Les acteurs de l ing

Transcription

1 L ing Quelques tendances 2012 Les bases de données Le trigger marketing La délivrabilité Concevoir des messages efficaces, règles Newsletter, formulaires etc Personnalisation Réseaux sociaux Les slide tests et tests multivariés L utilisation des réseaux sociaux en ing Routeurs et logiciels de routage

2 Les acteurs de l ing Bases de données internes Annonceurs Agences Les brokers ou loueurs de bases de données externe Les propriétaires d adresses Les éditeurs (contacts e- mail opt-in) Les routeurs Les logiciels de routage ou solutions intégrées de routage

3 Quelques tendances L ing, on y croit encore? Les objectifs des directions marketing (Source EBG) sont-ils compatibles avec l ing? Homogénéiser la communication globale de l entreprise Renforcer la proximité entre le client et la marque Etre cohérent sur l ensemble des canaux Communiquer de façon individualisée et pertinente auprès de chacun des clients Augmenter le ROI des actions marketing SYNCHRONISATION DES DONNEES

4 Quelques tendances L ing Des services de messagerie de plus en plus sévères DELIVRABILITE L ing mobile A la recherche de fichiers qualifiés De nouvelles voies créatives L vidéo L intégration des réseaux sociaux dans les stratégies d L automatisation des campagnes : le trigger marketing (marketing du déclenchement)

5 Parallèlement, chez les ans, 24% de moins utilisent leur boîte mail Source Comscore Source : Médiamétrie et Nielsen, mai 2010

6 Source : Dolist L social

7 J / PREMIER SEMESTRE B/ DEUXIEME SEMESTRE Plus de lien =plus de performance Contenu de l devient primordial L ergonomie efficace

8 Beaucoup de liens ou très peu de liens bien mis en valeur

9 Une prise en compte réelle des comportements des internautes Lundi, jeudi, vendredi 90% des actions sont réalisées dans les 70 heures suivant l envoi Tendance à supprimer le message lorsque les images ne se téléchargent pas

10 L ing, tendances 2012

11 L ing utilisé essentiellement par les sites transactionnels Peu de différence BtoB- BtoC Plus le site a une fréquentation élevée, plus il pratique l ing

12 Source : JDN

13 FREQUENCE D ENVOIS

14 Coût d une adresse louée

15 Deux sites sur Cinq louent ou achètent des bases Les loueurs de bases proposent des adresses à un coût fixé à moins de 20 centimes dans plus d'un tiers des cas (39 %). Les adresses BtoC sont, en moyenne, un peu moins chères que les adresses BtoB, à 30 centimes d'euros par adresse contre 3 centimes de plus au BtoB. Toutefois, en BtoC, la dispersion du coût des adresses est beaucoup plus forte suivant le niveau de ciblage de fichiers. Enfin, deux sites sur cinq interrogés louent ou achètent des bases.

16 Les performances de l ing par secteur MÉTHODOLOGIE : Les données utilisées pour la constitution de ce baromètre de l' marketing sont issues de campagnes de fidélisation sur au minimum de 200 destinataires sur le marché français. Le panel d'étude constitué représente plus de 100 grands comptes clients Experian Marketing Services - CheetahMail. A RETENIR NPAI = Nombre d' s non aboutis / Nombre d s envoyés. Ouvreurs = Nombre d'ouvreurs uniques / Nombre d' s aboutis. Cliqueurs = Nombre de cliqueurs uniques / Nombre d' s aboutis. Désabonnés = Nombre de désabonnés / Nombre d' s aboutis. Réactivité = Nombre de cliqueurs uniques / Nombre d'ouvreurs uniques

17 Source : demain le mail

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20 Des taux de conversion extrêmement faibles mais dans la moyenne de l Internet

21 Autre discours Source SNCD Syndicat national de la communication directe, octobre 2011

22 Oui mais un média peu cher Coût moyen de routage d un message : de 2 à 4 euros du mille 1000 adresses rares et qualifiées : 300 euros

23 Résultats mitigés pour le secteur banque-assurance Résultats mitigés pour le secteur de la banque et de l'assurance qui observe une amélioration de son taux de réactivité de plus de trois points par rapport au semestre précédent mais voit ses taux de désabonnés et d' s non aboutis empirer. L'étude note toutefois que les professionnels du secteur "ont effectué un important travail sur l'adéquation du message et de la cible." Un moyen d'adapter leur pression marketing aux exigences de cette dernière. Dans la semaine, le mardi et le mercredi sont les jours les plus efficaces, avec des taux d'ouvreurs de 25,93% et 26,82%.

24 Le secteur de la distribution poursuit dans la lignée de ses performances décevantes du semestre précédent. Si la réactivité a très légèrement progressé, atteignant 21,68% (contre 20,98 au second semestre 2011), les taux d'ouvreurs et de cliqueurs sont en déclin. Le jour d'envoi qui apparaît le plus favorable est le mercredi et le moment d'envoi à privilégier le matin, entre 9h et 12h. Côté pratiques, l'étude note la tendance à la segmentation de la base entre clients détenteurs d'une carte de fidélité et ceux qui ne le sont pas. L'engagement est boosté par la personnalisation du contenu en fonction des affinités du récipiendaire.

25 Les résultats du secteur du luxe sont stables sur le premier semestre, après une année 2011 difficile. Le taux de réactivité est ainsi le plus élevé parmi les secteurs étudiés, culminant à 24,97%, en dépit d'un taux d' s non aboutis et d'un taux de désabonnés en légère hausse. L'étude note que pour les campagnes émises à destination de à personnes, le taux de réactivité est excellent, dépassant les 30%. Si le luxe est traditionnellement plus avare en campagnes, le mercredi et le vendredi sont les jours les plus propices.

26 Jeux concours Petits volumes, moins de 1000 destinataires

27 Rompu aux bonnes pratiques de l' marketing, le secteur des pure-players a de plus en plus recours aux méthodes de ciblage comportemental pour booster l'efficacité de ses campagnes. Ouvreurs des 120 derniers jours, nouveaux inscrits ou cliqueurs d'une catégorie particulière sont autant de critères de segmentation désormais appliqués. Conséquence de quoi la majorité des indicateurs est en progression avec un taux de réactivité qui augmente d'un point, à 16,44%, une baisse d'un point du taux d' s non aboutis et un taux de désabonnés stable

28 La spécificité de ce secteur réside dans l'importance des campagnes de dernière minute, ventes flashs ou ventes privées qui permettent d'atteindre des niveaux de clics intéressants. En dépit de taux d'ouvreurs et de cliqueurs en baisse le week-end, les taux de réactivité restent bons sur cette période. La hausse du taux d'ouvreurs couplée à la baisse du taux de cliqueurs conduit à une chute de près de 4 points du taux de réactivité par rapport au semestre précédent. Le taux de NPAI est en légère diminution (-1,2 point) et le taux de désabonnés est stable. L'étude note que ce sont les campagnes d'annonce du nouveau catalogue qui fonctionnent particulièrement bien, tout comme celles dont le message porte sur une commande passée par le destinataire. Sans surprise, le micro-ciblage demeure une tactique gagnante pour les acteurs de la VAD.

29 Cabestan Tablettes, mobiles LES SOLUTIONS LES MIEUX NOTEES EN 2012

30 Dolist Mode SAAS, software as a service

31 Historique destinataire

32 Pages miroir

33 Réseaux sociaux

34 Au delà de 100 mails, envisagez un prestataire extérieur plutôt en mode SAAS SOLUTIONS D ING POUR LES PME SOURCE / BLOG CONSEIL E-COMMERCE

35 BASES DE DONNÉES Constituer et augmenter sa base de données Nettoyer sa base de données Segmenter sa base de données Où trouver des fichiers?

36 D où viennent les données selon Cabestan

37 Techniques pour collecter des données, les codes promotionnels

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39 Augmenter sa base de données et son échantillon Quelques mécaniques Du off-line au on-line : l exemple de Kelloggs L affiliation La co-registration

40 Constituer sa base de données interne? Collecte des adresses courrier doit se faire de manière licite et loyale Opt-in, double opt-in Moyens : jeux-concours, salons, achats, inscription à une newsletter etc Pas d opt-in pour le B to B Pour le B to C opt-in : produits ou services similaires

41 En 2002 La création de coachs virtuels Jim, l australien Karl, le suédois Paolo, le brésilien

42 Site internet du programme Après Fêtes

43 Janvier : LE PROGRAMME APRÈS-FÊTES

44 Un collecteur de 6 points est présent sur les paquets de Spécial K (1 paquet de Spécial K = 1 point). Les consommatrices sont invitées à se rendre directement dans le réseau des pharmacies et parapharmacies participant à l opération. Sur présentation du collecteur complété et de l achat d un produit RoC Rétinol Anti- Cellulite Modelling, le second lui est immédiatement offert et remis par le pharmacien. Un serveur vocal interactif référence toutes les pharmacies ou parapharmacies participant à l opération. La consommatrice tape son code postal et les pharmacies les plus proches lui sont indiquées.

45 Ne pas oublier l affiliation Le collectif des plates-formes d affiliation veut réguler l ing à la performance

46 Une pratique en extension La co-registration

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48 RNVP Restructuration Normalisation Validation Postale La RNVP est un ensemble de traitements informatiques pour mettre aux normes postales les adresses de fi chiers. La restructuration permet de remettre dans le bon ordre les différentes lignes du pavé adresse : destinataire, complément d adresse, voie, boite postale, code postal, localité. La normalisation : chaque ligne du pavé adresse doit répondre à certaines règles pour la longueur (32 ou 38 caractères), l abréviation de certains mots (général, maréchal), la casse (minuscules ou majuscules obligatoires pour la localité), la ponctuation (caractères interdits), etc. Validation : des référentiels de voies, numéros dans la voie, bâtiments et entrées de résidence, codes postaux-localités et cedex sont édités par le SNA (Service National de l Adresse) de La Poste et permettent de contrôler l existence et l orthographe des voies, communes, codes postaux, cedex... Charade recherche des nouvelles adresses suite à un déménagement. Le traitement Charade identifie les anciennes adresses des personnes qui viennent de déménager et les remplace par les nouvelles adresses correspondantes).

49 Mais aussi le dédoublonnage définition Les opérations de dédoublonnage permettent d identifier et d éliminer les enregistrements d adresses qui semblent identiques, mais qui organisés de façon différente au sein du même fichier, ne sont pas regroupés comme tels. (source service national de l adresse) Risque de doublon Lassitude du consommateur Gaspillage de temps et d argent Logiciels de dédoublonnage (exemple Edatis) Logiciels RNVP (restructuration normalisation validation postale)

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51 Trafic on et offline Recrutement de prospects qualifiés Reporting et tableaux de bord à chaque étape Sites Web Dédoublonnage et Segmentation Recrutement Plan de contact Schéma 1 : une démarche PRM (prospect relationship management), source : ETO DIGITAL, Internet Marketing 2010

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53 Segmentation RFM

54 Le recours aux loueurs de bases de données ou list brokers Certains acteurs se sont spécialisés dans la location de bases mutualisées alimentées par plusieurs sites Bases exclusives alimentées par des programmes de collecte d adresses (loteries, programmes de réduction etc ) ou fournies en exclusivité par des sites cherchant à élargir leur source de revenu 200 et 250 fichiers disponibles à la location Plusieurs dizaines de millions d adresses

55 Avantage pour les sites éditeurs Délègue la gestion commerciale de leurs fichiers LIST BROKER : interlocuteur unique, apporte également conseil et méthodologie dans le choix des fichiers et l élaboration des plans fichiers Commission sur les adresses louées : entre 10 et 25% LE PLUS CONNU COME&STAY et sa filiale socialmixmedia

56 Rémunération Adresse mail entre 0, 15 et 0, 30 euros MAIS Rajouter les frais d extraction et de déduplication Chaque critère de segmentation supplémentaire coûte environ 0,03 euro par critère Possibilité de négocier une re-location des adresses identifiées comme prospects chauds Procéder à une relance, remise de 50% : coût de l adresse lors de la seconde location

57 CPM CPL (coût par lead) Rémunération à la performance 3000 produits pour un coût de 8 euros par nouveau client Budget : euros avec l assurance de recruter 3000 nouveaux clients Entente sur le coût du recrutement, la mécanique de l offre Possibilité de couplage avec de l affiliation ou de l achat de mots-clés Source : Clayessen, 2010

58 Les propriétaires d adresses Les mégabases Acxiom: grandes enquêtes de consommation, louer au fil de l eau (exemple les consommateurs déclarant vouloir changer de FAI dans les prochains mois) Les sites de jeux type bananalotto.fr Les programmes de fidélité type maximiles.com, programme de fidélité multi-enseigne (appartient pour 20% à la SNCF) Les sites communautaires ou d intérêt type millemercis, dépôt de sa liste d anniversaire ou de mariage Quelques sites de commerce : les vépécistes (Regilist pour les 3 Suisses), Cdiscount, Rue du commerce

59 Bases de données comportementales=mégabases de données??? Consodata, Claritas rachetées par Axciom (USA) bases de données - alimentées par des questionnaires annuels, envoyés aux domiciles des foyers potentiels ou encartés dans des magazines de presse grand public déclaratives, et en fait de mégabases, ne portaient que sur 15 % des foyers français. Avec ces deux fichiers, Acxiom est à la tête d'une vraie mégabase, pour peu qu'il n'y ait pas trop de recoupements entre les deux. Et devient, devant le Groupe Wegener, Bertelsmann et Experian, le leader européen des mégabases de données comportementales.

60 Présentation d Axciom Base de Prospection On Line Potentiel des données- 7 millions d'adresses s à date - 80% des couverture des foyers Protection des données- 100% strict Opt-in Qualification des données- Segmentation PersonicX - Ciblage sur une combinaison de critères socio-démographiques, comportementaux et de style de vie - Score d'appétence multi-canal - Score d'appétence achat sur Internet Historisation des campagnes- Outil d'analyse pour permettre une meilleure connaissance des différentes cibles de prospects et de leur réactivité par canal

61 La lecture de la segmentation Personicx est grandement facilitée par son poster, appelé "fan", qui permet dans une vision globale et synthétique de positionner chaque segment en fonction de l'âge, du type de foyer, du revenu et de l'environnement sociourbain.

62 Mode de consommation Les avantages du ciblage Comment économiser 1/3 du budget sur une opération d'échantillonnage? Un client lance un nouveau shampooing pour enfants. Sa stratégie : distribuer des échantillons à 1 million de foyers qui ont au moins un enfant. Sachant que 50 % des foyers ont un enfant au moins, il faut donc adresser 2 millions d'échantillons, avec une sélection aléatoire des adresses. Coût de l'opération : euros. La solution Acxiom : Grâce aux techniques Acxiom d'optimisation de ciblage des foyers recherchés, l'entreprise a pu limiter sa distribution à 1,33 million d'échantillons pour une couverture identique, soit une économie de échantillons équivalant à euros. Le résultat : Une économie de 33 % du budget sur l'opération d'échantillonnage

63 Mode de consommation Les avantages du ciblage Comment économiser 20 % du budget fidélisation client? Une société met en place un programme de fidélisation clients auprès des acheteurs depuis dix ans de la marque. 4 mailings leur sont adressés par an, soit un coût annuel de 4 millions d'euros. Elle souhaite réduire le coût de l'opération sans affecter la performance de son programme de fidélisation. La solution Acxiom : En enrichissant le fichier et grâce à plusieurs outils, nous avons pu extraire personnes ayant très peu de chances de redevenir clientes. Le résultat : En éliminant ces personnes du fichier, qui finalement coûtent plus qu'elles ne rapportent, la société a réalisé une économie de euros et ce uniquement pour la première année... soit près d'un quart de son budget.

64 ATTENTION, distinction propriétaires de base et éditeurs

65 Echange de fichiers d adresses entre deux annonceurs Non concurrent et partageant la même cible Echange porte sur le même nombre d adresses Routage des messages pour ses propres clients

66 Plan fichier Source (Clayessen, 2010) Nom de la base Fichier 1 Fichier 2 Fichier 3 Fichier 4 Critères de sélection disponibles Sexe, âge, ville de moins de habitants Sexe, 50/60 ans, code postal Sexe, date de naissance, nom de commune Sexe, code postal Potentiel disponible Nombre d adresses louées Tarif à l adresse en euro Frais techniques divers Total en euros , , euros , euros , adresses avant déduplication Total 9480 Coût moyen de l adresse 0,24

67 LE TRIGGER MARKETING

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69 A la recherche de la donnée scorée Scoring d appétence : Quels sont mes produits préférés? Scoring d attrition : Risque que mon client passe à la concurrence Mesure de la pression commerciale Comment et à quelle fréquence dois-je communiquer? Scoring RFM (récence, fréquence, montant) Scoring PMG (petit, moyen, gros)

70 A la recherche de la donnée Données déclaratives Usage d un service ou d un produit, niveau de satisfaction, données socio-démographiques comme l âge, le genre, l état civil, la structure du foyer Données transactionnelles : achat sur le Web, en magasin, en VPC Données de navigation : sites fréquentés, visites etc Données comportementales on-line : ouverture/clic/transfert d un , abonnementdésabonnement Informations comportementales offline : carte de fidélité, compte points, ancienneté, historique client

71 Nursing Incitation rapide au second achat Des scorings différents à chaque type de message

72 Le "centre de préférence": espace rassemblant toutes les informations concernant l abonnement de l individu : type de message, abonnement à des news multiples, choix de la fréquence Cela permet aux abonnées de contrôler leurs abonnements, mais aussi d afficher une grande transparence, de garder l intérêt de ses abonnés, de diminuer le taux de plaintes pour spam A proposer aux internautes Un centre de préférence

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77 DÉLIVRABILITÉ

78 Taux de délivrabilité Dans la boîte de réception de l internaute

79 Principales tendances Rapports de plus en plus durs avec les services de messagerie, plusieurs niveaux White list (images téléchargées automatiquement, mails acceptés sans problème) Le plus dur Free, le plus coopératif Yahoo Grey Listing : on bloque l Black List : on radie l annonceur Mise en place systématique d adresses SPAM Trap pour détecter les spammeurs : adresses qui ne sont pas censées recevoir d Chasse aux adresses inactives Les mots utilisés par les spammeurs évoluent

80 Délivrabilité (1) Supprimer inactifs (6 mois à 1 an) Redemander abonnement à la base d inactifs (5% restants redevenus actifs) Ajuster les fréquences d envoi (voir schéma) S assurer que les s respectent les normes d authentification (Cette technologie permet de déclarer sur les serveurs DNS gérant le domaine de l adresse expéditeur une liste d adresses IP autorisées à envoyer des s pour le compte de ce domaine) Bien analyser les codes des serveurs gérant la boîte du destinataire Domain name server

81 Fréquences d envoi Dans tous les cas, vérifier les performances (ouvert, cliqué, conversion)

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83 Analyser les types d erreur fournis par les serveurs mail

84 Délivrabilité (2) Analyser son taux de délivrabilité sur la base des rapports des serveurs mails et des FAI Ont-ils passé la barrière des serveurs de FAI et des filtres anti-spam? Ont-ils atterri en boîte de réception? Analyser les tendances des taux d ouverture et de clics selon les noms de domaine Faire attention à la réputation du serveur d envoi Vérifier son score global de réputation (Senderbase, Sender Score) Taux de plainte : ceci est un spam Adresse non valide (Taux de bounce supérieur à 5%) Taux de désabonnement LISTE NOIRE DISPONIBLE SUR URIBL

85 Délivrabilité (3) Bien vérifier ses codes NPAI, normalement standardisés par une norme Internet Code désigne le type d erreur (RFC 821) Le serveur d envoi n a plus qu à l analyser En fait on utilise le modèle syntaxique Exemple : NPAI soft c est à dire temporaire, full box, overload box Faire en sorte de ne pas classer un NPAI soft en NPAI hard (définitif)

86 C'est une équipe d'experts qui, au sein de chaque fournisseur d'accès à Internet, veille au respect de la Netiquette et aux règles de bon usage d'internet par les utilisateurs de son réseau Internet. Sur signalisation de plaignants, cette cellule intervient par des mesures techniques auprès de ses clients qui, volontairement ou involontairement, par défaut de sécurité, contreviennent à un usage respectueux d'internet, à la législation ou aux conditions générales d'utilisation de leur accès Internet. Elle lutte ainsi contre : - L'émission de virus par mail ou requêtes Internet, - L'émission de courrier non sollicités ou spam, - Les tentatives d'intrusion informatique, - Les interventions non-conformes sur les forums, livres d'or, groupes de discussion, - La publication de contenus odieux pour lesquelles elles se réservent le droit de signalement aux autorités judiciaires... Faire attention aux messages des adresses abusedomainevalide.com

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89 Autres conseils

90 Autres conseils

91 La newsletter Zones chaudes à droite Offrir un bénéfice au consommateur

92 Demander de cliquer sur un de confirmation peut faire perdre jusqu'à 20% d'utilisateurs. Pour éviter la récolte d'une adresse erronée, Nathalie Chaboche recommande de ne la demander qu'une fois et de l'afficher. "On est plus susceptible de repérer une faute de frappe en la relisant ensuite qu'en la copiantcollant une deuxième fois", note-t-elle. Autre friction facilement surmontable, l'envoi d'un e- mail avec un lien de confirmation, étape qui peut faire perdre jusqu'à 20% d'utilisateurs selon l'étude. "La meilleure pratique consiste à recourir à un processus de single opt-in, puis d'envoyer un de bienvenue confirmant l'inscription", confirme Nathalie Chaboche. AMELIORER SA DELIVRABILITE SEGMENTER DES LA NEWSLETTER EVITER LES CAPTCHAS TROP COMPLIQUES Source : Journal du Net

93 L envoi d un de bienvenue presque immédiatement A peine 31% des e-commerçants envoient un mail de bienvenue Un durcissement de la politique des messageries à l égard des e- mails, l exemple de Microsoft Le 31 Juillet 2012, Microsoft a annoncé le lancement d Outlook.com pour remplacer à terme les boites s Hotmail. Ce changement majeur s associe à une nouvelle interface très épurée, une intégration beaucoup plus poussée avec les réseaux sociaux et la mise en avant de la gestion des «Graymails». Sur leur blog officiel d Outlook ils déclarent «Aujourd hui l n est plus qu un échange avec les personnes que l on connaît 50% en moyenne sont des newsletters et 20% des notifications de la part des réseaux sociaux». Et ce sont ces fameux 70% qui sont considérés comme «Graymails».

94 Grâce à la technologie SmartScreen de Microsoft, qui constitue la moelle épinière du système de classification des s, on a aujourd hui la capacité de classer les s selon leurs contenus newsletters, nouveautés sur les réseaux sociaux et de les ranger dans différentes catégories en conséquence. En fonction de l engagement envers certains types de contenus et du comportement des utilisateurs, les s les plus pertinents seront placés en haut de la boîte de réception.

95 Ne pas hésiter à tester Certains webmails sont plus sévères que d autres Source Dolist

96 Ne pas hésiter à tester

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98 LES DIFFERENTS TYPES D

99 Quelques règles (1) La lecture écran est 25% plus lente qu une lecture papier Introduire l offre dès le premier paragraphe Ne pas hésiter à utiliser des liens hypertexte dans le corps du message : site dédié 60 caractères par ligne, plusieurs petits paragraphes Marge large, ensemble du texte doit s afficher L importance du contenu : Bénéfice apporté par le produit Personnalisation (noms de l expéditeur, du destinataire, anniversaire, type de commande)

100 Quelques règles (2) Ne pas multiplier les typos différentes au sein d un même message Règle des 20/80 : pas plus de 20% de l espace consacré à la promotion dans un message transactionnel

101 Les différents formats Les templates Les formats HTML Texte Multipart (version graphique d HTML composée d images et de liens cliquables et d une version texte) Mobile : texte 20 à 40 caractères, 12 à 15 lignes Format texte : meilleur taux d ouverture et taux de clic que le HTML Les obligés : le désabonnement en bas

102 Le traitement des images Images non affichées : mise en place des tests de rendu visuel chez les différents services de messagerie Majorité n affiche pas les images d où test Balise de texte Alt (titre, description de l image) Certains logiciels de routage permettent d envoyer dans un même les deux formats

103

104 Source Expérian

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107 Les logiciels de routage Les plus connus du marché à tous les prix Sarbacane 3, coût environ 400 euros Magic Soft Différents modules fonctionnels Neolane : euros Smart Focus : euros

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109 Les routeurs et les prestataires en mode ASP Les prestataires en mode ASP (Application service provider) Connexion à un serveur et pilotage direct des opérations en utilisant les ressources mises à disposition par le prestataire EXEMPLE DOLIST ou EDATIS

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111 Les routeurs en mode Full service 25 à 30% de l activité des routeurs Exemple Yves Rocher, externalisation Crise économique Complexité de l envoi des s En fonction des besoins du client, le routeur pourra prendre en charge tout ou partie de la réalisation d'une campagne : design, ciblage, montage HTML, envoi, reporting, etc. La gestion et l'animation (recrutement, fidélisation) de la base de contacts peuvent également être déléguées. En plus de la prise en charge de l'opérationnel, le routeur peut avoir un rôle de conseil sur la stratégie à mettre en œuvre. (Source, Journal du Net)

112 La facturation d'une prestation en full service est calculée en fonction de la durée de cette prestation (opération ponctuelle ou durable), des opérations prises en charge par le routeur et de la complexité de la stratégie à gérer. D'une manière générale, ces tarifs peuvent aller de 500 euros pour une opération ponctuelle et simple à plusieurs milliers pour des prestations plus complexes. (Source Journal du Net)

113 Routeurs et logiciels de routage La procédure de routage Mettre en place des procédures de BAT Visualisation et validation du message avant envoi Avertir le call center (éviter la saturation en cas d OP promotionnelles) Validez le bon fonctionnement du site Web ou du site dédié Programmez le mois, le jour, l heure ou la fréquence des envois Eviter les mois d été Privilégier Janvier, février, octobre, novembre Privilégier les jours du mardi au jeudi L heure: entre 12 h et 14 h (meilleure réceptivité des internautes) Procéder par vague (alternance d relationnel comme une newsletter et d promotionnel) Prévoir un groupe de test

114 Le tracking L ouverture des messages Intégrer une minuscule image 1 pixel sur 1 pixel cachée à l intérieur du message et invisible à l œil Téléchargée dans l à partir du moment où il y a ouverture Image contient code client et code de l opération Téléchargement va faire appel à un programme sur un serveur distant (celui du gestionnaire de campagne) Peut tracker les ouvertures uniques, les ouvertures multiples et la viralité (ouverture sur une adresse IP différente)

115 Le tracking Les clics de l Les clics vers le site Web ou le site dédié Serveur de redirection qui va servir d intermédiaire entre le site de l annonceur et l ordinateur de l internaute, serveur qui te permet de rediriger des adresses IP Clic sur le lien hypertexte Serveur de redirection redirige vers le serveur détenant l information à délivrer en générale le site Web de l annonceur Le serveur de redirection va enregistrer dans la base de données : qui a cliqué, quand et sur quelle page web du site et sur quel lien

116 Lien vers site annonceur Mail Clic Serveur de redirection Site de l annonceur Base de données client

117 Collection de newsletters avec invitation sur la fan page Facebook

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124 1. Campagne dédiée LES CODES HTML DE PARTAGE SONT A CONSULTER DANS LE LIVRE BLANC SOCIAL DOLIST

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126 Faites parler vos abonnés SI VOUS ORGANISEZ UN JEU-CONCOURS SUR FACEBOOK, VOUS DEVEZ DEPOSER LE REGLEMENT CHEZ UN HUISSIER Consultez le règlement à l adresse suivante

127 Intégrer un formulaire d inscription sur votre page Facebook JOTFORM est un générateur de formulaires disponible à l adresse suivante : Feedburner, évaluation et contrôle des flux RSS

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130 2010, 817 fans Mai 2011, fans

131 Intégration en haut de la newsletter

132 Personnalisation

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137 Page d atterrissage ou landing page

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140 LE B TO B

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