CRM. Agenda. CRM Customer Relationship Management. Le CRM c est. Les bénéfices attendus du CRM. Décrire. Comprendre. Agir. Agenda

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "CRM. Agenda. CRM Customer Relationship Management. Le CRM c est. Les bénéfices attendus du CRM. Décrire. Comprendre. Agir. Agenda"

Transcription

1 Agenda CRM Customer Relationship Management Qu est ce que le CRM Les composants du CRM Le CRM analytique Le CRM opérationnel Quelques exemples de projets Applications au Marketing Applications au Risque Crédit Françoise Soulié Fogelman Data Warehouse et outils décisionnels vendredi 4 mai 7 Université de Technologie de Compiègne Le CRM c est Une relation entre le Client et les différents acteurs de l entreprise Client Entreprise Vue 36 Connaître Améliorer les du client le client campagnes Réaliser des Qu on me Qu on me scores Augmenter la comprenne réponde satisfaction client Mettre en Acheter au place un meilleur progiciel CRM Améliorer la prix performance du Service client Intégrer les canaux Etre mieux Qu on tienne Mieux informée compte de vendre mes Intégrer le demandes SI Partout! C est long, c est à la Piloter Augmenter Facilement! mode, c est très cher l activité la valeur A toute heure! Et pas très utile Les bénéfices attendus du CRM Le CRM vise à animer la relation clients au travers d actions multicanal La connaissance clients, élaborée à partir des données clients, permet de lancer des actions efficaces Relation Client Agir CRM Décrire Comprendre Base de Données Clients Connaissance Client 3 4 Le CRM c est Agenda Des objectifs pour l entreprise : Identifier, attirer et retenir les clients de valeur Segmenter les clients à fort potentiel Gérer la relation clients à travers tous les points de contact Intégrer / partager les solutions dans toutes les business units Créer de la valeur qui doivent prendre en compte ceux du client Facilité Liberté Sens Satisfaction Qualité Qu est ce que le CRM Les composants du CRM Le CRM analytique Le CRM opérationnel Quelques exemples de projets Applications au Marketing Applications au Risque Crédit Le client a toujours raison Un projet de CRM est inutile s il ne répond pas aux attentes réelles des clients. 5 6

2 Le CRM dans le SI de l Entreprise Les données client CRM = Customer Relationship Management GRC = Gestion de la Relation Client Les entreprises ont créé des datawarehouses client En collectant l ensemble des données disponibles En back-office A travers l ensemble des canaux de contact client mises en cohérence et intégrées dans le datawarehouse 7 8 Les données client Les données client Les datawarehouses client La taille (jusqu à s TO) croit vite (X3 tous les ans) Investissements de s M$ Millions de clients & milliers de variables Le datawarehouse permet de : Produire les tableaux de bord & les statistiques En passant éventuellement par des data marts dédiés Réaliser des modèles descriptifs & prédictifs Ce qui peut nécessiter de constituer un fichier spécifique (ADS) Enrichir les modules CRM opérationnel Taille de la Base (TO) Nb de lignes, enregistrements ou 3 objets (Millions) Top Ten Top Ten D après 9 Agenda Le CRM Analytique Qu est ce que le CRM Trois fonctions Les composants du CRM Le CRM analytique Le CRM opérationnel Quelques exemples de projets Applications au Marketing Applications au Risque Crédit Tableaux de Bord Statistiques descriptives Décrire Modèles prédictifs Agir Comprendre Modèles descriptifs Modèles prédictifs

3 But Analysis Often Remains a Well-Kept Secret Insights Are Built on Types of Analyses 75 Terabytes of Data 5 5 Knowledge Gap Execution Gap Available Customer Data Analytic Capability Execution Capability Estimation of likely outcomes based on prior similar instances. Predictive Data Mining Relevance to Planning Descriptive Data Mining Identification and description of underlying patterns and characteristics. Duplication of expected behaviors and outcomes based upon initial data and assumptions. What-If Analysis. Simulation Identification of necessary actions based upon predefined set of behavioral assumptions and constraints. Optimization Events/alerts Creation and monitoring of business activity for thresholds and exceptions. Scheduled creation and distribution of data and pre-defined data transformations. Display of relevant sub set of data according to user role and preferences. Reporting/Dashboards Relevance to Reporting Visualization Non-numerical display of data to enable rapid comprehension and flexible investigation Time Forecasting Ad Hoc Query Estimation of likely outcomes Ability of end user to create based upon current Statistics and execute custom circumstances. Mathematical transformation queries as required. of a data set into a summary descriptions of its properties 3 4 Les Tableaux de bord Les Tableaux de bord Mettre en œuvre des Best Practices et améliorer les KPI Définir les KPI, indicateurs significatifs pour le marché, Se benchmarker par rapport à la concurrence Travailler sur ses processus pour améliorer les KPI Exemple : les Télécommunications Churn % 4% 6% % % Best Practice Moyenne du Secteur Win-Back 3% 8% 5% 33% 5% Share of Wallet Best Practice Moyenne du Secteur 5% 35% 45% 6% % Pénétration des Partenaires % Moyenne du Secteur % Moyenne du Secteur 5% 35% Best Practice Best Practice 5% Prospection 5% 8% 7% 45% 5% Moyenne du Secteur Taux d augmentation du.5% 3.5% % prix Moyenne du Secteur Best Practice % Best Practice 5% 5 6 Les bénéfices attendus des analyses data mining Cibler et conquérir les clients profitables Augmenter la valeur et la durée de vie des clients existants Diminuer les départs vers la concurrence Concentrer les efforts sur les segments de clientèle les plus rentables Surveiller les clients à risque Comprendre les comportements des clients Augmenter l'efficacité des campagnes marketing en améliorant le ciblage Recommander les bons produits à l internaute Les bénéfices attendus des analyses data mining Connaître le client Quelques questions Pourquoi dois-je faire cette offre personnalisée à ce client? Pourquoi ce client répond-il bien à cette campagne? A qui dois-je envoyer ce mailing pour maximiser le taux de retour? Puis-je prévoir si ce client va passer à la concurrence et quand? Quelle est la «valeur» de ce client? Puis-je déterminer les facteurs caractéristiques de la fraude? Dont les réponses permettent d être : Plus efficace, plus réactif, plus rapide À moindre coût Avec de meilleurs retours Le data mining permet de répondre à ces questions 7 8 3

4 The Emergence of the Data-Mining Factory Data mining Construire l Analytical Data Set Number of Models /Month "Factory" Analysis Generations of Modeling "Craftsman" Analysis Latent Demand for data-mining Analysis Préparation des données Sélection des variables Choisir les variables utiles Définition de la cible Les transformations métier Champs calculés : produire de nouvelles variables à partir de variables existantes Nb de jours entre l émission de la facture et le paiement Profit : prix d achat coût de fabrication Codage : les transformations statistiques nécessaires pour un certain modèle Changer les types de continu à nominal ou ordinal (binning ou regroupement de catégories) Eclater une variable en plusieurs ou Regrouper plusieurs variables en une seule Représentation d une variable multi-catégorie Évaluer la qualité des données pour déterminer Les valeurs manquantes (blancs, espaces, nuls) Les outliers Les corrélations 9 Data mining Construire l Analytical Data Set Agenda L Analytical Data Set ou Customer Analytic Record Peut être virtuel Qu est ce que le CRM Les composants du CRM Le CRM analytique Le CRM opérationnel Quelques exemples de projets Applications au Marketing Applications au Risque Crédit Marketing Marketing Les fonctionnalités du marketing Définir les campagnes Gérer l exécution Le processus Stratégie Marketing Plan Marketing Suivre les retours Analyser les résultats Gestion des campagnes Marketing Plan Marketing Opérationnel Le marketing doit être alimenté par des analyses data mining (segmentation, scoring, ) Planification des Campagnes Définir la Campagne & Insérer au Planning Vérifier la pression de Sollicitation Finaliser le Planning des Campagnes Conception des Campagnes Définition de la Campage Définition de la cible Construction de la cible et précomptage Le marketing doit générer des opportunités de vente Exécution de la Campagne Finaliser la Finaliser la Définition de Définition la Campagne de la Cible Lancer la Campagne Suivi de l Exécution Evaluation des Résultats de la Campagne Collecter les Résultats Produire les Rapports Produire l Analyse finale 3 4 4

5 SFA SFA Le CRM en action Fonctionnalités du composant «Sales Force Automation» Gestion des comptes («Accounts») Gestion des contacts Gestion des activités Agendas partagés Documentations des produits Gestion des devis Workflow Prévision des ventes Gestion de scripts Exemple - Siebel 5 6 SFA Service Clients Fonctionnalités Appels entrants Routage des appels Qualification client Diagnostic Affectation / Planification Commande / livraison de matériel Intervention de techniciens Clôture de l intervention Appels sortants Rappel sur appel entrant Campagnes marketing 7 8 Service Clients Agenda Le routage des appels Le PABX et l ACD (Automatic Call Distribution) permettent de Aiguiller les appels selon des critères prédéfinis mais limités (pas de lien avec le SI) Le SVI (Serveur Vocal Interactif) permet de : Qualifier l appel entrant, Router l appel Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permet : Le routage automatique intelligent La montée de fiche à l écran La composition automatique des numéros Modes progressif & prédictif Mixage des apples entrants & sortants Le bandeau téléphonique Application informatique cliente pour piloter toutes les fonctions du téléphone réduit à un simple rôle périphérique composition des numéros de téléphone à partir d un annuaire, transfert et renvoi d appel, conférence, messagerie vocale, Qu est ce que le CRM Les composants du CRM Le CRM analytique Le CRM opérationnel Quelques exemples de projets Applications au Marketing Optimisation de campagne Analyses en ligne Web, centre d appels Distribution sur Internet Fraude Utilisation du Texte Applications au Risque Crédit 9 3 5

6 Les bénéfices attendus du CRM Analytique Les bénéfices attendus du CRM Analytique Position du Data Mining dans le processus marketing Stratégie Marketing Gestion des campagnes Marketing Planification des Campagnes Conception des Campagnes Plan Marketing Plan Marketing Opérationnel Définir la Campagne & Insérer au Planning Définition de la Campage Vérifier la pression de Sollicitation Définition de la cible Finaliser le Planning des Campagnes Construction de la cible et précomptage Modèle de ciblage Chaque campagne marketing doit exploiter les données disponibles pour produire un modèle adapté et définir la cible en utilisant ce modèle Le nombre de modèles nécessaires peut être très grand et encore plus pour les utilisations futures Sur le Web Avec des données non structurées (texte, images, videos ) Exécution de la Campagne Finaliser la Finaliser la Définition de Définition la Campagne de la Cible Lancer la Campagne Suivi de l Exécution Evaluation des Résultats de la Campagne Collecter les Résultats Produire les Rapports Produire l Analyse finale 3 3 Starter Starter Starter Opérateur telco US Données financières Sélection du seuil Courbe de Profit Campagnes en appels sortants sur mois Vente d un nouveau téléphone Cible : vente oui / non Détection de «leak variables» Renseignées après coup uniquement pour les ventes réussies Elimination de ces variables et construction du modèle

7 Opérateur telco US Vodafone Campagnes de cross-sell Vente d une connexion ADSL à des clients du mobile Cible : vente oui / non 9% des clients acceptent Données 384 variables clients Comparaison à un modèle existant en interne Résultats Gains à %: % au lieu de % à 5%: 76% au lieu de 73% Un opérateur en forte croissance Vodafone Le problème Une équipe experte mais réduite Des délais de réaction très courts Un environne-ment compétitif évoluant très vite Des données très complexes Un très grand nombre de modèles nécessaires Vodafone Call Details subs_id trans_id peak/off-peak product_id Zero_rated amount duration count Base Teradata 5 variables Data Quality Process Customers subs_id activation date Products product_id description Periods Date week Recharge subs_id channel amount Model Base Cus_id SumVoiceMin #SMS#RechargeMonths Sample, Target Variable Definition Scoring Parameters Scores Demographics subs_id Age Income 39 4 Vodafone Le Crédit Lyonnais Résultats Environnement analytique 7 modèles / an Résultats d analyses disponibles en temps réel Performance accrue Etat des lieux Offre bancaire de LCL : 4 produits Produits et services bancaires, Produits de gestion d actifs et d assurance, Gestion de patrimoine. Campagnes marketing direct : plus de 3 actions Équipement en cartes bancaires, Assurance-vie, Fonds commun de placement... par ings, mailings ou SMS soit millions de contacts sur des clients ou des prospects. Les équipes réalisent leurs campagnes à partir d une dizaine de scores généralistes «Faire fructifier son capital», «Percevoir des Revenus», «S assurer au quotidien»

8 Le Crédit Lyonnais Exploiter les données d un site Le département marketing opérationnel souhaite : Disposer de scores plus précis, facilement évolutifs Spécifiques aux offres intégrées des familles de produits Avec les outils existants Il faut de à 5 jours pour construire les scores La méthode ne permet pas d affiner les scores. Projet pilote sur une opération grandeur réelle (assurance MRH) Deux groupes sont constitués Le premier utilise les scores KXEN, L autre utilise un score généraliste «S assurer au quotidien». Résultats Le taux de retour X,5 fois avec KXEN Score KXEN élaboré en une demi-journée au lieu de plusieurs jours. Données dynamiques Date d entrée Lien cliqué Navigateur URL d origine Temps passé Données dynamiques Type de projet Montant demandé Mensualité Base Clients Données statiques Nom, prénom Adresse Adresse Date de naissance Situation familiale ID Client Date de création Aujourd hui 6 modèles créés par an avec KXEN Base Clients / Prospects En-cours Litiges Exploiter les données d un site Appétence au chat Vente assistée sur le Web Score d appétence Temps réel Proposition Orientation vers l agent compétent Moteur de recommandations Identifiant du client appelant Résultats Taux d acceptation / taux «naturel» Taux d achat 4 Nb visiteurs Business Taux de case conversion sigma - sigma sigma sigma 3 sigma 45% 4% 35% 3% 5% % 5% % 5% % Variables Nb visites / an Exemple Config PC supportée 8% 8 Filtrage 3% 4 Proposition (modèle - 3 déciles) 3% 7 Taux d'acceptation 7% 4 Interaction menée à terme 6% Acheteurs 5% 367 Valeur de transaction Moteur de recommandations Moteur de recommandations Calcul du score du client # 5 Informations mises à jour Produits qui intéressent le client # 5 Produits qui intéressent le client #

9 Distribution sur Internet Distribution sur Internet Netflix : 5 DVD BlockBuster : 3 DVD De la «boutique» à la boutique électronique Brick-and-Mortar Wall Mart, Barnes and Noble, Carrefour, Relay Boutique électronique de produits matériels Amazon, Netflix, fnac.com Boutique électronique de produits immatériels Question Rhapsody, itunes Quel pourcentage de produits est vendu chaque mois? Réponse Tous! (98-99 %) Rhapsody : 735 chansons Wall Mart : 3 chansons Amazon.com :.3 M livres Barnes & Noble : 3 livres From Chris Anderson From Chris Anderson - 5 Distribution sur Internet Offrir «tout» Ratings Aider le client à trouver ce qu il recherche Distribution sur Internet 65 films Le système de recommandations Recommandations 5 5 Distribution sur Internet Le système de recommandations Distribution sur Internet Utiliser les règles d association Sur des milliers / millions de produits! CUST ID ar_ RuleId ar_consequent ar_ki ar_ Rules Left ar_ Length ar_ Support ar_ Confidence Satisfaction Relative Cost Blueberries Raspberries Bounty -Ply Paper Towels Cantaloupe Green Bell Pepper Recs Interest Search NR 547 Scallions Red Bell Pepper

10 Distribution sur Internet Utiliser des données textuelles Faire des milliers / millions de scores d appétence Trouver les niches de produits avec score robuste ki kr. Oil prices rebound to above $67 after fears Hurricane Rita, heading for the Gulf of Mexico, may cause more damage to US oil refineries. One of the refinery. Extraction des mots. Utilisation de stop lists 3. Stemming.9 oil Hurricane Of Rita For The oil Hurricane Rita Refinery oil hurricane rita.8.7 Mexico Gulf Mexico Refinery Heading May May Rebound 67 3 Prices Cause after Fears Us fears Cause refinery mexico may rebound price fear.6.5 Refineries More Damage One to above rebound prices Us Refineries Damage Gulf 67 cause us damage gulf Utiliser des données textuelles Utiliser des données textuelles DataMining Cup 6 Vectorisation Ajout de colonnes Id 8 Title Body I am an aeronautics engineer I am a software engineer Target no yes ebay Germany (Data Mining Cup 6) 8 enchères sur des produits en vente sur ebay Déterminer un modèle pour prévoir, pour chaque nouvelle enchère, si le prix de vente final sera plus grand que le prix moyen de la catégorie du produit proposé Variables (8) auct_id ID An index value Item_leaf_catedory_name Product category (can be considered as textual) listing_title Title of auction (textual field) Vectorisation avec codage booléen listing_subtitle Subtitle of auction(textual field) listing_start_date Start date of auction listing_end_date End date of auction listing_durtn_days Duration of auction listing_type_code Type of auction (normal auction, multi-auction, ) Id Title Body Target KTC_Body_aeronautics KTC_Body_engineer KTC_Body_software feedback_score_at_listing_time Feedback score by the seller at listing time of auction start_price tart price (in EUR) I am an aeronautics engineer no buy_it_now_price Buy-it-now price (In EUR, for buy) buy_it_now_listed_flag Auction listing with buy-it-now option Boolean bold_fee_flag Auction listing with boldface featured_fee_flag Auction listing as homepage top offer category_featured_fee_flag Auction listing as category top offer 8 I am a software engineer yes gallery_fee_flag Auction listing with gallery image gallery_featured_fee_flag Auction listing with gallery (just in gallery view) gms Achieved sales revenue (In EUR) [CANNOT BE USED] category_avg_gms Average sales revenue (In EUR) of product category 57 gms_greater_avg if gms <= category_avg_gm else Target 58 Utiliser des données textuelles DataMining Cup 6 Score crédit Critère nombre de Bonnes Classifications nombre de Fausses Classifications 579 participants de 77 universités de 4 pays Expérience Score Rang Le Score crédit est un instrument pour gérer un portefeuille de risques crédit Il fournit la probabilité de défaut (PD) futur KR 3 39 On l utilise Dès qu un client entre en base : note de score KR données supplémentaires 34 3 Quand un client demande un crédit (par ex.) : score d octroi Pendant la durée du remboursement : score comportemental KTC German KTC DMC DMC winner Les risques individuels sont ensuite agrégés pour fournir le risque du portefeuille clients KTC DMC KR ordre

11 Le score de crédit est un nombre qui mesure, à partir des données fournies par le client dans son dossier de demande de crédit, le risque qu il fasse «défaut» ultérieurement Exemple d une carte de score crédit MODELE DOSSIER CLIENT AGE AGE NOTE Pour établir la note de score, on peut utiliser Une méthode «manuelle» : la carte de score Une méthode basée sur un modèle de score V A L E U R 8 ans 5 ans 6 ans 4 ans 4 et plus N O T E NOMBRE D ENFANTS V A L E U R N O T E 3 ans NOMBRE D ENFANTS 38 + Dossier de demande de crédit Modèle de Score Note Décision d octroi Accepté Rejeté et plus V A L E U R Propriétaire Locataire Autre HABITAT N O T E enfant HABITAT Locataire = NOTE DE SCORE Pour chaque dossier client, on observe k caractéristiques : x = ( x,..., x k ) Client Le «résultat» est y {, } Caractéristiques x x x3... x k La décision est y = y = d = d = si le client fait défaut si le client ne fait pas défaut si le crédit est accepté si le crédit est rejeté Les données sont manquantes pour Remarque y d {, } d = Les échelles de temps : x d t t + y t d y M a n q u a n t Défaut Client à rejeter : celui qui fera défaut dans le remboursement La définition du défaut Nb de mois impayés Définir un modèle de score : proba de non-défaut Fixer un seuil Décision Accepté Rejeté d = Évidemment : s si S x S S ( x) = Pˆ ( y =/ x) ( x) s ( x) s d = si S < Défaut / Non Défaut est connu seulement pour les Acceptés, pas pour les Rejetés 4 Nb de Clients 8 ( x) 6 Défaut estimation de la Non défaut Score Identifiant du client appelant Caractéristiques du client # 35 Calcul de la classe de risque du client # 35 La PD du client # 35 est faible 65 66

12 Le compte du client # 35 vient de passer en découvert La PD du client # 35 augmente Le client # 35 veut demander un crédit Renseigner es caractéristiques du crédit Ce crédit est accordé Les caractéristiques d un autre crédit Ce crédit est refusé Puis calculer le score 69 7

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données

Plus en détail

SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS

SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS ENJEU: PRODUCTIVITÉ ET EFFICACITÉ COMMERCIALE DES BESOINS, UNE SOLUTION Pour un imprimeur de petite ou moyenne taille, le devisage est complexe o Chaque

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

La Gestion multi-canal de la Relation Client

La Gestion multi-canal de la Relation Client La Gestion multi-canal de la Relation Client Atelier 3 9 juin 2011 (11h15 à 12h) Erwan de KERGOMMEAUX Intervenants Philippe LAFITTE El Hadi BASTA www.aareon.mobi Code d accès 2011 Page Partenaire / Sondage

Plus en détail

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

Le Web, l'entreprise et le consommateur. Françoise Soulié Fogelman francoise@kxen.com

Le Web, l'entreprise et le consommateur. Françoise Soulié Fogelman francoise@kxen.com Le Web, l'entreprise et le consommateur Françoise Soulié Fogelman francoise@kxen.com Forum "Quel futur pour le Web" Lyon, mardi 21 septembre 2010 THE DATA MINING AUTOMATION COMPANY TM Agenda Le Web un

Plus en détail

" # $ % % & ' ( ) * +,! '()*+ *, + ' +' + ' ' -+ - +.+. /0 / 1 0 12 1 1 2 34+ 4 1 +. 50 5 * 0 4 * 0 6! "##$ % &!

 # $ % % & ' ( ) * +,! '()*+ *, + ' +' + ' ' -+ - +.+. /0 / 1 0 12 1 1 2 34+ 4 1 +. 50 5 * 0 4 * 0 6! ##$ % &! "# $ %%& ' ( )*+, '()*+,'+''-++.+/0112134+1.50*406 "##$ %& 8CC "#$%& ' ( )* +,-./ 0 123 456+7 3 7-55-89.*/ 0 +3 *+:3 ;< =3 3-3 8 0 23 >-8-3 >5? //*/*0;* @A: *53,,3 / * $/ >B+? - 5, 2 34*56 7 /+#** //8

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

De la donnée à la décision. Sofian MAABOUT LaBRI. Université Bordeaux 1

De la donnée à la décision. Sofian MAABOUT LaBRI. Université Bordeaux 1 De la donnée à la décision Sofian MAABOUT LaBRI. Université Bordeaux 1 1 Décider c est choisir, parmi plusieurs actes possibles, celui qui apparaît comme le plus pertinent pour atteindre un résultat envisagé,

Plus en détail

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les nouveaux défis de la connaissance client 44% des entreprises

Plus en détail

Base de données clients outil de base du CRM

Base de données clients outil de base du CRM Base de données clients outil de base du CRM Introduction Objectifs SOMMAIRE Constitution de la base de données clients Alimentation Datamart et DataWarehouse Contenu Dimensions Exploitation de la base

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

LE PETIT RELATION CLIENT. Les pratiques clés en 15 fiches. Nathalie Houver

LE PETIT RELATION CLIENT. Les pratiques clés en 15 fiches. Nathalie Houver LE PETIT 2014 RELATION CLIENT Les pratiques clés en 15 fiches Nathalie Houver Dunod, Paris, 2014 ISBN 978-2-10-070826-0 Table des matières LA PRÉPARATION DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE 1 Acquérir la

Plus en détail

Le consommateur est infidèle et chasseur de primes! Business Analytics software

Le consommateur est infidèle et chasseur de primes! Business Analytics software Connaissance client et analyse prédictive Julien Moreschetti Technical sales B.A. - SPSS Le consommateur est infidèle et chasseur de primes! Business Analytics software Il y a une explosion des points

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client

Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client www.fidelisation.comarch.fr COMARCH ENTREPRISE MARKETING MANAGEMENT Une solution flexible adaptée aux différents secteurs : La recherche d informations

Plus en détail

CegidBusinessSuiteRestaurant

CegidBusinessSuiteRestaurant CegidBusinessSuiteRestaurant Cegid Business Suite Restaurant Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Avec Cegid Business Suite Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information spécialisé

Plus en détail

Amazon. 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon

Amazon. 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon Amazon 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon 23 mai 2005 Meetup meeting 1 1) Activités d Amazon : missions Missions

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise.

Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise. Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise. Tetra-Informatique - 59500 DOUAI - 03.27.94.30.20 Odoo est une solution ERP et CRM open source

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT.

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT Engagez vos clients avec des produits qui les séduiront. Recommandations produits personnalisées Ce moteur de recommandations intelligent

Plus en détail

5 à 7 du 24 février 2009

5 à 7 du 24 février 2009 Lean Six Sigma 5 à 7 du 24 février 2009 L ambition de la simplification Pour passer de A Utilisation de deux méthodes complémentaires : Lean et 6 Sigma, utilisées par des entreprises industrielles et de

Plus en détail

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri Gestion de la Relation Client GRC : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur Mars 2012 Ordre

Plus en détail

Orchestration des campagnes

Orchestration des campagnes Orchestration des campagnes Vecteur de connaissance et de croissance 1 Abilis Présentation de la société Société de conseil IT fondé en 1996 à Montréal par Eric Le Goff et Alain Elbaz Le siège à Montréal

Plus en détail

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm. WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011

Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011 Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011 Notre Métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation. Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011

Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation. Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011 Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011 Equancy en quelques mots Un cabinet de conseil spécialisé en marketing et communication. Une

Plus en détail

Présentation GRILOG. Février 2013

Présentation GRILOG. Février 2013 Présentation GRILOG Février 2013 Sujet / Agenda Comment maximiser ses performances commerciales et services à l aide d un CRM métier Editeur/intégrateur? Agenda: La filière de l édition de logiciel : Les

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

Agenda de la présentation

Agenda de la présentation Le Data Mining Techniques pour exploiter l information Dan Noël 1 Agenda de la présentation Concept de Data Mining ou qu est-ce que le Data Mining Déroulement d un projet de Data Mining Place du Data Mining

Plus en détail

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011 www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88

Plus en détail

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Etat des lieux Constat Vers une transformation numérique de votre entreprise Nouveaux

Plus en détail

Eléments clés d une Stratégie Omni canal

Eléments clés d une Stratégie Omni canal Eléments clés d une Stratégie Omni canal Pascal BIZZARI, Groupe AVISIA Conseil en stratégie marketing relationnel Préambule Pourquoi une tribune aujourd hui? Fondé en 2007 le Groupe AVISIA est un acteur

Plus en détail

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Le Groupe Khiplus SAS KHIPLUS Management Société holding animatrice du groupe SAS KHIPLUS Advance Conseil et ingénierie de Systèmes d Information

Plus en détail

EMARSYS SMART INSIGHT APPRENEZ À CONNAÎTRE VOS CLIENTS. MAXIMISEZ VOTRE ENGAGEMENT.

EMARSYS SMART INSIGHT APPRENEZ À CONNAÎTRE VOS CLIENTS. MAXIMISEZ VOTRE ENGAGEMENT. EMARSYS SMART INSIGHT APPRENEZ À CONNAÎTRE VOS CLIENTS. MAXIMISEZ VOTRE ENGAGEMENT. Le maketing guidé par les données Smart Insight est une plateforme de Customer Intelligence conçue pour maximiser le

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME?

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Conférence Applica - 22 avril 2002 Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Stéphanie WAILLIEZ Analyste CRM, CXP swailliez@cxp-international.com CXP en quelques mots et quelques chiffres

Plus en détail

2006 IBM Corporation

2006 IBM Corporation 2006 IBM Corporation IBM SOA Executive Summit Paris 31 Mai 2007 Session Gestion de s «Facteur clé de compétitivité et d innovation pour les compagnies d assurance» Emmanuel Auriol Solutions Assurances

Plus en détail

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Cycle: Licence professionnelle Filière: Technique banques et assurances LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Réalisé par: Mlle Asmae AIT RAI Mlle Ghizlane JALIAD Mlle Hafida EL

Plus en détail

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One Brochure BX MRO Solutions pour SAP Business One La Maintenance, Réparation & Révision pour SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) transforme

Plus en détail

Intelligence Economique - Business Intelligence

Intelligence Economique - Business Intelligence Intelligence Economique - Business Intelligence Notion de Business Intelligence Dès qu'il y a une entreprise, il y a implicitement intelligence économique (tout comme il y a du marketing) : quelle produit

Plus en détail

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet.

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Online Intelligence Solutions Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Case study Case study INTRODUCTION

Plus en détail

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Grâce à Siebel CRM On Demand Marketing, vous disposez des outils intégrés qui vous permettront d'améliorer la façon dont vous et votre équipe marketez vos produits sur votre

Plus en détail

moobee mail vous ouvre les portes de l e-mailing

moobee mail vous ouvre les portes de l e-mailing vous ouvre les portes de l e-ing one to one One to One Développez votre communication. Renforcez votre relation client. La solution e-ing pour gérer et suivre en toute autonomie vos campagnes. Vous préparez

Plus en détail

Approche pratique dans une stratégie marketing de PME

Approche pratique dans une stratégie marketing de PME Approche pratique dans une stratégie marketing de PME Bernard Dehertog Membre I.A.B. bd@cyberwork.be Cyberwork s.a. Forum Telecom Le Site Web (1) adapté aux objectifs de communication? message, image,

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

CULTIVATEUR DE DONNÉES 4.0 FAITES FRUCTIFIER VOS DONNÉES, RÉCOLTEZ DU ROI. DU BIG DATA AU SMART DATA

CULTIVATEUR DE DONNÉES 4.0 FAITES FRUCTIFIER VOS DONNÉES, RÉCOLTEZ DU ROI. DU BIG DATA AU SMART DATA CULTIVATEUR DE DONNÉES 4.0 FAITES FRUCTIFIER VOS DONNÉES, RÉCOLTEZ DU ROI. DU BIG DATA AU SMART DATA CULTIVER SON CAPITAL CLIENTS, RECRUTER, FIDÉLISER ET RÉCOLTER DU ROI! La société Base Plus cultive depuis

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

De La Génération De Leads Online Au Lead Management

De La Génération De Leads Online Au Lead Management De La Génération De Leads Online Au Lead Management Piloter ses campagnes d acquisition en revenant aux fondamentaux du marketing relationnel Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Lead

Plus en détail

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel Un nouveau regard sur votre marketing relationnel La Proposition ellegiance repose sur une solution clef en main pour votre marque. Elle vous permet de déployer rapidement votre solution de communication

Plus en détail

Crédit Bureaux. des PME. Alger, le 12 mars 2009 Margherita GALLARELLO

Crédit Bureaux. des PME. Alger, le 12 mars 2009 Margherita GALLARELLO Le rôle des Crédit Bureaux pour l accès au crédit des PME 2009 Agenda L activité des Crédit Bureaux Sujets critiques pour les PME Crédit Bureaux: quels avantages pour les PME? Exemple d évaluation Conclusion

Plus en détail

«Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1

«Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1 La Maîtrise de l Intelligence Client «Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1 septembre 2008 les emails désorganisent l entreprise «Traiter 300 emails par jour et par conseiller? Impossible!» «Mon commercial

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP 2 ENJEUX MEDIAPOST COMMUNICATION ÊTRE LE LEADER DE L INTELLIGENCE CLIENT À TRAVERS

Plus en détail

Cegid Business Restaurant

Cegid Business Restaurant CegidBusinessRestaurant Cegid Business Restaurant Encaissement Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Facturation Avec Cegid Business Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

ATELIER WSI Stand 07

ATELIER WSI Stand 07 ATELIER WSI Stand 07 Remplacer un site obsolète par un site de Génération 5 Marie-Alix AGEZ : Directrice de l agence WSI de Rueil-Malmaison Tél : 01 47 14 19 48 / 06 78 14 13 32 WSI, premier réseau mondial

Plus en détail

Orange Nouvelle Expérience (ONE) Zoom sur les solutions SI

Orange Nouvelle Expérience (ONE) Zoom sur les solutions SI «Le service Orange, satisfait quand vous l'êtes» Orange Nouvelle Expérience (ONE) Zoom sur les solutions SI Stéphane Guérin Orange DSI Orange France Directeur Centre de Compétences Relation Client Août

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI

Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI 9 juin 2011 www.idc.com Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.

Plus en détail

Accélérer l agilité de votre site de e-commerce. Cas client

Accélérer l agilité de votre site de e-commerce. Cas client Accélérer l agilité de votre site de e-commerce Cas client L agilité «outillée» devient nécessaire au delà d un certain facteur de complexité (clients x produits) Elevé Nombre de produits vendus Faible

Plus en détail

E-Mail Management L expérience DANONE avec EPTICA

E-Mail Management L expérience DANONE avec EPTICA E-Mail Management L expérience DANONE avec EPTICA 1 er février 2006 SITEL is a leading global provider of outsourced customer support services Le Projet pour Danone SITEL répond depuis 5 ans aux clients

Plus en détail

Experian Marketing Services. S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR.

Experian Marketing Services. S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR. Experian Marketing Services S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR. Experian Marketing Services Attirer et fidéliser les clients

Plus en détail

AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM.

AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM. AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM. AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM. Engagement client automatisé Donner toute sa puissance à l engagement personnalisé en

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul Accompagnement Construire son site e-commerce et pas aides à pas! Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul 2- Site Internet : moyen de communication indispensable Hausse du marché e- commerce 13% (2013)

Plus en détail

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester

Plus en détail

Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER!

Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER! Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER! marketing digital! Ensemble des actions menées sur Internet pour promouvoir un(e) produit / service / marque auprès d une cible pré-identifiée.!

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux

Plus en détail

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l entreprise

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l entreprise composantes Relation de la Relation relation 4 Les outils 4 Les 4-1 outils Les de bases la GRC de 4-1 données Les bases de données 4-2 Les logiciels et 5 Les de freins la GRC au La GRC ou comment mettre

Plus en détail

Go To Lower General Business SAP / MSB

Go To Lower General Business SAP / MSB Your Outsource Partner in Co-Marketing Go To Lower General Business SAP / MSB Q32014 Contexte et objectifs En tant que Partenaire SAP référent sur le segment «Lower General Business» (50 à 250 millions

Plus en détail

Cursus Sage ERP X3 - Finance. CURSUS Sage ERP X3 - FINANCE ADVANCED. Finance Advanced Global. 3 jours X3A-FAG. Finance Advanced Premium.

Cursus Sage ERP X3 - Finance. CURSUS Sage ERP X3 - FINANCE ADVANCED. Finance Advanced Global. 3 jours X3A-FAG. Finance Advanced Premium. Cursus - Finance Vous êtes Consultant, Chef de Projets, Directeur des Systèmes d In, Directeur Administratif et Financier, Optez pour les «s Produits». Nous vous proposons des s vous permettant de monter

Plus en détail

Le Data Mining Techniques pour exploiter l information. Auteur : Dan Noël Date : 24.04.2009

Le Data Mining Techniques pour exploiter l information. Auteur : Dan Noël Date : 24.04.2009 Le Data Mining Techniques pour exploiter l information Auteur : Dan Noël Date : 24.04.2009 Agenda de la présentation du 26.03.2009 Concept de Data Mining ou qu est-ce que le Data Mining Déroulement d un

Plus en détail

Notre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre

Notre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre Notre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre VII. CMB : Les métiers de CMB 7.1 Business développement Stratégique Objectifs du business développement stratégique Analyser et diagnostiquer le marché

Plus en détail

Malgré la crise, Le décisionnel en croissance en France

Malgré la crise, Le décisionnel en croissance en France Malgré la crise, Le décisionnel en croissance en France 11 juin 2009 www.idc.com Cyril Meunier IDC France Consulting Manager Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

La fidélité est contraire à la nature humaine.

La fidélité est contraire à la nature humaine. La fidélité est contraire à la nature humaine. CHARLES FOURIER Philosophe et économiste français. POURQUOI FIDELISER? Un cas de force majeure 20% des investissements en fidélisation représentent 80% du

Plus en détail

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion de la relation client Gestion de la relation client avec SAP Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes Avec

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Editeur de logiciel pour centre de contacts CONTACT PRESSE

DOSSIER DE PRESSE. Editeur de logiciel pour centre de contacts CONTACT PRESSE Editeur de logiciel pour centre de contacts DOSSIER DE PRESSE CONTACT PRESSE Violaine BRENEZ : marketing executive Boulevard de la Woluwe, 62 1200 Bruxelles Tel : +32 (0)2.307.00.00 Email : v.brenez@nixxis.com

Plus en détail

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé.

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. CRM-Affaires Facturation Ressources Humaines Gestion de projets Le planning B2O : élément central

Plus en détail

1 Avant-Propos 5 Remerciements. 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile. 33 Site ou application : quelle solution choisir? Table des matières

1 Avant-Propos 5 Remerciements. 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile. 33 Site ou application : quelle solution choisir? Table des matières IX Table des matières 1 Avant-Propos 5 Remerciements Partie 1 7 Stratégie et conception des sites et applications mobiles Chapitre 1 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile 11 Les usages spécifiques

Plus en détail