge de la canalisation, sa nature et son environnement immédiat font que le renouvellement de cette canalisation est à prévoir rapidement. Conclusions La réparation de la fuite sur canalisation Fonte DN80mm située au n 2 de la rue de Lorraine à Pérols a été réalisée par les équipes d astreinte de Veolia eau le 05/05/13. De par son importance, cette fuite a nécessité une intervention en urgence à la fois pour répondre au critère de la sécurité des biens et des personnes et celui e la continuité de service. Il s agit d une fuite résultant de points de faiblesses (piqures) mis à jour sur cette canalisation en fonte et dont les conditions d environnement direct (canalisation posée à même le terrain, nappe haute) sont un paramètre de vieillissement accéléré de ce type de canalisation. Il faut prévoir le renouvellement de cette canalisation assez rapidement. Recherches de fuites Les campagnes de recherche de fuites ont couvert en 2013, 271 km de réseau AEP (soit +29% par rapport à 2012) : elles ont permis de mettre en évidence 67 points de pertes en eau significatives, qui se décomposent comme suit : - 62 fuites sur branchement (+3.3% par rapport à 2012) représentant 40% des fuites réparées sur branchements: 29 fuites sur Lattes et 33 fuites sur Pérols - 4 fuites sur canalisation (-63.6% par rapport à 2012) représentant 44.4% des fuites réparées sur canalisation : 3 fuites sur Lattes et 1 fuite sur Pérols - 1 fuite sur vanne (Plan de Verdun à Lattes) représentant 100% des fuites réparées sur vannes. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 40

41 Elles ont pu également mettre en évidence 3 fuites après-compteur directement signalées aux usagers concernés. RAPPORT D'INTERVENTION R E C H E R C H E D E F U I T E S 297 Centre opérationnel - Hérault LOCALISATION Date : 08/10/2013 Intervenants : Malassagne COMMUNE : Lattes AVENUE/RUE : Impasse des sarments N : 2 RESEAU A.E.P. CONDUITE : BRANCHEMENT : EQUIPEMENTS: Type : Fg PVC PEHD Type : PEHD Plomb Autres Vanne Diamètre : Diamètre : Ventouse Profondeur : Longueur : Poteau incendie * Selon indications figurant sur le plan Profondeur 1/4 tour : Autres: DETECTION FUITE : Visible BRUIT : Important ECOUTE : Bonne Non Visible Moyen Moyenne Faible Mediocre OBSERVATIONS N de compteur : FA Index : 3028 m 3 Débit de fuite: environ 2m 3 /h SCHEMA FUITE APRES COMPTEUR RAPPORT APRES INTERVENTION DE L'AGENCE Date de l'intervention :. Diamètre conduite :.. Nature conduite :.. Type de fuites : Type d'intervention : Qualité du repérage : Casse franche Réparation Bon Perforation Renouvellement Fente Suppression Autre : Autre : Moyen Inexistant Autre : Rappels Sécurité : lors des interventions, - Port des Equipements de Protection Individuelle - Signalisation et Balisage Vétements Chaussures Casque Gants (si de travail de sécurité (si levage) manutention) ( X 5 ) Utilisation du détecteur de gaz dans les espaces considérés comme confinés. Grâce à ces opérations, les fuites du réseau sont diagnostiquées et traitées avant même qu elles génèrent une gêne (baisse de pression, impact visuel, infiltrations ) auprès des usagers Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 41

42 Ces campagnes de recherches de fuites sont complétées par les données issues de la sectorisation du réseau d eau potable de la collectivité, véritable support à l exploitation. L analyse des données de secteur remontées permet la mise en évidence de pertes d eau et l orientation de certaines campagnes de recherche de fuites sur des secteurs bien ciblés. Pour exemple, les données remontées sur le secteur du Fontvin à Lattes en fin d année 2013, faisait état d une augmentation des volumes journaliers du secteur. A l appui de ces données (et notamment d un débit minimum supérieur à 10m3/h), les équipes de recherches de fuites ont été orientées sur le secteur impacté et il est ressorti le rapport suivant : Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 42

43 RAPPORT D'INTERVENTION R E C H E R C H E D E F U I T E S 283 COMMENTAIRES Centre opérationnel - Hérault LOCALISATION Date : 30/09/2013 Intervenants : Malassagne COMMUNE : Lattes AVENUE/RUE : Avenue de la Fontvin N : 23 RESEAU A.E.P. CONDUITE : BRANCHEMENT : EQUIPEMENTS: Type : Fte Type : PEHD PER Vanne PVC Autres Plomb Autres Diamètre Diamètre 32 mm Ventouse : : Profondeur : Longueur : 40,00 m Poteau incendie Profondeur 1/4 tour : 0,80 m Autres: * Selon indications figurant sur le plan DETECTION FUITE : Visible BRUIT : Important Bonne ECOUTE : Non Visible Moyen Moyenne Faible Médiocre OBSERVATIONS Fuite brt. Cpt DN15, PE 32 peut-être sous fourreau, Longueur 40m, brt à renouveller. SCHEMA brt fuyard RAPPORT APRES INTERVENTION DE L'AGENCE Date de l'intervention :. Diamètre conduite :.. Nature conduite :.. Type de fuites : Type d'intervention : Qualité du repérage : Casse franche Perforation Fente Renouvellement Réparation Suppression Bon Moyen Inexistant Autre : Autre : Autre : Rappels Sécurité : lors des interventions, - Port des Equipements de Protection Individuelle - Signalisation et Balisage Vêtements Chaussures Casque Gants (si de travail de sécurité (si levage) manutention) ( X 5 ) Utilisation du détecteur de gaz dans les espaces considérés comme confinés. Compte tenu des travaux à engager, il est a été décidé de mettre en place un by-pass qui a permi de descendre immédiatement le débit minimum de 7m 3 /h. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 43

44 Sur la commune de Pérols, les données de sectorisation ont permis de mettre en un débit minimum assez élevé sur le centre ville au sortir de l été 2013 : une campagne de recherche de fuites est donc lancée et permet de remonter pas moins de 7 fuites sur branchements: Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 44

45 Les renouvellements de branchements réalisés dans la foulée pour réparer ces fuites ont permi le gain de 30m3/h sur le débit miminum enregistré sur le secteur (de 68m 3 /h à 38m 3 /h). La sectorisation du réseau de Lattes et Pérols est désormais un outil supplémentaire et complémentaire à la recherche de fuites, utilisée comme support à l exploitation des réseaux d eau potable. L analyse des données remontées par les divers débitmètres de sectorisation permet d optimiser les campagnes de recherche de fuites et donc de les rendre plus efficaces. La réactivité dans les opérations de réparation complète cette chaine de traitement des fuites dans le but de diminuer de façon sensible les pertes en eau et donc de gagner en rendement de réseaux LE RENOUVELLEMENT REALISE PAR VEOLIA EAU Le renouvellement des installations techniques du service est un aspect important de l exploitation d un service d eau ou d assainissement : il conditionne l avenir de court et long termes du service et, sur un cycle de vie complet des installations, pèse de l ordre de 10% des coûts. A court terme, les actions d exploitation permettent de maintenir ou d améliorer la performance technique des installations. A long terme, elles deviennent insuffisantes pour compenser leur vieillissement, et il faut envisager leur remplacement, en cohérence avec les niveaux de service fixés par la collectivité. L expertise développée par VEOLIA Eau permet soit d apporter les conseils à la Collectivité utiles à l établissement de ses priorités patrimoniales, soit d optimiser le renouvellement dont elle a la charge dans une perspective de gestion durable du service. VEOLIA Eau dispose de plateformes de tests et de programmes de R&D ayant vocation à sélectionner les équipements les plus adaptés à chaque opération et offrant le meilleur rapport qualité/fiabilité/coût/durée de vie. Du fait des enjeux du comptage (réglementaires, économiques et relation clientèle) VEOLIA Eau, gestionnaire de 6,5 millions de compteurs en France, s est dotée de laboratoires d essais accrédités et reconnus par l Etat pour maîtriser les technologies de comptage et le vieillissement des compteurs au cours du temps. Fort d un historique de étalonnages métrologiques, nous effectuons aussi un suivi rigoureux des dysfonctionnements des compteurs et des actions correctives mises en place par les fabricants. Nous vous garantissons ainsi le choix d un équipement fiable et adapté qui assure une qualité durable de votre parc compteurs et vous conseillons sur le remplacement préventif des modèles de compteurs susceptibles de ne plus satisfaire à la qualité requise. Cette politique, initiée depuis plus de 30 ans, permet de maîtriser les parcs compteurs et de satisfaire aux exigences réglementaires et aux attentes de la collectivité délégante. Forte de son expérience de gestion de km de réseaux d eau potable et km de réseaux d assainissement en France, VEOLIA Eau a développé des outils avancés de gestion du patrimoine : Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 45

46 Sur les réseaux d eau potable, des outils d estimation du risque de défaillance de chaque canalisation et de programmation des chantiers, mais également d optimisation à plus long terme des actions «renouvellement» et «entretien» permettant de compenser la perte de performance du réseau due à son vieillissement. Les outils de modélisation sont en outre utilisés pour dimensionner très précisément les installations lors de leur remplacement. Branchements Renouvellement des branchements plomb N/N-1 Nombre de branchements % dont branchements plomb au 31 décembre (*) % de branchements plomb restant au 31 décembre 3.64% 0% - Branchements plomb supprimés pendant l'année (**) ,3% (*) inventaire effectué au vu de la partie visible au droit du compteur (**) par le Délégataire et par la Collectivité Le détail des opérations de renouvellement engagées sur les branchements d eau potable des communes de Lattes et Pérols est porté en annexe. Au total, 441 branchements ont été renouvelés sur Lattes, et 67 sur Pérols.Le matériau utilisé est systématiquement de le Poly-éthylène Excel Plus, mieux adapté aux contraintes physico-chimique de l eau distribuée sur ces communes. Le nombre de branchement renouvelés suite à des fuites reste élevé. On notera pour 2013, que certaines rues ont été parculièrement touchées : - LATTES - Rue Richard Wagner (4 interventions) - LATTES - Rue Palladio (6 interventions) - LATTES - Rue des Sorbiers (3 interventions) - PÉROLS - Rue du Corail (9 interventions) - PÉROLS - Rue Marcel Pagnol (7 interventions) - PÉROLS - Rue Etang de l Or (4 interventions) - PÉROLS - Rue du Pradas (3 interventions) Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 46

47 La rue Corail à Pérols a connu, en 2013, 9 interventions pour réparation de fuites En effet, les ruptures se situent principalement sur les canalisations de branchements en polyéthylène. Il a été mis en évidence que la majorité de ces canalisations en polyéthylène étaient de type «basse pression», et que leur durée n était pas garantie dans le temps. C est pourquoi nous préconisons le renouvellement systématique des branchements lors des opérations de voierie. Le choix d utiliser systématiquement un nouveau type de polyéthylène, Excel+, malgré son coût cinq à six fois plus élevé s est opéré maintenant depuis plus de 3 ans. En effet, depuis quelques années, les inquiétudes vis-à-vis de la résistance des conduites en polyéthylène (PEBD et PEHD) s amplifient. Le vieillissement prématuré de ce type de canalisations se caractérise visuellement par une fissure longitudinale du polyéthylène. Afin de cerner le phénomène, des études ont été réalisées en Ile de France et ont permis de combler récemment le déficit de connaissance sur les interactions entre les différents types de désinfectants et le polyéthylène (Etude du SEDIF confiée à l ENSAM (laboratoire d ingénierie des matériaux) par SUEZ environnement, VEOLIA environnement et SAUR). Il est ainsi constaté que les sites à risques sont identifiables à partir des facteurs suivants : -Température de l eau du réseau élevée (surtout au-delà de 20 C) - Pression de service élevée. - Désinfection au dioxyde de chlore. Le phénomène est tel que la durée de vie des canalisations en polyéthylène peut-être réduite à moins de 10 ans au lieu des 50 ans généralement admis. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 47

48 Les communes de LATTES et PÉROLS n y échappent pas et cumulent les facteurs préjudiciables ; à savoir : - Les effets du traitement au dioxyde de chlore assuré par le SIVOM de l Etang de l Or sur le site de l usine de Vauguière. - Une température de l eau atteignant fréquemment 25 C voire plus en période estivale Que se passe-t-il? : Le dioxyde de chlore dégrade les antioxydants contenus dans le polyéthylène. Cette oxydation se stabilise dans le premier millimètre de la partie interne de la canalisation, puis induit dans un second temps une fragilisation structurelle du branchement. Ce phénomène se conjugue aux effets des autres facteurs qui sont entre autre la température et la pression. Compteurs Renouvellement des compteurs N/N-1 Nombre de compteurs ,7% Nombre de compteurs remplacés ,9% Taux de compteurs remplacés 12,3 14,5 17,9% Lors de la première relève 2012 sur Pérols, les équipes VEOLIA Eau ont réalisé une campagne poussée visant à améliorer notablement la connaissance du parc compteurs : ce travail avait permi de passer de 2% du parc compteurs connu à 75%. L intégration de ces données dans la base permet de répondre au suivi règlementaire (constitution du CME : Carnet Métrologique Electronique, éxigé par l article 4 de l arrêté du 6 mars 2007) et de caler au mieux le programme de renouvellement. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 48

49 LES TRAVAUX NEUFS REALISES Réseaux, branchements et compteurs Canalisations N/N-1 Longueur totale du réseau (km) 169,2 172,6 2.0% Longueur d'adduction (ml) ,9% Longueur de distribution (ml) ,1% dont canalisations ,1% Branchements N/N-1 Nombre de branchements ,7% Compteurs N/N-1 Nombre de compteurs ,7% (*) le cas échéant propriété des communes membres de la Collectivité Les principales opérations réalisées par le délégataire figurent au tableau suivant : Branchements neufs Nombre de branchements neufs Dont sur la commune de Lattes Dont sur la commune de Pérols Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 49

50 Détail des branchements neufs de Lattes Date de travaux Nom Client Adresse Travaux Nbre 28/01/2013 BUESA LIEU-DIT JASSE DE MAURIN 000AL /01/2013 BUESA LIEU-DIT JASSE DE MAURIN 000AL /01/2013 BUESA LIEU-DIT JASSE DE MAURIN 000AL /01/2013 ALIBERT GABRIEL 328 RUE DU MISTRAL 1 28/01/2013 COULONVAL LUDOVIC 328 RUE DU MISTRAL 1 28/01/2013 CHARLES GUILLEM 6BIS RUE DES AZALEES 1 28/01/2013 HOTEL ST CLEMENT 25 ZONE ARTISANALE PUECH RADIER 1 11/03/2013 BRIES & FILS ZAC LA BANQUIERE 1 06/05/2013 GGL RUE DU MAS ROUGE 1 13/05/2013 HARRUS LAURENT 114 IMP DES VIGNES 1 09/09/2013 SERM AVENUE ROBERT MALTHUS ZAC AEROPORT 1 30/09/2013 LAKOS PROMOTION 11 RUE DES BOUGUINVILLLIERS 1 30/09/2013 ALKOS PROMOTION 2 RUE DES PALMIERS 1 30/09/2013 ZOUHAIR MOHAMED 51 RUE DU RONDELET 1 30/09/2013 IRENA PARDON D132 LES MARIOTTES 1 04/11/2013 ALKOS PROMOTION GROUPE SARL RUE DES ACACIAS 2 04/11/2013 MARIN Francois / Jeremy CHEMIN DES GARRIGUES 1 04/11/2013 Immobilier SOULA RUE LEONARD DE VINCI VILLA PALLADIO 1 04/11/2013 DML NOMADIS CENTRE COMMERCIAL LE SOLIS 1 04/11/2013 TERRES DU SOLEIL 63 AVENUE JEAN MONNET 1 04/11/2013 AGGLOMERATION DE MONTPELLIER PISCINE CHEMIN DE COURREGES 1 04/11/2013 Mairie de Lattes PLACE DES ECOLES BOIRARGUES 1 04/11/2013 FLORES Roxan 228 RUE DU MISTRAL 1 04/11/2013 TERRANOVA 21 CLOS DES ENTREPRISES 1 09/12/2013 MIEGEVIELLE JM LE MAS DE JM ROUTE DE VILLENEUVE LES 1 09/12/2013 SCI IM GESTION 301 AV DE MONTPELLIER 1 16/12/2013 CASTORAMA FRANCE SAS PAE DU SORIECH CS /12/2013 GUETTA SOPHIE LIEU DIT MAS DU COURAN CHEMIN DE SORIECH 1 20/12/2013 LSM IMPASSE DE LA CALADE 1 20/12/2013 RAZEL BEC RTE VILLENEUVE LES MAGUELONE LIEU DIT JASSE DE MAURIN 1 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 50

51 Détail des branchements neufs de Pérols Date des travaux Nom Client Adresse Travaux Nbre 12/02/2013 PAMA 2 RUE ALPHONSE DAUDET 2 12/02/2013 CHENES VERT 2 RUE ALPHONSE DAUDET 2 25/03/2013 ISOLA BELLA RUE DES SIRENES 1 24/04/2013 HAMAILI SALAH 1329 AV MARCEL PAGNOL 1 24/04/2013 NORPAC ALLEE DES ENTREPOTS 1 17/06/2013 MAILLE EMMANUEL CHEMIN DES FAISSES 1 24/06/2013 SOGEA SUD PR DES FAISSES 1 30/09/2013 MAURI JEAN MARC 2 IMP DES BARQUES CABANES DE PÉROLS 3 30/09/2013 CHADELAS MATHIEU DE LA MOULENAGUE 2 30/09/2013 CHADELAS MATHIEU RUE DES VENDANGES 2 04/11/2013 RANC FREDERIC 3 RUE AUGUSTE GILBERT 1 04/11/2013 ALKOS PROMOTION CHEMIN DES 4 VENTS PORT LAGUNE 1 04/11/2013 GARCIA JACQUES 31 ROUTE DE LATTES CHEMIN RURAL DE L ESTELLE 5 04/11/2013 SCI CANTE 8 RUE DU CANTEGRIL 1 04/11/2013 TRIAL GALLEGO 8BIS AVENUE GINESTIER 1 04/11/2013 GALLEGO - WALTER 10 RUE MOULIERES 1 04/11/2013 MAIRIE DE PÉROLS RUE DU DOCTEUR SERVEL 1 09/12/2013 MOUTIER PATRIC 395 AVENUE MARCEL PAGNOL 1 09/12/2013 SOUVIGNET PATRICE IMP DES VIVES 1 16/12/2013 VASSAS JOSIANE 20 RUE DU PORT CABANNES DE PÉROLS 1 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 51

52 2.3. La performance et l efficacité opérationnelle VEOLIA Eau remplit chaque jour ses missions afin de délivrer un service public performant et responsable. Grâce à son savoir-faire, à l inventivité et à l engagement quotidien de ses équipes, VEOLIA Eau fait progresser le niveau de performance des services dont elle assure la gestion LES INDICATEURS DE PERFORMANCE Depuis 2002, VEOLIA Eau publie chaque année dans ses rapports annuels les indicateurs de performance institués par la FP2E et étendus depuis 2008 à tous les services publics d eau en France dans le cadre de la réglementation sur l eau (décret du 2 mai 2007) LA CERTIFICATION DU SERVICE L intégralité des périmètres opérationnels de VEOLIA Eau est certifiée ISO Les activités de VEOLIA Eau en France sont certifiées ISO à hauteur de 90%. Cette action a été concrétisée dans le département de l Hérault par l obtention des certificats selon la norme ISO sur les sites suivants : - Production d eau potable Source du Lez et usine François Arago en 2007, - Production d eau potable Source d Issanka et usine du quai des Moulins à Sète en 2011, - STEP de Villeneuve les Maguelone en 2002, - Système de collecte et de traitement des eaux usées de Lunel en 2005, - STEP Maera et son émissaire en mer en 2007, - STEP de Mireval en 2009 étendu au réseau de collecte des eaux usées de Mireval en 2011, - STEP de Baillargues St Brès en Parallèlement à cette certification, VEOLIA EAU a souhaité s investir, dans le département de l Hérault, en matière de systèmes de management de l énergie, par l obtention du certificat selon la norme ISO sur le site suivant : - STEP de Baillargues St Brès en VEOLIA EAU détient par ailleurs les premiers certificats OSHAS et ILO-OSH 2001 de la profession qui concernent le système de management de la santé et de la sécurité du personnel. 2 Ce chiffre est calculé en pourcentage par rapport au chiffre d affaires Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 52

53 L EFFICACITE DE LA PRODUCTION ET DE LA DISTRIBUTION D EAU POTABLE Le niveau d efficacité des services d eau résulte de l alliance de l expertise des hommes et des femmes du service de l eau, du savoir-faire de VEOLIA Eau et de l existence d une véritable démarche de management de la performance. L efficacité de la production : le volume prélevé et produit L origine de l eau alimentant le service est décrite ci après : Le service de Lattes-Pérols est alimenté actuellement par deux eaux d origines différentes : L eau du BRL, traitée sur l usine de production d eau potable de Vauguières de la Communauté d Agglomération du Pays de l Or. L eau pompée au forage de Lou Garrigou situé sur la commune de Saint Jean de Védas et dédié à l alimentation en eau de Mauirn. Le captage de Lou Garrigou se trouve dans la nappe karstique de Maurin. Actuellement, son utilisation fixée à 2 heures par jour se fait au titre du maintien en bon état de fonctionnement des équipements électromécaniques du forage. Il bénéficie : d un arrêté préféctoral du 28 octobre 1982 déclarant d utilité publique le captage de Maurin (ou Lou Garrigou) et dans lequel les débits maximum autorisés par la DUP sont de 100 m3/h et m3/j. d un arrêté de DUP n 86/IV/159 en date du 5 septembre 1986, il définit les délimitations des nouveaux périmètres de protection du captage de Maurin. L eau achetée à BRL alimente la commune de Lattes (Lattes Centre, Maurin, Boirargues) via le surpresseur de Saint Jean et la commune de Pérols. Le volume prélevé Le volume prélevé par ressource et par nature d eau est détaillé ci après : N/N-1 Volume prélevé par ressource (m3) ,9% Le volume produit et mis en distribution Les volumes produit et mis en distribution prennent en compte le volume acheté et vendu à d autres services d eau potable, le cas échéant : N/N-1 Volume prélevé ,9% Besoin des usines ,0% Volume produit (m3) ,0% Volume acheté à d'autres services d'eau potable ,8% Volume mis en distribution (m3) ,1% Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 53

54 Le volume acheté à d autres services d eau potable est détaillé ci après : N/N-1 Volume acheté à d'autres services d'eau potable (m3) ,8% L efficacité de la distribution : le volumes vendu, le volume consommé et leur évolution Volume vendu Le volume vendu est celui constaté sur les factures émises au cours de l exercice. Il est égal au volume consommé autorisé augmenté du volume vendu à d autres services d eau potable, après déduction du volume de service du réseau, des dégrèvements pour fuites (WARSMANN) et des éventuels forfaits de consommation. Selon la typologie du décret du 2 mai 2007 (rapport sur le prix et la qualité du service), le volume vendu se décompose ainsi : N/N-1 Volume vendu selon le décret (m3) ,0% Sous-total volume vendu aux abonnés du service ,0% domestique ou assimilé ,0% Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 54

55 Le décret d application de la loi Warsmann du 26/09/2012 relative aux surconsommations liées aux fuites après compteur permet aux particuliers de bénéficier d un dégrèvement sous certaines conditions N/N-1 Volumes dégrévés WARSMANN déduits des volumes vendus Volume consommé Le volume consommé autorisé est la somme du volume comptabilisé (issu des campagnes de relevés de l exercice), du volume consommateurs sans comptage (défense incendie, arrosage public, ) et du volume de service du réseau (purges, vidanges de biefs, nettoyage des réservoirs, ). Il est ramené à 365 jours par un calcul prorata temporis sur la part comptabilisée, en fonction du nombre de jours de consommation N/N-1 Volume comptabilisé (m3) * ,2% Volume de service du réseau (m3) (1) 20,0% Volume consommé autorisé (m3) ,9% Nombre de semaines de consommation 52,00 50,43-3,0% Nombre de jours de consommation entre 2 relevés annuels ,48% Volume comptabilisé 365 jours (m3) ,12% Volume consommé autorisé 365 jours (m3) ,89% *Le volume comptabilisé = volumes vendus selon le décret + volumes Warsmann (1) Volume ajusté au pro rata des interventions 2013 (+ 20%) Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 55

56 Synthèse des flux de volumes Production Volume mis en distribution Volume consommé autorisé 365 jours Volume comptabilisé 365 jours m m m m 3 Volume Volume vendu Pertes Volume de acheté à à d autres service d autres services d eau du réseau services d eau potable potable m 3 0 m m m 3 Le rendement de réseau La performance d un service ne se mesure plus uniquement en son aptitude à délivrer une eau de qualité au robinet du client final. La performance du service recoupe également la maîtrise des pertes en eau, enjeu environnemental d aujourd hui et de demain, dans la perspective du changement climatique. Cette préoccupation environnementale et sociétale est irréversible : la réglementation, en prenant en compte les résolutions du Grenelle de l environnement, a récemment évoluée pour y répondre, en fixant des objectifs de performance des réseaux de distribution d eau, variant de 65 à 85 % selon la taille et les caractéristiques des collectivités. Mesurant la part du volume effectivement utilisé dans le volume introduit dans le réseau, le rendement de réseau permet d apprécier la qualité du réseau et l efficacité du service de distribution. Il importe aux collectivités d atteindre les objectifs de rendement fixés par la loi pour éviter de faire peser sur les consommateurs un surcoût dû aux pénalités doublement de la redevance pour prélèvement sur la ressource - prévues par le texte si les plans d actions rendus nécessaires ne sont pas définis et mis en œuvre. Dans les quelques cas où cela s avère nécessaire, VEOLIA Eau propose les plans d actions permettant d atteindre les objectifs réglementaires de rendement [P104.3], tout en prenant en compte les contraintes dues à des causes non prévisibles (présence de CVM 1 par exemple). La relève des compteurs s éffectuant de décembre 2012 à décembre 2013 donc sur 13 mois, pour le calcul du rendement, nous avons retenu la valeur du volume mis en distribution pendant la relève calculée sur ces 13 mois et ramenée à Chlorure de Vinyl Monomère Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 56

57 Le volume mis en distribution par mois de décembre 2012 à décembre 2013 est le suivant : Mois Volume (m3) déc janv févr mars avr mai juin juil août sept oct nov déc TOTAL 13 mois Ramené à 12 mois N/N-1 Rendement du réseau de distribution (%) (A+B)/(C+D) 69,5 % 71,6 % 3,0% Volume consommé autorisé 365 jours (m3) a ,9% Volume produit (m3) C ,0% Volume acheté à d'autres services (m3) D ,7% Selon les prestations assurées dans le cadre du contrat, certains termes de la formule peuvent être sans objet. Ils ne sont alors pas affichés dans le tableau (A = Volume consommé autorisé 365 jours ; B = Volume vendu à d'autres services ; C = Volume produit ; D = Volume acheté à d'autres services pendant la relève en 2013) Calcul effectué selon la circulaire n 12/DE du 28 avril 2008 Malgré une action très forte sur le renouvellement des branchements (de l ordre de 5% du parc en 2013), leur usure liée au traitement de l eau au Bioxyde de Chlore est telle que nous ne parvenons pas à élever le niveau du rendement de réseau à l objectif. Ce constat est préoccupant car doit générer une action encore plus forte sur ces branchements si on veut parvenir à un niveau de rendement en adéquation avec le Grenelle 2. Lattes Pérols Total service 2013 Rendement du réseau de distribution (%) (A+B)/(C+D) 72,5% 64,8% 71,6 % Volume consommé autorisé 366 jours (m3) a Volume produit (m3) C Volume acheté à d'autres services (m3) D Lorsque l on regarde les rendements de réseaux commune par commune, on observe : Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 57

58 - Une nette amélioration de ce paramètre sur Lattes (65.8% en 2012) : ceci est à mettre directement en rapport avec le vaste programme de renouvellement préventif de branchements engagés sur 2013 sur cette commune (441 branchements renouvelés au total sur 2013 dont 387 renouvelés préventivement). - Une baisse de ce paramètre sur Pérols (75% en 2012) : sur cette commune, le renouvellement de branchements a été plus faible et a été majoritairement de type curatif (67 branchements renouvelés au total sur 2013 dont 8 renouvelés préventivement). L amélioration du rendement des réseaux de Lattes et Pérols doit passe obligatoirement par une politique de renouvellement préventif du parc des branchements d eau potable sensible au traitement au Bioxyde de Chlore. Compte tenu des augmentations constatées sur certains points de comptage POA à Pérols, nous prévoyons de lancer conjointement avec la CAM une investigation particulière. L indice linéaire des volumes non comptés [P105.3] et l indice linéaire de pertes en réseau [P106.3] Indice linéaire des volumes non comptés (m3/km/j) B)/(L/1000)/365 (A , Volume mis en distribution (m3) A Volume comptabilisé 365 jours (m3) b Longueur de canalisation de distribution (ml) L Indice linéaire de pertes en réseau (m3/km/j) (A-B)/(L/1000)/365 16, Volume mis en distribution (m3) A Volume consommé autorisé 365 jours (m3) B Longueur de canalisation de distribution (ml) L Le nombre de fuites décelées et réparées figure au tableau suivant : N/N-1 Nombre de fuites sur canalisations ,6% Nombre de fuites par km de canalisations 0,0 0,1 100% Nombre de fuites sur branchement ,0% Nombre de fuites pour 100 branchements 382,2 141,7-62,9% Nombre de fuites sur équipement 1 1 0,0% Nombre de fuites réparées ,9% Linéaire soumis à recherche de fuites % Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 58

59 Performance opérationnelle du réseau de distribution Année Rdt (%) ILP (m3/j/km) ILVNC (m3/j/km) ILC (m3/j/km) Rdt (Rendement du réseau du réseau de distribution (%)) : (volume consommé autorisé 365j + volume vendu à d autres services) / (volume produit + volume acheté à d autres services) ILP (indice linéaire des pertes (m3/j/km)): (volume mis en distribution volume consommé autorisé 365 jours) / ((longueur de canalisation de distribution)/365) ILVNC (indice linéaire des volumes non-comptés (m3/j/km) : (volume mis en distribution volume comptabilisé 365 jours) / ((longueur de canalisation de distribution)/365) ILC (indice linéaire de consommation (m3/j/km) : (volume consommé autorisé 365j + volume vendu à d autres services) / ((longueur de canalisation de distribution hors branchements)/365) La loi de Grenelle 2 vise un objectif général de rendement de 85%. Pour les contrats, dont le rendement du réseau est inférieur à 85%, l objectif de rendement est pondéré en fonction de l Indice Linéaire de Consommation (ILC). Le seuil de rendement «Grenelle 2» est alors calculé par application de la formule : (Hors Zones de Répartition des Eaux) Rdt (%) = ,2 x ILC Le seuil de rendement «Grenelle 2» pour ce contrat s établit à 71,74 % en 2013 Sous réserve de la confirmation qui sera réalisée par l Agence de l Eau, le rendement de réseau 2013 étant supérieur au seuil rendement «Grenelle 2», il n est pas nécessaire d établir un plan d action spécifique. Veolia poursuivra ses efforts pour améliorer la performance du réseau.. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 59

60 2.4. La qualité de l eau produite et distribuée La qualité de l eau et notamment celle à disposition des clients du service est une priorité absolue pour VEOLIA Eau, car elle est un enjeu de santé publique. Sur tous les services qui lui sont confiés, VEOLIA Eau complète le contrôle réglementaire réalisé par l Agence Régionale de Santé, par un plan d autocontrôle de la qualité de l eau sur la ressource et sur l eau produite et distribuée. Les prélèvements sont réalisés sur les points de captage, dans les usines de production d eau potable et sur le réseau de distribution jusqu au robinet du consommateur. Les analyses effectuées sur ces prélèvements concernent l ensemble des paramètres réglementaires microbiologiques et physicochimiques. La qualité de l eau produite et distribuée est évaluée au regard des limites de qualité et des références de qualité définies par la réglementation : Les limites de qualité visent les paramètres susceptibles de générer des risques immédiats ou à plus long terme pour la santé du consommateur. Les références de qualité sont des valeurs indicatives établies à des fins de suivi des installations de production et de distribution d'eau potable. Un dépassement ne traduit pas forcément un risque sanitaire pour le consommateur mais implique des actions correctives LA RESSOURCE Le tableau suivant présente le nombre de résultats d analyses obtenus sur l ensemble des ressources du service : Limite de qualité Contrôle Sanitaire Nb PLV total Nb PLV conformes Surveillance du Délégataire Nb PLV total Nb PLV conformes Contrôle sanitaire et surveillance du délégataire Nb PLV total Nb PLV conformes Microbiologique Physico-chimie Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 60

61 L EAU PRODUITE ET DISTRIBUEE Le tableau suivant présente en détail les résultats d analyses et leur conformité en distinguant les paramètres soumis à Limite de Qualité des paramètres soumis à Référence de Qualité. 2 : Nb total de résultats d'analyses Contrôle sanitaire Paramètres soumis à Limite de Qualité Conformité aux limites / Respect des Références Surveillance par le délégataire Nb total de résultats d'analyses Conformité aux limites / Respect des Références Microbiologique Paramètres soumis à Référence de Qualité Microbiologique Physicochimique Physicochimique Ci-après un extrait de quelques paramètres physicochimiques représentatifs : Contrôle Sanitaire et Surveillance par le Délégataire Nombre total de résultats d'analyses Conformes aux limites ou aux références de qualité Type de seuil Atrazine 2 2 Limite de Qualité Carbone Total Organique 5 5 Référence de Qualité Déséthylterbuthylazine 2 2 Limite de Qualité Fer total 9 9 Référence de Qualité Nitrates Limite de Qualité Simazine 2 2 Limite de Qualité Terbuthylazine 2 2 Limite de Qualité Turbidité Limite et Référence de Qualité Détail des non conformités par rapports aux limites de qualité : Tous les résultats sont conformes 2 Attention, tous les paramètres analysés ne sont pas forcément soumis à limite ou à référence de qualité. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 61

62 Détail des non conformités par rapports aux références de qualité : Paramètre Mini Maxi Nb de nonconformités Contrôle Sanitaire Nb de nonconformités Surveillance Délégataire Nb d'analyses Contrôle Sanitaire Nb d'analyses Surveillance Délégataire Valeur du seuil et unité Chlorite µg/l Conductivité à 20 C µs/cm Conductivité à 25 C µs/cm Température de l'eau 8,4 27, C Turbidité 0,15 0, ,5 NFU L EVOLUTION DE LA QUALITE DE L EAU Les indicateurs de conformité des prélèvements réalisés au titre du contrôle sanitaire par rapport aux limites de qualité concernent les paramètres microbiologiques [P101.1] et physico-chimiques [P102.1]. Ils sont transmis à la Collectivité par l ARS 3. A titre indicatif, les taux de conformité issus de nos systèmes d informations 4, sur la base des prélèvements incluant au moins un paramètre soumis à une limite de qualité, sont les suivants : Paramètres microbiologiques Taux de conformité microbiologique 100,00 % 100,00 % Nombre de prélèvements conformes Nombre de prélèvements non conformes 0 0 Nombre total de prélèvements Paramètres physico chimique Taux de conformité physico-chimique 100,00 % 100,00 % Nombre de prélèvements conformes Nombre de prélèvements non conformes 0 0 Nombre total de prélèvements Un prélèvement est déclaré non-conforme si au moins un des paramètres le constituant est non-conforme à une limite de qualité. 3 Agence Régionale de Santé 4 base de calcul différente de celle des ARS, qui prennent en compte au dénominateur l ensemble des prélèvements, y compris ceux dont les paramètres ne sont soumis qu à référence de qualité Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 62

63 Teneur de l eau en Chlorure de Vinyle Monomère La directive européenne 98/83/CE du 3 novembre 1998 relative à la qualité des Eaux Destinées à la Consommation Humaines (EDCH) limite à 0,5 µg/l la teneur de l eau en Chlorure de Vinyle Monomère (CVM) résiduel du polychlorure de vinyle (PVC). La Directive Européenne transposée en droit français par le décret n du 20 décembre 2001 ne prévoit pas de mesure analytique de ce paramètre dans l eau, sauf lors de circonstances particulières (pollution d une ressource en eau d origine industrielle, réalisation de campagnes de mesures spécifiques, etc.). En 2011, la Direction Générale de la Santé (DGS) a diligenté une campagne nationale sur ce paramètre. Cette campagne nationale d analyse du CVM a montré que le contrôle sanitaire tel qu il était prévu dans les textes antérieurs de la réglementation, c est-à-dire non ciblé sur les zones potentiellement à risque de migration du CVM résiduel dans les tronçons de canalisations, ne permet pas de détecter les non-conformités.. C est pourquoi, la DGS a diffusé en date du 18 octobre 2012 une instruction auprès des Agences Régionales de Santé (ARS) relative à la gestion des risques sanitaires en cas de dépassement de la limite de qualité des eaux destinées à la consommation humaine pour le chlorure de vinyle monomère en application des articles R à R du code de la santé publique. Cette nouvelle instruction précise les modalités : De repérage des canalisations à risques à l échelle du réseau de distribution de la collectivité D adaptation du contrôle sanitaire De gestion des risques sanitaires liés aux dépassements de la limite de qualité au robinet (mesures correctives, le cas échéant, restriction de consommation et mesure de long terme). Repérage des canalisations à risques En application de cette instruction, la plupart des Agences Régionales de Santé ont demandé la transmission des caractéristiques patrimoniales des réseaux de distribution des services d eau potable pour fin de repérage des canalisations à risques. L ensemble des informations susceptibles de faciliter cette démarche de repérage a été soit adressé directement à l ARS, soit compilé par les exploitants pour envoi à l ARS demanderesse. Adaptation du contrôle sanitaire et du programme d auto-surveillance De par les caractéristiques patrimoniales (linéaire en PVC et âge), certains réseaux font partie des sites susceptibles d'être concernés par le phénomène de migration du CVM et pour lesquels le programme d auto-surveillance a été ou devra être adapté en pérennisant la réalisation régulière d analyses sur ce paramètre. Gestion des risques sanitaires liés aux dépassements de la limite de qualité au robinet Au titre de l adaptation de l autosurveillance, nous avons engagé des recherches sur ce paramètre au cours de l'année A ce jour, toutes les analyses réalisées se sont révélées conformes. Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 63

64 2.5. Les services aux clients VEOLIA Eau propose une relation multiple aux clients du service de l eau : des outils multicanaux sont mis en place, permettant d offrir plus de conseils, plus d informations et aussi plus de réactivité dans le cas de situations exceptionnelles. Toute interruption importante du service de l eau donne lieu à une information téléphonique des habitants concernés : au préalable dans le cas d interventions programmées, dans les deux heures en zone urbaine et quatre heures en zone rurale, lorsqu il s agit d interruptions accidentelles. Ces actions complètent les services déjà proposés aux clients : l accueil de proximité, le Centre Service Clients, le choix des différents modes de paiement, les propositions de rendez-vous dans une plage horaire définie et limitée à deux heures LES CHIFFRES CLES DU SERVICE Les abonnés du service Le nombre d abonnés (clients) par catégorie constaté au 31 décembre, au sens du décret du 2 mai 2007, et le nombre d habitants desservis [D101.0] figurent au tableau suivant : N/N-1 Nombre total d'abonnés (clients) ,8% domestiques ou assimilés ,8% autres services d'eau potable 1 1 0,0% Volume vendu selon le décret (m3) ,0% Nombre total d'habitants desservis (estimation) ,7% Volumes dégrévés WARSMANN déduits des volumes vendus Les données par commune (l ensemble des données figure en fin d annexe 6.9) LATTES N/N-1 Nombre d'habitants desservis total (estimation) ,7% Nombre d'abonnés (clients) ,5% Volume consommé (m3) ,8% PÉROLS N/N-1 Nombre d'habitants desservis total (estimation) ,6% Nombre d'abonnés (clients) ,9% Volume consommé (m3) ,8% Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 64

65 Les principaux indicateurs de la gestion clientèle N/N-1 Nombre d'interventions avec déplacement chez le client ,0% Nombre annuel de demandes d'abonnement ,5% Taux de clients mensualisés 20,4 % 23,5 % 15,2% Taux de clients prélevés hors mensualisation 33,0 % 37,9 % 14,8% Taux de mutation 50,1 % 8,1 % -83,8% LA SATISFACTION DES CLIENTS Pour adapter les services proposés aux abonnés et aux habitants, VEOLIA Eau réalise un baromètre semestriel de satisfaction. Ce baromètre porte à la fois sur : la qualité de l eau, la qualité de la relation avec l abonné : accueil par les conseillers du Centre Service Clients, par ceux de l accueil de proximité, la disponibilité et la ponctualité des équipes d intervention clients : respect des plages de rendez-vous, la qualité de l information adressée aux abonnés, la qualité des travaux réalisés (travaux de branchements notamment). Les résultats pour notre Région en décembre 2013 sont : Satisfaction globale 89,04 La continuité de service 92,28 La qualité de l eau distribuée 84,23 Le niveau de prix facturé 54,12 La qualité du service client offert aux abonnés 86,63 Le traitement des nouveaux abonnements 92,50 L information délivrée aux abonnés 85, Des indicateurs de performance permettent d évaluer de manière objective la qualité du service rendu au client : Taux d interruption du service de l eau [P151.1] : 1,44/1000 abonnés Taux de réclamations écrites [P155.1] : 0,33/1000 abonnés Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 65

66 Le taux de respect d ouverture des branchements [D151.0]&[P152.1] Taux de respect du délai d'ouverture des branchements 100,00 % 100,00% Nombre total de branchements ouverts 4 327* 712 Nombre de branchements ouverts dans le délai 4 327* 712 *cette valeur correspond à l intégration des abonnés de Pérols dans notre base de données clientèle. Le taux de réclamations écrites En 2013, le taux de réclamations écrites pour votre service est de 0,33/1000 abonnés. Les interruptions non programmées du service public de l eau La continuité du service public est un élément majeur de satisfaction des habitants. VEOLIA Eau assure une information téléphonique des habitants en cas d interruption du service programmée (travaux de renouvellement) ou non programmée (réparation de fuite notamment). En 2013, le taux d interruption de service pour votre service est de 1,44/1000 abonnés. Taux d'occurrence des interruptions de service non programmées (pour abonnés) ,60 1,44 Nombre d'interruptions de service Nombre d'abonnés (clients) Une valeur approchée du taux d occurrence des interruptions de service non programmées est présenté dans le tableau suivant. VEOLIA Eau calcule cet indicateur en prenant au numérateur le nombre de fuites réparées. La valeur obtenue est une valeur par excès dans la mesure où toutes les réparations de fuites ne font pas l objet d une coupure ou d une coupure non programmée Taux d'interruptions du service inférieur à (Unité/1000 abonnés) 0,79 1, LA CHARTE «EAU +» VEOLIA Eau formalise ses engagements de service auprès des abonnés du service public dans une Charte. Elle regroupe les 8 engagements pris par VEOLIA Eau pour apporter chaque jour aux habitants un service public de qualité. En cas de non respect de la Charte, VEOLIA Eau offre à l abonné l équivalent de 10m 3 d eau. Nombre d indemnisations charte accordées en 2013 : 3 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 66

67 Communauté d'agglomération de Montpellier / Lattes - Pérols Page 67