BoxInternet :choisir le bon forfait

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1 Au-delà En Tout Chez En D Aute Ce BoxIntenet :choisi le bon fofait Lesoffes «tiple play se» démocatisent gâce aux boîties d opéateus délivant l accès à Intenet dans tout le foye avec des communications gatuites ves les fixes et désomais les mobiles. Mais des distinctions subsistent su l accès le pix et les contenus. DOSSIER RÉALISÉ PAR OLIVIER BOUZEREAU engouement pou les box powes afficheà Euo pa ET CHARLOTTE ROBINET L haut débit à la maison se confime %% des ménages fançais avaient souscit une offe tiple play conte 13 %% pou la moyenne euopéenne selon l Institut de l audiovisuel et des télécommunications en Euope ( Idate ). Avantage de ces boîties qui compennent une connexion Intenet un bouquet de chaînes TV et la téléphonie fixe illimitée :une factue unique qui simplifie la gestion et en pincipe allégée pa appot aux offes pises sépaément. compis la plupat des taifs poposés oscillent aujoud hui ente 30 Euo et 40 Euo pa mois ( voi le tableau ci-conte ). Mais selon les opéateus et leu box les sevices la vitesse d accès au éseau et les contenus diffèent. Comment bien choisi? «Il faut tout d abod véifie l éligibilité de sa ligne téléphonique à l accès Intenet pa ou pa fibe optique ca le pix du haut débit vaie en fonction de l accès etenu. Il faut également bien connaîte sa consommation ves les mobiles» ecommande Sophie Lubano consultante à l Idate. effet dans les offi es tiple play la ligne téléphonique pocue des appels illimités gatuits ves les téléphones fixes en Fance et dans un cetain nombe de pays étanges. Mais les pincipaux opéateus incluent désomais aussi les appels illimités ves les mobiles en Fance métopolitaine. Gae aux petites lignes pévues dans les contats Chez! Bouygues Télécom l illimité ves les mobiles est plafonné à 129 coespondants pa mois. les communications sont factuées. Aute point à suveille :les coûts cachés du fofait de base. Numeicable pa exemple la NC Box mois...la pemièe année. A pati du teizième mois la factue monte à C. autes fais comme les fais de ésiliation ou la caution peuvent également aloudi la fac Attention aux peines lignes descontats tue. C est ainsi que le fofait Livebox Sta d Oange annoncé pa l opéateu à Euo pa mois s élève en éalité à si l on Euo inclut la location de la boxe. Pou ce qui est de la télévision tous les fofaits de note compaatif poposent au moins 60 chaînes TV. Les écats de contenus audiovisuels concenent la fonction eplay pou laquelle l opéateu doit s entende avec chaque chaîne afm de pouvoi diffée les pogammes. difféence notable ente les box :l enegistement des vidéos su un disque du plus ou moins généeux ( de 40 Go chez Bouygues et SFR à 250 Go chez Fee ). Enfm toutes les connexions Intenet ne se valent pas. Le haut débit peut ête plafonné à la suite du vieillissement des éseaux ou à la distance sépaant le domicile de l abonné du épatiteu de l opéateu histoique. Dans ce cas les sevices vidéo l accès au Web et les appels s en touvent dégadés. poblème dispaaît avec la fibe optique un mode de accodement etenu pa 39 %% des abonnés Numeicable mais seulement 1 %% des abonnés Oange. 1 / 7

2 ETSF Caefou Avec Les Les 25E. NSAVOIR PLUS À LIRE «C est dans la box!montages électiques pou la maison et Intenet de Géad Samblancat» Ed pages. «Mon opéateu télécom me volet-il? de Didie Halépée» 2012 Ed. du Net 96 pages. 18Euo. À CONSULTER Le site de l Association fançaise des utilisateus de télécommunications ( Afutt ) qui défend les consommateus : Le site de la Fédéation fançaise des télécoms : Le site du médiateu des communications électoniques qui enseigne en cas de litige avec un opéateu de téléphone fixe mobile ou Intenet : / Difficilede négocie le pix eut-on négocie avec le sevice client de son opéateu afin d allége sa factue mensuelle? Pou Edouad Baeio esponsable du sevice études à l UFC Que choisi les mages de manoeuve sont beaucoup plus faibles su les offi es goupées que su les fofaits mobiles. «Il est tès compliqué de négocie pou le tiple play. l éosion des mages su les mobiles le maché du fixe est beaucoup plus tendu» souligne l expet. «Losqu on change d opéateu il faut ésilie le matéiel et s enpasse pendant 4 à 5 semaines. utilisateus ont du mal à fanchi le pas et les opéateus le savent. menaces sont moins cédibles que pou les fofaits mobiles et il est donc plusdifficile d obteni quelque chose d eux.»mais tout dépend de l opéateu avec lequel on négocie. «Bouygues Telecom pa exemple en dange su les mobiles sea peutête plus apte à discute.» Un ou deux mois gatuits... Les avantages à en etie en evanche sont aement financies. «Il peut aive qu un abonné depuis sept ou huit ans obtienne une éduction taifaie mais c esttès ae» note Edouad Baeio. En jouant la compaaison avec un concuent moins che les plus fins négociateus peuvent espée décoche dans le meilleu des cas un téléphone haut de gamme à pix éduit...voie «un ou deux mois de fofait gatuits». 2 / 7

3 Il A jusqu SFR 1 Bouygues Numeicable Offetiple play Pix TTC / mois Duée d engagement 1 an Sans Sans Sans 1an Coût la 1èe année / les années suivantes Lien étendu ( technologie ) LDébit descendant / montant Téléphonie ves les fixes gatuite ves Téléphonie ves les mobiles gatuite Livebox Sta Euo Euo1 20 / 1 Mbps et 100 destinations Illimitée en Fance métopolitaine * -lineufbox Evolution 37 90Euo I E / 25 / 1 Mbps et 106 destinations Illimitée en Fance métopolitaine * Bbox Feebox Euo E / 20 / 1Mbps..e et 100 destinations Illimitée en Fance métopolitaine ( séie limitée ) * * - " NCBox Evolution I Powe 37 97Euo E / 28 / 1Mbps et 104 destinations Gatuite en Fance métopolitaine * * * Euo lèe année puis E ) E / Fibe optique 100 / 5 Mbps et 100 destinations Illimitée en Fance métopolitaine * Disque du 80 Go 40 Go extensible 40 Go 250 Go Enoption Chaînes TV gatuites 140 chaînes 140chaînes 130chaînes 102 chaînes 240chaînes dont 16 HD Pot fibe optique Oui Oui Oui Oui Oui Obsevations Location box incluse (3 Euo / mois ). en sevice :non. Fais de ésiliation :non. Dépôt de gaantie décodeu TV :49 E. en sevice :non. Fais de ésiliation :45 E. en sevice :non. Fais de ésiliation :49 E. en sevice :non. Fais de ésiliation :49 E. en sevice :50 E. Fais de ésiliation :50 E. * dans la limite de 250 coespondants pa mois / 3 heues maximum pa appel ** dans la limite de 129 coespondants pa mois * * * sous éseve «d un usage appopié et en bon pèe de famille» A note :les fais de ésiliation d un ancien fofait box sont généalement embousés pa le nouvel opéateu etenu à 100 euos chez Oange et Bouygues. 10 Comment ésilie à moinde coût Il aive qu une simple option acceptée pa téléphone vous lie à nouveau pou deux ans avec vote opéateu. O depuis le 1ejuin 2008 cette duée peut ête écoutée. La loi Chatel donne en effet la possibilité de ésilie pa anticipation un contat d uneduée d engagement ou de éengagement supéieue à douze mois. pati du 13e mois et même losqu on est engagé pou deux ans tout abonné peut donc ésilie son fofait à moinde coût. lui faut égle le quat du montant estant nomalement dû. Pa exemple MonsieuJean a pis un fofait à 35E avec vingt-quate mois d engagement le 1ejuin Ipeut ésilie s ille souhaite le 1e juillet Ideva alos égle 25 %% de la somme estant due ( 11 x 35 Euo soit 96 25E au lieu de 385 Euo si l abonnement avait couu jusqu à son teme. S il ésilie le 1e décembe il lui este nomalement six mois d engagement. Il deva débouse ( six mois x 35 Euo x 25 %% ) soit 52 50E au lieu de 210Euo ( hos fais de ésiliation pévus habituellement pa l opéateu ). 3 / 7

4 Labataille du «quaduple play» Une box taditionnelle ( Intenet-TV-téléphonie ) couplée avec un fofait mobile : 8 %% des foyes fançais conte 2 %% en Euope ont actuellement adopté le quaduple play selon l Idate. S il est loin de epésente la majoité des abonnements la bataille des opéateus s engageaussi su ce céneau. Le 23 mai Vigin Mobile a lancé sa pemièe offe quaduple play à moins de 30 E. à 29 99E éunit les fofaits téléphonie ( fixe illimitée ves 100 destinations 300 chaînes de TV accès Intenet pouvant alle jusqu à 25 Mbit / s ) et mobile Extaz ( deux heues de communication +SMS illimités su les mobiles ).Pou 10 Euo de plus pa mois la patie mobile est gonflée à quate heues d appels vocaux avec SMS illimités. Numeicable lui lancea le 11 juin son quaduple play «Powe à pa mois.il» Euo compend un fofait mobile d une heue de communication et de 60 SMS l accès Intenet à 200 Mbits 240 chaînes de TV et le téléphone fixe illimité en Fance et ves 100 destinations. «J envisagede souscie un abonnement sans engagement vu les mouvements apides du secteu» Andé Lemieux estime que les offes en illimité estent chèes mais elles lui sont indispensables pou son activité d Andé LEMIEUX 39 ans autoentepeneu en infomatique à Tappes ( Yvelines ) infomaticien. 4 / 7

5 Mais «Diffusion : Page : 15 abonné de Fee chez qui il avait souscit une offie Intenet illimitée à Euo pa Ancien mois Andé Lemieux a ésilié son fofait en juin 2010 pa couie pou bascule su l offe Open Oange 24 / 7 tout-illimité. Pou quelle aison a-t-il poussé la pote de l agence? «Afm de bénéficie d une des pemièes offi es complètes avec Intenet TV téléphone et fofait mobile illimité. L avantage :mes appels su GSM comme depuis mon bueau à domicile appaaissent su une seule etmême factue de 110 Euo pa mois.»un sevice quaduple play qu il est conscient de paye au pix fot : «L illimité est che mais utile dans le cade de mon activité» pécise Andé Lemieux. Depuis l aivée des nouveaux fofaits de Fee cet autoentepeneu en infomatique a efait ses calculs. La Feebox évolution ( +téléphone + TV ) est aujoud hui à Euo et si l on ajoute le fofait mobile à Euo pou les abonnés cela fait une offe à C. Soit une difféence de Euo avec mon offie Open. Si je evenais chez Fee je feais plus de 600 Euo d économies pa an.» Il n a pas encoe fanchi le pas pace que «les pemies témoignages d utilisateus lus su Intenet dénoncent la qualité de sevices». son engagement se temine en juillet et il compte bien à ce moment-là faie joue la concuence ente les opéateus. «J envisage de souscie un abonnement sans engagement vu les mouvements apides du secteu» conclut-il. 5 / 7

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7 Les Les Pou En Los Il L Chez Néanmoins Diffusion : Page : 15 TROISQUESTIONS A... D Chistophe BONGARS esponsable du pôle paticulies de l Association fançaise des utilisateus de télécommunications Afutt «Tout concente chez le même opéateu n est pas toujous judicieux» Avec l évolution des offes tiple play d opéateus en Fance constatez-vous des taifs plus attactifs? En eux-mêmes les taifs des offes tiple play o affichent peu de. changements amélioations concenent sutout les appels ves les mobiles en Fance.A pésent le tiple play coûte envion 40 Euo pa mois.les utilisateus en sont globalement satisfaits même si l offe des 200 chaînes TV est un leue commecial. opéateus péfèent vende une solution complète même losque le double play ( Intenet et téléphonie sans la télévision chez pa exemple ) conviendait mieux. les appels gatuits ves les pays étanges il faut bien se enseigne aupaavant. patique les pays du Magheb ne figuent pas toujous dans la liste. Vousconseillez de ne pas concente toutes ses communications fixes et mobiles chez un même opéateu. Pouquoi? L Afutt est pou la libeté de choix. Tout concente chez le même opéateu n est pas toujous. judicieux Dans une offe quaduple play avec une seule factue il aive qu unpoblème su un sevice se épecute su les autes. Bouygues pa exemple la ésiliation du tiple play augmente le fofait mobile.chez Oange il faut tout. ésilie ou ien du tout offe illimitée ne l est jamais vaiment. les offes mobiles ont gagné en simplicité. Quels sont les pincipaux giefs et coûts cachés epochés pa les abonnés? La qualité du sevice apès-vente et les inteuptions de sevices assez longues engendent des fais d appels mobiles pou joinde la hotli ne. d undéménagement les opéateus ne paviennent pas à synchonise apent le dépat et l aivée dans un nouveau logement. En cas de éclamation il ne faut pas se cantonne au sevice client qui n a pas la mage de manoeuve suffisante pou vous aide. faut apent adesse un couie postal au sevice consommateu avec accusé de éception voie écie au médiateu des télécommunications électoniques ( Fançois Cuinat BP Pais Cedex 17 ) qui peut égle les litiges à l amiable. 7 / 7