Tourisme en Région wallonne. Destination 2015

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1 Tourisme en Région wallonne Destination 2015 Document de réflexion et de concertation Projet de programme «Tourisme» proposé au Secteur, notamment par le Commissariat général au Tourisme et Wallonie-Bruxelles Tourisme dans le cadre de l organisation des Printemps du Tourisme les 1 er et 2 mars 2010 au Palais des Congrès de Liège.

2 Tourisme en Région wallonne Destination 2015

3 EDITO Pour un tourisme durable, attractif et accessible Créé en 1939, le «Commissariat général au Tourisme» fut institué auprès du futur Ministère des Communications. En ces temps déjà, l autorité a préféré recourir à la formule d un En 1970, le tourisme fut une des activités économiques concernées par la mise en œuvre du «plan économique quinquennal» (1970). La planification s est traduite dans des Comme dans toute planification, une évaluation périodique sera menée. Les indicateurs d évaluation permettront de cerner le résultat et l impact des actions en fonction de ces ten- Commissariat général, apportant plus de souplesse de gestion plans quinquennaux d équipements touristiques et, ensuite, dances lourdes et des moyens réunis pour leur réalisation. qu une Direction générale classique. dans la planification opérationnelle du secteur touristique. Le présent document de réflexion et de concertation vise De plus, pour les actions de promotion, des indicateurs de Plusieurs moments ont véritablement marqué l évolution du à élaborer un programme dénommé Destination 2015, processus (techniques de promotion utilisées par marché) Commissariat général au Tourisme : lequel sera un véritable outil de planification des activités et de résultats ont été mis au point dans le cadre du moni- la réorganisation de 1963 ; du Commissariat général au Tourisme et de l Office de toring du contrat de gestion de l O.P.T. Wallonie-Bruxelles la communautarisation de la compétence du tourisme ; Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles Tourisme. le transfert de l exercice de la compétence en (Wallonie-Bruxelles Tourisme), auquel participent également les Fédérations touristiques provinciales (F.T.P.), le Centre Ce dernier évènement a donné la plénitude des moyens à d action touristique des Provinces wallonnes (C.A.T.P.W.) la Région wallonne. et l Agence wallonne à l Exportation et aux Investissements étrangers (AWEX, O.F.I. et W.B.I.). Destination 2015 sera la mise en œuvre de 7 objectifs Par ailleurs, en 1981, le législateur a créé l Office de Promotion Il y a lieu d envisager et de suivre ce programme avec souplesse. inspirés de la Déclaration de Politique régionale du du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles (O.P.T., lequel devra En effet, il est notamment nécessaire de tenir compte : Gouvernement wallon : être renommé Wallonie-Bruxelles Tourisme). Devenu A.S.B.L. d une part, du fait que les résultats des activités touristiques mesurer le poids de l économie touristique ; en 2007, l O.P.T. Wallonie-Bruxelles Tourisme est chargé dépendent de tendances lourdes telles que : promouvoir un développement touristique équilibré ; de la promotion de la Région wallonne et de la Région de - les calendriers de congé et leur étalement (dans les mar- encourager le tourisme de proximité ; Bruxelles-Capitale en Flandre et à l étranger. chés de proximité) qui influencent la fréquentation des rendre compte de la diversité touristique ; hébergements touristiques ; consolider l image et la réputation touristiques de Alors que le monde, la Belgique et la Wallonie sont aux - la météo qui influence la fréquentation des attractions qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers ; prises avec des conditions économiques sans précédent, il touristiques ; accompagner les opérateurs touristiques et amplifier est important de rappeler la capacité du tourisme à soutenir - la crise financière, le coût des produits pétroliers, qui les partenariats ; des actions visant à relancer l économie. Le tourisme participe influencent également le comportement des touristes ; partager les connaissances. pleinement au développement de l attractivité de notre région d autre part, des moyens humains et financiers disponibles et il est bon de l encourager pour soutenir la confiance. pour la mise en œuvre du programme au sein du C.G.T. Chaque objectif a été décomposé en deux ou trois axes et de l O.P.T. reprenant chacun une série de fiches-actions concrètes.

4 Objectif n 1 Mesurer et amplifier le poids de l économie touristique p 6 Objectif n 2 Promouvoir un développement touristique équilibré p 16 Objectif n 3 Encourager le tourisme de proximité p 27 Objectif n 4 Rendre compte de la diversité touristique p 36 Objectif n 5 Consolider l image et la réputation touristiques de qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers p 57 Objectif n 6 Accompagner les opérateurs touristiques et amplifier les partenariats p 81 Objectif n 7 Partager les connaissances p 102

5 Objectif n 1 AXE 1 Mesurer et amplifier le poids de l économie touristique Fiche 1 Réalisation d un baromètre touristique chiffré Axe 1 : Conforter les atouts de l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) et renforcer son rôle Fiche 1 - Réalisation d un baromètre touristique chiffré Fiche 2 - Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique Fiche 3 - Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme Fiche 4 - Fréquentation des attractions touristiques Fiche 5 - Fréquentation des hébergements Fiche 6 - Fréquentation des hébergements de terroir Fiche 7 - Offre en hébergements Axe 2 : Ouvrir de nouvelles perspectives Fiche 8 - Programme d études Fiche 9 - Groupe de travail «Zones de loisirs» Le secteur touristique wallon génère près de emplois (équivalents temps plein) et représente 5 % du P.I.B. Il dispose d un important potentiel de création d emplois directs et indirects difficilement délocalisables et constitue un axe de développement économique certain. Les diverses enquêtes de fréquentation mises en œuvre par l Observatoire du Tourisme wallon permettent d estimer que, chaque année, un peu plus de 9 millions de touristes visitent les sites wallons et que le secteur de l hébergement touristique engrange 8,5 millions de nuitées. Ces chiffres doivent être mis à jour trimestriellement afin d évaluer les évolutions de l impact économique du tourisme. Un renforcement de l Observatoire est indispensable afin d obtenir les données en fonction des besoins. Outre l impact économique, les indicateurs obtenus permettront également de mesurer les bénéfices des actions entreprises dans la politique touristique globale. Sur base des différentes fiches réalisées dans le cadre des statistiques mensuelles de fréquentation, il est question de mettre en place un système de collecte automatique des données mensuelles dans les hébergements, les attractions et les Maisons du Tourisme. En attendant la mise en place d un tel système, il est envisagé une récolte de données mensuelles chiffrées très rapidement (indicateur de la demande-sondage, tendances données par les gestionnaires touristiques aux périodes-clés - Janvier, Pâques, 21 juillet et 15 août - indicateur mensuel hôtelier pour les villes de Charleroi, Liège, Mons, Namur et Tournai). Dans un premier temps (trois ans), ce travail sera sous-traité. Pilotage O.P.T.imalisé du secteur ; réorientation de la politique, le cas échéant. Entraîner une cohérence de communication pour la presse francophone et néerlandophone. Connaître les résultats de la saison et l évolution des activités touristiques mensuelles. Avoir un outil de communication presse. Apporter une réponse aux journalistes souhaitant des informations notamment le 21 juillet et le 15 août. Publier les résultats. Collecte périodique des tendances. Passer de la collecte des tendances à celle des données chiffrées. Réaliser un baromètre périodique chiffré avec une analyse et des conclusions. Organismes touristiques, Associations et Unions professionnelles, Wallonie-Bruxelles Tourisme, Observatoire du tourisme de Bruxelles, BITC, Observatoire du Tourisme wallon. Allocation de base Réalisation d indicateurs mensuels. Réalisation de 4 baromètres par an. 6 7

6 AXE 1 Fiche 2 Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique Fiche 3 «Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme» En 2002, une étude relative à la détermination de l emploi et du chiffre d affaires touristique a été réalisée par les Facultés Universitaires de Namur. Après une analyse des avantages et des inconvénients liés à plusieurs scénarios différents, il a été décidé de retenir la méthodologie dite des multiplicateurs. A partir de données fines fournies par les instituts de statistiques, pour les codes Nacebel déterminés (taux de touristicité) et en fonction du caractère touristique communal (taux de fonction touristique), des séries statistiques «chiffre d affaires» et «emploi» ont été recalculées. Les taux de touristicité et de fonction touristique ont été proposés par les Facultés Universitaires de Namur et ont été validés grâce à la consultation d experts. Cette méthodologie n a plus été mise en œuvre depuis 2002 : la Région wallonne a choisi de favoriser le développement des Comptes Satellites du Tourisme (C.S.T.), en cours de validation à Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.). S ils fonctionnent, les C.S.T. ne donnent pas une réponse complète à la demande de statistiques en Wallonie : ils apportent une information sur la valeur ajoutée du tourisme mais pas sur le chiffre d affaires et l emploi. Il est proposé d actualiser les statistiques «Chiffre d affaires et emploi» pour autant que l accès à des données assez fines soit possible (loi relative à la protection de la vie privée). Actualisation des taux de touristicité et des taux de fonction touristique ; finalisation du modèle de prévisions. Actualisation des statistiques sur les années 2002 à Tous les ans, publication des statistiques «Chiffres d affaires et emploi» de l année T-2. C.G.T., Centre de Compétences tourisme et fournisseurs de données. Allocation de base Publication annuelle des statistiques du chiffre d affaires et de l emploi. À quelques exceptions près, la collecte actuelle des statistiques au niveau des Maisons du Tourisme (M.D.T.) est faite de manière manuelle. Cette méthode n est pas sans poser un certain nombre de problèmes. Un même programme de collecte des statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme sera installé. Cette standardisation vise à augmenter l efficacité de la collecte des données et leur exploitation, également par l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.). Assurer une efficacité et une fiabilité accrues de la collecte des données. Exploiter plus rapidement les données (O.T.W.) en vue de connaître l évolution du secteur et, à terme, faire de la prospective. Mettre en réseau les données avec publication mensuelle et annuelle des résultats. Moyen terme : installation du logiciel En version de base, répondant aux critères minimaux de l Observatoire du Tourisme wallon, à un tarif déterminé, avec des modules périphériques complémentaires qui peuvent être achetés par les Maisons du Tourisme. En version globale, comprenant automatiquement toutes les fonctionnalités. Allocation de base Nombre de M.D.T. équipées du logiciel. Fréquentation des M.D.T. Origine des visiteurs. Connaître l évolution du secteur et, à terme, s inscrire dans une démarche prospective. Actualiser les données «Chiffre d affaires et emploi» tous les ans. 8 9

7 AXE 1 Fiche 4 Fréquentation des attractions touristiques Fiche 5 Fréquentation des hébergements En 2001 et compte tenu de l absence de reconnaissance des attractions, un consultant a répertorié 210 sites considérés comme lieux de tourisme d un jour. Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) interroge ces attractions afin d en connaître la fréquentation. Cet échantillon, actualisé en 2008, compte aujourd hui 257 attractions. Actuellement, l O.T.W. possède les chiffres de fréquentation des attractions depuis 2000 et, pour une majorité de sites, depuis Depuis 2003, l O.T.W. a également mis en place un système d indicateurs rapides. L Observatoire collecte ainsi mensuellement les données de 124 sites (les plus grandes attractions, excepté Walibi) sur les 257 de l échantillon. Le but est de recevoir les données dans les 15 jours qui suivent le mois de l enquête. Les chiffres récoltés mensuellement et annuellement portent sur le nombre de visiteurs, l origine de la clientèle, le type de visite (payants/gratuits et individuels/groupes). Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. Chiffres annuels (grandes tendances) : Récolte annuelle dès janvier. Encodage et traitement des données dès février. Réalisation d une synthèse complète sur les résultats et l évolution du secteur dès mars. Chiffres mensuels (conjoncturel) : Moyen terme : Encourager les attractions à s équiper d une billetterie informatisée ou d un système de transmission informatique de données et ainsi augmenter le nombre de participants aux indicateurs. Publier mensuellement les résultats. Collaboration étroite avec l A.S.B.L. «Attractions & Tourisme». Allocation de base Fréquentation des attractions. Origine des visiteurs. Evolution annuelle et mensuelle du secteur par territoire/ type. Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) reçoit les données de fréquentation des hébergements de l Institut national de statistiques (I.N.S.). Ces chiffres concernent les hôtels, campings, villages de vacances et hébergements pour groupes. Les données relatives au tourisme de terroir sont, elles, directement collectées par l O.T.W. Ces données sont actuellement disponibles depuis 1995 pour les provinces, les régions et les zones couvertes par les actuelles Maisons du Tourisme. Elles portent sur les nuitées et arrivées par type d hébergement, territoire, but de séjour (loisirs ou affaires) et sur les origines de la clientèle. Les chiffres définitifs parviennent à l O.T.W. en juin ou juillet de l année qui suit l enquête. L I.N.S. envoie aussi régulièrement des données mensuelles qui ne permettent pas de donner un indicateur mensuel rapide. Un consultant a été chargé en 2008 de réfléchir et de proposer la construction d indicateurs rapides semblables à ceux du secteur des attractions. Une évaluation du travail en cours sera réalisée rapidement. S il est impossible de disposer des données nécessaires, le consultant devra proposer une alternative pour la création de ces indicateurs. Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. Chiffres annuels (grandes tendances) : Tous les ans : Publication annuelle des chiffres de fréquentation (idéalement en mars). Chiffres mensuels (conjoncturel) : évaluation de la possibilité d obtenir les données individuelles et, dans le cas contraire, trouver une alternative. Moyen terme : Création des indicateurs rapides. Publication mensuelle des indicateurs. Institut national de statistiques. Allocation de base Fréquentation annuelle des hébergements. Evolution annuelle du secteur par type/territoire. Fréquentation mensuelle des hébergements (taux d occupation). Evolution mensuelle du secteur par type/territoire. Origine des visiteurs, buts du séjour

8 AXE 1 Fiche 6 Fréquentation des hébergements de terroir Fiche 7 Offre en hébergements Depuis 2004, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) réalise une enquête de fréquentation auprès des propriétaires d hébergements de terroir. Près de 800 hébergements sont interrogés suivant un échantillon aléatoire réparti sur 1/5 ème de la population (en fonction de la province, de la Maison du Tourisme, du type d hébergement et du classement). L O.T.W. récolte environ 550 réponses par année et, après encodage, traite les données en les pondérant à l échelle de la Région wallonne. Les résultats disponibles sont : le taux d occupation, accessoirement le nombre de nuitées, les origines de la clientèle et le but de séjour (loisirs/affaires), la durée moyenne de séjour. Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. Augmenter le taux de réponse et systématiser la récolte des données. Publier annuellement des résultats dès mars. Associations «Gîtes de Wallonie» et «Accueil Champêtre en Wallonie». Allocation de base Fréquentation des hébergements de terroir. Evolution annuelle du secteur par type/territoire/ classement. Origine des visiteurs, but de séjour. Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) collecte les données «offre en hébergements reconnus et autorisés» (hôtels, campings, tourisme de terroir). Les chiffres sont actuellement disponibles depuis 2000 pour les provinces, les zones couvertes actuellement par les Maisons du tourisme et les communes. Les données portent sur le nombre d hébergements, la capacité d accueil et le nombre de chambres par type et par classement. Connaître l évolution de l offre. Cartographier les données «offre» par territoire, par type, par classement. Publier annuellement les chiffres. Sans objet Sans objet Sans objet Offre en hébergements. Evolution annuelle du secteur par territoire/type/ classement

9 AXE 2 Fiche 8 Programme d études Fiche 9 Groupe de travail «Zones de loisirs» Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) est invité à piloter ou à suivre des études de planification ou des études de faisabilité. Ces études seraient, entre autres, commandées par le département sur la base des demandes d opérateurs publics ou privés et / ou du C.G.T. Le Centre d Ingénierie touristique de Wallonie (C.I.T.W.) propose qu un plan d études soit réalisé par secteur clé : villages de vacances, hôtels, requalification de campings et habitat léger de loisirs. Il s agit surtout d études de planification et/ou de programmation. Le C.I.T.W. et le C.G.T. ont également préparé plusieurs cahiers des charges relatifs à la mise en œuvre des instruments financiers dédicacés au tourisme et aux parcs acrobatiques nature/aventure. Ceci compléterait les développements récents en matière de gestion de la maîtrise foncière et d aménagement du territoire. Planifier et programmer le développement des «équipements touristiques». Compléter les outils déjà développés dans le cadre de la maîtrise foncière. Lancement des études. Définition et réalisation d un programme d études (en fonction des opportunités et compte tenu des moyens budgétaires à mobiliser). C.I.T.W. et, en fonction des thématiques, Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.), Centre de compétences tourisme (C.C.T.), Allocation de base Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) est interpellé par un investisseur wallon désireux de créer plusieurs villages de vacances en Wallonie. Par ailleurs, la problématique des zones inondables postule d envisager la relocalisation des terrains de camping situés en fond de vallée. Après recherches, il apparaîtrait un manque de zones de loisirs suffisamment grandes et bien situées pour réaliser de pareils investissements. Or, la Wallonie est confrontée à un vieillissement alarmant de ses villages de vacances gérés par le secteur privé. La modernisation de ceux-ci s avère difficile (copropriété). La majorité des zones de loisirs ont été pensées lors de l établissement des plans de secteurs sans véritable prospective touristique ou d aménagement, reprenant généralement les zones de loisirs existantes. Il y a donc lieu de repérer les zones où il existe un potentiel et, si un investisseur se manifeste, enclencher la procédure nécessaire d affectation en zone de loisirs selon la procédure prévue par le Code wallon d aménagement du Territoire, de l Urbanisme et du Patrimoine. L enjeu est important : capter l opportunité de réaliser un renouvellement des infrastructures de villages de vacances en Wallonie et la relocalisation des campings situés en zone inondable ou autres infrastructures. Réaliser un cadastre des zones de loisirs disponibles en Wallonie selon leur taille et leur localisation. Etablir une véritable réflexion d aménagement du territoire en matière de tourisme. Elaborer des pistes de solutions pour satisfaire les investisseurs dans un délai rapide (quelques années). Encourager la proactivité dans le cadre de la mise en œuvre des procédures d aménagement du territoire. Création d un groupe de travail. Remise d un rapport final, de propositions et lancement des premières procédures de modifications nécessaires en matière d aménagement du territoire (Plan communal d aménagement dérogatoire, ). C.G.T., Service Public de Wallonie (Aménagement régional), Centre d Ingénierie touristique de Wallonie (C.I.T.W.). Allocation de base Nombre de zones de loisirs disponibles mal localisées et/ou trop petites. Nombres de zones de loisirs utiles. Manifestations d intérêt pour un investissement touristique consommateur d espace

10 Objectif n 2 AXE 1 Promouvoir un développement touristique équilibré Fiche 10 Démarche Qualité Tourisme Axe 1 : Mettre en œuvre la démarche qualité tourisme Fiche 10 - Démarche Qualité Tourisme Fiche 11 - Démarche Qualité Tourisme : les secteurs touristiques Fiche 12 - Démarche Qualité Tourisme : les territoires touristiques Fiche 13 - Démarche Qualité Tourisme : EDEN et EDEN + Fiche 14 - Démarche Qualité Tourisme : le Commissariat général au Tourisme Fiche 15 - économies d énergie dans les hébergements touristiques Axe 2 : Rendre le tourisme wallon accessible au plus grand nombre Fiche 16 - Tourisme pour tous - Le tourisme social Fiche 17 - Tourisme pour tous - Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) La contribution du tourisme au développement socio-économique de la Wallonie n est en rien automatique puisque l activité touristique génère un ensemble d impacts tant positifs que négatifs sur les sphères économiques, sociales et environnementales. Par conséquent, nous ne pouvons parler de développement du tourisme sans prendre en considération les enjeux liés aux populations réceptrices, aux territoires récepteurs ainsi qu au développement durable. Il y a donc lieu de trouver l équilibre entre tous les acteurs du tourisme et leurs actions. Les services publics - le C.G.T. en particulier - ont le devoir de maintenir cet équilibre en prenant en considération les différents publics et l aspect, notamment environnemental. Les fiches proposées dans le présent objectif ont un rôle essentiel à jouer dans ce cadre. En un mot, le grand enjeu pour la Wallonie est d enclencher le cycle vertueux de l excellence «développement socioéconomique - compétitivité touristique - tourisme durable». Dans un contexte touristique international en pleine mutation, le tourisme en Wallonie n a de sens que s il est durable et compétitif, donc d excellence et de qualité. De nombreuses actions entreprises par les acteurs du tourisme vont dans ce sens. Néanmoins, cette dynamique positive souffre de l absence d un consensus sur une définition et une démarche commune ainsi que du manque d intégration dans une stratégie à long terme. Par ailleurs, de nombreux acteurs ne se sont pas encore lancés dans une politique de qualité alors qu ils sont essentiels dans le maillage touristique. L atomisation des initiatives, l absence d un cadre de référence unique et inscrit dans la durée risquent de limiter l efficacité et la longévité des actions. La Région doit donc nécessairement quitter cette approche «d initiatives qualité» pour mettre en place «une démarche qualité». Cette démarche «qualité» doit être entendue comme un processus d innovation et d amélioration continue de l offre touristique wallonne en vue de garantir aux visiteurs effectifs une expérience satisfaisante en fonction de leurs besoins et exigences. Rétroactes : Une réflexion a été menée avec les Facultés Universitaires de Mons durant près de 4 ans : benchmarking approfondi, rencontres avec les différents acteurs du tourisme wallon privés et publics, Cette démarche se veut en effet participative. Elle a donc été construite de manière conjointe avec le secteur privé. Une charte et une marque : A l instar de ce qui est mis en œuvre dans les pays voisins et, notamment en France (marque «Qualité Tourisme»), une stratégie de marque collective territoriale de certification peut répondre aux défis à relever par la Région wallonne. Concrètement, il s agit de créer une marque fondée sur des valeurs particulières inscrites dans la «Charte Qualité» pour le tourisme wallon. Budget : Cette démarche a été inscrite lors de la nouvelle programmation des fonds «FEDER». Le précédent Gouvernement wallon, sur base des avis de la Task force, a avalisé ce projet et lui a donné les moyens de sa réalisation. Vision globale du tourisme : Il est apparu très rapidement et de manière indéniable que cette démarche devait nécessairement prendre en compte les aspects sectoriels et territoriaux. Cette démarche évolue également en fonction des diverses opportunités qui se présentent telle que la participation au projet européen EDEN. Enfin, le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.), en tant qu acteur majeur du tourisme wallon, doit impérativement poursuivre sa mutation et entrer dans une démarche qualité appropriée à ses spécificités

11 AXE 1 Fiche 10 (suite) Démarche Qualité Tourisme Fiche 11 Démarche Qualité Tourisme : les secteurs touristiques Cette «Démarche Qualité» est donc scindée en quatre : Fiche 11 : les secteurs touristiques ; Fiche 12 : les territoires touristiques ; Fiche 13 : EDEN (European Destinations of ExcelleNce) et EDEN+ ; Fiche 14 : le Commissariat général au Tourisme. Renforcer et valoriser la qualité effective des biens et services touristiques wallons. Renforcer et valoriser la qualité des territoires touristiques dans leur ensemble (cadre de vie, environnement, biens et services publics, ). Renforcer la transparence et la fiabilité relative à la qualité des services touristiques offerts sur le territoire wallon. Intégrer l ensemble des territoires et secteurs touristiques wallons dans une démarche fondée sur une conception fédératrice de la qualité qui garantit la cohérence des initiatives de chacun. Construire et pérenniser une image générale positive de la Wallonie auprès des touristes ainsi que de la population wallonne. Encourager un tourisme wallon créateur d emplois de qualité, de richesse et qui ne dégrade pas le patrimoine naturel et le cadre de vie de la Wallonie. Chaque volet possède son propre calendrier de réalisation. Cette démarche globale peut uniquement être mise en œuvre pour autant qu existe une concertation avec tous les partenaires concernés. Ainsi, à toutes les étapes du processus, les acteurs du tourisme ont été et seront consultés ; impliqués directement en fonction de leurs compétences. Les partenaires privilégiés sont, entre autres, les associations et unions professionnelles, les pouvoirs locaux, les organismes touristiques, les exploitants des différents secteurs touristiques, les universités, les experts nationaux et internationaux, la Commission européenne, le Centre d Ingénierie touristique de Wallonie, le Centre de compétence Tourisme. Chaque volet possède son propre budget. Si la plupart des secteurs ont été actifs durant la réflexion pour la construction de la Démarche Qualité, certains d entre eux sont prioritairement impliqués dans la mise en œuvre concrète de celle-ci. L évaluation de la qualité des secteurs sera basée sur un référentiel contenant des normes «qualité» à atteindre (déclinaison détaillée de la charte «Qualité» composée, quant à elle, d engagements-clés). Ces référentiels sont élaborés en concertation avec le secteur sur base d une analyse des attentes des touristes ciblés et des normes de qualité déjà mises en œuvre au niveau international. Cette façon de travailler permet de faire évoluer rapidement la grille de critères de qualité en fonction de l évolution des attentes et des marchés. Pour adhérer au réseau de la marque, les candidats devront donc : Respecter les conditions d adhésion au réseau de marque. Répondre aux exigences identifiées dans le référentiel. Celles-ci seront évaluées dans le cadre d un audit réalisé par une société spécialisée (laquelle offrira au prestataire les informations nécessaires à l évaluation de son établissement et lui permettra d identifier les mesures correctives nécessaires). Signer la charte «qualité» wallonne. Outre l analyse détaillée de l audit «qualité», les bénéfices pour l adhérent sont nombreux : Accès à des informations techniques, des colloques, des formations, Mise en réseau des acteurs, échanges de bonnes pratiques. Amélioration des compétences et des performances de l entreprise ou de l organisation touristique. Plus-value promotionnelle. Instauration d un climat positif dans le réseau, dans l établissement et dans le service. Valoriser et renforcer la qualité effective des biens et services touristiques wallons. Renforcer la transparence et la fiabilité relative à la qualité des services touristiques offerts sur le territoire wallon. Intégrer l ensemble des secteurs touristiques wallons dans une démarche fondée sur une conception fédératrice de la qualité qui garantit la cohérence des initiatives de chacun. Construire et pérenniser une image de la Wallonie positive et de qualité. Chaque volet possède ses propres indicateurs. Après l adhésion à la marque, les membres pourront participer à des formations, des rencontres techniques organisées avec les différents partenaires. Un bref questionnaire de satisfaction sera mis à la disposition des clients, lequel permettra au Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) de dresser un tableau de bord de la qualité du tourisme wallon. Le prestataire, quant à lui, recevra un rapport personnalisé dans lequel son établissement sera comparé aux performances moyennes par secteur et par territoire

12 AXE 1 Fiche 11 (suite) Démarche Qualité Tourisme : les secteurs touristiques Fiche 12 Démarche Qualité Tourisme : les territoires touristiques Finalisation des trois premiers référentiels contenant les critères d adhésion au réseau (Hôtellerie, camping, tourisme rural). élaboration d un plan de communication de cette démarche auprès des prestataires. Bistrots (direction des produits touristiques). Finalisation du référentiel contenant les critères d adhésion au réseau pour les Maisons du Tourisme. élaboration d un logo et d un nom pour la marque «Qualité Wallonie». Construction d un site Internet spécifique à la démarche «Qualité». Lancement des premiers audits sur les quatre premiers secteurs. Attribution de la marque aux premiers adhérents. élaboration et mise en œuvre du plan de communication auprès du public. élaboration des référentiels pour les autres secteurs touristiques. C.G.T., W.B.T., organismes touristiques, associations et unions professionnelles, C.I.T.W, C.C.T.,... Allocations de base et Fréquentation des activités des différents secteurs touristiques. Nombre d adhérents à la démarche qualité. Satisfaction des touristes (analyse des enquêtes de satisfaction). Nombre d adhérents participant aux rencontres et formations organisées. Elaboration de plans «qualité» territoriaux dans 45 villes et communes wallonnes et mise en œuvre des actions préconisées. Ces projets sont menés en collaboration avec le Centre d Ingénierie touristique de Wallonie (C.I.T.W.) dans le cadre des portefeuilles de projets «Attractivité touristique» des programmes Convergence et Compétitivité pour lesquels le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) est chef de file. En complément aux actions «qualité» sectorielles, améliorer la qualité dans les communes touristiques wallonnes en définissant les aménagements à y réaliser et les services touristiques à y développer. Mettre en œuvre les actions préconisées dans ces plans. Attribution des 35 marchés non encore attribués. Réalisation des 45 plans «qualité» territoriaux. Mise en œuvre des actions prévues dans les plans «qualité» territoriaux. Partenariat avec le C.I.T.W. pour le suivi des plans «qualité» par l instauration d un comité d accompagnement par plan «qualité» territorial. Collaboration étroite avec tous les acteurs engagés depuis 2 ans dans la démarche «qualité» par secteur. Mise en place d une politique de subventionnement intégrée pour la réalisation des actions préconisées dans ces plans «qualité» (tourisme, pouvoirs locaux, ). Finalisation de l ensemble des référentiels. Mise en œuvre du réseau : échanges de bonnes pratiques, organisation de colloques, formations pour les adhérents au réseau. Allocation de base Nombre de plans «qualité» territoriaux réalisés. Nombre d actions préconisées par ces plans et mise en œuvre effective (aménagements de services). Fréquentation de certains sites des villes concernées

13 AXE 1 Fiche 13 Démarche Qualité Tourisme : EDEN (European tourist Destinations of ExcelleNce) et EDEN + Fiche 14 Démarche Qualité Tourisme : le Commissariat général au Tourisme Au-delà de la création d une marque de qualification des secteurs, la «Démarche Qualité» implique des actions transversales au niveau régional. C est dans cet état d esprit et dès sa première édition en 2007 que le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) a participé au projet (pilote) «European tourist Destinations of ExcelleNce» (EDEN). Par l intermédiaire de ce projet, la Commission européenne souhaite promouvoir les meilleurs exemples européens de développement touristique durable. Le C.G.T. souhaite principalement renforcer l identité touristique de la Région wallonne en se plaçant au cœur de cette initiative européenne et faire (re)connaître les efforts de nombreuses destinations engagées dans le tourisme durable. Afin de maintenir l effort de ces destinations, le C.G.T. renforcera davantage ce réseau «d excellence» pour rencontrer l objectif du projet EDEN+. En effet, sur base de chaque thématique annuelle proposée par la Commission européenne, un réseau régional «EDEN +» sera créé (ex. avec l aide de Durbuy, un réseau «destinations rurales d excellence» sera développé : nouvel appel à projets, nouvelles destinations sélectionnées, échanges de bonnes pratiques encouragés, ). Participer chaque année au projet EDEN au nom de la Belgique. Promouvoir des destinations émergentes wallonnes. Créer un réseau d échanges de bonnes pratiques. Démarrer EDEN IV. Moyen terme : Développement du réseau «destinations rurales». Développement du réseau «patrimoine immatériel». Collaboration étroite avec les pouvoirs locaux. Allocation de base Nombre de réseaux EDEN+ créés. Nombre de participants aux réseaux EDEN+. Nombre de participants à EDEN IV. Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) est un des acteurs majeurs du tourisme wallon ; il est responsable de sa bonne gestion, de son développement futur et doit se poser en modèle pour les acteurs du tourisme. L effort consenti de la part des opérateurs privés dans le cadre de la «Démarche Qualité Tourisme» doit impérativement avoir un écho au sein du C.G.T. pour être crédible. Cette étape importante est d ailleurs très attendue par le secteur. Il est donc indispensable que le C.G.T. poursuive sa mutation entamée par le passage en Organisme d intérêt public (O.I.P.) et s engage dans une démarche «qualité» interne propre à ses spécificités. Une telle approche offrira également des réponses aux nouveaux défis à relever dans le cadre d une gestion autonome. Un outil spécifique européen existe pour les services publics ; il s agit du «Common Assessment Framework» (C.A.F.) que plusieurs directions du Service public Wallonie (S.P.W.) utilisent déjà. Il s agit d une auto-évaluation qui cible les améliorations nécessaires dans les domaines prioritaires. C est un outil léger, rapide, peu coûteux et réservé aux services publics (cfr : topics/show/&tid=191 ) Avoir une analyse critique du fonctionnement du C.G.T. Cibler les améliorations dans les domaines prioritaires. Doter le C.G.T. d une méthode de gestion efficace. Permettre l échange de bonnes pratiques avec d autres administrations. Prouver aux acteurs de terrain que l administration, elle aussi, se remet en question et continue sa mutation entamée par le passage en O.I.P. Relever les défis présents et futurs d une gestion autonome sous tous ses aspects. Des contacts existent avec les responsables de la mise en œuvre du C.A.F. au sein du Service public Wallonie (S.P.W.). Mise en œuvre d un projet-pilote au sein de la Direction de la Stratégie touristique. Mise en œuvre du C.A.F. pour l ensemble du C.G.T. Les synergies à mettre en place pour cette fiche sont principalement internes au C.G.T. Allocation de base Le C.A.F. intègre une évaluation annuelle sur base de critères bien définis

14 AXE 2 Fiche 15 Economies d énergie dans les hébergements touristiques Fiche 16 Tourisme pour tous Le tourisme social L économie est une préoccupation actuelle essentielle et doit être un des messages importants que le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) véhiculera à travers ses réglementations et communications. Applicable dans un premier temps au niveau des projets gérés par la Direction des Hébergements touristiques, une réflexion commune et plus large au sein du C.G.T. devra être menée avec les autres secteurs tels que les Maisons du Tourisme, les attractions, 1. La réglementation prévoit que le Ministre en charge du Tourisme a la possibilité de «juger prioritaires» certains investissements et leur appliquer un taux de subvention à 50 %. Il est donc proposé de considérer les travaux économiseurs d énergie comme investissements prioritaires au sens des articles 101, 104 et 114 du décret du 18/12/ Instauration d un label écologique pour les hébergements touristiques. 3. Un plan de communication devra être élaboré et adressé aux exploitants d hébergements touristiques afin de les sensibiliser à cet objectif, mais également pour leur donner des pistes simples et concrètes de mise en œuvre. 4. Un événement annuel pourrait être organisé, lequel mettrait à l honneur les meilleurs projets économiseurs d énergie dans les exploitations touristiques du type «remise des prix par catégorie d hébergement». Réduire l impact de la consommation d énergie dans les hébergements touristiques. Sensibiliser les exploitants et les touristes à cet objectif. élaboration et adaptation des critères d éligibilité du projet d arrêté. Moyen terme : Application de l arrêté, lancement d un appel d offres pour la réalisation d un plan de communication et mise à l honneur des premiers lauréats. Associations professionnelles, départements concernés du Service public Wallonie - S.P.W. (Energie, Logement, Environnement, ). Allocations de base de classe 5. Etude conjointe en Flandre et en Wallonie relative aux objectifs du tourisme social en Belgique aujourd hui. Diagnostic, recommandations et plan d actions. Comprendre le positionnement du secteur du tourisme social en Belgique. Proposer des actions concrètes de développement du tourisme social. Participer à l encouragement du tourisme pour tous. Octroi de la quote-part financière wallonne pour la réalisation de l étude. Moyen terme : Réalisation de l étude et élaboration d une stratégie propre au secteur. Mise en œuvre d actions concrètes. Comité d accompagnement en partenariat avec le secteur (Comité technique du Tourisme Social, B.I.T.S.) et le C.I.T.W. Collaboration avec les associations de tourisme social. Collaboration avec Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) pour les aspects promotionnels. Allocation de base Développement d indicateurs relatifs à la réalisation du plan d actions en Nombre de subventions demandées pour les économies d énergies. Nombre de candidatures au «prix» annuel. Nombre de lauréats. Nombre d hébergements touristiques labellisés (si instauration d un label écologique)

15 Objectif n 3 Fiche 17 Tourisme pour tous Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) Encourager le tourisme de proximité L accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) comporte un double enjeu : Clarifier les informations. Rendre le secteur touristique davantage accessible aux P.M.R. Pour une bonne information : un label commun et une base de données : Rétroactes : 2000 : contacts avec la Flandre et la Communauté germanophone pour la création d une plate-forme d informations pour les P.M.R. : échec : test-pilote sur la ville de Spa avec l association «Groupe d Action pour une Meilleure Accessibilité aux personnes handicapées» (G.A.M.A.H.) : rassemblement de toutes les associations P.M.R. de Wallonie et de Bruxelles en vue de définir le meilleur système pour les deux régions (réflexion sur deux systèmes différents : base de données ou label) : fin des réflexions et proposition d un système mixte (label et base de données) intégré à la base européenne Ossate (One-Stop-Shop for Accessible Tourism in Europe). Les associations P.M.R. membres du groupe de réflexion ont néanmoins poursuivi leurs réflexions et, fin 2009, un label commun a été déposé. En 2010, le Collectif Accessibilité Wallonie-Bruxelles (C.A.W.A.B.), composé des différentes associations, est créé afin de légitimer encore davantage ce label. Doter la Wallonie d un label P.M.R. Rendre l information relative à l accessibilité pertinente et à la portée de tous. Augmenter le nombre d endroits accessibles aux P.M.R. Contacts privilégiés avec les associations membres du C.A.W.A.B. Mise en place d un groupe de réflexion (Cabinet ministériel, C.G.T., C.A.W.A.B) pour élaborer et mettre en œuvre des réflexions et actions ; reconnaissance d un label P.M.R. pour le tourisme wallon. Renforcer l accessibilité des exploitations touristiques wallonnes. Outre le C.A.W.A.B. et le C.G.T., il y a lieu de tisser un réseau de partenaires aux niveaux wallon, belge et international : organismes touristiques, associations et unions professionnelles, instances flamandes, germanophones et européennes, Collaboration avec Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) pour les aspects promotionnels. Allocations de base de la classe 1. Ils varieront en fonction des projets conduits ; citons par exemple : Nombre d audits «accessibilité» réalisés. Nombre d exploitations touristiques labellisées. Axe 1 : Redécouvrir la Wallonie Fiche 18 - Guide promotionnel de l hébergement Fiche 19 - Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» Fiche 20 - Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation des produits touristiques en partenariat avec le secteur des média francophones Fiche 21 - Actions presse écrite et audiovisuelle Fiche 22 - Rédaction de dossiers thématiques Fiche 23 - Wallonie week-ends bienvenue 2010 Axe 2 : Tonifier la dynamique touristique Fiche 24 - Revalorisation du tourisme de proximité Fiche 25 - Le portail «Tourisme Wallonie» : gestion du contenu Le tourisme de proximité constitue une part de marché très importante en Wallonie. Dans les hébergements touristiques, plus de 60 % de la clientèle provient des régions émettrices néerlandophones (Flandre et Pays-Bas) et dans le secteur des attractions touristiques, il s agit majoritairement de visiteurs d origine francophone (environ 50 % de Wallons et Bruxellois). Il est donc essentiel d y consacrer les moyens et l énergie nécessaires. Encourager le tourisme de proximité, c est également mieux faire connaître la Wallonie touristique aux Wallons ; c est renforcer l identité wallonne. Des actions comme la revalorisation du tourisme de proximité participent à cet objectif

16 AXE 1 Fiche 18 Guide promotionnel de l hébergement Fiche 19 Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» Depuis le changement de son statut en Organisme d intérêt public (O.I.P.), le C.G.T. s est vu attribuer la réalisation des éditions «Hébergements» ; une mission auparavant exercée par Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.). Grâce aux informations que contient la base de données Pivot, le C.G.T. peut désormais réaliser les guides officiels des Hôtels, Campings, Gîtes et Meublés. - Encodage dans Pivot. - Mise à disposition de la matière nécessaire à la publication. Création et rédaction d un nouvel outil de valorisation des produits touristiques reprenant toutes les facettes du tourisme en Wallonie : patrimoine, attractions, détente, Cette brochure est en cours d élaboration depuis plus de 3 mois. Brochures en lien avec le site web. Rédaction du premier numéro. Définition des thématiques. Collaboration avec la presse. Définition du réseau de distribution. Rédaction du cahier des charges pour la mise en page et la réalisation des différentes éditions (marché européen). Il convient de déterminer pour l avenir sur quels supports seront publiés ces guides : publication sur le web et/ou sur papier. Une analyse des coûts de production, des nouvelles pratiques de consommation, des canaux de distribution, devra être menée. Outre ces éditions officielles liées aux missions décrétales, le C.G.T. entend valoriser les offres touristiques wallonnes par le biais d édition de supports de communication (virtuels - web - ou papier). Collaboration avec Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) pour la détermination du tirage et la distribution sur les marchés étrangers pour l ensemble des guides. Collaboration avec les organismes touristiques pour les éditions «Produits». Allocation de base Constituer un outil de communication destiné d une part à valoriser l ensemble des produits touristiques de la Wallonie, distribué par le biais des différents organismes touristiques wallons et d autre part destiné au marketing du Commissariat général au Tourisme (C.G.T.). Analyse des offres et attribution du marché. Sortie du premier numéro sous format papier, mise en ligne et possibilité de téléchargement sur le site Internet du C.G.T. Rédaction du premier dossier thématique. Recherche de partenariats publicitaires avec les prestataires. Démarchage de type «Google». Recherche de subsides. Nombre de guides distribués. Associer les presses écrite et audiovisuelle à la promotion du tourisme en Wallonie. Allocation de base Nombre de téléchargements de la brochure sur le site du C.G.T. Réseau de distribution à définir. Bon de réduction à découper. Valeur publicitaire

17 AXE 1 Fiche 20 Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation des produits touristiques en partenariat avec le secteur des média francophones Fiche 21 Actions presse écrite et audiovisuelle Une convention existait entre Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) et la R.T.B.F. Depuis, le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) en charge de la valorisation de l offre touristique en Région wallonne prend contact avec les média afin de définir un processus de communication touristique sur le territoire wallon. Structurer la valorisation de l ensemble des produits touristiques. Jouer un rôle d interface entre les média et les opérateurs touristiques. Prendre contact avec les média francophones afin de reconduire les éventuelles conventions existantes avec le C.G.T. Secteur dans son ensemble (organismes touristiques, filières de produits, ). Allocation de base Le nombre de «spectateurs». Le nombre de visiteurs sur notre portail Web après la mise en ligne des vidéos de nos partenaires médiatiques. Les retombées directes auprès des prestataires touristiques locaux promotionnés par le biais de ces émissions => élaborer et fournir un formulaire statistique adéquat. 1. Proposer un partenariat annuel en se positionnant comme le «contact presse» en matière de tourisme en Wallonie. Suivant le support et son style il s agira de reportages trimestriels, d agendas touristiques saisonniers ou d un focus sur un ou plusieurs événements, par exemple. Ces mêmes média peuvent être sollicités pour des insertions de reportages sous forme de «cahiers» dont les sujets seraient déterminés par le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) et la rédaction du média. 2. Organiser 1 ou 2 rencontre(s) annuelle(s) avec la presse francophone. A l instar de ce qui se fait pour la presse flamande et qui fonctionne très bien, organiser des «rencontres-presse» à des dates-clés, parler des projets et événements «soutenus» par le C.G.T., de nos nouvelles éditions (la première brochure d appel est prévue pour février 2010), faire intervenir des acteurs du tourisme qui présenteront eux-mêmes leurs nouveaux produits, Assurer une bonne visibilité du tourisme en Wallonie via la presse. Toucher un public-cible puisque le reportage s adapte toujours au style de média dans lequel il paraît ; ce qui assure une efficacité accrue. Lancer la saison touristique d été et d automne via les rencontres-presse. Fidéliser la presse en lui donnant une information détaillée et ciblée. Rencontrer les média cités dans le descriptif, fixer un calendrier d actions et de partenariats en fonction des besoins des rédactions respectives. Organiser la première rencontre-presse durant le 1er trimestre 2010 pour lancer la saison. Alimenter en information les média au fur et à mesure du planning déterminé par leur rédaction et fournir l aide logistique aux journalistes à la recherche d information touristique de dernière minute. Organiser les voyages de presse : 5 à 10 par an. Répéter l opération de deux rencontres annuelles et de partenariats ponctuels avec la presse. Collaborer avec Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.), notamment pour la préparation de dossiers de presse. Collaborer avec la direction des organismes touristiques de façon à mettre en avant, dans la presse et sur le Portail Wallonie, les événements et projets subsidiés par le C.G.T. Allocation de base Nombre d articles et reportages parus dans la presse. Valeur publicitaire du média. Nombre de bons de réduction. Nombre de demandes émanant de la presse

18 AXE 1 Fiche 22 Rédaction de dossiers thématiques Fiche 23 Wallonie week-ends bienvenue 2010 Création de dossiers thématiques : patrimoine des jardins, des abbayes, lieux de mémoire, produits du terroir, architecture contemporaine en version web. Collaboration avec la presse sur les thématiques choisies. Constituer un outil de communication propre au tourisme en Région wallonne en collaboration, à terme, avec la presse francophone et les acteurs de terrain. Définition des thématiques. Collaboration avec la presse. Rédaction du premier numéro dont la sortie est prévue en été Analyse des offres et attribution du marché. Sortie du premier numéro sous format papier, possibilité de téléchargement sur le site Internet du C.G.T. et rédaction du premier dossier thématique. Synergie avec Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) pour la promotion sur les marchés flamand et étranger. Associer la presse écrite, orale, visuelle à la promotion du tourisme en Wallonie. Allocation de base Téléchargement de la brochure sur le site du C.G.T. Mission complémentaire de Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) pour la Région wallonne. A l initiative des Ministres du Tourisme et de la Ruralité de la Région wallonne, Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) sera chargé en 2010 de la coordination de l action «Wallonie week-ends bienvenue» laquelle vise principalement la clientèle wallonne, mais également flamande, néerlandaise et française. Le principe est que des particuliers ouvrent leurs portes pour montrer leurs «trésors cachés». 5 à 6 week-ends sont organisés sur l année. Techniques de communication et de promotion : campagne de presse et site web en versions française et néerlandaise. Promouvoir l accueil et l offre touristique de 5 communes wallonnes (une par province) en Wallonie, à Bruxelles et en Flandre. élaboration de l édition 2010 avec le Comité d accompagnement. Partenaires : les organismes touristiques des communes participantes. Allocation de base Identification des communes participant aux Wallonie week-ends Bienvenue. Recherche de partenariat publicitaire avec les prestataires. Démarchage type «Google», recherche d encarts publicitaires, 32 33

19 AXE 2 Fiche 24 Revalorisation du tourisme de proximité Fiche 25 Le portail «Tourisme Wallonie» : gestion du contenu Le tourisme de proximité constitue une part de marché très importante du marché touristique en Wallonie : - Dans les hébergements : plus de 20 % de la clientèle est d origine wallonne ; - Dans le secteur des attractions touristiques : c est plus de 50 % de Wallons et de Bruxellois. Il est donc nécessaire de conforter et de renforcer cette tendance. De plus, une meilleure connaissance de son patrimoine touristique participe à la reconstruction d une certaine «fierté» du Wallon pour son territoire et également à un partage de celui-ci avec les touristes. Nous devrions notamment mettre davantage en valeur nos chefs-d œuvre reconnus au titre de Patrimoine oral et immatériel de l UNESCO et de la Communauté française. Elle participe donc également à promouvoir un meilleur accueil du touriste et entraîne un cercle vertueux de «connaissance - fierté - partage et reconnaissance». Deux types d actions peuvent être mises en œuvre dans ce cadre : 1. La réappropriation par les acteurs du Tourisme : on constate parfois une certaine méconnaissance du tourisme chez ceux qui le créent tous les jours. Ainsi, il est nécessaire de valoriser, d encourager et d étendre des actions telles que les «éductours» organisés par les organismes touristiques à destination des professionnels du tourisme. 2. La réappropriation par la population locale : La construction de l image d un tourisme wallon de qualité passe d abord par l appropriation de celle-ci par la population locale. Une campagne de publicité pourrait être envisagée afin de conscientiser le grand public sur la richesse du patrimoine touristique de la Wallonie, mais également de l importance économique du tourisme et de sa valeur intrinsèque en temps de crise financière. Mise en œuvre d actions ponctuelles pour encourager et renforcer la tendance des Wallons à visiter la Wallonie. Certaines existent déjà dans ce but : les «Wallonie week-ends Bienvenue», les partenariats avec les différents organes de presse, Augmenter la fréquentation des hébergements et des attractions touristiques. Construire une image forte de la Wallonie auprès de la population locale. Renforcer le sentiment de fierté et d appartenance des Wallons. Mise en place d un groupe de réflexion pour définir les actions à suivre dans ce cadre, lancement d un marché public pour une campagne de promotion, poursuite des actions en cours. Mise en œuvre des actions prévues. Commissariat général au Tourisme (C.G.T.), Wallonie- Bruxelles Tourisme (W.B.T.), organismes touristiques. Allocations de base de classe 12. Chiffres de fréquentation des attractions et hébergements touristiques. Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) disposera à la fin de l année d un outil Web dont il faut se servir pour valoriser l ensemble de l offre touristique en Wallonie : Il ne s agit pas d ouvrir un énième site Web, mais bien d offrir une vitrine du tourisme en Wallonie et de réunir sur une même plate-forme les informations touristiques majeures éclatées actuellement sur de nombreux sites. Offrir une vue globale du tourisme en Wallonie. Apporter une information pertinente en 4 langues. Mettre en valeur les produits créés. Travailler sur des publics-cibles. Mise en ligne du site en français et évolution du contenu rédactionnel et imagé de celui-ci suivant un calendrier précis. Définir un partenariat et négocier avec le(s) partenaire(s) un espace sur le site. Analyser les statistiques de fréquentation des demandes du site, suivre l évolution du comportement du touriste, adapter le site en fonction des demandes, traduction du site en 4 langues, reconduire les «contrats pubs». Dresser un bilan annuel de l impact de la mise en ligne du site (analyse des statistiques de fréquentation). La mise en ligne du site et la prise de conscience de ce qu il peut apporter au secteur du tourisme en termes de visibilité devraient permettre la mise en place d un réseau de communication entre les acteurs du tourisme et la cellule communication en charge de la gestion du contenu du site. L information pertinente (primordiale pour un site de qualité) devrait à terme remonter des acteurs vers le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.). Collaboration permanente avec Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.). Allocation de base Nombre de visiteurs sur le Portail. Réactivité des acteurs du tourisme face à la mise en ligne du site (réactions par mail, téléphone, ). Interactions entre les partenaires touristiques et la cellule communication du C.G.T. : l information remonte-t-elle vers le C.G.T. comme escompté? 34 35

20 Objectif n 4 AXE 1 Rendre compte de la diversité touristique Fiche 26 Plan d actions pour le «Tourisme d Affaires» en Région wallonne Axe 1 : Valoriser le tourisme d affaires Fiche 26 - Plan d actions pour le «tourisme d affaires» en Région wallonne Axe 2 : Valoriser les itinéraires touristiques balisés Fiche 27 - Itinéraires touristiques balisés - Mise en place du label «Qualité» Fiche 28 - Itinéraires touristiques balisés - Conception, production et diffusion d un guide méthodologique destiné aux concepteurs et d un guide technique du balisage Fiche 29 - Itinéraires touristiques balisés - Mise en œuvre d un système d informations géographiques (S.I.G.) Fiche 30 - Itinéraires touristiques balisés - Le Réseau Autonome de Voies Lentes (RAVeL) «touristique» Fiche 31 - Itinéraires touristiques balisés - Projet de modification du décret «Itinéraires balisés» Axe 3 : Valoriser le tourisme culturel et patrimonial Fiche 32 - Filières de produits - Produits culturels Fiche 33 - Valorisation touristique des massifs forestiers Fiche 34 - Audioguidage et géopositionnement en milieu urbain - Le Guide virtuel sur support mobile individualisé Fiche 35 - Projets spécifiques - Liste non exhaustive Fiche 36 - Le naturisme - Niche économique européenne Fiche 37 - Valorisation du tourisme fluvial Fiche 38 - Vitrines touristiques Fiche 39 - Réaffectation et requalification des postes frontaliers Pour rendre le tourisme wallon plus compétitif, il est nécessaire de positionner l offre touristique wallonne de manière optimale. Pour ce faire, un travail de développement de nouveaux produits, de leurs structuration et commercialisation tout comme des produits existants est essentiel. Ces différentes actions doivent néanmoins être entreprises dans le cadre des filières définies comme stratégiques pour la Wallonie (le tourisme d affaires, par exemple) organismes développent actuellement le segment «Meeting & Incentive» en Wallonie dans le cadre du projet FEDER : Ardenne Meeting & Incentive - Hainaut Congrès - Liège Congrès - Namur Congrès. Le Brabant wallon ne dispose pas de «Convention Bureau» ce qui est pourtant essentiel compte tenu de la proximité avec Bruxelles et de la qualité de son offre. 2. Mise en place d un volet «M.I.C.E.» (Meeting, Incentive, Congress, Event) sur le portail Tourisme Wallonie qui intègre un certain nombre d outils de communication et marketing. 3. Création d outils de communication et de promotion pour la valorisation du secteur (Identité graphique, plaquette de présentation, matériel d exposition, dossiers de presse, ). 4. Possibilité d organiser annuellement «Les Rencontres du Tourisme d Affaires» des opérateurs wallons. 5. Organiser un ou plusieurs voyages d études pour les membres des associations professionnelles liées à la «Meeting Industry» existantes et basées en Belgique telles que : Society of Incentive & Travel Executives (S.I.T.E. Belux). Meeting Professionals International (M.P.I. Belgium). Belgian Association of Professional Conference Organisers (B.A.P. C.O.). Association of Belgian Incoming Tour Operators (A.B.I.T.O.). Association of Communication Event Agencies (A.C.E.A.). Destination Marketing Association International (D.M.A.I.). 6. Initier des contacts avec les Chambres de Commerce et Cercles d affaires de Wallonie et de Bruxelles, lesquels pourront se traduire par des échanges d informations, par l organisation éventuelle d actions de mise en réseau ou encore par la présence d un stand à des salons et forums interentreprises. 1. Créer une structure d affaires en Brabant wallon en aidant à la constitution d un «Convention Bureau» sous forme d A.S.B.L. 2. Positionner la Wallonie comme destination pour le tourisme d affaires en mettant en avant ses caractéristiques et atouts majeurs. 3. Etre représentatif lors d actions de relations publiques (Salons B2B, workshops, ) et lors d actions de communication avec la presse spécialisée et les organisateurs professionnels. 4. Permettre aux opérateurs du secteur M.I.C.E. de se rencontrer afin d initier des relations commerciales, des partenariats ou tout simplement d échanger les expériences et réflexions. 5. Développer des débats/formations sur des thèmes spécifiques à ce secteur. 6. Accroître l organisation d événements d affaires en Wallonie en touchant la clientèle «Associations professionnelles» par des actions de familiarisation avec la destination et ses produits. 7. Accroître l organisation d événements d affaires en Wallonie en touchant une clientèle «entreprises» par des actions de relations publiques, de communication et donc avoir une plus grande visibilité