ACCUEIL INFORMATION TAXE DE SEJOUR OFFICE DE TOURISME : BILAN ACTIVITE 2014

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1 ACCUEIL INFORMATION DEMARCHE QUALITE PROMOTION/ WEB MARKETING TAXE DE SEJOUR OFFICE DE TOURISME : BILAN ACTIVITE 2014 ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE COORDINATION DES ACTEURS LOCAUX ACTIVITES/ ANIMATIONS TOURISTIQUES DEMARCHE DEVELOPPEMENT DURABLE OBSERVATOIRE DU TOURISME

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3 2 points d accueil ouverts toute l année: - d octobre à mars: 6j/7j - d avril à septembre: 7j/7j Les moyens humains: - 6 permanents - 5 saisonniers 2 d avril à septembre et 3 juillet et août. 5 stagiaires en formation tourisme accueillis en 2014

4 Accueil numérique Nous observons une augmentation des utilisateurs sur la borne tactile, 500 personnes en 2014, soit 300 personnes de plus par rapport à Une deuxième borne est installée en ville depuis la saison dernière. La visite virtuelle de Frontignan est la page la plus regardée, suivi des disponibilités de meublés. Accueil en mobilité: 3 tablettes tactiles sont utilisées à l accueil par les conseillers en séjour pour mieux répondre aux attentes de nos visiteurs.

5 BOURSE AUX DÉPLIANTS: Rendez-vous annuel des professionnels du Tourisme. Un moment riche d'échanges, de convivialité et de partage. L occasion de découvrir de nouveaux produits. Diffusion auprès des offices de tourisme et prestataires de loisirs du département: guides touristiques flyers de nos balades nature et balades terroir. STAND ITINÉRANT: Rencontre des vacanciers dans les différents quartiers de la plage: 3 interventions hebdomadaires en juillet et août dans les quartiers de la Bergerie, le port ouest et le camping Tamaris. 240 visiteurs accueillis sur le stand, soit une augmentation de 74% par rapport à 2013.

6 Rendez-vous du lundi 800 participants aux 14 rendez-vous du lundi 345 prospects collectés dont 74 inscriptions à la newsletter Périodicité: tous les lundis de mi-juin à mi-septembre Action avec prestataires: vignerons indépendants, Frontignan muscat, Pin Parasol, centre nautique, JMJM

7 Collecte et mises à jour de la base de données d information touristiques sur SIT 34 : 60 jours/an. Recensement et mise à jour régulière de l outil d information «domaine d information à gérer» utilisé par les conseillers séjour.

8 Supports d informations touristiques * guides touristique dont * en version allemand et anglais * plans de ville * plans de ville A3 * guides hébergement trilingues * flyers balades nature * flyers balades terroir * 256 affiches trimestrielles * dépliants muscat * 500 dépliants d appel en espagnol et italien

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10 Site internet de l office Depuis janvier 2012, visites sur le site internet ont été comptabilisées. En 2014, on compte visites soit connexions de plus que l année 2013 (soit une augmentation de 25%). Depuis janvier 2012, le site internet c est : pages vues. En 2014, pages vues. Nouvelles fonctionnalités 2014: noms de domaines achetés pour le site en Allemand et en Anglais..de +.com.uk

11 Site internet de l office : Contenu + fonctionnalités : Nouveautés Page les plus vues en Festivités 2.Locations vacances 3.Campings 4.Mobile 5.Port plaisance Page les plus vues en Mobile 2.Festivités 3.Locations vacances 4.Campings 5.Plage des Aresquiers 6. Port plaisance 11

12 Site internet de l office : Mobilité Depuis sa création en avril 2012, la page d accueil du site internet mobile a drainé visites ( visites en 2014) Le nombre de connexion avec une tablette augmente fortement, il est passé de 8000 en 2013 à connexions (2000 connexions seulement en 2012) Réseaux sociaux Facebook : page officielle de l office de tourisme : 1162 fans Instagram : 80 suiveurs. Youtube : 1 vidéo : vues, il faut créer d autres vidéos. 12

13 NEWSLETTERS newsletters envoyées sur l année. Les prospects ont reçu 7 newsletters de l OT, les pros 3. En 2012, 912 destinataires prospects, En 2013, 1500 destinataires, En 2014, 1640 destinataires. 135 destinataires professionnels en Des newsletters partenariales OT/Thau agglo/adt 7 news bassin de vie + 11 news à l étranger. 13

14 BILAN ACTIONS PROMOTION TOURISTIQUE 2014 MARCHES FRANCE MOYENS ET SUPPORTS DATES BASSIN DE VIE FRANCE Plaisirs d Hérault Domaine d O, stands destination Pays de Thau (animations : dégustation produits terroir, présence commanderie des Torsades) Campagne marketing du 1 er mars au 30 novembre : Jeu concours on line (dotations) - Facebook - E news 2 insertions publicitaires Gazette (10 avril Frontignan Sète/ 5 juin Marseillan Balaruc) 13 avril : 230 exposants 9000 visiteurs année Campagne radio France bleu Hérault : spot Frontignan du 28 avril au 9 mai (thèmes nature et bien être) Rédactionnels et insertions publicitaires dans le Journal des plages Juillet et aout 3 numéros 3 ½ pages dans le magazine «les enfants à bord» (de mars à septembre Plateforme de recrutement (mini site dédié) - E news Pays de Thau dont 7 pour Frontignan Février à décembre Spécial Terre de Vins ex mars Carnet Pass campagne 2014 Site internet Canal et voie verte : bannière Frontignan 2014 L officiel du canal du Midi : insertion pub + site 2014 Guide Bienvenue en Languedoc-Roussillon 2014 PARIS Dehors les petits : Mini site dédié Frontignan (création d une page de la destination sur le site dehorslespetits.fr + relais évènements sur page facebook Opération Printemps du Languedoc : sets de table et carnets oenotourisme diffusés dans 400 restaurants parisiens partenaires (Page de publicité dans le carnet diffusé à ex dans les restaurants) Fête des vendanges : stand, dégustations muscats et produits locaux 2014 Fin mars début avril octobre

15 BILAN ACTIONS PROMOTION TOURISTIQUE 2014 MARCHES ETRANGERS MOYENS ET SUPPORTS DATES Stand Salon du tourisme et des loisirs Bruxelles dotation séjour OT frontignan 6 au 10 février visiteurs BELGIQUE Accueil journalistes (thématique maritime, vins et gastronomie : Frontignan coopérative (visite) + déjeuner restaurant le Carenage 19 avril DANEMARK ALLEMAGNE SUISSE Belgique (Flandre) GRANDE BRETAGNE ESPAGNE/ CATALOGNE/MADRID PAYS BAS DANEMARK SCANDINAVIE ITALIE Co branding magasins Holte Vinlager + e marketing fichier Holte Vinlager+ e news Atout France E marketing : 22 e news Pays de Thau dont 11 OT frontignan Avril et mai Février à septembre 2014

16 Interventions à Balaruc-les-Bains Enjeux: Promotion et valorisation de la destination lors des pots de bienvenue. Clientèle cible: plus de 80 curistes présents. Besoins déterminés: activités oenotouristiques, balades nature et découverte du patrimoine historique Périodicité: 25/03, 22/04, 20/05 et 09/09 Action avec partenaire: Frontignan Muscat

17 OPERATION MARKETING : CARTE T Objectifs : fidélisation de nos clientèles & enquête qualitative cartes T envoyées réponses reçues - un taux de retour de 17%.

18 Animation numérique de territoire

19 ANIMATIION NUMERIQUE DU TERRITOIRE Ateliers numériques : 3 Personnes présentes : 15 Personnes invitées : 135 Sujets traités : Google my business ( Google adresse) / Créer sa page Facebook / 7 adresses Google crées / 1 page Facebook Sensibilisation à l outil Facebook Sujets en attente : ing / Facebook répondre aux avis des consommateurs / création de sites internet. Suivis personnalisés : : Faire des ateliers hors les murs : à l agglo, chez nos prestataires continuer le suivi personnalisé

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21 142 balades découvertes en 2014

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23 Provenance géographique des inscrits aux balades découverte durant l année 2014 Légende : Entre 1 et 10 personnes Entre 11 et 20 personnes Entre 21 et 50 personnes Entre 51 et 100 personnes Plus de 100 personnes 449 personnes venant de l Hérault et 335 de Frontignan (34110)

24 640 inscrits aux 4 Emmuscades Fête du port : 500 inscriptions au repas 37 inscrits à l activité stand up paddle dans le cadre de la fête du port. 8 soirées astronomies en juillet et en août Fête de la Mer : 232 inscriptions pour les bateaux

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26 contacts* enregistrés à l office de tourisme en 2014! * Contacts : comptoir, appels téléphoniques, courriels, visiteurs site internet OT

27 ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION VISITEURS DE L OFFICE DE TOURISME 2012 A

28 RÉPARTITION FRANÇAIS / ÉTRANGERS

29 ORIGINE GÉOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE TOURISTIQUE Légende : TOP 10 DES RÉGIONS & TOP 10 DES DÉPARTEMENTS Entre 500 personnes et 700 personnes Entre 700 et 800 personnes Entre 1000 et 1950 personnes Entre 2000 et 4100 personnes Plus de 9000 personnes (9 526 p) Légende : Inférieur à 160 personnes Entre 160 et 170 personnes Entre 170 et 200 personnes Entre 200 et 500 personnes Plus de 3000 personnes (3603 p)

30 TOP 10 DES PAYS ÉTRANGERS

31 QUALIFICATION DES PROSPECTS NOS VISITEURS

32 QUALIFICATION DES PROSPECTS NOS VISITEURS

33 ENQUÊTES DE CONJONCTURE Ces enquêtes de conjoncture sont un sondage effectué auprès d un échantillon de 22 professionnels de l hébergement, restauration, activités de plein air, commerces de proximité sur Frontignan. Les tendances sont recueillies de mai à septembre et permettent de dresser un bilan à l échelle de notre territoire selon les secteurs d activités en comparaison de l année précédente

34 RÉSULTATS SAISON Mai: 3 prestataires 10 prestataires 6 prestataires sur 19 répondants - Août: 6 prestataires 6 prestataires 8 prestataires sur 20 répondants - Juin: 5 prestataires 9 prestataires 7 prestataires sur 21 répondants - Septembre: 5 prestataires 4 prestataires 10 prestataires sur 19 répondants - Juillet: 1 prestataire 4 prestataires 17 prestataires sur 22 répondants

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36 Loueurs de meublés de tourisme : Guide du loueur de meublés saisonniers Informations préalables à la visite de classement et pré-visite si nécessaire, prise de RV avec les propriétaires, accompagnement lors des visites 85 locations classées ou labellisées recensées en meublés labellisés en agence 52 propriétaires 3 agences immobilières Jours dédiés aux visites Meublés visités Nouveaux meublés Meublés Clévacances Meublés classées Visites conseil 2 3 6

37 OUTIL DE GESTION DES DISPONIBILITES POUR LES LOCATIONS MEUBLEES DE TOURISME : - Répondre aux attentes des internautes - Mettre à disposition des hébergeurs un outil facilitant la gestion de leurs locations - Socio-professionnels concernés : 52 propriétaires et 3 agences, 5 chambres d hôtes

38 SUPPORTS D INFORMATION A DISPOSITION DES ACTEURS LOCAUX - 70 dossiers d accueil remis aux campings, hôtels, chambres d hôtes et propriétaires de meublés - 1 espace dédié aux professionnels sur le site internet, il a été consulté 2000 fois GESTION ET DIFFUSION DE LA DOCUMENTATION TOURISTIQUE - Diffusion de la documentation touristique toute l année aux professionnels et partenaires. - En basse saison auprès de 50 professionnels, 67 en moyenne saison et 108 en haute saison,

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40 TAXE DE SEJOUR : NUITEES NATURE D'HEBERGEMENT SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014 HOTELS CAMPINGS MEUBLES CHAMBRES D'HOTES AGENCES PORT TOTAL GENERAL Détail nuitées payantes Détail nuitées gratuites NUITEES SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014

41 TAXE DE SEJOUR : FACTURATION NATURE D'HEBERGEMENT SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014 HOTELS CAMPINGS MEUBLES CHAMBRES D'HOTES AGENCES PORT TOTAL GENERAL FACTURATION , , , , , , , , ,00 SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014

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43 - Dans le cadre du suivi de la marque QT, l OT de Frontignan a participé à 1 atelier qualité organisé par la F.D.O.T.S.I 2 - Participation à 1 audit blanc, pour l OT de Lodève désirant obtenir la marque 3-1 réunion du Groupe de Travail Local. 4 - Traitement des enquêtes satisfaction: enquêtes traitées enquêtes traitées enquêtes traitées 5- OT labellisé Tourisme et handicap depuis 2011 pour les 4 familles de handicap

44 BILAN DES ENQUETES SATISFACTION ANNEE enquêtes traitées Questions concernant directement l OT: - Avez-vous trouvé l OT facilement: - 95% de personnes interrogées satisfaites - Le temps d attente est-il raisonnable (moins de 6 minutes): - 99% des personnes interrogées satisfaites - Etes vous satisfait de la réponse reçue: - 97% des personnes interrogées satisfaites - Personnel disponible et attentif à la demande: - 96% des personnes interrogées satisfaites

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46 Développement durable L office de tourisme poursuit une politique de développement durable comme l exige son classement en catégorie 1 Les actions engagées par l OT sont les suivantes : - mise en place de la démarche qualité (fidélisation, durabilité de l activité, retombées économiques) - gestion prévisionnelle des emplois et compétences (aspect social) - mise en place du label tourisme et Handicap (aspect social et économique) - conseil en séjour (fidélisation) - sensibilisation des visiteurs et des prestataires : actions sensibilisation des visiteurs à la préservation des milieux (ex balades nature) - sensibilisation des personnels office de tourisme : Actions de sensibilisation aux économies d énergies, tri sélectif, suivi des stocks, développement du web, diminution des éditions. - auprès des socio professionnels : relais pour la sensibilisation des clientèles au tri sélectif

47 ACTIVITES OFFICE DE TOURISME conseils administration = 24 délibérations 12 Internes OT 5 ateliers numériques 3 Handicap/ accessibilité 1 Groupe Qualité Réunions Préparation/ bilan saison 8 Pôles DGS 2 Accueils presse 12 ADT Hérault Tourisme 6 Festival Muscat 12 Promo Thau Agglo

48 FORMATIONS PERSONNEL OT jours de formations 10 visites des professionnels 7 Eductours département

49 BILAN BUDGETAIRE 2014 Recettes ; 2% ; 1% ; 15% ; 82% Taxe de séjour Subvention ville activités découvertes forfait promotion

50 BILAN BUDGETAIRE 2014 Dépenses ; 78% ; 9% ; 6% 523 ; 0% ; 7% promotions/éditions animations touristiques accueil information administration salaires + charges

51 PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées Accueil/information : - Conseil en séjour personnalisé (développer les rendez-vous) - Accueil en mobilité dans l espace d accueil (utilisation des tablettes numériques par les conseillers en séjour) - Contenus photos et vidéos à intégrer dans les tablettes - Accueil ponctuel en saison hors des murs : stand OT quartiers plage + campings

52 PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées Promotion/Web/éditions touristiques : - Nouveaux supports de communication (nouvelle charte graphique, ) - Un axe à suivre pour 2015 : la famille au centre des préoccupations : nouveau site internet - Campagne newsletters thématiques OT 2015 (prospects, socio profs) - Site internet en responsive design (février) - Augmenter le trafic du site (référencement/ témoignages) - Optimiser les rubriques de l espace pro du site internet - Actions partenariales de promotion 2015 (Hérault Tourisme/Thau Agglo/OT)

53 PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées Coordination acteurs locaux : - Ateliers numériques /accompagnements web (4 en 2015) - Eductours thématiques pour les socio-professionnels. - Réalisation du guide du partenariat (présentation de l ensemble des services proposés par l OT à l attention des acteurs locaux du tourisme) - Visites des prestataires par les conseillers en séjour - Journée rencontre avant-saison avec l ensemble des acteurs locaux du tourisme

54 PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées Observatoire du tourisme - Mise à jour données et réalisation d un support d information dédié au territoire Animations touristiques : - Participation aux journées de Thau dans le cadre du label vignobles et découvertes (30/31 mai 2015) - Nouvelle programmation de balades découvertes : oenotouristiques /nature - Mise en place d un outil de gestion de la billeterie des balades découvertes

55 PERSPECTIVES 2015 : actions nouvelles/ actions développées Taxe de séjour : - Application des nouveaux dispositifs (loi du 30/12/2014) et information auprès des hébergeurs - Réflexion optimisation de la taxe (groupes de travail) Démarche Qualité de l Office de tourisme - Renouvellement de la marque qualité tourisme : audit mai Renouvellement du label tourisme handicap - Groupes de travail qualité

56 LES CHIFFRES CLES DU TOURISME A FRONTIGNAN

57 Chiffres clés du tourisme à Frontignan Superficie du territoire communal 32 km² Littoral 7 km Superficie vignoble muscat AOC 800 ha Nombre d'habitants Nombre d'emplois touristiques destination Pays de Thau 1700 Dépense touristique moyenne par jour par personne 45 Clientèle étangère 15% Visites au Musée (chiffres 2012) Bateaux de plaisance sur le canal du Rhône à Sète comptabilisés au pont mobile de Frontignan (chiffres 2013) Nombre de nuitées global rencensé d'avril à septembre (soit 59% du trafic sur le canal du Rhône à Sète

58

59 Nombre Type d'établissements ou activités 2 points d'accueil Office de tourisme classé catégorie 1 ouverts toute l'année (ville et plage) Etablissements labellisés "Qualité Hérault" 8 Restaurants 33 dont 20 ouverts toute l'année Centre nautique municipal 1 Clubs de plongée sous-marine 2 Ecoles de kite surf, planche à voile, paddle 3 Location de bateau avec permis, jet-ski, ski nautique 1 Port de plaisance (600 places dont 60 en escale) 1 Halte fluviale (30 places) 1 Bateau promenade et pêche en mer (en saison) 2 Loueurs de vélo 2 Structures promenade à cheval, parcs de loisirs 4 Cours de tennis 10 Skate Park 1 Piscine (sauf été) 1 Musée municipal 1 Eglise classée monument historique 12é et 14é siècles 1 Caveaux de dégustation de Muscat (appellation d'origine contrôlée) 10 Massif de la Gardiole, Sites naturels anciens salins, étangs Balades nature Toute l'année Balades terroirs D'avril à octobre

60 MERCI DE VOTRE ATTENTION.

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