Plan. Présentation du groupe LVMH. LVMH et sa e-stratégiee. Conclusion et recommandations

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2 Plan Présentation du groupe LVMH LVMH et sa e-stratégiee Conclusion et recommandations

3 Présentation du groupe LVMH Le groupe LVMH en quelques chiffres LVMH, présent dans 5 secteurs d activité Les autres activités du groupe La mission et les valeurs du groupe La stratégie du groupe

4 Le groupe LVMH... Bernard Arnault, président du groupe en quelques chiffres Premier groupe mondial de marques de luxe. Plus de 12 milliards d'euros de CA employés dans le monde. Groupe créé en 1987.

5 Le groupe LVMH... en quelques chiffres Leader mondial du luxe, LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton dispose d'un portefeuille unique de quelque 60 marques prestigieuses. Le Groupe est présent dans cinq secteurs d'activités Bernard Arnault, président du groupe

6 LVMH, présent dans cinq secteurs d'activités :

7 Les autres activités : TAJAN Activités : Maison française de ventes aux enchères d objets d art D.I GROUP Activités : Groupe plurimédia La Tribune, Investir Hebdo, Investir Magazine, Le Monde de la Musique, Jazzman, Défis Une radio nationale : Radio Classique CONNAISSANCES DES ARTS Activités : Revue mensuelle consacrée à l art SEPHORA.COM LLC Activités : Parfums, soins & beauté, maquillage, accessoires ELUXURY.COM LLC Activités : Vente de produits de luxe sur Internet

8 La mission et les valeurs du groupe La mission : Etre l'ambassadeur de l'art de vivre occidental. LVMH veut symboliser l'élégance et la créativité. «Nous voulons apporter du rêve dans la vie par nos produits et par la culture qu'ils représentent, alliant tradition et modernité.» (Bernard Arnault) Les valeurs : - Etre créatifs et innovants - Rechercher l'excellence dans les produits - Préserver passionnément l'image de nos marques - Avoir l'esprit d'entreprise - Etre animés de la volonté d'être les meilleurs

9 Stratégie du groupe Construire une réussite a long terme Une stratégie efficace, centrée sur leur cœur de métier et portée par une forte dynamique d'innovation Une amélioration significative de la rentabilité, une structure financière renforcée

10 LVMH et sa e-stratégie Les enjeux d une e-stratégiee Sur quelles problématiques? Objectifs stratégiques pour LVMH: BtoE BtoB BtoC

11 Les enjeux d une e-stratégie «L informatique est devenue stratégique pour le commerce car elle ne conditionne pas seulement l organisation interne des entreprises mais aussi les relations avec les clients, les fournisseurs, et, in fine, avec les concurrents» Philippe Lemoine, co-président du Directoire des Galeries Lafayette Pour LVMH: Depuis 1998: Réflexion en amont; 1999: Liberté d initiatives e-business (pas d impulsion stratégique) Mars 2000: Mobilisation des dirigeants au niveau international dans des forums annuels «LVMH House» Juin 2000: création de sites BtoC («eluxury») / BtoB / BtoE (croissance) 2002: Stratégie de refonte des sites BtoC / BtoB pour atteindre une cohérence globale (phase de maturité?)

12 Rappel: Particularité du luxe sur le web Rapport houleux des industrie du luxe avec Internet Principe de distribution sélective: freine les ventes on-line Luxe et forte barrière à l entrée: pression des pure-players Cible LUXE peu attirée par Internet Paradoxe des rapports entretenus Industrie du luxe: marché mondial comme le réseau Marketing relationnel et l image de marque du luxe est inséparable Comportement des acheteurs en 2002: 18% ventes on-line = cosmétique beauté Comment créer de la valeur avec Internet?

13 L exception dans le luxe: LVMH Fort discours sur l innovation et créativité nouveau produit = 20% CA en cosmétique 18 % CA pour Louis Vuitton (en moyenne 8-10%) Pionnier en e-commerce 1998 : site de marque de Thomas PINK et GRC multi-canal Vocation stratégique de 150 sites d entreprises françaises leaders: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 93% 76% 46% 24% Institut S_Client Mkt E-Com Vocation

14 Sur quelles problématiques? Leviers stratégiques: Comment en faire un nouveau média porteur des valeurs LVMH? Comment mobiliser et impliquer les cadres, le personnel et tous les partenaires aux enjeux d une e- stratégie? Comment faire du canal web une application commerciale concrète d une stratégie multi-canaux?

15 Stratégie BtoE Objectifs Travailler de manière plus efficace en interne Créer un lieu virtuel de partage du savoir et des compétences Aider les employés dans la gestion de leur carrière Solutions Forums House LVMH Portail intranet Plate-forme

16 Stratégie BtoE Résultats Travail collaboratif et transversal Mobilisation internationale ORGANISATION APPRENANTE Exemple : Moët & Chandon

17 Stratégie BtoB Objectifs Travailler de manière plus efficace avec les partenaires Gagner en transparence Faire des économies Solutions Supply chain J.I.T. e-procurement --- places de marché Connexion E.D.I

18 Stratégie BtoB Résultats Économies d éd échelles Réduction des stocks et du temps de traitement des commandes Meilleure connaissance des tendances du marché RELATION TRYPTIQUE RELATION TRYPTIQUE Fournisseurs / Entreprise / Distributeurs

19 Stratégie BtoC Problématiques Comment passer d une relation institutionnelle à une relation transactionnelle? Comment transformer ces visiteurs en acheteurs? Comment aboutir à une GRC multi-canaux? 2 dimensions stratégiques selon la logique de marques Réseau de distribution sélectif: Sephora / Lebonmarché / La Samaritaine Les sites de marques et l univers du luxe: DIOR / GUERLAIN / VUITTON

20 2 logiques e-commerce Utilisation du réseau de D et synergie avec web Magasins: 478 dont: _ 74 aux USA _ 181 en France _ 7 Japon CYBER- ESPACE SEPHORA aux USA Magasins Objectifs: _ Synergie mag_site _ Gestion Relation Client en multi-canaux UNIVERS DE REFERENCE DU LUXE 50 marques = 50 sites de marques Difficultés : vente on line Site marque E-LUXURY Regroupe les 50 sites de marques (Dior, Guerlain, Luis Vuitton ) Objectifs: _ Cible haut de gamme et image de marque _ Transformer visiteurs en acheteurs

21 Stratégie BtoC: sephora Cibles visées : la clientèle magasin Résultats: +200% Magasins: +25% Vente: +39% croissance (contre +6% Europe) Lancé en millions de dépense en promotion Site pratique fonctionnel 300 marques réparti en 3 univers 6 milliards de $ sur le marché du cosmétique Potentiel e-commerce aux USA : 20% des PDM Objectif : fidéliser les acheteurs et alimenter le réseau magasin

22 Stratégie BtoC: E-LUXURY LVMH construit une galaxie du luxe, qui devient une référence des produits du luxe Objectif : conquête d internaute et transformation en acheteur Lancé en ier étape : chaque marque a créé de manière autonome son propre site pour des fins institutionnelles 2 ième étape : regroupement pour une meilleure lisibilité et cohérence de groupe afin d organiser une stratégie conjointe du e-commerce «one-to-one»

23 Perspectives: programmes d innovation Géo-marketing Marketing olfactif Bornes interactives

24 Conclusion et recommandations - Forum House LVMH - Site intranet EDI - Plates-formes BtoE Organisation apprenante Travail collaboratif et transversal Mobilisation internationale GRC: one-to-one - Unification Nat/régional Stratégie globale BtoC -Mobilisationmag/site => Multi-canal Structure: - Cyberespace - 1 site = 1 marque - Distributeur agrée Stratégie multicanaux GRC sur 50 sites de marques /Relation mag/site E-stratégie Vente mag/stock/fournisseur - Magasin - Courrier - Tel - - Service en ligne - Communauté BtoB Relation tryptique Fournisseur - entreprise distributeurs - Supply chain JIT avec connexion EDI - E-procurement - Place de marché - Plate forme