Guide du Partenariat 2015

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1 Guide du Partenariat 2015

2 Qui sommes-nous? L équipe Annie DEFRESNE Ludovic CARDONA GIL Sarah DUFOUR L Office de Tourisme Dieppe-Maritime est gérée directement, depuis janvier 2013, par la Communauté d Agglomération Dieppe-Maritime. Outil de valorisation de la région dieppoise et des activités des professionnels du territoire, l Office peut également vous accompagner dans la professionnalisation de votre structure. DIRECTEUR Matthieu PAPIN DIRECTEUR ADJOINT Estelle BUQUET RESPONSABLE PROMOTION COMMERCIALISATION Valérie RAIMBOURG L équipe, composée d une dizaine de personnes, travaille à la mise en œuvre des orientations et actions définies par le Conseil d Exploitation de l Office de Tourisme, et adoptées par les élus communautaires. Les chiffres-clés de 2013 Chargé de communication Chargée de promotion commercialisation ASSISTANTE ADMINISTRATIVE SERVICE FINANCES 335 jours d ouverture dans l année demandes d informations au comptoir internautes ont visité le site pages vues dont : Hébergements : Agenda : Restaurants : Carte interactive : Christine THéroude ASSISTANTE ADMINISTRATIVE administration générale Charlène guérout Isabelle Boulais Responsable accueil Jocelyne gabé Frédérique LAGARDE conseillère en séjour Conception : Service Communication Dieppe-Maritime Impression : Imprimerie Gabel Crédits photographiques : Jean Decaux, OT Dieppe-Maritime 2 conseillère en séjour Agent d entretien

3 Nos missions Accueillir et promouvoir. Les pratiques touristiques évoluent, l Office de Tourisme Dieppe-Maritime s adapte! L évolution des habitudes de consommation des touristes est particulièrement marquée depuis quelques années. Ils savent aller chercher l information (notamment sur Internet), sont plus exigeants et sont souvent plus difficile à fidéliser. Les missions de l Office de Tourisme se développent ainsi pour pouvoir répondre aux nouvelles attentes de cette clientèle. u Informer les touristes Un accueil de qualité : une information fiable et un conseil personnalisé pour les visiteurs. La diffusion et la gestion de la documentation des partenaires. v Promouvoir le territoire La promotion de l offre touristique du territoire sur différents supports de communication : Le site Internet. L application mobile. Les éditions papiers. Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Les relations presse. w Augmenter la fréquentation touristique L élaboration de produits touristiques. L organisation de séjours de groupes et d individuels. La relation de confiance avec les partenaires. L accompagnement dans le classement des meublés. 3

4 Nos ressources Dieppe-Maritime investit quotidiennement pour offrir une image toujours plus attractive du territoire et assurer le développement du tourisme. Les actions de promotion, de communication ou d'accueil menées par l'office de Tourisme sont notamment financées par la taxe de séjour et une importante subvention publique La taxe de séjour La taxe de séjour a été instaurée le 1 er janvier Ainsi, est redevable de la taxe de séjour tout visiteur non résident de l agglomération dieppoise dont le séjour dans la commune visitée comporte au moins une nuitée en hébergement touristique marchand. La taxe de séjour est une taxe au réel collectée toute l année. En 2012, la collecte à rapporté à l Office de Tourisme La taxe de séjour est : acquittée par les visiteurs collectée par les loueurs non assujettie à la TVA déclarée par les logeurs à l Office de Tourisme contrôlée par l Office de Tourisme transmise au Trésor Public chargé du recouvrement reversée à l Office de Tourisme. La participation de Dieppe-Maritime La subvention globale de Dieppe-Maritime couvre le loyer, les attributions de compensation aux communes et le plan d actions sollicité par l Agglomération dans le cadre de la convention d objectif du service. Elle s élève en moyenne, chaque année, à Autres recettes L Office de Tourisme dispose de recettes résultant des produits commercialisés par ses services, d une subvention de venant du Département pour l année

5 Nos valeurs L Office de Tourisme Dieppe-Maritime se veut être le garant d un accueil personnalisé, ayant pour objectif la satisfaction du client, touriste ou prestataire. Il s est ainsi engagé dans des démarches de labellisation. Garantir la qualité du service L Office de Tourisme s est engagé dans une démarche qualité afin d améliorer l accueil des touristes et répondre au mieux aux attentes de ses clients (visiteurs, prestataires touristiques, partenaires...). Différents outils ont ainsi été mis en place (fiches de procédures, manuel qualité, suggestions, questionnaires de satisfaction, fiches de réclamations...), afin de professionnaliser encore davantage l équipe. Accueillir tous les touristes Afin de faciliter l accès aux vacances pour tous, l Office de Tourisme est labellisé «Tourisme et Handicap» depuis 2012 pour les quatre handicaps (moteur, auditif, mental et visuel). Cette reconnaissance nous oblige à accueillir au mieux les personnes en situation de handicap. Il ne s agit pas seulement de rendre les lieux touristiques accessibles et accueillants mais également d instaurer un nouvel état d esprit vis à vis de ces publics. 5 Le comptoir adapté aux personnes à mobilité réduite

6 Nos supports de communication Les éditions papier Le guide pratique Chaque année, le guide pratique reste le principal support de communication pour les visiteurs. Edité à exemplaires, il a pour rôle de mettre en valeur nos p a r t e n a i r e s et de fournir aux visiteurs toutes les inf o r m a t i o n s touristiques i n d i s p e n - sables pour profiter de leur séjour dans la région dieppoise. Et aussi... La nouvelle plaquette d appel (sortie 2014) : Guide de présentation et de promotion de la région dieppoise. Le Guide groupes : Guide répertoriant des produits touristiques à destination des groupes. Les circuits de randonnées L Office de tourisme propose de nouveaux circuits de randonnées pour découvrir les richesses patrimoniales et naturelles du territoire. 6 itinéraires, imprimés à exemplaires chacun, ont été élaborés pour explorer la Ville de Dieppe, la forêt d Arques, les gorges de l Ailly, les berges de la Varenne Le guide des jardins L Office de Tourisme a édité en 2013 un guide des jardins, à exemplaires. Pour la première fois, une édition a été élaborée sur une thématique particulière avec l ensemble des prestataires du territoire concerné. Le guide de l été Le guide de l été, édité à exemplaires, répertorie les manifestations qui ont lieu sur le territoire pendant la période estivale. Ce guide est un outil indispensable pour le touriste, lui proposant des lieux et des activités incontournables pour passer l été dans la région de Dieppe (visites, plage, culture, sports et loisirs ). 6

7 7 Les technologies de l information et de la communication Le site Internet Internet est devenu un outil incontournable dans la promotion touristique du territoire. Notre site a fait l objet d une refonte complète en Plus intuitif, il permet aujourd hui aux vacanciers de mieux appréhender l offre touristique du territoire. Il permet aussi à la population locale de suivre l actualité de Dieppe-Maritime. Il est traduit en anglais et en allemand. L application mobile L Office de Tourisme Dieppe-Maritime accompagne le touriste dans tous ses déplacements avec Dieppe Tour, application qui diffuse gratuitement et en temps réel toutes les informations de la station sur Cette application peut aussi être téléchargée sur Google Play ou l iphone store. Accès Wifi gratuit Besoin de vous connecter avec votre ordinateur portable, votre tablette ou votre Iphone? L Office de Tourisme dispose d un accès Wifi gratuit et sécurisé, aux heures d ouverture de ses locaux. L Office de Tourisme est aussi présent sur les réseaux sociaux. Rejoigneznous dans nos communautés, partagez et commentez les informations en temps réel...

8 Nos partenariats 8 Devenir partenaire, ça signifie que : Nous communiquons pour vous : Vous profitez d un encart sur notre site Internet et notre application. Votre offre touristique figure dans notre guide pratique (tirage à exemplaires). Les disponibilités des hébergeurs sont transmises à nos visiteurs en saison. Vous êtes présents dans les bases de données locales : Office de Tourisme, Seine-Maritime Tourisme (CDT), Comité Régional du Tourisme (CRT). Nous assurons votre promotion par le biais de nos éditions sur les manifestations locales et régionales (Exemple : Armada, Solitaire du Figaro...). Vous profitez de la Place de Marché lancée par Seine-Maritime Tourisme, vous permettant de vendre vos prestations sur votre site Internet, celui de Seine-Maritime Tourisme et le notre. Nous sommes à votre disposition : Nous sommes présents au sein des institutions départementales et régionales. Nous sommes engagés dans diverses démarches : Qualité tourisme, Tourisme et Handicap, Animation Numérique du Territoire, classement en 1 ère catégorie. Nous vous conseillons dans vos démarches qualité (classement de meublés, Tourisme et Handicap, gestion des réclamations...). Nous améliorons la connaissance de l offre touristique grâce aux statistiques que vous nous fournissez régulièrement. Nous sommes à votre écoute et mettons à disposition notre savoir faire et nos conseils. Nous vous accompagnons dans votre politique web à travers l Animation Numérique du Territoire. Nous vous accompagnons dans votre démarche d accessibilité aux personnes handicapées.

9 Nos tarifs Les partenariats L Office de Tourisme Dieppe-Maritime vous propose trois possibilités de partenariat : Inscription Édition : participation de base + participation forfaitaire. Inscription Site internet : participation de base + participation forfaitaire. Package «tout compris» : participation de base + 2 participations forfaitaires. Participation de base : 83,61 HT (majoration de 10 % pour les prestataires sont situées en dehors du territoire de Dieppe-Maritime) Liste des participations forfaitaires selon le type de structure concerné : Hôtels Non Classé : 10,03 HT par chambre En Cours de classement : 5,02 HT par chambre 1 * : 5,02 HT par chambre 2 * : 5,85 HT par chambre 3 * : 7,53 HT par chambre 4 * : 9,20 HT par chambre Location de meublés et gîtes NC : 54,35 HT par meublé EC : 33,44 HT par meublé 1 * : 33,44 HT par meublé 2 * : 33,44 HT par meublé 3 * : 41,81 HT par meublé 4 * : 50,17 HT par meublé 9

10 Chambres d hôtes NC : 33,44 HT par chambre EC : 16,72 HT par chambre 1 * : 16,72 HT par chambre 2 * : 20,90 HT par chambre 3 * : 25,08 HT par chambre 4 * : 29,26 HT par chambre Restaurants : 0,84 HT par couvert Hébergements collectifs : 0,84 HT par lit Structure de loisirs/site culturel : 20,90 HT Commerce : 41,81 HT Campings NC : 0,75 HT / 0,90 TTC par emplacement, 12,54 HT EC : 0,17 HT / 0,20 TTC par emplacement, 6,69 HT 1 * : 0,17 HT / 0,20 TTC par emplacement, 6,69 HT 2 * : 0,33 HT / 0,40 TTC par emplacement, 8,36 HT 3 * : 0,50 HT / 0,60 TTC par emplacement, 10,03 HT 4 * : 0,67 HT / 0,80 TTC par emplacement, 11,71 HT Les prestataires souhaitant s inscrire après le 31 juillet bénéficieront d une remise de 25 % sur le montant total de leur inscription. Une majoration de 10 % sera appliquée aux prestataires dont les installations objets de la publication sont situées en dehors du territoire de Dieppe-Maritime. Il est à noter que les acteurs de la Station Nautique du Littoral Dieppois sont présentés à titre gratuit sur la page «Nautisme» du site et par le biais du lien existant en première page du site. 10

11 Accédez directement à notre site internet en flashant ce QRcode avec votre mobile. Office de Tourisme Dieppe-Maritime Horaires d ouverture Pont Jehan-Ango - Quai du Carénage Dieppe Tél : +33 (0) Fax : +33 (0) Courriel : ot.dm.accueil@orange.fr Lundi au samedi : Dimanche et Jours fériés : D octobre à mars : 9h-13h et 14h-17h D avril à juin et septembre : 9h-13h et 14h-18h Juillet et août : 9h-19h De mai à septembre : 9h30-13h et 14h-17h30