AU PROGRAMME. Zoom sur la clientèle groupes

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1 AU PROGRAMME Zoom sur la clientèle groupes

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4 CONFÉRENCE /DÉBAT Partie 1 : Quelques données chiffrées Partie 2 : Analyse du marché des groupes marché en mutation Partie 3 : Progresser en commercialisation une affaire marketing?

5 PARTIE 1 : QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES

6 Les types de produits consommés : excursions, séjours, circuits. Les groupes consomment la France avant de partir à l étranger. Les groupes sont des prescripteurs de produits individuels et inversement La notion de groupe apparait à partir d une dizaine de personnes

7 L O R G A N I S A T I O N D U V O Y A G E E N L U I - M Ê M E Le prix La destination Réservation 2 à 5 mois à l avance Groupe = À partir de 10 personnes Période de séjour : tout au long de l année Motivations : Partager des expériences Hôtel Résidence de tourisme village de vacances Durée du séjour Variable selon le segment

8 PARTIE 2 ANALYSE DU MARCHÉ DES GROUPES. UN MARCHÉ EN MUTATION I L N Y A P A S U N S E G M E N T G R O U P E S M A I S D E S S E G M E N T S G R O U P E S

9 TOUT D'ABORD, LE MARCHÉ DES SENIORS N EXISTE PLUS! Non pas que les seniors ne voyagent plus, ou qu ils ne voyagent plus en groupe, mais l âge n est plus un critère discriminant sur ce marché, EXCEPTION : grands seniors, à la recherche de sécurité et d un confort adapté clientèle que vous retrouvez sur des prestations autocars,

10 INVERSEMENT, VOYAGER EN GROUPE N EST PLUS L APANAGE DES SENIORS Aujourd hui, on voyage en groupe pour le plaisir d être ensemble (motivations oblatives), de faire des activités ensemble (Tourisme affinitaire, motivations d auto expression). Et cela à tout âge, et pour de multiples raisons.

11 Pour satisfaire les «nouveaux» groupes, il faut être capable de proposer des prestations adaptées à tous et à chacun, ensemble et séparément P E R S O N N A L I S AT I O N D E S P R E S TAT I O N S, D É M A R C H E S M A R K E T I N G A D A P T É E S

12 LES DIFFÉRENTS SEGMENTS GROUPES Marché des scolaires et centres de loisirs Marché du tourisme d affaires Marché des seniors et nouveaux seniors Les tribus Les groupes d amis Les CE Les regroupements divers et les Fédérations Les groupes affinitaires Les associations Le tourisme privilège

13 LA NOTION DE GROUPE Segments AFFAIRES Segments LOISIRS Incentives Seniors Séminaires Nouveaux seniors Conventions Scolaires et centre de loisirs Congrès Tribus Groupes affinitaires Nombre plus ou moins important

14 PARTIE 3 : PROGRESSER EN COMMERCIALISATION UNE AFFAIRE MARKETING? N E V O U S D E M A N D E Z P A S C E Q U E L E V I S I T E U R P E U T F A I R E P O U R V O U S M A I S D E M A N D E Z - V O U S C E Q U E V O U S P O U V E Z F A I R E P O U R L E V I S I T E U R

15 LA NOTION DE POSITIONNEMENT Q U E L L E I M A G E S O U H A I T E Z - V O U S D O N N E R D A N S L E S P R I T D U C O N S O M M A T E U R?

16 LA NOTION DE VEILLE INFORMATIONNELLE L A V E I L L E I N F O R M A T I O N N E L L E S U P P O S E L A D É L I M I T A T I O N D U N S U J E T P R É C I S, Q U I R E P R É S E N T E U N E N J E U S T R A T É G I Q U E P O U R V O T R E S T R U C T U R E Allez sur les sites internet des structures similaires et regardez la façon dont ils communiquent Participez à des salons en qualité de visiteur (les informations que vous allez glaner sont très importantes)

17 LA NOTION DE BENCHMARKING C E S T U N E D É M A R C H E N É C E S S A I R E C O N S I S T A N T À O B S E R V E R E T A N A L Y S E R L E S P R A T I Q U E S U T I L I S É E S P A R D A U T R E S A C T E U R S T O U R I S T I Q U E S S I M I L A I R E S L E B E N C H M A R K I N G E S T E N Q U E L Q U E S O R T E «U N E P Ê C H E A U X B O N N E S I D É E S» E T T R A N S P O S E R C E Q U I A É T É F A I T A I L L E U R S

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19 L offre produit adaptée à la cible Une stratégie marketing efficace Stratégie de distribution B/B B/C La tarification différenciée Stratégie de communication

20 Une augmentation de CA

21 Travail sur le contenu Une expérience à vivre Ciblez le segment de clientèle Communication produit : adaptez votre texte à votre cible Adaptez les images à votre cible

22 Il n y a pas un tarif mais des tarifs Adapté à la cible Adapté à la saison Adapté au taux de remplissage Adapté à la distribution directe ou indirecte

23 DISTRIBUTION DIRECTE OU INDIRECTE? indirecte Je me sers des professionnels du tourisme présents sur le marché et autorisés (code du tourisme) à commercialiser des produits touristiques Partage des marges directe Communication lourde et onéreuse Moins de visibilité sur le marché responsabilités Efforts de rétrocession de commission ou tarifs confidentiels

24 DES CHOIX A FAIRE B to C Associations CE Club sportif Club du 3 ème âge Club divers B to B Autocariste DMC Service groupe de voyagistes Service groupes d agence de voyages Association de tourisme Agence événementielle Professionnel organisateur d événements affaires

25 C R É E R E T V E N D R E D E S P R O D U I T S T O U R I S T I Q U E S C O D E D U T O U R I S M E

26 2 dates Jeudi 29 et vendredi 30 janvier thématiques Je souhaite connaître la clientèle groupe afin de répondre à ses attentes Comment mettre en place un plan d actions afin de développer mes ventes groupes?