Lettre d information de l Office de Tourisme

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1 Lettre d information de l Office de Tourisme N 4 4 juin 2014 Sommaire L édito..1 -> La newsletter.1 -> Les bourses d échanges > Marché aux éditions > Statistiques.2 -> Service commercial...2 ->Boutique > Animation numérique > Marque qualité..2 -> Eductours.. 3 -> Billetterie > Nouvelles têtes...3 -> Rubrique coups de cœur > Garçon la note...4 L agenda...4 L édito Depuis Pa ques et avec le retour du soleil, les premiers touristes sont arrive s : l e quipe s est active e tout l hiver pour que tout soit pre t a temps pour les se duire et les accueillir : e ditions, diffusion des e ditions, formations, e ductour pour tester les nouvelles activite s mais aussi pour informer les prestataires, site web Les nouvelles frontie res de la communaute de communes du Grand Autunois Morvan ont demande un peu plus de temps pour la mise en place de certaines actions mais l e quipe a fait son maximum pour que chaque prestataire soit valorise : tout est pre t la nouvelle saison touristique peut battre son plein! En paralle le, le festival Garçon la Note a e te reconduit et les programmes ont e te Point sur la réglementation..5 livre s le 13 juin. Cet e te encore le Grand Autunois Morvan va de nouveau vibrer au Les perles de l accueil rythme des concerts! Toute l e quipe se joint a moi pour vous souhaiter une bonne saison touristique et une bonne lecture! Marc Gauthey - pre sident Zoom sur -> La Newsletter : opération séduction des internautes! Pour 6ide liser les internautes et les inciter a venir ou revenir se journer sur notre territoire, Sophie a cre e une newsletter. Quel contenu pour la newsletter? Une partie ge ne rale pre sente les nouveaute s du territoire de la communaute de communes du Grand Autunois Morvan. Cela peut e tre des manifestations ou une information d ordre ge ne ral lie e a l actualite. Une mise en avant de ce que l on appelle dans notre jargon un «produit individuel» : de quoi s agit-il? C est une offre de se jour sur notre territoire (par exemple 2 jours / 1 nuit) entie rement package e qui est vendue directement par l of6ice de tourisme et qui comprend 1 nuite e et une activite ou visite avec e ventuellement les repas ou une de gustation. Cette offre est re serve e a une cliente le individuelle. Un zoom sur un e ve nement important de l actualite. A qui est envoyée cette newsletter? Elle est envoye e aux 400 inscrits de notre base de donne es. Ce sont des contacts re cupe re s via le site internet et les salons. Quelle est sa fréquence de parution? Tous les 2 mois en saison et une fois par trimestre en hiver. 45,4% des inscrits ont consulte la newsletter : de but tre s prometteur! Si vous avez une offre he bergement ou activite a mettre en avant : contactez Sophie : pitaud@autun-tourisme.com 1

2 Vite dit -> Les bourses d échanges 4 bourses d'e changes effectue es : magazines distribue s guides he bergements plans de ville -> Marché aux éditions Un marche aux e ditions a eu lieu au printemps le lundi 14 avril 2014 de 14h a 17h : tous les prestataires touristiques ont e te invite s a y participer pour re cupe rer ainsi la documentation pour leurs clients. Taux de participation : 30% des campings 16% des chambres d ho tes 4% des gı tes 0% des he bergements collectifs 11% des ho tels-restaurants 5% des restaurants Merci à ceux qui ont fait l effort de venir. Pour de la doc, appelez-nous pour passer commande et prendre RV pour la re cupe rer. -> Statistiques fréquentation Comparatif pe riode janvier avril 2014 vs janvier avril 2013 Au comptoir : +1,86% contacts soit + 31 contacts Hors comptoir : + 53% traités soit s traite s Site web : Visiteurs : + 21,58% soit Pages vues : + 82,42% soit Durée moyenne de session : +88,71% soit + 1min 49 Pour les groupes, de ja 99 devis e tablis dont 62 de ja con6irme s Petites news -> Service commercial : action marketing Mi-mai, un ing commercial a e te effectue aupre s des comite s d entreprise de Bourgogne et des de partement limitrophes ainsi que des plus gros comite s d entreprises de France et de l association des entreprises autunoises pour pre senter l offre promotionnelle sur la billetterie du spectacle «Jules Ce sar» et l offre de se jour pour les individuels «D Augustodunum a Bibracte» (se jour 2 jours / 1 nuit a partir de 85 / pers. pour 2). Une soixantaine de pre -re servation a de ja e te effectue e. Un de relance va leur e tre de nouveau adresse d ici quelques jours. -> La boutique Malgre un de mois de mars particulie rement dif6icile, Vale rian a e largi la gamme des produits du terroir a6in de re pondre au mieux aux demandes de la cliente le en attente de de couverte de produits locaux. Les petits nouveaux : les cervoises bio «La Bugia» aromatise e a la violette et «L Eduenne» brasse e a l ancienne. On trouve aussi de sormais des tabliers sur la Bourgogne et ses cliche s, la BD «Retour en Autunois» et le livre «Autun intime» ainsi qu'une large gamme de magnets. 30% Un effort particulier est apporte a la re alisation de vitrines en fonction de l actualite comme par exemple pour la Fe te des Pe res. -> Animation numérique de territoire (ANT) Nathalie et Delphine ont participe le 3 juin dernier a la 1e re journe e re gionale des ANT : ce fut l occasion d e changer sur les diffe rentes strate gies et actions mises en place par les OT mais aussi de se voir pre senter de nouveaux outils nume riques. Au sein de l OT, une re 6lexion sur la strate gie a mettre en place va e tre mene e de s cet e te. On vous tiendra au courant, nume rique bien su r! -> Marque Qualité tourisme : 100% satisfait! D apre s le bilan qualite du premier trimestre le niveau de satisfaction de nos visiteurs n a pas baisse, bien au contraire! Nous continuons de faire e voluer nos diffe rentes proce dures a6in de toujours proposer un accueil de qualite. Nous allons recevoir de but juillet la visite Corinne Delelis (UDOTSI) et Benoı t Du6lot (FROTSI) pour faire un point sur notre suivi qualite. Sur les 45 questionnaires remplis, a la question «avez-vous e te satisfait de la re ponse apporte e a votre demande nous enregistrons : 70% très satisfait satisfait 2

3 Vite dit Petites news -> Eductour pour les prestataires Ce fut l occasion pour les 37 prestataires inscrits de participer a une journe e d information sur des nouveaute s du territoire sur : Bibracte et son nouveau visage, nume rique! Le de jeuner gaulois 2014 Le 6ilm en 3D sur le tympan de la cathe drale Saint-Lazare pre sente au muse e Rolin et la pre sentation de l exposition estivale «De Goya a Delacroix» organise e dans le cadre des rendez-vous du Louvre La visite guide e du quartier de la cathe drale Le Cellier des arts : les artisans d art et les expo. Les prestataires pre sents e taient ravis de cette journe e et ont, pour certains, avoue leur me connaissance de la richesse du territoire. Vous avez manque cette journe e? Rassurez-vous : nous en programmerons de nouveau en basse saison. -> Eductours pour l équipe L e quipe de l OT a rencontre l e quipe de l Espace Sports et Nature et a participe a deux e ductours pour de couvrir les pistes de descente VTT et l itine rance bleue en canoe -kayak sur l Arroux. Teste et approuve par l e quipe! -> Du nouveau côté billetterie Lors des diffe rents e ductours, il a e te de cide de mettre en place aux comptoirs de l OT un nouveau service, en lien avec l Espace Sports et Nature (ESN), la location : de VTT, de Ve los tout chemin, de ve los a assistance e lectrique ; de pe dalos, de planches a voile, optimist ; Canoe, kayak. Comment ça se passe? Les visiteurs re servent aupre s de nos services, l OT s occupe de tout et un bon d e change leur est remis. L objectif est -> Nouvelles têtes à l OT double : faciliter les de marches de location ; Au sein de l équipe augmenter la fre quentation de l ESN en touchant une cliente le >> Anne Charlotte Menecier plus large : nous sommes su rs qu une fois sa re servation en est arrive e le 5 mai 2014 comme poche, le client pratiquera l activite qui lui a e te pre sente e au saisonnie re a l accueil comptoir. -> La rubrique coup de cœur c ur du site web Chaque mois, une nouvelle offre individuelle et une >> Isabelle Ravault groupe sont mises en avant est arrive e le 16 juin 2014 comme sur la page d accueil du site. saisonnie re a l accueil Elles sont conçues en fonction des grands e ve nements a venir ou du calendrier. 3

4 L agenda Zoom sur >> jusqu au 15/11 Expo «Une odysse e gauloise» Bibracte >> du 28/06 au 28/09 Expo «Sculptures dans la ville», Autun >> du 21/06 au 21/09 Expo «De Goya a Delacroix» Muse e Rolin, Autun >> du 25/06 au 15/06 Visites guide es d Autun >> du 1/07 au 30/08 Festival Garçon la note!, Autunois >> du 8/07 au 17/08 Navettes sites gallo-romains, Autun >> du 18/07 au 13/08 Visites the a tralise es «Nuits de la Gargouille», Autun >> 26 et 27/07 18 e me Fe te du Livre, Anost >> les 25, 26, 30/07, 1 er, 2, 6, 8 et 9/08 Spectacle son et lumie re «Jules Ce sar», the a tre antique, Autun >> 2 et 3/08 «Journe es romaines», promenade des marbres, Autun >> du 21 au 24/08 «Fe te de la vielle», Anost >> du 26 au 28/08 Masters de pe tanque, the a tre antique, Autun >> du 18 au 21/09 Foire e conomique, parc des expos L Eduen, Autun >> 20 et 21/09 Journe es du patrimoine -> Festival Garçon la note : l envers du décor! Le vendredi 13 juin les programmes de l e dition 2014 ont e te livre s a l of6ice de tourisme. Petit retour en arrie re pour comprendre comment le festival est pre pare : 25 fe vrier : 80 dossiers adresse s par courrier postal aux e tablissements re fe rence s via la CCI 71 sur toute l intercommunalite. date limite d inscription : 18 mars. les 26 premiers e tablissements qui correspondent aux crite res de se lection ont e te retenus : 20 sur Autun, 1 a Anost, 2 a La Petite-Verrie re, 1 a La Grande- Verrie re, 1 a Antully et 1 a Curgy. 10 avril : visite des nouveaux e tablissements par Sophie Torcol (la programmatrice) accompagne e de Nathalie e laboration en 15 jours du programme musical : un vrai casse-te te car il faut tenir compte : du planning des animations de l e te en Grand Autunois Morvan ; du choix de type musique (3 possibles) des e tablissements partenaires ; des dates proscrites par les e tablissements partenaires ; de l objectif d esthe tisme du festival : des concerts pour tous les publics avec une certaine varie te en terme de musique ; le planning des artistes qui sont en tourne e estivale. conception des outils de communication : programmes, af6iches. 15 jours de travail entre mai et juin ta ches en cours de re alisation : pre paration des arre te s municipaux pour : stationnement ; le bruit ; l arre t de la circulation lors des soire es dans les rues concerne es. re servation du mate riel ne cessaire aupre s des services techniques De s maintenant et jusqu a la 6in du festival : gestion des relations presse avec notamment l annonce of6icielle du programme, calage du planning des reportages presse ; diffusion des outils de communication ; Animation de la page Facebook «Garçon la note Autun»(n he sitez pas a la suivre) ; organisation des concerts sponsorise s pour les annonceurs qui ont choisi ce kit communication. Nouveaute 2014 : la boisson Garçon la note! Chaque prestataire la de clinera a sa manie re et vous trouverez chaque fois une version avec* et une version sans alcool. Dans tous les cas, un tarif unique : 3,50 *attention : l'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération! Renseignements : Nathalie Cadet / direction@autun-tourisme.com Retrouvez l agenda de taille sur rubrique agenda Suivez-nous sur : Of6ice de Tourisme d Autun & de l Autunois 4

5 Point sur la réglementation Qu est-ce que la taxe de séjour? La taxe de se jour, appele e «taxe de saison», a e te institue e par la loi du 13 avril Elle peut e tre demande e aux personnes re sidant dans un ho tel, une location saisonnie re, un camping, etc Collecte e par le proprie taire du logement, elle est ensuite reverse e a la communaute de communes. Sur quelle période s applique-t elle? Elle s applique sur la pe riode allant du 1er janvier au 31 de cembre de chaque anne e. Quel est le rôle de l'hébergeur dans le recouvrement de la taxe de séjour? La taxe de se jour est une taxe paye e par le client et qui est calcule e sur le nombre de nuits qu il passe sur une re gion. C est pourquoi il est demande aux he bergeurs de toute nature de recouvrer cette taxe. Qui doit payer la taxe de séjour? Qui en est exonéré? Toutes les personnes se journant au moins une nuit dans votre e tablissement sauf si elle re pond a l une des exone rations suivantes : Les personnes be ne 6iciant des dispositions des titres III et IV du Code de la Famille et de l aide sociale : personnes âgées qui béné0icient d une aide à domicile (Chap.1-Titre III Livre 2) ; personnes handicapées (Chap.1-Titre IV Livre 3) ; personnes en centres pour handicapés adultes (Chap.4-Titre IV Livre 3) ; personnes en centres d hébergement et de réinsertion sociale (Chap.5-Titre IV Livre 3) ; Les personnes mutile es ou malades par suite de fait de guerre Les personnes exclusivement affecte es aux malades Les personnes qui, par leur travail ou leur profession, participent au fonctionnement et au de veloppement de la station touristique Les voyageurs et repre sentants de commerce porteurs de la carte d identite professionnelle, pendant la dure e du se jour qu ils font dans la Commune, pour les besoins exclusifs de leur profession, Les enfants a ge s de moins de 16 ans Fonctionnaire ou agent de l e tat appele temporairement a se journer dans la re gion pour l exercice de sa profession ; Colonies de vacances et centre de vacances collectifs d enfants. Exone ration partielle : les membres de famille nombreuse porteurs de la carte d identite qui leur est de livre e en vertu de la loi du 24 de cembre 1940 be ne 6icient des me mes re ductions que celles pre vues par la SNCF. Quel tarif appliquer? En fonction de votre classement et quel que soit le type d he bergement les tarifs retenus applicables sont : 4 e toiles, 4 e pis, et autres e tablissements e quivalents = 1,45 par nuite e et par personne 3 e toiles, 3 e pis, et autres e tablissements e quivalents = 1 par nuite e et par personne 2 e toiles, 2 e pis, et autres e tablissements e quivalents = 0,65 par nuite e et par personne 1 e toiles, 1 e pis, et autres e tablissements e quivalents = 0,40 par nuite e et par personne Ho tels de tourisme sans e toile, re sidence de tourisme sans agre ment et autres e tablissements e quivalents = 0,35 par nuite e et par personne Terrains de camping et terrains de caravanage classe s en 3 et 4 e toiles et tout autre terrain d he bergement de plein air de caracte ristiques e quivalentes = 0,40 par nuite e et par personne Terrains de camping et terrains de caravanage classe s en 1 et 2 e toiles et tout autre terrain d he bergement de plein air de caracte ristiques e quivalentes = 0,20 par nuite e et par personne 5

6 Point sur la réglementation Comment dois-je la recouvrir? Le montant de la taxe de se jour et son mode de calcul (nombre de personnes multiplie par nombre de nuite es) doivent clairement apparaı tre sur la facture ou le contrat de location. Cette taxe est donc perçue a la 6in du se jour par l he bergeur qui la reversera plus tard a la Communaute de Communes du Grand Autunois Morvan. Que dois-je faire des sommes récoltées? Les logeurs doivent tenir un e tat sur papier libre comportant le nombre de personnes ayant loge dans l e tablissement, le nombre de jours passe s, le montant de la taxe reçue et le cas e che ant les motifs d exone rations ou de re ductions. Le versement libellé à l ordre du Trésor Public doit être effectué spontanément par les logeurs, au service "Finances" de la Communauté de Communes du Grand Autunois Morvan 7 route du bois de sapins BP AUTUN Cedex, dans les 20 jours qui suivent la fin de la période de perception, soit entre le 1 er et le 20 janvier de l année N+1. Ce versement doit être accompagné : d une déclaration indiquant le montant de la taxe perçue, de l état conformément aux dispositions prévues précédemment. Une attestation de versement de la taxe de séjour sera remise aux logeurs, une fois l encaissement réalisé. A quoi va servir le produit de la taxe de séjour? Le produit de la Taxe de se jour sera affecte, comme la loi le pre voit, a des actions favorisant le de veloppement touristique de la Communaute de Communes du Grand Autunois Morvan. En cas de non perception de la taxe, la tenue inexacte ou incomple te de l e tat re capitulatif, vous vous exposez a des sanctions pe nales. Besoin d informations comple mentaires sur la taxe de se jour? N he sitez pas a contacter : Laurence LEFEVRE Services Finances CCGAM Te l. : +33 (0) Fax : +33 (0) Laurence.LEFEVRE@grandautunoismorvan.fr Formulaire de de claration et d e tat de perception de la taxe de se jour a te le charger sur rubrique espace professionnel. Les perles de l accueil Un couple de personne est venu pour visiter la re gion : «Qu est-ce que l on peut visiter dans votre beau Jura?» Rien, par contre en Bourgogne, plein de choses! Appel te le phonique a l accueil : «Je suis vers le the a tre romain, il fait trop chaud surtout pour mon chien et, je ne passerai donc pas a l OT prendre un plan (dommage l accueil est climatise!), je veux aller a la porte Saint- Andre, la au croisement je prends a gauche ou a droite? De pe chez-vous, y a du monde!» Bon on essaie de localiser exactement ce charmant monsieur pour le guider au mieux mais ce n est pas facile car ses explications sont confuses. On aurait eu juste envie de re pondre «Attendez je vais me connecter au satellite pour vous ge olocaliser et me mettre en mode guidage GPS.» Lors des re servations au service groupes : «et bien su r vous nous re serverez le beau temps!» et oui c est bien connu : nous avons ce pouvoir la! Lettre d information n 4 Lettre d information biannuelle de l Of6ice de Tourisme d Autun et de l Autunois Directrice de publication : N. Cadet Re daction - conception - re alisation : D. Gross Cre dits photos : Ville d Autun, D. The venin - OTAA 6