Sommaire. Le contexte du plan de formation des Offices de Tourisme Poitou-Charentes. Les modalités d'information et de sélection des stagiaires

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1 Sommaire Introduction Le contexte du plan de des Offices de Poitou-Charentes Le public Les lieux Les dates Les modalités d'organisation Les modalités de contractualisation Les modalités d annulation Les modalités d'in et de sélection des stagiaires Les modalités d'évaluation Les modalités de facturation Le contenu des s Le déroulement et les modalités de la consultation Calendrier de l'appel d'offre Réponse des organismes de Critères de choix des organismes

2 Introduction Soutenue par la Région Poitou-Charentes la Fédération Régionale des Offices de et Syndicats d Initiative Poitou-Charentes a pour mission : La représentation du réseau des Offices de, L animation de son réseau, La professionnalisation des Offices de et de leurs partenaires, L assistance et le service à son réseau. Dans le cadre d une Convention triennale , la Fédération Régionale des Offices de et Syndicats d Initiative Poitou-Charentes s est fixé 3 objectifs majeurs qui sont : Préparer les Offices de au changement, Accompagner et animer le réseau des Offices de, Professionnaliser les membres salariés, dirigeants et bénévoles du réseau. Depuis plusieurs années, la Fédération Régionale des Offices de et Syndicats d Initiative Poitou-Charentes met en place un plan de en faveur des Offices de et Syndicats d Initiative de la région. La FROTSI est déclarée comme organisme de et s occupe de l ensemble des modalités d organisation des modules de. L organisme qui répondra à cet appel d offres sera donc considéré comme prestataire de la FROTSI pour assurer la ou les s pour lesquelles il aura été choisi. Ce cahier des charges est fondé selon 5 défis, déterminés par le niveau national comme le moyen de devenir l Office de de demain : le Défi numérique le Défi de la qualité et du développement durable le Défi des ressources internes le Défi de la culture du réseau le Défi de la mise en réseau des acteurs Les deux derniers de ces défis seront remplis grâce à des actions d animation et d accompagnement internes au réseau des Offices de. Les organismes de candidats pourront se positionner indifféremment sur les actions d un ou plusieurs défis.

3 Le contexte du plan de des Offices de Poitou-Charentes. A ce jour, la Région Poitou-Charentes compte 119 Offices de, Syndicats d Initiative et Maisons du chargés, conformément au Code du d assurer l Accueil, l in, la promotion et la coordination des acteurs. Il peut être amené à commercialiser des prestations de services touristiques Depuis quelques temps, l Office de connaît de grandes mutations et doit s adapter à des changements structurels, conjoncturels, comportementaux, technologiques, territoriaux... Dans le cadre de ces missions de base, celui-ci doit prendre en compte ces nombreuses mutations. L Accueil et l In L'Office est considéré comme l organisateur de l'accueil et de la diffusion de l in sur son territoire. Il devient prescripteur pro-actif et un vendeur incontournable de son territoire. Les outils numériques sont au service de l accueil et de son évolution. La Promotion La révolution numérique est au service de la promotion du territoire et contribue à la promotion des destinations et au développement touristique local. Animation du réseau d acteurs L'Office de doit confirmer sa légitimité, en fédérant les acteurs touristiques autour de projets de développement du territoire. L Office de devient une entité référente sur le territoire. Depuis quelques années, nous voyons apparaître des évolutions structurelles : Regroupements d'offices de, Elargissement des territoires (intercommunalité, Syndicats Mixtes ), Diversification des statuts juridiques des structures, Professionnalisation des équipes, Renforcement des destinations touristiques...

4 A cela, s ajoute des évolutions conjoncturelles qui s'inscrivent dans le temps : Ainsi, la raréfaction des financements publics pousse les Offices de à développer leur autofinancement : Mise en place de boutiques, Développement d une politique de prestations auprès des acteurs du tourisme, Montage et commercialisation de produits pour les clientèles groupes et individuelles Les Offices de doivent également s adapter aux nouvelles pratiques de l'in et de la consommation : Le «touristonaute» (touriste utilisant internet dans le processus de préparation, de consommation et d évaluation de ses vacances), la mobilité de la clientèle touristique, le consommateur éclairé, le consommateur en tribu (réseaux sociaux...) Dans ce contexte la Fédération Régionale des Offices de et Syndicats d Initiative Poitou- Charentes souhaite accompagner son réseau dans la professionnalisation, la requalification et à l adaptation des équipes face au grand virage vers l Office de de Demain. A travers ce plan de et l ensemble des actions de la FROTSI (animation, réunions techniques, conseils, accompagnements ) la Fédération Régionale souhaite conforter les valeurs majeures dans lequel s inscrit le réseau Picto-Charentais qui sont l échange, le partage et l innovation.

5 Le public Les actions de de ce plan s'adressent à l ensemble des professionnels des Offices de et Syndicats d Initiative Poitou-Charentes. Les fonctions occupées par les bénéficiaires sont par exemple : Agents d Accueil, Conseillers en séjour, Agent de développement touristique, Chargés de communication, Chargés de communication numérique, Chargés de promotion, Chargés de commercialisation (chargés groupes, produits individuels), Animateurs numériques de Territoire, Guides, Référents Qualité, Directeur Ce personnel peut être : de droit privé (personnel d association, EPIC ) de droits publics (agent territorial mis à disposition, personnel de d Office de sous forme de régie autonome, directeur d EPIC ) Les niveaux de compétences et les missions seront très variés et nécessiteront une écoute et une adaptation continuelle de la part du formateur.

6 Les lieux Les lieux de seront établis en fonction de la provenance des stagiaires. Aussi, ils seront définis à réception des inscriptions requises et seront confirmés aux formateurs minimum un mois avant l action de. Si ce délai venait à être plus court, la FROTSI prendrait contact avec le formateur en amont. Les dates Les dates d action de seront définies avec le formateur sélectionné à la clôture de cette consultation, au mois de décembre. Le tourisme étant une activité fortement saisonnière les actions de devront se tenir sur les mois suivants : Février Mars Avril Octobre Novembre Première quinzaine de Décembre En général, elles se dérouleront en dehors des périodes de vacances scolaires, ponts...

7 Coût de la prestation Les modalités d'organisation Le coût pédagogique formulé dans les propositions des formateurs seront formulés net de taxes et comprendront : Le coût de la (incluant les outils éventuels et supports), Les frais annexes (hébergements, restauration, frais de déplacements ) Frais annexes liés à la La FROTSI se charge de la réservation : de la salle de adaptée (Si l Organisme de Formation peut mettre une ou plusieurs salles appropriées à disposition sur la région, elle peut l indiquer sur la proposition et préciser ses conditions d utilisation). du restaurant de l hébergement des stagiaires Les modalités de contractualisation La FROTSI Poitou-Charentes fera parvenir au formateur une convention de prestation de service qui devra être signée avant l action de et renvoyée au siège de la FROTSI. Les modalités d annulation La FROTSI Poitou-Charentes se fixe un minimum de 8 stagiaires pour ouvrir une session de, si ce n est pas le cas la pourra être annuler ou reporter. La FROTSI Poitou-Charentes se réserve le droit de reporter ou d annuler l action de auprès de l organisme sélectionné pour faute de participants dans la limite d un mois avant la date prévue de l action. L organisme de indiquera dans sa proposition si le délai d annulation est plus court. En cas de report ou d annulation, l organisme de indiquera sans sa proposition les pénalités qu il imputera à la FROTSI. Si aucune pénalité n est imputée, l organisme de l indiquera également dans sa proposition.

8 Les modalités d'in et de sélection des stagiaires La FROTSI Poitou-Charentes se charge auprès des stagiaires : d'organiser les sessions, de communiquer auprès de son réseau pour recruter les stagiaires, de transmettre les éléments nécessaires aux structures pour l inscription, d informer et de convoquer les stagiaires La FROTSI Poitou-Charentes se charge auprès du formateur sélectionné : de lui confirmer la réalisation ou l annulation de l action de dans les deux mois avant la date fixées au préalable, de l informer sur le lieu de la dès que celui-ci est connu et dans la limite d un mois avant l action de, de lui transmettre l ensemble des documents utiles pour le jour de la (convention de prestation de service, liste des stagiaires, fiches d émargement, attestations de fin de stage, étiquettes Pass FROTSI ) dans la mesure du possible 15 jours avant l action de. Toutes modifications de ces éléments seront alors transmises par courrier électronique et seront imprimés (si besoin) par le formateur. Sur certaines s des groupes de niveau sont nécessaires à une bonne efficacité. Le niveau requis devra être établi dans la proposition du formateur ainsi que la proposition de tous les outils de tests de positionnement préalables. La réalisation et la mise en œuvre du test de positionnement doit pouvoir se faire au fur et à mesure des inscriptions afin d'optimiser le remplissage des sessions. L'organisme de doit proposer une organisation type à cet effet.

9 Les modalités d'évaluation Le formateur devra concevoir une évaluation du transfert des acquis en situation de travail auprès des apprenants, en fonction des objectifs opérationnels de et des indicateurs de succès proposés par le cahier des charges pour chaque. L'évaluation en fin de session s'organise ainsi : Un questionnaire de satisfaction standard fourni par la FROTSI, à faire remplir par le formateur aux stagiaires à l issue de la, Une évaluation en ligne sera envoyée à chaque stagiaire environ deux mois après leur afin de tenir compte de leur réaction «à froid». Un exercice d'évaluation pédagogique sera proposé et réalisé par le formateur Le formateur devra concevoir une évaluation du transfert des acquis sur le poste de travail a posteriori (le délai à déterminer). L administration de cette évaluation sera à déterminer entre le prestataire et la FROTSI. Ces documents seront à renvoyer impérativement à la FROTSI pour déclencher le règlement de la prestation. Les modalités de facturation La FROTSI est l'organisme de qui est en contact avec l OPCA de Branche des Offices de, Agefos-Pme. Pour procéder au règlement, la FROTSI demande au formateur : La facture de la prestation (comprenant les coûts pédagogiques et les frais annexes du formateur) Les originaux des feuilles d émargement signés par l ensemble des stagiaires, Les originaux des attestations de fin de stage signées par les stagiaires, Les fiches d appréciation remplies et signées par les stagiaires, Un bilan de la rédigé par le formateur.

10 Le contenu des s Un représentant de la FROTSI pourra être présent au début de la session pour accueillir les stagiaires et introduire rapidement les objectifs de la. L intervenant prendra contact avec le formateur en amont pour fixer cette prise de parole. D autre part, sur certaines thématiques, des intervenants locaux experts de la thématique abordée en pourront intervenir pour présenter la stratégie, la politique ou les outils. Ces interventions seront indiquées dans la rubrique spécificités dans la présentation des modules. Description des modules de Cette partie détaille l ensemble des modules du plan de 2014 : L intitulé de la Les intitulés indiqués dans le tableau de présentation seront susceptibles d être modifiés et peuvent faire l objet de proposition par l organisme de sans changer les objectifs ni le contenu. Les objectifs opérationnels Les objectifs opérationnels ne sont pas toujours très détaillés afin de laisser la liberté de conception à l'organisme de Formation, notamment sur des sujets techniques, par rapport à un objectif opérationnel. Sur des sujets plus liés à notre cœur de métier, nous avons souhaité détailler les attentes mais la réponse peut aussi contenir des propositions complémentaires. Le public ciblé La durée des modules Si le formateur propose des durées différentes à celle indiquée dans le tableau de présentation des modules, il se justifiera de la durée de la dans sa réponse. Spécificités La FROTSI indiquera dans cette rubrique les éventuels intervenants experts, les lieux de spécifiques ou les conditions de réalisation de la.

11 Les modules de DÉFI NUMÉRIQUE VIRAGE NUMÉRIQUE Intitulé de la Objectifs Public ciblé Durée Spécificités A la découverte des outils numériques utiles à son poste de travail! ÉTAPE 1 / 3 Devenir un véritable Conseiller en séjour numérique ÉTAPE 2 / 3 Etre l ambassadeur de la stratégie numérique de sa structure auprès de la clientèle ÉTAPE 3 / 3 - Permettre à l ensemble de l équipe de l Office de de se familiariser avec le numérique, son vocabulaire et ses enjeux. - Donner envie aux membres de l équipe de s impliquer dans le virage numérique que l OT sera amener à prendre. - Approfondir l utilisation des outils google (drive, doc, google+, agenda ) et les réseaux sociaux - Appréhender l ensemble des outils numériques visant à faciliter la mission de l ensemble du personnel des Offices de - Resituer le rôle primordial du personnel d accueil au sein de l Office de, - Appréhender, maîtriser et connaître l ensemble des outils numériques utilisés par les visiteurs en séjour (supports embarqués tablettes, smartphone ) - Connaître et maîtriser le fonctionnement et l utilisation des applications utiles aux touristes (appli mobile ) - Optimiser les supports numériques en cohérence avec la stratégie adoptée par sa structure - Utiliser les outils mis en place sur les différents supports numériques de sa structure Salariés d Office de Salariés d Office de Salariés des Offices de 1j+1j Ce parcours est pluriannuel et est susceptible de se dérouler sur 2014 et 2015

12 Intitulé de la Rédiger pour le Web Google analytics Intitulé de la LES ACCROS DU NUMÉRIQUE Objectifs Public ciblé Durée Spécificités - Produire des contenus pertinents et adaptés pour l ensemble des supports numériques choisis dans le cadre de la stratégie numérique de la structure - L écriture au service du référencement - Respecter la ligne éditoriale définie dans la stratégie de ma structure - Maîtriser l outil google analytics (activation d un compte, installation sur le ou les sites de la structure, connaître les différents modules et options ) - Recueillir et savoir interpréter les données - Savoir communiquer sur la fréquentation du ou des sites internet ANT, Webmasters, Chargé de communication web ANT, Webmasters, Chargé de communication web MANAGER NUMÉRIQUE 1j+1j L expérience du formateur dans l écriture journalistique web est fortement souhaitée Objectifs Public ciblé Durée Spécificités - Analyser les nouveaux comportements des touristes sur son territoire, Management numérique de destination - Mener une réflexion sur la stratégie numérique de l Office de et du Territoire - Analyser les bonnes échelles de mise en œuvre des différents plans d action sur le territoire (OT, Destination, Département, Région ) Directeur et responsable d Offices de Possibilité de programmer les jours 3 et 4 selon les demandes et besoins des stagiaires - Imaginer une réorganisation de ses équipes dans cette réflexion

13 Intitulé de la REPORTER DE TERRITOIRE Objectifs Public ciblé Durée Spécificités Définir sa stratégie de reporter de territoire La photographie au cœur de sa stratégie de communication La vidéo au service de sa stratégie de communication - Construire sa stratégie de reporter de territoire - Appréhender l environnement juridique (droit à l image...) - Faire appel à un prestataire extérieur (rédaction d un cahier des charges ) - Initiation à la photographie - Les nouveaux modèles de photographies touristiques - Suivi et montage des productions - Mettre ses contenus en ligne - Ecrire son synopsis vidéo - Produire une vidéo - Suivi et montage des productions - Mettre ses contenus en ligne - Cibler ses supports en fonction des contenus ANT, webmaster, chargé de communication ou de gestion de contenus ANT, webmaster, chargé de communication ou de gestion de contenus ANT, webmaster, chargé de communication ou de gestion de contenus 21h 2j+1j Pouvoir monter une équipe pluridisciplinaire pour répondre à l ensemble du parcours est un plus

14 Intitulé de la Accueil des personnes en situation de handicap Intitulé de la DÉFI QUALITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE DÉVELOPPEMENT DURABLE Objectifs Public ciblé Durée Spécificités - -Adapter son accueil à la clientèle handicapée - -Appréhender les besoins des différents handicaps - -Se mettre en situation pour mieux se rendre compte - Sensibiliser les prestataires de son territoire - Comment communiquer auprès de ses élus - Transmettre les ins et les bonnes pratiques aux membres de l équipe QUALITÉ DE L ACCUEIL Salariés chargés de l accueil et de l aménagement dans les Offices de L ACCUEIL PAR EXCELLENCE OU A LA RECHERCHE DE L EXCELLENCE RELATIONNELLE De nombreux stagiaires ont déjà suivi cette. Ainsi, un contenu pédagogique et des actions innovantes devront attirer notre attention Objectifs Public ciblé Durée Spécificités - Insister sur le rôle primordial de l accueil au sein d un Office de : au cœur de nos métiers! Accueil du client en face à face Etape 1 / 3 - Définir ou insister sur les bases de l excellence relationnelle - Prendre en compte les changements d attitude et de comportements des clients qui viennent dans un Office de - Analyser les attentes et les besoins des conseillers en séjour face à l évolution de leurs métiers - Donner confiance au personnel d accueil pour favoriser un accueil de qualité et adapté Salariés chargés de l accueil dans les Offices de 21 h 2j+1j L organisme de pourra organiser des visites mystères en amont et en aval de la Il devra alors faire un retour à la FROTSI et à la structure - Optimiser l acte de renseignement en utilisant tous les outils mis à disposition du personnel d accueil - Favoriser les initiatives d accueil «hors les murs»

15 L ACCUEIL PAR EXCELLENCE OU A LA RECHERCHE DE L EXCELLENCE RELATIONNELLE (suite) Intitulé de la Objectifs Public ciblé Duré e Spécificités - Définir ou insister sur les bases de l excellence relationnelle Accueil du client à distance Etape 2 / 3 - Identifier les modes de communication à distance utilisés pour contacter l Office de et leurs particularités Téléphone Courrier Courriel Numérique (sites internet, réseaux sociaux, blogs, tchat ) - Prendre en compte les changements d attitude et de comportements des clients qui contactent un Office de - Analyser les attentes et les besoins et les pratiques des conseillers en séjour face à l évolution de leurs métiers et des attentes des clients - Donner confiance au personnel d accueil pour favoriser un accueil à distance de qualité et adapté Salariés chargés de l accueil dans les Offices de 14 h 1j + 1j L organisme de pourra organiser des appels, ou demandes à distance mystères en amont et en aval de la Il devra alors faire un retour à la FROTSI et à la structure Vendre les prestations de son Office de ETAPE 3 / 3 - Optimiser l acte de renseignement en utilisant tous les outils de renseignement à distance mis à disposition du personnel d accueil - Décrire et déployer sa politique de vente de prestations au sein de son OT, - - Affirmer sa fonction de vendeur au sein de l Office de, - Faire un état des lieux des prestations à vendre dans son Office de, - Evaluer la politique des prix mise en œuvre, - Concevoir un argumentaire de vente pour les différentes prestations proposées, - Intégrer et maîtriser la vente de ses prestations à travers des mise en situation, - Mettre en œuvre des indicateurs d évaluation Salariés chargés de l accueil dans les Offices de 14 h 1j+1j L Office devra transmettre préalablement la liste des prestations en vente et en projet de mise en marché au formateur. L organisme de pourra organiser des visites ou appels mystères en amont et en aval de la

16 Intitulé de la DÉMARCHE QUALITÉ Objectifs Public ciblé Durée Spécificités Mettre en place une démarche qualité et la faire évoluer ÉTAPE 1 / 3 - Découvrir le processus de mise en œuvre de la démarche qualité, - Mettre en œuvre une démarche qualité dans son OT, - Découvrir les référentiels Qualité (AFNOR, ISO, Qualité ), Animateur ou référent Qualité de l Office de 14 h - Approfondir la connaissance du référentiel Qualité. - - Définir la forme et le fond du Manuel Qualité, Rédiger son Manuel Qualité ÉTAPE 2 / 3 - Rédiger le Manuel Qualité de sa structure et le mettre à jour, - Définir les différents points abordés dans ce manuel (contexte, procédures, modes opératoires, tableau des enregistrements ) Animateur ou référent Qualité de l Office de 1j+1j. Rédiger, classer et mettre à jour les fiches procédures et les modes opératoires ÉTAPE 3 / 3 - Rédiger les procédures conformément au référentiel choisi, - Classer les procédures selon un processus défini, - Distinguer les procédures des modes opératoires, Animateur ou référent Qualité de l Office de 7h - Mettre à jour l ensemble de ces procédures et modes opératoires.

17 Intitulé de la Animation de réunions et prise de parole en public Intitulé de la Perfectionnement à la pratique de l anglais touristique Savoir-faire ANIMATION DE SON RÉSEAU Objectifs Public ciblé Durée Spécificités - Préparer sa réunion en identifiant le public ciblé, l objectif, le résultat souhaité ) - Maîtrise toutes les étapes de cette préparation (invitation, séquençage, prise de note, compte-rendu ) - Maîtriser et choisir les techniques d animation adaptées au groupe Savoir-être - Prendre confiance en soi pour assurer la tenue de la réunion (questions, objections, identifier les «alliés» ) - Maîtriser sa posture, sa voix Salariés chargés de l animation d un réseau ou d une démarche au sein d un Office de PERFECTIONNEMENT A L ANGLAIS 21h 2j+1j Objectifs Public ciblé Durée Spécificités - Perfectionner sa pratique de l anglais dans le cadre des métiers de l accueil - Avoir confiance en soi pour assurer une conversation avec les clientèles anglophones - Distinguer les différents accents et les particularités selon la provenance des clientèles - Maîtriser une conversation en anglais : En face à face et à distance. A l oral et à l écrit Sur les supports classiques et numériques Salariés chargés de l accueil dans les Offices de 35 h Ces modules de pourront être démultipliées et territorialisées selon les demandes et les budgets alloués Des méthodes pédagogiques innovantes et adaptées aux contraintes des Offices de attireront particulièrement notre attention et pourrons orienter notre choix

18 DÉFI DES RESSOURCES INTERNES DÉVELOPPEMENT DE SES RESSOURCES PROPRES Intitulé de la Objectifs Public ciblé Durée Spécificités Développer une stratégie pour développer son autofinancement et ses ressources propres - Identifier les possibilités d'autofinancement pour un Office de, - Identifier les pièges et les atouts de chacun des projets d'autofinancement, - Mettre en place une stratégie d'autofinancement. Directeurs Responsables DEVELOPPEMENT ET OPTIMISATION D UNE BOUTIQUE Intitulé de la Objectifs Public ciblé Durée Spécificités 7h - Identifier l'ensemble des facteurs de réussite dans la création d'un espace boutique, Créer, valoriser et optimiser l espace boutique de son Office de - Bâtir un plan d'actions pour créer sa boutique (stratégie, produits phares ) - Identifier les marges de progression de la boutique à partir d'un auto-diagnostic et d'un diagnostic partagé, - Appréhender les règles de concurrence, la réglementation comptable, pénale, fiscale Salariés des Offices chargés de la boutique - Contraintes et avantages d une boutique dans un Office de (temps, trésorerie ) Optimiser le merchandising (marchandisage) au sein de la boutique de son OT - Diagnostiquer les problématiques des boutiques dans les Offices de - Optimiser le positionnement des produits au sein de la boutique - Augmenter le chiffre d affaires de la boutique des Offices de Salariés des Offices chargés de la boutique

19 DEVELOPPEMENT ET OPTIMISATION D UNE BOUTIQUE (suite) Intitulé de la Aménager l espace boutique de son OT Objectifs Public ciblé Durée Spécificités - Optimiser la disposition intérieure et l aménagement de son Office de en fonction de l espace dédié et des contraintes architecturales identifiées Salariés des Offices chargés de la boutique COMMERCIALISATION 7h Cette pourra être complétée par une demi-journée d expertise sur site à la demande des Offices de et prise en charge par celui-ci. L organisme de devra alors chiffrer cette prestation dans sa proposition - Analyser les nouvelles tendances des marchés, Optimiser la vente des produits groupes de son OT et de ses prestataires - Favoriser la veille, le benchmark et l innovation - Donner des repères sur les attentes des clientèles groupe - Analyser les pratiques et les attentes des Offices de présents - Optimiser la diffusion et commercialisation de ses produits groupes (réseau, GRC ) Chargée de commercialisation produits groupes 21h 2j+1j Cette a pour cible des experts de la commercialisation au sein des Offices de Formation ouverte aux personnel dont les structures sont immatriculées - Favoriser la vente de ses prestations

20 Intitulé de la Management de projet RESSOURCES HUMAINES - MANAGEMENT Objectifs Public ciblé Durée Spécificités Appréhender les évolutions du management vers le mode transversal? Définir le rôle, la fonction et les responsabilités du chef de projet. Identifier les méthodes et conditions de réussite de l'équipe projet Fonctionnement, mobilisation, emporter l'adhésion, animation, cohésion, Gestion des conflits Salarié chargé de mener un projet au sein de la structure Cette se déroulera en Poitou- Charentes mais est organisée en mode interrégional et pourra accueillir des stagiaires d Aquitaine, de Midi-Pyrénées et du Limousin RESSOURCES HUMAINES GESTION D UN OFFICE DE TOURISME Intitulé de la Objectifs Public ciblé Durée Spécificités Optimiser sa connaissance et sa maîtrise de la comptabilité M4 Préciser les particularités et spécificités d un budget primitif et annexe Gestion d un Office de en EPIC D une régie d avance et de recettes Compte de dépôt de fonds Appliquer l ensemble des obligations conventionnelles avec la particularité de la comptabilité publique (Indemnité de fin de carrière ) Préciser les modalités administratives et comptables par rapport aux particularités des missions des Offices de (commercialisation, boutique, dépôt vente, évènementiels, régie publicitaire ) Comptable des Offices de en EPIC Cette se déroulera en Poitou- Charentes mais est organisée en mode interrégional et pourra accueillir des stagiaires d Aquitaine, de Midi-Pyrénées et du Limousin Favoriser la collaboration avec le Trésor Public

21 Le déroulement et les modalités de la consultation Calendrier de l'appel d'offre Semaine 45 Ouverture de la consultation et mise en ligne du cahier des charges 29 novembre 2013 Dernier délai pour la réponse des organismes de Semaines Sélection des organismes, avec entretien éventuel face au comité de sélection du groupe de travail régional. Semaines Notification des organismes sélectionnés ou non et calage des dates de Réponse des organismes de Un organisme peut répondre à une ou plusieurs s sans limitation. La réponse attendue contiendra les éléments suivants: Reformulation du contexte et de l'objectif de la demande, le public concerné, Enumération des modules auxquels l Organisme a répondu, Objectifs opérationnels et pédagogiques de, Description de la démarche pédagogique, des modes d'animation, Contenus de la, trame générale, Engagement sur les résultats, Supports et matériel pédagogiques utilisés, et support remis aux stagiaires, Modalités d'évaluation, Présentation et références de l'organisme et des formateurs, certificats ou labels qualité, Proposition financière incluant conditions de report et annulation, Les disponibilités du formateur à partir de la première quinzaine de Février, à titre indicatif, Récapitulatif de la proposition inséré dans la fiche récapitulative jointe sous format WORD avec le nom dans le document. Le dossier de candidature sera mis à disposition de la FROTSI au format électronique et papier en 1 exemplaire avant le : Vendredi 29 Novembre 2013 à midi

22 INTITULÉ DE LA FORMATION DÉFI A REMPORTER DURÉE DATES DE DISPONIBILITÉS SUR FÉVRIER ET MARS (à titre indicatif) TAILLE DU GROUPE (maximum) INTERVENANT(S) PUBLIC CONCERNÉ PRÉ - REQUIS CONTENU DE LA FORMATION OBJECTIFS OPÉRATIONNELS MÉTHODE PÉDAGOGIQUE MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE VALIDATION SUIVI POST FORMATION Attestation de fin de stage. Pendant une période de 6 mois, le stagiaire peut reprendre contact avec le formateur. COMMENTAIRES

23 Critères de choix des organismes Si tous les éléments de la réponse ci dessus sont importants, le comité de sélection sera également attentif aux éléments suivants : capacité de l'organisme de Formation à intervenir dans toute la région auprès des territoires bénéficiaires, réponse à des parcours de complets, proposition de modalités innovantes permettant une plus grande diffusion des modules et une réponse aux contraintes de disponibilité des professionnels, la proposition financière. Pour plus d ins, contactez de préférence par courrier électronique : Marie Le Bihan Animatrice réseau -Responsable de structure Fédération Régionale des OTSI Poitou-Charentes 8 rue Riffault POITIERS mlb.frotsi@crtpch.com