Comité Régional du Tourisme. Poitou-Charentes BILAN D ACTIVITÉS

Transcription

1 Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes BILAN D ACTIVITÉS

2 Sommaire 3 Missions du CRT 4 Stratégie partagée 6 Promotion Marchés étrangers Marché France 24 Observatoire 26 Éditions et médiathèque 28 Bases de données 30 Mission d Appui aux Professionnels 36 Administration Finances 38 Espace régional Aire du Poitou-Charentes 41 Annexes 1 - Organigramme 2 - Sites web 3 - Web Communications électroniques 5 - Accueils de presse 6 - Communication institutionnelle 7 - Création graphique Document validé lors du Conseil d Administration du 22 mai Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

3 Missions du CRT Sous le statut associatif, le Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes a pour mission de concourir au développement des activités touristiques à l échelle régionale. Il a, par délégation du Conseil Régional, la mission de mettre en œuvre la politique touristique définie par le Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT). En 2012, le Comité Régional du Tourisme, renforcé de la Mission d'appui aux Professionnels, a donc concentré son action à la mise en place de la Stratégie Touristique Partagée dont le suivi est assuré par un Comité de Pilotage et 6 Groupes de travail. Ce rapport d activité se veut le plus complet possible et suffisamment illustré pour vous faire partager au mieux nos actions souvent menées en partenariat étroit avec les acteurs, les filières, les Agences Départementales du Tourisme et les Offices de Tourisme. Qui sommes-nous? association de loi 1901 dont sont membres des élus régionaux, départementaux, des filières professionnelles du tourisme, les chambres consulaires, le Conseil Économique Social et Environnemental Régional (CESER) et des personnes qualifiées. conseil d administration, véritable organe de décision et de contrôle du budget, des grandes orientations et du plan d actions. 29 salariés dont 3 apprentis, organisée en pôles selon les différentes missions (cf. organigramme en annexe 1). Composition du Bureau Président : Michel GOURINCHAS, Conseil Régional Vice-Président : Bernard CHARBONNEAU, Charente Tourisme Vice-Président : Stéphane VILLAIN, Charente-Maritime Tourisme Vice-Président : Gérard ZABATTA, Agence Départementale du Tourisme des Deux-Sèvres Vice-Président : Eric LE GALLAIS, Chambre Régionale Agriculture Trésorière : Régine JOLY, Conseil Régional Secrétaire : Hélène SHEMWELL, Conseil Régional Composition du Conseil d Administration Charles AUDOIN, Personnalité qualifiée Nicolas BELOT, Conseil Régional Pascal BIRONNEAU, Institut Régional de Qualité Agroalimentaire IRQUA Jean-Michel BRUNET, Chambre Régionale de Commerce et d Industrie Alain BUCHERIE, Conseil Régional Bernard CHARBONNEAU, Charente Tourisme Corinne CORDONNIER, Fédération Régionale de l Hôtellerie de Plein Air Ambre COUTANT-BENIER, Personnalité qualifiée Yves DEBIEN, Conseil Régional Joseph GABORIT, Union Régionale des Gîtes de France Michel GOURINCHAS, Conseil Régional Véronique HEINGLE, Chambre Régionale des Métiers Dominique HUMMEL, CESR Régine JOLY, Conseil Régional Dadou KEHL, Personnalité qualifiée Hugues LALLEMAND, Agence Touristique de la Vienne Eric LE GALLAIS, Chambre Régionale Agriculture Philippe MORETTI, UNAT Poitou-Charentes Marie-Laure ROUGER, FROTSI Hélène SHEMWELL, Conseil Régional Brigitte TONDUSSON, Conseil Régional Stéphane VILLAIN, Charente Maritime Tourisme Gérard ZABATTA, Agence Départementale du Tourisme des Deux-Sèvres...Repères... 1 assemblée générale extraordinaire (modifications des statuts) 23 mai 1 assemblée générale ordinaire 23 mai 3 conseils d administration 25 avril, 24 septembre et 12 décembre Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 3

4 Stratégie partagée 2012 a été la 1 re année entière de mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT) adopté par l Assemblée régionale en juillet La stratégie de développement touristique, décliné en 13 fiches actions, repose sur 3 axes : la qualification de l offre : le SRDT rassemble, autour des priorités régionales et de façon transversale, les dispositifs d intervention de la Région à disposition des acteurs du tourisme la promotion et la communication : le SRDT expose la stratégie marketing partagée reposant sur la valorisation des marques de destinations et des thématiques identitaires l organisation des acteurs : organisation de partenaires publics et privés du territoire en réseaux pour optimiser leurs interventions, au niveau du marketing de l offre (qualification de l offre) et de la demande (promotion-communication). Dans un souci de rationalisation de l intervention publique, la Région et le CRT ont souhaité développer une mise en œuvre partenariale de cette stratégie. En 2012, cette volonté s est matérialisée par : 1. un pilotage collectif de la stratégie avec ceux qui la partagent, 2. la contractualisation de partenariats entre les différentes collectivités et les organismes concernés, 3. une politique de formation des collaborateurs des organismes publics et des socioprofessionnels. Le pilotage collectif mis en place début 2012 est assuré par : - un comité de pilotage de la Stratégie Touristique Partagée composé des directeurs du CRT, des 3 ADT volontaires, des Offices de Tourisme des destinations (stratégie marketing reposant sur la valorisation des 5 destinations régionales), de la FROTSI et du Futuroscope (5 e destination). Le Comité de pilotage fixe des cahiers des charges annuels des groupes de travail. 4 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

5 - 6 groupes de travail composés des collaborateurs des organismes membres du Comité de pilotage : Webmarketing : production et diffusion en réseaux d offres thématiques, acquisition d'audience Commercialisation : centralisation des besoins d évolution de l open system et optimisation de son développement Relations presse : organisation en réseaux des accueils de presse internationaux, mise en place d une salle de presse virtuelle partagée Services aux professionnels : production collective d un guide aux porteurs de projet (diffusion en 2013) Transversalité inter-services (propre au Conseil régional) : collaboration interservices ayant permis l ouverture de dispositifs régionaux aux acteurs du tourisme (chèque dirigeant, chèque TIC) Formation : mise en place du 1 er plan de formation inter-filières (2013) ouverts à tous les acteurs du tourisme régional Groupes de travail Audience-Contenu & Commercialisation Mettre en place un plan de formation Optimiser les relations presse Organiser la transversalité Interservices CR Commercialisation en ligne Améliorer le service aux porteurs de projet La contractualisation de partenariats entre les organismes publics a pris la forme de conventions tripartites départementales sur la répartition des missions entre le CRT, les ADT et les OT de Pôle. Ces conventions reconnaissent des niveaux d intervention différents (pilote/contributeur) par familles d action (qualification de l offre, marketing, commercialisation, accueil, information ). À fin 2012, trois conventions cadre par département et 10 annexes territoriales ont été signées (1 par OT de pôle). La formation : un plan de formation inter filières, élaboré par un des 6 groupes de travail, va être mis en œuvre en 2013 avec le soutien financier de la Région avec un objectif de 300 professionnels formés. Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 5

6 Promotion Marchés étrangers Par convention avec les ADT volontaires et les OTP, le CRT est pilote de la promotion internationale. À ce titre, il associe les partenaires volontaires à ses actions de promotion. À souligner notamment : le partenariat technique et financier avec les ADT pour les accueils de presse étranger : prise en charge de 50 % des frais d'hébergement et de restauration par les ADT, le partenariat avec Charente-Maritime Tourisme et la Fédération Départementale de l'hôtellerie de Plein air portant sur 3 marchés étrangers à hauteur de la collaboration du Futuroscope et de l'ot Rochefort Océan pour les relations presse au Royaume-Uni. Grande-Bretagne...Presse Poursuite de la collaboration avec Magellan PR Après avoir mis en concurrence notre agence de presse et étudié les propositions de deux autres agences, nous avons finalement fait le choix de continuer notre collaboration avec Magellan PR pour Dans la continuité de ce qui a été entrepris en 2011, l agence développera la collaboration avec les bloggers, en plus du travail avec la presse traditionnelle. Le Futuroscope confirme son partenariat avec le CRT pour Une action ponctuelle est mise en place avec Rochefort Océan afin de mettre en avant cette destination cette année. 5 E-newsletters Presse - Nouveautés Futuroscope - Événements Spa Source La Roche-Posay - Réouverture lignes aériennes - Poitiers, hôtel dans la Chappelle et brèves régulières sur les réseaux sociaux (comptes Facebook et Twitter de Magellan PR) Mediatour au Royaume-Uni et en Irlande Du 28 février au 2 mars, le CRT a participé au Médiatour organisé par Atout France et a rencontré la presse à Londres, Edimbourg, Glasgow et Dublin. Ile de Ré Tourisme a participé à l événement aux côtés du CRT. Plus de 80 journalistes rencontrés. Communication Grande Campagne France 2012 avec Atout France Une grande campagne a été lancée début mars en partenariat avec 23 destinations (régions, Offices de Tourisme, Club Littoral) et 2 transporteurs (Cityjet et DFDS Seaways). Le concept de la campagne se base sur les disciplines olympiques. Le site présente les régions partenaires dont Poitou- Charentes qui a choisi de communiquer sur l appellation «Cognac Country» - cible Couples. Résultat du site de campagne : 110,000 visites avec plus de pages vues Le plan média pour Poitou-Charentes : - affichage dans le métro londonien (172 panneaux dans les compartiments et 3 panneaux géants sur les plateformes) - 1 page publirédactionnel et insertion publicitaire dans The Independent Traveller, - 2 insertions publicitaires et contenu éditorial dans des suppléments du Sunday Telegraph, - 1 insertion dans une enewsletter Club France (environ contacts) - et une campagne de référencement mots-clés et bannières (un million d impressions) dirigeant vers les pages Poitou-Charentes/Cognac Country (4 813 pages vues pour la destination) Campagne Famille avec le site Telegraph.co.uk Du 1 er mars au 30 juin, un microsite dédié à la région sur le site Telegraph.co.uk (site Internet du quotidien national britannique - environ de visiteurs uniques par mois) mettait en avant les atouts et activités famille en Poitou-Charentes. 6 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

7 En plus d une présentation des 5 destinations, un jeu-concours permettait de gagner des vacances en famille incluant transport, hébergement et accès aux principaux sites de visites. La vidéo Famille du CRT était accessible en ligne ainsi qu une galerie photos. Campagne en partenariat avec le Futuroscope : pages vues et visites participants au jeu-concours. Campagne sur le web avec le TO Alan Rogers Une campagne Internet a été menée sur le site du Tour Opérateur Camping Alan Rogers sur deux des principaux marchés étrangers pour Poitou-Charentes : la Grande-Bretagne et les Pays-Bas. Les sites de visites, les grands événements et une sélection de campings ont été ainsi valorisés sur les sites de ce TO. Web et Webmarketing Campagne d acquisition d audience Adwords et bannières Le CRT a mené en lien avec Atout France une campagne d achats de motsclés Adwords sur Google de mars à août et a généré clics et fait partie des principaux apporteurs de trafic. En parallèle, du 9 mars au 30 avril, une campagne de bannering a été lancée sur le réseau de display Adconion. Cette campagne a su générer visites sur le site Internet en anglais. E-newsletters grand public Différents envois ont été faits sur notre fichier de contacts anglophones. - Enews du 28 février Go for the French Art de Vivre : contacts UK taux d ouverture : 15,42 % - Enews du 28 février Go for the French Art de Vivre : contacts IE taux d ouverture : 44,55 % - Enews du 27 mars Win a family holiday on the French atlantic coast! concours Facebook : contacts UK+IE taux d ouverture : 12,22 % - Enews du 25 avril French Getaways on your doorstep : contacts UK+IE taux d ouverture : 13,37 % - Enews du 24 mai Only a few days left to win a family holiday in France! concours Facebook : contacts UK+IE taux d ouverture : 11,77 % - Enews du 26 juin French Getaways on your doorstep : collecte opt-in du jeu-concours Telegraph.co.uk : contacts taux d ouverture : 29,24 % Web 2.0 En 2012, le CRT a travaillé en collaboration avec Kathryn Dobson, anglaise installée en région, qui s occupe de l animation de la page Facebook «Atlantic Coast & Cognac Country Holidays in Poitou-Charentes». Du 1 er avril au 31 mai, un jeuconcours a été mis en place sur cette page afin d acquérir de nouveaux fans et l animation de la communauté anglaise. Communication autour du jeuconcours : - 2 enewletters dédiées envoyées à notre base de données CRT - 1 article dans la enewsletter Club France de Atout France UK du 27 mars ( contacts) - 2 publicités sur Facebook joueurs ont participé à ce jeu-concours et ont généré visites sur le site Internet du CRT. Au global, l opération aura permis d acquérir environ nouveaux fans. Page UK : fans ; taux d engagement de %. ( )...Presse... Déjeuner de presse de l ABTOF Notre agence de presse Magellan PR a représenté le CRT le 9 mai lors d un déjeuner de presse organisé par l ABTOF, Association of British Travel Organisers to France. La thématique du déjeuner : Short Breaks, city breaks et festivals. 22 accueils de presse (dont 2 accueils Blogger) 22 journalistes (dont 5 Bloggers) cf. annexe 5...Partenariat... Le Bugatti Owners Club Le CRT s est associé à l ABTOF avec la collaboration de Magellan PR et a participé à l événement annuel du Club des propriétaires de Bugatti en Angleterre «La Vie en Bleu» les 25 et 26 mai derniers. Cet événement dédié à l automobile (course dans la campagne anglaise, présentation de véhicules, animations musicales, dégustations) accueille un «French Village» où Poitou-Charentes était représenté. Le Comité National du Pineau des Charentes et le Bureau National Interprofessionnel du Cognac se sont joints au CRT afin d offrir aux participants au dîner de gala des cadeaux et produits régionaux. Un jeu concours était également organisé avec, à la clé, un week-end à Angoulême pendant le Circuit des Remparts et une visite d une maison de Cognac en chiffre Fans 550 followers vidéos vues photos vues Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 7

8 Promotion Pays-Bas...Presse... En collaboration avec l agence de presse Comunigate (Pays-Bas et Belgique flamande) : Newsletter et Communiqués de Presse février : newsletter presse, thématique vélo 10 octobre : communiqué sur les Gastronomades Novembre 2012 : communiqué sur les nouveautés du Futuroscope et communiqué sur le domaine de Dienné (maisons escargot et champignon) 6 accueils de presse 14 journalistes cf. annexe 5 Le CRT s est fixé comme objectifs de cibler sur ce marché les familles en camping et le développement des longs séjours de cette clientèle en juin et juillet et l accroissement des séjours vélo en Poitou-Charentes. Pour cela diverses communications ont été menées par le CRT : Web et Webmarketing Campagne Google Adwords En début février, le CRT a lancé une campagne d acquisition d audience pour son site néerlandais : campagne Adwords et Facebook Ads qui s est prolongée jusqu en septembre Une partie de cette campagne sur Facebook fut consacrée à la promotion de la fanpage néerlandaise du CRT, l autre partie redirige vers le site internet néerlandais. À partir du mois de Mai fut lancée la campagne de communication de seeding et banniering sur le web en partenariat avec Atout France Amsterdam avec diffusion de contenu sur notre destination touristique sur divers sites internet néerlandais (voyages, informations touristiques) afin de créer de l audience sur notre propre site web. C est dans ce cadre que le CRT a accueilli une équipe de tournage de vidéos du 19 au 22 mai autour des thématiques «Vélo/Famille» et «Nature-Camping». Ces 3 vidéos sponsorisées ont été ensuite diffusées dans la campagne sur Youtube. Entre et clics sont attendus sur les vidéos avec possibilité de cliquer directement vers notre site internet. Résultats : Cette campagne a généré un trafic de visites. Aujourd hui notre site web NL grâce aux campagnes menées a une audience de visites avec pages-vues avec 2,82 pages/visite d une durée moyenne de visite de 2 minutes 03 et un taux de rebond de 48,39 % Campagne de Communication Camping sur le web avec le TO Alan Rogers Campagne sur 2 principaux marchés étrangers pourvoyeurs de clientèle pour les campings : Grande-Bretagne et Pays-Bas. Nos campings ont été valorisés sur les sites de ce Tour Opérateur en version néerlandaise et anglaise. et Une Communication sur Blog Accueil du Blogger NALDEN, blogger de référence pour la France, il blogue régulièrement sur ce qu il a vu et produit des articles avec textes, photos et petites vidéos, il a créé un itinéraire sur google map qu il publie en ligne sur son blog, twitter, facebook et publié sur le site. - twitter.com/#!/nalden - bit.ly/naldenforipa en chiffre 907 fans followers vidéos vues photos vues Mise en place en octobre 2012 d une nouvelle Rubrique Campings au Pays de Fort Boyard En lien avec la diffusion de l émission Fort Boyard aux Pays-Bas sur la chaîne Nederland 3, le CRT a mis en place une nouvelle rubrique sur son site web néerlandais qui permet de proposer des offres d hébergements de plein air en région. Le positionnement de cette rubrique se fait sur le thème «Pays de Fort Boyard», vecteur de notoriété pour la région. Les offres, quant à elles, proviennent de toute la région et sont sélectionnées sur un seul critère : l intégration à l Open System, la place de marché régionale. Le but de cette rubrique est de favoriser l acte d achat et la réservation des séjours en hôtellerie de plein air. Les pages de chaque offre disposent : Des «+» du camping c est-àdire des particularités attractives de chaque hébergement pour les Néerlandais et les Flamands. D un système de notation libre de l offre afin de mieux dégager leurs attentes et besoins pour l avenir, de conseils de la famille Van de Velde servant à apporter du contenu plus affectif en lien avec leur blog. Pour soutenir et développer le trafic sur ce nouveau dispositif, le CRT a engagé une campagne d achat de mots clés sur Google depuis début septembre. Elle se poursuivra en 2013 : 8 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

9 Web 2.0 Facebook : la famille Van de Velde accroît son audience Après une campagne de publicité sur Facebook en juillet et août qui a permis de développer la communauté à plus de 2000 fans, une deuxième session a été lancée début septembre, elle s est poursuivie jusqu à fin octobre. Cette deuxième session de publicité relaie le positionnement «Pays de Fort Boyard» durant la période de diffusion de l émission TV aux Pays-Bas. Elle a permis ainsi d acquérir une communauté encore plus grande de fans de la famille et de Poitou- Charentes. Blog Le nouveau blog néerlandais du CRT a été mis en ligne en mai : Le concept de la Famille Van de Velde a intéressé les médias : Famille Néerlandophone en charge des médias sociaux (Facebook, Twitter et leur blog à destination des marchés Pays-Bas et Belgique Flamande pour le compte du CRT) a permis de créer le Buzz médiatique. Cette famille est chargée de visiter la région et de découvrir les richesses touristiques du territoire afin de relater leurs expériences auprès de leurs compatriotes sur ces médias sociaux. L originalité de cette mission a remporté un franc succès auprès de divers médias locaux et nationaux durant l été : - Article dans La Charente Libre le 18 juillet - Interview sur Europe 1 le 23 juillet dans la matinale de 6h - Reportage de France 3 le 23 juillet dans le 19/20 - Article dans La Nouvelle République le 29 juillet - Reportage de 2 minutes sur M6 dans le 19 h 45 du mardi 14 août. A cette date, on comptait plus de personnes ayant cliqué sur «J aime» sur leur page Facebook et près de 900 abonnés à leur compte Twitter. Pour continuer notre stratégie 2.0 mise en place pour les marchés néerlandophones, la famille Van de Velde continue à alimenter régulièrement leurs expériences sous forme de reportages sur leur blog. Salons Salon Vakantiebeurs d Utrecht : plus de visiteurs à conquérir Le CRT, Charente-Maritime Tourisme et la FDHPA 17 ont renouvelé leur participation à l édition 2012 au salon Vakantiebeurs d Utrecht du 10 au 15 janvier Ce salon incontournable sur les Pays-Bas a accueilli plus de visiteurs en Il s agit de l un des plus grands rendez-vous pour les familles amatrices de vacances sur le littoral, de nature, de vélo et de campings. La vidéo Famille Van de Velde a été diffusée sur le stand et un jeu-concours a été organisé pour faire gagner une semaine pour 4 à 6 personnes en mobil-home au camping****palmyre Loisirs aux Mathes. Notre destination touristique a capitalisé sur le succès de la reprise de l émission «Fort Boyard» aux Pays-Bas (plus d 1,7 million de téléspectateur néerlandais en 2011) avec des visuels et un slogan y faisant référence «Het Land van Fort Boyard». Ce salon a été aussi l occasion de diffuser le nouveau document du CRT à destination des camping-caristes et de proposer des dégustations de galettes et de Pineau des Charentes. La France est la 3 e destination des Néerlandais et la 1 re en Europe pour les visiteurs du Vakantiebeurs (15 % des visiteurs, suivi de près par l Italie 13 %). 45 % des visiteurs cherchent tout d abord des renseignements sur leurs prochaines vacances, parmi eux 22 % choisissent réellement leurs vacances. Le budget vacances est en moyenne de Ils ont de l intérêt pour des vacances diversifiées en France : gastronomie et vacances actives et aventures....salons... Fiets & Wandelbeurs d Amsterdam : Une clientèle bien ciblée Le Rendez-vous des amateurs de vélo et de randonnée. Le salon Fiets & Wandelbeurs qui a eu lieu les 11 et 12 février à Amsterdam, est le plus grand salon thématique aux Pays-Bas. Axé sur le cyclotourisme et les randonnées pédestres, il connaît un succès croissant ( visiteurs en 2011 contre en 2010). Le salon a accueilli un peu plus de visiteurs intéressés par le cyclotourisme et les randonnées pédestres. La fréquentation enregistre une baisse par rapport à 2011 : à cause d'une météo défavorable. En dépit de ces conditions, la clientèle présente est ciblée, possède un intéressant pouvoir d achat et très demandeuse des circuits vélos et de nos territoires de la côte atlantique française. Sur l espace France, 13 exposants étaient représentés : L équipe d Atout France aux Pays-Bas, l OT de Chamonix-Mont Blanc, l OT de Mâcon, l OT de Nevers et sa région, le CRT Auvergne, le CRT Champagne-Ardenne (Aube en Champagne, Charleville-Mezières, le Pays de Langres et des quatres Lacs, le Lac du Der), l ADT de la Corse avec le partenaire Europe Active, le CDT Gironde, le CRT Poitou- Charentes, le CRT Midi-Pyrénées et l ADT Vaucluse. Cet événement est aussi l occasion pour le CRT de rencontrer des professionnels (TO spécialisés vélo) et de prendre contact pour les inciter à venir en éductour en Poitou-Charentes. Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 9

10 Promotion Allemagne...Presse... Notre collaboration avec l agence RP Open2Europe a généré des Communiqués de Presse mensuels envoyés auprès des journalistes, le démarchage a été renforcé sur les bloggeurs «leaders d opinion» et sur des cibles familles, campings, littoral, loisirs nature tout en continuant sur de la presse traditionnelle. 14 accueils de presse (dont 1 accueil Blogger) 17 journalistes 1 blogger cf. annexe 5 Communication Nouveau site web version allemande du CRT : Le CRT a mis en ligne en janvier son nouveau site Internet à destination des clientèles germanophones Il propose des espaces dédiés aux 5 destinations régionales mais aussi aux filières grâce à une segmentation de l offre calquée sur les attentes des clients (itinéraires vélo de Tours Opérateurs allemands, grands itinéraires camping-cars, offres marketées, partie dédiée aux familles ). Dans le but d animer et de fidéliser nos clients, le site est conçu pour être couplé avec des dispositifs Web 2.0 spécifiques (page Facebook, chaîne Youtube, compte Flickr). Campagne Google Adwords A partir du 1 er février 2012, une campagne de référencement Google Adwords a été mise en place avec les services du bureau d Atout France Allemagne afin de développer le trafic qualifié sur ce nouveau site. Cette campagne d acquisition d audience a généré visites avec plus de pages vues, d une durée de 2,78 pages/visite, d une durée moyenne de visite de 1minute 55 avec un taux de rebond de 52,39 %. Campagne de Banniering : Via Michelin.de et Yahoo.de Une autre campagne de banniering sur ViaMichelin.de a été mise en place du 1 er février au 31 mars, le CRT a organisé cette campagne en display et préroll vidéos et sur le réseau Yahoo.de. Cette campagne de notoriété a généré visites sur notre site allemand et plus de clics sur l ensemble du matériel promotionnel. Campagne de notoriété : Advertorial sur Tripadvisor.de En partenariat avec la FDHPA et Charente-Maritime Tourisme, le CRT a mis en place depuis le 6 mai 2012 auprès d Atout France Allemagne une campagne advertorial (page dédiée + bannières) sur le site Tripadvisor.de. Cette campagne a pour but de promouvoir le camping en Poitou-Charentes auprès des internautes allemands. Depuis le 6 mai, cette campagne a généré visites de la page dédiée camping et apporté quelques 210 visites sur le site allemand du CRT. 10 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

11 Belgique Communication Communication Mix-Média «Poitou-Charentes» en partenariat avec le Journal de l Évasion E-magazine Poitou-Charentes sur la thématique : Ecotourisme & Loisirs Nature Suite à l accueil de presse en mai du Journal de l Evasion, le reportage sous format e-magazine sur la thématique «Écotourisme et Loisirs nature» a été mise en ligne depuis la mi-juin sur le site (version française) et sur pour sa version flamande. Cette parution a été accompagnée de spots reportages radios sur Vivacité et par une e-newsletter pour le lancement du magazine sur la base de données du Journal de l évasion de contacts. Ecotourisme en Poitou-Charentes Communication Radio Vivacité : Émission La Grande Évasion «Les Grands Reporters de l Été» En collaboration avec le Journal de l Évasion, la radio Vivacité organise chaque été un concours invitant les auditeurs à devenir «Les Reporters de l été» pour l émission «La Grande Évasion» suivie par plus de auditeurs. Les candidates de 2012 sont venues en région sur la thématique de l eau et des activités nautiques. Du 15 au 20 juillet, elles ont pu admirer et faire partager leurs expériences vécues autour de La Roche-Posay, Moncontour, Futuroscope, le Marais Poitevin, Rochefort, les îles d Aix et de Ré. Elles ont dû chaque jour résoudre une énigme pour trouver un lieu et un personnage mystère et 3 visites pour effectuer les reportages. Maud, notre candidate de cette édition a ouvert une page Facebook et un blog lagrandeevasiondemaud.wordpress.com. Ces informations ont été relayées sur la Fanpage de la radio Vivacité et celle du journal de l Évasion Cette action de communication nous permet d avoir une couverture médiatique à la radio pendant une semaine et permet aux auditeurs d appeler pour partager leur connaissance de ce territoire ou à d autres de découvrir nos destinations de Poitou-Charentes en demandant des adresses des hébergements cités. Patricia Minne ou Sarah Visse font les reportages de nos destinations et sont un précieux relais en Belgique....Salons... Salon des Vacances de Bruxelles du 2 au 6 février 2012 Lors de cette édition, les intempéries ont provoqué une baisse significative des visiteurs belges sur le salon. En 2012, ce salon a accueilli visiteurs. Pour cette 54 édition, plusieurs partenaires ont renouvelé l aventure Bruxelloise comme les offices de tourisme de Poitiers, Cognac, Angoulême, La Rochelle, Ile de Ré Tourisme, Ile d Oléron, Royan Côte de Beauté, Niort-Marais Poitevin, la Haute-Saintonge, les Gîtes de France Poitou-Charentes, le Parc du Futuroscope, Charente-Maritime Tourisme et la Fédération d Hôtellerie de Plein Air de Charente-Maritime. Pineau sur Rue à Bruxelles du 15 au 16 septembre 2012 Le CRT a participé à l opération Pineau sur Rue organisée par le Comité National du Pineau des Charentes au Parc du Cinquantenaire. Cet événement rassemblant plus de personnes est l occasion pour le Comité Régional du Tourisme de promouvoir la région du Pineau des Charentes et de donner des envies de séjours en gîtes et chambres d hôtes notamment, ces modes d hébergements étant particulièrement appréciés des Belges....Presse... 4 accueils de presse 8 journalistes cf. annexe 5 1 Communiqué de Presse 14 mars : communiqué sur les escales shopping à La Rochelle 2 Rencontres Presse à Bruxelles 26 janvier : Collection France - rencontre presse organisée par Atout France Belgique - 83 journalistes présents 28 journalistes reçus. Thème : nouveautés mars : Collection France - rencontre presse organisée par Atout France Belgique 43 journalistes présents 13 journalistes reçus. Thème : Courts séjours 1 Radio Vivacité La Grande Évasion : semaine du 16 juillet ; tous les matins avec Maud. 4 Interviews 3 février : Bel RTL - interview de Jean-Marc Giraud (Maraisthon) avec Alexandra DE PAEPE diffusion mi juin 4 février : Liberty TV - Michel Gourinchas et Wannes Van de Velde sur la région avec Valérie DELHAYE lors du salon des vacances de Bruxelles 12 avril : Sujet Poitou-Charentes sur la radio Vivacité Sarah Visse 9 juin : diffusion des enregistrements effectués en région lors de l accueil presse des 21 et 22 mai 2012 sur la radio belge Vivacité émission «Grandeur Nature» - programme «Francodyssée» Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 11

12 Promotion Espagne...Presse En collaboration avec Delphine MARTINS 5 communiqués de presse 5 communiqués ont été envoyés à la presse cette année (nouveautés Futuroscope, nouveau spa de la Roche Posay, les festivités autour de l Hermione, Poitiers Coeur d'agglo et Véloroute Atlantique). Conférences de presse à Madrid et Barcelone les 13 et 14 mars Les régions de l Antenne Grand Ouest (Bretagne, Pays de La Loire et Poitou- Charentes) ont rencontré la presse à Madrid le mardi 13 mars et à Barcelone le mercredi 14 mars. La thématique retenue cette année est «Festivals et Patrimoine». 49 journalistes étaient présents à Madrid et 26 à Barcelone. Communication Communication vers le Pays Basque Encartage de 8 pages dans El Correo de Bilbao Un supplément de 8 pages a été diffusé le mardi 6 mars dans El Correo, quotidien régional diffusé à exemplaires. Ce supplément présente un itinéraire famille, des escapades, des événements, des produits régionaux et les nouveautés du Futuroscope. Soirée Agents de Voyage Rail Europe Pour la troisième année consécutive, le CRT a répondu à l invitation de Rail Europe afin de présenter la région à la soixantaine d agences de voyage invitées le jeudi 15 mars dernier à San Sebastian. Le CRT était présent aux côtés de la Vienne, du Futuroscope et de La Rochelle. Communication vers la Catalogne Encartage de 8 pages dans El Periodico de Catalunya Un supplément Poitou-Charentes de 8 pages a été diffusé le dimanche 20 mai dans le quotidien catalan El Periodico de Catalunya, soit exemplaires diffusés sur Barcelone et ses alentours. Encartage de 8 pages dans El Diario de Girona Une version en catalan de ce même supplément a été diffusée dans El Diario de Girona, quotidien régional diffusé à exemplaires, le samedi 26 mai dernier. Ces communications ont permis de mettre en avant la ligne aérienne Girona-Poitiers. 12 accueils de presse (dont 3 accueils Blogger) 37 journalistes 8 bloggers cf. annexe 5 Web et Webmarketing Viamicheline.es : campagne commune avec le Grand Ouest Une campagne commune Oeste de Francia (association des régions Bretagne, Pays de La Loire et Poitou-Charentes) s est déroulée pendant le mois de mai. Un microsite Internet dédié aux trois régions a mis en avant une sélection d activités et de sites de visite. Thématiques de Poitou-Charentes : activités en famille, le pays du Cognac, La Rochelle et les îles de l Atlantique et le chemin de Saint-Jacques de Compostelle. Viamichelin.es bénéficie de visites uniques par mois et de pages vues. Une belle occasion donc pour les régions de se faire encore mieux connaître auprès du public espagnol. 12 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

13 ing El Periodico de Catalunya Une enewsletter dédiée Oeste de Francia a été envoyée le 16 mai aux contacts de la base de données de la version en ligne du quotidien. Le thème commun mis en avant était «Vacances en famille». E-newsletter grand public Deux envois ont été faits auprès de notre fichier de contacts espagnols : - Enews du 15 mars Ofertas increíbles para Semana Santa! : contacts taux d ouverture : 16,16 % - Enews du 13 juin «Cambia de aires - Oeste de Francia fácil de acceso»: contacts taux d ouverture : 27,47 %...Antenne Grand Ouest... Les trois régions de l antenne Grand Ouest en Espagne (Bretagne Pays de La Loire Poitou-Charentes) ont confirmé leur volonté de continuer à travailler avec Delphine Martins, notre représentante en Espagne. Le plan d actions 2012 comprend : - des Relations Presse (avec l intégration d un volet «Bloggers»), - l acquisition d audience pour chacun des sites des trois CRT, - la diffusion de contenu sur des sites à forte audience et les réseaux sociaux (animation de la page Facebook et du compte Twitter Oeste de Francia)....Salons... Campagne d acquisition d audience Adwords La campagne Adwords débutée en 2011 s est terminée le 20 février Du 1 er janvier au 20 février, cette campagne aura généré visites sur le site espagnol du CRT. Une nouvelle campagne de référencement par achat de mots-clés a commencé début avril. - La première session en avril a généré visites - la deuxième session de juin à septembre a généré visites. Web 2.0 Facebook Oeste de Francia fans L animation de la page facebook en espagnol (facebook.com/oestedefrancia) est confiée à Delphine Martins. De mi-mai à mi-juin, une campagne d acquisition de fans via de la publicité sur Facebook a permis de passer de 658 à 4098 fans, pour finir à 5350 à la mi-décembre. Twitter Oeste de Francia environ 819 followers Forum de Voyages Depuis février, l antenne Grand Ouest contribue à des forums de voyage espagnols. - Publication d informations sur une attraction touristique, une région, un événement avec un lien vers notre page Facebook si possible, - Réponse à des questions d internautes sur les trois régions. Principaux forums ciblés : foroviajes.com, losviajeros.com (les deux forums «voyages» les plus importants), le forum du site enfemenino.com (destinés aux femmes et à l art de vivre et comportant une section voyage), le forum de lonelyplanet et la «communauté de voyageurs» TripAdvisor. Salon Sevatur de San Sebastian Du 16 au 18 mars Le Poitou-Charentes était présent cette année encore sur le salon Sevatur de San Sebastian. Le Futuroscope, le CDT de la Vienne, les offices de tourisme de La Rochelle, Cognac et Angoulême ont présenté l offre régionale. Ce salon de qualité reçoit visiteurs sur trois jours. Il permet de motiver les départs de dernière minute pour la Semaine Sainte, l accessibilité à la région étant ici notre avantage principal en chiffre Fans 819 followers 2224 vidéos vues 4816 photos vues Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 13

14 Promotion Italie...Presse... Communiqués de Presse Depuis le mois de janvier 2011, une e- newsletter presse Grand Ouest est envoyée auprès du fichier des journalistes italiens d Atout France Italie. Cette e- newsletter développe une thématique auprès de la Presse chaque mois. Workshops Presse Médiatour du 3 au 5 avril 2012 Comme chaque année dans le cadre de notre Antenne Grand-Ouest (Bretagne, Normandie, Centre Val de Loire et Poitou-Charentes), le CRT Poitou-Charentes a participé au Médiatour Presse Italie avec 3 villes étapes (Milan, Rome et Vérone). Ce démarchage auprès de la presse est un des moyens de rencontrer les journalistes sur place permettant de donner une nouvelle orientation pour la presse en prenant contacts avec des nouveaux médias en plus de la presse traditionnelle notamment avec les blogueurs «nouveaux leaders d opinion». Pour cette édition Poitou-Charentes a fait le choix de présenter la Marque destination Cognac, la côte Atlantique et les îles et les hébergements de charme, des sujets adaptés à ce marché italien. Pendant ces 3 workshops, sont venus à notre rencontre 92 journalistes et 15 blogueurs. Cette action de communication nous permet d obtenir des voyages de presse en région, des articles et reportages par la suite. La totalité de ces articles sont positifs pour l image de nos destinations en mettant en valeur cette année : BD Angoulême, Cognac et la vallée de La Charente, La Rochelle et Les îles, Rochefort et l Hermione et la gastronomie. 11 accueils de presse (dont 4 accueils Blogger) 14 journalistes 11 bloggers cf. annexe 5 Communication Communication dans le Magazine «DOVE» Opération de communication exclusive et dédiée à nos destinations de Poitou-Charentes dans le magazine mensuel du Tourisme «DOVE», la Référence des magazines voyages en Italie. Ce mensuel du tourisme et des voyages possède un lectorat de lecteurs, féminins de ans, de CSP +. Diffusion : exemplaires. Objectif : Notoriété de nos destinations Poitou-Charentes auprès de la presse italienne et du grand public avec ce support média incontournable. Communication : 1 page de publi rédactionnel sur il Paese del Cognac avec photos et textes de la région, 2 pages qui feront l objet d un article de la rubrique DOVE WEEK-END. Cette communication Print s est accompagnée d articles sur les supports média online. L article écrit pour DOVE week-end a été repris sur les sites internet suivants dans les rubriques «Voyages» : Doveviaggi.it (estimation : impressions) et sur corriere.it /viaggi usagers uniques et impressions par semaine. Web 2.0 Campagne E-buzzing : diffusion de contenus Web Publication de 24 articles sur 24 blogs italiens soit un total de clics. Thèmes abordés pour Poitou-Charentes : Le Cognac, Événementiels, l Hermione, La Rochelle et le littoral atlantique. Objectifs de cette action buzz marketing : - renforcer la notoriété des régions de l Ouest de la France en Italie en diffusant largement des articles selon les thématiques choisies par cette action sur le web. - cible : les blogueurs italiens de la plateforme E-buzzing avec la création de 24 articles, 6 par région. 2 e-newsletters «Francia Occidentale» ont été envoyées à 850 contacts du fichier presse de franceguide.com du bureau d Atout France Italie. Sujets : Evènements et vacances en famille dans l Ouest de la France. NORMANDIA BRETAGNA VALLE DELLA LOIRA E IL PAESE DEL COGNAC IN COLLABORAZIONE CON ATOUT FRANCE - ITALIA NORMANDIA BRETAGNA HANNO IL PIACERE DI INVITARLA AL WORK-SHOP NELL OVEST DELLA FRANCIA VALLE DELLA LOIRA MERCOLEDÌ 4 APRILE ORE GAETANO COSTA VIA SICILIA, 45 ROMA SEGUIRÀ BUFFET "C. M. Bray - CRT Centre-Val de Loire" pour Chaumont. PAESE DEL COGNAC 14 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

15 DESTINATIONS POITOU-CHARENTES Irlande Communication Campagne radio Une campagne de communication menée sur la radio Newstalk a eu lieu la semaine du 23 avril. En partenariat avec Irish Ferries, le CRT propose aux auditeurs de gagner un séjour en famille en région. Le message publicitaire a été diffusé 7 fois par jour pendant 5 jours, durant l émission de l après-midi de Moncrieff (environ auditeurs par jour) participants au jeu-concours. Web et Webmarketing Campagne d acquisition d audience Adwords et bannières Le CRT a entrepris à la mi-mars une campagne Adwords spécialement sur le territoire irlandais. Cette campagne a généré visites qualifiées sur le site anglophone. Durant le mois de mars, une campagne de bannering sur le réseau de display Google Network a pu générer visites supplémentaires. Cette campagne avait pour but de développer la notoriété de la région auprès des internautes irlandais. Campagne Vidéo Famille Campagne Youtube mars-avril 2012 / juin juillet 2012 En collaboration avec Atout France, une campagne vidéo sur Youtube a été lancée afin de développer la notoriété de la région en Irlande. Cette campagne menée du 27 mars au 30 avril a généré vues de la version courte de la vidéo famille et 2304 visites sur le site anglophone. Une deuxième session de promotion vidéo a été mise en place de la mi-juin à fin juillet. Cette session a apporté vues, ainsi que visites sur le site. Campagne GoViral juin-juillet 2012 En parallèle de la campagne sur Youtube, une promotion vidéo a été lancée sur le réseau GoViral, grand réseau de promotion vidéos virales. Cette campagne a recensé plus de vues et apporté 449 visites sur le site du CRT. USA Communication Enquête clientèle USA Une enquête a été réalisée avec le bureau d Atout France New York afin d approfondir les habitudes de voyage de la clientèle américaine. Ces données, complétées par une enquête en région, nous ont permis d établir le profil de cette clientèle en Poitou-Charentes et d évaluer le potentiel du marché. Pour information, en 2011 en Poitou-Charentes, on comptait plus de nuitées américaines en hôtellerie, en augmentation de 10 % par rapport à French Affairs : rencontre avec les Tours Operators américains Le CRT a participé pour la première fois au «French Affairs», événement organisé par Atout France USA du 20 au 22 octobre Ce rendezvous annuel réunit environ 100 T.O. américains. Il s est tenu cette année à Austin au Texas. La présence du CRT à cet événement a permis de tester ce marché auprès des professionnels du tourisme et de s assurer de l intérêt et du potentiel pour notre région....presse... 1 accueil blogger cf. annexe 5 Sales Manual Côte Atlantic Atlantique Coast La Rochelle Marais poitevin Cognac Country Futuroscope & Atlantic Coast Cognac Country Poitou-Charentes www. holidays-france-atlantic.com «Best in Travel 2012» Lonely Planet Top 10 Regions to visit in 2012 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 15

16 Suisse...Presse... 3 accueils de presse 3 journalistes Web et Webmarketing Campagne Google Adwords Customary Afin de développer l audience en provenance de la suisse alémanique, le CRT et l agence Customary ont édité une campagne Adwords, commencée le 26 avril. Elle a déjà généré visites des internautes suisses. Communication Magazine Grand Public «L HEBDO» Communication de nos destinations et certaines thématiques de Poitou-Charentes auprès de la clientèle helvétique francophone dans le magazine hebdomadaire de Suisse romande, «L hebdo» dans un cahier spécial de 6 pages dont 1 publicitaire dédiée à l un de nos partenaires le Parc du Futuroscope. Ce reportage permet une visibilité sur la partie Suisse francophone, clientèle qui connaît un peu mieux nos destinations que l Alémanique. Diffusion : exemplaires. Lectorat lecteurs dont 52 % d hommes et 48 % de femmes. 52 % CSP + de CHF et dont 66 % ont un intérêt particulier à l art et la culture, couvrant la zone géographique de Genève, Lausanne, Neuchâtel et Fribourg et Berne. En complément de cette parution a été mis en place un dispositif de communication plus global avec la version Ipad de l Hebdo et du cahier dédié à Poitou-Charentes lors de la semaine de parution (7 000 téléchargements hebdomadaires estimés), une présence sur la homepage rendezvousenfrance.com lors de la parution du reportage, environ visiteurs/mois et d une e-newsletter dédiée sur l ensemble de la base de données du bureau d Atout France Suisse soit adresses. Cette action permet de toucher une clientèle cible : - CSP + disposant d un pouvoir d achat élevé grâce au Franc Suisse fort moins atteint par la faible croissance économique mondiale de Une clientèle restant attachée à des supports traditionnels et à la crédibilité de l information, besoin d informations précises. - Une accessibilité facile et variée. - Une information sûre et rédigée par une journaliste accueillie en voyage de presse en amont. Atout France Journées partenariales d'atout France Les responsables des marchés et des relations presse ont participé le 26 et 27 juin à Paris aux journées Partenariales d Atout France. Ils ont rencontré à ces occasions les représentants des bureaux Atout France des marchés étrangers pour définir, au regard des objectifs du CRT, les actions à mener en commun sur ces marchés. Les bureaux Atout France proposent aux adhérents de participer aux campagnes de promotion de la destination France mais aussi l accompagnement et la réalisation de campagne «sur-mesure» propres à chaque partenaire. 16 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

17 Promotion Sur le marché France, le CRT concentre son action sur l'ilede-france avec la valorisation des 5 marques de destination et sur les régions limitrophes pour la promotion de séjours thématiques. Ces actions s'inscrivent en complémentarité des démarches de promotion des marques départementales portées par les ADT. Communication Valorisation des 5 marques de destination Campagne d affichage dans le métro Du 14 mars au 8 mai, le CRT a reconduit une campagne d affichage dans les couloirs du métro parisien, notamment autour de Montparnasse (663 faces). Les cinq visuels représentant les cinq destinations phares (Côte Atlantique, La Rochelle, Marais Poitevin, Cognac, Futuroscope) renvoyaient vers un site internet consacré aux lieux valorisés. Sur chaque visuel, un QR Code permettait d accéder aux vidéos des destinations. Cette action a été conduite avec le partenariat du Parc du Futuroscope, des Offices de Tourisme de La Rochelle, Poitiers, Rochefort Océan, Royan, d Ile de Ré Tourisme, de la Maison du Tourisme de Marennes-Oléron et des collectifs «Émotion Marais Poitevin» et «Expérience Cognac» (regroupant notamment les Agences de Développement Touristique). Certains d entre eux avaient prévu des actions sur Paris, d affichage ou print, complémentaires de cet affichage «métro» (comme par exemple des dépôts sur sièges en TGV pour Émotion Marais Poitevin). Marché France...Presse... 1 Accueil de presse juin : voyage de presse Émotion Marais Poitevin - «Marais poitevin : le bonheur à vélo» 3 journalistes 2 Rencontres Presse 9-10 janvier : rencontre presse DEPTOUR organisée par RN2D présence à la table de la Vienne 5 avril : matinée presse organisée par la FNCRT Thème : Venez respirer l air du temps 70 journalistes présents 16 journalistes rencontrés 13 septembre : matinée presse organisée par la FNCRT Thème : Slow attitude 20 journalistes rencontrés 4 décembre : Prêt-à-Partir organisé par la FNCRT Thème : nouveautés journalistes rencontrés 1 Communiqué de presse 8 mars : sur l écotourisme envoyé à 31 journalistes 1 accueil de presse 3 journalistes 4 publi-rédactionnels cf. annexe 5 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 17

18 ...Presse... Publi-reportage dans Zig-Zag : 2 pages sur les Petites Cités de Caractère Dans le numéro de mai-juin de ce magazine régional gratuit, deux pages ont été consacrées aux Petites Cités de Caractère de la région....partenariat... Festival du Film de vos vacances au Futuroscope Un prix spécial «Poitou-Charentes» a été remis le 26 février pour un film de vacances d une famille nantaise sur l île de Ré. Le film est visible sur la chaîne YouTube du CRT «Poitou-Charentes TV». Ce film a même été depuis retenu au Vimeo Awards Festival (compétition internationale de films courts). "Club CAMIF" En partenariat avec les Offices de Tourisme d Angoulême, Cognac et La Rochelle, des offres exclusives ont été valorisées auprès des adhérents du Club CAMIF. Un ing géré par le Club a été envoyé début octobre à quelques contacts français, personnes ont ouvert le message (taux de réactivité de 23 %). Cette opération a généré une dizaine de ventes directes. Promotion des séjours thématiques Web et Webmarketing Des campagnes autour des sites Art de vivre et Écotourisme - avec l Officiel-des-vacances.com À partir du mois d avril, une campagne de visibilité est lancée avec comme objectif de générer du trafic qualifié vers les sites Art de vivre et Écotourisme et de renforcer la visibilité des prestataires présents dans ces thématiques. Près de clics étaient attendus et ont été atteints. - avec 52week-end.com Le 19 juin, un emaling a été créé pour valoriser des offres dernières minutes avant l été abonnés français de ce site spécialisé sur les courts séjours ont été destinataires de l envoi. Partenariat avec Voyageons-Autrement.com Fin mai et courant juin, le site portail référent en France sur le tourisme durable organisait une grande consultation sur les perceptions du tourisme responsable. Plus de 2000 personnes ont répondu à l enquête en ligne. Le CRT était partenaire à cette occasion, ce qui a permis de valoriser l écotourisme en Poitou-Charentes notamment sur leur page Facebook ( fans) et sur leur site (articles en page d accueil). 3 Publi-reportages sur Bioaddict.com Entre avril et juin, 3 publi-reportages ont été réalisés sur ce site spécialisé sur le bio. Le public de ce site est urbain (majoritairement francilien) et sur-consommateurs de voyages. Les reportages ont permis de valoriser les hébergements écolabels, les destinations éco-responsables et les transports doux (vélo, train, ). Ces contenus étaient valorisés sur la page Facebook de bioaddict et surtout repris par plusieurs sites partenaires dont les portails actu de Free et MSN. Campagne «Encore un peu d été» La campagne multi-canal «Encore un peu d été» s est déployée du 6 au 30 septembre avec pour objectif principal de promouvoir les week-ends et séjours en septembre et octobre et pour compenser la baisse de fréquentation de l avant saison et de juillet. Cibles prioritaires : les couples des régions limitrophes et Paris. Le communiqué de presse interne a suscité de nombreuses interviews et/ ou reprises : - Radios : Nostalgie 17, Radio Accords, D4B, Chérie FM - TV : France 3 Poitou-Charentes (12h) - Print : L agriculteur charentais, Info- Éco, Courrier de l Ouest 79, Actufax, Tour Hebdo, La Gazette Officielle du Tourisme. 18 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

19 Spots radio France Bleu Plus de 350 spots publicitaires ont été diffusés sur les radios France Bleu de Paris, Gironde, Limousin, Touraine et Loire-Océan. Les auditeurs pouvaient gagner 5 séjours de charme (les mêmes que pour le jeu Facebook). Achat d espace dans le quotidien gratuit 20minutes 3 insertions à Bordeaux ( exemplaires/jour, lecteurs) les 6, 10 et 11 septembre et à Nantes ( exemplaires/jour, lecteurs) les 6, 10 et 14 septembre. Achat d espace sur le site web LaChaineMétéo.com Trois types de bannières ont été déployés sur le site france.lachainemeteo. com avec une sur-representation sur l Île de France. La campagne a été vue fois et a généré 1734 visites sur la page Facebook (avec un taux de clic de 0,11, dans la moyenne pour ce type d action). Facebook De la publicité a également été faite sur la page Art de Vivre en Poitou- Charentes, point de convergence de la campagne, qui hébergeait le jeuconcours «Encore un peu d été». 5 séjours de charme étaient à gagner via un formulaire composé de 5 questions, dont les réponses pouvaient être trouvées sur le site Ce dernier a été en ligne tout le mois de septembre. Au total, 2080 joueurs ont validé leur participation. Ils représentent 60 % du nombre total de visiteurs de la page du jeu, c est-à-dire près de 3500 visites. Sur les joueurs, 1416 ont cliqué sur «j aime» soit 68 %. Du 6 au 30 septembre, des bons plans ont été partagés de manière quotidienne sur la page. Ils ont suscité de nombreux «j aime» de la part des internautes. Toutes sources confondues, la page Facebook Art de Vivre en Poitou- Charentes est passée d un peu moins de 300 fans à plus de en moins d un mois. Le nombre de fans a donc été multiplié par 8 grâce à cette campagne....salons... Salon International de l'agriculture à Paris du 25 février au 4 mars Le rendez-vous du tourisme vert et de la gastronomie à Paris. À la demande du Conseil Régional, le CRT a coordonné l espace «tourisme» sur l espace Poitou-Charentes aux côtés des espaces «gastronomie», «restaurant» et «producteurs». Le stand était animé par le réseau Bienvenue à la Ferme, Charente Tourisme, Deux-Sèvres Tourisme et Tourisme en Vienne. Tous sont partenaires du jeu-concours organisé à cette occasion. Grand Pavois à La Rochelle du 19 au 24 septembre Le Grand Pavois fêtait son 40 e anniversaire avec près de visiteurs. Cette année encore, le CRT avait répondu positivement au Conseil Régional en étant présent sur le village Poitou- Charentes aux côtés entre autres de l ARIA Poitou-Charentes et des huîtres Marennes-Oléron. Un jeu concours sur le stand a été organisé en partenariat avec Bienvenue à la ferme Poitou-Charentes et les Croisières Inter-îles. 5 envois (e-newsletters et one-shot) grand public francophone Destinataires : contacts s français, belges et suisses francophones. - Début février : enquête de satisfaction avec jeu-concours Futuroscope. - Début mars : Marais Poitevin (relais du dispositif jeu Facebook Émotion Marais Poitevin) - Fin avril : Écotourisme (éco-gîte et chambres d hôtes, TER Poitou-Charentes, nouvelle page Facebook "Vos vacances... naturellement!") - Mi juin : Offres dernières minutes (offres réservables en ligne : hôtels, gîtes et campings) - Début juillet : Concours-photos 2012 «Ma plus belle escapade en Poitou-Charentes» Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 19

20 Promotion...Salons... Salon de la croissance verte et des éco-industries à La Rochelle les 12 et 13 octobre Ce salon est un rendez-vous «économie et industries vertes» important en France pour les entrepreneurs, les chercheurs et le grand public. Organisé par le Pôle Éco-Industries à la Région Poitou-Charentes, cet événement présentait 200 exposants répartis en neuf villages thématiques : éco-habitat, énergies renouvelables, mobilité durable, formation, recherche, éco-tourisme, aliments sains, activités de la mer, écologie industrielle. Plusieurs structures liées au tourisme durable étaient présentes, aux côtés du CRT : le club des hébergements «écolabel européen» en Poitou-Charentes, l agence de voyage «Cybèle évasion», Zoodyssée, la Vallée des singes, la Parc de Dienné, la réserve naturelle du Pinail, Embarca rêve et le groupe Pierre et Vacances (Center Parcs du Loudunais). Site portail régional Le site portail, qui reste le plus gros pourvoyeur de trafic au sein du dispositif avec environ 38 % du trafic global (visiteurs, visites, pages vues) a connu une progression assez notable et homogène : +38 % de visiteurs, +36 % de visites, +38 % de pages vues. Il donne par ailleurs la plus grande visibilité aux prestataires puisque 39 % de la visibilité des prestataires y est assurée soit presque événements (clic sur le site du prestataire, sur le lien de réservation ) enregistrés sur un total de Enfin, la satisfaction des visiteurs, si elle reste toujours à améliorer, semble être sur la bonne voie puisque le taux de rebond des visiteurs passe de 53 % en moyenne en 2011 à 43 % en 2012, soit une baisse de 10 points. Si ce dernier point est assez satisfaisant, il faut aussi noter que la hausse du trafic est presque exclusivement due à la bonne réputation du site et à son référencement puisqu aucune campagne directe (Adwords, campagne de promotion ) n a concerné le site. De même, peu d envois de massmailing ont été dirigés vers le site portail, favorisant plus logiquement les sites thématiques. Les rubriques les plus exploitées et visitées sont : - la rubrique destination «Côte Atlantique» avec visites, - les rubriques de recherche (cartographie, moteurs ) avec affichages, - la rubrique thématique «Famille» avec affichages. Thématique Art de Vivre Le trafic du site Art de Vivre a bénéficié des différents envois de l Officiel des Vacances avec visites qui sont issues de ces envois, soit environ un tiers du trafic global annuel. Pour le reste, il s agit essentiellement de trafic naturel lié au référencement notamment. À noter aussi qu une première campagne Adwords, ayant valeur de test, a été gérée en interne sur le site Art de vivre et a été concluante. Thématique Ecotourisme Avec près de visiteurs pour plus de visites, le trafic du site écotourisme progresse de presque 50 % en terme de visites et visiteurs. Si 35 % du trafic est naturel (référencement, liens, accès directs), le site a bénéficié de plusieurs dispositifs : près de 50 % (soit près de visites) est issu de newsletters et notamment d envois gérés et réalisés par l Officiel des Vacances dont les différents envois (4 au total) ont généré à eux seuls 40 % du trafic global annuel. Enfin, près de visites sont directement liées à l existence de la page Facebook «Vos Vacances Naturellement» et des campagnes affiliées (jeu-concours Facebook, publicité ). 20 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes