Présentation de la Gestion des Eléments de Configuration. La CMDB

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1 Présentation de la Gestion des Eléments de Configuration La CMDB Avril 2012 CRIP Frédérique Bonnin 1

2 Présentation du Groupement d Intérêt Economique regroupant les moyens techniques et de production de : Alcara : Groupement d Intérêt Economique dédié au développement et à la gestion des SI de la Retraite Complémentaire 1er pôle SI de la retraite complémentaire (40% de l'informatique Agirc et Arrco) Mercure : Association centralisant les moyens humains et techniques nécessaires à l'activité Assurance de Personnes et Activités mixtes/transverses pour Mornay, Novalis- Taitbout et Audiens, soit (chiffres 2011) : entreprises cotisants actifs, chômeurs et retraités Missions du GieProd Piloter et réaliser les déploiements de l Usine Retraite pour : Abelio, Altea, CGRCR, Ineo (Humanis); Novalis Retraite Arrco, Novalis Retraite Agirc, Ircafex, Cre (Novalis-Taitbout); Carcept, Cris, CRC (D&O); ACGME, CGIS (Mornay); Agira retraite des cadres, Agira retraite des salariés (Apicil). Assurer principalement la production informatique Des systèmes existants et de l'usine Retraite au fur et à mesure de ses déploiements. Du concurrentiel => AdP (Prévoyance, Santé, Epargne,...), marketing, commercial... 2

3 Une démarche Progressive LA CMDB est apparue comme une évidence pour l équipe projet La CMDB est née de la maturité de nos autres processus Présentation d un ROI en 3 versions à la DSI PROGRESSIVEMENT : MEP d un Processus, d un outil 3

4 Une démarche progressive Gestion des Incidents Gestion des Changements et des mises en production Gestion des Problèmes Gestion des Elements de Configuration Mise en place de la Gestion des incidents sous l outil Asset Center Mise en place de la gestion des changements Reprise de la gestion incidents sous CA USD sur quel EC? Mise en place Processus gestion des Problèmes L'équipe projet présente la Gestion des éléments de configuration à la direction! La preuve est faite! MEP de la CMDB en mode restreint en juillet la CMDB est accessible à tous La Cible est réclamée! Augment. du périmètre Décroché Nouveau processus Seulement le processus Maturité CULTURE ITIL Processus outillé sous CA USD Integration de la CMDB Version R12 CA Les MEP par la PRODUCTION Performance 3 Versions de ROI Integration de la CMDB Processus outillé sous CA USD Lien Incident Changement MEP de 2 tables spécifiques Intégration de la CMDB Maturité Changements MEP version outillée Maturité Maturité Incidents qualité 4

5 Le ROI : calculer le retour sur investissement Un ROI difficile à réaliser : La Gestion des Eléments de configuration n est pas liée directement aux clients Comment justifier ce processus qui n est pas «opérationnel»? Il fallait apporter la preuve que l on pouvait gagner en Qualité mais également en ETPs 3 Versions Un ROI axé sur 3 principes : Valeur ajoutée pour nos clients : Plus de visibilité par la fourniture de rapports complets et factuels sur les services rendus : Communication mieux ciblée Mesurer et accroitre la Qualité de Service: Gain de productivité pour une meilleure qualité et un accroissement de notre capacité de service : Réduire le temps d analyse des changements, donc accroître l agilité de l organisation Evaluer des impacts de manière factuelle, uniforme et standardisée Etre capable d associer la cause d un incident ou la cause d origine d un problème Etendre les mesures de performance et réduire le temps de production des tableaux de pilotage des processus. Faciliter les convergences à venir : Contribuer à la mise en cohérence des deux systèmes : par un langage commun, des règles communes, des collectes d information Mettre en place un référent qui structure la complexité des systèmes : Urbanisation des systèmes Capitaliser et grandir de nos expériences pour accélérer les convergences futures CALCULS DE GAINS DE PRODUCTIVITE avec une VISION GLOBALE 5

6 La CMDB : Une politique et une structure simple La politique de mise en place de la CMDB GIEPROD est simple : La Gestion des Eléments de configuration est un processus Avec un Responsable Des procédures et une politique annuelle Un outil la CMDB La CMDB doit répondre à certains besoins : Une base de données fédératrice qui recense l ensemble des E.C. nécessaires à la gestion de l entreprise Besoins des processus Besoins des projets Non axée sur la Facturation La CMDB s appuie sur des référentiels existants Une CMDB qui fédère les référentiels existants Chaque référentiel a un responsable La qualité des informations est sous la responsabilité du référentiel La CMDB tisse des liens entre les différents informations des référentiels Une architecture simple Des familles - Des classes - Des Eléments de configuration Des relations entre EC Des types de relations identifiant un sens pour définir les recherches d impact ou de causes Parcourir la CMDB à partir des autres processus, Consulter un EC avec tous ces événements 6

7 La CMDB cible Progression en 3 Lots - Lot1 : CMDB V1 : Déploiement 2010 Socle de base Application-Serveur avec les autres processus intégrant la CMDB - Lot2 : CMDB V2 : Cible à court terme V2.0 : déploiement 2011 V2.1 : mars 2012 orientée UR V2.2 : Sept R12 ajout des principaux EC : Réseau, SGDB, partitions, services, etc - Lot3 : CMDB V3 : Cible à moyen terme Pour 2013 Niveau de granularité plus fin Une politique est définie chaque année Validée par la Direction 7

8 Comment populer la CMDB? A partir de référentiels existants : alimentation automatique Référentiel BED Serveurs distribués Tout périmètre EVA La CMDB alimente certains référentiels existants GCAT Cartographie MEGA Applications ex-aramice Alimentation des applications dans la gestion des demandes Traitements TWS UR Pilote NT UR Précurseur (CMDB) GEDI GEDI Gestion des des Eléments de de Configuration (CMDB) GEDI GEDI Gestion des des Eléments de de Configuration EVA GCAT ORIAC Gestion des demandes et taches de travail Référentiel GLPI Eléments Réseau LDAP Référentiel GLPI Éléments Réseaux Flux de données (base FTF) Alimentation de données de référence: application, adhérents Flux de données (base FTF) Référentiel EFD et Versions (E-GEN) Informations Utilisateurs UR Précurseur Expérience Saisie Manuelle Informations Chargements ponctuels via des fichiers de données collectés Applications Lotus Notes Urls d accès aux applications Gestion des Incidents Applications et Serveurs Cartographie Applicative Périmètre ex-alcire Gestion des Problèmes Applications et Serveurs Les liens inter-processus Incidents de chaque EC Problèmes de chaque EC Responsables ITD (CMDB) GEDI GEDI Gestion des des Eléments de de Configuration Customisation sous GEDI Incident Customisation sous GEDI Problème Référentiel BED Clusters (CMDB) GEDI GEDI Gestion des des Eléments de de Configuration Gestion des Demandes Applications Partitions / Plateformes Référentiel EFD et Versions (E-GEN) Intégration native GEDI Hors Gedi UR Pilote NT Gestion des Changements Changements de chaque EC Bases de données distribuées Bases de données DB2 HOST Sous-systèmes DB2 Intégration native GEDI Gestion des Mises en Production Tous les EC Tous les EC 8

9 La CMDB en volume à mars 2012 Les principales Familles Classes de la CMDB Une couverture sur tous les environnements de Test à Production Environ Utilisateurs sur 120 Sites géographiques répartis 1000 Applications Fonctionnelles Reparties en 14 domaines (briques) et 125 sous-domaines ( Briques) 700 Applications reprises de l ordonnanceur Seulement les briques de l usine retraite 1900 Serveurs (physiques et logiques) 17 Environnements et 105 Plateformes 950 Eléments réseau 9

10 Difficultés et points de vigilance Pour Mettre en place ce processus nous avons du : Prouver que c est le cœur des autres processus Prouver que l on ne peut pas progresser sans lui sur les autres processus qui eux apportent de la satisfaction client mesurable Prouver son efficacité alors que peu de sociétés le gèrent Obtenir le soutien absolu de la Direction Modifier la culture d entreprise : «travailler ensemble» Faire beaucoup de communication autour de ITIL et de la vision processus avec très peu de moyen? Pause Café à 13h30 autour d un thème : pas besoin de budget et communication agréable Ce qui nous a aidé La direction a développé une politique de certification ITIL Le fait de garder les référentiels existants en les fédérant dans la CMDB a créé une émulation pour que chacun se sente responsable et valorise son référentiel ouvert à tous Le bouche à oreille : nous avons de plus en plus de demandes de la part des équipes projets Points de vigilance C est la Direction qui fixe les priorités budgétaires et la Gestion de configuration n est jamais prioritaire car elle n est pas «visible» par le client. En revanche en cas d incident majeur, la cellule de crise demande toujours pourquoi la CMDB n a pas permis de détecter la cause et le manque de budget n est plus un argument «entendable» Maintenir une CMDB avec une qualité correcte avec très peu de moyens Faire des choix Périmètre : domaine, Environnements couverts, Clients, etc. 10

11 La CMDB : une écoute en permanence! Depuis que la CMDB est en place nous pouvons constater : La conformité des communications par rapport au contenu de la CMDB ROI axe client La communication vers nos clients de plus en plus précise car nous maitrisons mieux notre infrastructure Une meilleure qualité dans la description des événements Incidents Changements Problèmes La mise en évidence des axes d amélioration possibles Stabilité des EC Des demandes qui émanent des différents projets Des recherches d impact Des listes diverses ROI axe qualité ROI axe qualité ROI axe Convergence Un recensement au niveau des référentiels améliorés L amélioration du travail collectif ROI axe qualité Non estimé dans le ROI La culture d entreprise a beaucoup évoluée.!!!! 11

12 Merci de votre attention Avril 2012 CRIP Frédérique Bonnin 12

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