Professionnels du tourisme,

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1 LES CAHIERS DE LA FDOTSI ISÈRE Hors série Octobre 2013 Publication de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de l Isère Professionnels du tourisme, soyez partenaires de votre office de tourisme! Hébergeurs Restaurateurs Associations Artisans et commerçants Agences immobilières Prestataires d activités Sites touristiques

2 édito Professionnels du tourisme, vous souhaitez : Mesdames, Messieurs, Vous êtes des professionnels de terrain donc des acteurs économiques incontournables. Votre office de tourisme, lui aussi, est incontournable. Quel intérêt avez-vous à être partenaires? Intégrer un cercle vertueux : celui du développement touristique. Le tourisme en Isère, mais aussi en France, représente une activité économique de premier plan, que tous les acteurs doivent s approprier : élus locaux, institutionnels et professionnels dans leur ensemble. Une offre touristique, de qualité cela va de soi, fonde l attractivité de la destination. L office de tourisme est chargé de mettre en scène cette offre et ses acteurs, afin que vous puissiez bénéficier des inévitables retombées économiques générées par la consommation de nos visiteurs. Les pratiques touristiques évoluent vite. Les offices de tourisme s adaptent et soutiennent leurs partenaires dans ces évolutions. Informations, échanges, accompagnement, vous n êtes pas seuls! Votre office de tourisme est au cœur du réseau économique de votre territoire. Alors, n hésitez plus : poussez la porte de votre office de tourisme et découvrez de nouvelles sources de croissance! Cordiales salutations, Jérôme Merle, Président de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l Isère. Promouvoir votre entreprise Accroître votre visibilité Dynamiser votre activité Participer au développement touristique local Valoriser l offre touristique Professionnels de votre du tourisme, territoire profitez de l attractivité de votre office de tourisme en devenant partenaires! Sommaire Pourquoi être partenaire de votre office de tourisme? Connaissez-vous votre office de tourisme? Les pratiques touristiques évoluent, les offices de tourisme s adaptent! Les chiffres du tourisme en Isère. La FDOTSI Isère, qui sommes-nous? Les offices de tourisme de l Isère à votre service. Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de l Isère 14, rue de la République GRENOBLE Tél : contact@fdotsi-isere.com N siret Code APE 7990Z Les Cahiers de la FDOTSI Isère Directeur de la publication : Jérôme MERLE Coordination et rédaction : Mariek VERHOEVEN Maquette et mise en page : FX Com Unik Tirage et diffusion : 500 exemplaires Crédits photos : FDOTSI Isère / Shutterstock.

3 Pourquoi être partenaire de votre office de tourisme? Les offices de tourisme offrent différents niveaux de services en fonction de leur classement, de leurs moyens, de leurs projets, de leurs statuts. N hésitez pas à pousser la porte de votre office de tourisme pour discuter de vos besoins et des réponses qu il peut y apporter. Votre office de tourisme est à votre service pour : PROMOUVOIR votre établissement ou votre activité Diffusion de votre information ou insertion promotionnelle dans des éditions de qualité : brochures papier, sites Internet et réseaux sociaux, sites mobiles et applications smartphone, Newsletter Mise à disposition de vos supports de promotion dans l espace d accueil : affichage, vitrines, présentoires. Mise à disposition de supports de communication (dossiers de presse, charte graphique, photos, vidéos, logos ) pour assurer la cohérence et la qualité de la communication sur le territoire. Participation à des actions marketing ciblées : événements, animations, salons, accueil presse. Saisie de vos informations dans le système d information Sitra. Système d information touristique Sitra : L office de tourisme recense et met à jour toute l information touristique dans une base de données commune à tous les offices de tourisme de Rhône-Alpes et des Hautes-Alpes : Sitra. Cette base de données alimente de nombreux sites Internet et applications mobiles. Les informations saisies et mises à jour par l office de tourisme remontent sur des sites diffuseurs : site de l OT, sites institutionnels (Isère Tourisme, Rhône-Alpes Tourisme, tourisme.fr ) ou privés (Planète Kiosque ou le Dauphiné Libéré pour l agenda des manifestations). Cette base de données permet également d alimenter les autres outils de communication de l office de tourisme : brochures et guides pratiques, programmes d animation, application smartphone... L office de tourisme est garant de la qualité de l information saisie : exhaustivité, mise à jour, cohérence de l information. Extranet Sitra : L office de tourisme peut ponctuellement déléguer la saisie de leurs informations à des partenaires du territoire qui le souhaiteraient. Une plateforme de mise à jour des informations a été développée à cet effet. L extranet Sitra permet aux socioprofessionnels d alimenter régulièrement leurs informations : animations, événements, changement d horaires ou de tarifs. L office de tourisme valide les contenus avant que ceux-ci ne soient diffusés. Widget Sitra : C est un outil numérique qui permet d alimenter une rubrique ou une page de son site internet avec les données présentes dans Sitra. Il est personnalisable (taille, couleurs, détail des informations affichées...) et permet de présenter par exemple les manifestations à venir à proximité de son établissement. De cette manière l internaute qui visite votre site dispose d une information toujours d actualité. Et vous ne perdez pas de temps à mettre en ligne les prochains événements! COMMERCIALISER votre établissement ou votre activité* Intégration de vos offres en centrale de disponibilité / de réservation. Commercialisation de vos offres sur des plateformes de vente en ligne. Intégration de vos offres dans des produits packagés, individuels ou groupes. Billetterie. ACCOMPAGNER les professionnels et les porteurs de projet Animation du réseau des professionnels du tourisme du territoire. Orientation des porteurs de projet et mise en relation avec les organismes compétents. Partenariat sur l organisation d événements et d animations. Information et sensibilisation aux démarches qualité de votre secteur professionnel, aux labels, aux démarches de développement durable, à l accueil de publics spécifiques. Veille et information des acteurs sur l actualité locale et professionnelle, l observation économique du territoire, les projets de développement touristique. Être partenaire de l office de tourisme, c est aussi : Tenir l office de tourisme informé de votre actualité, promotions, bons plans. Informer l office de tourisme de l organisation de vos animations, manifestations. Participer aux rencontres proposées par l office de tourisme. Vous tenir informés de l actualité de votre territoire par l intermédiaire de votre office de tourisme. Travailler en concertation avec l office de tourisme pour offrir aux visiteurs des produits et services de qualité. Être partenaire de l accueil sur le territoire : vous représentez et vendez la destination à vos clientèles. Pensez à diffuser les documents de l office de tourisme et à mettre un lien vers le site de l office de tourisme sur votre site Internet! * Sous réserve que l office de tourisme soit titulaire d une autorisation de commercialisation (sauf billeterie) LES CAHIERS DE LA FDOTSI - Hors Série 3

4 Connaissez-vous votre office de tourisme? Les offices de tourisme offrent différents niveaux de services en fonction de leur classement, de leurs moyens, de leurs projets, de leurs statuts. N hésitez pas à pousser la porte de votre office de tourisme pour discuter de vos besoins et des réponses qu il peut y apporter. L office de tourisme, metteur en scène du territoire : L office de tourisme fédère et coordonne les acteurs et les initiatives, il met en scène le territoire pour le rendre touristiquement cohérent et attractif. Un office de tourisme est un organisme local de tourisme créé par une commune ou un groupement de communes. Il bénéficie d une délégation de mission de service public. Une convention d objectifs est obligatoire entre l office de tourisme et sa collectivité. Les missions principales des offices de tourisme sont : Accueillir informer et conseiller. Promouvoir la destination et renforcer son attractivité. Coordonner le réseau des acteurs du tourisme. En France, ces missions sont assurées par plus de offices de tourisme et syndicats d initiative. D autres missions peuvent leur être confiées : Animer le territoire : organisation de fêtes et manifestations culturelles. Commercialiser des prestations de services. Animer une démarche qualité sur son territoire. Élaborer et mettre en œuvre tout ou partie de la politique locale du tourisme. Élaborer des services touristiques. Exploiter des installations touristiques et de loisirs. Ces missions sont exercées à l intérieur d une «zone géographique d intervention» déterminée par les limites administratives de la collectivité qui crée l office de tourisme (commune, intercommunalité, regroupement de communes), qui peut être étendue à des territoires voisins par la signature de conventions. Les actions de l office de tourisme ont cependant une influence beaucoup plus étendue que ce territoire, puisqu il travaille la plupart du temps en réseau avec de nombreux partenaires. Démarche Qualité : les offices de tourisme s engagent Les offices de tourisme s engagent dans des démarches qualité. Ils sont à l écoute de leurs visiteurs et partenaires grâce à des indicateurs d activité et de qualité. Ils formalisent leurs actions et s engagent dans une démarche continue de progrès. Ils sont soucieux de la qualité des services offerts à leurs partenaires. Ceux qui le souhaitent vont jusqu à la certification «Marque Qualité Tourisme», aboutissement naturel valorisant le travail de l office de tourisme. En Isère, une vingtaine d offices de tourisme sont engagés dans la démarche Qualité Tourisme. 4 LES CAHIERS DE LA FDOTSI - Hors Série

5 Les offices de tourisme de l Isère en chiffres* Plus de offices de tourisme et syndicats d initiative. 365 Jusqu à Plus de professionnels à votre service. jours par an d ouverture au public de visiteurs accueillis par an. Votre office de tourisme et vous Participez à un réseau de professionnels : l office de tourisme organise des réunions d échanges et d information, envoie des lettres d information à destination des acteurs touristiques du territoire, organise des éductours pour faire connaître votre activité et vous permettre de mieux connaître votre territoire. Soyez acteurs du développement touristique de votre territoire : les professionnels du tourisme peuvent être représentés dans l organe décisionnel de leur office de tourisme, à titre individuel ou en tant que représentant d une catégorie ou d un regroupement d acteurs (association d hôteliers, de commerçants ). Des commissions de travail sont parfois organisées, auxquelles sont invités à participer les socioprofessionnels intéressés. Les statuts des offices de tourisme : un choix stratégique Gestion directe (régie) ou gestion déléguée (association, EPIC, SEM, SPL), le choix du statut de l office de tourisme est une question stratégique. Les statuts doivent à la fois respecter l autonomie et la souplesse de gestion, source de réactivité et de créativité, et respecter l équilibre partenarial public privé tout en facilitant la participation des professionnels et l intégration dans le tissu local. Selon les statuts et les choix de développement de l office de tourisme, les offres partenariales peuvent être très différentes : avec ou sans cotisations, gratuites ou payantes Renseignez-vous auprès de votre office de tourisme. À quoi sert ma cotisation? La cotisation à un office de tourisme associatif permet de devenir membre de l association. Cela permet de participer, de délibérer, de voter lors de l assemblée générale. En fonction des règles statutaires, le cotisant a la possibilité d être candidat au conseil d administration, d élire le conseil d administration, d approuver les rapports d activités, projets et bilans financiers, d intégrer d éventuelles commissions de réflexion. La cotisation peut être distincte d une prestation de services rendue par l office de tourisme. La prestation de service est une opération réalisée en contrepartie d une somme d argent. Pour les offices de tourisme, il s agit généralement de proposer aux professionnels des prestations payantes de type promotionnelles. La prestation de service peut être proposée à un professionnel, adhérent ou non. Cette prestation peut être facturée selon des modalités propres à chaque office de tourisme **. * Radioscopie des OTSI de l Isère 2010 ** Source FROTSI Bourgogne «note cotisations et prestations» - sept LES CAHIERS DE LA FDOTSI - Hors Série 5

6 Les pratiques touristiques évoluent, les offices de tourisme s adaptent! L office de tourisme du futur En 15 ans, Internet a fait évoluer de façon considérable les pratiques et les métiers des offices de tourisme. Les missions inscrites dans la loi sont restées les mêmes : accueil, information, promotion, coordination des partenaires du tourisme local. Mais la façon d exercer ces missions a fondamentalement évolué 5. Nouveaux comportements, nouvelles tendances 6 Internet et plus globalement le numérique ont changé la donne pour les offices de tourisme. Selon Médiamétrie, la France comptait 38,23 millions d internautes en février Internet s est progressivement imposé comme le mode privilégié d information et notamment des touristes avant leur départ en voyage. Avec l avènement des smartphones, le web et le tourisme sont devenus mobiles, facilitant ainsi la diffusion d informations pendant le séjour. Grâce à Internet, les touristes des années 2000 sont beaucoup mieux renseignés avant leur départ qu ils ne l étaient auparavant par les autres moyens. Cette situation implique une adaptation des missions des offices de tourisme : à l accueil, en exploitant le capital confiance des publics dont ils sont crédités en raison du caractère désintéressé de leur fonction. Leur mission de médiation doit être renforcée en apportant des conseils personnalisés aux visiteurs. En back office, les offices de tourisme doivent coordonner leurs animations numériques, en créant des partenariats avec les professionnels du territoire, en fournissant des contenus éditoriaux qui vont générer de la visibilité pour le site web de l office mais aussi pour des sites associés (sites d avis, forums, moteurs de recherche et réseaux sociaux). L office de tourisme doit maintenant déterminer les nouveaux services à mettre en place au service de la promotion et de la valorisation du territoire. L Animation Numérique de Territoire : un travail de fourmi L Animation Numérique de Territoire est née d une volonté de faire face à la fracture numérique croissante parmi les acteurs du tourisme. Avec la révolution Internet dans la filière tourisme, les professionnels n ont pas d autre choix que de s adapter. Mais Internet va vite, très vite. Difficile pour un hôtelier ou un restaurateur d être en phase avec les dernières nouveautés technologiques d où l importance d un référent «numérique» du territoire pour lequel il est compétent. Expert à la fois en tourisme et en technologies numériques, l Animateur Numérique de Territoire a pour vocation d accompagner les professionnels de son territoire dans les usages d internet. En Isère, une dizaine d offices de tourisme ont formé un ou plusieurs animateurs numériques de territoire. Le nouveau classement des offices de tourisme : Une récente réforme du classement des offices de tourisme accroit les exigences en termes de services et de fonctionnement. Les offices de tourisme, classés en «catégorie» - de I à III - doivent désormais tous proposer de la documentation en au moins une langue étrangère, avoir un site Internet dédié et à jour, du personnel en nombre suffisant et un responsable ou directeur. Les personnels sont formés et parlent au moins une langue étrangère. La relation avec la collectivité de tutelle est formalisée et la relation avec les professionnels du territoire est remise au cœur de l activité de l office. Réforme des collectivités et structuration territoriale La réforme territoriale actuellement en cours n est pas sans conséquences pour les offices de tourisme. Les intercommunalités se regroupent définissant de nouveaux territoires dont la cohérence touristique est souvent à reconstruire. Les offices de tourisme et leurs partenaires doivent s adapter à ce paysage administratif mouvant. 5 Manifeste de l office de tourisme du futur, offices de tourisme de France D après le Guide méthodologique Atout France «Accueil numérique dans les offices de tourisme» 6 LES CAHIERS DE LA FDOTSI - Hors Série

7 Les chiffres du tourisme en Isère * L Isère est le 10 ème département touristique français, 6 ème en hiver, 22,7 millions de nuitées touristiques, 645 millions d euros de consommation touristique, emplois salariés dans les activités caractéristiques du tourisme. Le tourisme en Isère, c est VOUS qui le faites : 22 stations de sports d hiver, km de pistes et 390 remontées mécaniques, 30 stations de ski nordique, km de pistes balisées, km de sentiers de randonnées balisés, 1 Parc National : Les Ecrins et 2 Parcs Naturels Régionaux, Le Vercors et La Chartreuse, Près de 100 Espaces Naturels Sensibles dont 11 sites remarquables, 2 stations thermales : Allevard-les-Bains et Uriage-les-Bains, Près de 100 musées et sites touristiques, 10 parcours de golf, 12 via-ferrata, 14 Parcs Acrobatiques, 7 grands lacs, 8 bases de loisirs, restaurants traditionnels dont 23 maîtres restaurateurs et 5 étoilés Michelin. Hébergements touristiques ** 261 hôtels homologués, 112 campings, 57 résidences de tourisme et assimilées, 1250 meublés labélisés Gîtes de France et Clévacances. La FDOTSI Isère, qui sommes-nous? La Fédération Départementale des offices de tourisme et Syndicats d Initiative de l Isère coordonne et anime le réseau départemental des offices de tourisme. Les membres de la Fédération sont les offices de tourisme et les syndicats d initiative de l Isère. L association est gérée par un Conseil d Administration, dont les membres sont des administrateurs et des directeurs d offices de tourisme et de syndicats d initiative élus par leurs pairs, ainsi que des membres de droit (Conseil Général, Isère Tourisme, Préfecture, Association des Maires de l Isère) et des membres associés. Son Président est Jérôme MERLE, membre du conseil d exploitation de l office de tourisme de Sassenage. Les administrateurs élus de la FDOTSI Isère ( ) : Collèges des élus : Noël ANSELMINO, OT Pays d Allevard, Claire DEBOST, SI St-Jean de Bournay, Georges LACHCAR, OT Grenoble, Jérôme MERLE, OT Sassenage, Christiane MOLLARET, OT Pays de la Sure et Chartreuse Tourisme, Martine PRAZ, OT Pays de St-Marcellin, Frédérique PUISSAT, OTI du Trièves, André VIDAL, OT du Grésivaudan, Brigitte VILLARD-COURCHET, OT des Entremonts, Jean-Marie WENGER, OT Vienne et Pays Viennois / Collège des directeurs : Mehdi KERBATI, OT Chamrousse, Laurie MARTIN, OT Lans en Vercors, Guillaume ROI, OT Mandrin Chambaran, Olivier SANEJOUAND, OT Vienne et Pays viennois, Gilles VANHEULE, OT Les 2 Alpes. La fdotsi Isère : anime le réseau des offices de tourisme de l Isère, soutient la professionnalisation du réseau, par exemple par l organisation de formations, conseille et informe, notamment dans le cadre de projets de structuration d offices de tourisme, représente ses adhérents dans les instances départementales, régionales et nationales, accompagne les offices de tourisme volontaires dans la mise en œuvre de leur démarche qualité, effectue des visites de classement de meublés de tourisme. * Les chiffres clés du tourisme, Edition 2012, Isère Tourisme ** Mémento du Tourisme 2012, Rhône-Alpes Tourisme LES CAHIERS DE LA FDOTSI - Hors Série 7

8 Les offices de tourisme de l Isère à votre service Alpe d Huez Tourisme info@alpedhuez.com Maison du tourisme de Corps tourisme@villedecorps.fr Maison du Tourisme du Pays de la grande Sure tourisme.st-laurent-du-pont@wanadoo.fr Maison du Tourisme Les Vallons du Guiers tourisme@cc-vallonsduguiers.fr Maison du Tourisme de la Motte d Aveillans otmotte38@aol.com Office de Tourisme d Allemont info@allemont.com Office de Tourisme d Autrans info@autrans.com Office de Tourisme d Oz en Oisans info@oz-en-oisans.com Office de Tourisme de Bourg-d Oisans infos@bourgdoisans.com Office de Tourisme de Bourgoin-Jallieu ot@bourgoinjallieu.fr Office de Tourisme de Crémieu office.tourismecremieu@wanadoo.fr Office de Tourisme de Grenoble welcome@grenoble-tourisme.com Office de Tourisme de l Alpe-du-Grand-Serre ot@alpedugrandserre.info Office de Tourisme de La Tour du Pin tourisme@latourdupin.fr Office de Tourisme de Lans en Vercors tourisme@lansenvercors.com Office de Tourisme de Méaudre infos@meaudre.com meaudre.com Office de Tourisme de Montalieu Vercieu/Vallée Bleue contact@valleebleue.org Office de Tourisme de Pont en Royans Porte du Vercors ot.pontenroyans@orange.fr Office de Tourisme de Saint-Chef tourisme.saint-chef@wanadoo.fr Office de Tourisme de Saint-Pierre-de-Chartreuse ot@st-pierre-chartreuse.com Office de Tourisme de Venosc-Vénéon info@venosc.com Office de Tourisme de Vienne et du Pays Viennois contact@vienne-tourisme.com Office de Tourisme des 2 Alpes info@les2alpes.com Office de Tourisme des Avenières - Veyrins-Thuellin ot@lesavenieres.fr Office de Tourisme des Entremonts ot.entremonts@wanadoo.fr Office de Tourisme du Grésivaudan ot.gresivaudan@wanadoo.fr Office de Tourisme du Pays de Bièvre-Liers info@tourisme-bievre-liers.fr Office de Tourisme du Pays de Saint-Marcellin tourisme@pays-saint-marcellin.fr Office de Tourisme du Pays Roussillonnais infos@tourisme-pays-roussillonnais.fr Office de Tourisme du Pays Voironnais tourisme@paysvoironnais.com Office de Tourisme du Plateau-des-petites-Roches otpetitesroches@orange.fr Office de Tourisme du Sud Grenoblois info@sudgrenoblois-tourisme.com Office de Tourisme du Trièves accueil@trieves-tourisme.fr Office de Tourisme et d Animation de la ville de La Mure tourisme.lamure@wanadoo.fr Office de Tourisme Mandrin Chambaran et Territoire de Beaurepaire accueil.otmc@orange.fr Office de Tourisme St Christophe en Oisans-La Bérarde infos@berarde.com Office du Tourisme de Chamrousse info@chamrousse.com Office du Tourisme de Corrençon en Vercors info@correncon.com Office du Tourisme de la Chaîne des Tisserands tourisme@chainedestisserands.fr Office du Tourisme de Morestel infos@morestel.com Office du Tourisme de Sassenage office.tourisme@sassenage.fr Office du Tourisme de Vaujany info@vaujany.com Office du Tourisme des 7 Laux station@les7laux.com Office du Tourisme du Pays d Allevard office@allevard-les-bains.com Office du Tourisme du Pays de Vinay otvinay@sud-gresivaudan.org Office du Tourisme du Valbonnais ot.valbonnais@wanadoo.fr Office du Tourisme Villard-Reculas info@villard-reculas.com Office Municipal de tourisme d Auris en Oisans accueil@auris-en-oisans.fr Office Municipal de Tourisme de Villard-de-Lans info@villarddelans.com Office Thermal et Touristique d Uriage-les-Bains info@uriage-les-bains.com Syndicat d Initiative de Revel-Belledonne Syndicat d Initiative de Tencin si.grangeneuve@orange.fr Syndicat d Initiative du Pays Saint Jeannais contact@cc-region-st-jeannaise.org Syndicat d Initiative du Sappey / Balcon Sud de Chartreuse info@sappey-tourisme.com Syndicat d Initiative Le Freney d Oisans mairie.freney@wanadoo.fr Syndicat d Initiative Mont de Lans Les 2 Alpes simont-de-lans1@wanadoo.fr Fédération Départementale des Offices de tourisme et Syndicats d Initiative de l Isère 14, rue de la République, GRENOBLE Tél : contact@fdotsi-isere.com