Communauté Tourisme Table Ronde

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1 Communauté Tourisme Table Ronde Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité Michel Tschann Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Membre Elu CCINCA Président de la Commission Tourisme CCINCA. Frédéric Bossard Directeur Associé Agence WACAN, Professeur affilié en Digital Marketing à Skema Business School, Chargé de cours à l Université Nice Sophia Antipolis, Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis, Expert e-commerce et Tourisme ECOBIZ Jean-Bernard Titz Animateur de la commission m-tourisme de Telecom Valley et représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism

2 Côte d Azur Ecobiz, le réseau des acteurs économiques de la Côte d Azur Objectifs de la plateforme: Fédérer les réseaux d entreprises Favoriser les rencontres et échanges de bonnes pratiques Proposer des informations qualifiées Valoriser les opportunités d affaires Chiffres clés Côte d'azur Ecobiz Mars Entreprises Adhérents 42 Communautés 14 Partenaires Deux types de communautés: Communautés thématiques (fonction d entreprise, filière) Réseaux hébergés (club, syndicat professionnel, association

3 Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité pour votre business Introduction : Michel Tschann, Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Président de la Commission Tourisme CCINCA. 9h00-9h30 : Frédéric Bossard, Directeur Associé, Professeur affilié en Digital Marketing à Skema Business School, Chargé de cours à l Université Nice Sophia Antipolis, Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis, Expert e-commerce et Tourisme ECOBIZ Intervention sur la communication digitale mobile, une révolution dans le domaine du marketing touristique. Un enjeu à relever pour rester compétitif. Conseils pratiques et très vite opérationnels. 9h30-10h00 : Jean-Bernard Titz, Animateur de la commission m-tourisme de Telecom Valley et représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism Intervention sur les usages des Technologies de l'information et de la Communication, un levier indispensable de l'économie numérique dont la filière touristique. Des exemples d'actions de réseaux de business comme Telecom Valley ou

4 Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité pour votre business Introduction Michel Tschann, Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Membre Elu CCINCA Président de la Commission Tourisme CCINCA.

5 Intervention sur la communication digitale mobile, une révolution dans le domaine du marketing touristique. Un enjeu à relever pour rester compétitif. Conseils pratiques et très vite opérationnels. Frédéric Bossard Directeur associé Agence Wacan Professeur affilié en Digital Marketing à Skema Business School, Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis,

6 Ne manquez pas le tournant du numérique! 60% des Français partis en 2012 ont préparé leur séjour en ligne 8 Français sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues «indispensables» (84%) et qu elles «améliorent leur vie quotidienne» (87%) 1 Français sur 2 (49%) pense que les objets connectés lui faciliteront la vie au quotidien 20% des Français partis ont utilisé via leurs smartphones des sites internet ou des applications mobiles de tourisme (Cabinet Raffour Interactif) «D ici 2018, on attend 60 à 300 millions de beacon» (Alexander Olelling, cofondateur de la startup allemande Sensorberg, qui édite une solution beacon.)

7 Qu est-ce qu un beacon? Un objet connecté qui permet d envoyer des notifications à l utilisateur directement sur son smartphone lorsqu il passe près d un endroit où un beacon est implanté.

8 Le monument vous parle! Placez un beacon sur les points d intérêts de votre commune et amenez du contenu de visite aux visiteurs passant à proximité de ceux-ci. + =

9 La mise en oeuvre 1- Conception d une application dédiée 2 - Paramétrage des informations à diffuser 3 - Installation des beacons dans les endroits souhaités 4 - Lorsqu un visiteur ayant installé l application passe à proximité du beacon, une notification lui est automatiquement envoyée!

10 Une nouvelle version de la visite interactive de votre ville! Le beacon permet de : - Développer une expérience de visite positive pour les visiteurs. - Mettre en valeur votre patrimoine - Mettre en valeur vos commerces (en envoyant des notifications promotionnelles par exemple)

11 Qu est-ce qu une visite à 360? Ce sont des prises de vue panoramiques du sol au plafond assemblées selon un parcours de navigation personnalisé, interactif et dynamique. Sur ces prises de vues est ajouté du contenu (photos, vidéos, sons, textes).

12 Une visite 100% et interactive! Développées pour tablettes et smartphones, ces visites à 360 permettent de s immerger totalement dans l ambiance d un lieu. L utilisation du gyroscope de l ipad permet un effet saisissant, pour découvrir votre commune autrement!

13 La mise en oeuvre Les différentes étapes pour construire une visite à 360 : 1- Prises de vue panoramiques réalisées grâce à un appareil professionnel 2 - Assemblage des prises de vue pour créer le panorama à Création de la navigation avec l ajout des points et pictogrammes 4 - Insertion du contenu : texte, vidéos, photos, ambiances sonores etc

14 Attirer et fidéliser les visiteurs La visite interactive à 360 permet de : - Contribuer au développement économique des communes en y attirant les visiteurs grâce à un outil innovant - Faire découvrir la commune sous un autre jour (vues inédites, lieux peu accessibles etc) - Mettre en avant la vie de votre commune : ses actualités, ses commerces, ses hébergements etc

15 Intervention sur les usages des Technologies de l'information et de la Communication, un levier indispensable de l'économie numérique dont la filière touristique. Des exemples d'actions de réseaux de business comme Telecom Valley ou EUREKA Tourism vous permettront de voir comment mettre en oeuvre cette fertilisation croisée" Jean-Bernard TITZ Animateur de la commission m-tourisme de Telecom Valley, Représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism

16 Implication Dev-Help dans le m-tourisme

17 Head of M-Tourism Group Implication Dev-Help dans le m-tourisme Master 2 m-tourism lecturer French representative for EUREKA Tourism European committee Main meeting organizer jbtitz@dev-help.fr

18 Implication Dev-Help dans le m-tourisme Groups Telecom Valley Eureka Tourism Hôtel Industry Mobile Tech in Travel Skema Bus School / Tourism Etc.. Tourism & Innovation Communities Tourism CCINCA CRT Riviera C.A. Innovation jbtitz@dev-help.fr

19 Ecosystème du numérique touristique

20 Ecosystème du numérique touristique

21 Quelles Technologies pour le Tourisme? Traduction simultanée SMS RFID Environnements Immersifs Tablettes Open Data Tags Réalité Augmentée e-brochures NFC Comparateurs Roaming Progiciels CRM

22 Et plus simplement

23 Qui est ce m-touriste? Parmi les principales caractéristiques du «m-touriste» de 2015 il est : Mobile (par définition) En situation de handicap (lieux, langue, vue, etc ) Exigeant sur l information: toute (?) l information Pertinent et à jour n importe quand n importe où Et Technophile

24 Les 3 phases de l expérience touristique Extrait étude Skema sur le «Service Design»

25 Une destination me tente Je prépare J y suis Souvenirs => Ergonomie du site Web

26 Je cherche le meilleur moyen de m y rendre Je prépare J y suis Souvenirs => Efficacité des comparateurs

27 Suis-je sûr de la qualité de l hôtel proposé? Je prépare J y suis Souvenirs => Force incontournble du Web 2.0

28 Et si je me projetais dans le lieu? Je prépare J y suis Souvenirs => Visite virtuelle immersive

29 Et si je préparais mon itinéraire? Je prépare J y suis Souvenirs => Complémentarités Web et mobile

30 Je suis un visiteur classique Je prépare J y suis Souvenirs => Le Flashcode nouveau guide

31 Je veux me repérer dans la ville Je prépare J y suis Souvenirs => Visite virtuelle 3D sur mobile

32 Je vais à l Office du Tourisme Je prépare J y suis Souvenirs => Un espace d accueil à redécouvrir

33 Je veux plus d information Je prépare J y suis Souvenirs => La réalité Augmentée arrive!

34 Je veux me déplacer dans la région Je prépare J y suis Souvenirs => Horaires et réservations depuis le GSM

35 Et un hôtel au dernier moment... Je prépare J y suis Souvenirs => Géolocalisation et Réalité Augmentée!

36 Une attraction sur place? Je prépare J y suis Souvenirs => Portail e-commerce complet

37 Quoi d autre à voir? Je prépare J y suis Souvenirs => Géolocalisation

38 Et si je payais avec mon portable? Je prépare J y suis Souvenirs => Le sans contact pour payer et s informer

39 Je partage mes émotions Je prépare J y suis Souvenirs => Mes photos et videos en partage

40 Sites WebApp et Application Mobiles Exemple Château de Versailles WebApp Application

41 Application ou site mobile Avec les WebApp : Vous êtes bien présent sur le Web Convergence du Web vers les Mobiles Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones Développement unique et déploiement sur différentes plateformes Des économies sur le coût de développement L indépendance vis à vis des stores Lancement sans délai d approbation Des mises à jour transparentes pour l utilisateur Google Analytics pour suivre l activité de votre site Référencement naturel Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript ) Mais nécessite une connexion 3G

42 Application ou site mobile Avec les Appli : Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone Facilité d utilisation Permet un dialogue qualitatif, proche et répété Ergonomie des icônes Le mode Push excellent pour la fidélité Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc; ) Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC,..) Distribution par le biais de canaux contrôlés, les «stores» Recherche à faire dans ces stores ou référencement.. Via le WEB Possibilités de monétiser en Freemium par exemple Mais liée à un système d exploitation unique Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes Dépendant du fournisseur de la plate-forme

43 Application ou site mobile Alors; «WebAPP» ou «Appli»? Les 2 solutions sont complémentaires et les utilisateurs utilisent les 2 Elles seront développées et adaptées en fonction du profil de touriste(s) Il arrivent qu elles soit mixées de manière provisoire ou régulière L arrivée des tablettes et de leur meilleures ergonomie peut conditionner le choix La priorité est d avoir. Un site classique Internet

44 Evolutions du marché avec l arrivée des tablettes Principales applications à venir avec les tablettes dans le Tourisme: Les Guides touristiques nécessitant ergonomie et taille d écran Les e-catalogues interactif (pas que PDF) Les Circuits touristiques urbains Pour les «zappeurs» du PC portable A l hôtel En Office du Tourisme (=> OT Biscarrosse)

45 Evolutions du marché avec l arrivée des tablettes Exemple innovante d application de e-gouvernante

46 Potentiel du m-tourisme «Grands acteurs» du tourisme & services mobiles 1. Les chaînes hôtelières (intégrées, volontaires) : 60 % de l offre de chambres en France, dont les 2/3 consultablesréservables sur mobile Enjeux : canal de vente complémentaire (dernière minute), enjeu d image, outil de fidélisation, maîtrise de la distribution(via centrale distribution) Fonctionnalités - clés : accès à l inventaire et géolocalisation, gestion des préférences, modification de réservation, contenus contextuels Usages : % des clients ont déjà réservé via leur mobile Ex Novotel Saporo

47 Potentiel du m-tourisme «Grands acteurs» du tourisme & services mobiles 2. Les transporteurs (aérien, ferré) : Enjeux globaux : de maîtrise de la distribution ; de réduction des coûts ; d accompagnement du voyageur et de fidélisation Fonctionnalités - clés : info horaires en temps réel, e-ticket, enregistrement en ligne et carte embarquement sur mobile, Internet à bord Usages : % des clients ont déjà utilisé ces services mobiles (aérien surtout) Ex Air France ; Easyjet

48 Potentiel du m-tourisme «Grands acteurs» du tourisme & services mobiles 3. Les infomédiaires touristiques : (mettant en valeur l offre de tourisme) Editeurs de guides, acteurs de la «recommandation locale», comparateurs (spécialistes du tourisme) ; «géants du Net» (Google, Apple, Facebook ) Enjeux fort, pour accès à leurs services en situation de mobilité et captage d audience payante sur l ensemble du processus de voyage (cf Google) Fonctionnalités - clés : transposition mobile de leur offre fixe ; invention d offres spécifiques (éditeurs de guides) : exemple du click to call Usages : forte consultation des sites mobiles et téléchargements des applications touristiques souvent en amont du voyage

49 Potentiel du m-tourisme Les organismes locaux d information et de promotion (DMS : OTSI, CDT-ADT, CRT) Cf. Etude «L accueil numérique du territoire» Atout France, oct offices du tourisme en France site national Franceguide, Accueil numérique : information et conseils, dans les locaux, et «hors les murs» Aide à l itinérance : scénariser la découverte du territoire L information locale un marché de plus en plus concurrencé : établir des partenariats avec les infomédiaires

50 Potentiel du m-tourisme Pour les PME & TPE du Tourisme (deux exemples) 1. Les enjeux pour les hébergeurs indépendants Part majoritaire de l offre et de l activité, concurrence des modes d hébergements mais défaut d investissements et de visibilité sur le Net Enjeux de maîtrise de leur distribution : face aux IDS (Booking, HRS ) Fonctionnalités - clés : sites mobiles > applications ; réservation en ligne sur site mobile Solutions? Optimiser son référencement mobile (gratuit, premium géolocalisé ), offres promotionnelles géolocalisées Travailler en partenariat avec les plates-formes des infomédiaires

51 Potentiel du m-tourisme Pour les PME & TPE du Tourisme 2. Les enjeux pour les sites culturels et récréatifs Services mobiles très développés dans quelques grands sites (> visiteurs) : succès des grandes applications (Louvre & Culture clic, Grand Versailles numérique) et encore très faiblement présents dans la multitude de petits établissements Enjeux : intégration des technologies numériques dans la stratégie globale de l établissement Fonctionnalités - clés : difficultés actuelles avec géolocalisation (en lieux couverts) et téléchargements (lourds) usage encore limité < à l audioguide Solutions : créer son application propre? Pour créer un écosystème numérique de contenus et de fonctionnalités, au-delà du seul site = adopter une vision numérique globale

52 Benchmarking m-tourisme 2012 Benchmarking réalisé en 2012 à l aide d un questionnaire sur l utilisation des technologies de l information et de la communication, Ce questionnaire a été soumis à plus de 300 professionnels du tourisme dont 53 ont répondu se répartissant sur les divers métiers du secteur: Pour des raisons de simplicité les TIC ont été répartis en 3 thèmes principaux : La présence sur l internet fixe La présence sur les réseaux sociaux L existence d applications mobiles pour smartphones ou tablettes et les «TIC futures» (usages de QR code, environnements immersifs, géolocalisation, etc

53 Benchmarking m-tourisme 2012: Résultat global

54 Benchmarking m-tourisme 2012: Résultat global Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures.

55 Benchmarking m-tourisme 2012: Résultat global Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures. Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d applications smartphone et de sites mobiles.

56 Benchmarking m-tourisme 2012: Résultat global Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures. Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d applications smartphone et de sites mobiles. Chose surprenante, l hébergement semble être le secteur le plus dépourvu en terme de réseaux sociaux.

57 Benchmarking m-tourisme 2012: Résultat global Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures. Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d applications smartphone et de sites mobiles. Chose surprenante, l hébergement semble être le secteur le plus dépourvu en terme de réseaux sociaux. Les institutionnels quant à eux tirent leurs épingles du jeu et semblent très sensibles aux TIC

58 Benchmarking m-tourisme 2012: Résultat global Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures. Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d applications smartphone et de sites mobiles. Chose surprenante, l hébergement semble être le secteur le plus dépourvu en terme de réseaux sociaux. Les institutionnels quant à eux tirent leurs épingles du jeu et semblent très sensibles aux TIC En terme de visibilité numérique et de communication on line, la mise en place d un site internet semble prioritaire avec en moyenne 94.4 % des acteurs du tourisme qui en possèdent un.

59 Exemple d Application Tourisme Singapour 1/3 Application mobile: Développée par L Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d évènements et voyageurs d affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol

60 Exemple d Application Tourisme Singapour 1/3 Application mobile: Développée par L Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d évènements et voyageurs d affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol Etudions le cheminement de téléchargement et le e-marketing utilisé

61 Exemple d Application Tourisme Singapour 2/3 Sur les 2 «stores»

62 Exemple d Application Tourisme Singapour 3/3

63 Ex application tourisme : Voyages- SNCF.com

64 Ex application tourisme : Around me

65 Ex application tourisme : RhôneAlpes.TV

66 Ex application tourisme : ZeVisit Visites Audio

67 Ex application tourisme : Via Michelin Que sur iphone à ce jour!

68 Ex application tourisme : Tripwolf

69 Ex application tourisme : Culture Clic

70 Campings

71 Chasses au trésor valorisant le patrimoine

72 De Rivages en Calanques

73 Ex application tourisme : Google OnTheFly Si OnTheFly ne permet pas la réservation de vols, l application qui fonctionne avec ITA Software est bien utile car elle permet de comparer le prix des billets d avion de toutes les compagnies aériennes dans le monde entier.

74 Quelques bonnes règles 1. Avoir un site web de base, bien fait (clair, sobre, des images, de la vidéo) 2. Y inclure une outil de réservation 3. Avoir un bon référencement Google 4. Utiliser Google adresses 5. Intégrer les réseaux sociaux 6. Intégrer des QRcode pour «rabattre sur votre site» 7. Collaborer avec votre ecosystème 8. Faire ou faire faire?

75 Conclusion Mo Du Lo So En guise de conclusion rappelons nous que le Touriste est: 1. Mobile. Sans plus de commentaires. 2. Durable. La durabilité est une nécessité dans le Tourisme 3. Local. Il est dans votre région et donc géolocalisable 4. Social. Les réseaux sociaux sont un média que vous verrez dans l autre formation

76 Etude Amadeus: «The always-connected traveller»

77 Etude Amadeus : Les Natifs Numériques essources/files/documents_amadeusfr/etu de_peclers.pdf

78 M rci

79 La présentation est en ligne sur la communauté Tourisme Déjà adhérent? Faites votre Buzz avec Côte d Azur Ecobiz Pas encore adhérent? N attendez plus, inscrivez-vous!

80 ECOBIZ SIÈGE CCI Programme à suivre : 10h30-11h30 Table ronde Silver Economie Silver Economie, le succès passe par le réseau! 10h30-11h30 Table ronde Prévoyance La couverture santé minimale obligatoire pour tous, c est demain : quel impact pour mon entreprise?

81 ECOBIZ CCI Nice Côte d Azur Programme à suivre : 11h45-12h45 Egalement : 11h45-12h45 SBM Financement et Création SBM Silver Economie Merci de remettre le questionnaire de satisfaction à la table «remise de cadeaux»

82 Programme à suivre : 13h15 14h15 14h30 16h 16h30 18h 18h15 19h ECOBIZ CCI Nice Côte d Azur Préparation au Speed Business Meeting - Elevator Pitch Challenge, savoir se présenter et faire la différence! (places limitées) BIG SBM (Tous secteurs d activités) Conférence par Laurent COMBALBERT Ancien Officier Négociateur au sein du RAID et expert en gestion de situations de crise Négociations complexes : faire de la négociation un facteur de valeur ajoutée Remise des prix et signature de conventions En présence de Bernard Kleynhoff, président de la CCI NCA Cocktail Networking

83 MERCI POUR VOTRE ATTENTION