Comment offrir à mon entreprise ou à mon commerce une visibilité sur le web?

Transcription

1 Comment offrir à mon entreprise ou à mon commerce une visibilité sur le web?

2 Agence web 24-7 Camille GIRARD Orange Mathieu BARBAZANGE Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes Bernard DESESTRES

3 Internet : un outil de croissance puissant internautes, soit 83 % de la population française 34,7 millions de français achètent sur internet, soit 79 % des internautes 53 % des internautes et 83 % des visiteurs des sites marchands consultent internet pour préparer un achat en magasin Sources : Fevad et We are social

4 Internet : un outil de croissance puissant Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois plus importante que les autres Seulement la moitié des entreprises françaises de moins de cinquante salariés disposent d un site Internet contre 80 % chez nos voisins britanniques 51 % des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d un impact positif du virtuel sur le physique 58 % progression du CA sur les ventes physiques 52 % augmentation de la fréquentation dans le magasin 55 % ont délivré une meilleure information à leur clientèle Sources : Fevad et We are social

5 Quelle solution web choisir pour mon entreprise/commerce?

6 Bâtir son Business Plan, c est investir juste Objectif Conquête Fidélisation Ventes attendues Canal de vente principal ou relai de croissance Marché Récent, à créer Concurrents, acteurs Historique Localisation géographique Niches Consommables Produits rares Positionnement Budget Calculer le ratio : Montant du site internet CA

7 Un choix en partie contraint Disponibilité 7 pros sur 10 travaillent seul Budget Compétences

8 Objectif/marché/budget = solution Ambition de business sur le canal web Site marchand + référencement / webmarketing Site marchand Pack e-commerce Marketplace/ comparateurs de prix Site vitrine / blog Annuaires/sites locaux Complétude de la solution = budget disponibilité - compétences

9 Site internet = boutique physique Nom = nom de domaine Publicité = webmarketing + référencement Vitrine = web design Emplacement = hébergement Agencement = ergonomie

10 À la découverte des solutions de visibilité sur le web

11 Annuaires et sites locaux Annuaires généralistes Sites locaux Annuaires professionnels

12 Google My Business : l indispensable! Visibilité dans les résultats de recherche Google, Google Maps, Google street view et Google + Information, coordonnées, horaires, avis clients, itinéraire

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15 Site internet vitrine Nom logo Baseline Produits - services Actions: raccourcis produits - services Action Adresse Contact Plan d accès Tél. horaires

16 Blog Se positionner comme expert/ référence d un domaine, partager sa passion Créer une relation plus informelle et plus directe avec les internautes Fournir de l information de qualité Créer du trafic vers le site web Améliorer le référencement naturel Option : guest-blogging, collaboration pour profiter de la notoriété/ visibilité de blogs à haute audience Solutions : WordPress, Blogger, Canalblog, Wix

17 Marketplace ou place de marché

18 Site e-commerce vs. Marketplace

19 Site e-commerce vs. Marketplace Agrégateur de flux

20 Site internet e-commerce Espace client Nom logo Panier Catégories Promo/ actu Produits à la une Inscription newsletter

21 Comparateurs de prix

22 Réseaux sociaux

23 Boostez votre visibilité avec les réseaux sociaux Ne pas vouloir être partout, cela prend du temps et il faut être qualitatif Bien choisir celui qui correspond à son activité pour ne pas risquer de perdre en crédibilité Généraliste Professionnel Visuel Vidéo Facebook Viadeo Instagram YouTube Twitter LinkedIn Pinterest Dailymotion Google + Flickr Viméo Tout type d entreprise Restaurant, hôtel, commerce Tout type d entreprise Consultant, freelance Activités artistiques, architecte, mode, photographe. Si contenu qualitatif : démonstration produit, événements, sport

24 Devenez votre propre media Sur Facebook, les publications accompagnées d une image sont cliquées 54 % plus souvent que celles avec du texte seul. Fidéliser les clients en engageant la conversation en ligne les encourage à revenir et à vous recommander auprès de leurs relations. Publier régulièrement du contenu intéressant pour votre cible sur les réseaux sociaux de votre entreprise. Articles, photos, vidéos, ce contenu peut concerner directement votre activité ou s adresser plus largement à ce qui peut plaire à vos clients. Qualité régularité - cohérence

25 E-réputation : avis clients, notes et commentaires Pour les entreprises locales, le bouche à oreilles sur Internet fait la pluie et le beau temps. Les avis constituent un retour très intéressant de vos clients qui s expriment spontanément sur l expérience ou les services que vous leur avez procurés. Livre d or 88 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne

26 E-réputation : quelques conseils Vérifiez régulièrement les avis laissés par les internautes, Ne supprimez jamais un avis, mais répondez toujours. Soyez objectif, factuel et proposez toujours une solution. Incitez vos clients à donner leur avis sur votre établissement. Quand un client ou un prospect vous contacte, prenez toujours la peine de lui répondre, il pourra ainsi témoigner de votre réactivité.

27 En conclusion

28 Internet est un levier de croissance pour les TPE/PME Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois plus importante que les autres. 53 % des internautes consultent Internet avant de se déplacer en magasin. En magasin, les consommateurs dépensent en moyenne 33 % en plus s ils ont effectué au préalable une recherche sur Internet. Internet offre des moyens simples pour attirer de nouveaux clients Vous pouvez augmenter votre visibilité en apparaissant dans les premiers résultats quand un prospect vous cherche sur les moteurs de recherche et les sites locaux. Vous devez animer une communauté de clients sur les réseaux sociaux puisque 7 internautes sur 10 considèrent les avis d autres clients avant de vous choisir.

29 Merci!