Plan de cours. La communication verbale. Durée du cours : 14 heures. Par

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1 Plan de curs La cmmunicatin verbale Durée du curs : 14 heures Par Directin de la Frmatin cntinue et services aux entreprises 100, rue Duquet Sainte Thérèse (Québec) J7E 3G6 Téléphne :

2 La cmmunicatin verbale Plan de curs 2 Présentatin générale du curs Prpser un changement à sn supérieur, expliquer l avancement d un prjet à ses cllègues au curs d une réunin u encre faire une présentatin devant un grupe snt autant de situatins qui peuvent nus dnner des sueurs frides. Purtant, persnne ne vudrait être à ntre place, il n y a dnc pas lieu d imaginer le pire! Lrs de ces deux jurnées de frmatin, vus apprendrez quelques trucs qui vus aidernt à amélirer vtre cnfiance en vus, qui vus permettrnt de faire des interventins réussies et qui fernt en srte que vus serez plus à l aise de discuter u de présenter de l infrmatin dans vtre cntexte de travail, peu imprte la situatin. Objectifs généraux de la frmatin Maîtriser les différents éléments de la cmmunicatin verbale afin d amélirer ses interactins avec les autres, que ce sit dans un entretien individuel u devant un grupe. Appliquer quelques règles simples pur réussir ses interventins. Objectifs spécifiques Jur 1 : Cmment dire les chses? Réussir à prendre le cntrôle de sn crps, de sa vix et de sn auditire. Savir garder une cmmunicatin psitive en tutes circnstances. Jur 2 : Rester maître de la situatin... Planifier le détail de ce que l n dit dire et la façn de le faire. Savir transfrmer les bstacles et les difficultés à sn avantage.

3 La cmmunicatin verbale Plan de curs 3 Méthdlgie Cmme n n apprend pas à nager u à faire de la bicyclette sans entrer dans l eau u sans mnter sur une selle, n ne peut apprendre à mieux cmmuniquer sans parler... Il faut dnc vus attendre à faire plusieurs exercices de mise en pratique, en petits grupes u même devant le grupe cmplet, le tut dans un esprit très respectueux et facilitant. En plus des curts expsés thériques qui précèdent les exercices de jeux de rôle (et les jeux drôles!), vus serez aussi amenés à faire des exercices d aut-analyse, des exercices écrits et n vus demandera, bien sûr, de participer activement afin de rendre l apprentissage agréable pur tut le grupe. Plan de curs Jur 1 : Cmment dire les chses? Avant-midi a. Cnnaître sn style et accepter ses limites i. Suis-je analytique, directif, aimable, expressif? b. Rester naturel i. Truver des techniques de gestin du stress ii. Ne pas tenter de devenir quelqu un d autre c. Utiliser sa vix et sn crps i. Cmmunicatin verbale : articulatin, intnatin, expressin ii. Cmmunicatin nn verbale (la nôtre et celle des autres) : décder les gestes et les mimiques de l auditire et prter attentin à ce que l n prjette iii. Utilisatin de l espace : gestuelle, bjets, distance par rapprt aux autres d. Parler, mais surtut écuter i. Écute active, empathie ii. Techniques de refrmulatin

4 La cmmunicatin verbale Plan de curs 4 Après-midi a. Adapter sn discurs au public visé et à la situatin i. Définir un bjectif précis : cnvaincre, demander, remercier... ii. Garder un langage simple, aller drit au but b. Transfrmer le négatif en psitif i. Accepter une critique ii. Refuser une demande iii. Traiter les plaintes iv. Les faits, l bjectivité et le «je» Jur 2 : Rester maître de la situatin Avant-midi a. Rédiger un plan détaillé de la cmmunicatin à faire i. Bien structurer ses idées, utiliser des mts-clés b. Préparer une intrductin et une cnclusin impeccables i. Savir faire une entrée en matière accrcheuse et une cnclusin claire c. Truver des exemples imagés, utiliser des cmparaisns i. Truver l équilibre entre le discurs et les aides visuelles d. S exercer en prévyant l imprévisible i. Qu arriverait-il si... ii. Est-ce que je cnnais la salle, l envirnnement, le matériel? Après-midi e. Établir une cmplicité avec l auditire i. Dès les premières minutes, établir un climat de sympathie f. Garder le rythme i. Maintenir un temp qui respecte ntre sentiment de cntrôle, mais tenir cmpte aussi des réactins de l auditire g. Gérer les intervenants/interventins difficiles i. Y a-t-il des passifs, des mqueurs, des bavards...? h. Se servir des événements inattendus pur les turner à sn avantage i. Digressins, humur, pause, anecdtes...

5 La cmmunicatin verbale Plan de curs 5 Frmateur À déterminer

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