Du blended learning à l integrated learning

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1 English as a Business Communication Tool Du blended learning à l integrated learning A propos de l auteur Andrew Wickham, Linguaid Dans la formation linguistique, l utilisation la plus courante du concept du blended learning, (formation mixte ou hybride en français ) désigne un parcours de formation qui intègre à la fois modalités 1 présentielles (cours en face-à-face ou à distance par téléphone ou Visio-formation) et ressources de e-learning sur différents supports (en ligne, en réseau, podcasts, smartphones, tablettes..). Pour simplifier, le Blended Language Learning est désigné ici par le sigle «BLL» En anglais le mot «blend» est appliqué aux catégories de whisky fabriquées par l assemblage de plusieurs crus : son équivalent en français pourrait être «alliage équilibré» ou «fusion harmonieuse» (on pense au Champagne). Le dictionnaire Merrian-Webster définit pour sa part le verbe «to blend» par «incorporer dans un ensemble intégré». La qualité essentielle d un parcours «blended» est donc l intégration. Mais l offre de BLL actuelle est-elle réellement intégrée? Quelles sont les différences entre un parcours de «blended learning intégré» et un parcours où les modalités et les ressources sont simplement juxtaposées? Quel est le rôle du formateur dans un environnement BLL et de quels outils dispose-t-il pour le gérer? Les programmes de BLL peuvent-ils être personnalisés? Enfin, quelles sont les conditions de réussite d un système BLL intégré? Ce livre blanc tente de répondre à ces interrogations. Il s adresse aux Responsables Ressources Humaines et Formation qui souhaitent mettre en place des programmes de blended learning performants pour leurs collaborateurs. Ils trouveront ici une réflexion sur l évolution actuelle du blended learning, des conseils sur le déploiement de dispositifs de formation blended, mais aussi des informations sur les leviers d optimisation que propose cette nouvelle approche de la formation. 1 Modalités: Méthode de délivrance des contenus de la formation (téléphone, cours individuel, atelier, e-learning, immersion, etc..(voir tableau des modalités en annexe) 1

2 Préambule: l impact des nouvelles technologies sur la formation linguistique Depuis la plus lointaine antiquité, les hommes acquièrent des compétences grâce à l intervention d un maître qui apporte son savoir à l apprenant ainsi qu au travail personnel fourni par ce dernier. Les divers supports utilisés lors d une formation jouent également un rôle dans l acquisition de compétences. Aujourd hui, ces supports ne sont plus des tablettes en pierre, des documents imprimés ou des cassettes. Ils se dématérialisent, deviennent interactifs et leurs contenus sont accessibles en quantités extraordinaires en tout lieu et à tout moment, grâce au développement fulgurant d internet. Autre fait nouveau : les apprenants peuvent aujourd hui accéder à des formateurs «live» à distance et échanger ou partager leurs connaissances en temps réel avec d autres humains dans des lieux géographiquement éloignés, à travers le même réseau. Tout se dématérialise et migre en ligne : les écrits, la parole, la voix, la vidéo, le téléphone, les applications multimédia. Les frontières entre ressources, formateurs, modalités, contenus et supports s estompent. C est cette évolution qui a facilité l émergence du blended learning. Sommaire 1 - Etat des lieux du Blended Learning 3 Pourquoi le blended learning remplace-t-il l e-learning? 3 Difficultés initiales 3 Nouvelles opportunités Quelles sont les tendances actuelles du BLL? 5 Maîtres mots : intégration, démocratisation, individualisation 5 L individualisation 5 3 Quels sont les avantages du BLL? 6 Les parcours sont plus flexibles et plus personnalisables 6 Le BLL permet d optimiser les coûts 6 L environnement enrichi du blended est mieux adapté à l apprentissage 7 Le BLL peut améliorer la motivation 7 Le BLL peut booster l efficacité pédagogique de l apprentissage Comment construire un blended learning qui marche 9 Ressources imbriquées ou associées? 9 Un cas pratique 9 Quelques règles pour construire un projet BLL intégré en entreprise 12 Conclusions 15 Annexe - Tableau guide des modalités du blended learning 18 2

3 1 - Etat des lieux du Blended Learning Pourquoi le blended learning remplace-t-il le e-learning? Au début des années 2000, beaucoup pensaient que grâce au développement des technologies éducatives en ligne associées à la méthodologie de l autoformation, les formateurs allaient devenir obsolètes. Ces idées se sont rapidement avérées erronées : dans l apprentissage des langues, l interaction avec un formateur «live» est une composante incontournable. Trois raisons pour cela : 1) nous apprenons les langues pour communiquer avec d autres, non avec des ordinateurs. La pratique régulière de la communication «live» avec des personnes réelles est donc incontournable. 2) pour progresser, l apprenant a besoin d un feedback interactif constant, en particulier lorsqu il aborde les zones «grises» ou ambiguës de la langue, rôle que seul un formateur peut jouer. 3) au cours d un apprentissage souvent long et ardu, la plupart des apprenants ont besoin des conseils et de l encouragement d un formateur. Même les programmes d e-learning les plus sophistiqués ne peuvent jouer ce rôle-là. Le BLL est aussi la tentative de trouver un compromis entre les avantages en coût, variété et flexibilité offerts par les technologiques éducatives émergentes et le besoin pour les apprenants d être accompagnés par un formateur. Difficultés initiales L avènement du BLL rend possible la création d environnements intégrés et immersifs de formation, associant innovation technologique et modules présentiels et/ou à distance. Le formateur (ou tuteur 1, animateur 2, coach 3 ), a un rôle central. Il personnalise le programme et guide l apprenant, qui peut ainsi suivre un programme individualisé et motivant et se former à tout moment et en tout lieu. Mais les premières années du BLL n ont pas rempli toutes leurs promesses. La technologie (plateformes de gestion en ligne, haut débit, applications internet interactives) n était 1 Tuteur: Formateur qui accompagne le programme d apprentissage en e-learning 2 Animateur: formateur spécialisé dans l animation de centres de ressources, d ateliers thématiques ou de séminaires 3 Coach: Aide à préparer une intervention, un document ou forme l apprenant à une compétence spécifique 3

4 pas encore au point. Les utilisateurs avaient du mal à maîtriser la complexité de l approche. Ils n avaient ni les outils, ni l expertise pour la gérer ou pour évaluer correctement les résultats. Des cours en face-à-face étaient juxtaposés avec des programmes d autoformation en ligne et des modules téléphoniques, souvent pour des raisons budgétaires. Les formateurs n étaient pas formés au blended et poursuivaient leurs propres programmes hétéroclites. Ces parcours n avaient en général de blended que le nom. C est encore le cas aujourd hui pour beaucoup de programmes de BLL et c est pourquoi certains responsables de formation se méfient du blended learning. Mais des développements prometteurs sont en cours. Nouvelles opportunités Les outils du web offrent aujourd hui aux formateurs et aux apprenants des possibilités inédites en matière de suivi, d interactivité, de flexibilité et d intégration. Le travail personnel en ligne devient plus intéressant grâce à la richesse et la variété des ressources disponibles pour apprendre et libère le formateur de la partie laborieuse et ingrate du travail de correction. Les systèmes de gestion en ligne (LMS 2 ) deviennent plus sophistiqués, communiquent mieux entre eux et sont plus conviviaux. Plus important, ces technologies facilitent l intégration des interactions présentielles ou virtuelles entre formateurs, apprenants et ressources pédagogiques 3, en effaçant les barrières géographiques et temporelles. 1 Web 2.0: L évolution du Web vers plus de simplicité (ne nécessitant pas de grandes connaissances techniques ni informatiques pour les utilisateurs) et d interactivité (wikipedia) 2 LMS: Learning Management System : système informatisé de gestion et de suivi de la formation 3 Ressources pédagogiques: Les outils, contenus et supports de formation 4

5 2 - Quelles sont les tendances actuelles du BLL? Maîtres mots : intégration, démocratisation, individualisation L évolution technologique et la dématérialisation des supports sont en train de brouiller les frontières entre les 4 principaux métiers de la formation : la formation en face à face, la formation à distance 1, l édition et le e-learning. Ces métiers aujourd hui convergent, et sous l impulsion des grandes entreprises, leurs acteurs s associent en fonction de leur taille et de leurs spécialités. Parmi les plus grands, certains tentent d intégrer verticalement les quatre métiers en s engageant dans une course mondiale vers la taille critique, à travers fusions et acquisitions. Certains formateurs à distance ou en e-learning renforcent leur liens avec les organismes «gofluent a lancé en 2010 sa présentiels afin de créer des offres à distance solution elearning associée avec les cours par téléphone. Mais les attentes intégrant mieux le face à face. d intégration de nos grands clients nous ont amené à ouvrir notre plateforme Par ailleurs, la démocratisation des technologies à nos partenaires présentiels depuis 2012 afin d offrir un blended complet, internet permet aux organismes de petite multimodal» déclare Christophe ou moyenne taille de créer leur propres offres blended spécialisées, en exploitant les nouvelles plateformes web 2.0 développées par Ferrandou, gofluent. Président du groupe les grands éditeurs, qui sont de plus en plus accessibles et dont les contenus numérisés sont de plus en plus riches. L individualisation Selon les responsables de formation, la principale tendance dans la formation linguistique est de loin l individualisation des formations (étude Linguaid 2009). Les formateurs doivent adapter leurs cours aux besoins immédiatement opérationnels, aux métiers spécialisés et aux contraintes de chaque stagiaire. 1 Formation à distance: Formation «live» par téléphone ou visio formation 5 5

6 Aujourd hui, les plateformes web 2.0 permettent aux formateurs d accéder aux contenus en ligne et de personnaliser leurs programmes, répondant ainsi à ce besoin d individualisation. De même, l approche pédagogique doit être adaptée en fonction du niveau : les besoins spécifiques d un débutant et d un apprenant avancé nécessitent des programmes, des méthodologies et des ressources différenciées. 3 Quels sont les avantages du BLL? Les parcours sont plus flexibles et plus personnalisables L intégration judicieuse de cours en face-à-face, Selon Michel Diaz de Féfaur, spécialiste cours à distance et supports en ligne permet à de la e-formation, un parcours de blended learning bien conçu peut l apprenant de suivre une formation là où il se en outre, conduire «les apprenants trouve, au moment où il est disponible. Cette à être acteurs de leur formation : ils peuvent avancer à leur propre rythme, approche est particulièrement adaptée aux être activement impliqués dans la personnes qui se déplacent souvent et ont des progression, alterner les méthodes et les supports» en fonction de leurs difficultés à suivre des parcours classiques. centres d intérêt personnels, de leurs contraintes et de leur style individuel Ce point est mis en avant par Dominique d apprentissage. Williams, Aéroports de Paris, «le blended learning offre une plus grande flexibilité : il permet aux apprenants de choisir le moment où ils font leur travail personnel et de suivre leur programme individuel sur des supports variés, guidés par un tuteur, en fonction des recommandations du formateur principal». Le BLL permet d optimiser les coûts Cette capacité à réduire les coûts de formation est souvent invoquée par les entreprises pour expliquer leur choix du blended learning. En associant modalités présentielles et modules d e-learning à distance, on aboutit à une réduction globale du présentiel et donc du coût horaire (de plus de 30% selon une enquête de Demos). A budget constant, on peut former plus de personnes, proposer des solutions différenciées en fonction des priorités et des contraintes ou obtenir une réduction du budget. 6

7 Par ailleurs, la formation à distance permet de diminuer le coûts annexes (frais de déplacement, logistique, utilisation de salles, etc.). L environnement enrichi du blended est mieux adapté a l apprentissage L environnement enrichi et multimodal du «Autre atout du blended learning, blended learning correspond bien aux travaux les modalités à distance (téléphone, web-conférence, téléconférence, visio de recherche récents en psychologie cognitive formation) correspondent de plus en appliqués à l apprentissage. Selon Alain plus aux contextes de communication en langue des apprenants, qui utilisent Lieury, professeur émérite de psychologie ces outils dans leur travail quotidien cognitive, de l Université Rennes 2 : «avec» déclare Dominique Bonnot de l Université Safran. plusieurs mémoires (sensorielle, visuelle et auditive, symbolique, sémantique, mémoire à court terme) il ne peut pas y avoir une seule méthode. D où l importance d un environnement enrichi et complexe. C est ce que j appelle l apprentissage multi-épisodique». Les outils et les ressources d apprentissage à distance de l approche blended sont particulièrement adaptés aux salariés travaillant dans un environnement mondialisé, qui utilisent tous les jours des outils de communication à distance. Le BLL peut améliorer la motivation Le principal facteur de motivation dans un parcours de formation étant la relation entre l apprenant et le formateur, le parcours e-learning «tutoré» par un formateur s est imposé. C est le modèle le plus simple du blended learning, mais ses résultats sont bien supérieurs à ceux du e-learning non-tutoré. Cependant, les parcours réellement multimodaux où le formateur a un rôle plus actif, offrent davantage de richesse et de variété d interaction que le tutorat en e-learning ou la formation présentielle 1 traditionnelle. Par ailleurs, les travaux de recherche démontrent que les modalités à distance peuvent induire des retombées positives pour le présentiel, à savoir plus de participation et des échanges plus riches. 1 Formation présentielle: Formation où le formateur est physiquement présent 7

8 Le BLL peut booster l efficacité pédagogique de l apprentissage Une méta-étude récente dans le domaine de l éducation démontre que cette approche peut obtenir les meilleurs résultats. Peu d études approfondies ont été menées dans le domaine de la formation linguistique, mais la plupart des experts conviennent que des parcours bien conçus intégrant une approche BLL sont également plus efficaces. Pour Michel Diaz, le e-learning apporte en effet une efficacité accrue à la formation mixte : «le e-learning, par sa capacité à revenir en arrière, à pouvoir se tromper et se corriger, à recommencer les exercices jusqu à ce que la compréhension soit totale, permet d optimiser les ressources mises à la disposition des salariés ainsi que l efficacité des modules suivis». Le Quotidien de la formation, 6 avril 2012 Par ailleurs, la partie mécanique et répétitive du travail personnel demandé aux apprenants (renforcement des fondamentaux linguistiques) est plus motivante et plus efficace pour l apprenant que le «homework» traditionnel. En effet, à tout moment l apprenant : Dispose de modules d aide et d explications linguistiques A un feedback instantané avec la correction des résultats Peut répéter l exercice autant de fois qu il le veut Peut gérer l apprentissage à son rythme et selon ses propres préférences Le travail hors classe du formateur est considérablement allégé et grâce au LMS, il peut visualiser quand il le veut le travail de son stagiaire, le comparer avec la moyenne de la classe, identifier les erreurs les plus fréquentes et préparer des exercices ciblés en classe. 8

9 4 - Comment construire un blended learning qui marche Ressources imbriquées ou associées? Lorsqu un apprenant n est exposé que ponctuellement à la langue cible, l apprentissage, exige une méthodologie structurée. Elle doit cibler les éléments linguistiques et les compétences à acquérir les plus fréquents (en fonction du contexte particulier) et aider l apprenant à les assimiler progressivement, par la répétition et le recyclage, grâce à des séquences d exercices progressifs et des mises en situation contrôlées. Dans un parcours blended multimodal, les modalités, les ressources et les interventions des formateurs liées à ce «cœur» du programme doivent être étroitement imbriquées afin d assurer une cohérence pédagogique optimale et simplifier le travail de l apprenant. Toutefois, l apprentissage linguistique ne peut se limiter à ce travail contrôlé, car l apprenant doit s approprier la langue par lui-même, afin d acquérir l autonomie. Il est tout aussi indispensable qu il lise librement des textes, écoute des dialogues, regarde des vidéos, participe à des conversations «à bâtons rompus», ou se plonge dans le vocabulaire ou des structures grammaticales qui l intéressent : c est à dire qu il explore la langue librement et soit exposé à des séquences «immersives». C est pourquoi le parcours doit également intégrer des modalités et des ressources associées (moins étroitement liées au cœur du programme). L efficacité d un parcours de blended learning dépendra en grande partie de l intégration judicieuse de ces deux approches au sein du parcours. Un cas pratique On peut imaginer un parcours blended simple comprenant les éléments imbriqués et associés suivants (l apprenant est un cadre de niveau B1 qui se déplace une fois par mois et qui a besoin de renforcer son anglais commercial courant). Modalité imbriquée 1. Une formation en groupe régulière de 1h30 h/semaine. 1 heure est dédiée au «cœur» du programme (apprentissage des fondamentaux et travail sur le vocabulaire commercial) avec un support 1 spécifique. 30 minutes sont dédiées à des mises en situation. 2. Un module de e-learning (disponible également en mobile learning) 1 Support: Élément matériel susceptible de porter des contenus, des informations, des programmes 9

10 qui comprend: Contenus imbriqués Contenus associés Modalité associée a) des contenus de homework liés au cœur du programme (travail piloté par le formateur groupe). b) des ressources plus libres (actualités, vidéos, articles, répertoires grammaticaux et lexicaux...). 3. Un module de cours individuel par téléphone ou par visio formation (programmable en fonction des déplacements) ciblant la fluidité orale, en particulier au téléphone, et comprenant des échanges moins structurés, à partir de thèmes abordés par le stagiaire lors de son e-learning «associé». Comment garantir la cohérence et mesurer les résultats d un parcours qui comprend 3 modalités différentes, des éléments imbriqués et associés, deux intervenants travaillant dans des lieux éloignés, des supports et des contenus divers? Comment intégrer ces différents éléments afin d aboutir à un résultat effectif et mesurable? En d autres termes, comment simplifier la complexité? C est tout l enjeu du blended learning. En nous référant uniquement à l exemple cité, voici quelques pistes permettant de répondre à la question : 1. Dans cet exemple, les objectifs définis sont trop vagues pour pouvoir mesurer les résultats. Il faudra connaître les compétences actuelles de l apprenant en anglais professionnel, définir son métier et les contextes dans lesquels il a besoin d utiliser la langue, évaluer ses forces et faiblesses à l oral et à l écrit, puis définir des objectifs précis et quantifiables, en les déclinant globalement et par modalité. Ce diagnostic initial est applicable à tout parcours de formation, mais est encore plus important en blended learning. 2. L intégration des modalités et des ressources d un parcours multimodal 1 blended se fait en créant des ponts ou des passerelles entre les différents éléments. Cela est difficilement réalisable sans une plateforme sophistiquée, ou LMS capable de faire communiquer les intervenants entre eux et avec les apprenants, de gérer un planning unifié, de consulter les programmes et les contenus e-learning et d assurer un suivi rapproché du travail de l apprenant. La plateforme doit être capable d agréger et de synthétiser les données (par exemple : le nombre d heures effectuées dans le mois en présentiel, à distance et en e-learning; par société, groupe ou stagiaire individuel; les résultats des exercices et des tests de progression). 1 Parcours multimodal: Formation comprenant plusieurs modalités, organisée par étapes 10

11 3. Les contenus qui font partie du cœur du programme mais qui sont sur des supports différents doivent dans la mesure du possible «sortir de la même écurie» (Pete Sharma, 2008). Par exemple le homework en e-learning doit être lié, tant au niveau visuel qu en contenu, au support utilisé en classe. Il doit se retrouver dans un univers homogène. C est plus motivant et plus rassurant pour l apprenant, et bien plus simple à gérer par le formateur. 4. Il est essentiel que les rôles respectifs des formateurs soient clairement délimités, afin d éviter des interventions redondantes ou contradictoires (par exemple en travaillant sur les mêmes thèmes). Ils doivent avoir une vision globale du dispositif et être formés sur les outils de la plateforme. Ils doivent se familiariser avec les contenus en ligne, accorder du temps au suivi de l apprenant et être capables d assurer un reporting pédagogique régulier. Cela peut paraître évident, mais la formation des formateurs et l indispensable temps de suivi sont souvent négligés dans les formations BLL 5. Afin d éviter un manque de synchronisation entre les différents types de formation ou un dépassement de l échéance prévue pour la réalisation du parcours, un superviseur (administratif ou pédagogique) doit impérativement suivre le parcours et intervenir en cas de dérapage. 6. En fin de formation, une évaluation précise des résultats doit être mise en place. Cette évaluation peut comprendre un test de niveau générique (en cas de parcours long), mais doit surtout mesurer la progression en fonction des objectifs premiers de la formation. Dans le parcours ci-dessus, les éléments à évaluer seraient : l aisance dans l expression et la compréhension de la langue au téléphone, l aisance dans la communication en face-à-face, le vocabulaire commercial acquis, les structures linguistiques et les thèmes abordés au cours du programme et la communication en contexte professionnel (réunions, prise de parole, etc.). Certes, la mise en place de cette évaluation finale demande un investissement en temps et en ressources, mais à notre avis, ses avantages en matière de motivation des stagiaires, d évaluation des prestations et de visibilité sur le R.O.I. compensent largement le coût additionnel. Un parcours personnalisé de 20 heures bien organisé, avec des objectifs clairs, un formateur qualifié et un programme dont les résultats opérationnels peuvent être mesurés de manière précise obtient un retour sur investissement largement supérieur à celui d un module standardisé de 30 heures avec des objectifs vagues et un formateur qui ne maîtrise guère les outils et la méthodologie du blended learning. 11

12 Quelques règles pour construire un projet BLL intégré en entreprise Diagnostic initial et gestion du projet Un projet de BLL intégré exige un diagnostic initial approfondi des besoins, des objectifs et des contraintes. Il nécessite aussi une démarche de gestion de projet avec une planification précise de déploiement. De plus, le service de formation doit avoir une vision claire des objectifs et les communiquer clairement aux différents acteurs, afin d assurer que les managers opérationnels, les formateurs et les apprenants comprennent les bénéfices du système, ce qui est attendu d eux et collaborent de manière efficace pour atteindre les objectifs. L évaluation Une formation linguistique qui fonctionne demande des systèmes d évaluation qui mesurent non seulement la progression en niveau de l apprenant, mais aussi ses progrès en compétences orales et écrites et appliqués à son contexte professionnel. Les acquis de la formation doivent être mesurés en tenant compte de sa performance initiale, des objectifs fixés et du programme suivi. Avec la BLL, il faut en outre prévoir des systèmes d évaluation pour chaque modalité et une méthode pour agréger les résultats afin d aboutir à une synthèse fidèle et cohérente des acquis. Aucun système d évaluation actuellement sur le marché propose ces fonctions. Le responsable de formation doit donc accorder une attention particulière à cet aspect, en collaboration avec ses prestataires. Le déploiement et le suivi Lorsqu il est déployé à grande échelle, la complexité d un parcours de BLL, avec ses multiples interactions et sa diversité d intervenants, exige une ingénierie pédagogique experte, un système de gestion en ligne efficient (LMS) pour gérer plannings, pilotage, reporting, suivi et communication entre acteurs. Le système a besoin de ressources humaines qualifiées et d outils technologiques fiables. Autrement, le projet peut facilement se désagréger. 12

13 Des Formateurs «blended» Comme nous l avons vu, l action du formateur est essentielle. Outre son rôle d enseignant, il doit personnaliser les programmes en fonction des besoins de chaque apprenant, répondre à ses interrogations et suivre son travail en classe et en ligne. Il apporte lorsque c est nécessaire les micro-ajustements constants qui permettent de maintenir la cohérence du programme. Il est donc vital de s assurer que les formateurs maîtrisent les outils, connaissent bien les ressources et disposent du temps requis pour assurer le suivi. Intégration, Intégration et Intégration «L intégration de notre offre téléphone + e-learning avec nos partenaires présentiels était une demande des clients, mais aussi des organismes de formation qui voient les bénéfices d un blended parfaitement intégré et le potentiel d innovation que cela représente pour les formations en classe. Nous avons appelé cela le Présentiel 2.0.»» Christophe Ferrandou, Président du groupe gofluent. Il faut veiller à une intégration optimale entre modalités, ressources, plannings et prestataires, afin d éviter la désagrégation des parcours, la démotivation des apprenants et la déresponsabilisation des intervenants. Il faut donc trouver le bon équilibre entre simplicité et complexité. La recherche de simplicité à tout prix peut avoir un impact négatif sur la richesse des parcours, qui est un atout essentiel du BLL. De même, une sur-complexité mobilise des ressources administratives excessives au détriment de l apprentissage et détourne les intervenants des objectifs pédagogiques. Des programmes flexibles et personnalisables Compte tenu de l individualisation croissante de la formation et des rythmes de travail de plus en plus rapides, les programmes doivent être flexibles et personnalisés afin de former «juste à temps, juste assez». Les programmes trop standardisés ou linéaires ne sont pas toujours adaptés aux besoins et aux attentes des apprenants. Former les apprenants Avant de commencer un parcours de blended learning, il est recommandé de s assurer que les apprenants comprennent et adhèrent à la démarche, maîtrisent les outils, les modalités et les ressources et aient une compréhension suffisante du parcours qu ils vont suivre. Beaucoup d apprenants auront également besoin, au moins dans un premier temps, de suivre une procédure structurée et d être accompagnés pas à pas par un formateur. Un guide écrit ou en ligne simple et visuel devra leur être fourni. Enfin, un module «d apprendre à apprendre» sera intégré au parcours pour encourager les apprenants à développer leur autonomie. 13

14 Conclusions Lorsqu il est intégré et mis en œuvre de manière professionnelle, le blended language learning, correspond aux besoins actuels des entreprises, car il offre une plus grande flexibilité aux apprenants, réduit les coûts de formation et permet de personnaliser l apprentissage en sélectionnant les ressources et les modalités les plus adaptées. La variété et la richesse d un parcours BLL correspond davantage à l apprentissage «naturel» des langues que l approche traditionnelle. Enfin, l interactivité des ressources renforce la motivation et l efficacité pédagogique du parcours. Un marché en pleine évolution L individualisation de la formation, tendance qui vient de loin et qui se renforce d année en année, oblige les prestataires à proposer des dispositifs flexibles et personnalisables à leurs clients, à valoriser davantage le rôle du formateur et à abandonner progressivement les solutions trop standardisées. La complexité de mise en œuvre et les résultats peu probants des premières versions du blended learning, orientent le marché vers des solutions plus simples et mieux intégrées : le blended learning cède progressivement la place à l integrated learning On peut repérer trois tendances émergentes dans l offre actuelle : 1. L intégration verticale des quatre métiers de la formation linguistique chez les grands réseaux à dimension internationale (les formations présentielles, les formations à distance, l e-learning et l édition). 2. Les formateurs à distance et de e-learning, dont les métiers convergent, renforcent leur partenariat avec les organismes traditionnels en ouvrant leurs plateformes à leurs formateurs et en leur permettant de personnaliser les contenus, construisant ainsi des parcours de blended learning mieux intégrés. 3. La démocratisation des outils et des plateformes web 2.0, et la numérisation des contenus des éditeurs, permettent à certains organismes moyens de créer leurs propres offres de blended learning spécifiques. Cette offre diversifiée est une opportunité pour les clients, car ils disposent d un plus grand choix de solutions, en fonction du profil de leurs apprenants, des objectifs visés et de leurs contraintes spécifiques. Mais cette tendance est encore récente. Nous espérons voir dans les années qui 14

15 viennent des évolutions importantes : les plateformes de gestion et de suivi intégreront progressivement toute la chaîne de formation, incluront les contenus de formation, et disposeront d outils auteurs. Des systèmes plus performants d évaluation capables de mesurer la progression en compétences de l apprenant émergeront. Enfin, les formateurs seront de plus en plus à l aise avec la pédagogie et les outils du blended learning. Les sites d apprentissages collaboratif et les serious games sont deux autres développements à surveiller dans les années qui viennent. L interactivité croissante du web 2.0 a stimulé l émergence de plateformes spécialisées en auto-apprentissage collaboratif (social learning), qui font beaucoup parler d elles, mais dont le modèle n a pas encore fait ses preuves. Frappés par la crise, ces sites se tournent aujourd hui vers le marché professionnel. En ce qui concerne les serious games, il y a un potentiel fort dans ce domaine car l apprentissage des langues est plus motivant et plus efficace quand l objectif de l apprenant n est pas seulement de mémoriser des structures linguistiques mais est aussi d accomplir des tâches en utilisant la langue ciblée (à l instar de l approche C.L.I.L 1 ). Toutefois, il faut se prémunir contre les illusions d une gadgetisation excessive qui ont trop souvent hanté le marché de la formation linguistique dans le passé. Le véritable défi pour les acteurs de la formation linguistique aujourd hui est d exploiter ces nouvelles technologies pour créer des systèmes de formation intégrés, performants et durables dans lesquels la technologie renforce, plus qu elle ne dévalorise, le rôle essentiel du formateur et démultiplie l efficacité de l apprentissage. Andrew Wickham, Linguaid, Décembre C.L.I.L (E.M.I.L.E): Content and language integrated learning: une approche de l enseignement de plus en plus prisée par les institutions d éducation internationales, qui intègre l enseignement d une matière à l apprentissage linguistique (exemple : enseignement de l histoire en anglais) 15

16 A propos de l auteur Andrew Wickham est un professionnel de la formation en langues qui, après avoir été formateur spécialisé puis responsable pédagogique, a fondé, puis dirigé de 1989 à 2003, la société Nexus Langues et Communication, organisme employant 25 formateurs centrés sur les besoins spécialisés des grandes entreprises. Il a ensuite conçu, mis en place et dirigé au sein de Transfer un projet de blended learning industrialisé pour les cadres supérieurs de la société Renault. Auteur avec Joss Frimond de l étude de marché «La Formation Langues à l heure de la Mondialisation» (Linguaid 2009, mise à jour en 2010 et 2012), il réalise actuellement plusieurs missions de conseil pour des organismes de formation, des OPCA, des investisseurs et des acheteurs, et intervient en tant que formateur à la fois dans les programmes de formation commerciale de Linguaid et dans le cadre de l enseignement universitaire (Master de Didactique des Langues). Il crée également des projets de blended learning intégré en utilisant les nouvelles plateformes web 2.0. Depuis 10 ans, Andrew a animé des dizaines de débats et de présentations sur le marché des langues. 16

17 Annexe - Tableau guide des modalités 1 du blended learning «Tout l intérêt du Blended Learning réside dans le fait de tirer parti intelligemment de chacun des avantages pédagogiques de chaque modalité de formation», selon Tiphaine Duchet, Directrice du pôle Learning chez HR Valley (source : le Blended Learning ou comment mixer intelligemment le présentiel et la formation à distance, My- RHLine 05/03/2012) Les modalités doivent bien entendu être choisies en fonction du diagnostic initial, mais comment les associer de manière optimale? Voici un tableau-guide décrivant les atouts de chaque modalité, triés en fonction de leur distance avec le formateur présentiel. La mise en association de ces modalités et le choix des thématiques, des rythmes et des outils est un travail de spécialiste, et sa configuration peut beaucoup varier en fonction des besoins et du contexte. En général, les parcours blended ne comprennent pas plus de 3 à 4 modalités. Type de formation Modalités Utilisation optimale Cours individuels Programme personnalisé. Pratique intensive de l oral, conseil, explications/corrections et mises en situation individuelles. Bien adapté à un programme «langue du métier» avec un formateur spécialisé. Coaching individuel Cours individuel ponctuel, centré sur des objectifs spécifiques : préparation d interventions ou de documents, aide ponctuelle sur un thème ou compétence spécifique, mises en situation individuelles. Formateur expert requis. Formation présentielle en face à face Visio formation Tutorat individuel/ Centre de ressources Cours de groupe Ateliers thématiques Cours intensifs/immersion Visio formation individuelle Visioconférences Modalité personnalisée extensive «light» destinée à accompagner l apprenant qui suit un programme de e-learning. Le tuteur conseille l apprenant, lui donne des explications/corrections, et doit maîtriser les outils technologiques. Modalité extensive permettant la pratique des échanges oraux en groupe, les explications/corrections et les mises en situation collectives. Le travail en groupe est motivant et permet de développer l apprentissage collaboratif. Modalité privilégiée pour les mises en situation approfondies et la pratique des échanges oraux en groupe. Travail par thèmes professionnels ou divers et apprentissage collaboratif. Exige un excellent animateur. Modalité excellente pour les phases d activation ou le développement rapide de l aisance d expression, de la compréhension orale et de la spontanéité. Le séjour linguistique est la formule reine du face-à-face. Modalité de face-à-face à distance utilisée pour les cours individuels, le tutorat et le coaching, généralement avec tableau interactif virtuel. Très utile pour les apprenants mobiles ou sur des sites isolés. Voir son formateur peut favoriser la motivation, mais les problèmes techniques sont encore fréquents. Exige un formateur formé à la pédagogie Visio. Modalité peu utilisée en formation linguistique, car la technologie n est pas encore au point, mais avenir prometteur. 1 Modalité(s): Méthode de délivrance des contenus de la formation (téléphone, cours individuel, atelier, e-learning, immersion, etc..(voir tableau des modalités en annexe)

18 Formation par téléphone Échanges synchrones par écrit Échanges asynchrones par écrit Auto formation Cours par téléphone Conférence téléphonique Chatrooms, messageries, web conférences Échanges par courrier, , forum e/-learning non-tutoré, supports complémentaires multimédia, méthodes avec CD audio ou CD ROM. Modalité flexible et peu onéreuse, lorsque le formateur est délocalisé. Peut être utilisée en cours individuel et tutorat. Excellente pour la pratique du téléphone, pour développer la spontanéité d expression et pour l entretien. Plus intensif que le présentiel, mais moins adapté au coaching et aux formations «métier» personnalisées. Cette modalité, lorsqu elle est bien organisée et animée par un formateur spécialisé, donne d excellents résultats. Est idéale pour des apprenants qui l utilisent dans leur travail quotidien. Pratique des échanges oraux en groupe, explications/corrections et mises en situation collectives. Permet de développer et de pratiquer la communication «live» écrite, en individuel ou groupe, avec ou sans intervention d un formateur (apprentissage collaboratif, social learning). Outil d aide ponctuelle pour les tuteurs. Permet de développer les compétences écrites, les connaissances grammaticales et lexicales, les échanges tutorés. Développement des connaissances passives : fondamentaux linguistiques, compréhension orale et écrite. Est de moins en moins proposée seule, car les apprenants se lassent vite.