SEANCE VI. «LES MEDIAS SOCIAUX : Une révolution marketing pour les marques dangers, Opportunités, Nouvelles pratiques» Philippe MAUCHAMP (MKG 1975)

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1 SEANCE VI «LES MEDIAS SOCIAUX : Une révolution marketing pour les marques dangers, Opportunités, Nouvelles pratiques» Philippe MAUCHAMP (MKG 1975) Lundi 7 février

2 Notre métier LE BRAND ASSET MANAGEMENT

3 COMMUNICATION MARKETING TECHNOLOGIE

4 CARTE D IDENTITÉ 5% des agences agréées 86% du business 20 agences agréées En France Agence certifiée Facebook Agence agréée Google Plus de 40 prix et récompenses créatives Paris, Lyon Effectif 40 personnes Une organisation 360 Membre associé du réseau international IN Respect des normes et procédures légales NUMÉRO AGREMENT Autorité de régulation professionnelle de la publicité

5 Principales références

6 UN PHÉNOMÈNE MAJEUR SUR LE WEB : LA FRAGMENTATION DES RÉSEAUX

7 Web = mass média et 1 er media Nécessité = être visible sur Google 65 % des Français de 11 ans et plus 20 millions d internautes se connectent tous les jours Durée de connexion : 1h20/ jour Génétiquement social & viral 20M de membres soit 1 internaute / % se connectent au moins 1 fois / jour Temps passé moyen : 1 heure/jour 50 % + de 25 ans Partage Vidéo = Activité la plus populaire sur les médias sociaux Tous les mois en moyenne 1 internaute regarde 156 vidéos et y consacre 11,7 heures Le mode d accès à internet en 2015 Aujourd hui le Mobile = Media de masse : 96% des français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone mobile & 31% surfent sur l Internet mobile + de 20 millions de mobinautes en France en2011 Nombre d internautes en France : 35 millions Nombre de membres en France : 20 millions dont 8 millions de «likers» de marques PROCHE DES CONSOMMATEURS, PROCHE DU MOMENT DE CONSOMMATION ET DE L ACTE D ACHAT

8 90% de ce qui se dit sur une marque sur Internet échappe à son contrôle VOLUME DES FLUX D AUDIENCE SUR LE WEB Mainstream Media Sites de marques Sites d information Sites marchands Facebook Twitter Forums consommateurs Blogs Wikipedia Youtube Dailymotion Flickr Comparateurs Agrégateurs d avis consommateurs Viadeo LinkedIn Social Media

9 DES INTERNAUTES FRANÇAIS SONT MEMBRES D UN RÉSEAU SOCIAL

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11 13 MARS 2010 FACEBOOK DEVIENT AUX U.S LA 1 ÈRE PORTE D ENTRÉE SUR LE WEB DEVANT

12 - Plus de 500 Millions d utilisateurs actifs - 20 Millions pour la France Milliards de contenus partagés chaque semaine - Plus de 45 millions de groupes actifs - En moyenne chaque utilisateur est membre de 12 groupes et compte 130 amis - Il passe 1 heure/jour sur Facebook - Chaque mois l utilisateur moyen écrit 35 commentaires, - clique 14 fois sur le bouton «j aime», - devient fan de 5 pages et est invité à 2 évènements.

13 Source : Ipsos nov Source : Jupiter research 2009

14 Source : Ipsos nov Source : Jupiter research 2009

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17 UNE RÉVOLUTION MARKETING Les réseaux sociaux et les hyperliens renversent la hiérarchie

18 Le Manifeste des Evidences " Les marchés sont des conversations"

19 Le Manifeste des Evidences " L Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossibles à l ère des mass-media"

20 Le Manifeste des Evidences " Au sein des marchés interconnectés, et des employés intraconnectés, les gens se parlent entre eux d une puissante nouvelle façon "

21 Le Manifeste des Evidences " Ces conversations en réseau permettent à de puissantes nouvelles formes d organisation sociale et d échange de connaissance, d émerger "

22 Le Manifeste des Evidences " Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais un réseau d individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue, passent à côté de leur meilleure chance "

23 Two-thirds of the economy influenced by personal Recommendations

24 1 in 3 people come to a Brand through personal recommendation

25 LE DIGITAL RÉVOLUTIONNE LA PROPAGATION

26 Comprendre la formidable puissance de propagation des communautés dans les medias sociaux

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28 INITIAL VIRAL EFFECT 130 C EST LE NOMBRE MOYEN D AMIS D UN MEMBRE SUR FACEBOOK

29 INITIAL VIRAL EFFECT QUAND UN MEMBRE REJOINT LA PAGE HEINZ KETCHUP FRANCE SES 130 AMIS SONT ALERTÉS

30 Sur une communauté de membres EN SACHANT QU EN MOYENNE UN MEMBRE À 130 AMIS + de ODV INITIALES

31 SHARING MECHANICS IMPLÉMENTER UN SCRIPT DE PARTAGE DANS CHACUNE DE NOS OPÉRATIONS POUR FAVORISER ET AUTOMATISER LA PROPAGATION <

32 SHARING MECHANICS " I LOVE HEINZ " PARTICIPANT = 130 ODV PARTICIPANTS = ODV

33 SUR UN AN D ACTIVITÉ D ANIMATIONS HEINZ (X4) LE NOMBRE DE CONTACTS DÉLIVRÉS PAR CETTE TECHNIQUE SERA DE L ORDRE DE 10 MILLIONS

34 WALL MESSAGES SOLLICITER TOUS SES MEMBRES QUAND ON LE SOUHAITE

35 WALL MESSAGES 100 % DES MESSAGES DÉLIVRÉS VS LES TAUX D OUVERTURE MOYEN DES S DE 10% SUR BDD

36 WALL MESSAGES POSSIBILITÉ DE PARTAGER TOUT TYPE DE CONTENUS : - TEXTES - IMAGES - LIENS - VIDÉOS

37 WALL MESSAGES 1 MESSAGE WALL = ODV (NOMBRE MOYEN DE CONTACTS : 2) 80 MESSAGES WALL / AN* = ODV * MOYENNE POUR UN RYTHME SUFFISANT DE 2 MESSAGES / SEMAINE + TOUT LE POTENTIEL D ODV LIÉ À LA VIRALITÉ DU MESSAGE

38 ODV délivrées en 3 mois pour Heinz sur Facebook ODV en 24h ODV ODV ODV ODV

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40 ÉCOUTER LES CONVERSATIONS Buzz scoring (brand) Buzz scoring Buzz (market) scoring (market)

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49 CRÉATION DE PLATEFORME DE MARQUE SUR FACEBOOK

50 CRÉER DES COMMUNAUTÉS

51 CRÉATION DE WEB TV

52 COMMUNITY MANAGEMENT

53 Film Heinz Cœur BRAND EXPERIENCING

54 HUB VIADEO

55 TWEET PAGE

56 Greenpeace et Nestlé : Exemple de la naissance d une nouvelle ère

57 CONTEXTE Greenpeace accuse Nestlé de détruire les forêts Indonésiennes et de menacer les communautés locales et l espèce des Orangs-Outangs avec leurs récoltes d huile de palme

58 MOYENS MIS EN PLACE Un site dédié, dénonçant les agissement de Nestlé

59 Un clip viral parodiant une publicité Kit-Kat Film Kit Kat Greenpeace

60 Des sites régionaux, permettant des actions locales Belgique

61 Un Blog, logos détournés, clips vidéo, lettres type à envoyer aux représentants de Nestlé, etc

62 Attaque via Twitter

63 Détournement du logo

64 REPONSE DE NESTLÉ Censure de la vidéo Nestlé a tenté de faire retirer des sites comme YouTube le clip de Greenpeace au prétexte qu il portait atteinte à sa propriété intellectuelle.

65 Les commentaires négatifs sur la page Facebook de Nestlé ne se sont pas fait attendre

66 La réponse? Suppression de tous les messages par Nestlé + "Merci pour la leçon de manières [...] Mais c est notre page, nous décidons des règles[...]"

67 LES ERREURS DE NESTLÉ 1. Laisser se répandre le bad buzz 2. Fermer sa page Facebook 3. La page Facebook de Nestlé lui a servit à imposer sa loi et faire la morale ; Nestlé ne s est pas adapté aux règles du jeu

68 COLLABORATIVE MARKETING

69 L engagement des marques dans le collaborative marketing fait exploser l engagement des consommateurs dans leurs recommandations

70 Utiliser les ressources inépuisables DU CROWDSOURCING pour la création de nouveaux concepts, de produits, de packaging, de publicités

71 L exemple du site mystarbucksidea

72 Merci et à très bientôt! RDV lundi 7 mars prochain DELEGUEE GENERALE - FORCE EDC: Claude BOISMORAND Mail: claude.boismorand@edcparis.edu INTERVENANT: Philippe MAUCHAMP (MKG 1975) Mail: pmauchamp@groupe361.com ANIMATEUR LUNDIS EDC: Eric HUERTAS (MI 2008) Mail: eric.huertas@pumpup.fr Josselin LEBORGNE (ME 2008) Mail: josselin.leborgne@pumpup.fr Lundi 7 février