TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS EN Le guide pratique pour professionnels, artisans, commerçants

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1 LIVRE BLANC TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS SUR INTERNET EN Le guide pratique pur prfessinnels, artisans, cmmerçants Février 2016

2 SOMMAIRE EDITO... 2 ÉTAPE 1 : Cmprenez les nuveaux usages des cnsmmateurs (en images!)... 3 ÉTAPE 2 : Existez sur Internet... 4 Créez vtre site internet... 4 Créez vtre page entreprise sur les réseaux sciaux... 5 Inscrivez-vus dans les annuaires lcaux... 6 ÉTAPE 3 : Attirez les internautes... 7 Signez et entretenez vtre référencement naturel... 7 Faites de la publicité sur Ggle avec Ggle AdWrds... 8 Faites de la publicité sur Facebk... 9 ÉTAPE 4 : Incitez vs visiteurs à vus cntacter Mettez en évidence vs crdnnées Intégrez des frmulaires de cntact u de prise de RDV sur vtre site internet Insérez des butns de partage sur les réseaux sciaux VOTRE MEMO PROXIMEDIA vus accmpagne dans vs prjets sur Internet

3 EDITO À l ère du tut numérique, le cnsmmateur français a changé. Il n est plus aussi impulsif qu avant lrsqu il s agit d acheter. Désrmais, pur tut renseignement, les Français se dirigent tut drit vers leur rdinateur, tablette u autre smartphne afin d y truver leur cmpte. Une véritable mine d r pur eux! Rendez-vus cmpte, cmparateurs en ligne, avis clients, cnseils sur l utilisatin de tel u tel prduit, u encre, entreprises recmmandées u nn, tut y est. Purtant, pur la survie des entreprises de prximité cmme la vôtre, il est devenu essentiel d évluer en même temps que le prcessus de décisin d achat. En tant que chef d entreprise, vus devez impérativement franchir le cap d Internet. Il en va de la survie de vtre entreprise. Ne faites pas cmme vs cncurrents, sez le digital! Osez les réseaux sciaux, le click and cllect, les newsletters, le e-cmmerce, la publicité sur Ggle Syez en phase avec l ère du temps. Tut cela vus paraît encre un peu bscur? PROXIMEDIA peut vus aider à y vir plus clair au travers de ce livre blanc dédié aux TPE et PME qui suhaitent se lancer sur Internet. Suivez le guide et n hésitez pas à nus cntacter pur être accmpagné dans vtre prjet. Bnne lecture! 2

4 ÉTAPE 1 : Cmprenez les nuveaux usages des cnsmmateurs français (en images!) Surces : Enquête Harris Interactive du 21 au , échantilln de persnnes représentatives des Français de 18 ans et plus. 3 ème éditin du Barmètre Web t Stre, réalisée par BVA, échantilln de 505 cmmerçants entre le et le , et acheteurs en cmmerce de prximité et sur internet, du au

5 ÉTAPE 2 : Existez sur Internet La richesse d internet vus dnne aujurd hui de multiples pssibilités pur cmmuniquer sur vtre entreprise. En vici quelques-unes : Créez vtre site internet Aujurd hui, 69% des TPE et PME pssèdent un site Internet. C est effectivement la manière la plus évidente de présenter et cntrôler l image de sn entreprise, pur btenir si l n peut dire «pignn sur web»! Quels snt les avantages d un site internet pur les prfessinnels? Augmentez vtre visibilité sur les mteurs de recherche Expsez une image prfessinnelle et crédible Cntrôlez l image de vtre entreprise Captez et fidélisez de nuveaux clients Infrmez et répndez aux besins et attentes des cnsmmateurs Les étapes essentielles avant de vus lancer dans la créatin d un site internet Faites l état des lieux de vtre cmmunicatin d entreprise Identifiez vtre «cible» de clients Définissez vtre envirnnement : vs cncurrents, les pprtunités et menaces de vtre secteur Listez vs pints frts et les éventuels pint faibles de vtre entreprise Définissez les principaux bjectifs de vtre site internet (truver de nuveaux clients, fidéliser ) Déterminez le budget et le temps que vus puvez alluer à la créatin de vtre site internet Chisissez vtre prestataire Ntre cnseil pur chisir vtre prestataire : Il vus faut identifier le type de prestatin qui vus cnvient en fnctin du temps et du budget que vus puvez cnsacrer à vtre site Internet. Vtre chix dépendra également de vtre niveau de cnnaissances des utils infrmatiques. 4

6 Créez vtre page entreprise sur les réseaux sciaux N ubliez pas, aujurd hui 52% des Français se cnnectent régulièrement sur les réseaux sciaux, vire 92% chez les ans. Il serait dmmage de ne pas en prfiter. Twitter, Facebk, LinkedIn Les réseaux sciaux snt nmbreux et différents. Alrs lesquels chisir et cmment les utiliser? Vici ns cnseils : Facebk pur attirer et fidéliser vs clients Avec 30 millins d utilisateurs en France, Facebk est le réseau scial le plus utilisé. Le n 1 des réseaux sciaux est aujurd hui incnturnable, y cmpris pur les entreprises. Ns cnseils : Dnnez à vs fans une raisn de vus suivre : prpsez des ffres prmtinnelles exclusivement réservées à vs fans, des réductins, du cntenu exclusif, dnnez des cnseils en tant qu expert Cmmuniquez : pstez du cntenu pertinent de manière régulière. Privilégiez également les phts, les vidés, plutôt que de lngs pavés de texte. Syez prche de vtre cmmunauté : répndez à vs fans, échangez avec eux et sachez rester calme face aux cmmentaires négatifs. YuTube pur cmmuniquer en vidé Les cntenus vidés nt beaucup de succès sur Internet. Ils snt largement cnsultés et partagés par les internautes. Ns cnseils : Publiez des vidés pur présenter vs prduits u services, vs lcaux, des interviews de vs clients, des tutriels Publiez des vidés de qualité, HD, avec une bnne luminsité et un sn de qualité Partagez vs nuvelles vidés via les autres réseaux sciaux 5

7 Inscrivez-vus dans les annuaires lcaux Si vus cherchez à tucher une clientèle lcale, misez sur les annuaires lcaux pur ptimiser vtre ntriété et vtre visibilité. Attentin, inutile de figurer dans tus les annuaires lcaux. Rien ne sert de figurer dans l annuaire lcal de la régin PACA, si vtre entreprise n intervient qu à Brest et ses envirns. Pensez également à vus enregistrer sur les sites cmmunautaires qui permettent aux internautes de dnner leur avis. Quelques exemples : TripAdvisr, Yelp, La Pste, Les Pages Jaunes, Yah Lcal CE QU IL FAUT RETENIR POUR EXISTER SUR INTERNET CRÉEZ LE SITE INTERNET DE VOTRE ENTREPRISE Aujurd hui, avir un site Internet est indispensable pur dnner une image prfessinnelle de vtre activité et faire cnnaître vtre entreprise. Mais attentin à bien chisir la slutin qui crrespnd le mieux à vtre budget et vs cntraintes. COMMUNIQUEZ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Inutile d être présent sur tus les réseaux sciaux. Créez au minimum une Page Facebk et animez-la régulièrement. Investissez ensuite d autres réseaux sciaux en fnctin de vs bjectifs et des spécificités de vtre activité (Yutube, Instagram, Linkedin, Twitter ). INSCRIVEZ VOTRE ENTREPRISE SUR LES ANNUAIRES LOCAUX Inscrivez vtre entreprise sur les sites les plus pertinents par rapprt à vtre secteur d activité et vtre zne de chalandise. 6

8 ÉTAPE 3 : Attirez les internautes Signez et entretenez vtre référencement naturel Le référencement naturel qu est-ce que c est? Derrière cette appellatin intrigante, se cache en réalité un ensemble de techniques permettant aux mteurs de recherche de bien vus référencer, c est à dire d être visible. Et sur les mteurs de recherche, et en particulier Ggle, plus vus êtes visible, plus vus attirez de visiteurs et dnc de clients ptentiels. Avir un site qui n apparaît qu à la 8 ème page de Ggle, laisse la place libre à vs cncurrents. Sachez que 75% des clics snt captés par les 3 premiers résultats de recherche sur Ggle. Cmment faire pur ptimiser le référencement naturel de sn site? Optez pur un site cmpatible avec les mbiles et tablettes Ggle amélire le référencement des sites accessibles depuis mbile. Au mment de la créatin u de la refnte de vtre site internet, vus avez dnc tut intérêt à rendre vtre site cmpatible avec les smartphnes et tablettes, aussi appelé site «respnsive design». Chisissez les mts clés adaptés pur rédiger vs cntenus Il s agit de chisir les bns mts-clés pur présenter vtre entreprise sur vtre site Internet, c est-à-dire les termes qui vus caractérisent et qui snt également recherchés réellement par les internautes sur les mteurs de recherche. Pur les chisir, mettez-vus quelques instants à la place de vs clients. Quels mts-clés taperaient-ils sur Ggle pur rechercher un prfessinnel tel que vus? Par exemple, si vus êtes un garagiste à Chamnix, psitinnez-vus sur les mts-clés «garagiste», «Chamnix» et élargissez purqui pas à «dépannage», «véhicules». Actualisez régulièrement vtre site internet Textes, images, vidés, plus vtre cntenu est cmplet et régulièrement étffé, plus vus répndrez aux attentes des internautes et serez référencé. Sur internet, créer une valeur ajutée permet d amélirer vtre visibilité sur le lng terme et vus permet de srtir du lt. Nuez des partenariats Pur augmenter vs chances d être visible sur le web, il vus faudra nuer des partenariats en ligne. C est en fait un prcédé qui cnsiste à être jugé pertinent par les rbts de Ggle car d autres sites pertinents renvient au vôtre. Il s agit de partenariats en ligne avec d autres sites, afin qu ils insèrent un lien renvyant directement sur vtre site u sur l une de vs publicatins. 7

9 Faites de la publicité sur Ggle avec Ggle AdWrds Qu est-ce que Ggle AdWrds? Ggle AdWrds est le prgramme de publicité en ligne (aussi appelé référencement payant) créé par Ggle. Il vus permet de créer vs prpres annnces et de les diffuser sur le mteur de recherche Ggle. Dès vtre campagne lancée, les résultats de Ggle AdWrds snt visibles. Le référencement payant est un passage bligatire pur vtre entreprise si vus suhaitez : Augmenter rapidement le trafic sur vtre site pur attirer de nuveaux visiteurs Faciliter l acquisitin de nuveaux clients Dévelpper plus rapidement vtre ntriété sur Internet Cmment ça marche? Pur créer et utiliser l util Ggle AdWrds, il vus faut simplement un cmpte Ggle. Une fis celui-ci activé, Ggle AdWrds, vus prpsera alrs de chisir les mts-clés pertinents définissant vtre activité pur référencer vtre site. Chaque fis qu une recherche cmprtant ces mts-clés sera lancée, vtre annnce sera mise en avant. Cmbien ça cûte? Vtre campagne vus sera facturée au cût par clic (CPC). En clair, vus devrez payer dès qu un internaute clique sur vtre annnce. Si persnne ne clique, le cût de vtre campagne sera nul. En revanche, si vtre publicité génère un frt trafic, vtre budget sera plus cnséquent. D ù l intérêt de bien établir vtre budget qutidien maximum dès le départ. Purqui faire appel à un prestataire? Si vus puvez vus ccuper vus-même de vtre campagne Ggle AdWrds, il est tut de même frtement recmmandé de faire appel à un prestataire, spécialisé dans le référencement. En effet, il existe certaines règles, que les prfessinnels nt pur habitude de respecter. N ubliez pas, le référencement est un véritable métier. Ntre cnseil : En lançant vtre campagne Ggle AdWrds vus avez la pssibilité d analyser en détail les résultats et de mesurer l efficacité et la pertinence de vs mts clés. Vus purrez alrs mdifier et tenir cmpte de ces résultats pur ajuster vtre prchaine campagne et adapter vtre discurs. 8

10 Faites de la publicité sur Facebk Avec plus de 30 millins de membres français, Facebk est le réseau scial par excellence. L imprtance et la précisin de sa base de dnnées permet à Facebk de prpser aux entreprises des publicités très avantageuses, appelées «Facebk Ads» : Des campagnes très ciblées : vus avez la pssibilité d expser vs publicités à une cible pertinente et précise d utilisateurs : l âge, le sexe, la lcalisatin, les centres d intérêts Un tarif en fnctin de vtre réussite : les publicités Facebk fnctinnent au Cût Par Clic. Plus vtre campagne fnctinne et les internautes cliquent, plus vus paierez. La mesure du retur sur investissement : Facebk prpse une panplie d utils pur analyser les résultats de vtre campagne. Ntre cnseil : Réfléchissez en amnt à vs bjectifs, ainsi qu au temps et au budget que vus suhaitez alluer à vtre campagne. ATTIREZ LES INTERNAUTES, CE QU IL FAUT RETENIR ENTRETENEZ VOTRE REFERENCEMENT NATUREL RÉGULIEREMENT Mettez à jur régulièrement vtre site internet en incluant vs mts clés dans vs cntenus pur faire apparaitre et maintenir vtre site internet dans les premiers résultats de Ggle. UTILISEZ GOOGLE ADWORDS POUR BOOSTER LA VISIBILITÉ DE VOTRE SITE SUR GOOGLE Pur sutenir le lancement de vtre site internet u attirer rapidement plus de visiteurs et clients ptentiels, investissez dans des campagnes de publicité Ggle AdWrds. ESSAYEZ LA PUBLICITÉ CIBLÉE SUR FACEBOOK Captez de nuveaux clients ptentiels sur vtre site internet grâce au ciblage précis des campagnes de publicité Facebk Ads. 9

11 ÉTAPE 4 : Incitez vs visiteurs à vus cntacter Brav! Grâce au bn référencement naturel de vtre site et à vs campagnes de publicité, de nmbreux visiteurs se rendent sur vtre site internet. Mais ces visiteurs se transfrment-ils en clients? Avez-vus pensé à leur faciliter la prise de cntact afin que tus vs effrts sient récmpensés et prfitent à vtre entreprise? Mettez en évidence vs crdnnées Adresse pstale, numér de téléphne, adresse mail vtre visiteur dit puvir retruver tutes vs crdnnées facilement sans avir besin de les chercher. Ntre cnseil : Pur faciliter encre davantage la tâche à vs prspects, insérez une carte de type Ggle Maps pur leur permettre de visualiser l emplacement de vtre entreprise en un clin d œil Intégrez des frmulaires de cntact u de prise de RDV sur vtre site internet Le frmulaire de cntact Très rapide et pratique, ce frmulaire facilite grandement la prise de cntact par les visiteurs et les incite à passer à l acte. Restez cncis, demandez l essentiel cmme le nm, l adresse , le n de téléphne, afin de puvir leur répndre, ainsi que le message qu ils suhaitent vus adresser. 10

12 Le frmulaire de prise de RDV En fnctin de vtre activité, la mise en place d un frmulaire de prise de rendez-vus peut s avérer être un gain de temps cnsidérable. Lrs d une visite sur vtre site en dehrs de vs hraires d uverture, l internaute peut cnsulter vs dispnibilités en temps réel et effectuer immédiatement une demande de prise de rendez-vus. Ntre cnseil : Restez alerte! Lrsqu un client émet une demande de cntact u de rendez-vus, il est impératif que vus y répndiez dans les plus brefs délais. Syez réactif et surveillez vtre messagerie. Insérez des butns de partage sur les réseaux sciaux Pensez également à insérer des butns permettant de partager l adresse de vtre site internet par u sur les différents réseaux sciaux, ainsi que les liens vers vs pages entreprise. INCITEZ VOS VISITEURS A VOUS CONTACTER, CE QU IL FAUT RETENIR METTEZ EN ÉVIDENCE VOS COORDONNÉES Faciliter la tâche à vtre visiteur. Maintenant qu il est sur vtre site internet, vs crdnnées divent lui sauter aux yeux. INTÉGREZ DES FORMULAIRES DE CONTACT OU DE PRISE DE RENDEZ- VOUS A VOTRE SITE Pur augmenter vs chances d être cntacté et transfrmer vtre visiteur en client, le frmulaire de cntact est essentiel. De plus, il vus permettra d btenir des infrmatins cmplètes pur recntacter le prspect. AJOUTER DES BOUTONS DE PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Incitez le visiteur à faire cnnaitre vtre site internet sur les réseaux sciaux grâce aux butns de partage et encuragez-le à suivre vs pages entreprise, un myen supplémentaire de garder cntact avec lui! 11

13 VOTRE MEMO ETAPE 1 : Cmprenez les nuveaux usages des cnsmmateurs 85% des Français utilisent Internet pur chercher des infrmatins avant un achat et 61% pur prendre cntact avec un prfessinnel 90% des clients snt intéressés par le click and cllect (cmmande en ligne et retrait en magasin) 52% des Français utilisent leur smartphne pur naviguer sur Internet et se cnnectent régulièrement sur les réseaux sciaux ETAPE 2 : Existez sur Internet Créez le site internet de vtre entreprise pur dnner une image prfessinnelle de vtre activité, faire cnnaître vtre entreprise et truver de nuveaux clients. Mais attentin à bien chisir la slutin qui crrespnd le mieux à vtre budget et vs cntraintes. Cmmuniquez sur les réseaux sciaux en créant au minimum une Page Facebk, et animez-la régulièrement. Inscrivez vtre entreprise sur les annuaires lcaux ETAPE 3 : Attirez les internautes Mettez à jur régulièrement vtre site internet en incluant vs mts clés dans vs cntenus pur le faire apparaitre et le maintenir dans les premiers résultats de Ggle. Investissez dans des campagne de publicité Ggle AdWrds pur bster la visibilité sur Ggle et attirer rapidement plus de visiteurs et clients ptentiels sur vtre site internet. Faites de la publicité sur Facebk grâce au ciblage précis des campagnes ETAPE 4 : Incitez vs visiteurs à vus cntacter Mettez en évidence vs crdnnées Intégrez des frmulaires de cntact u de prise de rendez-vus à vtre site internet pur augmenter vs chances d être cntacté et transfrmer vtre visiteur en client. Ajuter des butns de partage sur les réseaux sciaux pur Inciter le visiteur à faire cnnaitre vtre site internet sur les réseaux sciaux et garder cntact avec lui. 12

14 PROXIMEDIA vus accmpagne dans vs prjets sur Internet Qui smmes-nus? La vcatin de PROXIMEDIA est de mettre l expertise numérique acquise par Publicis Grupe au service des petites entreprises, quelle que sit leur taille et leur périmètre d activité, pur leur permettre de tirer le meilleur parti d Internet et de bénéficier du prfessinnalisme de Publicis Grupe. Créateur de sites internet, ui! mais surtut un véritable partenaire Sites internet adaptés aux tablettes et mbiles, sites e-cmmerce, campagnes de publicité Ggle u Facebk, référencement PROXIMEDIA met à dispsitin des TPE et PME tus les myens mdernes de cmmunicatin sur Internet pur leur permettre de faire cnnaître et dévelpper leur activité sur Internet. Véritable partenaire du chef d entreprise, PROXIMEDIA adapte au plus près ses services aux besins de ses clients entrepreneurs : assistance téléphnique illimitée, frmatin gratuite et persnnalisée, chef de prjet dédié Ns clients peuvent chisir d administrer eux-mêmes leur site internet u nus cnfier la réalisatin de leurs mises à jur entrepreneurs nus fnt déjà cnfiance et vus en parlent! Muhib Barrak, restaurateur «Avec PROXIMEDIA, il ne s'agit pas d'une simple prestatin, mais plutôt d'un vrai partenariat de réussite. Ce qui cmpte c'est la qualité de l'accueil et de l'écute, la réactivité des experts et l'accmpagnement au qutidien.» Christphe Humbert, éleveur «Mn site internet m'a apprté une image de prfessinnalisme. J'ai pu recueillir des réservatins et des avis clients très psitifs. Depuis que mn site a été créé, je n'ai jamais aussi bien vendu.» Christphe Vaquier de Labaume, frmateur «J'ai nué immédiatement de nmbreux cntacts qui m'nt permis de réaliser des ventes dès la mise en ligne. C'est un util incnturnable aujurd'hui.» 13

15 Tus les témignages de ns clients sur Un prjet? Cntactez-nus! PROXIMEDIA, SAS au capital de , 14 rue Rhin et Danube Lyn RCS Lyns n Dcument nn cntractuel Février 2016