Rapport d activité 2014

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1 Rapport d activité 2014 Validé en Comité de Direction le 23 mars 2015

2 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 1

3 Sommaire : les missions de l OTH en un coup d œil Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 2

4 Observer l activité touristique 1. Le poids économique du tourisme Le poids économique du tourisme sur le territoire est estimé selon la méthode Observamétris à partir du stock d hébergement marchand et des données du Comité Régional du Tourisme de Normandie. A retenir Capacité marchande en lits plus de Nombre de nuitées environ Dont marchandes environ Consommation touristique en euros HORS CONSO A LA JOURNEE de l'ordre de Emploi directs de l'ordre de 700 Emplois directs et indirects 0,8 ind. Pour 1 d environ Bilan de la saison estivale Ce bilan est basé sur les données statistiques des points d information de l Office de Tourisme et sur une enquête auprès d'un panel de professionnels du tourisme de la Hague. Les informations collectées fournissent des tendances globales sur l avant saison et la saison estivale Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 3

5 L évolution de la fréquentation est stable pour la majorité des professionnels du tourisme à l exception des restaurateurs qui enregistrent une baisse surtout sur le mois de juillet. En général, la saison reste stable avec un mois de juillet jugé moyen, mais en revanche un très bon mois d août. Au vu des résultats de 2013 assez moyens, cette saison 2014 peut être considérée comme bonne pour une bonne majorité de nos prestataires. Le facteur météo a été favorable à l'hébergement de plein air avec une hausse de 60 %. Par contre, la fréquentation des gîtes semble être en léger recul par rapport à 2013, en particulier en juillet. A noter également, un bon début de saison des sites et lieux de visites en nette progression par rapport à A l Office de Tourisme, d'avril à juin, on constate une très bonne avant saison due à une météo agréable, aux longs week-ends de mai, ainsi qu'aux manifestations du 70ème anniversaire du débarquement. Le mois de juillet a attiré beaucoup de touristes, le facteur météo n'a été que favorable à cette fréquentation : demandes ont été enregistrées à l'office de Tourisme contre en 2013 pour la même période, soit une augmentation de + 17 %. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 4

6 Accueillir et informer 1. Mode de contact et nature des demandes Visite BIT Tel Courrier Mail Evolution du mode de contact 2014 par rapport à 2013 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 5

7 Sites et lieux de visite Randonnée Infos touristiques Manifestations Boutique Infos non touristiques Services et prestations OT Transport Locations Chambres d'hôtes Anglo-Normandes (îles) Hôtels Restauration Camping Nautisme et act. liées au vent Billetterie Autres sports et loisirs WiFi Camping-car Autres hébergements Pêche Vie locale Cheval Demandes extra régionales Evolution de la nature des demandes 2014 par rapport à 2013 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 6

8 Nombre de demandes 2. Demandes dans les Bureaux d Information Touristique Nous avons eu demandes en 2014, soit une augmentation de 14 % par rapport à Beaumont Goury Les Pieux Diélette Total Evolution des demandes dans les Bureaux en 2014 par rapport à 2013 Cette augmentation s est répartie sur l ensemble de nos Bureaux Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Total Goury Les Pieux Beaumont Diélette Demandes mensuelles dans les bureaux en 2014 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 7

9 Nombre de demandes 82% de la demande est française et 18 % est étrangère. 38% des demandes françaises sont émises par des visiteurs provenant de Normandie. L origine géographique de l ensemble des demandes françaises en 2014 est relativement stable par rapport à Visite 2014 Visite % 20% 18% 18% 14% 15% 14% 14% 6% 8% 5% 5% 7% 3% 5% 6% 4% 4% 4% 3% 3% 3% Manche Autre Normandie Paris et Région Mid Ouest Centre Mid Est Non identifiée Nord Est Sud Ouest Sud Est Evolution de l origine géographique des demandes françaises en 2014 par rapport à 2013 En 2014 les demandes étrangères ont augmenté de 25%, probablement grâce à l effet 70 ème anniversaire du Débarquement dans la région. Si l Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas restent les premières demandes étrangères, les demandes de l Italie ont fortement augmenté : + 58% Total Étranger All Belg PB GB Ita Am Nord Europe Occ Esp Pays Est Autres Pays Scandin avie Demandes Demandes Japon Evolution de l origine géographique des demandes étrangères en 2014 par rapport à 2013 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 8

10 3. Fréquentation des sites internet et de l appli En 2014, visiteurs uniques ont fréquenté nos sites internet et notre application mobile, soit une augmentation de 18% par rapport à Site internet lahague-tourisme.com (FR) Site internet principal de la destination, lahague-tourisme.com (FR) a reçu visiteurs uniques, soit 20% de plus qu en Ses visiteurs proviennent principalement de France, notamment de Normandie puis de l Ile-de-France Régions de provenance des visiteurs localisés en France % 49% 20% 18% 4% 3% 4% 4% 3% 3% 5% 4% 2% 2% 2% 2% 11% 9% Normandie Ile-de-France Pays de la Loire Bretagne Rhone-Alpes Nord + Picardie PACA Centre Reste France Evolution des régions de provenance en 2014 par rapport à 2013 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 9

11 2. Site internet lahague-tourisme.co.uk (EN) et capcotentin.de (DE) Les versions anglaises et allemandes de notre principal site internet ont reçues respectivement (+46% par rapport à 2013) et (+718% par rapport à 2013, année de mise en ligne) visiteurs uniques. 3. Sites internet lahague-rando.fr et cotentin-nautisme.fr Ces deux sites, dédiés exclusivement à la pratique de la randonnée pour l un et aux activités nautiques pour l autre, valorisent des thèmes forts de notre offre touristique. Le site Cotentin Nautisme est animé en partenariat avec l Office de Tourisme de Cherbourg. En 2014 le site internet lahague-rando.fr a reçu visiteurs uniques (11% de moins qu en 2013) et le site internet cotentin-nautisme.fr visiteurs uniques (34% de plus qu en 2013). 4. Application mobile Basé sur la géolocalisation, cet outil facilite la découverte et la consommation du visiteur sur le territoire. L application mobile La Hague Tour le renseigne en temps réel sur l environnement de son séjour : ce qu il y a «à voir et à faire», «où manger et où dormir» sur le territoire, trouver des renseignements pratiques comme les horaires des marées, la météo, les itinéraires ou encore accéder aux webcams Cette application est en téléchargement gratuit et disponible pour Iphone, Androïd et en Web App. En 2014 ce service a été utilisé par visiteurs uniques, soit 9% de plus qu en Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 10

12 5. Webcams Des webcams sont disposées à Sciotot, à Goury, à Vauville, à Urville et depuis peu à Siouville-Hague. Visibles depuis nos sites internet, ces webcams totalisent vues en 2014, en léger recul de 3% par rapport à Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 11

13 Nombre de visiteurs Organiser des animations et manifestations 1. Plantes et Saveurs d Automne La 10 ème édition s est déroulée samedi 13 et dimanche 14 Septembre 2014 au Manoir du Tourp - espace culturel, à Omonville la Rogue. Du côté de la météo, un temps frais et du vent le samedi mais dans l ensemble correct sur les deux jours est une bonne édition avec 4000 visiteurs (3147 entrées payantes et 853 gratuites) dont 1500 le samedi (1 700 en 2013). La fréquentation du public est stable par rapport aux années précédentes Payants Gratuits Total Evolution du nombre de visiteurs depuis 2010 Plantes et Saveurs d'automne a rassemblé cette année 65 exposants, dont 16 nouveaux et 24 pépiniéristes ou horticulteurs. Ils viennent principalement de Normandie mais également des Côtes d'armor, du Morbihan, de l Ile et Vilaine, de la Seine Maritime, de Paris, de la Charente Maritime, de l Eure et aussi la Drome. La manifestation apporte des clients aux chambres d'hôtes, aux hôteliers et aux restaurateurs du secteur (jusqu'à Cherbourg) qui accueillent notamment les exposants. La participation active des services de la Communauté de Communes de La Hague (Fêtes et cérémonies, Le Tourp) ainsi que de l'esat permet une meilleure organisation, Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 12

14 avec une rapidité d'exécution pour la mise en place du salon. L'ESAT réalise également l affichage sur l'ensemble du Cotentin ainsi que la diffusion des flyers. Le plan média est bien rôdé avec : 6 encarts publicitaires parus en presse locale, de nombreux articles ou annonces passés gratuitement sur des sites web (Ecotentin.fr, Routard.com, gazette-salons.fr, normandie-tourisme.fr, petitfute.com, cotentincotejardins.com, camping-leranch.com, cherbourg.maville.com, letourp.com, lesjardinsdelahague.blogspot, jardinbellenau.com, francebleu.fr, Tendanceouest.com, koifer.fr, artdesjardins.fr, manchetourisme.com, geosnews.com, gouvactuadminet.fr, sortirencotentin.fr, lahague.com ) et dans la presse écrite (Rustica, Les 4 saisons du jardin bio, la Lettre du végétal, L Ami des jardins et de la maison, La Presse de la manche, Ouest France, La Manche Libre), un partenariat avec France Bleu Cotentin comprenant 33 diffusions de messages publicitaires et des interviews radiophoniques. Pour 2015 un pass week-end est envisagé afin de favoriser une seconde visite des personnes qui souhaitent réfléchir et revenir. La possibilité pour les exposants d'avoir des entrées à prix réduit afin d'inviter leurs clients sera également étudiée. 2. La Hague à vos pieds Pour la saison 2014 des balades thématiques de l'office de Tourisme de La Hague 6 randonnées ont été proposées : Auderville, les chemins de la liberté Jobourg, Paysage de cinéma Jean-François Millet, peintre paysan de la Hague Vauville, Histoire et sites naturels Tréauville, Au cœur de la vallée de la Diélette 1, 2, 3, Nous irons au bois... de Flamanville Les cinq premières randonnées se déroulent sur le même principe : un après-midi de 4h comprenant 2h30 de marche effective (8 à 10 kms) agrémentée de visites et de commentaires, puis un goûter convivial en fin de journée pour déguster les produits du terroir. Les visiteurs apprécient de découvrir un patrimoine peu connu ou même inconnu parfois, autant bâti qu'historique et cinématographique. La présence d'intervenants locaux passionnés relatant l'histoire au rythme d'anecdotes vécues immerge le public dans l'univers des différentes thématiques. La nouveauté cette année était 1, 2, 3, Nous irons au bois... de Flamanville : une petite balade de 3 km sous forme de rallye jeu. Nous voulions proposer une animation pour les familles avec de jeunes enfants, une façon ludique de découvrir le bois, grâce à des questions et des indices dissimulés dans la végétation. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 13

15 Avec un total de 40 sorties et 669 participants entre le week-end de Pâques et fin septembre, la fréquentation est stable par rapport à l'année dernière, pour deux randonnées de moins et une moyenne de 17 participants par sortie Evolution du nombre total et du nombre moyen de participants par sortie depuis 2010 La randonnée Auderville, les chemins de la liberté (dans le cadre du 70 ème anniversaire du Débarquement) a été un énorme succès! Rafael Deroo, passionné de cette période de l'histoire, a réussi à sensibiliser les randonneurs à un patrimoine un peu oublié. Trois dates étaient initialement prévues, une autre a été ajoutée face au nombre important de réservations. Le rallye jeu 1, 2, 3, Nous irons au bois... de Flamanville, a également été très apprécié des familles comme de nos randonneurs! Ces deux balades devraient être reprogrammées en Randonnées des vents salés En 2014 l Office de Tourisme a organisé 6 randonnées sportives gratuites, sur des parcours de 30 à 37 kms accompagnés par Laurent Bellée. Le 06/04/2014 boucle Urville-Omonville-la-Rogue : 14 personnes Le 04/05/2014 boucle Siouville-Hague-Vauville : 15 personnes Le 01/06/2014 boucle Vauville-Nez de Jobourg : 21 personnes Le 29/06/2014 boucle Le Rozel-Siouville-Hague : 9 personnes Le 24/08/2014 boucle Port Racine-Nez de Jobourg : 16 personnes Le 21/09/2014 boucle Landemer-Port Racine : 14 personnes Au total 89 personnes ont participé aux randonnées, une fréquentation stable par rapport à 2013 (93 personnes). La moyenne est de 15 participants par randonnée, avec un taux de renouvellement de 36% (32 personnes nouvelles sur l ensemble des sorties). Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 14

16 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 15

17 Communiquer et promouvoir Les actions 2014 s inscrivent dans la continuité des années précédentes et en cohérence avec les orientations du plan marketing de l Office de Tourisme. 1. Nos éditions La plupart des créations graphiques et mises en page liées à nos éditions sont réalisées en interne. 1. Collection de brochures touristiques Guide Touristique Français Format A5 de 38 pages, tiré à exemplaires Guide Touristique trilingue (Anglais, Allemand, Néerlandais) Format A5 de 38 pages, tiré à exemplaires Guide Hébergement et Restauration bilingue (Français, Anglais) Format A5 de 44 pages, tiré à exemplaires Carte Touristique et rando quadrilingue (Français, Anglais, Allemand, Néerlandais) Tirage de exemplaires Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 16

18 Agenda Un été dans la Hague Format poche de 42 pages, tiré à exemplaires, diffusé notamment en publipostage dans les boîtes aux lettres des deux Communautés de Communes. Parce que nous nous engageons pour le développement durable, toute notre collection de brochures touristiques est imprimée dans des imprimeries labellisées Imprim Vert, avec des encres végétales et sur papier blanchi sans chlore, aux normes PEFC. Egalement, notre gestion optimale de nos besoins et de nos stocks nous permet de ne plus avoir de reste à jeter en fin d année. 2. Topoguide de randonnée pédestre Aboutissement d un travail de création de nouveaux circuits touristiques sur les deux Communautés de Communes de la destination, notre nouveau topoguide vient remplacer l ancien «Promenades et randonnées autour du cap de la Hague» qui était épuisé et dont le balisage était obsolète. Ce topoguide a été réalisé en cohérence avec les actions de valorisation de la randonnée menées par Manche Tourisme, dont il intègre la charte graphique. Il a également vu le jour grâce au soutien financier du programme européen LEADER porté par le Syndicat Mixte du Cotentin. Le nouveau topoguide «Les sentiers de La Hague» est composé de 14 fiches, vendues ensemble dans une pochette (3 500 exemplaires édités) au prix de 6 ou séparément à 1 l unité (2 100 tirages). 3. Les aventures de Gimly le Goublin Suite à la création de deux rallyes jeux à faire en famille (dès 5 ans), l un au Cap de La Hague l autre au Cap du Rozel, autour du personnage de Gimly le Goublin, supports de jeux sous la forme d une brochure de 16 pages ont été édités. Ils sont en vente au prix de 2 l unité dans nos boutiques et en téléchargement gratuit sur notre site internet ou sur l appli. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 17

19 4. Editions pour nos animations et manifestations La Hague à vos pieds et randonnées des vents salés Edition de 300 affiches 35x50 cm et de dépliants A5/A6. Plantes et Saveurs d Automne Edition de 300 affiches 35x50 cm, 50 affiches 80x120 cm, 40 akylux 80x120 cm, ainsi que flyers A6. Impression d une bâche extérieure 2x2 m. et de 4 lettrages amovibles pour bâche. 5. Objets promotionnels 6 drapeaux de plages de 4m. 4 enrouleurs 85x200 cm 6. Editions diverses Auderville et Goury Edition en Français, Allemand et Néerlandais, d un dépliant de 4 pages au format A5, tiré à exemplaires. Poster promotionnel Edition d un poster 1,25x1,4 m. destiné à promouvoir le territoire sur l aire d autoroute du Mont-Saint-Michel. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 18

20 2. Relations Presse En 2014, notre campagne de Relations Presse a été orchestrée par notre nouvelle agence de Relations Presse airpur. D un coût total pour l Office de Tourisme de (honoraires de l agence + frais de réception) ses retombées sont équivalentes à un achat d espace de !. C'està-dire que si toutes les retombées figurant dans la revue de presse avaient été achetées en tant que publicité, l Office de Tourisme aurait dû payer cette somme! Au total 77 parutions et citations ont été obtenues représentant 43 millions de lecteurs ou auditeurs susceptibles d avoir lu ou entendu un sujet sur le tourisme dans La Hague 30 millions web-lecteurs susceptibles d avoir lu un sujet sur le tourisme dans La Hague Accueils Presse nationale avec notre agence RP Air Pur : 9 journalistes pour La vie du rail, Côté Santé, Question de parents, Mon jardin ma maison, Est Eclair, Le monde du Camping-car, Le Figaro, Supplément Ouest France, Météo à la carte. Dossier de Presse pour l Allemagne avec le CRT Normandie et Atout France : mise en avant des randonnées sur le territoire de La Hague. Voyage de Presse pour l Allemagne avec le CRT Normandie et Atout France autour du «Savoir-faire en Normandie» : 4 journalistes pour Saarbrücker Zeitung, FAZ, Rhein-Ruhr- 1 Calcul d après le Tarifs Media et selon un mode de calcul relatif à la page et à l espace occupé par l article (ou au temps de citation s il s agit de la presse audiovisuelle). Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 19

21 Magazin, Paris Berlin. Voyage de Presse pour la Belgique, la France et Jersey avec Manche Tourisme en partenariat avec Atout France «Se promener dans la nature grandiose de la Manche» : 4 journalistes pour L'Avenir, La Dernière Heure, Het Nieuwsblad, De Krant van wes-waanderen. Voyage de Presse nationale avec le Pays d Accueil du Cotentin et en partenariat avec Manche Tourisme «Découverte du Cotentin» : 6 journalistes pour Rustica, Correspondance Magazine, Levasiondessens.com, Gourmet & co, Maisons à vivre, Maison Côté Ouest. Accueils presse individuels : 3 journalistes pour My Normandie, Jersey Evening, Auto journal 4x4. Aide technique, renseignements : 13 journalistes pour Les Carnets de Julie, Supplément Ouest France, France 3, Midi en France, Passeport de l été, Itinéraires de Normandie, Femme actuelle, Esprit Camping-car, La Manche Libre, Le Parisien, L Express, Pneumatique magazine. Interventions radio : 11 dont RTBF, RTL, France Inter, France Bleu, France Bleu Cotentin ou Normandie, Hag FM. 3. Développement des contenus multimédias Afin de mieux accueillir et informer nos clientèles étrangères, notre site internet lahaguetourisme.com a été recréé et traduit en Italien et en Néerlandais en Il était déjà disponible en Anglais et en Allemand. En 2014, pour continuer à créer nous-mêmes des contenus multimédias de qualité, nous avons investi dans du matériel photo / vidéo et la formation d un membre de l équipe. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 20

22 Nous avons également fait l acquisition d une nouvelle webcam pour la plage de Siouville-Hague, en service depuis juin 4. Stratégie de référencement Pour diriger toujours davantage de trafic du web vers notre site internet, nous avons poursuivi notre stratégie de référencement naturel et de référencement payant. Afin de coordonner et de mutualiser nos actions de référencement à l échelle du département, nous travaillons sur une stratégie digitale partagée pilotée par Manche Tourisme. Nos actions de référencement naturel concernent tous nos sites internet. Elles sont menées avec la société So Numérique qui nous accompagne dans l optimisation technique, l optimisation des contenus textuels, les campagnes de netlinking. Nos actions de référencement payant se traduisent par des campagnes Google AdWords : 250 mots clés ont été identifiés comme étant porteurs pour notre destination et sont régulièrement achetés en liens sponsorisés. Une partie de ces mots clés est directement destinée au référencement des prestations de nos partenaires socioprofessionnels, afin de promouvoir leur activité. 5. Community management En 2014, nous avons envoyé 9 newsletters : Janvier Voeux 2014 Février Inspirez? Respirez... Mars La Hague, destination famille! Avril C'est le printemps Juin La Hague, terre de randonnée Juillet En juillet, dans la Hague Août En aout, dans la Hague Octobre A l'automne dans la Hague Décembre Joyeux Noël dans la Hague Ces newsletters sont envoyées à une base contacts. A l été 2014 nous avons lancé Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 21

23 un jeu concours qui nous a permis de récolter contacts supplémentaires pour cette base! Présent sur Facebook avec la page «J aime La Hague», l Office de Tourisme publie ou relaie régulièrement les actualités du territoire auprès d une communauté de fans (début 2015, soit une progression de 77% par rapport à fin 2013). Nos vidéos sont disponibles sur nos sites internet et notre appli, mais aussi partagées sur Daily motion et les web TV. Leur nombre de vues en 2014 atteint les Parmi ces vues, sont liées à l émission de Météo à la carte consacrée à notre territoire et pour laquelle nous avons fourni des images. 6. Salons Nous avons participé à 2 salons grand public de proximité, en partenariat avec le Pays d Accueil Touristique du Cotentin : Salon International du Tourisme à Rennes Nombre d'exposants : 426 (437 en 2013, -2 %) Nombre visiteurs : ( en 2013, +4 %) Nombre de contacts pris au jeu concours : 520 Salon International du Tourisme de Nantes Nombre d'exposants : 426 (461 en 2013, -8 %) Nombre de visiteurs : ( en 2013, +1 %) Nombre de contacts pris au jeu concours : 399 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 22

24 Nous avons participé à 1 salon grand public de proximité visant particulièrement les randonneurs, en partenariat avec la CCI Cherbourg Cotentin et le PAT Cotentin : Salon Randofolies à Saint Erblon (35) du 4 au 6 avril 2014 Le stand a été animé par les Offices de tourisme de la Hague, de la Côte des Isles, de Cotentin Val de Saire, Cotentin Tourisme et la CCI. Nombre de visiteurs : Contacts jeu concours : 200 Nous avons observé un excellent accueil de la part des visiteurs, très intéressés par la destination Cotentin pour la randonnée pédestre et à vélo. Le vendredi, les demandes sont essentiellement des demandes de groupes à la recherche de séjours rando, soit au week-end, soit à la semaine. Les deux autres journées, nous avons reçu davantage d'individuels à la recherche d'idées weekends, avec une grande majorité de séniors actifs. Nous avons également contribué à la présence de la destination sur 2 salons nautiques, en France et à l étranger, en partenariat avec Manche Tourisme et la Communauté de Communes des Pieux : Boatshow de Southampton et Salon Nautic de Paris. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 23

25 7. Insertions publicitaires 5 publireportages : 4 pages dans Randos Balades (sur 4 trimestres), 2 pages dans Côte Normande. 12 insertions publicitaires : 6 x 3 colonnes dans La Presse de la Manche (pour PSA), 1 page dans le Supplément été La Manche Libre, 2 pages dans le Supplément été Ouest France (1 page juillet + 1 page août), 1 page dans le Supplément été La Presse de la Manche, 1 page dans Passion Rando (2 ème de couverture), ½ page dans le Supplément Ouest- France (Balades sur les lieux de mémoire). Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 24

26 Commercialiser 1. Boutique et billetterie La boutique et la billetterie de l Office de Tourisme, deux services plébiscités! Le chiffre d affaires de ces deux services est en constante évolution avec en Evolution du CA depuis 2010 Goury Beaumont Les Pieux Evolution du CA par bureau 2 depuis Caisse de Diélette rentrée sur Beaumont ou Les Pieux. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 25

27 Les produits du terroir sont un succès avec en n 1 des ventes les financiers et les assortiments de la Maison du Biscuit, viennent ensuite les Caramels d'isigny. Les cartes postales sont très appréciées du public avec exemplaires vendus. Certaines cartes postales et posters sont réalisés en interne. La vente de livres et de souvenirs progresse également, ainsi que la cartographie avec notamment les topoguides «Les Sentiers de la Hague» : sortis en avril, ils connaissent un véritable succès avec 480 topoguides vendus aux guichets. En ce qui concerne la billetterie, nos bureaux sont très souvent sollicités pour : les traversées de Manche Iles Express vers les iles Anglo-Normandes ( ), la Cité de la mer, les randonnées La Hague à vos pieds et le festival La Hague en Musique. 2. Séjours et produits packagés Le chiffre d'affaires réalisé par l Office de Tourisme de la Hague avec Cotentin Tourisme est de Il est stable par rapport à 2013 mais c est surtout grâce aux groupes car les individuels sont en baisse. Total Groupes Individuels Evolution du CA de la vente de séjours depuis 2010 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 26

28 Pour réaliser ce chiffre d affaires, le nombre de séjours commercialisés par l Office de Tourisme est de 14, dont 8 pour les individuels et 6 pour les groupes. Il est en baisse par rapport à 2013 et aux années précédentes Total 14 Groupes 6 Individuels Evolution du nombre de séjours commercialisés depuis 2010 Les 8 individuels ont contacté notre service séjours suite à un article ou une insertion publicitaire dans la presse (magazine Passion Rando et Ouest France pour 4 demandes), par Cotentin Tourisme (pour 2 demandes) ou directement par l Office de Tourisme (pour 2 demandes). La nette baisse demandes individuelles peut s expliquer par l absence d insertions dans le Supplément Ouest France, alors que c était le cas les deux années précédentes. La demande principale est toujours la randonnée, ainsi que les traversées vers les iles Anglo-Normandes. Les 6 groupes ont réalisé un séjour sur le territoire à la suite de contacts directement auprès de l'office de Tourisme. Ils sont venus pour 2 ou 3 nuits et leur demande était majoritairement de la randonnée avec guide, des visites de sites et de jardins. Ils représentent 294 personnes accueillies. 3. Guidages En 2014 l Office de Tourisme a guidé 19 groupes, dont en 13 bus, 5 pour des randonnées et 1 scolaire. Cela représente 260 personnes pour un chiffre d affaires de Le nombre de guidages est en baisse par rapport aux années précédentes, probablement par érosion du marché des autocaristes et des scolaires. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 27

29 Total Courbe de l évolution du nombre de guidages depuis 2010 Les demandes passant par Manche Tourisme restent stables : 11 demandes, comme en Les demandes directes sont en baisse : 6 demandes contre 13 en Comme chaque année, les groupes viennent essentiellement du Grand Ouest de la France et de Belgique. 4. Place de marché Manche Tourisme met à la disposition des territoires et de leurs prestataires un outil de pré-réservation et de réservation en ligne : la place de marché. Cet outil est intégré dans nos sites internet sous une «marque blanche». Plusieurs hébergements et les activités nautiques du territoire sont déjà disponibles en ligne sur cette place de marché, l objectif étant de développer l offre présente en sensibilisant les prestataires à cette opportunité. En 2014, le chiffre d affaire apporté par cette solution sur le territoire est de (contre en 2013). Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 28

30 Accompagner 1. Soutien aux manifestations touristiques Le territoire bénéficie d une vie associative dense qui se traduit par une offre de manifestations et d animations importante. Certaines de ces manifestations ont une réelle dimension touristique et apportent de la notoriété à notre destination. Pour cela l Office de Tourisme accompagne les organisateurs dans leur stratégie de communication, le plus souvent par une aide technique et un partenariat. La Barjo Création graphique et impression de cartes Réalisation de 4 newsletters Aide à l animation d un mini-site internet, créé en 2013 par l Office de Tourisme. Ce mini site a reçu visiteurs uniques en La Hague en Musique Création graphique et impression de 800 affiches et dépliants La Siouvillaise Création graphique et impression de 200 affiches et de flyers Rando des Caps de Cache Rando Réalisation de plaques de VTT Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 29

31 Les sentiers de la Hague Création graphique et impression de 100 affiches et flyers Cap sur les Arts Création graphique et impression de 200 affiches, réalisation d une bâche Siouville Surf Open 2014 Réalisation d une bâche Festival de Théâtre amateur Création graphique et impression de 100 affiches et flyers A6 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 30

32 2. Ateliers numériques En 2014 le Pays d Accueil Touristique et les Offices de Tourisme du Cotentin ont mis en place des réunions de sensibilisation et des ateliers numériques à destination des prestataires : les rendez-vous du e-tourisme. Les réunions de sensibilisation étaient l occasion de présenter le diagnostic numérique réalisé sur le territoire et les tendances de l e-tourisme, afin d inciter les prestataires à venir aux ateliers pour en apprendre davantage. Sur le territoire de l Office de Tourisme de La Hague, une réunion a eu lieu aux Pieux. Des ateliers de 2h ont été proposés dans les EPN ou les salles équipées du territoire. Réalisés en petits groupes de 8 personnes maximum et tournés vers la mise en pratique, les premiers ateliers ont abordé trois thèmes : la google adresse, l importance de l image, la relation client par l . Les ateliers d octobre et décembre étaient complets, avec un total de 115 stagiaires sur l ensemble du Cotentin. Les retours des participants sont très positifs et ces ateliers de proximité semblent répondre à leurs besoins. Face au succès, l opération est prolongée en 2015 avec de nouveaux thèmes. Des partenariats avec les EPN locaux, la CCI et le CLIC Normandie ont été mis en place pour communiquer mutuellement sur les offres de formations et les autres ateliers auprès des stagiaires. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 31

33 Développer 1. Balisage et topoguide randonnée pédestre L objectif de ce projet était de positionner le territoire de la Hague comme une destination privilégiée pour les activités de pleine nature et en particulier pour les courts séjours de randonnée pédestre. Cela nécessitait de : Mettre en place une offre randonnée pédestre harmonisée et structurée Garantir aux randonneurs des sentiers de qualité et sécurisés. Veiller au respect de la qualité du balisage et faire en sorte de ne plus avoir de randonneurs égarés ou mécontents du balisage. Promouvoir la marque «La Hague, Terre de randonnées 4 saisons» Les prestations réalisées pour cela sont : l'impression du topoguide, la fourniture des poteaux de balisage, la fourniture des plaquettes de balisage, la pose des poteaux et des plaquettes. Nous avons créé 7 circuits sur la Communauté de Communes de Beaumont-Hague, en collaboration avec les mairies concernées. Pour le canton des Pieux, nous avons repris les circuits existants, le balisage étant récent et bien suivi par la Communauté de Communes. La nouvelle offre est présenté dans un topoguide, vendu 6, proposant : 14 boucles pédestres dans la Hague : Fiche 1 : Portes de la Hague Fiche 2 : Terres d'artistes Fiche 3 : Sentier du corsaire Fiche 4 : Sentier du poète Fiche 5 : Le cap de la Hague Fiche 6 : Sentier du contrebandier Fiche 7 : Entre mare et dunes Fiche 8 : Entre bocage et plages Fiche 9 : Entre landes et dunes Fiche 10 : Entre cap et châteaux Fiche 11 : Entre bois et falaises Fiche 12 : Entre Diélette et Divette Fiche 13 : Entre monts et vallées Fiche 14 : Entre terre et mer Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 32

34 Le balisage sur le canton de Beaumont Hague a été réalise par la société ECORECA. 140 poteaux ont été posé sur les communes suivantes : Urville-Nacqueville ; Branville- Hague ; Saint-Croix-Hague ; Gréville-Hague ; Eculleville ; Omonville-La-Rogue ; Digulleville ; Saint-Germain-des Vaux ; Auderville ; Jobourg ; Vauville. Le balisage est jaune, des auto-collants ont été ajoutés sur différents types de supports ainsi que de la peinture. Plaquette identitaire - Plaquette et auto-collant - Auto-collant numéro - Directionnel circuit Le balisage sur le canton des Pieux était existant. La Communauté de Communes des Pieux a posé des poteaux avec des lames de direction. Ce projet a vu le jour grâce au soutien financier du programme européen LEADER porté par le Syndicat Mixte du Cotentin. 2. Activités nautiques L Office de Tourisme a contribué à la présence de la destination sur 2 salons nautiques, en France et à l étranger, en partenariat avec Manche Tourisme et la Communauté de Communes des Pieux : Boatshow de Southampton et Salon Nautic de Paris. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 33

35 En partenariat avec l Office de Tourisme de Cherbourg et sous la marque Cotentin Nautisme, nous menons des actions en faveur du développement des activités nautiques sur nos deux territoires. Animation du site internet cotentinnautisme.fr : visiteurs uniques (soit 34% de plus qu en 2013). Impression de sets de table papier Cotentin Nautisme format 29,7x42 cm. Edition de dépliants (3 volets 10x21 cm) Cotentin Nautisme et de cartes de correspondance (10x20 cm) Cotentin Nautisme à destination des centres de loisirs et pour envoi postal. Mailing aux centres de vacances Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 34

36 La Qualité La Marque Qualité Tourisme est nationale, elle est née en L Office de Tourisme de la Hague est entré dans cette démarche en 2010 et a été certifié Qualité Tourisme le 1er février 2013 pour 3 années. Par cette démarche nous travaillons constamment au maintien et à l amélioration de la qualité de nos services. Dans le cadre de la marque Qualité Tourisme nous nous engageons sur : la qualité de l accueil, le confort des lieux, l information et la communication, la compétence du personnel, la valorisation des ressources locales, la satisfaction client. Nous mesurons la satisfaction de nos visiteurs tout au long de l année. En questionnaires ont été récoltés, pour un objectif minimum fixé par la marque de 300. D après les résultats de cette enquête, plus de 95% de nos visiteurs sont «satisfaits» ou «très satisfaits» de l accès à nos Bureaux, de leur environnement, de l information délivrée, de la compétence et de l attitude du personnel! Nous prenons en compte les remarques et nous traitons selon une procédure adaptée les réclamations de nos visiteurs, celles-ci pouvant concerner nos services mais également leur expérience sur le territoire et avec les prestataires. En 2014 nous avons eu 95 remarques ou suggestions, souvent positives, et deux réclamations. Nous traitons les problèmes remontés par ce dispositif avec un Groupe de Travail Local, qui s est réuni une fois dans l année. Nous travaillons à l amélioration de notre communication interne et à l harmonisation de nos méthodes de travail. Pour 2015 nous poursuivrons notre démarche Qualité avec les objectifs suivants : le maintien de la satisfaction de nos visiteurs, la préparation du renouvellement de notre certification (en 2016), la mise en place d un accompagnement Qualité des prestataires partenaires de l Office de Tourisme. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 35

37 Vie de la structure 1. Activité statutaire L Office de Tourisme de La Hague a été institué en 2007 par délibération du Syndicat Mixte Touristique de la Hague, composé des Communautés de Communes de La Hague et des Pieux qui ont ainsi mutualisé leur compétence Tourisme. Organisme de service public local, l Office de Tourisme de La Hague a été créé sous forme d Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) et fait donc l objet d une gestion publique. Cette gestion publique est incarnée par le Comité de Direction, composée de représentants des collectivités (8 membres issus du Syndicat Mixte) et de représentants des socio-professionnels (3 membres désignés par le Syndicat Mixte et 5 membres élus). Les élections municipales de 2014 ont entrainé le renouvellement du Comité de Direction de l Office de Tourisme comme suit : Représentants des collectivités issus du Syndicat Mixte Touristique de La Hague Martine DELSERIES (CC des Pieux) Titulaire et Présidente Elisabeth BURNOUF (CC des Pieux) Titulaire et Vice-Présidente Jacques LEPETIT (CC des Pieux) Titulaire Hubert COLLAS (CC des Pieux) - Titulaire Michel CANOVILLE (CC de La Hague) - Titulaire Gérard CHEVEREAU (CC de La Hague) - Titulaire Jean-Francis LABASQUE (CC de La Hague) - Titulaire Manuela MAHIER (CC de La Hague) - Titulaire Sylvain BULGARELLI (CC des Pieux) - Suppléant Yann BRIAND (CC des Pieux) - Suppléant Hubert DUBOST (CC de La Hague) - Suppléant Philippe GASNIER (CC de La Hague) - Suppléant Socio-professionnels désignés par le Syndicat Mixte Touristique de La Hague Erwan DUVAL (Cotentin Surf Club) Gérard LEROUVILLOIS (Comité Départemental Randonnée Pédestre) Gilles FOSSARD (Hôtel La Fossardière) Représentants des socio-professionnels élus Gîtes et locations meublés Patrick LEQUERTIER (Les 6 Cheminées à Jobourg) - Titulaire Gilles LAVENU (Hameau de Laye à Auderville) - Suppléant Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 36

38 Hôtels et campings Restaurants Véronique JORET (Le Grand Large aux Pieux) - Titulaire Eric LOISEL (L'Auberge des Grottes à Jobourg) - Titulaire Valery LEFILLIATRE (La Renardière à Vauville) - Suppléant Chambres d'hôtes Roland SAUVAGE (Le haut d'ainville aux Pieux) - Titulaire et Vice-Président Jean CONSTANTINIDIS (La Laiterie à Grosville) - Suppléant En 2014, les membres du Comité de Direction se sont réunis pour délibérer à 5 reprises. Les comptes-rendus des réunions sont disponibles dans l Espace Pro du site internet 2. Vie de l équipe L Office de Tourisme est animé par une équipe permanente de 10 personnes, dont une directrice. L été, 2 à 3 saisonnières viennent renforcer le service d accueil et d information. Nous accueillons régulièrement des stagiaires. Depuis le 13 octobre 2014, Gwenaelle LEHMANN est la nouvelle directrice de l Office de Tourisme. Elle succède à Nicolas MAISONNEUVE parti prendre la direction de l Office de Tourisme de Carnac après 7 ans passés dans La Hague. Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 37

39 Organigramme 2014 Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 38

40 Table des matières Sommaire : les missions de l OTH en un coup d œil... 2 Observer l activité touristique Le poids économique du tourisme Bilan de la saison estivale... 3 Accueillir et informer Mode de contact et nature des demandes Demandes dans les Bureaux d Information Touristique Fréquentation des sites internet et de l appli... 9 Organiser des animations et manifestations Plantes et Saveurs d Automne La Hague à vos pieds Randonnées des vents salés Communiquer et promouvoir Nos éditions Relations Presse Développement des contenus multimédias Stratégie de référencement Community management Salons Insertions publicitaires Commercialiser Boutique et billetterie Séjours et produits packagés Guidages Place de marché Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 39

41 Accompagner Soutien aux manifestations touristiques Ateliers numériques Développer Balisage et topoguide randonnée pédestre Activités nautiques La Qualité Vie de la structure Activité statutaire Vie de l équipe Table des matières Rapport d activité 2014 de l Office de Tourisme de La Hague 40

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