Le conseil - La Formation - Le recrutement pour les commerçants et l industrie. Guide des Formations Organisme de Formation agrée N

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1 Le conseil - La Formation - Le recrutement pour les commerçants et l industrie Guide des Formations 2012 Organisme de Formation agrée N Bienvenue! Sarl Tekof-Conseil capital de RCS Vannes APE 4771Z - TVA FR ,8, Impasse - Le Hameau des Chênes Muzillac.

2 Qui sommes nous? TEKOF CONSEIL votre partenaire Formation! Fondée à partir du principe simple d accompagner les commerçants dans le développement de leurs affaires, Tekof est une société de Conseil qui propose depuis sa création un parcours de Formations Retail particulièrement adapté aux attentes de ses clients avec pour ambition l accés à la formation pour toutes et tous! Basé sur un transfert d experiences terrain, anciens et nouveaux commerçants, nous animons sur toute la France des formations pragmatiques pour des résultats concrets... Nos interventions DIF & PLAN de Formations se déroulent, soit en INTER - Entreprise pour des besoins individuels, les modules sont alors courts et personnalisés. Soit en INTRA-Entreprise pour un objectif collectif avec l élaboration d un programme sur mesure, nécessitant une phase de diagnostic, et une préparation spécifique, des outils «maisons» afin d impliquer le plus grand nombre. Enfin, l accompagnement INDIVIDUEL, coaching opérationnel rapproché en direct poste de travail... Je vous invite donc à consulter notre catalogue, en vous souhaitant d excellentes séances de Formations!!!!!!!!!!! Stéphane THIBAULT Sarl Tekof-Conseil capital de RCS Vannes APE 4771Z - TVA FR ,8, Impasse - Le Hameau des Chênes Muzillac.

3 Nos thèmes de Formations L Esprit client L accueil et la vente en magasin niveau 1!!!! 1 jour Management de la relation Client & Conflits!!! 2 jours Techniques de Prospection Téléphonique & Terrain!! 1 jour Bien négocier avec vos fournisseurs!!!! 2 jours Créer un E.Commerce!!!!!!! 3 jours La passion du Produit Connaître les Produits et les Matières Textiles!!! 1 jour Mettre en place un Merchandising accrocheur!!! 1 jour L identité visuelle (Vitrines et bustes)!!!! 1 jour Communiquer son visuel de Marque!!!! 1 jour Motiver son équipe Savoir Recruter les bons candidats!!!!! 1 jour L entretien Annuel et individuel d activités!!!! 1 jour Management Opérationnelle d une équipe!!!! 3 jours Formation de Formateur!!!!!! 1 jour Développement Personnel Prise de Parole en Public!!!!!! 2 jours Gestion du temps!!!!!!!! 1 jour Gestion des Conflits!!!!!!! 2 jours Gestion Opérationnelle Pilotage des indicateurs de performances magasin!! 2 jours Tekof.conseil Copyright 2011

5 ACCUEIL & VENTE EN MAGASIN Cette année vous avez mis en place une stratégie commerciale, marketing, ou de produits, qui va vous faire gagner de nouveaux clients et de nouvelles parts de marché, vous venez d en informer votre équipe. Savezvous que votre challenge peut être anéanti en quelques minutes par un vendeur qui ne maîtrise pas les bases de la vente dans la relation client. Connaissance des produits Maîtriser les fondamentaux de la vente et de l accueil en magasin Renforcer la promesse client par de la compétence. Professionnaliser le chemin de vente vendeuses, responsables de magasin. 8 stagiaires maximum par session 1 jours- Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! Formation basée constat réel et sur l expérience vécue de l entreprise avant formation. Évaluation faite, cette formation très vivante est personnalisée au maximum. Chaque étape de la théorie est animée de suite par des mises en situation filmées soit «live» avec clients, soit par petits sketches filmés. De la prise de contact à la prise de congés :.Réussir le premier contact avec le client : identifier ses attentes.".dire les mots et comprendre les attitudes qui mettent en confiance,.présenter et valoriser son entreprise de façon professionnelle..dialoguer par l'écoute active : verbal et non-verbal, recherche du besoin, Reformulation..Recherche de solutions et traitement des objections.".gérer les situations délicates : tension, insatisfaction, critique,".conclure son intervention en laissant une bonne impression Prise en charge partielle par Agefos-Pme pour les entreprises de - 10 salariés (plan de formation, Dif) Prise en charge totale par les Agefos-PME pour les entreprises de + 10 salariés (plan de formation, Dif)

6 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Toute entreprise qui vend des biens et des services doit aujourd hui, à tous les niveaux, posséder les comportements et les réflexes commerçants qui feront la différence dans sa relation client face à ses concurrents. Connaissance des produits Non Commerciaux - Technicien Sav - Tous publics au contact de la clientèle - Manager Magasin - Acquérir et mettre en pratique les bons réflexes comportementaux dans la relation client lorsque l on est débutant, ou pas commercial. - Réussir le premier contact avec le client, - Préserver une relation positive même dans les moments difficiles. " 2 jours - Horaires : 9h - 13h / 14h à Mode opératoire La théorie et les exercices se pratiquent à partir de support audio, vidéo et de mises en situation qui sont proposées aux stagiaires. Les jeux de rôles seront réalisés à partir de situations-types, décrites par l'entreprise et des expériences vécues. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. Le Programme du Niveau 1 Les comportements d achats clients aujourd hui Tenir la promesse client, c est l affaire de tous Constat d Excellence Magasin (CEM) Accueillir, servir, vendre au Téléphone. le rendez vous et la prise de contact client Personnaliser votre Approche Client Développer vos outils d Accroche Client. Calibrer la découverte des Attentes Client Définir des axes de progrès Le Programme en Niveau 2 Feed-back des expériences vécues suite programme à niveau! 1 L art de séduire le client Lever les freins au déroulement de l entretien de vente Orienter le choix des produits (VC, VA) S'entraîner à proposer des services adaptés Prendre congé en optimisant la notion de service. Communiquer positivement sur l entreprise Auto évaluation de la performance commerciale.

7 TECHNIQUE DE PROSPECTION Vous venez de créer ou de reprendre une entreprise, et vous avez décidé de mettre en stratégie de la relation client BtB au coeur de votre management. Vous allez chercher à prospecter de nouveaux clients, ou souhaitez relancer un fichier de prospects, et obtenir vos premiers rendez vous??? La prospection téléphonique ne s improvise pas...en dépit d une armada d outils technologiques performants, votre relationnel fera la différence... Connaitre parfaitement ses produits, ses Porteurs de projets, commerciaux, forces de vente. Assistantes commerciales 8 stagiaires maximum par session Maîtriser les fondamentaux de la prospection téléphonique. Renforcer la communication de votre entreprise. 1 jour - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire La pratique prend le pas sur la théorie dans cette formation. Exercices Audio, Vidéo, Mises en situation, Cette formation très vivante est personnalisée au maximum. Chaque étape de la prospection est décortiquée après chaque séquence par le groupe et le formateur. Se Préparer à la prospection *Matériels *Physiquement *psychologiquement Se Présenter à son client * Technique simple de présentation * Clarifier son objectif d appel * Présenter ses produits et ses services La prise de rendez vous *La prise de notes en temps réel *Quand tout se passe bien *Quand tout part de travers *Gestion des barrages *Gestion des objections Notre conclusion * Qualifier son prospect * Noter le RDV et conclure

8 BIEN NEGOCIER AVEC VOS FOURNISSEURS Pour vendre ses produits et respecter ses marges, il est impératif de bien savoir acheter. La relation fournisseur est ainsi devenue stratégique au sein de votre entreprise. Votre politique de prix, votre exigence qualité, le respect des délais, et vos budgets d engagement doivent tenir la route, ou c est toute l entreprise qui peut vaciller... Sens aigu du commerce Directeur des achats, dirigeants, chefs d entreprises 8 stagiaires maximum par session Maîtriser les fondamentaux de la relation fournisseur. Déjouer les jeux de pouvoir, et garder le contrôle de la négociation Maintenir votre niveau de marge. 2 jours - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! La théorie et la pratique se conjuguent au présent dans cette formation. Chaque cas réels d entreprises, est revécue sous forme de sketchs filmés ou les participants jouent les rôles de fournisseurs, et de clients. La technique et la relation systémique sont ensuite décryptées pour réussir les négociations. Acheter et vendre *Cerner votre stratégie d achat *Choisir sa politique d approvisionnement *Définir sa stratégie fournisseur *Définir son budget d achat *Structurer son offre *Catégoriser les produits *Loi de Pareto *Définir sa politique commerciale Négocier avec vos fournisseurs *Précautions de négociations *Définir votre objectif de négociation *Se préparer à l entretien: 8 phases. *Prévoir sa stratégie de règlement. *Plan de financement et budget d achat *la valorisation : 6 stratégies de prix *Conclure sur un accord. *Pérenniser la relation

9 CREER UNE BOUTIQUE SUR INTERNET Tout le monde en parle.. cette année les ventes sur internet ont explosées. L e-commerce fait dorénavant parti des habitudes de consommation courante de chacun d entre nous. Pour prendre le train de ce nouveau mode d achat, vous avez l intention de créer vous même votre e-commerce, et de vendre vos biens et services sur la toile... cette formation est faite pour vous. Etre commerçant et curieux des NTIC Maîtriser les fondamentaux du e-commerce Développer une stratégie gagnante. Commerçants. 8 stagiaires maximum par session 3 jours - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! Apports théoriques alternés d exemples d entreprises qui reussissent sur la toile.toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Le constat de 2011 *Chiffres clés et tendances *De e business au e commerce *Panorama des modèles la mise en oeuvre *Choix d une infrastructure *Choix d une technologie *Choix d un logiciel *Securiser et paiement en ligne Quoi vendre à qui et comment? *Elaboration d une stratégie *Initier, formuler les actions *Déploiement de l activité * Remediation Gestion du commerce electronique *Création du trafic, et ttx client *mise en place de la logistique *fidélisation et gestion de la relation

10 LA PASSION DU PRODUIT Connaitre les matières textiles Mettre en place un merchandising vendeur Les Visuels Vendeurs : Vitrines et Bustes Communiquer son Visuel de Marque Tekof.conseil Copyright 2011

11 CONNAITRE LES MATIERES TEXTILES Chaque samedi aprés midi dans toutes les boutiques de mode et de pret à porter, toutes les vendeuses, vendeurs et responsables argumentent les produits qu ils sont chargés de vendre à leurs clients. Souvent les mots sont les memes, et les caractéristiques identiques...pourtant, devenir spécialiste de l habillement passe par une culture forte du produit...que se mesurera par une grande différence d une boutique à l autre taux de transformation client. Connaissance des tendances Passion pour la mode Conseillère de vente Responsable de magasin 1 jour Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Etre incollable s matières textiles, les morphotypes clients, Devenir plus performant en Vente Mode opératoire! Formation basée sur la description des matières et des argumentaires de Vente que les stagiaires peuvent construire. chaque descriptif est suivi d un mini squetch de vente pour applicatif. Les Matieres premières textiles *Naturelles *Chimiques *Développement Durables Des fibres aux produits *filature *tricotage *Nontissés *confection *tissage *Ennoblissement L étiquetage *Composition,taille,origine,code entretien,qualité L entretien * Lavage, nettoyage à sec, chlorage, sechage, * Repassage, Détachage Les modèles * Cols,Manches,emmanchures, poignets, * Empiecements, Ouvertures, Poches.

12 UN MERCHANDISING ACCROCHEUR? La nouvelle collection est enfin arrivée, les soldes sont à mettre en place demain, on change le display, la table d attaque est vide, les façings sont à changer, autant d expressions qui font parties du jargon magasin pour qualifier les actions liées au Merchandising mais au fait à quoi cela sert il, et quels Avantages (équipe, client, produit, Ca) doit-on en attendre? Connaissance des produits 1 à 2 jours Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Conseillère de vente Responsable de magasin 8 stagiaires maximum par Maîtriser les fondamentaux du Merchandising : connaître les standards pratiqués en magasin. Initier les équipes à des réflexes quotidiens performants pour développer le chiffre d Affaire linéaire, Analyser les écarts, et satisfaire la promesse client. Création et réalisation terrain d un projet en Live par groupe. Mode opératoire! 2 degrés d animation pour cette formation: Un module Théorique consacrée à la découverte des règles de Merchandising et aux techniques d applications en univers. Suivi d un module réservé à la Pratique d un projet Merchandising Coaché «Terrain» en magasin. Les objectifs du Merchandising *Stratégie et raison d'être *Contexte d un bon merchandising L Implantation des produits *Construction d un univers, et d un intra univers *Mise en place des histoires et des thèmes *Cross Merchandising au sol *Cross Merchandising Mural Les règles Merchandising Prêt à Porter!! Atelier et Outils Magasin *La promesse faite aux clients: lecture marchande 4 Univers mis à votre disposition *La promesse magasin : circulation, et services Gestion du travail à la barre *La pratique et l utilisation du mobilier 21 structures murales rentables. *La mesure du résultat.

13 LES VISUELS VENDEURS MAGASIN VITRINES ET BUSTES Comment faire pour séduire les clients avant l entrée en magasin, et les inviter à découvrir vos collections. Comment renouveler sans cesse cette attractivité visuelle qui rythme la mise en scène magasin sans se répéter Les V & B ont un objectif bien précis qui structure le chemin du client vers l achat plaisir. Connaissance des produits et des régles de Merchandising magasin Découvrir le chemin visuel «client». Appréhender les notions de base des vitrines & créer des réflexes. Conseillère de vente - Responsable de magasin 8 stagiaires maximum par session 1 jour - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! 2 degrés d animation pour cette formation: Un module Théorique consacrée à la découverte des règles de base de l identité visuelle d un magasin et aux techniques d applications en univers. Suivi d un module réservé à la Pratique d un projet de V&B Coaché «Terrain» en magasin. Les objectifs de l identité visuelle *Stratégie et raison d'être *Contexte d un bon visuel Les règles de vitrines Prêt à Porter *La notion de plan de masse *Les points chauds et points froids *La gestion des hauteurs *Les points focaux L Implantation des produits sur V&B *Usage et pratique du buste long *Usage et pratique du buste court *Occupation cohérente de l espace *Les plv, l ilv, le marketing au service des vitrines *Typologie des mannequins Mesure de la qualité des V&B *la check liste de vérification quotidienne.

14 COMMUNIQUER SON VISUEL DE MARQUE Votre SAVOIR FAIRE est reconnu, vous étes un professionnel du commerce, de l artisanat, des services, ou profession libérale. Maintenant il s agit de le FAIRE SAVOIR...Comment développer votre communication interne et externe pour que vos clients ne vous oublient pas... Vendre des biens et des services Créateurs, repreneur, chef d entreprise. 8 stagiaires maximum par session Découvrir les différentes outils de communication Mettre en place des actions pour se faire connaitre 1 jour - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! 2 degrés d animation pour cette formation: Un module Théorique consacrée à la découverte des règles de base de la communication Suivi d un module réservé à la Pratique d un projet de com magasin. Les objectifs de la communication *définition de la communication *les 5 cibles de données marketing *le plan média et sa méthodologie *le multi canal Les applicatifs * mon logo ma vie mon entreprise * mon slogan mes valeurs mes clients * mon support mes vitrines mon trafic Les Outils à disposition *A l usage de toutes les entreprises : Pages jaunes * la Pqr, l affichage, les radios, la tv, presse mag. * Le web, le e mailing, sms, mms, reseau sociaux * Le mailing papier, la carte de voeux * les salons, les ouvertures, les inaugurations * la carte de fidélité * mon véhicule Calcul du budget pub annuel

16 SAVOIR RECRUTER LES BONS CANDIDATS Vous souhaitez recruter de nouveaux collaborateurs pour votre entreprise, mais mener un entretien de recrutement ne s improvise pas! En apprenant à se connaître, en maitrisant les techniques d entretien, en s entrainant, les participants bénéficient grâce à cette formation d un réel professionnalisme dans l entretien de recrutement. Mise en place des Fiches de postes Mise en place de Fiches des taches Grille de rémunération Acquérir une structure d entretien. Mieux se connaître en tant que recruteur S entrainer activement à conduire un entretien Cadre, Dirigeants, Manager 8 stagiaires maximum par session 1 jour - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! Apports théoriques alternés avec jeux de roles sur cas réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Définir les besoins en compétence Définir le poste et la mission Identifier les compétences du poste/profil Hiérarchiser les étapes de compétences. Connaître les questions clés. Techniques d entretien Principaux risques de l entretien Observation du comportement V&NV Repérage des attitudes et des défenses Techniques de formulation des questions T Technique de la spirale Préparation de l entretien Psychologique et organisationnel L accueil, la présentation de l entreprise, Le déroulement de l expérience. Les mises en situation. La recherche des motivations Connaître son avis Conclure l entretien Mieux se connaître en tant que recruteur Connaître l influence des préjugés Prendre conscience de sa propre façon de recruter Se doter de techniques objectives. L entrainement Jeux de rôles Analyse des points clés Méthode PAC Mener un entretien de A à Z

17 CONDUIRE UN BILAN ANNUEL D ACTIVITE Avec l apparition du Dif et des plans de formations, conduire un bilan d activités de son équipe est devenu obligatoire. Exercice redouté des managers, c est pourtant un moment trés attendu des managés. Faire le point une à 2 fois par an suggère de préparer l exercice avec un seul objectif...la motivation et l engagement mutuel s projets de l entreprise... Lexique des taches présent dans l entreprise Avoir suivi la Formation Management Cadre, Dirigeants, Manager 8 stagiaires maximum par session Acquérir une technique d entretien Mieux connaitre son équipe s engager à respecter un contrat mutuel 1 jour - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire Apports théoriques alternés avec jeux de roles sur cas réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Définition d un E.A - Raison d etre du bilan - partage des valeurs de l entreprise - Les 3 temps de l EA - Résultats attendus L EA et les actions de Formation - Faire le point sur la formation - Ecoute des experiences - Constat des écarts - Acter les points techniques - Remédiation Les outils et les procédures Les outils et procédures - La grille de travail (fiche de poste) - Aspect psychologique du manager. Techniques d entretien Principaux risques de l entretien Observation du comportement verbal et non- verbal Repérage des attitudes et des défenses Techniques de formulation des questions T Technique de la spirale L entrainement Jeux de rôles Analyse des points clés Mener un entretien de A à Z

18 MANAGEMENT OPERATIONNEL D UNE EQUIPE Manager une équipe ne s improvise pas. Au delà des enjeux économiques de votre entreprise, vous devez animer de 1 à plusieurs salariés au quotidien, et entrainer la motivation de toutes et tous vers l excellence professionnelle, afin de transmettre votre savoir faire de production, de commercialisation, Mise en place de Fiches de postes Mise e place de Fiches des taches Cadre et Dirigeants, patron d équipe 8 stagiaires maximum par session Maîtriser les basiques de management d une équipe. Maîtriser les fondamentaux de la communication d une équipe 3 jours Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire Apports théoriques alternés avec des exemples réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Jour 1: Quel manager suis je en réalité? Jour 2 et 3 : la boite à outils du manager.définition et objectifs des Managers.Etablir des règles du jeu.les 5 lois du manager efficace.fixer des points de contrôle.grille d analyse de la motivation d une équipe.valorisation systématique du travail.décrypter les types de comportements.traitement de l erreur.choisir son style de management..la relation personnalisée.s adapter au fonctionnement de l autre..l entretien de re-motivation.autonomie et compétence.transmettre son savoir faire.le management situationnel.la réunion.le bilan annuel.audit de son management

19 FORMATION DE FORMATEUR Etape passionnante d une carrière au sein d un groupe, d une enseigne, ou d une marque, vous étes reconnu pour vos talents pédagogiques, et d animateur au sein de votre périmetre. Homme/Femme clé de l entreprise la transmission du savoir de l entreprise passe par vous, vous connaissez tous les postes pour les avoir vécu..cette formation est construite pour tous ceux qui sont transferts Connaitre son entreprise par coeur Avoir occupé l ensemble des missions Vouloir transmettre son savoir Manager et futurs formateurs, seniors. 8 stagiaires maximum par session Maîtriser les bases de l animation de formation Maîtriser les fondamentaux de la communication 1 jours Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire Apports théoriques alternés avec des exemples réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Comment lancer sa formation - la préparation du stage - la convocation attractive - les premieres minutes - les premiers mots - techniques de présentation - le Bahrs les aides pédagogiques - Dessins, paper board, vidéo, - la caméra la régle de 3 du formateur - Annonce, developpement conclure le sujet - effet de répétition - exposé, pédagogie, auditoire Comment faire travailler les... - Timides, bavards, et autres Comment débloquer un groupe - Groupe passif, refus de travailler, - stage inapplicable - appels exterieur Comment faire participer Mission de tuteur - Faut il poser beaucoup de - Grille de suivi pédagogique. questions - Réponses à types de questions

21 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Qui n a jamais perdu ses moyens lors d un discours à prononcer devant son équipe, sa direction en réunion? S exprimer en public ne s improvise pas, de la préparation à l action, c est un véritable parcours du communiquant qu il va falloir franchir...pour convaincre l ensemble de son auditoire, nous développons ici une formation trés vivante, ou chacun est mis à l épreuve.. Avoir a préparer une manifestation Un séminaire, une reunion, un examen, Manager, cadres, formateurs, animateurs 8 stagiaires maximum par session Maîtriser les bases de la prise de parole Maîtriser les fondamentaux de la communication 2 jours Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! Apports théoriques alternés avec des exemples réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Gestion des émotions Bien se préparer Pendant le prise de parole - l iceberg des émotions - gestion du stress - la confiance en soi - l effet miroir - respiration - Voix - diction - le travail corps - choisir son style - les bases à se rappeler Exercices et training Mieux parler - Votre intervention - materielle Maitriser son image - l expressivité - les indicateurs visuels - Un discours - L orateur - la manifestation - le pot d accueil

22 GESTION DU TEMPS Le temps...plus il passe plus les chefs d entreprise se plaignent de n en avoir pas assez pour realiser telle ou telle tache. En si nous prenions un peu de hauteur pour observer l ensemble des activités que vous effectuez chaque jour, semaine, mois, heure, année...certaines, on va le voir sont prévisibles, et demandent un peu d organisation...bienvenue dans l espace Temps de l entreprise! Experiences de la direction de l entreprise et du Management d équipe Manager, dirigeants,créateurs. 8 stagiaires maximum par session Maîtriser les bases d une organisation efficace Maîtriser les fondamentaux de la planification des priorites 1 jours - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire Apports théoriques alternés avec des exemples réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Faire l inventaire - les outils dont nous disposons - Au quotidien - Moyen terme - Long terme Signes d une mauvaise gestion du temps - Visuels - Auditifs - résultats Demain quelles solutions - Outils de priorisation - Le traitement de l information - Les 20/80 à l envers - 4 issues au découragement Gestion efficace du temps - l action immédiate - le mode projet - la déléguation

23 GESTION DES CONFLITS Qui aime les conflits?? lorsque les tensions explosent entre collègues, en groupe, ou par la voix hierarchique. C est l ensemble de l entreprise qui se met à trembler..pour éviter cela, nous découvrirons dans cette formation les techniques pour mieux aborder ses clients, et son entourage professionnel, sortir des jeux de pouvoir, et construire des relations durables... Formation Management d équipe Manager et dirigeants. Maîtriser les bases de la gestion de conflit d entreprise Maîtriser les fondamentaux de la communication 2 jours Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! Apports théoriques alternés avec des exemples réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Gérer l irrationnel - colère et peur - tristesse excessive - illusions complexes croyances - complexe d inferiorité Maitriser l agressivité ambiante - connaitre les persécuteurs - contrer leur agressivité affichée - corriger leurs comportements Démasquer les bonnes intentions Corriger les comportements suspectes - Temperer les réactions excessives - Reconnaitre les attitudes bloquantes - Types de sauveurs et agissements - options pour sortir de l impasse - Bons sentiments irréalistes - corriger leurs comportements Déjouer les résistances passives - reconnaitre les victimes - contrecarrer leur passivité - corriger leurs comportements Créer un climat favorable - Apprendre a tenir compte des forces - Ménager la sensibilté des uns - Mep de conditions travail sereine

25 PILOTAGE DES INDICATEURS MAGASIN Le pilotage opérationnel d une entreprise commerciale est fondamental aujourd hui pour le dirigeant et son encadrement. Dans un monde économique en mutation, Piloter le quotidien, la croissance à moyen et long terme, prevoir l avenir deviennent des notions familières aux décideurs. Des outils simples permettant d actionner des leviers...voilà ce que propose cette formation... Formation gestion de la trésorerie au quotidien Comptabilité Manager, dirigeants. 8 stagiaires maximum par session Maîtriser les bases de la gestion opérationnelle Acquerir des réflexes décisionnels efficaces 1 jours - Horaires : 9h - 13h / 14h à 17h Mode opératoire! Apports théoriques alternés avec des exemples réels d entreprises. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en extérieur pour les séminaires. En prélude aux formations, 1 à 3 entretiens sont planifiés avec les dirigeants pour bien connaître le contexte de l entreprise. Livret de formation inclus. Comprendre les principes de gestion Gerer profitablement le PDv Integrer les indicateurs au quotidien - les 3 dimensions de la gestion - les 3 horizons de la gestion - une approche structurante : - connaitre les fondamentaux - savoir lire un compte de résultat - savoir lire les indicateurs économiques - Tableaux de bord opérationnels - Clarifier le pilotage en interne - Animer ou faire animer les tabords par les acteurs terrain Outils développés dans cette formation: le budget, le ca, Pm, Iv, Marge, TTx, Productivité, rotation stock, Bests. tekof.conseil Copyright 2011

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